CASE [Phon UIMPORTANZA DEL MANTENIMENTO DELLIMMAGINE E DELUALTA QUALITA DEI SERVIZI PER GLI ISTITUTI DI CREDITO. Il Business Process Outsourcing di PhonEtica per la gestione ottimizzata dei flussi di comunicazione Onan t cats Ome en cere ay Peco aes Oa ei ta Core ern eect Pier rnc aris speclizzato nelfeogazione di finaziamenti sede principale a Milano, ha come target di iferimento ute cern eel ec) Pct Set rd erect ero Pere eee ea) tazione grazie aun mutuo ecogato da Ce W a pe cere eo mmr Re) ca eas co Asc aec mn y cas Pcie eee eet ieee nasa VELOCIZZARE IL TRAFFICO DI RICHIESTE. Gestire alti volumi sempre con alta qualita Lesigenza che ha deteminato la decsione alinterno deistituta di dito mines, di siuppare un progetto i timizaione dee gestone de ssi di comunicaione con i prop lent, @ state dettata dal Consistente aumento dele rchiste oi nfrmazion e dlucidazion,é2 parte ela ev tase evant esto cto iat con requeza annua Nan essendo a strut intra Bac UB adepatament dmensionala per una cota gestion dati volun ric diricieste di informain, al fine ci savaguacdare falta Ineo quatativo dei ser informatv oferta propia cent, isin dcedito hades di ogra Phonftica, protagonist da dian nel meat itaano nelle di soluzion’ di Business Process Outsourcing (60) nelecomunicaion {elefoiche, per afar Inter este outsourcing dl seri di iformazon teal cont core e gan ura ica duane dei tempi di evasione del ichist, fttore determinant le qualita percept dl proto Bacio duterza. LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE AL CENTRO DEL PROGETTO DI COMUNICAZIONE I progetto ha visto conwolte le varie business wit di Banca UCB, con particoare rifement alfarea di postvenditae a quella del servizio clint a fse di progetazone ec implementazone cl servizi, durata Phan nota de Mrco Durente e protaguista da are dann nla ichieste dl itero merc servic personeizal dele dvs Busnes ¢imensone, travers eleggerinnto dele gestion intma dat ranstalep spect cost aiendal servi BusnessConcige clone: t-zarizzazone dla reception telefoiae retina arts strttrta de det dl reporstca in amb dangaizzzneacendele (Shing), customer care, font & back offic, atta di segretre eat ing Revol che peed att ic se, atts di supporto ale vet e allure a usa clap, organza e real pa 6 opiione, aggamarent ¢ stone dei marketing Cat italiano nol di sclcon diBusiness Pre Outsourcing (0) nll cama telefoache. appresenta la soste concrete ale eigarze di ica 20 gir lavorati,& stata cotdinat dal Project Management del divisione Business Cncierge di Phonetic. Durante questa prima fase, Banca UCB fe opprtunamente messo a Aisposizione al Centro Servi mianese i Phonftia, una seve di strumente di infornazon in modalitaonine (Frequently Asked Questions -iAQ, alert decisional, rierche fll text, infomation sula spdicione e sui contenut dea letra iwata al singlo cent.) neessari alla gestone dirtta di tutte le richieste della clientela, compresa quelli re-invo dela ocumentazione personae Listituto di creito ha, quind, prowveduto a postalizzre ai prop cient 2 febbraio 2008, Festa onan nse a cetfaiee dg ites ps ene et 9 ma stipulate A seput dle spdizionee delfawenita scene dela suddettacomuniczion, i enti si Sono ptui igre ietamente al operator del centro sri ci Ponti per ichieere ecttener, in tempi pressoché immedi, vomacon’ e delcidacn’ sulestrat cnt ote Che un eventual euter ini de steso. fess e carpets gee Aceee cnsentono ad azende di varia i cncenires sl cre business otinizzando - 00 68 96 “a Mappa, Te sagaz ti inate tion a ned mesa, sone ane del ere.