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caso de Axtel, muchos usuarios se





quedaron sin servicio durante 3
días. Sin embargo, a la fecha la









empresa no ha dado explicaciones
 


y no está claro si aplicará de forma
masiva bonificaciones que
La necesidad de clientes con
corresponden por fallas mayores a
aplicaciones informáticas críticas
72 horas.
para su operación, tales como los
bancos, han propiciado que los
Los servicios de
operadores de telecomunicaciones
telecomunicaciones son
ofrezcan altos niveles de
imprescindibles para cualquier
disponibilidad de servicios. Sin
negocio. Algunos, inclusive
embargo los niveles de servicio
dependen totalmente de su
disponibles para la mayoría de los
correcta operación, lo que no
usuarios ha quedado relegado y los
necesariamente sucedía hace 15 o
concesionarios no tienen
20 años cuando fueron otorgadas
obligaciones significativas frente a
las concesiones. Por lo que Cofetel,
los clientes más allá de su
en su carácter de regulador del
obligación de ofrecer bonificaciones
mercado, debería tomar la batuta
tras 72 horas sin servicio que
en este tema, así como la CNBV lo
establecen los títulos de concesión,
ha hecho en la regulación del
lo cual es irrisorio.
servicio que prestan las
instituciones financieras a los
La bonificación de servicio tras 72
usuarios.
horas de falla, no deja de ser
sumamente relajada para los
Los niveles de servicio de las
requerimientos de la mayoría de
telecomunicaciones en México
los clientes, ya que estas fueron
deben elevarse y ser verificados
definidas cuando no había una
por la autoridad. No es válido que
dependencia tal alta de las
se nos anuncie tecnología de
telecomunicaciones en la vida
primer mundo y se nos ofrezcan
diaria. Realmente la Cofetel
servicios de tercera. Es entendible
debería re-evaluar la necesidad de
que haya emergencias que no
mejorar estas garantías de calidad
puedan ser anticipadas. Pero los
aplicables a la mayoría de los
huracanes como Alex afectan todos
usuarios.
los años y estadísticamente se
puede internalizar su afectación en
El huracán Alex ha dejado al
una garantía de servicio.
descubierto cuan frágiles que
pueden ser las redes de los
operadores ante un huracán. En el