MONOGRAFIA DE

INTELIGENCIA

EMOCIONAL

JANET PICOY

ZAMBRANO

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 CAPITULO I
1. INTELIGENCIA
La inteligencia de una persona está formada por un conjunto de variables como la atención,
la capacidad de observación, la memoria, el aprendizaje, las habilidades sociales, etc., que le
permiten enfrentarse al mundo diariamente. El rendimiento que obtenemos de nuestras actividades
diarias depende en gran medida de la atención que les prestemos, así como de la capacidad de
concentración que manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener
un rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo, un estado
emocional estable, una buena salud psico-física o un nivel de activación normal.
La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar información y utilizarla para
resolver problemas, cosa que también son capaces de hacer los animales e incluso los ordenadores.
Pero el ser humano va más allá, desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras
operaciones mentales y todas las actividades que manejan información. Aprendemos,
reconocemos, relacionamos, mantenemos el equilibrio y muchas cosas más sin saber cómo lo
hacemos. Pero tenemos además la capacidad de integrar estas actividades mentales y de hacerlas
voluntarias, en definitiva de controlarlas, como ocurre con nuestra atención o con el aprendizaje,
que deja de ser automático como en los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos
deseados.
1.1 SOBRE LA INTELIGENCIA HUMANA
La inteligencia humana no tiene límites, es casi infinito nuestro potencial, diferentes textos y
expositores plantean el poder que tiene la visión, los sueños, las ganas de hacer las cosas, la
actitud mental positiva. También se ha determinado que existen siete inteligencias: Inteligencia
Lingüística: Que tiene que ver con la habilidad para expresar ideas con claridad, Perspectiva,
pensamientos, sentimientos, agudeza, aquí están los grandes oradores, los escritores, poetas, etc.
Inteligencia espacial: La habilidad de formar modelos mentales del mundo espacial y poder
maniobrar u operar con esos modelos, navegantes, arquitectos, escultores, etc. Inteligencia
musical: Sensibilidad ante la
melodía, el ritmo y el tono. Inteligencia lógico-matemática: Razonamiento matemático, habilidad
con los números y las cadenas de razonamiento
2. LAS EMOCIONES .
Las emociones son los estados anímicos que manifiestan una gran actividad orgánica, que refleja en los
comportamientos externos e internos.
Las emociones es una combinación compleja de aspectos fisiológicos, sociales, y psicológicos dentro de
una misma situación polifacética, como respuesta orgánica a la consecución de un objetivo, de una
necesidad o de una motivación.
Las emociones pueden agruparse, en términos generales, de acuerdo con la forma en que
afectan nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar algo.
Robert Plutchik, quien identificó y clasificó las emociones en el 1980, propuso que se experimentan 8
categorías básicas de emociones que motivan varias clases de conducta adoptiva.
Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegría y aceptación; cada una de estas nos ayudan a
adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aunque de diferentes maneras. Las diferentes emociones
se pueden combinar para producir un rango de experiencias aún más amplio. Estas emociones varían en
intensidad, la ira.
2.1 Emociones Primarias

Ira: La sangre fluye a las manos, y así resulta más fácil tomar un arma o golpear un enemigo; el
ritmo cardíaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza que se podrá
cumplir cualquier acción vigorosa

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Miedo: La sangre va a los músculos esqueléticos, en especial a los de las piernas, para facilitar la
huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la atención se fija en la amenaza
cercana.

Felicidad: Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos negativos
y pensamientos inquietantes. El organismo está mejor preparado para encarar cualquier tarea, con
buena disposición y estado de descanso general.

Amor: Se trata del opuesto fisiológico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el
miedo. Las reacciones parasimpáticas generan un estado de calma y satisfacción que facilita la
cooperación.

Sorpresa: El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminación en la retina,
lo que ofrece más información ante un suceso inesperado.

Disgusto: La expresión facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la
nariz fruncida) y se trataría de un intento primordial por bloquear las fosas nasales para evitar un
olor nocivo o escupir un alimento perjudicial .

Tristeza: El descenso de energía tiene como objeto contribuir a adaptarse a una pérdida
significativa (resignación).
2.2 El mapa cerebral de la emoción
Este sistema emocional de reacción instantánea, casi reflejo, que parece imponerse nuestra
voluntad consciente, está bien guardado en las capas más profundas del cerebro. Su base de
operaciones se encuentra en lo que los neurólogos conocen como sistema límbico, compuesto
a su vez por la amígdala, que se podría definir como el asiento de toda pasión, y el hipocampo.
Allí surgen las emociones de placer, disgusto, ira, miedo, y se guardan los "recuerdos
emocionales" asociados con ellos .
Este núcleo primitivo está rodeado por el neocórtex, el asiento del pensamiento, responsable
del razonamiento, la reflexión, la capacidad de prever y de imaginar. Allí también se procesan
las informaciones que llegan desde los órganos de los sentidos y se producen las percepciones
conscientes. Simplificando un poco las cosas, se podría decir, por ejemplo, que el impulso
sexual corresponde al sistema límbico y el amor al neocórtex
Normalmente el neocórtex puede prever las reacciones emocionales, elaborarlas, controlarlas
y hasta reflexionar sobre ellas. Pero existen ciertos circuitos cerebrales que van directamente
de los órganos de los sentidos a la amígdala, "puenteando" la supervisión racional. Cuando
estos recorridos neuronales se encienden, se produce un estallido emocional: en otras palabras,
actuamos sin pensar. Otras veces las emociones nos perturban, sabotean el funcionamiento del
neocórtex y no nos permiten pensar correctamente .
Algunos pacientes neurológicos que carecen de conexión entre la amígdala y el
neocórtex muestran una inteligencia normal y razonan como la gente sana. Sin embargo, su
vida es una sucesión de elecciones desafortunadas que los lleva de un fracaso a otro. Para ellos
los hechos son grises y neutros, no están teñidos por las emociones del pasado.
2.3 CARACTERÍSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL.

1. Siguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es infantil, en cuanto a que es categórica, todo es
blanco o negro, para ella no existen los grises.
2. Todo lo enfoca personalizándolo en una misma.
3. Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepción de todo aquello que socava las propias
creencias o sentimientos y se centra exclusivamente, en lo que los confirma.
4. Impone el pasado sobre el presente, lo cual quiere decir que si una situación posee alguna
característica o rasgo que se asemeje de alguna forma a un suceso del pasado cargado
emocionalmente (esto es, que suscito en nosotras gran emoción), la mente emocional ante cualquier

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 detalle que considere semejante, activa en el presente los sentimientos que acompañaron al suceso
en el pasado, con la añadida de que las reacciones emocionales son tan difusas, que no nos
apercibimos del hecho de que estamos reaccionando, de una determinada forma, ante una situación
que probablemente no comparta más que algunos rasgos, con aquella que desencadenó esa misma
reacción en el pasado.
5. Sé auto justifica en el presente utilizando la mente racional, de forma que sin tener idea de lo que
está ocurriendo, tenemos la total convicción de que lo sabemos perfectamente.
6. Realidad específica de estado, esta característica se refiere al hecho de que cada emoción tiene su
propio repertorio de pensamientos, sensaciones y recuerdos asociados, que el cerebro percibe y
emite automáticamente sin control racional. Así pues la visión de la realidad se modifica en función
de la emoción que estemos sintiendo; lo que percibo no es lo mismo si me siento furioso o
enamorado.
7. La mente emocional también posee el rasgo de la memoria selectiva lo cual implica, que ante una
situación emocional determinada, reorganiza los recuerdos y las posibles alternativas de forma que
sobresalgan los que considera relevantes.
8. Es asociativa, esto es considera los elementos que activan los recuerdos como si fuera la realidad, y
ya sabemos que un solo rasgo similar puede evocar la totalidad de los sentimientos asociados, por
esto el lenguaje de las artes, metáforas, leyendas, fábulas, le hablan directamente.
9. El tiempo no existe para ella y no le importa como son las cosas, sino como se perciben y lo que nos
recuerdan.
10. Por lo que respecta a las palabras asociadas a este tipo de mente, podemos hablar de rapidez,
impaciencia, relacionarse, decisiones a partir de ensayo error, globalizar, orientada a las emociones,
sentir, creer, intuir, vincular.
11. Es cálida, imprecisa y está orientada básicamente a las relaciones con nosotros mismos y con los
demás.
2.4 DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS SENTIMENTALISMO, ETC
Las emociones son agitaciones del ánimo producidas por ideas, recuerdos, apetitos, deseos,
sentimientos o pasiones.

Las emociones: son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de corta duración.

Sentimientos: Tendencias o impulsos, estados anímicos. (orgánicos)

Sentimiento: Estado afectivo de baja intensidad y larga duración.

Pasión: Estado efectivo muy intenso y de larga duración.

Schock Emocional: Estado afectivo de intenso de muy corta duración.

Difusión: estado en el que hay un rompimiento con la realidad.

El sentimentalismo: es el carácter o cualidad de lo que muestra demasiada sensibilidad o
sensiblería.

La sensibilidad :Es la capacidad propia de los seres vivos de percibir sensaciones y de responder
a muy pequeñas excitaciones, estímulos o causas.

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2.5 APRENDER A VIVIR LAS EMOCIONES

La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria son de carácter emocional, no
intelectual
Hemos aprendido desde pequeños que el sentimentalismo (así se ha llamado al hábito de sentir a flor de
piel las emociones y a mostrar en público esa forma de interpretar las vivencias) era propiode personas
débiles, inmaduras, con déficit de autocontrol. Además, se ha extendido en nuestro imaginario colectivo
el lugar común, machista como pocos, de que las emociones o -más aún- el llanto, pertenecen al ámbito
de lo femenino. Sin embargo, todo evoluciona y va ganando terreno la convicción de que vivir las
emociones es un elemento insustituible en la maduración personal y en el desarrollo de la inteligencia.
Tenemos muy en cuenta nuestro espacio intelectual y no sólo le hemos dedicado tiempo y esfuerzo, sino
que incluso la valoración que hacemos de una persona pasa, en buena medida, por sus conocimientos y
habilidades intelectuales. Desde la educación, tanto reglada como no académica, se nos ha motivado para
que saquemos el máximo partido a nuestros recursos intelectuales.
Nadie discute la necesidad de adquirir conocimientos técnicos y culturales para prepararnos (y
reciclarnos) para la vida profesional, pero en una equivocada estrategia de prioridades olvidamos a veces
la importancia de educarnos para la vida emocional. Aprender a vivir es aprender a observar, analizar,
recabar y utilizar el saber que vamos acumulando con el paso del tiempo. Pero convertirnos en personas
maduras, equilibradas, responsables y, por qué no decirlo, felices en la medida de lo posible, nos exige
también saber distinguir, describir y atender los sentimientos. Y eso significa contextualizarlos,
jerarquizarlos, interpretarlos y asumirlos. Porque cualquiera de nuestras reflexiones o actos en un
momento determinado pueden verse "contaminados" por nuestro estado de ánimo e interferir
negativamente en la resolución de un conflicto o en una decisión que tenemos que tomar.

2.6 UNA HABILIDAD MUY ESPECIAL

Mimar nuestro momento emocional, aprender a expresar los sentimientos sin agresividad y sin
culpabilizar a nadie, ponerles nombre, atenderlos y saber cómo descargarlos, es uno de los ejes de
interpretación de lo que nos ocurre. Cada vez que dudamos ante una decisión, que nos proponemos
comprender una situación, no hacemos estas operaciones como lo haría un ordenador o cualquier otro
ingenio de inteligencia artificial, sino que ponemos en juego, traemos a colación, todo nuestro bagaje
personal (incluyendo lo que nos ha podido pasar hace un rato o unas horas) y el pesado fardo de nuestra
herencia cultural. De ahí que vivir nuestras emociones es una habilidad relacional que nos capacita como
seres que se desarrollan en un contexto social. Sólo cuando conectamos con nuestros sentimientos, los
atendemos y jerarquizamos, somos capaces de empatizar con los sentimientos y circunstancias de los
demás. No es más inteligente quien obtiene mejores calificaciones en sus estudios, sino quien pone en
práctica habilidades que le ayudan a vivir en armonía consigo mismo y con su entorno. La mayor parte de
las habilidades para conseguir una vida satisfactoria son de carácter emocional, no intelectual. Los
profesionales más brillantes no son los que tienen el mejor expediente académico, sino los que han sabido
"buscarse la vida" y exprimir al máximo sus habilidades
2.7 GESTIONAR ADECUADAMENTE LAS EMOCIONES SUPONE
• No someterlas a censura. Las emociones no son buenas o malas, salvo cuando por nuestra falta de
habilidad hacen daño, a nosotros o a otras personas.
• Permanecer atentos a las señales emocionales, tanto a nivel físico como psicológico.
• Investigar cuáles son las situaciones que desencadenan esas emociones.
• Designar de forma concreta los sentimientos y señalar las sensaciones que se reflejan en nuestro
cuerpo, en lugar de hacer una descripción general ("estoy triste", "estoy nervioso
• Descargar físicamente el malestar o la ansiedad que nos generan las emociones.
• Expresar nuestros sentimientos a la persona que los ha desencadenado, sin acusaciones ni malas
formas y detallando qué situación o conducta es la que nos ha afectado.

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CAPITULO II

1. EL ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Inteligencia Emocional es un campo de estudio que surgió en la década de los 90 como reacción al
enfoque de inteligencias meramente cognitivas, sumando críticas a los detractores de los tests de
inteligencia tradicionales
El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y
modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es ahogar las
emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de
actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psicólogo
Edward Thorndike (1920) quien la definió como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y
mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas
1.2 DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Varios autores han teorizado que una alta inteligencia emocional puede llevar a grandes sentimientos de
bienestar emocional y son capaces de tener una mejor perspectiva de la vida. Existe también evidencia
empírica que parece demostrar que la alta inteligencia emocional se asocia con menor depresión, mayor
optimismo y una mejor satisfacción con la vida. Es un conjunto de competencias que determinan el
comportamiento de un individuo, sus reacciones, sus actitudes, su estilo de afrontar la vida y de
comunicarse.

Estamos hablando de una forma diferente de sabiduría que implica darnos cuenta de cómo actuamos,
como nos perciben, como regulamos nuestro comportamiento para que actúe a nuestro favor, de que
manera nos relacionamos, que tanto podemos trabajar en equipo y nuestra habilidad de ser líderes.
La Inteligencia Emocional se entiende como un conjunto de habilidades que implican emociones. Varios
autores han señalado diferentes definiciones de Inteligencia Emocional:

“incluye las áreas de conocer las propias emociones, manejar emociones, motivarse a uno mismo,
reconocer emociones en otros y manejar relaciones” Goleman (1995)”

“un conjunto de capacidades, competencias y habilidades no cognitivas que influencian la habilidad

propia de tener éxito al afrontar las demandas y presiones del medio ambiente" Bar – On (citado en
Mayer , 2001)

“se refiere a la habilidad para reconocer el significado de las emociones y sus relaciones, y para razonar y
resolver problemas en base a ello. También incluye emplear las emociones para realzar actividades
cognitivas” Mayer et al. (2001)”

En una serie de estudios conducidos por Schutte y colaboradores (2002) se centraron en encontrar
relación entre los niveles de inteligencia emocional y la autoestima y el estado de ánimo positivo,
encontrando una relación positiva entre la Inteligencia Emocional y ambas variables.

Por tanto, esto sugiere un vínculo entre inteligencia emocional y bienestar emocional.
La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los
sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la
motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de
carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y
creativa adaptación social.
Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también tienen más probabilidades de
sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida.
1.2.1 SEGÚN SOLOVEY

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Salovey acuña sobre la definición de Gardner de la inteligencia personal sus conceptos sobre lo que seria
para él la inteligencia emocional en cinco esferas:
• Conocer Las Propias Emociones: La conciencia de uno mismo, es la capacidad de controlar
sentimientos de un momento a otro, es fundamental para la penetración psicológica y la comprensión de
uno mismo. En este punto los autores coinciden manejado este punto por los demás como auto-
conocimiento.
• Manejar Las Emociones: Es la capacidad de manejar sentimientos para que sean adecuados, es una
capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo. Este punto se maneja como lo veremos como
Auto- control, tal vez medular de esta Inteligencia que como vimos depende también de cuestiones
fisiológicas.
• La Propia Motivación: capacidad de ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial.
Llamado también Auto-motivación que es buscar los motivos por los que hago las cosas.
• Reconocer Las Emociones De Los Demás: la empatía es autoconciencia de las emociones de los otros.
Punto en el que se busca en parte social del manejo de las emociones, saber que siente el otro, me da la
pauta para empezar a pensar en los demás.
• Manejar Las Relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los demás. Es la adecuación a
nuestro ser social, parte esencial del desarrollo con los demás.

1.2.2 SEGÚN MAYER

Mayer expone diferentes estilos característicos para responder ante las emociones:

Consiente De Sí Mismo: Los que su cuidado los ayuda a manejar sus emociones. Son las personas
que buscan cambiar.

Sumergido: se trata de personas que a menudo se sienten abrumados y emocionalmente
descontrolado. Es una persona que se da cuenta de lo que sucede pero no sabe por que por lo tanto no
puede cambiar.

Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero no hacen nada para cambiar.
Persona que se da cuenta de lo que le sucede, pero que llega a pensar que así es y que no lo puede
cambiar.

1.2.3 SEGÚN GOLEMAN.

En base en las investigaciones realizadas por los dos investigadores anteriores y comparándole con las
Inteligencias Múltiples, Goleman afirmó en su última conferencia en Madrid, que la inteligencia
emocional, este término incluye dos tipos:
 La Inteligencia Personal: está compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan
el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes
cuando se aplica en el trabajo:

Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias
fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre
los demás y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a
sí mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus
errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza.

Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e
impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de
actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e
íntegras, controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios
o las nuevas ideas.

Auto-motivación: es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la
consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta
competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro
de las metas por encima de la simple recompensa económica, con un alto grado de iniciativa y
compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución de sus objetivos.
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1.2.4 SEGÚN JOSÉ ANTONIO ALCÁZAR
Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Inteligencia emocional llamado a este Educación de la
afectividad en su última exposición virtual dice lo siguiente:
"Si quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que piensa sino lo que ama". San Agustín
Los afectos constituyen nuestro núcleo más personal y peculiar.
La inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegante gobierna la embarcación, con el timón y las
velas.
Una buena educación sentimental ha de ayudar, entre otras cosas, a aprender, en lo posible, a disfrutar
haciendo el bien y sentir disgusto haciendo el mal.
Habla José Antonio de un desarrollo evolutivo de esta afectividad:

El recién nacido siente malestar o sosiego. Llora o ríe. Y alguien va a entenderle.

Su mundo es de necesidades, afectos y acciones.

El primer trato con la realidad es afectivo.

Ya a los dos meses los ojos de su madre son el centro preferido de su atención.

Si se satisfacen todos sus antojos, se le impedirá desarrollar su capacidad de resistir el impulso
y tolerar la frustración y su carácter se iría volviendo egocéntrico y arrogante.

Hacia los 18 meses ya se han conectado las estructuras corticales con las profundas del cerebro, lo
que permite la aparición de una afectividad inteligente.

En los primeros años va configurándose el temple básico del niño.

Hacia el primer año la madre va a enseñando al niño si hay que sentir y qué hay que sentir sobre el
entorno.

La seguridad del afecto de la madre es lo que permite al niño apartarse, explorar, dominar los
miedos y los problemas.

Una correcta educación proporciona la seguridad y el apoyo afectivo necesarios para sus nuevos
encuentros.

El desarrollo de la inteligencia está muy ligado a la educación de los sentimientos.

Sentirse seguro es sentirse querido.

En la familia uno es querido radical e incondicionalmente.

Las experiencias infantiles impregnadas de afecto pasan a formar parte de la personalidad a través
de la memoria.

Aprende a andar y a hablar y su mundo se expande.

Perturban intencionalmente, se saltan las prohibiciones, tantean... Y anticipan el sentimiento de sus
madres.

Hacia los dos años entran en su mundo las miradas ajenas.

Disfrutan al ser mirados con cariño: ¡mira cómo...!

A partir de ahora cobra gran fuerza educativa la satisfacción ante el elogio o ante las muestras de
aprobación de aquellos a quien él aprecia.

Hacia los 7-8 años nos convertimos en actores y jueces: reflexión y libertad. Y aparecen el orgullo
y la vergüenza aunque no haya público.

Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos opuestos.

Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse.

Hacia los 7-8 años nos convertimos en actores y jueces: reflexión y libertad. Y aparecen el orgullo
y la vergüenza aunque no haya público.

Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos opuestos.

empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse

La adolescencia es una etapa decisiva en la historia de toda persona

Los sentimientos fluyen con fuerza y variabilidad extraordinarias

Es la edad de los grandes ánimos y desánimos.

Muchos experimentan la rebeldía de no poder controlar sus sentimientos ni comprender su
complejidad.

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El descubrimiento de la libertad interior es importante para la maduración del adolescente.

Al principio pueden identificar obligación con coacción, el deber con la pérdida de libertad.

Al ir madurando comprende.

Que hay actuaciones que le llevan a un desarrollo más pleno y otras que le alejan.

Que lo que apetece no siempre conviene.

Que una libertad sin sentido es una libertad vacía.

CAPITULO III

1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores en
Inteligencia Emocional. Y esto es así porque se han dado cuenta de que la clave del éxito, la clave de las
ventas, está en el grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y
sepán reconocer los sentimientos de los clientes.

Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato con el público, un empresario sin
motivación por su empresa o un negociador sin autocontrol. A estas personas un Master en Harvard no les
servirá de nada, porque tardarán poco el echar a perder su trabajo por un mal conocimiento de sus
emociones.

Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada vez más a poner al candidato en
situaciones incomodas o estresantes para ver su reacción. Los tiempos del simple test y curriculum
pasaron a la historia, puesto que es necesario ver cómo reacciona el individuo ante las situaciones clave
que se encontrará en su trabajo.

El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando Sánchez 2000)
determina que las condiciones intelectuales .
Determina que las condiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en el ámbito profesional del
trabajo, sino tan sólo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como
equipo, desarrollará el desempeño y los resultados de todo líder y trabajador motivándolo
emocionalmente a ser productivo .
Una vez que una persona entra en una Organización para que pueda dar lo mejor de si, hacer bien su
trabajo, que no sólo de su talento sino que además lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesitan.

Primero que tenga sus útiles de trabajo y que sepa qué es lo que tiene que hacer.

Segundo, que sepa como hacerlo.

Tercero que sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo, que él esta
contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente .

1.1 SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN NUESTRO TRABAJO QUÉ ES, DE QUÉ

SIRVE Y CÓMO LA PRACTICAMOS .
Si observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el mayor éxito en las
organizaciones, no son siempre las que tienen más capacidades, y ni siquiera las que tienen más méritos y
eficacia real . Todo eso son parámetros importantes, pero no suficientes: el verdadero éxito requiere algo
más: habilidad para tratar de forma conveniente a las personas convenientes: inteligencia emocional (a
partir de ahora I.E).

Todos sabemos que la inteligencia emocional es la capacidad de percatarse de los propios Sentimientos,
así como de los de los demás, y gestionarlos de forma beneficiosa. Quien posee I.E. reconoce sus
sentimientos y esto le permite expresarlos de forma adecuada: Es difícil perder los nervios cuando uno
comprende sus propios sentimientos. Por otro lado, el comprender los sentimientos de quienes nos
rodean, nos permite tenerles en cuenta como personas, y reconocerles. Esta capacidad es clave para lograr

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que nuestros colaboradores, compañeros y superiores se sientan satisfechos o pre - dispuestos a
esforzarse.

Obviamente, igual que si queremos afeitarnos requerimos un espejo, si deseamos mejorar nuestra
inteligencia emocional debemos empezar por ver como "somos"; lo que hacemos

Al tratar con nuestros subordinados, colegas y superiores. Para ello, es preciso hacer él esfuerzo personal
de enfrentarse a uno mismo. Se trata de observarse en el "espejo implacable" que son los demás. En el
presente curso, las prácticas con el resto de participantes le ofrecerán la oportunidad de reconocerse para
intentar mejorar.

Igual que para aprender a nadar es indispensable lanzarse al agua, también en el terreno afectivo, por muy
interesantes que sean las teorías, solamente logra cambios efectivos en su carrera quién se implica en la
práctica.
2. IMPORTANCIA QUE REVISTE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS
La importancia y justificación desde el punto de vista de la investigación, la representa el hecho de que para que se produzca
un cambio en los procesos organizacionales, es necesario que inicialmente se origine un proceso de aprendizaje
organizacional y emocional, a través del uso de la inteligencia emocional, la cual ha demostrado ser un elemento clave para el
buen funcionamiento tanto de las organizaciones como para la vida del ser humano en general.
Este estudio permitirá obtener una visión actual de cómo, a través de la inteligencia emocional, se pueden solucionar muchos
inconvenientes que usualmente pueden llegar a afectar a los empleados dentro de las organizaciones, y subsanar estos
inconvenientes para así poder crear un amiente óptimo que repercutirá en el aumentos de los estándares operacionales de la
empresa como de los empleados.
“La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar
el desempeño de la alta gerencia’. En más de una ocasión nos habremos preguntado qué es lo que determina que algunas
personas, independientemente de su cultura, estrato social o historia personal, reaccionen frente a problemas o desafíos de
manera inteligente, creativa y conciliadora. Nunca antes se había considerado incorporar en el análisis un concepto tanto o
más importante que el cociente intelectual, como lo es la inteligencia emocional.
Es importante conscientizar a las empresas sobre el impacto favorable que podría tener desarrollar este
tipo de inteligencia en su gente.
La forma de cómo los individuos se sienten tiene una influencia muy importante en su comportamiento
laboral. Contrariamente a lo que se piensa, los sentimientos son un factor preponderante en el mundo del
trabajo; todos tenemos sentimientos y es una necesidad relacionarse, especialmente cuando
consideramos la cantidad de tiempo que invertimos en el medio laboral.
Cuando los sentimientos son ignorados o minimizados, es natural que nos invada la soledad, la
frustración, la desesperación, nos sentimos desconectados, incomprendidos, enojados.
Las organizaciones son el lugar perfecto para promover el aprendizaje de las competencias de la
Inteligencia Emocional. El trabajo cumple un rol central en la vida de las personas, por consiguiente
nuestra identidad, autoestima y actitudes están afectadas por las experiencias laborales, ya sea positiva o
negativamente.

3. BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN AL INCREMENTAR LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL DE SU GENTE

Los expertos coinciden hoy en día en que escalar posiciones rápidamente en la empresa depende más que
nada de un alto grado de Inteligencia Emocional y quienes posean este “ingrediente” serán más exitosos,
se sentirán más realizados y disfrutarán del respeto de sus directivos, compañeros y subalternos.
Además estarán más satisfechos con su vida, su sistema inmunológico se fortalecerá y como
consecuencia su estado de salud.

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Incrementando el Capital Emocional de la organización, aumentaremos la energía personal, la
motivación, la claridad de la misión, el compromiso con los objetivos de la empresa, lo que se traducirá
en un incremento en la satisfacción personal y en la productividad.

A través de la Inteligencia Emocional podemos optimizar el desempeño personal, la comunicación y por

consiguiente el clima laboral. La gente sentirá que es tomada en cuenta lo que podrá disminuir el
ausentismo y la rotación,aumentará la autoestima de los individuos y sus actitudes tendrán una tendencia
positiva. Habrá una mayor adaptabilidad a los procesos de cambio, porque se sabrá manejar el miedo y la
incertidumbre. Con este modelo, podemos también facilitar procesos de cambio de cultura, sobre todo en
fusiones de empresas de culturas diferentes.

Se podrá solucionar conflictos con mayor facilidad y hasta prevenirlos, así como también
resolver problemas y como consiguiente se manejarán mejor las relaciones interpersonales, lo
que permitirá una mejor integración de equipos de trabajo.
Este modelo resulta efectivo en el desarrollo del equipo de ventas de la organización, obteniendo como
resultado una mayor satisfacción al cliente y una mejor actitud de servicio.
También, a través del desarrollo de la Inteligencia Emocional surgirán líderes internos y se
optimizarán las habilidades de liderazgo en los puestos directivos.
La importancia del Capital Emocional en la organización es indiscutible y puede convertirse en
una fuente de energía positiva o negativa; esto dependerá de la Inteligencia Emocional de la
gente.

4. Gestión apoyada en la inteligencia emocional .

En el mundo empresarial se está cada día más convencido de que aquellas personas que más alto o más
rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de
Inteligencia Emocional . .
La Inteligencia General requiere tiempo y calma, la Inteligencia Emocional rapidez (el hombre primitivo
cuando vislumbraba una sombra tenía sólo milésimas de segundo para decidir si había localizado una
presa o la presa era él). Gestión de la Inteligencia Emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional
en las relaciones interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestro impulso.
De este modo los mensajes con contenido emocional -evaluación del desempeño, por ejemplo- son
nublados por una reacción emocional que deja el cerebro consciente incapaz de dar una respuesta racional
Comprender esta irracionalidad del cerebro humano es esencial para saber cómo las personas se
relacionan -o no lo hacen- entre sí, elemento clave para una colaboración con éxito para motivar, dirigir o
liderar equipos humanos.

5. LA MANO DEL PODER HUMANO .

Estos cinco poderes, que personalmente he integrado en un concepto que llamo "La Mano del Poder
Humano", son:
El poder de la imaginación, el poder de la alianza, el poder del compromiso y el poder de la contribución.
Los he distribuido asociándolo con lo que representa cada uno de nuestros dedos. El pulgar, que nos sirve
para pedir una cola y a la vez comunicarnos, representa el poder de la voz; el índice, dedo que levantamos
para pedir la palabra e indicar que deseamos compartir algo, representa el poder de la imaginación, pues
al levantar nuestro índice estamos listos para compartir nuestras ideas; el dedo corazón, que esta más
cerca de las demás personas cuando extendemos nuestra mano para servirles, para retribuirles, es el que
uso para hablar de poder de la retribución; el anular representa, por ser el dedo donde se coloca el anillo
de matrimonio, el poder del compromiso; por último el meñique que unidos al de otra persona para hacer
la "liga", representa el poder de la asociación.
1.- El Poder de la Voz : :
Por muy buena que sea una idea, un método, un concepto, una teoría, éste no tiene vida si no es
articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. Moss Kanter afirma que más
que organizaciones de aprendizaje, lo más necesitamos es organizaciones de educación, donde la voz de
quienes más saben o están preparados se traduzca en el vehículo para facultar a cada vez más personas en
11
las competencias claves del negocio. En cuanto a este poder, se resalta la habilidad para hablar varios
idiomas y la de conversar activa y productivamente.
2.- El Poder de la Imaginación : :
Las empresas y las personas que manejarán con éxito el siglo venidero serán las que en su actuar, generen
conductas cónsonas con la imaginación que, como seres humanos, somos capaces de desarrollar y usar
para creer en imposibles, visualizarlos, diseñarlos, crearlos y ponerlos en práctica en nuestras realidades.
Las personas que con su imaginación vislumbren un presente y futuro diferente, más rápido, más efectivo,
más rentable y más placentero, serán las que estarán guando las acciones de liderazgo en el nuevo
milenio.
3.- El Poder de la Retribución : :
El último poder tiene que ver con el emergente tópico de la inteligencia existencial o espiritual y su
influencia en el ámbito laboral. Moss Kanter comenta que cada vez, más empresas están realizando
acciones sociales de retribución a las comunidades con las cuales interactúan. La razón es que el personal
desarrolla un sentido de conexión con la gente que eleva el espíritu y al motivación, aumentando la
identificación con la firma y la productividad global. Presentó como ejemplo los aportes de IBM a la
educación de varios países latinos y asiáticos, y de otra empresa de su lista de clientes que creo el Día
Global del Servicio, en el cual todas las oficinas y empleados de esta empresa en el mundo realizaron una
obra social anónima y sin publicidad, solo buscando la satisfacción personal de cada uno de ellos.
4.- El Poder del Compromiso : :
En una posición claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en lo relativo al
compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirmó que la lealtad aún existe y que son una
ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. Lo que si resaltó claramente fue que para
contar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas condiciones que despierten el poder
del talento humano: la propiedad del trabajo, la identidad para con la empresa y sus proyectos, la
autonomía de acción, la libertad de compartir ideas y hacer cambios, además de la posibilidad de
permitirle al empleado el adueñarse del proceso.
5.- El Poder de la Asociación : :
Cada vez más surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entre empresas, entre
personas y empresas, entre países, entre entidades de diversos tipos. Lo hacen buscando aprovechar y
potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno y el capital de otro, el talento de uno y la
acción de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro. Las alianzas, aún cuando no siempre exitosas nos
permiten salir adelante con efectividad en mercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de
la asociación es el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener resultados de
manera más efectiva y productiva .

Una vez que la Organización tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad con las necesidades
de sus empleados, tanto la Organización, como al gente se beneficia. Pero después hay ciertos
mecanismos que tiene toda Organización, que precisamente son "destrezas de un gerente", porque en
definitiva la gente es gerenciada por otra gente . Entonces , el gerente tiene que tener ciertas habilidades
que le permitan influir en la conducta de otros. Y cuando digo influir en la conducta de otros ¿que quiero
decir? Que nosotros como persona tenemos ciertas necesidades y preferencias , y que yo como gerente
debo estar en capacidad d entender aquello y de reconocer los esfuerzos y resultados de los demás y de
esta forma se sentirán màs a gusto conmigo . Yo puedo ser muy competente , pero si no le doy
importancia a la gente que trabaja a mi alrededor , no le reconozco sus esfuerzos ,ni si quiera le comunico
que yo espero que hagan un buen trabajo, y que le voy a ayudar en ese trabajo, yo lo que estoy generando
en los demás son expectativas negativas y estos se van a sentir muy incómodos , sentirán que no podrán
hacerlo y cada vez que interactúen conmigo como supervisor se van a sentir muy mal.
6. LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES .
El mismo Goleman y demás autores definen el éxito de gerentes lideres y trabajadores en personas de alto
nivel de desempeño, destrezas, habilidades técnicas y emocionales, bien desarrolladas alcanzando
capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen mas competitivos y necesarios en la familia, la
12
gerencia y la sociedad. .
Las competencias emocionales que mas se repitieron como decisivas en el éxito de los lideres y sus
empresas, fueron clasificados en cuatro categorías, contando con varias competencias cada una para
presentar así.
Las 20 Competencias Emocionales Claves, las cuales mencionaremos y comentaremos a continuación:
Las competencias emocionales más relevantes para el éxito caen dentro de los tres grupos siguientes.
1. Competencias Personales Desde El Punto De Vista De La Inteligencia Emocional.

Conciencia De Uno Mismo: Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones.

Conciencia Emocional: Reconocer las propias emociones y efectos

Valoración adecuada de uno mismo: Conocer las propias fortalezas y debilidades.

Confianza En Uno Mismo: Seguridad en la valoración que hacemos sobre nosotros mismos y sobre
nuestras capacidades

Autorregulación: Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos
La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la
capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan
en esta categoría son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e
iniciativa

Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos

Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad

Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal

Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios

Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e información.

Motivación: Las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos.

Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia.

Compromiso: Segundar los objetivos de un grupo u organización.

Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.

Optimismo y persistencia: En la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y los
contratiempos.

Competencia social: Determinan el modo en que nos relacionamos con los demás

Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y efectivamente con
las demás personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en
sus conversaciones. Las competencias en esta categoría son: desarrollo de persona, liderazgo, influencia,
comunicación, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construcción de redes y la cooperación en
equipo. .
6.1 7 Satisfacion Para Ser Competitivo .
Las 7 SE de la Persona Competitiva y Feliz
1. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energía requerida
en su trabajo intelectual, emocional y físico. Realiza un chequeo médico frecuente para prevenir y atender
cualquier potencial afección. Está lleno de vitalidad y contagia energía.
2. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de animo, es
firme cuando ha de serlo, pero emplea auto – control, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su
amígdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la
tranquilidad y domina técnicas de auto – relajación.
13
3. Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad y justicia. Es abierto
para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y
firmeza pero con consideración.
4. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja
de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus éxitos
se los debe a otras personas.
5. Simpático: Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo,
sarcasmo, burla, humillación, discriminación, generalización y juicios sin sustentación. Busca ser
asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor,
alegría y disfrute en su interacción humana.
6. Servicial: Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar dentro de las necesidades de
otros, haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe
que a través del servicio logra una elevación espiritual que le beneficia en otros ámbitos de su vida, por lo
que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los demás.
7. Sinérgico: Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la
familia, el gremio o la empresa.. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinación, el
apoyo, al humildad para aprender, la visión común, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad
en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

CAPITULO IV

1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos como la IE cobran una
importancia crucial.

A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados mas competitivos y dinámicos, reducen
personal por reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalización lo que significa fuertes
modificaciones en el estilo de gestión.

Debido a lo anterior, los empleados deberán desarrollar nuevas características para adaptarse o mejor aun
destacarse.

Para las organizaciones, conseguir al mas brillante en algún ámbito es cuestión de tiempo y dinero, pero
será mucho mas complicado encontrar al mas apto. Lo anterior significa competencia técnica e
"inteligencia emocional".

Es interesante destacar que un coeficiente intelectual superior o un alto nivel de pericia en una
determinada materia pueden llegar a ser paradójicamente negativos para el éxito laboral en la empresa
moderna. Lo anterior se explica por la común falta de capacidad de aceptar críticas, consejos y trabajar en
equipo de las "estrellas".

Análogamente, la dificultad que tienen los supervisores, jefes o gerentes para empatizar con sus
subordinados y así poder transmitir los mensajes de la manera mas eficaz posible, es otro punto de interés.
Lo anterior está estrechamente relacionado con el liderazgo.

 La Empatía

Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empatía. Rara vez el otro dirá con palabras lo
que experimenta; en cambio, lo revela su tono de voz, su expresión facial y otras maneras no verbales. La
capacidad de percibir esas comunicaciones sutiles nace de aptitudes más básicas, sobre todo del
conocimiento de uno mismo y del autodominio. Si no podemos percibir nuestros propios sentimientos (o
impedir que nos ahoguen) nos veremos irremediablemente fuera de contacto con las estados de ánimo
ajenos.
14
Cuando falta esa sensibilidad, la gente queda descontenta. La falta de oído emocional conduce a la
torpeza social, ya sea por haber interpretado mal los sentimientos ajenos, ya sea por una franqueza
mecánica e inoportuna, o una indiferencia que aniquila la afinidad. Una de las formas que puede adoptar
esta falta de empatía es tratar a los demás como si fueran estereotipos y no los individuos únicos que son.

La empatía requiere, cuanto menos, saber interpretar las emociones ajenas; en un plano más elevado,
incluye percibir las preocupaciones o lo sentimientos del otro y responder a ellos. En el nivel más alto, la
empatía significa comprender los problemas e intereses que subyacen bajo los sentimientos del otro.

Los elementos señalados son de gran importancia si deseamos crear ambientes de trabajo adecuados ya
que, como lo señaláramos, las organizaciones modernas se basan fuertemente en la interacción entre las
personas, grupos de trabajo, equipos de ventas, etc. Por otro lado que es más importante para un "buen"
vendedor que interpretar los gustos y deseos de su cliente.

 La Influencia

El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Los trabajadores estelares
son diestros en la proyección de señales emocionales, lo cual los convierte en potentes comunicadores,
capaces de dominar a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.

Poder influir sobre los demás no es un tema menor que tenga que ver necesariamente con las cuotas de
poder a las que puedo acceder, sino mas bien sobre la forma en que puedo hacer que los demás compartan
la visión del mundo, misión y objetivos de la organización.

 El Contagio De Las Emociones

Cada uno influye en el estado de ánimo de los demás. Es perfectamente natural influir en el estado
emocional de otro, para bien o para mal; lo hacemos constantemente, "contagiándose" las emociones
como si fueran una especie de virus social. Este intercambio emocional constituye una economía
interpersonal invisible, parte de todas las interacciones humanas, pero habitualmente es tan sutil que no se
lo percibe.

Lo que vale para el íntimo intercambio de la psicoterapia no es menos válido en el taller, en la sala de
directorio o en el invernáculo emocional de la vida oficinesca. Si transmitimos con tanta facilidad los
estados de ánimo, eso se debe a que pueden ser señales vitales para la supervivencia. Nuestras emociones
nos indican en qué concentrar la atención, cuándo prepararnos para actuar. Son captadores de atención,
que operan como advertencias, invitaciones, alarmas, etcétera. Se trata de mensajes potentes, que
transmiten información crucial sin poner necesariamente esos datos en palabras. Las emociones son un
método de comunicación hipereficiente.

Tener claro esto nos permitirá explicar y eventualmente influir en situaciones de relaciones humanas en la
organización que desembocan en modificaciones del nivel de productividad.

 Manejar Las Emociones Ajenas

Esta estrategia aprovecha hábilmente el contagio emocional. Cada uno es parte del equipo emocional de
los otros, para bien o para mal; estamos siempre activándonos mutuamente distintos estados emocionales.
Este hecho ofrece un potente argumento contra la expresión desinhibida de sentimientos tóxicos en el
ambiente de trabajo. Por el lado bueno, los sentimiento positivos que nos inspira una empresa se basan, en
gran medida, en lo que nos haga sentir la gente que representa a esa organización.

Los trabajadores más efectivos lo saben por instinto; utilizan naturalmente su radar emocional para
percibir cómo reaccionan los otros y afinan su propia respuesta para impulsar la interacción en la mejor
dirección posible.
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Los mismos mecanismos cerebrales que se esconden bajo la empatía, permitiéndonos la sintonización
emocional, son también los que abren el camino al contagio de los estados anímicos.

 Manejo De Conflictos:

Negociar y resolver desacuerdos

Las personas dotadas de esta aptitud:

• Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles.

• Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos.

• Alientan el debate y la discusión franca.

• Ofrezcan soluciones que benefician a todos.

Uno de los talentos que presentan quienes son hábiles para la solución de conflictos es detectar los
disturbios cuando se están gestando y tomar medidas para calmar a los involucrados. Para esto, son
cruciales las artes de escuchar y empatizar.

Esa diplomacia, ese tacto, son cualidades esenciales para el éxito en trabajos tan delicados como la
auditoría, la investigación policial o la mediación, cualquier otro en que dos personas sean mutuamente
dependientes bajo presión.

 Liderazgo

Inspirar y guiar a individuos o grupos

Las personas dotadas de esta aptitud:

• Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visión y una misión compartidas.

• Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo

• Orientan el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad

• Guían mediante el ejemplo

• El equipo de aptitudes del líder

Cada aptitud emocional interactúa con las otras; esto se aplica, sobre todo, a la aptitud para el liderazgo.
La tarea del líder requiere una amplia variedad de habilidades personales. La aptitud emocional
constituye, en general, aproximadamente dos tercios de los ingredientes para un desempeño estelar, pero
en el caso de los líderes sobresalientes llega al 80 y 100% de las aptitudes que las empresas consideran
cruciales para el éxito.

Entre los directores ejecutivos más eficientes hay tres clases principales de aptitud. Las dos primeras caen
bajo el título de inteligencia emocional; la primera incluye aptitudes tales como el logro, la seguridad en
uno mismo y el compromiso, mientras que la segunda consiste en aptitudes sociales, como la influencia,
la conciencia política y la empatía.

Pero los grandes líderes van un paso más allá: integran las realidades emocionales con lo que ven. Su
inteligencia emocional les permite fundir todos estos elementos en una visión inspirada.
16
  Ser Duros En La Dirección

Sin duda alguna, el liderazgo requiere, en ocasiones, cierta dureza. Es preciso saber cuándo mostrarse
firme (por ejemplo, haciendo notar a alguien sin rodeos los errores cometidos en su tarea) y cuándo
utilizar maneras más directas de guiar o influir. El liderazgo requiere tomar decisiones duras: alguien
debe indicar a los demás qué deben hacer, obligarlos a cumplir con sus responsabilidades y ser explícito
en cuando a las consecuencias. No siempre basta con la persuasión, la búsqueda de consenso y las otras
artes de influencia. A veces se necesita, simplemente, utilizar el poder que nos da el cargo para que
alguien actúe.

Una falla común de los líderes, de supervisores a altos ejecutivos, es no saber mostrarse empáticamente
firmes cuando es necesario. Uno de los obstáculos para lograr esa firmeza es la pasividad, como suele
suceder cuando alguien se preocupa más por caer simpático que por obtener una tarea bien hecha, por lo
cual tolera un mal desempeño en vez de hacerlo notar. Las personas que se sienten muy incómodas con la
confirmación o el enojo se resisten a tomar una postura firme cuando hace falta.

La incompetencia en este punto puede aflorar en algo tan común como no atinar a coger las riendas en
una reunión, permitiendo que se vaya por las ramas en vez de encaminarla directamente a los temas
principales del orden del día. Otra deficiencia en este aspecto es la imposibilidad de expresarse con
claridad y firmeza. Como resultado, los trabajadores no saben qué se espera de ellos.

Una característica del líder firme es la capacidad de decir que no con decisión. Otra, fijar altas
expectativas en cuanto al rendimiento o la calidad e insistir en que se las satisfaga, aunque para esto haga
falta monitorizar públicamente el desempeño.

Cuando la gente no cumple, la misión del líder es brindar una útil crítica constructiva, en vez de permitir
que el momento (y el error) pasen inadvertidos. Y cuando alguien se desempeña siempre de modo
deficiente, pese a la crítica constructiva y a los intentos de perfeccionarlo, es preciso confrontar
directamente el error.

 Catalizador De Cambios

Iniciar o manejar los cambios

Las personas dotadas de esta aptitud:

• Reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstáculos

• Desafían el status quo para reconocer la necesidad de cambio
• Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo
• Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros

Pero a medida que no acercamos al nuevo milenio, cada vez son más las compañías que buscan a gente
capaz de liderar la mutación.

¿Cuáles son la cualidades que convierten a alguien en un efectivo catalizador de cambios? "Cuanto
trabajamos con una empresa para ayudarla a transformar su actividad, tienen muchísima importancia las
habilidades personales del líder de su equipo", según un consultor de Deloitte y Touche Consulting.
"Supongamos que estamos ayudando a una empresa a reducir el tiempo requerido para entregar un
pedido. Para eso es preciso trabajar a través de los distintos silos de la organización. Se necesita a alguien
que no pertenezca a un plano muy elevado: que no sea un teórico, sino alguien con bastante experiencia
práctica, que conozca de cerca lo que suceda y pueda atravesar todas las funciones involucradas para ver
la situación real: a menudo es un gerente de segundo nivel."

17
Además de la pericia técnica, hay toda una horda de aptitudes emocionales necesarias para ser catalizador
de cambio. "Se necesita un gerente de segundo nivel que sea capaz de entrar en la oficina de un
vicepresidente y decirle qué debe hacer, sin dejarse intimidar por la diferencia de rangos".Por ejemplo, en
una gran compañía de servicios financieros, que pasaba por el caos de la desregularización y la nueva
competividad del mercado, los líderes más seguros de su capacidad encabezaban divisiones que florecían
a pesar de los cambios.

Además de un alto grado de seguridad en sí mismos, quienes son efectivos líderes del cambio tienen alto
grado de influencia, compromiso, motivación, iniciativa y optimismo, así como intuición para la política
empresaria. "Se necesita a alguien que no lo tome sólo como trabajo, sino como misión; que se apasione
por el cambio y despierte pensando en él. Algo así como la diferencia entre quien alquila y quien es
propietario: los propietarios ponen dedicación. Esto es crucial, porque también se requiere perseverancia:
se levantan muchas cortinas de humo, hay mucha resistencia. Es preciso saber cómo sacar provecho de
nosotros, los consultores, para presentar el caso a las personas adecuadas y en el momento adecuado. Y
hay que seguir defendiéndolo, armando coaliciones de apoyo, hasta llegar u una masa crítica que pase por
encima".

1.1 CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN .

En ocasiones, la única manera de obtener un rendimiento significativo es llevar a cabo importantes
cambios en la organización, cambios que suponen un intento previamente planificado por la dirección de
mejorar el rendimiento general de las personas, de los grupos o de la propia organización, mediante la
modificación de la estructura, el comportamiento y los procesos de la misma. Si el cambio se lleva cabo
de una forma correcta, personas y grupos deben mejorar su rendimiento. Cualquier esfuerzo decidido,
planificado y evaluado que sirva para mejorar el rendimiento, cuenta con grandes posibilidades de
alcanzar el éxito

1.1.1 Tipos de Cambio .

De acuerdo al desarrollo que las organizaciones van experimentado, se puede realizar una clasificación
de los distinto cambios que enfrenta.

• Cambio No Planeado .
Es un cambio circunstancial, "simplemente sucede" y que en algunas ocasiones puede llegar a
tener carácter de accidental.
• Cambio Planeado .
Es una actividad intencional orientada a la meta, que busca proactividad en la organización, tratando de
mejorar la capacidad de la organización por adaptarse a los cambios en su ambiente (competencia, leyes,
proveedores, clientes, etc.).
Además procura cambiar el comportamiento de los empleados, puesto que el éxito o fracaso de una
organización en el fondo depende de las acciones que los empleados hacen o dejan de hacer .
El cambio planeado se preocupa del comportamiento de los individuos en los grupos dentro de la
organización .
• Gestión Para el Cambio Planeado .
No cabe duda que de que el proceso de cambio se realiza en muchos casos a costa de perdidas a corto
plazo para unos pocos y de beneficios a largo plazo para la mayoría, por lo cual se pueden identificar
varios formas de abordar un cambio planeado.
• Mediante el poder .
La aplicación del poder para provocar el cambio implica utilizar la coerción. Como regla general en la
organización los ejecutivos como los que tienen acceso al poder pueden hacer uso de este para obligar a
los subordinados a cambiar en la dirección que ellos desean. También son quienes determinar las
condiciones de empleo, incluyendo promociones y ascensos, dado estos fundamentos los ejecutivos
pueden ejerce una relevante influencia en la organización.
• Mediante la Razón .
La aplicación de la razón para producir el cambio, se basa en la difusión de información antes de
introducir el cambio propuesto, lo anterior se fundamenta en que los participantes involucrados en el
18
cambio harán una elección racional en función de la información recibida .
No obstante las organizaciones requieren que reconozcamos motivaciones y necesidades individuales, de
normas y sanciones gripales, así como la existencia de las organizaciones como unidades sociales y de
trabajo, lo cual implica que la razón por si sola no bastara para generar el cambio.
• Mediante la Reeducación .
Este enfoque basa su confianza en la reeducación, con el fin de mejorar el funcionamiento organizacional,
esto implica un conjunto de actividades por las que se reconoce que ni el poder ni la razón por si solo
pueden generar cambios, constituyendo este enfoque en la escénica del desarrollo organizacional.
• Agentes de Cambio
Una persona o grupo de personas que entra en una organización actual o en partes de una organización
con la misión de ser facilitador del proceso de cambio, ofreciendo una perspectiva diferente que permita
dirigir y coordinar todas las actividades que sean necesarias para apoyar a los que toman decisiones
claves en la organización, así pues la modalidad que adopte la intervención representa una decisión
crucial.
• Agentes De Cambio Externos
Habitualmente son empleados contratados por el tiempo que dura el proceso de cambio, entrando en
contacto la organización con empresas entre las que figuran universidades, consultoras y organismos de
capacitación, con este tipo de formación el agente de cambio externo cuenta con la perspectiva necesaria
para impulsar el proceso de cambio.
• Agente De Cambio Interno
Es una persona que trabaja en la organización con cierto conocimiento de los problemas que le aquejan,
siendo habitual que sea un ejecutivo en proyección, logrando con esto un enfoque con expectativas de
cambios necesarias.
• La Resistencia Al Cambio
Uno de los resultados más sólidamente documentados de los estudios del comportamiento individual y
organizacional es el hecho de que las organizaciones y sus miembros resisten el cambio. En cierto
sentido, esto es positivo. Proporciona estabilidad y predecibilidad en el comportamiento. Si no hubiera
algo de resistencia, el comportamiento organizacional tendría la característica de ser aleatoriamente
caótico. La resistencia al cambio también puede ser una fuente de conflicto funcional, pero puede
estimular un debate saludable sobre los méritos de la idea y dar como resultado una mejor decisión.
Existe una desventaja definitiva en la resistencia al cambio. Obstaculiza la adaptación y el progreso.
La resistencia al cambio no surge necesariamente en forma estandarizada. La resistencia puede ser
manifiesta, implícita, inmediata o diferida. Es más fácil para la administración tratar con la resistencia
cuando es abierta e inmediata. Por ejemplo, se propone un cambio y los empleados responden
rápidamente presentando quejas, retrasando el trabajo, amenazando con ir a la huelga, o cosas semejantes.
El mayor desafío para la inteligencia emocional, lo representa la administración de la resistencia implícita
o diferida. Los esfuerzos de la resistencia implícita son más sutiles - pérdida de lealtad para la
organización pérdida de motivación para trabajar, mayor número de errores o equivocaciones, mayor
ausentismo por " enfermedades " y, por tanto, más difíciles de reconocer. De manera similar, las acciones
diferidas enturbian el vínculo entre la fuente de la resistencia y su reacción a la misma. Un cambio puede
producir lo que parece sólo una reacción mínima en el momento en que se inicia, pero luego la resistencia
sale a la luz semanas, meses o hasta años después. O un solo cambio que en sí y de por sí puede tener
poco impacto se convierte en la gota que derrama el vaso. La reacción al cambio puede acumularse y
luego explotar en alguna respuesta que parece totalmente fuera de proporción a la acción de cambio que
sigue. Desde luego, la resistencia simplemente se ha diferido y almacenado. Lo que surge es una
respuesta a una acumulación de cambios anteriores

2. El Líder De La Transformación

Los líderes de cambio no son, necesariamente, innovadores. Si bien los primeros saben reconocer el valor
de una idea novedosa o de una manera nueva de hacer las cosas, a menudo no son ellos quienes originan
la innovación. Para las organizaciones montadas en las olas del cambio (¿acaso hay alguna que no lo esté,
en la actualidad?), la gerencia tradicional no basta. En tiempos de transformación se requieren un líder
carismático e inspirador.
19
El modelo de "liderazgo para la transformación" va más allá de la gerencia conocida; esos líderes son
capaces de incentivar por el mero poder de su propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen: inspiran. Al
articular su visión son estimulantes en lo intelectual y en lo emocional. Muestran un fuerte convicción en
lo que avizoran y entusiasman a otros par que lo busquen con ellos. Además, se esfuerzan por nutrir las
relaciones con quienes los siguen.

A diferencia de otros tipos de líder, más racionales, que alientan a sus trabajadores con recompensas
comunes, como los aumentos de sueldo y los ascensos, el líder de la transformación va a otro nivel;
moviliza a la gente hacia el cambio despertándole emociones con respecto al trabajo que hacen. Para eso
apelan a su percepción del sentido y el valor. El trabajo se convierte en una especie de afirmación moral,
una demostración de compromiso para con una misión mayor, que forma en cada uno la sensación de
compartir una identidad apreciada.

Para hacer esto se requiere que el líder articule una visión convincente de las nuevas metas de la
organización. Aunque éstas puedan ser algo utópicas, el hecho de comprometerse con ellas puede resultar,
en sí, emocionalmente satisfactorio. Despertar emociones de esta manera y dirigirlas hacia metas elevadas
y nobles brinda al líder una fuerza poderosa para el cambio. En verdad, algunos esfuerzos y mejor
desempeño de los subordinados, con lo que su trabajo resulta más efectivo

2.1 Dirigir Las Emociones.

Hemos oído muchas veces "controla tus emociones", y en demasiadas ocasiones nos hemos confundido y,
en vez de controlar, lo que hemos hecho es simplemente "ahogar nuestras emociones". Esto es un craso
error porque las emociones no son en sí mismas ni buenas ni malas. La que puede ser buena o mala es
nuestra respuesta. En todo caso, las emociones nos dan pistas que nos permitirán analizarlas para lograr
finalmente que trabajen a nuestro favor.
Puede trazarse un paralelismo entre la gestión de la Inteligencia Emocional y el funcionamiento de los
componentes de un PC (disco duro, monitor, impresora...). Éstos son elementos que interfieren unos con
otros y que armonizan su funcionamiento para una realización óptima. Si un componente falla, falla todo
el sistema .
En el caso de nuestras emociones, los componentes serían: nuestros pensamientos o valoraciones
cognoscitivas, nuestros cambios psicológicos o acciones basadas en la excitación nerviosa y nuestras
tendencias comportamentales.
Para un buen manejo de este parámetro de la Inteligencia Emocional necesitaríamos tomar el mando de
nuestros pensamientos, dirigir oportunamente nuestras excitaciones nerviosas y llegar a ser buenos
solucionadores de problemas.
Por tanto, en la gestión de problemas, es necesario ser muy conscientes de que:
• El problema real no es quién está involucrado. El problema real es cómo respondemos.
• El problema real no es que nos moleste el problema. El problema real es cómo me siento .
• El problema real no es cómo ha ocurrido. El problema real es cuándo lo tratamos de resolver .
Algunas de las pautas a seguir que nos pueden ayudar a realizar esta difícil tarea serían, en primer lugar,
comprender la naturaleza de los problemas y posteriormente, interiorizar la idea de que son las respuestas
a las situaciones las que causan los problemas. .
Es vital admitir realmente que los problemas son parte normal de la vida y no hemos de sentirnos
obsesionados por ellos cuando los tenemos. La clave no está en negar los problemas, sino en
solucionarlos .

2.2 Las emociones como fuente de motivación emocional. .

Desde un punto de vista técnico, la motivación es la capacidad para enviar energía en una dirección
específica con un propósito específico. En el contexto de la Inteligencia Emocional significa usar nuestro
sistema emocional para catalizar todo el sistema y mantenerlo en funcionamiento.

20
La secuencia de este proceso virtuoso responde a la siguiente cadencia:
o Sintonía de pensamientos e interpretaciones.
o Uso de frases motivadoras y diálogos internos constructivos.
o Sentido del humor.
o Relajación.
o Actividad física.
o Uso de técnicas de resolución de problemas.
o Apoyo en nuestro equipo de personas-soporte.
o Reapreciación de metas y establecimiento de otras nuevas.

Teniendo en cuenta estos ejercicios de dominio del carácter, las etapas que van desde un revés a la
construcción de una plataforma de éxitos podrían ser las siguientes:
o Desconfianza (negar la realidad de la crisis).
o Ira (positivizante a través de la Dirección de Emociones).
o Ansia por una vuelta al pasado.
o Depresión
o Aceptación
o Esperanza (retorno al optimismo).
o Actividad positiva.
o Reconocimiento de las emociones en otros.

CAPITULO V

1. PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Recepción : Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.

Retención : Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar
información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información almacenada.

Análisis :Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información.

Emisión :Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.

Control : Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.
Estos cinco principios se refuerzan entre si. Por ejemplo , es mas fácil recibir datos si uno esta interesado
y motivado, y si el proceso de recepción es compatible con las funciones cerebrales.
Tras haber recibido la información de manera eficiente , es mas fácil retenerla y analizarla . A la inversa
,una retención y un análisis eficientes incrementaran nuestra capacidad de recibir información .
De modo similar el análisis que abarca una disposición compleja de las tareas de procuramiento de
información , exige una capacidad para retener (recordar y Asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio
que la calidad de análisis se vera afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la información.
Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisión o expresión ya sea mediante el mapa
mental, el discurso, el gesto u otros recursos , de aquella que se ha recibido, retenido y analizado
La quinta categoría la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la cual éste se
constituye en " desertor " de todas nuestras funciones mentales y físicas, incluyendo la salud general,
actitud y las condiciones ambientales. Esta categoría es de particular importancia porque una mente y un
cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro funcionen – recibir, retener, analizar y emitir
puedan operar en la plenitud de su potencial.

1.1 COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Según Daniel Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son:

• Conocer las propias emociones Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo) : Se

refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos afectan. En muy importante conocer el
21
modo en el que nuestro estado de animo influye en nuestro comportamiento, cuales son nuestras virtudes
y nuestros puntos débiles. Nos sorprenderíamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos.
• Autocontrol emocional (o autorregulación) : El autocontrol nos permite no dejemos llevar por los
sentimientos del momento. Es saber reconocer que es pasajero en una crisis y qué perdura. Es posible que
nos enfademos con nuestra pareja, pero si nos dejásemos siempre llevar por el calor del momento
estaríamos continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdón por ello.
• Automotivación : Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la
motivación y fijar nuestra atención en las metas en lugar de en los obstaculos. En esto es
necesaria cieta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos emprendedores y
actuemos de forma positiva ante los contratiempos.
• Reconocimiento de emociones ajenas (o empatía) : Las relaciones sociales se basan muchas
veces en saber interpretar las señales que los demás emiten de forma inconsciente y que a
menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los demás sienten y
que se puede expresar por la expresión de la cara, por un gesto, por una mala contestación, nos
puede ayudar a establecer lazos mas reales y duraderos con las personas de nuestro entorno.
No en vano, el reconocer las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e
identificarnos con ellas.
• Relaciones interpersonales (o habilidades sociales) : Cualquiera puede darse cuenta de que
una buena relacion con los demás es una de las cosas más importantes para nuestras vidas y
para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parecen simpaticos, anuestros, amigos, a
nuestra familia. Sino saber tratar también exitosamente con aquellos que están en una posición
superior, con nuestros jefes, con nuestros enemigos...
1.2 Habilidades Técnicas Cognoscitivas y Emocionales
Es notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de insatisfacción
emocional originado por los resultados de nuestro sistema , tal insatisfacción está presente en las
opiniones que expresan los diferentes sectores de la comunidad, a través de los medios de
comunicación y conversaciones cotidianas interpersonales .
La insatisfacción apunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las condiciones
ambientales, conocimientos, Procedimientos, capacidades y destrezas, técnicas como conjunto que
se emplean en el arte y ciencia, por medio de la educación ,formación y entretenimiento. Según
los grandes filósofos Platón, Marco Fabio, Juan Amós y otros determinan la Educación como: _
"El objeto de la educación es proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfección y belleza de que
uno y otra son susceptibles". _"La educación tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestar de la
humanidad". _"La educación verdadera y natural conduce a la perfección, la gracia y la plenitud,
de las capacidades humanas".Estos grandes cerebros no se equivocaron cuando escribieron estas
grandes verdades, por que para que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la
demás sociedad y los contenidos de una buena educación cognoscitiva, en ideas, sentimientos,
tradiciones, costumbres, hábitos, técnicas, podríamos definir la educación como la suma total de
procesos por medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus capacidades y poderes
reorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el individuo a las tareas que
desempeñara en el proceso psicológico, potencial y social, este proceso consiste en abarcar la vida
entera del hombre en toda su extensión, la cual es cambiante al pasar por una serie de etapas
sucesivas, infancia, adolescencia, juventud, madurez y senectud .
Es así como se forma el sistema físico, psíquico y emocional dentro de lo social, político y
cultural, por está razón es importante mejorar nuestras habilidades, capacidades y disposición para
ejecutar con gracia, amor, paciencia y tolerancia las tareas, funciones, toma de decisiones en el
organismo, empresa o institución donde servimos como entes receptores y trasmisores de Valores
Humanos Universales.
Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier sociedad,
pueblo o nación, por eso en Venezuela debemos hacer que esta sociedad sea orientada hacia el
cambio y la transformación social para obtener como producto final el pleno desarrollo de la
personalidad y el logro de un hombre sano, culto, critico y apto para convivir y funcionar en una
22
 sociedad democrática, justa y libre basada en la familia como célula fundamental y en la
valorización del trabajo, capaz de participar activa, conciente y solidariamente con los procesos de
transformación social, consustanciados en los valores de la identidad nacional y con la
comprensión, tolerancia, convivencia y actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre
las naciones y los vínculos de integración y solidaridad
1.3 LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. Independencia. Cada persona aporta una contribución única al desempeño de su trabajo.
2. Interdependencia: cada individuo depende en cierta medida de los demás.
3. Jerarquización: las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan mutuamente.
4. Necesidad pero no-suficiencia: poseer las capacidades no garantiza que se acaben desarrollando.
5. Genéricas: se puede aplicar por lo general para todos.
1.4 IMPLICACIONES EN LA VIDA Y LA EDUCACIÓN DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL.
Antes definiré estos dos conceptos, según Cooperssmith la autoestima es la abstracción que la
persona hace desarrollar acerca de sus atributos, capacidades, objetos y actividades que posee o
persigue; esta abstracción es presentada por el símbolo mi, que consiste en la idea que la persona
posee de sí misma. El autoconcepto según Tamayo la concibe como un proceso psicológico cuyos
contenidos y dinamismos son determinados socialmente y que le permiten comprender el conjunto
de percepciones, sentimientos, autoatribuciones y juicios de valor referentes a uno mismo.
Buscar estos en las personas esto es fundamental para llegar a tener una verdadera inteligencia
emocional esto se busca con la asesoría
Otras maneras para el control de las emociones son las siguientes:
• Lograr expresar con palabras lo que sentimos. verbalizar.
• ¿no entiendes bien qué te pasa? pues empieza a explicarlo.
• Cuando logramos expresar en palabras lo que sentimos damos un gran paso hacia el gobierno de
nuestros sentimientos .
• "Una vez que tienes el valor de mirar al mal cara a cara, de verlo por lo que realmente es y de
darle su verdadero nombre, carece de poder sobre ti y puedes destruirlo" Lloyd Alexander
• .Pensar, leer y hablar sobre los sentimientos.
• Es muy útil plantearse si no tendré yo los defectos que identifico en los demás.
• Identificar nuestros defectos y valores dominantes.
• Actitud crítica hacia el origen de la preocupación

 ¿cuál es la posibilidad real de que eso suceda?

 ¿qué es razonable hacer para evitarlo?
 ¿sirve de algo que siga dándole vueltas?

• Reflexionar sobre las causas. ¿qué pensamientos se esconden en el núcleo de la tristeza?

Cuestionar su validez y considerar alternativas positivas.

• Que la reflexión no acabe en lamento.

• No sólo hay males que denunciar, también hay buenos ejemplos para seguir. Centrarse en lo
constructivo
• La distracción es muy útil cuando los pensamientos deprimentes no tienen causa directa clara con
moderación.
• Evitar pensamientos victimitas.
• Desahogo con quien nos pueda ayudar.
• Esforzarse en ver lo positivo de cualquier situación.

23
• Descansar.
• Pensar en los demás.
• Descargar el enfado casi nunca es positivo.
• En los momentos de enfado se piensan, se dicen y se hacen cosas de las que nos habremos
arrepentido al poco tiempo, pero producen heridas que son difíciles de curar.
• Hay que aprender a buscar una salida a los enfados que no perjudique a los demás.

2. En el principio, la autoevaluación .
Dentro de este parámetro es clave averiguar cómo hacemos nuestras evaluaciones
y cómo simultaneamos nuestros papeles de actores y observadores en este aspecto. La
autoevaluación es vital porque la realidad de la Inteligencia Emocional sólo puede empezar
cuando la información efectiva entra en nuestro sistema perceptivo. Lo que en la práctica
necesitamos es incrementar nuestra autovaloración con algunas serias reflexiones y tener la
valentía de explorar cómo reaccionamos ante las personas y los sucesos de la vida real.
Unas reflexiones nos ayudarán en este empeño:
o Examinar cómo hacemos las valoraciones .
o Cómo sintonizamos con nuestros sentidos .
o Cómo entramos en contacto con nuestros sentimientos .
o Cómo aprendemos sobre nuestras intenciones reales .
o Cómo prestamos atención a nuestras acciones.

2.1 Hemos De Tener Muy En Cuenta:

• Que es la valoración y no el comportamiento del otro lo que causa nuestra reacción.

• Ser muy conscientes de que nuestra valoración es sólo nuestra.
• Aceptar que las valoraciones están sujetas a cambio.
• Ejercicios personales de anotar, analizar y rehacer mentalmente nuestras
• Autovaloraciones erróneas son vías de desarrollo en esta primera dimensión de la Inteligencia
Emocional.

CAPITULO VI

1. MODELOS TRADICIONALES SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Los principales modelos que han afrontado la Inteligencia Emocional en la década de los 90 son
los de Mayer et al. (2001) (Modelo de las 4 ramas), el modelo de competencias de Goleman y el
Modelo Multifactorial de Bar On.

1.1 Mayer (2001) agrupa estos modelos distinguiendo entre aproximaciones mixtas y aproximaciones
de habilidades: :
• Aproximaciones de Habilidades: El modelo de 4 ramas de Mayer el divide la Inteligencia
Emocional en cuatro áreas de habilidades:
1) Percibir emociones: Capacidad de percibir emociones en caras o imágenes.
2) Usar emociones para facilitar el pensamiento: Capacidad de usar las emociones para realzar el
razonamiento .
3) Comprensión de emociones: Capacidad de comprender información emocional acerca de las
relaciones, transiciones de una emoción a otra e información lingüística acerca de las emociones.
4) Manejo de las emociones: Capacidad para manejar emociones y relaciones emocionales para el
crecimiento personal e interpersonal.
Estos autores señalan que las ramas 1,3 y 4 incluyen razonar acerca de las emociones, mientras que
la rama 2 únicamente incluye el uso de las emociones para realzar el razonamiento. Jerárquicamente
estas 4 ramas estarían dispuestas de modo que "percibir emociones" estaría a la base, mientras que
"Manejo de emociones" estaría a la cima.

24
 • Aproximaciones Mixtas: Estas aproximaciones populares incluyen atributos personales que
están más comúnmente relacionados con la efectividad personal y el funcionamiento social (Barret
y Gross, 2001; Mayer, 2001).

1.2 Modelo de Competencias Emocionales de Goleman:

Incluye cinco competencias:
1. El conocimiento de las propias emociones
2. La capacidad de controlar las emociones
3. La capacidad de motivarse a uno mismo
4. El reconocimiento de las emociones ajenas
5. El manejo de las relaciones

1..3 Modelo Multifactorial de Bar – On: Bar On

Realiza una conceptualización multifactorial de la inteligencia emocional, conformada por los

siguientes componentes factoriales : :

1) C.F. Intrapersonales : :
Autoconcepto: Esta habilidad se refiere a respetarse y ser consciente de uno mismo, tal y como
unos es, percibiendo y aceptando lo bueno y malo.
• Autoconciencia Emocional: Conocer los propios sentimientos para conocerlos y saber qué los
causó .
• Asertividad: Es la habilidad de expresarse abiertamente y defender los derechos personales sin
mostrarse agresivo ni pasivo.
• Independencia: Es la habilidad de controlar las propias acciones y pensamiento uno mismo, sin
dejar de consultar a otros para obtener la información necesaria.
• Autoactualización: Habilidad para alcanzar nuestra potencialidad y llevar una vida rica y plena,
comprometiéndonos con objetivos y metas a lo largo de la vida.

2) C.F. Interpersonales : :
• Empatía: Es la habilidad de reconocer las emociones de otros, comprenderlas y mostrar interés por
los demás .
• Responsabilidad social: Es la habilidad de mostrarse como un miembro constructivo del grupo
social, mantener las reglas sociales y ser confiable.
• Relaciones Interpersonales: Es la habilidad de establecer y mantener relaciones emocionales
caracterizadas por el dar y recibir afecto, establecer relaciones amistosas y sentirse a gusto.

· La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia también está compuesta por
otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás:
• Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás,
poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas
empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones, que
normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de
los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.
• Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los demás, en saber
persuadir e influenciar a los demás. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores,
tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar
colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.

3) C.F. de Adaptabilidad : :
• Prueba de realidad: Esta habilidad se refiere a la correspondencia entre lo que emocionalmente
experimentamos y lo que ocurre objetivamente, es buscar una evidencia objetiva para confirmar
nuestros sentimientos sin fantasear ni dejarnos llevar por ellos .

25
 • Flexibilidad: Es la habilidad de ajustarse a las cambiantes condiciones del medio, adaptando
nuestros comportamientos y pensamientos.
• Solución de problemas: La habilidad de identificar y definir problemas así como generar e
implementar soluciones potencialmente efectivas. Esta habilidad esta compuesta de 4 partes:

1) Ser consciente del problema y sentirse seguro y motivado frente a él

2) Definir y formular el problema claramente (recoger información relevante)
3) Generar tanto soluciones como sea posible .
4) Tomar una solución sobre la solución a usar, sopesando pros y contras de cada solución.

4) C.F. de Manejo del Estrés : :

• Tolerancia al estrés: Esta habilidad se refiere a la capacidad de sufrir eventos estresantes y
emociones fuertes sin venirse abajo y enfrentarse de forma positiva con el estrés. Esta habilidad se
basa en la capacidad de escoger varios cursos de acción para hacerle frente al estrés, ser optimista
para resolver un problema, y sentir que uno tiene capacidad para controlar influir en la situación.
• Control de impulsos: Es la habilidad de resistir o retardar un impulso, controlando las emociones
para conseguir un objetivo posterior o de mayor interés.

5) C.F. de Estado de Animo y Motivación : :

• Optimismo: Es mantener una actitud positiva ante las adversidades y mirar siempre el lado bueno de
la vida. .
• Felicidad: Es la habilidad de disfrutar y sentirse satisfecho con la vida, disfrutarse uno mismo y a
otros, de divertirse y expresar sentimientos positivos.

En todos estos modelos podemos ver que la autorregulación emocional (entendida como la capacidad
de regular los estados emocionales a un punto de referencia) es un elemento principal de los modelos.
Así, el modelo de las 4 ramas de Mayer et al. sitúa al “Manejo de las Emociones” arriba de su escala
jerárquica, Goleman la incluye como “capacidad de controlar las propias emociones” y Bar – on
incluye elementos de autorregulación emocional en varias de sus habilidades, como el “Control de
Impulsos” y la “Flexibilidad”. .
En el siguiente punto nos centraremos en el mecanismo psicológico de la autorregulación, ofreciendo
dos modelos de autorregulación emocional.

1.4 AUTORREGULACION EMOCIONAL :

Como hemos visto, los principales modelos de Inteligencia Emocional dan mucha importancia a la
regulación de las propias emociones. De hecho, se trata de la piedra angular del concepto, ya que de nada
sirve reconocer nuestras propias emociones si no podemos manejarlas de forma adaptativa.

La autorregulación emocional se englobaría dentro de lo que sería el proceso general de autorregulación

psicológica, el cual es un mecanismo del ser humano que le permite mantener constante el balance
psicológico. Para ello necesita de un sistema de feedback de control que le permita mantener el estatus en
relación a una señal de control.

Bonano (2001) expone un modelo de autorregulación emocional que se centra en el control, anticipación
y exploración de la homeostasis emocional. La homeostasis emocional se conceptualizaría en términos de
metas de referencia pertenecientes a frecuencias, intensidades o duraciones ideales de canales
experienciales, expresivos o fisiológicos de respuestas emocionales. En este sentido, Vallés y Vallés
(2003) señalan que puesto que las emociones tienen tres niveles de expresión (conductual, cognitivo y
psicofisiológico) la regulación del comportamiento emocional afectará a estos tres sistemas de respuesta.

1.5 Modelo Secuencial de Autorregulación Emocional

Este modelo propuesto por Bonano (2001) señala tres categorías generales de actividad autorregulatoria :
:
26
1) Regulación de Control: Se refiere a comportamientos automáticos e instrumentales dirigidos a la
inmediata regulación de respuestas emocionales que ya habían sido instigadas. Dentro de esta categoría se
incluyen los siguientes mecanismos: disociación emocional, supresión emocional, expresión emocional y
la risa.

2) Regulación Anticipatoria: Si la homeostasis está satisfecha en el momento, el siguiente paso es

anticipar los futuros desafíos, las necesidades de control que se puedan presentar. Dentro de esta categoría
se utilizarían los siguientes mecanismos: expresión emocional, la risa, evitar o buscar personas, sitios o
situaciones, adquirir nuevas habilidades, revaloración, escribir o hablar acerca de sucesos angustiosos

3) Regulación Exploratoria: En el caso que no tengamos necesidades inmediatas o pendientes podemos

involucrarnos en actividades exploratorias que nos permitan adquirir nuevas habilidades o recursos para
mantener nuestra homeostasis emocional. Algunas de estas actividades pueden ser: entretenimiento,
actividades, escribir sobre emociones

1.6 Modelo Autorregulatorio de las Experiencias Emocionales

La idea principal de la que parten Higgins , Grant y Shah (1999) es que las personas prefieren algunos
estados más que otros y que la autorregulación permite la ocurrencia de los estados preferidos más que de
los no preferidos. Igualmente señalan que el tipo de placer y el tipo de malestar que la gente experimenta
depende de qué tipo de autorregulación este funcionando.

Estos autores señalan tres principios fundamentales implicados en la autorregulación emocional:

1) Anticipación regulatoria: Basándose en la experiencia previa, la gente puede anticipar el placer o
malestar futuro. De esta forma, imaginar un suceso placentero futuro producirá una motivación de
acercamiento, mientras que imaginar un malestar futuro producirá una motivación de evitación.
.
2) Referencia regulatoria: Ante una misma situación, se puede adoptar un punto de referencia positivo o
negativo. Por ejemplo, si dos personas desean casarse, una de ella puede anticipar el placer que
significaría estar casados, mientras que la otra persona podría imaginar el malestar que les produciría no
casarse. Por tanto la motivación sería la misma, pero una de ellas estaría movida por un punto de
referencia positivo y la otra por un punto de vista negativo.
3) Enfoque regulatorio: Los autores hacen una distinción entre un enfoque de promoción y un enfoque
de prevención. Por tanto se distingue entre dos diferentes tipo de estados finales deseados: aspiraciones y
autorrealizaciones (promoción) vs. responsabilidades y seguridades (prevención).

1.7 EL MODELO DE PROCESOS DE BARRET Y GROSS

Ya hemos visto diferentes modelos de Inteligencia Emocional que se han propuesto, tanto desde ámbitos
populares y aplicados (Modelos de Goleman y de Bar – On) como desde perspectivas más experimentales
(Modelo de las Cuatro Ramas de Mayer y Salovey).

También hemos discutido la importancia que en estos modelos se les da a los procesos autorregulatorios a
nivel emocional, analizando los modelos de Bonano y de Higgins y cols.

1) Los modelos vistos sobre inteligencia emocional la definen como un juego de habilidades y atributos
personales o competencias sociales. Esto implicaría dos asunciones básicas (Barret y Gross, 2001):
Las emociones propias o las de otros se ven como entidades fijas sobre las que se pueden hacer juicios
correctos o incorrectos.
2) La inteligencia emocional se ve como un conjunto estático de habilidades
En contraste, el modelo de procesos de Barret y Gross entiende las emociones como un fenómeno
emergente y fluido que resultaría de la interacción entre procesos explícitos e implícitos, por lo cual no
habría sitio para una evaluación correcta o incorrecta.

27
En este esquema de procesos, existirían dos aspectos de gran importancia. Por una parte, el cómo se
representan las emociones (el como la persona representa mentalmente las emociones y se hace
consciente de ellas). Por otra parte, el cómo y cuando se regulan las emociones.

Sobre la representación de las emociones solo diremos aquí que existirían tres procesos
principales implicados en la generación de las emociones: la disponibilidad del conocimiento
sobre las emociones, la accesibilidad del conocimiento sobre emociones y la motivación para
construir experiencias emocionales discretas, y por último, la localización de los recursos de
funciones como la memoria de trabajo.

1.8 El Modelo de Gross de Autorregulación Emocional (Barret y Gross, 2001; Gross y John,
2002; Gross, 2002), sobre el cual se desarrolla el modelo de procesos de Inteligencia Emocional,
se describen cinco puntos en los que las personas pueden intervenir para modificar el curso de la
generación de emociones, esto es, autorregularse emocionalmente. Mostramos un esquema
general del modelo a continuación.

Los cinco elementos de este modelo serían : :

1) Selección de la situación: Se refiere a la aproximación o evitación de cierta gente, lugares u objetos
con el objetivo de influenciar las propias emociones. Esto se produce ante cualquier selección que
hacemos en la que está presente un impacto emocional. En el esquema vemos que se selección S1 en vez
de S2 (se marca en negrita) .
2) Modificación de la situación: Una vez seleccionada, la persona se puede adaptar para modificar su
impacto emocional, lo cual podría verse también como una estrategia de afrontamiento centrada en el
problema (S1x, S1y, S1z).
3) Despliegue atencional: La atención puede ayudar a la persona a elegir en qué aspecto de la situación
se centrará (distraernos si la conversación nos aburre o tratar de pensar en otra cosa cuando no preocupa
algo) (a1, a2, a3 … representan los diferentes aspectos de la situación a los que podemos atender)..
4) Cambio cognitivo: Se refiere a cual de los posibles significados elegimos de una situación. Esto es lo
que podría llevar al “reappraisal” y sería el fundamento de terapias psicológicas como la reestructuración
cognitiva. El significado es esencial, ya que determina las tendencias de respuesta .
5) Modulación de la respuesta: La modulación de la respuesta se refiere a influenciar estas tendencias de
acción una vez que se han elicitado, por ejemplo inhibiendo la expresión emocional. En el esquema, se
muestran signos – y + para representar la inhibición o excitación de estas respuestas a diferentes niveles.

Como se aprecia en el modelo, las cuatro primeras estrategias estarían centradas en los antecedentes,
mientras que la última de ellas estaría centrada en la respuesta emocional.

28
 CAPITULO VII

1. LAS EMOCIONES EN LA INFANCIA (Cómo Se Desarrollan)

Grandes filósofos, entre ellos Platón, ya hablaban de la Educación como medio cuyo fin era
proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfección y belleza de que una y otra son susceptibles.
Así, desde este punto de vista, podríamos definir la Educación como la suma total de procesos por
medio de los cuales un grupo social transmite sus capacidades y poderes reorganizando y
reconstruyendo las emociones para adaptar al individuo a las tareas que desempeñará en el
proceso psicológico a lo largo de su vida (desde la infancia hasta la senectud).

La Inteligencia Emocional, como toda conducta, es transmitida de padres a niños, sobre

todo a partir de los modelos que el niño se crea. Tras diversos estudios se ha comprobado que los
niños son capaces de captar los estados de ánimo de los adultos (en uno de estos se descubrió que
los bebés son capaces de experimentar una clase de angustia empática, incluso antes de ser
totalmente conscientes de su existencia. Goleman, 1996).

El conocimiento afectivo está muy relacionado con la madurez general, autonomía y la

competencia social del niño.

2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL CONTEXTO FAMILIAR

La personalidad se desarrolla a raíz del proceso de socialización, en la que el niño asimila
las actitudes, valores y costumbres de la sociedad. Y serán los padres los encargados principalmente
de contribuir en esta labor, a través de su amor y cuidados, de la figura de identificación que son
para los niños (son agentes activos de socialización). Es decir, la vida familiar será la primera
escuela de aprendizaje emocional.

Por otro lado, también van a influir en el mayor número de experiencias del niño,
repercutiendo éstas en el desarrollo de su personalidad. De esta forma, al controlar la mayor parte
de las experiencias de los niños, los padres contribuyen al desarrollo de la cognición social.

Partiendo del hecho de que vosotros, los padres, sois el principal modelo de imitación de
vuestros hijos, lo ideal sería que vosotros, como padres, empecéis a entrenar y ejercitar vuestra
Inteligencia Emocional para que vuestros hijos puedan adquirir esos hábitos.

La regla imperante en este sentido, tal y como dijeran M. J. Elías, S. B. Tobías y B. S. Friedlander
(2000), es la siguiente: “Trate a sus hijos como le gustaría que les tratasen los demás”. Si
analizamos esta regla podemos obtener 5 principios:

- Sea consciente de sus propios sentimientos y de los de los demás .

- Muestre empatía y comprenda los puntos de vista de los demás .
- Haga frente de forma positiva a los impulsos emocionales y de conducta y regulelos
- Plantéese objetivos positivos y trace planes para alcanzarlos
- Utilice las dotes sociales positivas a la hora de manejar sus relaciones

2.1 Para Poder Resolver Cualquier Situación Problemática De Ámbito Familiar, Sería
Aconsejable Contestar Una Serie De Preguntas Antes De Actuar:

1- ¿Qué siente usted en esa determinada situación? ¿Qué sienten sus hijos?
29
2- ¿Cómo interpreta usted lo que está pasando? ¿Cómo cree que lo interpretan sus hijos? ¿Cómo se
sentiría usted si estuviera en su lugar?

3- ¿Cuál es la mejor manera de hacer frente a esto? ¿Cómo lo ha hecho en otras ocasiones? ¿Ha
funcionado realmente?

4- ¿Cómo vamos a llevar esto a cabo? ¿Qué es preciso que hagamos? ¿Cómo debemos abordar a los
demás? ¿Estamos preparados para hacer esto?

5- ¿Contamos con las aptitudes necesarias? ¿Qué otras formas pueden existir de resolver el problema?

6- Si nuestro plan se topa con imprevistos, ¿qué haremos? ¿Qué obstáculos podemos prever?

7- ¿Cuándo podemos reunirnos para hablar del asunto, compartir ideas y sentimientos y ponernos en
marcha para obtener el éxito como familia?

2.2. Por otra parte, un estudió demostró los tres estilos de comportamiento más inadecuados por
parte de sus padres son : :
- Ignorar completamente los sentimientos de su hijo, pensando que los problemas de sus hijos son
triviales y absurdos .
- El estilo laissez-faire. En este caso, los padres sí se dan cuenta de los sentimientos de sus hijos,
pero no le dan soluciones emocionales alternativas, y piensan que cualquier forma de manejar esas
emociones “inadecuadas”, es correcta (por ejemplo, pegándoles) .
- Menospreciar o no respetar los sentimientos del niño (por ejemplo, prohibiéndole al niño que se
enoje, ser severos si se irritan...)

3. Comunicación Efectiva .
En el desarrollo de habilidades de comunicación efectivas y la comprensión y valoración de las
emociones de los otros es cuando la gestión de la Inteligencia Emocional pasa de intrapersonal a
interpersonal. Los grandes temas de este apartado son los siguientes:

• Autoapertura: es no hablar desde lo absoluto sino desde la interpretación que nosotros damos a
nuestros datos, siendo sensibles a los sentimientos del otro y cuidando mucho el lenguaje corporal
.
• Asertividad: En Gestión de la Inteligencia Emocional, a la asertividad le damos una acepción
especial basada en la habilidad de mantener nuestros derechos, opiniones, creencias y deseos,
respetando al mismo tiempo las del otro, lo que contrasta con la agresividad, que no las tiene en
cuenta, o la pasividad, que ignora las propias .
• Escucha activa: En la escucha activa hemos de poner énfasis en desactivar nuestros filtros de
recepción, sintetizar las declaraciones del otro, usar frases de dinamización, dar noticia de que somos
conscientes de los sentimientos del otro y usar apropiadamente las pistas no verbales de quien se nos
dan.
Respecto al criticismo, hemos de lograr convertirlo en productivo, preparándonos antes de la crítica
para desenvolvernos constructivamente durante la sesión, y analizar y valorar posteriormente lo
positivo de la misma.

• Dominar las relaciones interpersonales .

El manejo de relaciones se divide en dos ámbitos. El primero es el de las relaciones esporádicas y el

segundo el de las relaciones en el tiempo. Tanto en uno como en otro, los intercambios de cortesías,
información sobre hechos, pensamientos, ideas, sentimientos y deseos, deben armonizarse con el
grado de sintonía de los dos interlocutores, estableciéndose claramente las fronteras de cada estadio
de la intimidad. Dentro de este marco de relaciones interpersonales algunas pautas deben tenerse en
cuenta : :
30
 o Separar las personas de los temas .
o Enfocar en intereses y no en posiciones .
o Establecer metas precisas de la negociación .
o Trabajar juntos para crear opciones que favorezcan ambas partes .
o La inteligencia al servicio de las emociones

En las relaciones interpersonales la dosificación de la proporción de emotividad y

racionalidad debe graduarse cuidadosamente en cada etapa de la relación, y el énfasis en las
clásicas salidas de lucha-huida debe elegirse según la naturaleza del marco, el poder del oponente
y la importancia de la meta.
La Gestión de la Inteligencia Emocional en la empresa ha de hacerse dentro de un enfoque
de caja negra (como el manejo del mando a distancia del televisor, que sabemos hacerlo funcionar
pero no conocemos en profundidad su tecnología). Querer convertir el Gerente en Psicoanalista
resultaría fatal. En definitiva, la Gestión de la Inteligencia Emocional sirve para ser usada y no
sólo para ser conocida. De una posición a otra nos jugamos el ser gerentes de éxito o solamente
ser gerentes ilustrados

4. Aprender a desarrollar la inteligencia emocional

Esta sociedad de las "buenas maneras" y el control social han hecho de nosotros auténticos
robots de las apariencias. En la Universidad de Málaga los doctores Fernández Berrocal y
Extremera han abordado la inteligencia emocional como la habilidad (esencial) de las personas
para atender y percibir los sentimientos de forma apropiada y precisa, la capacidad para
asimilarlos y comprenderlos adecuadamente y la destreza para regular y modificar nuestro estado
de ánimo o el de los demás. En la inteligencia emocional se contemplan cuatro componentes:
• Percepción y expresión emocional. Se trata de reconocer de manera consciente qué emociones
tenemos, identificar qué sentimos y ser capaces de verbalizarlas. Una buena percepción significa
saber interpretar nuestros sentimientos y vivirlos adecuadamente, lo que nos permitirá estar más
preparados para controlarlos y no dejarnos arrastrar por los impulsos.
• Facilitación emocional, o capacidad para producir sentimientos que acompañen nuestros
pensamientos. Si las emociones se ponen al servicio del pensamiento nos ayudan a tomar mejor
las decisiones y a razonar de forma más inteligente. El cómo nos sentimos va a influir
decisivamente en nuestros pensamientos y en nuestra capacidad de deducción lógica.
• Comprensión emocional. Hace referencia a entender lo que nos pasa a nivel emocional,
integrarlo en nuestro pensamiento y ser conscientes de la complejidad de los cambios
emocionales. Para entender los sentimientos de los demás, hay que entender los propios. Cuáles
son nuestras necesidades y deseos, qué cosas, personas o situaciones nos causan determinados
sentimientos, qué pensamientos generan las diversas emociones, cómo nos afectan y qué
consecuencias y reacciones propician. Empatizar supone sintonizar, ponerse en el lugar del otro,
ser consciente de sus sentimientos. Hay personas que no entienden a los demás no por falta de
inteligencia, sino porque no han vivido experiencias emocionales o no han sabido gestionarlas.
• Regulación emocional, o capacidad para dirigir y manejar las emociones de una forma eficaz. Es
la capacidad de evitar respuestas incontroladas en situaciones de ira, provocación o miedo. Supone
también percibir nuestro estado afectivo sin dejarnos arrollar por él, de manera que no obstaculice
nuestra forma de razonar y podamos tomar decisiones de acuerdo con nuestros valores y las
normas sociales y culturales.
Estas cuatro habilidades están ligadas entre sí en la medida en que es necesario ser
conscientes de cuáles son nuestras emociones si queremos vivirlas adecuadamente.

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 CONCLUSIONES

La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los
sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la
motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de
carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y
creativa adaptación social
Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las perturbaciones, sino
mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que nos depara la vida, reconocer y aceptar
los propios sentimientos y salir airoso de esas situaciones sin dañarse ni dañar a los demás.
Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones, lo que hará en su vida
personal y profesional.
Desarrollar la inteligencia emocional nos hará mejores personas, y nos ayudará a que los demás lo sean.
En este trabajo hemos intentado ofrecer un panorama del estudio de la Inteligencia Emocional
centrándonos en uno de sus componentes principales: la autorregulación emocional. Como hemos podido
apreciar, existe aun multitud de modelos que hacen que a nivel de constructo no exista claridad de qué
elementos conforman la Inteligencia Emocional

Bibliografía

• Inteligencia Emocional Aplicada Al Liderazgo En Las Organizaciones Robert K. Cooper,

Ayman Sawaf - 1998
• Psicoactiva, www.psicoactiva.com
• www.inteligencia-emocional.org
• Goleman, Daniel. La inteligencia emocional, José Vergara Editor
• Comportamiento organizacional: Impacto de las emociones
Eduardo Soto – 2001
• www.losrecursoshumanos.com / inteligenciaemocional-organizaciones.

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