UNIVERSIDADE FEDERAL DA GRANDE DOURADOS - UFGD

FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIAS - FACET

CURSO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DISCIPLINA: TOMADA DE DECISÃO
ACADÊMICO: CAUAN GARCIA LEÃO KASPER

PERGUNTAS E RESPOSTAS – CONTEUDO „02‟.

ARQUIVO: Tomada_Decisão-Arquivo_2.pdf

1) Qual é o valor da informação?

Boas decisões dependem, em grande parte, da qualidade das informações. Estas, por sua
vez, podem atender a duas finalidades estratégicas: o conhecimento do ambiente interno
e externo de uma organização e atuação nestes ambientes. Conferindo as organizações
vantagens competitivas.

2) Quais são as três categorias de informação possíveis? Explique-as

Institucional: usada pela alta direção da empresa, envolve mais o ambiente externo e
possui uma visão mais missionária, genérica e estratégica de longo prazo.

Intermediária: gerência média e possui a visão mais tática de médio prazo.

Operacional: usada por supervisores, envolvendo mais o ambiente interno e possui a

visão mais operacional e detalhada de curto prazo.

3) O que são “Sistema de Informações Gerenciais - SIG”?

Abrange informações de todo pessoal corporativo, procedimentos, dados e

equipamentos em um todo que, por sua vez, produz informações requeridas para as
diversas unidades da organização.

4) Cite algumas qualidades da boa “Informação Gerencial”

A informação gerencial deve ser apropriada, completa, precisa e pontual.

5) Quais são as duas classificações para as informações? Explique-as

Rotineiras: requerem Sistemas de informação para auxílio na tomada de decisão.

Não Rotineiras: requerem um Sistema de Apoio às Decisões para auxílio na tomada de

decisão

6) O que é transação?

Transação é qualquer evento que ocorre na organização ou entre ela e o ambiente. Estas
precisam ser repetitivas visando padronização e classificação.

Ex: Para justificar um Banco de Dados é preciso haver um grande volume de

transações.
7) Como as decisões podem ser classificadas? Explique-as

Decisões Estruturadas são rotineiras, regulares e com parâmetros bem compreensíveis.

Encaixam-se bem em um formato pré-determinado. A parte específica do SIG que gera
informação para decisões estruturadas é o Sistema de Relatórios Gerenciais (SRG).

Decisões Não Estruturadas são singulares, nem rotineiras e nem repetitivas e seus
parâmetros não são bem compreensíveis. Não se encaixam em um formato pré-
determinado. Elas demandam um SIG muito flexível e um bom sistema de
comunicação.

8) O que é comunicação administrativa?

Comunicação é um processo por meio do qual as organizações e seus membros trocam

informações, formam entendimentos, coordenam atividades, exercem influência e se
socializam, além de gerarem e manterem sistemas de crenças, símbolos e valores.

9) Quais são os sete elementos da comunicação?

Uma fonte, que codifica uma mensagem e a transmite por algum canal para um
receptor, que decodifica a mensagem e pode enviar ao emissor alguma
retroalimentação.

10) Quais são as duas posições sobre o papel das comunicações ?

Comunicação é um subprocesso que desempenha um papel importante em outros

processos.

Comunicação é o processo que constitui a organização e suas atividades. Comunicação

é o meio pelo qual esses fenômenos e as organizações são criadas e mantidas.

11) Quais são as setes funções da comunicação?

Comando e controle, Ligação, Inculturação (criação e manutenção da cultura), Ligação

interorganizacional, Apresentação organizacional, Ideacional (papel na geração de
idéias) e Ideológica da comunicação.

12) Como é classificada a comunicação?

Formal e informal.

13) Como funciona o processo de tomada de decisão?

Um processo de tomada de decisão inicia-se pela identificação das necessidades, do que

é possível fazer, da informação que está disponível e da comunicação que precisa ser
efetuada.

14) Quais são os impactos das tomadas de decisões?

As decisões freqüentemente têm um impacto muito além do resultado imediato.

Tomadas hoje, se direcionam muito mais para o futuro, que é fruto das idealizações nas
quais as decisões são baseadas.
15) As decisões envolve quais casos?

Formular o problema, Estruturar o problema em um modelo, Montar o modelo

tecnicamente, Testar/simular o modelo, Estabelecer controles sobre a situação e
Implementar a solução.

16) Quais são os seis os elementos básicos de uma Decisão?

Tomador de decisão, Objetivos, Preferências (valores), Alternativas, Situação,

Resultados.

17) Quais as etapas de um processo decisório ?

Decisão de decidir, Definição do que decidir, Formulação de alternativas, Escolha da

alternativa mais adequada.

18) Quais são os fatores de grande impacto sobre as decisões ?

Cultura e Clima Organizacional.

19) Explique o Clima Organizacional

Entende-se por Clima Organizacional a ambiência psicológica que deve favorecer a

liberdade de opinião a respeito dos problemas percebidos.

20) Explique a Administração Participativa

A Administração Participativa tem como tarefa a garantia da participação coletiva em

todos os aspectos da tomada de decisão.

21) Qual a influencia dos atores no processo decisório?

Os atores (ou seja, a mesma pessoa pode assumir diferentes papéis) influenciam o
processo decisório de acordo com o sistema de valores que representam, bem como
através das relações que estabelecem entre si, com alianças ou conflitos.

22) As relações pode se modificar ao longo do processo decisório devido..

Enriquecimento do sistema de informações, Processo de aprendizagem dos atores,

Influências dos valores e estratégias e Intervenção de um facilitador.

23) Caracterize o Pensamento Linear:

Supõe que cada problema tem uma única e (melhor) solução e a decisão afetará apenas
o problema, permanecendo esta válida. Os problemas são vistos como discretos,
singulares e únicos.

24) Caracterize o Pensamento Sistêmico:

Os problemas são complexos e as decisões afetam toda organização, não apenas o

problema, permanecendo esta decisão com validade temporária. Há que se analisar os
resultados intencionais e os involuntários.

25) Quais são os níveis de Tomada de Decisão

 Estratégica: determinam missão, objetivos, propósito e direção da organização. Nível
organizacional ALTO.

Tática: envolvem o desenvolvimento de táticas para realizar as metas definidas pela

alta gerência. Nível organizacional INTERMEDIARIO.

Operacional: determinam a maneira como as operações devem ser conduzidas. Nível

organizacional SUPERVISÃO

26) Quais são os Estilos de Tomada de Decisão ?

Avesso a Problemas: evita mudanças e tende a preservar o status quo. Podem ser
adequados para ambientes estáveis.

Solucionador de Problemas: gosta de decidir. Mais adequados para situações mutantes,

de maior risco e incerteza.

Previsor de Problemas: trabalha com visão mais longa. Procura pro agir em relação aos
problemas.

27) Explique a Teoria da Racionalidade Limitada

Concepção de Organização: Organizações formais e informais constituem o sistema que

estrutura os jogos de poder e os processos decisórios.

Relação Administração e Empregados: Decisões baseadas na lógica do decisor, de sua

posição, do contexto e dos fatore inconscientes.

Sistemas de Incentivos – mistos: financeiros, posições na estrutura hierárquica e

participativos.

Concepção da Natureza Humana: ser humano é complexo e imprevisível;

aspectos cognitivos e afetivos interligados, um depende do outro nas decisões;

Racionalidade é limitada: o ser humano tem capacidade limitada de processar

informação e de ter acesso a elas.

Resultados: Satisfatórios.

28) Explique Modelo Racional de Decisão

Este modelo pressupõe que a decisão é provocada unicamente pela descoberta de um

problema e que o processo decisório se constitui em fluxo de produção e análise de
informações, o que resultará na identificação e na opção de alternativas para o alcance
eficiente dos objetivos.

29) Quais são as possíveis racionalidades? Explique-as

Objetiva: baseada em fatos.

Subjetiva: experiências e valores pessoais.
Consciente: ajusta meios a fins.
Deliberada: provocada deliberadamente.
Organizacional: objetivo é o da organização.
De pessoas: objetivo indivíduo ou grupo.
30) Cite e explique os novos modelos das tomadas de decisões ?

Modelo Comportamental: considera o processo decisório as diferentes expressões da

razão, associadas aos sentimentos e emoções, com espaço particular para a intuição.

Modelo Incremental: focaliza o incremento para a correção da decisão anterior. Suas

imitações: insatisfação, descontinuidade dos problemas e dos meios para se lidar com
eles.

Modelo Político: atenta para a cooperação (e competição) de todos os envolvidos.

Consiste em determinar poder às pessoas para a produção de efeitos.

Decisão como um jogo de poder: atenta para a existência de jogos de poder nas
organizações, através de autoridade, status, ideias, informação, hierarquia ou função ou
qualquer outro mecanismo que dê vantagem a alguém ou a alguns sobre outros.

Problema como um alerta: ressalta a importância de ver um problema como alerta

emitido pelo ambiente. Pode ser percebido como o presságio de uma oportunidade. O
decisor pode se antecipar e tirar proveito da situação.

Intuição no processo decisório: o julgamento pessoal é necessário porque nem sempre

se conhece a realidade por completo, pela sua complexidade e limitação do tempo do
próprio decisor.

31) Quais são os tipos de Decisão ?

Decisões Programadas: onde os problemas são bem compreendidos, bastante

estruturados, rotineiros, repetitivos e que se prestam a procedimentos sistemáticos.

Decisões não Programadas: onde os problemas não são bem compreendidos,

carecem de estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam a procedimentos
sistêmicos ou rotineiros. Aqui conta muito a habilidade do decisor.

32) Decisões podem ser tomadas em que condições ? Explique-as

Certeza: ocorre quando a decisão é feita com pleno conhecimento de todos

os estados da natureza do processo decisório. (100%)

Risco: ocorre quando não são conhecidas as probabilidades associadas a cada um dos
estados da natureza do processo decisório. (0-1)

Incerteza ou ignorância: ocorre quando não se obteve informações sobre os estados da

natureza do processo decisório.

Competição ou conflito: ocorre quando estratégia e estados da natureza do processo

decisório são determinados pela ação de competidores.

33) Explique as Decisão individuais e coletivas

Individuais. Centradas num único decisor. Mesmo assim podem ser unilaterais ou
consultivas.

Coletivas: existem tomadas de decisão em que os próprios grupos são os agentes

promotores da escolha. Cabe perguntar quando e se o grupo é mais eficiente que o
indivíduo?
34) Como é o Funcionamento da Máquina Pública e Governabilidade

Sobe demanda por serviço público e necessidade de atendê-la

Falta de visão global dos resultados
Fragmentação dos processos, não atua sobre as causas;
Não obtém racionalização, nem escala;
Incha ainda mais a máquina pública;
Aumenta o déficit público;
Aumenta a carga tributária;
Perde o apoio da população;
Perde a governabilidade;
Sobe demanda por serviço público e necessidade de atendê-la.

35) Como a rede de órgãos públicos classifica-se ?

Órgãos da Administração Direta: responsáveis pela elaboração de políticas

públicas e pela execução das funções essenciais do governo, tidas como saúde,
educação, segurança e justiça.

Órgãos da Administração Indireta: responsáveis pela execução de políticas supletivas

específicas ou conjunturais.

36) Qual é a principal função do Estado?

A principal função do Estado é garantir o desenvolvimento sócio-econômico do país e o

bem estar da sociedade, por intermédio da criação de políticas e de sua execução pelas
organizações públicas e privadas.

37) As decisões dos gestores públicos podem ser classificadas como?

De cunho social: relacionadas com funções regulatórias, distributivas e emotivo-

simbólicas, destinadas a estabelecer limites ou incentivos para regular o comportamento
das pessoas na sociedade.

De cunho organizacional: implementadas via órgãos públicos, não se regulam pelas leis
do mercado, mas por leis orgânicas.

38) Porque as Organizações Públicas não são Empresas ?

Elas tem finalidades sociais e não lucrativas.

Decisões estratégicas neste setor têm conseqüências de longo prazo, dificilmente

reversíveis e baseiam-se em ideologias e valores.

O processo decisório é pouco susceptível à estruturação e sistematização.

Decisões não podem ser programadas.

Identificação de missões o objetivos é muito mais difícil: envolve valores sociais e

opções de desenvolvimento que afetam o todo.

Interesses partidários muitas vezes se superpõem a interesses sociais mais legítimos.

 Decisões são compartilhadas por muitas pessoas no poder legislativo, requerendo muita
negociação.

Avaliação é mais difícil por ser abrangente, volumosa e dispersa.

Definição de objetivos é limitada pelo grau de incerteza e pela interferência política de

natureza fisiológica.

Muitas decisões se concentram em objetivos de curto prazo, delimitadas pelo mandato,

mais para meios que p/ fins e mais para controles que para resultados.

Orçamento Público também é baseado em metas de curto prazo, c/ efeitos de longo

prazo, o que torna complexa sua administração.

Com todas essas complexidades, o governo não pode (e nem deve) transferir todas as
suas atividades para o setor privado.

Mas ele pode delegar algumas delas, embora mantendo a supervisão e o controle sobre
elas. Pode ainda fazer contratos de gestão (PPP – Parcerias Público Privadas) e ainda
terceirizar.

39) Quais são os fatores de produção das decisões no setor privado

Terra (recursos naturais).

Trabalho (capacidade humana).
Capital (máquinas e equipamentos).
Capacidade tecnológica e empresarial: a tecnologia pode ser entendida como um
conjunto de conhecimentos de natureza diversa, aplicados à produção de bens e
serviços.

40) Caracterize a Liderança

Constitui-se num dos três pilares da direção (as outras são a comunicação e a
motivação). É uma influência interpessoal exercida numa situação e dirigida à
consecução de um ou mais objetivos, num determinado contexto social. É uma forma de
minimizar a incerteza do grupo.

41) Quais são as formas de se estudar a liderança?

Traços de personalidade (o que o líder é).

Estilos de liderança (o que o líder faz).
Situacionais (onde e como o líder faz).
Contingenciais (tudo depende).

42) O que é um sistema de informação?

Um sistema de informação compreende uma série de elementos inter-relacionados que

coletam (entradas), manipulam e armazenam (processamento), disseminam (saída)
dados e informações e fornecem mecanismo de retroalimentação.

43) Quais são os 5 tipos de Sistemas Computacionais ?

Sistema de processamento de transações

Sistema de Informação Gerencial
Sistema de Informação Executiva
 Sistema Especialista
Sistema de Apoio à Decisão

44) O que é um Sistema de processamento de transações (SPT) ou Sistema

Transacional (ST)?

Tem por objetivo principal aumentar a eficiência do trabalho, reduzindo custos e tempo
de execução de uma transação, além de garantir controles mais precisos e confiáveis. As
transações podem ser processadas em lotes ou on-line.

45) O que é um Sistema de Informação Gerencial (SIG)?

É o que permite suprir gerentes e decisores com informações precisas e automáticas

sobre transações da organização. A principal fonte de dados
desse sistema é o de processamento de transações. A saída do sistema é geralmente um
conjunto de relatórios consolidados num determinado período.

46) O que é um Sistema de Informação Executiva (SIE)?

É um tipo de Sistema de Apoio à Decisão especializado e tem como objetivo auxiliar os

executivos de alto nível na tomada de decisão. Normalmente contém uma ampla base de
dados estratégicos oriundos de informações provenientes dos ambientes: Inteligência
Competitiva e Prospecção de Cenários.

47) O que é um Sistema Especialista (SE)?

Esse sistema tem aplicações baseadas em conhecimento de um especialista ou

mais com o objetivo de auxiliar a solucionar problemas e realizar tarefas como, por
exemplo, simular uma tomada de decisão. Muitas vezes esse sistema usa tecnologia de
Inteligência Artificial.

48) O que é um Sistema de Apoio à Decisão (SAD)?

Fornece aos executivos diversas ferramentas de modelagem e análise sobre informações

obtidas de diversas fontes de dados na organização, com o objetivo de capacitar os
usuários a solucionar problemas de forma integral.

49) O que é a Inteligência Competitiva (IC) ?

Utiliza várias fontes de informação para definir estratégias de competitividade nos

negócios. Demanda a formatação adequada do grande volume de dados disponíveis,
visando transformá-los em depósitos estruturados de informações.

50) O que é um Sistema de Gestão do Conhecimento?

Esse tem uma arquitetura próxima à do CI, porém o escopo dos dados por ele integrados
é voltado para informações referentes ao aprendizado organizacional.

51) Como a Tecnologia da Informação pode afetar a estratégia através do que ? E

como ?

Através da produção física e intelectual de qualquer produto, diminuição de distâncias e

do tempo e aumento da memória da organização. E podem afetar a estratégia com:

Novos entrantes: evitando-os.

 Fornecedores: criando parcerias.
Clientes: facilitando o acesso deles.
Produtos substitutivos: mais e melhores.
Indústria: c/ contribuições p/ melhorias.

52) Quais são as técnicas utilizadas na Tomada de Decisão?

Análise ou prospecção de cenários: técnica moderna de gestão, usada pelas

organizações para vislumbrar seus futuro e, através da imaginação, desdobrar este
futuro em três cenários: utópico, realista e de crise.

Brainstorm ou Brainstorming: a tempestade de idéias é usada para auxiliar um grupo a

imaginar e/ou criar tantas idéias possíveis em torno de um assunto ou problemas de
forma criativa. Tem a vantagem de não pressupor a vantagem de especialistas e a
desvantagem da possibilidade de inibição dos participantes.

Técnica Delphi: técnica de previsão qualitativa que usa o brainstorming com grupos de
especialistas para chegar a um consenso e obter intuições sobre o futuro.

Análise por Multicritério: técnica de previsão qualitativa na qual um júri de experts

avalia várias alternativas, atribuindo valores numéricos por critérios escolhidos por
consenso.

Diagrama de Espinha de Peixe: é a técnica que permite visualizar melhor o universo em

que o problema está inserido. Isso é feito por meio da construção de um diagrama no
qual as causas vão sendo cada vez mais discriminada até se chegar a sua origem.

Técnica Nominal de Grupo: objetiva potencializar a tomada de decisão criativa dos

grupos quando não há consenso ou quando os membros possuem especialização
incompleta do problema. Critérios individuais são alimento-chave para se chegar a
acordos em equipe, via geração, registro, esclarecimento e votação de ideias.

53) Quais são os aspectos cada vez mais importantes na Administração Moderna?

Mudanças no comportamento do consumidor;

Constantes inovações tecnológicas;
Regulamentação de serviços essenciais;
Tendências do mercado internacional;
Movimentos da concorrência (competitividade)
Internacionalização das organizações;
Redução de barreiras no comércio internacional;
Exigência de maior qualidade, menor custo;
Exigência de mais parcerias e aquisições;
Interesse do consumidor interagir com produção;
Exigência de Customização;
Espírito mais crítico de cada cidadão.

54) Qual a importância do uso de informações com valores estratégicos atualmente?

O uso da Informação com valor estratégico é cada vez mais comum nas organizações.
Para tanto, é necessária a construção de sistemas de informações que reforcem o acesso
ao conhecimento para tomada de decisões, já que a informação está ligada ao
conhecimento dos ambientes interno e externo das organizações.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

NOVAES, Amilton Luiz. Tomada de Decisão: Arquivo 2. Apresenta a

segunda parte do conteúdo da disciplina de Tomada de Decisão. Disponível em:
http://www.do.ufgd.edu.br/amiltonnovaes/. Acesso em: 30 de Junho de 2010.