Libro Protocolo de Atencion Psicojuridica

PROTOCOLO
DE ORIENTACIÓN PSICOJURÍDICA
EN AUDIENCIAS LEY 975 DE 2005
Unidad de Atención Integral a Victimas
DEFENSORÍA DEL PUEBLO, 2010
PROTOCOLO
DE ORIENTACIÓN
PSICOJURÍDICA
EN AUDIENCIAS
LEY 975 DE 2005
4
PROTOCOLO ORIENTACIÓN PSICOJURÍDICA
Volmar Pérez Ortíz

Defensor del Pueblo
Patricia Luna Paredes

Coordinadora
Unidad de Atención Integral a Víctimas
Andrea del Pilar García

Luisa Fernanda Avellaneda
Autoras
Maylen Gómez
Tatiana Claro
Equipo Asesor
“Esta publicación fue posible gracias al apoyo de la Embajada Real de los Países Bajos,
mediante su auspicio al proyecto Apoyo a la Implementación de la Política Pública de
Lucha Contra la Impunidad, Programa Presidencial de derechos Humanos y Derecho
Internacional Humanitario – Vicepresidencia de la República”.
Distribución gratuita
Esta permitido la reproducción del texto citando la fuente. 5
Protocolo de orientación psicojuridica en audiencias ley 975 de 2005.
6
TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción 9
2. Conceptos de audiencia 11
2.1 Versión libre 11
2.2 Audiencia de imputación de cargos 12
2.3 Audiencia de formulación de cargos 12
2.4 Audiencia de verificación de aceptación de cargos 13
2.5 Incidente de reparación integral 13
2.6 Audiencia de sentencia e individualización de la pena 14
3. Metodología 16
4. Audiencias directas 18
5. Transmisiones satelitales en diferido o replicas 18
6. Criterios de selección de audiencias 20
7. Fase I – antes de la audiencia 21
7.1 Aprestamiento judicial 21
7.2 A qué se enfrenta una víctima durante la audiencia 22
7.2.1 Temor a lo desconocido 22
7.2.2 Temor al fracaso 23
7.2.3 Temor a la actitud del versionado 23
7.2.4 Sentimientos de culpa 24
7.3 Crisis 25
7.3.1 Qué es una crisis 25
7.3.2 Tipos de crisis 25
7.3.3 Efectos de las crisis 26
7.4 Preparación para la crisis 29
7.5 Consideraciones especiales 29
7.5.1 Ejercicios de visualización 30
7.5.2 Entrenamiento en relajación 30
8. Fase II – durante la audiencia 34
8.1 Apoyo en crisis 34
8.2 Apoyo individual 35
7
9. Fase III – después de la audiencia 40

9.1 Atención individual 40
9.2 Atención grupal 41
9.3 Temas a tratar 41
9.3.1 Expresión de sentimientos frente a la audiencia 42
9.3.2 Consecuencias psicosociales de eventos dolorosos 43
9.3.2.1 Depresión 44
9.3.2.2 Estrés 44
9.3.2.3 Duelo 46
9.3.2.4 Proyecto de vida orientado a la elaboración del duelo 47
9.4 Identificación, remisión de casos especiales y redes apoyo 48
9.4.1 Valoración psicológica (personal, familiar y social) 49
9.5 Evaluación de impacto 50
Bibliografía 51
Anexos 52
Anexo 1. Protocolo del proceso de orientación antes, durante y después
de las audiencias 52
Anexo 2. Folleto de preparación 54
Anexo 3. “De víctima a actor social” 55
Anexo 4. Valoración psicológica 57
Anexo 5. Formato de seguimiento de casos especiales 59
Anexo 6. Formato de remisión 60
Anexo 7. Lista de asistencia 61
Anexo 8. Evaluación formato 1 62
Anexo 9. Evaluación formato 2 63
8
1 INTRODUCCIÓN
L
a víctima a través de su partido, aclarando, sosteniendo, conteniendo,
cipación en el proceso de Justi- escuchando y apoyando a la víctima y a
cia y Paz experimenta diferentes su familia, todo esto con el fin de que la
sensaciones; desde hacer parte de pro- misma participación en el proceso judi-
cesos muchas veces novedosos, hasta cial tenga un carácter reparador.
revivir el evento doloroso, en ocasio-
nes revictimizante. La ley de Justicia y Paz en Colombia,
(Ley 975 de 2005), En el artículo 17 del
Es allí donde la Defensoría del Pueblo Capitulo IV, contempla la versión libre
propone y aplica una Ruta Psicojurídica del desmovilizado, esto significa, que
de atención a víctimas, aplicando una mi- el postulado debe rendir una confesión
rada interdisciplinaria (Abogado y Psicó- libre de los hechos delictivos que tuvie-
logo), identificando no solo la violación a ran lugar durante su participación en el
los derechos humanos, sino también las grupo armado ilegal; esto, en Pro de la
implicaciones psicosociales que se ob- verdad y de una futura reparación.
tienen cuando se realiza este proceso;
parte de este camino es la participación A estas versiones, asisten las víctimas que
de las víctimas en las diferentes audien- desean participar libremente o que han
cias dentro de este marco de ley, donde sido citadas previamente por la Fiscalía
el papel del psicólogo es fundamental General de la Nación o por los Defenso-
como Acompañamiento antes, durante res públicos asignados a cada caso. Su
y después de las audiencias informan- asistencia es de vital importancia, pues
9
las víctimas entran a ser sujetos activos que hacen parte de la ley de justicia y
dentro del proceso penal en búsqueda de paz es de vital importancia (Audiencia
su reparación Integral. de imputación de cargos, audiencia de
Formulación de cargos, Audiencia de
A pesar de la importancia de la participa- Verificación de aceptación de Cargos,
ción de las víctimas, en ocasiones no se Incidente de Reparación y la Audiencia
contempla el alto grado de afectación que de Sentencia); pero es en la versión libre
sufren algunas de ellas, al escuchar infi- donde hay presencia de la mayor canti-
dencias que los desmovilizados presentan dad de víctimas y es el primer contacto
sobre el crimen de un familiar, de perso- de las mismas con los postulados con-
nas desconocidas, o evocar nuevamente virtiéndose en una etapa de shock y de
la situación violenta ocurrida cuando se acomodación al proceso.
es víctima directa. El proceso emocional
al que se enfrenta, representa una gran De acuerdo a lo anterior, a continuación,
responsabilidad para las instituciones que encontraremos la propuesta de un pro-
participan en estas audiencias. tocolo que busca identificar la manera
correcta de proporcionar acompaña-
El acompañamiento psicojuridico no es miento a las víctimas en las diferentes
solo en la versión libre, sino también en audiencias dentro del marco de la Ley de
la participación de diferentes audiencias Justicia y Paz.
10
2 CONCEPTOS DE AUDIENCIAS 1
L
as siguientes definiciones constitu- - Informar sobre las circunstancias de
yen una explicación sobre las au- tiempo, modo y lugar en que ocurrieron
diencias en las cuales las víctimas los delitos, así como la fecha en que in-
pueden participar y donde también este gresó al grupo, bloque o frente.
protocolo podrá ser puesto en marcha.
- Indicar todos los bienes de origen lícito
2.1. VERSIÓN LIBRE: e ilícito que tenga, directamente o a tra-
vés de testaferros, con el fin de que estos
En la diligencia de versión libre, el ver- bienes sean entregados, como requisito
sionado o postulado, deberá: de elegibilidad, y sirvan para garantizar
la reparación a las victimas.
- Ratificar su voluntad de acogerse al
procedimiento penal previsto por la ley. Esta diligencia esta compuesta por dos
partes: la primera se limita a verificar la
- Confesar de forma completa y verás to- ley y a interrogar al postulado sobre la
dos los delitos en los que haya participado, ratificación de su voluntad de acogerse
todo lo que haya cometido o todos aque- al procedimiento penal contemplado en
llos de los cuales tenga conocimiento. la ley de justicia y paz.
11
1. USAID, Procuraduría General de la Nación; (2007) Conceptos Básicos acerca de la Ley de Justicia y Paz y los
Derechos de las Víctimas. Colombia: Giro Editores.
Así mismo, el postulado deberá relacionar copia del “formato de registro de hechos
cada uno de los hechos que pretende con- atribuibles a grupos armados organizados
fesar, indicando circunstancias de tiempo, al margen de la ley” debidamente diligen-
modo y lugar, y los bienes adquiridos lícita ciado ante autoridad competente.
e ilícitamente, con el propósito de identifi-
car el universo de víctimas que deberá ser 2.2. AUDIENCIA DE
convocado a participar en la segunda parte IMPUTACIÓN DE CARGOS:
de la diligencia de la versión.
Si las pruebas y la información obteni-
La segunda parte, consta del relato de da por la Fiscalía General de la Nación
los hechos por los cuales el versionado permiten concluir razonablemente que
aspira a que se le conceda la pena al- el versionado ha sido el autor o partici-
ternativa; en relación con los mismos, pe de uno o varios delitos, le solicitara
deberá indicar fecha, lugar, móvil, otros al Magistrado de control de garantías,
autores, partícipes, víctimas y demás dentro de las 36 horas siguientes, una
circunstancias que permitan alcanzar la audiencia en la cual le atribuirá los he-
verdad de los hechos. chos que corresponden a los delitos in-
vestigados y le solicitará al Magistrado
Las víctimas, sus representantes y el que ordene la detención preventiva del
ministerio público podrán solicitar imputado en el centro de reclusión que
aclaraciones o verificación, presentar corresponda. Igualmente, el fiscal le soli-
pruebas y dejar constancia de lo que citara la adopción de medidas cautelares
estimen pertinente. A su turno, la Fis- sobre los bienes (embargo, secuestro y
calía General de la Nación adelantará prohibición de venderlos), con el fin de
los interrogatorios que considere nece- garantizar la reparación de las victimas.
sarios para consolidar los resultados de
su investigación. 2.3. AUDIENCIA DE
FORMULACIÓN DE CARGOS:
Para que las víctimas puedan acceder a
las salas de versión libre, deberán demos- En esta audiencia, la Fiscalía General de
12 trar, sumariamente, su calidad, lo cual la Nación, acusará formalmente al impu-
puede lograrse con la presentación de la tado por los delitos que ha investigado.
El imputado podrá aceptarlos o no. Si Así mismo, el ministerio público, a ins-

los acepta, continúa en el proceso penal tancias de la víctima, podrá solicitarla.
especial del que trata la ley de Justicia
y Paz. Si no los acepta o se retracta de 2.5. INCIDENTE DE
los admitidos en versión libre, el proce- REPARACIÓN INTEGRAL:
dimiento se surtirá ante la jurisdicción
penal ordinaria. El magistrado del caso abrirá el incidente
de reparación integral convocado a una
2.4. AUDIENCIA DE audiencia pública en la que la víctima,
VERIFICACIÓN DE su apoderado o el defensor público de-
ACEPTACIÓN DE CARGOS: berá expresar, de forma concreta, la re-
paración pretendida y deberá indicar las
Diez días después de terminada la au- pruebas que fundamentan su petición.
diencia de formulación de cargos, la
Sala de Justicia y Paz de los Tribuna- La Sala de Justicia y Paz examinará la
les de Distrito Judicial convocará a una petición y la rechazará si quien solicita
audiencia pública en la que se exami- no es víctima o si existe prueba de previa
nara si el imputado acepto los cargos indemnización de los daños causados.
de forma libre, voluntaria, espontánea
y asistida por su defensor. Una vez aceptada la petición, la sala infor-
mará al acusado de la misma e invitará a
En esta audiencia, las víctimas, a tra- la víctima y al acusado a conciliar. Si en la
vés de su apoderado de confianza, del conciliación llegasen a un acuerdo, este se
defensor público o del Fiscal del caso, incluirá en la sentencia, de lo contrario, se
solicitarán a la Sala de Justicia y Paz ordenará la práctica de pruebas y la sala
la apertura del incidente de reparación. tomará una decisión al respecto. Esta deci-
sión también se incluirá en la sentencia.
13
2.6. AUDIENCIA tiva de la libertad dispuesta en la legisla-

DE SENTENCIA E ción ordinaria, fijará la pena alternativa,
los compromisos de comportamiento y
INDIVIDUALIZACIÓN
las obligaciones de reparación integral
DE LA PENA:
(materiales, morales, individuales y co-
lectivos)a favor de las víctimas. La deci-
La sala de Justicia y Paz dictará sentencia
sión adoptada por los Magistrados puede
condenatoria por los delitos cometidos,
ser apelada ante la Sala Penal de la Corte
en la que, además de fijar la pena priva-
Suprema de Justicia.
CUADRO SINÓPTICO DE LAS AUDIENCIAS HASTA EL

INCIDENTE DE REPARACIÓN.2
1. LISTA DE 2. ACTUACIÓN 3. VERSIÓN

POSTULADOS PREVIA LIBRE
6. ETAPA 5. AUDIENCIA DE
4. PROGRAMA
PROBATORIA IMPUTACIÓN DE
METODOLÓGICO
CARGOS
8. AUDIENCIA DE
7. AUDIENCIA DE 9. INCIDENTE DE
VERIFICACIÓN
FORMULACIÓN DE REPARACIÓN
ACEPTACIÓN DE
CARGOS INTEGRAL
CARGOS
11. APELACIÓN 10. AUDIENCIA

ACCIÓN DE DE SENTENCIA
REVISIÓN
14
2. USAID, Procuraduría General de la Nación; (2007) Conceptos Básicos acerca de la Ley de Justicia y Paz y los
Derechos de las Víctimas. Colombia: Giro Editores.
FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN PSICOSOCIAL DURANTE EL

PROCESO JUDICIAL.
INICIO FIN
ANTES DE LA DURANTE LA DESPUES DE LA

AUDIENCIA AUDIENCIA AUDIENCIA
FASE I FASE II FASE III
APRESTAMIENTO APOYO PARA LA INDIVIDUAL-

JUDICIAL REALIZACIÓN DE GRUPAL
PREGUNTAS A LOS
VERSIONADOS
QUE ES UNA CRISIS? Expresión de

Sentimientos.
Consecuencias Psico-
PRESENTA CRISIS? sociales de eventos
dolorosos.
Proyecto de vida
COMO ENFRENTAR orientado a la Elabo-
UNA CRISIS SI NO ración del Duelo.
ESTRATEGIAS DE Identificación Redes de
RELAJACIÓN, CONTROL Apoyo Social.
DE ANSIEDAD INTERVENCIÓN Identificación y remi-
EN CRISIS sión de casos.
Realización trámites
representación judicial
y administrativa.
CASO ESPECIAL
SEGUIMIENTO
15
3 METODOLOGÍA
C
on el fin de poder realizar un Dentro de las audiencias, independien-
trabajo mas claro y estandari- te de si es directa o replica, se encon-
zado, se han identificado ciertos trara dos clases de víctimas, unas con
momentos, en los cuales se requiere que asistencia de defensor público y otras
el espacio de la audiencia sea abordado sin defensor.
de manera diferente.
La prioridad en la atención se ten-
De esta manera se ha realizado la divi- drá con las personas que cuenten con
sión de dos escenarios dentro de las au- defensor, ya que éste, en últimas, es
diencias, el primero son las audiencias nuestra razón de ser. Sin embargo, esto
directas, que se desarrollan dentro las no quiere decir, que víctimas que no
ciudades principales donde se encuen- cuenten con defensor se les limite en
tran los postulados y el segundo las au- la atención o acompañamiento.
diencias con transmisión satelital o re-
plicas, que se realizan debido a que los En ambos casos, es decir, víctimas con
postulados se encuentran en ciudades representación de la defensoría y sin
como Medellín, Barranquilla o Bogotá representación, es nuestra labor, ilus-
o en otros casos, en el exterior por su trar a los asistentes sobre sus derechos
extradición y son transmitidas sateli- y si la persona lo desea, facilitar el ca-
talmente a otras ciudades o municipios mino para la asignación de su defensor
donde este bloque o postulado tuvo una público, esto es, proporcionar no so-
fuerte influencia, esto, con el fin de que lamente la información, sino también,
las víctimas tengan facilidades de acce- apoyar todo lo que a documentación se
16
so a la audiencia. requiere para iniciar el proceso.
Si la persona ya realizo el tramite para de acompañamiento, orientación y segui-

solicitar defensor pero no ha tenido miento en casos especiales; no se realiza
contacto con el, se debe propiciar la una Intervención psicológica ya que esto
información para que la víctima co- requiere de tiempo y de diversos recursos
nozca quien es su abogado y donde lo que no se contemplan en este protocolo.
puede ubicar. Ver anexo 1
A continuación se encontrará algunas de
Cabe anotar que el trabajo que se reali- las diferencias que se pueden establecer
zará durante las audiencias es una labor entre acompañamiento y psicoterapia:
ACOMPAÑAMIENTO PSICOTERAPIA
Recuperación del funcionamiento Psicológico del
Meta: Acompañar, informar, aclarar, sostener,
afectado tratando de restablecer los niveles previos
contener, escuchar, y apoyar.
del trauma.
Al recordar situaciones dolorosas del pasado, el
acompañamiento busca sostener y apoyar en la Elaboración Psicológica del duelo.
vulnerabilidad.
Atenuar las experiencias de dolor trabajando en
Potenciar los recursos personales del afectado para los efectos generados a través de la situación
que pueda tener una buena participación dentro dolorosa.
del proceso Propiciar la recuperación y el desarrollo de los
recursos personales del afectado.
Vinculo entre acompañante y acompañado Relación asimétrica, terapeuta y paciente rol
reciproco, mayor simetría en la relación. definido
Las condiciones ambientales de un proceso de
Acompañamiento se da en diferentes lugares,
psicoterapia es diferente, un lugar, un tiempo
tiempos, duración, pueden ser una o dos sesiones.
especifico, varias sesiones.
El acompañamiento tiene mayor libertad para el
Hay un manejo limitado en la comunicación y
uso de la palabra se pueden compartir muchas
el terapeuta pone límites.
horas con una víctima, es mas activo.
El acompañamiento no puede abrir temas que
En la psicoterapia se deben hablar de eventos
dejen frágil y vulnerable a la víctima, fortalece los
dolorosos por que son necesarios para el proceso.
recursos de la persona.
Se brindan acciones concretas que ayuden a la Se busca que la persona se haga cargo de
persona a resolver problemas inmediatos y se remite. sí misma.
Pueden participar mas personas en el Es una relación de dos, una pareja o un
Proceso, familia, incluso los abogados. grupo estable.
17
3.USAID, ASD, IIDH, (2007) Atención Integral a Victimas de Tortura en Procesos de Litigio. Costa Rica: IIDH Editores
4 AUDIENCIAS DIRECTAS
E
l trabajo que se desarrolla dentro En este escenario es posible contactarse
de la audiencia, tiene tres partes con los defensores públicos asignados
principales a saber: antes, durante al bloque, para poder establecer si se
y después, los cuales se describen poste- han citado a algunas víctimas particu-
riormente y que también se les ha denomi- lares y así, trabajar con ellas.
nado fase I, II y III en el protocolo.
5 TRANSMISIONES SATELITALES
EN DIFERIDO O REPLICAS
L
as transmisiones de las versiones La versión también puede ser en diferido
libres se pueden presentar en dos o replica, es decir, se vuelve a transmi-
sentidos, el primero cuando son tir la audiencia debido a la importancia
realizadas en directo, es decir, la ver- de la misma, estos criterios para realizar
sión se desarrolla en la ciudad principal replicas las pondera el Fiscal asignado.
o en el exterior y en el municipio donde
este versionado tenía mayor presencia La dinámica de la audiencia de transmi-
se realiza la transmisión satelital, esto, sión es igual a la audiencia en directo,
18 para que las víctimas puedan asistir y es decir funcionan paralelamente solo
participar a pesar de la distancia. que en lugares diferentes, sin embar-
go, las víctimas de igual manera puede iniciar la versión y se lleva a cabo
den realizar las preguntas que el fiscal en la misma sala, lo que como es lógi-
abordara cuando lo estime pertinente. co debido a las alteraciones de tiempo
y espacio, no son propicias para reali-
En la replica existen algunas variacio- zar un trabajo a profundidad.
nes, la primera es que es una repetición
de la versión, esto quiere decir que no se Un aspecto importante a resaltar es lo
realiza en directo sino que es una gra- que tiene que ver con el trabajo con las
bación, además, si las víctimas desean personerías municipales, ya que según
hacer preguntas el fiscal las recibe y en la ley 24 de 1992, articulo 10 y ley 941
audiencia posterior las plantea. de 2005, articulo 14 y 25, Resolución
396 de 12 de mayo de 2003, las per-
La metodología aplicada a estos tipos sonerías municipales deben apoyar las
de audiencia (directa, transmisión o re- solicitudes de asignación de defensor
plica) fluctúa, debido a los medios y la publico, si el caso lo amerita.
ubicación de las mismas.
De esta manera es importante realizar
En la audiencia de transmisión los pa- un trabajo conjunto con las personerías
sos preponderantes a seguir son duran- para clarificar conceptos, aclarar dudas
te y después (segunda y tercera fase), y abrir el espacio para que la atención a
ya que resulta complejo realizar un víctimas sea una prioridad.
trabajo previo a profundidad, esto no
significa que no se realice una prepa- La metodología para realizar este tra-
ración anterior (primera fase), ya que bajo se puede ejecutar ya sea median-
es de vital importancia explicar a las te una capacitación o simplemente
víctimas lo que ocurrirá en la versión, una reunión informal según sea el
simplemente que este primer acerca- caso, todo esto, antes o después de la
miento, se realiza unos minutos antes audiencia en el municipio.
19
6 CRITERIOS DE SELECCIÓN
DE AUDIENCIAS
E
s importante resaltar ciertos pun- - Presencia institucional: este punto se
tos claves para poder determinar evidencia en los lugares donde se rea-
que audiencias merecen mayor lizan transmisiones satelitales, ya que
atención respecto al acompañamiento existen lugares o municipios en donde
psicológico, debido a que, lo deseable factores como la distancia, poca presen-
es poder abarcar todas las audiencias, cia de instituciones, temor a asistir de-
sin embargo, en ocasiones esto es una bido a la dificultad en el orden publico,
misión compleja por la cantidad de per- etc., hace importante que la Defensoría
sonal que se encontraría a cargo de tal siente precedentes en el acompañamien-
labor, por esto es importante priorizar to a estas personas, ya que se encuen-
que audiencias se deben evacuar con tran en situación de vulnerabilidad por
premura, por lo tanto se presentan cier- las condiciones geográficas y de con-
tos puntos que se desarrollaran a conti- flicto, que les impide en ocasiones par-
nuación para poder tener aciertos en los ticipar en estas diligencias legales, que
acompañamientos que se desarrollen. pueden ser definitivas para su proceso o
incidente de reparación exitoso.
- Número de víctimas citadas: esta infor-
mación es posible obtenerla con fuentes - Jerarquía del victimario: en ocasiones,
como la Fiscalía, ya que los funcionarios la asistencia es mas fluida debido a la
de la sala de víctimas encargados en cada importancia que en la zona haya tenido
20 versión, tienen la experiencia de conocer el postulado, es decir, mandos altos o
cuales son las más concurridas. medios que son mas conocidos por la
población en general y resulta masiva - Gravedad de la violación a los derechos

la asistencia de las víctimas, en compa- humanos: algunos de los desmovilizados
ración con postulados que eran mandos realizaron hechos en extremo sangrien-
de un nivel bajo que no resultan muy tos y aterradores, en donde los casos
conocidos por las personas. de los que se habrá de tratar durante la
versión o audiencia, son impresionan-
El caso de los extraditados, es interesan- tes y generan un impacto negativo en
te, pues ellos presentan pocas audien- la persona que lo escucha, por lo cual,
cias por su situación en las penitencia- es importante tenerlas en cuenta; esta
rias estadounidenses, y es importante información es posible obtenerla por re-
que estas se tengan cubiertas, ya que la porte directo de los mismos encargados
afluencia de víctimas es notable debido de sala de víctimas de la Fiscalía.
a su trayectoria delictiva.
7 FASE I
ANTES DE LA AUDIENCIA
7.1. APRESTAMIENTO
JUDICIAL el proceso del litigo, sino identificando
sus daños emocionales, morales y la im-
La Defensoría del Pueblo dentro de su plicación de una adecuada atención y
proceso de orientación a las víctimas, orientación desde el primer acercamien-
propone una atención psicojuridica, to- to a cualquier regional o seccional del
mando la orientación desde una mirada país. Es allí donde el acompañamiento
interdisciplinaria, Psicólogo - Abogado, psicológico en este proceso judicial an-
21
abordando a la víctima no solo desde tes, durante y después es fundamental.
El acompañamiento en el proceso jurídi- lización de un proceso de psicoterapia,

co busca: ni desde el punto de vista clínico, sino
desde la mirada del acompañamiento
1.Potencializar el papel de la víctima. psicológico en el campo judicial.
2. Iniciar un proceso de elaboración
psicológico del dolor. En importante que se proporcionen ciertas
3. Combatir la impunidad a través de la recomendaciones por parte del psicólogo,
motivación a participar en el proceso. con el fin de que la víctima pueda tener
4. Orientar la construcción de un proyecto mayor capacidad en la toma de decisiones
de vida de acuerdo a las condiciones y las y este en capacidad de auto protegerse a
realidades actuales del proceso jurídico. nivel psicológico durante la audiencia; se
5.Convertir la participación de la víc- deben tomar los ítems que sean acordes a
tima en el proceso judicial como una la situación actual de la persona asistente
experiencia reparadora. a la audiencia. Ver anexo 2.
6. Empoderar a las personas no como
víctimas sino como parte esencial y ac- 7.2. A QUE SE ENFRENTA
tiva dentro del proceso. UNA VÍCTIMA DURANTE
LA AUDIENCIA.
Y es aquí en esta parte, donde la vícti-
ma debe tener un conocimiento real de 7.2.1. Temor a lo desconocido
a que se enfrenta en el proceso judicial,
cuáles son sus etapas, quiénes partici- En la mayoría de los casos, el proceso de
pan, qué pasa en una audiencia, espe- Justicia y Paz es novedoso para las vícti-
cialmente en una versión libre, cómo su mas, no conocen que instituciones par-
participación ayuda a la reducción de la ticipan ni como es la dinámica; algunas
impunidad y a la reconstrucción de su de ellas llegan a las versiones libres sin
duelo, entre otros. haber sido asesoradas por ninguna en-
tidad, no cuentan con abogado y tienen
Es por tanto que el papel del psicólogo muchos vacíos de información, incluso
en este escenario se centra en acompañar confunden la ley 975 con el decreto 1290
22 a la víctima no en el sentido de la rea- de Reparación Administrativa y ley 418.
Teniendo en cuenta lo anterior, no sola- las pretensiones que ellas buscan al

mente se debe asesorar a la víctima ante final de la reparación.
el proceso judicial, sino que se le debe
orientar sobre los diferentes caminos a Otras complicaciones que se presentan
nivel jurídico y administrativo a los cua- son: la lentitud del proceso, la tergi-
les puede acudir, sus derechos y alcances; versación de la información, mala in-
un ejemplo de ello es la orientación dada terpretación de la ley y desconfianza
frente al Decreto 1290 del 22 de abril de en las instituciones, por ejemplo en el
2008 o el proceso ordinario. caso de el desplazamiento, muchas de
las víctimas han realizado largos re-
Muchas audiencias y versiones se hacen corridos institucionales en busca de
en los lugares donde las víctimas no resi- ayuda, en ocasiones sin encontrarla o
den, esto implica que se deben enfrentar sin que estas llenen sus expectativas,
a lugares desconocidos y en ocasiones lo que desemboca en una incredulidad
no cuentan con los recursos económicos que inevitablemente afecta los procesos
para presentarse a estas audiencias pues que las víctimas realicen posteriormen-
deben solventar transporte, alimentación te, como justicia y paz.
y estadía, lo que dificulta su participa-
ción en el proceso. 7.2.3. Temor a la actitud
del versionado
7.2.2. Temor al fracaso
Los versionados justifican los delitos
En el contexto sociopolítico en el cual argumentando que la víctima, era una
nos encontramos, muchas de las víc- persona perteneciente a algún grupo
timas sienten escepticismo acerca de armado, un delincuente, una trabaja-
la ley, del proceso y de la honestidad dora sexual, adicto a las drogas, etc.
en la declaración del versionado, así haciendo en ocasiones comentarios de-
mismo muchas víctimas realizan es- gradantes del ser querido de las vícti-
fuerzos en la búsqueda de la verdad y mas asistentes a la audiencia, lo cual
el castigo a los culpables, por lo tanto genera rabia, culpa, rechazo y muchas
existen sentimientos de frustración e veces revictimización frente a la narra- 23
impotencia frente a que se cumplan ción de los hechos.
Una conducta común de las víctimas, es - Inhibir la comunicación: “era muy pe-
analizar la actitud de arrepentimiento del ligroso y arriesgado pasar el día, no se
versionado mediante su lenguaje verbal y podía hablar ni decir nada, a cada rato se
no verbal, ya que esto genera una percep- llamaba al orden para no decir nada”.
ción de justicia, sin embargo, este “arre-
pentimiento” pocas veces ocurre, lo cual - Desvincularse de procesos organizati-
genera sentimientos de ira y dolor. vos: “como en ese tiempo se empezaban
a ver las muertes, ya había mucho temor
Otro aspecto que dificulta el acerca- en la gente, empezaron a retirarse”.
miento de las víctimas, es el temor por
la seguridad de ellos y sus familias, se - Aislamiento social: “a veces pensaba
cree que al hablar del tema, asistir o que me moría, yo no tenia a mi mama y
realizar preguntas en la versión, pue- mi papa, tenían miedo de estar conmigo,
de generar algún tipo de represalia, de el único consuelo era que me iban a ma-
igual forma, el orden publico juega un tar a mi”.
factor importante en la tranquilidad de
las víctimas durante la misma. - Cuestionamiento en valores: “metie-
ron miedo, entonces uno se humillaba,
El temor que genera el orden publico uno no podía decir nada”.
o la asistencia a una versión libre por
represalias, es un factor que entorpe- -Desconfianza comunitaria: “la gente cam-
ce el acceso de las víctimas al proceso; bio las ideas, ya nadie creía en nadie”. 4
esto se explica ya que el temor psico-
lógico y comportamentalmente, aísla a 7.2.4. Sentimientos de culpa
las personas, las lleva a inhibir la co-
municación, ocultar sus pensamientos, Los hechos traumáticos confrontan a
emociones y a la apatía. las personas con experiencias vitales,
extremas y desafíos a los que tienen que
Algunos de los efectos sociales del mie- hacer frente. Las personas tienen que
do son los siguientes: enfrentar sentimientos de rabia, confu-
24
4. Beristaín, C. (1999). Reconstruir el Tejido Social.
España: ed. Icaria
sión o culpabilidad por lo sucedido. Por 7.3 .CRISIS

ejemplo, los refugiados que han salido
de su país pueden sentirse culpables por 7.3.1 Qué es una crisis?
haber podido escapar mientras sus fa-
miliares o amigos murieron.5 Una crisis es el estado de desorganización
producido por el impacto de una situa-
La culpa es una reacción frecuente en- ción que altera la vida y que sobrepasa la
tre las víctimas, cuando las experien- capacidad habitual de las personas para
cias desbordan los marcos de referencia enfrentar problemas, estas situaciones
habituales y fracasan los conceptos con son conocidos como eventos críticos, es
los que se trata de entender, la culpa decir, situaciones que generan un gran
puede ser también un intento de dar estrés, debido a que exceden el rango de
sentido a algo que no lo tiene. Aunque experiencias humanas habituales.6
conlleva efectos muy destructivos para
la persona, sentirse responsable por lo 7.3.2 Tipos de crisis
que paso puede ser también una forma
de pensar que se tiene algo de control - Crisis Esperadas: Las crisis esperadas
sobre la situación vivida, que hubiera son parte del ciclo vital, y por tanto, es
podido evitarse. posible anticipar su ocurrencia. Estas
crisis ocurren a partir de hitos en el de-
A menudo la culpa esta basada en una sarrollo de las personas y de las familias
“clarividencia retrospectiva”, es decir, el y marcan el paso a una nueva etapa,
hecho de mirar hacia atrás en el tiem- que impone demandas o tareas diferen-
po y ver la sucesión de los hechos con tes a la anterior.
una mayor claridad puede llevar a los - Crisis No Esperadas: Ocurren a partir
supervivientes a culpabilizarse por no de eventos que irrumpen abruptamen-
haber podido interpretar las “señales” te en la vida de las personas o de los
que anunciaban el desenlace y de las grupos y, por tanto, tienen un impacto
que la persona no fue consiente. más devastador.
5. Ibídem Dentro de este tipo de crisis se encuen- 25

6. Pontificia Universidad Católica de Chile (2007).
Crisis: Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile
tran enmarcadas varias clases:
a. Crisis según las personas o grupos - Generan una sensación de injusticia

afectados: - Existe la percepción de que podrían
haberse evitado
- Crisis en las personas o las familias:
Son las crisis producidas por una enfer- Las crisis surgen ante situaciones difíci-
medad grave, la muerte inesperada de les y dolorosas y dividen la vida en una
un ser querido, un accidente de tráfico antes y después.7
o la pérdida del trabajo.
7.3.3. Efectos de las crisis
- Crisis en las comunidades: Crisis pro-
ducidas por situaciones que afectan a Junto con una vivencia de vulnerabilidad
un grupo de personas y que impactan y falta de control sobre los acontecimien-
a distintos niveles, personas, familias, tos, la desorganización psicológica propia
instituciones y comunidades. de la crisis se manifiesta en alteraciones
en distintas áreas del funcionamiento.
b. Según el origen del evento crítico: es Por lo tanto, las personas afectadas por el
posible distinguir dos tipos de crisis: evento crítico pueden presentar algunos
de los siguientes efectos.
- Crisis por causa de la naturaleza. Crisis
producidas por fenómenos naturales. • Efectos cognitivos:
- Incredulidad y dificultad para dimensio-
- Crisis por causa Humana: Producidas nar la magnitud del evento crítico.
por daños de unas personas a otras, - Confusión
ejemplo. Homicidio. - Dificultad para pensar.
- Dificultad para focalizar, tendencia a
c. Las crisis por causa humana daña la dispersión.
más que las crisis por causa de la natu- - Dificultad para encontrar alternativas
raleza por que: de solución a los problemas.
- Provocan mucha rabia - Dificultad para tomar decisiones
- Dañan la confianza en las personas - Dificultades de concentración
- Dificultad para incorporar
26 7. Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis:
Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile nuevas informaciones
- Reexperimentación del evento crítico. - Presión en el pecho (“Sofocamiento”

- Asociación de objetos, personas o “falta de aire”).
o situaciones con el evento crítico. - Problemas gastrointestinales.
- Cansancio
• Efectos emocionales - Trastornos del sueño: insomnio,
- Fuerte impacto emocional, pesadillas o dormir en exceso.
estado de shock. - Trastornos del apetito: inapetencia o
- Emociones intensas de angustia, comer en exceso.
tristeza, rabia, miedo o impotencia.
- Desborde emocional. La crisis son eventos complejos y sus
- Labilidad emocional. efectos van a depender de una serie
- Tensión e irritabilidad de FACTORES.8
- Aplanamiento afectivo.
- Negación o minimización 1. Factores macro sociales:
- Revivir los efectos emocionales Se refiere a todos los mitos existentes a
generados por el evento crítico. nivel social frente al manejo de las crisis,
pero para ellos es importante clarificar
• Efectos conductuales aspectos relevantes frente a la crisis:
- Sobreactivación o conductas erráticas.
- Impulsividad. - Es posible prepararse para enfrentar
- Paralización o inhibición de la conducta. una crisis, tanto en lo personal como a
- Conductas de evitación. nivel comunitario.
- Aumento de consumo de alcohol u - La superación de la crisis es un pro-
otras sustancias psicoactivas. ceso que requiere de tiempo y que no
puede apurarse.
• Efectos psicosomáticos - Hablar y compartir acerca del evento
- Dolores corporales generalizados y difusos. crítico ayuda a superar la crisis.
- Jaquecas, mareos o desmayos. -Encontrar un culpable puede dar un
- Taquicardia y alteraciones abruptas alivio momentáneo, pero no ayuda a
de la tensión arterial. superar realmente la crisis.
8.Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: 27

Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile
2. Factores Contextuales: el primer apoyo pueden también estar

Contextos institucionales o comunitarios afectados o damnificados.
que aportan al manejo de las crisis: - Historia de repeticiones del mismo
evento: cuando las instituciones o gru-
- Registro oportuno y adecuado de las pos han vivido crisis repetidas se vuelven
claves que alertan una crisis más vulnerables para el enfrentamiento
- Incorporación de protocolos de mane- de nuevos eventos críticos, especialmen-
jo de situaciones de crisis. te cuando han sufrido crisis que no han
- Espacios adecuados y oportunos para sido suficientemente bien abordadas.
elaborar una crisis.
- Rituales oportunos para elaborar las 4. Factores Individuales
pérdidas derivadas de una crisis Se refiere a Características de la per-
- Supervisión externa para facilitar la sona que influyen en su forma de en-
elaboración de las crisis. frentar una situación de crisis. Dentro
de esto se caracteriza:
3. Factores del evento crítico:
Aspectos del evento crítico que influyen -Nivel evolutivo:Ciertas edades son más
en los efectos que este tiene: vulnerables a ciertos eventos, niños,
adultos mayores, mujeres.
- Características del evento crítico: Hay - Historia de crisis anteriores: Cuando las
eventos traumáticos que por sus caracte- personas han estado sometidas a muchos
rísticas impactan gravemente a todas las eventos traumáticos o repetidos, se tornan
personas: según evento delictivo. más vulnerables al impacto de la crisis.
- Magnitud del impacto del evento crí- - Factores de Resiliencia: Se refiere a
tico: Hay eventos críticos que afectan a factores protectores que amortiguan el
una sola persona, otros que afectan a impacto de las crisis y/o facilitan su su-
todo un grupo, y otros a toda una ins- peración: red social activa, figuras de
titución o una comunidad. Los eventos apego seguro, capacidad de enfrenta-
de amplio impacto son más difíciles de miento a situaciones difíciles o habili-
manejar ya que quienes deben entregar dades para pedir ayuda.
28
7.4. PREPARACIÓN PARA enuncia a continuación (ejercicios de

LA CRISIS visualización o relajación), es posible
realizarlo con algunas consideraciones
Anticipar las crisis supone desarrollar especiales en cuanto al escenario y las
procedimientos que permitan activar re- condiciones en las que se pueda llevar
cursos para enfrentar las consecuencias a cabo estos ejercicios.
del evento crítico, así como amortiguar y
acoger el impacto propio de la crisis. Debido a que estos dos aspectos requie-
ren de un trabajo mas especializado que
En la preparación antes de la audiencia demanda tiempo, espacio y un lugar par-
es importante aclarar las posibles reac- ticular, es necesario que se lleve a cabo
ciones, emociones, sentimientos, etc. que cuando sea solicitado en casos especia-
puede tener una persona en el momento les, ya sea por la Fiscalía o la Defensoría,
de revivir o conocer un evento critico y con víctimas que necesiten un manejo
doloroso, para ello es importante darle a mas profundo, ya sea por su nivel de an-
las víctimas herramientas y técnicas que siedad o por que su participación resulta
les permitirán asumir y manejar el dolor decisiva en el proceso por lo que se hace
que les produce la participación en las necesario que conserve total calma du-
audiencias, debido a lo cual en la pre- rante la audiencia, recuerde mejor cierta
paración antes de la audiencia se van a información, etc.
utilizar ejercicios de visualización y de
relajación que les permitan a las víctimas En estos casos ya que se cuenta con
ubicar su pensamiento en la audiencia de los datos básicos de las personas y del
manera dirigida, sistemática y controlan- lugar donde se encuentren, es posible
do los sentimientos y emociones que les realizar una reunión con uno o dos días
produce este momento. de anterioridad ya que se puede citarlas
concretamente para estos ejercicios.
7.5. CONSIDERACIONES
ESPECIALES Estas técnicas no son posibles realizar-
las con grupos que estén ya ubicados en
En este punto de la primera fase, es im- la versión, pues no es apropiado para 29
portante tener en cuenta que lo que se los fines del ejercicio.
7.5.1 Ejercicios de visualización Este entrenamiento en relajación, re-

quiere de elementos como tiempo, lugar,
La visualización es la técnica de utilizar la técnica, por lo cual, solo será posible
propia imaginación para crear, controlar y realizarlo en casos donde este proce-
manejar las emociones y los sentimientos. dimiento se solicite y se cuente con la
información de la víctima para poder
A través de una construcción dirigida contactarla y trabajar durante algunos
de un relato de audiencia, se dirigirá el días previos de la audiencia con ella.
pensamiento a la situación, ubicando a
la víctima en este lugar y donde se podrá Existen tres clases de relajación, la técnica
encontrar a las personas que participan progresiva que consiste en movimientos
en el proceso, las posibles reacciones, de tensión – distensión muscular, técnica
sentimientos que pueden tener y estra- de relajación pasiva que se basa en con-
tegias de afrontamiento de control y de centrarse en cada grupo muscular y rela-
bloqueo de pensamiento todo esto si- jarlo mentalmente, es muy útil en los casos
multaneo con técnicas de respiración y en que es complejo para la persona tensar
de relajación muscular. los músculos debido a una incapacidad or-
gánica y la relajación autógena que con-
7.5.2. Entrenamiento en relajación siste en que la persona, sin necesidad de
un terapeuta este en capacidad de relajarse
Son técnicas de respiración dirigidas, ejer- mediante pensamientos de pesadez y calor
cicios de tensión y distensión del cuerpo, en los músculos, regulación de latidos del
bloqueo del pensamiento como mecanismo corazón, sensación de tranquilidad y con-
de autoprotección, control de emociones y centración en la respiración.
expresión positiva de pensamientos.
A continuación se propone una técni-
Esto permite que la víctima canalice ca de relajación tensión – distención,
sus emociones, enfocándolas a la cal- sin embargo cabe aclarar que esta no es
ma y como se menciono anteriormente, una técnica definitiva y que el psicólo-
a lo que se necesita de ella durante la go tiene total autonomía para elegir el
audiencia (información, participación, procedimiento de relajación que consi-
30
presencia, reconocimiento, etc.) dere conveniente para su fin.
Se puede iniciar la relajación proporcio- - Doblado el brazo por el codo, tratar de

nando la siguiente instrucción: hacer fuerza, como para bajar el brazo, a
fin de que se tense el tríceps (los músculos
“Es importante saber que relajando los de la parte posterior del brazo), soltar el
músculos, su respiración se vuelve más brazo que vuelva a la posición de reposo.
fácil y agradable. Dedique tiempo a con- - Estirar hacia adelante y hacia arriba el
centrarse en sus sensaciones, sintonice brazo extendido a fin de tensar el hom-
una sensación de calma y tranquilidad, bro, soltar el brazo que vuelva a la po-
trate de desconectarse de todas las posi- sición de reposo.
bles preocupaciones cotidianas. No hay
que hacer nada, déjese llevar, trate de Cara
encontrarse lo mas a gusto posible”. - Tensar la frente, levantar las cejas,
dejar caer las cejas
Posteriormente se realiza un recorrido por- - Tensar la frente, frunciendo el entrecejo
menorizado de los grupos musculares: (tratando de aproximar las cejas) dejar
caer las cejas hacia los lados y abajo.
Brazo dominante - Apretar fuertemente los párpados,
- Apretar fuertemente el puño, abrir dejar que el superior caiga suavemente
la mano sobre el inferior.
- Doblar la mano por la muñeca ubi- - Girar los globos oculares, sin abrir los
cando hacia atrás el puño, volver a po- párpados, hacia la derecha (pausa), la
sición inicial. izquierda, (pausa), arriba, (pausa), abajo,
- Doblar la mano por la muñeca hacia de- dejar que los globos oculares caigan
lante el puño, volver a posición inicial. suavemente hacia abajo.
- Tensar el antebrazo identificando la - Tensar las mejillas estirando hacia
tensión en la zona superior, soltar atrás y hacia arriba las comisuras de los
el antebrazo. labios, dejar que los labios vuelvan a su
- Tensar el antebrazo identificando la ten- posición de reposo.
sión en la zona inferior, soltar el antebrazo. - Unir los labios y comprimirlos
- Doblar el brazo por el codo, tensando los fuertemente dirigirlos hacia afuera de
músculos del bíceps, soltar el brazo que la boca, dejar que los labios vuelvan a
31
vuelve a descansar a la posición inicial. su posición de reposo.
- Unir los labios y comprimirlos fuer- si fueran a juntarse por detrás de la es-
temente dirigirlos hacia adentro de la palda, dejar que los hombros caigan ha-
boca, dejar que los labios vuelvan a su cia adelante y hacia abajo.
posición de reposo. - Ubicar el pecho hacia adelante, vol-
- Presionar con la lengua el paladar su- ver a posición de reposo.
perior, dejar que la lengua descanse en - Curvar la parte posterior de la espalda,
el paladar inferior. tratando de juntar los codos por detrás,
- Comprimir fuertemente las mandíbulas, volver a posición de reposo.
dejar que la mandíbula inferior caiga (Per- - Tensar la parte anterior del tronco y
mitiendo que los labios queden separados). diafragma ubicando el estómago hacia
afuera lo más posible, volver a situa-
Cuello ción de reposo.
- Inclinar la cabeza hacia la derecha - Tensar la parte inferior del tronco ha-
intentando que la oreja se acerque al ciendo que el vientre salga hacia afuera
hombro, volver la cabeza a la posición y volver a situación de reposo.
de reposo. - Tensar la parte inferior de la espal-
- Inclinar la cabeza hacia la izquierda da arqueándola, apoyándose en los
intentando que la oreja se acerque al glúteos y en los hombros, volver a si-
hombro, volver la cabeza a la posición tuación de reposo.
de reposo.
- Inclinar la cabeza hacia atrás intentan-
Piernas
do que la nuca se aproxime a la espalda, - Tensar los glúteos como si tratara de
volver la cabeza a la posición de reposo.levantarse apoyándose en ellos, dejar que
- Inclinar la cabeza hacia adelante inten-
caiga el cuerpo apoyándose de forma más
tando que el mentón se apoye en el pecho,completa sobre la superficie de reposo.
volver la cabeza a la posición de reposo.- Tensar los músculos de la parte ante-
rior de los muslos, dejar que caigan sin
Tronco hacer ningún esfuerzo.
- Levantar ambos hombros tratando de - Tensar los músculos de la parte supe-
aproximarlos a las orejas, dejar que los rior de los muslos tratando de flexionar
hombros caigan hacia abajo. las rodillas, dejar que los muslos caigan
32
- Poner los hombros hacia abajo como sobre la superficie de apoyo.
- Tensar la parte anterior de las panto- ejercicios, y el psicólogo es quien debe

rrillas doblando los pies de forma que la ponderar el orden e importancia de
punta se aproxime a las rodillas, volver cada uno de ellos.
a dejar caer los pies.
- Tensar la parte anterior de las panto- 1. Dirigir el aire inspirado a la parte más
rrillas doblando los pies de forma que la inferior de los pulmones.
punta se alejen de las rodillas, volver a
dejar caer los pies. 2. Dirija el aire a la parte inferior y me-
- Tensar los pies doblando los dedos dia de los pulmones.
hacia adelante, dejar caer los dedos vol-
viendo a la posición de reposo. 3. Inspiración completa por tiempos.
Ejercicios de Respiración 4. Hacer más completa, regular y lenta

la espiración.
A continuación se proponen algunos
ejercicios de respiración los cuales 5. Establecer una adecuada alternancia
deben ser complemento de la relaja- respiratoria.
ción que se utilice, cabe aclarar que
la numeración que se presenta no es 6. Generalizar la respiración completa a
definitiva al momento de realizar los las condiciones habituales de la persona
33
8 FASE II
DURANTE DE LA AUDIENCIA
L
a labor que realiza el Psicólogo 2. Proporcionar apoyo a la víctima res-
durante la versión tiene dos ob- pecto a la crisis como tal:
jetivos principalmente:
De esta manera, encontramos un primer
1. Ayudar a la víctima en la realización apoyo individual donde se pretende
de preguntas durante la versión: cumplir con los siguientes objetivos:
Las preguntas que se realizan al postu- • Asegurar la protección de la integri-

lado por parte de la víctima es un hecho dad personal
importante, ya que en ocasiones aspectos • Favorecer la estabilización emocional
como la emocionalidad de la situación, • Ayudar a mantener el contacto con la
temor, el grado de escolaridad, etc, impi- realidad externa
den la adecuada elaboración de preguntas • Vincular a la persona con los recursos
que contengan una respuesta exitosa por de ayuda
parte del postulado. De esta manera, se • Restablecer una cierta capacidad de
trata de escuchar focalizadamente los he- enfrentamiento ante las demandas de
chos, poniendo límites al relato, ayudan- la situación
do a la persona a centrarse en el presente
y realizando comentarios que sinteticen 8.1. APOYO EN CRISIS
los aspectos mas relevantes de la situa-
ción, con el fin de que las preguntas sean Lo más importante durante esta etapa
34 específicas y estructuradas. es estar en el momento indicado fren-
te a la víctima, oportunamente cuando individual, para poder centrarse en el caso

se de la crisis, es decir en el instante o particular de la víctima y sus emociones.
durante los primero minutos en que se
presente el episodio luego de escuchar El apoyo durante la crisis, presenta unas
lo que el versionado relata. etapas en las cuales el psicólogo debe
estar atento a ser facilitador del proce-
Este primer apoyo es flexible en cuan- so, las etapas son:
to al lugar donde se realiza, ya que se
puede llevar a cabo en cualquier espacio, • Establecer contacto psicológico:
siempre intentando que este sea tranqui- El objetivo que se plantea consiste en
lo, privado y sin estímulos que distrai- ayudar a la persona a mantener el con-
gan la atención de la víctima. tacto con la realidad externa y favorecer
que la víctima se sienta acompañada.
Un aspecto importante a tener en cuen- Algunas de las estrategias ante las cua-
ta es que NO se debe sacar a la persona les se puede acudir son las siguientes:
inmediatamente ocurra la crisis, se debe
analizar las condiciones de la víctima, - Invitar a la persona a hablar y solicitarle
sus deseos y sus estrategias de afronta- que comente lo ocurrido, específicamen-
miento durante el evento, ya que si se te, cómo esta, qué necesita, este proceso
es impositivo y se decide sacar a la per- de “catarsis” facilita asimilar la situación
sona del lugar, es posible que la este- y bajar la carga emocional del evento.
mos privando de conocer mayor infor-
mación sobre el caso, pues el postulado - El psicólogo debe adoptar una posición
continua hablando del hecho, aun, si la de escucha activa y transmitir a la perso-
víctima no esta presente. na interés acerca de su situación actual.
8.2. APOYO INDIVIDUAL - Si la persona responde de manera ver-

bal o no verbal, queda establecido un
9
Durante el apoyo frente a la situación de primer contacto y es posible iniciar la
crisis, es ideal realizar esta intervención etapa siguiente.
35
9 Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis:
Cómo Responder al Impacto Social e individual. Chile
Es impórtate en el primer acercamiento, - Si la persona relaciona la crisis actual

crear empatía y fomentar el confort, crean- con otras situaciones de su vida, se le
do un ambiente de comprensión frente a la puede plantear que es comprensible la
víctima, esto puede ir acompañado por un asociación establecida y se le ayuda a
tono de voz suave y contacto físico. centrarse nuevamente en la crisis actual.
Sin embargo es importante analizar si • Evaluar consecuencias del evento crítico

el contacto físico se convierte en una Este paso tiene el objetivo de detectar
ayuda para nuestro objetivo o si se con- las necesidades inmediatas derivadas
vierte en un contacto invasor, por ejem- por la ocurrencia del evento crítico.
plo con la pérdida de un ser querido es Para tal fin se aconseja:
importante, pero si es una víctima de
violencia sexual, esto se puede conver- - Revisar paso a paso la situación actual
tir en un obstáculo para nuestros fines. a través de preguntas concretas, a fin de
evaluar las consecuencias inmediatas
- Si la persona no responde, a pesar de del evento crítico en cada área de vida
explicar el rol de apoyo y acompaña- de la persona, considerando los costos y
miento, resulta contraproducente insis- riesgos relacionados.
tir y corresponde dar un espacio a la
víctima para un acercamiento posterior, - Evaluar cuales son las implicaciones
siempre y cuando ella lo desee. de la situación actual frente a la persona
(legal, médica, social, económica, etc.),
• Dar apoyo y comprensión para identificar cuales son las necesida-
El objetivo de este paso consiste en fa- des más urgentes en este momento.
vorecer el espacio para que la persona
se sienta comprendida, aceptada y apo- - Evaluar cuales son las implicaciones de
yada, dando como resultado una estabi- la situación de la persona, qué siente, qué
lización emocional. es lo que más le preocupa, cuales son sus
temores, qué cree que va a pasar, etc.
Algunas estrategias pueden ser:
- Escuchar con empatía sin hacer jui- - Evaluar si existen posibilidades de apo-
36
cios de valor. yo a nivel familiar y de redes primarias,
si este no existiera o resultara insuficien- - Si la persona no está en condiciones

te, es necesario considerar alternativas de hacerse cargo de sí misma, el psicó-
de apoyo institucional o de remisión. logo debe coordinar con las institucio-
nes pertinentes a fin de concretar una
- Luego de analizar los aspectos ante- alternativa de protección o si es necesa-
riormente evaluados se debe proceder a rio de apoyo médico de emergencia.
establecer prioridades de acción frente a
la víctima y la orientación. • Proporcionar información acerca de
las reacciones habituales ante la crisis:
• Determinar acciones inmediatas y Tiene como objetivo normalizar las re-
favorecer conductas adaptativas acciones propias ante la crisis, teniendo
Este paso consiste en asegurar la protec- en cuenta el fin de este paso, se plan-
ción de la integridad de la víctima y en tean las siguientes estrategias:
la toma de decisiones respecto a acciones
inmediatas tendientes a mejorar la crisis. - Transmitir a la víctima que sus re-
Para este paso se ofrecen las siguientes acciones son esperables de acuerdo al
estrategias: evento crítico vivido, teniendo en cuen-
ta que no se debe trivializar o exagerar
- Chequear si la persona ha recobrado un la situación.
cierto control sobre sí misma y esta en con-
diciones de proteger su integridad física. - Plantearle que las reacciones propias
de la crisis se van a mantener por al-
- Si la persona está en condición de auto gún tiempo y que esto es lo que gene-
protegerse, evaluar alternativas de ac- ralmente ocurre a las personas que han
ción considerando las necesidades más vivido una situación parecida (ver antes
urgentes, las posibilidades de la víctima de la versión – efectos de las crisis).
y las redes sociales disponibles.
• Derivación y seguimiento
- Ayudar a la víctima a tomar una deci- El objetivo de este punto consiste en
sión específica respecto a la próxima ac- vincular a la persona con recursos de
ción a realizar o decidir por ella, según sea ayuda a más largo plazo; las estrategias
37
su estado psicológico en ese momento. que se plantean son las siguientes:
- Realizar la derivación de la persona a que el psicólogo pueda saber cual fue el

la instancia de atención siguiente, por resultado de la remisión.
ejemplo atención médica o psicológi-
ca, asesoría legal, operadores sociales o • Cierre
instituciones asistenciales. El psicólogo finaliza el apoyo durante
la versión, después de concretar las si-
- La derivación que se realice debe ser cla- guientes acciones:
ra y con un objetivo explícito en el que la
persona este de acuerdo, teniendo especial - Acompañar a la persona hasta que un
cuidado en que no se sienta expulsada. familiar o allegado se haga cargo de la
persona en caso de ser necesario.
- Chequear la disposición de la persona a
acudir a la instancia propuesta, dejando - Tomar los datos de la víctima para po-
un espacio para aclarar las dudas y para der contactarla para próximas reunio-
acoger las posibles reticencias o preocupa- nes y labores de seguimiento.
ciones respecto a dicha alternativa.
A continuación se presenta un cuadro
- Acordar explícitamente un sistema de sinóptico donde se comenta que se debe
seguimiento en un próximo contacto en hacer y que no dentro de lo que se deno-
mina “primeros auxilios psicológicos”:
38
COMPONENTES QUE HACER QUE NO HACER

1. Contacto -Escuchar de manera -Contar su “propia historia”.
cuidadosa refleja -Ignorar sentimientos o
sentimientos y hechos. hechos.
-Comunicar aceptación. -Juzgar, regañar o tomar
partido.
2. Dimensiones del -Plantear preguntas abiertas. -Depender de respuesta si o

problema -Llevar a la persona a una no, es decir no profundizar.
mayor claridad. -Permitir abstracciones
-Apoyar en la solución de continuas.
problemas. -Dar la razón del problema.
-Ignorar las señales de
peligro.
3. Posibles soluciones -Alentar la lluvia de ideas. -Dejar obstáculos sin

-Establecer prioridades examinar.
-Atraer siempre a la persona -Permitir una mezcla de
a la realidad actual. necesidades
4. Acción concreta -Dar un paso a la vez. -Intentar resolverlo todo en

-Establecer metas específicas ese mismo momento.
a corto plazo. -Ser pasivo o prometer cosas.
-Confrontar cuando es el
caso. -Abstenerse de tomar
-Ser directivo solo si es decisiones si se ve que se
necesario requiere.
5. Seguimiento si el -Re contactar a la víctima. -Dejar detalles al aire.

caso amerita -Acordar previamente con -Dejar el seguimiento a otra
ella si desea un segundo persona.
encuentro.

10
10. Ver en WWW.psicocentro.com

39
CASIC PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS
9 FASE III
DESPUÉS DE LA AUDIENCIA
E
l trabajo Psicológico posterior zar un trabajo clínico a profundidad, si
a la versión, es uno de los as- es posible proporcionar pautas efectivas
pectos fundamentales para la para afrontar la situación vivida.
elaboración de este protocolo por di-
versas razones. Se pretende abordar la audiencia de dos
maneras principalmente:
La principal razón es que la afectación • Atención individual
a nivel emocional no solo es producida • Atención grupal
durante la audiencia, sino que la víctima
interioriza lo escuchado durante la mis- Este abordaje dependerá de las condi-
ma; luego de salir de la versión, rememo- ciones propias de la región, orden pú-
rar, conocer el resultado de la versión, si blico de la zona, así como también de la
el familiar falleció o esta vivo, lo que le logística posterior a la audiencia.
ocurrió antes de su muerte, lo que ocurrió
con el cuerpo, así como también los mó- 9.1. ATENCIÓN INDIVIDUAL
viles por lo cual fue victimizado, produ-
cen gran impacto. Es así, como trastornos Se realizará cuando se observe que las
psicológicos pueden entrar a afectar a la condiciones no son aptas para realizar
víctima, como por ejemplo episodios de- el trabajo en grupo, por ejemplo, aspec-
presivos, estrés, ansiedad, etc. to logístico, cuando se evidencie difi-
cultad para la confidencialidad del tra-
Es en este momento donde el trabajo del bajo específico con la persona, así como
psicólogo juega un papel fundamental el grado de afectación.
40
como orientador, y a pesar de no reali-
Se tendrá en cuenta también si la víctima lizará una citación abierta para todas
desea salir antes de que culmine la ver- las víctimas que deseen asistir y se ten-
sión, donde se propiciara un momento drá en cuenta la logística para realizar
de cierre, que permitirá clarificar dudas, tal sesión.
se abordaran los sentimientos que se han
dado durante y después de la versión, así Si la víctima requiere tramites para la
como también se concretaran los pasos asignación de Defensor Publico o alguna
a seguir a futuro. otra gestión como reparación adminis-
trativa, este será el espacio para culmi-
Esta atención individual se realiza si se nar estos procesos si están inconclusos.
observa durante la audiencia un caso
especial que amerite mayor atención Dentro del acto de cierre para la fase III,
que los demás y que debido a la dis- con el fin de permitir que la participa-
tancia, es probable que la persona no ción en la audiencia sea el primer paso
pueda regresar a una sesión posterior. para una re significación del dolor, se
utiliza una narración de autoafirmacio-
9.2. ATENCIÓN GRUPAL nes llamada “de víctima a actor social”
la cual esta dirigida a la reestructuración
Son intervenciones de acompañamiento cognitiva del evento doloroso hacia un
a las víctimas en general, su finalidad es empoderamiento de la situación vivida.
apoyar la elaboración de la experiencia Ver anexo 3.
traumática en un contexto grupal-familiar
o individual, esto servirá como soporte 9.3. TEMAS A TRATAR
emocional pues, la socialización de los
sentimientos generados por el evento, pro- A pesar de que el abordaje sea individual
mueve que las experiencias de las personas o grupal, los temas que se tratan durante
sean de apoyo mutuo, también se abordan la sesión, son prácticamente los mismos,
temas como la clarificación de dudas, pa- solo difieren en la temporalidad, ya que
sos a seguir a futuro, etc. la atención individual es prácticamente
inmediata cuando la persona se retire
Esta atención grupal se llevará a cabo del recinto de la audiencia, y la atención 41
después de la audiencia, donde se rea- grupal se realiza con una convocato-
ria abierta en un momento posterior a mientos y emociones que se evidencian

la finalización de la audiencia, o al día luego de vivir la audiencia.
siguiente si se prefiere, en un espacio
adecuado, siempre que las condiciones Se pueden analizar dos ocasiones que pre-
se presten para ello. sentan emocionalidad en la víctima, una
es durante y después de la audiencia.
En estas sesiones se clarifican dudas, se
exponen sentimientos y se redireccionan, Durante la audiencia es posible obser-
se lleva a cabo una orientación hacia los var la evocación de la situación crítica
pasos posteriores del proceso, etc. como los sentimientos de tristeza, sepa-
ración y desolación producidos por el
Durante la sesión, y según el Psicólo- fallecimiento de un familiar, la impo-
go lo determine, existen ciertos temas tencia, rabia, dolor, etc. Esto es debi-
que pueden salir a colación y que es do al conocer el paradero final del ser
importante tenerlos presentes, por si es querido, o lo que le ocurrió antes de
necesario abordarlos desde la dinámica fallecer y los motivos injustos o falsos
de la asesoría, el conocimiento de hasta por los cuales se llevo a cabo el hecho
donde es normal o no una conducta o por ejemplo “fue dado de baja por que
comportamiento y que se debe hacer en era un ladrón o guerrillero, etc.”, entre
estos casos especiales. otros, los cuales afectan también la dig-
nidad de la familia y del ser fallecido,
Algunos de los temas que se podrían generando diversidad de sentimientos
abordar son los siguientes: entre mezclados, tristeza, ira, indigna-
ción, deseo de venganza, etc.
9.3.1. Expresión de sentimientos
frente a la audiencia Después de la audiencia, los sentimien-
tos inmediatos de crisis, tal vez ya no
La complejidad del proceso psicológico se hagan evidentes con tal fuerza, pero
ocurrido luego de una situación trau- es probable que las secuelas generen
mática dadas las características de afec- complicaciones que pueden preservar-
42 tación que este conlleva, nos permite se con el tiempo, si no se realiza un
comprender la importancia de los senti- manejo adecuado.
Es de vital importancia generar un es- personas en situaciones constantes de

pacio donde la víctima pueda hacer “ca- conflicto pueden llegar a padecer.
tarsis” sobre lo vivido, los sentimientos
experimentados durante la versión, las 9.3.2. Consecuencias
expectativas, las dudas, etc. El dialogo psicosociales de eventos
es una estrategia clave para esta etapa, dolorosos
ya que al comentar sus sentimientos la
carga emocional baja inevitablemente Las consecuencias psicosociales en ca-
permitiendo el desahogo, siempre bajo sos de situaciones críticas son numero-
una perspectiva de atenta escucha y sas, sin embargo es importante tener en
compresión por parte del orientador. cuenta que no son generalizadas, todo
depende del caso particular, las estrate-
Si el ejercicio se realiza de manera grupal, gias con que el individuo cuenta a nivel
el escuchar las emociones por las cuales personal, familiar y social.
pasaron las otras personas, genera tran-
quilidad pues se comprende que el aflo- A continuación se documenta el proce-
ramiento de estos sentimientos es com- so mental por el cual es probable que
pletamente normal y el conocer que otras una víctima pueda pasar posterior a
personas han pasado por la misma expe- una audiencia, sin embargo no hay un
riencia traumática genera sensaciones de orden específico, el orientador o psicó-
compañía, aprehensión, fortalecimiento logo debe realizar un análisis previo e
de lazos y apoyo en las demás personas identificar que tema es pertinente para
del grupo; de manera paralela se puede la persona o el grupo.
fomentar una red de apoyo importante
para situaciones posteriores, esto genera El conocimiento del como, cuando y
una visión de superviviente que implica la por que ocurre un trastorno psicológi-
fortaleza de el ser humano, disminuyen- co, permite que se generen sentimientos
do el concepto de víctima como un sujeto de normalidad ante la situación vivida,
pasivo, débil e incapaz de sobre salir de pero también, hasta donde es “normal” y
una situación difícil, concepto totalmente cuando esto se convierte en una situación
erróneo, pero que a nivel psicológico es anormal y es necesario acudir a un espe- 43
llamado “desesperanza aprendida” y que cialista para una intervención clínica.
9.3.2.1. Depresión - Alteraciones comportamentales: presenta

posiblemente descuido en su presentación
11
Los trastornos depresivos interfieren personal y lentitud o retardo psicomotor.
con el funcionamiento cotidiano de la
persona. Causan dolor y sufrimiento no - Alteraciones fisiológicas: el individuo pre-
solo a quien lo padece sino a su familia, senta extremos, ingesta excesiva de comida
sin embargo esto se puede evitar, la ma- o no se alimenta, alteraciones del sueño,
yoría de personas no buscan tratamiento, duerme mucho o sufre de insomnio.
y es allí donde la terapia es importante Los síntomas deben durar más de 2 me-
para superar esta situación. ses y no es a causa de un duelo, sin em-
bargo, un duelo mal elaborado podría
Las alteraciones del estado de ánimo generar depresión.
tienen algunos parámetros que definen
este trastorno: 9.3.2.2. Estrés
- Parámetros cognoscitivos: (triada) don- Podríamos definir el estrés como una

de la persona hace evaluación mala de si enfermedad producto de una inadapta-
mismo, de lo que lo rodea y desesperan- ción a una sociedad competitiva y cam-
za ante el futuro. Presenta sentimientos biante y provocada por el éxito o el fra-
de inutilidad, impotencia o culpa. Dis- caso, la enfermedad, la tristeza, es decir,
minución de la capacidad para pensar o todo acontecimiento de la vida personal
concentrarse, indecisión frecuente ante o social al que el organismo da una res-
situaciones cotidianas. puesta inadecuada.
- Alteraciones emocionales: donde la Sensación de incapacidad para asumir

persona desea aumentar su pena todo el los retos que presenta la vida cotidiana,
tiempo, siente nostalgia y sufre, siente es decir que el entorno rebasa las posi-
fatiga y pérdida de energía. bilidades de respuesta, lo que causa una
serie de reacciones de tipo fisiológico,
cognitivo y psicomotor.
11 American Psychiatric Association. (1995). DSM IV,
44 Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos menta-
les. Barcelona, España: Ed. Masson.
Se relaciona con la angustia, la de- Estrés postraumático

presión, las inadaptaciones sociales,
la somatización. Consiste en la aparición de síntomas
debido a la exposición a una aconte-
Existen dos tipos de estrés, el Eustréss, que cimiento extremadamente traumático
consiste en que a medida que aumentan donde el individuo se ve envuelto en
las demandas del medio, la persona au- hechos que representan un peligro para
menta sus estrategias para poder afrontar su vida o integridad física: el indivi-
de manera positiva la situación. duo es testimonio de un acontecimien-
to donde se producen muertes, heridos,
El Distress que consiste en lo contrario, o existe una amenaza para la vida de
es decir en que a medida que aumen- otras personas o bien el individuo co-
ten las demandas del medio aumenta la noce a través de un familiar o persona
infelicidad o preocupación, no encon- cercana acontecimientos de muertes in-
trando soluciones de afrontamiento, esperadas o violentas.
generando frustración.
Entre los acontecimientos traumáticos
Se identifican 3 fases en el estrés: (1) se que pueden originar este trastorno se in-
da una reacción de alarma en respuesta cluyen los ataques de guerra, ser secues-
a un factor de tensión que activa el sis- trado, tomado como rehén, ser torturado,
tema nervioso autónomo, (2) la fase de ataques sexuales, haber observado hechos
resistencia ocurre mientras el cuerpo se de extrema violencia, como amputacio-
aclimata y ajusta al factor de estrés, y nes o fragmentaciones de cuerpos.
(3) la fase de fatiga, si la tensión persiste
por mucho tiempo, agregándose factores Existen tres características que se evi-
residuales que pueden llevar a la enfer- dencian en el estrés postraumático:
medad y hasta la muerte. Las investi-
gaciones han demostrado que el estrés - Una primera dimensión, es la respues-
excesivo es uno de los factores que con- ta de alerta exagerada que se manifies-
tribuyen al desarrollo de muchos males ta en una hipervigilancia, respuesta de
tanto físicos como emocionales. sorpresa exagerada, irritabilidad, difi-
45
cultades de concentración y sueño. Esta Los duelos tienen 5 etapas, antes de pasar
alta reactividad aumenta frente a estí- por la resolución final, sin embargo debido
mulos especialmente violentos. a las diferencias individuales y a las expe-
riencias propias del ser, estas etapas no se
- Segundo, las personas tienden a recor- experimentan en un orden específico:
dar repetitivamente en imágenes intrusi-
vas diurnas y nocturnas, se tiende a revi- a) Negación: la situación de pérdida es
vir la experiencia traumática fácilmente tan supremamente dolorosa que se nie-
si algo se los recuerda. Los pensamientos ga, no se acepta.
intrusivos son los síntomas que se ma- b) Negociación: esta etapa no se presen-
nifiestan durante más tiempo, también ta cuando es por muerte de un familiar,
pueden ser comunes las dificultades para pero si en los casos de desaparición,
dormir e insomnio. consiste en la negociación con un ser
supremo para que la situación llegue a
- Tercero, las personas que han sufrido de feliz término y no con un final trágico.
hechos traumáticos tienden a evitar pen- c) Rabia: es un sentimiento normal, la per-
sar, conducirse o sentir en relación con lo sona puede cometer actos impulsivamente.
ocurrido. Además de la evitación de todos d) Depresión: tristeza profunda por el he-
los estímulos asociados a lo sucedido, se cho vivido o la pérdida del ser querido.
suele presentar un embotamiento o anes- e) Aceptación: Momento de lucidez don-
tesia afectiva, lo que les dificulta captar y de la persona acepta finalmente que el
expresar emociones íntimas. hecho ocurrió y que se debe continuar
con la vida, es decir seguir adelante.
9.3.2.3. Duelo
En el caso de los familiares de desapa-
12
Los duelos son procesos psicológicos rición forzada la incertidumbre que ex-
normales por los que pasa cualquier ser perimentan los supervivientes, respecto
humano que experimenta una pérdida. al destino de sus familiares deja una he-
rida abierta permanentemente, asumir
esa perdida – ausencia es mucho mas
difícil que la misma muerte.
46
12 Martín-Baró, I. (1990). Psicologia social de la guerra:
trauma y terapia. San Salvador: UCA Editores.
La realidad de las desapariciones colo- de vida posterior al hecho traumático,

ca a las personas ante la imposibilidad pues esto ocurrió años atrás, no han
de verificar lo sucedido y los condena a sido hechos recientes, lo que necesaria-
un silenciamiento, ya que la desapari- mente hace que de manera adaptativa
ción no es nunca facilmente reconocida la víctima reorganice su entorno psico-
como una muerte. lógico, familiar y social.
La importancia de explicar estas etapas A pesar de que ha pasado tiempo, es

ya sea en caso de muerte, desaparición, probable que muchos aspectos de los he-
etc. consiste en que la víctima empieza chos ocurridos estén inconclusos, como
a entenderse a sí misma, a comprender se menciono con anterioridad, en el caso
que lo que esta viviendo es un proceso de desaparición, la esperanza de que se
totalmente normal y que es una etapa encuentre vivo o si fue asesinado, estar
de la cual saldrá para continuar con su al tanto de donde esta sepultado el cuer-
vida cotidiana. Si este proceso no se ter- po, conocer si la víctima fue torturada o
mina de manera adecuada, se convierte expuesta a hechos inhumanos o degra-
en un duelo patológico donde se hace dantes antes de ser asesinada, las razones
necesario terapia psicológica. por las cuales se realizaron los hechos,
etc. Hace necesario que nuevamente
9.3.2.4. Proyecto de vida orientado a la ocurra una reorganización cognitiva y
elaboración del duelo afectiva frente al hecho conocido, para
así culminar con el proceso de duelo.
Un proyecto de vida orientado al duelo,
se refiere a la reorganización que la víc- Tener en cuenta el proceso de duelo en
tima o la familia deben realizar al cono- este sentido es importante, pues se debe
cer la verdad de los hechos acontecidos. reorientar al conocimiento pleno del he-
cho traumático, frente a la necesidad de
La ley 975 de 2005 contempla fechas reconstruir la vida sin ese ser, de asumir
especificas en las que los grupos arma- lo que ocurrió, sin negación, evitación,
dos ilegales tenían influencia en ciertas incredulidad, sin remordimientos, pero
zonas, eso quiere decir que las víctimas direccionándolo como una situación de 47
ya han pasado por una reorganización la vida que es profundamente dolorosa
pero que se deben afrontar pues es la La primera que tiene que ver con las per-
única manera de sobrevivir y darle for- sonas, familias o grupos, ante los cuales la
taleza al resto de la familia. víctima puede apoyarse para mejorar sus
condiciones psicológicas y emocionales.
Intentar enfocar el recuerdo del ser que-
rido, no en sus últimos momentos, sino, En segundo lugar se encontrarían las ins-
quien fue en vida y las enseñanzas o tituciones, ya sean estatales o no guberna-
valores que aporto a sus familiares, son mentales, que buscan proporcionar un so-
aspectos importantes a resaltar. porte a la víctima desde una diversa gama
de posibilidades (ayudas humanitarias,
9.4. IDENTIFICACIÓN, económicas, de traslado, seguridad, salud,
REMISIÓN DE CASOS alimentación, psicosociales, etc).
ESPECIALES Y REDES
Este punto es de vital importancia para
DE APOYO proporcionar un soporte integral a la
víctima, sin embargo, esto depende cla-
Las redes sociales y su apoyo constitu-
ramente de la oferta institucional que
yen un factor decisivo en términos del
se encuentre en la zona en la cual se
pronóstico y la evolución de las reaccio-
realizará la atención, pues estas redes
nes en situaciones de crisis. Diferentes
varían de un lugar a otro.
estudios destacan el apoyo de las redes
sociales como un factor amortiguador
Dado lo anterior, la activación de redes
del impacto que los eventos estresantes
sociales resulta un aspecto fundamental
dejan en las personas o grupos.
en situaciones de crisis, para que diver-
sos actores sociales asuman distintas
La red social puede describirse como
tareas y coordinen sus esfuerzos para
una constelación de vínculos entre dis-
lograr soluciones efectivas a las necesi-
tintas personas, grupos o instituciones
dades de las personas afectadas.
de una comunidad o sociedad.
En las audiencias, durante la fase I, II o III

Las redes de apoyo se podrían dividir
48 se identifican los casos de especial aten-
eventualmente en dos esferas:
ción, que requieran de un tratamiento clí-
nico y de un seguimiento; en los lugares pueden hacer mas compleja la situa-

donde reside la víctima se contactan insti- ción de la víctima como por ejemplo
tuciones de apoyo en las que pueda existir el hecho de ser madre cabeza de hogar,
este tratamiento, todo con el objetivo de adulto mayor, menor de edad o también
que la persona reciba una intervención de el rol que cumplía la víctima dentro de
acuerdo a su problemática y al enfoque la familia, como ser el mayor aportarte
diferencial. Ver anexo 5, 6 y 7. en la economía o por su liderazgo, ser
la persona que realizaba la toma de de-
9.4.1. Valoración psicológica cisiones en diversas situaciones, etc.
(personal, familiar y social)
- Analizar la condición social de la víctima
La valoración psicológica, es un as- es de vital importancia pues de esta manera
pecto importante a analizar, ya que de es posible conocer las redes de apoyo con
esta manera es posible evidenciar las que la persona cuenta o a las que puede
condiciones en las que se encuentra la acceder, de igual manera, el rol que
víctima; esta evaluación previa permite cumplía en la sociedad nos permite tener
establecer de igual manera el abordaje un escenario mas amplio para el análisis
que se dará posteriormente al caso, se del caso particular de la víctima (culturas,
analiza en este punto, el área personal, etnias, etc.). Ver anexo 4
familiar y social (áreas de ajuste).
La detección de casos especiales es un as-
- El aspecto personal nos permite conocer el pecto que estará inmerso desde el primer
caso ante el cual nos vamos a desenvolver, encuentro con la víctima, ya que desde
el grado de afectación de la víctima y sus allí, podemos hacernos una idea de lo que
posibles estrategias de afrontamiento para necesita e identificarla para un posterior
abordar la situación traumática. trabajo de seguimiento y remisión.
- El área familiar nos proporciona in- Para este punto como ya se menciono, es
formación sobre su dinámica y la orga- necesario conocer el marco geográfico en
nización socioeconómica, es importan- el que estamos inmersos, las redes de apo-
te conocer las diferencias en cada caso, yo con que contamos para así poder reali-
49
ya que hay factores predisponentes que zar una remisión efectiva a la víctima.
Como es apenas lógico, no todas las - Se siente excesivamente cansado o se

personas requerirán de una remisión, cansa más que de costumbre.
mediante la observación directa y la - Se siente triste, desganado, aburrido o
entrevista será posible evidenciar la llora fácilmente.
necesidad de la remisión para efectos - Se ha dado cuenta que su estado de ánimo
de una atención integral y efectiva por y su comportamiento cambia bruscamente.
parte del psicólogo. - Tiene dificultades para realizar las tareas y
• Cuando es necesario derivar a trabajos que antes realizaba normalmente.
atención especializada - Evita a personas o lugares y siente que
se esta aislando de la gente.
A continuación encontramos un regis- - Ha comenzado a beber o consumir
tro de conductas a nivel psicológico, que sustancias o, esta bebiendo más de lo
pueden ser un factor de análisis para acostumbrado.
tomar la decisión si la víctima requiere
una remisión o atención especializada: 9.5 EVALUACIÓN DE
IMPÁCTO
- Sufre de temblores, palpitaciones, ma-
reos, sudor o dolores de cabeza. Conocer que impacto tuvo en las víctimas
- Tiene problemas de apetito, come en la orientación psicojurídica es un aspecto
abundancia o dejo de comer, bajó o su- que se debe evaluar, ya que es allí donde
bió de peso excesivamente. se mide hasta que punto fue relevante el
- No duerme bien, tiene pesadillas trabajo realizado y analizar si los objeti-
o insomnio. vos propuestos fueron llevados a cabo, es
- Siente que esta en peligro, se siente por esto, que se elaboraron dos tipos de
vulnerable y se asusta fácilmente. evaluaciones, una enfocada a la víctima y
- Le cuesta estar tranquilo, se siente la otra dirigida a la persona encargada de
nervioso o tenso. la sala de víctimas. Ver anexo 8 y 9
50
BIBLIOGRAFÍA
• American Psychiatric Association. (1995). Manual Diagnóstico y

Estadístico de las Enfermedades Mentales DSM IV. Barcelona,
España: Ed. Masson.
• Beristaín, C. (1999). Reconstruir el Tejido Social. España: ed. Icaria.
• Labrador F. Cruzado J . Muñoz M. Manual de técnicas de

modificación y terapia de conducta. Madrid Ed: Pirámide.
• Martín-Baró, I. (1990). Psicologia social de la guerra: trauma y terapia.

San Salvador Ed: UCA Editores.
• Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder

al Impacto Social e individual. Chile
• USAID, ASD, IIDH, (2007) Atención Integral a Victimas de Tortura en

Procesos de Litigio. Costa Rica Ed: IIDH Editores.
• USAID, Procuraduría General de la Nación; (2007) Conceptos Básicos

acerca de la Ley de Justicia y Paz y los Derechos de las Víctimas.
Colombia Ed: Giro Editores.
51
ANEXOS
ANEXO 1. PROTOCOLO DEL PROCESO DE ORIENTACIÓN

ANTES, DURANTE Y DESPUES DE LAS AUDIENCIAS.
PROCESO FUNCIÓN RESPONSABLE TIEMPO DE
RESPUESTA
-Potencializar el papel del la víctima en el PSICOLOGAS Durante todo el
proceso MOVILES proceso
-Iniciar un proceso de elaboración
psicológica del dolor
-Orientar la construcción de un proyecto
de vida de acuerdo a las condiciones y las
realidades actuales del proceso jurídico.
APRESTAMIENTO -Convertir la participación de la
JUDICIAL víctima en el proceso judicial como una
experiencia reparadora.
-Empoderar a las personas no como
víctimas sino como parte esencial del
proceso judicial.
-Este proceso varia de acuerdo a los
escenarios donde se realice el proceso si es
versión o transmisión.
-Brindar Información necesaria acerca del PSICOLOGAS El día anterior
proceso, autores participantes y roles. MOVILES a la audiencia
-Explorar temores, dudas, sentimientos, de ser posible o
respecto a la audiencia, de manera inmediatamente
individual o grupal. antes del inicio
-Realizar visualizaciones o mapas acerca de la versión.
ACOMPAÑAMIENTO del lugar de audiencia, para analizar
ANTES DE LA la disposición de los espacios, y los
AUDIENCIA sentimientos que genera en la víctima su
participación allí.
-Brindar posibles alternativas para
enfrentar la vivencia del evento doloroso,
como enfrentar la crisis.
-Los últimos dos puntos varían de acuerdo
52 al escenario, transmisión/ versión.
PROCESO FUNCIÓN RESPONSABLE TIEMPO DE

RESPUESTA
-Percibir cualquier situación de ansiedad, PSICOLOGAS Durante la
temor, rabia, tristeza, dolor favorecer su MOVILES Versión libre
verbalización. Audiencia de
-Realizar intervención en crisis en imputación,
casos que lo ameritan por la vivencia verificación, de
traumática, con el fin de que el estado apelación de
ACOMPAÑAMIENTO
de intensa emoción sea orientado y cargos.
DURANTE LA
controlado. Incidente de
AUDIENCIA
-Tener en cuenta el enfoque diferencial reparación.
en el proceso de atención.
-Brindar apoyo en la realización de
las preguntas a los versionados con
el objetivo de buscar la pretensión de
verdad de las víctimas.
-Contener el desborde emocional PSICOLOGAS Según sea
producido al enfrentar la verdad jurídica. MOVILES conveniente.
-Apoyar frente al impacto que significa
para la víctima recordar hechos dolorosos.
-Apoyar la reconstrucción del proyecto
de vida.
-Enfrentar la verdad del proceso,
reconocer que esa persona no va a volver,
DESPUES DE LA enfrentar la pérdida.
AUDIENCIA -Seguimiento casos especiales.
-Fortalecer el valor de la experiencia y
potencializar los efectos reparadores de
la misma.
-Analizar casos que requieren remisión
para atención psicoterapéutica.
-Establecimiento de Redes de apoyo social
en la comunidad a la que pertenecen.
53
ANEXO 2. FOLLETO DE PREPARACIÓN
recomendaciones de autocuidado para las

víctimas asistentes a las audiencias de la ley de
justicia y paz.
Las siguientes son algunas recomendaciones que te van a ayudar a sentirte más seguro y
preparado en las diferentes audiencias en las que vas a participar para conocer la verdad
sobre los hechos de violencia que ocurrieron contra ti y tu familia.
ANTES: • Tu pregunta debe ser clara, concreta y

• La noche anterior a la audiencia, intenta con aspectos importantes sobre lo que ocu-
descansar, duerme el tiempo suficiente, rrió, fecha y lugar del hecho, señales par-
come liviano, no consumas bebidas alcohó- ticulares de la persona, prendas de vestir,
licas, pues definitivamente esto no te ayu- sobrenombres, ocupación, o cualquier otro
dara a sobrellevar tu tristeza o ansiedad. dato que consideres primordial.
• Deja todo preparado desde el día anterior • Guarda silencio durante la audiencia, es-
(medicamentos si tomas y coméntanoslo cucha lo que allí se dice, no salgas en el
cuando llegues a la audiencia), ponte ropa momento de las respuestas, pues podrías
cómoda, dinero para comer o beber algo perder información importante para ti,
pues las jornadas son largas, lleva tu car- concéntrate en lo que se esta hablando.
net de salud, cédula y los documentos que • Ten tolerancia con los sentimientos de
consideres necesarios sobre tu caso como los demás asistentes.
el oficio de acreditación como víctima, No. • Si te sientes emocionalmente mal, respira
SIJIP, una foto de tu familiar si tienes, etc. profundamente y siempre intenta mante-
• Si deseas ir con alguien, ve a acompaña- ner la calma, recuerda que tu salud es lo
do de un adulto, por favor no lleves niños, más importante.
pues ellos no están preparados para escu- • Cuando te resuelvan la pregunta, puedes
char lo que se dirá en la audiencia. decidir si irte o quedarte, esto depende de
• Sal de tu casa con el tiempo suficiente cómo te sientas en ese momento, si no te
para que llegues puntual al inicio de la au- sientes bien, busca a la psicóloga y descan-
diencia, ten en cuenta que la versión puede sa un momento.
durar todo el día. • Antes de irte realiza a la persona encarga-
da de la sala de víctimas todas las preguntas
DURANTE: que tengas, así como también al defensor
• Recuerda que puedes preguntar durante público o a la psicóloga si es el caso.
la versión sobre tu familiar directamente o • Si el versionado no responde tu pre-
54 por medio de los encargados de la sala de gunta, o afirma no saber, no te desani-
víctimas de la Fiscalía. mes, el proceso continua pues la Fiscalía
sigue investigando.
DESPUÉS:
• Cuando salgas de la audiencia, dirígete para tu compensación física y psicológica.
a tu casa y dialoga con tu familia sobre lo • Es probable que los dias siguientes a la
ocurrido, siempre de manera calmada y ten audiencia te sientas triste, recuerdes mas de
cuidado de ser prudente sobre lo que les lo acostumbrado a tu familiar o sueñes con el,
dices a los niños. no te preocupes, es una respuesta emocional
• No realices actividades que demanden normal por la situación que viviste.
mucha atención como conducir, trabajar Si al pasar el tiempo no te recuperas, es
con máquinas o herramientas, cuidado de importante que acudas a un especialista a
menores de edad, si no te sientes bien, habla través de los medios de salud que tengas
con tu jefe para que considere un permiso disponible.
ANEXO 3. “DE VÍCTIMA A ACTOR SOCIAL”
La facilitadora lee la siguiente narración en sito sentirme tranquilo y en paz, yo he bus-

forma pausada, con acentos y con tono de cado por uno y otro lado una salida a lo que
voz relajante, dirigiendo de manera sistemá- he sentido y por que muchas razones no lo
tica el comportamiento de los participantes, había dicho antes.
ajustando el relato a las edades y reacciones
de los mismos. Soy consiente que me miraré hacia adentro,
con consideración, porque siempre he actua-
…“Todos vamos a realizar un ejercicio don- do con los recursos que he tenido al alcan-
de aprenderé a hablarme a mí mismo, ce- ce, siempre he sido una persona que aunque
rraré los ojos y escucharé una voz interior me he sentido caer, he podido levantarme
que hoy manifestará situaciones que me he de nuevo, he tenido problemas que me han
guardado por miedo a hablar, lo haré con llevado a buscar soluciones, he perdido pero
respeto a mi mismo y a los demás, sin sen- también he ganado.
tirme presionado, con la seguridad que ha-
ciéndolo me permito superar todo dolor y A veces me ha parecido inexplicable mi ca-
sufrimiento emocional que he sentido hasta pacidad para resistir, cuando me he sentido
el momento, cada vez que sienta ganas de agotado, sin ganas de luchar y he perdido
llorar, me diré a mi mismo, que podré hacer- la motivación, aparece una luz en forma
lo hasta lograr recordar sin sentir ganas de de hilo que me ha rescatado de una caída
llorar porque reviviré no solo los momentos libre al precipicio y vuelvo a poner mis pies
tristes sino los momentos que compartí con sobre la tierra porque la misión de mi exis-
mi familiar y los que me han hecho una per- tencia no ha culminado.
sona más fuerte y madura.
En algunos momentos he pensado que lo he 55
Estoy acá por mi propia voluntad, soy libre y perdido todo, que ya no vale la pena seguir
he decidido venir a este lugar, quiero y nece- viviendo, aunque sienta que sin la presencia
de mi familiar no tiene sentido vivir, me sigo los hechos que dieron desenlace a la vida
teniendo a mi mismo, yo soy lo único seguro de mi familiar, pensaré en todo lo que viví
que tengo, estoy vivo, puedo respirar y en este con esta persona y experimentaré un senti-
momento haré conciencia de mi respiración, miento de gratitud con ella y conmigo.
de forma pausada, inhalo el aire por mi nariz,
para que se limpie cada uno de mis órganos A partir de hoy me sentiré mas capaz, mas
y recorra detenidamente cada espacio de mis seguro, porque he hecho grandes esfuerzos
extremidades, encontrando algunas tensiones que no fueron en vano porque me ayudaron
y malestares que se han acumulado a lo largo a crecer como persona y a conocerme mas
de los años, para hoy expulsarlos y empezar a fondo, descubriendo habilidades y for-
una nueva vida. talezas que en otras circunstancias no me
habría tenido que exigir, hoy en día tengo
Me autorizo a abrir mi mente para remover cicatrices que me han marcado pero puedo
las ideas negativas que me hacen daño y recuperarme y ayudar a otros a hacerlo….
me producen dolor, para comprender que
siempre hay un antes, un ahora y un des-
pués, puedo mirar el contexto general de Autoría de:
las situaciones y no me centraré solo en Ibeth Tatiana Claro Coronel
56
ANEXO 4. VALORACIÓN PSICOLOGICA

Registro No.---
Fecha y Ciudad.
1. DATOS PERSONALES
Nombre Completo: -----------------------

Cédula de Ciudadanía: --------------------
Fecha y lugar de Nacimiento:--------------
Dirección: ------------------------------
Telf.: ---------------------------------
Hecho Victimizante: ----------------------
Relación con la victima Directa:-------------
------
2. GENOGRAMADE FAMILIA
GENOGRAMA
3. AREA FAMILIAR
(Se describen el tipo de relaciones familiares, como afecto el evento la dinámica familiar)
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
57
----------------------------------------------------------------------------------------
4. AREA PERSONAL (Se describen aspectos sociales, efectos psicológicos y emocionales

del evento, cambios en el proyecto de vida).
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------
5. AREA LABORAL Y ACADEMICA (Se describe el nivel académico de la persona, actividad
laboral, quien a asumido el cuidado y la manutención hijos menores)
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------
6. EXÁMEN MENTAL
• INTELIGENCIA: ------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
• MEMORIA: ----------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------
• AFECTO: -------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
• ATENCIÓN:-----------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------
• PENSAMIENTO: ------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------
• APARIENCIA – PORTE Y ACTITUD ----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------
• INTROS/PROSPECCIÓN: ----------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------
CASO PARA SEGUIMIENTO SI NO
CASO PARA REMISIÓN SI NO
7. OBSERVACIONES
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------
FIRMA PROFESIONAL
58
-------------------------------------
ANEXO 5. FORMATO DE SEGUIMIENTO CASOS ESPECIALES
NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS:

----------------------------------------------------------------------------------------
CÉDULA DE CIUDADANIA:
----------------------------------------------------------------------------------------
DIRECCIÓN:
---------------------------------------------------------------------------------------
TELF.
--------------------------------------------------------------
-------------------------
MUNICIPIO:
---------------------------------------------------------------------------------------
RESUMEN DEL CASO

-----------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------
MOTIVO DEL SEGUIMIENTO
-----------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------
INTERVENCIÓN REALIZADA
-----------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------
AVANCES Y DIFICULTADES
-----------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------
OBSERVACIONES
-----------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------
FIRMA DEL PROFESIONAL
59
ANEXO 6. FORMATO DE REMISIÓN
DEFENSORIA DEL PUEBLO

UNIDAD DE JUSTICIA Y PAZ
FORMATO DE REMISIÓN
NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS:

-------------------------------------------------------------------
DIRECCIÓN:
-------------------------------------------------------------------
TELEFONOS:
-----------------------------------
INSTITUCIÓN A LA QUE SE REMITE:

----------------------------------------------------------------------------
RESUMEN DEL CASO:

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------
-------------------------------------------------------------------
DIAGNÓSTICO
--------------------------------------------------------------------------------------
DOCUMENTACIÓN QUE SE ANEXA:

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
FIRMA PROFESIONAL:
----------------------------
60
ANEXO 7. LISTA DE ASISTENCIA
FIRMA
OBSERVACIONES
HECHO VICTIMIZANTE
DIRECCIÓN Y TELEFONO
CEDULA
NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS
61
No
ANEXO 8
EVALUACIÓN FORMATO 1
NOMBRE: __________________________________________________
FECHA: _______________
MUNICIPIO: _______________
A continuación encontrara unas preguntas que permiten evaluar su nivel de

satisfacción con la labor desempeñada por los funcionarios de la defensoría del
Pueblo en versiones y/o transmisiones, con el fin de mejorar el servicio.
Marque con una X SI O NO de acuerdo a su percepción.
ITEM SI NO
1. Fue citado de manera escrita (carta o telegrama) a la versión
y/o transmisión.
2. Ha sido orientado previamente frente a la Ley de Justicia y
Paz.
3. Fue asesorado antes de iniciar la versión y/o transmisión
sobre los efectos psicológicos y jurídicos del proceso de
Justicia y Paz.
4. Siente Ud. Que esta información le da elementos para afrontar
o asumir este evento.
5. El versionado menciono algo acerca de los hechos que a Ud.
le interesa.
6. Considera importante el apoyo psicológico en estas versiones
y/o transmisiones
7. Le gustaría continuar recibiendo apoyo psicológico posterior
a la versión y/o transmisión para Ud. y/o su familia.
8. Tiene conocimiento acerca del papel de la Defensoría del
Pueblo en el proceso de Justicia y Paz.
OBSERVACIONES.
62 MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.

ANEXO 9
EVALUACIÓN FORMATO 2
NOMBRE: __________________________________________________
FECHA: _______________
MUNICIPIO: _______________
ENTIDAD: _______________
CARGO: _______________
A continuación encontrara unas preguntas que permiten evaluar su nivel de

satisfacción con la labor desempeñada por los funcionarios de la defensoría del
Pueblo en versiones y/o transmisiones, con el fin de mejorar el servicio.
Marque con una X SI O NO de acuerdo a su percepción.
ITEM SI NO
1. Considera pertinente la labor previa realizada a las victimas por
las funcionarias de la Defensoría del pueblo en las versiones
y/o transmisiones.
2. Es relevante la información que brinda el funcionario a las
victimas.
3. Piensa que es elemental la labor del psicólogo en las versiones
y/o transmisiones.
4. Reconoce que la intervención realizada con las personas
que requirieron atención especial por parte del psicólogo los
fortaleció para controlar emocionalmente este evento durante
la versión y/o transmisión.
5. Considera que es importante el acompañamiento jurídico a
las víctimas en trámites documentales para asignación de
Defensor Público en las versiones y/o transmisiones
6. Tiene conocimiento acerca del papel de la Defensoría del Pueblo
en el proceso de Justicia y Paz.
OBSERVACIONES:
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN. 63

64
PROTOCOLO
DE ORIENTACIÓN PSICOJURÍDICA
EN AUDIENCIAS LEY 975 DE 2005

Libro Protocolo de Atencion Psicojuridica

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PROTOCOLO

Volmar Pérez Ortíz

Patricia Luna Paredes

Andrea del Pilar García

9. Fase III – después de la audiencia 40

El imputado podrá aceptarlos o no. Si Así mismo, el ministerio público, a ins-

2.6. AUDIENCIA tiva de la libertad dispuesta en la legisla-

CUADRO SINÓPTICO DE LAS AUDIENCIAS HASTA EL

1. LISTA DE 2. ACTUACIÓN 3. VERSIÓN

11. APELACIÓN 10. AUDIENCIA

FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN PSICOSOCIAL DURANTE EL

ANTES DE LA DURANTE LA DESPUES DE LA

APRESTAMIENTO APOYO PARA LA INDIVIDUAL-

QUE ES UNA CRISIS? Expresión de

Si la persona ya realizo el tramite para de acompañamiento, orientación y segui-

población en general y resulta masiva - Gravedad de la violación a los derechos

El acompañamiento en el proceso jurídi- lización de un proceso de psicoterapia,

Teniendo en cuenta lo anterior, no sola- las pretensiones que ellas buscan al

sión o culpabilidad por lo sucedido. Por 7.3 .CRISIS

5. Ibídem Dentro de este tipo de crisis se encuen- 25

a. Crisis según las personas o grupos - Generan una sensación de injusticia

- Reexperimentación del evento crítico. - Presión en el pecho (“Sofocamiento”

8.Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: 27

2. Factores Contextuales: el primer apoyo pueden también estar

7.4. PREPARACIÓN PARA enuncia a continuación (ejercicios de

7.5.1 Ejercicios de visualización Este entrenamiento en relajación, re-

Se puede iniciar la relajación proporcio- - Doblado el brazo por el codo, tratar de

- Tensar la parte anterior de las panto- ejercicios, y el psicólogo es quien debe

Ejercicios de Respiración 4. Hacer más completa, regular y lenta

Las preguntas que se realizan al postu- • Asegurar la protección de la integri-

te a la víctima, oportunamente cuando individual, para poder centrarse en el caso

8.2. APOYO INDIVIDUAL - Si la persona responde de manera ver-

Es impórtate en el primer acercamiento, - Si la persona relaciona la crisis actual

Sin embargo es importante analizar si • Evaluar consecuencias del evento crítico

si este no existiera o resultara insuficien- - Si la persona no está en condiciones

- Realizar la derivación de la persona a que el psicólogo pueda saber cual fue el

COMPONENTES QUE HACER QUE NO HACER

2. Dimensiones del -Plantear preguntas abiertas. -Depender de respuesta si o

3. Posibles soluciones -Alentar la lluvia de ideas. -Dejar obstáculos sin

4. Acción concreta -Dar un paso a la vez. -Intentar resolverlo todo en

5. Seguimiento si el -Re contactar a la víctima. -Dejar detalles al aire.

10. Ver en WWW.psicocentro.com

ria abierta en un momento posterior a mientos y emociones que se evidencian

Es de vital importancia generar un es- personas en situaciones constantes de

9.3.2.1. Depresión - Alteraciones comportamentales: presenta

- Parámetros cognoscitivos: (triada) don- Podríamos definir el estrés como una

- Alteraciones emocionales: donde la Sensación de incapacidad para asumir

Se relaciona con la angustia, la de- Estrés postraumático

La realidad de las desapariciones colo- de vida posterior al hecho traumático,

La importancia de explicar estas etapas A pesar de que ha pasado tiempo, es

En las audiencias, durante la fase I, II o III

nico y de un seguimiento; en los lugares pueden hacer mas compleja la situa-

Como es apenas lógico, no todas las - Se siente excesivamente cansado o se

• American Psychiatric Association. (1995). Manual Diagnóstico y

• Beristaín, C. (1999). Reconstruir el Tejido Social. España: ed. Icaria.

• Labrador F. Cruzado J . Muñoz M. Manual de técnicas de

• Martín-Baró, I. (1990). Psicologia social de la guerra: trauma y terapia.

• Pontificia Universidad Católica de Chile (2007). Crisis: Cómo Responder

• USAID, ASD, IIDH, (2007) Atención Integral a Victimas de Tortura en

• USAID, Procuraduría General de la Nación; (2007) Conceptos Básicos

ANEXO 1. PROTOCOLO DEL PROCESO DE ORIENTACIÓN

PROCESO FUNCIÓN RESPONSABLE TIEMPO DE

ANEXO 2. FOLLETO DE PREPARACIÓN

recomendaciones de autocuidado para las