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RETAIL

L’evoluzione del Retail


Anni ‘60

Si parla di media, la cultura pop e la minigonna


Emerge una nuova figura femminile, maggiore espressione di libertà
Nella prima parte del decennio l'Italia risente ancora dei benefici del
boom economico
Le piazze saranno teatro, verso la fine del decennio, delle grandi
contestazioni giovanili che culmineranno nella grande rivoluzione
culturale del '68
La Fiat 600, nata nel 1955, conosce in questi anni il suo momento
magico, ma gli Italiani prediligono la 128 come simbolo di libertà
Alla radio nasce “Tutto il calcio minuto per minuto“
In tv si affaccia per la prima volta al successo Pippo Baudo con “sette
voci”
Nasce il mito dei Beatles

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Anni ‘60

Le canzoni più ascoltate: “Il cielo in una stanza“, "24.000 baci“,


“In ginocchio da te“, "Zum zum zum“, “Un'avventura", “Acqua azzurra
acqua chiara“, “Mi ritorni in mente“
Dilaga il "twist“, nasce la musica rock di Jim Morrison e Jimi Hendrix
Le prime radio a transistor, la Polaroid
Christian Barnard e Neil Armstrong
Yuri Gagarin per i sovietici nello spazio
L'assassinio di John F. Kennedy
Viene fondato il WWF
Va in vigore per la prima volta l'ora legale
L'assassinio di Martin Luther King
Muore Padre Pio, Firenze viene inondata
Film: "il sorpasso“, il filone "spaghetti western", “C'era una volta il west"
di Sergio Leone
"2001, odissea nello spazio" di Stanley Kubrick

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Un po’ di storia (anni 60): le origini

OBIETTIVO
REALTA’ NEGOZI Zona in esclusiva
Piccoli imprenditori Una / due aziende
Negozi specializzati di rappresentanza
di piccole dimensioni

SERVIZIO
GESTIONE NEGOZI
Rapporto personale
Padronale con il proprietario
Forte coinvolgimento Garante della bontà/
familiare validità del prodotto

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Anni ‘70
I colori dei tessuti fioriti e i jeans a campana=
"Hippie", movimento pacifista
I media entrano di prepotenza nella nostra vita quotidiana, le contestazioni
scaturite dalle tensioni generazionali, e i comportamenti aggressivi
Si diffondono gli "hot pants", il sesso e, purtroppo, anche le droghe,
diventano parte integrante dello stile di vita tra i più giovani
Nascita di “Giochi senza frontiere" e "Rischiatutto“
Nasce Tele Milano, l'antesignana di Canale 5
Cambia il modo di fare pubblicità in tv, messaggi più brevi e più frequenti
durante la giornata. Ne fa le spese "Carosello"
Muore Jimi Hendrix
Nasce lo Statuto dei Lavoratori, nelle aziende vengono istituiti corsi
di formazione per i manager, viene istituita l'IVA, si parla per la
prima volta di "compromesso storico“
La legge 103 sulla regolamentazione del servizio pubblico, apre ad
un maggior pluralismo dell'etere
Viene eletto Presidente Sandro Pertini. viene eletto Papa Giovanni Paolo II
Fiat 500 R, la 126, Renault 5
"Clic clac”, gli Smiles, boom del Monopoli

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Anni ‘70
"Jesus Christ Superstar" e "Arancia meccanica",
“Fantozzi”, "Qualcuno volò sul nido del cuculo”,
"Incontri ravvicinati del terzo tipo", "New York New York", "Rocky",
"La febbre del sabato sera"
“Supersonic", rubrica dedicata alle novità discografiche, le radio libere
"Tuca tuca“, “Eppur mi son scordato di te”, “Pensieri e Parole”, “Doors
con L.A. woman“, "Pazza idea“, “E tu”, “Bella senz’anima”, "Il mio canto
libero“, “Amore bello“, gli Abba, boom della musica da discoteca,
"Le freak“, "I will survive"
Mondiali in Messico: Italia - Germania 4-3, il Brasile di Pelè; Gustavo
Thoeni, Niki Lauda, Adriano Panatta
Primi videoregistratori, telecomando per tv, walkman
Viene ucciso il commissario di polizia Luigi Calabresi
Italiani la domenica vanno a piedi e le targhe alterne
Referendum sul divorzio, nascono il movimento "freack" e, più tardi,
il "punk”
Nasce il termine "gambizzare” (dagli anni di piombo delle BR)
Sequestro di Aldo Moro, muore Elvis Presley
Nasce una nuova scienza: l’ecologia

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Un po’ di storia (anni 70): piccoli
commercianti crescono
REALTA’ NEGOZI
Negozi più grandi OBIETTIVO
Apertura di più negozi Copertura di territorio più
ampia
Esclusività di alcuni prodotti
o dell’azienda rappresentata
Prezzo competitivo garantito
da grosse quantità di acquisto

GESTIONE NEGOZI SERVIZIO


Padronale Garantito dal nome
Ricorso alla famiglia del proprietario
allargata (fratelli, figli,…) Personalizzato e
diversificato

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Anni ‘80
Sono gli anni dell'edonismo, della voglia di
affermarsi e di apparire a tutti i costi. Più apparenza che sostanza
Cresce il progresso in campo tecnologico e con esso il modo di vivere e
di lavorare nella società moderna. I primi computer, i cd
La competizione tra la neonata Canale 5 contro "Mamma Rai"
Quark“, “Pronto Raffaella“, “Drive in”, "Quelli della notte“, "La Corrida“,
“Mixer cultura" e "Samarcanda“
La competizione è un elemento dominante anche nel mondo del lavoro
soprattutto tra uomini e donne
La donna in carriera, sempre bella, efficiente ed elegante rappresenta
l'espressione più tipica dell'universo femminile degli anni '80
Dilaga il consumismo. In Italia i prezzi salgono alle stelle e l'inflazione
raggiunge, nella prima parte del decennio, livelli altissimi
La P2, assassinio di Carlo Alberto Dalla Chiesa, Socialisti e Bettino Craxi
La "Panda“, la "Uno“, "Y 10"
Le scarpe topsiders da yacht e il cosiddetto "Orsacchiotto“, Bomberino,
Videoclips
Lo stipendio medio di un italiano è di 600.000 lire

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Anni ‘80
Tragedia di Ustica, invasione dell'Afghanistan
da parte dell'Unione Sovietica
John Lennon viene ucciso, attentato al Papa, Carlo e Diana
Nasce Mtv, muore Bob Marley, muore Edoardo De Filippo,
muore Italo Calvino, Premio Nobel per la fisica a Carlo Rubbia
Sequestro dell’Achille Lauro, due trafori "Gran Sasso"e "Frejus“
I grandi stilisti come Armani, Valentino, Missoni, Krizia, Versace,
invadono tutto il mondo
Cade il muro di Berlino, in Cina gli studenti in Piazza Tien An Men
Un sacco bello, “ET”, “C’era una volta in America”, “Blade Runner”,
"La piovra“, "Ritorno al futuro“, "Nove settimane e mezzo”, “Attrazione
fatale”, "L'ultimo Imperatore“, L'attimo fuggente“, "Nuovo cinema
Paradiso"
“Grazie Roma”, “Vamos a la playa”, “Vita spericolata”, “Donna cannone”,
“Terra promessa”, “Ci vorrebbe un amico”, “No tengo dinero”, Bruce
Springsteen a Milano, Il primo live Aid (1 miliardo e mezzo di
telespettatori), “We are the world”, “True blue”, “E' qui la festa? Gimme
five”, la Lambada
I fratelli Abbagnale nel "due con“, L’Italia in Spagna
Arriva il DOS di Microsoft, primi Apple, Commodore 64, l'avvento
del CD, Windows, comunicazioni senza fili

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Un po’ di storia (anni 80):
REALTÀ NEGOZI l’unione fa la forza
Primi gruppi di acquisto
OBIETTIVO
Catene con insegna di
Acquisire maggiore potere
riferimento nazionale
contrattuale
Rinforzare la propria insegna
con un’insegna nazionale
Allargare l’assortimento
Aumentare la rotazione dei
prodotti
Aggiornare più frequentemente
l’offerta (pubblicità)

GESTIONE NEGOZI
Padronale con più parenti
coinvolti (fratelli, figli, nipoti,
ecc..) SERVIZIO
Attribuzione di ruoli di Nome di prestigio del proprietario
minima responsabilità a Primi accenni di “customer service”
collaboratori cresciuti in proposti dall’insegna nazionale
azienda Primi confronti tra prodot-ti di
marchi diversi
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Anni ‘90

Trattato di Maastricht, "Mani pulite“,


"Par condicio", legge privacy, Romano Prodi Presidente della
Commissione Europea
Il potere dell'immagine, la moda protagonista, la pubblicità sempre più
mirata e sofisticata grazie all'ausilio di testimonial di successo a
garanzia del prodotto
Prevale invece il culto dell'essere e dello stile personale
I Media influenzano a dismisura la nostra vita quotidiana
Informazioni in tempo reale. La guerra del Golfo
L’avvento di internet e l'era della comunicazione globale
Piazza Rossa il Mc Donald più grande del mondo, globalizzazione
e “popolo di Seattle“, esplode la moda degli Swatch
L'Irak di Saddam Hussein invade il Kuwait, l'esercito federale jugoslavo
inizia l'assedio di Sarajevo, guerra civile in Ruanda
Muore Giovanni Falcone, Borsellino Madre Teresa, Diana
"Viagra“, status symbol, i cellulari di nuova generazione, gli sport
estremi, "Free climbing", "Bungee jumping", "Rafting“

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Anni ‘90

Nasce il genere "House“, "Achtung baby“, "Gipsy woman“, Laura


Pausini vince Sanremo con “La solitudine”, "Come saprei“, Take That,
muore Mia Martini, "Vorrei incontrarti tra cent'anni“, "La terra dei
cachi", nelle discoteche è l'anno della dance
Il telefono cellulare, Il mercato è diviso tra IBM e Apple. Inizia la sua
scalata anche la Microsoft con Windows NT, Windows 95, primi
microprocessori Pentium per pc, si inizia a parlare di "clonazione“,
Telecom, Wind, Tiscali ed Infostrada si dividono il mercato, si parla
di "WAP”, Linux, Millennium Bug
Mondiali in Italia vinti dalla Germania che sconfigge Diego Maradona
Mondiali USA e il rigore di Baggio, Alberto Tomba e Deborah
Compagnoni, Marco Pantani al Tour
"Striscia la notizia", "Beautiful“, CNN, Tele Più", il TG5 diretto da
Enrico Mentana. Il Karaoke di Fiorello, "X files“, “Porta a porta”
“Pretty woman“, "Il silenzio degli innocenti“, "Mediterraneo“,
"Basic istinct“, "Forrest Gump“, “Pulp Fiction”, “La vita è Bella”

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Un po’ di storia (anni 90):
REALTÀ NEGOZI
Chiudono insegne proprie con
il punto di svolta
una grande storia alle spalle
Sviluppo della distribuzione OBIETTIVO
organizzata e dei consorzi Avere un potere contrattuale
Sviluppo del franchising forte con i fornitori per
rafforzare la presenza sul
territorio
Contrastare una concorrenza
sempre più agguerrita.
Rafforzare ulteriormente
l’insegna

GESTIONE NEGOZI
Affidata a collaboratori fidati SERVIZIO
cresciuti all’interno Intervento da parte delle
Interessi diversi (università aziende fornitrici su tecniche
ed altre professioni) di vendita e customer
allontanano i figli dall’attività service
paterna Il confronto tra marchi
impone la presenza di
merchandiser promozionali
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Anni 2000

Entra in vigore la moneta unica nei Paesi dell’Ue, il protocollo di Kyoto,


la Costituzione Europea
Olimpiadi a Sidney, il Brasile vince il campionato mondiale di calcio per
la quinta volta, la Ferrari con Michael Schumacher è campione del
Mondo dopo 21 anni, l’Italia per la quarta volta campione del mondo
Giovanni Paolo II visita una moschea
L’attentato alle torri Gemelle a New York, gli Stati Uniti attaccano
l’Afghanistan, la Jugoslavia cambia nome, la guerra in Iraq, viene
abolito il regime di Saddam Hussein, attacco terroristico a Madrid
e a Londra, attacco israeliano contro Gaza
L’Argentina in bancarotta, i titoli della Parmalat crollano in borsa,
fallimento della Banca Lehman Brothers. Inizio della crisi, le borse
bruciano 450 miliardi di euro
Viene abolito il servizio militare obbligatorio, entra in vigore il divieto
di fumo nei locali pubblici

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Anni 2000

L’uragano Katrina, tsunami nel sud-est asiatico, terremoto a L’Aquila


Muore Papa Wojtyla, Luciano Pavarotti, Michael Jackson, Marco Pantani
Barack Obama è il nuovo presidente degli Stati Uniti d’America
Youtube, Wikipedia, i blog, l’iPhone, l’IPod, la fotografia diventa
digitale, i social network, la penna USB, i DVD, le super console, la
fibra ottica
Il Signore degli Anelli, Into the Wild, Million Dollar baby, Gomorra,
Io Non ho Paura, Il Gladiatore, I segreti di Brokeback Mountain, Shrek,
Harry Potter, The Millionaire
I televisori al plasma, la piattaforma satellitare di SKY, la televisione
interattiva, il digitale terrestre
“Il grande fratello”,”L’isola dei famosi”,“Lost”, “CSI”, “Sex and the
City”, “Dr House”
L'R'n'B, l’hip pop, revival anni 80, la musica elettronica

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Un po’ di storia (anni 2000)…
REALTÀ NEGOZI per avere successo …
Modifica delle logiche
di approvvigionamento OBIETTIVO
per proporre prodotti Essere riconosciuti come
aggiornati competenti di prodotto
Flessibilità nella (specializzati)…
gestione dei clienti … e orientati alla
Gestione commerciale soddisfazione delle esigenze
più dinamica dei clienti
Sfruttare al massimo le leve
economiche

GESTIONE NEGOZI
SERVIZIO
Affidata a direttori
Garantito da addetti vendita
preparati
dedicati al cliente…
commercialmente e capaci
di gestire i collaboratori … che affinano le loro
conoscenze di customer service
Diventano strategiche le
e tecniche di vendita
tecniche di visual
merchandising Allargamento dei servizi offerti

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Oggi (anni 2010)… per
REALTÀ NEGOZI
Forte orientamento al cliente
resistere con successo …
Tempestività su servizio e OBIETTIVO
proposte di prodotti novità Consolidare la relazione
Sollecitazione sensoriale,sui 5 con i clienti (fedeltà)
sensi, per una gestione Essere riconosciuti
commerciale più dinamica ma come competenti di
centralizzata servizio e di prodotto
Ciclo di vita del negozio più Lavorare su efficacia
breve ed efficienza

GESTIONE NEGOZI
Affidata a Store Manager
capaci di gestire con efficacia
ed efficienza i collaboratori SERVIZIO
“Surfista”: flessibile e Personalizzabile e dedicato al cliente…
dinamica capace di adattarsi … con collaboratori con una forte
alla frenesia del momento consapevolezza sulla necessità di
sfruttare le singole occasioni
Garanzie per il cliente
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Sede di Milano
20124 Milano - Via Antonio da Recanate, 1
Tel. 02.6691.845 - Fax 02.66.97.220

Sede di Roma
00192 Roma - Via Attilio Regolo, 19
Tel. 06.8840.688 - Fax 06.3280.3283

e-mail: retail@mida.biz
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