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R E T A I L L L ’ ’ evoluzione evoluzione del del Retail
R E T A I L L L ’ ’ evoluzione evoluzione del del Retail
R E T A I L
R E T A I L

LLevoluzioneevoluzione deldel RetailRetail

AnniAnni 6060

Anni Anni ‘ ‘ 60 60 Si parla di media, la cultura pop e la minigonna

Si parla di media, la cultura pop e la minigonnaAnni Anni ‘ ‘ 60 60 Emerge una nuova figura femminile, maggiore espressione di libertà Nella

Emerge una nuova figura femminile, maggiore espressione di libertà‘ 60 60 Si parla di media, la cultura pop e la minigonna Nella prima parte

Nella prima parte del decennio l'Italia risente ancora dei benefici del boom economicouna nuova figura femminile, maggiore espressione di libertà Le piazze saranno teatro, verso la fine del

Le piazze saranno teatro, verso la fine del decennio, delle grandi contestazioni giovanili che culmineranno nella grande rivoluzione culturale del '68l'Italia risente ancora dei benefici del boom economico La Fiat 600, nata nel 1955, conosce in

La Fiat 600, nata nel 1955, conosce in questi anni il suo momento magico, ma gli Italiani prediligono la 128 come simbolo di libertàculmineranno nella grande rivoluzione culturale del '68 Alla radio nasce “Tutto il calcio minuto per minuto“

Alla radio nasce “Tutto il calcio minuto per minuto“ma gli Italiani prediligono la 128 come simbolo di libertà In tv si affaccia per la

In tv si affaccia per la prima volta al successo Pippo Baudo con “sette voci”la 128 come simbolo di libertà Alla radio nasce “Tutto il calcio minuto per minuto“ Nasce

Nasce il mito dei Beatlesil calcio minuto per minuto“ In tv si affaccia per la prima volta al successo Pippo

minuto“ In tv si affaccia per la prima volta al successo Pippo Baudo con “sette voci”
minuto“ In tv si affaccia per la prima volta al successo Pippo Baudo con “sette voci”
minuto“ In tv si affaccia per la prima volta al successo Pippo Baudo con “sette voci”

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2 Anni Anni ‘ ‘ 60 60 Le canzoni più ascoltate: “Il cielo in una
2 Anni Anni ‘ ‘ 60 60 Le canzoni più ascoltate: “Il cielo in una
2 Anni Anni ‘ ‘ 60 60 Le canzoni più ascoltate: “Il cielo in una
2 Anni Anni ‘ ‘ 60 60 Le canzoni più ascoltate: “Il cielo in una

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AnniAnni 6060

Le canzoni più ascoltate: “Il cielo in una stanza“, "24.000 baci“, “In ginocchio da te“, "Zum zum zum“, “Un'avventura", “Acqua azzurra acqua chiara“, “Mi ritorni in mente“2 Anni Anni ‘ ‘ 60 60 Dilaga il "twist“, nasce la musica rock di Jim

Dilaga il "twist“, nasce la musica rock di Jim Morrison e Jimi Hendrix“Acqua azzurra acqua chiara“, “Mi ritorni in mente“ Le prime radio a transistor, la Polaroid Christian

Le prime radio a transistor, la Polaroidnasce la musica rock di Jim Morrison e Jimi Hendrix Christian Barnard e Neil Armstrong Yuri

Christian Barnard e Neil Armstronge Jimi Hendrix Le prime radio a transistor, la Polaroid Yuri Gagarin per i sovietici nello

Yuri Gagarin per i sovietici nello spazioa transistor, la Polaroid Christian Barnard e Neil Armstrong L'assassinio di John F. Kennedy Viene fondato

L'assassinio di John F. Kennedye Neil Armstrong Yuri Gagarin per i sovietici nello spazio Viene fondato il WWF Va in

Viene fondato il WWFi sovietici nello spazio L'assassinio di John F. Kennedy Va in vigore per la prima volta

Va in vigore per la prima volta l'ora legaleL'assassinio di John F. Kennedy Viene fondato il WWF L'assassinio di Martin Luther King Muore Padre

L'assassinio di Martin Luther Kingil WWF Va in vigore per la prima volta l'ora legale Muore Padre Pio, Firenze viene

Muore Padre Pio, Firenze viene inondatal'ora legale L'assassinio di Martin Luther King Film: "il sorpasso“, il filone "spaghetti

Film: "il sorpasso“, il filone "spaghetti western", “C'era una volta il west" di Sergio Leonedi Martin Luther King Muore Padre Pio, Firenze viene inondata "2001, odissea nello spazio" di Stanley

"2001, odissea nello spazio" di Stanley KubrickFilm: "il sorpasso“, il filone "spaghetti western", “C'era una volta il west" di Sergio Leone

western", “C'era una volta il west" di Sergio Leone "2001, odissea nello spazio" di Stanley Kubrick

UnUn popodidi storiastoria (anni(anni 60):60): lele originiorigini

OBIETTIVO

Zona in esclusiva

Una / due aziende di rappresentanza

REALTA’ NEGOZI

Piccoli imprenditoriREALTA’ NEGOZI Negozi specializzati di piccole dimensioni

Negozi specializzati di piccole dimensioniREALTA’ NEGOZI Piccoli imprenditori

SERVIZIO
SERVIZIO

GESTIONE NEGOZI

PadronaleGESTIONE NEGOZI Forte coinvolgimento familiare

Forte coinvolgimento familiareGESTIONE NEGOZI Padronale

Rapporto personale con il proprietarioGarante della bontà/ validità del prodotto

Garante della bontà/ validità del prodottoRapporto personale con il proprietario

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Forte coinvolgimento familiare Rapporto personale con il proprietario Garante della bontà/ validità del prodotto 3
44 Anni Anni ‘ ‘ 70 70 I colori dei tessuti fioriti e i jeans
44 Anni Anni ‘ ‘ 70 70 I colori dei tessuti fioriti e i jeans

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AnniAnni 7070

44 Anni Anni ‘ ‘ 70 70 I colori dei tessuti fioriti e i jeans a

I colori dei tessuti fioriti e i jeans a campana= "Hippie", movimento pacifista

media entrano di prepotenza nella nostra vita quotidiana, le contestazioni scaturite dalle tensioni generazionali, e i comportamenti aggressivi

Si

diventano parte integrante dello stile di vita tra i più giovani

Nascita di “Giochi senza frontiere" e "Rischiatutto“

Nasce Tele Milano, l'antesignana di Canale 5

Cambia il modo di fare pubblicità in tv, messaggi più brevi e più frequenti durante la giornata. Ne fa le spese "Carosello"

Muore Jimi Hendrix

Nasce lo Statuto dei Lavoratori, nelle aziende vengono istituiti corsi

di formazione per i manager, viene istituita l'IVA, si parla per la

prima volta di "compromesso storico“

I

diffondono gli "hot pants", il sesso e, purtroppo, anche le droghe,

La legge 103 sulla regolamentazione del servizio pubblico, apre ad un maggior pluralismo dell'etere

Viene eletto Presidente Sandro Pertini. viene eletto Papa Giovanni Paolo II

Fiat 500 R, la 126, Renault 5

"Clic clac”, gli Smiles, boom del Monopoli

viene eletto Papa Giovanni Paolo II Fiat 500 R, la 126, Renault 5 "Clic clac”, gli
5 Anni Anni ‘ ‘ 70 70 "Jesus Christ Superstar" e "Arancia meccanica", “Fantozzi”, "Qualcuno
5 Anni Anni ‘ ‘ 70 70 "Jesus Christ Superstar" e "Arancia meccanica", “Fantozzi”, "Qualcuno
5 Anni Anni ‘ ‘ 70 70 "Jesus Christ Superstar" e "Arancia meccanica", “Fantozzi”, "Qualcuno
5 Anni Anni ‘ ‘ 70 70 "Jesus Christ Superstar" e "Arancia meccanica", “Fantozzi”, "Qualcuno

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AnniAnni 7070

"Jesus Christ Superstar" e "Arancia meccanica", “Fantozzi”, "Qualcuno volò sul nido del cuculo”, "Incontri ravvicinati del terzo tipo", "New York New York", "Rocky", "La febbre del sabato sera"5 Anni Anni ‘ ‘ 70 70 “Supersonic", rubrica dedicata alle novità discografiche, le radio libere

“Supersonic", rubrica dedicata alle novità discografiche, le radio libere"Rocky", "La febbre del sabato sera" "Tuca tuca“, “Eppur mi son scordato di te”,

"Tuca tuca“, “Eppur mi son scordato di te”, “Pensieri e Parole”, “Doors con L.A. woman“, "Pazza idea“, “E tu”, “Bella senz’anima”, "Il mio canto libero“, “Amore bello“, gli Abba, boom della musica da discoteca, "Le freak“, "I will survive"rubrica dedicata alle novità discografiche, le radio libere Mondiali in Messico: Italia - Germania 4-3, il

Mondiali in Messico: Italia - Germania 4-3, il Brasile di Pelè; Gustavo Thoeni, Niki Lauda, Adriano Panattada discoteca, "Le freak“, "I will survive" Primi videoregistratori, telecomando per tv, walkman Viene

Primi videoregistratori, telecomando per tv, walkmandi Pelè; Gustavo Thoeni, Niki Lauda, Adriano Panatta Viene ucciso il commissario di polizia Luigi Calabresi

Viene ucciso il commissario di polizia Luigi CalabresiPanatta Primi videoregistratori, telecomando per tv, walkman Italiani la domenica vanno a piedi e le targhe

Italiani la domenica vanno a piedi e le targhe alterneViene ucciso il commissario di polizia Luigi Calabresi Referendum sul divorzio, nascono il movimento

Referendum sul divorzio, nascono il movimento "freack" e, più tardi, il "punk”Italiani la domenica vanno a piedi e le targhe alterne Nasce il termine "gambizzare” (dagli anni

Nasce il termine "gambizzare” (dagli anni di piombo delle BR)il movimento "freack" e, più tardi, il "punk” Sequestro di Aldo Moro, muore Elvis Presley Nasce

Sequestro di Aldo Moro, muore Elvis Presleyil "punk” Nasce il termine "gambizzare” (dagli anni di piombo delle BR) Nasce una nuova scienza:

Nasce una nuova scienza: l’ecologiaNasce il termine "gambizzare” (dagli anni di piombo delle BR) Sequestro di Aldo Moro, muore Elvis

(dagli anni di piombo delle BR) Sequestro di Aldo Moro, muore Elvis Presley Nasce una nuova

UnUn popodidi storiastoria (anni(anni 70):70): piccolipiccoli commercianticommercianti cresconocrescono

Copertura di territorio più ampia

Esclusività di alcuni prodotti o dell’azienda rappresentata

Prezzo competitivo garantito da grosse quantità di acquisto

REALTA’ NEGOZI

Negozi più grandiREALTA’ NEGOZI Apertura di più negozi

Apertura di più negoziREALTA’ NEGOZI Negozi più grandi

OBIETTIVO SERVIZIO
OBIETTIVO
SERVIZIO

GESTIONE NEGOZI

PadronaleGESTIONE NEGOZI Ricorso alla famiglia allargata (fratelli, figli,…)

Ricorso alla famiglia allargata (fratelli, figli,…)GESTIONE NEGOZI Padronale

Garantito dal nome del proprietario Personalizzato e diversificato

Garantito dal nome del proprietario

Personalizzato e diversificatoGarantito dal nome del proprietario

alla famiglia allargata (fratelli, figli,…) Garantito dal nome del proprietario Personalizzato e diversificato 6

6

Anni Anni ‘ ‘ 80 80 Sono gli anni dell'edonismo, della voglia di affermarsi e

AnniAnni 8080

Sono gli anni dell'edonismo, della voglia di affermarsi e di apparire a tutti i costi. Più apparenza che sostanzaAnni Anni ‘ ‘ 80 80 Cresce il progresso in campo tecnologico e con esso il

Cresce il progresso in campo tecnologico e con esso il modo di vivere e di lavorare nella società moderna. I primi computer, i cde di apparire a tutti i costi. Più apparenza che sostanza La competizione tra la neonata

La competizione tra la neonata Canale 5 contro "Mamma Rai"e di lavorare nella società moderna. I primi computer, i cd Quark“, “Pronto Raffaella“, “Drive in”,

Quark“, “Pronto Raffaella“, “Drive in”, "Quelli della notte“, "La Corrida“, “Mixer cultura" e "Samarcanda“tra la neonata Canale 5 contro "Mamma Rai" La competizione è un elemento dominante anche nel

La competizione è un elemento dominante anche nel mondo del lavoro soprattutto tra uomini e donneCorrida“, “Mixer cultura" e "Samarcanda“ La donna in carriera, sempre bella, efficiente ed elegante

La donna in carriera, sempre bella, efficiente ed elegante rappresenta l'espressione più tipica dell'universo femminile degli anni '80anche nel mondo del lavoro soprattutto tra uomini e donne Dilaga il consumismo. In Italia i

Dilaga il consumismo. In Italia i prezzi salgono alle stelle e l'inflazione raggiunge, nella prima parte del decennio, livelli altissimipiù tipica dell'universo femminile degli anni '80 La P2, assassinio di Carlo Alberto Dalla Chiesa, Socialisti

La P2, assassinio di Carlo Alberto Dalla Chiesa, Socialisti e Bettino Craxiraggiunge, nella prima parte del decennio, livelli altissimi La "Panda“, la "Uno“, "Y 10" Le scarpe

La "Panda“, la "Uno“, "Y 10"di Carlo Alberto Dalla Chiesa, Socialisti e Bettino Craxi Le scarpe topsiders da yacht e il

Le scarpe topsiders da yacht e il cosiddetto "Orsacchiotto“, Bomberino, Videoclipse Bettino Craxi La "Panda“, la "Uno“, "Y 10" Lo stipendio medio di un italiano è

yacht e il cosiddetto "Orsacchiotto“, Bomberino, Videoclips Lo stipendio medio di un italiano è di 600.000

Lo stipendio medio di un italiano è di 600.000 lire

yacht e il cosiddetto "Orsacchiotto“, Bomberino, Videoclips Lo stipendio medio di un italiano è di 600.000
yacht e il cosiddetto "Orsacchiotto“, Bomberino, Videoclips Lo stipendio medio di un italiano è di 600.000

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8 Anni Anni ‘ ‘ 80 80 Tragedia di Ustica, invasione dell'Afghanistan da parte dell'Unione
8 Anni Anni ‘ ‘ 80 80 Tragedia di Ustica, invasione dell'Afghanistan da parte dell'Unione

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AnniAnni 8080

8 Anni Anni ‘ ‘ 80 80 Tragedia di Ustica, invasione dell'Afghanistan da parte dell'Unione Sovietica

Tragedia di Ustica, invasione dell'Afghanistan da parte dell'Unione Sovietica

John Lennon viene ucciso, attentato al Papa, Carlo e Diana

Nasce Mtv, muore Bob Marley, muore Edoardo De Filippo, muore Italo Calvino, Premio Nobel per la fisica a Carlo Rubbia

Sequestro dell’Achille Lauro, due trafori "Gran Sasso"e "Frejus“

I grandi stilisti come Armani, Valentino, Missoni, Krizia, Versace, invadono tutto il mondo

Cade il muro di Berlino, in Cina gli studenti in Piazza Tien An Men

Un sacco bello, “ET”, “C’era una volta in America”, “Blade Runner”,

"La piovra“, "Ritorno al futuro“, "Nove settimane e mezzo”, “Attrazione fatale”, "L'ultimo Imperatore“, L'attimo fuggente“, "Nuovo cinema

Paradiso"

“Grazie Roma”, “Vamos a la playa”, “Vita spericolata”, “Donna cannone”, “Terra promessa”, “Ci vorrebbe un amico”, “No tengo dinero”, Bruce Springsteen a Milano, Il primo live Aid (1 miliardo e mezzo di telespettatori), “We are the world”, “True blue”, “E' qui la festa? Gimme five”, la Lambada

I fratelli Abbagnale nel "due con“, L’Italia in Spagna

Arriva il DOS di Microsoft, primi Apple, Commodore 64, l'avvento del CD, Windows, comunicazioni senza fili

in Spagna Arriva il DOS di Microsoft, primi Apple, Commodore 64, l'avvento del CD, Windows, comunicazioni

UnUn popodidi storiastoria (anni(anni 80):80):

llunioneunione fafa lala forzaforza

REALTÀ NEGOZI

Primi gruppi di acquistoREALTÀ NEGOZI Catene con insegna di riferimento nazionale

Catene con insegna di riferimento nazionaleREALTÀ NEGOZI Primi gruppi di acquisto

OBIETTIVO

OBIETTIVO Acquisire maggiore potere contrattuale Rinforzare la propria insegna con un’insegna nazionale Allargare

Acquisire maggiore potere contrattuale

Rinforzare la propria insegna con un’insegna nazionale

Allargare l’assortimento

Aumentare la rotazione dei prodotti

Aggiornare più frequentemente l’offerta (pubblicità)

Aggiornare più frequentemente l’offerta (pubblicità) GESTIONE NEGOZI Padronale con più parenti coinvolti

GESTIONE NEGOZI

Padronale con più parenti coinvolti (fratelli, figli, nipoti, ecc )GESTIONE NEGOZI Attribuzione di ruoli di minima responsabilità a collaboratori cresciuti in azienda

Attribuzione di ruoli di minima responsabilità a collaboratori cresciuti in aziendaGESTIONE NEGOZI Padronale con più parenti coinvolti (fratelli, figli, nipoti, ecc )

SERVIZIO

SERVIZIO Nome di prestigio del proprietario Primi accenni di “customer service” proposti dall’insegna nazionale

Nome di prestigio del proprietario

Primi accenni di “customer service” proposti dall’insegna nazionale

Primi confronti tra prodot-ti di marchi diversi

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accenni di “customer service” proposti dall’insegna nazionale Primi confronti tra prodot-ti di marchi diversi 9
10 10 Anni Anni ‘ ‘ 90 90 Trattato di Maastricht, "Mani pulite“, "Par condicio",
10 10 Anni Anni ‘ ‘ 90 90 Trattato di Maastricht, "Mani pulite“, "Par condicio",

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AnniAnni 9090

Trattato di Maastricht, "Mani pulite“, "Par condicio", legge privacy, Romano Prodi Presidente della Commissione Europea10 10 Anni Anni ‘ ‘ 90 90 Il potere dell'immagine, la moda protagonista, la pubblicità

Il potere dell'immagine, la moda protagonista, la pubblicità sempre più mirata e sofisticata grazie all'ausilio di testimonial di successo a garanzia del prodottoprivacy, Romano Prodi Presidente della Commissione Europea Prevale invece il culto dell'essere e dello stile

Prevale invece il culto dell'essere e dello stile personaledi testimonial di successo a garanzia del prodotto I Media influenzano a dismisura la nostra vita

I Media influenzano a dismisura la nostra vita quotidianainvece il culto dell'essere e dello stile personale Informazioni in tempo reale. La guerra del Golfo

Informazioni in tempo reale. La guerra del GolfoI Media influenzano a dismisura la nostra vita quotidiana L’avvento di internet e l'era della comunicazione

L’avvento di internet e l'era della comunicazione globalequotidiana Informazioni in tempo reale. La guerra del Golfo Piazza Rossa il Mc Donald più grande

Piazza Rossa il Mc Donald più grande del mondo, globalizzazione e “popolo di Seattle“, esplode la moda degli Swatchdi internet e l'era della comunicazione globale L'Irak di Saddam Hussein invade il Kuwait,

L'Irak di Saddam Hussein invade il Kuwait, l'esercito federale jugoslavo inizia l'assedio di Sarajevo, guerra civile in Ruandae “popolo di Seattle“, esplode la moda degli Swatch Muore Giovanni Falcone, Borsellino Madre Teresa, Diana

Muore Giovanni Falcone, Borsellino Madre Teresa, Dianainizia l'assedio di Sarajevo, guerra civile in Ruanda "Viagra“, status symbol, i cellulari di nuova

"Viagra“, status symbol, i cellulari di nuova generazione, gli sport estremi, "Free climbing", "Bungee jumping", "Rafting“jugoslavo inizia l'assedio di Sarajevo, guerra civile in Ruanda Muore Giovanni Falcone, Borsellino Madre Teresa, Diana

i cellulari di nuova generazione, gli sport estremi, "Free climbing", "Bungee jumping", "Rafting“
11 11 Anni Anni ‘ ‘ 90 90 Nasce il genere "House“, "Achtung baby“, "Gipsy
11 11 Anni Anni ‘ ‘ 90 90 Nasce il genere "House“, "Achtung baby“, "Gipsy

11 11

AnniAnni 9090

Nasce il genere "House“, "Achtung baby“, "Gipsy woman“, Laura Pausini vince Sanremo con “La solitudine”, "Come saprei“, Take That, muore Mia Martini, "Vorrei incontrarti tra cent'anni“, "La terra dei cachi", nelle discoteche è l'anno della dance11 11 Anni Anni ‘ ‘ 90 90 Il telefono cellulare, Il mercato è diviso tra

Il telefono cellulare, Il mercato è diviso tra IBM e Apple. Inizia la sua scalata anche la Microsoft con Windows NT, Windows 95, primi microprocessori Pentium per pc, si inizia a parlare di "clonazione“, Telecom, Wind, Tiscali ed Infostrada si dividono il mercato, si parla di "WAP”, Linux, Millennium Bugdei cachi", nelle discoteche è l'anno della dance Mondiali in Italia vinti dalla Germania che sconfigge

Mondiali in Italia vinti dalla Germania che sconfigge Diego Maradonail mercato, si parla di "WAP”, Linux, Millennium Bug Mondiali USA e il rigore di Baggio,

Mondiali USA e il rigore di Baggio, Alberto Tomba e Deborah Compagnoni, Marco Pantani al Tourin Italia vinti dalla Germania che sconfigge Diego Maradona "Striscia la notizia", "Beautiful“, CNN, Tele

"Striscia la notizia", "Beautiful“, CNN, Tele Più", il TG5 diretto da Enrico Mentana. Il Karaoke di Fiorello, "X files“, “Porta a porta”Alberto Tomba e Deborah Compagnoni, Marco Pantani al Tour “Pretty woman“, "Il silenzio degli innocenti“,

“Pretty woman“, "Il silenzio degli innocenti“, "Mediterraneo“, "Basic istinct“, "Forrest Gump“, “Pulp Fiction”, “La vita è Bella”CNN, Tele Più", il TG5 diretto da Enrico Mentana. Il Karaoke di Fiorello, "X files“, “Porta

"Mediterraneo“, "Basic istinct“, "Forrest Gump“, “Pulp Fiction”, “La vita è Bella”

UnUn popodidi storiastoria (anni(anni 90):90):

ilil puntopunto didi svoltasvolta

REALTÀ NEGOZI

Chiudono insegne proprie con una grande storia alle spalleREALTÀ NEGOZI Sviluppo della distribuzione organizzata e dei consorzi Sviluppo del franchising

Sviluppo della distribuzione organizzata e dei consorziREALTÀ NEGOZI Chiudono insegne proprie con una grande storia alle spalle Sviluppo del franchising

Sviluppo del franchisingNEGOZI Chiudono insegne proprie con una grande storia alle spalle Sviluppo della distribuzione organizzata e dei

OBIETTIVO

OBIETTIVO Avere un potere contrattuale forte con i fornitori per rafforzare la presenza sul territorio Contrastare

Avere un potere contrattuale forte con i fornitori per rafforzare la presenza sul territorio

Contrastare una concorrenza sempre più agguerrita.

Rafforzare ulteriormente l’insegna

SERVIZIO
SERVIZIO

GESTIONE NEGOZI

Affidata a collaboratori fidati cresciuti all’internoGESTIONE NEGOZI Interessi diversi (università ed altre professioni) allontanano i figli dall’attività paterna

Interessi diversi (università ed altre professioni) allontanano i figli dall’attività paternaGESTIONE NEGOZI Affidata a collaboratori fidati cresciuti all’interno

Intervento da parte delle aziende fornitrici su tecniche di vendita e customer serviceIl confronto tra marchi impone la presenza di merchandiser promozionali

Il confronto tra marchi impone la presenza di merchandiser promozionaliIntervento da parte delle aziende fornitrici su tecniche di vendita e customer service

su tecniche di vendita e customer service Il confronto tra marchi impone la presenza di merchandiser

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13 13 Anni Anni 2000 2000 Entra in vigore la moneta unica nei Paesi dell’Ue,
13 13 Anni Anni 2000 2000 Entra in vigore la moneta unica nei Paesi dell’Ue,
13 13 Anni Anni 2000 2000 Entra in vigore la moneta unica nei Paesi dell’Ue,

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AnniAnni 20002000

Entra in vigore la moneta unica nei Paesi dell’Ue, il protocollo di Kyoto,13 13 Anni Anni 2000 2000 la Costituzione Europea Olimpiadi a Sidney, il Brasile vince il

la Costituzione Europea

Olimpiadi a Sidney, il Brasile vince il campionato mondiale di calcio perdell’Ue, il protocollo di Kyoto, la Costituzione Europea la quinta volta, la Ferrari con Michael Schumacher

la quinta volta, la Ferrari con Michael Schumacher è campione del

Mondo dopo 21 anni, l’Italia per la quarta volta campione del mondo

Giovanni Paolo II visita una moschea21 anni, l’Italia per la quarta volta campione del mondo L’attentato alle torri Gemelle a New

L’attentato alle torri Gemelle a New York, gli Stati Uniti attaccano l’Afghanistan, la Jugoslavia cambia nome, la guerra in Iraq, viene abolito il regime di Saddam Hussein, attacco terroristico a Madrid e a Londra, attacco israeliano contro Gazacampione del mondo Giovanni Paolo II visita una moschea L’Argentina in bancarotta, i titoli della Parmalat

L’Argentina in bancarotta, i titoli della Parmalat crollano in borsa, fallimento della Banca Lehman Brothers. Inizio della crisi, le borse bruciano 450 miliardi di euroa Madrid e a Londra, attacco israeliano contro Gaza Viene abolito il servizio militare obbligatorio, entra

Viene abolito il servizio militare obbligatorio, entra in vigore il divietodella Banca Lehman Brothers. Inizio della crisi, le borse bruciano 450 miliardi di euro di fumo

di fumo nei locali pubblici

miliardi di euro Viene abolito il servizio militare obbligatorio, entra in vigore il divieto di fumo
Anni Anni 2000 2000 L’uragano Katrina, tsunami nel sud-est asiatico, terremoto a L’Aquila Muore Papa

AnniAnni 20002000

L’uragano Katrina, tsunami nel sud-est asiatico, terremoto a L’AquilaAnni Anni 2000 2000 Muore Papa Wojtyla, Luciano Pavarotti, Michael Jackson, Marco Pantani Barack Obama è

Muore Papa Wojtyla, Luciano Pavarotti, Michael Jackson, Marco Pantanitsunami nel sud-est asiatico, terremoto a L’Aquila Barack Obama è il nuovo presidente degli Stati Uniti

Barack Obama è il nuovo presidente degli Stati Uniti d’AmericaWojtyla, Luciano Pavarotti, Michael Jackson, Marco Pantani Youtube, Wikipedia, i blog, l’iPhone, l’IPod, la

Youtube, Wikipedia, i blog, l’iPhone, l’IPod, la fotografia diventa digitale, i social network, la penna USB, i DVD, le super console, la fibra otticaObama è il nuovo presidente degli Stati Uniti d’America Il Signore degli Anelli, Into the Wild,

Il Signore degli Anelli, Into the Wild, Million Dollar baby, Gomorra, Io Non ho Paura, Il Gladiatore, I segreti di Brokeback Mountain, Shrek, Harry Potter, The Millionairela penna USB, i DVD, le super console, la fibra ottica I televisori al plasma, la

I televisori al plasma, la piattaforma satellitare di SKY, la televisione interattiva, il digitale terrestredi Brokeback Mountain, Shrek, Harry Potter, The Millionaire “Il grande fratello”,”L’isola dei

“Il grande fratello”,”L’isola dei famosi”,“Lost”, “CSI”, “Sex and the City”, “Dr House”di SKY, la televisione interattiva, il digitale terrestre L'R'n'B, l’hip pop, revival anni 80, la musica

L'R'n'B, l’hip pop, revival anni 80, la musica elettronica“Il grande fratello”,”L’isola dei famosi”,“Lost”, “CSI”, “Sex and the City”, “Dr House” 14 14

“Sex and the City”, “Dr House” L'R'n'B, l’hip pop, revival anni 80, la musica elettronica 14
“Sex and the City”, “Dr House” L'R'n'B, l’hip pop, revival anni 80, la musica elettronica 14

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UnUn popodidi storiastoria (anni(anni 2000)2000)perper avereavere successosuccesso

REALTÀ NEGOZI

Modifica delle logiche di approvvigionamento per proporre prodotti aggiornatiREALTÀ NEGOZI Flessibilità nella gestione dei clienti Gestione commerciale più dinamica

Flessibilità nella gestione dei clientiNEGOZI Modifica delle logiche di approvvigionamento per proporre prodotti aggiornati Gestione commerciale più dinamica

Gestione commerciale più dinamicaModifica delle logiche di approvvigionamento per proporre prodotti aggiornati Flessibilità nella gestione dei clienti

OBIETTIVO

Essere riconosciuti come competenti di prodotto (specializzati)…

… e orientati alla soddisfazione delle esigenze dei clienti

Sfruttare al massimo le leve economiche

dei clienti Sfruttare al massimo le leve economiche GESTIONE NEGOZI Affidata a direttori preparati

GESTIONE NEGOZI

Affidata a direttori preparati commercialmente e capaci di gestire i collaboratoriGESTIONE NEGOZI Diventano strategiche le tecniche di visual merchandising

Diventano strategiche le tecniche di visual merchandisingGESTIONE NEGOZI Affidata a direttori preparati commercialmente e capaci di gestire i collaboratori

SERVIZIO

Garantito da addetti vendita dedicati al cliente…SERVIZIO … che affinano le loro conoscenze di customer service e tecniche di vendita Allargamento dei

… che affinano le loro conoscenze di customer service e tecniche di venditaSERVIZIO Garantito da addetti vendita dedicati al cliente… Allargamento dei servizi offerti

Allargamento dei servizi offertida addetti vendita dedicati al cliente… … che affinano le loro conoscenze di customer service e

… che affinano le loro conoscenze di customer service e tecniche di vendita Allargamento dei servizi

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OggiOggi (anni(anni 2010)2010)perper resistereresistere concon successosuccesso

REALTÀ NEGOZI

Forte orientamento al clienteREALTÀ NEGOZI Tempestività su servizio e proposte di prodotti novità Sollecitazione sensoriale,sui 5 sensi, per una

Tempestività su servizio e proposte di prodotti novitàREALTÀ NEGOZI Forte orientamento al cliente Sollecitazione sensoriale,sui 5 sensi, per una gestione commerciale più

Sollecitazione sensoriale,sui 5 sensi, per una gestione commerciale più dinamica ma centralizzataorientamento al cliente Tempestività su servizio e proposte di prodotti novità Ciclo di vita del negozio

Ciclo di vita del negozio più brevedi prodotti novità Sollecitazione sensoriale,sui 5 sensi, per una gestione commerciale più dinamica ma centralizzata

OBIETTIVO

Consolidare la relazione con i clienti (fedeltà)

Essere riconosciuti come competenti di servizio e di prodotto

Lavorare su efficacia ed efficienza

servizio e di prodotto Lavorare su efficacia ed efficienza GESTIONE NEGOZI Affidata a Store Manager capaci

GESTIONE NEGOZI

Affidata a Store Manager capaci di gestire con efficacia ed efficienza i collaboratoriGESTIONE NEGOZI “Surfista”: flessibile e dinamica capace di adattarsi alla frenesia del momento

“Surfista”: flessibile e dinamica capace di adattarsi alla frenesia del momentoGESTIONE NEGOZI Affidata a Store Manager capaci di gestire con efficacia ed efficienza i collaboratori

e dinamica capace di adattarsi alla frenesia del momento SERVIZIO Personalizzabile e dedicato al cliente… …

SERVIZIO

Personalizzabile e dedicato al cliente…

… con collaboratori con una forte consapevolezza sulla necessità di sfruttare le singole occasioniSERVIZIO Personalizzabile e dedicato al cliente… Garanzie per il cliente

Garanzie per il clienteal cliente… … con collaboratori con una forte consapevolezza sulla necessità di sfruttare le singole occasioni

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Sede Sede di di Milano Milano 20124 Milano - Via Antonio da Recanate, 1 Tel.

SedeSede didi MilanoMilano

20124 Milano - Via Antonio da Recanate, 1 Tel. 02.6691.845 - Fax 02.66.97.220

SedeSede didi RomaRoma

00192 Roma - Via Attilio Regolo, 19 Tel. 06.8840.688 - Fax 06.3280.3283

e-mail: retail@mida.biz retail.mida.biz

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