Manual de Consolidacion A Personal Laboral Fijo en Correos - Beta

Oposiciones
de Correos Temario y Cuestionarios
MANUAL DE CONSOLIDACION
A PERSONAL LABORAL FIJO EN
CORREOS:
TEMASPOSTALES
CULTURAGENERAL
YPRUEBASPSICOTCNICAS
SINDICATODECORREOSC.G.T.
EdicinActualizada.
Septiembrede2.015
Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios
NDICE
INTRODUCCIN 13
CONSEJOS PRCTICOS PARA AFRONTAR EL EXAMEN 15

PRIMERA PARTE: TEMAS POSTALES 18

TEMA 1. LA NORMATIVA POSTAL 19
1. Clasificacin de los servicios postales 20
1.1. En funcin de las exigencias de la prestacin 20
1.2. En funcin de las garantas que se otorgan al envo 21
1.3. En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que conllevan 21
2. La Red Postal 22
3. Garantas concedidas a Correos 23
4. Objetos prohibidos como envos postales 23
5. Derechos de los usuarios de los servicios postales 25
6. Las normas de calidad para el Servicio Postal Universal 29
7. Los precios de los servicios postales 30
8. El sistema de pago en Correos 31
8.1. Los sellos y otros sistemas de franqueo 31
8.2. Las impresiones de mquinas de franquear 31
8.3. Las estampillas de franqueo 35
8.4. El franqueo pagado en oficina genrico 36
8.5. El franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS 36
8.6. El franqueo de pago diferido 37
8.6.1. El franqueo concertado 37
8.6.2. El franqueo pagado 37
8.6.3. El pago diferido de libros 38
8.6.4. El pago diferido de paquetera 38
8.6.5. El franqueo de pago diferido con tecnologa digital 39
8.7. El franqueo en destino 40
8.8. El prepago 42
8.9. El franqueo electrnico 42
8.10. Los Cupones Respuesta ("CouponResponse") 42
9. Las irregularidades en materia de franqueo 43
10. La estructura de la S.E. (Sociedad Estatal) Correos y Telgrafos S.A. 43
10.1. La Subdireccin de la Red de distribucin 48
10.2. La Subdireccin de Red de Oficinas 48
10.3. Las otras empresas del Grupo Correos 49
10.4. Organismos de la administracin espaola con competencias postales 49
10.5. Organizaciones internacionales de las que forma parte Correos 51
CUESTIONARIO DEL TEMA 53

TEMA 2. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS 56

A) LOS PRODUCTOS POSTALES 56
1. LA LINEA BSICA DE PRODUCTOS POSTALES 56
1.1. La carta 56
1.2. El sobre prefranqueado carta 58
1.3. La tarjeta postal 59
1.4. La tarjeta postal prefranqueada 60
1.5. La carta certificada 61
1.6. La tarjeta postal certificada 63
1.7. La notificacin 63
1.7.1. Las notificaciones para clientes con acuerdos especiales 64
1.7.2. Las notificaciones con AR electrnico (Notificaciones NR) 64
1.8. El valor filatlico 65
1.9. EI aerograma 65
2. LA LINEA ECONMICA DE PRODUCTOS POSTALES 66
2.1. El publicorreo & publicorreo tempo 66
2.1.1. El publicorreo ptimo 68
2.1.2. El publicorreo premium 69
2.2. Las sacas "M" publicorreo 71
2.3. El publibuzn (envos publicitarios sin direccin) 71
2.4. El libro 72
2.5. Las publicaciones peridicas 73
2.6. Las sacas "M" de libros y publicaciones peridicas 74
2.7. El cecograma 75
2.8. La respuesta comercial nacional y la CCRI internacional 75
2.9. Los envos asociados a procesos electorales 76
3. LA LINEA DE PAQUETERIA DE PRODUCTOS POSTALES 78
3.1. El paquete azul 78
3.2. El paquete postal nacional 79
3.3. El Paquete Postlibris 81
3.4. EI Paq 72 81
3.5. Paquetera de Correos al servicio del peregrino 84
3.6. Paq Bicicleta 85
3.7. Paq Mochila 86
3.8. Paq Retorno/Retorno Premium 87
3.9. El paquete internacional econmico 89
3.10. El paquete internacional prioritario 90
3.11. El paquete prepagado internacional 91
4. LA LINEA URGENTE DE PRODUCTOS POSTALES 92
4.1. La carta urgente 92
4.2. La tarjeta postal urgente 93
4.3. La carta certificada urgente 93
4.4. La tarjeta postal certificada urgente 94
4.5. El paq 48, antiguo postal exprs 94
4.5.1. El postal EBay 98
4.5.2. El envo de equipajes de RENFE 98
4.6. El EMS (postal exprs internacional) 99

4.7. Las valijas 100
4.8. El correo urgente internacional (CUI) 101
4.9. Productos de Correos Express (Fuente: web de Correos) 101
4.9.1. Paq 10 102
4.9.2. Paq 14 104
4.9.3. Paq 24 105
4.9.4. Prepagados Correos Express pack 3 y 10 Kg 107

Anexo 1: LMITES DE PESO MXIMO EN LOS PRODUCTOS POSTALES 108
Anexo 2: DIMENSIONES MXIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES 109
Anexo 3: DIMENSIONES MNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES 110
Anexo 4: NORMALIZACIN DE LA CORRESPONDENCIA 110

B) LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIN 118
1.1. El telegrama 118
1.2. El radiotelegrama 120
1.3. El tlex 120
1.4. El burofax y el fax 121

C) LOS PRODUCTOS FINANCIEROS 123
1.1. El giro nacional 123
1.2. El giro internacional 125
1.3. La transferencia de dinero en minutos (Western Union) 126

D) OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE CORREOS. 131

1. LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 131
1.1. El apartado postal 131
1.2. Buzn de vacaciones 132
1.3. El apartado de franqueo en destino/CCRI 134
1.4. El reenvo postal 135
2. LOS VALORES AADIDOS 137
2.1. La certificacin y la copia certificada 137
2.2. El aviso de recibo (AR) 139
2.3. El aviso de recibo electrnico o digitalizado, eAR 139
2.4. La prueba de entrega electrnica (PEE) 141
2.5. El acuse de recibo (PC) 141
2.6. El aviso de servicio 141
2.7. El valor declarado 141
2.8. El reembolso 142
2.9. Gestin de Documento nico Administrativo (DUA) 142
2.10. Distribucin de envos a travs de la red de puntos de atencin de
Correos 143
2.11. La entrega exclusiva al destinatario 143
2.12. El retorno de informacin 144

2.13. La digitalizacin de avisos de recibo 144
2.14. La gestin de entrega 144
2.15. Otros 144
3. LOS PRODUCTOS PARAPOSTALES 145
3.1. La tarjeta prefranqueada 145
3.2. Los sobres y cajas prefranqueados/prepagados 145
4. LOS PRODUCTOS DE TELEFONIA 146
5. LOS SERVICIOS BANCARIOS 147
5.1. Las cuentas y libretas 147
5.2. Las tarjetas 148
5.3. Los depsitos 148
5.4. Los prstamos 148
5.5. Los productos de ahorroinversin 148
5.6. Los seguros 148
5.7. Los servicios para colectivos 148
6. OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS 149
6.1. Los productos filatlicos 149
6.2. Las fotocopias 150
6.3. La lotera 150
6.4. La gua impresa de cdigos postales y bases de datos de C.P 150
6.5. Los sobres y embalajes 151
6.6. CorreosPaq 157
6.6.1. Citypaq 157
6.6.2. Homepaq 157
6.7. PubliCity 158
6.8. Comandia (Plataforma de Comercio Electrnico) 158
Comandia Express Novedad! 159
Comandia Shop 159
6.9. La Tarjeta Correo Prepago 161
6.10. Camino de Santiago 161
6.10.1. Servicio de Consigna 162
6.10.2. Sellado de Credenciales 162
6.11. Programa Travel Club 162
7. EL COBRO DE RECIBOS Y DE MULTAS DE LA D.G.T. 163
8. LOS SERVICIOS ONLINE DE CORREOS 164
8.1. El correo digital 164
8.2. La identificacin "online" de certificados, notificaciones y paquete azul 165
8.3. La notificacin telemtica segura 166
8.4. Otros productos y servicios "online" 166
8.5. Servicio de Registro electrnico en oficinas de Correos 167
9. LOS LOCUTORIOS 168
10. EL ACCESO A INTERNET 168
11. LOS PRODUCTOS DE CONVENENCIA Y MERCHANDISING 168


TEMA 3. EL CICLO POSTAL DE LOS ENVIOS CONFIADOS A CORREOS 172

A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVOS EN EL CIRCUITO POSTAL 172
1. LA ENTRADA DE LOS PRODUCTOS ORDINARIOS DE LA LINEA BSICA 172
1.1. El depsito en buzones 173
1.2. La admisin en Oficina 173
1.3. La admisin en Unidades de Admisin Masiva 176
1.4. La admisin "online" 176
2. LA ADMISIN DE PRODUCTOS REGISTRADOS 177
2.1. La admisin de cartas certificadas 180
2.2. La admisin de los certificados prepagados con A.R. incorporado 183
2.3. La admisin de certificados anotados en relaciones generadas por Correos
"online" 183
2.4. La admisin de certificados por el Procedimiento Administrativo 185
2.5. La admisin de Notificaciones 186
2.5.1. La admisin de Notificaciones con AR electrnico (NR) 186
3. LA ADMISIN DE CARTAS CON VALOR DECLARADO 187
4. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA ECONMICA 189
5. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA DE PAQUETERIA 190
5.1. La admisin del paquete postal nacional 190
5.1.1. La excepcin del paquete postal sin contrato 190
5.2. La admisin del Paquete Azul 191
5.3. La admisin de la paquetera internacional 191
6. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA URGENTE 193
6.1. La admisin de la carta urgente 193
6.2. La admisin del Correo Urgente Internacional (CUI) 194
6.3. La admisin de la carta certificada urgente 194
6.4. La admisin del Paq 48 y del EMS internacional 195
6.5. La admisin de envos Paq 10, Paq 14 y Paq 24 198
7. LA ADMISIN DE LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIONES 199
7.1. La admisin del burofax 199
7.2. La admisin de telegramas 201
8. LA ADMISIN DE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS 203
8.1. La Admisin de giros 203
8.1.1. La admisin de giros ordinarios en oficinas auxiliares 208
8.2. La Admisin de la Transferencia de dinero de Western Union 209
8.2.1. La tarjeta "Western Union Card" 211

Anexo 1: ALBARANES DE ENTREGA 212
Anexo 2: SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO 215
Anexo 3: RESUMEN DE LA DOCUMENTACIN NECESARIA PARA LA ADMISIN DE ENVOS
INTERNACIONALES 217
Anexo 4: INSUFICIENCIA DE FRANQUEO 220

Anexo 5: ADMISIN DE PAQUETERIA CON DESTINO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA Y DE TABACO
CON ORIGEN EN CANARIAS 223
Anexo 6: ADMISIN Y PREADMISIN DE PRODUCTOS EN EL AMBITO RURAL 224
Anexo 7: EXTRACTO DE LA RESOLUCIN DEL MINISTERIO DE FOMENTO DE 23 DE ABRIL DE 2007

POR LA QUE SE APRUEBAN LAS CONDICIONES PARA EL ACCESO DE OTROS OPERADORES POSTALES
A LA RED POSTAL PBLICA 226
Anexo 8 I: LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES I LINEA BSICA 229
Anexo 8II: LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES II LINEA URGENTE 230
Anexo 8III: LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES III PAQUETERIA 231
Anexo 9: POLITICA DE PREVENCION DEL BLANQUEO DE CAPITALES 232

B) LA FASE INTERMEDIA DE CLASIFICACIN Y ENCAMINAMIENTO DE LOS ENVOS EN
EL CIRCUITO POSTAL 237
1. LA JORNADA LABORAL 238
2. EL MATERIAL DE TRABAJO 239
2.1 El material de uso general 239
2.2. El material del rea Logstica 240
2.3. El material del rea Manual 240
2.4. El material del rea de Clasificacin Automtica 240
3. EL PROCESO DE TRABAJO 242
3.1. La preclasificacin de los envos ordinarios recogidos en buzones y
admitidos en oficinas 242
3.2. La preclasificacin de los envos registrados admitidos en oficinas 243
3.3. La preclasificacin de los envos devueltos por las UR 246
3.4. La Clasificacin en los CTA 248
3.4.1. Indexacin automtica con sistema OCR 249
3.4.2. La clasificacin automtica 250
3.4.2.1. Caractersticas de los envos que se pueden clasificar de manera
automtica 251
3.4.3. La clasificacin manual 254
3.4.3.1. Envos que por sus caractersticas no se pueden clasificar de forma
automtica 255
3.4.4.La clasificacin de los envos devueltos en los CTA 256
3.4.5. La clasificacin de los envos devueltos en los CCPC 257
3.6. El transporte 259

C) LA FASE FINAL DE DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LOS ENVOS EN EL CIRCUITO
POSTAL 262
1. LAS OPERACIONES QUE REALIZAN LAS UNIDADES DE REPARTO 262
2. LA DESCARGA DE LOS ENVIOS POSTALES 265
3. LA APERTURA 266
4. LA CLASIFICACIN 268
4.1. El lugar de clasificacin 268
4.2. La forma de clasificacin 269
4.3. La clasificacin de los envos registrados y su grabacin en SGIE 270
4.3.1. La aplicacin SGIE en los servicios rurales 275
4.4. La clasificacin de los productos urgentes 276
5. EL EMBARRIADO 277
5.1. El tratamiento de las peticiones de Reenvo Postal 280

A) LA ENTREGA A DOMICILIO 282
I. La entrega de la correspondencia ordinaria 283
1.1. La entrega de correspondencia en entornos especiales 285
II. La entrega de certificados (envos registrados) 287
2.1. La entrega de certificados contra reembolso 289
2.2. La entrega de notificaciones 289
2.3. La entrega de los certificados y notificaciones especiales 291
2.3.1. Certificado informatizado 115 (C1) (primer intento a domicilio) 292
2.3.2. Certificado informatizado 215 (2 intentos a domicilio, quince das en lista) 292
2.3.3. Certificado informatizado2 292
2.3.4. Certificados documentos TB2 del Banco Bilbao Vizcaya Argentara (BBVA) 293
2.3.5. Certificado documento TC 293
2.3.6. Notificacin informatizada 293
2.3.7. Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria 295
2.3.8. Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS) 296
2.3.9. Notificaciones informatizadas con lista y depsito en buzn (NE) 296
2.3.10. Notificacin informatizada de la Direccin General del Catastro 297
2.3.11. Notificacin informatizada sin lista y buzn (ND) (O.P.A.E.F.) 297
2.3.12. Notificacin informatizada tercer intento tarde (N3) (D.G. de Trfico) 297
2.4. La entrega de valores filatlicos 297
2.5. La entrega de cartas con valor declarado 298
III. La entrega de giros 299
3.1. La entrega de giros en oficinas auxiliares 302
IV. La entrega de productos por las USE 303
4.1. La entrega de Telegramas y Burofax 304
4.2. La entrega de las Valijas 305
4.3. La entrega del Paq 48 305
4.3.1. La entrega de paq 48 Yoigo 306
4.4. La entrega del Correo Urgente Internacional (CUI) 307
4.5. La entrega del Giro Urgente 307
4.6. La entrega del Certificado Urgente 307
4.7. La entrega de la Carta Urgente 307
4.8. La entrega del Paquete Azul 307
4.9. La entrega del Paq 72 308
4.10. La entrega del paquete EPG 308
4.11. La entrega de la notificacin con AR electrnico (NR) 308
V. La confeccin del Aviso de Llegada (M4) 310
VI. Operaciones posteriores al reparto 312
6.1. Los envos con tratamiento particular 315
VII. La estadstica 319
7.1. Las unidades operativas 319
7.2. El control diario 319
7.3. Los modelos de recogida de datos 320
VIII. La gestin de recursos humanos 323
IX. La seguridad en el reparto 323
9.1. Reparto a pie 323
9.2. El carro de reparto 323

9.3. Buzones de alcance 324
9.4. Reparto en vehculo 324
9.5. Actuaciones ante un hecho consumado 324
X. La seguridad en el centro de trabajo 325
10.1. La amenaza telefnica 325
10.2. La localizacin de un objeto sospechoso 326
10.3. El atraco 326
10.4. El robo 326
10.5. La alarma de incendio 327
10.6. La identificacin de un envo sospechoso 327

B) LA ENTREGA EN OFICINA 328
I. La entrega de correspondencia ordinaria 328
1.1. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos Avisados 329
1.2. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos dirigidos a apartados de
correos 330
1.3. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos sin entrega domiciliaria 330
1.4. La entrega en oficina a Instituciones Oficiales 331
1.5. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos dirigidos a Lista de
Correos 331
1.6. La entrega de cartas urgentes 331
1.7. Caducidad y Devoluciones 332
II. La entrega de correspondencia registrada 333
2.1. Recepcin y almacenaje 333
2.2. Recepcin y almacenaje de envos certificados Avisados 335
2.3. Recepcin y almacenaje de envos certificados dirigidos a Apartados de
Correos 336
2.4. Recepcin y almacenaje de envos registrados sin reparto domiciliario 337
2.4.bis. Caso especial del paquete 72 horas 338
2.5. Recepcin y almacenaje de envos registrados dirigidos a Lista de Correos 339
2.6. La entrega de los envos registrados 340
2.6.1. La entrega de los envos Avisados 349
2.6.2. La entrega de los envos dirigidos a Apartados 349
2.6.3. La entrega de los envos sin reparto domiciliario 350
2.6.4. La entrega de los envos dirigidos a Lista de Correos 350
2.6.5. El pago de giros internacionales 350
2.6.6. El pago de dinero mediante Western Union 352
III. La liquidacin 355
IV. La caducidad y las devoluciones 356
4.1. Envos sobrantes y caducados 357
4.2. La conservacin de los envos sobrantes 359
4.3. El tratamiento de los envos postales caducados 359
V. La estadstica de entrega en oficina 361

C)
LA ENTREGA EN APARTADO POSTAL ELECTRNICO 361

Anexo 1: PLAZOS DE PERMANENCIA EN OFICINA 362
Anexo 2A: TRATAMIENTO DE LOS ENVOS SICER NOTIFICACIONES 363
Anexo 2B: TRATAMIENTO DE LOS ENVOS SICER CERTIFICADOS 364
Anexo 3: LETRA DE INICIO 365
Anexo 4: PLAZOS DE RECLAMACIN Y GARANTAS DE LOS ENVOS REGISTRADOS 366
Anexo 5: CRITERIOS DE ENTREGA DE LOS ENVOS EN LAS USE, segn el manual de
reparto en USE de Correos 368
Anexo 6: CONSERVACIN DE DOCUMENTOS EN OFICINA 1
Anexo 7: GUA DE SGIE EN UNIDADES DE REPARTO Versiones 2.1.1 2.1.3 (Existen
versiones ms recientes como la 2.3.14) 374
3.1. Configuracin. Unidad 374
3.2. Configuracin. Usuarios 374
3.3. Configuracin. Destinatarios Habituales 374
3.4. Configuracin. Callejero. 375
3.5. Configuracin. Conducciones 375
3.6. Configuracin. Mantenimiento de Secciones 375
3.7. Configuracin. Impresin Cdigos 375
3.8. Configuracin. Remitentes Habituales 375
3.9. Configuracin. Destinos 375
3.10. Configuracin. Impresin de Destinos 375
3.11. Configuracin. Parametrizacin Destinos 375
3.12. Configuracin. Carteros 376
3.13. Configuracin. Grupos de Secciones 376
3.14. Configuracin. Reexpediciones 376
3.15. Configuracin. Desbloqueo de Secciones 376
3.16. Configuracin. Mesas Electorales 376
3.17. Gua de ayuda. 376
3.18. Consulta. Envos. 376
3.19. Consulta. Control de Envos. 376
3.20. Consulta. Despachos 377
3.21. Consulta. Contenedores 377
3.22. Entrada. Asignar a seccin. 377
3.23. Entrada. Recepcin y apertura de Despachos 378
3.24. Entrada. Alta en Unidad 378
3.25. Entrada. Listado Monedero 378
3.26. Entrada. Reimpresin 378
3.27. Entrada. Recepcin de Contenedores 378
3.28. Entrada. Asignacin a Seccin Electoral 378
3.29. Liquidacin Seccin 378
3.30. Liquidacin envos 379
3.31. Liquidacin. Asignacin Receptor 379
3.32. Liquidacin. Resolver Pendientes 379
3.33. Liquidacin. Correccin errores liquidacin 379
3.34. Incidencias. Modificacin de Envos 379
3.35. Incidencias. Generacin de actas 380
10
3.36. Incidencias. Mantenimiento de Actas 380

3.37. Incidencias. Certificaciones 380
3.38. Control. Cuadro de Alarmas 380
3.39. Control. Situacin Actual de la Unidad 380
3.40. Control. Despachos pendientes de recepcin 380
3.41. Control de Giro 381
3.42. Control de Reembolsos 381
3.43. Control. Sobrantes 381
3.44. Cierre. Arqueo Caja 381
3.45. Cierre de Caja 381
3.46. Cierre. Gestin despachos de salida 382
3.47. Cierre. Listado Cierres 382
3.48. Cierre. Reimpresin del MapnDespacho 382
3.49. Cierre. Cuadre Unidad 382
3.50. Cierre. Gestin de Conducciones 382
Anexo 9: APLICACIONES INFORMTICAS Y SIGLAS USADAS EN CORREOS 383

TEMA 4. HERRAMIENTAS OFIMTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 392
1. IRIS 6 392
1.1. La admisin de productos con Iris 396
1.1.1. La admisin de productos ordinarios 397
1.1.2. La admisin de productos registrados 397
1.1.3. La admisin del paq 48 399
1.1.4. La admisin del paq 72 400
1.1.5. La admisin de la lnea econmica 401
1.1.6. La venta de producto 401
1.1.7. La admisin de Telegramas 403
1.1.8. La Admisin de Fax 404
1.1.9. La admisin de Giros 405
1.1.10. La admisin de Western Union (WUPOS) 406
1.1.11. Alta Apartados 407
1.1.12. Admisin de productos correos online 408
1.1.13. Recargas 409
1.1.14. Reclamaciones por servicios y productos 409
1.1.15. Reenvo postal 410
1.1.16. Gestin de Caja 411
2. SISTEMA de GESTION INTEGRAL de ENVIOS (SGIE) 412
2.1. SGIE en las Unidades de Distribucin 412
2.1.1. Alta en Unidad de Reparto 413
2.1.2. Asignacin a seccin 415
2.1.3. Liquidacin de seccin 415
2.1.4. Cierre de la Unidad 417
2.1.5. Gestin de despachos de salida 417
2.2. SGIE en Oficina 418
2.2.1. Recepcin y almacenamiento de envos 418
2.3. Liquidacin de envos 420
11
3. La PDA 420
3.1. Cmo entrar e introducir envos en la PDA 420
3.2. El Reparto 422
3.3. La Liquidacin 424
3.3.1 Liquidacin de relaciones 425
3.4. Ayudas interactivas 425
3.5. Soporte de incidencias 426

SEGUNDA PARTE: PRUEBAS PSICOTCNICAS 430
1. Las aptitudes verbales 431
1.1. El dominio de la ortografa 431
1.2. Los sinnimos y los antnimos 431
1.3. El vocabulario 434
2. Las aptitudes numricas 434
2.1. Las operaciones matemticas sencillas 435
2.2. Los nmeros decimales 435
2.3. Las operaciones con reglas de tres y porcentajes 436
2.4. Las fracciones 437
2.5. Las ecuaciones 439
3. Las aptitudes de razonamiento 440
3.1. Las series de letras 440
3.2. Las series de nmeros 441
3.3. Las series de figuras 442
3.4. Las series de fichas de domin 445
3.5. Las series de relojes 447
4. La capacidad administrativa 448
12
INTRODUCCIN
Con este manual pretendemos proporcionar a todos nuestros afiliados un material
a precio asequible, de calidad y permanentemente actualizado para superar las
oposiciones de Correos, dejando claro, una vez ms, que para el Sindicato CGT la
formacin no debe ser un negocio, sino un medio que ayude a los trabajadores a mejorar
sus condiciones de trabajo y de vida.
El presente manual se estructura en dos partes: en la primera parte se estudian los
temas postales y en la segunda parte se estudian los temas de cultura general y las pruebas
psicotcnicas.
La primera parte se divide en tres bloques:
En primer lugar, estudiamos algunos aspectos de la normativa postal y la

organizacin de Correos como empresa. Tericamente, este tema no entra en el
examen; pero, en la prctica, s pueden aparecer en el examen algunas preguntas
de esta materia, por estar directamente relacionadas con los productos o los
procesos postales. Por tanto, slo nos centramos en aquellas cuestiones de la
normativa postal que debemos conocer para poder entender el resto de los
temas y en aquellas cuestiones que pueden caer en el examen directamente.
En el segundo bloque estudiamos todos los productos y servicios que presta

Correos. Se tratan todos los productos y servicios, aunque somos conscientes
que no todos los productos deben merecer igual atencin para el estudiante: es
mucho ms probable que nos pregunten en el examen sobre productos postales
o de telecomunicaciones, que sobre productos de banca o de telefona.
En el tercer bloque estudiamos el ciclo de los productos postales, desde su

entrada en Correos hasta su salida, a travs de la entrega a domicilio o en
oficina.
La segunda parte se divide en dos bloques:
En el primer bloque se estudian los temas de cultura general: lenguaje,

matemticas, historia, geografa, literatura y ciencias naturales. Este estudio se
adapta a los conocimientos que se piden en un examen de oposiciones, donde
prima el conocimiento de hechos histricos concretos, de autores o ttulos de
obras literarias, de accidentes geogrficos relevantes, etc.,
En el segundo bloque estudiamos los distintos tipos de pruebas psicotcnicas

que se nos pueden presentar en el examen: relacionadas con el lenguaje, con las
matemticas, con el razonamiento lgico, con la resistencia a la fatiga, con el
estudio de series de figuras, etc.
El material utilizado para la confeccin de los temas postales de este manual es de

la mejor calidad, ya que, como el resto de sindicatos o academias que elaboran manuales,
hacemos uso de las guas que edita Correos, que estn publicadas en la Intranet. Esto nos
permite proporcionarte un manual de mxima calidad y garantizarte nuestro
compromiso de mantenerlo permanentemente actualizado.
El formato que hemos decidido darle a este manual, ms parecido a un cuaderno que
a un libro, nos parece tambin el ms adecuado para mantenerlo permanentemente
actualizado. Un libro de formato clsico es un manual rgido, porque te obliga a editar
tiradas largas y, una vez que lo tienes editado, no puedes cambiar nada y ests "obligado"

13
a distribuirlo hasta que agotes el ltimo ejemplar. Por el contrario, el formato que hemos
elegido es muy flexible: nos permite imprimir tiradas muy cortas e introducir en las
prximas impresiones cualquier cambio que se produzca; y es evidente que los cambios
se producen constantemente.
Hemos procurado elaborar el manual ms ameno posible, aunque sabemos que no
es fcil que t lo veas as, ya que el estudio de oposiciones en si no resulta agradable. Si en
algn momento el estudio te resulta pesado, anmate pensando en la recompensa, en la
calidad de vida laboral y social, que ganars si apruebas (frente a la actual}.
En esta edicin se han actualizado los contenidos teniendo en cuenta los exmenes
de oposiciones realizados por Correos hasta ahora y las ltimas novedades publicadas por
Correos hasta ahora.
Este manual se complementa perfectamente con los test adicionales y los
cuestionarios de examen que se ofrecen de forma gratuita a todos los afiliados en el curso
"online".

Salud y a estudiar.
Septiembre de 2015

14
CONSEJOS PRCTICOS PARA AFRONTAR EL EXAMEN

Las oposiciones de Correos exigen superar un examen tipo test. En ese examen se
presentan 100 preguntas (70 de temas postales, 20 de cultura general y 10 de tipo
psicotcnico). Cada una de las preguntas propone cuatro respuestas posibles, de las que
solo una es correcta.
Este tipo de pruebas se caracteriza por la brevedad de las respuestas (se responde
marcando una raya en la casilla correspondiente de una plantilla) y por la exactitud en la
correccin (los exmenes se corrigen por procedimiento mecnico y no hay favoritismos
hacia ningn candidato).
La dificultad de estos exmenes depende de varios factores:
El nivel de las preguntas planteadas: se suelen mezclar preguntas complejas con

otras muy sencillas.
La dificultad de las preguntas: se presentan preguntas breves con respuestas

breves, junto a otras donde el enunciado de las preguntas y las respuestas
propuestas son largos. Por ello, cuando acabamos de leer, a veces, cuesta
recordar qu nos estaban preguntando. La dificultad se ve incrementada
tambin porque el tiempo de respuesta del examen es tasado (suele ser de 90
minutos).
La existencia de casos prcticos (de matemticas, de ortografa o psicotcnicos),

que ralentizan la contestacin global del cuestionario.
La similitud de las respuestas: algunas de las respuestas son casi idnticas y solo
se diferencian por una palabra (puede ser una conjuncin) que cambia el sentido
de la frase.
El estudiante debe adoptar los siguientes criterios para afrontar este tipo de
oposiciones:
1. Se deben estudiar con regularidad los temas desde el principio. Es recomendable
escoger un lugar tranquilo y bien iluminado para estudiar. Se aconseja estudiar cada da
laborable (el domingo se descansa) de 2 a 4 horas en el mismo horario (de las 16:00 a las
19:00 h, por ejemplo). El criterio de respetar siempre el mismo horario es muy
importante, porque cuando hemos perdido el hbito de estudiar, el cuerpo se suele
resistir (cuando nos pongamos a estudiar nos entrarn ganas de ir a comer algo, de ir al
servicio, de ver la tele, de dormir, etc.).
Debemos acostumbrar nuestro cuerpo y nuestra mente a la nueva situacin y esto
se consigue con hbitos de estudio regulares en unas 3 semanas. Debemos conseguir que
nuestro cuerpo asuma que es tan natural ponernos a estudiar a las 16:00 h como el
levantarnos a las 06:30 h de la maana para empezar a trabajar a las 07:30 h. Nadie se
cuestiona a las 06:30 h si debe levantarse o no. Lo haces y ya est; de igual forma, no debes
tener ninguna excusa que te impida ponerte a estudiar a las 16:00 h (o a la hora que
decidas).
2. Nuestra forma de estudio debe consistir en una primera lectura rpida de todo
el temario, para familiarizarnos con el contenido. Seguidamente realizaremos una lectura
lenta de cada apartado e iremos subrayando con bolgrafo (o rotulador fino) rojo la
informacin ms importante. Es importante que utilicemos un bolgrafo rojo para
subrayar y no un rotulador fluorescente o un lapicero: el bolgrafo rojo produce un

15
mximo contraste con el color negro de las letras y facilita la lectura. Debemos anotar en
el margen cualquier informacin adicional que obtengamos y que nos sirva para aclarar o
completar el tema. No nos debe importar que el manual quede ms o menos bonito, ya
que este manual est pensado para aprobar un examen y no para decorar.
Despus de tener subrayado el manual, debemos leerlo una y otra vez; cada lectura
sucesiva nos debe emplear menos tiempo que la anterior, ya que por muchos conceptos
pasaremos con rapidez, porque ya los sabemos. De esta forma, iremos adquiriendo
conocimientos por impregnacin y nos ir sonando todo (no olvidemos que en el examen
nos dan la pregunta y la respuesta, por lo que es ms importante saber distinguir qu es
lo correcto y qu es lo incorrecto que saber desarrollar un tema de memoria). No debemos
perder tiempo inicialmente en memorizar detalladamente aspectos como dimensiones de
los envos, pesos, indemnizaciones, etc. Estos aspectos empezaremos a memorizarlos de
manera exacta cuando slo queden 15 das para el examen.
3. Cuando llegue el examen debemos concentrarnos exclusivamente en l. Para ello
debemos saber dnde se realiza el examen y cmo se va con tiempo a ese lugar. Debemos
llegar al lugar del examen antes de que comience y con todo el material necesario: dos
bolgrafos azules que escriban (y tambin lpices, si la convocatoria los pide), un reloj que
funcione bien y nuestro DNI. Debemos acudir adems con las necesidades fisiolgicas
hechas. En definitiva, se trata de no aadir factores que contribuyan a aumentar nuestros
nervios normales en ese momento.
4. Cuando nos permitan abrir el examen, debemos hojear de manera rpida (en
menos de un minuto) todas las preguntas del examen, para hacernos una idea de la
amplitud del examen (nmero de preguntas: suelen ser 100, pero pueden ser menos o
ms) y de la extensin de las preguntas (si son preguntas largas o cortas, en general).
5. Seguidamente debemos mentalizar la planificacin de tiempo que vamos a seguir
(en medio minuto). Si tenemos que responder a 100 preguntas en 90 minutos, podemos
pensar que basta con hacer una media de 50 preguntas en 45 minutos. En la prctica
hemos de procurar ir un poco ms avanzados: por ejemplo, ir aproximadamente por la
respuesta 60 a los 45 minutos (y por la respuesta 30 a los 23 minutos y por la respuesta
90 a los 70 minutos). De este modo, dejaremos tiempo suficiente para volver en una
segunda vuelta a las preguntas que hemos dejado en blanco.
6. A continuacin, comprobaremos que tenemos claras las instrucciones para
realizar el examen, porque vienen impresas y las hemos ledo o porque nos la ha explicado
el examinador. Hemos de tener muy claro si las respuestas errneas descuentan o no (si
descuentan 1/3, se contestan las preguntas en las que tengamos dudas entre dos
respuestas y se dejan en blanco las que ignoremos en su totalidad). Normalmente, en
Correos, las respuestas errneas no descuentan, por lo que, en ese caso, contestaremos
todas las preguntas en un repaso final. Tambin debemos tener claro qu hacemos si nos
equivocamos al responder una pregunta: Se borra?, Se tacha? Debemos saberlo antes
de empezar el examen y si nadie nos lo indica, lo preguntaremos.
7. Ahora comenzamos el examen. Hemos de leer el enunciado de cada pregunta con
la mxima atencin, para entender qu se nos est preguntando. Automticamente hemos
de mentalizar cul es la respuesta correcta, la buscaremos en las opciones a, b, e y d, y la
marcaremos. Si no encontramos una respuesta correcta, nos cercioraremos de que hemos
ledo bien el enunciado y utilizaremos la tcnica de la exclusin: descartaremos las
respuestas que son claramente incorrectas, hasta el punto que slo nos queden dos o una
posible respuesta correcta.

16
8. Hemos de fijarnos bien en el enunciado de las preguntas, pues algunas palabras

nos dan claves para la respuesta: "siempre", "frecuentemente", "a menudo", "a veces",
"nunca", "todos", "ninguno", "correcta", "incorrecta", "verdadera", "falsa".
9. Debemos responder a las preguntas por orden y por tandas. Empezaremos por
la 1 y terminaremos por la 100. Responderemos en una primera tanda las preguntas que
sabemos y son de respuesta rpida y dejaremos para una segunda tanda (e incluso
tercera) las preguntas que no sabemos o que nos van a ocupar ms tiempo del normal
(problemas de matemticas o correccin ortogrfica de un texto, por ejemplo). No
debemos inquietarnos porque haya algunas preguntas que no sabemos responder. Es
normal, por muy buena que sea la preparacin, que haya un pequeo porcentaje de
preguntas que no se entienden, o no se saben responder, o estn redactadas de manera
confusa, o admiten doble interpretacin, o no tienen la respuesta correcta o incluso no
pertenecen al programa exigido. Este porcentaje puede llegar hasta el 10% de las
preguntas y afecta por igual a todos los opositores.
10. No debemos elegir una respuesta sin haber ledo las dems. Puede que existan
varias respuestas correctas, pero slo una de ellas ser la mejor. Tampoco debemos
perder demasiado tiempo en una pregunta, si dudamos o vemos que la respuesta nos va
a ocupar mucho tiempo, pasaremos a la siguiente pregunta. De esta forma tendremos
tiempo para responder todas las preguntas que sabemos. Hemos de tener claro que todas
las preguntas puntan por igual: tanto las fciles como las difciles.
11. Las preguntas que dejemos en blanco las marcaremos en. El cuestionario de
preguntas (siempre que se permita hacer marcas), para poder localizarlas con facilidad
en un segundo repaso y las dejaremos en blanco en la plantilla de respuestas.
Cuando dejemos una respuesta en blanco, intentaremos mantener en la memoria
de qu va esa pregunta; pues es posible que en una pregunta posterior se nos den pistas
para contestar correctamente la primera pregunta. A lo largo del examen suelen aparecer
preguntas relacionadas entre s, de forma que una pregunta puede darnos la respuesta de
otra.
12. Hemos de ser especialmente cuidadosos a la hora de marcar la respuesta en la
plantilla para que cada marca se corresponda con la opcin correcta (a, b, c, d) y con la
pregunta correspondiente (1, 2, 3, 4 ...). Nunca debemos cometer el error de contestar las
preguntas en un espacio de la plantilla que no les corresponde. por no haber dejado un
espacio en blanco para aquella pregunta que no hemos contestado. Por tanto, cada cinco
preguntas, comprobaremos que estamos respondiendo en el lugar de la plantilla que
corresponde a cada respuesta.
13. No nos complicaremos la vida. Si vemos claramente que una respuesta es
correcta, la marcamos y pasamos a la siguiente. Hay algunos opositores que son un poco
maliciosos y piensan que cuando se plantea una pregunta demasiado fcil es seguro que
hay trampa. La realidad no suele ser sta. La mayora de las preguntas son fciles para un
opositor que va bien preparado.
14. Finalmente repasaremos la prueba y responderemos todas las preguntas que
hemos dejado inicialmente en blanco, por tener dudas en la respuesta o porque la
respuesta nos iba a ocupar ms tiempo del normal. Si tenemos dudas sobre alguna
respuesta que ya hemos contestado, debemos tener en cuenta que, en general, la primera
respuesta suele ser la correcta.

17
PRIMERA PARTE:

TEMAS POSTALES

18
TEMA 1. LA NORMATIVA POSTAL

Las normas que regulan la prestacin de los serv1c1os postales en Espaa son la
Directiva Postal de la Unin Europea: Directiva 97/67/CE, de 15 de diciembre de 1997
(modificada por la Directiva 2002/39/CE y por la Directiva 2008/6/CE), la Ley del
Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal en
adelante Ley Postal (Ley 43/201 O, de 30 de diciembre) y el Reglamento de Prestacin
de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre),
Los servicios de telegramas, radiotelegramas, tlex, fonotlex y tlex cabina pblica
no se regulan en la normativa postal, sino en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de
Telecomunicaciones.
La Ley Postal regula la recogida, admisin, clasificacin, transporte, distribucin y
entrega de los envos postales. El servicio de giro postal se considera como servicio
complementario a los servicios postales.
Quedan excluidos del mbito de aplicacin de la Ley Postal los servicios realizados
en rgimen de autoprestacin. Se entiende que existe rgimen de autoprestacin
cuando la prestacin de los servicios postales se efecte directamente por el propio
remitente de los envos, o bien cuando se realice valindose de un tercero que acte, en
exclusiva, para el mismo. En este ltimo caso, los servicios prestados al remitente por el
tercero debern comprender la totalidad del proceso postal de recogida, admisin,
clasificacin, transporte, distribucin y entrega de los envos.
Para la Ley Postal son servicios postales los servicios consistentes en la recogida, la
admisin, la clasificacin, el transporte, la distribucin y la entrega de los envos postales.
Los servicios postales son servicios de inters econmico general que se prestan en
rgimen de libre competencia. Estn sometidos a obligaciones de servicio pblico los
servicios incluidos en el servicio postal universal encomendado al operador designado
conforme a la disposicin adicional primera (Correos), y los que se impongan a los
titulares de autorizaciones administrativas singulares en los trminos dispuestos en la
Ley Postal.
La Ley define el envo postal como todo objeto destinado a ser expedido a la
direccin indicada por el remitente sobre el objeto mismo o sobre su envoltorio, una vez
presentado en la forma definitiva en la cual debe ser recogido, transportado y entregado.
Adems de los envos de correspondencia1, incluir la publicidad directa, los libros,
catlogos, diarios, publicaciones peridicas y los paquetes postales que contengan
mercancas con o sin valor comercial, cualquiera que sea su peso.
* Envo de correspondencia es la comunicacin materializada en forma escrita sobre un soporte fsico
de cualquier naturaleza, que se transportar y entregar en la direccin indicada por el remitente sobre el
propio envo o sobre su envoltorio (la carta). La publicidad directa, los libros, catlogos, diarios y publicaciones
peridicas no tendrn la consideracin de envos de correspondencia.
No se considerarn envo postal ni se podrn admitir como tales los envos que
contengan objetos cuyo trfico o circulacin est prohibido o sea delito.

19
1. Clasificacin de los servicios postales

1.1. En funcin de las exigencias de la prestacin
Los servicios postales, en funcin de las exigencias de prestacin, se clasifican en:
Servicios incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal: son servicios

que debe prestar Correos en todo el territorio espaol los cinco das laborables
de la semana, por exigencia legal. La Ley lo define como el conjunto de servicios
postales de calidad determinados en la ley y sus reglamentos de desarrollo,
prestados de forma permanente en todo el territorio nacional y a precio
asequible para todos los usuarios. Todos los servicios que presta Correos en el
mbito del servicio postal universal estn exentos de la aplicacin del IVA.
Servicios no incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal: son servicios

que Correos presta porque econmicamente le resulta rentable, pero no tiene
ninguna obligacin legal de hacerlo.

SERVICIOS POSTALES
NO INCLUIDOS EN SERVICIO
POSTAL UNIVERSAL
SERVICIO POSTAL UNIVERSAL
Carta hasta 2 Kg.

Paquete a domicilio:
azul e internacional econmico.
Derechos de certificado y valor
declarado de las cartas y paquetes
anteriores.
Envos publicitarios, libros,

peridicos, envos urgentes, envos
de paquetera distintos al paquete
azul y al paquete internacional
econmico, etc.

Los envos incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal son la carta, hasta 2
Kg. de peso, un paquete postal de entrega a domicilio, hasta 20 Kg. de peso (Correos cumple
esa obligacin con el paquete azul en el mbito nacional y con el paquete internacional
econmico en el mbito internacional o transfronterizo2) y los servicios de envos
certificados y envos con valor declarado en cartas, paquete azul y paquete internacional
econmico.
* Correo transfronterizo es aquel con origen o destino en otro Estado miembro de la Unin Europea o
un pas tercero.
Los envos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de

catlogos, de publicaciones peridicas y los restantes cuya circulacin no est prohibida,
sern admitidos para su remisin en rgimen de servicio postal universal, siempre que
ste se lleve a cabo con arreglo a alguna de las modalidades previstas en el apartado
anterior (como cartas o como paquete azul o paquete internacional econmico).
La prestacin del servicio postal universal, as como las relaciones de los usuarios
con el operador designado, se regirn por los principios de equidad, no discriminacin,
continuidad, buena fe, y adaptacin a las necesidades de los usuarios.

20
A estos efectos se entender por:
Equidad: ofrecer a los usuarios que estn en condiciones similares el mismo

tratamiento y prestaciones idnticas.
No discriminacin: prestar el servicio sin diferenciacin de ningn tipo entre los

usuarios que se encuentren en condiciones anlogas, especialmente las derivadas
de consideraciones polticas, religiosas, raciales, sexuales, culturales o ideolgicas
o de discapacidad.
Continuidad: no interrumpir ni suspender el servicio, salvo en casos de fuerza

mayor y previa comunicacin a la Comisin Nacional de los Mercados y la
Competencia, que podr denegarla.
La actuacin del operador designado gozar de la presuncin de veracidad y

fehacientica en la distribucin, entrega y recepcin o rehse o imposibilidad de entrega
de notificaciones de rganos administrativos y judiciales, tanto las realizadas por
medios fsicos, como telemticos, y sin perjuicio de la aplicacin, a los distintos
supuestos de notificacin, de lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de
Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo
Comn.
Las notificaciones practicadas por los dems operadores postales surtirn efecto de
acuerdo con las normas de derecho comn y se practicarn de conformidad con lo
previsto en el artculo 59 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de
las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn.
1.2. En funcin de las garantas que se otorgan al envo

Los envos postales se clasifican en funcin de las garantas que se otorgan al envo
en servicios de envos generales, servicios de envos certificados y servicios de envos con
valor declarado.
Son servicios de envos generales aquellos para los que el operador postal no
otorga ms garantas al envo que las ofrecidas con carcter general. Se admiten sin recibo
y se entregan sin recoger la firma del destinatario.
Son servicios de envos certificados los que establecen una garanta fija contra el
riesgo de prdida, sustraccin o deterioro. El remitente queda con una prueba del
depsito del envo y puede obtener tambin prueba de la entrega del mismo.
Son servicios de envos con valor declarado los que permiten asegurar stos por
el valor que ha declarado el remitente, para cubrir los casos de prdida, sustraccin o
deterioro.
1.3. En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que conllevan

Los envos postales se clasifican segn este criterio en ordinarios, rpidos y
especiales.
Son servicios ordinarios cuando los envos son confiados al operador postal para
que realice un servicio postal acogindose a condiciones y calidades preestablecidas por
el operador postal.
Son servicios rpidos cuando el servicio se caracteriza por una mayor rapidez y
21
seguridad en la recogida, distribucin y entrega de los envos, y por todas o algunas de las
siguientes prestaciones suplementarias:
Garanta de entrega en una fecha determinada.
Recogida en el punto de origen.
Entrega en mano al destinatario.
Posibilidad inmediata de cambiar de destino o destinatario.
Confirmacin al remitente de la recepcin de su envo.
Supervisin, seguimiento y localizacin de los envos.
Trato personalizado a los clientes.
Prestacin de un servicio bajo demanda del usuario.
Son servicios especiales aquellos que contemplan prestaciones de naturaleza

especfica, distintas de las anteriores, como pueden ser los servicios de contra reembolso,
o los sujetos a derechos complementarios.
2. La Red Postal
Se entiende por red postal el conjunto de la organizacin y de los medios de todo
orden que, empleados por el operador designado para la prestacin del servicio postal
universal, permiten, en particular:
La recogida de los envos postales en los puntos de acceso de todo el territorio

nacional.
La admisin por el operador postal de los envos postales que le son confiados
por el remitente para la realizacin del proceso postal integral y del que se hace
responsable.
La clasificacin de estos envos desde el punto de acceso a la red postal hasta el

centro de distribucin.
El transporte de los envos postales efectuado por cualquier tipo de medios hasta
su distribucin final.
La distribucin realizada en los locales de destino del operador postal

correspondiente a donde han sido transportado los envos postales de forma
inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo.
La entrega en las direcciones indicadas en los envos, con las salvedades que se
establezcan reglamentariamente3
* Distribucin y entrega son dos operaciones diferentes, pero conviene tener en cuenta que, a veces, los
manuales de Correos identifican con la palabra distribucin las dos operaciones: la de distribucin y la de
entrega.
22
3. Garantas concedidas a Correos

La Ley Postal concede a Correos una serie de garantas para asegurar la prestacin
del servicio postal universal y su buen funcionamiento:
El derecho a la utilizacin exclusiva de la denominacin Correos, del trmino

Espaa, del emblema consistente en una cornamusa en la que figure adems la
corona de Espaa, o de cualquier otro signo que identifique al operador
designado o al carcter de los servicios que preste dentro de tal mbito.
La ocupacin del dominio pblico, para el establecimiento de la red postal,

mediante la instalacin de buzones destinados a depositar los envos postales,
previa autorizacin del rgano competente de la Administracin titular de aquel.
Los titulares del dominio pblico no podrn, a estos efectos, dar un trato
discriminatorio al operador citado, respecto del otorgado a otros operadores.
La condicin de beneficiario en el procedimiento de expropiacin forzosa por

causa de utilidad pblica, que se sujetar al trmite especial de urgencia regulado
en el artculo 52 de la he de Expropiacin Forzosa, de 16 de diciembre de 1954,
para la realizacin de las obras e instalaciones necesarias para la organizacin de
la prestacin del servicio postal universal.
La cesin de espacios por las entidades que gestionan la red de ferrocarriles,

puertos y aeropuertos destinados a las actividades y prestaciones del servicio
postal universal.
La distribucin de los sellos de Correos u otros medios de franqueo, pudiendo

realizarse la venta al por menor a travs de la red postal a travs de terceros.
4. Objetos prohibidos como envos postales

Son aquellos cuya circulacin no se permite por motivos de seguridad, de sanidad
pblica, utilidad general y de proteccin del Servicio Postal Universal.
Los productos sometidos a rgimen de reserva y no provistos de autorizacin

especial para circular por la red postal de la entidad que tenga el derecho
exclusivo de distribucin.
El opio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y sustancias

psicotrpicas, salvo si se envan con fines medicinales y acompaados de
autorizacin sanitaria oficial.
Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren
cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.
Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biolgicas

perecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las
radioactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados.
Los animales vivos, sin estar provistos de una autorizacin especial o ser
intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.
23
Los envos de armas, con las excepciones que se indican abajo4.

* El Presidente de Correos dict una instruccin el 1 de junio de 2012 por la que permite la
circulacin de determinadas armas como envos postales.
Las armas reglamentadas permitidas para circular por Correos mediante la presente instruccin
son las incluidas en las categoras 4, 5 y los apartados 5 y 6 de la 7 categora de las definidas en el
Reglamento de Armas, para las que no resulta necesaria gua de circulacin, y que se detallan a
continuacin:
Carabinas y pistolas, de tiro semiautomtico y de repeticin; y revlveres de doble accin,

accionadas por aire u otro gas no asimiladas a escopetas.
Carabinas y pistolas, de nima lisa o rayada, y de un solo tiro, y revlveres de accin simple,
accionadas por aire u otro gas comprimido no asimiladas a escopetas.
Las armas blancas y en general las de hoja cortante o punzante no prohibidas.
Los cuchillos o machetes usados por unidades militares o que sean imitacin de los mismos.
Los arcos, las armas para lanzar lneas de pesca y los fusiles de pesca submarina que sirvan
para disparar flechas o arpones, eficaces para la pesca y para otros fines deportivos.
Los revlveres o pistolas detonadoras y las pistolas lanzan bengalas.
Las armas reglamentarias no detalladas en el punto anterior, es decir, las armas de fuego de todo
tipo, as como las armas accionadas por aire u otro gas comprimido cuando la energa cintica del
proyectil en boca exceda de 24,2 julios, no podrn circular por Correos: De la misma forma, tampoco
podrn hacerlo las materias explosivas, inflamables, otras peligrosas y en general todas las prohibidas
por el artculo 16 del R.D. 1829/1999.
Los envos que contengan armas cuya circulacin por Correos est permitida mediante la
presente instruccin podrn ser remitidas exclusivamente por empresas fabricantes, distribuidoras o
comercializadoras de las mismas, previa formalizacin del correspondiente contrato con Correos,
pudiendo ser destinados, segn conste en dicho contrato, tanto a territorio nacional como a otros pases
en que esta clase de envos sean permitidos.
En el contrato citado en el punto anterior, el remitente deber comprometerse, bajo su
responsabilidad, a que el contenido de los envos que deposite con arreglo al mismo es conforme con lo
indiciado en a la presente instruccin, asumiendo expresamente que garantiza un adecuado
acondicionamiento de los mismos, a fin de que no constituyan un peligro para los empleados de esta
Sociedad Estatal, ni causen deterioro a otros envos. A tal fin se deber consignar de forma visible en el
embalaje de los envos el contenido de los mismos.
Los productos a travs de los que se cursen las armas permitidas debern incorporar trazabilidad
y entrega bajo firma al destinatario.
Los objetos cuyo trfico sea constitutivo de delito.
Los objetos cuya naturaleza o embalaje pueda constituir un peligro para los
empleados de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a
otros envos.
Los objetos cuya admisin o circulacin est prohibida en el pas al que van
destinados.
Los objetos cuya circulacin est prohibida en Espaa.
Los que se determine en convenios internacionales en los que Espaa sea parte
signataria.
Las bateras y pilas de litio, vayan o no contenidas en un equipo, siempre que el

envo vaya a circular por va area, tanto para envos nacionales como
internacionales.
24
En la admisin de los envos internacionales que vayan a circular por va area es

de obligado cumplimiento comprobar las prohibiciones especficas del pas de
destino y la lista de prohibiciones generales publicadas por la Unidad
Internacional.
Cuando un ciudadano pretenda que se le admitan para su curso postal artculos

sometidos a rgimen de reserva o estupefacientes, deber presentar una autorizacin por
duplicado en la oficina de admisin, quedando un ejemplar en dicha oficina y el otro
acompaar al envo para su archivo en la de destino.
Cuando se sospeche racionalmente que un envo presentado en la oficina de
admisin contiene algn objeto cuya circulacin por la red postal est prohibida, se
invitar al remitente a que lo abra y, si ste no lo hiciese, se denegar su admisin.
Los envos postales slo podrn ser detenidos o interceptados y, en su caso, abiertos
por resolucin motivada de la autoridad judicial conforme a la ley.
El personal de la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia que
desempee funciones de inspeccin postal slo podr intervenir los envos postales, en
los trminos que se definan reglamentariamente, cuando existan sospechas fundadas de
que contienen un objeto prohibido o que no se ajusten al contenido declarado en su sobre
o cubierta, siempre que sea preceptiva su previa declaracin.
El alcance de esta intervencin quedar limitado al reconocimiento externo, visual
o mediante mquinas, tanto de los envos como de la documentacin que los acompae, y
no afectar en ningn caso al secreto e inviolabilidad de los envos postales. Se garantizar
la destruccin inmediata de las imgenes tomadas.
Se excepcionan de lo dispuesto en el prrafo anterior los envos que no contengan
documentos de carcter actual y personal, cuyo contenido permita singularizar, de una
forma directa o indirecta, a los destinatarios de los mismos.
Lo sealado hasta ahora se aplicar sin perjuicio del ejercicio de las facultades de
control reconocidas legalmente a determinados funcionarios en el marco del ejercicio de
sus funciones de inspeccin, como las sanitarias, aduaneras, de prevencin de blanqueo
de dinero o de seguridad o cualesquiera otras establecidas en la normativa sectorial, con
el fin de detectar la presencia de productos prohibidos.
5. Derechos de los usuarios de los servicios postales

Tiene la consideracin de usuarios postales las personas fsicas o jurdicas o entes
sin personalidad que se beneficien de la prestacin de un servicio postal como remitentes
o destinatarios.
Se entiende por remitente la persona fsica o jurdica o entidad sin personalidad de
quien procede el envo postal. A los efectos de determinar el origen de un envo postal se
considera que ste se encuentra en la direccin postal que figure como remite, en el envo
o en su envoltorio. Si no consta la direccin del remitente, se entender por origen del
envo el lugar de residencia del remitente, en el caso de las personas fsicas y su domicilio
social, en el caso de las personas jurdicas.
Se entiende por direccin postal la identificacin de los remitentes o de los
destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas naturales, o por su denominacin
25
o razn social, si son personas jurdicas o entidades sin personalidad, as como las seas
de su domicilio (tipo y denominacin de la va pblica, nmero de la finca, datos de la
vivienda o local, nmero de casillero domiciliario postal, cdigo postal y localidad) o los
datos necesarios para la entrega de los envos en oficina (envos dirigidos a Lista o a
apartados).
Los operadores postales garantizarn a los usuarios el respeto al secreto e
inviolabilidad de las comunicaciones postales, el respeto al honor y a la intimidad
personal y familiar de los usuarios, la obligacin de proteccin de datos y el cumplimiento
de la normativa en materia de transporte de sustancias peligrosas, proteccin del medio
ambiente y ordenacin territorial.
El secreto de los envos postales afecta al contenido de los mismos e implica la
absoluta prohibicin para los operadores postales y para sus empleados de facilitar dato
alguno relativo a la existencia del envo postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores,
a la identidad del remitente y del destinatario o a sus direcciones, salvo peticin de stos,
sus representantes legales o mediante resolucin judicial.
En ningn caso pueden considerarse amparados por el secreto de las
comunicaciones los contenedores, de cualquier naturaleza, que sirven para el transporte
de los envos postales.
Los operadores postales debern cumplir con el deber de fidelidad en la custodia y
gestin de los envos postales. Se considera violacin de los envos postales la detencin
contraria a derecho, el intencionado curso anormal, la apertura ilegal, la sustraccin, la
destruccin, la retencin indebida y la ocultacin de los citados envos postales.
Los usuarios de los servicios postales tienen una serie de derechos:
Derecho a la prestacin de un servicio postal universal de calidad, prestado de

forma permanente, en todo el territorio nacional y a precios asequibles.
Derecho de informacin sobre los servicios postales. Todos los operadores

postales, incluido el operador designado para prestar el servicio postal universal,
debern informar a los usuarios, de manera completa, veraz y puntual, de los
servicios postales que presten, y pondrn a su disposicin toda la informacin
relativa a las condiciones de acceso, precio, nivel de calidad, e indemnizaciones y
plazo en el que sern satisfechas, as como las normas tcnicas que resulten
aplicables. Asimismo, informarn de los procedimientos y medios de reclamacin
que tengan establecidos, y de los recursos que procedan.
Derecho de reclamacin. Los operadores postales debern atender las quejas

y reclamaciones que les presenten los usuarios en los casos de prdida, robo,
destruccin, deterioro o incumplimiento de las normas de calidad del servicio, o
cualquier otro incumplimiento relacionado con la prestacin de los servicios
postales.
Para la tramitacin de las reclamaciones de los usuarios, los operadores
postales establecern
procedimientos
sencillos,
gratuitos
y
no
discriminatorios, basados en los principios de proporcionalidad y celeridad. En
todo caso, las reclamaciones debern ser resueltas conforme a derecho y
notificadas a los interesados en el plazo mximo de un mes desde la fecha de su
presentacin, de ta que el prestador del servicio deber dar siempre recibo al
interesado.
26
En todas las oficinas o puntos de atencin al usuario de los prestadores de

servicios postales sern exhibidas, de forma visible y detallada, las informaciones
que permitan conocer los trmites a seguir para ejercer el derecho a reclamar a
que se refiere este artculo.
Asimismo, los usuarios podrn someter las controversias que se susciten
con los operadores postales, en relacin con la prestacin de los servicios
postales, al conocimiento de las Juntas Arbitrales de Consumo, con arreglo al Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias.
La Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia conocer de las
controversias entre los usuarios y los operadores de los servicios postales en el
mbito del servicio postal universal, siempre y cuando no hayan sido sometidas
a las Juntas Arbitrales de Consumo. La reclamacin podr efectuarse en el plazo
de un mes desde la respuesta del operador o desde la finalizacin del plazo para
responder y deber resolverse en el plazo mximo de tres meses desde su
presentacin.
A tal efecto, la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia pondr
a disposicin de los usuarios los formularios adecuados. El procedimiento a
seguir para su tramitacin estar basado en los principios de celeridad y
gratuidad, sin perjuicio de que la Comisin Nacional de los Mercados y la
Competencia pueda repercutir sobre el reclamante los gastos ocasionados en el
procedimiento cuando se aprecie mala fe o temeridad en la presentacin de la
reclamacin. Contra la resolucin que se dicte podr interponerse recurso
contenciosoadministrativo.
Derecho de denuncia. El incumplimiento de las obligaciones de los operadores

postales en materias de derecho de informacin y derecho a reclamacin podr
ser denunciado por los usuarios interesados ante la Comisin Nacional de los
Mercados y la Competencia.
Derecho a percibir indemnizacin. Los usuarios tendrn derecho, salvo caso de

fuerza mayor, a percibir una indemnizacin de los operadores postales, en caso
de prdida, robo, destruccin o deterioro de los envos postales certificados o con
valor declarado, mediante el pago de una cantidad predeterminada por el
operador postal, en el primer caso, y de una cantidad proporcional a la declarada
por el remitente, en el segundo.
Derecho a la propiedad de los envos postales. Los envos postales sern de

titularidad del remitente a efectos postales en tanto no lleguen a poder del
destinatario quien podr, mediante el pago del precio correspondiente,
recuperarlos o modificar su direccin, salvo en los supuestos de imposibilidad
material y sin perjuicio de los derechos de terceros sobre el contenido de los
mismos.
Derecho de presentacin de escritos dirigidos a las Administraciones

Pblicas. Los usuarios tendrn derecho a presentar solicitudes, escritos y
comunicaciones dirigidas a las Administraciones Pblicas, en los trminos y a los
efectos previstos en el artculo 38.4.c) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre,
de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento
27
Administrativo Comn, nicamente a travs de las oficinas del operador

designado para la prestacin del servicio postal universal, que deber recibirlos
y dirigirlos al destinatario con carcter preferente y acreditar, a solicitud del
interesado, tanto su presentacin en las citadas oficinas como su entrega en
destino, con expresa mencin de la fecha y hora en que se produzcan ambos
eventos. Esta presentacin surtir los mismos efectos que en el registro del
rgano administrativo al que se dirijan.
Los usuarios tambin tendrn derecho a presentar solicitudes, escritos y
comunicaciones dirigidas a las Administraciones Pblicas a travs de operadores
postales distintos al operador designado para prestar el servicio postal universal
en los trminos que establece el artculo 38.4.c) de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
Procedimiento Administrativo Comn.
Derecho a la identificacin del operador. Los usuarios tendrn derecho a que,

en la cubierta del envo, se identifique el operador postal que se hace cargo del
mismo, as como la fecha en que se produce.
Derecho a la prueba de depsito y entrega de los envos certificados. El

operador designado para prestar el servicio postal universal deber facilitar al
remitente de cualquier envo certificado, a peticin del mismo y previo pago del
importe que corresponda, resguardo acreditativo de su admisin, donde conste
la fecha y hora de su presentacin, y asimismo de su recepcin por el destinatario
de su envo.
El resto de los operadores, cuando de forma voluntaria ofrezcan servicios
certificados a los usuarios debern hacerlo en las condiciones establecidas en el
prrafo anterior.
Derecho de reexpedicin y rehse de los envos postales. El destinatario podr

solicitar la reexpedicin de sus envos postales mediante el pago de la
contraprestacin econmica que corresponda, o podr rehusarlos antes de
abrirlos, de lo que el operador dejar constancia por escrito e informar al
remitente, que podr reclamar la devolucin del envo o disponer su abandono
en los trminos que reglamentariamente se establezcan.
Los derechos de reexpedicin y de rehse contemplados en este artculo no
sern atendidos en los supuestos de imposibilidad material.
En todo caso, el operador tendr derecho a reclamar del remitente el pago
de los gastos ocasionados.
Derecho a la proteccin de los envos no entregados. Reglamentariamente se

establecern las reglas a seguir para los casos en que los envos, por cualquier
causa, no puedan ser entregados al destinatario o devueltos al remitente. Tales
reglas, incluirn las relativas al procedimiento de averiguacin del domicilio,
procedencia y destino, audiencia o citacin de los remitentes y eventual depsito
temporal, reclamacin y destruccin de los envos.
Derechos a la informacin y presentacin de reclamaciones, denuncias y

escritos de las personas con discapacidad. Se garantizar, en los trminos que
reglamentariamente se establezca en la normativa de desarrollo de la Ley
51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminacin y
28
accesibilidad universal de las personas con discapacidad, que los derechos de

informacin y de presentacin de reclamaciones, denuncias y escritos sobre los
servicios postales, sean plenamente accesibles a dichas personas, lo que incluye,
especialmente, la eliminacin de barreras arquitectnicas y de comunicacin de
las oficinas donde se presta el servicio, de aquellas que limiten el ejercicio del
derecho por las personas con discapacidad auditiva o visual o de cualesquiera
otras que los impidan o restrinjan, as como la accesibilidad universal de las
pginas o sitios de Internet.
6. Las normas de calidad para el Servicio Postal Universal5

* Este apartado est regulado en un reglamento anterior a la actual Ley Postal, que sigue vigente. Es
previsible que, cuando se publique el Reglamento Postal que desarrolle la actual Ley Postal, el criterio de
calidad del paquete azul se ample hasta el paquete azul de 20 Kg. Por otra parte, el giro ya no forma parte
del SPU. A pesar de ello, si os preguntan por los plazos de calidad en la entrega de estos envos, dad por bueno
lo que se dice en esta pgina.
La prestacin del Servicio Postal Universal, establecida con criterios de regularidad,

requiere el cumplimiento de unos plazos medios de expedicin, medidos de extremo a
extremo (desde la entrada en la red de un envo hasta su entrega), segn la frmula D + n,
en la que "D" representa la fecha de depsito y "n" representa el nmero de das
laborables que transcurren desde esa fecha hasta la de su entrega al destinatario.
La fecha de depsito que se tomar en cuenta ser el mismo da en el que el envo se
deposite o sea impuesto el giro, siempre que el depsito se realice antes de la ltima hora
de recogida sealada para el punto de acceso a la red de que se trate. Cuando el depsito
se realice despus de esa hora lmite, la fecha de depsito que se tomar en cuenta ser la
del siguiente da de recogida.
En el mbito nacional, los plazos medios de entrega son, segn la normativa de
regularidad:
Cartas y tarjetas postales:
D + 3 en el 93% de los envos, como mnimo.
Paquetes azules de hasta 1O* kilogramos de peso:
Giros*:
D + 3 en el 95% de los giros, como mnimo.
D + 5 en el 99% de los giros, como mnimo.
Una desviacin negativa de los resultados obtenidos anualmente respecto de los

plazos medios de expedicin establecidos dar lugar a minoraciones de la cuanta anual
de financiacin pblica del Servicio Postal Universal. Adems, las desviaciones en ms de
un 5% de los porcentajes fijados para los plazos de expedicin determinarn el umbral de
incumplimiento. Esta circunstancia deber tenerse en cuenta a efectos de infracciones y
sanciones.
29
En el mbito de los servicios intracomunitarios, los plazos medios de entrega para

la categora normalizada ms rpida (cartas normalizadas) deben ser de:
D + 3 en un 85% de los envos, como mnimo.
D + 5 en un 97% de los envos, como mnimo.
En el mbito internacional, Espaa es uno de los pases firmantes del Acuerdo de

REIMS, en el cual, los pases integrantes de IPC (Internacional Post Corporacin) excepto
Canad, Estados Unidos y Holanda concluyeron et sistema de clculo para determinar los
gastos terminales: la cantidad que cada pas paga al resto por la distribucin en el segundo
pas de los envos admitidos en el primero6. El sistema est basado en el pago del 80% de
la tarifa nacional.
* Los pases integrantes de IPC son 24: Alemania, Australia, Austria, Blgica, Canad, Chipre,
Dinamarca, Espaa, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran Bretaa, Grecia, Hungra, Irlanda, Islandia,
Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Suecia y Suiza.
Los compromisos del Acuerdo de REIMS son:
- En importacin, desde la entrada en Barajas hasta la distribucin, el 85% en D +

1.
- En exportacin, desde postalizacin en buzones u oficinas hasta su situacin en
el pas de destino, el 80% en D + 1.
El incumplimiento de los compromisos de calidad de servicio da lugar a
penalizaciones econmicas.
7. Los precios de los servicios postales.

La Ley Postal seala que los precios aplicados a los envos incluidos en el Servicio
Postal Universal deben ser asequibles, transparentes y no discriminatorios, adems de
tener en cuenta los costes. El operador designado deber comunicar a la Comisin
Nacional de los Mercados y la Competencia tanto el establecimiento de nuevos precios
como la modificacin de los precios ya vigentes de los servicios prestados con
obligaciones de servicio pblico con, al menos, tres meses de antelacin a la fecha prevista
para su aplicacin. La comunicacin ir acompaada de una memoria justificativa del
cumplimiento de los principios indicados en el presente artculo.
Estarn exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por el
operador designado para la prestacin del servicio postal universal: los envos de
cecogramas y los envos a los que la Unin Postal Universal confiera tal derecho, con el
alcance establecido en los instrumentos internacionales que hayan sido ratificados por
Espaa.
El Consejo de Administracin de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A., en las
reuniones celebradas en septiembre y noviembre de 2014, acord aprobar los precios de
los productos y servicios postales y de telecomunicacin prestados por Correos para
2015.
Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio pblico dentro del servicio
postal universal, la Comisin Delegada del Gobierno para Asuntos Econmicos, a
propuesta del Ministerio de Fomento y previo informe de la Comisin Nacional de los
Mercados y la Competencia, podr establecer precios mximos y mnimos. Igualmente,
para el citado mbito, podr determinarse la aplicacin de precios uniformes en todo el
territorio nacional.

30
Cuando se apliquen tarifas especiales a empresas, remitentes de envos masivos o a

los preparadores de los envos de varios clientes, Correos deber respetar los principios
de transparencia y no discriminacin por lo que se refiere a las tarifas, teniendo en cuenta
los costes evitados (si los envos vienen clasificados, si se depositan en la cartera de
destino, etc.). Tales tarifas se propondrn tambin a cualquier cliente que utilice los
mismos servicios en condiciones similares.
8. El sistema de pago en Correos

La Ley Postal define la expresin medios de franqueo como aquellos efectos o
signos que acreditan el pago de los servicios postales a los operadores postales que
presten servicios incluidos en el servicio postal universal.
Se considerarn como tales medios los sellos de correos, que solo puede utilizar
el operador designado con efecto liberatorio; los sobres, las tarjetas y cartassobres con
sellos o signos distintivos previamente estampados; las impresiones de mquinas de
franquear; y las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras automticas
instaladas por el operador designado, as como cuantos artculos o productos sean
definidos mediante las correspondientes disposiciones como instrumentos de franqueo.
8.1. Los sellos y otros sistemas de franqueo

Son pequeos papeles engomados, con figuras o signos grabados, en los que consta
tambin su valor liberatorio en euros y las palabras "Correos" y "Espaa". El franqueo se
efecta mediante la adhesin de los sellos sobre la cubierta del envo, si es posible, en una
fila horizontal, en el ngulo superior derecho del anverso (la parte en la que figura la
direccin). Con sellos se pueden franquear todos los productos postales.
En el lado de la direccin de los envos solo podrn
adherirse sellos de correos y etiquetas de servicio; no pueden
adherirse vietas o etiquetas benficas, salvo que se cuente con
una autorizacin concedida por Correos. En estas vietas o
etiquetas benficas o publicitarias nunca podrn figurar las
palabras "Correos" o "Espaa", ni indicacin alguna relativa a
su valor que las pueda confundir con sellos.
El franqueo previamente estampado en sobres y tarjetas
ser vlido siempre que esos sobres y tarjetas se hayan emitido
de forma oficial7.
* El sobre prefranqueado carta y la tarjeta postal prefranqueada son
productos prefranqueados, que se han de diferenciar de los productos

prepagados (el sobre prepagado paq 48 y el sobre prepagado CUI, entre otros) que son embalajes de diverso
formato cuyo precio incluye el coste del servicio postal correspondiente.
La emisin de sellos de correos y de sobres y tarjetas con sellos previamente

estampados ser propuesta por Correos y autorizada mediante resolucin conjunta de
los Subsecretarios de Fomento y de Hacienda y Administraciones Pblicas. A tal efecto,
las emisiones se acomodarn a lo que dispongan, mediante resolucin conjunta, el
Subsecretario de Fomento y el Subsecretario de Hacienda y Administraciones Pblicas. La
citada resolucin podr establecer el plazo mximo de validez de los signos de franqueo.
La fabricacin fsica de los sellos la realiza la Fbrica Nacional de Moneda y Timbre.

31
En el ao 2007, Correos present como nuevo producto el sello personalizado

(tambin identificado con la expresin Tu Sello"), que permite al cliente personalizar los
signos de franqueo, incorporando imgenes, logotipos o creaciones artsticas originales
(con la excepcin de personas vivas o de imgenes que atenten contra la moral, las buenas
costumbres o la Ley). Este producto se comercializa a travs de la oficina virtual de
Correos (www.correos.es).
El pedido mnimo ser de 1 pliego (25 sellos
por pliego) y el mximo, de 120 pliegos (3.000
sellos). La tarifa tendr dos componentes: el franqueo
y la produccin, ms los impuestos que correspondan.
Los sellos personalizados son fabricados por la
FNMT, incorporan las palabras "Espaa", "Correos" y
"TUSELLO". En ellos aparece impreso su valor de
franqueo expresado en euros o una letra. En la
actualidad existen cuatro tarifas:
Tarifa por pliego (25 sellos) para carta nacional ordinaria normalizada hasta 20
grs. (Tarifa A).
Tarifa por pliego (25 sellos) para carta nacional ordinaria no normalizada de
hasta 20 grs. o bien de ms de 20 a 50 grs. (Tarifa A2).
Tarifa por pliego (25 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada
hasta 20 grs. (Tarifa BEuropa).
Tarifa por pliego (25 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada
hasta 20 grs. (Tarifa CResto del mundo).
Estos sellos pueden utilizarse tambin para franquear otros productos nacionales o
internacionales, pero se deber aadir el franqueo que falta.
8.2. Las impresiones de mquinas de franquear

El franqueo de los envos postales puede realizarse por impresiones o
estampaciones de mquinas de franquear de recarga con tecnologa digital, autorizadas
por Correos. Estas impresiones pueden utilizarse simultneamente con sellos o en
sustitucin de ellos sobre todo tipo de productos. Correos promociona este sistema de
franqueo ofreciendo un descuento del 2% (impuestos no incluidos) sobre la cantidad
franqueada a los clientes que lo utilizan a consecuencia del ahorro de costes que supone;
ese descuento se devenga y liquida mensualmente.
La estampacin se realiza en tinta azul en la esquina superior derecha del sobre o
en la parte frontal superior del mismo, no pudiendo llevar elementos que dificulten
tcnicamente su clasificacin y reparto. El nmero mximo de marcas de franqueo ser
de dos por envo y se ajustar al siguiente modelo:

32
Partes del Estampado y su Disposicin

1: Cdigo del pas.
2: Identificador centro/oficina de admisin.
3: Matrcula de la mquina (2 primeros dgitos del fabricante).
4: Signo 2D Datamatrix.
5: Importe del franqueo en formato estndar xxx,xx .
6: Fecha de franqueo, que coincidir con la fecha de depsito.
7: Logotipo de Correos.
8: Identificador del producto postal con valores aadidos.
9: Contador ascendente tems franqueados
Cuando se pretenda franquear envos cuyas dimensiones no permitan la impresin
directa, sta podr obtenerse en etiquetas o fajas en las que figuren impresos el nombre
y la direccin del remitente y del destinatario, que habrn de adherirse en toda su
extensin a cada uno de los envos respectivos. Este Procedimiento (de adhesin de
etiqueta o faja) no podr, en ningn caso, aplicarse a la correspondencia asegurada.
Las entidades o particulares que deseen disponer de una mquina de franquear
debern solicitar autorizacin por escrito a Correos. Correos deber contestar esa
solicitud en el plazo de dos meses, entendindose denegada la solicitud en ausencia de
contestacin. En el caso de que la autorizacin sea concedida, el solicitante podr usar la
mquina, sin que pueda cederla o transmitirla a otra persona.
Los titulares de mquinas slo pueden franquear con ellas su propia correspondencia,
con las siguientes excepciones:
Los hoteles podrn franquear la correspondencia de las personas alojadas en

ellos.
Las empresas podrn franquear la correspondencia de sus filiales o sucursales,

siempre que se haga constar en los sobres o cubiertas el nexo que las une.
Las empresas de publicidad directa podrn franquear la correspondencia de sus

clientes.
Por su parte, Correos establece garantas para asegurar el correcto uso de la

mquina: exige una fianza para garantizar los daos que se pueden producir por uso
indebido, puede acceder al local donde est situada la mquina, etc.

33
Correos podr revocar la autorizacin de franqueo a mquina al titular de la

autorizacin, mediante notificacin escrita, si se dan alguna de las circunstancias
descritas a continuacin:
Cuando Correos retire la autorizacin a un modelo de mquina de franquear.
Si el titular de la autorizacin cesa su actividad de negocio por cualquier

circunstancia.
Si la sociedad titular de la autorizacin de mquina de franquear se disuelve, es

absorbida, etc., o el titular de la autorizacin fallece.
Por cualquier indicio de manipulacin o uso fraudulento de los equipos.
Por uso irregular de la misma o incumplimiento de alguna de las condiciones

establecidas en la normativa de uso.
Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relacin de

confianza en la autorizacin.
En aquellos casos en los que el titular, por error, haya franqueado una serie de
sobres o cubiertas perfectamente legibles que no ha utilizado podr solicitar la devolucin
del importe franqueado dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresin. Correos
deducir, con carcter general, el 10% del importe inutilizado, en concepto de gestin de
devolucin.
Las mquinas de franquear podrn quedar inutilizadas por inactividad a instancia
de Correos o por falta de utilizacin durante un periodo ininterrumpido de 12 meses. Con
todo, sus titulares podrn volver a utilizar en cualquier momento sus mquinas,
comunicndoselo previamente a Correos.
Los envos franqueados con mquinas de franquear se depositan en ventanilla, con
los mismos criterios de clasificacin y presentacin que las remesas masivas de envos
(clasificados por pesos, formatos y mbitos de destino). Deben ir acompaados de
albarn. No pueden ser depositados en buzones.
La fecha de la marca de franqueo debe coincidir con la fecha de depsito. Solo se
admitir como excepcin envos con fecha retrasada de hasta 24 horas siempre que en el
momento de depsito el usuario presente los envos con una estampacin adicional (la
segunda estampacin) por importe de cero euros, con la fecha del da de depsito.
Los envos franqueados a mquina que se presenten con insuficiencia de franqueo
podrn completar esa insuficiencia con sellos cuando sea el cliente quien aporte esos
sellos y los adhiera en el momento de la admisin. La Oficina no puede completar la
insuficiencia con venta de sellos, lo har mediante los medios de pago admitidos en
oficina (franqueo pagado en oficina genrico o etiquetas generadas por IRIS). Por tanto,
las formas de pagar la insuficiencia de franqueo son las siguientes:
En efectivo (que dar lugar a que la Oficina estampe el sello de franqueo genrico
en oficina en cada envo o adhiera etiquetas generadas por IRIS).
Con una impresin adicional de mquina de franquear (el envo puede llevar
como mximo dos impresiones).
Sellos adheridos por el propio cliente (ya dijimos que la oficina no vender sellos
para este fin).
Finalmente, cabe sealar que mltiples oficinas de Correos disponen de mquinas

de franquear de uso pblico para el franqueo de la correspondencia masiva de los clientes.
34
8.3. Las estampillas de franqueo

Son etiquetas adhesivas emitidas por mquinas
EPELSA En el anverso de las etiquetas figura el valor del
franqueo, el nmero de matrcula de la mquina, las
palabras "Correos" y "Espaa" y la cornamusa. Estas
estampillas pueden reflejar tambin la fecha de emisin.
Con ellas se puede franquear todo tipo de envos postales.
Este sistema de franqueo, con carcter general, ha sido sustituido por los nuevos
sistemas de franqueo denominados: franqueo pagado en oficina genrico" y franqueo
mediante estampillas generadas por IRIS, que se aplican a los envos que se admiten en
oficina, salvo en las Oficinas Auxiliares/Servicios Rurales dotados de mquina
expendedora de estampillas, que seguirn utilizando las estampillas de franqueo
EXCLUSIVAMENTE para los envos admitidos en la Oficina Rural.
Los rollos de estampillas se suministrarn directamente a las Oficinas Auxiliares o
Enlaces Rurales dotados de mquina expendedora desde los almacenes provinciales,
debiendo llevar un control riguroso de los rollos que se suministran y del consumo de los
mismos:
- Nmero de serie del rollo.

- Fecha de recepcin del rollo.
- Fecha de puesta en produccin en la mquina.
- Fecha de consumo del rollo.
Mensualmente, las Oficinas Auxiliares y/o Servicios Rurales debern enviar
obligatoriamente a la Unidad de Finanzas de su Jefatura Provincial un resumen de los
rollos consumidos. En el caso de no haberse producido el consumo efectivo de ningn
rollo, se enviar igualmente con la indicacin de NEGATIVO.
A efectos de controlar el nivel de ingresos, diariamente la Oficina Auxiliar o Servicio
Rural con mquina expendedora de estampillas, enviar a su Oficina Postal Tcnica, el
producto de la venta de estampillas por el procedimiento. habitual, remitiendo el ticket
diario de borrado de la mquina.
Al finalizar el mes, la Oficina Auxiliar o Servicio Rural enviar el ticket de gran total
del mes finalizado a la Unidad de Administracin Postal de la Zona, para el control de
ingresos de la mquina, dejando archivada una segunda copia en la propia Oficina Auxiliar
o Servicio.
En el caso de que se produjera la inutilizacin de estampillas de franqueo y hayan
sido ya contabilizadas por la mquina, se enviarn las estampillas inutilizadas a su
Oficina Postal, junto con el ticket diario de liquidacin, descontando el importe del
franqueo inutilizado del ingreso o remesa de metlico a realizar para que la Oficina Postal
tenga constancia de la diferencia producida.
De igual modo, si se produjeran incidencias de reparacin de la mquina, se remitir
acta que lo justifique a la Unidad de Administracin Postal y Telegrfica de su Jefatura
Provincial, dejando copia de la misma en la Oficina Auxiliar o Servicio para su constancia.
En algunos casos, cuando las cantidades a liquidar sean muy pequeas, la
liquidacin no tiene que ser diarias, siempre que: no se demore la liquidacin ms de 7
das naturales y que el importe a liquidar (acumulado o no) no supere los 100 (cuando
el importe pendiente supere los 100 se deber liquidar en el da).
35
8.4. El franqueo pagado en oficina genrico

El franqueo se efecta mediante la cancelacin mecnica en los envos de pequeo
grosor y mediante la estampacin de un sello en los envos gruesos. En ambos casos, la
cancelacin y el sello, acreditan la oficina y la fecha en que se ha admitido el envo y la
circunstancia de que ese envo ha pagado el franqueo en oficina. La cancelacin incluye
las palabras ''Correos" y "Espaa", pero no indica ningn valor de franqueo.

Este sistema de franqueo est siendo sustituido por el sistema de franqueo mediante
etiquetas generadas por IRIS.
8.5. El franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS

El sistema IRIS de admisin de envos de Correos permite generar etiquetas de
franqueo para envos postales de las lneas bsica, econmica, urgente y de paquetera.
En la etiqueta de franqueo
generada por IRIS constan: el logotipo
de Correos, el tipo de envo, la oficina de
admisin, el NIP del empleado, la fecha y
la hora, un cdigo bidimensional o
Datamatrix con toda la informacin del
envi, y el valor de franqueo
En los envos registrados, IRIS dispone de dos tipos de etiqueta:
a) Etiqueta pequea, solo de franqueo, para los envos que pesen menos de 250
gr. y no sean reembolso o paquetera (contiene la identificacin del tipo de envo,
el valor de franqueo, el nombre de la oficina, el NIP del empleado de admisin, el
da y la hora de admisin, el nmero del envo y cdigo de barras); esta etiqueta
se pega en el ngulo superior derecho del anverso del envo.
b) Etiqueta de paquetera, que contiene, adems de los datos anteriores, los

datos del remitente y del destinatario, el peso en gramos y los posibles valores
aadidos. La impresin de la etiqueta a travs de IRIS ser obligatoria cuando el
envo sea contra reembolso, sea de correspondencia y pese 250 gr. o ms, o sea
de paquetera. La etiqueta de paquetera se genera para que el envo pueda
clasificarse con las mquinas de clasificar paquetes. Estos envos no precisan la
estampacin del franqueo pagado en oficina sobre la cubierta del envo, ya que en
la propia etiqueta ya constan la identificacin de Correos, la fecha de admisin y
la cantidad pagada en el franqueo.
Como norma general, los envos admitidos en oficina se franquean mediante

etiquetas generadas por IRIS o mediante mquinas de franquear similares a las que
utilizan los clientes privados, aunque estas mquinas son para uso exclusivo de Correos.
36
8.6. El franqueo de pago diferido

Los envos circulan con una identificacin de este medio de pago (franqueo pagado,
franqueo concertado, pago diferido de libros, pago diferido de paquetera), procedindose
al pago del servicio con posterioridad al momento de admisin. Este sistema de franqueo
requiere la existencia de un contrato entre Correos y el remitente. No podrn formalizar
acuerdos para utilizar el sistema de pago diferido las empresas que tienen autorizacin para
franquear envos a terceros, salvo en el caso de pago diferido de paquetera.
8.6.1. El franqueo concertado

Se aplica a publicaciones peridicas
calificadas por Correos como "peridicos" (que
solo circulan con carcter ordinario), cuyos
remitentes tengan autorizacin para utilizar
este sistema de pago.
Los envos acogidos a este sistema de pago llevarn impreso en el sobre o faja
la indicacin "Franqueo Concertado", el nmero de autorizacin asignado y los
datos del remitente.
Los depsitos se realizarn exclusivamente en la oficina de la localidad donde
est radicado el domicilio del editor o en la Jefatura provincial
Los depsitos se acompaarn de albarn de entrega por duplicado, con
nmero correlativo anual. La facturacin es mensual, tomando como soporte los
albaranes de cada cliente.
8.6.2. El franqueo pagado

Este sistema de franqueo est pensado
para grandes clientes que realizan depsitos
masivos de correspondencia. Para su
utilizacin es necesario formalizar contrato
con Correos.
El franqueo pagado puede utilizarse, en
el mbito nacional e internacional, para cartas (ordinarias, certificadas y
certificadas con aviso de recibo y contra reembolso), para cartas urgentes
(ordinarias, certificadas y certificadas con aviso de recibo) y para publicorreo. En el
mbito nacional puede utilizarse tambin para notificaciones y publibuzn.

37
Los envos se depositan en las oficinas autorizadas y han de reunir las

siguientes caractersticas:
En el ngulo superior izquierdo del anverso figura el membrete del

remitente.
En el ngulo superior derecho figura

impreso un cajetn rectangular (de 50 x 20
mm.) que contiene en su lado izquierdo la
cornamusa y la palabra "Espaa"; en su lado
derecho contiene dos franjas horizontales
figurando en la superior la expresin "Franqueo Pagado" (35 x 13 mm.) y
en la inferior, el nmero de autorizacin, precedido de la letra "I" si se trata
de impresos (la anotacin del nmero de autorizacin podr ser sustituido
por la del tipo de producto: CARTAS, PD, URGENTE para carta urgente).
Los depsitos de envos se presentan acompaados del albarn por duplicado,

con numeracin correlativa anual. La facturacin es mensual, en la cuanta que
acrediten los albaranes de entrega de cada cliente.
8.6.3. El pago diferido de libros

Los libros que utilicen esta modalidad de pago se identificarn por medio de
un distintivo que figura en el anverso, en el que constan: la direccin del
destinatario, las palabras "Correos" y "Espaa", la cornamusa y la inscripcin "Pago
diferido de Libros". El cliente podr excluir la palabra Libros del distintivo si sta
figura en letras maysculas en el anverso del envo.
En la cubierta del envo figurar tambin la identificacin del remitente.
8.6.4. El pago diferido de paquetera

Este sistema de franqueo requiere la
formalizacin de un contrato. La paquetera que
utiliza esta modalidad de pago se identifica
mediante un signo distintivo, preimpreso o en
etiqueta adhesiva, situado en la parte superior
derecha de la cubierta, que contiene los
siguientes datos: el nombre y la direccin de
remitente y destinatario, la palabra "Correos" y
la cornamusa y la inscripcin "Pago Diferido
Paquetera, adems del nmero de contrato.
El cliente efecta los depsitos sucesivos acompandolos del albarn de
entrega, por duplicado, con numeracin correlativa anual. La facturacin se realiza
mensualmente.
38
8.6.5. El franqueo de pago diferido con tecnologa digital

Este sistema de franqueo ha sido creado para cobrar a Unipost y otros
operadores postales los envos que deposite en Correos, aunque tambin podr ser
utilizado por los grandes clientes.
El Franqueo Diferido es un medio de pago instrumentado a travs de un
sistema basado en tecnologa digital apto para aquellos sujetos intervinientes en el
sector postal que pretendan depositar en la Red Postal titularidad de Correos envos
que por lo heterogneo de su formato, tamao, tipologa y peso requieran de un
control adecuado. A diferencia del sistema de franqueo al contado, el usuario
acceder a un crdito, asignado en funcin de su histrico, sus previsiones de
consumo y su situacin financiera, que le permitir diferir el pago de los envos que
deposite en la Red Postal. Mensualmente, Correos emitir la factura por los envos
depositados y cargar el importe de la factura en la cuenta corriente de su
domiciliacin bancaria.
El mbito de aplicacin del Sistema de Franqueo Diferido ser el de los
servicios incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal (SPU): prestacin
ordinaria de servicios postales nacionales y transfronterizos. Se incluyen:
Cartas y tarjetas postales de hasta 2 Kg. de peso.
Paquetes postales con entrega a domicilio, con o sin valor comercial de

hasta 20 Kg. de peso.
Las Condiciones de Acceso al Sistema de Franqueo Diferido son las siguientes:
Disponer de sistemas de franqueo de tecnologa digital.
Se requiere la formalizacin de un contrato entre el cliente y la Sociedad

Estatal Correos y Telgrafos S.A.
El usuario formalizar un depsito de aval bancario a primer requerimiento

segn modelo de Correos que cubra 6 meses de la facturacin prevista para
el ejercicio varindose anualmente si el volumen medio facturado hubiera
experimentado una variacin superior al 20% con relacin al que sirvi
para fijar la anteriormente constituida.
El usuario que acceda a este sistema de franqueo deber proceder al pago de

los servicios prestados por Correos mensualmente en el plazo mximo de la ltima
semana del mes siguiente a la emisin de la factura. El pago se realizar mediante
domiciliacin bancaria.
Los envos acogidos a este sistema de franqueo circularn con las improntas
generadas por los sistemas de tecnologa digital autorizados previamente por
Correos que identifican individualmente mediante Datamatrix cada envo y
garantizan la no duplicidad de los mismos.
39

La impronta deber incorporar la siguiente informacin:
1: Cdigo del pas.
2: Identificador centro/oficina de admisin.
3: Matrcula de la mquina (matrcula), 2 primeros dgitos del
fabricante (Ej. AA).
4: Signo 2D Datamatrix.
5: Importe del franqueo en formato estndar xxx,xx .
6: Fecha de depsito del envo.
7: Logotipo de Correos.
8: Identificador del producto postal, en su caso con valores aadidos.
9: Contador ascendente tems franqueados.
10: Sujeto Interviniente: cliente, operador postal, empresa
consolidadora, entidad colaboradora.
11: Espacio para marca publicitaria y datos identificadores del
usuario, direccin, CP, localidad, provincia, telfono y fax.
En el espacio reservado para la identificacin del usuario (Sujeto
Interviniente), se incluir, adems de la leyenda "Franqueo Diferido", la localidad y
Centro de depsito.
En aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una serie
de sobres o cubiertas perfectamente legibles podr solicitar la reposicin del importe
del crdito utilizado, dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresin. Para
tener derecho a la solicitud y reposicin de este importe del crdito, deber entregar
los sobres o cubiertas objeto de la solicitud. Correos facturar el 5% del importe
inutilizado, en concepto de gestin de reposicin de crdito.
8.7. El franqueo en destino

Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente, sino por el
destinatario, mediante la contratacin en la oficina de Correos de un apartado de
Franqueo en Destino (FD).
Solamente puede utilizarse para:
- Cartas.
- Tarjetas postales
- Hojaspedido de librera
- Llaveros con nmero clave de identificacin,
En cualquiera de los casos anteriores, como correspondencia ordinaria de mbito
nacional.

40
Los envos a franquear en destino pueden depositarse en los buzones pblicos, sin
necesidad de que se les adhiera franqueo alguno.

El acondicionamiento de estos envos presenta las siguientes caractersticas:
En la parte superior izquierda pueden llevar la indicacin "Respuesta Comercial"
En la mitad izquierda llevan una banda gruesa de trazos discontinuos en sentido

vertical de color azul pantone 541 C opcional o negro.
En el ngulo superior derecho llevan el cajetn de franqueo, que necesariamente

constar de estos cuatro elementos:
La palabra "Espaa".
La cornamusa.
La indicacin: "Franqueo en destino"
Las siglas "F.D."
Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen

izquierdo del anverso del sobre.
El bloque de la direccin contendr la siguiente informacin:
Entidad (destinatario o titular del apartado FD).
Aptdo. de Correos N F.D. / Codired.
Cdigo Postal Localidad
Provincia.
En el mbito internacional existe un servicio similar denominado

"Correspondencia Comercial Respuesta Internacional" (CCRI), que se aplica a cartas
y tarjetas postales, con un peso mximo de 50 gramos, con carcter general.

41
Los pases que se detallan a continuacin la admiten hasta 2 kilos:

Alemania
Austria
Blgica
Dinamarca
Francia
Hungra
Italia
Islandia
Luxemburgo
Pases Bajos
Noruega
Finlandia
Estonia
Letonia
Lituania
Suiza
Rumana
Rep. Checa
Los envos se entregan al titular del apartado especial de FD relacionados en una

nota de retirada de envos, modelo FD 1. El titular podr efectuar el pago del franqueo en
el momento de retirar los envos o bien, formalizando un contrato, pagar en los periodos
convenidos.
8.8. El prepago
Este sistema permite que los sobres o embalajes que sirven para acondicionar los
envos incorporen el precio del servicio postal correspondiente. Entre otros, se incluyen
en esta categora los sobres prepagados de paq 48 y de CUI.
8.9. El franqueo electrnico

Es una opcin de pago para los servicios online, aunque tambin el usuario del
servicio puede utilizar las opciones de prepago o de abono en el momento de depsito de
los envos en la oficina. Las formas de pago habilitadas en la web de Correos son:
PayPal, tarjeta de crdito o dbito (48, Maestro, MasterCard o Visa).

Epagado: sistema de pago en internet garantizado por Bankinter, que permite el
pago por internet sin usar la tarjeta de crdito.
8.10. Los Cupones Respuesta ("CouponResponse")

Son efectos (vales) emitidos por la Oficina Internacional de la Unin Postal Universal
(UPU) que pueden ser canjeados en cualquier pas miembro de la UPU (Unin Postal
Universal) por sellos equivalentes al franqueo mnimo de una cartaavin ordinaria,
dirigida al extranjero, en un valor fijado en las tarifas vigentes.
Los cupones respuesta internacionales se ajustan al modelo CN01. Su plazo de
validez es el que figura en cada vale.

42
9. Las irregularidades en materia de franqueo

El control del franqueo que llevan los envos postales se realizar nicamente
en las unidades de admisin de los mismos.
Los envos postales destinados a circular por territorio nacional que ingresen en la
red postal pblica sin franqueo o con franqueo insuficiente debern abonar en concepto
de insuficiencia de franqueo, como mnimo, el doble de dicha insuficiencia, que ser
satisfecha por el remitente o por el destinatario, segn proceda.
Los envos postales no franqueados o con franqueo insuficiente que vayan
destinados al extranjero, adems del importe que resulte de aplicar el procedimiento
correspondiente a la insuficiencia, abonarn 0,79 .
Cuando se estime que la insuficiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la
pluralidad y frecuencia de los envos mal franqueados presentados por un mismo
remitente, no se cursarn a destino.
A los envos postales franqueados con sellos o signos falsos o caducados les ser de
aplicacin lo dispuesto para los envos no franqueados, sin perjuicio de las sanciones de
otro orden que les puedan corresponder.
10. La estructura de
la S.E. (Sociedad Estatal) Correos y Telgrafos S.A.
La Sociedad Estatal es una de las primeras empresas del pas por capilaridad y
cobertura territorial. Diariamente recorre 671.029 kilmetros, con una flota de 13.529
vehculos. Pone a disposicin de los clientes 9.054 puntos de acceso a sus servicios
(2.384 oficinas postales y 6.670 servicios rurales).
Tiene 18 centros de tratamiento postal y de paquetera y cuenta con 1.802
unidades de reparto ordinario y 100 dedicadas al reparto urgente (unidades de
servicios especiales).
En 2014 Correos admiti 3.099 millones de envos. Frente al descenso de los
volmenes de correspondencia que se est produciendo en los ltimos aos, los envos de
paquetera gestionados durante el ejercicio aumentaron un 20%, por el desarrollo del
comercio electrnico, un sector para el que la compaa se ha convertido en un referente.
La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos es una Sociedad Annima de capital cien
por cien pblicos, cuya representacin y gestin corresponde a tres rganos superiores de
direccin:
El Consejo de Administracin,
La Comisin Ejecutiva
El Presidente.
43
La titularidad del Grupo Correos corresponde a la Sociedad Estatal de

Participaciones Industriales (SEPI).

El Presidente, primer nivel directivo de Correos, asistido por las Unidades de Apoyo,
coordina las Divisiones y supervisa y desarrolla la estrategia empresarial, manteniendo
la identidad corporativa. Junto al Presidente, forman el Comit de Direccin:
El Secretario General y del Consejo de Administracin.
El Director de Relaciones Institucionales y Coordinacin.
El Director de Auditora e Inspeccin.
El Director de Comunicacin.
El Director Comercial y de Marketing.
El Director de Recursos Humanos.
El Director de Planificacin y Finanzas.
El Director de Estrategia y Desarrollo de Negocio.
El Director de Operaciones.
El Director de Tecnologa y Sistemas.
Direccin de Planificacin y Finanzas, que dispone de las siguientes

Subdirecciones:
Subdireccin de Organizacin.
Subdireccin de Compras.
Subdireccin de Gestin Financiera.
Subdireccin de Gestin Econmica.
Subdireccin de Inmuebles.
44
Direccin de Recursos Humanos, que cuenta con dos Subdirecciones:
Subdireccin de Gestin de Personal.
Subdireccin de Promocin de la Salud.
Direccin de Tecnologa y Sistemas, que tiene cuatro Subdirecciones:
Subdireccin de Explotacin.
Subdireccin de Sistemas de Negocio.
Subdireccin de Sistemas de Gestin.
Subdireccin de Innovacin y Ebusiness.
Direccin Comercial y de Marketing, que dispone de las siguientes Subdirecciones:
Subdireccin de Marketing y Marketing Directo.
Subdireccin Filatlica.
Subdireccin de Atencin al Cliente.
Subdireccin de Mercado Postal.
Subdireccin de Paquetera y Desarrollo Internacional.
Direccin de Operaciones, que tiene una Direccin Adjunta y cuatro Subdirecciones:
Direccin Adjunta para Oficinas y Servicios Financieros
Subdireccin de Control de Gestin.
Subdireccin de Ingeniera, Mantenimiento y Servicios de Red.
Subdireccin de Red Logstica.
Subdireccin de Red de Distribucin.
Relaciones Institucionales y Coordinacin, que cuenta con una Subdireccin:
Subdireccin de Comunicacin.
Secretara General y del Consejo, que tiene dos Subdirecciones:
Subdireccin de Desarrollo Corporativo y Relaciones Internacionales
Subdireccin de Responsabilidad Social Corporativa.
Por debajo del Secretario General se encuentra en la lnea jerrquica el

Vicesecretario, de quien dependen dos Subdirecciones:
Subdireccin de Asuntos JurdicoContenciosos.
Subdireccin de Asuntos JurdicoConsultivos.
Auditora e Inspeccin, que es la nica direccin corporativa que no tiene

Subdirecciones.
La Direccin de Operaciones se configura a nivel territorial en 7 zonas territoriales
y en jefaturas provinciales8. Su estructura central est dirigida por el Subdirector de la Red
de Distribucin. Su estructura territorial se organiza en direcciones de Zona y jefaturas
provinciales.
* La estructura organizativa de Correos est en proceso de cambio. Muchas jefaturas provinciales han
desaparecido, siendo asumidas sus funciones en parte por la direccin de Zona y en parte por las jefaturas de
Sector, ya que se han creado Sectores que abarcan diversas Unidades de distintas provincias, dentro de una
misma Zona.
45
Al frente de cada Zona hay un director de Zona. Las 7 direcciones de Zona se

organizan en:
3 unidades de negocio:
Red de Logstica.
Red de Oficinas
Red Comercial.
6 unidades de apoyo:
Recursos Humanos.
Tecnologa.
Finanzas.
Servicios Generales:
Mantenimiento
Seguridad
Coordinacin de inmuebles.
Comunicacin e Innovacin.
Calidad.

En el mapa de arriba podemos ver las 7 Zonas citadas y en la tabla prxima se detalla
la zona a la que pertenece cada una de las provincias del territorio espaol.
46
Zona 1 (13):
Zona II (10):
Zona III (4):
A Corua.
Asturias.
vila.
Burgos.
Len.
Lugo.
Ourense.
Palencia.
Pontevedra.
Salamanca.
Segovia.
Valladolid.
Zamora.
lava.
Cantabria.
Guipzcoa.
Huesca.
La Rioja.
Navarra.
Soria.
Teruel.
Vizcaya.
Zaragoza.
Barcelona.
Girona.
Lleida.
Tarragona.

GALICIA
ASTURIAS
CASTILLA LEON
a excepcin de SORIA
CANTABRIA
PAIS VASCO
NAVARRA
ARAGN
y la provincia de SORIA
CATALUA
Zona IV (8):
Zona V (5):
Zona VI (10):
Albacete.
Badajoz.
Cceres.
Ciudad Real.
Cuenca.
Guadalajara.
Madrid.
Toledo.
Alicante.
Castelln.
Islas Baleares
Murcia.
Valencia.
Almera.
Cdiz.
Ceuta.
Crdoba.
Granada.
Huelva.
Jan.
Mlaga.
Melilla
Sevilla.

COMUNIDAD DE MADRID
EXTREMADURA
Y
CASTILLA la MANCHA
Zona VII (2):
COMUNIDAD VALENCIANA
E
ISLAS BALEARES
ANDALUCIA,
CEUTA y MELILLA
Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife
Al frente de cada provincia hay un jefe provincial, que depende del director de Zona.
En las provincias que sean sede de una Direccin de Zona, las funciones del jefe provincial
las asumir el director de Zona.
47
10.1. La Subdireccin de la Red de distribucin

Se encarga de la recogida, clasificacin, tratamiento, curso, transporte, distribucin
y entrega a domicilio de los envos postales. Es la que ocupa a la mayor parte del personal
y administra la mayor parte de los centros de trabajo. Pertenecen a ella los centros de
clasificacin, las unidades de reparto, las Unidades de Admisin Masiva, las oficinas
auxiliares y los enlaces rurales.
10.2. La Subdireccin de Red de Oficinas

Las oficinas de Correos se encargan de la admisin postal, de la venta de productos y
de la entrega en oficina, pero son tambin centros de servicios que comercializan diversos
productos.
Su estructura central est dirigida por el Subdirector de Red de Oficinas, apoyado
por un Comit de Coordinacin de Servicios Bancarios. A nivel territorial, las oficinas se
integran bajo la direccin de los directores de Zona, jefes provinciales, jefes de sector y
directores de oficina.
Los Sectores estn constituidos por el conjunto de oficinas con caractersticas
comerciales afines, ubicadas en una determinada rea geogrfica, bajo un nico nivel de
supervisin. Al frente de cada Sector se sita un Jefe de Sector y, por debajo de ellos se
sitan los directores de Oficina, que se encargan de dirigir y gestionar cada una de las
oficinas de la Red.
Las oficinas se clasifican en funcin de:
Su poblacin (habitantes atendidos por cada oficina).
Del negocio (su volumen de ingresos y el origen de los mismos: particulares

o empresas)
Del entorno (parques tecnolgicos o industriales, universidades, centros

comerciales edificios administrativos o zonas tursticas) en:
1. Oficina Avante: grandes oficinas urbanas o en parques empresariales,

con importante presencia de pymes y un elevado nivel de ingresos y
potencial de diversificacin.
2. Oficina de Negocio: urbana de tamao medio cuyos ingresos
proceden fundamentalmente de clientes con contrato y pymes.
3. Oficina de Conveniencia: principalmente ubicadas en centros
comerciales, nudos de comunicacin, universidades o lugares de gran
trnsito de personas, pero que no sean tursticas.
4. Oficina de Relevancia Turstica: ubicadas en poblaciones de
atraccin turstica y cultural, con una estacionalidad en cuanto al
trfico, diferente del estndar.
5. Oficina de Servicio: en pequeas poblaciones, orientadas a
particulares y con un gran componente de servicio pblico.
6. Oficina Exclusiva: en instituciones pblicas o privadas.
7. Oficina de Proximidad: en entornos rurales, con horarios reducidos
y adaptados al cliente, pero que necesitan en algn caso ser dotadas
de comunicaciones informticas para prestar todos los servicios.

48
10.3. Las otras empresas del Grupo Correos

Las otras tres empresas que junto a Correos forman el Grupo Correos son:
Correos Express
Nexea.
Correos Telecom.
Correos Express es la empresa de transporte de documentacin y paquetera urgente

(la Divisin Exprs de Correos). Se dedica a la comercializacin de un abanico de servicios
de paquetera empresarial y valijas, con soluciones de entrega en distintas franjas
horarias y de transporte a cualquier ciudad espaola y a las principales del mundo. Su
objetivo es ampliar y mejorar su oferta desde un enfoque multiespecialista para seguir
impulsando el crecimiento de Correos y su presencia en este mercado.
Nexea es la empresa de servicios integrales a empresas generadoras de
comunicaciones masivas a travs de productos adaptados a las nuevas tecnologas. Su oferta
de servicios va ms all de la impresin y el manipulado de envos, abarcando la gestin
global de las comunicaciones de los clientes, desde el asesoramiento y diseo hasta la
entrega de los envos a los destinatarios. Trabaja para conseguir el liderazgo del sector.
Correos Telecom es la empresa encargada de servicios tecnolgicos,
fundamentalmente, de los servicios de gestin de las redes de telecomunicaciones de voz,
datos y tlex de Correos y de comercializar las infraestructuras de telecomunicaciones.
Tambin realiza labores de asesoramiento y apoyo tcnico a la Direccin de Tecnologa y
Sistemas y colabora en los nuevos proyectos de ebusiness de Correos.
10.4. Organismos de la administracin espaola con competencias postales

Segn el artculo 50 de la Ley Postal tendrn la consideracin de Autoridad Nacional
de Reglamentacin Postal:
a) El Gobierno, en el ejercicio de la potestad reglamentaria.
b) Los rganos superiores y directivos del Ministerio de Fomento, conforme a las
atribuciones que les confiere la normativa vigente.
c) La Comisin Nacional del Sector Postal, de acuerdo con su ley de creacin
(sustituida posteriormente por la CNMC).
Corresponde al Gobierno la potestad reglamentaria originaria en materia postal, al
Ministerio de Fomento la ordenacin normativa y ejecucin de la poltica postal y a la
Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia la supervisin y regulacin del
mercado postal, todo ello de acuerdo con su normativa especfica y sin perjuicio de las
competencias que correspondan a la Comisin de la Unin Europea de acuerdo con la
normativa comunitaria.
La Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia supervisa y controla el
correcto funcionamiento de diversos mercados, entre ellos el mercado postal. En
particular, ejercer las siguientes funciones en materia postal:
1. Velar para que se garantice el servicio postal universal, en cumplimiento de la
normativa postal y la libre competencia en el sector, ejerciendo las funciones y
competencias que le atribuye la legislacin vigente.
49
2. Verificar la contabilidad analtica del operador designado y el coste neto del

servicio postal universal y determinar la cuanta de la carga financiera injusta de
la prestacin de dicho servicio de conformidad con lo establecido en el Captulo
III del Ttulo III de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal
universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, as como en su
normativa de desarrollo.
3. Gestionar el Fondo de financiacin del servicio postal universal y las
prestaciones de carcter pblico afectas a su financiacin de conformidad con lo
establecido en el Captulo III del Ttulo III de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre,
y en su normativa de desarrollo.
4. Supervisar y controlar la aplicacin de la normativa vigente en materia de acceso
a la red y a otras infraestructuras y servicios postales, de conformidad con lo
establecido en el Ttulo V de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, as como en su
normativa de desarrollo.
5. Realizar el control y medicin de las condiciones de prestacin del servicio
postal universal, de conformidad con lo establecido en el Captulo II del Ttulo III
de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, as como en su normativa de desarrollo.
6. Gestionar y controlar la utilizacin del censo promocional conforme a lo definido
en el artculo 31 de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin
de Datos de Carcter Personal, conforme a lo que se determine
reglamentariamente.
7 Dictar circulares para las entidades que operen en el sector postal, que sern
vinculantes una vez publicadas en el Boletn Oficial del Estado.
8 Emitir el informe previsto en la Disposicin adicional segunda de la Ley
43/2010, de 30 de diciembre, para el seguimiento de las condiciones de
prestacin del servicio postal universal.
9 Realizar cualesquiera otras funciones que le sean atribuidas por Ley o por Real
Decreto.
El Consejo Superior Postal es el mximo rgano de participacin de las
Administraciones Pblicas, los usuarios, los prestadores de servicios postales, los
sindicatos, que tengan la consideracin de ms representativos tanto a nivel estatal como
autonmico, y las asociaciones filatlicas en materia postal. El Consejo ser presidido por
el Subsecretario de Fomento o la persona en quien delegue y tendr atribuidas las
funciones consultivas del Gobierno en materia postal que determine su norma de
desarrollo.
El Consejo Asesor Postal es el mximo rgano asesor del Gobierno en materia de
servicios postales. Se adscribe, sin perjuicio de su independencia funcional, al Ministerio
de Fomento, a travs de la Subsecretara del departamento. Son funciones del Consejo
Asesor Postal proponer medidas y emitir informes al Gobierno sobre los servicios
postales.
La Comisin Filatlica del Estado es el rgano consultivo de los Ministerios de
Hacienda y de Fomento, con funciones de consulta, asesoramiento y propuesta en materia
de emisin de sellos y dems signos de franqueo.
La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos Sociedad Annima es el operador postal
designado por el Estado para prestar el servicio postal universal durante 15 aos.
50
10.5. Organizaciones internacionales de las que forma parte Correos

Correos es miembro de las siguientes organizaciones postales internacionales:
UPU (Unin Postal Universal): Es la organizacin postal mundial de la que forman
parte todos los operadores postales pblicos de los pases reconocidos por la ONU.
UPAEP (Unin Postal de las Amricas, Espaa y Portugal): Es la organizacin
postal internacional formada por los operadores postales pblicos de Amrica, Espaa y
Portugal.
Grupo IPC (Internacional Post Corporation): Es un grupo formado por los
operadores postales de 24 pases:

Alemania.
Dinamarca.
Grecia.
Holanda.
Australia.
Espaa.
Hungra.
Noruega.
Austria.
Estados Unidos.
Irlanda.
Nueva Zelanda.
Blgica.
Finlandia
Islandia.
Portugal.
Canad.
Francia
Italia.
Suecia.
Chipre.
Gran Bretaa.
Luxemburgo.
Suiza

A estos se le unen Australia, Canad, Estados Unidos y Nueva Zelanda.

51
Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de envos de

correspondencia internacional (cartas y tarjetas postales) que tengan por origen y destino
dos de los pases incluidos en la lista anterior.
Grupo EPG (European Parcel Group). Es un grupo formado por los principales
operadores postales pblicos europeos.
Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de envos de
paquetera internacional que tengan por origen y destino dos de los pases incluidos en el
grupo. Correos entrega en Espaa los paquetes EPG que vienen desde los pases miembros
con las garantas de los acuerdos del grupo.
Correos se compromete tambin con este grupo a intercambiar por medios
telemticos informacin sobre los resultados de la entrega de los envos con los otros
miembros del grupo y a contestar las reclamaciones de los clientes en el plazo de 48 horas.
Grupo KAHALA (Kahala Post Group o KPG). Es un grupo formado por los
operadores postales pblicos de 9 pases de cuatro continentes (Amrica, Asia, Europa y
Oceana):
Australia
Corea
China
Espaa
Estados Unidos
Francia
Gran Bretaa,
Hong Kong
Japn.
Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de EMS (Postal

Exprs Internacional) y en la paquetera postal internacional (Air Parcel).
Como particularidad, en el momento de admisin de estos envos se indica al cliente
el da en que se entregarn.
En el grupo Kahala la calidad para EMS debe ser desde admisin a entrega (end to
end) de 95% en su entrega: 0+3 lntraAsa, y 0+5 lntercontinental (para cualquier CP
origen/destino).
Tambin es pertinente aadir que en los envos del grupo Kahala la calidad se mide
en tres etapas o legs":
Desde el momento de la admisin hasta la salida de la oficina de cambio.
Durante el transporte internacional.
Desde la llegada a la oficina de cambio del pas de destino hasta la entrega al

destinatario.
52
CUESTIONARIO DEL TEMA

1. La modalidad de franqueo concertado se aplica a uno de los siguientes productos
postales:
A: Carta.
B: Publicorreo.
C: Publicaciones peridicas.
D: La A y la B son correctas.
2. En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que conllevan los
distintos servicios que presta Correos, se considera servicio especial ...
A: Un envo contra reembolso
B: La carta urgente
C: La carta certificada
D: El publibuzn.
3. Las normas de calidad para los operadores que prestan el Servicio Postal
Universal establecen para el mbito nacional unos plazos medios de entrega entre los que
se encuentra para las cartas y tarjetas postales:
A: O + 3 en el 93% de los envos, como mnimo.
B: D + 4 en el 95% de los envos, como mximo.
C: D + 5 en el 99% de los envos, como mnimo.
D: La A y la C son correctas.
4. Cul de los siguientes productos postales no est reservado a Correos y, por
tanto, puede ser prestado por otros operadores postales?
A: El reparto de una carta urbana de 20 gr. de peso.
B: El reparto de una carta interurbana de 40 gr. de peso.
C: La entrega de un giro por valor de 200 .
D: Todos ellos son en la actualidad servicios liberalizados y pueden ser
prestados por cualquier operador habilitado.
5. En el mbito internacional existe un servicio denominado "Correspondencia
ComercialRespuesta Internacional" (CCRI), con un lmite mximo de peso con carcter
general de,
A: 20 gramos.
B: 50 gramos.
C: 350 gramos.
D: 1.000 gramos.

53
6. Dentro de las garantas que tiene Correos como operador designado para prestar
el Servicio Postal Universal no se encuentra la siguiente:
A: El derecho al establecimiento de apartados postales destinados a la entrega
de correspondencia, siempre que no se incorporen servicios liberalizados.
B: El derecho en exclusiva a utilizar la palabra Correos".
C: La distribucin de sellos de Correos u otros signos de franqueo.
D: El derecho a la expropiacin forzosa por motivos de inters general o de
utilidad pblica.
7. Se entiende por direccin postal del destinatario de un envo la identificacin de
los destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas fsicas, o por su denominacin
o razn social, si son personas jurdicas, as como las seas de su domicilio, dentro de las
cuales no debe figurar:
A: El tipo y denominacin de la va pblica donde reside el destinatario.
B: El nmero del casillero domiciliario postal del destinatario.
C: El cdigo postal del remitente.
D: El nmero de la finca donde vive el destinatario.
8. Los envos postales destinados a circular por territorio nacional que ingresen en
la red postal pblica sin franqueo o con franqueo insuficiente debern abonar en concepto
de insuficiencia de franqueo,
A: El franqueo que falta.
B: El doble del franqueo que falta.
C: No abonan nada, porque esos envos se devuelven siempre.
D: No abonan nada. Se cursan a destino como envos ordinarios.
9. En la modalidad de franqueo a mquina, cuando se pretenda franquear envos
cuyas dimensiones no permitan la impresin directa, sta podr obtenerse en una
etiqueta o faja en las que figuren impresos el nombre y la direccin del remitente, que
habr de adherirse en toda su extensin a los envos respectivos. Este procedimiento (de
adhesin de etiqueta o faja) no podr, en ningn caso, aplicarse:
A: A una carta urgente.
B: A una carta certificada.
C: A una carta con valor declarado.
D: A un paquete azul.
10. Cul de los siguientes productos no podr circular en ningn caso como envo postal?
A: Los productos sometidos a rgimen de reserva.
B: El opio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y sustancias
psicotrpicas.
C: Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren
cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.
D: Los animales vivos.

54
SOLUCIONES
1 C
2 A
3 D
4 D
5 B
6 A
7 C
8 B
9 C
10 C
55
TEMA 2. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS

Correos presta servicios de distinta naturaleza y ofrece productos muy variados:
permite el envo de documentos, de impresos y de paquetera, posibilita el envo de dinero
por medio de distintas modalidades de giro, participa activamente en el negocio bancario
a travs de Bancorreos y colabora con otras empresas en la venta de productos (tarjetas
postales, recargas telefnicas) o en el cobro de recibos, etc.
En los prximos aos, el Grupo Correos va a focalizar sus esfuerzos en cuatro
mercados relevantes: paquetera, marketing directo, correspondencia y servicios
registrados y de certificados (innovando en productos electrnicos que complementen la
oferta de los servicios fsicos actuales). Mientras la estrella de los planes anteriores era
invertir en automatizacin e infraestructuras, la del actual plan es la comercializacin, el
marketing y la segmentacin.
Ms del 90% de los ingresos de Correos proceden de los servicios postales. A medio
plazo no se prev que los medios fsicos de comunicacin desaparezcan: el escenario ms
idealista es que haya una convivencia de envos fsicos y electrnicos. El Grupo Correos
tiene una cuota de mercado en el mbito de la paquetera de en torno al 10%. El negocio
de la paquetera es el ms atractivo, porque es el nico con claras expectativas de
crecimiento.
A) LOS PRODUCTOS POSTALES

Son los productos que permiten el envo de comunicaciones, documentos y
mercancas dentro del territorio espaol y a nivel internacional. Estos envos se agrupan
en lneas de productos: la lnea bsica, la lnea econmica, la lnea de paquetera y la
lnea urgente.
1. LA LINEA BSICA DE PRODUCTOS POSTALES

Comprende los productos tradicionales del correo pbico, aquellos que satisfacen
las necesidades bsicas de comunicacin escrita entre ciudadanos y empresas. Estos
productos generan la mayor parte de los ingresos de Correos.
Los productos de esta lnea se caracterizan porque tiene un tratamiento postal
prioritario y porque sus plazos de entrega son cortos y regulares.
Son productos de esta lnea: la carta, el sobre prefranqueado carta, la tarjeta postal,
la tarjeta postal prefranqueada, la carta certificada, la tarjeta postal certificada, la
notificacin y el aerograma*.
1.1. La carta
Carta es todo envo cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, as
como toda comunicacin en forma escrita sobre soporte fsico de cualquier naturaleza
que tenga carcter actual y personal. Siempre tendrn la consideracin de cartas los
envos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y
cualesquiera otros mensajes que no sean idnticos entre s.
La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la
confidencialidad y fiabilidad de este servicio. Es un envo que forma parte del Servicio
Postal Universal que Correos ha de prestar de forma permanente.

56
Ficha del producto:

mbito:
Nacional (incluye Espaa y Andorra)
Internacional:
Zona 1 Europa incluida Groenlandia
Zona 2 Resto de pases.
Plazo de entrega:
Local: 1 da hbil (Almera capital Almera capital)
Provincial: 2 das hbiles. (Almera capital Fiana)
Nacional: 3 das hbiles el 93%. (Almera Granada)
Europa: 4 das hbiles. (Almera Paris)
En TODO el territorio nacional, el 93% de las entregas, se realiza en D + 3.
Acondicionamiento: El contenido puede ir en sobre, caja,
tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. El
embalaje no podr contener mensajes publicitarios y, si
utilizamos un sobre, ste no podr ser de plstico transparente
ni de color azul claro. En las cartas internacionales se deber
colocar una etiqueta en el ngulo superior izquierdo con la
expresin "Prioritario / Priority" en letras blancas sobre fondo
azul. Si estas cartas internacionales incluyen un contenido
comercial y van dirigidas a pases de fuera de la Unin Europea,
debern llevar adjunta la etiqueta verde CN22. Las cartas
nacionales con contenido comercial destinadas a Andorra,
Canarias, Ceuta y Melilla llevarn el impreso DA 1
cumplimentado.
Peso y dimensiones: Las recogidas en los Anexos 1, 2, 3 y 4
Opciones: Con contrato o sin contrato.
Servicios adicionales: En el mbito nacional peticin de
devolucin y modificacin o correccin de direccin; en el
mbito internacional peticin de reexpedicin por el remitente
(segn pases) y peticin de devolucin o modificacin de la
direccin.
Servicios complementarios: Recogida a domicilio para
clientes con contrato y normalizacin de direcciones.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de
bonificacin, segn acuerdos. Las cartas y tarjetas postales dirigidas a poblaciones de la
frontera francesa que no disten ms de 30 kilmetros de la localidad expedidora en
Espaa se franquearn con la tarifa de carta nacional.
Formas de pago: El servicio se puede pagar en el momento de su solicitud en
metlico, cheque o con tarjeta de crdito, Utilizar como sistema de franqueo sellos,
estampillas generadas por IRIS o estampaciones generadas por mquina de franquear de
la Oficina. Tambin se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de prepago),

57
utilizando sobres prefranqueados o el sistema de franqueo a mquina; o despus de

solicitar el servicio (sistema de pos pago) mediante la modalidad de franqueo pagado,
para clientes con contrato, o de franqueo en destino.
Elementos diferenciadores del producto:

Transporte: mbito nacional red lnea bsica y red area nocturna, y mbito
internacional red prioritaria (por avin).
Criterios de seleccin: Fiabilidad y precio.
Principales clientes: Particulares, profesionales, pymes, instituciones pblicas y
privadas, sectores de banca, seguro, etc.
Productos sustitutivos: prefranqueados.
Las cartas ordinarias suelen circular sin nmero ni cdigo de barras que las
identifique, salvo en el caso de los envos "OB". stos ltimos son envos ordinarios
acogidos a acuerdos especiales con un cdigo de barras en su anverso que comienza
por las letras OB y permite su control informtico SICER (Sistema de Identificacin y
Control de Envos Registrados). El nico evento que se graba de estos envos es su
devolucin.
Son clientes de este servicio (envo OB), La Tesorera General de la Seguridad Social
(T.G.S.S.), La Direccin General de Trfico (D.G.T), El Grupo Carrefour, Makro Autoservicio
Mayoristas, Wolters Kluver Espaa, Xfera mviles, lntrum Justitia Ibrica, Gescobro,
Global Service Solutions y Marketing Directo.
1.2. El sobre prefranqueado carta

Es un producto de mbito nacional e internacional que incluye el sobre y el
franqueo del envo. Permite enviar los mismos documentos y mercancas que una carta,
con iguales plazos y garantas que el resto de productos de la lnea bsica.
El sobre lleva incorporado en su anverso un signo de franqueo expresado en valor
monetario (euros) o en letra, con validez temporal ilimitada.
Existen cinco tipos de sobres prefranqueados:

TIPO
Sobre con franqueo nacional
TARIFA
Hasta 20 g
NORMALIZADO
NO NORMALIZADOS
Ms de 20 g a 50 g
Sobre con franqueo internacional
A2
Para Europa
Para el resto del mundo
58
Vase un ejemplo de un sobre prefranqueado carta para envo nacional,

normalizado por la tarifa A que se puede leer en el sello, con un peso mximo de 20 gr.

Ficha del producto:

mbito: nacional e internacional.
Servicios adicionales: el producto est pensado para el servicio ordinario de la lnea
bsica. Sin embargo, se puede utilizar para enviar cartas de cualquier clase o modalidad
(urgentes y certificadas), siempre que se abone previamente el importe de la tarifa que
falta para estos servicios.
1.3. La tarjeta postal

Es una pieza rectangular, de cartulina
consistente o material similar, que, lleve o no el
ttulo de tarjeta postal, circula al descubierto y
contiene un mensaje de carcter actual y
personal. La indicacin del trmino tarjeta
postal" en los envos individuales implica
automticamente esta consideracin postal,
aunque el objeto correspondiente carezca de
carcter actual y personal.
La tarjeta postal es un envo asimilado a la carta y le son aplicables todas las
caractersticas de sta, salvo el peso (que llega hasta 20 gramos) y las dimensiones, que
ms adelante veremos.

59
1.4. La tarjeta postal prefranqueada

Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. El signo de franqueo puede
incluir el franqueo expresado en valor monetario (euros) o en letras, con validez temporal
ilimitada.

Este producto puede hacerse servir tanto en el mbito nacional como en el

internacional y no admite prestaciones de valor aadido (slo circula con carcter
ordinario).
Al igual que con el sobre prefranqueado carta, existen cinco tipos de tarjetas
prefranqueadas que atienden al mismo criterio de clasificacin y tarifario:

TIPO
Tarjeta con franqueo nacional
TARIFA
Hasta 20 g
NORMALIZADO
NO NORMALIZADOS
Ms de 20 g a 50 g
Tarjeta con franqueo internacional
A2
Para Europa
Para el resto del mundo
60
1.5. La carta certificada

Se utiliza para envos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier
punto. Se caracteriza porque todo el proceso, desde su admisin, es controlado y
registrado mediante la lectura de un cdigo de barras identificativo que lleva cada envo
y se garantiza la entrega a domicilio del envo bajo firma. Si no puede entregarse, se dejar
un aviso en el casillero o buzn domiciliario en el que se comunicar la oficina, el horario
y el plazo para recoger el envo (15 das).
La prdida o extravo de un certificado da derecho al remitente a percibir una
cantidad en concepto de indemnizacin, que ser fija e igual para todo certificado.
Correos ofrece tambin el Sobre Certificado Prepagado con Aviso de Recibo para
el envo de comunicaciones y objetos de hasta 50 gramos a cualquier punto del territorio
nacional con una tarifa integral. Dispone tambin en el mbito nacional de los siguientes
sobres prepagados para el envo de certificados:
Sobre acolchado pequeo certificado, hasta 200 gr.
Sobre acolchado grande certificado, hasta 500 gr.
Sobre semirrgido pequeo certificado, hasta 200 gr.
Sobre semirrgido grande certificado, hasta 500 gr.
Correos da la posibilidad a los clientes de obtener informacin sobre el curso y la

entrega de sus envos registrados, entre los que se incluye la carta certificada, consultando
de forma gratuita el localizador de envos de la pgina www.correos.es.
Los envos de correspondencia remitidos por las Administraciones Pblicas que
requieran constancia de su entrega al destinatario y sean depositados en la red postal de
Correos por operadores postales y empresas consolidadoras* sern considerados por
Correos desde su admisin como envos de cartas certificadas.
* Consolidadora (de carga) se refiere a aquellas empresas que prestan los servicios de transporte
(martimo, terrestre o areo) para trasladar mercancas a otros pases. Estos servicios son utilizados cuando
la empresa exportadora no est an en capacidad de llenar un contenedor completo con su propia mercanca
y se ve obligado a compartir el espacio con otras empresas exportadoras. De este modo, la consolidadora de
carga agrupa en contenedores todas las mercancas que capta de los distintos exportadores. A la consolidadora
de carga se le conoce tambin como consolidadora de exportacin o slo consolidadora.
Ficha del producto

mbito:
Nacional (incluye Espaa y Andorra)
Internacional:
Zona 1 Europa incluida Groenlandia.
Zona 2 Resto de pases.
Plazo de entrega:
Local: 1 da hbil (Almera capital Almera capital)
Provincial: 2 das hbiles. (Almera capital Fiana)
Nacional: 3 das hbiles el 93%. (Almera Granada)
Europa: 2 a 4 das hbiles. (Almera Paris)
En TODO el territorio nacional, el 93% de las entregas, se realiza en D + 3.
61
Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta generada por IRIS* o la etiqueta

impresa de certificado en el ngulo superior izquierdo que ser:
Para el mbito nacional (la etiqueta) ser amarilla con nmero de identificacin
precedido por las letras CD.
Para el internacional ser rosada con el nmero de identificacin precedido por

las letras RR.
En estos envos ser necesario consignar los datos del remitente y del destinatario,
escritos con tinta. nicamente en las cartas certificadas dirigidas a concursos artsticos o
literarios podrn sustituirse los datos del remitente por un pseudnimo, siempre que en
la oficina de admisin consten los datos reales del remitente.
* IRIS: es una aplicacin multicanal y multiuso empleada por Correos para la admisin de
correspondencia y paquetera, el envo de telegramas o fax, la gestin de apartados postales la venta de
productos, y el conjunto de servicios que ofrece su red de oficinas.
Peso y dimensiones: los indicados en los Anexos 1, 2, 3 y 4.

Opciones: con contrato o sin contrato.
Servicios adicionales:
1. Reembolso (internacional: slo en determinados pases).
2. Aviso de recibo (internacional: slo en determinados pases) y
PEE*.
3. Valor declarado (InternacionalExportacin:
divisas a travs de Entidad Bancaria).
slo se admiten
4. En el mbito internacional, adems: entrega en propia mano.

*PEE: Primera Entrega Electrnica
Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato y

admisin "online".
bonificacin, segn acuerdos. Las cartas y tarjetas postales certificadas dirigidas a
poblaciones de la frontera francesa que no disten ms de 30 kilmetros de la localidad
expedidora en Espaa se franquearn con la tarifa de carta certificada nacional.
Formas de pago: El servicio se puede pagar en ventanilla en el momento de su
solicitud en metlico, cheque o con tarjeta de crdito y utilizando como sistema de
franqueo sellos, etiquetas generadas por IRIS o estampaciones de mquina de franquear
de la Oficina. Tambin se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de prepago),
utilizando el certificado prepagado con AR (Aviso de Recibo), el sistema de franqueo a
mquina o el sistema de franqueo electrnico; o despus de solicitar el servicio (sistema
de pospago) mediante la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato.

Garantas:
1. Indemnizacin por prdida o extravo de una carta nacional de 30 .
2. Indemnizacin por prdida o extravo de una carta internacional de una
cantidad fija ms la devolucin de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos
de certificado ni de valor declarado, en su caso).

62
3. Si se trata de un envo con valor declarado: indemnizacin por la cantidad

declarada en caso de prdida total y por la cantidad perdida en caso de prdida
parcial o deterioro.
4. Si se trata de un envo con reembolso: la indemnizacin es igual que para el
certificado si la prdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido
entregado, es igual al importe del giro.
Transporte:
mbito nacional: red lnea bsica y red area nocturna.
mbito internacional: red prioritaria (por avin).
Criterios de seleccin: fiabilidad y precio.

Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones pblicas y
privadas, sectores de banca, distribucin, seguro, etc.
Productos sustitutivos: el sobre prefranqueado carta con el abono de la tarifa
correspondiente y el paquete azul.
1.6. La tarjeta postal certificada

Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carcter
certificado y con aviso de recibo. Su prdida o extravo dar lugar a una indemnizacin
igual a la de la carta certificada.
1.7. La notificacin
Es un producto especialmente diseado para el uso exclusivo de entidades
administrativas y judiciales. La notificacin garantiza la entrega de comunicaciones con
carcter legal, incluye dos intentos de entrega y deja constancia fehaciente de la recepcin
del envo. Este servicio pueden utilizarlo todas las administraciones sin que sea necesario
formalizar contrato con Correos, aunque lo habitual es que s exista ese contrato.
Ficha del producto

mbito: nacional (slo en Espaa).
Acondicionamiento: en el anverso del envo figurar la palabra "NOTIFICACIN"
en caracteres muy visibles y debajo de ella el acto a que se refiere (citacin, requerimiento,
resolucin...) unida a la indicacin "expediente n...". Adems, figurar el nmero de
certificado, el nombre del rgano remitente y su direccin.
Peso: hasta 2 Kg.
Plazos de entrega: el 93% de los envos en 3 das hbiles.
Valores aadidos:
1. Digitalizacin de documentos.
2. SMS al notificado.
3. Reembolso.
4.. Aviso de recibo.
5. Gestin de entrega de notificaciones.

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6. Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin.

7. Clasificacin de envos.
8. Tercera entrega urgente.
9. Recogida a domicilio (clientes con contrato).
10. Tercer intento de entrega al destinatario.
1.7.1. Las notificaciones para clientes con acuerdos especiales

Este servicio se presta a instituciones que requieren el envo masivo de
notificaciones y solicitan condiciones de entrega personalizadas e informacin
electrnica de retorno.
Las condiciones de entrega son, en principio, similares a las establecidas para
las notificaciones en general: dos intentos de entrega y permanencia en Lista
durante 7 das naturales, si los intentos de entrega resultan infructuosos.
Este servicio lleva implcito el aviso de recibo (AR) y el intercambio de
informacin mediante ficheros a travs del Sistema de Informacin y Control de
Envos Registrados (SICER*).
*SICER es una aplicacin informtica anterior a SGIE que permite el retorno al cliente de un
fichero informtico, por internet, con los resultados de los intentos de entrega de los envos que
componen la remesa. Los clientes utilizan este sistema para enviar notificaciones o certificados con ms
de un intento de entrega. Son clientes SICER: la Agencia Tributaria, la Tesorera General de la Seguridad
Social, la Direccin General de Trfico, la Direccin General del Catastro, etc. Tambin son clientes
algunas empresas privadas, que envan certificados con ms de un intento de entrega y requieren el
retorno de informacin mediante ficheros: Banasto, Planeta, BBVA, Bankinter, etc.
En el anverso del envo figurar la palabra "NOTIFICACIN/ACUERDO

ESPECIAL" en lugar de la palabra "NOTIFICACIN". Entre los servicios adicionales
de este tipo de envos destacan, adems de los propios de las notificaciones en
general: nota de cortesa, retorno de informacin, clasificacin de documentos
devueltos, gestin de entrega de Notificaciones, 2 entrega urgente, 3 entrega
ordinaria, 3 entrega urgente.
1.7.2. Las notificaciones con AR electrnico (Notificaciones NR)

Son notificaciones que, como
en el procedimiento general,
tienen dos intentos de entrega y 7
das de permanencia en Lista; pero
tienen la particularidad de que
estos envos se reparten por las
USE (en aquellas localidades
donde haya este tipo de Unidades,
en el resto de localidades las
repartirn las Unidades de
Reparto Ordinario URO).
Estos envos se identifican con la leyenda "Notificacin con eAR" y no llevan
adherido el Aviso de Recibo. ste se imprimir en la USE tras dar de alta los envos
en SGIE y cerrar la seccin, antes de salir a reparto. En el bloque de direccin aparece
el cdigo de barras del envo, cuya identificacin de producto son las letras: NR.

64
1.8. El valor filatlico

Es un envo de caractersticas intermedias entre los envos certificados y los envos
asegurados. Sirve para enviar sellos o sobres prefranqueados con valor filatlico a
coleccionistas.
Estos envos se identifican con las siglas V. F. y todas las remesas se depositan (se
admiten) en Madrid, siendo remitente el Servicio Filatlico de Correos. Los valores
filatlicos se tratan como VALORES en el momento de la admisin y durante su curso;
pero se entregan como certificados.
El cdigo de barras que figura en la ventanilla del envo es vlido para SGIE (Sistema
de Gestin Integral de Envos NUEVO), as como los datos del destinatario. No se trata
de un envo SICER (Sistema de Informacin y Control de Envos Registrados ANTERIOR
al SGIE).
Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las caractersticas de un envo
certificado: el primero se realiza el mismo da de su llegada a la Unidad de Reparto; el
segundo, dentro de los tres das hbiles siguientes al primero. Si el segundo intento resulta
fallido, se pasa a Lista, donde permanecer durante quince (15) das naturales.
Estos envos no llevan Aviso de Recibo (AR).
1.9. EI aerograma*
Este producto no figura en las listas de tarifas
espaolas desde hace aos, por lo que no se admite en
Espaa. Sin embargo, figura en el Manual de Productos
y Procedimientos de Correos de 2.001, por lo que, en el
hipottico caso de que este producto se admitiese en
algn pas del mundo y tuviese Espaa como pas de
destino, nosotros deberamos hacer las tareas de
recepcin y entrega del mismo. Por ello, daremos una
informacin breve sobre el aerograma.
Este producto consista en una hoja/carta
prepagada con forma de sobre, doblada y engomada (de
color azul claro) para correspondencia area
internacional. Su mbito era slo internacional; su peso poda llegar hasta los 20 gramos
y no admita prestaciones de valor aadido (era un envo ordinario).

65
2. LA LINEA ECONMICA DE PRODUCTOS POSTALES

Est formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las
empresas el marketing directo, la venta a distancia y la distribucin de publicaciones. Las
caractersticas principales de estos productos son un precio inferior a los de otras lneas
y unos plazos de entrega ms amplios.
Son productos de esta lnea: el publicorreo, las sacas "M" publicorreo*, el
publibuzn, los libros, las publicaciones peridicas, las sacas "M" de libros y publicaciones
peridicas* y los cecogramas.
2.1. El publicorreo & publicorreo tempo.

Son envos destinados a la promocin y venta de bienes y servicios. Este producto
engloba dos envos postales identificados como envos individuales en el Reglamento de
Servicios Postales (publicidad directa y catlogos). Los envos debern reunir los
siguientes requisitos para ser considerados publicorreo:
1. Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras,
catlogos, estudios de mercado o publicidad, a los que solo podrn acompaar
objetos o mercancas promocionales, sin valor comercial.
2. Contenido similar, aunque el nombre, la direccin y el nmero de identificacin
que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
3. Remitidos a un mnimo de 500 destinatarios. A los efectos de cuantificar el
nmero de envos por remesa se podrn sumar los envos de mbito nacional e
internacional que se depositen en un mismo punto de admisin, en un mismo
momento temporal.
4. Envos con direccin. Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en su
envoltura.
5. Circular de forma que su envoltorio permita la inspeccin postal.
6. Este servicio podr prestarse a clientes sin contrato. No se requiere mnimo de
envos al ao.
Las comunicaciones que combinen envos de publicorreo con otros objetos en el
mismo envoltorio tendrn la consideracin postal que, por su naturaleza, pudiera
corresponder a dicho objeto (predomina la naturaleza del objeto).
Ficha del producto

mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional.
Plazos de entrega:
Nacional: entre 2 y 6 das hbiles (en 4 das hbiles el 90% de los envos).
Europa: de 5 a 8 das hbiles.
Resto de destinos: segn pases.
Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser:
Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas;
Cerrados: con la indicacin "para inspeccin postal abrir aqu" en una de las
solapas;
66
Embalajes de plstico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la

autorizacin correspondiente.
Acondicionamiento: en la cubierta de envo debe figurar una de estas inscripciones:
Nacional: "PUBLICIDAD DIRECTA", "PUBLICORREO" o "P.D.".
Internacional: "IMPRIM" o su equivalente en una lengua conocida en el pas de

destino.
Peso: En ambos mbitos (nacional e internacional), mximo por envo, 500 gr.
Dimensiones: iguales a las de las cartas.

Servicios adicionales: clasificacin (slo en el mbito internacional).
Servicios complementarios: recogida a domicilio (para clientes con contrato).
Tarifas y bonificaciones: Para los envos de hasta 10 gramos de peso se aplicar
una tarifa mnima (tanto si son nacionales como internacionales). Para el resto de envos
de peso superior a 10 gramos se aplicarn las siguientes tarifas:
mbito nacional: se establecen dos grupos de precios en funcin del destino
de los envos:
Zona A (envos locales y los dirigidos a capitales, administraciones
postales y otras poblaciones de ms de 50.000 habitantes).
Zona B (los dirigidos al resto de poblaciones).
mbito internacional: se establecen precios segn grupos de pases:
Zona 1 (Europa, incluida Groenlandia).
Zona 2 (resto de pases).
Al conjunto de envos que presenta un cliente en cada remesa se le aplica una doble
tarifa: por nmero de envos y por kilogramos de peso. Por tanto, el precio unitario por
el que se franquear cada envo para una
determinada zona ser igual a la divisin de la tarifa total entre el nmero de envos.
El importe resultante a abonar se redondea a cntimos de euro (si el tercer decimal
es igual o superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1 unidad; si el tercer decimal
es inferior a 5, el segundo decimal no se modifica).
67
Transporte: por la red de la lnea econmica.

Criterios de seleccin: precio, imagen, red.
Principales clientes: agencias de publicidad directa, empresas de venta por correo,
grandes clientes.
Modalidades:
Tempo: Es un valor aadido del publicorreo de mbito nacional que ofrece al cliente
la posibilidad de que los envos de sus campaas sean entregados en fechas acordadas y
con devolucin de informacin por va telemtica sobre su distribucin (el comienzo y la
finalizacin de la campaa).
Dispone de tres opciones de entrega:
Envos a entregar antes de...".
Envos a entregar despus de. ..".
Envos a entregar entre dos fechas determinadas.
Est especialmente pensado para los envos de "mailings" que por razones de
temporalidad o estrategia comercial necesiten ser distribuidos dentro de unas fechas
concretas: invitaciones a actos, promociones puntuales de productos, mailing con varios
envos encadenados, etc.
Estos envos se acondicionan con la inscripcin "PUBLICORREO TEMPO". Los
contenedores o paquetes directos llevarn un cdigo de barras que identifican la campaa
del cliente. La informacin de la campaa se realiza mediante el intercambio de ficheros.
Tempo solo se ofrece a clientes con contrato. El pago del servicio se realiza mediante pago
diferido de publicorreo o franqueo a mquina en campaas masivas.
2.1.1 El publicorreo ptimo

Es una variedad de publicorreo, con caractersticas especiales, pensada para
comunicaciones que incluyan objetos o mercancas promocionales que permitan un
tratamiento de forma automatizada y su posterior entrega en buzones domiciliarios.
Estos envos deben reunir las siguientes caractersticas:
1. Estar formado por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras,
catlogos, estudios de mercado o publicidad.
2. Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, direccin y cualquier
nmero o cdigo de identificacin que se asigne a sus destinatarios sea distinto
en cada caso.
3. Que se remita a un mnimo de 100 destinatarios por remesa.
4. Son envos con direccin. Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en su
envoltura.
5. El personal autorizado de Correos, en especial en el proceso de admisin, podr
comprobar que los envos cumplen con las caractersticas propias del producto
contratado.
6. En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envo de Publicorreo
ptimo.
7. Este servicio se presta a todo tipo de clientes, con o sin contrato.

68
Ficha del producto

mbito: nacional (Espaa y Andorra).
Plazos de entrega: de 2 a 6 das hbiles para envos depositados antes de las 16:00
h. en oficinas con turno de tarde o las 14:30 h. en oficinas con horario solo de maana. El
90% de los envos se realiza en 4 das hbiles.
Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser:
Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Cerrados: con la indicacin "para inspeccin postal abrir aqu" en una de las
solapas.
Embalajes de plstico: siempre que se posea la autorizacin correspondiente.
Acondicionamiento: en la cubierta del envo debe figurar la inscripcin

"PUBLICORREO PTIMO".
Peso: el mximo por envo es de 800 gramos.
Dimensiones: Han de permitir que el envo sea tratado de forma automatizada y que
se entregue en buzones. Para ello se adaptan a las siguientes medidas:
Mximas: 23 x 33 x 2 cm;
Mnimas: 9 x 14 cm. No se acepta para este producto los envos con dimensiones
inferiores a las mnimas, aunque llevaran adherida la etiqueta de 1O x 7 cm,
admitida en otros productos.
Valores aadidos:
Gestin de devoluciones (se informa por va telemtica al cliente sobre los envos
devueltos de una remesa, con o sin indicacin del motivo de la devolucin);
Destruccin de documentacin (se destruyen los envos devueltos, a peticin del

cliente).
Seguimiento de campaas (devolucin de informacin at cliente sobre el estado

de su campaa).
Spex (para campaas masivas y clientes con acuerdos especiales). Con el sistema
SPEX, se realiza el seguimiento a lo largo de todo el proceso postal, desde el
depsito hasta la entrega.
Tempo (entrega de los envos en un da determinado).

2.1.2 El publicorreo premium

Es una variedad de publicorreo, con caractersticas especiales, pensada para envos
de mailing personalizado destinado a la promocin y venta de bienes y servicios que por
las caractersticas especiales del mensaje que contienen necesiten tener mayor
flexibilidad en su formato y peso que el resto de productos de la lnea de Correos.

69
Este producto est pensado especialmente para envos volumtricos que contengan
muestras u objetos promocionales. Adems, debe reunir los siguientes requisitos:
1. Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras,
catlogos, estudios de mercado o publicidad.
2. Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, direccin y cualquier
nmero o cdigo de identificacin que se asigne a sus destinatarios sea distinto
en cada caso.
3. Que se remita a un mnimo de 50 destinatarios por remesa.
4. Son envos con direccin. Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en su
envoltura.
5. El personal autorizado de Correos, en especial en el proceso de admisin,
podr comprobar que los envos cumplen con las caractersticas propias del
producto contratado.
6. En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envo de Publicorreo
Premium.
7. Este servicio solo se presta a clientes con contrato.
Ficha del producto

mbito: nacional (Espaa y Andorra).
Plazos de entrega: en 4 das hbiles el 90% de los envos, para envos depositados
antes de las 16:00 h. en oficinas con turno de tarde o 14:30 h. en oficinas con horario solo
de maana.
Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser: abiertos: bajo
faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas; cerrados: con la indicacin
"para inspeccin postal abrir aqu" en una de las solapas; embalajes de plstico: siempre
que se posea la autorizacin correspondiente.
Acondicionamiento: en la cubierta del envo debe figurar la inscripcin
"PUBLICORREO PREMIUM".
Peso: el mximo por envo es de 2 Kg.
Dimensiones: las propias del publicorreo ordinario. Los envos de dimensiones
inferiores a las mnimas podrn circular si llevan adherida la etiqueta de 10 x 7 cm en la
que figure la direccin y el franqueo.
Valores aadidos exactamente los mismos que el publicorreo ptimo:
Gestin de devoluciones (se informa telemticamente al cliente sobre los envos

devueltos de una remesa, con o sin indicacin del motivo de la devolucin).
Destruccin de documentacin (se destruyen los envos devueltos, a peticin del

cliente).
Seguimiento de campaas (devolucin de informacin al cliente sobre el estado

de su campaa).
Spex (para campaas masivas y clientes con acuerdos especiales).
Tempo (entrega de los envos en un da determinado).
70
2.2. Las sacas "M" publicorreo

Este producto no se admite en Espaa desde el ao 2006; pero s se admite en
otros pases y se destina desde esos pases a Espaa. Por ello daremos alguna informacin
sobre el mismo.
Es un producto que permite la remisin de "mailings" publicitarios o promocionales
en una saca normalizada con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un
mismo destinatario y con una misma direccin.
Ficha del producto

mbito: internacional.
Acondicionamiento: en sacas. Cada saca lleva dos etiquetas:
En la 1 se indica el contenido del paquete en francs ("IMPRIM" o "PETIT

PAQUET") o en lengua del pas de destino.
La 2 ser de material consistente y dimensiones iguales o superiores a 14 x 9

cm., se indicarn las direcciones de remitente y destinatario, el peso del envo y
los signos de franqueo (adheridos en el reverso, en su caso).
Peso: mximo 20 Kg.
2.3. El publibuzn (envos publicitarios sin direccin)

Son impresos ordinarios en los que no figura ningn dato sobre la identidad del
destinatario. Se requiere un depsito mnimo de 100 ejemplares por remesa. El cliente
tiene la opcin de seleccionar la distribucin por barrios o zonas geogrficas, en funcin
del pblico al que quiera dirigirse.
Ficha del producto

mbito: Espaa y Andorra.
Acondicionamiento: llevan en la cubierta del envo la indicacin: "Envo
publicitario sin direccin" o "Publibuzn". No llevan adherido ningn tipo de franqueo
(como excepcin, si el cliente tiene contrato puede utilizar la modalidad de Franqueo
Pagado Publibuzn para pagar el importe). Se presentan en paquetes de 25, 50 o 100
ejemplares, acompaados de una relacin por triplicado en la que consta: peso de cada
impreso, lugar de distribucin y nmero de ejemplares a distribuir.
Plazo de entrega: entre 2 y 6 das hbiles (en D + 4 el 90% de los envos).
Peso: mximo 100 gramos.
Servicios adicionales: recogida a domicilio (con contrato) y seleccin de sectores
urbanos de distribucin.
Tarifas: incremento (por envo) en caso de seleccin de sectores urbanos de
distribucin.
Transporte: red de la lnea econmica.
Criterios de seleccin: imagen, garanta, precio.
Principales clientes: grandes superficies, profesionales, pymes, empresas pblicas,
sectores de: banca, comunicacin distribucin, seguros, etc.,
Productos sustitutivos: impresos publicitarios, publicorreo.

71
2.4. El libro
Se considera libro a efectos postales toda publicacin, encuadernada o en fascculos
(tambin las tapas), enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de
enseanza por correspondencia autorizados, siempre que no contenga otra publicidad
que la que eventualmente figure en la cubierta. El material fonogrfico y videogrfico
tiene el mismo tratamiento que los libros. Circulan con carcter ordinario.
Para el envo de libros no se requiere el depsito de una cantidad mnima.
Los libros de ms de 500 gramos (hasta 2 kilos de peso) se entregan en oficina, salvo
que se abone la tarifa de entrega a domicilio.
Ficha del producto

Plazos de entrega:
Nacional: entre 2 y 6 das hbiles, el 95% en 6 das hbiles.
Embalaje y acondicionamiento: pueden circular en embalaje abierto o cerrado,

siempre que permita verificar el contenido. Tambin podrn circular en embalajes de
plstico en el servicio interior (con autorizacin). En la cubierta del envo ha de figurar la
inscripcin "LIBRO'".
Peso y dimensiones: iguales a las de las cartas.
Servicios adicionales y complementarios: recogida a domicilio (con contrato) y
entrega a domicilio de envos de ms de 500 gramos (abonando la tarifa correspondiente).
Precios: Los establecidos. No obstante, las empresas acogidas al programa
POSTLIBRIS tendrn un descuento del 25% en la tarifa de libro de mbito nacional.
Adems, podrn hacer uso del servicio paquete postal nacional sin necesidad de
formalizar contrato. Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de
Correos.
Transporte: red de la lnea econmica en el mbito nacional y por los medios ms
eficientes posibles en el mbito internacional.
Criterios de seleccin: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red.
Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: carta y paquete postal.

72
2.5. Las publicaciones peridicas

NOTA ACLARATORIA: El producto "peridicos fuera de valija" (agrupaciones de peridicos enviadas
a los puntos de venta) fue suprimido en la circular de tarifas de 2007, por su escasa utilizacin.
Las publicaciones peridicas como producto estn pensado para las empresas
editoras y distribuidoras que envan publicaciones peridicas dentro y fuera del pas a
precios econmicos.
Son publicaciones peridicas, a efectos postales, las publicaciones que ven la luz
pblica en un plazo fijo (al menos trimestralmente), con el mismo ttulo en cada ejemplar
y cuyo texto o contenido sea de ndole diversa, distinguindose por la variedad de la
informacin.
Han de ser remitidas por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad "a
suscriptores", previa calificacin por la Direccin Comercial de Correos.
Deben ser depositadas en los lugares que se determinen y en remesas mnimas de
50 publicaciones. Circulan con carcter ordinario.
Las publicaciones peridicas que quieran acogerse a la tarifa postal correspondiente
debern cumplir una serie de condiciones:
1. Que la publicacin se imprima y edite en Espaa.
2. Que su periodicidad sea al menos trimestral (4 nmeros al ao).
3. Que se consigne el nmero de orden de la publicacin.
4. Que lleve fecha de aparicin.
5. Que vaya paginada.
6. Que el contenido publicitario no exceda de 2/3 (del 66,6%).
7. Que la tirada mnima sea de 1.000 ejemplares por edicin.
A las publicaciones peridicas editadas por partidos polticos o sindicatos
legalmente constituidos, que hubiese obtenido la debida calificacin por Correos, se les
aplicarn tos precios establecidos para publicaciones peridicas nacionales, con una
bonificacin del 40% en los envos dirigidos a suscriptores y cuyo peso no sobrepase los
100 gramos. Estas publicaciones no contendrn otra informacin que la propia de
aquellas entidades y la superficie dedicada a publicidad no superar 2/6 del total de la
publicacin (el 33,3%).
Ficha del producto

Plazos de entrega: nacional, el 95% en 6 das hbiles; Europa, de 3 a 8 das hbiles.
Embalaje y acondicionamiento: iguales a los libros.
Peso: hasta 2 kilos (hasta 500 grs. Se entrega a domicilio).
Opciones:
Modalidad "a suscriptores": remitidos directamente a suscriptores de forma

personalizada.
73
Servicios adicionales y complementarios: recogida a domicilio (con contrato) y

entrega a domicilio de envos de ms de 500 gramos (abonando la tarifa correspondiente).
Valores aadidos:
Preparacin de envos: puede incluir las siguientes prestaciones: gestin de

bases de datos, confeccin de etiquetas, clasificacin, confeccin de albaranes,
etc. estos servicios slo estarn disponibles para clientes con contrato.
Tempo: Este valor aadido permite que los suscriptores reciban las
publicaciones peridicas en las fechas acordadas y que se suministre
informacin telemtica al remitente sobre la distribucin de los envos.
Transporte: red de la lnea econmica en el mbito nacional y por los medios ms

eficientes disponibles en el mbito internacional.
Criterios de seleccin: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red.
Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: carta y paquete postal.
2.6. Las sacas "M" de libros y publicaciones peridicas*

Este producto no se admite en Espaa desde el ao 2006; pero s se admite en
otros pases y se destina desde esos pases a Espaa. Por ello daremos alguna informacin
sobre el mismo.
Es un producto que permite la remisin de libros, revistas y peridicos en una saca
normalizada con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un mismo
destinatario y con una misma direccin.
Ficha del producto

Acondicionamiento: en sacas. Cada saca lleva dos etiquetas:
En una se indica el contenido del paquete en francs ("LIBRO") o en lengua del

pas de destino.
En la otra, de material consistente y dimensiones iguales o superiores a 14 x 9

cm., se indicarn las direcciones de remitente y destinatario, el peso del envo y
los signos de franqueo (adheridos en el reverso, en su caso).
Peso: mximo 20 Kg.

Servicios adicionales: puede ir certificada.

74
2.7. El cecograma
Producto que permite el envo de cartas cecogrficas abiertas y los cliss con signos
de cecografa (escritos en sistema Braille). Lo mismo regir para los envos
internacionales que contengan grabaciones sonoras y papel especial destinado
nicamente para uso de ciegos, siempre que se expidan por un instituto de ciegos
oficialmente reconocido o que estn dirigidos a un instituto similar.
Ficha del producto:

Embalaje: deben ir acondicionados de manera que su contenido est protegido, sin
entorpecer una verificacin rpida del mismo.
Peso: hasta 7 kilos.
Tarifas: circulan exentos de franqueo y de todo derecho. Este producto slo se admite en
Espaa con carcter ordinario; pero, tericamente, puede circular con carcter certificado. Por tanto, es
posible que llegue a Espaa un cecograma admitido en el extranjero con carcter certificado.
Transporte: en el mbito internacional circulan siempre por va superficie.

2.8. La respuesta comercial nacional y la CCRI internacional

En el mbito nacional e internacional, Correos ofrece a sus clientes productos con
carcter comercial que contribuyen al xito de las acciones de marketing directo que estos
clientes emprenden (suscripciones, promociones, encuestas, etc.
Los clientes de Correos miden el xito de estas acciones por el nmero de respuestas
comerciales que reciben. Las respuestas comerciales se facturan mediante la modalidad
de Franqueo en Destino, F. D., que permite que el destinatario de la accin de marketing
directo responda a quien la emprende, cumplimentando el cupn respuesta, y se olvide
del coste del envo.
Ficha del producto

Acondicionamiento: las dimensiones de estos envos son las de una carta
normalizada (mximas: 23,5 x 12 y mnimas: 14 x 9). Adems, los envos llevarn la
mencin "A FRANQUEAR EN DESTINO" en el mbito nacional y "CCRI" en el mbito
internacional
Peso: hasta 2 Kg. para los envos nacionales a franquear en destino y hasta 50 grs.
para las respuestas comerciales internacionales (CCRI) con carcter general. Algunos
pases admiten las respuestas comerciales internacionales (CCRI) hasta 2 Kg: Austria,
Blgica, Suiza, Rep. Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungra,
Islandia, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Noruega, Rumana, Eslovaquia, y Pases
Bajos (con las dimensiones propias de la carta L+A+A = 90 cms., sin que la mayor
dimensin supere los 60 cm).

75
2.9. Los envos asociados a procesos electorales

Correos colabora con el Estado en el normal desarrollo de los procesos electorales,
en su condicin de operador encargado de prestar el servicio postal universal.
Los procesos electorales generan dos tipos de envos:
Envos postales de propaganda electoral
Envos de voto por correspondencia.
Envos de Propaganda Electoral

Los envos de propaganda electoral debern ser depositados por partidos polticos,
coaliciones o agrupaciones constituidos de acuerdo con la Ley Electoral. Estos envos
deben llevar en la parte superior central del anverso la inscripcin Envos postales de
propaganda electoral". Los envos podrn presentarse abiertos o cerrados y mantendrn
la condicin de impresos.
Dichos envos podrn presentarse con direccin o sin direccin y no ser obligatorio
que se consigne en la cubierta de los mismos el nombre y domicilio del grupo poltico
remitente ni sus siglas o smbolos.
En el tratamiento de la correspondencia ordinaria se dar prioridad a los envos de
propaganda electoral. El reparto de los envos de propaganda electoral se realizar
nicamente en los das de campaa electoral, no pudindose distribuir el da de la
votacin ni el inmediato anterior.
Envos de Voto por Correspondencia

El voto por correspondencia puede generar los siguientes envos postales:
Solicitud por el elector del certificado de inscripcin en el Censo Electoral.
Remisin por el Censo Electoral del certificado de inscripcin y del resto de la
documentacin electoral a los electores.
Realizacin del voto por correo por el elector.
Documentacin que remite la Of. del Censo Electoral a sus Delegaciones Provinciales.
Documentacin de las Juntas Electorales.
Todos los envos referidos se admitirn y cursarn como envos de correspondencia
certificada y urgente. Tendrn carcter gratuito cuando circulen por el servicio interior.
La solicitud de voto por correo se har personalmente por el interesado, exhibiendo
el DNI, pasaporte o carn de conducir originales, nunca fotocopias. En caso de enfermedad
o incapacidad que impida formular personalmente la solicitud, la podr realizar una
persona autorizada notarial o consularmente, una misma persona solo puede representar
a un elector, (en el caso de las elecciones al Parlamento Europeo se deber adjuntar un
certificado mdico en modelo oficial).
La solicitud se dirigir a la Delegacin Provincial de la Oficina del Censo Electoral.
Tras su admisin en ventanilla se estampa el sello de fechas de la oficina en el impreso de
solicitud y en el resguardo, indicando la fecha y la hora de admisin. El remitente debe
cerrar el sobre, incluyendo en l toda la documentacin (tambin acta notarial y
certificado mdico oficial si se trata de un apoderado). Una vez cerrado el sobre, el
empleado estampa el sello de fechas en la cubierta y entrega al remitente el resguardo del
M11A. El envo llevar una etiqueta confeccionada por IRIS, con las siglas SV.
76
La oficina confeccionar un despacho separado del resto de la correspondencia

urgente con las solicitudes de voto por correo. El despacho se dar de alta en SGIE e ir
dirigido al centro logstico con el ttulo "ELECCIONES . SOLICITUD DE VOTO".
La Delegacin Provincial de la Oficina del Censo electoral remitir al solicitante un
certificado de entrega exclusiva al destinatario en dos repartos consecutivos, en el que se
incluir la documentacin necesaria para votar: certificado de inscripcin en el censo y
papeletas electorales. La admisin del voto por correo se har en IRIS mediante la lectura
del cdigo de barras del sobre; despus se validar el M11A y se estampar el sello de
fechas en l. El envo llevar una etiqueta confeccionada por IRIS, con las siglas VE.
La documentacin que enven las Delegaciones Provinciales de la Oficina del Censo
Electoral al extranjero se admitirn y cursarn como correo certificado y urgente, siendo
obligatorio en este caso el franqueo. Del mismo modo, los sobres que envan los electores
desde el extranjero a la Junta Electoral Provincial, conteniendo su papeleta de voto y su
certificado de inscripcin en el censo, se remitirn, por correo certificado y urgente con
franqueo, con la excepcin de los electores que residan en Argentina, Blgica, Brasil,
Colombia, Cuba, Chile, Francia, Mjico, Per, Repblica Dominicana, Suiza, Uruguay y
Venezuela, los cuales no necesitarn pagar franqueo.
Finalmente, los votos llegarn a las unidades de reparto o USE (Unidad de Servicios
Especiales) de la localidad donde estn inscritos los votantes. La entrega de votos a las
mesas se realizar a las 9 horas de la maana el da de la votacin.
Una vez finalizado el escrutinio de los votos, la documentacin electoral generada
por las mesas electorales, el tercer sobre, se recoger y se cursar en la primera ruta
disponible, anotados en hojas de aviso por duplicado.
Los certificados con votos avisados que no hayan sido retirados por los destinatarios,
se remitirn a partir del da siguiente a la votacin en despacho separado al centro
logstico como "Documentacin Electoral Caducada".

77
3. LA LINEA DE PAQUETERIA DE PRODUCTOS POSTALES

El servicio de paquetera de Correos comprende aquellos productos que permiten a
sus clientes realizar envos que contengan objetos, productos o materias, con o sin valor
comercial, a cualquier destino, nacional o internacional. Cuando estos envos contengan
algn objeto de carcter actual y personal, debern indicarlo en la cubierta del envo.
No podrn enviarse como paquetes los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier
otra clase de correspondencia actual y personal.
Los productos de la lnea de paquetera de Correos son los siguientes: paquete azul,
paquete postal, paquete Postlibris, paq 72, paquete internacional econmico, paquete
internacional prioritario y paquete internacional prepagado.
3.1. El paquete azul

Envo que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya
circulacin est permitida y que, teniendo o no carcter comercial, vaya cerrado y
certificado para su entrega a domicilio. El precio pagado en el momento de la admisin
incluye la devolucin al remitente en caso de que no pueda entregarse al destinatario.
No podrn constituir paquetes azules ni paquetes postales los lotes o agrupaciones
de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal; pero s podrn
contener agrupaciones de publicidad directa, libros, catlogos, publicaciones peridicas.
Cuando estos envos contengan objetos de carcter actual y personal (una nota para el
cliente), deber manifestarse expresamente, en su cubierta dicha circunstancia.
Con este producto, Correos cumple, en el mbito de la paquetera la prestacin del
Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligacin de realizar
la entrega a domicilio de los envos que forman parte del mismo.
Ficha del producto

Plazo de entrega:
Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 das hbiles.
Islas Canarias: 8 das hbiles.
Acondicionamiento: irn en embalaje cerrado que garantice la integridad del

contenido.
Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla irn
acompaados de la declaracin de aduanas (DUA) o de la factura comercial, y
debe consignarse el NIF del destinatario.
Los envos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a estos destinos,
llevarn el impreso de declaracin de valor DA1, en el que igualmente deber
figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envo.
Peso: hasta 20 kilos (30 de peso volumtrico).

Dimensiones: las reflejadas en los Anexos 2 y 3.
Opciones: con contrato y sin contrato.
78
Aviso de recibo.
Reembolso (hasta 1.000 ) y valor declarado (hasta 3.000 ).
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato).

Tarifas: el precio de este producto incluye la segunda entrega (concertada con el
destinatario), as como los derechos correspondientes a la devolucin o reexpedicin de
los envos. Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se
aplicar el criterio peso/volumen (167 Kilogramos/ metro cbico), segn la frmula largo
x ancho x alto (en cm.) /6.000 hasta 30 Kg..
Garantas:
Indemnizacin en caso de prdida por una cantidad fija (23,44 );
Si circula con Valor Declarado: indemnizacin por la cantidad declarada si la

prdida es total o indemnizacin por el valor del contenido desaparecido si la
prdida o deterioro es parcial.
Transporte: red bsica.

Criterios de seleccin: entrega a domicilio, fiabilidad/seguridad, economa/precio,
comodidad, posibilidad de gestionar el 2 intento de entrega.
Principales clientes: particulares, empresas, pymes, profesionales, editores,
distribuidores, marketing, publicidad, venta por correo 1 agencias comerciales, agencias
de publicidad directa, comercio electrnico.
Productos sustitutivos: paquete 48, carta certificada, carta urgente, carta urgente
certificada.
3.2. El paquete postal nacional

Es un producto exclusivo para empresas. Permite enviar objetos y mercancas a
cualquier punto de Espaa de la manera ms econmica. Este producto se ofrece bajo
contrato y garantiza la total seguridad en todo el trayecto (con carcter general, el cliente
se ha de comprometer a hacer un depsito mnimo de 1.000 paquetes postales al ao).
Circula con carcter certificado y su entrega se efecta bajo firma del destinatario en las
oficinas de Correos.
Correos deja un aviso en el buzn del destinatario por medio del cual le comunica que
puede recoger su envo en la oficina en el plazo marcado (15 das).
Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de
enseanza por correspondencia acogidos al acuerdo POSTLIBRIS podrn remitir los
libros, material fonogrfico, videogrfico y textos de enseanza por correspondencia bajo
la modalidad de paquete postal, sin necesidad de formalizar contrato.
No podrn constituir paquetes postales las agrupaciones de cartas o cualquier otra
clase de correspondencia actual y personal.
Ficha del producto

Plazo de entrega: la entrega del aviso de llegada se realizar:
En Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 das hbiles.
En las Islas Canarias: 8 das hbiles.
79

contenido. Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta
y Melilla irn acompaados de la declaracin de aduanas (DUA) o de la factura comercial.
Dimensiones: las reflejadas en los anexos 2 y 3.
Opciones: Con contrato.
Exclusivamente se admitir en ventanilla a los particulares sin contrato cuando
concurran las circunstancias siguientes:
1. Que el destinatario sea una empresa de venta por correo que haya suscrito
acuerdo para el envo de Paquete Postal Nacional, autorizando para beneficiarse
de esta excepcin a los remitentes.
2. Que el envo consista en la devolucin de un paquete postal previamente
remitido por la empresa de venta por correo a la que se dirige.
3. Que el remitente sea un beneficiario del acuerdo POSTLIBRIS.
4. Determinadas empresas de venta por correo han contratado con Correos la
posibilidad de que sus clientes, cuando tienen alguna discrepancia con la
mercanca recibida, puedan devolvrsela mediante paquete postal, aunque el
envo que recibi el cliente en un principio no fuese hecho a travs de Correos,
sino por otro operador.
Aviso de recibo.
Reembolso (hasta 1.000 )
Entrega a domicilio (a peticin del destinatario).
Gestin de segundo y tercer aviso (con acuerdo especial).
Retorno de informacin.
Gestin de DUA.
Normalizacin de direcciones nacionales.
Clasificacin de envos.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (previo acuerdo en contrato).

Tarifas: las establecidas, con posibilidad de reduccin para grandes clientes. En el
caso de devolucin al remitente o de reexpedicin del paquete, el envo devengar
nuevamente el precio que le corresponda, sin incluir el de los servicios adicionales con los
que pudiera circular el envo (no incluir el precio del derecho de reembolso ni del aviso
de recibo, si llevaba).
Garantas: indemnizacin en caso de prdida por una cantidad fija (23,44 ).
Transporte: red lnea econmica.
Criterios de seleccin: entrega en oficina, economa/precio.
Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo.
Productos sustitutivos: paquete azul.
80
3.3. El Paquete Postlibris

Este servicio est destinado nicamente a los
titulares de la tarjeta Postlibris. Por tanto, solo podrn
utilizar este servicio las empresas editoras,
distribuidoras y establecimientos de venta y centros
de enseanza por correspondencia autorizados que
remitan libros, material fonogrfico y videogrfico y
textos de enseanza por correspondencia y que,
adems, sean titulares de la tarjeta Postlibris. El
material remitido no contendr otra publicidad que la
que eventualmente figure en la cubierta o pgina de
guarda. La tarjeta Postlibris podr solicitarse llamando al telfono de atencin al cliente
de Correos (902 197 197).
Ficha del producto

Carcter: certificado.
Entrega: en oficina, donde permanece 15 das naturales.
Tarifas: las establecidas. En caso de devolucin al remitente o de reexpedicin del
paquete, el envo devengar nuevamente el precio que le corresponda al paquete segn
tramo de peso, sin incluir el de los servicios adicionales con los que pudiera circular el
envo.
mbito: nicamente nacional.
Peso mximo: hasta 20 Kg.
Valores aadidos: permite reembolso y aviso de recibo.
Opciones: no se necesita contrato para la utilizacin de este servicio. nicamente se
requiere ser titular de la tarjeta Postlibris.
Garantas: indemnizacin en caso de prdida por una cantidad fija (23,44 ).
3.4. EI Paq 72
Es un producto de paquetera, con cobertura en todo el territorio nacional (Espaa
y Andorra), que est diseado para satisfacer las demandas del mercado y muy
especialmente las del sector ecommerce.
Ficha del producto

Peso:
El peso (mximo) real de este producto hasta 30 Kg.
El peso volumtrico hasta 40 Kg. aplicando 167 Kg/m3. Segn la frmula

largo x ancho x alto (expresado en cm) / 6.000.
El peso real no puede ser superior a los 30kg.
El peso volumtrico no puede ser superior a 40kg.
Dimensiones:
Sobre/caja: largo + alto + ancho = 210cm
Rollo/tubo: el largo no puede ser superior a 120cm y 30 cm de dimetro.

81
Tarifas: el precio se ajustar a la modalidad de entrega acordada. Para aquellos

envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, hasta 40 Kg., se aplicar el
criterio peso/volumen (167 Kg/m'), segn la frmula largo x ancho x alto (en cm.) /6.000.
Se distinguen cinco zonas tarifarlas:
Provincial.
Provincias limtrofes.
Pennsula y Andorra.
Baleares, Ceuta y Melilla.
Canarias.
En la modalidad de "entrega a domicilio y logstica inversa se han creado 2 zonas

nuevas:
Envos a Portugal peninsular con origen en Pennsula y Andorra.
Envos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla.
Plazos de entrega: son los siguientes, en funcin del destino:

* En los envos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones
aduaneras no contarn a efectos del compromiso de plazo de entrega.

El plazo de la devolucin de los envos no entregados ser de 24 horas aadidas a los
plazos expresados en el cuadro anterior.

82
Modalidades Puede elegirse entre las distintas modalidades:
Entrega a domicilio: con dos intentos de entrega a domicilio y

disponibilidad en la oficina de Correos ms prxima (Oficina de Correos de
Referencia) durante 15 das naturales, en caso de ser fallidos los intentos de
entrega.
Entrega en oficina de referencia: entrega en la oficina de Correos ms

prxima al domicilio indicado, con 2 avisos de llegada (el segundo a los 5
das) y disponibilidad en la oficina durante 15 das como norma general.
Existe tambin la posibilidad de reforzar los avisos de llegada con sms.
Entrega en la oficina elegida: con avisos mediante sms gratuito de puesta

a disposicin (posibilidad de incluir dos sms de recordatorio a los 5 y 1O
das de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 das
como norma general.
Entrega en Citipag:
Retornologstica inversa: ofrece un servicio para las devoluciones

realizadas por el destinatario del envo desde cualquier oficina de Correos
con portes a cargo del remitente del envo.

Entrega a Domicilio
Para entrega en el
domicilio del
Destinatario con el
nmero de intentos
comprometidos.
Entrega Entrega en Oficina de

a domicilio:
Referencia.
Para entrega en la
Oficina que le
corresponde al
domicilio del
Destinatario. La
direccin de entrega
que figura en la
etiqueta es la del
propio Destinatario.
PQ
Domicilio
Entrega en
Oficina de Referencia
PR
Oficina

Retorno.
Envo Devuelto
Para envos que se

encuentran en ciclo de
vuelta para su
devolucin al
Remitente.
DQ
Entrega en Oficina
Elegida.
ENVIO DEVUELTO
Para entrega en la
oficina elegida por el
Destinatario. La
direccin de entrega es
la que figure en la
etiqueta que
corresponder a una
oficina de Correos
Oficina Elegida
PS
Oficina

Trazabilidad y seguimiento: con informacin de los siguientes eventos que se van

produciendo, incluida la posible devolucin.
Con recogida a domicilio: Correos recoge la correspondencia con la regularidad
que el cliente necesite; servicio que es exclusivo para clientes con contrato.

83
Valores aadidos:
Seguro:
Seguro estndar: todos aquellos envos que circulen mediante este producto
llevaran incluido un seguro que da cobertura a potenciales incidencias como
extravos, robos en reparto, mercanca daada en Correos o potenciales faltas de
contenido. Supone un coste adicional en funcin del peso tasado del envo y
cubrir un mximo de 15 por kilo transportado hasta un mximo de 500 euros
por envo (renunciable para clientes con contrato).
Seguro LCTTM: en el caso de que el cliente con contrato renunciase

expresamente a la modalidad de seguro estndar por tener ya contratada su
propia pliza de seguros, estara cubierto con lo establecido por la legislacin
vigente (un tercio del Indicador Pblico de Renta de Efectos Mltiples IPREM por
Kg. de peso bruto de mercanca perdida o averiada.
Seguro a todo riesgo: aplicable envo a envo. Este seguro (hasta 3.000 ) tiene
un coste adicional, en funcin del valor declarado. La posible indemnizacin se
realizar en funcin del valor justificado de la mercanca (mediante factura).
EAR: aviso de recibo electrnico con la firma y los datos del receptor del envo,
y PEE (Primera Entrega Electrnica).
Entrega exclusiva al destinatario (EED): garantiza que la entrega del envo se

realiza solo al destinatario, previa identificacin del mismo ante el empleado de
Correos, no siendo posible la entrega a un tercero, aunque tenga autorizacin del
destinatario.
Embalaje en modalidad retorno: como complemento a la modalidad de

logstica inversa existe la posibilidad de suministrar un embalaje de Correos sin
coste para sus clientes. Al igual que los portes, se facturarn a travs del contrato
del cliente, remitente del envo.
Reembolso: hasta 1.000 euros con carcter general, aunque puede llegar hasta
los 2.499 euros en los reembolsos a abonar en cuenta para clientes con contrato.
El servicio permite la posibilidad de optar por recibir todas las cantidades
mediante una sola transferencia que las agrupe, al tiempo que se proporciona
informacin de las rdenes de pago.
Garanta: devolucin de la tarifa abonada en caso de retraso imputable a

Correos.
3.5. Paquetera de Correos al servicio del peregrino

CORREOS dispone de un servicio de paquetera para
peregrinos, diseada para solucionar las necesidades de
envo de sus enseres o compras a lo largo del Camino.
mbito: Oficinas de Correos de los
diferentes Caminos de Santiago
Plazos: 48/72 horas

84
Para el envo de maletas, mochilas, paquetes con enseres personales, compras o

regalos, CORREOS dispone de este Paq diseado para cubrir las necesidades de envo de
paquetera de los peregrinos antes, durante y despus del Camino.
En caso de que el peregrino quiera enviar su Paq Peregrino a alguna de las oficinas
de CORREOS del Camino para recogerlo all a su llegada, se la guardaremos gratuitamente
hasta 15 das. A partir de ese plazo se le cobrarn 2 euros por da por derechos de
almacenaje. En caso de que el peregrino cambie de idea y no llegue a finalizar all su
Camino, podr recuperar su Paq Peregrino contactando con la oficina.
PAQ PEREGRINO para enviar desde cualquier oficina de Correos maletas,

mochilas o paquetes antes, durante o despus del Camino. Servicio ideal para
enviar maletas al final del Camino para continuar vacaciones o para enviar la
mochila de vuelta a domicilio. Este servicio se puede contratar en cualquiera de
nuestras oficinas, por un precio de 16,67 para envos de hasta 15 kg, y de 27,07
para envos de hasta 25 kg.
PAQ PEREGRINO para compras: Si a lo largo del Camino el peregrino quiere

comprar algn producto tpico o de recuerdo, CORREOS dispone de una serie de
"Tiendas Amigas" de Correos; establecimientos (tiendas, albergues, hoteles) que
disponen de embalajes prepagados para que sus clientes puedan realizar envos
directamente desde all. Los peregrinos podrn enviar desde estos puntos sus
compras realizadas y tambin aquellas cosas que ya no necesitan cargar en su
mochila: ropa o calzado sobrante, sin tener que pasar por una oficina de Correos.
3.6. Paq Bicicleta

CORREOS dispone de un servicio de transporte de bicicletas por
42,03 para envos peninsulares (incluido IVA, embalaje especial y un seguro de 300
). Si el destino es Baleares el precio ser de 63,94 .
Este servicio te permitir enviar la bicicleta al punto donde vayas a comenzar tu
Camino de Santiago, o de vuelta cuando lo finalices. Puedes consultar informacin
especfica de nuestros servicios para el Camino en www.elcaminoconcorreos.com
mbito: Nacional y con entrega en las Oficinas de Correos.
Plazos: 48/72 horas
Caractersticas fsicas
Dimensiones resumidas: 150 x 30 x 90 cm mximo.
Embalaje especial y seguro de 300 .
El PAQ BICICLETA de CORREOS lo puede contratar el peregrino:
Para enviar la bicicleta desde cualquier oficina de CORREOS al punto donde se

va a iniciar el Camino.
Para enviar la bicicleta de vuelta una vez que el peregrino llega a Santiago o
desde cualquier otro lugar donde finalice su Camino. En Santiago, CORREOS
dispone de una oficina postal en la Ra do Franco (a escasos 150 metros de la
Catedral) desde donde se pueden enviar las bicicletas.
85
3.7. Paq Mochila

CORREOS ofrece un servicio de transporte de mochilas y maletas
para aligerar el Camino a los peregrinos en el Camino. El Paq Mochila
permitir al peregrino hacer las diferentes etapas sin peso a la espalda.
Con una sola llamada al 606618341 o correo electrnico a mimochila@correos.com ,
organizamos el traslado de tu mochila o maleta de alojamiento en alojamiento a lo largo
del Camino de Santiago. Puedes consultar toda la informacin en:
www.elcaminoconcorreos.com
mbito: Nacional
Para los peregrinos que prefieren realizar el Camino ms cmodamente sin cargar
con su equipaje, CORREOS se encarga del traslado de su mochila entre las diferentes
etapas de la mayora de los Caminos a Santiago:
En el Camino Francs desde Saint Jean Pid de Port o Roncesvalles.
En el Camino Portugus desde Tui.
En el Camino Primitivo desde Oviedo.
En el Camino del Norte desde Gijn.
En el Camino Ingls desde Ferrol y A Corua.
En el Camino Sanabrs desde A Gudia.
En el Camino a Fisterra.
Prestamos nuestro servicio de traslado de mochilas y maletas desde Semana Santa

hasta el 31 de octubre y durante todo el ao desde O Cebreiro.
Modalidades:
Paq Mochila: Con una sola llamada o correo electrnico, CORREOS organiza el
traslado de las mochilas y maletas durante el Camino que vayan a realizar los
peregrinos (mnimo 5 etapas). Con este servicio el peregrino se puede
despreocuparse de tener que llamar diariamente para solicitar el traslado.
CORREOS asignar a cada equipaje un cdigo nico para identificarlo y realizar
su seguimiento y control.
Etapa Suelta: Los peregrinos tambin pueden contratar el traslado de sus

equipajes durante una etapa suelta (etapas habituales a pie).
La contratacin de estos servicios se puede realizar en cualquier oficina de

CORREOS del Camino de Santiago, a travs de la web www.elcaminoconcorreos.com,
enviando un mail a mimochila@correos.com o en el telfono 606618341 (atencin de
08:30 a 22:00h, tambin por WhatsApp).

86
3.8. Paq Retorno/Retorno Premium

Envo de paquetera para que tus clientes puedan devolver los envos que han
recibido sin ningn coste adicional para ellos.
mbito
Nacional
Nacional y Andorra.
Valor aadido nacional
Seguro
Entrega exclusiva al destinatario
Recogida a domicilio (Clientes con contrato)
eAR
Reembolso Paq Retorno y Paq Retorno Premium
Plazo de devolucin garantizado: Mismos compromisos de entrega + 24 horas.
(*) En los envos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones
aduaneras no contarn a efectos del compromiso de plazo de entrega.

Dimensiones mximas:
Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que el lado ms largo mida ms
de 100 cm.
Rollo/Tubo: Largo = 100 cm. Dimetro = 15 cm.

87
Dimensiones mnimas:
Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
Rollo/Tubo: El lado ms largo medir como mnimo 10cm. Adems, la longitud +

el doble del dimetro debe ser al menos de 17 cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta
de 10 x 7 cm. en la que figure la direccin y el franqueo.
A los envos voluminosos se les aplicar el criterio peso/volumen (167

kilogramos / metro cbico), segn la siguiente frmula: Largo x ancho x alto (en
centmetros) / 6.000
Peso: Hasta 30 Kg.

Consigue el servicio de Retorno de Paquetera en 5 sencillos pasos:
1. Selecciona si el envo est asociado a un envo previo realizado a travs de
Correos o bien si es un envo independiente.
2. Elige si deseas que Correos proporcione el embalaje del envo, con cargo a tu
contrato.
3. Si est asociado a un envo previo, introduce su cdigo identificativo.
4. Si no hay envo previo asociado en Correos, introduce los datos necesarios para
su curso.
5. Imprime las etiquetas y hzselas llegar al remitente del envo de retorno, para
su depsito en oficina. Si se prefiere, el remitente podr acudir a cualquier
oficina de Correos, donde se las proporcionarn indicando el cdigo de envo.
Otras caractersticas:
La entrega se produce bajo firma.
Tu cliente dispone de toda la red de Oficinas de Correos para depositar el envo

de vuelta.
Control total del envo de vuelta gracias a su trazabilidad completa.
Posibilidad de fijar el periodo de validez del envo de vuelta.
Posibilidad de poner a disposicin de tus clientes embalajes para el envo de

vuelta.
Producto exclusivo para clientes con Contrato. Para poder utilizarlo, contacta
con nuestros servicios Comerciales, llamando al 902 197 197.
Garantas
Las garantas son las mismas que en el envo inicial excepto por el plazo de
entrega.
88
3.9. El paquete internacional econmico

Es un envo que puede contener cualquier producto o sustancia cuya circulacin est
permitida, teniendo o no carcter comercial, que va cerrado y cuenta con la seguridad de
ir certificado y ser entregado bajo firma al destinatario en el pas de destino.
Ficha del producto

Plazo: Europa: de 8 a 1O das hbiles y el Resto de destinos: segn pas.
Acondicionamiento: llevarn adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos
que proporcione el cliente en el impreso de admisin M 11i, en la que se indica: tipo de
envo, datos de remitente y destinatario, nmero y cdigo de barra del envo, adems de
los posibles valores aadidos. Los paquetes de contenido comercial, cuando vayan
dirigidos a pases de fuera de la Unin Europea (incluida Andorra), llevarn adems
factura comercial o DUA. Los paquetes de medicamentos llevarn adems la autorizacin
del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso: hasta 30 kilos. Se aplica el criterio de peso volumtrico.
Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3.
Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso, valor declarado hasta 3.000 .
Todo ello segn pases.
Tarifas: existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una cantidad
por envo y zona, ms una cantidad por kilogramo o fraccin. Las zonas tarifarias son:
ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos,
Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia.
ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Mnaco,
Isla de Man y Marruecos.
ZONA C: frica, excepto Marruecos.
ZONA D: Asia y Oceana.
ZONA E: Amrica.
Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar
el criterio peso/volumen (167 Kilogramos/ metro cbico), segn la frmula largo x ancho
x alto (en cm.) /6.000.
Garantas: indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale
a 42,54 + 4,79 /Kg. + devolucin de la tarifa abonada.
Transporte: red lnea econmica internacional.
Criterios de seleccin: economa/precio.
Productos sustitutivos: carta certificada, EMS, paquete internacional prioritario.
89
3.10. El paquete internacional prioritario

Es un producto que permite el envo de iguales contenidos que el paquete
econmico, pero dispone de unos plazos de entrega ms rpidos, Al igual que el paquete
econmico, circula registrado y se entrega bajo firma al destinatario. Este producto no
circula con reembolso, aviso de recibo ni valor declarado y no puede ir dirigido a
Apartados postales ni a Lista de Correos.
Desde el 1 de enero de 2009 se estableci la posibilidad de que el cliente pueda
asegurar este envo para determinados pases de destino. El valor mximo a asegurar
ser de 3.000 y se cobrar el 1% sobre el valor asegurado por el cliente, con un mnimo
de 2,04 .
Ficha del producto

mbito: internacional
Plazo: Europa: de 3 a 6 das; resto de destinos: segn pas.
Acondicionamiento: llevarn adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos
que proporcione el cliente en el impreso de admisin M 11i, en la que se indica: tipo de
envo, datos de remitente y destinatario, nmero y cdigo de barra del envo, adems del
posible valor aadido. Los paquetes de contenido comercial, cuando vayan dirigidos a
pases de fuera de la Unin Europea (incluida Andorra), llevarn adems factura
comercial o DUA. Los paquetes de medicamentos llevarn adems la autorizacin del
Ministerio de Sanidad y Consumo.
Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3
Valor aadido: seguro, hasta 3.000 .
Tarifas: existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una cantidad
por envo y zona, ms una cantidad por kilogramo o fraccin. Las zonas tarifarias son:
ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos,
Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia.
ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Mnaco,
Isla de Man y Marruecos.
ZONA C: frica, excepto Marruecos.
ZONA D: Asia y Oceana.
ZONA E: Amrica.
Garantas: indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale
a 42,54 + 4,79 /Kg. + devolucin de la tarifa abonada.
Transporte: prioritario.
Criterios de seleccin: economa/precio.
Productos sustitutivos: carta certificada, EMS.
90
3.11. El paquete prepagado internacional

Correos dispone de embalajes prepagados para el envo de paquetera, con carcter
econmico o prioritario, y en dos tramos de peso:
Hasta 5 Kg. (60 x 75 cm.).
Hasta 10 Kg. (75 x 95 cm.).
Los pases para los que se admiten paquetes prepagados prioritarios son: Ecuador,
Colombia, Argentina, Per, Senegal y Marruecos.
Admiten paquetes prepagados econmicos: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y
Polonia.
Se distinguen cuatro zonas tarifarias:
Zona 1: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y Polonia.
Zona 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia.
Zona 3: Colombia, Argentina y Per. Zona 4: Ecuador.
Estos envos requerirn la misma documentacin aduanera que hemos referido

para los anteriores paquetes internacionales.

91
4. LA LINEA URGENTE DE PRODUCTOS POSTALES

Esta lnea comprende aquellos servicios que se caracterizan por la brevedad en los
tiempos de tratamiento y entrega de los envos.
Son productos de esta lnea: la carta urgente, la tarjeta postal urgente, la carta
certificada urgente, la tarjeta postal certificada urgente, el paq 48 (antiguo postal exprs),
el EMS (postal exprs internacional), las valijas y el correo urgente internacional (CUI). El
telegrama y el burofax no son productos postales, sino de telecomunicacin, pero tambin
se entregan como envos urgentes.
Cabe sealar que Correos denomina indistintamente como productos de paquetera
y productos urgentes el paq 48 y otros productos propios de Correos Express que se
comercializan en algunas oficinas de Correos, entre los que destacan: paq 1O, paq 14 y
paq 24.
4.1. La carta urgente

Es un producto que permite enviar con carcter urgente documentos o mercancas
como un envo cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse o
comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen carcter actual y
personal.
Ficha del producto

mbito:
Nacional (incluye Espaa y Andorra).
Internacional, en la que se distinguen dos zonas:
Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
Zona 2: resto de pases*.
* El servicio de carta urgente internacional no se presta en Austria, Estados Unidos y Francia.
Plazo de entrega:
Nacional: 1 da hbil siempre que el depsito se realice en oficina antes de las

16:00 h o en centros de admisin masiva antes de las 19:00 h.
Resto de destinos: segn pas.
Acondicionamiento: El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que

se garantice la integridad del contenido.
Los envos nacionales debern llevar la etiqueta de franqueo generada por IRIS (que
se coloca en el ngulo superior derecho del envo) o, en el caso de admisin mltiple, la
etiqueta impresa propia de este servicio, que se coloca en el ngulo superior izquierdo del
anverso (en la que figura la palabra URGENTE, el nmero y el cdigo de barras).
Los envos internacionales llevarn la etiqueta generada por IRIS en la que aparece
el logo de exprs; las cartas admitidas mediante albarn deben llevar adherida la etiqueta
de "EXPRES", al igual que las cartas admitidas por los SSRR (servicios rurales). Si se carece
de esta etiqueta se puede escribir la palabra "EXPRES" (en rojo y en mayscula).
Peso y dimensiones: los indicados en los anexos 1, 2 y 3.
92

Servicios adicionales: en el mbito nacional peticin de devolucin y modificacin
o correccin de direccin y reenvo postal; en el mbito internacional peticin de
reexpedicin por el remitente (segn pases) y peticin de devolucin o modificacin de
la direccin.
Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato.
bonificacin, segn acuerdos.
1. Transporte: red lnea urgente.
2. Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad y precio.
3. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones
pblicas y privadas, sectores de banca, distribucin, seguro, etc.
4. Productos sustitutivos: paq 48, valijas, burofax, telegrama, tarjeta postal
urgente.
4.2. La tarjeta postal urgente

Este producto se usa con poca frecuencia, pero existe. Sus caractersticas son
similares a las de una carta urgente de hasta 20 gramos de peso.
4.3. La carta certificada urgente

Es un producto que permite enviar con carcter urgente documentos o mercancas
especialmente importantes para el cliente, con un plazo de entrega mnimo, entre uno y
dos das en todo el pas, y con todas las garantas y opciones de la carta certificada.
Su perdida da derecho al remitente a la percepcin de una indemnizacin, que es fija
e igual para cada envo.
Ficha del producto

mbito:
Nacional (incluye Espaa y Andorra).
Internacional, distinguiendo dos zonas:
Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de pases.
Plazo de entrega:
Nacional: 1 da hbil
Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta de franqueo generada por IRIS o la

etiqueta impresa de certificado urgente, en el ngulo superior izquierdo (etiqueta roja con
nmero de identificacin precedido por las letras CU para el mbito nacional y etiqueta
rosada con el nmero de identificacin precedido por las letras RR ms la etiqueta de
"EXPRES" para el mbito internacional).
Peso y dimensiones: las indicadas en los Anexos 1, 2, 3 y 4.

93

1. Aviso de recibo (internacional: slo en determinados pases}.
2. Seguro (slo para la carta certificada urgente nacional, hasta el lmite de
3.000 ).
3. Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin nacional.
4. En el mbito internacional, adems: entrega en propia mano (segn pas)
y peticin de devolucin o modificacin de direccin).
Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos.
1. Garantas:
a) Indemnizacin por prdida o extravo de una carta nacional de 30.
b) Indemnizacin por prdida o extravo de una carta internacional
de una cantidad fija (30 DEG, Derecho Especial de Giro) ms la devolucin
de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos de certificado ni de
seguro, en su caso).
2. Transporte: red urgente.
3. Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio, garanta de llegada.
4. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, sectores de
banca, seguro, instituciones, distribucin, etc.
5. Productos sustitutivos: paq 48, valijas, burofax.

4.4. La tarjeta postal certificada urgente

Es un producto poco habitual, pero existe, con caractersticas similares a las de una
carta certificada urgente de hasta 20 gramos de peso.

4.5. El paq 48, antiguo postal exprs

Es un producto de paquetera para la distribucin de documentos y mercancas con
seguimiento y control informatizado, con un plazo de entrega de 1 a 2 das hbiles segn
destinos del territorio nacional, y que se completa con una serie de servicios adicionales
y/o atributos. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de retorno de
informacin: mediante web, Oficina Virtual, o retorno de ficheros del estado de los envos.
Tambin mediante sms o email.
Ficha del producto

mbito: Espaa, Andorra y Portugal peninsular (Solo disponible la Modalidad de
Entrega a Domicilio)
94

Plazo de entrega segn origen y destino:

En los envos con destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla no se computar el tiempo
destinado a la tramitacin aduanera. El plazo de la devolucin de los envos no entregados ser de 24 horas
ms de los plazos expresados en el cuadro anterior.
La hora lmite para determinar el cmputo de plazos sern las 16:00 horas, ya sea en el caso de depsito
en las oficinas y/o Unidades de Admisin Masiva. A partir de estos horarios, el plazo comprometido se
incrementar en un da.

contenido. Los datos del remitente, del destinatario, los valores aadidos y las
anotaciones del servicio se indicarn en una etiqueta adherida al envo que puede
confeccionar el cliente a travs de la Oficina Virtual o de GECO (en el caso de los clientes
con contrato) o que confeccionar el empleado de admisin a travs de IRIS con los datos
que proporcione el cliente en el impreso de admisin M11A
Los envos con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla
irn acompaados de declaracin de aduanas (DUA) o de factura comercial, y debe
consignarse en ellos el NIF del destinatario.
Peso: hasta 30 kg. Se aplica el criterio de peso volumtrico, pudiendo llegar a un
peso volumtrico mximo de 40 kg. Los envos admitidos en los dispositivos HomePaq
tendrn de medidas mximas 60 x 49 x 40 cms.
Dimensiones: las reflejadas en los Anexos 2 y 3.

95
Modalidades de entrega:
Entrega a domicilio: 2 intentos de entrega a domicilio y, si no es posible, pase a

Lista con 15 das de permanencia (tanto para particulares como para clientes
con contrato).
Entrega en Oficina Elegida: entrega en la oficina elegida por el remitente (una

oficina tcnica). Se avisa al destinatario a travs de sms o correo electrnico. El
mensaje se genera de forma automtica al dar de alta el envo en la oficina
elegida ("Alta en la Unidad"), por tanto, son obligatorios el nmero de telfono
mvil o la direccin de correo electrnico del destinatario para poder prestar
este servicio. Las oficinas auxiliares no son elegibles.
Entrega en Citypaq.
Valores aadidos y atributos:
Seguro: existen cuatro modalidades:
a) Seguro Estndar: supone cobrar el importe pactado en funcin de los

kilos tasados (renunciable por clientes con contrato).
b) Seguros Especiales: posibilidad de pactar otras condiciones previa

autorizacin de la Direccin Comercial y de Operaciones, solo para clientes
con contrato.
c) Seguro LCTTM: si el cliente de contrato renuncia expresamente a la

modalidad de seguro estndar por tener ya contratada su propia pliza de
seguro.
d) Seguro a Todo Riesgo: aplicable envo a envo, se calcula como un

porcentaje en funcin del valor de la mercanca.
Reembolso: importe mximo de 1.000 para entrega a domicilio y de 2.499

para abono en cuenta y clientes con contrato.
Entrega exclusiva al destinatario: slo para clientes con contrato.
Fecha de entrega determinada: el cliente puede indicar una fecha concreta

para realizar la entrega del envo, tanto en la modalidad de entrega a domicilio
como en la modalidad de entrega en oficina.
Entrega en franja horaria: en la modalidad de entrega a domicilio y para

clientes con contrato, el cliente podr indicar la franja horaria en la que se debe
realizar la entrega del envo:
De 09:00 a 12:00
De 12:00 a 15:00
De 15:00 a 18:00
De 18:00 a 21:00.
Prueba de entrega:
a) eAR (aviso de recibo electrnico);

b) PEE (prueba de entrega electrnica, para clientes con contrato).
Devolucin: incluida en tarifa.
Reexpedicin: incluida en tarifa.
96
Modalidades: en embalaje propio o en sobre prepagado. Correos vende dos tipos

de sobre prepagado en funcin del peso del envo:
Hasta 350 gramos.
Hasta 1 kilogramo.
Existe una tarifa nica para cada modalidad de sobre prepagado, con independencia
de la zona geogrfica de mbito nacional a la que vaya destinado el envo. Los envos
acondicionados en sobres prepagados no permiten servicios adicionales.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato) y confirmacin de
la entrega por va internet o va telefnica.
Tarifas: el precio se ajustar a la modalidad de entrega acordada. Para aquellos
envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar el criterio
peso/volumen (167 Kg/m'), segn la frmula largo x ancho x alto (en cm.) /6.000. Se
distinguen seis zonas tarifaras para todo tipo de modalidades:
Provincial.
Provincias limtrofes.
Pennsula y Andorra.
Canarias.
Canarias interislas.
En la modalidad de "entrega a domicilio y logstica inversa" se han creado 2 zonas
nuevas:
Envos a Portugal peninsular con origen en Pennsula y Andorra.
Envos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla.
Garantas:
Clientes de Pago al Contado:
Por demora imputable a Correos, se devuelve la tarifa abonada.
Por perdida o extravo devolveremos la cantidad marcada por el Seguro

LCTTM (5.92 por kg. facturado) con un importe mnimo de 40.
Sobre Prepagado Postal Exprs (Hasta 350gr): 30.
Clientes con Contrato:
Las indemnizaciones se fijarn en realizacin a las condiciones establecidas

dentro del contrato.
Seguro Estndar: 15 por kg. facturado con un mximo de 500 .
Seguro LCTTM: 1/3 del IPREM (Indicador Pblico de Renta de Efectos

mltiples) 5,92 por kg. facturado.
Transporte: red urgente.

Criterios de seleccin: rapidez, seguridad, precio, garanta de llegada.
Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, profesionales, empresas
pblicas, sector de banca y de seguro.
Productos sustitutivos: carta urgente, carta urgente certificada, paquete azul,
burofax.

97
4.5.1. El postal EBay

Correos ha creado un envo exclusivo para el transporte a domicilio de los
productos comprados en la plataforma de subastas por internet eBay. El producto
se denomina "Postal eBay" y sus caractersticas son las siguientes:
Presentacin: se vende en packs de 5 sobres prepagados fabricados en
plstico que contienen en su interior una bolsa de burbujas extrable, cuya funcin
es proteger el objeto o documento enviado. Son vlidos para todo el territorio
nacional.
Caractersticas: tiene las mismas caractersticas que el paq 48 tradicional:
entrega a domicilio bajo firma, dos intentos de entrega, seguimiento informatizado
(se puede consultar su estado a travs de internet o por telfono), 15 das de
permanencia en lista.
Plazo de entrega: se garantiza su entrega en 48 horas o 2 das hbiles para los
envos dirigidos a cualquier punto de la pennsula y a las poblaciones insulares de
Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas de Gran Canaria.
Los envos dirigidos al resto de poblaciones de Canarias y Baleares se entregarn en
3 das hbiles.
Servicios adicionales: no tiene.
mbito: nacional (incluida Andorra).
Puntos de comercializacin: los packs de sobres se venden en las oficinas
postales de las poblaciones ms importantes del pas, no prestndose bajo la
modalidad de pago diferido.
Garanta:
a) Por demora: en caso de demora imputable a Correos, el cliente
recibir totalmente gratis un sobre prepagado paq 48 estndar de 1 Kg. que
podr enviar a cualquier parte del territorio nacional.
b) Por prdida o extravo: indemnizacin de 30 .
Peso: recomendado hasta 1 Kg., pero se admite cualquier objeto
correctamente embalado dentro del envase, independientemente del peso del
mismo.
Precio: El precio de venta al pblico de cada pack de 5 sobres prepagados es
de 31, 19 (impuestos indirectos incluidos).
4.5.2. El envo de equipajes de RENFE

Este servicio facilita a los pasajeros de larga distancia y AVE el transporte de
sus equipajes. El plazo de entrega es de un da en las principales capitales, de 48
horas en el resto de ciudades importantes y de tres das en el resto de poblaciones.
Cuando el cliente compra un billete de RENFE tiene la opcin de facturar su
equipaje para que sea transportado a travs de Correos. Al realizar la facturacin se
le genera una referencia que es necesaria para realizar la admisin en oficina. Por
tanto, son envos prerregistrados de admisin por referencia. Pueden enviarse hasta
27 envos con una referencia. El peso mximo por envo es de 25 Kg. No se aplica a
estos envos los esquemas de medidas habituales.
La operativa de estos envos se ajusta a la de un paq 48, con admisin en oficina
o recogida a domicilio y con entrega a domicilio o en oficina. Si el cliente acude a

98
hacer la admisin en oficina y lleva, adems de los envos que figuran en la

referencia, otros bultos que desea enviar, podr hacerlo. Estos otros envos se
admitirn y cobrarn segn los requisitos habituales del producto elegido.
4.6. El EMS (postal exprs internacional)

Es un producto que permite la admisin, transporte y distribucin urgente de
documentos o mercancas, con o sin valor comercial, a la mayor parte de pases. Tiene
seguimiento informatizado, con posibilidad de consultar en internet o por telfono.
Ficha del producto

Plazo: segn pas entre 3 y 7 das (2 das hbiles en las principales ciudades de
Europa y USA).
Acondicionamiento: el empleado de admisin, a travs de IRIS, confecciona la
etiqueta del envo con los datos que proporcione el cliente en el impreso de admisin M
11i. Los envos de contenido no comercial dirigidos a cualquier pas y los envos con valor
comercial dirigidos a la Unin Europea no precisan documentacin adicional. Los envos
de contenido comercial dirigidos a pases de fuera de la Unin Europea debern llevar
declaracin de aduanas (DUA) o factura comercial.
Dimensiones: las indicadas en los anexos 2 y 3.
Servicios adicionales: seguro opcional hasta 3,000 (slo pases de la Unin
Europea, Suiza, Noruega, EE.UU., Canad y Japn), gestin de DUA de exportacin.
Tarifas: las establecidas para este producto, con posibilidad de descuento. Para
aquellos envos voluminosos se aplica el peso volumtrico. Existen 5 zonas tarifaras:
Zona A: (Europa 1): Portugal, Blgica, Francia, Italia, Mnaco, San Marino,
Vaticano, Alemania, Luxemburgo, Pases Bajos, Reino Unido, Azores,
Madeira, Isla Guernesey, Isla Jersey.
Zona B: (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia,
Groenlandia, Irlanda, Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza.
Zona C: Canad, EE.UU., Mxico y Puerto Rico.
Zona D: resto de Amrica, Asia y Oceana (pases que admitan este servicio).
Zona E: resto de Europa y frica (pases que admitan este servicio).
Garantas: devolucin de la tarifa abonada por demora imputable a Correos;
indemnizacin en caso de prdida de 52,98 + devolucin de la tarifa abonada. Si circula
asegurado: indemnizacin por prdida del envo y por la cantidad declarada.
Transporte: por los medios disponibles ms rpidos.
Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio.
Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, empresas pblicas,
sectores de banca y de seguro.
Productos sustitutivos: carta urgente, carta certificada urgente, paquete postal
internacional prioritario.

99
4.7. Las valijas

Es un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios
fijos, de documentos y mercancas de forma regular, bajo contrato. Es un producto
adaptado "a la medida del cliente", especialmente diseado para el correo interno de las
empresas que necesitan intercambiar correspondencia peridica entre la oficina central
y sus delegaciones o sucursales.
Ficha del producto

Plazo de entrega: 1 da hbil en todo el territorio nacional.
Acondicionamiento y embalaje:
Envase autorizado: se utilizarn bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas
sern de material plstico flexible, PVC, nylon, etc.; incorporarn el logotipo del cliente en
un sitio visible; el cierre ser de cremallera que se pueda precintar; llevarn una ventana
de plstico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino.
Precintos: de color amarillo para las valijas que se envan desde la central a las
delegaciones o sucursales; de color rojo para las valijas que se envan desde las sucursales
o delegaciones a la central. El cliente debe mantener un depsito de precintos para su
consumo previsto en 6 meses.
Servicios adicionales: servicio diario (laborable); servicio con o sin periodicidad
pactada: ida/vuelta o slo ida.
Servicios complementarios: clasificacin de documentos (con contrato).
Tarifas: Se distinguen cuatro zonas tarifarias:
Provincial.
Pennsula.
Canarias.
Forma de pago: pago diferido (pospago).
Garantas: segn contrato.
Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio, garanta de llegada,
Principales clientes: banca, comunicaciones, distribucin, seguros y suministros.
Productos sustitutivos: paq 48, carta urgente certificada, paquete azul.

100
4.8. El correo urgente internacional (CUI)

Este producto tambin se denomina en algunos pases Prime Post Expres. Permite
el envo de documentos hasta 2 kilos con carcter urgente, seguimiento informatizado y
depsito en buzn (no se entrega bajo firma).
Ficha del producto

mbito: internacional:
Zona 1: Unin Europea (para aquellos pases en los que se presta el
servicio).
Zona 2: Resto de pases no incluidos en Zona 1.
Plazo:
En grandes ciudades de Europa de 1 a 3 das hbiles.
Para el resto de Europa 3 das hbiles.
Acondicionamiento: los envos con embalaje preparado por el cliente llevarn la
etiqueta identificativa del servicio en el ngulo superior izquierdo, con nmero y
cdigo de barras. Correos ofrece la venta de sobres prepagados para este servicio en dos
tamaos: hasta 200 gr. y hasta 500 gr. Los envos sin embalaje preparado llevarn la
etiqueta confeccionada por IRIS.
Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3.
Tarifas: las establecidas para este producto.
Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio, seguimiento informatizado.
Principales clientes: particulares, intermediarios postales, marketing directo,
profesionales, pymes, empresas pblicas, sectores de banca y de seguro.
Productos sustitutivos: paq 48, burofax, telegrama.
4.9. Productos de Correos Express: Paq 10, 14, 24, Prepagados Correos
Exprs pack 3 y 10 Kg
Son tres productos de paquetera urgente nacional, comercializados tambin por
algunas oficinas de Correos, que tienen como caractersticas principales que se han de
entregar al cliente:
Antes de las 10:00 h (paq 10).
Antes de las 14:00 h del da hbil despus de la admisin (paq14).
A lo largo del da siguiente hbil en el caso del paq 24, siempre para envos
depositados antes de las 17:00 horas en capitales de provincia y oficinas con turno de
tarde y de las 14:00 horas en el resto de localidades (los sbados y domingos se
consideran das inhbiles).
La integracin de procesos entre Correos y Correos Express con respecto a estos
productos tiene el siguiente alcance:
Venta en las oficinas de Correos de Paq 1O y Paq 14.
101
Entrega en las oficinas de Correos de estos productos, tras resultar

infructuosos los intentos de entrega a domicilio.
Entrega de estos productos en la oficina de Correos en las modalidades:
"Oficina Elegida" y "Oficina de Referencia".
Logstica inversa. Devoluciones autorizadas.
Estos servicios se prestarn inicialmente a clientes particulares, bajo la modalidad
de porte pagado. Sus caractersticas son las siguientes:
Servicio para Pennsula y Baleares

El peso mximo es de 30 Kg. por envo, para los admitidos en oficina de
Correos, y 100 Kg. por expedicin (mximo 5 bultos por expedicin).
Las medidas mximas son: Largo + Ancho + Alto = 2,4 m., no pudiendo ser
ninguna de estas tres medidas superior a 1, 2 m.
Peso volumtrico: 1 m3 = 200 Kg., aplicndose el peso mayor de la
equivalencia.
Seguro LTM y todo riesgo: 1,5% del valor declarado y hasta un mximo de
6.010,12 por expedicin.
Intentos de entrega: 2, con la posibilidad de entrega en sbado.
Servicio de reembolso hasta un mximo de 2.499 por expedicin.
Producto garantizado. En caso de no cumplir con el horario de entrega (salvo
causas ajenas a Correos Express) se devuelve el 100% del porte.
Suplemento de 3,03 por entrega en pueblos.
Sin reexpedicin a otras provincias.
Sin coste de devolucin al remitente.
4.9.1. Paq 10 (Informacin sacada de la directamente de la web de Correos)

De hoy para maana, servicio de entrega garantizada puerta a puerta antes de
las 10:00h. del da siguiente laborable al de su admisin, de cualquier envo de
documentacin y paquetera urgente para particulares y empresas. Puedes realizar el
envo desde las oficinas seleccionadas de Correos.
Tecnologa punta:
Flexibilidad, agilidad y adaptacin en la integracin con sus clientes.
PDAS implantadas en toda nuestra flota.
Generacin de etiquetas online.
Albaranes preimpresos de Origen.
Grabacin Automtica de Envos: sistema automtico de grabacin y
etiquetado de envos (Alereti), para documentar y etiquetar
cmodamente cada envo.
mbito
Nacional: En capitales de provincia y en ms de 500 poblaciones.

102
Destino
A territorio nacional peninsular y Baleares.
A Canarias slo para documentacin y envos exentos de trmite
aduanero.
Valor aadido de mbito nacional

Portes debidos se puede solicitar que el porte del envo lo abone quien
recibe la mercanca. (Disponible slo para clientes con contrato).
Notificacin a travs de SMS email: Notificacin de comunicacin va
email o sms de cualquier evento en el que se encuentre el envo.
Dimensiones mximas:
Largo + Alto + Ancho 2, 40 m. Siendo el lado ms largo 1,20 m.
Cubicaje:
En caso de que el peso real sea inferior al que resulte del cubicaje,
se facturar aplicando una equivalencia de 200 Kg/m para envos a
Pennsula y Baleares, y de 167 Kg/m a Canarias, Ceuta y Melilla.
Peso:
Peso mximo: 40 Kg por bulto.
Peso admitido de Paq 10 de venta en oficinas: 20 Kg.
La entrega se realizar en:

En las Oficinas seleccionadas.
Su envo localizado en todo momento:

Trazabilidad online, con informacin del estado del envo en tiempo real.
Comprobante de entrega digital en tiempo real.
Tracking por bulto en todos los estados del envo.
Notificacin de soluciones en tiempo real con gestin inmediata de
incidencias.
Sistema de alertas en tiempo real: va email, fax, sms
Soluciones personalizadas:
Integracin a travs de Software Alereti.
Etiqueta generada en los propios sistemas del cliente.
Integracin en cdigo de barras del cliente.
Integracin en la cadena logstica del cliente.
Logstica Inversa. Grabacin, consultas e informacin en tiempo real
desde la orden de recogida hasta la entrega.
103
4.9.2. Paq14 (Informacin sacada de la directamente de la web de Correos)

De hoy para maana, servicio de entrega garantizada puerta a puerta antes de
las 14:00h. del da siguiente laborable al de su admisin, de cualquier envo de
documentacin y paquetera urgente para particulares y empresas. Puedes realizar el
envo desde las oficinas seleccionadas de Correos.
Tecnologa punta:
PDAS implantadas en toda nuestra flota.
mbito
Nacional
Destino
A territorio nacional peninsular y Baleares.
A Canarias slo para documentacin y envos exentos de trmite
aduanero.

Suplemento por recogida en sbado: Servicio complementario de la
tarifa del servicio contratado. En las recogidas regulares que incluyan
sbados, se considerarn 4 sbados por mes.
Reembolso La entrega de un envo al destinatario se realiza previo abono por

parte de este de la cantidad que figura en el envo (la que quiere cobrar el
remitente del envo) y posteriormente Correos la reembolsa.
La cantidad del reembolso (para cualquier producto postal que lo
admita como valor aadido) podr abonarse al remitente mediante:
OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que usted elija).
En su domicilio.
El importe mximo a cobrar por cada envo son 1.000 .
El mnimo, 0,10 .
ChronoScam Servicio de digitalizacin de albarn cliente con posibilidad

de custodia o consulta fsica.
Dimensiones mximas:
104
Cubicaje:
Peso:
Peso admitido de Chrono 14 de venta en oficinas: 20 Kg.

incidencias.
4.9.3. Paq 24
Envo de documentacin y paquetera urgente para particulares y empresas,
con una entrega al destinatario a lo largo del da siguiente hbil.
Tecnologa punta:
PDAS implantadas en toda la flota.
LID (Localizacin Inmediata del Destinatario en caso de ausencia),
gestin proactiva de incidencias, seguro bsico.
Trazabilidad online y dos intentos de entrega.
105
mbito
Nacional: Todo el territorio peninsular (Espaa y Portugal). Ceuta,
Melilla, Andorra y Gibraltar.

Suplemento por recogida en sbado: Servicio complementario de la
tarifa del servicio contratado. En las recogidas regulares que incluyan
sbados, se considerarn 4 sbados por mes.
Reembolso La entrega de un envo al destinatario se realiza previo abono por

parte de este de la cantidad que figura en el envo (la que quiere cobrar el
remitente del envo) y posteriormente Correos la reembolsa.
La cantidad del reembolso (para cualquier producto postal que lo
admita como valor aadido) podr abonarse al remitente mediante:
OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que usted elija).
En su domicilio.
El importe mximo a cobrar por cada envo son 1.000 .
El mnimo, 0,10 .
ChronoScam Servicio de digitalizacin de albarn cliente con posibilidad

de custodia o consulta fsica.
Entrega
Servicio de entrega garantizada en el siguiente da laborable al de su

admisin. Destino todo el territorio peninsular (Espaa, Portugal).
Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar al segundo da laborable.
Para envos que requieran trmite aduanero habr que confirmar los
tiempos de entrega.
Dimensiones mximas:
Cubicaje:
Peso:

106

incidencias.
LID (Localizacin Inmediata del Destinatario en caso de ausencia),
gestin proactiva de incidencias,
4.9.4. Prepagados Correos Express pack 3 y 10 Kg (de www.correos.es)

Caractersticas:
mbito: Nacional
Envos mono-bulto.
Pack 10 Bolsas/envo en el pack 3 kg/ Pack Etiquetas (identificacin de

prepagado) en el pack 10 kg.
10 Albaranes Mecanizados de Origen.
Envos de 0 a 3 kg y de 0 a 10 kg (o equivalente en cubicaje 200 kg/m3)

respectivamente.
Servicio 24 horas.
Cobertura Territorio Nacional Peninsular.
107
Anexo 1
LMITES DE PESO MXIMO EN LOS PRODUCTOS POSTALES
PRODUCTO
PESOS MAXIMOS
NACIONAL
INTERNACIONAL
Envos Normalizados
20 gr.
Carta
2 Kg.
Tarjeta Postal
Prefranqueados
20 gr.
Tarjeta Postal: 20 gr.
Sobre: Americano y Cuadrado: 20 gr
y el DINA5: 100 gr.
Carta Urgente
2 Kg.
500 gr.
Carta Certificada
2 Kg.
Carta Certificada Urgente
2 Kg.
Correo Urgente Internacional (CUI)
Notificacin
2 Kg.
2 Kg
Prepagado 200 500 gr.

Paq 48
30 Kg.
Paquete Expres Internacional (EMS)
30 Kg.
Paquete Azul
20 Kg.
Paquete Postal* Y Postlibris
20 Kg.
Paq 72/Retorno/Retorno premium
30 Kg.
Paquete Internacional Econmico
30 Kg.
Paquete Internacional Prioritario
30 Kg.
CCRI
50 gr. o 2 Kg.
Publicorreo
500 gr.
Publicorreo Optimo
800 gr.
Publicorreo Premium
2 Kg.
Publibuzn
100 gr.
Cecogramas
7 Kg.
Libros
2 Kg.
Publicaciones Peridicas
2 Kg.
20 Kg.
Valija
NOTA: Para los envos voluminosos (excepto en el Paquete Postal Nacional) se aplica el criterio
de PESO VOLUMTRICO, que es la cifra resultante de multiplicar las tres dimensiones del envo: largo
x ancho x alto y dividir el producto entre 6.000. Si el resultado de esta frmula es superior al peso
real del envo, se considera, a efectos de franqueo, como peso, el peso volumtrico.
Ejemplo: Paq48 de medidas 90 * 60 *60 y PESO REAL 24 Kg

90*60*60=324.000
324.000 / 6000 = 54
Como 54 > 24 se considera a efectos de franqueo
el PESO VOLUMTRICO (54) y no el PESO REAL (24)
108
Anexo 2
DIMENSIONES MXIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES

PRODUCTO
FORMA RECTANGULAR
FORMA DE ROLLO
Carta
Carta Urgente Internacional
Cecograma
Peridico
Publicorreo
Publicorreo Premium
Largo + Ancho + Alto

L+A+A = 90 cm
SIN que la mayor dimensin
exceda de 60 cm.
Largo + 2 veces el dimetro

L + 2* = 104 cm
exceda de 90 cm.
Publibuzn
Libro
Cui
Publicorreo ptimo
Carta Urgente Nacional
Tarjeta Postal
23 * 33 * 2 cm.
23,5 *12 c m.
SIN que el espesor mximo
exceda de 10 mm.
14,8 * 10,5 cm.
Paquete Azul
L+A+A = 200 cm.
Paquete Postal Nacional
Postlibris
exceda de 100 cm.
Paq Retorno/Retorno Premium
L+A+A = 210 cm.
Paq 48
Paq 72
exceda de 120 cm.

Largo = 100 cm.
Dimetro = 15 cm.
Largo =120 cm.
Dimetro = 30 cm.
EMS Postal Exprs

Paquete Internacional
Prioritario
L+A+A = 200 cm.

exceda de 105 cm.
Largo = 100 cm.

Dimetro = 15 cm.
30 * 20 * 10 cm.
Econmico
Objetos Asegurados
(En Caja de Madera o Metal)
Envos C.C.R.I.
Sobre: 23,5 * 12 cm.
14 x 9 cm.
Tarjeta postal: 14,8 * 10,5 cm. (espesor mnimo: 250 micras)
(Como la Carta Urgente Nacional)
109
Anexo 3
DIMENSIONES MNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES
FORMA RECTANGULAR
PRODUCTO
TODOS excepto el Paq 72
que se tratar a
continuacin.
FORMA DE ROLLO
Altura mayor o igual a 9 cm.

Largo + dos veces dimetro
(Altura 9cm)
L + 2* 17 cm.
Base mayor o igual a 14 cm.
(sin que la mayor dimensin sea
con 2 mm. de tolerancia
inferior a 10 cm.)
(Base 14 cm)
PAQ 72
15 X 10 cm.
Las que permitan la adhesin

de etiqueta de 10 x 14,5 cm.
Las dimensiones mnimas y mximas de los envos postales considerados son las establecidas
en las disposiciones pertinentes adoptadas por la Unin Postal Universal.
NOTA: Se admitirn los objetos de dimensiones inferiores si llevan una "etiquetadireccin" de
forma rectangular, en cartn o papel consistente, cuyas dimensiones nos sean inferiores a 1O x 7 cm.
Esta etiqueta no podr. utilizarse para los certificados con valor declarado ni para el Publicorreo
ptimo.
Anexo 4
NORMALIZACIN DE LA CORRESPONDENCIA
Los sistemas de clasificacin mecanizada precisan que los envos tengan un formato
y acondicionamiento homogneos. La normalizacin consiste en la adaptacin de los
envos a una serie de normas de dimensiones y acondicionamiento.
Un envo es normalizado cuando tenga formato rectangular (cuya longitud no sea
inferior al ancho multiplicado por 1,4*) y se curse bajo sobre o tarjeta, reuniendo las
siguientes condiciones:
Bajo sobre
Dimensiones: comprendidas entre las mnimas de 14 x 9 cm. y las mximas de 23,5
x 12 cm.
Peso mximo: 20 gramos.
Espesor: mximo de 5 milmetros.
Sobres con espacio transparente: la ventana deber encontrarse a una distancia
mnima de 40 mm. del borde superior del sobre, y no estar delimitada por franja o
recuadro de color.
Color: blanco o claro {crema, caa o similar) con excepcin del azul.
En forma de tarjeta
Dimensiones: comprendidas entre las mnimas de 14 x 9 cm. y las mximas de 23,5
x 12 cm.
Espesor: en cartulina consistente (mximo 2 mm.).
110
En ambos casos
El espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas ser de forma
rectangular y tendr unas medidas mnimas de 40 mm. de altura a partir del
borde superior y de 74 mm. de longitud a partir del borde derecho.
Los signos de franqueo irn colocados en el ngulo superior derecho d este

espacio.
Ejemplo:
Un sobre para una carta con un ancho de 12 cm
1,40 * 12 = 16,8 cm, es lo que tiene que medir como mnimo la longitud para que se considere normalizado

1. El peso mximo de un cecograma puede llegar hasta:
A: Los 7 kilos.
B: Los 2 kilos
C: Es igual al de las cartas.
D: La B y la C son correctas.
2. Las cartas y tarjetas postales dirigidas a poblaciones de la frontera francesa que no
disten ms de 30 kilmetros de la localidad expedidora en Espaa se franquearn
con la tarifa de:
A: Carta internacional, Zona 1.
B: Carta nacional.
C: Carta internacional, Zona 2.
D: Publicorreo.
3. Las empresas acogidas al programa POSTLIBRIS tendrn un descuento en la tarifa
de libro de mbito nacional del:
A: Del 25%
B: Adems podrn hacer uso del paquete postal nacional sin necesidad de
formalizar contrato.
C: Del 25% y este descuento es compatible con cualquier otro descuento de
Correos.
D: La A y la B son correctas.
4. Cul de los siguientes productos postales no se entrega bajo firma?
A: Una tarjeta postal ordinaria.
B: Una carta urgente.
C: Un envo de correo urgente internacional (CUI).
D: Ninguno de los anteriores se entrega bajo firma.

111

5. El paquete azul no permite uno de los siguientes servicios adicionales y
complementarios:
A: Recogida a domicilio (con contrato).
B: Aviso de Recibo.
C: Reembolso hasta 2.500 euros.
D: Valor declarado hasta 3.000 euros.
6. Entre los servicios adicionales de una carta certificada urgente de mbito
internacional no figura:
A: Aviso de recibo.
B: Peticin de devolucin.
C: Reembolso.
D: Entrega en propia mano.
7. Diga cul de las siguientes afirmaciones no es correcta con respecto al sobre
prefranqueado carta.
A: No necesita sellos si circula con carcter ordinario.
B: Su mbito es solo internacional.
C: Puede circular con carcter certificado, con franqueo adicional.
D: Puede circular en la modalidad urgente, con franqueo adicional.
8. Los precintos que utiliza el servicio de valijas son:
A: De color amarillo para las valijas que se envan desde la central a las
delegaciones.
B: De color rojo para las valijas que se envan desde la central a las
delegaciones.
C: De color amarillo para las valijas que se envan desde las sucursales a la
central.
D: Son siempre de color verde.
9. El paquete internacional prioritario permite los siguientes servicios adicionales:
A: Aviso de recibo.
B: Reembolso.
C: Valor asegurado.
D: Ninguno de los anteriores.
10. Las dimensiones max1mas de un paquete postales internacionales prioritarios
enviados dentro de una caja son:
A: L + A + A = 90 cm., sin que la mayor medida exceda de 60 cm.
B: L + A + A = 300 cm., sin que la mayor medida exceda de 150 cm.
C: L + A + A = 200 cm., sin que la mayor medida exceda de 105 cm.
D: L + A + A = 200 cm., sin que la mayor medida exceda de 100 cm.
112
11. 11. Para que una publicacin pueda tener la consideracin postal de
publicacin peridica deber publicarse con la siguiente frecuencia:
A: Diariamente.
B: Al menos mensualmente.
C: Al menos trimestralmente.
D: Al menos semestralmente.
12. Con qu producto participa Correos en el acuerdo internacional EPG?
A: Con el paq 48.
B: Con el paq 72.
C: Con el EMS postal exprs.
D: Correos no enva ningn producto EPG al extranjero, aunque si reparte los
productos EPG que llegan de otros pases con destino a Espaa.
13. En la Zona tarifaria A de los envos EMS (postal exprs internacional) no se
encuentra incluido uno de los siguientes pases:
A: Portugal.
B: Austria.
C: San Marino.
D: Alemania.
14. La carta certificada nacional no franqueada mediante IRIS lleva en su ngulo
superior izquierdo una etiqueta que cuenta, entre otros elementos, con un nmero
de identificacin. Este nmero va precedido por las letras...
A: EXPRES.
B: RR.
C: CU.
D: CD.
15. El paq 48 es un producto cuyo mbito de servicio se limita a:
A: Espaa.
B: Espaa, Andorra y Portugal continental.
C: Espaa, Andorra y Gibraltar.
D: Todas son correctas.
16. Diga cul de los siguientes productos no forma parte de la lnea postal de
paquetera:
A: Paquete Azul.
B: Paquete Postal.
C: Paquete Tempo.
D: Paquete Postal Internacional Prioritario.
113
17. Correos ofrece la venta de sobres prepagados para el servicio correo urgente
internacional (CUI) en dos tamaos:
A: Hasta 200 gr. y hasta 500 gr.
B: Hasta 300 gr. y hasta 600 gr.
C: Hasta 250 gr. y hasta 500 gr.
D: Hasta 350 gr. y hasta 1.000 gr.
18. Diga cul de las siguientes caractersticas no es propia de la notificacin.
A: Slo se presta a clientes con contrato.
B: El remitente es una administracin pblica.
C: Puede circular con aviso de recibo.
D: En el ngulo superior izquierdo del envo figura la palabra NOTIFICACIN.
19. Entre los remitentes del producto postal libros no se encuentran:
A: Empresas editoras.
B: Empresas distribuidoras.
C: Particulares.
D: Centros de enseanza por correspondencia.
20. El peso mximo de una tarjeta postal es:
A: 1O gr.
B: 20 gr.
C: 50 gr.
D: 2 Kg.
21. Qu producto postal no permite el servicio adicional de AR, firmado por el
receptor?
A: La carta certificada urgente.
B: El paquete internacional econmico.
C: El CUI.
D: El paquete azul.
22. A los peridicos editados por partidos polticos o sindicatos legalmente
constituidos que hubiesen obtenido la debida calificacin por Correos, se les
aplicarn los precios establecidos para peridicos nacionales, con una bonificacin
del 40%, siempre que... Seale la respuesta incorrecta.
A: Los envos vayan dirigidos a suscriptores.
B: El peso de los envos no sobrepase los 100 gramos
C: La superficie dedicada a publicidad no supere 2/6 del total de la publicacin.
D: Pueden contener informacin de cualquier tipo y entidad.

114
23. En un paquete econmico internacional admitido en Espaa, la direccin del

destinatario del envo debe aparecer consignada en:
A: En el impreso M11i, que se adhiere al envo.
B: En la etiqueta de paquetera generada por IRIS.
C: Directamente sobre el envo, escrita en tinta por el remitente.
D: En el documento CP71, que siempre acompaa a este tipo de envos.
24. Entre las caractersticas propias del publicorreo no figura:
A: Contenido similar, aunque el nombre, la direccin y el nmero de
identificacin que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
B: Remitidos a un mnimo de 500 destinatarios.
C: Circular de forma que su envoltorio permita la inspeccin postal.
D: Este servicio se presta a clientes con contrato. Se requiere un mnimo de
envos al ao.
25. El impreso que debe rellenar un cliente sin contrato antes de la admisin de un
envo paq 48 se corresponde con el modelo:
A: M11A.
B: PEB.
C: PEC.
D: PEO.
26. Diga cul es la respuesta incorrecta con respecto a la presentacin del publibuzn
por parte del cliente.
A: Se puede presentar en paquetes de 25 envos.
B: Se puede presentar en paquetes de 50 envos.
C: Se puede presentar en paquetes de 100 envos.
D: Se puede presentar en paquetes de 500 envos.
27. Cul de los siguientes envos no puede ir dirigido ni a Apartados ni a Lista de
Correos?
A: El paquete internacional prioritario.
B: El paquete azul.
C: El publicorreo.
D: La tarjeta postal.
28. Con qu producto Correos cumple, en el mbito de la paquetera, la prestacin del
Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligacin de
realizar la entrega a domicilio de los envos que forman parte del mismo.
A: Paquete postal nacional.
B: Paquete azul.
C: Paq 72.
D: EPG.
115
29. Los envos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y

cualesquiera otros mensajes que no sean idnticos tendrn la consideracin postal
de:
A: Publicorreo.
B: Publibuzn.
C: Carta.
D: Tarjeta de cobro.
30. En las oficinas de Correos seleccionadas se comercializan una serie de productos
de Correos Express. Diga cul de los siguientes no corresponde:
A: Paq 10.
B: Paq 14.
C: Paq 18.
D: Paq 24.

116
SOLUCIONES
1 A
2 B
3 D
4 D
5 C
6 C
7 B
8 A
9 D
10 C
11 C
12 D
13 B
14 D
15 B
16 C
17 A
18 A
19 C
20 B
21 C
22 D
23 B
24 D
25 A
26 D
27 A
28 B
29 C
30 C
117
B) LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIN

Son envos que se transmiten por las redes de telecomunicaciones de Correos. Los
productos de telecomunicacin destacan por tener un tratamiento urgente durante todo
su proceso (desde la admisin hasta la entrega).
1.1. El telegrama
Es todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a travs de la red de
telecomunicaciones de Correos, mediante caracteres telegrficos. Los telegramas
permiten que quede constancia del texto enviado, tiene validez legal y entrega urgente a
domicilio, bajo firma. Se distinguen varios tipos y modalidades de telegramas en funcin
del territorio que recorren y en funcin de las indicaciones de servicio.
En funcin del territorio que recorren podemos distinguir entre telegramas de
rgimen interior y telegramas de rgimen internacional.
Son telegramas de rgimen interior los que circulan nicamente por territorio
nacional; tambin los intercambiados entre Espaa y Andorra.
Son telegramas de rgimen internacional los que adems de circular por el
territorio nacional, circulan por territorio extranjero. Estos telegramas se dividen, en
funcin del pas de destino, en telegramas continentales e intercontinentales. Son
telegramas continentales los dirigidos a Europa y a los pases de la cuenca mediterrnea
(Turqua, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Lbano, Libia, Marruecos, Siria y Tnez). Son
telegramas intercontinentales los dirigidos al resto de los pases.
Segn la indicacin de servicio que puede llevar el telegrama, distinguimos diversas
modalidades:
Relativos a la seguridad de la vida humana (SVH): con prioridad absoluta de
transmisin y entrega. Expedidos por autoridades y particulares.
Telegramas de Estado (ETAT, ETAT PRIORITE): en el rgimen internacional,
tratan de asuntos de estado.
Relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los Convenios
de Ginebra (RCT).
Meteorolgicos (OBS): Los intercambiados entre departamentos de los servicios
de meteorologa que contienen exclusivamente observaciones o previsiones
meteorolgicas.
Relativos al servicio telegrfico: Avisos de servicio (A).
De los servicios financieros postales (POSTFIN): en el rgimen internacional.
Hay pases que no los admiten.
Privilegiados: durante las conferencias y reuniones de la UIT (Unin
Internacional Telegrfica) podrn cruzarse telegramas privilegiados (CONFERENCE).
El telegrama permite al expedidor solicitar una serie de servicios especiales en el
momento de la admisin:
Entrega por telfono (TFx).
Entrega por Tlex (TLXx).
Entrega por fax (FAXx).
118
Transmisin y entrega urgente (URGENT).

Aviso al expedidor de da, hora de entrega y receptor (=PC= ACUSE DE RECIBO).
Periodo de retencin de los radiotelegramas en estaciones terrestres (Jx).
Estos servicios especiales son facultativos de cada pas. En el rgimen interior
(nacional) se prestan los siguientes: TFx, TLXx, FAXx, =PC=ACUSE DE RECIBO y Jx.
Ficha del producto

mbito: nacional e internacional (continentales e intercontinentales)
Tipos:
Telegrama ordinario: son mensajes, nacionales o internacionales, que estn
acogidos a las garantas de carcter general.
Telegrama urgente: son los telegramas internacionales que tiene prioridad
en toda su transmisin, reduciendo al mximo el tiempo de transmisin y entrega.
Plazo: en el mbito nacional el mismo da (para los envos depositados en oficina
antes de las 13:00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial) o a la
maana del siguiente da hbil (para el resto de los envos); antes de las 48 horas desde
la recepcin se deber comunicar a origen el motivo de la no entrega del envo. En el
mbito internacional, segn pas de destino.
Servicios adicionales: admisin por telfono (902 197 197), acuse de recibo (PC),
Prueba de Entrega Electrnica (PEE), aviso de servicio (servicio tasado), copia certificada,
certificacin de texto y expedicin por tlex de telegrama internacional.
Garantas: por demora imputable a Correos, devolucin de la tarifa abonada.
Acondicionamiento: Correos pone a disposicin de sus clientes un impreso
especifico (TG1) para escribir los datos de remitente, destinatario y el mensaje; aunque
puede presentarse en otro papel, que se adhiere al impreso TG1.
Depsito: personalmente en cualquier oficina de Correos, a travs de telfono
(llamando al 902 197 197), a travs de tlex (si el remitente es abonado a este servicio),
a travs de la pgina web de Correos ("online").

119
Entrega: a domicilio (con carcter siempre urgente); entrega por tlex, telfono o
burofax (si el destinatario es abonado a este servicio); en las oficinas de Correos.
Tarifas:
Telegramas nacionales: pagan un importe fijo por telegrama ms un importe fijo

por cada bloque de 50 palabras o fraccin. Estos dos conceptos tarifarios son
diferentes en los siguientes cinco grupos de telegramas: telegramas con entrega
domiciliaria o anticipados por telfono con posterior entrega, telegramas sin
entrega domiciliaria (a entregar en lista, apartado o comunicar por telfono, fax
o tlex), telegramas interiores expedidos por abonados al servicio tlex,
telegramas impuestos por abonados desde equipos terminales de datos y
telegramas admitidos por telfono.
Telegramas internacionales: se distingue entre telegramas continentales e

intercontinentales. En el rgimen continental, los telegramas ordinarios pagan
un importe fijo y otro importe por cada palabra (sin mnimo de percepcin); los
telegramas urgentes pagan el doble de la tarifa que los ordinarios en los dos
importes tarifaras. En el rgimen intercontinental, los telegramas ordinarios
pagan slo un importe por palabra (con un mnimo de percepcin de 7 palabras);
los telegramas urgentes pagan el doble de la tarifa que los ordinarios.
1.2. El radiotelegrama
Es un telegrama que tiene por origen o destino una estacin mvil (buque, aeronave,
plataforma, etc.), por lo que es necesario el empleo de medios radioelctricos de la
estacin costera correspondiente.
Son nacionales aquellos mensajes intercambiados entre estaciones costeras y
mviles de nacionalidad espaola. La tarifa en los radiotelegramas nacionales se compone
de un importe fijo por lnea y otro por estacin terrestre (no existe mnimo de percepcin)
Son internacionales los mensajes intercambiados entre una estacin costera
espaola y una mvil extranjera o viceversa, o cuando ambas son extranjeras. La tarifa en
los radiotelegramas internacionales se compone de un importe fijo por lnea y otro por
estacin (con un mnimo de percepcin correspondiente al importe de 7 palabras).
1.3. El tlex
Es un servicio que permite la comunicacin impresa entre abonados tlex, a nivel
nacional o internacional, mediante terminales instalados en sus empresas o domicilios.
Este servicio permite tambin la posibilidad de imponer y recibir telegramas y
radiotelegramas por este medio.
Existen tres modalidades:
Tlex cabina pblica: Es un servicio de telecomunicaciones que se presta a
travs de Oficinas de carcter temporal. Este servicio permite comunicaciones tlex
nacionales o internacionales a cualquier persona o entidad, aunque no sea abonado.
Esta modalidad suele estar ligada a la celebracin de acontecimientos singulares: de
carcter poltico, cultural, deportivo, etc. Correos est facultado para reducir las
tarifas de las cabinas pblicas hasta un 15% por motivos de fomento de la cultura,
benficos o de inters social.
120
Servicio privado entre abonados privados: Es la modalidad ms habitual,

mediante la cual dos abonados al sistema se comunican entre s.
Servicio pblico tlex desde abonados privados: Previa solicitud del
interesado, Correos autoriza a los suscriptores de abonos al servicio tlex, cuyo
negocio tenga carcter pblico (hoteles, agencias de viajes, gestoras, etc.), a
transmitir mensajes de terceros, pudiendo establecer un recargo del 27% en la tarifa
vigente por trfico transmitido, quedando dicho suplemento en beneficio propio.
Los interesados deben informar a los usuarios de las tarifas vigentes y deben contar
con un aparato de medida.
La tarifa de este servicio incluye tres conceptos: tarifa por una sola vez (derecho de
acceso a la red y primera instalacin), tarifas mensuales y tarifas por comunicaciones
medias (por cada minuto o fraccin).
En el mbito internacional existe una sola zona tarifara (tarifa nica).
1.4. El burofax y el fax

Es un servicio de telecomunicacin que permite intercambiar imgenes y
documentos entre el aparato facsmil de una oficina de Correos y una Unidad Gestora
central en Madrid, que digitaliza el mensaje y lo enva a la unidad de destino, donde es
recibido en el buzn electrnico de SGIE. Permite tambin intercambiar documentos
entre una oficina de Correos y el terminal fax de un cliente. Es, por tanto, un envo urgente
y bajo firma de documentos relevantes, que tienen carcter de prueba frente a terceros.
Ficha del producto

mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional (se distinguen dos zonas
tarifaras: Zona A Europa, Turqua, Argelia, Libia, Marruecos y Tnez; Zona B resto de
pases que prestan el servicio.
Tipos:
Burofax: entre unidades de Correos (de oficina a oficina o de oficina a USE), con
entrega urgente al destinatario en la direccin indicada.
Fax: desde oficinas de Correos a terminales telefax. En caso de solicitud de copia

certificada, Correos certifica el contenido y el nmero de destino (no la identidad
del receptor).
Fax clientes con contrato: entre terminales de clientes con contrato y oficinas de
Correos, con entrega urgente a domicilio, en oficina o en otro terminal telefax.
Burofax admisin Online: admitidos a travs de la pgina web de Correos.

Plazo: para los burofaxes dirigidos a localidades con USE, admitidos antes de las
13:00 h.: entrega en el mismo da (D + O); para los burofaxes dirigidos a localidades con
USE que han sido admitidos despus de las 13:00 h. y a localidades sin USE: entrega al da
siguiente (D + 1). El retorno de la informacin sobre la entrega mediante Acuse de Recibo
(PC) no debe superar los 3 das (O + 3) desde la entrega del burofax o desde su pase a
Lista. En el caso de que un burofax agote el plazo de permanencia en Lista sin ser
entregado, el retorno de esta informacin al remitente no debe superar 1 da (D + 1) *.
* Esto es lo que dicen los manuales de Correos. En la prctica, la transmisin de la informacin al
remitente se produce de manera automtica al grabar los resultados de los intentos de entrega en la PDA y en
SGIE.
121
1. Acuse de Recibo (PC), slo para el servicio burofax (no para el fax). Se
solicita en el momento de la admisin y el expedidor recibe informacin mediante
telegrama del momento y circunstancias de la entrega. Tambin PEE.
2. Certificaciones y copias certificadas. Se pueden solicitar en el momento
de la imposicin o con posterioridad. El expedidor, el destinatario, los jueces o
tribunales pueden disponer de una copla certificada de los mensajes guardados en
los Archivos de Correos.
3. Aviso de servicio (servicio tasado). Se solicita con posterioridad a la
expedicin del mensaje. El expedidor puede solicitar la modificacin de la direccin
de un mensaje o la anulacin del mismo; pero no la aclaracin sobre la entrega de
un burofax, ya que para este ltimo servicio se utilizar la certificacin de entrega.
4. En el mbito internacional: copia certificada y aviso de servicio.

Garantas: devolucin de la tarifa abonada por demora imputable a Correos.
Acondicionamiento: en formato FAX2 ET. La transmisin no se realiza
directamente desde la oficina de origen a la oficina de destino. La transmisin se realiza a
una Unidad Gestora en Madrid, que digitaliza los envos. Posteriormente, esta Unidad
Gestora enva los burofaxes digitalizados a la oficina de destino o a la USE de destino, a
travs de la lnea telefnica.
122
Depsito: personalmente en cualquier oficina de Correos, a travs de fax para los

abonados a este servicio y desde el ordenador personal para la modalidad "online".
Entrega: a domicilio, con carcter urgente y dos intentos de entrega. Tambin se
puede entregar en un terminal fax privado (si el destinatario es abonado a este servicio)
o en las oficinas de Correos (envos avisados, dirigidos a Lista o a apartados postales).

Criterios de seleccin: rapidez, tiene valor de prueba.
Principales clientes: particulares y empresas, juzgados, compaas de seguros,
bancos.
Productos sustitutivos: telegramas (para envo de texto), paq 48 (para envo de
grabados con imgenes), carta urgente (para envo de documentos).

C) LOS PRODUCTOS FINANCIEROS

Son los productos que permiten el envo de dinero a travs de la red de Correos.
Dentro de ellos se incluyen el giro y la transferencia de dinero.
1.1. El giro nacional

Es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad (personas
fsicas o jurdicas) dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria o en oficina y
garanta de la cantidad girada.
Ficha del producto

mbito: nacional (Espaa y Andorra)
Tipos de giro:
Ordinario a domicilio.
Urgente a domicilio.
Abono en cuenta.
Giro inmediato giro en oficina: lista y apartados.
Plazos de entrega:
Ordinario: entre 3 y 5 das hbiles si se entrega en la direccin indicada por

el destinatario; de disponibilidad inmediata, para su entrega en cualquier
oficina de Correos.
Urgente: en 6 horas (para envos depositados en oficina antes de las 13.00

h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial) o a la
maana del siguiente da hbil (para el resto de envos).
Inmediato: disponibilidad inmediata en cualquier oficina con localizador.
De abono en cuenta corriente: 3 das.
Formas de abono: en metlico, en cheque, en cuenta (giro OIC). Los giros a Lista
con localizador (giros inmediatos) se pagarn siempre en metlico.
123
Lmites:
Cantidad mnima girada: 0,01 .
Cantidad mxima girada:
499,99 para pago en metlico a domicilio.
2.499,99 para pago en cheque.
2.499,99 para pago en metlico de giro inmediato con localizador.
2.499,99 para los giros a abonar en cuenta.
1.000 para los giros procedentes de reembolso de cualquier producto

nacional (carta certificada, paquete azul, paquete postal, paq 48 y paq 72).
Los paq 48 y 72 tienen como lmite mximo 2.499 para clientes con
contrato e ingreso en cuenta (OIC).
Servicios adicionales: tanto para giro ordinario como para giro urgente,
comunicacin privada para el destinatario de hasta 140 caracteres, sin pago de
percepcin adicional alguna; aviso o acuse de recibo; certificacin de imposicin y
pago; reexpedicin, modificacin de datos y devolucin (mediante un telegrama de
servicio interior tasado). El giro inmediato tiene como valores aadidos: SMS al
destinatario para comunicar la puesta a disposicin del giro, SMS al remitente notificando
el pago del giro y SMS al destinatario y remitente para comunicar la puesta a disposicin
del giro y la notificacin de pago.
Tarifas: constan de dos partes: una cantidad fija y una cantidad variable (porcentaje
1,25% sobre la cantidad girada). Estas tarifas son diferentes segn la forma de abono
del giro:
A abonar en cuenta: percepcin fija de 2,25 y porcentaje del 1,25% de la

cantidad girada.
A abonar en oficina de Correos (giro inmediato o dirigido a Lista o a

Apartado): percepcin fija de 3,25 y porcentaje del 1,25% de la cantidad
girada.
Ordinario a abonar en domicilio: percepcin fija de 5,25 y porcentaje

del 1,25% de la cantidad girada.
Urgente a abonar en domicilio: percepcin fija de 10,50 y porcentaje

del 1,25% de la cantidad girada.
Forma y medios de pago: en ventanilla y en metlico o en cheque

conformado con ingreso en cuenta corriente de la oficina.
Elementos diferenciadores del producto.

Criterios de seleccin: rapidez, comodidad, seguridad, precio, garanta de llegada.
Principales clientes: empresas de venta por correo, empresas de venta por
catlogo, comercio electrnico, tiendas, particulares, pymes.

124
1.2. El giro internacional

Es un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades
de los pases con los que Correos tiene establecidos acuerdos, garantizando la cantidad
girada y atendiendo a las restricciones que cada pas tenga vigentes respecto a los tipos y
formas de abono.
Ficha del producto

mbito: internacional. Se presta con los pases que tiene firmado acuerdo con
Espaa
Tipos de giro: giro electrnico zona 1 (eurogiro), giro UPU electrnico (IFS).
Formas de abono: metlico, cheque, abono en cuenta.
Lmites: el importe nominal mximo por eurogiro depende del pas de destino; en
el giro IFS, el importe mximo es de 2.499,99 . Con todo, el importe mximo a girar por
persona y da no podr superar los 2.499,99 o su contravalor en moneda extranjera.
Plazo de entrega:
Giro electrnico zona 1: de 4 a 6 das hbiles.
Giro UPU electrnico IFS: con Chile, Uruguay, Ecuador, Argentina, Colombia,
Costa Rica, Cuba, Marruecos, Repblica Dominicana, Portugal y Per, en 15 minutos.
El remitente recibe un cdigo de seguridad (un cdigo alfanumrico de entre seis y
diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y nmeros). Este cdigo ser
generado por la propia aplicacin local del Operador emisor. El remitente debe
informar al beneficiario del envo del giro, comunicndole la cantidad y el cdigo
secreto, ya que estos datos pueden ser necesarios para efectuar el pago (que se har
en metlico siempre). El periodo de validez de este giro es de dos aos. Sin embargo,
la aplicacin bloquea el pago de cualquier giro que no se haya cobrado en 30 das
naturales, contados desde la fecha de emisin. Una vez transcurrido ese plazo, la
orden de pago es devuelta a origen y solo estar disponible para el cobro por el
remitente.
Servicios adicionales: depende del tipo de giro y del pas de destino
Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin

pago adicional alguno.
Aviso de recibo.
Entrega en mano propia (pago exclusivo al destinatario)
Tarifas: abonan una cantidad fija y un porcentaje sobre la cantidad girada.

Criterios de seleccin: seguridad, precio, garanta de llegada, rapidez (giro UPU
electrnico).
Principales clientes: empresas de venta por correo, empresas de venta por
catlogo, particulares, pymes.

125
1.3. La transferencia de dinero en minutos (Western Union)

Correos tiene un acuerdo con Western Union para la transferencia de dinero en
minutos entre sus oficinas y los pases que prestan este servicio. Las transferencias se
realizarn entre personas fsicas, en general.
La edad mnima para poder realizar envos a travs de Western Union es de 18 aos.
No se admiten autorizaciones, por lo que el cliente debe estar en la oficina en el momento
de la imposicin y del cobro.
Ficha del producto

mbito: se presta a nivel internacional en ms de 200 pases.
Curso: por va electrnica.
Plazo de entrega: en minutos.
Lmites: cantidad mnima por envo: 0,01 ; cantidad mxima por envo: 3.000
por persona y da o trimestre natural (como remitente o como beneficiario).
Servicios adicionales: segn el pas de destino. Pueden incluir:
Opciones de entrega: en domicilio, notificacin telefnica o telegrfica.
Mensajes.
Pregunta de verificacin (slo aquellos pases que la admitan). El remitente
facilita una pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario
deber responder. La cantidad mxima que el destinatario puede recoger sin
presentar identificacin es de 1.000 dlares USA. Espaa no admite pregunta de
verificacin.
Cambio de moneda.
Caractersticas: Al realizarse el envo, el dinero se mantiene en el sistema para su
pago durante aproximadamente 30 das. Una vez transcurrido ese tiempo, la operacin
debe ser reactivada por la central en Costa Rica, previa llamada al Call Center de la
Subdireccin de Red de Oficinas. El beneficiario puede cobrar la transferencia en las
oficinas de cualquier agente Western Union. Para ello deber aportar los siguientes datos:
identificacin vlida.
nombre y apellidos del remitente. suma enviada (+ / 10%).
ciudad de origen.
Nmero de control de la transferencia (MTCN)
Tarifas: en relacin al importe transferido. Comisin por tramos de importe.

Forma de pago: en ventanilla por el remitente en metlico.
Forma de abono: el pago se efecta cuando el beneficiario presenta la
documentacin correcta y conoce el nmero de transferencia (MTCN). Se paga en
metlico al destinatario (no se permite el pago a personas autorizadas).

Criterios de seleccin: rapidez, extensin del servicio (ms de 200 pases),
seguridad, comodidad.
Principales clientes: inmigrantes, empresas con pagos al extranjero, empresas de
venta por correo internacional.

126

1. Los giros a lista con localizador (giros inmediatos) se pagarn siempre en:
A: En metlico.
B: En cheque.
C: En cuenta (OIC).
D: En cualquier forma vlida admitida en Derecho.
2. El pago de una cantidad de dinero enviada a travs de Western Union se efecta
cuando el beneficiario presenta la documentacin correcta y conoce los datos del
remitente, origen e importe, con una variacin que puede ser de hasta:
A: El 5%.
B: El 10%.
C: El 15%.
D: El 20%.
3. En el rgimen intercontinental, los telegramas ordinarios pagan slo un importe
por palabra con un mnimo de percepcin de:
A: 5 palabras.
B: 7 palabras.
C: 10 palabras.
D: Pagan el doble que el telegrama nacional.
4. Diga cul de las siguientes caractersticas de la definicin de giro nacional debe
aclararse: "Es un servicio que permite ordenar un pago exclusivamente a personas
fsicas dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria o en oficina y
garanta de la cantidad girada".
A: El giro permite el pago a personas fsicas y tambin a jurdicas.
B: El giro no tiene entrega domiciliaria.
C: El giro solo tiene entrega en oficina si ha sido avisado por el cartero.
D: Correos no garantiza la cantidad girada.
5. Previa solicitud del interesado, Correos autoriza a los suscriptores de abonos al
servicio tlex, cuyo negocio tenga carcter pblico (hoteles, agencias de viajes,
gestoras, etc.), a transmitir mensajes de terceros, pudiendo establecer un recargo
en la tarifa vigente por trfico transmitido, quedando dicho suplemento en
beneficio propio del suscriptor. Este suplemento puede ser de hasta el:
A: 17%.
B: 24%.
C: 27%.
D: 34%.

127
6. El importe mximo que se puede girar por persona y da en el servicio

internacional no podr superar:
A: 300 .
B: 600 .
C: 2.500 .
D: 3.000 .
7. Tanto para giro ordinario como para giro urgente, se permite una comunicacin
privada para el destinatario de hasta:
A: 7 palabras.
B: 40 palabras.
C: 140 caracteres, sin pago de percepcin adicional alguna.
D: 120 caracteres, si se abona la cuota correspondiente.
8. De qu envo estamos hablando cuando nos referimos a un telegrama que tiene
por origen o destino una estacin mvil (buque, aeronave, plataforma, etc.), por lo
que es necesario el empleo de medios radioelctricos de la estacin costera
correspondiente?
A: Telegrama de Estado
B: Giro Postn
C: Tlex.
D: Radiotelegrama.
9. Los telegramas relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los
Convenios de Ginebra llevarn la indicacin de servicio:
A: RCT.
B: OBS.
C: ETAT.
D: PC.
10. El retorno de la informacin sobre el intento de entrega de un burofax mediante
Acuse de Recibo (PC) no debe superar desde su entrega o desde su pase a Lista.
A: Los 3 das (D + 3).
B: Los 2 das (D + 2).
C: Las 48 horas (D + 3).
D: No hay plazo establecido al efecto.
11. La cantidad mxima por la que se puede expedir un giro procedente de reembolso
de carta certificada, siempre que se formalice para pagar en cheque o ingreso en
cuenta, es de:
A: 300 .
B: 600 .
C: 1.000 .
D: 2500 .

128
12. Son telegramas continentales los dirigidos a Europa y a una serie de pases de la
cuenca mediterrnea, entre los que no se incluye:
A: Lbano.
B: Siria.
C: Mauritania.
D: Marruecos.
13. Entre los criterios de seleccin que pueden influir para que un cliente elija enviar
dinero mediante un giro nacional no figura:
A: La rapidez.
B: La garanta de llegada.
C: Su curso por va area.
D: La comodidad.
14. Dentro de los distintos tipos de burofax que se expiden a travs de las oficinas de
Correos no figura uno de los siguientes. Selalo.
A: Burofax recepcin postal.
B: Fax.
C: Fax clientes.
D: Burofax.

129
SOLUCIONES
1 A
2 B
3 B
4 A
5 C
6 D
7 C
8 D
9 A
10 A
11 C
12 C
13 C
14 A
130
D) OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE CORREOS.

A lo largo de este bloque veremos aquellos productos y servicios que ofrece Correos
y no han sido estudiados con anterioridad. Algunos de estos productos son
complementarios de los que hemos visto en apartados anteriores; otros son productos
nuevos, que no guardan relacin con los servicios que ha prestado Correos
tradicionalmente.
1. LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Dentro de este bloque se incluyen el apartado postal, el buzn de vacaciones, el
apartado de franqueo en destino y el reenvo postal.
1.1. El apartado postal

El apartado es una direccin postal existente en las oficinas de Correos, asignada a
una persona fsica (el titular principal), jurdica o institucin pblica o privada, de forma
singularizada. Consiste en un nmero o serie alfanumrica y para mayor comodidad tiene
la opcin de entrega a domicilio. El depsito de envos se har en casilleros cerrados
ubicados en las dependencias postales. Cuando no existan casilleros disponibles o el
volumen, tamao o naturaleza de los envos lo exija, la correspondencia se depositar en
el interior de las oficinas.
El cliente (hasta 5 titulares: un titular principal y cuatro adicionales) puede recibir
sus envos con antelacin a la salida del cartero al reparto. Con carcter general, la
contratacin del apartado se puede realizar:
Por un periodo trimestral tres meses desde la fecha de contratacin.
Por un ao de fecha a fecha (en los apartados anuales contratados antes del
15/06/2015 su duracin concluye el 31/12/2015).
En el caso especial de los apartados 24/7* su duracin puede ser anual, trimestral y
tambin mensual.
* Los apartados 24/7 son apartados que permiten el acceso todos los das de la semana. En ellos se
depositan directamente los envos ordinarios y los paq 48 y 72, si las dimensiones lo permiten.
Los apartados de periodicidad trimestral o mensual no admiten renovacin, pero s

nueva contratacin. Los de periodicidad anual si admiten renovacin.
Adems, los apartados permiten al cliente disponer de una direccin postal sin
necesidad de tener domicilio social en la localidad elegida. En el momento de la
contratacin del servicio, el suscriptor ha de dar sus datos personales, entre ellos, su
nmero de telfono mvil, para que se le pueda notificar gratuitamente por va SMS la
llegada de cualquier envo registrado al apartado.
Todas las oficinas de Correos prestan el servicio de apartado postal, previa
suscripcin y abono de la tarifa correspondiente. Las oficinas auxiliares podrn prestar
este servicio gestionando la suscripcin a travs de la oficina tcnica de la que dependen.
La edad mnima para contratar un servicio de apartado postal es de 18 aos, salvo
que se trate de un menor emancipado, en cuyo caso, tambin se considerar vlida esa
condicin.
131
Por otra parte, el titular o titulares (puede haber hasta 5 titulares) podrn designar
a personas distintas de ellos (hasta un mximo de 3 personas autorizadas por apartado)
para retirar los envos recibidos. La autorizacin deber contar con la firma de todos los
titulares.
La renovacin de los apartados anuales se realizar desde 15 das antes de la fecha
de vencimiento del contrato hasta 30 das despus de la fecha de cumplimiento del ao.
El casillero se encuentra en la propia oficina de Correos y resulta la mejor opcin
para agrupar grandes volmenes de correspondencia (candidaturas, muestras,
respuestas masivas, etc.).
En la direccin de los envos dirigidos a un apartado deber figurar el nombre de la
persona que suscribi el servicio y el nmero de apartado, o solo el nmero de apartado.
Los envos registrados no se depositarn directamente en el apartado: en el apartado se
deposita una relacin informativa y los envos se entregan personalmente en ventanilla
al titular del apartado.
Cuando el titular de un apartado autorice por escrito a la Unidad de Reparto la
entrega en apartados de los envos ordinarios que lleven consignada la direccin de un
domicilio, en lugar del nmero de apartado, los envos se separarn por nmero de
apartado, atados en legajos y consignando el nmero de apartado en el primer envo del
atado. Se enviarn a la oficina para su depsito en el apartado correspondiente.
Los envos registrados, financieros y telegrficos dirigidos al domicilio se podrn
pasar tambin a la oficina para su entrega en apartado si el destinatario lo ha autorizado
expresamente por escrito. En este caso, una vez clasificados los envos en el proceso
de embarriado, se separarn del reparto y se reencaminarn a la Oficina. Previamente se
habrn dado de alta los envos en la Unidad y reencaminado a travs de SGIE (Sistema de
Gestin Integral de Envos) para evitar la prdida de calidad y trazabilidad del envo.
Deber facilitarse a la oficina una copia de la autorizacin del destinatario. Queda
exceptuada de este procedimiento la entrega de notificaciones administrativas que, por
sus especiales caractersticas, debern seguir entregndose a domicilio, salvo que haya
una peticin formal de reenvo postal y que sea de aplicacin a este tipo de productos
segn la normativa.
El titular principal del apartado podr cancelar la suscripcin en cualquier
momento. En este caso, los titulares adicionales no podrn renovar la suscripcin ni
quedar como primer titular.
1.2. Buzn de vacaciones

Es un servicio que permite el almacenamiento de los envos recibidos por los
titulares en la oficina de Correos (de referencia) durante el periodo de tiempo contratado
debido a la ausencia temporal de su domicilio del solicitante, con posterior entrega de los
mismos, a su finalizacin, en la oficina o en el domicilio.
El contenido del buzn de vacaciones estar compuesto por todos los envos
ordinarios que reciban los titulares y los avisos de llegada de envos registrados. Los
envos registrados estarn sujetos a los plazos de permanencia en oficina establecidos por
Correos. El servicio incluye el envo de sms gratuitos al destinatario durante el tiempo de
vigencia, informando de la recepcin de envos registrados en el buzn y de los tiempos
de permanencia en la oficina (los envos registrados no se guardan en el buzn de
vacaciones).

132
El contrato se realizar en oficina a travs de IRIS. Se puede formalizar desde un mes

hasta un da antes del inicio de la prestacin del servicio. Puede ser suscrito por un
mximo de hasta 6 personas que convivan en el mismo domicilio. En el caso de empresas,
solo se permitir una empresa por contrato y sede. Los titulares pueden designar
personas autorizadas para recogidas espordicas de los envos (hasta 3 personas). El
periodo de contratacin se computa por semanas, comprende desde 1 semana hasta un
mximo de 14.
El titular no podr pedir la modificacin de los datos de un buzn de vacaciones,
salvo que se haya producido un error de grabacin en la formalizacin del contrato. La
anulacin del servicio antes del inicio de su ejecucin conlleva la devolucin del importe
cobrado al cliente si cumple los siguientes requisitos: solicitud de anulacin en la misma
oficina de contratacin y en el mismo da; la devolucin se realizar en la misma
modalidad de pago que la contratacin. Se puede solicitar la cancelacin anticipada del
servicio una vez iniciada su ejecucin y antes de su finalizacin en cualquier oficina de
Correos y no conlleva ninguna devolucin.
La operativa de este servicio es la siguiente: cuando se da de alta un contrato de
buzn de vacaciones en IRIS, sus datos pasan automticamente a SGIE (Sistema de Gestin
Integral de Envos) en la Unidad de Reparto del domicilio grabado. Una vez asignado el
buzn a la USE/UR, (Unidad de Servicios Especiales/Unidad de Reparto) se asigna la
oficina de referencia asociada a esa cartera. En el momento de asignacin se crea el buzn
de vacaciones en el canal SGIE de la oficina de referencia.
La Unidad de Reparto enviar diariamente a la oficina de referencia del domicilio
indicado en el contrato los envos destinados al buzn de vacaciones en un sobre colector
que ir etiquetado con el cdigo del buzn, un nmero de envo (que seguir un nmero
de orden secuencial), el nmero de red y la denominacin de la oficina. El nmero
secuencial se generar en la UR (Unidad de Reparto) al imprimir las etiquetas, estar
compuesto por tres dgitos: el primero de ellos ser un O si la unidad es una URO (Unidad
de Reparto Ordinario) y un 1 si la unidad es una USE (Unidad de Servicios Especiales).
Los envos registrados se liquidan con un intento de entrega. La causa de liquidacin
ser "Buzn de Vacaciones". Estos envos se tratan como avisados: el aviso de llegada se
introduce en el sobre colector que se enva al buzn de vacaciones y el envo queda como
avisado en Lista. Al liquidar con esta causa, el sistema genera un sms al destinatario.
Como particularidad, cabe sealar que las cartas urgentes ordinarias y los avisos de
servicio se liquidan en la UR (Unidad de Reparto) o USE (Unidad de Servicios Especiales)
como Buzn de vacaciones y se introducen en el sobre colector.
Por su parte, las notificaciones se liquidan en primer intento como ausente, y se
completa el aviso de recibo. El segundo intento se har al da siguiente y guardando la
hora de diferencia. Se liquidar el envo como Buzn de vacaciones y se pasa a Lista,
mientras se introduce el aviso en el sobre.
Las notificaciones con acuerdo especial deben tener un tratamiento similar, con un
primer intento como ausente. Si son de tercer intento turno tarde, tendrn tambin un
segundo intento como ausente y pasarn a la USE, que las liquidar como Buzn de
vacaciones. Si son de depsito en buzn, se liquidarn como ausente en primer intento,
como Buzn de vacaciones en segundo y cuando vuelvan a reparto se cumplimentar y
separar el AR (Aviso de Recibo) y el envo se introducir en el sobre colector con los
envos ordinarios.
133
Por tanto, en el sobre colector viajarn los envos ordinarios, los avisos de llegada,
las cartas urgentes ordinarias, los avisos de servicio y las notificaciones con acuerdo
especial de depsito en buzn.
La oficina de referencia recibe y da de alta los sobre colectores (con envos
ordinarios y avisos) en el canal: Alta de almacn >> Buzn de Vacaciones.
Durante la vigencia del contrato, el destinatario o alguna persona autorizada pueden
realizar recogidas espordicas. Los sobres colectores entregados se darn de baja y se
registrar en el buzn el nombre y nmero de DOI de la persona que los ha recogido.
Al vencer el contrato, salta una alarma en SGIEOficinas y SGIE Carteras con un da
de antelacin y en la fecha de cierre, avisando que dicho contrato finaliza en tal fecha. Al
cliente se comunicar por sms la finalizacin del servicio. Se cambiar el estado del buzn
de vacaciones a cerrado y ya no se podrn sacar etiquetas para los sobres colectores en la
cartera. A continuacin, la operativa vendr marcada por la opcin que haya elegido el
cliente al formalizar el contrato: recogida en oficina por el titular o entrega a domicilio.
En el caso de recogida en oficina, se determina un plazo de permanencia para su
recogida en oficina. Ser igual a la recogida de un apartado postal. La fecha de finalizacin
est en el contrato.
En el caso de entrega a domicilio, la oficina de referencia tiene que preparar un envo
con todo el correo del buzn de vacaciones, para ello se utilizarn las cajas de embalajes
de la lnea verde de Correos (la caja no se cobra al cliente). El tamao ser el adecuado al
volumen de envos. Este envo se cursa a la unidad de reparto urgente (USE o UR). La
operativa consiste en sacar un listado donde estarn anotados los sobres colectores que
haya que enviar, dicho listado acompaa a los sobres dentro de la caja. El paquete
formado por el contenido mencionado lleva adherida una etiqueta con el nmero de
buzn de vacaciones (un cdigo de barras de menos de 23 dgitos) y los datos del
destinatario con el domicilio, adems del nmero y la denominacin de la cartera
asociada. Esta etiqueta se obtiene desde SGIE>>Consultas>>Buzn de vacaciones.
Este envo es tratado como un certificado en la unidad de reparto urgente (se crea
un nuevo certificado, buzn de vacaciones, para poder registrarlo en SGIE). Si el intento
de entrega resulta fallido, se deja un aviso de llegada en el buzn domiciliario, informando
que el envo estar a disposicin en la oficina durante 15 das. Si no es retirado en oficina,
se devuelve al remitente, para lo cual ser necesario abrir el envo y los sobres colectores,
con el objeto de devolver los envos individualmente.
1.3. El apartado de franqueo en destino/CCRI

Si el cliente quiere asumir el franqueo de las respuestas comerciales a sus envos,
Correos le ofrece la posibilidad de "franqueo en destino, suscribiendo un apartado de
franqueo en destino por un periodo de duracin trimestral o anual, donde recibir todas
las respuestas comerciales. En estos apartados se permite slo la recepcin de cartas,
tarjetas postales, hojas pedido de librera, llaveros con nmero clave de identificacin y
correspondencia comercialrespuesta internacional (CCRI), enviadas con carcter
ordinario. No se admitirn envos registrados dirigidos a apartados con franqueo en
destino. En los casos en que por error se hayan admitido, la oficina donde est el apartado
proceder a la entrega de los envos como con cualquier otro envo registrado (con
identificacin del receptor y bajo firma). Cuando el cliente final del apartado en destino
se niegue a recibir correspondencia registrada, se proceder a su devolucin inmediata al
remitente como correspondencia rehusada.

134
Los apartados de franqueo en destino solo pueden tener un suscriptor. No tienen

llave ni casillero (se depositan en una bandeja diferenciada por apartado). Los envos se
entregan en propia mano al destinatario, junto a una relacin de los envos recibidos,
previa liquidacin y abono o facturacin del importe del franqueo correspondiente a los
envos que se retiran. Estos apartados solo admiten un suscriptor.
Las dimensiones de los envos dirigidos a estos apartados no podrn exceder de 23,5
x 12 cm., ni ser inferiores a 14 x 9 cm. y el peso ser de hasta 2 Kg.
Como garanta de franqueo, el interesado fijar una estimacin del nmero de
envos que prev recibir mensualmente. El importe de la garanta equivaldr al 40% del
franqueo correspondiente a la previsin de envos a recibir durante un mes. Si de forma
permanente, a lo largo del ao, el nmero real de envos supera en ms del 50% las
previsiones mensuales, se podr proceder al ajuste de la garanta en el momento de
renovacin.
1.4
El reenvo postal
Es un servicio esencial para empresas y particulares que cambien de direccin y

quieran recibir en la nueva direccin los envos que les llegan a la antigua direccin.
En el caso particular de clientes que sean titulares de un apartado postal y deseen
que los envos que llegan a su domicilio sean reexpedidos al apartado, stos debern
contratar el servicio de reenvo postal. Sin embargo, no ser posible contratar el servicio
de reenvo postal para reexpedir envos desde o para un apartado de franqueo en destino.
Los
que contraten
siguiente documentacin:
este servicio
debern
presentar
la
Si son particulares:
El formulario correspondiente, cumplimentado y firmado por todos los

suscriptores.
DNI original de la persona que firma la suscripcin.
Fotocopia del DNI del resto de personas que suscriben y comparten domicilio.
Si se trata de empresas:
El formulario correspondiente, cumplimentado y firmado por el representante

de la empresa que suscribe el servicio.
Fotocopia del DNI de la persona que suscribe.
Poder notarial que identifique al solicitante como representante legal de la

empresa.
Ficha del producto

mbito: nacional.
Quienes pueden contratar el servicio: en el caso de particulares pueden solicitar el
servicio simultneamente hasta un mximo de seis personas que compartan el mismo
domicilio de origen y la misma direccin de reenvo. En el caso de las empresas se
contratar un servicio de reenvo por cada entidad, independientemente de que dos o ms
empresas compartan la direccin de origen y destino.
Periodicidad: los envos se reexpiden diariamente, todos los das laborables.

135
Plazo: entre 1 da (en la misma localidad) y 3 das al resto de Espaa. Los envos
urgentes pierden el compromiso del plazo de entrega por el hecho de la reexpedicin.
Modalidades del servicio: el cambio de direccin puede ser definitivo (al finalizar
el periodo contratado, la correspondencia que llegue a la direccin original ser devuelta
al remitente) o temporal (al finalizar el periodo contratado, la correspondencia volver a
entregarse en la direccin original). La duracin del servicio puede contratarse por 1,
2 o 6 meses. Si se desea contratar el servicio por un plazo distinto a estos, se pueden
combinar varios contratos (ejemplo: para un ao, dos contratos de 6 meses).
Contratacin: se puede hacer en cualquier oficina de Correos (no en Cartera),
independientemente del domicilio inicial y final de quien realiza el contrato. La
contratacin no puede hacerse por terceros, debe ir firmada al menos por uno de los
titulares. El empleado de Correos entregar como justificante una copia del contrato,
firmada tambin por l y con su NIP.
Comienzo del servicio: al menos 1 da hbil despus de la contratacin.
Cancelacin: Se puede solicitar la cancelacin para uno, varios o todos los

titulares del contrato; su efectividad se producir 1 da hbil despus de su
grabacin en IRIS.
Modificacin: no podr variarse la identidad de los titulares; sin embargo, se

puede solicitar la modificacin de algunos datos del contrato proporcionados en
el momento de la contratacin: nombres, apellidos, NIF, direcciones, etc. La
primera modificacin es gratuita, las posteriores abonarn la tarifa
correspondiente.
Anulacin: se podr solicitar la anulacin del servicio con la devolucin del

importe ntegro de la cantidad abonada, siempre que la solicitud se realice el
mismo da de la contratacin y en la misma oficina, siempre que se devuelva la
copia para el cliente del formulario de contratacin.
Productos incluidos en el servicio:
Lnea bsica, Urgente y Econmica.
Modalidades: ordinaria y certificada.
La correspondencia urgente pierde su carcter de urgencia por el hecho de la

reexpedicin.
Notificaciones y envos certificados, excepto cuando el remitente ha acordado la

no reexpedicin con Correos.
Los giros y servicios telegrficos siguen sujetos a su normativa particular (no

utilizan el reenvo postal), y devengarn por reexpedicin la tarifa vigente.
No se reexpiden al extranjero los certificados con aviso de recibo, los paquetes

azules, paquetes postales, paq 48 y paq 72.
La correspondencia Franqueo en Destino no se reexpide.

136
2. LOS VALORES AADIDOS

Son una serie de servicios complementarios mediante los cuales Correos trata de
adaptarse a las necesidades de los clientes: certificaciones y copia certificada, aviso de
recibo, aviso de recibo electrnico, acuse de recibo, aviso de servicio, valor declarado,
reembolso, peticin de devolucin o modificacin de direccin internacional, peticin de
reexpedicin internacional, entrega en propia mano internacional, etc.
2.1. La certificacin y la copia certificada

Los clientes que enven productos registrados y/o productos telegrficos mediante
Correos pueden solicitar el servicio adicional de certificacin, para que les conste a los
fines que sean necesarios.
Las certificaciones pueden ser:
De la imposicin: se certifica la imposicin de un envo, pero no su texto.
De la entrega: se certifica la entrega de un envo, as como la fecha y datos del

receptor.
Del intento de entrega de un envo: se certifica el intento de entrega y el motivo

por el que no se ha llevado a cabo.
La copia certificada permite a los clientes certificar la imposicin y el contenido de

sus comunicaciones. Tiene validez legal ante terceros. Slo se pueden solicitar de los
siguientes productos: burofax y telegrama. Cuando la certificacin haga referencia a un
burofax admitido a travs de la oficina virtual, el cliente deber solicitar la certificacin
tambin en la oficina virtual, entrando en la opcin de servicios a posterior (las oficinas
fsicas no deben admitir ninguna certificacin de estos burofaxes, pues no tienen opcin
de poder emitirlas).
Las certificaciones y las copias certificadas de envos postales se pueden solicitar en
el momento de la imposicin de los mismos o con posterioridad, teniendo tarifa
diferenciada (ms cara para la solicitada con posterioridad). Si se solicita una copia
certificada con posterioridad a la transmisin de un burofax, Correos solo podr emitir la
copia certificada si el texto del envo qued guardado en el archivo de la oficina en el
momento de la imposicin.
Nunca se extender una certificacin o copia certificada por una oficina sobre
servicios o envos cuya documentacin no se encuentra en los archivos de la unidad,
debiendo dirigirse la solicitud (por fax o carta urgente), a la oficina que cuenta con la
documentacin, para que sea ella quien extienda la certificacin o copia certificada.
Las certificaciones se confeccionan desde IRIS, desde MERCURIO, desde Siglo o
desde SICER. Una vez emitida la certificacin, debe ir firmada por el responsable del
centro (aunque puede firmarla otra persona que trabaje en la oficina en ausencia de
responsable) y sellada con el sello de armas de la oficina. En el caso de que la certificacin
est compuesta de varios documentos, todos ellos deben estar rubricados.
En el caso de las notificaciones SICER, la Direccin Comercial o el Centro de Control
de Productos Registrados de la provincia/zona pueden solicitar a la oficina una
certificacin sobre el resultado de una entrega. Si la documentacin necesaria para emitir
la certificacin no est ya en poder de la oficina, la certificacin se emitir exclusivamente
137
en base a la informacin disponible en los sistemas de informacin de Correos (Siglo,

SICER, ...). Estas certificaciones, una vez confeccionadas e impresas se remitirn en sobre
al solicitante, selladas con el sello de armas de la oficina.
En cualquier caso, se imprimirn dos copias de la certificacin: una para el cliente y
la otra se quedar en la oficina, tras recoger en ella la fecha y la firma de la persona a la
que se entreg.

El plazo hasta el que se puede solicitar una certificacin o copia certificada sobre un
servicio es de 6 meses desde la prestacin del mismo. No obstante, si transcurrido este
plazo la documentacin del citado servicio estuviese an en la oficina, se podr emitir la
certificacin solicitada. El plazo para entregar la certificacin o copia certificada al
solicitante ser:
De 1 da hbil si la documentacin est en poder de la oficina.
De 4 das hbiles si la documentacin est en otra dependencia (Jefatura

provincial o almacn general).
De 7 das hbiles si la certificacin se remite a otra oficina.
El cliente tiene la opcin de retirar la certificacin o copia certificada en oficina o

contratar el servicio complementario de entrega a domicilio, mediante correo ordinario.
En el caso de envos dirigidos a otros pases, slo se podr emitir certificacin de
imposicin y copia certificada de burofax y telegramas impuestos en oficinas espaola. En
este sentido, es necesario informar al cliente que para que la certificacin tenga validez
en el pas de destino, deber ir al consulado de dicho pas en Espaa y pedir que le visen
la certificacin expedida por la oficina de Correos.

138
2.2. El aviso de recibo (AR)

Confirma por va postal la entrega de un envo, sabiendo cundo y quin se hizo
cargo del mismo. Este servicio se puede combinar con los siguientes productos:
Carta certificada.
Carta certificada urgente.
Notificacin.
Paquete azul.
Paquete postal.
Paquete internacional econmico.
Giro postal.

En el mbito nacional se distinguen dos modelos:
El modelo 35 Plus1E (para los envos que tiene un solo intento de entrega).
El modelo 35 Plus2E (para los envos que tienen dos intentos de entrega).
En el mbito internacional, el modelo de aviso de recibo es el CN07.
139
2.3. El aviso de recibo electrnico o digitalizado, eAR

El eAR se configura como un valor aadido, susceptible de aplicarse a los productos:
Notificaciones.
Paq 48.
Paq 72.
En cualquier caso, slo pueden hacer uso de este servicio los clientes con contrato
comercial.

El eAR no viaja pegado al envo, sino que se imprime en la Unidad de Reparto (UR)
tras dar de alta los envos en SGIE (Sistema de Gestin Integral de Envos) y cerrar la
seccin, antes de salir a reparto, cuando se trabaja con PDA y sin papel, o al generar la
Hoja de Reparto en SGIE (pueden imprimirse hasta tres eAR por folio en una USE Unidad
Servicios Especiales o UR Unidad de Reparto, pero solo uno en los servicios rurales con
liquidacin diferida), cuando se trabaja con papel. Se imprime en destino un Aviso de
Recibo para cada intento de entrega.
Las hojas completas con los eAR de cada jornada, e independientemente del
resultado del intento de entrega, se deben enviar diariamente al Centro de Control
Provincial de Certificados de la provincia de destino, para que se pueda gestionar su
pronto encaminamiento, digitalizacin y/o custodia, segn corresponda.
Los Servicios Rurales con Liquidacin Diferida nicamente remitirn sus eAR
cuando hayan completado todo el ciclo de envo.
140
2.4. La prueba de entrega electrnica (PEE)

Consiste en un archivo XML, con los datos de la prueba de entrega, al que se le aade
un cdigo seguro de verificacin, firmado electrnicamente a travs de la plataforma S3C.
Se genera una nica PEE por cada envo con evento final. El cdigo seguro de
verificacin permite cotejar cualquier PEE retornada con el original almacenado por
Correos. El cliente decide si desea recibir sus PEE o bien si desea que sean almacenadas y
custodiadas por Correos, para acceder solo a las que necesite.
Es un valor aadido, susceptible de aplicarse a los productos:
Carta certificada nacional.
Carta certificada urgente nacional.
Paq 48.
Paq 72.
Slo pueden hacer uso de este servicio los clientes con contrato comercial.
2.5. El acuse de recibo (PC)

Es un mensaje telegrfico que permite la constatacin de la entrega de envos. Por
medio de l, el cliente sabe la persona que recibi el envo, la hora y la fecha. Este servicio
se combina con:
El telegrama.
El burofax nacional.
El giro urgente.
2.6. El aviso de servicio

Permite a los clientes recibir aclaraciones mediante mensaje telegrfico sobre el
curso o la entrega de cualquier servicio telegrfico, postal o de giro de los prestados por
Correos. Naturalmente, el cliente deber pagar la tarifa correspondiente por la solicitud
de este servicio. Esta tarifa ser susceptible de reintegro al expedidor de deducirse
anomalas imputables a Correos.
2.7. El valor declarado

Permite asegurar los envos desde 6 hasta 3.000 . Es aconsejable para aquellos
envos que por el valor del contenido interese asegurarlos. Circulan registrados y
controlados hasta su destino. En caso de prdida se devuelve al cliente la cantidad
declarada (asegurada). Es un valor aadido a los siguientes productos:
Carta certificada nacional e internacional.
Carta certificada urgente nacional.
Paquete azul.
141
2.8. El reembolso
Es un servicio en el que la entrega de un envo al destinatario se realiza contra abono
del importe reembolsable. El remitente del envo contrareembolso puede elegir la
modalidad en que desea que se le entregue el importe del reembolso (en efectivo o
mediante ingreso en cuenta). Cuando el cliente elige como forma de pago en metlico,
siempre tenemos que proceder a admitir en IRIS los productos de forma unitaria.
Su cobertura es nacional e internacional (segn pases) y el cobro se gestiona
directamente por Correos a la entrega del envo en destino. Las formas de abono son en
efectivo (hasta 1.000 ) en cheque o mediante orden de ingreso en cuenta (O.I.C.).
Este servicio se puede combinar con los siguientes productos:
A nivel nacional:
Carta certificada,
Paquete postal.
Paquete azul.
Paq 48.
Paq 72.
La cantidad mnima por la que se puede enviar un reembolso es de 0,10

y la mxima de 1.000 . A esta cantidad se le habrn de sumar los derechos del
giro, ya que los derechos del giro se descuentan del importe del reembolso. No
obstante, los reembolsos de paquetera, para paq 48 y paq 72, podrn llegar a
una cantidad mxima de 2.499 euros para clientes con contrato e ingreso en
cuenta (OIC).
A nivel internacional, la propia prestacin del servicio y el importe mximo

dependen de cada pas.
Carta certificada internacional.
En el caso de prdida de un reembolso, su indemnizacin es la que corresponde al

envo como envo registrado (si la prdida se ha producido antes de la entrega) o al
importe del giro (si el envo ya haba sido entregado).
El remitente de un envo contrareembolso, cuando no circule como carta o valor
declarado, podr autorizar al destinatario a comprobar el contenido del envo antes de
hacerse cargo del mismo. Esta circunstancia debe venir indicada en la cubierta, pudiendo
en este caso el destinatario examinar el contenido del envo, en presencia del empleado
de Correos, decidiendo despus si lo recoge o lo rehsa.
2.9. Gestin de Documento nico Administrativo (DUA)

En Pennsula y Baleares se confecciona DUA de exportacin para todos los envos
que precisan este documento y tienen como destino Canarias, Ceuta y Melilla o, en el
mbito internacional, terceros pases fuera de la UE.
En Canarias se confecciona DUA de importacin para todos los envos que precisan
este documento y tienen como origen Pennsula, Baleares, Ceuta o Melilla. Este DUA puede
ser simplemente de importacin (para los envos que no requieren liquidacin de
tributos) o DUA de importacin con liquidacin de tributos (para los envos que requieren
liquidacin de tributos).

142
2.10. Distribucin de envos a travs de la red de puntos de atencin de Correos

Con objeto de poner en valor la red de puntos de atencin de Correos y con el nimo
de satisfacer la demanda existente en el mercado, Correos crea desde el 1 de enero de
2009 un nuevo servicio de "distribucin de envos" a travs de dicha red. Este servicio
va especialmente dirigido a todas aquellas organizaciones, pblicas o privadas, que
pretendan distribuir a sus clientes finales, a travs de la red de puntos de atencin de
Correos, cualquier envo de los permitidos para su circulacin en la red postal pblica:
bombillas, lmparas, libros, etc.
El servicio englobar el almacenaje y la gestin centralizada de un stock de
mercancas, la distribucin de las mercancas a la red de puntos de atencin de Correos,
la entrega al cliente final de dicha mercanca contra un cupn con cdigo de barras o
sistema alternativo de registro y el retorno de informacin a la entidad que haya
contratado el servicio.
Dentro de este producto se encontraba la entrega de bombillas de bajo consumo
promocionada por el Ministerio de Industria Turismo y Comercio en 2009. El cliente se
presentaba en la oficina con un folleto que previamente le haba enviado su compaa
elctrica conjuntamente con la factura de la luz. El folleto contendr la siguiente
informacin:
Vale por una bombilla de bajo consumo a canjear en una oficina de Correos.
Logotipo del Ministerio de Industria Turismo y Comercio.
Plazo de validez del cupn de canje.
Cdigo de barras, que incluye la fecha de caducidad del cupn.
El empleado acceda en IRIS a la pantalla de Admisin>>Venta productos. El precio

de este producto era O. El personal rural realizaba tambin el canje de las bombillas por
los cupones, aunque era responsabilidad del director de la oficina postal el realizar la
venta en IRIS.
La oficina postal peda la reposicin de bombillas cuando observaba que las
unidades existentes en su almacn eran un nmero igual o inferior al 20% de las
suministradas originariamente.
2.11. La entrega exclusiva al destinatario

Es un servicio exclusivo del paq 48 y del paq 72 que slo se presta a clientes con
contrato comercial. Consiste en que el envo se ha de entregar exclusivamente al
destinatario; por tanto, no cabe la entrega a terceros, aunque tengan autorizacin o
delegacin.
Esta modalidad de entrega exclusiva solo puede ir dirigida a particulares, nunca
a empresas o personas jurdicas, por lo que, si llega a la Oficina algn envo para entrega
exclusiva al destinatario dirigido a personas jurdicas, se debe devolver a origen,
liquidndolo en SGIE como desconocido. Durante la entrega, la firma siempre tiene que
recogerse en PDA o tableta, para que se pueda verificar el nmero de documento.
En el mbito internacional existe un servicio equivalente para distintos envos que
se denomina entrega en propia mano. Estos envos solo se pueden entregar al
destinatario.
143
2.12. El retorno de informacin

Los clientes pueden obtener informacin telemtica de la entrega de sus remesas
masivas mediante intercambio de ficheros:
De las condiciones de entrega de los envos.
Del seguimiento de los procesos de distribucin.
De los resultados e incidencias de las remesas.
2.13. La digitalizacin de avisos de recibo

Este servicio permite a los clientes que Correos les enve archivos informticos con
sus avisos de recibo digitalizados por la va telemtica que el cliente prefiera (EDITRAN,
FTP, CDROM, etc.).
Adems, Correos ofrece a los clientes la posibilidad de devolverles los documentos
orignales clasificados o de custodiarlos por el cliente.
2.14. La gestin de entrega

Permite a los clientes dar ms valor aadido en la entrega de sus envos certificados.
Para asegurar la entrega de envos con acuerdos especiales (generalmente certificados o
notificaciones), el cliente puede contratar un segundo intento de entrega certificada a
domicilio en fecha y hora distinta al primero.
2.15. Otros
Correos completa su oferta de servicios complementarios con:
Peticin de devolucin o modificacin de la direccin internacional.
Peticin de reexpedicin internacional.

144
3. LOS PRODUCTOS PARAPOSTALES

Son distintos acondicionamientos para envos prefranqueados o prepagados.
3.1. La tarjeta prefranqueada

Son tarjetas postales que llevan el franqueo impreso, expresado con un valor
monetario (euros) o con letras (A o B: nacional e internacional, respectivamente), con
validez temporal ilimitada. No admite ningn tipo de valor aadido, circulando
exclusivamente con carcter ordinario.
3.2. Los sobres y cajas prefranqueados/prepagados

Son productos compuestos por un sobre o una caja que pueden circular sin franqueo
adicional y permiten la remisin por correo de cualquier documento o mercanca cuya
circulacin no est prohibida, con un lmite de peso fijado previamente (segn modelo) y
con las garantas y calidades de los productos a los que estn asimilados. La validez de
estos embalajes prefranqueados/prepagados es permanente cualquiera que sea la
evolucin posterior de la tarifa nacional para este tipo de envos.
Cabe sealar que los envos prefranqueados llevan impresos los signos de franqueo
(por ejemplo, el sobre prefranqueado carta); mientras los envos prepagados no llevan
impreso ningn signo de franqueo (por ejemplo, el sobre prepagado de paq 48 o el de
CUI).
Ficha del producto

Dimensiones:
Americano (modelo normal y con ventana): 110 x 225 mm.
Cuadrado: 120 x 176 mm.
DIN A5: 190 x 250 mm.
Certificado Prepagado con AR.
Sobre acolchado pequeo certificado hasta 200 gr.
Sobre acolchado grande certificado hasta 500 gr.
Sobre semirrgido pequeo certificado hasta 200 gr.
Sobre semirrgido grande certificado hasta 500 gr.
Caja pequea certificada hasta 1 Kg.
Caja mediana certificada hasta 3 Kg.
Caja grande certificada hasta 7 Kg.

145
4. LOS PRODUCTOS DE TELEFONIA

Correos ofrece los siguientes productos y servicios de telefona y de pago por
internet:
Recarga telefnica a mvil de prepago. El cliente tiene una tarjeta SIM

prepago y en la oficina de Correos se le recarga el saldo. Este servicio funciona
para las siguientes operadoras: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Lebara,
Happy mvil, Mas Mvil, Hits Mobile, Blau, Ortel, Simyo, Orbitel, Telecable,
UamaYa Mvil, Tuenti y Lycamobile.
Tarjetas telefnicas recargables. Son tarjetas telefnicas que sirven para

llamar desde cualquier telfono (mvil, fijo o cabina). Se venden y recargan en
oficina. Este servicio funciona con las siguientes operadoras: MAXIMA,
FORTUNE, KON UNE, y ORBITEL.
Tarjetas de inicio venta. Tarjetas SIM que se introducen en un telfono para

hablar o para hablar y navegar por internet. Este servicio funciona con las
siguientes operadoras: Orange (Delfn, Mundo y Ballena), Lebara (10 ) y
Lycamobile.
Tarjetas de inicio solo activacin. Tarjetas SIM de 0 o 5 euros que el cliente ha

comprado en otro establecimiento y que nosotros activamos en oficina, Este
servicio funciona con la operadora Lebara.
Pack prepago. Telfono ms tarjeta SIM. Este servicio funciona con las
operadoras Orange (bicphone) y Lebara (Samsung).
Cupn pago por internet. Cdigo PIN de 16 dgitos que sale impreso en el
justificante de la recarga y que sirve para pagar en internet. Este servicio
funciona con la operadora Paysafecard.
Tarjeta pago internet. Tarjeta no recargable que sirve para pagar en internet.
Este servicio funciona con la operadora Ukash*.
* Esta tarjeta no se vende en oficinas de Correos desde el 30 de junio de 2015, ya que Ukash ha sido
comprada por Paysafecard. No obstante, se pueden recargar tarjetas vendidas con anterioridad con un plazo
de validez hasta e1 31 de octubre de 2015.

146
5. LOS SERVICIOS BANCARIOS

Correos pone a disposicin de sus clientes en sus oficinas postales una extensa gama
de productos y servicios bancarios comercializados bajo la marca BanCorreos, fruto de
su colaboracin con Deutsche Bank:
Cuentas y libretas.
Tarjetas
Depsitos.
Prstamos.
Productos de ahorro e inversin,
Seguros
Servicios para colectivos.
5.1. Las cuentas y libretas

BanCorreos ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre el formato cuenta, con
envo peridico de extractos, o la posibilidad de disponer de una libreta para controlar
sus ingresos y gastos en todo momento.
Dentro de las cuentas destacan:
Cuenta Nmina BanCorreos: Cuenta sin comisiones, tarjeta de crdito y dbito

gratuitas, gratis extraccin de efectivo en cajeros ServiRed, gratis transferencias
en euros dentro de Europa, gratis ingresos de cheques nacionales, pack gratuito
de asistencia con seguro de accidentes de 6.000 euros.
Cuenta Postal BanCorreos: una cuenta corriente sin comisiones de

mantenimiento ni administracin, manteniendo un saldo medio mensual en
cuenta igual o superior a 1.000 .
Cuenta Amarilla BanCorreos: con tarifa plana por transferencias o ingresos de

cheques.
Cuenta Postal Futuro: Una cuenta para extranjeros residentes en Espaa.
Dentro de las libretas destacan:

Libreta Postal Bancorreos: una libreta para cubrir las necesidades bsicas:
domiciliacin de recibos, ingreso de nmina, transferencias
Libreta Amarilla BanCorreos: con tarifa plana por transferencias o ingresos de
cheques.
Libreta Postal Dorada: para mayores de 60 aos;
Libreta Postal Infantil: para nios de hasta 17 aos;
Libreta Postal Futuro: pensada para el colectivo de inmigrantes.
147
5.2. Las tarjetas

BanCorreos ofrece a sus clientes las ventajas de las tarjetas de dbito y crdito:
Dentro de las tarjetas de dbito destacan:
Mastercard dbito.
Servired electron (cualquier pago se carga en la cuenta al momento).
Visa 10 (permite tanto la operativa de dbito como de crdito).
Dentro de las tarjetas de crdito destacan:

Visa Classic (permite el pago a final de mes o aplazarlo).
Visa Oro (con un lmite mayor)
Visa Oro Preferente.
Visa Shopping BanCorreos.
5.3. Los depsitos

BanCorreos dispone del Depsito Ganador Bancorreos, a partir de un depsito
mnimo de 1.000 y hasta un depsito mximo de 100.000 .
5.4. Los prstamos

BanCorreos proporciona a sus clientes financiacin a los mejores precios del
mercado, tanto en prstamos personales como en prstamos hipotecarios.
En prstamos personales dispone del:
Prstamo Cuota Fija Bancorreos, por importes de 3.000 a 18.000 , con una
cuota fija mensual de 99 .
Prstamo Tipo Fijo 8%, por un importe de hasta 60.000 euros.
En prstamos hipotecarios destaca la Hipoteca Postal BanCorreos, con un plazo de

amortizacin de 30 aos.
5.5. Los productos de ahorroinversin

La oferta de estos productos por Bancorreos se concreta en fondos, planes de
pensiones, planes de ahorro y Unit Unked.
5.6. Los seguros

BanCorreos comercializa los siguientes tipos de seguros:
De hogar.
De accidentes.
De salud.
De vida.
5.7. Los servicios para colectivos

Bancorreos presta los mismos servicios que hemos visto en condiciones preferentes
a los empleados de determinadas empresas o administraciones con las que ha llegado a
acuerdos de colaboracin.

148
6. OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las oficinas de Correos se convierten tambin en centros de negocio al
complementar su amplia oferta poniendo a disposicin de sus clientes productos y
servicios distintos a los tradicionales: productos filatlicos, fotocopias, lotera, tarjetas
postales, guas de cdigos postales, sobres y embalajes.
6.1. Los productos filatlicos

El objetivo de estos productos es fomentar la aficin al coleccionismo y la difusin
de la filatelia. Para conseguir estos productos, los clientes deben:
Adquirir el formulario gratuito que se les facilita en las oficinas de Correos,

consignar, entre otros datos, las series de sellos que desean.
Indicar la cantidad de dinero que giran para la apertura de su cuenta.
Efectuar las necesarias reposiciones de fondos mediante giro ordinario,

debiendo indicar los datos del usuario y nmero de abonado.
Tambin pueden adquirir los libros anuales, que incorporan las emisiones
completas del ao ordenadas en sus correspondientes filoestuches.
Un abonado podr adquirir las siguientes emisiones:
Abono a nuevas series.
Abono a hojas bloque.
Sobres enteropostales.
Sobres primer da.
Documentos filatlicos.
Carpetas anuales LIBROS ANUALES.
Carpetas y pruebas filatlicas.
Etiquetas epelsa.
En el ao 2015 Correos presenta como nuevos productos filatlicos los siguientes

Libroslbumes y objetos de coleccionismo:
Libros de emisiones de sellos de Espaa y Andorra de 2014 (con sellos o sin

sellos).
Libros temticos con sellos: Otra mirada al sello, Gastronoma con sello propio
(para abonados al Servicio Filatlico de Correos), Gastronoma con sello propio
(para no abonados), Marca Espaa (para abonados al Servicio Filatlico de
Correos), Marca Espaa (para no abonados).
Pruebas de artista: dentro de las Especiales, se crean Especiales PLATA y

Especiales ORO.
Filatelia y Numismtica: Se crea un nuevo Estuche de sellos y monedas para

coleccionistas de filatelia y numismtica "Park Gell Gaud. Patrimonio
Mundial"*.
Oficinas temporales: se crean, junto a las oficinas postales, las oficinas

filatlicas.
149
* Es importante tener en cuenta el proceso de devolucin de las emisiones filatlicas caducadas desde
las oficinas que las tengan en depsito:
Las emisiones irn separadas, con clip o sobre.
Se realizar en bandejas tipo C con sus correspondientes precintos y bajo la modalidad postal exprs
contra el contrato nm. 54000734 y nm. cliente 60002788, indicando en el apartado MERCANCIAS del
impreso la leyenda retirada sellos emisiones 201O". Si el envo se realiza en varias bandejas, estas deben ir
numeradas de la siguiente forma: {1/n, 2/n.n/n), donde n es el nmero total de bandejas que contiene el
envo.
En el exterior de las bandejas (en el lateral ms largo, nunca en la tapa) se coloca una bolsa adherente
de plstico transparente (porta albarncdigo SAP 400390) donde se incluir una fotocopia del albarn de
devolucin firmado y sellado por la oficina.
Cuando el volumen no aconseje utilizar una bandeja tipo C, el envo se har en un sobre regalo del
stock de la oficina, solicitando la regularizacin del almacn a Control Productos. En ningn caso debe
realizarse en los sobres despacho DC1. El alabarn se fijar en el exterior del envo. No se admiten envos
realizados en cajas de cartn y otros formatos similares.
6.2. Las fotocopias

Cualquier cliente puede realizar fotocopias en las oficinas de Correos. Las tarifas que
se aplican dependen de si solicitamos hojas sueltas u hojas encuadernadas y del tamao
del papel:
A4 o inferior, a una cara.
A4 o inferior, a dos caras.
Mayor que A4, a una cara.
Mayor que A4, a dos caras.
6.3. La lotera
Correos comercializa en su red de oficinas una serie de productos actuando como
agente en comisin por ventas de otras entidades pblicas y privadas. Uno de estos
productos es la lotera. Actualmente se comercializa lotera de UNICEF (para el Sorteo de
Navidad) y de Cruz Roja (para el Sorteo del Oro, que se celebra en el mes de julio).
Los premios de las participaciones del Sorteo de Navidad vendidos en Correos se
pagan en sus oficinas:
Los premios inferiores a 1.000 por participacin sern abonados con cargo a
la caja de la oficina.
Los premios iguales o superiores a 1.000 por participacin sern abonados

mediante transferencia bancaria.
6.4. La gua impresa de cdigos postales y bases de datos de cdigos postales

Contiene todos los cdigos postales de Espaa.

150
6.5. Los sobres y embalajes

Son productos destinados al acondicionamiento de los envos postales que, por
calidad y diseos de sus materiales, aseguran la integridad de los mismos a lo largo de
todo el circuito postal. Pueden ser utilizados por los clientes para enviar todo tipo de
documentos y mercancas de distintos tamaos, dentro y fuera de Espaa.
Correos en colaboracin con WWF Espaa y con Plantemos para el Planeta
Ardilla ConnectingLife, ha puesto en marcha el programa ''Lnea Verde'', utilizando en
la elaboracin de estas cajas materiales ecolgicos y destinando una parte de sus ingresos
a acciones medioambientales. Con la compra cualquiera de uno de estos sobres, usted
colabora con dos cntimos de euro para la plantacin de rboles.

1. EMBALAJES
CERTIFICADOS y
PREPAGADOS
MBITO: Nacional
VENTAJAS: Cumplimentando una sola vez la direccin del destinatario y
del remitente, sta queda registrada en el sobre, en el impreso de Aviso de
recibo y en el justificante de admisin. Su valor facial se revaloriza
ajustndose a las tarifas en vigor cada ao.
CARACTERSTICAS: Sobre que incorpora el franqueo de una carta
certificada con aviso de recibo hasta
DIMENSIONES y PESO:

2.1.SOBRE
SEMIRRGIDO
PREPAGADO
150x235 mm 50 grs.
FAMILIA: Embalajes Certificados y Prepagados de L. Verde
MBITO: Nacional.
VENTAJAS: Gran comodidad: no necesita franqueo ni cumplimentar el
impreso de admisin. Su valor facial se revaloriza ajustndose a las tarifas
en vigor cada ao Circula como correo preferente y con las mximas
garantas, al tratarse de una carta certificada. Especialmente indicados
para enviar documentos que no deben doblarse en el transcurso,
transporte y distribucin.
CARACTERSTICAS: Fabricados con papel y cartn rgido de gran calidad
DIMENSIONES y PESO:
Pequeo: 170 x 245 mm 200 gr
Grande: 310 x 445 mm 500 gr
2.2.SOBRE
ACOLCHADO
PREPAGADO

MBITO: Nacional.
VENTAJAS: Mxima comodidad, no necesita franqueo ni cumplimentar el
impreso de admisin. Circula como correo preferente y mximas
garantas, al tratarse de una carta certificada. Su valor facial se revaloriza
ajustndose a las tarifas en vigor cada ao.
CARACTERSTICAS: Realizados en papel resistente y recubiertos en el
interior con plstico de burbujas
DIMENSIONES y PESO:
Pequeo: 220 x 265 mm 200 gr

Grande: 300 x 445 mm 500 gr
151

2.3. CAJA PREPAGADA

PEQUEA
MBITO: Nacional
VENTAJAS: Muy fciles de montar. Mxima comodidad, no necesita
franqueo ni cumplimentar el impreso de admisin. Circula como correo
preferente y mximas garantas, al tratarse de una carta certificada.
Su valor facial se revaloriza ajustndose a las tarifas en vigor cada ao.
CARACTERSTICAS: realizados en cartn de alta resistencia a los impactos
y con cierre de seguridad
DIMENSIONES y PESO:
Pequea: 230 x 140 x 80 mm 1 kg
2.4.CAJA PREPAGADA
MEDIANA Y GRANDE

MBITO: Nacional.
VENTAJAS: Muy fciles de montar. Mxima comodidad, no necesita
franqueo ni cumplimentar el impreso de admisin. Circula como Paquete
Azul. Su valor facial se revaloriza ajustndose a las tarifas en vigor cada
ao.
CARACTERSTICAS: realizada en cartn de alta resistencia a los impactos
y con cierre de seguridad.
DIMENSIONES y PESO:
Mediana: 317 x 215 x 125 mm 3 kg
Grande: 390 x 290 x 190 mm 7 kg
FAMILIA: Embalajes Prepagados
3.1.SOBRE PREPAGADO
DE POSTAL
EXPRS/Paq 48
MBITO: Nacional
VENTAJAS: Tarifa nica para todo el territorio. No necesita franqueo. Su
valor facial se revaloriza ajustndose a las tarifas en vigor cada ao.
CARACTERSTICAS: Fabricados en plstico resistente y provisto de cierre
autoadhesivo de seguridad que protege los envos a lo largo de todo el
proceso de transporte y distribucin. El sobre prepagado de Paq 48 rene
todas las caractersticas de dicho servicio.
DIMENSIONES y PESO:
Pequeo (sg. peso): 300 x 380 mm 350 gr
Grande (sg. Peso): 300 x 380 mm 1 kg
3.2.SOBRE
PREFRANQUEADO
MBITO: Nacional.
VENTAJAS: Se pueden depositar directamente en un buzn. No es
necesario pegar sellos y su valor facial se revaloriza ajustndose a las
tarifas en vigor cada ao.
CARACTERSTICAS: Fabricados en papel de alta calidad. Son autoadhesivo

y se incorporan sistema abre fcil. Para internacionales el curso y
tratamiento ser el de paquete internacional prioritario.
DIMENSIONES:
Americano con/sin ventana: 110 x 225 mm Hasta 20 gr
Cuadrado: 120 x 176 mm Hasta 20 gr
Din A5: 190 x 250 mm Hasta 100 gr.
152

3.3.BOLSA
PREPAGADA
INTERNACIONAL
VENTAJAS: Incorpora el franqueo.

CARACTERSTICAS: Realizadas en plstico de mxima resistencia. Permite
el envo de mercancas a diferentes pases, clasificndolos en cuatro zonas
tarifarias:
Zona 1: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y Polonia
Zona 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia
Zona 3: Colombia, Argentina y Per
Zona 4: Ecuador
DIMENSIONES:
Bolsa de 5 kg. 750 x 600 mm.
Bolsa de 10 kg. 950 x 750 mm
3.4.SOBRE
PREPAGADO CUI
MBITO: Internacional
VENTAJAS: Incorporan el franqueo que se revaloriza automticamente
ajustndose a las tarifas en vigor.
CARACTERSTICAS: Fabricados en plstico resistente y provistos de un
cierre autoadhesivo.
DIMENSIONES:
Bolsa de 200 gr. 185 x 250 mm.

Bolsa de 500 gr. 275 x 347 mm
FAMILIA: Embalajes Lnea Verde.
4.1. SOBRES
SEMIRRGIDOS
MBITO: Nacional e Internacional

VENTAJAS: Especialmente indicados para enviar documentos que no se
deban doblar o arrugar en el transcurso del transporte y distribucin.
CARACTERSTICAS: Fabricados con papel y cartulina de gran calidad;
con cierre autoadhesivo. El reverso del sobre es de cartn y le

confiere esa consistencia necesaria para que no se doble o arrugue
su contenido.
DIMENSIONES:
Pequeo: 170 x 245 mm
Mediano: 260 x 360 mm
Grande: 310 x 445 mm.
FAMILIA: Embalajes Lnea Verde
4.2. SOBRES
ACOLCHADOS.

VENTAJAS: El recubrimiento de burbujas, asegura la proteccin de los
envos a lo largo de todo el proceso de transporte y distribucin. Fcil de
reciclar, por separarse la bolsa de plstico del papel exterior.
CARACTERSTICAS: Fabricados en papel resistente y recubiertos en el
interior con plstico de burbujas que asegura la proteccin de los
envos. Cierre autoadhesivo.
DIMENSIONES:
Grande: 300 x 445 mm.
153

4.4. CAJA ECOLGICA
FAMILIA: Embalajes Lnea Verde

CAJAS
VENTAJAS: Son fciles de montar e incorporan sistemas antigolpes por lo
que garantizan la mxima seguridad en el transporte.
CARACTERSTICAS: Son cajas de color verde disponibles en mltiples
tamaos que por su especial diseo resultan muy fciles de montar
incorporando sistema antigolpes y especial de precintado que garantiza la
inviolabilidad de los envos. Realizadas en cartn de alta resistencia, con
estructura y cierres reforzados. Cuenta con un sistema de sujecin que
evita el desplazamiento del objeto enviado siendo por ello la mejor opcin
para el envo de objetos frgiles. La caja supergrande se cierra con solapas
clsicas; las dems incorporan cierres de seguridad.
DIMENSIONES:
Ajustable: 245 x 167 x 53 mm

Pequea: 230 x 140 x 80 mm
Mediana: 317 x 215 x 125 mm
Grande: 390 x 280 x 190 mm.
Supergrande: 590 x 390 x 390 mm
PACK EMBALAJE BOTELLAS.

VENTAJAS: Son muy fciles de montar, y vlidos para todos los formatos
habituales de botellas: vinos, cavas, licores.
CARACTERSTICAS: Realizadas en cartn de alta resistencia, con
estructura y cierres reforzados. Incluye embalaje interior que permite
ajustar la botella, garantizando la mxima seguridad en el transporte
DIMENSIONES:
1 Botella: 390 x 120 x 110 mm
3 Botellas 390 x 360 x 110 mm
TUBO TRAPEZOIDAL O CAJA TRAPECIO

VENTAJAS: Es el tipo de embalaje adecuado para enviar planos o
documentos en forma de rollo y/o CD s
CARACTERSTICAS: Realizado en cartn de alta resistencia con estructura
reforzada y cierre de seguridad.
DIMENSIONES:
720 x 70 x (135 60) mm

BICICLETA
(Viene en la web como una ms de los embalajes disponibles
pertenecientes de la Lnea Verde de Correos
137 x 75 x 25 cm.
154

5.1.SOBRE DE
SEGURIDAD
FAMILIA: Otros Embalajes

VENTAJAS: Especialmente apropiado para envos de billetes de lotera,
etc., por su cierre de alta seguridad y mayor gramaje del sobre.
CARACTERSTICAS: Estn fabricados en plstico resistente y
recubiertos en el interior con plstico de burbujas, pero su caracterstica
principal es la inviolabilidad de su cierre, que garantiza la integridad de su
contenido contra cualquier sustraccin y le hace ser el embalaje ms

idneo para el envo de objetos de valor. Estn por ello provistos de un
cierre autoadhesivo de alta seguridad, que se deformara ante cualquier
tentativa de apertura.
DIMENSIONES:
200 x 265 mm (5 cm de solapa exterior)
5.2. SOBRE REGALO.

VENTAJAS: Atractivo diseo. Asegura la proteccin de los envos a lo largo
de todo el proceso de transporte y distribucin.
CARACTERSTICAS: Fabricados en plstico resistente y recubiertos en el
interior con plstico de burbujas que asegura la proteccin de los
envos. Son de diseo atractivo.

DIMENSIONES:
Grande: 333 x 450 mm
5.3. SOBRES
VERJURADOS

VENTAJAS: Estn realizados en papel de alta calidad (papel
verjurado) de color blanco, con cierre autoadhesivo. La calidad del papel
asegura la confidencialidad del envo (no se transparenta).
CARACTERSTICAS: Realizados en papel de alta calidad de color blanco,

con cierre autoadhesivo y sistema abrefcil. Se presentan en dos
formatos
DIMENSIONES:
Americano: 110 x 225 mm Hasta 20 gr
Din A5: 190 x 250 mm Hasta 100 gr
5.4.PACKPOSTAL
PAPEL

VENTAJAS: Para acondicionar sus envos con total comodidad
CARACTERSTICAS: Puede utilizarse como complemento cuando el cliente
desee utilizar su propio embalaje. Contiene 2 pliegos de papel Kraft, rollo
de cinta adhesiva y 4 etiquetas (dos juegos) autoadhesivas para escribir
las direcciones del remitente y del destinatario.
DIMENSIONES:
70 x 100 mm
155

5.5. PACKPOSTAL
BURBUJAS

CARACTERSTICAS: Pliego de burbuja protectora, plegado y retractilado
en bolsa de plstico.
VENTAJAS: Embalaje ptimo para la proteccin de envos a lo largo de
todo el proceso de transporte y distribucin.
DIMENSIONES:
60 x 100 mm
EMBALAJES para HACER MS CMODO el CAMINO DE SANTIAGO

TIENDAS AMIGAS
CAMINO DE SANTIAGO

Las cajas que se tienen a disposicin para
realizar el servicio son las correspondientes a
los 3 formatos de CAJAS PREPAGADAS
(PEQUEA, MEDIANA y GRANDE)

Paq Bici
Aunque consultando en la web la Lnea Verde de Correos, existe un

embalaje para bicicletas, la imagen que se ofrece en su promocin es la
que figura a la izquierda, siendo sus dimensiones las mismas que se han
expresado con anterioridad:
137 x 75 x 25 cm.
Hay otra posibilidad de enviar la bici utilizado un embalaje de
Chrono Exprs. Existe una foto de ofertando esta promocin donde se ve
este tipo de embalaje.
Paq Mochila
Las cajas que se tienen a disposicin para realizar el servicio son las
correspondientes a los distintos formatos de CAJAS ECOLGICAS.

156
6.6. CorreosPaq
Seguro y cmodo. Con el nuevo servicio CorreosPaq se
puede enviar y recibir tu paquete, aunque no ests en casa.
Podrs recogerlo cmodamente a cualquier hora, las 24
horas del da, cualquier da de la semana, en tu comunidad
de vecinos o en tus puntos de conveniencia (estaciones de
servicio, intercambiadores, grandes superficies), con la
seguridad de una gran empresa como el Grupo Correos.
Qu es CorreosPaq?
Es el nuevo servicio de Correos que facilita el envo y
recogida de paquetes gracias a dos tipos de dispositivos:
HomePaq: Situados en comunidades de vecinos te

permiten recibir tus compras online y enviar
paquetes a quien t quieras, sin salir de casa.
CityPaq: Te permiten recoger tus compras online en los puntos donde ms te

convenga. Cerca de tu oficina, cerca de tu casa, de vuelta del trabajo...
Cmo consigo uno?

La peticin de instalacin del terminal puede ser realizada por cualquier particular
de la comunidad de vecinos a travs del formulario de www.homepaq.es o en el nmero
gratuito de Atencin al Cliente 900 400 004.
Cunto cuesta?
La instalacin del dispositivo gratuita y slo conlleva el gasto energtico de una
bombilla. Adems, el mantenimiento de este nuevo servicio lo realiza Correos sin coste
alguno para la comunidad de vecinos.
mbito: Nacional (Peninsular)
Operativa
En esta modalidad de entrega, el envo se depositar en el dispositivo automatizado
elegido por el remitente. Es obligatorio indicar el usuario registrado en
www.CorreosPaq.es o en la APP disponible tanto en Android como en IOS, dicho usuario
debe tener asociado al menos un dispositivo para realizar la entrega.
6.6.1. Citypaq
Es una nueva modalidad de entrega
para paq 48 y 72, que se equipara a la
modalidad de entrega a domicilio. El
dispositivo Citypaq es un terminal con
casilleros automticos que permite la
recepcin de paquetera. Citypaq se ubicar
en lugares de fcil acceso al pblico, tales
como intercambiadores de comunicacin,
complejos de oficinas, etc. Esto permitir la
recogida de paquetera a cualquier hora de los 7 das de la semana a toda persona
que elija este dispositivo como direccin de recepcin.
157
6.6.2. Homepaq
Es una nueva modalidad de admisin y entrega para los productos paq 48
y 72 para el mbito de Pennsula y Baleares (quedan excluidos Ceuta, Melilla,
Canarias y Andorra).
Homepaq es un terminal que se instalar en las comunidades de vecinos para
el envo y recepcin de la paquetera. Cuenta con cajones de diferentes tamaos y
medidas en los que se depositan los envos.
Las tarifas son diferentes para los particulares, segn se enven o reciban
paquetes:
Por enviar se cobra una cuota por registro para uso del HomePaq, el derecho
de uso (2 crditos por cada uso) y el franqueo correspondiente por mbito, con tarifa
distinta segn el producto (paq 48 o paq 72) y el tamao del cajetn utilizado para
incluir el envo.
Por recibir se cobra una cuota por registro para uso del HomePaq y el derecho
de uso (1 crdito por cada uso).
6.7. PubliCity
Este servicio consiste en la inclusin de publicidad del cliente en todos los soportes
que Correos utilice para el reparto de la correspondencia.
La tarifa viene determinada por cdigo postal, mes o semana contratada y unidad
de soporte. El nmero de soportes utilizados por cdigo postal es variado. Como valor
aadido opcional incorpora la impresin de los carteles publicitarios y el envo de los
mismos a los cdigos postales donde vayan a ser expuestos. Tambin se incluye una
penalizacin del 20% del importe del servicio contratado en el caso de que el cliente anule
la campaa previamente contratada antes del inicio del servicio.
6.8. Comandia (Plataforma de Comercio Electrnico)

Comandia es un servicio que consiste en una solucin de comercio electrnico para
quienes quieren vender sus productos por internet. Es un servicio completo: los clientes
que contratan el servicio pueden crear su tienda virtual, conseguir ms visibilidad de su
tienda online en buscadores (optimizacin SEO), gestionar los pedidos. stocks y venta de
artculos, generar las etiquetas de sus envos sin programas externos, cobrarlos a travs
de distintos sistemas de pago y entregarlos a los compradores.
Las tarifas se estructuran en dos bloques:
Una tarifa mensual (al elegir entre cuatro modalidades de tienda), segn el
producto base que determina la capacidad de la tienda a crear por nmero de
productos para vender y dominios;
Una tarifa por servicios a posteriori:
Valores aadidos (servicios de pago anual o mensual),
Servicios adicionales, espordicos, de pago mensual en el mes de la

contratacin (integraciones online, personalizacin, marketing online).
158

Los cuatro tipos de tienda son:

Lnea Tienda Online Bsica
Lnea Tienda Online Avanzada
Nombre
Tienda Starter
Tienda Basic
Tienda Pro
Tienda Plus
Productos
20
250
2.500
5.000
Dominio
No
Si (1)
Si (1)
Si (1)
Existen dos herramientas de comercio:
Comandia Express
Comandia Shop.
Venta online al alcance de Pymes y emprendedores sin conocimientos tcnicos.

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Tiene como fin que la plataforma se adapte al negocio,
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Ofrece:
Dominio propio.
Plantillas personalizables.
Diseos adaptados a todos los dispositivos
Optimizacin SEO
Multiidioma y multimoneda, entre otros
Adems, permite que el cliente se beneficie de todos los servicios de Correos

integrados junto con los mejores descuentos en paquetera del mercado.
Con la gestin automatizada de etiquetas desde la tienda, se puede enviar y
gestionar los pedidos sin pasar por oficina y ofrecer a tus clientes la novedosa entrega
de paquetera en CorreosPaq para que reciban sus compras en los terminales
automatizados de su comunidad de vecinos.
Ponen a la disposicin de quien lo contrate formacin eCommerce: desde un curso
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159
Ficha de los Productos

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etiquetas, medios de pago, transportistas, gestin aduanera
Asesoramiento personalizado por expertos y atencin va telfono, email,

chat y redes sociales.
Garantas
Contamos con la colaboracin de grandes empresas para que este proyecto sea un gran
xito para tu negocio. Adems de la garanta que aporta Correos, Comandia cuenta con el
apoyo de las empresas lderes en el mercado para que puedas vender tus productos en
marketplaces como Amazon o Ebay, acceder a promociones especiales en tus campaas de
marketing con Google o a condiciones ventajosas en tus medios de pago online como con
PayPal.
160
Microsoft: comercializacin conjunta de Office 365 y Comandia, especialmente pensado

para las que las PYMES espaolas incrementen sus ventas y sean ms productivas y
competitivas.
PayPal: Ampla las posibilidades de vender con la integracin de PayPal de forma rpida
y segura.
ServiRed: integramos el esquema de medios de pago lder en Espaa.
Comercia Global Payments: solucin en medios de pago ecommerce de La Caixa que
permite a tus clientes internacionales pagar con su divisa original.
OnYouGo: Genera ms trfico con OnYouGo - exportamos tu catlogo a Onyougo gratis
los primeros 90 das.
6.9. La Tarjeta Correo Prepago

Es una tarjeta MasterCard prepago que Correos
comercializa a travs de sus oficinas y de su canal web.
Tiene como principal ventaja que solo permite gastar el
dinero previamente cargado en la tarjeta, por lo que nunca
se pone en riesgo el dinero existente en cuentas bancarias.
Las oficinas de Correos dispondrn de un expositor con los packs que contienen las
tarjetas Correos Prepago. El cliente solo tiene que coger su pack y dirigirse al mostrador
donde el empleado de Correos grabar sus datos y cargar la tarjeta con el importe
deseado. En pocos minutos la tarjeta podr ser usada.
La operativa de venta a travs de la web permite al cliente la compra de la tarjeta
cualquier da y a cualquier hora, permitiendo personalizar la tarjeta con su nombre.
Las posteriores operaciones de recarga o consulta podrn hacerse desde la pgina
web a travs de una aplicacin mvil o en las oficinas de Correos.
Como dato ms significativo destaca que la tarjeta cuesta 6 euros y que la recarga en
efectivo o mediante transferencia bancaria cuesta 1 , mientras la recarga con cargo a una
tarjeta de crdito/dbito cuesta 2 . Se puede recargar con la cantidad que se quiera.
6.10. Camino de Santiago

6.10.1. Servicio de Consigna
Entre los servicios que ofrece CORREOS para los peregrinos
del Camino de Santiago se encuentra este Servicio de Consigna de
equipajes y bicicletas.
Como la Catedral de Santiago no permite la entrada con mochilas, la oficina
de CORREOS de Santiago de Compostela, situada a 150 metros de la Catedral, en la
Ra do Franco 4, ofrece un servicio de consigna para que los peregrinos puedan
guardar all sus pertenencias y acceder al templo. Desde este mismo punto el
peregrino puede solicitar el envo de su bicicleta o equipaje de vuelta, comprar
tarjetas postales o sellos.
mbito: Nacional
Semana Santa <> 31 de octubre
Horarios:
1 de noviembre <> Semana Santa
161
LS: de 08:30 a 20:30

D y festivos de 08:30 a 19:00
LV de 08:30 a 20:30
S de 09:30 a 13:00 horas.
Tarifas:
Producto
Precio
Bastn
Mochila o Maleta
Bicicleta
6.10.2 Sellado de Credenciales

Las oficinas de CORREOS del Camino son un nuevo
punto donde sellar la Credencial. Los matasellos de
CORREOS han hecho y siguen haciendo historia, tienen
valor filatlico y, colocados en la Credencial, aportan
originalidad al viaje y sellado de este documento para
certificar la ruta que da derecho a obtener la Compostela.
mbito: Nacional. El sellado de la Credencial est disponible en cualquiera de
las oficinas postales de Correos de los diferentes Caminos a Santiago.
Si se quiere dar ms valor histrico a la Credencial se pueden colocar sellos
de CORREOS en los recuadros y buscar nuestros matasellos especiales del Camino
que certificarn la fecha y lugar de paso.
6.11. Programa Travel Club

Travel Club es el Programa de fidelizacin lder en Espaa
que permite a sus socios conseguir viajes y regalos canjeando los
puntos acumulados en su Tarjeta Travel Club. Los puntos se
consiguen comprando en cualquiera de los ms de 12.000
establecimientos y 200 tiendas online.
El cliente que no disponga de la Tarjeta Travel Club puede solicitarla a travs del
enlace que existe en la web de correos, para as beneficiarse de todas sus ventajas:
Viajes y ocio: billetes avin, cruceros, estancias en hoteles, espectculos, etc.
Regalos (envo gratuito a domicilio): hogar, bricolaje, automvil, informtica, etc.
Descuentos en compras habituales.
mbito: Nacional, pudindose utilizarse en todas las oficinas de Correos. Tambin

pueden obtener puntos a travs de la Oficina Online de Correos https://epostal.correos.es
Operativa
Tarjeta de fidelizacin que permite acumular puntos con la compra de productos de
Correos:
2 puntos por cada 1 de gasto en Paquetera, Carta Certificada y Burofax.
1 punto por cada 1 de gasto con el resto de productos*.
* Quedan excluidos de la oferta base los servicios ofrecidos por Correos denominados Bancorreos, Giros
(los servicios relacionados con envo de dinero), productos filatlicos y productos comercializados en oficinas
por otras empresas (Telecor, Western Union, Deutsche Bank) as como productos o servicios de conveniencia
de venta en oficinas, siempre que dichos productos o servicios no estn incluidos en la categora permitida del
PATROCINADOR.
162
7. EL COBRO DE RECIBOS Y DE MULTAS DE LA D.G.T.

Correos permite abonar en sus oficinas los recibos de distintas empresas, durante
todo el horario de oficina, entre ellas: Acciona, Agbar, Aguas de Jerez, Aiges de
Matadepera, Aiges de Matar, Aiges de Terrassa, Avantcard, Avon, Ayuntamiento de
Mairena de Aljarafe, C.E. Callosa de Segura, Caser, Citibank, Cofidis, Direccin General de
Trfico (sanciones), Endesa, Gas Natural, Hidrocantbrico, lnalsa, Lnea Directa,
Madrilea Suministro de Gas (GALP), Mapfre, Mutua General de Seguros (MGS), Ono,
Oriflame Cosmticos, Rumbo, Selecciones Reader's Digest, Telecable, Telefnica y
Movistar, Teleformacin Online, UCI (unin Crdito Inmobiliario) y Vodafone.
En las oficinas de Correos slo se cobran y validan recibos. Para recibir
informaciones adicionales, los clientes deben dirigirse a la empresa emisora de los
recibos. El cobro de recibos se har siempre en metlico. El importe mximo que se puede
pagar es de 2.499,99 . Del cobro de recibos no se puede emitir factura.
El proceso de cobro comienza con la llegada del cliente y la presentacin del recibo
de pago, que debe llevar un cdigo de barras. El empleado captura el nmero del recibo
con la pistola lectora del cdigo de barras (en ningn caso introducir el nmero a mano).
Seguidamente, el recibo aparece seleccionado en la aplicacin (se indica la empresa y el
importe a cobrar), el cliente abona el importe correspondiente y el empleado valida el
recibo. En la validacin del recibo constar: PAGADO CORREOScdigo de la empresa
Oficina pagadoraCodiredFecha de pago. Endesa permite la opcin de realizar el pago
fraccionado de sus recibos.
Como excepcin, los clientes de Lnea Directa y de Citibank podrn pagar sus
facturas en las oficinas de Correos sin presentar el recibo. Se accede a la funcionalidad de
cobro de recibos desde el sistema IRIS. Desde Inicio pasamos a "llamadas a sistemas
externos y seleccionamos >>"Cobrar sin aviso de pago". En el cobro de recibos de
Citibank deber figurar el CCC, no obstante, el cliente no puede abonar el recibo con cargo
a esta cuenta. Siempre debe realizar el pago en metlico. El resguardo de estos cobros
que queda en la oficina se archivar en la serie documental 06. Este tipo de operaciones
no pueden abonarse con tarjeta y de ellas no puede extenderse factura.
Se entrega at cliente el recibo validado mecnicamente, cuando el cliente aporte
recibo o copia del impreso "justificante de pago", cuando se trate del cobro de recibos
sin aviso.
La aplicacin informtica "Cobro de Recibos" tambin permite el pago de multas
de la DGT (no de policas autonmicas o locales). La operativa es similar al cobro de
cualquier recibo: se lee el cdigo de barras del nmero de expediente de la denuncia,
situado en la parte superior derecha, con la pistola lectora (no se introduce el nmero
manualmente), se anota la cuanta de la multa que figura en la denuncia (sin calcular
descuentos ni recargos) y la fecha de la denuncia, se cobra la cuanta que nos aparece en
pantalla (que puede ser diferente a la que nosotros hemos introducido, ya que Trfico
puede aplicar descuentos o recargos), se comunica al cliente la cantidad que ha de pagar
antes de pulsar el botn aceptar, se coge el dinero del cliente y se pulsa aceptar. El
justificante de pago se valida mecnicamente y no se sella; se entrega al cliente junto a
ticket emitido por la Epelsa.
El cobro de una multa se puede anular el mismo da que se ha cobrado y en la misma
oficina en que se ha cobrado.
163
8. LOS SERVICIOS ONLINE DE CORREOS

Correos actualiza su oferta poniendo a disposicin desde su web una amplia gama
de servicios "online" que permiten al cliente, previo registro, enviar una carta o realizar
u mailing desde su domicilio. Entre los productos de esta lnea destacan: correo digital,
identificacin de certificados "online", telegramas online", etc.
8.1. El correo digital

El correo digital est englobado dentro de los servicios de Correos "online". Permite
enviar a cualquier punto de Espaa u otro pas cartas de hasta 20 pginas y 1 MB (Word
o PDF) y postales sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina, convirtiendo envos
virtuales en entregas fsicas, Slo se necesita un ordenador conectado a Internet y entrar
en la direccin web de Correos (www.correos.es). Las caractersticas por envo son:
Hasta 20 pginas y 1 MB de tamao. Anexo de Documento Word o PDF.
En el momento de seleccionar los destinatarios se pueden introducir

manualmente hasta 300 o cargar un fichero TXT con sus datos.
Se imprimen en papel blanco DIN A4 de 80 gr.
La calidad de impresin es de 300 ppp las copias en b/n y 1200 ppp las de
color.
El sobre es blanco de doble ventanilla (para el destinatario y el remitente).
Estos son los pasos necesarios para enviar un correo "online":
El remitente se registra en la web de Correos.
El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma web,

incluyendo, si lo desea, su firma electrnica o un logotipo de la empresa.
Igualmente podr seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o en color,
as como si desea que sea certificada (y opcionalmente con Aviso de Recibo),
seleccionado la opcin de certificado. El cliente recibir un resguardo electrnico
con la fecha de depsito y los destinatarios de los envos. El precio del envo
consta de tres componentes: tarifa fija por envo (o fijo por envo con Aviso de
Recibo), tarifa por hoja y franqueo.
Tambin se ofrecen al cliente distintos modelos de postales para que elija la que
ms le guste. El remitente nicamente debe redactar el texto de la postal y
proporcionar los datos de los destinatarios.
Conversin de comunicacin virtual a fsica. Correos imprime la carta, la ensobra

y la entrega al destinatario.
Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de

personalizar los envos y la disponibilidad durante las 24 horas del da y todos los das del
ao.

164
8.2. La identificacin "online" de certificados, notificaciones y paquete azul

Con este servicio el cliente puede imprimir desde su ordenador los cdigos de barras
que identifican cada uno de los certificados, puede hacerlo en sobres o en etiquetas
autoadhesivas. Tambin puede imprimir los listados de la relacin de envos para su
depsito, e incluso pagar su compra "online". Este servicio puede asociarse a cartas o
tarjetas de mbito nacional o internacional con un peso de hasta 2 Kg.
Las caractersticas del servicio son las siguientes:
Alta: El usuario debe registrarse en la web de Correos y rellenar los datos que se
encuentran en el men "mi cuenta nuevo usuario". Seguidamente, el usuario
recibe un correo electrnico que confirma el alta.
Tarifas: El servicio es gratuito. El cliente slo tendr que abonar la tarifa

correspondiente al tipo de envo que vaya a realizar.
Pago de los envos: El cliente tiene dos opciones: puede pagar los envos en la
oficina en el momento de la admisin o puede pagar mediante franqueo
electrnico (con tarjeta bancaria o a cargo de un contrato firmado con Correos).
Servicios adicionales: Puede contratarse el Aviso de Recibo.
Proceso a seguir por el usuario:
Dar de alta la relacin de envos (incluir fecha de la relacin de envos,

datos de identificacin de envos y alta de destinatarios). Dicha alta se
puede realizar de dos formas: manualmente, utilizando el formulario
existente en la pgina web, y por fichero, cargando los datos a partir de
un fichero de texto con un formato predefinido.
Definir los envos y sus caractersticas (en cuanto a tramos de peso y

avisos de recibo).
Confirmar y pagar (si el cliente opta por el pago electrnico).
Imprimir documentos: (sobres o etiquetas identificativas).
Si el cliente paga directamente en oficina, ha de realizar la impresin de

la relacin y los sobres una vez finalizado el proceso de alta de la relacin
de envos.
Si el cliente paga electrnicamente, debe imprimir la hoja de la relacin

de envos y las etiquetas o sobres, una vez haya completado el pago.
Admisin: El cliente presenta la relacin de los certificados, entrega los envos

relacionados y abona el importe de las estampillas, si elige el pago en oficina. El
nmero mximo de certificados por relacin son 500 envos.
Consultas: El cliente puede dirigirse a Mis pedidos dentro del men "Mi
cuenta".

165
8.3. La notificacin telemtica segura

Este servicio permite a las administraciones pblicas la notificacin de actos y
resoluciones administrativas por medios telemticos con constancia fehaciente de su
contenido, con emisin y recepcin en los trminos previstos en la Ley de Procedimiento
Administrativo Comn.
Las administraciones pblicas pueden acceder al Servicio de Notificaciones
Telemticas Seguras mediante su adhesin al convenio firmado por Correos con el
Ministerio de Hacienda y Administraciones Pblicas.
Los ciudadanos y empresas destinatarios de las Notificaciones Telemticas Seguras
podrn recibirlas mediante la suscripcin voluntaria y gratuita del servicio.
Este servicio tiene el valor aadido de "SMS enviado al notificado" para todos
aquellos clientes que soliciten su prestacin.

8.4. Otros productos y servicios "online"

Correos ofrece tambin:
Telegramas online (hasta para 300 destinatarios) y burofax online
(hasta para 100 destinatarios con un contenido mximo de 1MB en formato PDF),
a los que se pueden aadir los servicios adicionales de acuse de recibo y copia
certificada.
Creamailings (hasta 2 hojas impresas a una cara por envo), para realizar
campaas de marketing directo, publicidad, promociones de ventas, etc. Puede
incluir carta ms anexa.
Peticin de sellos personalizados: "Tu sello".
Comunicacin de cambio de domicilio postal: "Domicliate". Es un
servicio que permite a cualquier persona, fsica o jurdica, informar de su cambio
de domicilio postal a las empresas que elija adheridas a este servicio. Este servicio
es gratuito para las personas que comunican su cambio de domicilio y tiene
una doble tarifa para las entidades adheridas: cuota anual por suscripcin y tarifa
por servicio prestado.
Codificar Online, para generar cdigos en etiquetas o ficheros de texto
para los productos: certificado, certificado urgente, notificacin, carta urgente.
Albaranes de entregaGANES, para generar albaranes de entrega.
Filatelia, para darse de alta en el servicio filatlico y para hacer pedidos.
Franqueo electrnico, para agilizar la admisin de envos certificados en
oficina.
Localizador de cdigos postales.
Consulta sobre la localizacin de oficinas postales.
Localizador de envos.
Calculador de tarifas.
Ayuda a la exportacin, para ayudar a los clientes a generar toda la
documentacin aduanera necesaria para sus envos postal exprs internacional.
166
8.5. Servicio de Registro electrnico en oficinas de Correos

Correos proporciona a ciudadanos y empresas el acceso a la Oficina de Registro
Virtual de Entidades (ORVE) que permite realizar gestiones y trmites digitales con
cualquier Organismo de la Administracin que est adherido a esta aplicacin.
La documentacin presentada por el ciudadano en las oficinas de Correos
para su registro y digitalizacin debe reunir las siguientes condiciones:
Siempre en formato A4, al descubierto y con bordes lisos.
Los empleados de Correos no realizarn fotocopias de documentos de tamao

mayor del A4 ni de cualquier otro elemento que pueda poner en riesgo la
veracidad del documento original.
No se admiten documentos electrnicos.
En las oficinas de Correos no se manipula ningn tipo de encuadernacin para

dejar las hojas sueltas.
No se digitalizar ningn documento que por su naturaleza o estado pueda poner

en riesgo al propio documento en el momento de la digitalizacin (papel cebolla,
cartn...).
En las oficinas de Correos, todo documento presentado por los ciudadanos ser
considerado original
Los empleados de las oficinas no tendrn la obligacin de saber cundo un

documento est exento de digitalizacin por naturaleza jurdica o cualquier otra.
Si el documento que presenta el cliente no es legible o una vez escaneado no tiene la

suficiente nitidez para poderlo cotejar con el original, se le indicar que no se puede enviar
digitalizado y le ofreceremos el procedimiento de certificado administrativo.
El cliente puede traer una parte del documento que hay que enviar fsicamente. En
este caso se tratar el envo como un certificado y de adjuntar el nmero del mismo en
el campo correspondiente de la aplicacin ORVE.
El proceso de Admisin del Servicio Registro Digital est estructurado de forma que
el empleado del puesto de atencin tiene que:
1. Recoger el documento que el cliente desea registrar.
2. Acceder en IRIS a la pantalla a travs del men Admisin>>Otros
Servicios>>Registro Digital.
3. Abrir el aplicativo ESCANER y solicitar la modalidad de escaneo (una cara
o doble cara) y acudir con el documento del ciudadano al dispositivo escner.
4. Escanear el documento tras seleccionar varias pantallas.
5. Recoger el documento y volver al puesto de admisin.
6. Acceder al documento/documentos escaneados (pdf) a travs de la
utilidad y visualizar para cotejar con el original. Dichos documentos se
encontrarn en una carpeta en el escritorio de cada usuario apareciendo en ella
solamente los documentos escaneados por l.
7. Minimizar el aplicativo ESCANER, volver a IRIS para cobrar el servicio.
Una vez cobrado se abre la pantalla para acceder al Portal del MINHAP* (ORVE),
donde se introducen tanto los datos del cliente que registra como los datos del
167
Organismo destinatario (mediante un desplegable y filtros de bsqueda).

* MINHAP: Ministerio de Hacienda y Administraciones Pblicas
8. Adjuntar el o los documentos objeto del registro.

9. Emitir el justificante del registro de dichos documentos que se entrega al
cliente junto con el ticket justificante de pago emitido por IRIS una vez cobrado.
1O. Una vez impreso el justificante del Registro documental y entregado al
cliente, volvemos al aplicativo ESCANER y borramos los documentos de la carpeta
Escner que hemos adjuntado previamente en la aplicacin ORVE (para el Registro
Virtual Electrnico con la Administracin).
ORVE admite como mximo por fichero un documento de 40 hojas a una cara o de
20 hojas o doble cara (tamao estimado de fichero menor a 10Mb). Si el documento
supera ese tamao, se dividir en dos partes y se escanear como documentos distintos.
El primer documento se escanear segn el procedimiento que hemos visto y el segundo
documento lo escanearemos inmediatamente despus, pulsando el icono Replicar, ya
que el remitente y el Organismo destinatarios son los mismos. Como mximo se podrn
incluir 5 documentos en un envo, que en conjunto no sobrepasen las 15Mb (sin que el
mayor de los ficheros exceda de10Mb).
9. LOS LOCUTORIOS
Correos facilita a los clientes terminales telefnicos (cabinas) desde las que pueden
realizar llamadas a cualquier telfono. Para este servicio existen dos tipos de locutorio:
Locutorios Postal Transfer.
Locutorios Telecor.
10. EL ACCESO A INTERNET

En determinadas oficinas de Correos est habilitado el acceso pblico a internet a
travs de dos tipos de terminales:
TAPI: terminal de acceso pblico a internet, que funciona mediante la

introduccin de monedas por parte del cliente.
Acceso a internet en Postal Transfer, mediante ordenadores de uso pblico,

previo pago de un crdito para un tiempo determinado.
11. LOS PRODUCTOS DE CONVENENCIA Y MERCHANDISING

La comercializacin de los productos de conveniencia se inici en 100 oficinas de la
Red. Engloba productos como material fotogrfico, papelera, chicles, etc. La estrategia
consiste en aprovechar la venta por impulso que puede surgir entre el pblico que visita
la oficina. Estos productos deben estar a la vista en expositores especficos.
Los productos de merchandising son productos que refuerzan la imagen de Correos:
hucha buzn de Correos, miniatura camin pequeo de reparto de Correos, miniatura
camin triler de Correos, llavero buzn de Correos.

168

1. Con cul de los siguientes productos no podr utilizarse el servicio de reenvo
postal?
A: Con un giro.
B: Con una carta urgente.
C: Con una carta certificada.
D: Con un paquete azul que se pretende reexpedir a Sagunto.
2. En el mbito nacional distintos productos postales pueden ir con el valor aadido
de reembolso, pero slo una de las respuestas siguientes es correcta. Selala.
A: La carta certificada (hasta 500 ).
B: El paquete azul (hasta 1.000 ).
C: La carta certificada urgente (hasta 600 ).
D: El paq 48 (hasta 500 ).
3. Entre los productos de AhorroPrevisin que ofrece BanCorreos no se encuentra:
A: Los planes de pensiones.
B: Los planes de ahorro.
C: Los planes de inversiones.
D: Los fondos de inversin.
4. La copia certificada permite a los clientes certificar el contenido y el texto de sus
comunicaciones. Tiene validez legal ante terceros. Slo se pueden solicitar del
siguiente producto:
A: Burofax.
B: Carta certificada.
C: Carta certificada urgente.
D: EMS Postal Exprs.
5. En el servicio de identificacin de certificados "online", en el momento de la
admisin, el cliente presenta la relacin de tos certificados, entrega los envos
relacionados y abona el importe de las estampillas, si elige el pago en oficina. El
nmero mximo de certificados por relacin es de:
A: 100 envos.
B: 250 envos.
C: 500 envos.
D: 1.000 envos.
6. Los productos que se venden en algunas oficinas de Correos (bolgrafos,
pegamento, carretes de fotos, etc.) utilizando la estrategia que consiste en
aprovechar la venta por impulso que puede surgir entre el pblico que visita la
oficina se denominan genricamente:
A: Productos de impacto.
B: Productos de conveniencia.
C: Productos de compra impulsiva.
D: Productos de compra irreflexiva.
169
7. El apartado de Correos es un casillero que puede ser contratado por un periodo

de tiempo...
A: Semanal.
B: Trimestral.
C: Anual.
8. El modelo de Acuse de Recibo (PC) que se utiliza en el mbito nacional para
comunicar a los remitentes de determinados envos las incidencias con respecto
a los intentos de entrega de esos envos es el:
A: Modelo 35 Plus1E para los envos con dos intentos de entrega.
B: Modelo 35 Plus 2E para los envos con un intento de entrega.
C: Modelo CN07.
D: Todas son incorrectas.
9. En el servicio de cobro de recibos de distintas empresas e instituciones que
presta Correos es necesario que el cliente presente el recibo en ventanilla para
poder pagar su factura, salvo en uno de los siguientes casos:
A: Los clientes de Endesa.
B: Los clientes de Hidrocantbrico.
C: Los clientes de Lnea Directa.
D: Los contribuyentes del Ayuntamiento de Zahara de los Atunes.
10. Seala la respuesta incorrecta con respecto a la siguiente frase: Ser posible
contratar el servicio de reenvo postal para reexpedir envos desde o para:
A: Desde un apartado postal.
B: Desde un apartado de Franqueo en Destino.
C: Desde Murcia a Albacete.
D: Desde Baleares a Canarias.

170
SOLUCIONES
1 A
2 B
3 C
4 A
5 C
6 B
7 D
8 D
9 C
10 B
171
TEMA 3. EL CICLO POSTAL DE LOS ENVIOS CONFIADOS A CORREOS

El Reglamento de Prestacin de los Servicios Postales enumera las operaciones que
componen el ciclo postal de los envos:
1. Recogida.
2. Admisin.
3. Clasificacin.
4. Tratamiento.
5. Curso.
6. Transporte.
7. Distribucin.
8. Entrega.
Tradicionalmente, el estudio de todas estas operaciones se ha simplificado,
agrupndolas en tres bloques:
La fase inicial de entrada de los envos en el circuito postal (mediante el

depsito en buzones o mediante la admisin en ventanilla).
La clasificacin de los envos en los Centros de Tratamiento (proceso en el que

se incluyen las operaciones de clasificacin, tratamiento, curso y transporte de
los envos).
La fase final de salida de los envos del circuito postal (dentro de este bloque se
incluyen las operaciones de distribucin y entrega).
A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVOS EN EL CIRCUITO POSTAL

Esta fase presenta caractersticas diferenciadas en funcin de que hagamos
referencia a una lnea de productos u otra y en funcin de los derechos o valores aadidos
que pueden llevar los distintos productos. La Ley Postal define la expresin de puntos
de acceso a la red postal como las instalaciones fsicas del operador postal designado
para la prestacin del servicio postal universal donde los remitentes pueden depositar
envos postales, tales como:
Centros de admisin masiva
Oficinas o Estafetas*
* Oficina del servicio de correos, especialmente si es una sucursal de la central.
Buzones a disposicin del pblico.
1. LA ENTRADA DE LOS PRODUCTOS ORDINARIOS DE LA LINEA BSICA

Los usuarios de los servicios postales confan sus envos postales a Correos
mediante el depsito de los mismos en buzones, mediante la admisin de los mismos en
la Oficinas, en las Unidades de Admisin Masiva o mediante la admisin "online" (a travs
de internet). En los ncleos rurales, la admisin de estos envos la podr realizar el
empleado de reparto (retirando los envos depositados en buzones o admitindolos en
propia mano al paso).

172
1.1. El depsito en buzones

El cliente debe acondicionar y franquear con sellos sus
envos correctamente, despus los depositar en algn
buzn de la red postal. Los envos que se pueden depositar
en buzones son los no registrados ni sujetos a condiciones
especiales de nmero mnimo de objetos u otras
restricciones que requieran comprobacin previa: cartas y
tarjetas postales ordinarias.
La recogida de los buzones se llevar a cabo todos los
das laborables (tantas veces como sea necesario cada da).
Con carcter general, la hora final de recogida es:
De lunes a viernes:
A las 17 h, en Jefaturas Provinciales,
Administraciones y Oficinas Tcnicas con
horario de maana y tarde.
A las 14 h. en Oficinas Tcnicas con horario
de maana.
Sbados: a las 13 h, en Jefaturas Provinciales, Administraciones y Oficinas

Tcnicas.
Domingo: sin servicio.
Correos controla el horario de recogida mediante lectores pticos de los cdigos de

barras de los buzones, a travs del programa MARABU 2.
La ltima recogida se llevar a cabo inmediatamente despus de la hora de
compromiso establecida por el Centro Directiva (hora que figurar expuesta en el buzn
para informacin de los usuarios). Nunca se realizar la ltima recogida antes de esa hora.
La correspondencia recogida en buzones no se matasella ni clasifica en la unidad de
origen, sino que se traslada directamente al CTA (Centro de Tratamiento Automatizado)
de referencia para su matasellado y tratamiento*.
* Desde el 12 de enero de 2015 tampoco los servicios rurales matasellarn la correspondencia nacida
con sello, ni la contabilizarn en sus estadsticas, con la excepcin de los servicios rurales de las islas menores
de Baleares y Canarias, de Asturias, Ceuta y Melilla.
1.2. La admisin en Oficina

Siguiendo los criterios del Manual de Estilo de la Oficina Multiservicio, se detectan
las necesidades del cliente y, una vez se ha comprobado que el producto seleccionado se
ajusta a los requisitos recogidos en la correspondiente ficha del producto y a las
necesidades del cliente, se procede a su admisin. En el caso de que no sea as, se
selecciona alguno de: los productos alternativos.
Las operaciones de admisin de correspondencia ordinaria en Oficina presentarn
algunas variaciones en funcin de las siguientes circunstancias:
Que el cliente presente sus envos franqueados o no.
Que el cliente presente un nmero reducido de envos o un nmero elevado.
Que el cliente tenga contrato con Correos o no.
173
Si el cliente presenta las cartas franqueadas, el empleado identificar los diferentes

tipos de cartas que le presentan y comprobar que su peso, dimensiones y
acondicionamiento son adecuados; comprobar tambin que las cartas estn
correctamente franqueadas (si el depsito es masivo, la comprobacin del franqueo se
realiza mediante la extraccin aleatoria de cartas de cada uno de los envases cajas o
bolsas en que llegan a Correos). Una vez se ha comprobado que los envos estn
correctamente franqueados, se realiza la admisin.
Si el cliente presenta las cartas sin franquear, el empleado se pone en contacto con
el cliente y detecta sus necesidades. Seguidamente, si el cliente afirma que quiere enviar
cartas ordinarias, el empleado comprobar que el embalaje y acondicionamiento de los
envos es el adecuado (si no lo es, el empleado le ofrecer alguno de los embalajes que
vende Correos); comprobar tambin que el peso y las dimensiones de los envos estn
dentro de los lmites establecidos. La operativa es diferente si el cliente presenta un
nmero inferior a 30 envos de cada modalidad (normalizado y no normalizado) y peso o
si presenta 30 envos o ms de cada modalidad y peso. Las remesas de menos de 30 envos
se franquean mediante etiquetas generadas por IRIS; mientras que las remesas de 30 o
ms envos se franquean mediante el sistema de franqueo a mquina (con mquina de
Correos).

Etiqueta de Franqueo generada por IRIS
En la etiqueta de franqueo
generada por IRIS constan:
El logotipo de Correos.
El tipo de envo.
La oficina de admisin.
El NIP del empleado.
La fecha y la hora.
Un cdigo bidimensional o
Datamatrix con toda la
informacin del envo.
El valor de franqueo.
Si el cliente presenta un elevado nmero de cartas sin franquear, que puede

paralizar o perturbar de forma importante el normal proceso de admisin en la Oficina, el
empleado recoger los envos de forma provisional y solicitar al cliente su nombre,
apellidos y nmero de telfono. Posteriormente, siempre dentro de la misma jornada,
cuando las cargas de trabajo lo permitan, el empleado comprobar los diferentes tipos de
cartas y contar el nmero de envos, pesar las cartas, calcular el importe total de
franqueo de la remesa y contactar con el cliente para que se presente a realizar el pago.
Seguidamente se facilitar al cliente una factura con el importe cobrado y se colocarn los
envos en las bandejas del expositor correspondientes, desde donde sern trasladados a
la zona de franqueo mediante el sistema de franqueo a mquina (con mquina de
Correos).
Si el cliente tiene algn tipo de contrato con Correos (franqueo a mquina o franqueo
pagado), presentar los envos franqueados y acompaados de albarn de entrega por
duplicado. El empleado comprobar la coincidencia entre el nmero de envos
presentados y sus caractersticas con los datos reflejados en el albarn. Seguidamente, el
empleado validar el albarn y depositar los envos en las bandejas del expositor
correspondientes, desde donde sern trasladados a la zona de encaminamiento.

174
Si los envos vienen franqueados con estampillas

de mquinas EPELSA se deber comprobar que las
estampillas llevan el nmero de mquina y preguntar
dnde han sido adquiridas. Si el nmero de envos no es
significativo, se fotocopiar el anverso y reverso de un
envo, de forma que sea legible el nmero de mquina y
el remitente. Se dar curso a los envos y se pondr en
conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de
Oficinas. Si el nmero de envos es masivo o se trata de
un nmero significativo de envos certificados, antes de
proceder a su admisin se pondr en conocimiento del
responsable de la Jefatura de Red de Oficinas,
fotocopiando el anverso y reverso de un envo en el que
se vea con claridad el nmero o nmeros de mquina que
las ha expedido y remitente de los envos, quedando a la
espera de instrucciones.

En la admisin de productos de correspondencia internacional (cartas ordinarias y
certificadas) est terminantemente prohibido por la UPU (Unin Postal Universal)
admitir envos internacionales que porten una direccin de retorno de un pas diferente
al del signo de franqueo; por tanto, el remite estar siempre sito en Espaa. Los envos
que aparezcan en buzones con una direccin de retorno diferente a Espaa no sern
cursados a destino y sern declarados sobrantes*.
* TTULO I, CAPTULO V, Art.25. Depsito y Destruccin de los envos postales. (REGLAMENTO POR EL
QUE SE REGULA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS POSTALES) "Art.25.1: Los operadores postales
mantendrn en depsito aquellos envos que, por las causas previstas en el artculo anterior ("Imposibilidad
de entrega de los envos postales" art.24) hayan sido considerados como SOBRANTES. Con carcter
general, los envos postales declarados como Sobrantes permanecern en depsito durante un plazo
mximo de seis meses, a contar desde dicha declaracin, pudiendo el remitente, el destinatario o aquellos
que se subroguen en sus derechos recuperar dichos envos, previa comprobacin de su identidad y abono de los
derechos de almacenaje que correspondan, en su caso. Pasado ste plazo, se considerarn CADUCADOS. "
175
1.3. La admisin en Unidades de Admisin Masiva

Se considera admisin masiva aquellos grandes depsitos realizados por clientes
con contrato, que suelen tener derecho a descuentos, en funcin de elevado nmero de
envos que depositan, de los trabajos de clasificacin realizados y/o del lugar donde
realizan el depsito (en publicorreo se considera una remesa masiva ms de 1.000
envos).
Los clientes depositan sus envos en los Centros de Admisin Masiva (CAM) o Puntos
de Admisin Masiva (PAM) de su provincia.
El proceso de admisin es similar a la admisin en oficina para clientes con contrato.
1.4. La admisin "online"

El correo digital permite enviar a cualquier punto de Espaa u otro pas, cartas y
postales sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina, convirtiendo envos virtuales
en entregas fsicas. Slo se necesita un ordenador conectado a internet y entrar en la
direccin Web de Correos (www.correos.e). Estos son los pasos necesarios para enviar un
correo online":
El remitente se registrar en la Web de Correos.
El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma Web,

incluyendo, si lo desea, su firma electrnica o un logotipo de la empresa.
Igualmente podr seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o color.
Tambin se ofrecen al cliente distintos modelos de postales para que elija la que
ms le guste. El remitente nicamente debe redactar el texto de la postal y
proporcionar los datos de los destinatarios.
Conversin de comunicacin virtual a fsica. Correos imprime la carta, la ensobra

y la entrega al destinatario.
Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de

personalizar los envos y la disponibilidad durante las 24 horas del da y todos los das del
ao.

176
2. LA ADMISIN DE PRODUCTOS REGISTRADOS

El impreso de admisin en oficina de los productos registrados de mbito
nacional es el M11A y en el mbito internacional el M11i. La implantacin de estos
impresos, que sustituyeron a varios impresos anteriores, tuvo por objeto: unificar el
mismo impreso de admisin para los envos con o sin reembolso, simplificar el nmero
de impresos, generar etiquetas homogneas de paquetera, mejorar el control de
admisin y recoger la firma del cliente, que acepta los datos validados por el sistema.
Por tanto, se admiten con el impreso M11A los siguientes envos:
Carta certificada nacional,
Carta con valor declarado,
Carta certificada urgente nacional,
Paquete azul,
Paquete postal nacional,
Paq 48,
Paq 72
Logstica inversa.

177
Con el impreso M11i se admiten:
Carta certificada internacional.
Carta con valor declarado internacional.
Carta certificada urgente internacional.
Paquetes internacionales.
EMS postal exprs.
178
El sistema permite que los envos nacionales: carta certificada, carta certificada con
valor declarado y carta certificada urgente puedan circular con una etiqueta de franqueo
generada por IRIS, para admisiones unitarias o con su etiqueta impresa tradicional (CD
Certificado, VD Valor Declarado/Asegurado y CU Carta Urgente, respectivamente),
para admisiones mltiples. Cabe aadir que dentro de las etiquetas generadas por IRIS
existen dos modalidades: la etiqueta pequea, en la que constan el tipo de envo, la oficina
de admisin, la fecha y hora de admisin, el NIP del empleado, el nmero del envo y
cdigo de barras y el valor del franqueo; y la etiqueta de paquetera, en la que constan,
adems de los datos de la etiqueta anterior, los datos del remitente y destinatario y los
posibles valores aadidos del envo.

Identificacin de las Cartas
La carta certificada nacional se identifica con la letra C
La carta urgente nacional con la letra U,
La carta certificada urgente nacional con las letras CU,
La carta con valor declarado nacional con las letras VD,
La carta certificada internacional con la letra R

La etiqueta generada por IRIS es compatible con el uso de sellos de Correos. Si un
cliente trae su envo con franqueo parcial o total en sellos, el sistema permite sacar una
etiqueta de IRIS con el franqueo que falta e incluso sacar una etiqueta de IRIS con el
nmero del envo y el cdigo de barras con valor de franqueo 0 (si el envo ya vena
franqueado con sellos).

Los envos nacionales contra reembolso y los envos nacionales paquete postal,
paquete azul, paq 48 y paq 72 solo podrn circular con la etiqueta generada por IRIS para
paquetera, en la que constan todos los datos del envo. Como excepcin, los paquetes
azules de clientes con contrato que presentan sus envos con albarn llevarn la etiqueta
de paquete azul tradicional.
La admisin de productos registrados tambin puede llevarse a cabo despus de su
registro en la Oficina Virtual (OV2). Los envos llegarn a la oficina de admisin con todos
los datos grabados, salvo el campo del peso y el de medidas (peso volumtrico). El resto
de campos no son editables. La admisin se har de manera unitaria (no se genera
albarn) y solo se permitir la anulacin de lo admitido durante el da de la admisin.
179
Los envos que pueden pre registrarse en la oficina virtual son los siguientes:
Notificacin de procedimiento general (NA).
Paquete azul.
Paq 48.
Paq 72.
EMS postal exprs.
Paquete internacional prioritario.
Logstica inversa.
Los clientes particulares tendrn la opcin de pagar a travs de internet o de pagar

en la oficina en el momento de presentar los envos. Los clientes con contrato abonarn
los envos en el plazo convenido en funcin de la informacin generada por IRIS en el
momento de la admisin.
En el momento de la admisin, los clientes presentan los envos con la etiqueta ya
generada en la fase de pre registro. El empleado lee el cdigo del envo y se carga
automticamente la informacin del envo, con todos los campos deshabilitados, excepto
los de peso y dimensiones (que son los nicos que pueden modificarse). Al terminar la
admisin siempre hemos de cobrar la bolsa, aunque esta est a 0.
2.1. La admisin de cartas certificadas

Con carcter previo cabe sealar que todo envo que contenga mercancas
peligrosas de las autorizadas para su circulacin por correo ha de circular registrado, para
poder conocer en todo momento el remitente y el destinatario.
Las cartas certificadas se admiten en ventanilla o mediante el sistema "online", a
travs de la pgina Web de Correos. Cuando se admitan en ventanilla, el empleado
realizar las siguientes tareas:
Comprobar que el embalaje garantiza la integridad del contenido y que el envo

est dentro de los lmites de peso y dimensiones establecidos para el producto.
Tambin constatar que los sobres no van cerrados con cinta adhesiva ni
presentan seales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.
Comprobar que el remitente ha cumplimentado correctamente un impreso de

admisin (M11A) por cada envo y lo ha firmado (no ser necesario rellenar el
impreso cuando el empleado graba todos los datos del mismo en IRIS, ya que
IRIS permite imprimir esos datos en el impreso, para envos en los que se
imprimir etiqueta de franqueo de paquetera, pero s ser necesario firmarlo).
El cliente podr sustituir el impreso de admisin M11A por una relacin o
albarn por duplicado la relacin ser obligatoria cuando el nmero de cartas
depositadas sea superior a 25.
Cuando el cliente solicite Aviso de Recibo, comprobar tambin que el remitente

ha cumplimentado correctamente el modelo adecuado (modelo 35 para el
servicio nacional o CN07 para el servicio internacional).
Comprobar que las direcciones de remitente y destinatario estn escritas con
180
tinta (no con lpiz) en el envo. Ser requisito imprescindible que en todas las
cartas certificadas figuren los datos del remitente (en las dirigidas a concursos
literarios o artsticos, estos datos podrn sustituirse por un pseudnimo,
siempre que los datos reales del remitente consten en la oficina de admisin del
envo).
El empleado adherir la etiqueta generada por IRIS (etiqueta C para el mbito

nacional y etiqueta R para el mbito internacional) en los casos de admisin
unitaria. Cabe remarcar que la etiqueta impresa por IRIS puede ser de dos tipos:
a) etiqueta pequea, solo de franqueo, para los envos que pesen menos de 250
gr. y no sean reembolso (contiene la identificacin del tipo de envo, el valor de
franqueo, el nombre de la oficina, el NIP del empleado de admisin, el da y la
hora de admisin, el nmero del envo y cdigo de barras); esta etiqueta se pega
en el ngulo superior derecho del anverso del envo. En el caso de las cartas
internacionales, IRIS solo permite imprimir etiquetas pequeas, con
independencia del peso del envo. b) etiqueta de paquetera, que contiene,
adems de los datos anteriores, los datos del remitente y del destinatario, el peso
en gramos y los posibles valores aadidos. La impresin de la etiqueta a travs
de IRIS ser obligatoria cuando el envo sea contra reembolso o pese 250 gr. o
ms. La etiqueta de paquetera se genera para que el envo pueda clasificarse con
las mquinas de clasificar paquetes.

En los casos de admisin mltiple, el empleado pegar una etiqueta impresa con
cdigo de barras correspondiente a carta certificada en el ngulo superior
izquierdo del anverso del envo, de forma que no tape los datos del destinatario
ni interfiera en el cancelado.

181
ENVIOS NACIONALES
Etiqueta impresa
CARTA CERTIFICADA ORDINARIA
Etiqueta impresa
CARTA CERTIFICADA URGENTE

ENVIOS INTERNACIONALES
CARTA CERTIFICADA
En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el nmero de

referencia de los impresos M11A o M11i en la aplicacin IRIS de la oficina
tcnica de la que dependa, para que el cliente pueda realizar el seguimiento del
envo.
El nmero que figura en el anverso del envo figurar tambin en el original y

copia del impreso M11A o de la relacin, en su caso, bien por impresin
mecnica o bien mediante el pegado de los dos nmeros que figuran en la parte
transversal derecha de la etiqueta impresa.
En el caso de que la carta certificada tenga el valor aadido de Aviso de Recibo,

se escribirn sobre el envo las letras "AR" en mayscula y en color rojo. Se
consignar sobre el aviso de recibo el nmero de certificado y se adherir este
impreso al dorso del envo.
182
En el caso de que la carta certificada nacional

tenga el valor aadido de reembolso, el cliente
debe rellenar el impreso M11A. Despus, el
empleado graba todos los datos del remitente y
del destinatario en IRIS. A continuacin, se
imprime una etiqueta de paquetera con todos
los datos (remitente, destinatario, nmero de envo, cdigo de barras y valor del
reembolso), que se adhiere al envo. Si el envo es tambin con valor declarado,
se generar tambin la etiqueta de paquetera, pero con el cdigo de barras
comenzando por VD. En los envos internacionales se utiliza el impreso M11i, se
genera a travs de grs la etiqueta de franqueo (etiqueta RF, que se identifica por
la tetra R) y se utilizan tambin la etiqueta R1 de REMBOURSEMENT'' y la
libranza de giro TFP3.
Finalmente, el empleado introduce los datos en el sistema, cobra el importe del

envo, valida mecnicamente el impreso M11A o M11i y entrega al cliente su
copia de dicho impreso (que le servir de resguardo) y el ticket por el dinero
cobrado. La carta se colocar en la bandeja correspondiente para su clasificacin
(si el envo lleva etiqueta generada por IRIS) o cancelacin mecnica (si el envo
lleva etiqueta impresa).
2.2. La admisin de los certificados prepagados con A.R. incorporado

Se realiza despus de que el cliente cumplimente la cartula del envo: los datos se
autocopian en el aviso de recibo y en el impreso M11. Posteriormente, el empleado
captura en la aplicacin informtica el nmero del envo y extrae las dos copias del M11.
Una vez validadas mecnicamente, se entrega una copia al remitente mientras la otra se
archiva en la oficina.
Cuando un cliente deposite varios certificados prepagados, la aplicacin informtica
IRIS permite imprimir un listado validado con los nmeros de todos los envos admitidos,
lo que evitar validar mecnicamente uno a uno los M11. El empleado extraer los M11
de cada envo y entregar las copias para el remitente grapadas junto a la relacin
generada por IRIS.
2.3. La admisin de certificados anotados en relaciones generadas por

Correos "online"
Este servicio permite a los clientes identificar sus envos a travs de internet,
generando las etiquetas de certificado y las relaciones correspondientes. El empleado de
oficina dispone de una aplicacin (Identificacin de Certificados) para la admisin,
modificacin y consulta de las relaciones y envos certificados presentados.
El cliente podr realizar el pago de los servicios prestados previamente por internet
(franqueo electrnico), mediante el franqueo en ventanilla o bien de forma diferida, si
tiene contrato para ello.
Entre las caractersticas principales del servicio destacan:
Slo se usa para envos registrados.
mbito: nacional e internacional
Peso mximo por envo: 2 Kg.
183
Nmero mximo de envos por relacin: 500.

Valores aadidos: aviso de recibo y reembolso (con un importe mximo de 1.000
).
nicas modificaciones posibles en el momento de admisin: peso de los envos,
incluir o quitar avisos de recibo, quitar envos (nunca incluir envos). Si un cliente
presenta envos no relacionados, deben admitirse por el procedimiento general de la
aplicacin IRIS.
En caso de ser necesaria la devolucin de dinero previamente pagado por el cliente
mediante el franqueo electrnico por internet, nunca se le abonar en ventanilla, se le
dirigir siempre a atencin al cliente.
Las etiquetas de estos certificados
se caracterizan por contener:
el logotipo de Correos.
un cdigo de barras (de 13

caracteres, de los cuales los dos
primeros no sern nmeros)
el Importe del reembolso (en su

caso).
Una lnea para que el cliente

incorpore su referencia los
datos del destinatario.
Si el envo es con aviso de recibo, la etiqueta incorporar tambin los datos del
remitente.
La relacin impresa de certificados (en dos copias} contendr:
Precio del importe del franqueo electrnico a travs de internet. En el caso en

que se haya decidido pagar en ventanilla o mediante pago diferido (presentando
albarn de entrega) este campo tendr el valor 0.
Datos generales de la relacin: el identificador (situado en la zona superior

derecha), fecha de creacin de la relacin, etc.
Datos de los envos: el destinatario, mbito, peso, si tiene aviso de recibo (AR), si
es reembolso (RE) y el cdigo del envo impreso como un cdigo de barras.
El empleado de admisin rellenar:
Las posibles modificaciones en cada uno de los envos (aviso de recibo, peso y si
el envo es admitido o no). No podr modificar el valor aadido de reembolso.
El precio final de la relacin, tras realizar las posibles modificaciones.
El total a pagar en ventanilla, una vez deducida la cantidad que el cliente ya ha

abonado (mediante franqueo electrnico o mediante sellos o estampillas). En el
caso de que el cliente tenga contratado un sistema de pago diferido y presente
albarn de entrega, no tendr que realizar abono en ventanilla.
Finalmente, el empleado realiza la admisin accediendo a la aplicacin de

"Identificacin de Certificados" e introduciendo en la aplicacin el cdigo de barras
identificativo de la relacin. Una vez realizadas las modificaciones pertinentes y validados
los datos, el empleado pulsar el botn "PROCESAR RELACIN" y pulsar "Aceptar".

184
2.4. La admisin de certificados por el Procedimiento Administrativo

Correos admite solicitudes, escritos y comunicaciones que ciudadanos o entidades
dirijan a los rganos de las Administraciones Pblicas:
Administracin General del Estado.
Administraciones de las Comunidades Autnomas.
Entidades que integran la Administracin Local.
Entidades de Derecho Pblico con personalidad jurdica propia vinculadas o

dependientes de cualquiera de las Administraciones pblicas, cuando ejerzan
potestad administrativa. En este ltimo caso se encuentran los Colegios
Profesionales, si bien actan con doble naturaleza, pblica y privada. Por
tanto, se les admitirn sus envos como certificados administrativos siempre que
lo soliciten, pero se les har saber que la eficacia de la estampacin puede ser
nula cuando la actividad del Colegio est dentro del mbito privado.
La admisin se realiza conforme a lo establecido en el artculo 38 de la Ley 30/1992,

de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
Procedimiento Administrativo Comn, y en el artculo 31 del Real Decreto 1829/ 1999,
de 3 de diciembre, por el que se regula la prestacin de los servicios postales, siguiendo
los pasos que se detallan:
Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los rganos de las

Administraciones Pblicas a travs de Correos se presentarn en sobre abierto,
acompaadas del impreso de admisin (M11A).
El empleado que admita el envo har constar con claridad, en la cabecera de la

primera hoja del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificativo
de admisin el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de
admisin.
A peticin del remitente, el empleado har constar estos datos del envo en la
primera pgina de la copia, fotocopia u otro tipo de reproduccin del documento principal
que se quiera envira, previa comparacin de su identidad con el original.
El propio remitente cerrar el sobre en presencia del empleado.
El empleado formalizar y le entregar el resguardo de admisin, cuya matriz
archivar en la oficina.
Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envos, podrn
solicitar aviso de recibo en las condiciones generales.
En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a varios
remitentes, presentados por representantes de los interesados (por ejemplo, un gestor
administrativo), no sern admitidos conjuntamente en un nico sobre, sino que existirn
tantos envos certificados como documentos principales deban ser sellados, debiendo
coincidir el firmante del documento con el remitente del envo consignado en el sobre y
en el resguardo de imposicin.
En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del
envo, y con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se realizar la admisin a
travs del procedimiento administrativo, advirtiendo que, si el rgano destinatario no
reviste tal naturaleza, Correos no garantiza la eficacia legal del sistema.
185
Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones
diplomticas de Espaa en otros pases, ya que tienen la consideracin de territorio
espaol y les es aplicable la legislacin nacional.
Cuando el destinatario de la comunicacin sea un Organismo Internacional del que
Espaa sea Estado miembro, se podr sellar la cabecera del documento principal y la copia
en su caso, en la forma indicada antes, pero se advertir al interesado que Correos no
garantiza la eficacia legal que puedan dar estas Instituciones a este procedimiento y que,
por lo tanto, no se responsabiliza de las consecuencias que su no aceptacin pueda
provocar al remitente.
2.5. La admisin de Notificaciones

A efectos postales, la notificacin tiene la consideracin de carta certificada con dos
intentos de entrega a domicilio y podr cursarse acompaada de aviso de recibo
(generalmente lo lleva, pero no es obligatorio).
La admisin podr realizarse en cualquier oficina de la red, salvo que se trate de una
remesa masiva, en cuyo caso se realizara en un punto de admisin masiva. El remitente
ser siempre una administracin pblica y presentar los envos acompaados de una
relacin por duplicado.
En el anverso de cada uno de los envos constarn los siguientes datos:
La palabra NOTIFICACIN (o NOTIFICACIN/ACUERDO ESPECIAL, si se trata

de una notificacin con acuerdo especial) en caracteres muy visibles y, debajo de
ella, el acto al que se refiere (citacin, requerimiento, resolucin, etc.).
La indicacin "Expediente n..." o cualquier otra expresin que identifique el

acto que se notifica.
El nmero de certificado.
El nombre del rgano remitente y su direccin.
El procedimiento de admisin es similar a la admisin de certificados: s et cliente

tiene contrato con Correos (que es la situacin ms habitual) se diferir el pago del
importe; si el cliente no tiene contrato, pagar el importe del servicio en el momento de
la admisin.
2.5.1. La admisin de Notificaciones con AR electrnico (NR)

El cliente enva un fichero al Centro de Procesos de Datos (CPD), donde se valida y
se carga en la base de datos SICER
Posteriormente, el cliente presenta en la Unidad de Admisin Masiva los envos
codificados, sin AR fsico y con albarn de entrega. Los envos se pasarn a la Unidad de
Productos Registrados (UPR) del CTA (Centro de Tratamiento Automatizado) que le
corresponda y que los encaminar a las USE de reparto.

186
3. LA ADMISIN DE CARTAS CON VALOR DECLARADO

Se pueden admitir con valor declarado la carta certificada (nacional e internacional)
y tambin la carta certificada urgente nacional (hasta el lmite de 3.000 ).
Se tendrn en cuenta las consideraciones
generales que hemos visto para la carta certificada.
Adems, las cartas con valor declarado se presentarn
en un embalaje adecuado, completamente cerrado y se
acondicionarn en el mbito nacional con la etiqueta
VD generada por IRIS para admisiones unitarias y con
la etiqueta VD impresa para admisiones mltiples.
Los elementos de la etiqueta VD impresa son:
Etiqueta Impresa de mbito nacional
Etiqueta identificativa.
Dos precintos
Dos nmeros adicionales para pegar en el impreso M11A y en el AR (Aviso de

Recibo)
Nmero y cdigo de barras.
Las cartas nacionales certificadas urgentes con valor declarado irn acondicionadas
con la etiqueta VD generada por IRIS o con la etiqueta VD impresa, pero adems habrn
de identificar la urgencia con la etiqueta de servicio URGENTE o con la palabra URGENTE
escrita a mano en el ngulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en rojo y
maysculas). Las cartas reembolso nacionales con valor declarado llevarn etiqueta de
paquetera generada por IRIS con nmero que comienza por VD.
El cliente tiene tambin la posibilidad de presentar sus envos con otros elementos
de seguridad:
Las cartas con valor declarado en sobre (Pliego de Valores PV) se pueden
presentar selladas con precinto de seguridad constituido por cinta adhesiva
(modelo Segure Tape 820 o similar), con una marca que identifique al remitente
(nombre completo, razn social o iniciales) o en su defecto, mediante sistema de
cosido o cruzado con cuerda o bramante fino, con un nico nudo y cinco sellos
de lacre con marca igualmente personalizada.
La carta embalada en caja (Objeto Asegurado OA), puede presentarse en caja

de metal o de madera con un espesor mnimo de 8 milmetros, completamente
cerrada y precintada. El precinto puede realizarse con cinta autoadhesiva que
lleve impresa una marca identificadora del remitente o bien con bramante fino
y sin nudos, cruzado en las caras superior e inferior, y cuatro sellos de lacre sobre
las cuerdas laterales con marca especial identificadora del remitente. El
acondicionamiento con lacres no podr realizarse en las oficinas de Correos, por
lo que el cliente deber haber lacrado el envo previamente.
Cuando el cliente no disponga de embalaje, se le ofrecer el sobre de seguridad.

Si el envo no cabe en este sobre, se le ofrecer otro sobre o caja de los que vende
Correos. Cuando se le venda una caja, se comprobar que las solapas internas de
la caja han sido desplegadas, para impedir el posterior acceso al interior desde
los laterales de la caja.
187
El empleado comprobar que consta en el impreso M11A la cantidad declarada. Si

el cliente presenta varios envos con valor declarado, podr sustituir el impreso M11A,
por una relacin por duplicado en la que se anotar el nmero de cada envo, su clase, la
cantidad declarada, su peso en gramos, dimensiones, lacres y marcas incorporadas.
Cuando un cliente nos traiga una carta certificada nacional o certificada urgente
nacional con la etiqueta impresa del producto pegada al envo (etiqueta CD o CU) y quiera
enviarlo como valor declarado, se deber inutilizar el cdigo del envo con la etiqueta
identificativa de valor declarado, utilizando el cdigo de barras de la etiqueta VD para
identificar el envo.
En el mbito internacional se utiliza el impreso M11i y la etiqueta V generada por
IRIS, para las admisiones unitarias, o la etiqueta impresa VV, para las admisiones
mltiples. Si el envo es contra reembolso, debe llevar adems la etiqueta R1 y la libranza
de giro TFP3.

188
4. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA ECONMICA

La admisin se lleva a cabo siempre en oficina o en Unidades de Admisin Masiva,
por lo que no puede efectuarse el depsito de estos envos en buzn. El empleado seguir
un procedimiento parecido al de la admisin de la correspondencia ordinaria de la lnea
bsica, pero tendr en cuenta que cada envo de la lnea econmica debe reunir unas
caractersticas especficas para poder ser admitido:
Los envos de publicorreo o publibuzn deben contener un mensaje similar.
Los remitentes de publicorreo deben presentar un mnimo de 500 envos por

remesa (100 en la variedad ptimo y 50 en la variedad Premium); los remitentes
de publibuzn deben presentar un mnimo de 100 envos por remesa; los
remitentes de publicaciones peridicas deben presentar un mnimo de 50 envos
por remesa. Si se presentan remesas inferiores a las sealadas, la admisin del
envo se har como cartas o paquetes.
Los remitentes de libros deben ser una editorial, una empresa distribuidora o un
centro de enseanza por correspondencia autorizados.
Los remitentes de libros acogidos al Acuerdo POSTLIBRIS debern presentar

obligatoriamente la tarjeta identificativa en el momento de depsito de los
envos. Sus depsitos debern ser de mbito nacional e irn franqueados con
sellos, estampillas o a mquina. En el sistema IRIS se recoge el NIF/CIF de estos
clientes en el momento de la admisin.
Los remitentes de peridicos deben estar autorizados por la Direccin .

Comercial de Correos.
Que circulan en sobres abiertos o en embalajes autorizados, que faciliten su

apertura, a fin de permitir inspeccionar el contenido. Estos sobres abiertos
pueden sustituirse por embalajes de plstico transparente, que permitan ver su
contenido, pero en este caso el modelo de envase debe estar autorizado y
circular slo por el servicio interior (nacional).
Que en la cubierta del envo figura el tipo de producto que contiene.
Seguidamente, el empleado comprueba que el franqueo de los envos es correcto, si

vienen franqueados; o los pesa, calcula el franqueo y cobra el importe, si vienen sin
franquear. Posteriormente, los envos que vienen sin franquear sern trasladados a la
zona de franqueo (salvo el publibuzn, que no lleva signos de franqueo).
Hemos de recordar que los envos de la lnea econmica, tanto para el mbito
nacional como para el internacional, se admiten slo como envos ordinarios.

189
5. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA DE PAQUETERIA

Todo envo que contenga mercancas peligrosas de las autorizadas para su
circulacin por correo ha de circular registrado, para poder conocer en todo momento el
remitente y el destinatario.
5.1. La admisin del paquete postal nacional

Para poder solicitar este servicio es preciso que el cliente haya formalizado contrato
con Correos, en el que se especificarn entre otros aspectos: el mnimo de envos a
depositar (que no podr ser inferior a 1.000 envos anuales), composicin por destinos,
forma de pago, puntos de depsito, preparacin y clasificacin de los envos, etc.
Los envos se presentarn acompaados de relacin por duplicado (para remesas
de mltiples envos) o de un impreso M11A por envo. Para este producto es necesario
grabar en IRIS los datos de remitente y destinatario y de los posibles valores aadidos del
envo. Despus IRIS genera una etiqueta en la que se identifica el tipo de envo y en la que
constan los datos de remitente y destinatario, los posibles valores aadidos del envo y su
nmero y cdigo de barras (el nmero del envo lo genera IRIS automticamente). Esta
etiqueta se adhiere al envo.
Hemos de reiterar que Correos permite la admisin de paquetes postales que sean
devoluciones a una empresa que tiene contrato con Correos, aunque el envo que recibi
originariamente el usuario no le llegase a travs de Correos, sino a travs de otro
operador.
5.1.1. La excepcin del paquete postal sin contrato

Excepcionalmente, podrn admitirse paquetes postales a clientes sin contrato en los
siguientes casos:
Cuando el destinatario sea un cliente que tiene suscrito acuerdo para el servicio
de paquete postal y haya pactado esta excepcin para los remitentes de sus
envos.
Cuando el envo consista en la devolucin de un paquete postal que fue

previamente enviado al particular por un cliente con contrato.
Cuando el remitente sea una empresa del sector del libro acogida al programa
POSTLIBRlS (en este caso se recoger el NIF/CIF del cliente en el sistema IRIS en
el momento de la admisin).
Cuando se d uno de estos tres supuestos sealados, el empleado de admisin

comprueba que se dan las condiciones para que el paquete sea admitido y revisa si el
embalaje es el adecuado. Si el embalaje es inadecuado, el empleado ofrecer al cliente la
posibilidad de sustituirlo. Si el cliente se niega < e insiste en enviar el paquete, se har
constar tal circunstancia en el impreso M11A, mediante la indicacin "embalaje
deficiente" o "se admite a riesgo del remitente".
Posteriormente, el empleado comprobar que el envo se encuentra dentro de los
lmites de peso y dimensiones; pesar el envo, grabar los datos de remitente y
destinatario y los posibles valores aadidos del envo, calcular y cobrar el importe del
franqueo, si viene sin franquear (recordemos que los paquetes postales devueltos
tambin pagan nuevamente franqueo), imprimir la etiqueta generada por IRIS y la

190
5.2. La admisin del Paquete Azul

La admisin del paquete azul se puede realizar en cualquier oficina de Correos en
das laborales y durante el horario de atencin al pblico. Adems, en aquellas
poblaciones no atendidas por una oficina de Correos, la admisin podr hacerse por el
personal encargado del reparto domiciliarlo (los carteros rurales), al tiempo que realiza
ste*.
* Este tipo de admisin por parte de un empleado rural, al tiempo que realiza el reparto, se denomina
admisin al paso.
Con carcter general, el cliente rellenar el impreso M11A y el empleado

introducir los datos del impreso en el sistema IRIS. El sistema genera una etiqueta con
los datos de remitente y destinatario, los posibles valores aadidos y el nmero y cdigo
de barras del envo. Si el paquete azul es de un cliente con contrato y se admite por
albarn, la etiqueta que debe llevar adherida es la de paquete azul tradicional (cdigo SAP
400133).
El paquete azul con valor declarado ir acondicionado solamente con la etiqueta de
paquetera generada por IRIS, cuyo nmero comenzar por las iniciales VD. Si el paquete,
adems de valor declarado, tiene tambin reembolso como valor aadido debe constar
tambin en la etiqueta esa circunstancia, pero el nmero del envo comenzar por las
iniciales VD.
5.3. La admisin de la paquetera internacional

En la admisin de paquetera internacional se utiliza siempre y para cualquier
destino el impreso de admisin M11i. En l se indicarn: la modalidad de envo elegida,
las direcciones de remitente y destinatario, una descripcin detallada del contenido y los
posibles valores aadidos del envo. Si el destino del envo es un pas de fuera de la Unin
Europea, se tendrn que hacer adems las comprobaciones necesarias para asegurarse de
que se ha sealado cul es la categora del envo, que se ha cumplimentado el bloque
referido al contenido, valor, etc.
La admisin se realizar con las formalidades establecidas en las actas de la UPU,
comprobando que:
El cliente ha indicado el producto elegido.
El servicio solicitado se presta en el pas de destino con las prestaciones adicionales
demandadas por el cliente.
El embalaje es adecuado al peso, naturaleza del contenido y duracin del transporte.
Los objetos frgiles, lquidos, materias grasas y similares precisan embalajes especiales.
No excede de los lmites de peso y dimensiones establecidos.
El contenido del paquete no es mercanca cuya circulacin est prohibida en Espaa
o en el pas de destino.
El remitente puede traer el impreso M11i debidamente cumplimentado en todos
sus apartados o decir los datos del envo al empleado de admisin, que los debe introducir
en la aplicacin IRIS, pudiendo despus imprimir esos datos en el impreso M11i.
Una vez introducidos en IRIS los datos de destinatario y remitente, adems de los
posibles valores aadidos del envo, se valida el impreso M11i (tambin se pueden
imprimir esos datos sobre el impreso en blanco, como hemos dicho) y genera la etiqueta

191
que se adherir al envo (en la que constarn el tipo de producto y el anagrama de Correos,
los datos de remitente y destinatario, los valores aadidos del envo si circula con ellos,
su nmero y cdigo de barras, el peso y la fecha de admisin). No ser necesario estampar
sobre estos envos el sello de franqueo pagado en oficina. El remitente deber firmar
el M11i validado antes de que se le d su copia de este impreso y se curse el envo.
Cuando el envo tenga carcter comercial y se dirija a pases de fuera de la Unin
Europea, el sistema genera automticamente el documento CP71/CN23 (que debe ser
firmado por el remitente) si es necesario que dicha documentacin acompae al paquete.
S el envo es un paquete internacional econmico y lleva el valor aadido de
reembolso, deber ir acompaado de la etiqueta R1 y la libranza de giro TFP3 rellenada
en todos sus epgrafes, salvo las reas sombreadas, que son rellenadas por la oficina de
destino.

192
6. LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA URGENTE

6.1. La admisin de la carta urgente
La admisin de la carta urgente se realizar normalmente en oficina, aunque puede
efectuarse su depsito en buzones especficos para productos urgentes (color rojo) o en
los de la red ordinaria (amarillos).
Cuando el cliente se presenta en oficina solicitando el envo de una carta urgente, el
empleado:
Pesa la carta y calcula el franqueo que necesita el envo.
La operativa es diferente si la admisin se produce en una oficina que presta

todos los servicios (oficina tcnica, administracin o jefatura provincial) o en
una oficina auxiliar o por enlaces rurales.
En las oficinas que prestan todos los servicios, el franqueo se realiza mediante
una etiqueta generada por IRIS, que se identifica por la letra U y en la que constan
el valor de franqueo y el nmero del envo. Al cliente le consta el nmero del
envo en el ticket de caja.
En el mbito nacional, en los envos admitidos

en oficinas auxiliares y por los servicios rurales,
la carta se acondiciona adhiriendo la parte
izquierda de la etiqueta impresa UR a la carta
y desprendiendo la parte derecha de la etiqueta,
que se entrega al cliente, quien podr utilizarla
para el seguimiento posterior del envo.
En las cartas urgentes internacionales tambin

se genera la etiqueta de franqueo mediante IRIS, en dicha etiqueta aparece el
lago de exprs. Las cartas admitidas mediante albarn o por servicios rurales
debern llevar adherida en el ngulo superior izquierdo la etiqueta roja con la
expresin en letras negras "EXPRES"; si no se dispone de etiquetas, se puede
escribir la palabra "EXPRES" en tinta roja y en mayscula.
Se encamina el envo para proceder a su clasificacin (si se ha franqueado con

etiqueta IRIS) o a su franqueo genrico (si lleva etiqueta impresa).
Etiqueta Carta Urgente
Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estn correctamente franqueadas y

acondicionadas se encaminarn con las cartas urgentes admitidas en oficina. Si se
detectan en los buzones envos urgentes correctamente franqueados que no tengan
adherida la etiqueta impresa UR, se les adherir la parte izquierda de la etiqueta y la parte
derecha se desprender y se destruir. Desde este momento, los envos se cursarn con
carcter. urgente. Finalmente, si se detectasen en los buzones cartas con el distintivo
"URGENTE", pero insuficientemente franqueadas, se cursarn con carcter ordinario,
consignando la leyenda "franqueo insuficiente" y cruzando la palabra "URGENTE" con un
trazo que la anule.

193
6.2. La admisin del Correo Urgente Internacional (CUI)

La operativa de admisin es bastante parecida a la de la carta urgente.
Existen tres modalidades de envos:
Sobre prepagado hasta 200 gr.
Sobre prepagado hasta 500 gr.
Envo sin sobre prepagado, hasta 2 Kg.
Cuando se admiten a travs de IRIS se

genera una etiqueta con cdigo de barras y
nmero que comienza por LX. En el ticket de
caja aparece el nmero para que el cliente
pueda realizar su seguimiento.
Los dos modelos de sobre prepagado
llevan adherida la etiqueta de cdigo de barras que identifica el envo. Esta etiqueta lleva
una solapa, donde va anotado el nmero del envo, que se entrega al diente como
resguardo. Podr ser utilizada por l para el seguimiento posterior.
Los envos sin sobre prepagado, cuando son admitidos por servicios rurales, usarn
las etiquetas impresas, adhiriendo la parte izquierda de las mismas (que lleva el cdigo
de barras) al envo presentado por el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando
por la esquina superior izquierda, para evitar que se deteriore. Al cliente se le entrega el
resguardo sin desprenderlo de la hoja de silicona a que est adherido.
6.3. La admisin de la carta certificada urgente

El proceso de admisin es bastante similar al de la carta certificada de la lnea bsica:
el cliente tendr que rellenar el impreso M11A para el mbito nacional o el M 11i para
el mbito internacional, o una relacin por duplicado. Los envos llevarn adheridas
las etiquetas generadas por IRIS en los casos de admisin unitaria (CU, en el mbito
nacional, y R con el logo de Exprs, en el mbito internacional). En los casos de admisin
mltiple se utilizarn las etiquetas impresas: CU (en el mbito nacional) y RR ms la
etiqueta EXPRES (en el mbito internacional).
Etiqueta CU mbito Nacional
Etiqueta RR mbito Internacional
Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podr solicitar como servicios

adicionales de la carta certificada urgente el de envo contra reembolso. S podr solicitar
el servicio adicional de aviso de recibo y el de valor declarado (este ltimo slo en el
mbito nacional).
En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el nmero de
referencia del M11A o M11i para que el remitente pueda realizar el seguimiento del
envo.
194
6.4. La admisin del Paq 48 y del EMS internacional

La admisin de estos envos se realiza de forma
unitaria, con la grabacin de los datos de remitente y
destinatario en IRIS. No se admite por albarn. Cabe
tener en cuenta que los clientes con contrato pueden
traer sus envos a la oficina ya prerregistrados (a
travs de GECO, OV, fichero de envos o Web Services).
El cliente presentar cada envo acompaado del
impreso de admisin correspondiente M11A para
envos nacionales (siempre que no venga ya pre
registrado) y M11i para envos internacionales. Si el
cliente es de contrato debemos grabar siempre en IRIS
el nmero de contrato. Cabe remarcar que estos
envos siempre se admiten de forma unitaria
(individualmente): no permiten la admisin mediante
albarn.
Para los envos nacionales, IRIS genera una
etiqueta, a partir de los datos del impreso M11A, que se adhiere al envi, la cual lleva toda
la informacin sobre el envo: datos de remitente y destinatario, nmero, peso, fecha, etc.
Es conveniente que se registre el telfono mvil en el momento de la admisin para
eventuales gestiones de incidencias en el caso de clientes sin contrato.
En el caso de la admisin de envos preregistrados, esta se realiza mediante la
lectura del cdigo de barras de cada envo. De este modo, los envos quedan admitidos y
facturados. Si en el momento de la admisin detectamos errores en el peso (peso real o
volumtrico), se modifican los datos y se imprime una nueva etiqueta desde IRIS con los
datos modificados.
En el caso de que el envo tenga el servicio adicional de reembolso, en el momento
de la admisin del paq 48 se cobra la tarifa del reembolso y del giro (del posterior giro
procedente de reembolso no se descontar nada). Para los clientes con contrato, la nica
modalidad de reembolso ser la de abono en cuenta corriente; para los clientes sin
contrato se permite: la de abono en cuenta, reembolso a domicilio y reembolso apartado
en oficina.
Para los envos internacionales se utiliza el impreso M11i. Tras comprobar que el
impreso ha sido correctamente cumplimentado por el cliente, el empleado introduce
los datos de remitente y destinatario en IRIS, adems de los posibles valores aadidos
del envo, valida el impreso M11i y genera la etiqueta que se adherir al envo (en la
que constarn el tipo de producto y el anagrama de Correos, los datos de remitente y
destinatario, los valores aadidos del envo si circula con ellos, su nmero y cdigo de
barras, el peso y la fecha de admisin). No ser necesario estampar sobre estos envos el
sello de franqueo pagado en oficina. Cuando el envo tenga carcter comercial y se dirija
a pases de fuera de la Unin Europea, el remitente deber adjuntar una factura comercial
o una declaracin de aduanas (DUA) en la que se describa el contenido de forma detallada
y se seale su valor comercial.

195
a) Admisin por logstica inversa: paq 48 y paq 72

Este servicio est pensado para los clientes C2B (de particular a empresa), de forma
que los destinatarios de los productos dispongan de un canal cmodo y accesible para el
retorno de los envos con cargo a un cliente con contrato. El pago de este servicio es
diferido y se factura a un cdigo etiquetador (un contrato). Este servicio solo se puede
aplicar a dos productos: paq 48 y paq 72, en todas sus modalidades.
Este servicio siempre se entrega a domicilio. Permite tres tipos de cdigo:
El cdigo del envo empieza por LI cuando se pre registr en Correos

simultneamente el envo de ida, as como el envo de una posible devolucin.
El cdigo del envo empieza por L3 cuando el envo de ida se ha entregado por
otro operador o se ha entregado por Correos, pero la vuelta se ha preregistrado
de forma independiente.
El cdigo del envo empieza por SN cuando el envo de ida se ha entregado por
otro operador o se ha entregado por Correos, pero la vuelta se produce de forma
independiente, sin pre registro.
El peso real mximo por envo ser de 30 Kg, pudiendo llegar el peso volumtrico
hasta los 40 Kg. Las medidas mximas permitidas son:
En forma de caja: L+A+A =21O cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
En forma de rollo: L=120 cm, D= 30 cm. Las medidas mnimas permitidas son:
En forma de caja: 15 * 1O m.
En forma de rollo: Las que permitan adherir una etiqueta de 10 * 14,5 cm.
Estos envos no tendrn disponible la gestin de estacionados y no disponen de

servicios adicionales. Admiten embalajes a cargo del contrato: el cliente podr autorizar
el uso de embalajes de Correos con cargo a su contrato.
En la admisin de los envos prerregistrados L1 y L3, el remitente del envo podr
presentarse
Con la mercanca y con la etiqueta preimpresa.
Sin etiqueta, pero con un cdigo facilitado por el remitente
Sin etiqueta, pero con una referencia interna del cliente.
Estos envos se pueden admitir indistintamente desde la pantalla de admisin de

envos con preregistro o desde el acceso a productos de Logstica Inversa. El empleado
registra en IRIS el cdigo del envo o la referencia y descarga los datos prerregistrados en
el sistema. Los nicos campos que pueden modificarse son los de peso y peso volumtrico.
En la admisin de los envos sin preregistro (SN), el cliente tiene dos opciones:
Puede presentarse con una etiqueta preimpresa, en este caso en el punto de

admisin se registra el envo y se valida el impreso de admisin M11A con el
nmero del cdigo de la etiqueta.
Puede presentarse con una copia o pdf del M11A con los datos del envo, en este
impreso se recogern los datos necesarios para que el envo pueda circular, el
cdigo etiquetador al que facturar el envo y la referencia interna del cliente. En
este segundo caso es IRIS quien genera la etiqueta y el nmero del envo. La
admisin de los envos SN se lleva a cabo desde la ventana de Logstica Inversa.
196
Los envos de logstica inversa pueden contar con el valor aadido de servicio de
entrega con recogida. Se trata de un servicio de doble direccin: de forma simultnea se
realiza una entrega y una recogida de documentos o mercancas. Este servicio est
pensado para tres tipos de productos: la entrega de documentos o tarjetas bancarias,
previa recogida de la firma y fotocopia de documentos del cliente; cambio de mercancas
defectuosas por otras en perfecto estado; entrega de telfonos mviles previa recogida de
firma y documentacin del cliente.
El cliente puede solicitar las siguientes gestiones en el servicio de entrega con
recogida:
Entrega y/o recogida de documentos verificando en caso necesario que es

correcta.
Gestin de la firma de contratos, recogiendo la documentacin firmada.
Entrega y/o recogida de materiales o mercancas para devoluciones o cambio de

productos, comprobando que lo que se devuelve es lo que espera el cliente.
Fotocopiado o escaneo de la documentacin cuando la operacin se lleva a cabo

en oficina.
Operaciones sencillas de comprobacin del contenido de los envos: contar el

nmero de objetos que se recoge, verificar el estado del producto, etc.
Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos.
Toda la informacin del proceso se explicar claramente al cartero en la PDA o al

empleado de oficina en el ordenador. El empleado de Correos se encarga de introducir en
el sobre o paquete la documentacin o mercanca pertinente (el sobre llevar la etiqueta
de logstica inversa). Si en el trmite de entrega y recogida se produce algn incidente, el
envo quedar estacionado durante 72 horas, en las que Correos consultar al cliente
cmo se debe actuar.

b) Sobre prepagado
Es una modalidad de postal exprs que consiste en un sobre prepagado (no se
franquea) de diseo exclusivo que permite el envo de objetos o documentos en dos
modelos de sobre: hasta un peso mximo de 350 gr. y hasta un peso mximo de 1 Kg.,
previo pago de una cantidad fija en el momento de adquirir el sobre.
Esta modalidad no permite los valores aadidos de seguro, reembolso ni prueba
de entrega.
e) Admisin del paq 48 eBAY
El cliente debe obligatoriamente preparar e identificar sus envos en la Oficina
Virtual de la pgina web de Correos. Despus, estos envos se presentan en la oficina
fsica de Correos identificados con la etiqueta personalizada online en la que, adems de
los datos necesarios para la tramitacin del envo (datos del destinatario y del remitente),
figura el cdigo de barras asignado al envo.
El cliente se presenta en la oficina con los siguientes elementos:
Los envos paq 48 ebay debidamente acondicionados.
Las etiquetas obtenidas por el cliente en la Oficina Virtual de la pgina web de
197
Correos, que contienen los datos de remitente, destinatario y el cdigo de barras

que identifica el envo. Las etiquetas irn adheridas a cada envo o en el interior
del portalbarn (paking list) que dispone cada sobre en su anverso.
Documentacin de identificacin y admisin, que contiene una lista de los

postales exprs registrados por el cliente en la Oficina Virtual.
En el momento de la admisin, el operador leer el cdigo de barras del envo. El

sistema presentar todos los datos del envo previamente registrados y validados por el
cliente y el operador comprobar que son correctos. Seguidamente el operador valida la
relacin de envos que se entrega al remitente como justificante de la admisin.
6.5. La admisin de envos Paq 10, Paq 14 y Paq 24

Se admiten desde la aplicacin de Correos Express desde la pgina de IRIS, a travs
de llamadas externas. Seguidamente se introduce el cdigo postal de destino, nmero de
bultos, peso, peso volumtrico y la aplicacin nos muestra el importe del envo, segn sea
Paq 1O, Paq 14 o Paq 24. Una vez elegido el producto por el cliente se pasa a grabar los
datos de remitente y destinatario. Se pueden grabar 5 bultos por expedicin, con un peso
total de 100 kilos y un peso unitario mximo de 30 (el peso no se captura de la Epelsa
automticamente ya que se trata de una aplicacin externa a IRIS.
El envo puede circular con los servicios adicionales de reembolso (hasta 2.499
por expedicin (la forma de abono al remitente siempre ser en cuenta corriente); valor
declarado por un valor de hasta 6.012, 10 por expedicin y entrega en sbado para el
Paq 14.
Estos envos no pueden llevar como direccin ni lista de Correos ni apartado de
Correos. Cuando los envos tengan como direccin un centro penitenciario debe
destacarse en el campo Observaciones la contrasea o clave y advertir al remitente de
que hay algunos centros penitenciarios que no admiten envos. Siempre debe grabarse el
telfono del remitente.
Al terminar la grabacin del envo puede solicitarse la factura, ampliando los datos
que solicita la aplicacin. Si al admitir el envo se olvid solicitar la factura, la oficina (no
el cliente) la puede solicitar posteriormente a la direccin de correo electrnico
facturacin@.correosexpress.com, detallando todos los datos del envo y del cliente.
Una vez grabados todos los datos y comprobado con el cliente que son correctos, se
admite el envo y se da la orden de impresin de la etiqueta. Se imprimen tantas etiquetas
como envos tenga la expedicin. A continuacin, se imprime el resguardo por duplicado:
una copia para el cliente y otra para la oficina. Seguidamente se le cobra el importe al
cliente por IRIS y se entrega el resguardo al cliente.
En el caso de que lo que se nos presente sea un envo para su devolucin (logstica
inversa). El cliente deber proporcionarnos el nmero de comercial o identificador. Una
vez introducido ese nmero aparecen en la pantalla todos los datos del envo. El nico
dato que hay que rellenar es el del peso del envo. A continuacin, se pulsa "grabar envo".
Seguidamente se comprueban los datos y se imprime la etiqueta.

198
7. LA ADMISIN DE LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIONES

7.1. La admisin del burofax
El cliente no rellena ningn impreso, sino que comunica al empleado de admisin
los datos del remitente y del destinatario para que ste los introduzca en IRIS. El cliente
tiene la facultad de solicitar que sus datos sean ocultados al destinatario, de forma que no
se transmiten a destino, pero quedan disponibles en la oficina para la resolucin de
posibles incidencias. El empleado de admisin rellena tambin en la aplicacin
informtica los posibles servicios adicionales solicitados por el cliente (acuse de recibo y
copia certificada), el nmero de pginas del documento (excluida la cartula) y, en caso
de que el documento original presente deficiencias, consigna que el documento se
transmite "a riesgo del expedidor". Hemos de remarcar que un burofax solo puede
dirigirse a un nico destinatario, aunque la direccin sea la misma; por tanto, si un diente
quiere enviar un burofax a varios destinatarios deber realizar tantos envos como
destinatarios haya.
Una vez introducidos los datos en el sistema, se le leen al diente, para corregir
posibles errores, antes de aceptar la grabacin. Para confirmar se pulsa aceptar y el
sistema da de alta el fax o burofax y genera la cartula con su nmero y todos los datos
introducidos. Esta cartula antecede al documento a transmitir y en ella figuran tambin
la fecha y hora de admisin, la oficina y los importes cobrados. En la cartula figura el
nmero de telfono al que hay que enviar el fax o burofax. Una vez generada la cartula,
se le presenta al. cliente para que la firme. La cartula dispone en la parte inferior de un
resguardo que se le entrega al cliente como justificante, despus de que este haya firmado
y pagado el importe del envo.
Como excepcin, cuando el nmero de burofax sea elevado y el cliente no vaya a
permanecer en la oficina hasta el final de la admisin, se le permite sustituir la firma en
cada uno de los envos por una relacin donde figuren: nombre y direccin del remitente,
nombre y direccin completa de los destinatarios y nmero de pginas de que consta cada
burofax. Esta relacin debe estar firmada por el remitente y, en caso de ser persona
jurdica, debe aparecer el sello de la entidad. Despus, la relacin se archivar con los
burofax admitidos y transmitidos, como prueba del conforme con los datos.
La transmisin del burofax se realiza a una Unidad Gestora en Madrid, a travs de
los telfonos 26 666 o 91 418 84 28, que digitaliza los envos y los manda a la unidad de
destino: una oficina o una USE, donde se reciben en el buzn electrnico de SGIE.
En el caso de festividad en la localidad de destino, el sistema IRIS informa de esta
contingencia. En tal caso, se informa al cliente y si este decide enviar el burofax, se debe
anotar en el reverso la indicacin "advertido de posible retraso" y recabar la firma del
remitente bajo la anotacin.
Es importante que se rellenen correctamente los datos que facilita el cliente, para
evitar tener que modificarlos desde mantenimiento. Si se han de modificar, se debe hacer
el mismo da de la admisin y antes de que el burofax haya sido transmitido. Los datos
que se pueden modificar son los de remitente y destinatario, nunca los valores aadidos.
La admisin de un fax se realiza tambin siguiendo el proceso que hemos visto, con
la particularidad de que en el espacio reservado para anotar los datos del destinatario se
debe consignar el nmero de fax de ste. La transmisin se realiza directamente al

199
nmero indicado por el expedidor y no se considerar que el proceso de admisin ha

concluido satisfactoriamente hasta que obtengamos de nuestro burofax un informe OK
sobre el resultado de la transmisin. Si se intenta la transmisin varias veces (hasta 4
veces a intervalos de 1O minutos entre el segundo y el cuarto intento) y se comprueba
que sta resulta imposible, se le ofrecer al impositor la posibilidad de utilizar la
modalidad burofax; si no acepta esta propuesta, se anular la admisin en IRIS del
mensaje y se entregar al impositor el importe percibido.
Cuando se ha transmitido el fax o el burofax, el equipo fax emite un informe donde
se indica el nmero de pginas enviadas y el resultado de la transmisin. La cartula de
los envos correctamente transmitidos se archiva en oficina junto al informe OK. El resto
de la documentacin de cada envo solo se guardar en oficina cuando el cliente haya
solicitado copia certificada o cuando el cliente desee depositarla por si quiere solicitar
copia certificada en un futuro.
Los clientes con contrato podrn depositar sus burofaxes en ventanilla
(acogindose al sistema de pago diferido), acompaados de nota de entrega o albarn por
duplicado, o enviarlos desde un terminal fax a la oficina de referencia que tienen asignada.
En este ltimo caso, los mensajes vendrn precedidos de un albarn o nota de entrega y
acompaados cada uno de ellos de la hoja de transmisin FAX 2 bis, en la que no figura el
signo identificativo de Correos, sino el cdigo del abonado.
Los mensajes enviados para su admisin por un cliente con contrato a una oficina
distinta de la que tiene asignada, se cursarn. Posteriormente se avisar al abonado de su
error, para que no lo repita, y se notificar a la oficina colectora que tiene asignada, para
evitar duplicidad en los cobros
La admisin del burofax online se realiza a travs de internet. Hay dos formas de
acceso:
Los grandes clientes realizan un envo masivo de ficheros segn formato

acordado con Correos. En mayo de 2015, Correos ha creado la Plataforma Nexo
para el envo de telegramas y burofax de grandes clientes (bancos, aseguradoras
y administraciones pblicas, fundamentalmente). Esta plataforma permite a los
clientes: personalizar el perfil de la empresa, disear plantillas (que evitan la
repeticin de datos similares), un mejor control del estado de los envos,
centralizar el retorno de informacin y la visualizacin de los valores aadidos
como la Prueba de Entrega Electrnica durante un plazo de hasta 1O aos.
Los clientes Web se conectan a la pgina web de Correos, donde se ofrecen

funcionalidades para la creacin y el depsito de los documentos.
Una vez admitido, el documento burofax se guarda en un depsito nico

centralizado. Simultneamente se registra en SGIE la informacin oportuna para el
control del envo.

200
7.2. La admisin de telegramas

El cliente debe rellenar el impreso TG1, en el que anotar los datos relativos al
destinatario, su domicilio y localidad. En el campo reservado para la direccin puede
anotar tambin como direccin vlida un nmero de telfono, de tlex o de fax. Tambin
se consideran direcciones vlidas un apartado de Correos o la "Lista de Correos". Los
telegramas slo pueden dirigirse a un nico destinatario, por lo que, aunque la direccin
sea la misma, si el cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios, deber
confeccionar tantos telegramas como destinatarios haya. Con carcter general, la
direccin mnima de un telegrama son dos palabras: el destinatario y la oficina. El texto
de un telegrama constar al menos de un carcter.
Bajo la direccin figura el espacio reservado al texto, donde escribir el mensaje que
quiera enviar en letra clara.
Debajo del espacio reservado al texto, se escriben las seas del expedidor. Debe
informarse al cliente que los datos del remitente no se transmiten a destino. Por tanto, si
el remitente quiere que el destinatario sepa quin le enva el telegrama, deber incluir su
nombre tambin en el texto del telegrama. Si el remitente no anota sus datos en el
impreso, se le aconsejar que lo haga; no obstante, si se niega a anotarlos, se admitir el
telegrama y en el espacio establecido para anotar esos datos se escribir la palabra
"TRANSEUNTE".
Una vez el cliente ha rellenado
el impreso, se comprueba que la
letra es legible y se aclaran las
palabras dudosas. Hay que tener en
cuenta que se debe transmitir
textualmente lo que el cliente ha
rellenado en el impreso, utilizando
nicamente caracteres telegrficos,
por lo que, en el caso que aparezca
en el texto algn carcter que no se
ajuste a los admitidos, se debe avisar
al cliente para que lo anule o
sustituya. Si se realizan correcciones
Impreso TG1
en el impreso, el cliente debe firmar
su conformidad con la modificacin. El cliente podr solicitar como servicios adicionales
acuse de recibo, certificacin y copia certificada.

Despus de haber aclarado con el cliente el texto que debemos transmitir, se
procede a contar las palabras: incluyendo en el recuento las palabras del texto y los datos
del destinatario (se cuentan las palabras de estos dos apartados a efectos de tarifacin;
los datos del remitente no se transmiten y no se facturan). Seguidamente, los datos se
registran en la aplicacin informtica IRIS.
Cuando se han introducido todos los datos en IRIS, se valida el impreso de admisin
del telegrama, cobrando el importe marcado al remitente (si el cliente tiene contrato con

201
Correos utilizar un sistema de pago diferido"), al que se entrega la copia del impreso
TG1 debidamente validado junto con el ticket. En el ejercicio de validacin, la impresora
escribe sobre el TG1.
El nmero del telegrama.
El cdigo de la oficina de origen (de 7 nmeros).
El nmero de palabras que se factura.
El da y hora de admisin.
El importe del servicio.
Finalmente, cabe sealar que, al introducir el dato del cdigo postal de destino en
IRIS, se pueden dar las siguientes incidencias:
Si la poblacin de destino est atendida por una oficina auxiliar o enlace rural,
avisaremos al cliente del posible retraso en la entrega.
Si es da festivo en la poblacin de destino y, avisado el cliente, ste insiste en

enviar el telegrama, se har la anotacin "Conforme con el posible retraso" y se
recabar la firma del remitente.
Si se ha producido una avera en la oficina de destino, se proceder igual que en

el caso anterior.
En el servicio internacional es conveniente realizar la consulta en intranet de los

servicios y condiciones del pas de destino.

Reglas para el cmputo de palabras:

Se debe distinguir entre palabras reales y palabras tasables.
Se cuenta todo lo que se transmite: datos de destinatario y texto (no se tienen en
cuenta acentos y diresis, que no se transmiten).
Las indicaciones de servicio: PC, Tex, TLx, FAXx se cuentan como una palabra.
Las uniones de caracteres se computan como una palabra hasta los 1O caracteres y
como una palabra ms cada 10 caracteres o fraccin (ej. MADEMOISELLE tiene 12
caracteres y se computa como dos unidades tasables). Las palabras tasables y reales
se indican en forma de fraccin: en el numerador se ponen las unidades tasables y en
el denominador, las palabras reales (ej. 29/24).
No se permiten las uniones abusivas (ej. LLEGOTARDE), aunque s se tolerar la
agrupacin de la direccin en la forma siguiente: Covadonga 241/0A
Los apstrofes y los parntesis a ambos lados de una palabra se cuentan como dos
caracteres ms de esa palabra.
El nombre de la oficina postal de destino se cuenta como una palabra (Ej. BARBERA
DEL VALLES) y el cdigo postal de destino no se factura en el mbito nacional y s en
el internacional.
202
8. LA ADMISIN DE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS

En el servicio del giro el cliente puede ser una persona fsica o jurdica. En el servicio
de Western Union el cliente, con carcter general, ser una persona fsica.
8.1. La Admisin de giros

Con carcter general, el giro debe ser impuesto por el remitente. No obstante, si un
cliente desea enviar un giro en el que figura como remitente otra persona, se le permitir,
siempre que en el espacio reservado al texto (140 caracteres) se indiquen los datos de
nombre y apellidos, domicilio y documento de identificacin del impositor. Adems, se
advertir al impositor que, en caso de devolucin del giro, este se devolver a la persona
que figura como remitente.

Impreso GI02, de admisin de giro nacional
Puede enviar giros una persona fsica menor de edad, siempre que tenga al menos
14 aos, sea el remitente del envo y tenga documento de identificacin vlido.
Los funcionarios de prisiones habilitados para imponer giros por cuenta de los
reclusos deben traer la certificacin correspondiente que asegure la identificacin de los
remitentes, certificacin que habr de ser expedida con indicacin de nombre, nmero de
identificacin nico de cada recluso (N.I.S.), fecha, firma y sello de la Institucin. Esta
certificacin ser archivada por la oficina de admisin, de la misma manera que si se
tratase de documentos de identificacin. En este caso, el recluso figurar como remitente
del giro. Los datos que se introducirn en el sistema sern los que aparecen en la
autorizacin extendida por el responsable del Centro Penitenciario y el documento es el
N.I.S del recluso que se grabar en el campo pasaporte/otros", campo que permite
introducir hasta 1O dgitos. El funcionario de prisiones no firma en las libranzas,
quedando como justificante la relacin aportada por el funcionario. El N.I.S no tiene fecha
de caducidad, por tanto, la fecha que se introduce en el sistema es 01/01/9999.
El proceso de admisin del giro comienza una vez que el empleado ha entrado en
contacto con el cliente, ha identificado sus necesidades y la modalidad de envo de dinero
que mejor se adapta a esa necesidad. El empleado de admisin accede a IRIS y en la
pantalla principal selecciona el producto Giro>>Alta Nacional o Giro>>Alta Internacional.
203
Se solicita al cliente toda la informacin necesaria del giro elegido y se graba directamente
en el sistema, de forma que ya no es necesario que el cliente rellene una libranza en papel.
Siempre es obligatorio informar del motivo del envo de dinero.
En los giros internacionales puede introducirse el importe del giro en euros o en la
divisa del pas de destino, calculndose de manera automtica el contravalor en la otra
divisa.
Con el objeto de evitar el blanqueo de capitales, se han establecido unas medidas
de control rigurosas en el envo y en la recepcin de dinero a travs de los giros nacionales
e internacionales y de Western Union, con el fin de adaptarlas a la nueva normativa de la
Ley 10/2010 de Prevencin del Blanqueo de Capitales y Financiacin del Terrorismo
sobre la aplicacin de medidas de diligencia debida.
Una vez introducidos los datos del giro y antes de aceptar la operacin, aparece en
pantalla una alerta que indica las medidas a adoptar. La negativa a la entrega y
cumplimentacin de la documentacin que se indicar por el cliente conlleva la no
aceptacin y curso de la operacin de giro nacional o internacional, o de Western Union.
El empleado de admisin es el responsable del cumplimiento de esas medidas.
Medidas simplificadas: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la

documentacin (este mensaje aparece cuando el cliente sea una Administracin
Pblica, sea Correos para el pago del propio servicio postal o sea una persona
fsica que enve un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado sea
inferior a 1.000 euros en un periodo de un mes natural).
Medidas normales: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la

documentacin + Debe cumplimentar la DAE Declaracin de Actividad
Econmica (este mensaje aparece cuando el cliente sea una persona fsica que
enve un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado supere los 1.000
euros en un periodo de un mes natural y no supere los 3.000 euros en un
trimestre; en el giro internacional aparece siempre, sea cual sea el importe). En
remesas de Western Unin se exigir la DAE cuando en transferencias
individuales o acumuladas se superen los 3.000 euros en periodo natural de
90 das, adems de la copia de documentacin.
Medidas reforzadas: Compruebe identificacin del cliente y digitalice la

documentacin + Debe cumplimentar la DAE + Debe cumplimentar ANEXO 2
(este mensaje aparece en clientes que enven giro nacional o internacional, cuyo
importe individual o acumulado supere 3.000 euros en un periodo de un
trimestre; en giro internacional aparece siempre que se enven fondos a pases
designados por el ordenamiento jurdico y clientes que realicen operaciones que
acumuladas en el ltimo mes natural superen los 1.500 euros). Estas medidas
se aplican tambin a personas de responsabilidad pblica y a sus familiares y
allegados, incluidos polticos y altos cargos hasta alcaldes y concejales de
poblaciones de ms de 50.000 habitantes hasta dos aos despus de dejar sus
funciones.
Con el fin de evitar solicitar constantemente la documentacin a determinados

clientes habituales de los cuales tenemos conocimiento de su actividad y sabemos que su
documentacin est archivada, la periodicidad de revisin documental ser de un
ao, siempre que les hayamos hecho previamente un seguimiento continuo de sus
operaciones y hayamos comprobados que estas son coherentes con la documentacin
aportada.

204
Los empleados de oficina que admitan o paguen un giro nacional e i internacional o

una transaccin de dinero de Western Union (tanto los giros internacionales como las
transacciones de Western Union se pagan siempre en oficina) exigirn previamente al
cliente la presentacin de documentacin vlida acreditativa de su identidad (original
y dentro del plazo de validez), la digitalizarn y guardarn. El empleado debe comprobar
que la persona que enva el giro figura como remitente del mismo (o ha consignado sus
datos en el apartado para el texto).
Cuando el remitente autoriza por escrito a otra persona a enviar dinero por cuenta
suya mediante giro, se recogen en la aplicacin de admisin los nmeros de los
documentos de identidad vlidos y datos del remitente y del autorizado. El documento
de identificacin vlido del remitente ser copia, pero ha de estar en plazo de validez, y el
del autorizado ha de ser original y estar dentro del plazo de validez.
Si el giro se enva en nombre de una persona jurdica, el remitente deber
identificarse tambin y deber facilitar todos los datos que la aplicacin informtica
requiere, especialmente el CIF.
La documentacin vlida para acreditar la identidad de una persona que quiere
enviar o recibir dinero mediante giro o Western Union es:
DNI.
Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior.
Tarjeta de Asilo Poltico.
Pasaporte (para el caso de personas espaolas solo se admite el pasaporte

en casos excepcionales robo, extravo, etc.
Exclusivamente para ciudadanos de la Unin Europea o del Espacio Comn

Europeo, documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedido por
las autoridades de origen.
NIP para los empleados de la Administracin cuando acten en nombre de esta.
NIS: Documento de identificacin de reclusos.
No se considerar documentacin vlida para acreditar la identidad de una persona:

permiso de conducir, "Seamansbook'' o Libreta Martima ni el Carn Consular. Tampoco
las fotocopias de documentos vlidos, ni las denuncias ante la polica por prdida o robo
del documento ni el resguardo cie renovacin del NIF, NIE o Pasaporte.
Las personas extranjeras debern acreditar adems su estancia temporal o
permanente en Espaa, si no consta en su DOI. Son documentos acreditativos vlidos para
justificar la estancia: certificado de empadronamiento, contrato de alquiler de vivienda,
escrituras de vivienda o Seamansbook o Libreta Martima. No se acepta Lista de Correos
como domicilio.
No se exigir documentacin para formalizar giros procedentes de reembolsos
nacionales en oficina; pero cuando se trata de un giro procedente de reembolso
internacional s se recoger la fotocopia del documento de identificacin en el momento
de la entrega del envo y cobro del reembolso si la entrega es en oficina y solo
registraremos el nmero de identificacin del cliente si la entrega es a domicilio.

205
Si se trata de un giro procedente de reembolso internacional, adems hay que enviar

el impreso TFP3 (impreso de reembolso internacional) a:
Divisin de Oficinas
Unidad de Envo de Dinero
Va Dubln 7 2 planta
28070 Madrid
En el mbito nacional, los giros se intercambian entre oficinas tcnicas, no obstante,
los giros ordinarios pueden ser admitidos en una oficina auxiliar o bien ir dirigidos a una
oficina de este tipo.
Los diferentes tipos de giro se agrupan en dos bloques dependiendo del origen de
los mismos, siendo un bloque los procedentes de reembolso (reembolso domicilio
ordinario, reembolso domicilio urgente, reembolso abono en cuenta y reembolso oficina
apartado) y otro el resto (domicilio ordinario, domicilio urgente, abono en cuenta,
inmediato, oficina y oficiales).
a) Datos de Destino
En la aplicacin informtica se deben introducir los siguientes datos de destino:
Destinatario.
Direccin (en el servicio internacional no se aceptar Lista de Correos)
Entrega en Lista SI/NO.
C. PostalLocalidad.
Oficina de Destino (en su caso).
Cuenta Bancaria (en su caso).
Para la correcta identificacin del beneficiario, se debern consignar los dos apellidos
de ste, salvo que sea un extranjero. No obstante, no ser causa suficiente para rechazar la
admisin de un giro la omisin del segundo apellido, salvo en el caso de los giros dirigidos a
Lista y los giros a pagar mediante cheque postal.
En los giros dirigidos a apartados, a Lista de Correos, a los Ayuntamientos y a las
Jefaturas Provinciales de Trfico se tendrn en cuenta, adems, las siguientes normas:
a) En los giros dirigidos a apartados se debe seleccionar en la aplicacin
informtica como tipo de giro Oficina y como opcin de entrega "A Apartado" e
introducir el cdigo postal de destino y el nmero de apartado. De esta forma, la
aplicacin dirigir el giro a la oficina concreta donde est dado de alta ese apartado.
b) En los giros dirigidos a Lista de Correos se debe seleccionar en el
desplegable Entrega la opcin "A Lista", de forma que en direccin aparecer Giro a
Lista, y permite seleccionar la oficina a la que se enva. Este tipo de giros pueden
enviarse a cualquier oficina, independientemente de que tengan reparto o no.
c) El giro inmediato permite el envo de dinero de forma inmediata para que
se pueda cobrar en cualquier oficina mediante un nmero de localizador. Se puede
admitir y pagar en cualquier oficina. En el momento de admisin, adems del
nmero de giro, la aplicacin asigna un cdigo de localizador, que aparecer
impreso en el resguardo junto al cdigo de barras. El remitente deber notificar al
206
destinatario este cdigo, ya que sin l no se podr proceder al pago del giro. La forma
de abono de este giro ser siempre en metlico.
d) En los giros dirigidos a Ayuntamientos y a Jefaturas Provinciales de Trfico,
en el espacio reservado para el texto, se deber recoger el nmero de expediente de
denuncia o sancin y la fecha de la misma, advirtiendo al cliente que los beneficiarios
rehusarn aquellos giros que omitan tales datos:
e) En los giros dirigidos a las Jefaturas provinciales de Trfico para renovar
permisos de conduccin, en el espacio reservado para el texto, se deber recoger el
nmero de permiso que se pretende renovar y el texto: "Renovacin del Permiso de
Conduccin".
b) Datos de origen
En la aplicacin informtica se deben introducir los siguientes datos de origen:
Remitente.
NIF (obligatorio en el giro internacional).
Domicilio.
C. PostalLocalidad.
c) Valores aadidos
El cliente podr contratar los valores aadidos que se especifican en la ficha de
producto para cada una de las modalidades y tipos de giros, que se muestran en la
siguiente tabla

Tipo de giro
Aviso de Recibo
Giro Nacional
Ordinario
SI
Giro Nacional
Urgente
SI
(Acuse de Recibo)
Comunicacin
Privada
Entrega
en Propia Mano
140 caracteres
sin percepcin
adicional
140 caracteres
sin percepcin
adicional
Segn pases
Segn pases
Giro Electrnico
Zona 1
Segn pases
140 caracteres
sin percepcin
adicional
Giro UPU
electrnico IFS
SI
140 caracteres
sin percepcin
adicional
Si el cliente solicita un Acuse de Recibo por va telegrfica (PC) en cuyo caso no se

selecciona la opcin Aviso de Recibo en la aplicacin de giro deber admitirse a travs de
IRIS un servicio tasado solicitando a la oficina de destino los datos de entrega del giro.

207
d) Datos econmicos del giro

Se introducen en la aplicacin informtica los siguientes datos:
Importe girado. En el caso de los giros internacionales puede introducirse en

euros o en la divisa del pas de destino, calculndose de manera automtica el
contravalor en la otra divisa.
Forma de Cobro.
Cantidad entregada por el cliente.
De forma automtica, la aplicacin mostrar los siguientes importes: Tasa fija,

Derechos.
Valores Aadidos (Servicios Adicionales).
Cantidad a devolver al cliente.
Total, a cobrar.
Una vez que el empleado de admisin ha introducido en la aplicacin toda esta

informacin, debe asegurarse de verificar los datos introducidos, antes de proceder a
validar el resguardo del giro (Gl02). Una vez verificada la informacin, se cobra el importe
correspondiente, constituido por la cantidad a girar, la tarifa aplicable al giro y la tarifa
aplicable a los servicios adicionales solicitados por el cliente.
A continuacin, se imprime el resguardo (GI02), introduciendo el impreso en la
validadora y se entrega al cliente, que debe comprobar si los datos impresos en el
documento son correctos, antes de firmarlo, para formalizar correctamente la admisin.
Si el cliente detecta algn error en los datos del resguardo, el empleado deber corregirlo.
Es Importante sealar que se podrn modificar los giros urgentes hasta el momento en
que los haya recogido la oficina de destino, los ordinarios en la misma fecha de su
imposicin y los inmediatos hasta el cierre contable de la oficina siempre que no se hayan
pagado al beneficiario. En los giros UPU electrnicos e IFS solo se dispone de los 5 minutos
siguientes a la admisin para poder realizar modificaciones. Las modificaciones se hacen
en la aplicacin IRIS>>Mantenimiento>>Giros. Una vez realizada la modificacin, hay que
imprimir una nueva libranza.
Una vez firmado el resguardo por el remitente y por el empleado (el empleado ha de
poner tambin su NIP), la copia se entrega al cliente y el original se archiva en oficina.
Los giros urgentes estarn disponibles para el pago en la oficina de destino desde el
momento de la admisin en origen y los ordinarios, desde el momento de cierre en la
oficina de origen de la aplicacin de giro electrnico.
8.1.1. La admisin de giros ordinarios en oficinas auxiliares

El empleado de la oficina auxiliar recoger copia del DOI (que luego se digitalizar
en la oficina tcnica) y cualquier otra documentacin adicional que considere precisa.
Examinar el resguardo de imposicin provisional, comprobando que est
cumplimentado correctamente, cobrar el importe y derechos e informar al cliente del
carcter provisional de la admisin.
En estos casos, el giro circular por va postal entre la oficina auxiliar, que realiza
una admisin provisional, y la oficina tcnica de origen, donde se formaliza
definitivamente el giro, pudindose producir un retraso en el pago del mismo,

208
circunstancia de la que se debe informar al cliente. En el caso de que el sistema

informtico seale que se han de aplicar medidas reforzadas, se informar al remitente
que debe pasarse personalmente por la oficina tcnica, con el fin de cumplimentar la DAE
y aportar la documentacin justificativa de su actividad econmica.
Con los giros admitidos en el da, la oficina auxiliar confecciona una relacin (G7)
por duplicado, uno de los ejemplares quedar en la oficina auxiliar y otro acompaar al
original de los resguardos de imposicin hasta la oficina tcnica que haya de formalizar el
giro, con su importe y derechos o justificante de ingreso en cuenta corriente. La oficina
postal, una vez formalizado el giro, devolver los resguardos definitivos para su canje al
remitente por el provisional.
En el caso particular de los giros urgentes, slo pueden tener como origen una
oficina tcnica, pero pueden ir dirigidos a una oficina tcnica o a una oficina auxiliar,
siempre que el cliente acepte, de forma expresa, que el giro urgente se dirija a la oficina
tcnica de la que depende la auxiliar y que a partir de sta el curso del giro sea postal.
8.2. La admisin de la transferencia de dinero a travs de Western Union

Una vez conocido que el cliente quiere enviar dinero a otro pas y una vez hemos
seleccionado este sistema como el ms adecuado, se facilita al cliente el formulario verde
de Western Union "Para enviar dinero".
La edad mnima para realizar envos a travs de Western Union es de 18 aos. No se
admiten autorizaciones para este tipo de envos, por lo que el cliente debe estar presente
en la oficina en el momento de la imposicin.
El cliente debe rellenar la parte izquierda del formulario con letra mayscula y con
los nombres completos. Si se trata de un nombre compuesto, separar los dos nombres
con un guion (). En aquellos pases que se utilicen dos apellidos es necesario escribir los
dos apellidos, tambin separados por un guion.
Los datos a cumplimentar son:
Destinatario:
Nombre/es.
Apellido/s.
Direccin (en la primera lnea calle, nmero y piso; en la segunda ciudad,

provincia, pas y cdigo postal). No se aceptar Lista de Correos como direccin.
Remitente:
Nombre/es.
Apellido/s.
Direccin (en la primera lnea calle, nmero y piso; en la segunda ciudad,

provincia, pas y cdigo postal).
Telfono del remitente.
Adems, debe marcar los servicios opcionales, si se prestan en el pas de destino.

Western Union prohbe las siguientes operaciones:
Clientes que utilicen el servicio para transferir fondos con fines de juego desde o
hacia Estados Unidos.
209
Clientes que dividan transacciones en fracciones para evitar los lmites legales
establecidos.
Clientes que utilicen el servicio para compra de acciones, bonos, fondos mutuos
de inversiones y contratos de seguro.
Cuando se tenga la certeza o se sospeche que la transaccin tiene el propsito de

participar en juegos de azar con origen o destino en parasos fiscales, el empleado
rechazar la operacin.

Impresos para ENVIAR y RECIBIR DINERO respectivamente

Para transacciones de menos de 1.000 dlares USA, y dependiendo del pas de
destino, puede utilizarse la pregunta de identificacin. Hay pases en los que se utiliza esta
pregunta para el pago, cualquiera que sea el importe a enviar (en el continente africano,
salvo Marruecos, Egipto, Argelia, Guinea Ecuatorial y Tnez, es obligatoria). Si el
destinatario no tiene una identificacin vlida, y el pas de destino lo admite, marcar esta
opcin, siendo entonces obligatoria la pregunta de verificacin. No se pueden exigir las
dos verificaciones (documento y pregunta) para pagar una misma transaccin.
Una vez rellenados todos los datos, el cliente firmar el impreso. Entonces se le pide
una documentacin vlida y se cotejan todos los datos del remitente*. Adems, el
empleado de Correos debe revisar letra por letra los datos del destinatario, la cantidad
enviada y el pas de destino. Si todo es correcto, se rellena la clave de la oficina y el nmero
de operador.
* Si en el documento de identificacin presentado por un cliente figura un domicilio en el extranjero,
ste deber aportar un documento que acredite su domicilio permanente o temporal en Espaa. El documento
debe ser original e indicar el nombre completo y una direccin. Pueden ser documentos acreditativos:
certificado de empadronamiento, contrato de alquiler de vivienda, escrituras de vivienda, permiso de conducir,
etc. No se aceptar Lista de Correos como domicilio.
Seguidamente, el empleado accede a la aplicacin informtica Spider, a travs de

IRIS>> Llamadas Externas e informando de su ID y contrasea. Una vez cobrado, se
210
registra la operacin, rellenando el MTCN (nmero de transferencia), los datos de

identificacin de la transferencia (oficina de origen, nmero de operador que realiza la
transferencia, importe, comisin, comisiones por servicios opcionales, total) y se sella el
formulario.
En las operaciones de WU ya no es necesario realizar ni archivar la fotocopia del
documento de identificacin del cliente, ya que esta se sustituye por la digitalizacin de la
documentacin de identificacin. En todas las operaciones de WU hay que escanear la
documentacin de identificacin del cliente, adjuntndola a la operacin a travs de la
aplicacin Wupos.
Finalmente, se registra el envo en el documento. "REGISTRO DIARIO DE
TRANSACCIONES ENVOS DE DINERO" y se accede a la aplicacin MT2000 para enviar el
dinero.
Con posterioridad a la admisin de un envo, podemos resolver incidencias
llamando al Call Center, a travs de los telfonos 23340 o 23867. Los cambios que se
pueden hacer en una transferencia ya realizada son:
Cambios de nombres y apellidos
Cambios de destinos.
Cambios de importes.
Cambios de monedas.
Devoluciones de transferencias.
8.2.1. La tarjeta "Western Union Card"

Western Union pone a disposicin de los clientes que lo soliciten una tarjeta que
permite acumular puntos por cada envo de dinero. Estos puntos podrn canjearse
posteriormente por minutos de llamadas telefnicas gratis o por descuentos en
transferencias.

211
ANEXOS
En este bloque final relacionado con el tema de admisin trataremos diversos
aspectos que hacen referencia a varios productos a la vez, por lo que no nos ha parecido
adecuado asociarlos a ningn producto concreto en el desarrollo anterior del tema.
Anexo 1
ALBARANES DE ENTREGA
Los clientes que tienen contratado con Correos algunos sistemas de pago diferido
de sus envos postales presentan sus envos acompaados de albarn. Se ha creado un
modelo de albaranes de entrega que sustituye a las antiguas notas de entrega para clientes
con contrato, que contempla una serie de descuentos en funcin de:
Destino.
Volumen de envos de cada depsito.
Grado de preparacin: clasificacin y presentacin en oficina. En funcin del

destino se definen 3 mbitos:
Local. Se aplica a los envos cuyo destino sea la misma localidad en la que se
admiten.
Destino 1 (D1): se aplica a los envos dirigidos a todas las capitales de provincia
y a aquellas grandes localidades incluidas en una relacin.
Destino 2 (D2): se aplica al resto de destinos.
En funcin del nivel de clasificacin de los envos presentados en la oficina se

distinguen 3 grados:
G1: clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia o zona

y correctamente identificados y rotulados.
G2: clasificados por cdigo postal (5 dgitos), incluidos en contenedores a

destino final y correctamente identificados y rotulados con cdigo postal y
localidad.
G0: cuando la presentacin y preparacin no se ajusta a lo requerido en los

grados 1 y 2.

GRADO
G0
G1
G2
Clasificacin
NO
C. Postal 2 dgitos
C. Postal 5 dgitos
Contenerizacin
NO
Provincia/Zona
C. Postal 5 dgitos
Rotulacin
NO
Provincia/Zona
C. Postal 5 dgitos
Los clientes pueden presentar sus albaranes de entrega cumplimentados de forma

manual (presentan 2 copias) o prerregistrados en Correos "online" con cdigo de barras
(presentan 2 copias) o con nubes de puntos (presentan 2 copias).
El empleado de admisin grabar los albaranes en la aplicacin IRIS, accediendo al
men de Admisin >> Albaranes y seleccionando el albarn que aporta el cliente.

212
Admisin y Muestreos
El empleado de admisin debe comprobar que los envos que realmente presenta
un cliente con contrato coinciden con los reflejados en el albarn de entrega.
El control cualitativo de los envos se realiza sobre una muestra extrada al azar:
En los envos franqueados a mquina se comprueba:
Calidad y Fecha de las estampaciones,
Nmero de mquina que figura en las estampaciones.
Franqueo de los envos segn producto, modalidad, tramo de peso y

destino.
Cuando se detecte insuficiencia de franqueo, el cliente tiene que abonar el

importe de la insuficiencia de cada uno de los envos mediante:
Alguno de los medios de pago admitidos en oficina,
Estampaciones complementarias de mquina de franquear.
nicamente podr completarse la insuficiencia de franqueo con sellos si el cliente

los trae ya adheridos en el envo o los aporta y adhiere en el envo en el momento
de la admisin. La oficina no puede completar la insuficiencia mediante la venta
de sellos; slo lo puede hacer mediante los medios de pago admitidos en oficina
(franqueo pagado en oficina genrico, etiquetas generadas por IRIS)
En los envos con Franqueo Pagado se comprueba que:
En el anverso de los envos figura el cajetn FP con la leyenda

correspondiente
los envos pertenecen al tramo y mbito de destino que figura en el albarn.
En los envos con Franqueo Concertado se comprueba que:
en los envos figura la leyenda FC N...,
el n. de FC coincide con el otorgado a la publicacin,
el peso del ejemplar es correcto,
los envos pertenecen al tramo de peso y mbito de destino que figura en el

albarn de entrega.
El control de los mbitos de destino se har mediante muestreos, utilizando la ayuda

para verificar al que pertenece un determinado cdigo postal. Cuando se detecten envos
de todos los mbitos en cada uno de ellos y resulte imposible determinar cuntos
pertenecen a cada grupo, los envos se contabilizarn todos como del mbito 02.
El control cuantitativo se efectuar sobre cada uno de los mbitos de destino y tramo
de peso diferente.
Se comprobar que los grados de clasificacin de cada mbito de destinos
presentados por el cliente se corresponden con los detallados y que la rotulacin se
corresponde con el grado de clasificacin.
213
Si el alabarn es correcto se acepta pulsando sobre el botn "Admitir". Se imprime

la validacin directamente en el albarn presentado por el cliente. Un ejemplar del
albarn validado se entregar al usuario como resguardo.
En la siguiente imagen podemos observar una cabecera de un albarn de entrega con nube
de puntos, aunque tambin los hay con cdigo de barras como el que podemos ver ms
abajo.
No pueden admitirse bajo la modalidad de

albarn los siguientes productos: paq 48 y paq
72, ni EMS internacional, paquete internacional
econmico y prioritario. La admisin de estos
productos
debe
hacerse
de
forma
individualizada en la pantalla de IRIS.
Las cartas nacionales e internacionales y los paquetes azules con reembolso de
clientes con contrato se admiten con cargo al albarn; pero despus de admitir el alabarn
se graban de forma unitaria en IRIS para que
Los datos de los envos queden registrados y pueda hacerse un seguimiento
detallado en los sistemas.

214
Anexo 2
SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO
Los clientes de Correos tienen la opcin de contratar el servicio de recogida a
domicilio (en el punto indicado por el usuario) para no tenerse que desplazar a las oficinas
de Correos a depositar sus envos. Pueden recogerse a domicilio todos los productos de
Correos que tengan por objeto el envo de paquetes y documentos, y sus servicios
adicionales. Las recogidas se realizarn en la modalidad y con la periodicidad acordadas
con el cliente. Las modalidades pueden ser estndar o especial.
La modalidad estndar se prestar en zonas con mediaalta densidad de puntos de
recogida (capitales y reas prximas cubiertas por Centros de Tratamiento y localidades
con UR Unidad Rural). El volumen fsico del depsito se adaptar a un mximo de 250 Kg.
de peso y el volumen de un pale europeo del mismo peso por recogida (su equivalente en
bandejas sera una carga que permita hacer la ruta sin llenar el vehculo hasta 5 bandejas
tipo B o 10 bandejas tipo A). El servicio se prestar con la regularidad elegida por el
cliente:
De forma diaria (de lunes a viernes),
4 das a la semana,
3 das,
2 das
1 da
El servicio mnimo que se puede contratar es el de 1 da a la semana durante 1 mes.
El horario de recogida podr ser:
En turno de maana (desde las 09:00 h hasta las 14:00 h)
En turno de tarde (a partir de las 14:00 h).
El servicio de recogida de tarde solo se presta en las zonas tarifarias 1 y 2. Los envos
recogidos en turno de tarde tendrn el mismo compromiso de calidad que si hubiesen
sido admitidos la maana del da siguiente. Esta modalidad se ha ampliado, permitiendo
al cliente solicitar recogidas espordicas y en sbados.
La modalidad especial se presta en zonas alejadas con baja densidad de puntos de
recogida. El volumen fsico de depsito sobrepasa los 250 Kg. de peso y tiene un volumen
superior al de un pale europeo, por lo que requiere un vehculo especial o el llenado del
habitual. El servicio se presta en horario de maana y tarde, sin regularidad: se trata de
recogidas espordicas solicitadas por el cliente a los servicios comerciales con un preaviso
de 24 h. Tambin se presta el servicio en sbado, si los medios lo permiten.
El cliente deber presentar los envos correctamente acondicionados:
Correctamente direccionados (datos de remitente y de destinatario).
Separados por tipo de producto, con flejes, gomas o en bandejas. Adems, se

deben separar los envos con acuerdo comercial de los que no lo posean.
Con el albarn modelo GANES u otro autorizado para los envos con acuerdo
comercial. Si existe una recogida de envos que no tengan acuerdo, stos debern
ser prepagados.
215
Las recogidas espordicas se facturarn mediante albarn, uno por servicio de

recogida.
Para los productos internacionales o dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla, el

cliente deber adjuntar la documentacin necesaria correctamente
confeccionada.
En el caso de paquetera y productos registrados, el cliente podr entregar la

informacin de los envos en ficheros con el formato establecido por Correos.
Todos los envos debern llevar las etiquetas, impresos y elementos de franqueo
necesarios para su admisin. Se podrn utilizar sistemas de preadmisin, como
Correos online o GECO, para los productos con los que no existan acuerdos
comerciales.
Se han establecido cinco zonas tarifaras:
Zona 1: Zona urbana en capital de provincia o cercana a la capital.
Zona 2: Polgono industrial/parque empresarial cercano a zona urbana en la

capital.
Zona 3: Zona urbana en no capital (localidades > 50.000 habitantes), alejada de

la capital.
Zona 4: Zona urbana en no capital (localidades < 50.000 habitantes).
Zona 5: Zona rural.
El empleado que realiza la recogida har una primera comprobacin: verificar que
los envos renen los requisitos exigidos, que la relacin de envos y el albarn de entrega
estn cumplimentados en todos sus epgrafes y que el total de envos anotados en la
relacin y el albarn coinciden con los que recibe.
Si los datos comprobados son correctos, el empleado firma la relacin de envos,
consignando su DNI o su nmero de identificacin profesional, la fecha y la hora de
recogida, entregando al cliente una copia, que tendr carcter provisional hasta que se
valide en la oficina de Correos.
Una vez los envos llegan a la oficina de Correos, se realizan las siguientes
comprobaciones:
Que los envos anotados en cada relacin se corresponden con los entregados
por el empleado que realiz la recogida.
Los datos del alabarn de entrega son correctos.
El peso de cada envo es correcto.
La facturacin efectuada por el cliente es correcta.
Si la presentacin de los envos y la confeccin del albarn y de la relacin son

correctos, se valida la admisin estampando el sello de fechas en la relacin y en el albarn
de entrega, remitiendo una copia de ambas al remitente por correo certificado.
Si se detecta algn error en la documentacin o irregularidades en los envos se
levanta una FICHA GUA por triplicado (cuadruplicado cuando afecte al importe del
franqueo o cuanta a facturar), remitiendo al cliente por correo certificado copia del
alabarn y de la relacin rectificados, adems de copia de la ficha gua.
216
Anexo 3
RESUMEN DE LA DOCUMENTACIN NECESARIA
PARA LA ADMISIN DE ENVOS INTERNACIONALES
Los envos internacionales se acompaan de la documentacin sealada en la
siguiente tabla:

PRODUCTOS
PAQUETE POSTAL
INTERNACIONAL
(Econmico y
Prioritario)
EMS
(Postal Exprs
internacional)
DESTINO
UNION
CONTENIDO
EUROPEA
RESTO DE DESTINOS*
No Comercial
M11i
M11i
Comercial
M11i
M11i +
Factura comercial o DUA
No Comercial
M11i
M11i
Comercial
M11i
M11i +
Factura comercial o DUA
* Resto de destinos: incluye Andorra
ENVIOS DE CORRESPONDENCIA Los envos de correspondencia susceptibles

de control aduanero debern adjuntar la
(Cartas, )
etiqueta CN22 (Declaracin de Aduana) o
en su caso, si el valor del contenido
declarado excede de 300 DEG (o
simplemente si el expedidor lo prefiere),
deben adjuntar el CN23.

Envos comerciales: aquellos envos intercambiados entre empresas o dirigidos de
empresas a particulares.
Envos no comerciales: aquellos envos que son intercambiados entre particulares,
pudiendo contener regalos, muestras u objetos personales con carcter ocasional, que por
su naturaleza, valor o cantidad no se utilicen con fines comerciales. Tambin se incluyen
las muestras de mercancas sin valor estimable remitidas por empresas.
M11i: documento de admisin para envos registrados internacionales.
DUA (Documento nico Administrativo): documento que se exige para el
cumplimiento de formalidades aduaneras necesarias en las operaciones comerciales de
intercambio de mercancas mediante paquetera o postal exprs. Es obligatoria la
realizacin del DUA para envos cuyo contenido tenga un valor que supere 500 . No
obstante, envos con valor inferior a 500 tambin pueden circular con DUA, ya que al
remitente le sirve para acreditar que se ha producido una exportacin y para deducir el
IVA (o el impuesto equivalente).
Factura comercial: Documento que expide el vendedor de un producto donde se
217
indican el precio y las condiciones de venta. Deber adjuntarse factura comercial para
aquellos envos comerciales de paquetera o EMS que, por su valor, no precisen llevar un
DUA de exportacin.

DUA (Documento nico Administrativo)

En Correos debern llevar factura comercial o DUA los siguientes productos:
paquete postal, paquete azul, paq 48, paq 72, paquete internacional econmico, paquete
internacional prioritario y EMS postal exprs internacional cuando tengan los orgenes y
destinos que se detallan seguidamente:
Envos con origen en Pennsula y Baleares dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla,

a cualquier pas de fuera de la Unin Europea o que no pertenezca a la Unin
Aduanera*.
* Los territorios que pertenecen a pases de la Unin Europea y no forman parte de la Unin
aduanera son los siguientes: Islas Feroe y Groenlandia (Dinamarca), Islas de Helgoland y territorio
de Bsingen (Alemania), Monte Athos (Grecia), Islas del Canal (Reino Unido), Liviano y Campione
(Italia), Islas Aland (Finlandia), Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, San Pierre y Miquelon,
Mayotte, Guyana Francesa, Martinica, Guadalupe y Reunin (Francia), Antillas Holandesas y Aruba
(Pases Bajos).
218
Envos con origen en Canarias dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio.
Envos con origen en Ceuta dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio.
Envos con origen en Melilla dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio
Finalmente, cabe sealar que todos los paquetes internacionales y EMS precisan la
cumplimentacin del impreso de admisin M11i. En el caso de que el envo necesite el
Documento nico Administrativo (DUA), tendremos en cuenta las siguientes opciones:
Un remitente que enva varios paquetes o EMS a un mismo destino, slo deber
adjuntar un DUA.
Un remitente que enva varios paquetes a varios destinos, deber adjuntar un

DUA por cada envo.
Los envos de correspondencia que deben llevar la etiqueta CN22 son las cartas
internacionales (ordinarias, certificadas, urgentes, urgentes certificadas o CUI) admitidas
en la Pennsula o Baleares y dirigidas a pases que no pertenecen a la Unin Europea o
desde Ceuta, Melilla e Islas Canarias a cualquier destino cuando su contenido no sean
documentos.
219
Anexo 4
INSUFICIENCIA DE FRANQUEO
El control del franqueo sobre los envos postales se realizar nicamente en las
unidades de admisin de los mismos, por lo que deber extremarse en estas unidades el
cuidado en la comprobacin del correcto franqueo de los envos.
Si se detecta que algn envo no dispone de franqueo o ste es insuficiente, se
tendrn en cuenta las normas de procedimiento que a continuacin se indican:
a) Envos insuficientemente franqueados presentados para su admisin en
oficinas o centros de admisin masiva
No sern admitidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el
importe que corresponda, segn la clase y categora del envo.
b) Envos insuficientemente franqueados depositados en los buzones de la red
postal pblica.
El procedimiento ser diferente segn lleven o no consignado el
remitente.
b.1) Envos en los que aparece consignado el remitente En este caso el

responsable
de la recogida de buzones o la persona designada al efecto
proceder a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envo como
insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=)
en la zona central de la parte superior del anverso, mediante la que se
identificar el envo como insuficientemente franqueado y en la que se
indicar el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de
franqueo.
El tratamiento posterior est en funcin del peso del envo segn las
siguientes tipologas:
b.1.1) Envos de hasta 100 gr. de peso.
Se procede a adherir en su reverso una etiqueta informativa para
el remitente con el siguiente texto:
Este envo ha sido devuelto por estar franqueado de forma
insuficiente. Para que pueda ser cursado deber presentarlo en cualquier
oficina de Correos y Telgrafos y abonar el importe de la tarifa por
insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso, Si desea depositar/o
en un buzn habr de franquearlo previamente por este importe.

220
Despus, se devolver el envo al remitente de forma inmediata por

correo ordinario. Si posteriormente se presenta el remitente en la oficina
y abona la tarifa por insuficiencia de franqueo, se estampar sobre el
envo el sello de franqueo genrico en oficina (o etiqueta generada por
IRIS), de forma que quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido
abonada. Seguidamente, el envo se cursar a destino.

b.1.2) Envos de ms de 100 gramos
Se procede a confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo
dirigido al remitente, en el que se le comunica la existencia de uno o
varios envos con insuficiencia de franqueo, as como la forma de
subsanar tal deficiencia, mediante el pago de la tarifa correspondiente en
la oficina de Correos, advirtindole de que, si transcurren diez das
hbiles desde la fecha del aviso sin que se subsane la deficiencia, el envo
(o envos) le ser devuelto.
En los municipios con varias oficinas de Correos, los envos
insuficientemente franqueados que deban ser avisados se trasladarn de
forma inmediata a la oficina ms prxima al domicilio del remitente, que
ser la encargada de confeccionar et aviso de insuficiencia de franqueo
dirigido al remitente.
El aviso se entregar por correo ordinario el primer da hbil
siguiente a la fecha de depsito del envo.
Si el remitente se persona en la oficina de Correos y abona la tarifa
por insuficiencia de franqueo se estampar sobre el envo el sello de
franqueo genrico en oficina (o se adherir una etiqueta generada por
IRIS), de forma que quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido
abonada. Seguidamente, el envo se cursar a destino.
Si, por el contrario, el remitente desea retirar el envo (o envos) se
le advertir de que no podr depositarlo de nuevo, salvo que sea
franqueado por el importe que corresponda a la tarifa por insuficiencia
de franqueo.

b.1.3) Pluralidad de envos depositados por un mismo remitente que
sumen un total de 25 o ms, con independencia de su peso.
En este supuesto se proceder segn lo establecido en el punto
anterior para envos de ms de 100 gramos.

b.2) Envos en los que no aparece consignado el remitente.
En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona designada
al efecto proceder a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envo como
insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la
zona central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificar el envo
como insuficientemente franqueado y en la que se indicar el importe a abonar
correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.

221
Seguidamente se adhiere una etiqueta informativa en el anverso del envo con

el siguiente texto:
Este envo ha sido franqueado de forma insuficiente. De acuerdo con lo
establecido en el artculo 76 del Reglamento que regula la prestacin de los servicios
postales, aprobado por Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, debe abonar el
importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso, para lo
cual presentar la cubierta de este envo en cualquier oficina de Correos y Telgrafos.
Comunique al remitente la obligacin de franquear correctamente para evitar
molestias innecesarias.
Posteriormente, estos envos se cursarn a la localidad de destino y se
entregarn al destinatario como correo ordinario. En el momento de la entrega no
se cobra nada al destinatario. Es este el que, despus de la entrega, debe personarse
voluntariamente en una oficina de Correos y pagar la tarifa de insuficiencia de
franqueo.
Si el envo va dirigido al extranjero, la insuficiencia se har constar adhiriendo la
etiqueta correspondiente (T=) en la que se indicar el importe del franqueo que falta y,
bajo una barra de fraccin, el importe mnimo de su precio correspondiente a la primera
escala de peso de los envos prioritarios o de las cartas expedidas al extranjero. Estos
envos se clasifican y cursan a destino con el resto de la correspondencia internacional.
Cuando se estime que la insuficiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la
pluralidad y frecuencia de envos mal franqueados realizados por un mismo remitente, el
responsable de la recogida de buzones o la persona que se designe al efecto lo pondr en
conocimiento del rgano del que dependa, a efectos de determinar la forma de proceder
en cada caso concreto.
Tanto en origen como en destino, el personal que atienda las insuficiencias de
franqueo habr de extremar la atencin a remitentes y destinatarios, facilitando folletos
de tarifas y toda la informacin necesaria, de forma que la ocasin sirva para promocionar
la imagen y los servicios de Correos.
Los envos registrados, al ser admitidos y franqueados en ventanilla, no circulan
nunca tasados, siendo responsable de su correcto franqueo el empleado que realiza la
admisin.
Las etiquetas que pueden utilizarse en este proceso de trabajo son:
T1: etiqueta que indica la tasa por insuficiencia que se ha de pagar.
T2D: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se entrega al

destinatario sin haberse podido cobrar la insuficiencia al remitente.
T2R: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se devuelve al

remitente para que abone la tasa por insuficiencia de franqueo.
T3: Aviso informativo que se deja al usuario en el buzn para indicarle que tiene
que pasar por oficina a pagar la insuficiencia de franqueo de envos que pesan
ms de 100 gr. o si hay 25 o ms envos.

222
Anexo 5
ADMISIN DE PAQUETERIA CON DESTINO CANARIAS, CEUTA Y
MELILLA Y DE TABACO CON ORIGEN EN CANARIAS
Se establecen una serie de condiciones
para todos los paquetes admitidos en otras
partes de Espaa que tengan como destino las
Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con el fin de dar
cumplimiento a la norma tributaria.
Todas las oficinas que no estn en las Islas
Canarias, Ceuta y Melilla deben tener expuesto
en lugar visible para el pblico el cartel
informativo sobre la paquetera con destino a
dichos territorios.
Los requisitos para la admisin de esta
paquetera se diferencian dependiendo del
remitente:
a) Si tanto remitente como destinatario
son particulares y el paquete no es
objeto de una transaccin comercial
ser suficiente con indicar el contenido
y su valor. Se utilizar para ello el
impreso DA 1 firmado por el remitente.
b) Si el remitente es una empresa (sociedad o autnomo), el expedidor debe
facilitar factura comercial por triplicado (o copia de la misma) o DUA*, que debe
acompaar al paquete, con los siguientes requisitos obligatorios:
Identificacin fiscal del expedidor: nombre o razn social, NIF y domicilio.
Identificacin fiscal del destinatario de la mercanca: nombre o razn social,
Alf, domicilio, nmero y fecha de factura.
* Correos ofrece como servicio adicional la gestin de DUA de Importacin en Canarias
para el trfico comercial de mercancas desde la Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla a
Canarias. El DUA {Documento nico Administrativo) cumple las formalidades aduaneras
exigidas y sirve para el cobro y la liquidacin de tributos ante la Hacienda Canaria.
El envo de tabaco (lmite 800 cigarrillos) y alcohol desde Canarias al resto del
territorio espaol o al extranjero (pases de la Unin Europea o de fuera de ella) requiere
la presentacin de DUA de Exportacin por el remitente.
Por tanto, los clientes que cursen a travs de Correos envos postales que contengan
tabaco y alcohol desde Canarias para destinos fuera de Canarias, debern presentar
obligatoriamente en el momento de la admisin en Correos la copia correspondiente del
DUA de Exportacin. La falta de presentacin del citado documento es causa suficiente
para negar la admisin del envo.

223
Anexo 6
ADMISIN Y PREADMISIN DE PRODUCTOS EN EL AMBITO RURAL
En el servicio rural se admiten envos y se venden productos postales. Esta admisin
y venta se lleva a cabo en oficinas auxiliares o por los servicios rurales al paso.
Cabe tener en cuenta que los servicios rurales (SSRR) y oficinas auxiliares no
pueden prestar los siguientes servicios:
Cobro de recibos: no poseen la aplicacin y puede darse la circunstancia, al ser

enviado el recibo en valija, que venciera ese mismo da.
Giro urgente: no se puede cumplir con los plazos de entrega.

Western Union: no se puede cumplir con los plazos de entrega.
Telegramas y burofax: no se puede cumplir con los plazos de entrega.

En la admisin de productos registrados, se utilizar:
El impreso M11A para todos los envos nacionales
El impreso M11i para las cartas certificadas internacionales y para el paquete

postal internacional ya sea econmico o prioritario y para el EMS Postal Exprs.

Tambin se utilizarn en
El mbito nacional las etiquetas CD, CU y VD, cuando la admisin sea mltiple,
El mbito internacional las etiquetas RR (certificado) y VV (valor declarado).
Cabe sealar que, en el mbito nacional, en la admisin unitaria de cartas

certificadas, certificadas urgentes y valores declarados no es necesario adherir al envo
etiquetas preimpresas, ya que la etiqueta la generar IRIS al grabar el envo.
Al cliente se le entrega copia del M11A y por el nmero del cdigo de barras que
figura en l, podr hacer el seguimiento de su envo, ya que este nmero ha de ser
capturado por el admisor de IRIS en el momento de la grabacin.
Para la admisin del paquete azul y del paq 48 se utilizar solamente el impreso M
11A y no se adherir ninguna etiqueta al envo, ya que, al admitir el envo en IRIS, en la
oficina tcnica, se generar una etiqueta impresa con todos los datos del envo. El
remitente se habr quedado con una copia del M 11A, que le permite hacer el seguimiento
del envo, a travs del nmero que tiene ese impreso. En la oficina tcnica se validar la
admisin en el campo de la pantalla de admisin Ref. M11A
Los impresos CN23 y CN22 deben cumplimentarse por el remitente en el momento de
admisin y han de ser firmados inexcusablemente por el remitente como prueba de que la
declaracin del contenido es correcta y acorde con la normativa de mercancas peligrosas.
El franqueo de los envos se llevar a cabo mediante estampilla de la Epelsa o
mediante sellos.

224
En la admisin de giros:
El cliente cumplimenta el GI02 y firma el conforme;
El Servicio Rural debe firmar e indicar su NIP.
El Servicio Rural (SS.RR.) solicitar al remitente el DOI, comprobar que el

documento es vlido y est en vigor y verificar que los datos escritos en el
impreso GI02 se corresponden con los datos del DOI.
El empleado pedir tambin al remitente una copia del DOI y le entregar el

impreso DAE (Declaracin de Actividad Econmica) para que lo rellene y firme
salvo si tiene ya en la oficina copia del DOI sin superar la fecha de caducidad y
DAE de no ms de seis meses de antigedad.
Seguidamente se procede a cobrar el importe (importe girado, ms cuota fija,

ms % sobre la cantidad girada).
La admisin del giro ser provisional hasta que sea formalizada en la oficina
tcnica.
Despus de la formalizacin de la admisin en la oficina tcnica, el SSRR

entregar el GI02 validado al cliente.
Todos los productos admitidos por los SSRR sern enviados a la oficina tcnica para
que los d de alta en IRIS. Los documentos y los importes deben ir en valija, formando
parte del despacho con los envos.
Los SSRR que tengan establecida la admisin al paso advertirn a los clientes que en
el caso de que la admisin se realice de forma provisional, los plazos de calidad
comenzarn a partir de la admisin definitiva en oficina.
A los efectos de grabacin en el sistema estadstico (SIE), los productos admitidos
por los SSRR sern considerados como admitidos una vez se hayan dado de alta en IRIS.
Por lo tanto, el tratamiento de los envos que lleguen a la oficina encargada de su
grabacin en IRIS sin tiempo para ser grabados antes de la salida de la conduccin nunca
ser el de pendiente.

225
Anexo 7
EXTRACTO DE LA RESOLUCIN DEL MINISTERIO DE FOMENTO DE 23
DE ABRIL DE 2007 POR LA QUE SE APRUEBAN LAS CONDICIONES
PARA EL ACCESO DE OTROS OPERADORES POSTALES A LA RED
POSTAL PBLICA
Esta resolucin afecta a los operadores postales con autorizacin administrativa
singular (que prestan servicios postales incluidos dentro del mbito del Servicio Postal
Universal cartas y paquetes a domicilio) *.
* Los operadores que prestan servicios postales necesitan tener una autorizacin del Ministerio de
Fomento. Esta autorizacin puede ser de dos tipos: autorizacin administrativa singular o autorizacin
administrativa general. Las autorizaciones administrativas singulares constituyen el ttulo habilitante para la
prestacin de servicios postales incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal (cartas y paquetes a
domicilio); las autorizaciones administrativas generales se requerirn para la prestacin de servicios no
incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal (lnea econmica y lnea urgente).
Debern presentar sus envos en Centros de Admisin Masiva de Correos en

horarios de entre las 08:00 y las 15:00 horas (salvo envos no clasificados que ser: entre
las 08:00 y las 12:00 horas) de lunes a viernes no festivos. Las campaas masivas de
depsitos fuera de programacin debern comunicarse al menos con 3 das laborables
de antelacin a la fecha de depsito.
El volumen mnimo de envos que depositarn cada ao debe ser superior a
350.000 cartas o 3.500 paquetes. El depsito mnimo diario en Centros de Admisin
Masiva ser de, al menos, 1.500 cartas o 15 paquetes. A estos efectos se tendr en cuenta
la suma total de depsitos realizados en los diversos centros de admisin por un mismo
operador.
Los envos se depositarn acompaados de albarn de entrega separado y nico por
depsito y da para cada tipo de franqueo, producto, modalidad y mquina de franquear
que se utilice. La fecha del albarn debe coincidir con la fecha de depsito y la fecha de
franqueo.
Las direcciones de los envos se adecuarn a la estructura normalizada.
La identificacin del operador entrante y del lugar de depsito constar en el
anverso de los envos. De este modo, las devoluciones de envos se efectuarn al operador.
Las devoluciones se retirarn en el plazo de 2 das hbiles desde la recepcin de la
comunicacin, a partir de este momento. Correos podr exigir los gastos de almacenaje.
Los envos se depositarn cumpliendo los siguientes criterios de preclasificacin:
Los envos no llevaran en el sobre o cubierta ninguna seal de indexacin.
Se presentarn separados por productos y valores aadidos.
Los envos de cartas se presentarn separados segn los siguientes formatos:

normalizado, flat, gran tamao.
Para cada uno de estos formatos se separan los envos en funcin de que sean
susceptibles de tratamiento mecnico o manual.
Para cada uno de los grupos sealados se separan los de mbito nacional e
internacional.
226
Los envos nacionales e internacionales se separarn por mbitos y tramos de

peso, segn detalles de los albaranes de entrega vigentes.
Los envos se presentarn clasificados en alguno de los tres niveles siguientes:

clasificacin G2 (cinco dgitos: cdigo postal completo), clasificacin G1 (dos
dgitos: por provincias), clasificacin G0 (sin clasificar por cdigo postal).
Los envos se presentarn agrupados en contenedores debidamente sealizados

y rotulados. Los envos con valor aadido presentarn el cdigo de barras.
El precio del servicio para los operadores entrantes incluir determinados

descuentos, en funcin de los ahorros de costes que se generen.
Tendrn un primer descuento (de hasta el 19,45%) por presentar los envos en
los Centros de Admisin Masiva y con las condiciones de preclasificacin que
hemos visto anteriormente.
Tendrn un segundo descuento mensual en funcin del destino de sus envos:

destino 1 (capitales de provincia y poblaciones de ms de 50.000 habitantes) y destino
2 (resto de poblaciones de mbito nacional).
Tendrn un tercer descuento anual en funcin del volumen de envos que
depositen (de hasta el 1,60%).
Tendrn un cuarto descuento anual en concepto de regularidad (de hasta el 12%),
siempre que el operador haya efectuado un depsito diario durante un mnimo de 100
das al ao, en un Centro de Admisin Masiva, con el mnimo de envos por depsito
exigido (1.500 cartas o 15 paquetes) y siempre que los porcentajes de composicin de
destinos del depsito diario no varen en ms o en menos de 10 puntos porcentuales
sobre la media de composicin de destinos anual o la fijada contractualmente (el destino
local y destino 1 forman un grupo y el destino 2, otro).
Los operadores entrantes podrn utilizar los siguientes sistemas de pago del
servicio: prepago mediante sellos de Correos, estampillas de franqueo o estampaciones
de mquinas de franquear o pago diferido.
Correos autorizar a los operadores que lo soliciten el uso de mquinas de franquear
de recarga con tecnologa digital.
La autorizacin de uso de las mquinas de franquear se concede por mquina y
emplazamiento de la misma y es intransferible. Cualquier variacin deber ser autorizada
de forma escrita por Correos.
Las impresiones de mquina de franquear debern incorporar el nombre, razn
social y direccin de la persona autorizada y su relacin con Correos. Deber ser visible
en la marca del franqueo la tarifa del envo expresada en euros, el producto que se
franquea, la fecha del da (que coincidir con el da de depsito) y localidad en que se
realiza el depsito en Correos y el nmero de matrcula de la mquina.
Las impresiones de franqueo debern aparecer en la esquina superior derecha del
sobre o en su parte frontal, no pudiendo llevar elementos que dificulten su clasificacin y
reparto. La impresin de franqueo tambin podr ser impresa en una etiqueta adhesiva
que se adhiera al envo. El nmero mximo de marcas de franqueo ser de dos por envo.
Cuando el operador entrante haya franqueado sobres o cubiertas perfectamente
legibles, que no vayan a ser depositados en Correos, podr solicitar la devolucin del

227
importe franqueado dentro del siguiente da hbil al de la fecha de la impresin. Correos

deducir el 10% del importe inutilizado, en concepto de gestin de devolucin.
El autorizado debe facilitar la inspeccin de las mquinas cuantas veces lo solicite
Correos. Su mantenimiento y reparacin correr a cargo de las empresas proveedoras.
Correos podr revocar la autorizacin de franqueo a mquina, mediante notificacin
escrita, por alguna de las siguientes causas:
Cuando Correos retire la autorizacin a un modelo de mquina de franquear.
Por uso irregular de la misma.
Si el titular de la autorizacin cesa su actividad.
Si la sociedad titular de la autorizacin de la mquina se disuelve o cambia su

personalidad jurdica.
Por cualquier indicio de manipulacin o uso fraudulento.
Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relacin de

confianza en la autorizacin.
La revocacin de la autorizacin conlleva el bloqueo de la mquina por parte del

proveedor, verificacin por el proveedor y Correos del crdito pendiente y, en su caso, la
devolucin del saldo existente en la mquina.
Las mquinas de franquear podrn quedar inutilizadas por inactividad, a instancias
de Correos, o por falta de utilizacin durante un periodo ininterrumpido de 12 meses. No
obstante, el titular de la autorizacin podr, volver a utilizar en cualquier momento sus
mquinas de franquear, comunicndoselo previamente a Correos.
228
Anexo 8 I
LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES I LINEA BSICA
Productos
Valores aadidos
LINEA BSICA
Nacional
Notificaciones
Internacional
Carta y Tarjeta
Postal
Certificadas
Sealizacin adicional
Impreso
servicios
Indicaciones adicionales sobre el envo

M11A
Reembolso
Etiqueta IRIS
M11A
Valor declarado
Etiqueta VD*
M11A
Reembolso +
Valor Declarado
Etiqueta IRIS
M11A
Etiqueta R
Aviso de Recibo
Etiqueta CD*
M11A
M35 PLUS 1E
Indicacin "AR"
Etiqueta CD*
M11A
M35 PLUS 2E
Etiqueta RR*
M11i
Contra Reembolso
Etiqueta RR*
Indicacin "Remboursement"
M11i
Con Valor Declarado
Etiqueta VV*
M11i
Contra Reembolso +
Valor Declarado
Etiqueta VV *
Indicacin "Remboursement"
M11i
TF P3
Las dos indicaciones anteriores
M11i
CN07
Indicacin AR (Aviso de recepcin)
Aviso de Recibo
Impreso
admisin
Etiqueta CD*
Carta y Tarjeta
Postal
Certificadas
Etiqueta*
229
TF P3
Etiqueta R
Importe del reembolso

Peso en gr. + valor declarado en (en cifras y
en letras) + valor declarado en DEG (cifras)
si el pas de destino tiene moneda diferente
Anexo 8II
LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES II LINEA URGENTE
Valores aadidos
Productos
Paq 48
Paq 48
Contra Reembolso
LINEA URGENTE
Nacional
reembolso
Etiqueta*
Impreso
admisin
Impreso
servicios
Etiqueta IRIS
M11A
Etiqueta IRIS
M11A
Etiqueta R
Carta Urgente
Etiqueta UR*
Carta Urgente
Certificada
Etiqueta CU*
M11A
Carta Urgente
Certificada
Con Valor
Declarado
Etiqueta VD*
"Urgente"
M11A
Carta Urgente
Indicacin "Exprs"
CN22/CN23**
Carta Urgente
Certificada
Etiqueta RR*
Indicacin "Exprs'
M11i
CN22/CN23**
EMS
(Paquete Exprs
internacional)
Etiqueta IRIS
M11i
CP71/CN23***
Correo Urgente
Internacional (CUI)
Etiqueta CUI* o
Sobre Prepagado
CN22/CN23**
Internacional
230
Anexo 8III
LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES III PAQUETERIA
Valores aadidos
Productos
Paquete Azul
PAQUETERIA
Nacional
Paquete Postal
Paq 72
Internacional
Paquete
Postal
Econmico
Paq Postal
Prioritario
Etiqueta*
Impreso
admisin
Impreso
servicios
Etiqueta IRIS
M11A
Contra Reembolso
Etiqueta IRIS
M11A
Etiqueta R
Con Valor Declarado
Etiqueta IRIS
M11A
Contra Reembolso +
Valor Declarado
Etiqueta IRIS
M11A
Etiqueta R
Aviso de Recibo
Etiqueta IRIS
M11A
M35 PLUS 1E
Etiqueta IRIS
M11A
Contra Reembolso
Etiqueta IRIS
M11A
Etiqueta R
Aviso de Recibo
Etiqueta IRIS
M11A
M35 PLUS 1E
Etiqueta IRIS
M11A
Etiqueta IRIS
M11i
CP71/CN23***
Contra Reembolso
Etiqueta IRIS
Indicacin "remboursement'
M11i
TFP3
CP71ICN23***
Con Valor Declarado
Etiqueta IRIS
M11i
CP71/CN23***
Contra Reembolso +
Valor Declarado
Etiqueta IRIS
Indicacin "remboursemerit"
M11i
TFP3
CP71/CN23***
Aviso de Recibo
Etiqueta IRIS
M11i
CN07
CP71/CN23***
Etiqueta IRIS
M11i
CP71/CN23***
NOTAS:
*Estas etiquetas se mantienen para admisiones mltiples, para admisiones unitarias la etiqueta la genera IRIS con nmero y cdigo de barras.
**Los envos cuyo contenido no sean documentos, con declaracin de valor mayor de 300 , deben utilizar el documento CN23, que lo genera el sistema.
***El CP71/CN23 lo genera el sistema cuando es necesario que el envo lleve este tipo de documentacin.
231
Anexo 9
POLITICA DE PREVENCION DEL BLANQUEO DE CAPITALES
La normativa actual define el blanqueo de capitales como el envo o la recepcin de
dinero a sabiendas de que dichos fondos provienen de una actividad delictiva, con el
propsito de encubrir su origen ilcito. Asimismo, se entiende por financiacin del
terrorismo el envo o recepcin de dinero con la intencin de utilizarlo para cometer
delitos terroristas.
La Ley 10/2010, de 28 de abril incluye en su artculo 2.1.j) a Correos como sujeto
obligado en materia de prevencin del blanqueo de capitales y de la financiacin del
terrorismo, por su actividad de giro o transferencia. Por ello se han establecido una serie
de alertas en la aplicacin de giro y Western Union que nos avisan en funcin de las
operaciones y del cliente, de las medidas de diligencia debidas en cada caso.
Aplicacin de medidas simplificadas:
Las Administraciones Pblicas, previamente clasificadas mediante su CIF por

Correos, as como sus organismos dependientes cuando estos sean los
ordenantes o receptores de los mismos.
Los giros para pago del propio servicio postal con origen y destino en el propio
servicio de Correos.
Los clientes de giro nacional, personas fsicas que acten en su propio nombre,
que su importe acumulado o individual sea inferior a 1.000 en un periodo de
un mes natural.
Aplicacin de medidas normales:
Los clientes de giro nacional, personas fsicas que acten en su propio nombre,
remitentes o destinatarios en oficina que superen 1.000 , individuales o
acumulados en un periodo de un mes natural y no superen los 3.000 en un
trimestre.
Los clientes de giro internacional remitentes o destinatarios que no superen

3.000 , individuales o acumulados en un periodo de un trimestre natural.
Los clientes de giro internacional que enven o reciban fondos con pases
designados por el ordenamiento jurdico y realicen operaciones que,
acumuladas con las del ltimo mes natural, no superen los 1.500 (enviados o
recibidos).
Los clientes de giro nacional vinculados a Correos por una relacin contractual
vigente, perfectamente identificados mediante los documentos necesarios en el
momento de formalizacin del contrato que no superen los 3.000 en un
trimestre.
Las personas jurdicas clientes de giro nacional no vinculadas con Correos

mediante relacin contractual que no superen los 3.000 euros en un trimestre.
Los clientes de giro nacional que realicen operaciones como representante,

persona autorizada o apoderado de una sociedad, persona jurdica o entidad
similar que no superen los 3.000 en un trimestre.
232
Las personas fsicas clientes de giro nacional que acten por cuenta de otras
personas fsicas que no superen los 3.000 en un trimestre.
Aplicacin de medidas reforzadas:
Los clientes de giro internacional que enven o reciban fondos con pases
designados por el ordenamiento jurdico y realicen operaciones que,
acumuladas con las del ltimo mes natural, superen los 1.500 (enviados o
recibidos).
Los clientes de giro nacional o internacional remitentes o destinatarios que

superen 3.000 , individuales o acumulados en un periodo de un trimestre
natural.
Los clientes comunicados al SEPBLAC.
Los clientes relacionados con peticiones de Juzgados, Polica o requerimientos

del SEPBLAC.
Los clientes que realicen operaciones que se consideren fuera de lo normal,

inusuales o que presenten indicios de sospecha en relacin con la prevencin del
blanqueo de capitales.
Las personas de responsabilidad pblica (PEP's).
El sistema avisa mediante alarmas de las medidas a adoptar y de la documentacin

que se debe solicitar al cliente.
Una misma persona no podr realizar operaciones de envo de dinero internacional
(como remitente o como destinatario) por un importe acumulado superior a 3.000 en
un mismo da.
La aplicacin de medidas para la prevencin del blanqueo de capitales se llevar a
cabo en las oficinas de Correos. Para los giros entregados por las unidades de reparto (UD
Unidad de Reparto y USE Unidad Servicios Especiales), la liquidacin en SGIE se
realizar siempre una vez efectuado el pago al destinatario.
En los casos en los que sea necesario aplicar medidas reforzadas de control del
blanqueo de capitales, SGIE genera de forma automtica un telegrama al destinatario del
giro, solicitando que se persone en su oficina de referencia para aportar una serie de
documentos. El empleado de oficina deber realizar un tratamiento similar al que
aplicara a un cliente para el que fuera necesario aplicar medidas reforzadas para el pago
de un giro. La documentacin aportada por el cliente (Anexo 2, DAE, etc.), junto al
telegrama, se archivar en la oficina con la documentacin de PBC (Prevencin del
Blanqueo de Capitales). En caso de que el cliente, una vez personado en oficina, se niegue
a presentar la documentacin requerida, el responsable de la oficina deber comunicar la
operacin como sospechosa a la unidad de Prevencin del Blanqueo de Capitales (PBC).

233

1. En el mbito internacional, las cartas con valor declarado llevarn
adherida una etiqueta impresa del modelo
A: CD.
B: CU.
C: VD.
D: VV.
2. En la admisin de envos paq 48, el cliente presentar los envos acompaados
del impreso de admisin correspondiente, que ser el:
A: M11A, para envos nacionales de clientes sin contrato.
B: M11i, para envos nacionales de clientes con contrato.
C: PEB, para envos internacionales de clientes con contrato.
D: M11R, para envos internacionales de clientes sin contrato.
3. Las cartas certificadas se presentarn en el momento de su admisin con las
direcciones de remitente y destinatario escritas con tinta. Los datos del
remitente podrn sustituirse por un pseudnimo en uno de los siguientes
casos:
A: Las cartas dirigidas a concursos literarios.
B: Las cartas admitidas por el procedimiento de correo administrativo.
C: Los certificados admitidos mediante la modalidad "online".
D: Las notificaciones.
4. Para la correcta identificacin del beneficiario, en el momento de admisin de un
giro se debern consignar los dos apellidos de ste, salvo que sea un extranjero.
No obstante, no ser causa suficiente para rechazar la admisin de un giro la
omisin del segundo apellido, salvo en el caso de:
A: Los giros dirigidos a un extranjero.
B: Los giros por un importe inferior a 50 .
C: Los giros dirigidos a Trfico.
D: Los giros dirigidos a Lista.
5. La indicacin de servicio PC en un telegrama nos seala que ese telegrama:
A: Circula con aviso de recibo.
B: Circula con acuse de recibo.
C: Circula con acuse de recibo que debe ser transmitido online al cliente
(Personal Computer).
D: No existe tal indicacin en el servicio telegrfico.

234
6. En el mbito nacional. en el momento de admitir una carta certificada, el

empleado tendr la opcin de pegar la etiqueta CD al envo o de imprimir una
etiqueta, a travs de IRIS, con todos los datos relativos al envo: nmero y cdigo
de barras, datos del remitente y del destinatario, valores aadidos. La impresin
de la etiqueta a travs de IRIS ser obligatoria cuando el envo sea:
A: Una carta con aviso de recibo.
B: Una carta con valor declarado.
C: Una carta contra reembolso.
D: En todos los casos anteriores.
7. Los clientes con contrato pueden presentar sus envos acompaados de
albaranes de entrega cumplimentados ... Indica la respuesta incorrecta.
A: Cumplimentados de forma manual.
B: Prerregistrados, con cdigo de barras.
C: Con nube de puntos.
D: Con control por radiofrecuencia.
8. La recogida de los buzones se llevar a cabo todos los das laborables (tantas
veces como sea necesario cada da). La ltima recogida se llevar a cabo:
A: A las 17:00 h.
B: Inmediatamente antes de la hora que figura expuesta en el buzn.
C: Inmediatamente despus de la hora que figura expuesta en el buzn.
D: Cuando la organizacin del trabajo de la Unidad lo permita.
9. Los remitentes de publicorreo deben presentar un mnimo de 500 envos por
remesa; los remitentes de publibuzn deben presentar un mnimo de 100 envos
por remesa; los remitentes de publicaciones peridicas deben presentar un
mnimo de 50 envos por remesa. Si se presentan remesas inferiores a las
sealadas, la admisin de los envos se har como ... Indique la respuesta
correcta.
A: Cartas.
B: No se puede realizar la admisin.
C: Paquetes.
10. En la admisin de un envo paq 48 remitido por un particular con sobre
prepagado, el cliente podr demandar el valor aadido de:
A: Prueba de entrega mediante carta certificada.
B: Reembolso hasta 1.000 .
C: Seguro hasta 2.500 .
D: Todas son incorrectas.

235
SOLUCIONES
1 D
2 A
3 A
4 D
5 B
6 C
7 D
8 C
9 D
10 D
236
B) LA FASE INTERMEDIA DE CLASIFICACIN Y ENCAMINAMIENTO DE

LOS ENVOS EN EL CIRCUITO POSTAL
El proceso de clasificacin se lleva a cabo en los Centros de Tratamiento. Existen
cuatro grandes grupos de centros de tratamiento:
Centros de Tratamiento Automatizado (CTA): se encargan del tratamiento de

toda la correspondencia automatizable del rea territorial asignada. Hay 18 CTA
Santiago de Compostela.
Valladolid.
Vitoria.
Bilbao.
Zaragoza.
Barcelona (Uno en Sant Cugat y el otro en Coln)
Valencia.
Alicante.
Mrida.
Granada.
Mlaga.
Madrid.
Oviedo.
Sevilla.
Palma de Mallorca.
Las Palmas.
Tenerife.
Centro de Tratamiento Provincial (CTP): se encarga del tratamiento de toda

la correspondencia de la provincia. Con carcter general, no dispone de
mquinas de clasificacin automtica.
Centro de Admisin Masiva (CAM): se encarga de recibir la correspondencia de

grandes clientes que por sus especiales caractersticas de volumen, facturacin
y periodicidad necesitan de una admisin diferenciada.
Centros de Clasificacin de Paquetera con SCP (Sistema de Clasificacin de

Paquetera). La paquetera se clasifica automticamente en varios CTA (en reas
concretas) y en otros centros especficos de clasificacin de paquetera.
Actualmente clasifican paquetera de forma automtica los siguientes centros:
CLI de Barcelona.
CTA Sevilla.
CTA Alicante.
CTA Vitoria.
CTA Zaragoza.
CTA Valencia.
CAM2 Madrid.
CTA Valladolid.
CTA de Santiago.
CTA de Palma de Mallorca.
CTA de Las Palmas.
Quedan pendientes de instalacin las mquinas en los CTA de Tenerife y
Granada.
237
Normalmente, cada Zona territorial dispone de varios CTA. Cada CTA har funciones
de CTP de la provincia en la que est situado. En cada una de las provincias que componen
la zona hay un CTP Centro de Tratamiento Provincial (en muchas sus funciones las ha
asumido el CTA de la zona). Slo existen CAM Centro de Admisin Masiva
independientes en Madrid y Barcelona.
Todos los Centros de Tratamiento Automatizado constan de una zona de
produccin, donde se lleva cabo la clasificacin, y de una zona de logstica, donde se llevan
a cabo las tareas de carga y descarga. La zona de produccin de un CTA consta, a su vez, de
cinco zonas de tratamiento del correo:
rea de Clasificacin Automtica de Normalizado: se lleva a cabo con las

mquinas IRV/OCR y las mquinas clasificadoras FSM.
rea de Clasificacin Automtica de Flat. Se lleva a cabo con las mquinas TOP.
rea de Clasificacin Automtica de Buzones: se realiza el segregado, faciado
y cancelado del correo de buzones y cuenta con mquinas que realizan estas
operaciones de forma automtica, las CFC.
rea de Clasificacin Manual: tiene zonas para cada formato (normalizado,
flat y gordo). Se organiza teniendo en cuenta el. destino final de los envos (local,
provincial, zonal, nacional e internacional).
Unidad de Productos Registrados(UPR): donde se da tratamiento a todos los
productos registrados.
1. LA JORNADA LABORAL
Un Centro de Tratamiento Automatizado trabaja en tres turnos de produccin:
En el turno de maana (de 08:00 a 15:00 h.) se trata la lnea econmica y se

realiza la admisin masiva de grandes dientes.
En el turno de tarde (de 15:00 a 22:00 h.) se produce la llegada de las

expediciones con el correo de la zona; se lleva a cabo el tratamiento, clasificacin
y salida del correo con destino al resto de zonas; se inicia el tratamiento y
clasificacin a detalle de la propia zona.
En el turno de noche (de 22:00 a 07:00 h.) se produce la llegada de las

expediciones procedentes del resto de zonas; se lleva a cabo el tratamiento,
clasificacin a detalle y salida de. las expediciones con el correo nacido y recibido
para la propia zona.
El objetivo de trabajar con ventanas horarias es dejar stock cero de correo a la salida
de los distintos enlaces. Los primeros son siempre los nacionales, despus los zonales, a
continuacin, los provinciales y, por ltimo, los locales. Como correo pendiente, en
depsito o stock se entender el total de envos cuyo tratamiento no haya finalizado a la
hora lmite establecida para su traslado a la Zona de Logstica. Como tratamiento no
finalizado se entender lo que se encuentre en los almacenes de entrada al proceso, en
apertura, preparacin, clasificacin, contenerizacin, rotulacin o falta de traslado a los
almacenes de entrada del siguiente proceso (Zona Logstica de salida).

La Red Urgente Nocturna (RUN) permite dar curso a la correspondencia que no ha
podido salir en las expediciones establecidas y realizar el intercambio diario de correo
entre los distintos CTA, a travs de una serie de transportes areos y terrestres.

238
2. EL MATERIAL DE TRABAJO
Destacan cuatro tipos de material:
De uso general.
Del rea Logstica
Del rea Manual
del rea de Clasificacin Automatizada.
2.1 El material de uso general

Dentro de esta categora se engloban las bandejas y el carro.
La bandeja es el contenedor donde se depositan los envos postales para su transporte.
Son de plstico, bicolores: de color amarillo y azul, disponen de una gua en la parte
superior del lado amarillo para colocar la etiqueta que identifica el contenido y el destino.
Disponen de un cierre de tapas, que protegen el contenido y evitan que se doblen o
manchen los envos.
Cuando se colocan en el expositor, el lado amarillo de la bandeja siempre mira hacia
el agente de clasificacin. Pueden ser de tres tipos:
Tipo A, para correo normalizado (tienen una

capacidad aproximada de 340 envos);
Tipo B, para el correo flat no normalizado de lomo

fino (tienen una capacidad aproximada de 80
envos);
Tipo C, para el correo gordo (tiene una capacidad

aproximada de 15 envos).

Para el correo IPC se han creado bandejas exclusivas
que combinan los colores azul oscuro y azul claro.
El carro transportador (jaula) es el elemento transportador que se utiliza dentro
del centro y entre los distintos centros. Dispone de cuatro ruedas giratorias y cuenta con
varios elementos de seguridad:
Freno de estacionamiento
Freno de mano libre
Asa ergonmica,
Bloqueo de direccin para dos ruedas giratorias,
Patn antivuelco.
Juego de eslingas para sujetar la carga.
239

La capacidad de carga operativa del carro es de 300 Kg. Todas las bandejas de un
carro deben apilarse en el mismo sentido para facilitar la visualizacin de las etiquetas. El
carro puede llevar:
Hasta 40 bandejas de Tipo A, 20 bandejas de Tipo B y 1O bandejas de Tipo C

apiladas;
Hasta 100 bandejas Tipo A y 92 bandejas Tipo B encajadas.
2.2. El material del rea Logstica

En este departamento se utilizan fundamentalmente el transpalet y la carretilla
elevadora.
2.3. El material del rea Manual

Para la clasificacin manual, el trabajador debe
manejar el casillero CN 50 (para correo normalizado, de
35 huecos frontales y 15 laterales), el casillero CNN 50
(para correo no normalizado, de 25 huecos) el
expositor (tres expositores en "U", generalmente) y la
etiquetadora mecnica (EGE).
2.4. El material del rea de Clasificacin Automtica

Se necesitan los siguientes equipos: CFC, OCR/IRV, FSM, y TOP.
El proceso de utilizacin de estas mquinas comienza con el faciado y matasellado
de los envos postales. En los ltimos aos Correos ha adquirido mquinas segregadoras
faciadorascanceladoras (CFC), que matasellan los envos depositados con sellos de
Correos, los encaran y los separan en tres formatos:
Normalizado.
Flat (tamao DIN A4 y lomo fino)
Grueso.
Con todo, se deber segregar manualmente el correo no apto para CFC: menores
dimensiones que normalizado, fino e inconsistente, ms grande que el C5, ms grueso de
6 mm., envos rgidos e irregulares, plsticos, sobres abiertos, etc.
240
Las tareas de clasificacin de los envos postales tambin se han automatizado en

los ltimos aos. La automatizacin de la clasificacin consta de dos tareas bsicas:
indexacin y clasificacin.
La indexacin es el proceso de lectura de la direccin del envo y la impresin en
ste de un cdigo de barras que servir despus para la clasificacin.
La clasificacin se produce con la lectura de ese cdigo de barras y la colocacin
automtica del envo en el casillero de salida de la mquina que corresponda, segn la
direccin del envo.
La automatizacin del proceso de clasificacin comprende los siguientes tipos de
mquinas:
Mquinas de indexacin automtica con sistema OCR (Reconocimiento ptico

de Caracteres).
Mquinas de clasificacin automtica FSM para correo normalizado.
Mquinas integradas con la indexacin y la clasificacin en una misma lnea.
241
3. EL PROCESO DE TRABAJO
No podemos comenzar el estudio de este apartado sin tener en cuenta que el proceso
de clasificacin y tratamiento comienza ya en las Unidades de Admisin, que preparan los
envos en funcin de que su clasificacin posterior se lleve a cabo de forma manual o
mecnica, en funcin del formato de los envos (normalizado, flat, grueso) y en funcin
del tipo de envos. Por tanto, en este apartado analizaremos en primer lugar las tareas de
preclasificacin que se llevan a cabo en las Unidades de Admisin y luego las tareas de
clasificacin que se realizan en los CTA.
3.1. La preclasificacin de los envos ordinarios recogidos en buzones y

admitidos en oficinas
La automatizacin exige a los responsables de la recogida de buzones y a las oficinas
la realizacin de una serie de operaciones:
Los envos nacidos (admitidos en la localidad) deben ir encarados y en bandejas,

separando los envos que pueden clasificarse de manera automtica de aquellos
que se han de clasificar manualmente (por sus < caractersticas fsicas extensin
o grosor, por ser correo devuelto, porque ha sido previamente indexado por
otra mquina).
Las bandejas deben ir correctamente rotuladas y con la etiqueta adecuada.
Las oficinas postales de cada provincia dirigirn sus envos ordinarios en bandejas
al CTP o CTA de la capital de la provincia, despus de haber hecho una clasificacin previa
en las siguientes separaciones para cartas y publicorreo ordinario (que circulan
conjuntamente):
1. Cartas normalizadas franqueadas con sellos: se envan a su CTA (Centro de
Tratamiento Automatizado) o CTP (Centro de Tratamiento Provincial) sin matasellar y
sin clasificar en un contenedor pequeo (tipo A) con la etiqueta de buzones. Cabe sealar
que existe una excepcin, las cartas con sello que sean presentadas en oficinas que
cuenten con matasellos filatlicos manuales conmemorativos, cuando el remitente lo
solicite, sern canceladas con el matasellos conmemorativo referido y se
contenerizarn en las bandejas de normalizado o no normalizado que veremos
seguidamente (segn corresponda). As se consigue que el matasellado original llegue
intacto al destinatario (ya que estos matasellados dan valor filatlico a los envos que los
llevan).
2. Envos normalizados (cartas y publicorreo) admitidos en oficina sin sellos: Se
envan en un contenedor pequeo (tipo A) con la etiqueta para cartas E1, en la que
figurar la inscripcin "NORMALIZADO". En esta bandeja se incluir tambin el
publicorreo normalizado franqueado con sellos, que ser matasellado en oficina.
3. Los envos no normalizados que pueden clasificarse de forma automtica se
incluyen en un contenedor mediano (tipo B) con la etiqueta para cartas E1, en la que
figurar la inscripcin "NO NORMALIZADO".
4. Los envos que se han de clasificar de manera manual: porque son gruesos, por
ir mal encaminados, por ser reexpedidos o devueltos, se enviarn en un contenedor
adecuado al nmero y volumen de envos (tipo A, B o C) con la etiqueta para cartas E1, en
la que figurar la inscripcin "GORDO".
242
5. Los envos internacionales viajarn en contenedor pequeo (A) o Mediano (8)

con la etiqueta azul establecida para cartas internacionales, E.1.2.
6. El publibuzn se cursa con la documentacin de distribucin, acondicionado con
etiqueta verde, modelo E2.
Se utilizarn siempre contenedores diferenciados para los distintos tipos de
correspondencia expuestos. Se utilizar siempre el contenedor de menor tamao posible
para optimizar el transporte. Lo envos normalizados viajarn en bandejas tipo A
encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el signo de franqueo hacia la
parte superior del mismo. Los envos no normalizados viajarn tumbados,
mirando el anverso haca la tapa del contenedor y con el signo de franqueo en el lado
amarillo del contenedor.
3.2. La preclasificacin de los envos registrados admitidos en oficinas

Las cartas certificadas, los envos de la lnea urgente (excepto la carta urgente y el
CUI) y los envos de paquetera se denominan envos registrados porque su admisin
queda registrada en un impreso de admisin; y porque se entregan despus de que el
destinatario estampe su firma en un documento (Hoja de Reparto o/y PDA) en el que
tambin figuran registrados.
Los envos registrados circularn desde la oficina de admisin hasta el CTP (Centro
de Tratamiento Provincial) o CTA (Centro de Tratamiento Automatizado) provincial
dentro de bandejas (sin tapa, aunque sean envos con valor declarado) o sobre carros sin
formar despachos y sin anotarse en ningn documento especfico. El sistema SGIE
considera que todos los envos que se admiten en una Oficina se cursan a su centro de
tratamiento en la primera conduccin.

243
Todas las oficinas utilizarn para enviar los envos registrados al CTP o al CTA, la
bandeja ms pequea posible segn el volumen de los envos (A, B o C), incluyendo en
ellas todos los envos existentes (normalizados y no normalizados) con la finalidad de
optimizar su uso en el transporte. Los envos que por sus dimensiones no quepan en
bandejas circularn al descubierto. No se podrn utilizar para la contenerizacin de
envos nacidos en oficina las bandejas de color azul, exclusivas para el correo IPC.
Con carcter general, la oficina har las siguientes separaciones de envos registrados
para su curso al CTA o CTP:
1. Productos especiales: en este contenedor se incluyen
Las cartas ordinarias urgentes.
Las cartas certificadas urgentes.
El paq 48.
Las cartas con valor declarado (excepto las de peso superior a 250 gr. con
etiqueta de paquetera).
Las cartas con reembolso (excepto las de peso superior a 250 gr. con etiqueta
de paquetera).
Circulan en contenedores tipo A, B, o C, o incluso al descubierto en carro, segn su
volumen. Estos contenedores circulan rotulados como MESA NACIONAL URGENTE en la
etiqueta PE. 5 bis.
2. Incluye:
Las cartas certificadas dirigidas a cualquier lugar de Espaa (excepto las de
peso superior a 250 gr. con etiqueta de paquetera).
Las notificaciones y los avisos de recibo dirigidos a cualquier lugar de Espaa
(los AR van engomados, en la misma bandeja que los certificados). Con estos
envos se hacen, a su vez, tres separaciones:
a) Capital de Provincia.
b) Provincia Propia.
c) Nacional.
Circulan en contenedores tipo A, B, o C, o incluso al descubierto en carro, segn su
volumen. Se rotulan con la etiqueta E4 de cartas certificadas.
3. Productos internacionales registrados: en este contenedor se incluyen:
Las cartas certificadas internacionales.
Las cartas urgentes internacionales.
Las cartas certificadas urgentes internacionales.
EMS, (Postal Exprs Internacional).
CUI (Correo Urgente Internacional).
Avisos de recibo internacionales.
Son envos con destino internacional, excepto Andorra. Circulan en contenedores
tipo A, B o C, o incluso al descubierto en carro, segn su volumen. Estos contenedores
circulan rotulados con la etiqueta E.1.1.
244
4. Paquetera: en este contenedor se incluyen:

Los paquetes postales.
Los paquetes azules (incluidos los que tengan valor declarado).
paq 72 (incluidos los DO).
Los paquetes internacionales econmico y prioritario.
Tambin se incluyen:
Las cartas certificadas nacionales de ms de 250 grs. con etiqueta de paquetera.
Las cartas certificadas nacionales con reembolso o valor declarado de ms de 250
grs. con etiqueta de paquetera.
Este contenedor incluye tanto los envos nacidos como los devueltos de esta clase.
El contenedor para este tipo de envos suele ser un carro, mientras que las cartas que
forman parte de este despacho van en una bandeja tipo C dentro del carro; tambin los
paquetes de pequeo tamao se depositarn en otra bandeja dentro de este carro. El carro
circula rotulado con una etiqueta E5.
5. Los paq 10, 14 y 24: Los envos admitidos en oficinas de capital de provincia con
turno de maana y en oficinas con turno de tarde son recogidos por personal de Correos
Express, a partir las 14:00 y de las 17:00 horas, respectivamente. En el resto de oficinas
con turno de maana, los envos se cursarn a travs de la red provincial de Correos. En
las oficinas que recogen transportistas de Correos Express se debe imprimir la relacin
de envos admitidos por duplicado:
Una copia la firma el transportista y queda en la oficina.
La otra copia viaja con los envos.
El transportista leer con la PDA todos los envos para comprobar que coinciden con
la orden de recogida recibida. Por su parte, las oficinas que cursan estos envos por la ruta
provincial de Correos harn un despacho exclusivo con estos envos, identificndolos con
la etiqueta de Chrono 10, 14 y 24; tambin imprimirn dos copias de la relacin:
una de ellas viajar en el despacho con los envos
la otra la debe firmar el transportista de Correos y quedar archivada en la oficina.
Los envos viajan en bandejas o al descubierto, segn su tamao, con una etiqueta
de Chrono. Los envos admitidos despus de la hora de calidad (las 14:00 h para oficinas
de turno de maana y las 17:00 horas para oficinas con turno de tarde) permanecern en
oficina para ser recogidos o cursados al da siguiente, ya que su compromiso de entrega
es para el segundo da hbil.
6. Envos Ser devueltos y avisos de recibo SICER: en este contenedor se incluyen
tambin los eAR. Se utilizan contenedores A o B, segn el volumen de envos. El contender
va rotulado con una etiqueta E4 y se dirige al CCPC provincial.
7. Registrados devueltos: son cartas certificadas y notificaciones no SICER Se
liquidan en SGIE sin asignar a despacho, El contenedor va rotulado con una etiqueta E4.
245
Las bandejas y carros que forman la

expedicin se entregan al responsable de la
conduccin despus de verificar que no queda
correo admitido en la oficina, ya que, como criterio
general, todo el correo debe salir en la primera
expedicin. El responsable de la conduccin solo
debe firmar el alabarn de los envos de Correos
Express que deban circular por las rutas de
Correos, albarn que, una vez firmado, quedar en
la oficina. Por su parte, el empleado de la oficina
firmar en l VAYA (Hoja de Ruta) del conductor y sealar la hora de salida de este*.
* l vaya es un documento que lleva el conductor de la expedicin en el que constan las oficinas que debe
recoger o las carteras en las que debe entregar y los horarios de recogida o entrega. En este documento se
debe anotar las incidencias relativas al servicio que se produzcan.
Cabe remarcar que las oficinas con turno de tarde continan trabajando despus de
que salga la ltima conduccin (que puede salir en torno a las 17:00 horas). Estas oficinas
admiten envos registrados que no se cursan hasta el da siguiente. Para estos envos (a
excepcin de las cartas certificadas nacionales sin valor declarado y sin reembolso), el
sistema SGIE dispone en el men Trnsito>>Pendientes de salida de la posibilidad de
grabar los envos admitidos despus de la salida de la ltima ruta, para tener una
estadstica fiable de los envos que se quedan en la oficina sin salir en la fecha de admisin.
Nunca se realizar esta grabacin con los envos admitidos el sbado, ya que estos envos
no se esperan en el centro de tratamiento hasta el lunes.
3.3. La preclasificacin de los envos devueltos por las UR

Se establecern de forma necesaria y obligatoria, flujos diferenciados para la
correspondencia devuelta y para la correspondencia que haya llegado mal encaminada
por cualquier motivo (errores de clasificacin, mala codificacin, etc.), o que haya que
reexpedir.
Los envos devueltos se tratarn en las Unidades por formatos de acuerdo con las
siguientes separaciones y especificaciones:
En las UNIDADES DE REPARTO se llevarn a cabo las siguientes separaciones:
CORRESPONDENCIA NORMALIZADA
Los envos normalizados ordinarios se devolvern en bandejas tipo "A",

encarados hacia la mitad amarilla de la bandeja. Se pueden mezclar en la misma
bandeja envos de diferentes lneas (bsica, urgente y econmica).
Se devolvern separadamente las campaas masivas de grandes clientes que

generen un volumen suficiente de envos, que se agruparn en bandejas directas
por cliente, separadas de cartas o de impresos (ejemplo: campaas de la Agencia
Tributaria, Bancos, compaas de telfono, luz, gas, etc.).
Liquidacin y devolucin diaria de toda la correspondencia no entregada.
CORRESPONDENCIA NO NORMALIZADA
Los envos no normalizados ordinarios se devolvern en bandejas especficas

tipo "B", diferenciadas por lneas. Las lneas bsica y urgente pueden compartir
246
bandeja, mientras que la econmica ir siempre en bandejas exclusivas. La

correspondencia debe ir encarada en la bandeja.
La correspondencia internacional se incluir toda convenientemente

engomada dentro de la bandeja de correspondencia no normalizada y separada
de esta.
Se liquidar y devolver diariamente toda la correspondencia no entregada,

teniendo en cuenta las particularidades de las campaas masivas, que se
comentan en el siguiente punto.
Se separarn las campaas publicitarias de clientes masivos, agrupndose los

envos en bandejas directas por campaa, o convenientemente engomados
dentro de bandejas tipo B". Se deber controlar la distribucin de estas
campaas dentro del plazo comprometido con el cliente y no efectuar la
devolucin hasta la finalizacin del reparto de las mismas. No obstante, si se
completaran bandejas, se iran devolviendo diariamente.
ENVOS REGISTRADOS
Se incluir la totalidad de los envos agrupados en una o varias bandejas

conteniendo productos registrados devueltos (cartas, Notificaciones no
informatizadas, paquetera, urgente, paq 48, EMS, paquete 72, etc.) para su curso
a la Unidad de Productos Registrados de su Centro de Tratamiento.
Los envos y A.R. procedentes de clientes SICER (Notificaciones, Tarjetas de

Crdito, etc.) se cursan diariamente separados y agrupados por clientes, en una
o varias bandejas, al Centro Provincial de Control de Certificados para su control
y devolucin a los respectivos remitentes.
Los A.R. procedentes de la entrega de envos registrados que no precisen control

SICER, se cursarn diariamente encarados a su Centro de Tratamiento en
bandejas diferenciadas. Se separarn los AR. de clientes de mbito local para su
encaminamiento directo a la Unidad de entrega que corresponda.
En las OFICINAS MIXTAS se llevarn a cabo las siguientes separaciones:
Cada Unidad (Oficina y Cartera) se ocupar de liquidar y devolver sus propios

envos, salvo que por su escaso volumen, y por razones de economa, se deban
agrupar todos los envos en una misma bandeja.
Se realizarn las mismas separaciones por formatos ya mencionadas para las

Unidades de Reparto.
En ningn caso, este tipo de envos se mezclar con los nacidos en la propia
Oficina, los procedentes de la recogida de buzones de la localidad, ni los mal
encaminados.
En los SERVICIOS RURALES se llevarn a cabo las siguientes separaciones:
Las Concentradoras de rurales, las Oficinas Auxiliares y las Oficinas Satlite con
reparto harn las mismas separaciones que las Oficinas Mixtas, incluyndose los
envos en bandejas tipo "A" o tipo "B" separados por los formatos ya descritos,
salvo que por su escaso volumen puedan incluirse todos los envos devueltos en
una sola bandeja tipo "B", en cuyo caso debern separarse y atarse o engomarse
los envos por formatos.
247
Los Enlaces Rurales refundirn sus propios envos devueltos con los devueltos
en la Oficina, Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales, Unidad de
Reparto o CTP con quien hagan de enlace, respetando siempre la diferenciacin
por formatos.
Aquellos servicios rurales que reciban directamente de una conduccin

provincial, los encaminarn directamente a su Centro de Tratamiento, haciendo
separaciones por formatos. Los Avisos de Recibo (no SICER) los incluirn atados
o engomados junto con los envos registrados devueltos.
En ningn caso los envos devueltos se mezclarn con los nacidos en los
servicios rurales, los procedentes de la recogida de buzones, ni los mal
encaminados.
Las bandejas se remitirn a su Centro de Tratamiento e irn rotuladas de forma clara

y legible especificando el contenido:

ENVIOS DEVUELTOS

(NORMALIZADOS)
(NO NORMALIZADAS)
(NO NORMALIZADOS)
(CLIENTE XXXXX)
(CLIENTE XXXXX)
PRODUCTOS REGISTRADOS DEVUELTOS

AVISOS DE RECIBO
3.4. La Clasificacin en los CTA

El correo nacido en cada zona postal es remitido al CTA de origen, donde es
clasificado en funcin de los productos (lnea bsica, lnea econmica, productos
registrados y paquetera) y los destinos (local, provincial, zonal, nacional e internacional).
El correo con destino a la propia zona se clasifica al detalle, el destinado al resto de
zonas se clasifica de manera que permita su correcto direccionamiento al CTA de destino.
Se denomina correo en trnsito el correo nacido en la zona de influencia que llega al
CTA de origen con destino a otra zona y trae un nivel de clasificacin que nos permite
redireccionarlo a su CTA de destino sin que pase por el rea de Produccin.
El correo IPC merece, por su importancia, una mencin especial. IPC son las siglas
de Internacional Post Corporation, asociacin formada por los operadores postales ms
importantes del mundo. Los operadores internacionales acuerdan los estndares de
calidad que todos ellos deben cumplir, fijando tambin penalizaciones econmicas por su
incumplimiento, y realizan exhaustivos controles para verificar el grado de cumplimiento
de los socios. Es el correo que se trata con ms prioridad y siempre debe ir separado del
resto y diferenciado, por ese motivo circula en bandejas especiales y con etiquetas
distintivas (ambas de color azul) *
* Las etiquetas confeccionadas con mquinas automticas tienen la parte derecha de color azul con la
letra l y la inscripcin de correo IPC en la propia etiqueta; las manuales son azules y blancas, segn el modelo
E.1.1.
248
Hay dos tipos de correo IPC: el de exportacin y el de importacin:
El correo de exportacin es el que se

remite desde nuestro pas al resto de
pases socios de IPC. Las oficinas
postales clasifican diferenciado el
Etiqueta automatizada de correo IPC
correo internacional: lo normalizado y
no normalizado en bandejas tipo A o B
y las tarjetas postales en bandejas tipo
A Se utilizar la etiqueta EI.1.
En los CTA se separarn cuatro formatos:
"petit" (hasta 100 grs.),
"post card",
"grand" (hasta 500 grs.)
"encombrat (hasta 2000 grs.).
En el CTA se clasifica por pases en el rea de Clasificacin Manual.
Despus se enva al Centro de Tratamiento Internacional (CTI) de Barajas en
Madrid, desde donde sale a destino en bandejas con doble precinto y un peso
mximo de 10 Kg. por bandeja.
La correspondencia devuelta IPC no se mezcla con el resto del correo. La
periodicidad para la remisin de este correo ser al menos de una vez por
semana.
El correo de importacin es el que proviene de otros pases para ser repartido

en el nuestro. Se recibe en el CTA de Madrid, que lo clasifica en las reas de
Clasificacin Manual y de Clasificacin automtica, envindolo al Centro de
Tratamiento correspondiente. Una vez recibido en el centro de destino, se
clasifica en el rea de Clasificacin Manual a destino final y se utilizan para su
transporte las bandejas especficas de correo IPC, de color azul claro y oscuro.
La etiqueta ser automtica o manual en el modelo E.I.1.
3.4.1 Indexacin automtica con sistema OCR

Las mquinas IRV, con sistema OCR, captan la direccin de los envos mediante
cmaras, las analizan y asocian con cdigos postales (cuando son envos que se van
a encaminar a centros de clasificacin de otras provincias) o incluso con secciones
de reparto concretas (cuando son envos que se van a encaminar a carteras de la
Zona).
Cuando la direccin no se puede leer o es incoherente o desconocida, el
sistema pasa la imagen a un puesto de video indexacin, que presenta en pantalla el
anverso del envo para que un trabajador lo indexe, introduciendo el cdigo postal
mediante un teclado numrico.
Cada mquina lee a una velocidad de hasta 45.800 cartas a la hora para correo
con formato normalizado y C5; para correo con formato flat (lomo fino, DIN A4 o
asimilados), la velocidad puede estar en torno a los 20.000 envos a la hora.
249
El proceso de trabajo consta de las siguientes fases:
Se vuelcan las bandejas con los envos, encarados y formando grandes

filas, en la zona de alimentacin de la mquina.
La mquina singulariza los lotes, introduciendo a gran velocidad y de uno

en uno los envos en unas cintas de arrastre que los guan durante todo el
proceso.
La mquina con sistema OCR dispone de una cmara que capta la imagen
de la direccin y la enva a un ordenador. Las imgenes que ofrecen dudas
son presentadas en una pantalla de video a un operador durante unos 15
segundos para que las indexe (introduzca el cdigo postal mediante un
teclado numrico) o bien son indexadas posteriormente.
Los envos pasan por una impresora que les imprime un cdigo de barras
identificativo del cdigo postal o de la direccin.
La propia mquina lee ese cdigo y manda el envo a un casillero,

permitiendo as su preclasificacin.
En clasificacin automatizada con IRV/OCR se debe realizar un control

continuo en pantalla del porcentaje de reconocimiento, parando la alimentacin y
avisando al jefe de equipo cuando baje del 70% (cuando reconozca menos del 70%).
En zonas de clasificacin normalizado con IRV, la dotacin de video est
estimada en 2,5/3 operarios por IRV operativa (3 para flat), en funcin de la calidad
del flujo tratado y la ventana horaria de salida del correo.
En la cabecera de la mquina de clasificacin automtica IRV se encuentra un
semforo que indica su disponibilidad para el funcionamiento, con cinco colores:
El verde indica que la mquina est funcionando.
El blanco indica que la mquina est parada, pero en perfecto estado.
El rojo indica que la mquina est averiada o atascada.
El azul indica que la mquina se encuentra en modo de trabajo exclusivo

para el servicio tcnico y sigue funcionando.
El naranja indica que la mquina est total o parcialmente parada por

atasco.
3.4.2 La clasificacin automtica

Las mquinas de clasificacin final o FSM permiten la separacin de los envos
normalizados previamente indexados por cdigos postales o por secciones
de reparto. Tambin hay mquinas de clasificacin para envos con formato flat (las
TOP 2000).
Las mquinas de clasificacin trabajan con programas que asocian tos destinos
de los envos con casilleros de salida de la mquina. Cada salida puede contener
envos dirigidos a un cdigo postal o a puntos finales de destino" (PFD) una calle o
a una seccin de reparto. Cada mquina puede tener hasta 400 casilleros de salida,
cada uno de los cuales permite apilar hasta 100 envos normalizados.
El proceso de trabajo consta de las siguientes fases:

250
Se vuelcan las bandejas en la zona de alimentacin de la mquina con los

envos previamente indexados, encarados y formando pilas.
La mquina los singulariza e introduce mediante cintas de arrastre.
Un lector de cdigos lee el cdigo identificativo y el cdigo de clasificacin

y asocia el envo a un casillero.
Un operario va levantando los casilleros e introduce los envos en

bandejas (evacuacin).
Las bandejas se colocan en carros para su transporte.
Correos cuenta tambin con mquinas que realizan las dos operaciones de
indexacin y clasificacin en una misma lnea, pasando los envos de la una a la otra
operacin sin que la mquina tenga que ser alimentada de nuevo.
Por ltimo, cabe sealar que es pertinente familiarizarnos con algunas siglas
asociadas a la clasificacin automtica: el sistema de etiquetado automtico de las
bandejas llenas, clasificadas tambin de forma automtica, que imprime y coloca
etiqueta de destino en las bandejas nuevas, se llama TLS; el sistema de transporte
de acumulacin de bandejas vacas se denomina ETAC, dirige las bandejas vacas
hacia la salida que precisen estas; el dispositivo PATD expulsa de cada salida las
bandejas llenas (correo clasificado) y las reemplaza por una bandeja vaca.
3.4.2.1. Caractersticas de los envos que se pueden clasificar de

manera automtica
Los envos que pueden clasificarse de manera automatizada son los que
tienen formato normalizado y los que tienen formato flat.
Se considera correspondencia normalizada la que cumple los siguientes
criterios:
Longitud entre 140 y 235 mm.
Altura entre 90 y 120 mm.
Espesor entre 0, 15 y 5 mm.
Peso entre 2 y 20 gr.
Espacio para la zona de franqueo de 74 * 40 mm.
Colores de los sobre blancos o claros.
Contraste que garantice un "Print Contrast Ratio" superior al 25%.
Se deben evitar los papeles afiligranados, satinados o brillantes y
los de componentes fluorescentes.
En los sobres con ventanilla, sta ha de ser transparente y sin
arrugas y permitir la lectura del bloque de direccin. La ventana
comprender un rea vaca de al menos 5 mm. alrededor del bloque
de direccin. La ventana no permitir que pueda mostrarse a travs
de la misma informacin del remitente del tipo n. de telfono, fax,
NIF, etc.

251

Caractersticas de una carta normalizada

Se considera correspondencia con formato flat la que cumple los
siguientes criterios:
Longitud entre 140 y 380 mm.
Altura entre 90 y 238 mm.
Espesor ptimo entre 0,5 y 20 mm.
Peso ptimo hasta 100 gr.
Espacio para la zona de franqueo de 74 x 40 mm.
Colores de los sobre blancos o claros.
Contraste que garantice un "Print Contrast Ratio" superior al 25%.
Se deben evitar los papeles afiligranados, satinados o brillantes y
los de componentes fluorescentes.
En los sobres con ventanilla, sta debe ser transparente y sin
arrugas y permitir la lectura del bloque de direccin. La ventana
comprender un rea vaca de al menos 5 mm. alrededor del
bloque de direccin. La ventana no permitir que pueda mostrarse
a travs de la misma informacin del remitente del tipo n. de
telfono, fax, NIF, etc.
Si el envo tiene envoltura de plstico, sta podr tener un sobre
espesor mximo de 10 mm. La envoltura no sobresaldr con
respecto al contenido ms de 20 mm. a cada lado y no deber
presentar holguras con respecto al contenido.
Los envos deben cumplir tambin una serie de criterios en el
acondicionamiento del bloque de direccin para que puedan ser clasificados
automticamente. Estos criterios son los siguientes:

252
Altura: entre 2 y 8 mm. para envos normalizados y entre 2 y 10

mm. para envos en formato flat.
Densidad: entre 2 y 5 caracteres/cm. (para envos normalizados).
Paso: entre 2 y 5 mm. (para envos normalizados).
Separacin: evitar que se toquen o superpongan.
Espacio: entre palabras, no inferior a la anchura mnima de los
caracteres; entre lneas, simple o doble.
Tipos de fuente: todos los comerciales en uso.
Estilos de fuente: evitar cursiva*, subrayados y espesores muy finos
o muy gruesos.
* La inclinacin mxima respecto a los bordes horizontales del sobre/tarjeta postal
no superar los 15.
Alineacin: a la izquierda.
Impresin de buena calidad.
Bloque: ntido y limpio, preferiblemente en tinta negra, evitando
tinta fluorescente
Evitar fondos afiligranados.
El bloque de direccin debe seguir los siguientes modelos:
a) Si el destino es una capital de provincia figurarn:
En la primera lnea, EL DESTINATARIO.
En la segunda lnea, TIPO DE VIA + NOMBRE DE VA + N. DE
PORTAL*1 Y PISO*2
*1 Evitando anteponer las expresiones: N, n, nm., etc.
*2 Separado del nmero de portal por una coma.
En la tercera lnea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA

CAPITAL
b) Si el destino no es una capital de provincia figurarn:
En la segunda lnea, TIPO DE VA + NOMBRE DE Va + N. DE
PORTAL Y PISO.
En la tercera lnea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA
CAPITAL + NOMBRE DE PROVINCIA*.
* Podra admitirse en una cuarta lnea.
253

c) Si el destino es un pas extranjero figurarn:
En la segunda lnea, DIRECCIN DEL DESTINATARI0*1.
En la tercera lnea, CDIGO ISO*2 + CODIGO POSTAL +
LOCALIDAD.
En la cuarta lnea, NOMBRE DEL PAIS*3.
31 Con la sintaxis propia del pas de destino.
32 El Cdigo ISO est formado por dos letras con las que se identifican los
pases IPC (ej. para Gran Bretaa es GB). El cdigo ISOCP ir siempre
separado por un guion.
33 En el idioma del pas, en espaol o en ingls.
3.4.3 La clasificacin manual

Esta clasificacin se lleva a cabo en puestos o mesas diferenciados,
dependiendo del nmero de envos a clasificar para cada grupo de destinos o flujo
de correo (Interponla, zonal, provincial y local}, del turno o ventana de tratamiento
de ese correo (devuelto, etc.). No obstante, se debe optimizar el nmero de puestos
lo mximo posible.
254
Los criterios o directrices a seguir son:

1. El correo impersonal se clasifica segn las separaciones establecidas por la
Subdireccin de Centros de Tratamiento. Se podr incluir en esta mesa algn destino
zonal, siempre que no se superen en el total las 36 separaciones.
2. Las mesas para clasificacin a destino de la zona dependern de la
estructura de produccin de los centros de tratamiento de sta y de las ventanas
(tiempo) de tratamiento de que dispongan, predominando siempre los criterios de
calidad en plazo.
3. El correo provincial se clasificar en las mesas que corresponda segn el
nmero de destinos que tenga, teniendo en cuenta que ms de 50, para formato
pequeo, y ms de 36 para formato grande o mezclado, dar lugar a mesas
secundarias, en la misma proporcin a esta cantidad de destinos por mesa.
4. El correo local se clasifica en las mesas que corresponda, con los mismos
criterios vistos en el punto anterior, salvo que, por tratarse de un nmero pequeo
de destinos, se aconseje incluirlos en la mesa provincial.
5. El correo devuelto de lnea econmica se clasifica en mesa diferenciada por
orgenes y empresas remitentes, parte de las cuales son de carcter nacional y
obligatorio, y parte se configuran con las especificidades locales.
6. El correo devuelto de lnea bsica, si rene una cantidad importante de
envos, dada su menor urgencia, puede clasificarse separadamente de la nacida y en
turnos de menor criticidad para la produccin.
Para formato grande o mezclado, o cuando el pequeo nmero de envos de
formato pequeo no precise de casilleros especficos CN50, se clasificar
directamente sobre bandeja de Tipo B, siempre siguiendo el criterio de puestos
que no superen los 36 destinos (tres expositores en "U') Tambin se clasificarn
de este modo los paquetes de envos fleja dos o engomados para un mismo destino,
y los envos ordenados por cdigos, pero no separados en contenedores
independientes y que se separan al corte.
3.4.3.1. Envos que por sus caractersticas no se pueden

clasificar de forma automtica
La correspondencia con espesor no uniforme.
Los que contiene objetos rgidos en su interior (llaves, discos, etc.).
Los que contiene grapas o clips.
Los permeables al are (fichas perforadas, sobres con
aperturas laterales).
Los que presentan solapas mal cerradas o constituidas por
hojas dobladas cuyos bordes no estn totalmente pegados.
Los envos pegados entre ellos.
En los envos normalizados, aquellos que tienen las etiquetas mal
adheridas (en flats se admiten etiquetas mviles).
255
3.4.4.La clasificacin de los envos devueltos en los CTA

Se realizar un tratamiento diferenciado por productos:
Productos registrados devueltos.
Paquetera devuelta.
Cartas ordinarias devueltas.
Impresos devueltos.
El tratamiento se realizar en horario diferente en el que se trate el
correo nacido y para el traslado de los envos se utilizar el transporte de la
lnea econmica.
En los diversos sectores de clasificacin de productos registrados
devueltos, paquetera devuelta, cartas devueltas e impresos devueltos del
CTP/CTA de origen deber potenciarse la clasificacin y contenerizacin
directa al gran cliente final de destino de correo devuelto:
Notificaciones a las entidades de las Administraciones Pblicas (No
SICER).
Paquetera a empresas de Venta por Correo de Madrid y Barcelona.
Cartas a entidades bancarias, de telecomunicacin, etc.
Impresos a Agencias y grandes clientes de Madrid y Barcelona.
Todos los Centros de Tratamiento de origen clasificarn y
contenerizarn las cartas devueltas por una parte y los impresos devueltos por
otra para los operadores postales con acceso a la red.
La paquetera internacional devuelta (pases no comunitarios) as como
la paquetera devuelta a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra que lleve algn
importe a cobrar por AFORO de la Cabecera de Zona Aduanera, previamente
a su devolucin, debe ser intervenido por la misma cabecera de Zona Aduanera
que realiz el aforo a efectos de liquidacin de los importes con la
Administracin Aduanera.
En los Centros de tratamiento de Destino se realizar el siguiente
tratamiento:
Las remesas de productos devueltos para grandes y medianos clientes
nunca se remitirn para su entrega a las Unidades de Distribucin. Debern
entregarse en el CTA/CTP por la Unidad de Admisin Masiva a los clientes que
depositen en dicha unidad o a travs de rutas directas.
Los productos registrados devueltos y paquetera devuelta para las
Unidades de Distribucin de la propia provincia se remitirn en un contenedor
diferenciado de productos registrados devueltos y paquetera devuelta.

256
3.4.5. La clasificacin de los envos devueltos en los CCPC

Se emplear SGIE en su versin Centro de Tratamiento, para la
recepcin, confeccin de despachos y entrega a clientes.
La devolucin de los AR y envos devueltos a los clientes que tienen
contratada la digitalizacin se har en cajas de cartn denominadas "cajas de
custodia de documentos". Por tanto, no se entregarn bandejas corporativas
a los clientes. Otros clientes tienen pactada la destruccin de sus envos
devueltos, despus de su digitalizacin y de haber permanecido un mes
custodiados.
3.5. La clasificacin de la paquetera

Los centros con SCP para el tratamiento automtico de ta paquetera tratarn:
a) En envos nacidos (programa nacional):
Paq 72.
Paquete azul.
Paquete postal.
Certificados no urgentes + 250 gramos.
Paquetera devuelta.
b) En envos para distribuir (programa zonal, local y provincial):
Paq 72.
Paquete azul.
Certificados no urgentes + 250 gramos.
Paq 48.
Certificado urgente.
EMS.
EPG.
PPI importacin.
Certificados internacionales de importacin.
Paquetera devuelta.
El sistema de clasificacin se basa en el principio de que las nuevas etiquetas de
paquetera confeccionadas por IRIS llevan incorporado el cdigo postal de destino en el
cdigo de barras del envo. Este sistema de clasificacin consta de una zona de entrada,
una estacin de identificacin con lectura de cmara en dos posiciones (en la parte
superior o en el lado lateral frontal del operario), una cinta transportadora y 13 rampas
de salida.
La mquina consta de dos programas: nacional (encaminamiento) y zonal,
provincial, local (distribucin). Cada programa dedica 2 rampas a salidas tcnicas (la 1
rechazo y la 13 excedencia). Las otras 11 rampas permiten un mximo de 3 destinos
por rampa (33 destinos en total). La separacin de cada destino a pie de rampa es
manual.

257
Los envos con incidencias se llevan al puesto de incidencias, donde mediante una
pantalla tctil y una pistola lectora, se introduce el cdigo de barras del envo y el cdigo
postal de destino y se genera una nueva etiqueta (en el paq 72 no podemos ni cambiar el
cdigo postal ni sacar nueva etiqueta). Los principales motivos de rechazo son una
incorrecta alimentacin (es aconsejable que entre cada paquete se establezca una
separacin de 25 cm.) y cdigos de barras ilegibles. Todos los paquetes procedentes de
rechazo que han sido gestionados en el puesto de alimentacin volvern a ser alimentados
en la mquina para su clasificacin automtica, de esta manera el paquete ser
automatizable en el CTA de origen y en el CTA de destino.
La jaula de excedencia se traslada a la cinta de alimentacin para volver a ser
alimentados los paquetes; la jaula de rechazo se traslada al puesto de alimentacin para
gestionar los rechazos.
En el turno de tarde se tratan los productos nacionales de encaminamiento (en
principio para pabellones de otras zonas).
Los envos han de reunir unas condiciones mnimas de peso y dimensiones para
poder ser automatizables:
largo entre 150 y 900 mm,
ancho entre 150 y 600 mm,
alto entre 20 y 400 mm;
peso entre 200 g. y 30 Kg.
No son automatizables los envos que pesan menos de 200 gramos o ms de 30 kilos,
la paquetera que exceda de las dimensiones mximas o no cumpla las dimensiones
mnimas, ni la paquetera con formato irregular: productos esfricos o cilndricos,
bidones, barriles, embalajes de botellas, productos con embalajes deteriorados, cuerdas
sueltas, adhesivos desprendidos, etc.
Los envos admitidos con DUA de exportacin se cursan a Madrid CAM 4, que es
quien confecciona el DUA.
Los productos de paquetera admitidos en Espaa para la exportacin no se
clasifican automticamente:
paquete internacional econmico (CC),
paquete internacional prioritario (CP)
EMS postal exprs internacional (EJ).
Los envos de paquetera de importacin reciben el siguiente tratamiento: los envos

EPG se re etiquetan en Barajas y, desde ese momento, se leer el nuevo cdigo; los PPI se
re etiquetan en Barajas y, desde ese momento, se leer el nuevo cdigo; los EMS no se re
etiquetan y se tratan con el cdigo de origen.
Los centros no automatizados de clasificacin de paquetera (CTA de Oviedo, CTA
de Granada, CTA de Mlaga y CTA de Mrida) consolidarn una sola jaula para cada
destino, sin diferenciar productos: paq 72, paquete azul y paquete postal. Enviarn en la
misma jaula toda la paquetera, tanto la nacida como la devuelta.
El CTA de Tenerife cursar toda su paquetera a MadridBarajas, para su control
aduanero.
258
3.6. El transporte
Los Centros de Tratamiento enviarn el correo destinado a otras zonas clasificado
por "tipos" y por "lneas de destino": Bsica y Urgente, Paquete Azul, Resto Paquetera,
Correo Internacional y Paquetera Internacional. Cabe sealar, como particularidad, que
los centros de tratamiento clasifican y cursan los paquetes azules con valor declarado con
los paquetes azules sin valor declarado y no con el resto de envos con valor declarado. Una
vez cargado el vehculo y despus de que el conductor haya cerrado las puertas del mismo,
el jefe del Centro o la persona responsable colocar y fijar el precinto de seguridad, tarea
que nunca se encomendar al conductor del camin. Seguidamente se graba en la
aplicacin Horus el nmero del precinto, la hora de salida y carga. Finalmente se entrega
al conductor en VAYA de la conduccin.
A la llegada del camin al Centro de Tratamiento de otra zona, el jefe comprobar
que el precinto est intacto y que su nmero coincide con el reflejado en el "Manifiesto de
Carga" y en l VAYA. Si se ha producido alguna irregularidad, se levantar acta en SGIE y
a este acto asistirn dos empleados *.
* En el examen de abril de 2009 se dio como respuesta vlida que corresponde al personal de la zona
logstica desprecintar el vehculo a la llegada de las rutas zonales e interzonales al Centro de Tratamiento de
destino.
El correo internacional tendr salida a travs de Madrid y Barcelona. Los despachos

de envos internacionales se generarn mediante la aplicacin informtica CERA (que no
permite un nmero mayor de 300 envos por despacho).
El Centro de Tratamiento zonal sirve el correo a las oficinas y carteras de su zona y
provincia clasificado por lneas de productos y localidades con un nivel de discriminacin
variable (hay envos que vienen clasificados slo por localidad, otros por cdigo postal y
otros por seccin o calle). Los envos registrados llegan en bandejas o carros, sin
formalizar despachos ni anotar el contenido en ninguna hoja fsica.

259

1. El correo IPC recibe un tratamiento prioritario en los centros de clasificacin y
siempre debe ir separado del resto y diferenciado, por ese motivo circula en
bandejas especiales y con etiquetas distintivas de color:
A: La bandeja es azul y la etiqueta es blanca.
B: La bandeja es amarilla y azul y la etiqueta es verde.
C: La bandeja es de color amarillo y gris y la etiqueta es de color azul.
D: La bandeja es de color azul y la etiqueta es de color azul.
2. Diga cul de las siguientes afirmaciones no es correcta en relacin con la
devolucin de la correspondencia por las unidades de reparto:
A: Los envos normalizados ordinarios se devolvern en bandejas tipo "A",
encarados hacia la mitad amarilla de la bandeja. Se pueden mezclar en la misma
bandeja envos de diferentes lneas (bsica, urgente y econmica).
B: Se devolvern separadamente las campaas masivas de grandes clientes
que generen un volumen suficiente de envos.
C: La liquidacin y devolucin ser diaria.
D: Todas las afirmaciones son correctas.
3. Se considera correspondencia normalizada la que cumple una serie de criterios
que permiten su clasificacin automtica. Seala cul de los siguientes criterios
no es correcto:
A: Longitud entre 140 y 250 mm.
B: Altura entre 90 y 120 mm.
C: Espesor hasta 5 mm.
D: Peso hasta 20 gr.
4. Todos los Centros de Tratamiento constan de una zona de produccin, donde se
lleva cabo la clasificacin, y de una zona de logstica, donde se llevan a cabo las
tareas de carga y descarga. La zona de produccin consta, a su vez, de varias
zonas, entre las que no se encuentra:
A: rea de Clasificacin Automtica de Normalizado
B: Unidad de Productos Econmicos.
C: Unidad de Productos Registrados
D: rea de Clasificacin Manual.
5. Las oficinas efectan una serie de separaciones con los envos registrados que
admiten antes de enviarlos a su CTA. En el contenedor de productos especiales
no se incluye:
A: Un paq 48.
B: Una carta certificada urgente nacional.
C: Una carta con valor declarado nacional de 400 gr. y etiqueta de paquetera.
D: Una carta ordinaria urgente.
260
6. Qu se entiende por correo en trnsito en un CTA?

A: Et correo nacido en la zona de influencia que llega al CTA de origen con
destino a otra zona y trae un nivel de clasificacin que nos permite redireccionarlo
a su CTA de destino sin que pase por el rea de Produccin.
B: El correo que se traslada desde la oficina de origen hasta el CTA provincial.
C: El correo que se traslada desde el CTA provincial a las Unidades de Reparto
de la provincial.
D: El correo que se traslada desde un CTA a otro CTA despus de haber pasado
por el oportuno proceso de clasificacin en el CTA de origen.
7. Los avisos de recibo correspondientes a envos entregados en oficina, con
independencia de que su mbito sea nacional o internacional, se cursarn:
A: En un contenedor pequeo tipo A con la correspondencia ordinaria.
B: Engomados, en un contender tipo A con la correspondencia registrada de su
mismo destino.
C: En un contenedor tipo B con la correspondencia registrada.
D: Se cursan atados en legajos y al descubierto.
8. Dentro del material de uso general se encuentran las bandejas. Las bandejas son
los contenedores donde se depositan los envos postales para su transporte.
Pueden ser de tres tipos. Indica la respuesta incorrecta.
A: Tipo C para correo de grueso formato.
B: Tipo B para correo flat.
C: Tipo D para paquetera.
D: Tipo A para correo normalizado.
9. La correspondencia con formato flat, para poder ser clasificada automticamente,
presenta un lmite de peso mximo de:
A: 100 gr.
B: 1.000 gr.
C: 400 gr.
D: 250 gr.
10. En los ltimos aos Correos ha adquirido mquinas segregado ras faciadoras
canceladoras (CFC), que matasellan los envos, los encaran y los separan en tres
formatos: Con todo, se deber segregar manualmente el correo no apto para CFC. Seala
la respuesta incorrecta:
A: Las cartas de menores dimensiones que el correo normalizado.
B: Las cartas normalizadas.
C: Las cartas finas e inconsistentes.
D: Los envos rgidos e irregulares.

261
SOLUCIONES
1 D
2 D
3 A
4 B
5 C
6 A
7 B
8 C
9 A
10 B
C) LA FASE FINAL DE DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LOS ENVOS EN EL

CIRCUITO POSTAL
La entrega de los envos postales a sus destinatarios constituye la ltima fase del
circuito postal. La entrega de los envos puede realizarse en el domicilio del destinatario,
en la oficina de Correos o en apartado postal electrnico.
Cuando la entrega se realiza a domicilio, la unidad encargada de llevar a cabo esta
actividad es la URO (Unidad de Reparto Ordinario) para los envos ordinarios y la USE
(Unidad de Servicios Especiales) para los envos urgentes. No obstante, conviene tener en
cuenta que slo hay USE en las grandes poblaciones; por tanto, en las poblaciones
pequeas y medianas, las URO se encargarn de repartir toda la correspondencia, con
independencia de que sea ordinaria o urgente.
Las Unidades de Reparto Ordinario organizan su trabajo por distritos en las grandes
ciudades, y estos distritos se dividen en secciones de reparto. En las pequeas poblaciones,
las Unidades de Reparto Ordinario se organizan directamente en secciones de reparto.
Una seccin de reparto es un conjunto de vas pblicas (calles, plazas, pasajes, etc.) o
tramos de vas pblicas cuyo reparto est asignado a un cartero. Las USE se organizan en
sectores y zonas de reparto.
1. LAS OPERACIONES QUE REALIZAN LAS UNIDADES DE REPARTO

Estas operaciones se clasifican habitualmente teniendo en cuenta dos criterios: el
lugar donde se realizan y los empleados encargados de llevarlas a cabo.
El reparto de los envos postales se realiza en el exterior de la Cartera (en la calle)
y es una tarea de carcter individual (cada cartero reparte su seccin}. Sin embargo, los
carteros realizan tambin actividades dentro de la Cartera, antes y despus de salir al
reparto.
Las actividades que realizan los carteros en Cartera se dividen en tareas colectivas,
que se realizan conjuntamente por todos los empleados, e individuales, en las que cada
cartero se ocupa de su propia seccin.
Dentro de las actividades colectivas destacan:
La descarga.
La apertura, la clasificacin general por distritos y por secciones,
Alta en Unidad de envos registrados en SGIE
La liquidacin en SGIE si se hace en ordenador (sin PDA).
Dentro de las actividades individuales destacan:
El embarriado y la preparacin de los reenvos postales (antes de salir a reparto).

262
El alta a seccin de los envos registrados con la PDA.
El reparto
El tratamiento de la correspondencia no entregada,
La liquidacin de giros y reembolsos (despus del reparto).
La liquidacin en SGIE si se hace con PDA.
Atendiendo a esta multitud de tareas, las Unidades de Reparto dividen su espacio de

trabajo en varias zonas diferenciadas:
1. ZONA DE DESCARGA: Es la zona de acceso a la Unidad, dnde se realiza la descarga
de los distintos contenedores. Esta zona tambin puede utilizarse para:
El estacionamiento de vehculos (dependiendo de su tamao).
El depsito de las bolsas de alcance, organizadas por rutas.
El almacn de los contenedores vacos (carros y bandejas).
El almacn de salida de tos envos (devueltos o mal encaminados).
2. ZONA DE ENTRADA, COMPROBACIN Y CONSOLIDACIN: Es la zona de

recepcin de los contenedores dentro de la Unidad donde se efecta la ruptura de cargas,
la comprobacin y consolidacin del contenido de las bandejas para poder efectuar de
forma fiable el primer recuento estadstico y la posterior distribucin de cargas al
personal clasificador. Normalmente estar situada cerca de la entrada de la Unidad.
3. ZONA DE CLASIFICACIN GENERAL DE LA CORRESPONDENCIA NO
NORMALIZADA: Estar situada cerca de la zona de entrada para evitar grandes
desplazamientos.
4. ZONA DE CLASIFICACIN DE CORRESPONDENCIA NORMALIZADA Y DE
SECCIONES: Comprende, la clasificacin general de correspondencia normalizada y el pre
embarriado y embarriado de los envos. Ambas tareas se realizan generalmente en el
mismo puesto (mesacasillero de seccin). A la hora de colocar las distintas mesas
casillero de la Unidad se intentar que exista el mximo campo de visin posible entre
ellas.

Formas correctas de distribuir las mesascasillero
263

5. ZONA DE CONTROL DE PRODUCTOS REGISTRADOS: Tratamiento y control de los
envos registrados (alta y liquidacin en SGIE de envos con y sin importe y el control Ser)
y tratamiento de la correspondencia Urgente e IPC. Estar situada en una zona preservada
al trnsito habitual de las cargas, generalmente junto al puesto del responsable de la
Unidad.
6. ZONA DE DEVOLUCIN Y LIQUIDACIN DE ENVIOS ORDINARIOS: Estar situada
cerca de la salida de la Unidad.
7. ZONA DE ALMACN DE CONTENEDORES VACIOS Y EVACUACIN DE PRODUCTOS:
Estar situada dentro de la zona de descarga, o prxima a ella, si su tamao no permite
compatibilizar la descarga y la evacuacin.
El jefe de Cartera tiene encargadas las tareas de direccin, planificacin y control.
Las funciones de control asignadas al responsable de la Unidad de Reparto son delegables,
no as las de planificacin y direccin.
En todo caso, es responsabilidad del jefe de Cartera: la organizacin del centro, la
distribucin del trabajo y la dotacin del equipo de trabajo necesario, que estar
integrado por:
Plano de la localidad.
Plano del cdigo o cdigos postales asignados al centro.
Relacin alfabtica de las calles asignadas al centro.
Plano de la planta de la Unidad (donde quedarn reflejadas las distintas zonas

de trabajo).
Cuadro de clasificacin general, ordenado tanto por calles en forma alfabtica

como por secciones de reparto. Esquema de clasificacin de cada una de las
secciones.
Base de datos actualizada del callejero de la Unidad compatible con la

informacin requerida por los programas de clasificacin automtica de los
Centros de Tratamiento Automatizados en las Unidades donde se est
recibiendo correspondencia clasificada a seccin.
En las Unidades de Reparto se aplica la metodologa de las "5 Eses", que, es una
herramienta de gestin basada en cinco palabras de origen japons: Seiri (clasificar),
Seiton (orden), Seise (limpieza), Seiketsu (estandarizacin/control visual) y Shitsuke
(disciplina y hbito). La estrategia de las "5S" brinda una excelente oportunidad de mejora
continua que permite reducir las causas de accidentes, mejora el ambiente de trabajo,
agiliza los procesos y aumenta la conciencia de cuidado y conservacin de los recursos de
la empresa. Es una metodologa conjunta y de conjunto: conjunta porque no se puede
finalizar sin cumplir cada una de las cinco fases y de conjunto porque supone un trabajo
en equipo.

264
2. LA DESCARGA DE LOS ENVIOS POSTALES

Consiste en sacar del camin de la conduccin los carros (jaulas) cargados de
bandejas e introducirlos en el Centro de Reparto. El jefe de la Unidad asignar a esta
actividad los recursos necesarios para que se lleve a cabo en el menor tiempo posible:
En los Centros que tengan hasta 8 secciones, la recepcin y descarga la realizar

toda la Unidad.
En los Centros que tengan de 9 a 22 secciones habr un turno de descarga, 15

minutos antes de la entrada.
En los Centros que tengan ms de 22 secciones habr un turno de descarga, de

15 a 30 minutos antes de la entrada.
En el momento de la descarga se agrupan las bandejas:
Por lneas de productos:
bsica con atencin especial a la correspondencia internacional IPC.
Econmica.
Urgente.
Por modalidades:
Ordinaria.
Certificada.
Asegurada.
Cada contenedor va provisto de una etiqueta de color especfico, que diferencia los
productos. Si se realiza correctamente esta separacin, se facilita el trabajo posterior de
apertura, ya que permite establecer prioridades, en funcin de los plazos de distribucin
comprometidos para cada producto.
Todos los contenedores de envos recibidos debern abrirse diariamente. Los carros
y las bandejas se devolvern diariamente, sin etiquetas y respetando el principio de apilar
las bandejas con el mismo color en cada lado.
El proceso de recuento estadstico se realiza por bandejas o filas si se trata de
correspondencia normalizada, y por carros, bandejas o monteras. si se trata de
correspondencia no normalizada.

265
3. LA APERTURA
La apertura se debe realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad:
Lnea urgente.
Lnea bsica internacional.
Lnea bsica local.
Lnea bsica provincial.
Lnea bsica interprovincial.
Lnea econmica.
Las operaciones del proceso de apertura siguen el siguiente orden:
Vaciar los contenedores (bandejas y carros) sobre la mesa de apertura si vienen

sin clasificar o asignarlos a seccin si vienen clasificados.
Se comprobar siempre que no quedan envos dentro de los contenedores y que

el destino es correcto.
Si se detectan envos en los que no se han inutilizado los signos de franqueo, se

proceder a matasellarlos con el sello de puntos, o con el sello de la Unidad,
respaldando en este caso el envo en su reverso.
Se emparejarn y encararn los envos, clasificados en dos grupos: normalizados

y no normalizados.
Cuando se aprecie que la carga de trabajo resultante de la apertura supera

claramente la capacidad de reparto diario, se interrumpir la apertura hasta la
salida de los carteros a reparto. Posteriormente continuar.
Se clasificarn y ordenarn por tamaos y modelos las bandejas recibidas para

su retorno al Centro de Clasificacin Provincial o Centro de Tratamiento
Automtico. Ningn Unidad har acopio de envases en nmero superior al
necesario para dos das de trabajo.
La correspondencia registrada, certificada y asegurada, ser objeto de especial

tratamiento despus de efectuarse la descarga. Los envos no vendrn acompaados de
ningn documento en papel. Su control se realiza al darlos de alta en SGIE (Alta en Unidad
de Reparto), siendo esta aplicacin la que nos indica si faltan envos. Por tanto, deberemos
realizar las siguientes operaciones por orden: recepcin de contenedores, alta en unidad
o asignacin a seccin de los envos, comprobacin de faltas.
Se levantar acta en SGIE en el mismo momento en que se detecte cualquier
incidencia en la recepcin de envos (falta o sobra de envos, recepcin de envos
deteriorados, etc.), asistiendo como testigos dos empleados con acceso a SGIE, que darn
fe de la irregularidad que se pretende documentar.
La generacin de actas y toda su documentacin se integra plenamente en SGIE, de
modo que no es necesaria su impresin ni su curso por escrito a otras unidades
supervisoras. A este criterio general de no generar papel nicamente se ha establecido como
excepcin el expolio de valores declarados, ya que entonces s ser obligatoria la impresin
del acta mediante SGIE, la firma manuscrita de dos empleados y el archivo del acta durante

266
un ao en la unidad que la genere.

Para generar un acta se accede a travs del punto de men "Incidencias/Generacin
de Actas". Una vez cumplimentados los campos del formulario, se puede optar por pulsar
uno de los siguientes botones:
"Guardar", permite guardar el acta generada en modo borrador, de forma que

ms adelante se podr modificar o eliminar.
"Guardar y Confirmar", considera que el acta es definitiva, ya no se podr

modificar ni eliminar, y se comunica a la unidad de origen a travs de SGIE.
Las unidades que reciban las actas generadas por otra unidad, debern confirmar la
recepcin de las mismas, a travs del punto de men Incidencias/Actas Generadas a la
Unidad" antes de 48 horas desde la fecha de confirmacin, pues, de lo contrario, se
activar el correspondiente punto de control.

267
4. LA CLASIFICACIN
La clasificacin general se lleva a cabo de modo colectivo por el personal de la
Unidad despus de la apertura y despus de efectuar el recuento estadstico.
Se realizan las siguientes diferenciaciones:
Por cdigos postales (por distritos) * y por secciones.

* Cuando en una Unidad hay varios cdigos postales y el nmero de secciones es elevado, se suele
hacer una clasificacin previa por PFD (Puntos Finales de Distribucin). Un PFD es un cdigo postal
o agrupacin de varios cdigos con un nmero de secciones no muy elevado que posibilita la
clasificacin directa por secciones en una segunda clasificacin.
Correspondencia personalizada y productos especficos (IPC, avisos de llegada

de paquetera, etc.).
El personal que clasifica por cdigos, al terminar, clasificar tambin por secciones.
En cualquier caso, cada centro organizar su manera de clasificar, teniendo en cuenta sus
caractersticas y la posibilidad de que el correo venga clasificado a seccin desde el Centro
de Tratamiento Automtico. Durante el proceso de clasificacin general no se efectuar
la clasificacin o preembarriado de la propia seccin.
El tiempo dedicado a la clasificacin general se adaptar a las necesidades diarias,
bajo el control y supervisin del responsable de la Unidad. Como norma general, deber
clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de la lnea bsica.
En las oficinas con pocas secciones que adems reciban un nmero reducido de
envos, no es necesario clasificar por secciones. Se puede proceder directamente al
embarriado

4.1. El lugar de clasificacin

La clasificacin general a seccin se realizar segn se indica en el siguiente
esquema:
1. Para correspondencia ordinaria normalizada: en mesa de cartero
2. Para correspondencia ordinaria no normalizada:
Hasta 8 secciones, en mesa de cartero.
A partir de 9 secciones, en casillero CNN50.
3. Para correspondencia IPC: en casillero diferenciado.

Es conveniente disponer de estanteras o medios de almacenaje donde depositar la
correspondencia ordenada por fechas y lneas de productos, de forma que rote el
pendiente de acuerdo con los compromisos de entrega.
Se clasificarn en puestos diferenciados los siguientes tipos de correspondencia:
urgente, bsica, econmica, personalizada, IPC, etc.
Cada punto de clasificacin individualizada debe contar con un panel alfabtico que
indique los diferentes cortes de las calles por secciones.
268
4.2. La forma de clasificacin

El nmero de cajas (montones) que conviene abrir ser aquel que evite segundas
manipulaciones para un nmero importante de envos. Con este criterio, se separan en
clasificacin general las rutas directas, apartados, entidades importantes, etc.
Se abrirn necesariamente cajas para:
1. Lo malo" con la correspondencia
posterior a la mesa de devoluciones.
mal encaminada
para su traslado
2. Las "incidencias, que pueden presentar diversas posibilidades:
Si corresponde a la Unidad y es posible su entrega, se encamina a la seccin

correspondiente.
Si corresponde a otra Unidad se reencamina a la misma, advirtiendo del

error mediante nota en el anverso o adhiriendo una etiqueta.
Si la direccin es incorrecta y el destinatario desconocido, se devuelve a

origen o, si carece de remitente, se declara sobrante y caducada en la propia
oficina de destino.
3. Apartados, para su posterior traslado a la oficina.

4. Lista de Correos, pasando a la oficina para su entrega.
5. Entrega directa, se introducen en un contenedor para su entrega a los
destinatarios a travs de rutas directas.
6. Oficinas rurales dependientes.
Las grandes remesas de certificados de un solo remitente se clasificarn a seccin.
El cartero, bajo supervisin del jefe, seleccionar el nmero de certificados que asumir
cada da. La custodia de las remesas la realizar el jefe de la Unidad, evitando los depsitos
de certificados en la mesa del cartero.
La asignacin del personal a la clasificacin y alta de envos en SGIE se har de forma
rotativa al ser una tarea colectiva, en la que debe participar de forma organizada todo el
personal de la Unidad.
En unidades grandes se pueden poner en marcha algunos de los siguientes tipos de
clasificacin mixtos:
Cuando el nmero de secciones o cdigos postales es pequeo debemos aadir

otras separaciones que por su volumen sean importantes (un nmero reducido
de secciones, rutas directas, etc.) que eviten una segunda manipulacin, sin
olvidar en ningn momento que esta primera clasificacin ante todo debe ser
fluida.
Existen unidades de tamao intermedio donde se podra pensar que debido al

reducido nmero de secciones (entre 25 y 40) sera conveniente una
clasificacin directa a seccin. Sin embargo, puede ser necesaria una
clasificacin mixta, dependiendo del nmero de calles. En este caso se clasifican
al mismo tiempo envos a cdigo postal y otros a seccin. Como ejemplo,
podramos sealar que en una Unidad con 5 cdigos postales de 10 secciones
cada uno se podra clasificar a 4 cdigos y a las 10 secciones del cdigo propio,
ms rutas directas, apartados, etc.
269
Cuando una Unidad cuenta con un nmero importante de personal inexperto en la

clasificacin general se pueden utilizar distintas tcnicas para un mejor aprovechamiento
de su participacin:
1. Que el personal inexperto clasifique slo por cdigos, atendiendo nicamente al
nmero.
2. Que realice clasificacin alfabtica: consiste en organizar una mesa de
clasificacin por calles en orden alfabtico. El procedimiento de configuracin de
este tipo de mesa de clasificacin es:
Realizar un muestreo para determinar las calles o tramos de calle de una

seccin que tienen mayor nmero de envos (sern calles directas a
seccin).
Se aadirn las cajas necesarias para rutas directas, malo, trnsito,

apartados, etc.
Con el resto de calles o tramos de calles se realizar una caja ciega con los
envos que necesitan una segunda clasificacin por expertos.
Este procedimiento slo es til en el caso de que el nmero de calles o tramos y el

nmero de secciones no sean elevados, de forma que en las cajas directas consigamos un
elevado porcentaje de envos directos a seccin que no necesitan segunda manipulacin.
La finalizacin de la clasificacin general la fija siempre el jefe, teniendo en cuenta
la situacin del conjunto de la Unidad (pendiente en Unidad, en secciones, etc.). Debe ser
uniforme para todos los carteros, fomentando la colaboracin y el apoyo de aquellos
compaeros que vayan terminando antes.
4.3. La clasificacin de los envos registrados y su grabacin en SGIE

La clasificacin general de envos registrados se realizar segn se indica en el
siguiente esquema:
Hasta 15 secciones, en mesa casillero.
A partir de 16 secciones, en casillero CNN50.
Una vez clasificados los envos registrados se proceder a grabarlos en SGIE

(Sistema de Gestin Integral de Envos). SGIE es un sistema informtico utilizado por
Correos para el seguimiento de los envos registrados desde el momento de su admisin
hasta la entrega al destinatario. Cabe sealar que distintos procesos en Correos se hallan
en fase de transicin, entre ellos el de grabacin de envos registrados para su entrega: la
mayora de Unidades trabajan ya con PDA y sin papel; pero todava quedan Unidades que
no disponen de PDA, que graban sus envos nicamente en SGIE y que imprimen Hojas de
Reparto para recoger en ellas la firma de los destinatarios.
Para ganar tiempo en la hora critica de las 07:30 a las 08:30 h., la clasificacin a
seccin de envos registrados integrar todos los productos. Una vez clasificados los
envos a seccin, cada cartero comprobar que todos los envos que le han sido asignados
corresponden a su seccin de reparto. El cartero, durante la verificacin de los envos de
su seccin, separar los envos registrados con cdigo de barras de los que han llegado sin
cdigo. A estos segundos envos les adherir una etiqueta blanca con cdigo de barras.

270
El cartero podr tambin separar en atados los envos registrados dirigidos a un

destinatario habitual (que est registrado en SGIE como tal), para que se incluyan en una
relacin de entrega. Se estima que es conveniente cuando el nmero de envos para
un mismo destinatario habitual es superior a 4. Tambin permite SGIE confeccionar
relaciones para entrega mltiple, cuando de forma puntual llega un volumen importante
de envos para un destinatario comn, que no forma parte de los habituales de la Unidad.
Estas relaciones se realizan por clientes, no por puntos de entrega. Una vez realizadas
estas operaciones, el cartero devolver al centro de grabacin los envos clasificados en el
orden que marca la lista de embarrie de su seccin en las Unidades que trabajan sin PDA.
Las libranzas de los giros ordinarios llegan a la Unidad de Reparto procedentes de
la oficina dependiente, detallados en el listado G7, donde figura et nmero y el importe
de los mismos*. Los giros internacionales UPU son remitidos desde el pas de origen a la
oficina de pago espaola. La orden de pago de los giros internacionales UPU vendr en el
modelo TFP1.
*Las oficinas podrn imprimir los impresos de abono de los giros (Gl03} el segundo da despus de su
fecha de imposicin. Por tanto, las oficinas dispondrn de esos dos das para anticipar las tareas de asignacin
a unidades de pago, ya que los giros ordinarios sern visibles en las oficinas de destino desde el momento en
que la oficina de origen haya cerrado la aplicacin de Giro Electrnico. De esta forma, la oficina puede conocer
anticipadamente las necesidades de tesorera y preparar el dinero suficiente para hacer frente al pago de giros.
No obstante, el pago slo se podr efectuar a partir del tercer da desde la admisin.
El G7 es un documento que totaliza los giros entregados a cada Unidad, especificando los datos
fundamentales de cada uno de ellos y su forma de pago. Un ejemplar del G7, junto con las rdenes de pago, los
avisos de recibo (si los hubiera) y el dinero se entrega a cada unidad de entrega y en otro ejemplar de G7 se
recoge el recib de sta.
Los envos de cada seccin se graban en SGIE en el orden de embarriado en las

Unidades que carecen de PDA Hay que tener en cuenta que los giros vienen todos con el
cdigo de barras impreso en la libranza, si en algn caso el lector no lo capturase, es
obligatorio introducir a mano los 23 caracteres.

Cuando todos los envos registrados estn asignados a seccin en SGIE, se proceder
a imprimir la Hoja de Reparto de cada seccin, en las Unidades que trabajan con papel.
Las aplicaciones informticas nos muestran las secciones en colores distintos
dependiendo del estado en que se encuentren:
Color Rojo: Significa que todava no se ha realizado ningn tipo de operacin

sobre ella (alta de envos, embarriado, etc.) Las secciones no tienen ningn envo
grabado.
Color Naranja: Los envos estn dados de alta pero no se ha generado la relacin
de reparto.
271
Color Verde: La seccin tiene todos los envos en reparto (estn generadas las
relaciones de reparto).
SGIE permite imprimir individualmente las Hojas de Reparto de cada seccin

inmediatamente despus de finalizar la asignacin de envos a la misma, pero podemos
agilizar y optimizar la impresin de Hojas de Reparto imprimiendo simultneamente las
Hojas de Reparto pendientes de un mismo grupo de secciones (las que nos aparecen en
color naranja). Como particularidad cabe sealar que si existen envos que debemos
asignar a receptor en el momento de la liquidacin, en la Hoja de Reparto aparecer un
cdigo de barras en el campo nmero de envo; si no debemos asignarlos a receptor slo
aparece el nmero de envo.
Finalmente, el cartero recibir los envos y los importes asociados en un solo punto
(certificados, valores, giros y reembolsos). Recibir tambin la Hoja de Reparto (s la
seccin tiene envos asociados a Destinatarios Habituales se imprime tambin una hoja
por cada relacin de envos asignado a cada Destinatario, indicando en el cuadro
correspondiente al orden en la Hoja de Reparto la indicacin "Relacin") en la que estn
relacionados los envos grabados en SGIE.
Posteriormente se imprime la Hoja de Firmas. Para poder hacerlo es necesario que
todas las secciones de reparto se encuentren en color verde (cerradas y listas para
reparto). La impresin de la Hoja de Firmas supone el bloqueo de todas las secciones,
impidiendo realizar cambios en los envos registrados asociados a cada seccin. Por
ltimo, los carteros firmarn en la Hoja de Firmas la reproduccin exacta que figura en el
resumen de la Hoja de Reparto.

En las USE y UR sin papel se han suprimido las Hojas de Reparto. Se imprimen las
mnimas relaciones imprescindibles: destinatarios habituales que necesitan papel y eAR
La operativa en estas unidades sigue el siguiente proceso:
Dar de alta los envos en SGIE
Asignar los envos a seccin mediante la PDA, por da y turno, por orden de
reparto (aunque la PDA tambin permite reordenar los envos ya introducidos).
La PDA tambin permite abrir relaciones para destinatarios habituales o
entregas mltiples.
272
Una vez asignados los envos, se cierra la seccin con el botn "Finalizar" de la
PDA.
Dar la orden de impresin desde SGIE siempre, aunque no sea necesario

imprimir ninguna relacin. Esta accin debe realizarse siempre antes de salir a
reparto. Despus de este momento, solo el responsable de la unidad, con perfil
de administrador, podr acceder a Reimpresin Hojas de Reparto.
Salir a reparto. En el momento de la entrega, si el receptor no quiere firmar en la

PDA, se utilizar un aviso de llegada, en el que debemos registrar el nmero del
envo y recoger la firma y datos del receptor. Este aviso se debe archivar en la
serie documental 200.
En el caso de que haya incidencias a la hora de registrar productos con importes a

cobrar en SGIE (con reembolso o con derechos de aduana) se proceder de la siguiente
manera:
A) Envos admitidos por oficinas. Todos los envos admitidos por la red de oficinas
llevan adherida una etiqueta generada por IRIS en la que consta el tipo de
producto, el nmero de envo y el importe a cobrar. Si durante los procesos
operativos de la unidad se detecta alguna incidencia se proceder de la siguiente
manera:
INCIDENCIAS
Los importes no aparecen en
SGIE
El importe de la cubierta del
envo no coincide con el que
aparece en el sistema
Si no es posible identificar
la oficina de origen
QU HACER
Comunicar a la oficina de origen la incidencia.
A los 5 das sin respuesta
se devuelve el envo como:
"Devuelto al cliente. Sin informacin".
Comunicar la incidencia al CAU.
Sin respuesta por parte del CAU en 5 das,
se devuelve el envo como
Siempre que se comunique una incidencia, en el "Asunto" se consignar "Incidencia

de importes de reembolso" y se aportarn los siguientes datos: informe detallado de la
incidencia, nmero de envi, oficina de origen, fecha de admisin, importe de la cubierta,
importe en SGIE, tipo de producto, identificacin de la unidad, nombre y apellidos de
quien comunica la incidencia.
En el momento de la entrega se grabarn necesariamente en la PDA los datos
correspondientes a la identidad y el nmero del documento oficial de identidad del
destinatario o persona autorizada, ya sea persona fsica o jurdica. Estos envos se liquidan
con la oficina de referencia mediante el Cdigo de Control de Cobros.
B) Envos admitidos por Admisin Masiva. Los envos llevan etiquetas
elaboradas por los grandes clientes o generadas por IRIS. Las etiquetas
elaboradas por grandes clientes constan de un cdigo de barras de 23 dgitos. Si
durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna incidencia se
proceder de la siguiente manera:
273
INCIDENCIAS
QU HACER
Cualquier incidencia

Sin respuesta por parte del CAU en 5 das,
se devuelve el envo como

destinatario o persona autorizada, ya sea persona fsica o jurdica. Estos envos se liquidan
con la oficina de referencia mediante el Cdigo de Control de Cobros.
C) Envos de origen internacional. Son envos con reembolso o con derechos de
aduana. Vendrn acompaados del impreso DTA* y de la etiqueta correspondiente: R1
(si es reembolso), etiqueta de Paquete Internacional Prioritario (se pone en Barajas en los
envos de importacin), etiqueta roja de "Importes a cobrar" (en el caso de gravamen
aduanero), etiqueta de EPG o EMS.
* El DTA es un documento que indica los derechos aduaneros que se han de cobrar al destinatario y
liquidar posteriormente. Este documento consta de tres cuerpos: uno para la Unidad de Reparto, otro para la
Oficina y otro para el destinatario.
En la parte superior derecha del impreso DTA que acompaa a los envos figura el
cdigo de barras del envo. Este cdigo es el que se ha de introducir en SGIE (el grabado
en Barajas Internacional). Al dar de alta el envo, nos han de aparecer la cantidad de
reembolso ms los derechos de giro y otros importes, junto a los datos del remitente. La
cantidad a cobrar al destinatario no coincidir con la que figura en la cubierta del envo,
pues a esa cantidad se han de afeador los derechos de giro y, en su caso, los derechos de
aduana.
Si durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna incidencia se
proceder de la siguiente manera:
INCIDENCIAS
Los importes no aparecen en
SGIE
Falta documentacin
El importe del impreso
grabado en Barajas no
coincide con el que aparece
en el sistema
El importe est grabado en
el impreso, pero no aparece
en SGIE
QU HACER
Comunicar la incidencia a:
barajas. internacional@correos.com.
Si no hay contestacin por parte de barajas
internacional en cinco das, el envo se
Devuelve como
"Devuelto al cliente sin informacin".

Si no hay respuesta por parte del CAU en cinco
das, se devuelve el envo como
274

destinatario o persona autorizada, ya sea persona fsica o jurdica. Se entrega al
destinatario el justificante para el destinatario.
Estos envos se liquidan con la oficina de referencia mediante el Cdigo de Control
de Cobros, junto con esta hoja se entregar el taloncillo para la oficina.
Asimismo, en la lnea correspondiente a los reembolsos internacionales entregados,
se cumplimentar manualmente la identidad y nmero del documento oficial de identidad
del receptor.
Como conclusiones, podemos sealar:
No se sacar a reparto ningn envo que tenga incidencias de importes a

cobrar hasta que esa incidencia se solucione.
En el supuesto de que el envo se saque a reparto, este se liquidar como

"necesidad de nuevo intento de entrega" y quedar en la unidad hasta que
se solucione la incidencia.
Siempre se devolvern los envos si la incidencia no se resuelve en los

plazos marcados.
4.3.1. La aplicacin SGIE en los servicios rurales

El modo de trabajar con SGIE en los servicios rurales vara en funcin del tipo
de relacin que tiene cada servicio rural con la Unidad que le entrega los envos y en
funcin de dnde quedan avisados los envos no entregados. Teniendo en cuenta
estos criterios, podemos distinguir:
Tipo 1 (Rural Integrado). Son los servicios rurales que liquidan el mismo da y en
la misma Unidad que graba los envos en SGIE, pasando los envos avisados a una
Oficina Tcnica.
Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Son los servicios rurales que liquidan
el mismo da y en la misma Unidad que graba los envos en SGIE, pero cuentan
con Lista propia de servicio rural.
Tipo 3 (Rural con liquidacin diferida). Son los servicios rurales que no liquidan
en el mismo da que reciben los envos registrados
A cada uno de los tres tipos mencionados se les entrega la siguiente documentacin:
1. Tipo 1 (Rural Integrado). Recibir cada da nicamente su Hoja de Reparto,
junto con las entregas por relacin para un mismo destinatario que tenga.
2. Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Recibir cada da su Hoja de
Reparto y las entregas por relacin que tenga, junto con los Talones de Retorno
correspondientes a aquellos envos que, despus del reparto del da anterior, pasan
a su propia Lista.

3. Tipo 3 (Rural con liquidacin diferida). Recibir diariamente tantos Talones
de Retorno como envos registrados saque a reparto.

275

Ejemplo de Talones de Retorno (uno por envo)
4.4. La clasificacin de los productos urgentes

Correos tendr como objetivo que al finalizar la jornada el stock de estos productos
sea O, ya que estamos ante productos de alto valor aadido en los que, en caso de
incumplimiento en los plazos de entrega, el cliente puede solicitar la devolucin de la
tarifa abonada.
Las Unidades de Reparto Urgente o USE se encargan del reparto de los siguientes
productos: Valijas, Paq 48, Paq 72, EMS Postal Exprs Internacional, EPG (internacional),
CU] (Correo Urgente Internacional), Giro Urgente (nacional e internacional), Burofax
(nacional e internacional), Telegrama (nacional e internacional), Certificado Urgente
(nacional e internacional), Carta Ordinaria Urgente (nacional e internacional), Paquete
Postal Internacional Econmico, Paquete Postal Internacional Prioritario y Paquete Azul
(voluminoso).
La recepcin, descarga y apertura de los productos urgentes es similar a la de los
productos registrados no urgentes. Tras su recepcin se procede a separar por zonas de
reparto estos productos (los paquetes muy voluminosos se clasifican directamente en
jaulas o carros).
Los Burofax y Telegramas llegan a la Unidad de Reparto transmitidos por va
electrnica. Los burofaxes se reciben a travs de SGIE (en el buzn electrnico); los
telegramas pueden recibirse en el buzn electrnico de SGIE o en la estacin telegrfica
Salt*. Estos envos se clasifican con la correspondencia registrada.
* La recepcin de telegramas en las USE es otro proceso de trabajo que se halla en plena transicin. Lo
ms habitual es que los telegramas se reciban en el buzn electrnico, lo que permite que los acuses de recibo
(PC) se generen automticamente, al asignar receptor en la PDA en el momento de entrega; pero todava hay
telegramas que se reciben a travs de la estacin telegrfica. En este caso, los acuses de recibo se debern
confeccionar desde la estacin telegrfica, con los datos recogidos en la solapilla del telegrama.
Las libranzas de los giros urgentes llegan a la Unidad de Reparto procedentes de la

oficina dependiente, detallados en el listado G7, donde figura el nmero y el importe de
los mismos.

276
5. EL EMBARRIADO
Comienza despus de que haya concluido la clasificacin y se hayan trasladado las
monteras de envos a la mesa de cada seccin (despus de levantar mesa general).
El embarriado consiste en ordenar la correspondencia de la seccin segn el
itinerario que se seguir durante el reparto. Consta de dos fases: el preembarriado y el
embarriado. Se considera preembarriado la clasificacin de los envos en monteras o en
casilleros; se considera embarriado la formacin de paquetes de los envos clasificados en el
preembarriado, listos para repartir (en el orden de reparto).
El modelo de mesascasillero de preembarriado de cada seccin consta de mdulos
adaptables al volumen de cada caja (separacin o corte) y de rtulos impresos que indican
los envos que deben introducirse en cada caja. En estos casilleros, todas las cajas de la
seccin se ordenan segn el itinerario que se seguir durante el reparto, de izquierda a
derecha y de arriba abajo. De esta forma, se facilita el trabajo al cartero habitual y un
cartero con poca experiencia se familiariza rpidamente con el contenido de la seccin.
Por tanto, el preembarriado debe realizarse en casillero, sin disponer monteras encima
de la mesa de la seccin. El preembarriado comenzar en primer lugar por la
correspondencia normalizada.
En el caso de que existan secciones acumuladas, que no se puedan repartir en su
totalidad, debemos tener en cuenta que existen unos criterios de prioridad en el
embarriado y reparto, que siguen el siguiente orden:
Lnea bsica internacional (IPC).
Lnea bsica local.
Lnea bsica provincial.
Lnea bsica interprovincial
Avisos de llegada (de paquetes postales o de envos de la lnea econmica sin

reparto domiciliario por superar los 500 gr. de peso).
Lnea econmica (con prioridad de las publicaciones peridicas dentro de ella).
Tanto las secciones como el personal de ruta tendrn la siguiente documentacin

individual:
Cuadro de clasificacin general. Es el mismo documento que el establecido como

documentacin general de la Unidad y estar disponible en cada una de las
secciones para el proceso de clasificacin general de correspondencia
normalizada.
Cuadro de la mesa de clasificacin o esquema de clasificacin de la propia

seccin (en Unidades con el nuevo modelo mesacasillero, no es necesario).
Lista de embarriado.

277
Ejemplo de Lista de Embarriado:

N. DE
ORDEN
CALLE
NUMERO
OBSERVACIONES
Libertad
12
Llegada en autobs lnea 9
Libertad
19
Libertad
19
Ateneo. Abre a las 10:00 h.
Frederica Montseny
Frederica Montseny
2 12
Cipriano Mera
1 15
Cipriano Mera
17
Local Sindical de CGT
Cipriano Mera
18 2
Anselmo Lorenzo
37 51
10
Anselmo Lorenzo
62 46
11
Buenaventura Durruti
27 49
12
51
Buzn de Alcance
13
58
Colegio Ferrer i Guardia.

Se entrega en Conserjera
14
PI. de las Doce Rosas
214
15
PI. de las Doce Rosas

16
Margarita Xirgu
28 46
17
Margarita Xirgu
67 35
18
Juanita la Dinamitera
2 46
19
Juanita la Dinamitera
37 1
Regreso en autobs lnea 9
Papelera La Aurora.
Tiene casillero en el portal
Plano del recorrido de la seccin que indicar su situacin geogrfica, la forma

de desplazamiento a ella, el itinerario de reparto y la ubicacin del buzn de ruta.
Listado de incidencias o de observaciones. En las Unidades en las que se implante

la nueva mesacasillero, el programa de rotulacin de etiquetas proporciona la
posibilidad de incorporar directamente las incidencias en cada uno de los puntos
de entrega que aparecen incluidos en la lista de embarrie.
Listado de reenvos activos y testigos de control y de embarriado.
Ficha para recoger las incidencias que se producen durante el reparto.
Hoja de servicios del personal de ruta.
278
Toda esta documentacin estar soportada en formato electrnico y debe ser

actualizada de forma permanente, especialmente durante los periodos previos a
vacaciones o campaas especiales. La documentacin de la seccin debe ser elaborada
por cada repartidor, con la colaboracin del responsable. Cada una de las secciones de
reparto deber disponer de una copia de su documentacin; el original de la misma, estar
en poder del responsable.
Casillero de clasificacin, con cuatro filas y cinco columnas

El proceso de embarriado sigue el siguiente orden:
Se realiza el encasillado de los envos. El encasillado consiste en clasificar los

envos, separndoos por calles y nmeros, siguiendo el orden marcado en el
casillero de la seccin, que debe estar rotulado.
Se realiza el embarriado, que consiste en ir sacando de los casilleros los envos y

en colocarlos en paquetes por nmeros o portales, ordenando un paquete detrs
de otro segn el recorrido del reparto en la calle. En este momento se deben
detectar los envos sujetos a Reenvo.
Se confecciona la bolsa o saca de alcance y los contenedores con los envos (si los
hay) que se entregan mediante "rutas directas". En la bolsa de alcance se
introducen los envos que forman la segunda parte del recorrido y que no caben
en el carro o en el cofre de la moto. A la bolsa se le pone una etiqueta, en la que se
indica el nmero de la seccin y la calle donde est el buzn de alcance. Despus,
la bolsa se lleva a la zona de salida para que la recoja el rutero. El embarriado
comenzar por las zonas de reparto que componen las bolsas o sacas de alcance,
de manera que permita la salida a tiempo de las diferentes conducciones y no
perjudique a la seccin del final de la ruta.
Se llena el carro de reparto o el cofre de la moto con los envos, colocados en el

orden inverso a la ruta seguida en el reparto (se deja en la superficie del carro lo
primero que se reparte).
Se efectan las peticiones de reenvo postal de la seccin. Para ello, se dispondr

de sobres colectores y de etiquetas de las peticiones que vayan dndose de alta.
Tambin se dispondr de testigos que facilitan la localizacin de estos envos.
Diariamente, durante el embarriado, deben detectarse estos envos y separarse.
Despus se reenva ta correspondencia al nuevo domicilio, aun cuando slo
exista un nico envo.
279
Se recogen los envos registrados (certificados, giros, reembolsos, etc.) y la

correspondencia pc, firmando el nmero de envos recibidos (registrados e IPC)
y la cantidad de dinero que se recibe. Junto con los envos registrados se reciben
las Hojas de Reparto que imprime SGIE (en el caso de trabajar con papel), donde
figuran los envos registrados para la seccin, ordenados segn el recorrido. Los
envos que no tenan cdigo de barras y que el cartero ha etiquetado con la
etiqueta blanca, requerirn la anotacin en el asiento correspondiente de los datos
identificativos del destinatario y su domicilio, nmero de origen y procedencia.
Tambin se pueden recibir relaciones de envos para un mismo destinatario.
El cartero no debe mezclar nunca los envos registrados con los ordinarios. Los
envos registrados y los IPC debe llevarlos separados del resto y no debe incluirlos en la
saca de alcance, para garantizar su seguridad y para evitar realizar una entrega incorrecta
por confusin.
Finalmente, antes de salir al reparto, el cartero comprobar que ha recogido los
siguientes utensilios:
1. Llaves del buzn de ruta*.
2. Llaves de los buzones nmero 1 de los casilleros de las viviendas.
3. Avisos de llegada sellados.
4. La documentacin de calle (plano del recorrido y lista de embarriado).
5. Ttulo de transporte o llaves del vehculo, si procede.
6. Bolgrafo.
* Las llaves del buzn de alcance o de ruta estarn guardadas en un armario especfico, bajo la
custodia del responsable de la Unidad. Se recogern antes del reparto y se entregarn despus del
reparto bajo firma en una hoja de firmas en la que constar el nmero de la llave.
5.1. El tratamiento de las peticiones de Reenvo Postal

El testigo de control se adhiere en la zona de rotulacin de la mesa
casillero correspondiente al domicilio del titular que tiene contratado el
servicio de reenvo; el testigo de embarriado se coloca dentro del
casillero, de forma que indica al cartero la existencia de un reenvo en ese
punto de entrega.
Testigo de control
Testigo de embarriado
Los reenvos se cursan el mismo da en que los envos lleguen a la Unidad de Reparto,
antes de salir el cartero al reparto.

280
El cartero proceder de la siguiente forma, en funcin del nmero de envos:

1. Cuando el nmero de envos sea elevado, puede realizarse el reenvo a la
nueva direccin en bandejas, pegando la etiqueta autoadhesiva y estampando en
ella el sello de fechas.
2. Cuando el nmero de envos sea superior a 5 (6 o ms envos) y siempre que
sus dimensiones lo permitan, se introducirn en un sobre colector. El sobre se
rotular con la etiqueta en la que figurar la nueva direccin postal y se estampar
el sello de fechas de la Unidad. En un mismo sobre colector se introducirn
productos de distintas lneas (bsica y econmica) de uno o varios titulares con la
misma direccin de destino, pero nunca se introducirn productos registrados
(certificados) ni cartas urgentes. que siempre se reenvan individualmente.
3. Cuando el nmero de envos no sea superior a 5, los envos se reenviarn
individualmente, pegando junto a la antigua direccin y sin taparla su
correspondiente etiqueta autoadhesiva, en la que constar la nueva direccin y se
estampar el sello de fechas de la Unidad. La antigua direccin se tachar (sin
borrarla) con un simple trazo que impida que el envo se pueda volver a encaminar
a la direccin original.
4. Tambin se reenvan individualmente todos aquellos envos que por sus
dimensiones no puedan ser introducidos en el sobre o contenedor que les
corresponda.
5. Cuando el cartero reciba un aviso de llegada de algn envo o paquete que
se entrega en ventanilla, se devolver a la oficina que lo emiti para que sta lo
reenve a la nueva direccin. Para ello se pegar una etiqueta en el propio aviso y se
acompaar otra sin utilizar para que la oficina pueda adherirla en el propio envo.
La Unidad de Reparto que reciba envos reenviados los clasificar de la forma
normal y tendr en cuenta los compromisos de calidad en plazo de los productos. Los
sobres colectores saldrn a reparto integras, sin haber sido abiertos.
Si los reenvos postales recibidos por la Unidad de Reparto definitiva presentan
incidencias se actuar de la siguiente forma:
Los reenvos hechos a mano (sin etiqueta autoadhesiva) se repartirn a

domicilio durante 15 das naturales. Una vez pasado este plazo se devolvern si
no llegan correctamente etiquetados.
Los sobres de reenvos temporales que lleguen a la Unidad de destino con fecha
posterior a la de la finalizacin del servicio se devolvern a la Unidad de origen,
para que sean distribuidos en la direccin original
Los reenvos definitivos llegados a la Unidad de destino despus de haber pasado

la fecha final contratada se repartirn a domicilio hasta que no pasen 15 das
naturales de la fecha final contratada que figura en la etiqueta. Una vez pasado
este plazo, los reenvos que lleguen se devolvern.
281
6. EL REPARTO
La salida a reparto en una situacin normalizada (sin acumulaciones
extraordinarias) se producir dos horas y media despus del inicio de la jornada. El
cartero se desplaza con el carro o la cartera a la zona de reparto, a pie, en transporte
pblico o en vehculo de Correos.
El reparto de la seccin debe hacerse "en redondo", de manera que. el comienzo y el
fin del mismo se produzcan en el lugar ms cercano posible a Ja Unidad de Reparto o
medio de transporte utilizado. El reparto se inicia en el primer edificio o portal de la
seccin, segn el orden que marca la lista de embarrie. Se entregan en primer lugar los
envos registrados y despus los ordinarios.
Las secciones se deben recorrer en su totalidad a diario. Si por algn motivo no se
puede finalizar por completo el reparto, al da siguiente se comenzar en el punto
de corte del da anterior. Todos los envos urgentes e IPC se repartirn diariamente.
A) LA ENTREGA A DOMICILIO
Los envos postales incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal se deben
entregar al destinatario que figura en la direccin del envo o a persona autorizada en el
domicilio que consta en la direccin postal.
Se entendern autorizados por el destinatario para recibir los envos postales, de
no constar expresa prohibicin, las personas presentes en su domicilio que sean
familiares suyos o mantengan con l una relacin de dependencia o convivencia.
Se entiende por domicilio el conjunto de datos geogrficos que permiten identificar
el lugar de entrega de los envos. El domicilio lo componen los siguientes elementos:
Tipo y denominacin de la va pblica: nombre que identifica la calle, plaza,

avenida, camino, etc.
Nmero de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la

localidad.
Datos de la vivienda o local: los que identifican el inmueble de forma

singularizada en la inscripcin existente en el Registro de la Propiedad.
Nmero de casillero domiciliario postal a continuacin de las letras "CD".
Localidad: nombre de la poblacin
Cdigo Postal: el asignado a cada direccin postal
En ningn caso deber devolverse un envo si la direccin rene los elementos

suficientes para poder identificar el domicilio del destinatario donde debe realizarse la
entrega.

282
I. La entrega de la correspondencia ordinaria

La correspondencia ordinaria se entrega en el domicilio de los destinatarios
mediante su depsito en el casillero domiciliario, si sus dimensiones lo permiten. Si algn
envo no cabe en el casillero, se intenta la entrega en mano en el domicilio del destinatario.
S no se encuentra en el domicilio ninguna persona que lo reciba, se deja un Aviso de
Llegada (M4), cumplimentado en todos sus epgrafes, para que el destinatario pase a
recoger el envo en la oficina; al mismo tiempo, se seala el envo como avisado.
Nunca se dejarn envos encima de los casilleros domiciliarios ni fuera de los mismos.
ya que esta forma de "entrega no garantiza la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de
los envos postales.
Los libros y publicaciones peridicas, de la lnea econmica, que pesen ms de 500
gr. se avisan siempre y se entregarn en Lista.
El nmero de casilleros domiciliarios que debe haber en los inmuebles sujetos a
rgimen de propiedad horizontal es igual al de los locales y viviendas susceptibles de
aprovechamiento independiente, ms otro sealizado con el nmero 1, reservado para las
devoluciones de envos.
Los casilleros domiciliarios deben estar numerados, a partir del nmero 2, debiendo
situarse correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba a abajo, ordenados
por pisos y puertas. Estos datos (el piso y la puerta) se indicarn obligatoriamente en el
casillero, pudiendo tambin figurar los nombres y apellidos de los residentes en la
vivienda o la denominacin social en caso de ser una persona jurdica el titular del local.
Si un inmueble sujeto al rgimen de propiedad horizontal no dispusiese de casilleros
domiciliarios, o estos se encontraran deteriorados de forma que no garantizasen la
propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envos postales, se entregarn los envos
directamente en el domicilio de los destinatarios, comunicando por escrito esta
circunstancia a la Comunidad de Vecinos correspondiente, para que procedan a su
instalacin o reparacin, advirtindoles que, mientras tanto, la entrega de los envos
dirigidos a sus vecinos se realizar en la oficina postal que corresponda.
Si para efectuar la entrega o depsito hay que acceder a las fincas urbanas, los
carteros se identificarn llamando a alguna de las viviendas
Antes de introducir los envos en el casillero, se comprueba que los datos del envo
coinciden con los que figuran en el cajetn del casillero correspondiente. Si la direccin es
correcta, pero no coincide el nombre que figura en el envo con el del cajetn, el envo se
deposita en el casillero*. Si los nmeros de piso o planta indicados en la direccin del
envo no existen y no se localiza el nombre del destinatario en los casilleros, el envo no
se depositary se devolver a origen.
* Gas Natural dio instrucciones en el ao 2002 sobre la entrega de sus envos. Esta
circular sigue vigente para este cliente y fija los siguientes criterios:
Destinatarios industriales (por ejemplo, empresas) y comerciales (por ejemplo,
establecimientos de hostelera). Se depositarn los envos dando prioridad sobre el
resto de los datos al nombre del destinatario que aparece en la cubierta del envi.
Destinatarios residenciales o particulares. El envo se deposita en el buzn que
corresponda a la direccin que figura en la cubierta del envo, incluso cuando no
283
coincida el nombre del destinatario.

El destinatario es una comunidad de vecinos y no dispone de buzn especfico.
El cartero debe depositar el envo en el buzn de cualquier vecino que, a su buen
entender, tenga residencia habitual en la finca.
Una vez finalizada la entrega en casilleros, se abre el casillero nmero 1 (de
devoluciones) y se recogen los envos que se han depositado en l mal encaminados,
devueltos, etc..
En las fincas urbanas que no cuenten con casilleros domiciliarios, el cartero avisa a
los ocupantes para los que disponga de envos mediante la utilizacin del portero
automtico, timbre o silbato. La entrega se realiza en el portal del inmueble o entrada de
la finca a su destinatario o a persona autorizada.
En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares o locales comerciales o
industriales independientes, la entrega podr hacerse en un casillero domiciliario situado
cerca de la primera puerta de entrada o sobre ella, de forma que permita el depsito de
los envos desde el vial pblico, y en el que figurarn obligatoriamente el nombre de la
calle y el nmero, u otros datos identificativos de la direccin postal como el nombre
de la urbanizacin o polgono y el nmero de la parcela, pudiendo tambin figurar los
nombres y apellidos de los residentes en la vivienda o la denominacin social, en caso
de ser una persona jurdica el titular del local o vivienda.
Una vez el cartero ha repartido los envos que transportaba en el carro o en el cofre,
recoger la saca de ruta en el buzn de depsito y continuar realizando el reparto.
En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la entrega en
especial. Se consideran entregas especiales las siguientes
1. Cuando los envos vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera
conocimiento de esta circunstancia, sern entregados a sus herederos o a aquellos
que tengan la administracin de la herencia, justificada su cualidad de tales, salvo
los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarn depositados en la oficina
de destino. Desde esta oficina se enviar consulta al remitente para que ste autorice
su entrega a los herederos u opte por su recuperacin.
2. Los envos dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas
declaradas en concurso de acreedores se entregarn a los sndicos o personas
designadas al efecto por la autoridad competente.
3. Los envos dirigidos a Unidades Militares o entidades anlogas
se entregarn, salvo que medie prohibicin expresa de los destinatarios de los
envos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la
responsabilidad de quienes las hubieran autorizado.
4. Los envos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarn a las personas
autorizadas para hacerse cargo de ellos.
5. Los envos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones,
colegios y otros establecimientos anlogos podrn entregarse, salvo que medie
oposicin expresa del destinatario de los mismos, a la persona autorizada en ellos
para su recepcin.
6. Los envos postales ordinarios podrn entregarse a los porteros, encargados
284
o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie

oposicin expresa de los destinatarios.
7. En los mercados, la correspondencia se entregar al encargado de los
mismos o se depositar en los casilleros, donde debe figurar el nmero del puesto y
el titular del mismo.
8. En las empresas o firmas comerciales se entrega a la entrada del edificio, a la
persona encargada de recibir la correspondencia.
9. En las urbanizaciones y polgonos industriales de acceso restringido los
envos se depositan en las casetas postales instaladas a la entrada o se entregan al
encargado.

1.1. La entrega de correspondencia en entornos especiales

En los entornos especiales, la entrega de los envos postales ordinarios se realizar
a travs de buzones individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados pluri
domiciliarios. En todo caso, la entrega de los envos postales ordinarios a travs de
buzones individuales y de casillero concentrados pluridomiciliarios, como sistemas
alternativos y excepcionales a la entrega en el domicilio, se realizar todos los das
laborables y, al menos, cinco das a la semana. El acceso a la entrega de envos postales a
travs de los sistemas mencionados podr ser utilizado por cualquier operador postal.
Si las viviendas o edificaciones del entorno afectado no dispusiesen de las
instalaciones apropiadas para la entrega de los envos postales (buzones individuales
no domiciliarios y de casilleros concentrados pluridomiciliarios) o stas no se encontrasen
en condiciones de uso adecuadas 1 el operador encargado de la prestacin del servicio
postal universal facilitar la entrega de los envos postales en la oficina postal ms
prxima, previa comunicacin escrita a los destinatarios de dicha circunstancia y del
horario en el que podrn ser retirados, dando cuenta
de ello al regulador postal en el plazo de tres meses a contar desde el inicio de este
sistema de reparto.
Tendrn la consideracin de entornos especiales los siguientes supuestos:
Cuando se trate de viviendas aisladas o situadas en entornos calificados como

diseminados y estn situadas a ms de 250 metros de la va pblica habitual
utilizada por cualquiera de los servicios pblicos. En este caso el reparto se
realizar mediante buzones individuales o agrupados ubicados al paso o en un
punto de aproximacin entre las viviendas y la va de circulacin.
En entornos de gran desarrollo de la construccin y mnima densidad de

poblacin, entendiendo por tales desarrollos de construccin horizontal, que
sean tipo de edificacin individualizada. En estos entornos, el reparto se
realizar mediante casilleros concentrados pluridomiciliarios cuando
concurran, al menos, dos de las siguientes condiciones:
1. El nmero de habitantes censados sea igual o inferior a 25 por hectrea,
considerando a estos efectos la superficie urbana.
2. El nmero de viviendas o locales sea igual o inferior a 10 por hectrea,
considerando a estos efectos la superficie urbana.
285
3.El volumen de envos ordinarios en el entorno no exceda de 5 envos

semanales, de media por domicilio y en cmputo anual.
En caso de entornos de nueva construccin donde no sea posible determinar
algunas de las condiciones anteriores, se adoptar, de forma provisional y por un plazo
mximo de dos aos, el sistema de reparto que previsiblemente pudiera corresponderle
por analoga con entornos similares de la zona, dando cuenta de ello al regulador postal.
En otros entornos especiales, considerando, a efectos postales, los siguientes:
Mercados, centros comerciales y de servicios, entendiendo por stos aquellos

entornos caracterizados por una concentracin de establecimientos
independientes de carcter comercial o de servicios.
Conjunto residencial de inmuebles que sean viviendas unifamiliares con un

nico nmero de polica y sin identificacin oficial individualizada de cada una
de las viviendas o reas industriales cuyas naves tengan, as mismo, un nico
nmero de polica y no dispongan de identificacin individual de cada una de
ellas.
El reparto se efectuar en ambos casos mediante casilleros concentrados pluri

domiciliarios, que en el segundo de estos supuestos deber ser expresamente autorizado
por el regulador postal.
Asimismo, la entrega de envos ordinarios a travs de buzones individuales no
domiciliarios o casilleros concentrados pluridomiciliarios podr realizarse cuando se
acuerde de forma expresa y fehaciente, con los destinatarios de los envos postales o sus
representantes.
Sin perjuicio de los supuestos sealados, cuando concurran circunstancias o
condiciones geogrficas excepcionales, que afecten a la regularidad del reparto, o a las
condiciones de entrega de la correspondencia, como en el caso de situaciones climticas
extremas, cortes en las vas de comunicacin, circunstancias que pongan en peligro la
seguridad de los empleados, u otras similares, el operador encargado de la prestacin del
Servicio Postal Universal (Correos) deber ponerlo en conocimiento del rgano
regulador para su valoracin y, en su caso, establecer condiciones especficas que faciliten
la entrega de los envos en dichos mbitos.
Correos remitir a la Subdireccin General de Regulacin de los Servicios Postales,
trimestralmente, relacin actualizada de los mbitos en los que, por concurrir las
circunstancias anteriormente sealadas, se han implantado casilleros concentrados pluri
domiciliarios o buzones individuales no domiciliarios.
En todo momento, mediante resolucin razonada, el regulador postal podr
declarar que en un determinado entorno han dejado de darse los supuestos que permitan
autorizar la excepcionalidad de la entrega sealada. En tal caso, en el plazo de seis meses,
la entrega en dicho entorno deber hacerse conforme a las condiciones ordinarias.
Cualquier modificacin de las condiciones excepcionales de entrega deber
comunicarse a la Subsecretara de Fomento, que la valorar y determinar las condiciones
especficas que faciliten la entrega de los envos postales ordinarios en los entornos
afectados.

286
II. La entrega de certificados (envos registrados)
Durante el embarriado y durante el reparto, los envos certificados no se mezclan

con los envos ordinarios y se llevan separados del resto. Los certificados no se incluyen
en la bolsa/saca de alcance, para garantizar su seguridad y evitar, por confusin, una
entrega incorrecta. Tampoco se dejan nunca en el carro los certificados cuando el cartero
tiene que subir a un domicilio a realizar una entrega.
Los envos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del
destinatario, a l o a persona autorizada. Hemos de tener en cuenta que se consideran
autorizadas para recibir un certificado las personas presentes en el domicilio del
destinatario que sean familiares suyos o mantengan con l una relacin de dependencia o
convivencia, de no constar expresa prohibicin del destinatario.
En el momento de la entrega, el cartero localiza fsicamente el envo y su
correspondiente apunte en la PDA u Hoja de Reparto. Despus debe identificar a la
persona que se va a hacer cargo del envo, pidindole su Documento Oficinal de
Identificacin (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia, etc.) y anotarlo en el asiento
correspondiente de la PDA u Hoja de Reparto. La persona que se hace cargo del envo,
firmar la recepcin del mismo y consignar la fecha, siguiendo el siguiente esquema:
Si los datos se recogen en PDA, se debe introducir el DOI y el apellido del receptor
antes de que firme. Si los datos los hubisemos grabado en el ordenador o
viniesen informados de origen, se pueden recuperar con el botn "Datos
Receptor".
Si los datos se recogen en Hojas de Reparto, podrn darse las siguientes

circunstancias:
A) Si el envo tiene etiqueta impresa de SGIE se recoger la firma en el espacio
reservado para ello de la misma. Se desprender la parte de la etiqueta en la
que se ha recogido la firma, utilizando la pestaa diseada al efecto y se pegar
en la Hoja de Reparto*.
* Los Servicios rurales tipo 3 recogern la firma y las dems anotaciones pertinentes en el
Taln de Retorno de informacin, que sustituye en su caso a la Hoja de Reparto.
B) Si el envo no tiene etiqueta de SGIE se recoger la firma directamente en la

Hoja de Reparto.
C) Si los envos van anotados en una relacin para un mismo destinatario, se
recoger una sola firma que justifique la recepcin de todos los envos
registrados incluidos, sin necesidad de firmar todas las etiquetas, haciendo
constar en su correspondiente asiento el resultado de la entrega, ya que es
posible que el receptor no quiera hacerse cargo de todos los envos.
En todos los casos, el cartero indicar en la Hoja de Reparto la clave del resultado de
la entrega: entregado, direccin incorrecta, ausente, etc.
La entrega se intenta una sola vez, salvo que exista con el remitente otro tipo de
acuerdo. Si el destinatario de un envo certificado no figura en el buzn, pero figura su
nmero de vivienda, el cartero intentar la entrega y no proceder a la devolucin
inmediata del envo.

287
Si el destinatario se encuentra ausente y no es posible la entrega del envo, el

cartero confeccionar en ese mismo momento un Aviso de Llegada (M4) rellenado
con todos los datos requeridos (nmero, fecha, procedencia, remitente, destinatario, tipo
de producto, etc.) * y lo depositar en el casillero domiciliario. El envo avisado se traslada
a Cartera para su posterior pase a la Unidad de entrega en Oficina (a Lista).
* Si el envo tiene etiqueta impresa de SGIE, se desprender la parte destinada para la firma del receptor
y se pegar en el cuadro preparado al efecto en el Aviso de Llegada.
Los avisos de llegada informan al destinatario de dnde se encuentra la oficina a la

que debe dirigirse para retirar el envo que se le ha detallado, los horarios de la misma y
el tiempo de permanencia del envi en dicha oficina, segn el tipo de producto (para
certificados es de 15 das, acuerdos especiales o notificaciones 7 das).
Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envo certificado
no sabe o no puede firmar, la entrega se realizar en presencia de un testigo que firmar
como tal. Nunca el empleado de Correos actuar como testigo.
En el momento de la entrega se tendr tambin en cuenta que:
Si el envo lleva Aviso de Recibo (AR.), adems de recoger la firma y consignar la

fecha de entrega en el mismo, se anotar tambin el nmero del documento
oficinal de identificacin. Adems, el destinatario cumplimentar todos los datos
solicitados en el A. R. Una vez llegue a la unidad, el cartero le pondr el sello de
fechas, lo firmar y lo entregar al responsable. En caso de entrega fallida, el
cartero indicar la causa, pondr la fecha, su firma e identificacin en el A. R., sin
despegar el A R. del envo.
En los envos gravados con derechos de aduanas, se cobra el arancel antes de la

entrega.
En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la entrega

en especial:
1. Cuando los envos certificados vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera
conocimiento de esta circunstancia, sern entregados a sus herederos o a
aquellos que tengan la administracin de la herencia, justificada su cualidad de
tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarn
depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina se enviar consulta al
remitente para que ste autorice su entrega a los herederos u opte por su
recuperacin.
2. Los envos certificados dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o a
personas declaradas en concurso de acreedores se entregarn a los sndicos o
personas designadas al efecto por la autoridad competente.
3. Los envos dirigidos a Unidades Militares o entidades anlogas se entregarn,
salvo que medie prohibicin expresa de los destinatarios de los envos, a las
personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la
responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. Podr sustituirse el nmero
del documento oficial de identidad por el nmero de identificacin profesional.
4. Los envos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarn a las personas
autorizadas para hacerse cargo de ellos.

288
5. Los envos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios

y otros establecimientos anlogos podrn entregarse, si media autorizacin
expresa del destinatario de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su
recepcin.
6. Slo podrn entregarse los envos certificados a los porteros, encargados o
gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, si media autorizacin
expresa de los destinatarios.
7. Los envos certificados dirigidos a personas jurdicas se entregarn al
representante de estas, o bien a un empleado de la misma, recogiendo junto a la
firma y fecha, el sello de la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una
Unidad "Sin papel", el sello de empresa se recoge en un aviso de llegada que se
almacenar con la documentacin de reparto. Cabe aadir que hay tres
excepciones en las que no es necesario estampar el sello de empresa, cuando los
envos van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP), Comunidades de
Bienes (CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos, en la hoja de entrega y
en el aviso de recibo se har constar la indicacin: "carece de sello".
8. La entrega de certificados en organismos pblicos se realizar a un empleado
de los mismos, haciendo constar, junto a la firma y fecha, el sello del organismo
pblico. Tambin podrn entregarse en el Registro General del organismo
pblico, bastando en este caso la estampacin del sello de entrada. El nmero del
documento oficial de identificacin podr sustituirse por el de identificacin
personal o carn profesional.
Una vez cumplimentados los documentos (PDA u Hoja de Reparto y A R., en su caso),
se entrega el envo al destinatario o persona autorizada. Si el certificado es rehusado por
el destinatario o procede su devolucin por otra causa, se respalda, indicando la causa
por la que no se ha entregado, para su posterior formalizacin.
2.1. La entrega de certificados contra reembolso

El cartero aplicar los requisitos generales de la entrega de envos postales
certificados y adems cobrar en metlico la cantidad del importe que figura en la PDA u
Hoja de Reparto y en la etiqueta adherida al envo. Los envos con reembolso se debern
entregar siempre a domicilio, si esta es la modalidad elegida por el cliente, hasta el
importe igual o inferior a 1.000 euros.
El destinatario no podr comprobar el contenido de un certificado contra
reembolso antes de aceptarlo, pues es una carta. Cuando el importe que se deba cobrar
supere los 1.000 , el envo ser entregado en oficina, previo aviso al remitente.
2.2. La entrega de notificaciones

La entrega de notificaciones de rganos administrativos y judiciales por los
empleados de Correos tendr como efecto la constancia fehaciente de su recepcin; sin
perjuicio de que los dems operadores postales realicen este tipo de notificaciones en el
mbito no reservado, cuyos efectos se regirn por las normas de derecho privado.
La entrega se realizar al destinatario o a persona autorizada, teniendo en cuenta
que se considera autorizada para recibir notificaciones "cualquier persona que se encuentre
en el domicilio y haga constar su identidad*
DNI.
* Los servicios jurdicos de Correos aclaran que esa persona ha de tener al menos 14 aos y ha de poseer
289
La entrega de notificaciones a domicilio, con carcter general, se intentar dos veces,

El primer intento de entrega se realizar en el reparto ordinario siguiente a la recepcin
del envo. Podr hacerse cargo del envo el destinatario u otra persona autorizada. Si se
efecta la entrega, el receptor deber identificarse y firmar en ta PDA, en la etiqueta del
cdigo de barras o en el asiento correspondiente de la Hoja de Reparto y, en su caso, en el
aviso de recibo.
Adems, har constar su nmero del DOI, la fecha de entrega y su relacin con el
destinatario.
Por su parte, el empleado repartidor indicar la hora y nmero de intento en la Hoja
de Reparto y en el aviso de recibo. Firmar tambin el aviso de recibo, consignar su
nmero de identificacin personal y marcar la casilla Entregado".
Si no puede efectuarse la entrega se indicar en la PDA (presionando el botn "No
Entregado", seleccionando el motivo y leyendo el cdigo de barras) o se anota en la Hoja
de Reparto y en el aviso de recibo la fecha y hora de este primer intento de entrega,
haciendo constar la causa que lo ha impedido:
Direccin incorrecta: cuando la direccin es
insuficiente o inexistente. En este caso no se efecta
un segundo intento de entrega y el envo se devuelve
a origen.
Ausente: cuando en el momento del reparto

no hay nadie en el domicilio del destinatario.
En este caso s se realizar un segundo
intento de entrega domiciliaria dentro de los
3 das hbiles siguientes al primer intento y
con una hora de diferencia a la que se efectu
el primer intento.
Desconocido: cuando el destinatario no vive en el domicilio indicado. En este

caso no se efectuar el segundo intento de entrega y el envo se devolver a
origen.
Fallecido: cuando el destinatario ya no vive. En este caso no se efectuar el

segundo intento de entrega y el envo se devolver a origen.
Rehusado: cuando el interesado o su representante rechazan la

notificacin haciendo constar su identidad. En tal caso se anotar el nombre y
apellidos y el 001 de la persona que rehsa el envo, adems del da, hora, intento
y la indicacin rehusado". Con los envos rehusados no se realizar un segundo
reparto.
Nadie se hace cargo: cuando la notificacin es rechazada por el

destinatario o persona que, estando en el domicilio del destinatario, no se hacen
cargo del envo y no quieren hacer constar su identidad. En este caso, s se realiza
un segundo intento de entrega (dentro de los tres das hbiles siguientes al
primer intento y en hora diferente).
No se dejar ningn aviso de llegada en el casillero domiciliario despus de un

primer intento de entrega infructuoso de notificaciones.

290
El segundo intento de entrega se realizar cuando las causas de la no entrega

en el primer intento hayan sido: "Ausente o Nadie se hace cargo'\ Tendr lugar en
un da distinto, dentro de los tres das hbiles siguientes al Primer intento (siendo el
sbado hbil a estos efectos, salvo que se hubiese declarado festivo) y con una
diferencia horaria al menos de sesenta minutos con respecto a la hora en que se
practic el primer intento.
Si el segundo intento resulta infructuoso, el cartero anotar en la PDA u Hoja de
Reparto y en el aviso de recibo el motivo que ha impedido la entrega y el da y la hora en
que se realiz el intento. Al mismo tiempo, depositar en el casillero domiciliario del
destinatario un Aviso de Llegada (modelo M4), en el que costarn los datos identificativos
del envo, la direccin de la oficina donde puede ser retirado el envo, el horario de
atencin al pblico y el plazo de permanencia de la notificacin en la oficina antes de
proceder a su devolucin (7 das naturales). El aviso de llegada tendr carcter ordinario.
La notificacin no pasar a lista, sino que se devolver al remitente, en el caso de
que los dos intentos de entrega se hubiesen liquidado con la opcin "07 No se hace cargo"
(esta opcin no se aplica a los envos de la Agencia Tributaria).
En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la entrega de
notificaciones en especial:
1. La entrega de notificaciones a personas jurdicas se realizar a su representante
o a uno de sus empleados, haciendo constar en la PDA u Hoja de Reparto y, en su
caso, en el aviso de recibo, la identidad del firmante, su firma y la fecha, adems
de la estampacin del sello de la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una
Unidad "Sin papel'', el sello de empresa se recoge en un aviso de llegada que
se almacenar con la documentacin de reparto. Cabe aadir que hay 3
excepciones en las que no es necesario estampar el sello de empresa, cuando los
envos van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP), Comunidades de Bienes
(CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos, en la hoja de entrega y en el aviso
de recibo se har constar la indicacin: "carece de sello".
2. La entrega de notificaciones a organismos pblicos se realizar a uno de sus
empleados, haciendo constar en la PDA u Hoja de Reparto y, en su caso, en el
aviso de recibo la identidad del firmante, su firma y la fecha, adems de la
estampacin del sello del organismo pblico. Tambin podr entregarse en el
Registro General del organismo pblico, bastando en este caso la estampacin
del sello de entrada en la Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo.
2.3. La entrega de los certificados y notificaciones especiales

Son en su mayora envos SICER (certificados y notificaciones con. informacin
telemtica al remitente sobre el resultado de la entrega) *.
* Algunos de estos envos tiene caractersticas especiales de entrega:
Las notificaciones 9028001852 de la Agencia Tributaria no admiten reenvo, no admiten el
resultado "07 No se hace cargo" (en su lugar se debe consignar resultado "03 Ausente"), se retorna la
hora de intento de entrega segn PDA.
Las notificaciones ND60013329 del Ayuntamiento de Sabadell (Agencia Tributaria) no
admiten reenvo.
Las notificaciones NT y N3 de la Direccin General de Trfico no admiten el resultado "07 No
se hace cargo" (en su lugar se debe consignar resultado "03 Ausente') _
Las notificaciones NT50001303 del Ayuntamiento de Zaragoza en las zonas cubiertas por USE
se reparten en un primer intento en turno de maana y en un segundo intento en turno de tarde de da
distinto; en las zonas no cubiertas por USE se reparten segn el Reglamento.
291
2.3.1. Certificado informatizado 115 (C1) (primer intento a domicilio)

Tiene UN intento de entrega a domicilio.
Si resultase fallido el primer y nico intento de entrega a domicilio se pasa a
Lista, donde permanecer 15 das naturales a disposicin del Destinatario.
Tanto el intento de entrega domiciliaria al Receptor, como la entrega en Lista,
tendrn carcter de certificado.
Retorno de informacin nicamente sobre el resultado final de la entrega.
2.3.2. Certificado informatizado 215 (dos intentos a domicilio, quince

das en lista)
Es un certificado de la lnea bsica y se admite y cursa como tal.
La distribucin se efecta con DOS intentos de entrega a domicilio.
Su permanencia en lista ser de 15 das naturales.
Se informa al remitente del resultado FINAL de la entrega.
Todos los envos constan, en hoja plegada, de un AVISO DE RECIBO, un AVISO
DE LLEGADA y un AVISO INFORMATIVO.
2.3.3. Certificado informatizado2

Se admite y cursa como certificado de lnea bsica.
En la distribucin se efectuarn DOS intentos entrega a domicilio y estar en
la oficina durante 7 das naturales a disposicin del Destinatario.
Se informar al Remitente por va telemtica de los dos intentos de entrega
y del resultado de permanencia en la oficina.
La distribucin a domicilio se realizar en dos intentos de entrega:
1. El primer intento de entrega a domicilio se realizar a la llegada del
envo a la Unidad de Distribucin.
2. El segundo intento de entrega a domicilio, el segundo da hbil
posterior despus del primer intento.
Permanencia en la oficina a disposicin del Destinatario durante 7 das
naturales, con posterioridad al segundo intento de entrega a domicilio.
Estos certificados no se podrn reexpedir por cambio de direccin, ni siquiera
cuando lo solicite el Destinatario.
La entrega en el domicilio se realizar al Destinatario o persona mayor que
conviva con l. Cuando el domicilio del Destinatario sea una Sucursal bancaria la
entrega se efectuar a un responsable de la misma.
Se dar informacin diariamente de los resultados de los intentos de entrega,
y el plazo mximo de das para finalizar la informacin de los envos de una remesa
es de diecisis das hbiles desde la fecha del depsito de los envos. Este plazo se
puede dar nicamente para los envos que agoten todos los intentos de entrega: los
dos intentos de entrega a domicilio y que haya permanecido en la oficina durante
siete das naturales.

292
2.3.4. Certificados documentos TB2 del Banco Bilbao Vizcaya

Argentara (BBVA)
Se trata de un Certificado Documento TC General con las siguientes
peculiaridades:
DOS intentos de entrega a domicilio:
1. El primero se realizar en el primer reparto del mismo da de la
recepcin en la Unidad.
2. El segundo, al da siguiente o el siguiente da laborable si este fuese
sbado.
En ningn caso pasa a la Oficina de Correos (Lista).
Fallidos los dos intentos de entrega a domicilio, se intenta, al da siguiente del
segundo, la entrega en la Sucursal del BBVA indicada por el banco en la
documentacin de cada envo. Si fuese imposible la entrega en la Sucursal por haber
sido cerrada definitivamente, se devuelve a la direccin que figura en el reverso de
cada envo.
Se graba nicamente el ltimo intento de entrega, que slo podr ser:
Clave 01. Entrega a domicilio
Clave 16. Entregado a Oficina del Cliente
Clave 17. No entregado en Oficina del Cliente
En caso de robo o extravo de alguno de estos envos se informar
inmediatamente por telfono o fax a la Subdireccin de Gestin Logstica.
2.3.5. Certificado documento TC

Es un certificado de la lnea bsica.
Se cursa como envo asegurado, incluso en el retorno de los envos devueltos.
Para el curso se utilizar la Relacin por cdigo postal (TC2), que debe llegar hasta
la Unidad de Reparto.
La distribucin se efectuar con DOS intentos de entrega a domicilio.
Su permanencia en Lista ser de 7 das naturales.
Se informar al remitente por va telemtica del resultado cada uno de los dos
intentos de entrega a domicilio y del resultado de la entrega en Oficina.
La entrega al remitente de los envos devueltos se realizar por medio de la
funcionalidad del SICER de "entrega ordenada"
2.3.6. Notificacin informatizada

Es un certificado con Aviso de Recibo, que se adapta a las condiciones
normativas de la entrega de las notificaciones administrativas y del cual se
transmite informacin telemtica sobre el resultado de la distribucin al remitente.
La distribucin a domicilio se realizar en DOS intentos de entrega:
293
1. El primer intento de entrega a domicilio se realizar a la llegada del

envo a la Unidad de Distribucin.
2. El segundo intento de entrega a domicilio se efectuar, en hora
distinta, el segundo da posterior al primer intento.
Los envos permanecern en la Oficina a disposicin del destinatario durante
7 das naturales, cuando el segundo intento de entrega a domicilio ha resultado
fallido.
El empleado que realiza el intento de entrega, la entrega efectiva o la
devolucin da fe de los datos consignados en el Aviso de Recibo.
En caso de entrega efectiva se recoger la firma, fecha y DNI del destinatario
en el Aviso de Recibo anexo al envo. Este ser cumplimentado en el resto de los
epgrafes por el empleado repartidor. El destinatario firmar adems en la PDA u
Hoja de Reparto. En caso de que el receptor no sea el propio destinatario ser
preciso recabar y consignar, adems, su nombre y apellidos, D.N.I. y su relacin con
el destinatario.
La entrega a domicilio, cuando el interesado no est presente en el domicilio,
podr realizarse a cualquier persona que se encuentre en el mismo y haga constar
su identidad, a travs del correspondiente documento oficial de identidad (DNI,
pasaporte, carn de conducir).
Si la notificacin fuera rechazada por persona que, hallndose en el domicilio
del interesado, no quisiera hacer constar su identidad, se realizar el segundo
intento de entrega, y se consignar en el Aviso de Recibo como resultado de este
intento de entrega Nadie se hace cargo".
El segundo intento de entrega se realizar el segundo da hbil despus del
primer intento de entrega, y en hora distinta del primero.
En caso de que este segundo y ltimo intento de entrega a domicilio fuese
tambin infructuoso, por "ausente" o "nadie se hace cargo", se depositar en el buzn
del destinatario un aviso de llegada (M4), en el que se indicar la oficina y el plazo de
siete das naturales de permanencia a disposicin del destinatario.
En todo caso, en la hoja de entrega y en el Aviso de Recibo se indicar la fecha
y hora en que se efecta el/los intento/s de entrega, as como el resultado de los
mismos.
El resultado final y los intentos de la distribucin debern indicarse en el Aviso
de Recibo con toda claridad, debiendo corresponder a las siguientes claves:
1. "Entregado a domicilio": si la entrega se realiza.
2. "Direccin incorrecta": si la direccin es insuficiente o no existe.
3. "Ausente": si, a pesar de que el destinatario vive en dicho domicilio, se
encuentra ausente en el momento de la entrega.
4. "Desconocido": cuando el destinatario ya no vive, o no ha vivido nunca,
en el domicilio indicado.
5. "Fallecido".
6. "Rehusado": si la persona que se encuentra en el domicilio rechaza la
294
notificacin haciendo constar su identidad.

7. "Nadie se hace cargo": si la notificacin fuera rechazada por persona
que, hallndose en el domicilio del interesado, no quisiera hacer constar su
identidad.
8. "Entregado en Lista": si la notificacin fuera entregada en la Oficina de
Correos con posterioridad a los dos intentos fallidos de entrega a domicilio.
9. "No retirado en Lista, que no ha sido retirado en el periodo de
permanencia en la Oficina de Correos.
2.3.7. Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria

Se trata de una notificacin informatizada general con sus mismas
caractersticas y tratamiento postal (DOS intentos de entrega a domicilio y 7 das
de permanencia en Lista).
Se caracteriza por:
Tener aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del propio

sobre, debindose separar del mismo por el trepado dispuesto al efecto en
el momento de entrega.
En el aviso de recibo figura la leyenda: "NOTIFICACIN

INFORMATIZADA".
En la parte superior del aviso de recibo figura una FECHA LMITE para la
entrega al destinatario. Si se supera esa fecha no se debe realizar el primer
intento de entrega al destinatario. Debe devolverse al remitente,
indicando en el sobre "Fuera de fecha lmite".
En la parte superior del aviso de recibo tiene un cdigo de barras para la

grabacin en SGIE.
Estas notificaciones tienen algunas peculiaridades en el proceso de entrega. La

Agencia Tributaria no considera necesario que figure en su Aviso de Recibo la clave 07
NADIE SE HACE CARGO, por lo que cuando en el reparto se presente este resultado, se
consignar 03 AUSENTE.
La causa 04 DESCONOCIDO solamente se consignar cuando se tenga la absoluta
certeza de que el destinatario no vive en la direccin del envo. En este caso tambin se
efectuar el segundo intento de entrega, aun cuando en el primer intento hubiese
resultado desconocido, haciendo constar esta circunstancia en el Aviso de Recibo, tanto
en el primero como en el segundo intento.
En los casos en que existan dudas sobre los envos dirigidos a particulares o
empresas en los que el destinatario se haya ausentado o cerrado sus
establecimientos no se consignar la causa 04 DESCONOCIDO, sino que se marcar
03 AUSENTE, realizando igualmente el segundo intento de entrega y dejando el
correspondiente aviso de llegada y pase del envo a Lista.
A efectos de reenvo, la Agencia Tributaria ha solicitado expresamente que NO SE
PUEDEN REENVIAR sus notificaciones.
295
Anverso Notificacin Agencia Tributaria
2.3.8. Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS).

Se trata de una Notificacin Informatizada General (SICER) con sus mismas
caractersticas y tratamiento postal (DOS intentos a domicilio y 7 das naturales
de permanencia en Lista), a la que finalmente se digitaliza su Aviso de Recibo.
2.3.9. Notificaciones informatizadas con lista y depsito en buzn (NE)

Se denomina Notificacin Informatizada Tercer Intento Buzn (NE).
Tiene DOS intentos de entrega a domicilio:
1. El primero se realizar lo antes posible a su llegada a la Unidad de
Reparto.
2. El segundo, en hora distinta, dentro de los tres das hbiles siguientes
al primero.
Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio se pasa a Lista,
donde permanecer 7 das naturales a disposicin del Destinatario.
En caso de no ser recogida en Lista se deposita en el buzn domiciliario del
Destinatario como envo ordinario.
Los dos primeros intentos de entrega domiciliaria al Receptor, y la entrega en
Lista, tendrn carcter de certificado.
El Retorno de informacin nicamente sobre el resultado final de la entrega.

296
2.3.10. Notificacin informatizada de la Direccin General del Catastro.
Tiene DOS intentos de entrega a domicilio como carta certificada, siendo el

segundo en hora distinta dentro de los tres das hbiles siguientes al primero.
Despus de un segundo intento de entrega a domicilio fallido, permanece en

Lista durante 7 das naturales. Cumplido este plazo, en ningn caso, se
depositarn en el buzn domiciliario.
Los envos no se pueden reexpedir por cambio de direccin, ni siquiera a

peticin del Destinatario.
Tiene tratamiento informtico mediante el programa de seguimiento y
control de envos registrados SICER.
En el convenio entre esta Administracin y Correos del ao 2002 se contempla
la posibilidad de entrega en buzn domiciliario despus de dos intentos de entrega
a domicilio y permanencia en Lista. En principio no se ha solicitado este servicio por
parte de ninguna Gerencia Provincial del Catastro.
2.3.11. Notificacin informatizada sin lista y buzn (ND) (O.P.A.E.F.)

Es una NOTIFICACIN INFORMATIZADA con un procedimiento especfico en
distribucin:
DOS intentos de entrega a domicilio.
En caso de resultar fallido el segundo intento a domicilio no se pasa a Lista,
se deposita en el buzn domiciliario en ese mismo momento.
No se reexpiden ni a peticin del Destinatario
Retorno de informacin nicamente sobre el resultado final de la entrega.
2.3.12. Notificacin informatizada tercer intento tarde (N3) (Direccin

General de Trfico)
Es un certificado de la lnea bsica, con el procedimiento especfico en
distribucin de las NOTIFICACIONES INFORMATIZADAS.
Para definir el procedimiento hay que distinguir:
CAPITALES Y ADMINISTRACIONES: Se trata de una Notificacin Informatizada
con un tercer intento de entrega a domicilio en turno de tarde (normalmente por la
Unidad de Servicios Especiales) despus del periodo de permanencia en Lista.
RESTO DE LOCALIDADES: Se sigue el mismo procedimiento de entrega que en
la notificacin informatizada general (por ejemplo, Tesorera General de la
Seguridad Social).

2.4. La entrega de valores filatlicos

Estos envos tienen dos intentos de entrega a domicilio:
El primero se realizar el mismo da de llegada a la Unidad de Reparto.
Si el primero resulta infructuoso el segundo se llevar a cabo dentro de los 3 das

hbiles siguientes al primero.
297
En el momento de la entrega se recogen los datos del receptor en la PDA u Hoja de

Reparto (nombre y apellidos, relacin con el destinatario, DOI, fecha y firma). En el caso
de que el envo no se pueda entregar a domicilio en alguno de los dos intentos, se
consignar en el reverso del envo la identificacin y firma del empleado, el sello de la
Unidad y la causa por la que no se ha entregado.
Si el segundo intento de entrega resulta infructuoso por las causas Ausente en
reparto" o "No se hace cargo, se deja aviso de llegada y se pasa el envo a Lista, donde
permanecer 15 das naturales a disposicin del destinatario.
2.5. La entrega de cartas con valor declarado

El cartero aplicar los criterios generales de la entrega de envos postales
certificados: tiene un solo intento de entrega y se entrega bajo firma.
La caracterstica especfica de la entrega de la correspondencia con valor declarado
es que se permite al destinatario del envo realizar un examen exterior de la envoltura del
envo antes de hacerse cargo del mismo, a fin de comprobar que el embalaje llega en perfecto
estado.

298
III. La entrega de giros

Los giros inferiores a 500 por destinatario se abonarn en metlico. Los iguales o
superiores a esta cantidad se abonarn en cheque. Si el cliente manifiesta disconformidad,
el ACR (agente de clasificacin y reparto) le indicar que para el pago en metlico deber
dirigirse a la oficina de referencia, entregndole al cliente el aviso de llegada (M4).
La oficina, al poner al pago los giros, utilizar siempre que sea posible el polgrafo.
En este sentido, los giros a un mismo destinatario, cuyas sumas sean iguales o superiores
a 500 euros, se pondrn al pago mediante cheque. Si el cliente manifiesta disconformidad,
la oficina anular el cheque y pagar en metlico el importe de aquellos giros que
individualmente sean inferiores a 500 .
El lmite de dinero en metlico que deben portear los ACR en funciones de pagadores
de giro es de 2.400 en cada salida.
El pago de los giros ordinarios se realiza mediante la entrega, junto con el dinero, de
la parte de la libranza GI03 para el destinatario. Antes, el destinatario firmara en la PDA u
Hoja de Reparto y en la orden de pago de la libranza GI03. El destinatario anota en la
libranza la fecha de recepcin del dinero, su nmero de documento de identificacin y su
firma (ya no es necesario que indique el importe recibido); mientras el empleado firma y
anota su NIP en dicha libranza. El permiso de conducir, el pasaporte espaol, el DNI de
pases que no pertenecen a la CEE o EEE, el certificado de registro de ciudadanos de la UE,
el seamansbook o libreta martima (excepto SID de la ONU) y el carn consular (excepto los
expedidos por el MM.AA. Ministerio de Asuntos Exteriores) no son documentos de
identificacin vlidos ni para la admisin ni para el pago de giros.
El giro podr pagarse, adems de al beneficiario, a persona autorizada por escrito.
Para ello se comprobar la identidad del destinatario y, en su caso, la del autorizado o
testigos, exigiendo la presentacin del documento oficial de identificacin, tomando nota
en la PDA u Hoja de Reparto y en la orden de pago de los datos del documento exhibido.

Resguardo de admisin de giro electrnico (GI02)

299

Libranza de giro, modelo GI03
La autorizacin formulada por escrito que haga referencia al cobro de un solo giro,
se unir a la Hoja de reparto y, si se trata de poder notarial, se anotar la fecha de su
otorgamiento y la Notara en la que est protocolado. Si la autorizacin se refiere a varios
giros y se precisa durante un cierto tiempo, se custodiar en la Unidad de Reparto.
Si el destinatario o persona autorizada careciese de documentacin, deber ser
avalado por persona que garantice su identidad.
Cuando se realiza el pago a domicilio y el destinatario est ausente, siempre que no
exista orden suya en contrario y el giro no exceda de 30 , se podr abonar a una persona
mayor de edad de su familia o servicio que conviva en su domicilio, expresando esta
circunstancia en la PDA u Hoja de Reparto y en la orden de pago.
En el caso de que el destinatario de un giro sea una persona jurdica (una empresa
o institucin), ser preciso que la persona fsica que pretenda cobrar el giro presente los
siguientes documentos: documentacin acreditativa de la denominacin, forma jurdica,
domicilio y objeto social de la entidad, poderes de representacin otorgados por la
entidad a la persona fsica que pretende cobrar y documento de identidad vlido de la
persona fsica que pretende cobrar.
El pago a domicilio de los giros ordinarios se intenta una sola vez y si no pudiera
pagarse, se dejar aviso al destinatario (en el modelo M4), indicando la oficina y horas de
servicio en que puede efectuarse el cobro. Diez das antes de finalizar el plazo de validez,
si el destinatario no se ha presentado a cobrar el giro, se pasar un segundo aviso.
En el proceso de pago de giros pueden producirse las siguientes incidencias:
1. Si el destinatario no supiese firmar, lo har en su lugar un testigo debidamente
identificado. Nunca el empleado de Correos actuar como testigo.
2. Si existiese duda sobre la identidad del destinatario, se suspender el pago,
consultndose al expedidor mediante el modelo G.10, si fuera un giro ordinario,
o a la oficina impositora por va telegrfica, si fuera un giro urgente, que emitir
un informe urgente, previa consulta al remitente.
3. En el caso de que le conste al empleado pagador el fallecimiento del destinatario
del giro, se abstendr de efectuar el pago, entregando el giro en la oficina para su
devolucin al remitente.
4. Los giros dirigidos a menores o incapacitados podrn ser abonados a cualquiera

300
de los padres o persona representativa de su familia o servicio. Tambin se pueden

pagar al destinatario, siempre que sea mayor de 14 aos y est vlidamente
identificado.
5. Cuando un usuario reciba un promedio diario de giros que sobrepase los 15, se
efectuar el pago por medio de una relacin, en la que se har constar el nmero
de orden mensual de la relacin y el nombre o razn social del destinatario, a
continuacin, se consignar cada giro con su nmero de origen, procedencia e
importe. El destinatario o persona autorizada firmar esta relacin indicando la
cantidad total que percibe y la fecha. A su vez, se le entregar una copla de la
relacin y los talones de los giros. Despus de efectuadas estas operaciones, la
oficina en la que habrn quedado depositadas las libranzas las diligenciar con
una estampilla que diga "pagado al destinatario mediante relacin n... del da...".
6. Cuando un rgano judicial competente haya decretado la suspensin del pago de
giros a determinado destinatario, se anotar esta circunstancia en la libranza, la
cual, acompaada de la orden judicial o copia certificada de la misma, se remitir
a la intervencin provincial de Giro con los caducados del mes, al terminar su
validez. Si lo dispuesto por el juez es la incautacin del importe del giro, se
recoger en la libranza y en la PDA u Hoja de Reparto la firma del funcionario a
quien el Juzgado autorice para cobrarlo, consignando nota alusiva a esta
circunstancia.
7. Si el destinatario fuera desconocido y el giro fuese urgente se consultar
directamente al expedidor, mediante AD telegrfico con el fin de que en el punto
de origen se seale lo que proceda; si el giro fuese ordinario, se devuelve al
remitente. El mismo procedimiento se aplica con los giros dirigidos a las
dependencias provinciales de Trfico o a Ayuntamientos para pago de sanciones,
cuando el organismo destinatario no los acepta por no venir consignada la
referencia del expediente.
8. Los giros ordinarios rehusados por los destinatarios se devolvern de inmediato
a los remitentes (si se trata de giros urgentes rehusados, se consultar al
remitente por va telegrfica para que determine lo que proceda).
Los giros procedentes del extranjero se pagan siempre en oficina, donde se exige al
beneficiario la presentacin de un documento vlido de identificacin y se guarda una
copia digital de dicho documento, para evitar el blanqueo de dinero.
Finalmente, cabe sealar que los giros, hasta que no se efecte el pago de los mismos,
son propiedad del remitente, que podr solicitar su reexpedicin o devolucin, excepto
los procedentes de reembolsos, que pertenecen al expedidor del envo contra reembolso.
Las solicitudes de reexpedicin o devolucin de giros ordinarios o urgentes se formularn
por escrito y pueden cursarse por va postal o telegrfica*, abonando en cada caso el
precio establecido, siempre que la incidencia no sea imputable a Correos. Estas cantidades
sern abonadas por el peticionario o, en su defecto, se descontarn del importe del giro
primitivo.
* Las solicitudes de reexpedicin o devolucin en el mbito internacional por va postal se formalizarn
en el impreso TFP6.

301
3.1. La entrega de giros en oficinas auxiliares

Las oficinas auxiliares recibirn relacionados los giros que deban pagarse en esas
localidades en facturas G7 enviadas por la oficina tcnica a la que estn adscritas, junto
con las libranzas y el importe correspondientes a las mismas.
Cuando una oficina tcnica deba enviar una remesa de giros para su pago en una
oficina auxiliar que radique en un ncleo de poblacin que no intercambie
correspondencia directa con su oficina tcnica, incluir las libranzas con su factura y su
importe en metlico o por cheque bancario en un sobre especial conforme al modelo
reglamentario. En el anverso de este sobre especial se consignar con claridad la cantidad
incluida o la inscripcin contiene cheque nominativo. El sobre se cerrar y se precintar
en el centro del reverso (en el punto de interseccin de las solapas) con lacre o con una
estampacin perfectamente clara del sello de fechas de la oficina y una cinta de papel
transparente adherida a lo largo del borde de la solapa del sobre. En esta tarea
concurrirn dos empleados cuando el sobre contenga el importe en metlico, los cuales,
antes de precintarlo, consignarn su firma de modo que sta abarque parte de la solapa y
del reverso del sobre. Si el sobre contiene un cheque nominativo, ser suficiente la
presencia de un solo empleado.
Las remesas que enven las oficinas auxiliares a las tcnicas de que dependan con
los giros impuestos o bien con la devolucin de los pendientes de pago o impagados, se
realizarn con los mismos sobres especiales precintados. Cuando se proceda a abrir los
sobres en la oficina tcnica de destino concurrirn dos empleados, los cuales, si advierten
alguna irregularidad, levantarn acta, a la que unirn el sobre respectivo.
Los sobres que contengan giros se enviarn con carcter certificado, sin que en
ningn caso se incluyan en los contenedores de correspondencia.

302
IV. La entrega de productos por las USE

Los envos de telecomunicaciones, urgentes, la Notificacin con AR electrnico (NR)
y los envos de paquetera que se entregan a domicilio se distribuyen, con carcter
general, por las Unidades de Servicios Especiales (USE) en aquellas localidades en las que
existen estas unidades y por tas Unidades de Reparto Ordinario (URO) y Servicios Rurales
en el resto de localidades.
Con carcter general, telegramas y burofax llegan a la USE transmitidos por va
electrnica y se reciben a travs de SGIE (en el buzn electrnico), aunque hay telegramas
que pueden llegar tambin a travs de la estacin telegrfica. El resto de envos
registrados deben llegar a ta USE a travs de la conduccin, agrupados en contenedores
o carros, sin formar despachos, por lo que los envos se grabarn directamente en el canal
correspondiente de SGIE sin necesidad de recepcionar despachos.
Las USE dividen su zona de influencia en sectores. Estos sectores estn compuestos
por varias zonas de reparto y constituyen un equipo de trabajo. Una zona de reparto es el
grupo de calles que se asigna a un cartero de una USE para la distribucin de envos.
El reparto de los envos se lleva a cabo respetando el siguiente orden de prioridad:
1. Valijas.
2. Depsito y pendiente del turno anterior.
3. Paq 48.
4. EMS
5. EPG
6. Giros urgentes.
7. Telegramas y burofax.
8. Notificaciones.
9. Certificados urgentes.
10. CUI
11. Ordinaria urgente.
12. Valores.
13. Paq 72, Paquetes azules e internacionales.
14. Avisos de Servicio
La USE solo confecciona dos despachos de salida dirigidos a los Centros de
Tratamiento:
Los que contienen nicamente los envos devueltos.
Los que contienen los envos reencaminados y reexpedidos.
303
4.1. La entrega de Telegramas y Burofax

Los telegrama y burofax llegan a las USE a medida que se reciben en el buzn
electrnico de SGIE de las oficinas de que dependen o en las propias USE (cabe recordar
que algunos telegramas llegan todava a travs de la estacin telegrfica SIT), si tiene
integrada la recepcin de estos envos*1. Por tanto, no dan lugar a operaciones de
apertura. A la unidad. receptora slo llegarn telegramas y burofax enviados desde
una oficina o unidad de Correos, ya que Correos no presta el servicio de entrega de faxes
emitidos desde un terminal particular, por lo que, si llega a la oficina receptora alguno de
estos faxes, no se entregar (salvo en lo previsto en el sistema de admisin de burofax
para clientes con contrato) *2.
*1 SGIE avisa de que hay mensajes pendientes en el buzn electrnico cambiando de color azul a rojo la
bandera de aviso que hay situada en la parte superior de la pantalla. El buzn electrnico Permite imprimir
de una vez un mximo de 20 envos, que son los que caben en una pantalla.
*2 En las USE que tiene integrada la recepcin de burofaxes y telegramas, el depsito de los envos se
organiza en cuatro bandejas de colores: verde, roja, negra y azul. En la bandeja verde se depositan los envos
recibidos y registrados que estn ya preparados para el reparto; en la bandeja roja se depositan los envos
avisados, cuando est pendiente de transmitir esa incidencia a la oficina de origen: en la bandeja negra se
depositan los envos avisados, despus de que se haya transmitido la incidencia a la oficina de origen,
pendientes, por tanto, de pasar a Lista; en la bandeja azul se depositan las solapillas de los envos entregados
y los envos devueltos.
Los telegramas se imprimen en folios especficos para el servicio, auto pegados, que
muestran todos los datos necesarios para prestar el servicio y ocultan el texto del
mensaje. Los datos relativos a la entrega se recogen en el reverso de la parte inferior del
folio del telegrama (que en el momento de la entrega se separa del resto del envo) y
en la PDA El destinatario que recibe el envo anotar en la zona inferior del telegrama
acondicionada al efecto: el da y la hora de la entrega, su firma en caracteres legible (si la
firma no es legible deber aclarar su nombre y apellidos esta anotacin aclaratoria se
denomina antefirma), su nmero de Documento Oficinal de Identificacin (DNI,
Pasaporte, Tarjeta de Residencia, etc.) y su relacin con el destinatario (si el que recibe
el envo es el destinatario, un familiar, un empleado, etc.).

Los burofaxes se imprimen en folios, se les estampa el sello de fechas en la parte
superior izquierda de la cartula, y se introducen en sobres con ventana transparente, que
muestra el nombre y la direccin del destinatario*1. Los datos relativos a la entrega se

304
recogen exclusivamente en la PDA, donde se recogen tambin los datos adicionales

necesarios en el caso de que sea necesario asignar receptor (recoger los datos necesarios
para confeccionar automticamente un Acuse de Recibo al remitente) *2.
*1 Es fundamental imprimir con rapidez los burofaxes que llegan al buzn electrnico, ya que el envo
pasa automticamente a estado de Pendiente cuando se encuentra en orden de impresin ms de 72 horas. A
su vez, los envos que se encuentran en estado de Pendiente ms de 72 horas bloquean la salida a reparto.
*2 En todas las USE y unidades que trabajan con PDA basta con recoger los datos del receptor del
burofax en la PDA. Sin embargo, puede quedar alguna Unidad que trabaje sin PDA; en ese caso, cuando el envo
tuviese el valor aadido de Acuse de Recibo, sera necesario recoger los datos del receptor en la hoja de reparto
y en la solapilla del sobre del burofax, que se desprendera del resto del envo en el momento de la entrega, ya
que esa solapilla servir despus para asignar receptor en la Unidad a travs de SGIE.
El plazo comprometido de entrega de telegramas y burofax es de 6 horas desde el

momento de la imposicin.
Tanto los telegramas como los burofaxes tienen dos intentos de entrega
obligatorios, y un tercero, a peticin del destinatario, previo pago de la tarifa establecida
en este ltimo caso. Si no se logra la entrega del envo en el primer intento, se hace constar
en la solapa de entrega la causa. El intento de entrega se llevar a cabo una segunda vez,
dejando un Aviso de Llegada en cada intento, si el intento resulta infructuoso, En el
segundo Aviso se indicar la oficina de recogida, la direccin de la misma y su horario de
servicio.
Sin embargo, los avisos de servicio y acuses de recibo (AD y PC) generados tras los
intentos de entrega de burofax o telegramas tienen un solo intento de entrega y se
depositarn en los buzones domiciliarios de los destinatarios particulares o en la
recepcin de las empresas. Las Unidades de Distribucin debern darlos de alta en los
sistemas informticos al llegar a la Unidad. Sin embargo, no es necesaria la lectura de su
cdigo en la PDA en el momento del depsito en el buzn domiciliario. En ningn caso se
requerir la firma del destinatario.
4.2. La entrega de las Valijas

ser:
Habitualmente tienen recogida y entrega en el da. Los horarios ms comunes suelen
Entre las 08:00 y las 09:00 horas las entregas.
Entre las 14:00 y las 15:00 horas las recogidas.
4.3. La entrega del Paq 48

El paq 48 tiene:
2 intentos de entrega en su modalidad estndar.
3 intentos, a peticin del destinatario, si el envo pesa ms de 500 gr. y previo pago
de la tarifa establecida.
Puede llevar como valores adicionales las opciones de contra reembolso en el

mbito nacional (hasta 1.000 ), de seguro (hasta 3.000 ), de Prueba de Entrega (eAR y
PEE) y de entrega exclusiva al destinatario (en este caso slo para clientes con contrato).
En caso de prdida o retraso en la entrega, el cliente tiene derecho a una
indemnizacin.
305
El receptor consigna su apellido, nmero del documento oficinal de identificacin y

firma en el espacio reservado al efecto en la PDA o firma en la Hoja de Reparto.
Si el destinatario fuera una persona jurdica, el receptor estampar el sello de la
entidad, si dispone de l, consignando su NIF/CIF. Si el destinatario fuera una
Administracin Pblica la entrega podr realizarse a travs del Registro, haciendo constar
el nmero de entrada y el sello del Registro.
Si el paq 48 lleva el valor aadido de eAR, se realizan adems las siguientes
operaciones: el receptor del envo debe anotar su firma, apellido y DNI en la PDA y debe
anotar tambin su nombre y apellidos, su DNI y su firma en el eAR. Por su parte, el cartero
debe anotar en el eAR la hora y su firma y debe marcar con un aspa el resultado
del intento de entrega en el cuadro correspondiente.
Si el paq 48 es contra reembolso, la entrega se efectuar previo abono por el
destinatario de la cantidad consignada en el apartado valores aadidos de la etiqueta del
envo.
Finalmente cabe sealar que el paq 48 puede tener los valores adicionales de
entrega en franja horaria y entrega en fecha determinada. Cuando el empleado asigne a
seccin un envo con el servicio adicional de entrega en franja horaria, en la PDA o en SGIE
le saldr un mensaje informativo sobre la franja horaria en la que se ha de intentar la
entrega, Este mensaje no impide la entrega en otra hora.
Cuando el empleado asigne a seccin un envo con el servicio adicional de entrega
en fecha determinada, en la PDA o en SGIE le saldr un mensaje informativo sobre el da
en el que se ha de intentar la entrega. Un envo con entrega en fecha concertada no
se podr sacar a reparto antes de la fecha concertada con el cliente.
4.3.1. La entrega de paq 48 Yoigo

Las USE asignarn estos envos a seccin con la PDA para comprobar si hay
datos de los mismos en SGIE. Los envos que no traigan datos asociados no pueden
salir a reparto, quedando apartados para el turno siguiente, hasta que el CAU corrija
la incidencia (si no se resuelve la incidencia en 5 das, el envo se devuelve al
remitente).
SGIE imprime la Hoja de Reparto (en su caso) y los eAR asociados. En el
asiento de la Hoja de Reparto aparece la leyenda "Aviso de Recibo y entrega
exclusiva al destinatario". La entrega del envo se realiza nicamente al destinatario
(nunca se entregar a persona autorizada) y la firma del destinatario se recoge en la
PDA u Hoja de Reparto y en el eAR. Cuando el destinatario sea menor de edad, solo
se le entregar el envo si es mayor de 14 aos con DNI en vigor; de no ser as, se
devolver al remitente usando la nueva clave de SGIE: "DESTINATARIO MENOR SIN
DNI".
Si el primer intento de entrega resulta negativo, se depositar aviso de llegada
informativo en el buzn y el envo quedar en depsito hasta que se intente el
segundo reparto. En caso de resultar negativo el segundo intento, se depositar en
el buzn un aviso de llegada definitivo, en el que se detallar que se trata de un envo
de entrega exclusiva al destinatario.
Para cada posible entrega (1 intento, 2 intento y entrega en oficina) se
generar un tipo diferente de eAR. Diariamente las USE enviarn al Centro de

306
Control Provincial de Certificados (CCPC) todos los eAR, tanto de los envos
entregados como de los no entregados incluso si el eAR est en blanco, porque el
envo ha quedado pendiente por falta de tiempo. Los servicios rurales con
liquidacin diferida nicamente remitirn sus eAR cuando hayan entregado el
envo o hayan completado los dos intentos de entrega a domicilio y hayan pasado el
envo a Lista.
Finalmente, Correos digitaliza los eAR, facilitando a los clientes una imagen
de los mismos.
Las USE pueden emitir certificaciones de entrega de este tipo de envos.
4.4. La entrega del Correo Urgente Internacional (CUI)

Este envo tiene un solo intento de entrega. La entrega se efectuar mediante su
depsito en el casillero domiciliario, sin que sea necesaria la firma del destinatario. Si el
envo es voluminoso se intentar la entrega en el domicilio o local del destinatario al que
va dirigido. Si el intento resulta infructuoso, se deja Aviso de Llegada para su posterior
entrega en oficina.
Se graba en SGIE la entrada en la oficina de Cambio Internacional (Madrid Barajas)
y la entrada en la USE. Se graba en la PDA su depsito en el casillero.
4.5. La entrega del Giro Urgente

Tiene comprometido un plazo de entrega de 6 horas desde el momento de
imposicin. Por tanto, el empleado de la oficina de destino comprobar siempre si ha
recibido algn giro urgente y lo tiene pendiente de pago antes de la salida de las rutas de
urgentes. En el momento de pago, el destinatario debe firmar en la PDA u Hoja de Reparto
y en la libranza GI03; debe consignar tambin la hora de entrega.
El giro urgente tiene dos intentos generales de entrega y un tercero, a peticin del
destinatario, previo pago de la tarifa establecida en este ltimo caso.
4.6. La entrega del Certificado Urgente

Se entrega bajo firma, como la carta certificada. Tiene dos intentos de entrega con
carcter general, y un tercero, a peticin del destinatario, previo pago de la tarifa
establecida en este ltimo caso.
4.7. La entrega de la Carta Urgente

Este envo lleva nmero y cdigo de barras de origen y se graba y liquida en SGIE.
Tiene un solo intento de entrega. Se entrega mediante su depsito en el casillero
domiciliario. En ningn caso se recoge la firma del destinatario, pero s se graba la entrega
en la PDA y en SGIE.
4.8. La entrega del Paquete Azul

La entrega del paquete Azul se llevar cabo por la USE (en aquellas localidades donde
est implantada esta Unidad) cuando el peso y las dimensiones de los envos as lo
aconsejen. No obstante, los paquetes de menos de 2 Kg. De peso cuyas dimensiones no
superen los 35 x 35 x 20 cm. y hasta un mximo de 5 envos por jornada y empleado se podrn
distribuir por la URO.

307
Para la distribucin de estos productos se podrn utilizar los buzones de depsito

(de alcance o de ruta), siempre de manera concertada entre el empleado y el responsable
de la Unidad.
La entrega se intentar una sola vez en el domicilio del destinatario, en das
laborables. Si se produce la entrega, se recoge la firma del receptor en la PDA u Hoja de
Reparto.
Si el intento resulta fallido, se dejar un Aviso de Llegada con la direccin y telfono
de la oficina, para que el cliente pueda recoger el paquete en la oficina o concertar un
segundo intento de entrega (si la localidad de destino presta este servicio).
4.9. La entrega del Paq 72

Se lleva a cabo en las USE (en aquellas localidades donde estn implantadas). Tiene
dos intentos de entrega a domicilio, bajo firma.
En el caso de que el segundo intento sea fallido, los envos pasan a oficina de
referencia (la ms cercana) y permanecen en lista hasta un mximo de 15 das naturales
a contar desde el primer intento de reparto. En este caso se deja aviso fsico en el domicilio
del destinatario.
4.10. La entrega del paquete EPG

Los paquetes internacionales EPG tienen 2 intentos de
entrega a domicilio, bajo firma, y, en el caso de que la
entrega resulte infructuosa, permanecen en Lista 15 das.
Para la grabacin de los envos EPG en SGIE slo se tendr
en cuenta el cdigo de la etiqueta colocada en la Oficina de
Cambio y no la del pas de origen.
4.11. La entrega de la notificacin con AR electrnico (NR)

Las USE asignarn estos envos a seccin mediante SGIE y PDA. Los envos que no
traigan datos asociados no pueden salir a reparto, quedando apartados para el turno
siguiente, hasta que el CAU corrija la incidencia.
SGIE imprime la Hoja de Reparto y los Avisos de Recibo asociados (hasta 3. eAR por
folio en una USE o una UR). En el asiento de la Hoja ele Reparto aparece la leyenda "Aviso
de Recibo". La firma del destinatario se recoge en la PDA u Hoja de Reparto y en el Aviso
de Recibo. El receptor del envo debe anotar su firma, apellido y DNI en la PDA y debe
anotar tambin su nombre y apellidos, su DNI y su firma en el eAR. Por su parte, el
cartero debe anotar en el eAR la hora y su firma y debe marcar con un aspa el resultado
del intento de entrega en el cuadro correspondiente.
Si el primer intento de entrega resulta negativo, se intentar un segundo reparto en
el turno siguiente. En caso de resultar negativo el segundo intento, se depositar en el
buzn un aviso de llegada.
Para cada posible entrega (1 intento, 2 intento y entrega en oficina) se generar
un tipo diferente de eAR. Diariamente las USE enviarn al Centro de Control Provincial
de Certificados (CCPC) todos los eAR, tanto de los envos entregados como de los no
entregados. Los servicios rurales con liquidacin diferida nicamente remitirn sus eAR

308
cuando hayan entregado el envo o hayan completado los dos intentos de entrega a
domicilio y hayan pasado el envi a Lista.
Finalmente, Correos digitaliza los eAR, facilitando a los clientes una imagen de los
mismos.
Las USE, una vez enviadas las notificaciones devueltas y/o hojas con los e AR,
podrn emitir certificaciones de entrega de las notificaciones NR.
309
V. La confeccin del Aviso de Llegada (M4)

El aviso de llegada es el impreso empleado por Correos para dejar constancia al
destinatario de un envo de que se ha realizado el intento de entrega en su domicilio.
Existen cinco modelos de avisos de llegada:
Genrico (M4).
Catastro (M4C).
Elecciones (M4E).
Elaborado por las Oficinas (M40).
Elaborado por los propios Remitentes.
Con carcter general el Modelo M4 se utiliza:

1. Para envos registrados (que se entregan bajo firma), cuando el destinatario
est ausente y no resulta tampoco posible la entrega a otra persona de su familia o
servicio.
2. Para envos ordinarios, cuando durante el reparto se comprueba que el
envo no cabe en el casillero domiciliario y tampoco puede entregarse. en el
domicilio.
Los avisos de llegada se depositan en el casillero del destinatario para indicarle que
tiene que pasar por la oficina a recoger un envo.
Antes de salir al reparto, el cartero debe cumplimentar en el aviso de llegada los
datos relativos a la oficina en la que se realizar la entrega (nombre de la oficina y horario
de servicio) y la seccin de reparto a la que pertenece.

El resto de los datos se cumplimentarn durante el reparto con bolgrafo y en letra
clara (destinatario y direccin, procedencia y remitente, producto y modalidad,

310
indicaciones del intento de entrega). Para marcar opciones se emplearn aspas (no
subrayados ni enmarcados). El nmero del envo al que hace referencia el aviso se indica
adhiriendo al aviso la parte de la etiqueta con cdigo de barras del envo destinada a
recoger la firma del receptor, si es posible; si no es posible, se anotar los cinco ltimos
dgitos del nmero, con carcter general. En los envos paq 48 y paq 72 es necesario
anotar la numeracin completa.

El cartero cumplimentar tantos avisos de llegada como envos avisados dirigidos a
distintos destinatarios haya, aunque los destinatarios residan en el mismo domicilio.
Cuando existan varios envos avisados para un mismo destinatario, stos slo se
podrn incluir en el mismo aviso de llegada si se trata de un mismo producto y si se consigna
el nmero total de envos y el nmero de identificacin de cada uno de ellos.
El embuzonado de los avisos de llegada se realiza inmediatamente despus de que
se realice el intento de entrega domiciliaria y ste no resulte efectivo: por estar ausente el
destinatario o porque, habiendo personas en el domicilio, nadie se hace cargo del envo.
Cabe aadir que el aviso de llegada tambin se podr usar como soporte fsico en la
entrega en caso de que se requiera: por descarga de la batera en la PDA, ante la entrega
de una relacin si no se imprimi antes la hoja de relacin, ante la peticin expresa del
destinatario de firmar en papel, para la entrega bajo sello en organismos oficiales y
siempre en sustitucin de la Hoja de Reparto.

311
VI. Operaciones posteriores al reparto

Cuando el cartero acaba el reparto, debe regresar a la Unidad de Distribucin, donde
realizar una serie de operaciones con la correspondencia no entregada y donde liquidar
el global de los importes de giros y reembolsos.
La devolucin de la correspondencia ordinaria que no
pueda entregarse se realizar diariamente. El cartero
estampar el sello de "DEVUELTO" sobre la direccin del
destinatario y el sello de incidencias en el reverso del envo
para el mbito nacional o la pegatina de causas de devolucin
CN15 en el anverso del envo para el mbito internacional,
indicando el motivo de devolucin. Pondr adems su
nmero de seccin, su firma y la fecha.
En cuanto a la liquidacin y devolucin de los envos
registrados, cabe sealar que el cartero devuelve al Jefe de la Unidad (o al responsable
de SGIE) los envos no entregados mostrando en la PDA la pantalla de Liquidacin o junto
con la Hoja de Reparto en la que habr cumplimentado el apartado Liquidacin". En la
pantalla de la PDA se nos muestra el resumen de reparto, en tres bloques:
Importe a devolver.
Resumen de la liquidacin: Avisado, 06 Rehusado y 01 Entregado.
Situaciones: Devuelto a origen, Entregado y Pasado a Lista
Toda la correspondencia registrada se liquidar a diario. Los envos que no han

podido ser entregados y tiene un segundo intento de entrega (A Depsito) y los envos no
entregados por falta de tiempo permanecern en la Unidad de Reparto, bajo custodia del
Jefe o de la persona responsable, nunca en la seccin.
El documento que se utiliza para realizar el balance de liquidacin es la PDA o el
recuadro correspondiente de la Hoja de Reparto.
La pantalla de liquidacin de SGIE muestra todas las secciones, por fecha de
liquidacin, s efectos de control o para que se elija aquella sobre la que se va a practicar
la liquidacin. Los colores indican el estado en que se encuentran las secciones:
Color rojo: Significa que ya se ha practicado la liquidacin sobre esa seccin o

que la seccin no ha salido a reparto, es decir, que no se ha realizado la impresin
de la Hoja de Reparto. No permitindose en este caso el acceso a la seccin para
su liquidacin.
En el caso de secciones de tipo "Rural asimilable con lista propia, es posible
acceder a una seccin en color rojo, para realizar la liquidacin de envos que se
encuentren en situacin Almacn emitido aviso", aunque en el da en curso no
se hayan grabado envos o no se haya impreso la Hoja de Reparto.
Color verde: Indica que la seccin est sin liquidar. En caso de secciones de tipo
"Rural liquidacin diferida" este color permanece tras la liquidacin para
permitir liquidar nuevos envos.
Color azul: indica las secciones que solamente tengan pendientes de liquidar las
relaciones de habituales provisionales. Las relaciones habituales provisionales
son envos que se han entregado pero que se liquidan como provisionales.
Color Morado: indica las secciones que han sido pre liquidadas desde la PDA. El
312
Administrador de la unidad ser quien confirme definitivamente la liquidacin

de las secciones que se encuentren en morado. Cuando el Administrador
quiera confirmar una seccin de color morado, pinchar sobre la seccin y
automticamente saldr la pantalla de resumen de liquidacin. Pinchando sobre
el botn Seccin Siguiente se confirma la liquidacin.
En la liquidacin por SGIE se registran todos los envos que No han podido ser
entregados en el reparto del cartero, junto con la causa que propicio la no entrega. Los
envos no ledos se considerarn automticamente en la situacin de 'Entregados al
pulsar el botn Asumir Entrega.
Cuando un envo requiera que se asigne la entrega a receptor, se actuar de distinta
manera si la entrega se ha efectuado con PDA o con Hoja de Reparto. En las entregas
efectuadas con PDA, el receptor se asigna en el momento de la entrega, anotando los datos
del receptor en al PDA: nombre y apellidos, DOI y hora o recuperando los datos del
receptor desde la PDA (si el receptor es el destinatario). Estos datos se integran en SGIE
al aceptar la liquidacin. Si se trabaja con Hojas de Reparto, la asignacin se hace
directamente desde SGIE: se pulsa el botn "Asignar Receptor" y se accede a la pantalla
de captura de datos de la asignacin a receptor donde se introducen los datos del
receptor del envo. Para ello se deben introducir obligatoriamente los datos de cdigo de
envo (se puede usar lector cdigo de barras), nombre y apellidos del receptor y N.I.F., como
datos no obligatorios se encuentran la hora (de entrega) y el parentesco.
En los envos registrados devueltos, el cartero estampar el
sello de "DEVUELTO sobre la direccin del destinatario sin
invalidar el cdigo de barras para su posterior tratamiento. Si el
envo no tiene Aviso de Recibo, estampar tambin el sello de
incidencias para los envos nacionales y la pegatina de
causas de devolucin CN15 para los envos internacionales,
indicando el motivo de la devolucin del envo. Adems, anotar su nmero de seccin,
su firma y la fecha. Si el envo tiene Aviso de Recibo, realizar las anotaciones en ese
documento.
En los envos avisados, el cartero anotar en el reverso del envo o en el Aviso de
Recibo el motivo por el que no se han entregado, la fecha y hora del intento de entrega, su
nmero de seccin y firmar. Lo mismo har en la Hoja de Reparto. Estos envos pasarn
a la oficina para su entrega en Lista.
En los envos en Depsito para un segundo intento de entrega, el cartero anotar el
motivo por el que no han sido entregados, la fecha y hora del intento de entrega, su
nmero de seccin y firmar. Se entregarn por separado, para volverlos a sacar a reparto
dentro de los tres das siguientes.
En el caso de los reembolsos cobrados, el cartero entrega el dinero recibido; y en el
caso de los giros pagados, el cartero entrega los talones de oficina.
La liquidacin se lleva a cabo mediante la PDA o SGIE. El controlador de Envos
Registrados graba de cada uno de los envos que le entrega el cartero: el clave de la causa
por la que no se ha entregado y el nmero del cdigo de barras: Al pulsar el botn "Asumir
Entrega", SGIE asigna automticamente la clave 01 (Entregado a domicilio) los envos
cuya entrega si se ha llevado a cabo estos envos deben coincidir con las firma y etiquetas
contenidas en la Hoja de Reparto.

313
Los envos que no han sido entregados recibirn los siguientes tratamientos:
1. Envos a Depsito: son los envos a los que se ha realizado un primer intento de
entrega a domicilio con resultado "03 Ausente" o 07 Nadie se hace cargo" y que
tienen comprometido un segundo intento de entrega a domicilio. Se identifican
con la clave A1 (como ejemplo podemos sealar las notificaciones o el paq 48).
2. Envos a Pendientes: son los envos registrados que no han sido entregados por
falta de tiempo, por lo que sern los primeros en salir en el siguiente reparto.
Llevan la identificacin FT Pendiente por falta de tiempo".
3. Envos a reexpedir o reencaminar: son los envos que deben dirigirse a otra
seccin o unidad. Llevarn las siguientes identificaciones, segn el caso:
"RE Peticin de Reexpedicin",
"MD Mal direccionado" (por el remitente)
"ME Mal encaminado" (por Correos).
4. Envos a Devolver: las claves de devolucin en la grabacin del sistema SGIE son:
"02 Direccin incorrecta"

"04 Desconocido",
"05 Fallecido"
"06 Rehusado"
5. Envos avisados: las claves de grabacin SGIE para registrar envos avisados
son:
"03 Ausente"
07 Nadie se hace cargo".
En el caso de que no pueda entregarse un envo registrado incluido en una relacin,

se anotar la clave en el espacio reservado para ello en la lnea del envo, haciendo
referencia individual al mismo.
Exclusivamente para los Servicios Rurales que por su propia operativa no liquidan
el reparto de todos o parte de los envos en el mismo da que los recibieron se
complementa o sustituye la Hoja de Entrega por "Talones de Retorno de Informacin".
Cada taln se refiere a un envo, lo que permite informar del resultado del intento de
entrega con cierta flexibilidad.
En los Avisos de Recibo el cartero revisar que se han cumplimentado todos los
datos referentes a la entrega (tanto del primer como del segundo intento, en su caso):
fecha de entrega, nombre del receptor, nmero de DNI o documento de identificacin
vlido, relacin con el destinatario si no es el mismo y firma. Posteriormente, el empleado
estampar el sello de fechas de la unidad, anotar su nmero de identificacin y firmar.
Deber separar los Avisos de Recibo SICER del resto (se diferencian principalmente
porque en los AR SICER pone "Devolver a Centro de Control de Notificaciones o
Certificados" y llevan siempre cdigo de barras impreso). Los AR SICER se entregan junto
con los envos registrados al responsable de SGIE para su liquidacin; el resto de AR se
cursa en el mismo da en el que se ha efectuado la entrega del envo al que iban adheridos.
314
6.1. Los envos con tratamiento particular

Algunos envos requieren un tratamiento especfico despus del intento de entrega,
con independencia de que ste sea efectivo o no: las notificaciones requieren un proceso
de control, los giros y reembolsos requieren un proceso de liquidacin, los telegramas y
burofax requieren la confeccin de Avisos de Servicio o de Acuses de Recibo (si el
remitente lo ha solicitado).
a) Control de notificaciones: Cada Unidades de Reparto designar un responsable
de notificaciones, que tendr las siguientes funciones:
Verificar que los avisos de recibo correspondientes a notificaciones debidamente

entregadas estn cumplimentados correctamente.
Determinar el porcentaje de notificaciones devueltas en cada seccin y

comunicarlo a la direccin de logstica para el control y seguimiento en el
cumplimiento de plazos.
Verificar que las condiciones especficas pactadas con cada cliente se cumplen
correctamente.
Mantener y custodiar los avisos de recibo de notificaciones entregadas, as como

las notificaciones devueltas por imposibilidad de entrega, por el tiempo
indispensable para realizar las operaciones de control.
Recordar peridicamente al personal de la Unidad de Reparto la normativa

aplicable en la entrega de notificaciones.
b) Liquidacin de los envos con importe (giros y reembolsos): Las libranzas de

giros se separan en dos grupos: pagadas e impagadas.
En los giros impagados se anota la causa del impago en el lugar indicado de la
libranza y en el asiento correspondiente de la Hoja de Reparto. Proceder la devolucin
de los giros en los siguientes casos: destinatario desconocido, destinatario fallecido, pago
rehusado.
Pasan a Lista los giros cuyo pago a domicilio ha resultado infructuoso al estar el
destinatario ausente en el momento del intento de entrega*.
* Los giros que pasan a Lista en Oficinas Auxiliares permanecern slo 10 das naturales en ellas,
quedando a disposicin del destinatario el resto del plazo (hasta el da 25 del mes siguiente al que se impuso)
en la Lista de la Oficina Tcnica de la que dependa la Auxiliar.
Los reembolsos se liquidan siguiendo el procedimiento habitual. Adems, se

adjuntar el listado SGIE de envos reembolso cobrados, obtenido a travs de la opcin
del men "Control de Reembolsos". En los reembolsos internacionales cobrados se debe
cumplimentar en la PDA o SGIE la identidad y el nmero del documento oficial de identidad
del receptor.
c) Confeccin de Avisos de Servicio o Acuses de Recibo en telegramas y burofax:
Las solapillas de los telegramas entregados y los telegramas avisados y devueltos, despus
de grabar las incidencias del servicio en SGIE, cuando hayan sido recibidos a travs de la
estacin telegrfica SIT, se enviarn al puesto del operador telegrfico en la USE o en la
oficina de referencia para que, en su caso, comunique a las oficinas de origen los
resultados de los intentos de entrega*. La comunicacin del resultado sobre la entrega del
burofax y de los telegramas recibidos a travs del buzn electrnico se produce
automticamente mediante la asignacin de receptor en SGIE al volcar los datos desde la
315
PDA, por lo que la oficina de destino no deber informar a travs de un aviso de servicio
(una transmisin telegrfica) a la oficina de origen sobre el resultado del intento de
entrega. El retorno de la informacin sobre la entrega mediante Acuse de Recibo (PC) no
debe superar los 3 das (D + 3) desde la entrega del burofax o desde su pase a Lista. En el
caso de que un burofax agote el plazo de permanencia en Lista sin ser entregado, el retorno
de esta informacin al remitente no debe superar 1 da (D + 1). El motivo de la no entrega
de un telegrama deber comunicarse al remitente mediante aviso de servicio dentro de
las 48 horas siguientes a la recepcin del telegrama. La oficina de destino deber enviar
aviso de servicio a la de origen en el caso de que exista una incidencia que motive la
devolucin, indicando la fecha y el motivo de devolucin, dentro de las 48 horas siguientes
a que se produzco a la incidencia.
* En aquellas USE en las que la recepcin de telegramas se produzca en la misma Unidad, ser la propia
USE la encargada de transmitir las incidencias de servicio a la oficina de origen.
Las claves que se utilizan con ms

frecuencia en el servicio telegrfico para
comunicar una oficina a otra los
resultados del intento de entrega de los
telegramas son las siguientes:
Cuando una oficina o una USE con
recepcin telegrfica integrada reciba
telegramas avisados para la Lista de otra
oficina, no los reenviar fsicamente, sino
mediante transmisin, a travs de la aplicacin "Consultar el Histrico" de la aplicacin
SIT. En estos telegramas avisados se anotar en el botn "Mencin de Servicio" la
indicacin Avisado y la fecha de aviso (para evitar que se confundan estos telegramas
avisados con telegramas originales). Estas anotaciones aparecern en la primera lnea
del telegrama avisado.
d) Confeccin de la prueba de entrega del paquete 48: La prueba de entrega puede
realizarse mediante un eAR o mediante PEE.
Modalidad eAR: Se recogen los datos de la entrega en este impreso y se cursan

diariamente al Centro de Control Provincial de Certificados (CCPC). Los eAR
correspondientes a envos no entregados tambin se cursarn diariamente al
CCPC despus de cada intento de entrega. Los servicios rurales con liquidacin
diferida nicamente remitirn sus eAR cuando hayan entregado el envo o hayan
completado los dos intentos de entrega a domicilio y hayan pasado el envo a
Lista.
Modalidad PEE: El documento se genera automticamente a partir de los datos

recogidos durante la entrega en al PDA.
Los envos paq 72 (tambin la mayora de los paq 48) que no puedan entregarse
(para devolver) sern reetiquetados (adhiriendo la nueva etiqueta sobre la etiqueta
anterior) y devueltos a origen. SGIE genera una etiqueta cambiando el orden del remitente
y destinatario e indicando en la misma "devolucin". El nuevo cdigo del envo es el mismo
que el del envo de ida, pero cambia:
El cdigo del producto por DX,
el cdigo postal de destino que pasa a ser el del remitente del envo original
316
El dgito de control que se recalcula nuevamente.
El plazo de devolucin ser de 24 horas ms el compromiso de entrega del producto;

dicho plazo empezar a computar desde la grabacin del evento de "Devuelto al remitente"
por la unidad de entrega. La posterior entrega de las devoluciones al remitente se
realizar segn los casos:
Clientes con recogida: se les devolver con la ruta y vehculo de recogida.
Clientes que depositan directamente: cuando vengan a realizar un depsito se les

har entrega de las devoluciones, siempre que depositen con regularidad.
Resto de clientes: se enviarn a la Unidad de Reparto correspondiente para que

proceda a la entrega del envo.
En situaciones excepcionales se podr pactar la recogida en alguna oficina.
e) Validacin y control de los envos SICER: La grabacin del resultado final debe
ser realizada por la oficina o unidad de reparto donde ha acabado el ciclo de intento de
entrega del envo. nicamente para los envos cuyos intentos de entrega a domicilio con
resultado final fuesen realizados por personal de reparto integrado en oficinas se podr
trasladar la grabacin al CCPC de la provincia. La grabacin de los resultados de entrega
definitivos se lleva acabo al da siguiente de la entrega o devolucin del envo.
Antes de proceder al control se separan en primer lugar los envos de la Agencia
Tributaria (se gestionan por separado). El resto se separa en dos bloques: AR de envos
entregados y envos devueltos. Dentro de cada bloque se separan los envos y AR
procedentes de notificaciones de los que no son notificaciones.
La validacin se realiza mediante la lectura de los cdigos de barras de cada uno de
los grupos, a travs de la aplicacin SICER. Las notificaciones NE (con tercer intento de
entrega en buzn) avisadas y no entregadas en oficina que se reciban en las carteras para
su depsito en el buzn no se controlarn en las unidades de reparto, ya que la propia
oficina ya ha realizado el control final. Las notificaciones NR (informatizadas con eAR)
no necesitan tampoco control SICER, ya que el sistema vuelca directamente la informacin
para retorno al cliente.
Los envos grabados y controlados se cursan diariamente al CCPC de la provincia,
manteniendo, por lo menos, las separaciones realizadas antes de pasar el control.
Tambin se controla a travs de SICER la devolucin de los envos ordinarios "OB":
La grabacin en SICER de los envos devueltos a la Tesorera General de la

Seguridad Social se centralizar y realizar en Madrid.
La grabacin en SICER de los envos devueltos de las Jefaturas Provinciales de

Trfico se realizar en los CCPC de la provincia donde radica la Jefatura
Provincial de Trfico remitente.
La grabacin en SICER de los envos devueltos de Yoigo se realiza en la unidad

de destino y, en su defecto, en el CCPC. Su caracterstica principal es que cuentan
con un cdigo de barras, sin la traduccin en nmeros, por lo que, si se encuentra
un cdigo deteriorado o ilegible, el envo se devuelve sin realizar la grabacin.
Los envos devueltos se cursan a los CCPC y desde all, cada lunes se cursan a
su CTA en bandejas nicas con destino final al CCP Chamartn. Aqu quedarn en
custodia los envos hasta su posterior destruccin, de acuerdo con las
instrucciones recibidas del cliente.
317
La grabacin en SICER de los envos devueltos de lntrum Justitia (tambin

pueden aparecer con los anagramas lncretel o Juan Monge Abogado en el sobre)
se realiza en la unidad de destino con la clave desconocida en todos los casos.
Los envos devueltos se cursan a los CCPC y desde all, cada martes se cursan a
su CTA en bandejas nicas con destino final al CCP Chamartn. Aqu quedarn en
custodia los envos hasta su posterior destruccin, de acuerdo con las
instrucciones recibidas del cliente.
318
VII. La estadstica
El Sistema de Informacin Estadstica (SIE) es la aplicacin informtica que
controla el volumen de trfico en Correos. El SIE interacciona con los diferentes sistemas
informticos corporativos, intercambiando la informacin necesaria con ellos para
simplificar procesos y agilizar datos.
7.1. Las unidades operativas

A efectos del SIE, unidad operativa es todo aquel centro dedicado total o
parcialmente a la distribucin de correspondencia a domicilio y que cuenta con la
infraestructura informtica suficiente para suministrar a diario datos del trfico postal.
Cada unidad de reparto podr estar formada por uno o varios de los siguientes tipos:
Distrito: la unidad de reparto comprende varios cdigos postales con estadstica

separada para cada uno de ellos.
Urbano: las secciones de reparto urbanas no organizadas a efectos del SIE por
distritos. Una Unidad puede tener un grupo urbano o varios distritos, pero no
varios grupos urbanos.
Rurales X: formado por todos los servicios rurales que reciben el correo a travs
de la Unidad de Reparto.
Rurales Y: formado por los servicios rurales de una Concentradora, sin medios
informticos, que comunican los datos a travs de telfono.
Existe adems una Unidad Concentradora Provincial de Servicios Rurales que

se encarga de la informacin generada por todos los servicios rurales de la
provincia que no estn incluidos en ninguno de los grupos anteriores. Los rurales
forman en esta unidad un grupo denominado Rurales Z.
7.2. El control diario

Las estadsticas de correspondencia ordinaria se realizan controlando tres
conceptos de la operativa diaria: entrada, salida y pendiente.
Para el procedimiento de recuento de envos se utilizan los siguientes
procedimientos:
Contenedores: el nmero de envos que transporta un contenedor lleno es

evaluable en funcin de su tipo: (Bandejas A o B, Jaulas, etc.) y del formato de
correspondencia que contiene (normalizada o no normalizada). Los mdulos
son:
340 objetos para la bandeja de tipo A
80 objetos para la de tipo B.
Si una bandeja no est llena se puede calcular el nmero de envos que contiene
compactando la correspondencia hacia un extremo y evaluando posteriormente
si la cantidad observada corresponde a 1/3, 1/2 o a la bandeja completa.
Otros: en algunas circunstancias se pueden utilizar otros mtodos para calcular

el nmero de envos, como son el peso o el uso de mdulos lineales (horizontales
y verticales).
319
El recuento de la correspondencia que llega a la Unidad se debe realizar una vez

terminada la descarga, abriendo las bandejas, contabilizando adecuadamente el
contenido de cada una de ellas e identificando el volumen que corresponde en cada uno
de los diferentes grupos. La informacin debe ser recogida separando los datos por lnea
de productos, ya que de esta forma se deber cumplimentar la informacin en el Sistema.
Estos valores, recogidos al comienzo de la jornada, corresponden a la ENTRADA En
trminos tcnicos se considera entrada al conjunto de envos que llegan diariamente a una
Unidad con el tiempo suficiente para ser tratados y distribuidos en el da. Como referencia
se considera tiempo suficiente hasta una hora despus de la entrada de los carteros en la
Unidad.
Tras la Clasificacin general se comprueba si ha quedado pendiente (PENDIENTE
GENERAL). Cuando el personal sale a reparto se contabiliza, sobre los propios casilleros,
lo que ha quedado PENDIENTE EN SECCIONES. El conjunto de ambos constituye el
Pendiente del da. El concepto Pendiente engloba la correspondencia que, habiendo
entrado con tiempo suficiente a la Unidad, no ha podido salir a reparto. Son envos
pendientes registrados los que no han sido asignados a seccin en SGIE, pero se han
grabado en el sistema.
El volumen que sale a reparto se obtiene, para cada lnea de producto, aplicando el
siguiente balance: Pendiente da anterior + Entrada = Salida + Pendiente de hoy. El
concepto de Salida comprende dos trminos: distribucin y produccin.
Distribucin es el conjunto de envos entregados, devueltos o reexpedidos
en el da;
Produccin es el conjunto de envos que se sacan a reparto: un envo con primer
aviso entrara en la categora de produccin, pero no en la de distribucin (en
correspondencia ordinaria produccin es igual a distribucin).
Una vez obtenida toda la informacin se procede a completar los formularios de los
diferentes grupos de los que est compuesta la Unidad.
7.3. Los modelos de recogida de datos

El SIE dispone de varios formularios para la recogida de datos, que se clasifican en
dos grupos:
Modelos de datos diarios: los modelos 1 (Resumen de datos estadsticos SIE) y

3 (Agrupacin de rurales).
Modelos de datos peridicos: los modelos 4 (Datos peridicos servicios

rurales) y 5 (Datos peridicos secciones urbanas).
El modelo 1: "RESUMEN DE DATOS ESTADSTICOS SIE". Es el que deben

cumplimentar obligatoriamente cada da las Unidades de tipo Distrito, Urbano, Rural X y
Rural Y*. La hora lmite para introducir los datos es las 11:00 horas en turno de maana
y las 18:00 horas en turno de tarde.
* Los Rurales Y sin equipo informtico facilitarn los datos del S.I.E. por telfono a la Unidad de Reparto
de la que dependan para que sta los introduzca en el sistema.
320

Modelo 1 de recogida de datos
El modelo tiene formato de tabla, en las columnas estn las lneas de producto y en
las filas los procesos de trabajo diarios. El modelo identifica en primer lugar la Unidad:
cdigo, nombre, localidad y fecha.
Seguidamente se registra el personal, distinguiendo entre el personal asignado (el
que forma parte de la plantilla) y el asistente. Se consignan tambin los recursos
extraordinarios empleados: en nmero de contrataciones y en nmero de horas extra.
A continuacin, se identifican las secciones que quedan sin reparto: completa, en la
mitad o en un tercio. Tambin se identifican las secciones crticas por pendiente (las que
tienen un pendiente superior a 1.000 envos ordinarios o 50 registrados).
Finalmente, el modelo presenta un formato de tabla: en la fila superior s identifican
las categoras de los envos ordinarios: normalizado, flat, manual*, impresos sin
direccin e IPC; en la columna de la izquierda se identifican los procesos: entrada, salida
(domicilio, ruta directa, a oficina, malo, total) y pendiente. Al final de la tabla se recogen
los datos de la correspondencia registrada (bsica, paquetera, urgente); en la columna se
recoge el pendiente.
* En el caso de que tengamos problemas para identificar el tipo de correspondencia, nos guiaremos por
las claves situadas despus del CTA de origen en las etiquetas de las bandejas: las claves LSM u OCR indican
que la correspondencia es normalizada, la clave CF indica que es correspondencia flat y la clave MAN Indica
que es correspondencia manual.
321

Solo Auditora podr realizar modificaciones una vez validada la estadstica del da.
Modelo 3
Se utiliza exclusivamente por las Concentradoras de Rurales Y que no disponen de
sistema informtico, pero s de telfono.
Modelo 4: "DATOS PERIDICOS SERVICIOS RURALES".
La grabacin peridica de los datos de Admisin, Distribucin y Pendiente de

servicios/puestos Rurales se realiza anualmente durante un perodo de cinco das
consecutivos. Este muestreo se realiza a nivel nacional durante la misma semana para
todos. El jefe de la Unidad de Distribucin deber grabar los datos aportados por los
servicios/puestos Rurales, con la excepcin de los grupos Rurales Z que sern grabados
por personal de la Direccin de Auditora e Inspeccin.
Durante la semana del muestreo cada servicio/puesto rural deber anotar,
diariamente, en un impreso, el nmero de envos admitidos con sello y con nota de
entrega, as como los envos distribuidos y pendientes de ser distribuidos, diferenciando
en cada caso entre correspondencia ordinaria y registrada.
En el caso de que algn da de los sealados sea festivo en el lugar de muestreo o
cualquier otra causa que justifique la ausencia de datos, se har constar esa circunstancia
en la lnea correspondiente del impreso de recogida de datos. En el caso de que el titular
del Servicio/Puesto se encuentre de baja, cumplimentar el formulario en su lugar la
persona que lo sustituye.
Despus de finalizar la semana de muestreo, el impreso debe enviarse
cumplimentado inmediatamente al responsable de efectuar la grabacin en el sistema, lo
que deber realizar durante la semana posterior al muestreo.
322
VIII. La gestin de recursos humanos

El nuevo sistema de gestin de los Recursos Humanos se llama Portal de Mando.
Este sistema permite gestionar cualquier tipo de ausencia laboral, obtener el calendario
laboral y tener a disposicin de cada Unidad informes detallados sobre la situacin de la
Unidad (en materia de plantilla).
IX. La seguridad en el reparto

Pensando en la seguridad del personal que compone la Unidad, el Jefe de Reparto
tiene que difundir las siguientes normas que, aunque parezcan rut_inarias1 pueden evitar
o dificultar la comisin de hechos delictivos y la posibilidad de. que se produzcan
situaciones personales desagradables.
9.1. Reparto a pie
Hay que extremar el cuidado en aquellos lugares de la propia zona de reparto que
se consideren de mayor riesgo, evitando en la medida de lo posible, pasajes
estrechos o poco concurridos, as como vestbulos poco iluminados y con
recovecos.
Si se sospecha que alguien nos sigue hay que comunicarlo a la polica.
Hay que tratar de no llevar demasiado dinero personal cuando se realice el

reparto.
No se deben hacer comentarios a personas no autorizadas, sobre los movimientos

de dinero que se realizan diariamente, ni del transporte de otros envos de valor.
9.2. El carro de reparto
Nunca se debe dejar el carro de reparto en el exterior de los portales.

Independientemente de la mala imagen que da, se corre el riesgo de que
desaparezca con todo su contenido.
Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento. Se debe llevar lo
ms prximo mientras se camina y nunca se dejar a nuestra espalda mientras se
realiza el buzoneo de la correspondencia.
Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la finca no tenga

ascensor, tenemos que transportar con nosotros toda la correspondencia
certificada que sea posible, preferentemente los envos especialmente atractivos
para los delincuentes, como: certificados con tarjetas de crdito, reembolsos,
valores declarados, etc. Sabemos que en ocasiones es imposible llevarlos todos,
pero hay que evitar al mximo que se detecten fcilmente.
Si tenemos que dejar el carro, hay que procurar que sea en un lugar discreto del
portal y sin que se vea desde la calle.
En caso de detectar la falta de un certificado de dos entregas contendiendo tarjetas

de crdito, se debe avisar inmediatamente a la Unidad para que sea anulado sin
demora.
323
9.3. Buzones de alcance
No se deben llevar las llaves del buzn colgadas del carro de reparto.
Hay que retirar las llaves de la cerradura inmediatamente despus de abrirla o

cerrarla.
Al manipular el buzn no se debe dejar correspondencia sobre l.
Antes de seguir con el reparto hay que asegurarse de que no queda ningn envo
fuera del buzn y de que ste queda perfectamente cerrado con la llave.
En caso de prdida de la llave, se debe comunicar de forma inmediata esta

incidencia.
9.4. Reparto en vehculo

Si para el desarrollo del trabajo se tiene asignado un vehculo, hay que tener en
cuenta los siguientes aspectos:
El repartidor tiene que llevar siempre las llaves de contacto.
En caso de motocicletas, nos debemos asegurar de mantener el cofre cerrado y

no dejar la llave en la cerradura.
Las puertas del vehculo deben estar cerradas en todo momento.
Si los elementos de cierre del vehculo o del cofre de la moto, estn en mal estado,
se debe comunicar inmediatamente al responsable.
9.5. Actuaciones ante un hecho consumado

La integridad fsica es lo primero, y por ello insistimos en la importancia de la
prevencin. Pero si en algn momento nos encontramos ante una situacin de peligro se
debe recordar:
No se debe tratar de impedir la comisin del delito.
Se intentar no perder el control, no oponer resistencia y, en ese momento, no

pedir auxilio.
Se debe hacer lo que el ladrn nos dice.
No se debe contrariar al delincuente, podra alterarse y. provocar una situacin

irreversible.
Si el ladrn posee un arma debemos pensar que puede usarla, por ello:
1. No se deben hacer movimientos bruscos, se deben mantener las manos
quietas y en lugar visible.
2. No se le debe mirar detenidamente, pero si tratar de memorizar su
apariencia, gestos, acento, etc.

324
X. La seguridad en el centro de trabajo

Es imprescindible cumplir unas medidas elementales que son tiles para desarrollar
el trabajo de forma segura:
Desactivar la alarma al realizar la apertura del centro.
Extremar la precaucin a la hora de entrada del personal al centro de trabajo y a

la salida del mismo, durante la llegada de las conducciones y la realizacin de las
tareas de carga y descarga, ya que las puertas estn abiertas. El resto del tiempo,
las puertas estarn cerradas.
No se permitir la entrada a ninguna persona ajena a los servicios postales, si

no es previamente identificada y registrada en el control de acceso.
Ante situaciones de riesgo, se deber actuar de forma adecuada, en funcin del tipo
de riesgo que se presente: amenaza telefnica, localizacin de un objeto sospechoso,
atraco, robo, sospecha sobre el contenido de un envo.
10.1. La amenaza telefnica

Si se recibe una llamada telefnica en la que se comunica la inminente o prxima
ejecucin de un evento que ponga en riesgo los bienes del centro o la integridad fsica de
las personas que se encuentran en el edificio, se actuar de la siguiente manera:
Se permitir al que llama que acabe la conversacin, sin interrumpirle.
Se recoger su mensaje con exactitud.
Se tratar de que algn otro empleado oiga la conversacin desde otro telfono,
si es posible.
Si se dispone de telfono digital, se anotar el nmero que aparece en el

desplaye; si es analgico, no se colgar el telfono al terminar la conversacin y
se indicar esta circunstancia a la polica.
Es importante tratar de determinar los siguientes aspectos del autor de la

llamada: si es hombre o mujer, si tiene algn acento especial, si est nervioso
(tambin colrico o flemtico), si hace referencia particular a alguien que trabaja
en el centro, si muestra animadversin directa hacia la empresa, si se oye algn
ruido de fondo (carretera, conversacin, msica, etc.), si habla en nombre de
alguna organizacin o banda.
Si hay peligro inminente, se evacuar de forma ordenada el edificio antes de que

concluya el plazo otorgado en la amenaza y se abrirn puertas y ventanas antes
de abandonar el edificio.
En ningn caso se intentar buscar el presunto artefacto anunciado en la

llamada, aunque se har un examen visual por si se observa algn bulto
sospechoso.
Se comunicar lo ms rpidamente posible con el Centro operativo de Seguridad

(COS).
325
10.2. La localizacin de un objeto sospechoso

Si se localiza algn paquete, bulto o bolsa que resulta sospechoso o que pueda
contener algn artefacto explosivo, se actuar como se indica a continuacin:
Se proceder a la inmediata apertura de puertas y ventanas (se minimiza el

poder destructor de la onda expansiva).
Nunca se tocar o mover el objeto.
Se desalojar de forma ordenada el edificio.
Se contactar con la polica y se llamar al COS.
Nos alejaremos del edificio sin perder de vista la fachada.
No se permitir que nadie entre ni se acerque al edificio.
Se esperar la llegada de la polica y se seguirn sus instrucciones.
10.3. El atraco
En caso de atraco se deber actuar como se indica a continuacin:
No se intentar impedir su comisin.
Se mantendr la calma, sin huir ni pedir auxilio. No se opondr resistencia ni se

pondr en riesgo la vida de las personas que estn en el edificio.
Se obedecern fielmente las rdenes del atracador y se le facilitarn las llaves u

objetos que solicite.
No se debe mirar fijamente al atracador, aunque se intentar memorizar su

fisonoma, sus gestos, sus rasgos, su vestimenta, etc.
Se valorar la oportunidad de accionar los pulsadores de alarma. Si existe el

menor riesgo, no se utilizarn.
Si suena el telfono, no se descolgar, a no ser que lo indique el atracador.
Una vez haya salido el atracador, se cerrarn las puertas y se llamar a la polica
y al COS.
El responsable del centro interpondr la correspondiente denuncia.
10.4. El robo
En el caso de que se produzca un robo, se deber actuar de la siguiente manera,
dependiendo de las circunstancias:
Si se detecta el robo antes de entrar en la Unidad, no se entrar bajo ningn

concepto (los autores del robo podran estar dentro).
Si se detecta el robo una vez se ha accedido al local, no debemos tocar nada y

debemos salir inmediatamente.
Se debe poner inmediatamente el caso en conocimiento de la polica y del COS.
La mxima autoridad del centro interpondr la correspondiente denuncia.
326
10.5. La alarma de incendio

Se seguirn las instrucciones marcadas en el Plan de Autoproteccin, activando la
participacin de los equipos creados al efecto; si el centro no dispone de Manual de
Autoproteccin ni de Plan de autoproteccin, se actuar de la siguiente manera:
Se accionar el pulsador de alarma ms prximo o se dar la alarma de viva voz

(si no hay pulsador de alarma).
Se avisar a los bomberos y al COS.
Si est solo, abandonar el local e impedir la entrada de cualquier persona al

mismo.
Si hay varias personas en el local y se considera que con los medios disponibles
se puede sofocar el conato de incendio, se intentar sofocarlo (asegurando
siempre una salida); en caso contrario, se abandonar inmediatamente el
edificio.
Si el humo impide hacer una valoracin de la intensidad del fuego, se abandonar

el edificio preferentemente gateando, sin intentar sofocar el incendio.
Si el fuego se inicia en una habitacin cerrada, no se abrir la puerta bajo ningn

concepto.
No se utilizar agua ante cables o cuadros elctricos.
Se evacuar de forma ordenada a todas las personas que estn en la Unidad.

Durante la evacuacin, si es posible, se irn cerrando puertas y ventanas,
siempre que estemos seguros de que no queda nadie dentro.
Nunca se retroceder ni se volver al edificio a buscar alguna cosa.
El personal se concentrar a una distancia prudencial del edificio no inferior a

50 metros, ni de frente al edificio. Se har un recuento del personal y se
verificar que no falta nadie. Si se detecta que falta alguien, no se volver a
buscarlo, se comunicar su ausencia a los bomberos.
Se permanecer en el punto de reunin hasta que lo indiquen los bomberos.
10.6. La identificacin de un envo sospechoso

Los envos susceptibles de contener artefactos, en principio, han sido
inspeccionados por los equipos de Correos. Por otra parte, estos artefactos suelen estar
diseados para actuar sobre la persona que los abre y no sobre quien los manipula.
Consideraremos envos sospechosos los que renan varias (no una sola) de las
siguientes caractersticas:
Peso excesivo para el tamao del envo.

Peso desequilibrado (no es uniforme).
Manchas de grasa.
Olor caracterstico (a almendras amargas).
Presencia de cables, pilas o circuitos elctricos.
Ausencia de remite.
Exceso de franqueo.
Destinatario: un poltico, un concejal, un juez, un militar, un periodista, una
persona significada en la vida pblica.
Si se detecta un envo de estas caractersticas, se llamar exclusivamente al COS,
quien adoptar las medidas que procedan.

327
B) LA ENTREGA EN OFICINA
En oficina se entregan aquellos envos que no tienen reparto a domicilio (paquetes
de entrega en oficina}, aquellos envos que han sido dirigidos por el remitente para su
entrega en oficina (envos dirigidos a Lista o a Apartados) y aquellos envos que deberan
haberse entregado a domicilio, pero cuyo intento de entrega ha resultado infructuoso.
I. La entrega de correspondencia ordinaria

La correspondencia ordinaria que se entrega en oficina, en general, puede ser de
tres tipos:
1. Envos que no incluyen el reparto a domicilio: correspondencia dirigida a:
Apartados*,
Correspondencia dirigida a Lista de Correos,
Envos de la lnea econmica (libros y publicaciones peridicas) de ms de 500
gr. de peso.
Cuando el titular de un apartado solicite por escrito a la Unidad de Reparto la
entrega en apartados de los envos ordinarios que lleven consignada la direccin
de su domicilio, en lugar del nmero de apartado, los envos se separarn por
nmero de apartado, atados en legajos, consignando el nmero de apartado en
el primer envo del atado y se entregarn en apartado.
* Cabe sealar con respecto a los apartados postales que Correos dispone de apartados para la entrega
de envos postales a las personas fsicas, jurdicas, pblicas o privadas. El resto de los operadores postales
podrn establecer tambin apartados postales en sus dependencias.
2. Envos que han salido a reparto y no han podido ser entregados: en este caso,
el cartero ha debido dejar un aviso de llegada (M4} en el casillero domiciliario y el envo
llegar a la oficina de referencia respaldado con la indicacin en el dorso del motivo por
el que se avisa, la fecha de aviso, el NIP del cartero y la firma del repartidor.
3. La correspondencia que no puede entregarse a domicilio por alguna de las
siguientes causas:
Zonas de nueva ocupacin que no tienen an asignada la denominacin de

viales y numeracin de viviendas en las que todava no se ha iniciado el
servicio de reparto.
Zonas que tienen todos los requisitos para su distribucin a domicilio, pero no
se puede realizar por diversos factores: imposibilidad de acceder a los
edificios, buzones
Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros

concentrados pluridomiciliarios, agrupados o al paso, y no los han instalado.
Zonas donde el rgano Regulador ha dictado Resolucin para entregar los

envos en Oficina hasta tanto se resuelvan determinadas deficiencias.
En todos estos casos, la correspondencia ordinaria se entrega en la Oficina de

referencia y los certificados, dependiendo de las circunstancias que concurran, se
entregan a domicilio o en Oficina.
328
Los envos que se encaminen a la Unidad de Entrega en Oficina por las circunstancias
mencionadas anteriormente debern ir respaldados individuamente con el motivo, fecha,
seccin y firma del repartidor. No obstante lo anterior, en el supuesto de encaminar
envos de forma global procedentes de determinados entornos (urbanizaciones,
diseminados, polgonos industriales, etc.), el respaldo individual de los envos podr
sustituirse por una copia de la comunicacin que la Unidad de Reparto habr dirigido a
los vecinos, Comunidad de Propietarios, Gerentes, Administradores, etc. de la zona, en la
que se informa de la entrega de los envos en la Oficina Postal al no cumplirse los
requisitos reglamentarios establecidos para su entrega en el domicilio de los
destinatarios. Dicha comunicacin/informacin a la Oficina se har con anterioridad al
encaminamiento de los envos, para su conocimiento y la adopcin de las medidas
organizativas que procedan. En este caso los envos se prepararn de acuerdo a los
siguientes criterios:
Se separarn los envos por entornos (urbanizaciones, diseminados,

polgonos industriales, etc.).
Cada entorno ser embarriado por orden alfabtico de calle, nmero o

parcela, en su caso, y fecha.
Si no fuera posible el anterior embarrie dentro de cada entorno, se separarn

los envos por orden alfabtico de apellidos o nombre comercial, en el caso
de empresas, y fecha.
Se incluirn en bandeja o bandejas, ordenados por entornos sin formar

ningn tipo de legajo o atado, aunque separados unos entornos de otros por
un separador fsico (cartn u otro tipo de separador) dentro de la bandeja. En
el caso de que un determinado entorno tenga volumen suficiente para ocupar
ms de media bandeja, se separar en bandeja aparte.
Las bandejas se pasarn diariamente a las Unidades de Entrega en Oficina
Los Avisos de Llegada de envos registrados u ordinarios que no puedan

depositarse en sus respectivos casilleros domiciliarios, se embarriarn junto
con los envos ordinarios con los mismos criterios descritos anteriormente.
1.1. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos Avisados

Estos envos han salido a reparto y bien por no caber en el casillero y no encontrarse
el destinatario en el domicilio o bien por no poder acceder a la finca no se han podido
entregar al destinatario, por lo que la Unidad de Reparto ha dejado un aviso en el domicilio
para que el destinatario pase a recoger el envo en la oficina indicada.
Al tratarse de envos que han salido a reparto, es la Unidad de Reparto quien efecta
la entrega de estos envos a la oficina. Estos envos deben venir correctamente
respaldados (con la anotacin en el dorso del envo del motivo por el que se avisa, fecha,
NIP del cartero y firma del repartidor). Si no llegan en estas condiciones, se devolvern a
la UR para su respaldo.
La oficina que recibe envos avisados, los almacena por fecha de aviso, a fin de
facilitar el control de su caducidad, y por secciones.
La entrega de estos envos se realiza previa presentacin del citado aviso por parte
del cliente e identificacin con un documento vlido, pero no es necesario recoger la firma
del destinatario ni en la tableta digitalizadora ni en el aviso de llegada (M 4). Una vez
entregado el envo, se destruye el aviso.

329
1.2. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos dirigidos a apartados

de correos
Son envos en cuya direccin figura como destino un nmero de apartado de
correos, que corresponde a un titular de este servicio.
Dependiendo de la cantidad de correspondencia que reciba la oficina, los envos
dirigidos a apartados pueden llegar separados del resto de la correspondencia, en cuyo
caso es el propio personal de la oficina el que los recibe de la conduccin (este caso se da
tambin en las oficinas sin Unidad de Reparto asociada), o mezclados con el resto de la
correspondencia. En este ltimo supuesto, los contenedores son recibidos por la Unidad
de Reparto, que hace una preclasificacin de los mismos, separando aquellos envos
dirigidos a un apartado, y hace entrega de stos al personal de oficina.
En principio, la Unidad de Reparto solo debe enviar a apartados de la oficina
aquellos envos que tengan consignado en su anverso el nmero de apartado. Sin
embargo, el titular de un apartado podr autorizar por escrito a la UR la entrega en
apartado de los envos ordinarios que lleven consignada la direccin de su domicilio, en
Jugar del nmero de apartado. En tal caso, los envos se separan por nmero de apartado,
atados en legajos, consignando el nmero de apartado slo en el primer envo del atado.
Estos envos se clasifican en el casillero correspondiente, de donde los retira el
cliente abriendo su apartado con la llave que obra en su poder. En el caso de las oficinas
con un gran nmero de apartados, se puede hacer una clasificacin previa por rango de
apartados, de forma que se facilite el posterior depsito en casilleros. Si no hubiese
espacio suficiente en el casillero para el depsito de los envos, se dejar un aviso
estndar, archivando los envos en la oficina agrupados y ordenados por nmero de
apartado.
La entrega se produce cuando el cliente, que dispone de una llave que le permite
abrir el casillero, recoge la correspondencia depositada en l. Si el cliente tiene una tarjeta
de aviso, por haber envos que no han podido depositarse en el casillero, se dirigir a
ventanilla, donde se le entregarn los envos contra la recogida de la correspondiente
tarjeta, sin ms formalidades. Si no se dispone de casillero, se almacenan los envos en la
oficina y se entregarn a la persona autorizada.
En el caso de los apartados de franqueo en destino (FD), la correspondencia se
archiva en la oficina en contenedores diferenciados, ya que estos apartados no tienen
asignado casillero.
La entrega de envos dirigidos a un apartado de franqueo en destino (FO) se
realizar en ventanilla. Cuando el cliente venga a retirar los envos se confeccionar un
albarn de entrega, cobrando los importes si el cliente no tiene establecido contrato (si
tiene contrato se le facturar a final de mes).
1.3. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos sin entrega domiciliaria

Los envos postales ordinarios que no sean carta (o envo asimilado) y pesen ms de
500 gr. (libros y publicaciones peridicas) no tienen entrega a domicilio, por lo que el
destinatario debe pasar a recogerlos en oficina.
Estos envos se pueden recibir de la Unidad de Reparto al finalizar la clasificacin o
bien pueden llegar en un contenedor diferenciado, por ejemplo, en el caso de un depsito
masivo de un cliente.

330
Una vez recibidos estos envos en la oficina, SGIE permite confeccionar avisos de
llegada a travs de Entradas>>Alta de Envos no Registrados. El sistema asigna a los envos
un cdigo que comienza por las letras ORO y que incorpora el da, el mes y el nmero
correlativo. Este cdigo, que figura en el aviso de llegada, tiene como finalidad facilitar la
localizacin del envo en el almacn, por lo que debemos ponerlo de manera visible en el
envo.
Una vez se ha emitido el aviso, los envos se almacenan por fecha de aviso y, si su
cantidad lo justifica, por secciones de reparto o calles.
El nico requisito para entregar estos envos es que el cliente presente el aviso de
llegada que se le ha depositado en el buzn. Seguidamente se recoge el aviso y se localiza
y entrega el envo (previa identificacin del destinatario mediante documento oficial).
Una vez entregado el envo, no es necesario conservar el aviso, por lo que se procede a su
destruccin.
1.4. La entrega en oficina a Instituciones Oficiales

Los envos dirigidos a instituciones oficiales que se entreguen en oficina (antiguos
"Apartados Oficiales") recibirn el tratamiento propio de la entrega en apartados. En SGIE
se crear previamente el apartado oficial, sin contrato, de la institucin de que se trate.
1.5. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos dirigidos a Lista de

Correos
Los envos traen como direccin "Lista de Correos", la localidad y, en su caso, la
oficina de entrega. Si en la localidad a la que van dirigidos existen varias sucursales y el
remitente no ha indicado en qu sucursal quiere que se realice la entrega, stos se dirigirn
a la OP.
Se reciben con el resto de correspondencia ordinaria y se entregan a la oficina por
la Unidad de Reparto al finalizar la preclasificacin, o bien directamente en un contenedor
trado por la ruta.
Se archivan en la oficina por semanas y orden alfabtico de destinatarios.
Para la entrega de estos envos es necesario que el destinatario presente algn
documento que permita su identificacin, pero no es necesario recoger su firma en ningn
impreso.
1.6. La entrega de cartas urgentes

Las cartas ordinarias urgentes llevan adherida una etiqueta (etiqueta U generada
por IRIS o UR impresa). Por tanto, se dar entrada de su recepcin en SGIE, en el canal que
le corresponda (Avisados o Apartados). Estos envos, aunque no son certificados, llevan
seguimiento, por lo que es obligatorio realizar la liquidacin en el momento de la entrega
al destinatario o persona autorizada.
Las cartas urgentes ordinarias nacionales dirigidas a un apartado o a lista tienen un
tratamiento especfico. Todas las oficinas darn de alta un apartado especial con
nmero 000000, con NIF: 11111111H, con nombre CARTAS URGENTES ORDINARIAS
RECIBIDAS. Cuando se reciben cartas urgentes con destino a un apartado, se dan de
alta en D+0 en el apartado 000000. Seguidamente se procede a su liquidacin como
entregado en D+0. Finalmente se respaldan con el sello de fechas del da y se depositan
en el casillero correspondiente del apartado o en el almacn de lista, segn corresponda.

331
1.7. Caducidad y Devoluciones

La correspondencia ordinaria caduca a los 15 das naturales.
La devolucin de los envos dirigidos a un apartado se efectuar a partir de la baja o
no renovacin del apartado, salvo que su nmero o volumen dificulte al operativa del
servicio, pasando en este caso aviso previo al domicilio del antiguo titular, con indicacin
del plazo de que dispone para retirar los envos.
Para la devolucin se debe marcar la direccin con una D o Dto. y escribir en el
reverso del envi el motivo de la devolucin y la fecha, estampando el sello de fechas.
Estos envos se cursarn siempre en el contenedor de No Automatizable (No normalizada
y No Automatizable, en su caso), sea cual sea su tamao o formato.

332
II. La entrega de correspondencia registrada

La correspondencia registrada (certificada) se entrega siempre bajo firma, previa
identificacin del destinatario o persona autorizada.
2.1. Recepcin y almacenaje

Los envos registrados pueden llegar a la oficina por varias vas:
1. En contenedores sin anotar ni detallar los distintos tipos de envos, procedentes
del CTA o CTP.
2. Los telegramas y burofax avisados llegarn a la oficina de referencia a travs de
la aplicacin buzn electrnico de SGIE (los telegramas tambin pueden llegar
a travs de la estacin telegrfica) o a travs de las rutas establecidas desde las
USE o Unidades de Reparto que traen los envos avisados. Los giros avisados
llegarn a la oficina de referencia a travs de la aplicacin de Giro Electrnico.
En los tres casos, la oficina se encargar de gestionar las incidencias que generen
los referidos envos desde su recepcin.
3. La Unidad de Reparto entregar todos los envos que hayan salido a reparto y
hayan sido avisados separados por secciones y por fecha de aviso, separando
los envos con importes del resto (reembolso). Estos envos deben venir
correctamente respaldados uno por uno (anotacin en el dorso del envo del
motivo por el que se avisa, fecha, NIP del cartero y firma del repartidor). Llegan
acompaados de documentos generados por SGIE: hojas de despacho en las
que se anota uno a uno cada uno de los envos que forman parte de cada
despacho y un mapn en el que se anotan los nmeros de cada uno de los
despachos que forman la expedicin. Si la entrega la realiza directamente la
Unidad de Reparto, al realizar el punteo se solicitar al empleado que realiza la
entrega la correccin en SGIE de las posibles incidencias; en caso de hacerse el
envo mediante conduccin, se levantar acta en SGIE de las posibles
incidencias.
4. La Unidad de Reparto entrega los envos con notificacin previa al
representante del entorno. Son envos avisados globalmente de determinados
entornos (urbanizaciones, diseminados, polgonos industriales). La unidad de
reparto habr informado previamente a la oficina, mediante una copia de la
notificacin de sta al Presidente, Gerente, etc. del complejo o zona, donde se
expongan los motivos de la no entrega domiciliaria, con fecha y firma del Jefe de
la Unidad. Las Unidades de reparto realizarn el siguiente tratamiento: separar
los envos por entornos (urbanizaciones, diseminados, polgonos industriales,
etc.). Cada entorno ser embarriado por orden alfabtico de calle, nmero o
parcela, en su caso, y fecha. Si no fuera posible el anterior embarriado dentro de
cada entorno, se separarn los envos por orden alfabtico de apellidos o
nombre comercial, en el caso de empresas, y fecha. Si se trata de envos
registrados para entornos (urbanizaciones, diseminados, polgonos
industriales) que no renan las condiciones reglamentarias para la distribucin
domiciliaria de la correspondencia registrada, la Unidad de Reparto tambin
embarriar los avisos fsicos, junto con el resto de la correspondencia ordinaria
avisada de estos mismos entornos.
333
Tras recibir los contenedores con envos registrados, se debe comprobar la

coincidencia de lo recibido y lo que se ha enviado a la Oficina. Esta comprobacin se
realiza de dos maneras diferentes dependiendo del origen de los envos:
1. Los envos registrados procedentes de las URO/USE llegan anotados en hojas de
despacho. Los despachos se recepcionan en SGIE desde la opcin de men
Entradas>>Recepcin y apertura de despachos. Al leer el cdigo de barras del
despacho, el sistema muestra los datos del mismo: nmero de despacho, fecha
de recepcin, origen y destino, el total de envos que componen el despacho. La
recepcin de despachos debe hacerse el mismo da de su entrada en Oficina y
siempre trabajando por este orden: a) recepcionamos el despacho, b) grabamos
los envos. Cabe sealar que solo se podrn recepcionar despachos en los que el
mapn haya sido impreso en el momento de su confeccin y no haya sido
recepcionado previamente por otra Unidad.
2. Los envos registrados procedentes del CTA no llegan anotados en hojas de
despacho. Estos envos se graban directamente en el almacn de SGIE
correspondiente. A excepcin de las cartas y cartas con reembolso, el resto de
los envos registrados procedentes de los centros de tratamiento aparecen en el
Cuadro de Mando de Envos de la Oficina encargada de realizar la entrega. Al dar
de alta estos envos en el almacn de SGIE correspondiente, desaparecen del
CME.
Los envos recibidos se separan por los canales establecidos en SGIE:
Entradas>>Alta en Almacn: Avisados, Apartados, No Domiciliaria, Lista de Correos.
Adems, en cada uno de los canales citados, hay que elegir el almacn correspondiente:
A cobrar (envos contra reembolso o con derecho de aduanas)
A pagar (giros)
Resto (envos sin importes).
Cuando no se realiza la operativa de recepcin de despachos y de grabacin de

envos por el orden correcto, sino que primero pistoleamos los envos y luego
recepcionamos el despacho, todos los envos se muestran como pendientes. En este caso
se puede solicitar un refresco de la informacin (botn refresco informacin),
apareciendo como recibidos los envos que se han dado de alta en el almacn.
Los envos internacionales que requieran el cobro de derechos de aduana se habrn
gravado por la Unidad de Internacional, donde se emitir el documento DTA (Documento
Tributario Asociado), que acompaar el envo hasta la unidad de destino. Estos datos se
incorporan a SGIE, de forma que cuando la unidad de destino d de alta el envo, se
cargarn automticamente todos los datos en el sistema. Con los envos procedentes de
Canarias, Ceuta y Melilla se seguir el mismo procedimiento.
Los envos dirigidos a Canarias con valor comercial se graban en la aplicacin VEGA
que gestiona los DUA asociados a cada envo. La informacin grabada en VEGA se vuelca
en SGIE. Los envos grabados en VEGA y con importes a cobrar llegarn acompaados de
tres documentos: copia DUA para la oficina (en este documento se recogen todos los
importes asociados al envo incluso el reembolso si lo tuviera, copia DUA cliente (este
documento recoge todos los importes asociados a la liquidacin aduanera del envo),
factura (aqu aparecen detallados todos los gastos de correos por la gestin aduanera
realizada).
334
Despus se proceder a etiquetar aquellos envos dirigidos a oficina que por

cualquier motivo lleguen sin cdigo de barras. Cuando etiquetamos un envo es necesario
grabar en SGIE el nmero original del envo, la localidad de procedencia, el cdigo postal
y el producto de que se trate. Los envos procedentes de la Unidad de Reparto deben llegar
correctamente etiquetados.
Si a la recepcin de los envos se detectase que llega alguno cuyo destino no sea la
oficina, lo encaminaremos a su destino a travs de la funcionalidad de SGIE
Salida>>Liquidacin Malo.
Levantaremos acta siempre que existan despachos generados hace ms de 48 horas
con destino a nuestra Unidad que no hayan llegado. Tambin cuando hayan llegado
despachos en los que falte algn envo de los anotados en las hojas de despacho o cuando
falte algn despacho completo de los anotados en el mapn, cuando tengamos
conocimiento a travs del CME de SGIE de que falta algn envo o cuando llegue algn
envo de manera anmala (roto, al que falte peso, etc.). Una vez generada el acta, la oficina
conservar los precintos, sacas o sobres, etc. que dieron lugar al levantamiento del acta.
El acta se genera en SGIE y queda disponible para cualquier consulta (no es necesario
imprimirla en papel ni mandarla fsicamente a ningn rea de Correos). Como excepcin,
cuando la causa del acta sea el expolio de un envo con valor declarado, SGIE permitir la
impresin en papel del acta, que ser firmada por los dos empleados que la levanten y se
quedar archivada en la Unidad que ha levantado el acta durante un ao, sin que sea
necesario enviarla a ninguna otra unidad. Para que el acta de SGIE sea efectiva es necesario
confirmarla, ya que, si no se confirma, el acta no sale de la oficina y puede ser modificada
o eliminada.
La apertura de contenedores se realizar siempre comenzando por aquellos en los que
pueda llegar correspondencia urgente, dejando en todo caso para el final la paquetera.
2.2. Recepcin y almacenaje de envos certificados Avisados

Cuando un envo no se puede entregar durante el reparto, se deposita un aviso de
llegada en el casillero del destinatario, informndole de los datos del envo, la causa de la
no entrega, el horario, plazo y oficina por la que debe pasar para recogerlo. Adems, se
debe consignar en el aviso la fecha y la seccin. Tambin se debe respaldar el envo con el
motivo de la no entrega, fecha, hora, seccin y firma del repartidor.
Una vez se liquidan los envos en SGIE por parte de la UR o de la USE, se envan estos
a la oficina correspondiente, acompaados del listado por duplicado emitido por SGIE y
debidamente separados por fechas y secciones. A la recepcin del listado, el empleado
receptor comprueba que el listado se corresponde con los envos recibidos y firma la
recepcin en una de las copias, que se devuelve a la UR.
Como caso especial, las oficinas de referencia (de destino) recibirn reenviados a
travs del buzn electrnico los telegramas avisados de recepcin buzn electrnico (los
de recepcin estacin telegrfica se reciben a travs de esta estacin) por las Unidades de
Reparto ubicadas en otra unidad, siendo responsabilidad de la oficina de referencia la
gestin de las incidencias generadas por estos envos.
Del mismo modo, los giros avisados llegarn a las oficinas de destino a travs de la
aplicacin de Giro Electrnico, debiendo igualmente gestionarse en esta oficina la
contabilizacin de los mismos.
335
Los envos recibidos se dan de alta en SGIE y se archivan ordenados por fecha y
seccin, separando claramente aquellos que corresponden a acuerdos especiales, que
tienen, por tanto, plazos de entrega o devolucin diferentes a los establecidos para el resto
de envos. Tambin se archivan en lugar diferenciado los envos gravados con reembolso
y los giros.
2.3. Recepcin y almacenaje de envos certificados dirigidos a Apartados de

Correos
Los envos dirigidos a Apartados se reciben junto con el resto de la correspondencia
registrada. En primer lugar, se realiza una clasificacin previa, en la que se apartan
aquellos envos que tengan como direccin un nmero de apartado (separando, a su
vez, los que vengan gravados con reembolso) del resto. Seguidamente se agrupan aquellos
envos que vayan al mismo apartado, clasificndolos adems por orden de nmero de
casillero. Los envos urgentes deben respaldarse con el sello de fechas de la oficina, de
forma que quede clara su fecha de entrada.
Despus se dan de alta en SGIE desde la opcin Entradas>>Apartados. Tras registrar
los envos, se debe imprimir desde "Listado Automtico" o desde "Listado a Peticin" un
aviso de llegada o relacin para cada apartado que tenga nuevos envos registrados. Esta
relacin se deposita en el casillero del apartado. Los antiguos avisos de llegada de plstico
solo se utilizarn para los envos ordinarios que no quepan en el apartado. Al dar de alta
el envo en el apartado correspondiente mediante SGIE, el sistema genera un mensaje SMS
gratuito en el telfono mvil del titular del apartado, indicndole que tiene a su
disposicin un envo registrado (este servicio slo se presta en apartados postales
situados en oficinas tcnicas).
Estos envos se archivan por orden de nmero de apartado, intercalndolos con los
que pudieran quedar pendientes de das anteriores. Si se reciben envos para un apartado
con correspondencia pendiente de entrega, se agrupan en un atado todos los envos
dirigidos a ese apartado. Una vez realizado este proceso se deposita en el casillero la
relacin de envos registrados para el apartado, que indica al cliente que debe pasar por
ventanilla a retirar algn envo registrado. Nunca se depositar directamente el envo
registrado en el casillero del Apartado.
Cabe sealar que el titular de un apartado podr autorizar expresamente por escrito
que se le enven al apartado los envos registrados, financieros y telegrficos que vayan
dirigidos a su domicilio (con la excepcin de las notificaciones, salvo que exista un
contrato de reexpedicin y el producto lo permita). En este caso, la UR dar de alta los
envos y los reencaminar por SGIE a la oficina, para evitar la prdida de calidad. Deber
facilitarse a la oficina una copia de la autorizacin del destinatario.
Las nicas notificaciones que pueden entregarse en un apartado son aquellas cuya
direccin expresada por el remitente es un apartado de Correos. Al darlas de alta en el
apartado, a travs de SGIE, el empleado har constar esta fecha de alta en el primer intento
de entrega del aviso de recibo e introducir la relacin de envos registrados en el
apartado. El tercer da natural desde la fecha de alta, si la notificacin no ha sido
entregada, el empleado cumplimentar los datos correspondientes al segundo intento de
entrega en el aviso de recibo'. Transcurridos diez das naturales (tres de intento de
entrega y siete de permanencia en oficina) desde la fecha de alta sin que la notificacin
haya sido entregada, SGIE avisar para que sea caducada en la unidad y devuelta al
remitente como sobrante.

336
2.4. Recepcin y almacenaje de envos registrados sin reparto domiciliario

Los paquetes postales (todos), los paq 48 y los paq 72 que hayan elegido la opcin
de entrega en oficina se entregan en oficina y llegan a sta diferenciados del resto de los
envos. Como en los casos anteriores se deben dar de alta en SGIE, por el canal
Entradas>>No Domiciliaria y, como siempre, diferenciando almacenes segn sea A pagar,
A cobrar o Resto.
Estos paquetes requieren generar un aviso de llegada con los datos de los mismos,
para notificar al cliente el lugar, horario y plazo en que puede pasar a retirarlos. El aviso
de llegada se generar el mismo da en que se ha realizado la lectura de los envos. Para la
correcta generacin de estos avisos habr que completar todos los datos del envo en
SGIE, teniendo en cuenta que en el caso de grandes clientes stos pueden estar ya
cargados en la base de datos, apareciendo todos los datos en el momento que se lee el
cdigo de barras. Habr que marcar tambin la opcin envo con aviso si el cliente
acompaa el paquete de un aviso ya confeccionado, a fin de que SGIE no imprima un nuevo
aviso. En este caso habr que anotar en el aviso el cdigo de ubicacin facilitado por SGIE
y estampar el sello de horario de la oficina, en el que figura adems el nombre y direccin
de la oficina. SGIE permite la impresin de un listado con los envos recibidos con aviso,
para facilitar su localizacin a la hora de extraer el aviso confeccionado por el cliente.
Los paq 48 y paq 72 que hayan elegido las opciones de entrega de Oficina de
Referencia se recepcionarn el mismo da de su llegada a la Oficina y, en su caso, se
imprimirn tambin ese da los avisos de llegada: D+O.
Una vez dados de alta los envos, se carga la impresora de SGIE con los avisos
(Modelo M40) y se imprimen.
Algunos de estos envos pueden incluir la opcin de entrega de un segundo aviso al
destinatario. Estos envos se deben gestionar a travs de la aplicacin SGIE, que permite
imprimir este segundo aviso para los envos que han llegado sin l, o de un listado de los
envos que han llegado con aviso desde origen y se ha cumplido la fecha para la entrega
del segundo aviso. La generacin de segundos avisos, en aquellos productos que tienen
este valor aadido, debe hacerse diariamente y siempre en un plazo inferior a D+10 desde
que se gener el primer aviso de llegada.
Los envos sin entrega domiciliaria se almacenan en la ubicacin que les asigna SGIE
en el momento de darlos de alta. El cdigo de ubicacin aparece impreso en los avisos
emitidos por SGIE; en los avisos confeccionados por el cliente ser necesario anotarlo a
mano.
El cliente puede solicitar la entrega a domicilio de estos envos, mediante el pago de
las tasas correspondientes en las localidades donde se preste este servicio (en este
momento slo se presta en capitales de provincia). Esta solicitud la puede hacer
personalmente en oficina o mediante una llamada telefnica al nmero de la oficina, que
estar indicado en el aviso. El cobro de la tarifa correspondiente se debe hacer en el
momento de la entrega del envo al destinatario. Tambin es vlida esta opcin para
aquellos envos con reparto domiciliario que hayan agotado sin xito los intentos de
entrega correspondientes.

337
2.4.bis. Caso especial del paquete 72 horas

El alta de este envo en oficina se realizar leyendo el cdigo de barras, nunca la nube
de puntos. Se accede desde la opcin de men Entradas>> Alta en almacn.
Los cinco canales definidos son:
Avisados: envos avisados desde la unidad de reparto. No precisan la emisin

de aviso por el sistema.
Apartados: envos dirigidos apartados.
No domiciliaria: aqu se dan de alta los envos dirigidos a la oficina de

referencia del destinatario o a la oficina elegida. Es preciso recepcionar los
envos y emitir los avisos de llegada en la misma fecha de su llegada a la
Oficina: D+O.
Lista de Correos: aqu se dan de alta tos envos dirigidos a la oficina elegida
por el cliente.
Estacionados: en este canal se almacenan envos de paquetera que han

quedado estacionados, por tener alguna incidencia. Si un envo llega a ta
oficina sin informacin, SGIE lo estaciona automticamente al leerlo y genera
el mensaje de incidencia para el cliente. Si el remitente lo autoriza, la oficina
podr recuperar la informacin del envo leyendo el cdigo denso. Para leerlo,
la pistola debe estar configurada en "modo lento". Tambin pasaran al almacn
de estacionados aquellos envos que tengan entrega concertada en fecha y
hora concretas: la fecha ser dentro de los 5 das siguientes al estacionamiento
del envo.
La oficina debe crear un almacn fsico diferenciado del resto para ubicar los envos
estacionados. Las causas por las que un envo pasa a la situacin de estacionado en la oficina
de entrega son variadas, algunas de ellas se detectan en el momento del alta:
Falta de importes (en la cubierta del envo figura que es reembolso y esta
circunstancia no se refleja en el sistema),
Expedicin incompleta (una expedicin est compuesta por 2 o ms bultos

para la misma direccin y destinatario, todos ellos con el mismo nmero de
envo la expedicin est incompleta si falta al menos uno de los bultos)
Faltan datos (el envo llega con los datos completos en la cubierta, pero estos
no aparecen en el sistema informtico),
Rotura (el contenido se ha roto o deteriorado),
Falta de contenido (el envo ha sido expoliado y falta parte o la totalidad del
contenido),
Entrega concertada (sirve para acordar con el destinatario el momento de la

entrega a domicilio en unidades de reparto).
Son causas de estacionamiento sobrevenidas:
Direccin incorrecta,
Desconocido,
Fallecido,
Rehusado,
Nadie se hace cargo.
338
Cada envo solo se podr estacionar una sola vez. Nunca se generar una situacin
de estacionado si el envo se est devolviendo al remitente.
El registro de un envo como estacionado en la oficina supone la emisin automtica
por SGIE de un aviso al cliente, quien contactar con Atencin al Cliente para realizar la
gestin oportuna. Tras la respuesta satisfactoria del cliente, los envos son sacados del
almacn de estacionados y pasan a una de estas dos situaciones:
Pendientes de entrega
Pendientes de devolucin.
Peridicamente se debe controlar la situacin del Almacn de Estacionados, a travs

de SGIE>>Gestin de Estacionados>>Situacin de Almacn, y verificar que ningn envo
estacionado supera et plazo de 72 horas establecido para obtener respuesta del cliente.
El usuario con perfil de administrador en SGIE podr sacar un paquete del almacn
de estacionados cuando se haya estacionado por error o se presente el destinatario a
retirar el envo estando este todava estacionado.
Todo envo que pase a la situacin de estacionado y no tuviera medio de contacto
con el cliente se devolver inmediatamente. Este es el caso de los envos admitidos en
oficina donde no se recoja ni telfono mvil ni email del remitente para poder contactar
con l.
2.5. Recepcin y almacenaje de envos registrados dirigidos a Lista de

Correos
Los clientes tienen la opcin de mandar envos que se pueden recoger directamente
en una oficina de Correos. Tradicionalmente, esta opcin ha sido utilizada por
destinatarios sin residencia fija en la localidad, transentes, etc., para lo cual deben indicar
esta circunstancia, substituyendo la direccin (calle o nmero de apartado) por la
indicacin Lista de Correos y la localidad. Si en la localidad existen varias sucursales y el
cliente no indica una sucursal especfica para la entrega, esta correspondencia se dirigir
a la Oficina Principal.
Actualmente, esta opcin es tambin utilizada por remitentes de paq 48 y paq 72
que escogen como forma de entrega Oficina Elegida. En estos casos no se emite aviso de
llegada. El cliente acude por propia iniciativa a retirar el envo o bien se le avisa mediante
correo electrnico o sms de forma automtica al recepcionarse el envo. Por tanto, son
obligatorios el nmero de telfono mvil o la direccin de correo electrnico del
destinatario para poder prestar este servicio. El mensaje recibido incluye el nmero del
envo, la oficina de entrega y la ubicacin del envo en el almacn de la oficina.
Como en los casos anteriores, el envo se da de alta en SGIE, en el canal
Entradas>>Lista de Correos.
Los envos dirigidos a instituciones oficiales que se entreguen en oficina (antiguos
"Apartados Oficiales") recibirn el tratamiento propio de la entrega en apartados. En SGIE
se crear previamente el apartado oficial, sin contrato, de la institucin de que se trate.
Estos envos se almacenan ordenados por semanas de recepcin y orden alfabtico
de destinatarios si la cantidad de envos recibidos as lo aconseja.
339
2.6. La entrega de los envos registrados

La entrega de envos registrados se har siempre al destinatario que figure en la
direccin del envo o a persona autorizada por ste*1, previa identificacin mediante un
documento vlido en vigor (DNI, pasaporte, carnet de conducir, tarjeta de residencia o
documento de identificacin vlido en el pas del destinatario que incorpore fotografa del
titular) *2 y tras la recogida de la firma en la tableta digitalizadora o en el reverso del aviso
de llegada (M4). Si el destinatario no supiera o no pudiera firmar, lo har en su lugar un
testigo, debidamente identificado. En ningn caso podr estampar su firma como testigo
el empleado que efecte la entrega.
*1 El destinatario puede emitir una autorizacin para que otra persona recoja los envos que van
dirigidos a l. Esta autorizacin podr ser para un envo concreto o una autorizacin genrica.
Cuando se realiza una autorizacin para un envo concreto, se deben rellenar los datos necesarios en el
reverso del propio aviso, que sern siempre: nombre de la persona autorizada nmero de su DOI, fecha de
expedicin, identificacin del destinatario y firma del destinatario. En el caso de tratarse de una empresa, la
firma se sustituye por el sello de la empresa. Cuando la empresa carezca de sello, deber acreditar su
titularidad con un documento fehaciente de su denominacin, forma jurdica, domicilio y objeto social. Adems,
deber acreditar los poderes y los documentos de identificacin de las personas que acten en su caso.
Esta autorizacin pude presentarse tambin en un folio normal, pero en este caso debern anotarse
tambin los datos del autorizante. Para retirar el envo deber mostrase el DOI de la persona autorizada y
fotocopia del DNI o pasaporte del destinatario (salvo en el caso de empresas). Para los envos dirigidos a
menores se debe presentar el libro de familia o, si ste tiene 14 aos o ms, el DNI que lo identifique. Una vez
entregado el envo, se adhiere la autorizacin al aviso para su archivo. Para envos dirigidos a menores se debe
presentar el libro de familia.
Tambin se puede hacer una autorizacin genrica, para recoger toda la correspondencia dirigida a
una persona fsica o jurdica. Para ello se debe presentar un folio en el que se recojan los siguientes datos:
Nombre y direccin del autorizante.
Nombre, direccin y nmero del 001 del autorizado.
Relacin del tipo de envos que se autoriza a recoger (certificados, reembolsos, giros...).
Fecha y firma del destinatario.
Este documento se debe presentar en la oficina donde se van a recoger los envos, acompaado de
fotocopia de los documentos de identificacin del autorizante y del autorizado, quedando archivados en la
oficina. El destinatario podr revocar la autorizacin en cualquier momento mediante un escrito donde
indique esta circunstancia.
*2 La denuncia policial por robo, extravo, etc. de la documentacin de identificacin original no tiene
validez a efectos de identificacin.
En ocasiones, el destinatario puede recibir un SMS o un email como aviso de llegada.

En tales casos le bastar con identificarse para que se le busque el envo, aplicndosele el
resto de garantas para la entrega del envo.
En la entrega de envos procedentes de promociones de prensa mediante los
productos paq 48 o paq 72 en la modalidad de oficina elegida puede aparecer en la
etiqueta del envo, en el campo de nombre del destinatario, un cdigo numrico, que se
corresponde con el nmero de la reserva. En estos casos, el cliente debe aportar dicho
cdigo*.
* En general, a la entrega de estos envos se debe recoger la cartilla de la promocin y comprobar que
estn pegados todos los cupones. En el caso de los suscriptores y en algunas promociones no es necesario
recoger la cartilla. Cuando sea as, en el campo "Observaciones de la etiqueta del envo se indicar esta
circunstancia.
340
En algunos casos es necesario que el destinatario entregue al empleado

determinados documentos o mercancas, para que se cursen al remitente mediante la
modalidad de logstica inversa con pre registro (LI), antes de hacerse cargo de su envo.
El objetivo es que el envo original sea entregado al destinatario y que se admita un nuevo
envo de logstica inversa para el remitente. En el caso de que el destinatario del
envo de ida no aporte el documento/mercanca solicitado para el envo de vuelta, se
deber liquidar como "No entregado: Falta envo de vuelta. Automticamente, el envo de
ida se estaciona, siguiendo el procedimiento habitual de los envos estacionados.
Lo habitual es que la firma se recoja en la tableta digitalizadora, para ello se accede
en SGIE a Salidas>>Liquidacin>>Entregado en oficina y se lee el cdigo de barras del
envo. Automticamente se muestran los datos que el cliente debe rellenar con el lpiz de
la tableta: su firma, su primer apellido y su nmero de DOI vlido. Posteriormente se pulsa
el botn aceptar para registrar la entrega. Si se trata de una notificacin o de otro envo
que exija que quede constancia del empleado que entrega, antes de pulsar el botn
"Aceptar", la aplicacin obliga a rellenar las casillas "Cdigo de usuario" y "Contrasea".
Una vez entregado el envo y recogida la firma digitalizada, el aviso de llegada (M4)
facilitado por el cliente ser destruido. Tambin ser destruido el aviso de llegada cuando
el cliente firme en la tableta que rehsa el envo.
Cuando el cliente rechace firmar en la tableta digitalizadora, lo har en el aviso de
llegada (M4). En este caso el aviso de llegada se archivar, tras recoger los siguientes
datos: fecha de entrega, nmero de 001 vlido y firma del destinatario.
Si el envo lo retira una persona autorizada, se recoge la firma digital de la. persona
autorizada en la tableta y se archiva en la oficina el aviso de llegada (M4) con la
documentacin que acredita que esa persona est autorizada para retirar el envo. La
fotocopia del DNI del destinatario que autoriza la retirada del envo no se tiene que
archivar en la Oficina.
En el caso de que haya varios envos para un mismo destinatario, los envos se
entregan recogiendo una firma y los datos asociados por cada envo. Sin embargo, cuando
los envos estn integrados en una relacin (relacin destinatarios habituales/relacin de
apartado), el cliente solo deber firmar una vez en la tableta digitalizadora.
La entrega de envos dirigidos a menores se realizar a personas de su familia que
acrediten tal condicin, mediante la presentacin del libro de familia y un documento
vlido que permita identificarlos. No obstante, se podr realizar la entrega a un menor de
edad igual o mayor de 14 aos, siempre que sea el destinatario del envo o acuda a la
oficina debidamente autorizado por el destinatario del mismo y adems se identifique
adecuadamente. La entrega a menores de 14 aos, aunque acudan correctamente
identificados, se realizar a personas de su familia que acrediten tal condicin, mediante
la presentacin del libro de familia y un documento vlido que permita identificarlos.
Los envos internacionales pueden venir gravados con derechos de aduana. En este
caso deben venir acompaados del Documento Tributario Asociado (DTA}, normalmente
ser el impreso EV41 en el que figuran todos los gastos asociados al envo. Al destinatario
se le entrega la parte inferior del DTA como justificante de pago. La oficina debe quedarse
la parte central del DTA, como justificante para la oficina, estampando el sello de fechas
en el lugar reservado para ello. Esta copia del impreso se utilizar para la liquidacin
posterior del envo en SGIE.

341
Si el envo registrado tiene aviso de recibo (modelo 35 en el mbito nacional y CN07

en el internacional) se recoge en ste la fecha de entrega, nombre del receptor, DOI,
relacin con el destinatario y firma del receptor. Posteriormente, el empleado debe
firmar, anotar su nmero de identificacin (preferentemente el NIP) y estampar el sello
de fechas de la oficina. Estos avisos de recibo se cursan despus en los contenedores de
correspondencia registrada no automatizable.
Si el envo registrado es un certificado prefranqueado (que circula con el valor
aadido de aviso de recibo), antes de desprender el aviso de recibo se recoge en el mismo
la firma del destinatario, de forma que sta se calca en la portada del sobre, en una
etiqueta que se puede desprender y adherir al aviso de llegada, facilitando al cliente la
recogida del envo con una sola firma.
Los envos con eAR requieren que en el momento de la entrega se imprima el aviso
de recibo, a travs de SGIE. El cliente firmar este eAR, escribiendo el nombre y apellidos
y el DOI. La fecha queda impresa por el sistema en el momento de imprimir el eAR, por
lo que no es necesario estampar ningn sello de fechas. Despus, el empleado estampar
tambin su firma y su NIP.
En el caso de entrega de un paquete postal nacional devuelto se debe cobrar la tasa
correspondiente a la devolucin. Esta tasa ser igual a la tarifa que pag el envo en el
momento de la admisin, sin los valores aadidos que pudiera tener (aviso de recibo,
reembolso).
La entrega en oficina del paq 72 puede llevarse a cabo por diversos motivos: porque
ha sido avisado por la USE o URO tras intentar su entrega a domicilio, porque el cliente ha
elegido como modalidad la entrega en la oficina de referencia o porque el cliente ha
elegido como modalidad la entrega en la oficina elegida por el remitente.
Los envos con intentos de entrega a domicilio fallidos se entregan en oficina con
las formalidades habituales: el usuario se presenta en oficina con el aviso de
llegada y con un documento de identificacin. Se hace cargo del envo tras
identificarse y firmar en la tableta digitalizadora o en el aviso de llegada.
Los envos con la opcin de entrega en la oficina de referencia disponen de la

posibilidad de que se cursen al destinatario dos avisos de llegada: el primero
inmediatamente despus de la recepcin del envo y el segundo al quinto da de
la llegada del envo a la oficina. La entrega se realiza presentando el destinatario
o persona autorizada el aviso de llegada y su documento de identificacin. La
firma se recoge en la tableta digitalizadora o en el aviso de llegada.
Los envos con la opcin de entrega en la oficina elegida por el remitente

disponen de la posibilidad de que se realicen dos avisos al destinatario mediante
SMS: el primero inmediato a la recepcin del envo y el segundo al quinto da de
la llegada del envo a la oficina. La entrega se realiza presentando el SMS y la
identificacin de la manera habitual. La firma del destinatario se recoge en la
tableta digitalizadora o en un aviso de llegada previamente impreso. En el caso
de que el envo vaya dirigido a una empresa, el envo se entrega bajo firma,
presentando el SMS, el sello de la empresa a la que va dirigido y la autorizacin
general o particular de la persona que pretende recoger el envo; la firma y la
estampacin del sello se recogen en un aviso de llegada (M4).
342
Los paq 48 nacional con entrega en la oficina elegida disponen de hasta 3

comunicaciones por SMS o correo electrnico:
la primera comunicacin es inmediata a su recepcin en la oficina;
la segunda comunicacin se har al 5 da de llegar el envo a la oficina
la tercera comunicacin se har al 10 da de llegar el envo a la oficina.
La entrega se realiza bajo firma, previa presentacin del SMS, correo electrnico o
nmero del envo e identificacin del destinatario o persona autorizada. La firma del
destinatario se recoge en la tableta digitalizadora o en un aviso de llegada. Se permitir
la recogida del envo mediante una autorizacin a favor de otra persona o se podr
modificar el destinatario mediante la gestin de estacionados, salvo que el envo sea
de entrega exclusiva al destinatario. Despus de la entrega, los clientes particulares
recibirn un SMS confirmando la entrega del envo.
Cuando se produzca alguna incidencia que impida la entrega del envo (tanto en
reparto como en oficina), los envos quedarn estacionados. El remitente podr transmitir
a Correos la solucin mediante la OV, mediante el servicio de atencin al cliente (902) o a
travs de ficheros. En todo caso las unidades (reparto u oficina) recibirn dicha
informacin a travs de SGIE. La gestin de estacionados para clientes particulares
se limitar a modificar o aclarar nicamente datos de la direccin de destino; los clientes
de pago diferido podrn modificar la direccin, la modalidad de entrega y solicitar la
devolucin o destruccin del envo.
Son motivos para estacionar un envo antes del reparto:
Rotura, daos o falta de contenido.
Faltan datos.
Faltan importes.
Entrega concertada, en cualquier turno de la unidad dentro de los cinco das

siguientes a su estacionamiento.
Son motivos para estacionar un envo despus del reparto:
Direccin incorrecta.
Desconocido.
Fallecido.
Rehusado.
Nadie se hace cargo.
Los plazos para la gestin de estacionados son de 72 horas (3 das laborables), de

acuerdo con el siguiente esquema:
INCIDENCIA
N
PLAZO GESTIN DE ESTACIONADOS

N + 1
N + 2
N + 3
DEVOLUCIN
N + 4
Cada martes se realizar una lectura completa de los paquetes que permanecen en
el almacn en situacin de estacionados, para evitar que queden envos que no deberan
estar en esta situacin.
343
Cabe sealar que, en la actualidad, Correos se adapta a las necesidades de los

clientes y permite crear servicios a la carta. Recientemente, Orange ha puesto en
circulacin un paq 48 con EED (entrega exclusiva al destinatario) + PEE (prueba de
entrega electrnica) + Digitalizacin del documento de identidad (DNI, pasaporte, NIE...).
Por tanto, en el momento de la entrega se ha de tener en cuenta que: estos envos solo
pueden dirigirse a personas fsicas, solo pueden entregarse al destinatario, la firma
siempre se ha de recoger en la tableta y nunca se ha de entregar por la opcin de entrega
mltiple (siempre se ha de hacer de manera individual).
Los paquetes internacionales devueltos habrn llegado segn las instrucciones
dadas por el remitente en el impreso de admisin, por lo que se le cobrar la tarifa
correspondiente a la modalidad de devolucin elegida, con independencia del sistema
utilizado para el envo al pas de destino (ej. un paquete enviado como prioritario puede
llevar una solicitud de devolucin como econmico). El importe de esta tarifa se cobra al
remitente del envo en el momento de la entrega en signos de franqueo, estampaciones
de mquina de franquear o en metlico. Los clientes con contrato podrn realizar el abono
a travs de un albarn de entrega contra su nmero de contrato.
Los telegramas pueden circular con Acuse de Recibo (PC). En este caso, adems de
anotar los datos del receptor en la tableta, ser necesario que se anoten tambin en la
solapilla del envo, que se desprender del mismo, para la confeccin del PC, si el
telegrama se recibi por la estacin telegrfica. Estos datos son: da y hora de entrega,
nombre y apellidos del receptor, relacin con el destinatario, nmero del DOI y firma.
Posteriormente se comunicarn estos datos al remitente mediante aviso de servicio
(mensaje telegrfico).
En el caso del burofax con acuse de recibo es necesario efectuar la liquidacin del
envo en SGIE tras su entrega y grabar los datos del receptor. SGIE efectuar
automticamente la correspondiente comunicacin al remitente, por lo que no se ha de
efectuar ninguna comunicacin a travs de la estacin telegrfica.
La entrega de los giros se realizar siguiendo las formalidades generales,
recogiendo la firma en la PDA y en el lugar habilitado para ello del impreso de giro. Estos
envos, adems de las formalidades de liquidacin en SGIE, debern cambiarse de
situacin en la aplicacin Giro Electrnico (se pasan de pendientes a pagados). Los giros
se entregan de uno en uno, por lo que no est activa la opcin de entrega mltiple en
SGIE para el pago de giros.
Si el cliente pretende cobrar un giro inmediato, se presentar en cualquier oficina
con su DOI y comunicar al empleado el localizador del envo (el cdigo de 7 dgitos).
Estos son los requisitos que ha de cumplir el destinatario del giro o el remitente, ya que el
remitente tambin puede cobrar el giro, siempre que no haya sido pagado todava al
destinatario.
La entrega de los reembolsos se produce tras cobrar el importe consignado sobre el
envo y los datos del receptor en la tableta o el aviso de llegada. En caso de que exista
discrepancia entre las cantidades que figuran en SGIE y las que figuran en el envo o si se
produce cualquier otra incidencia, se proceder de la siguiente manera:

A) Envos de origen nacional (excepto Canarias, envos origen Pennsula o
Baleares):
Si no figuran los importes en SGIE de envos sin pre registro admitidos en la Red de
344
Oficinas o de envos de grandes clientes (con pre registro) sin documentacin especfica,
se debe abrir incidencia en el CAU (RICO: 22525). Transcurridos 5 das hbiles sin
aparecer los importes en SGIE se devuelve el envo liquidndolo en SGIE como "Devuelto
a Cliente. Sin Informacin".
En caso de que durante la verificacin de importes se compruebe que no existe
coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el que figura en la etiqueta impresa,
se comunica por correo electrnico a la Unidad de admisin la divergencia de importes
del reembolso. La Unidad de admisin debe responder en 24 horas, aclarando la situacin:
si se ha corregido el importe en IRIS/SGIE, Si el importe correcto es el que figura en el
sistema o si el envo no ha sido admitido en esa oficina o su nmero es incorrecto. Si no
hay respuesta en el plazo de 5 das desde la oficina de origen, se har una segunda peticin
de resolucin de la incidencia, con copia del correo, a la Jefatura de Red de Zona o al Jefe
Zonal de Logstica, segn corresponda, para que intervenga en la resolucin. Transcurrido
un plazo de 1O das sin respuesta desde la primera comunicacin de incidencia se
devolver el envo al remitente, indicando como causa: "Incidencia de importe de
Reembolso" y liquidndolo en SGIE como "devuelto a cliente. Sin informacin". En el caso
de que sea imposible la identificacin de la Unidad de admisin o contactar con ella, se
procede a devolver el envo al remitente lo antes posible.
No se podr modificar el importe de la cubierta del envo, aunque no coincida con el
que ha confirmado la Unidad de origen. En este caso e har ver al receptor que el importe
correcto es el del sistema informtico.
Todas las incidencias de importes de reembolsos deben ser archivadas como parte
de la documentacin de SGIE
B) Envos de origen internacional:
En caso de que durante la verificacin de importes se compruebe que no existen
TODOS los importes o que no existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y
et que figura en la cubierta o documentacin del envo, se debe proceder de la siguiente
manera:
Envos gravados por la Aduana. Se debe abrir incidencia en el CAU (RICO: 22525).
Transcurridos 5 das hbiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el
envo liquidndolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin Informacin".
Resto de envos. Comunicar la incidencia al correo electrnico:

barajas.internacional@correos.es
En cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de cinco. das sin respuesta desde
la primera comunicacin de incidencia se devolver el envo indicando como causa de
devolucin en la cubierta "Incidencia de Importes" y liquidndolo en SGIE como "Devuelto
a Cliente. Sin informacin".
No se debe entregar ningn envo en que la cantidad cobrada no coincida con
la que el sistema SGIE indica.
El destinatario podr comprobar el contenido del envo contra reembolso antes
de aceptarlo o rechazarlo, en presencia del empleado, si en la cubierta del envo figura la
autorizacin del remitente, siempre que el envo no sea carta o valor declarado.
Al igual que en el caso de la entrega a domicilio, en la entrega en oficina se considera
tambin que existen una serie de entregas que tienen el carcter de especiales:
345
ENVOS POSTALES
1. Los envos postales dirigidos a personas fallecidas sern entregados a sus
herederos o a aquellos que tengan la administracin de la herencia, una vez
justificada su condicin, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso
quedarn depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina se enviar
consulta al remitente para que ste autorice su entrega a los herederos u opte
por su recuperacin. El heredero que pretenda recoger el envo debern
justificar su condicin presentando: certificado de defuncin del destinatario,
documento que acredite su condicin de heredero y autorizacin escrita del
resto de herederos, si existen, para la recogida del envo. Todos estos
documentos se archivarn junto al M4.
2. Los envos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o
personas declaradas en concurso de acreedores se entregarn a los sndicos o
a las personas designadas al efecto por la autoridad competente.
3. Los envos postales dirigidos a unidades militares o entidades anlogas se
entregarn, salvo que medie prohibicin expresa de los destinatarios de los
envos, a la persona autorizada formalmente para hacerse cargo de ellos bajo la
responsabilidad de quienes la hubieran autorizado.
4. En el caso de los centros penitenciarios se aplicar su normativa especfica.
NOTIFICACIONES
1. La entrega de notificaciones con dos intentos de entrega dirigidas a personas
jurdicas se realizar al representante de stas, o bien a un empleado de las
mismas, haciendo constar en la documentacin de Correos y, en su caso, en el
aviso de recibo que acompae a la notificacin su identidad, firma y fecha de la
entrega, estampando tambin el sello de la empresa. Las comunidades de bienes,
entre las que se encuentran las comunidades de propietarios, no estarn
obligadas a estampar el sello si carecen de l.
2. La entrega de notificaciones con dos intentos de entrega dirigidas a
organismos pblicos se realizar a un empleado de los mismos, haciendo
constar en la documentacin de Correos y, en su caso, en el aviso de recibo que
acompae a la notificacin su identidad, firma y fecha de entrega, estampando
tambin el sello del organismo pblico.
3. Las notificaciones con una tercera entrega en buzn pasan a Lista despus de
dos intentos de entrega a domicilio, permaneciendo en oficina 7 das naturales a
disposicin del destinatario.
S la entrega del envo se produce en oficina, el empleado se encargar de

que se cumplimente el aviso de recibo y marcar la casilla con la clave 8
(Entregado en Lista).
Si no se produce la entrega en oficina, el empleado retirar el AR y marcar

las casillas de la clave 9 (No retirado en Lista) y 13 (depositado en buzn),
liquidar el envo en SGIE como SOBRANTE y lo devolver inmediatamente
a la Unidad de Reparto para su depsito en el buzn domiciliario del
destinatario; el aviso de recibo se grabar en SICER al da siguiente como
"Entregado (en buzn).
346
GIROS
El destinatario se presentar con el aviso de recibo o con el localizador del giro y con
un documento de identificacin vlido. El destinatario firma en la tableta y en la libranza
del giro, adems anota tambin en la libranza su 001. Se recoge tambin en la libranza la
firma y el NIP del empleado que efecta el pago.
Los giros avisados, dirigidos a apartados o a lista de la oficina se entregan por la
aplicacin SGIE, procediendo a cambiar su situacin ha PAGADO a travs de la
funcionalidad de LIQUIDACIN. La operativa comienza leyendo el cdigo del giro a
entregar desde la pantalla de liquidacin de envos de SGIE. Seguidamente se introduce el
tipo de DOI* y su nmero. Si el cliente no est dado de alta en la BBDD PBC, el formulario
aparece en blanco y deberemos completarlo. A continuacin, informamos del motivo de
la operacin y se pulsa el botn "asignar".
* Los tipos de 001 del destinatario son NIF, CIF, NIE, pasaporte y otros (para el caso del NIS de los
internos en Centros Penitenciarios). Si el destinatario es una empresa o persona jurdica el 001 ser el CIF; si
el destinatario es un organismo pblico, el 001 ser el CIF, que empieza por Q; si el
destinatario es una corporacin local, el 001 ser el Cl., que empieza por P; si el destinatario es un
organismo de la administracin del Estado y de las Comunidades Autnomas, el DOI ser el CIF, que empieza
por S. Los Autnomos tendrn como 001 el Alf. Las personas fsicas tendrn como DOI el NIF, NIE o el pasaporte.
No obstante, cabe tener en cuenta que el receptor de un giro siempre ser una persona fsica, por lo que
deber informar de su NIF, NlE o pasaporte. En el caso de los giros oficiales (entre oficinas) o dirigidos a
organismos pblicos podr utilizarse como documento del receptor el NIP del empleado.
Finalmente cerramos la liquidacin, aceptando las sucesivas pantallas.

1. Los giros a pagar en oficina dirigidos a menores se abonarn a personas de su
familia que acrediten tal condicin, mediante la presentacin del libro de familia
y un documento vlido que permita identificarlos. No obstante, se podr realizar
el abono a un menor de edad igual o mayor de 14 aos, siempre que sea el
destinatario del giro o acuda a la oficina debidamente autorizado por el
destinatario del mismo y adems se identifique adecuadamente. La entrega a
menores de 14 aos, aunque acudan correctamente identificados, se realizar a
personas de su familia que acrediten tal condicin mediante la presentacin del
libro de familia y un documento vlido que permita identificarlos.
2. Los giros dirigidos a unidades militares o entidades anlogas podrn ser pagados
a la persona autorizada por el Director del Centro. Esta autorizacin debe estar
depositada en la oficina, para compulsar los datos y firma de la persona
autorizada.
3. En ningn caso se pondrn a pago giros dirigidos a personas fallecidas, que
sern devueltos al remitente por giro, por la misma va que se admitieron.
4. Los giros rehusados por el destinatario y aquellos no pagados por ser este
desconocido, ausente sin dejar seas u otro motivo anlogo sern devueltos
al remitente de forma inmediata por la misma va que se admitieron.
5. En el caso de disponer de giros urgentes que no puedan ser pagados al
destinatario por cambio de domicilio, se har una consulta al remitente,
mediante AD (mensaje telegrfico) para que disponga que hacer con el giro; si el
giro es ordinario se devuelve al remitente directamente.
6. No se efectuar el pago de un giro a un destinatario cuando la autoridad judicial
haya ordenado su suspensin o su embargo.
347
7. En el servicio de giro internacional, los giros se pagarn al destinatario o

persona autorizada, despus de que se identifique con un documento vlido y
despus de que la oficina guarde una copia digitalizada de ese documento de
identificacin. Adems, conviene aadir que determinados pases tienen
establecido el "pago en propia mano". Los giros procedentes del extranjero en
los que venga indicada esta circunstancia slo podrn ser entregados al
destinatario que figura en los mismos, no pudiendo en ningn caso autorizarse
o abonarse a persona distinta. Los documentos vlidos para acreditar la
identidad a la hora de cobrar un giro internacional son: DNI, Permiso de
Residencia expedido por el Ministerio del Interior, Tarjeta de Asilo Poltico,
Pasaporte o documento de identificacin vlido en el pas de procedencia que
incorpore fotografa del titular. Las personas jurdicas debern presentar
documento fehaciente acreditativo de su denominacin, forma jurdica,
domicilio y objeto social. Asimismo, debern acreditar los poderes y documentos
de identificacin de las personas que acten en su nombre. El empleado que
realice el pago de un giro internacional debe digitalizar el documento de
identificacin, siempre que la oficina no disponga ya de otra copia procedente de
una operacin anterior. En este caso, el empleado comprobar que el
documento que presenta el cliente coincide con la copia digitalizada
anteriormente y que mantiene su validez. En caso de duda, deber digitalizar de
nuevo el documento aportado en la operacin y archivarlo junto al anterior. En
documentos en los que no figure fecha de validezcaducidad debern
digitalizarse siempre una copia de la identificacin, al igual que cuando se
susciten dudas sobre su validez.
8. Los giros dirigidos a personas internas en Centros Penitenciarios se
entregarn por las unidades de reparto. Por tanto, solo llegarn a oficina en caso
de ser avisados o cuando se trate de giros internacionales.
El funcionario de prisiones conoce con antelacin los giros a retirar. Este se
presenta en la oficina con una relacin en la que debe figurar el nombre y
apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento motivo del envo y nmero de
identificacin, importe del giro y cdigo de identificacin de los internos (NIS)
con giros pendientes de entrega y los M4 entregados por el cartero. La oficina
se queda con la relacin aportada por el funcionario de prisiones, donde deber
firmar, acusando recibo de la cantidad entregada (a l se le entrega una copia
sellada de la relacin).
La oficina procede a liquidar los giros en SGIE como entregados, indicando en el
campo Destinatario y Receptor de SGIE el nombre y apellidos del interno y en el campo
OTROS el NIS del interno*. El funcionario de prisiones no firma en la tableta ni en la
libranza, quedando como justificante de la entrega la relacin aportada por el funcionario,
que la oficina grapar a los M4 y a las libranzas de giro, firmadas por el empleado de la
oficina que realiza el pago, donde debe figurar su NIP y el sello de la Oficina. Si el
funcionario de prisiones se negara a firmar en la relacin el recib, indicando la cantidad
recibida, no se le entregar el dinero.
*Al dar de alta al recluso en la BBDD PBC, el sistema solicita la fecha de caducidad del documento de
identificacin, que es el NIS y no tiene fecha de caducidad. La fecha a introducir en el sistema es 01/01/9999.
348
No ser necesario depositar en la oficina ninguna documentacin relacionada

con la PBC
No ser vlida la entrega por este procedimiento cuando el giro vaya dirigido a
un apartado postal
9. Los giros oficiales de Correos tendrn como razn social la Sociedad Estatal
Correos y Telgrafos y usarn el CIF de Correos. El nombre del autorizado ser
el cargo (ej. Director de oficina) y podr identificarse con su NIP.
10. Los giros dirigidos a Organismos Oficiales identificarn al organismo por su
nombre y CIF. El autorizado que acte en nombre del organismo para el cobro
del giro podr identificarse por su NIP que ser introducido en la categora
Pasaporte/Otros.
2.6.1. La entrega de los envos Avisados

Para retirar los envos avisados, el cliente debe presentar el aviso de llegada
(M4) y un documento de identificacin vlido (DNI, pasaporte, carn de conducir,
tarjeta de residencia, etc.). Seguidamente se localiza el envo en el almacn. Siempre
que sea posible, en el momento de la entrega del envo al destinatario se cambiar
su situacin en SGIE, a travs del men Salidas>>Liquidacin, mediante la lectura del
cdigo de barras. El empleado recoger en la tableta o en el M4 la firma y el resto
de los datos pertinentes.
Una vez entregado el envo, el aviso de llegada (M4):
Se destruye si el cliente ha firmado en la tableta.
Se archiva por orden de fechas y productos por un periodo de 8 meses si
el cliente ha firmado en el aviso que recibe o que rehsa el envo o si el
aviso contiene una autorizacin para la recogida del envo.
2.6.2. La entrega de los envos dirigidos a Apartados

El cliente presenta en ventanilla la relacin de envos registrados pendientes
de entrega que ha recogido de su casillero (esta relacin se gener por SGIE al dar
entrada los envos) y se entregan los envos siguiendo las formalidades generales.
Adems, se recoge la firma y dems datos preceptivos en la tableta o en el listado
emitido.
En el caso de que no se recojan todos los envos del listado se anota esta
circunstancia junto a cada uno de los envos no retirados, para tenerlo en cuenta a
la hora de liquidarlos en SGIE.
Las notificaciones que se dirijan a un apartado postal y no sean recogidas por
el destinatario, permanecern a su disposicin durante 10 das. Tras dar de alta la
notificacin en SGIE, se har constar esta fecha de alta en el primer intento de
entrega del aviso de recibo y se introducir el aviso de llegada en el apartado. El
tercer da natural desde la fecha de alta, si la notificacin no ha sido entregada, el
empleado cumplimentar los datos correspondientes al segundo intento de entrega
del aviso de recibo. Transcurridos 1O das naturales (3 de intento de entrega ms 7
de permanencia en lista) desde la fecha de alta sin que la notificacin haya sido
entregada, SGIE avisar para que sea declarada sobrante en la Unidad y devuelta al
remitente.

349
Cabe sealar que los envos Chrono 10 y Chrono 14 se podrn entregar en

apartado, aplicando la operativa habitual para los envos registrados dirigidos a
apartados.
La entrega en apartados 7/24 puede llevarse a cabo cualquier da de la
semana, a cualquier hora. El acceso a las instalaciones de Correos donde se
encuentra el casillero se realiza mediante una tarjeta personal y exclusiva. La
apertura del casillero se realiza mediante una llave entregada por Correos al titular.
Correos deposita los envos ordinarios y de paquetera Paq 48 y Paq 72 en el
casillero junto a un albarn (el resto de envos o los Paq 48 y Paq 72 que no quepan
en el casillero se entregarn en ventanilla, dejando una tarjeta de aviso en el
casillero). El cliente debe firmar el albarn de entrega en el momento de recoger los
envos y posteriormente debe depositarlo en el casillero establecido para este fin. Si
el destinatario no firma el albarn, se entender que el envo ha sido entregado en
la fecha y hora de su puesta a disposicin del destinatario. Si el cliente ha contratado
el servicio de SMS, se entender que el envo ha sido entregado en la fecha y hora de
notificacin del SMS.
2.6.3. La entrega de los envos sin reparto domiciliario

Se entregan con los mismos requisitos que el resto de la correspondencia
avisada. Para localizar cada envo se utiliza el cdigo de ubicacin impreso en el
mismo.
Al figurar el cdigo de barras del envo impreso en el aviso, la liquidacin de
ste en SGIE se puede diferir hasta el momento adecuado. Sin embargo, hay que
tener en cuenta que en determinados avisos confeccionados por el cliente no figura
el citado cdigo, por lo que para estos envos lo mejor es hacer la liquidacin en el
momento de la entrega.
2.6.4. La entrega de los envos dirigidos a Lista de Correos

El cliente se presenta en la oficina e informa de las caractersticas del envo
que espera (tipo de envo y datos del destinatario). Se localiza el envo en el almacn
y utilizando el cdigo de barras que figura en ste, se hace la bsqueda en SGIE desde
el men Consultas>>Envos. Una vez localizado, se selecciona y el cliente firma la
recepcin en la tableta digitalizadora. Por tanto, no es necesario generar un aviso de
llegada en SGIE.
2.6.5. El pago de giros internacionales

Los giros internacionales se pagan siempre en oficina. Cuando el cliente se
presente a recoger el giro, ste se localiza en la aplicacin de Giro electrnico, donde
se registran los siguientes datos:
A) Si el destinatario es una persona fsica:
Tipo de documento de identificacin: DNI, Permiso de Residencia expedido
por el Ministerio del Interior, Tarjeta de Asilo Poltico, Pasaporte o Documento de
identificacin vlido en el pas de procedencia que incorpore: fotografa del titular.
350
Nmero de localizador o aviso de recibo.
Domicilio.
Cdigo postal.
Nombre.
Primer apellido.
Segundo apellido.
B) Si el destinatario es una empresa:
C.I.F. de la empresa.
Razn social.
Domicilio.
Cdigo postal.
Datos de la persona autorizada: nombre, primer apellido, segundo

apellido, tipo de documento y nmero de documento.
Seguidamente, el empleado formaliza el GI03, donde tienen que figurar los

datos del remitente y del destinatario. El destinatario debe anotar en el GI03 la fecha
de recepcin del dinero, el importe recibido (expresado en letras) el nmero de su
documento de identificacin y su firma. Por su parte, el empleado estampa tambin
su firma y anotar su NIP. A continuacin, se entrega el importe del giro al
destinatario, junto con el resguardo cumplimentado, y se archiva el taln resguardo
para la oficina. Adems, son requisitos necesarios tambin que el destinatario firme
en la tableta y que se digitalice una copia del DOI del destinatario (salvo que esa
copia ya est archivada).
Tanto en la entrega de los giros nacionales como internacionales debe firmar
el destinatario o persona autorizada. Si el destinatario no pudiera o no supiera
firmar, lo har en su lugar un testigo, debidamente identificado. En ningn caso
firmar como testigo el empleado del operador postal que efecta la entrega.
Cuando el destinatario supere el importe mximo permitido (3.000 en el
ltimo trimestre natural), deber cumplimentar el formulario de Declaracin de
Actividad Econmica (DAE) para poder cobrar los giros internacionales o
transacciones Western Union*. Tambin ser necesario cumplimentar el DAE en las
operaciones que tienen su origen o destino en parasos fiscales.
* Entre las medidas adicionales de identificacin se encuentran:
El cliente deber indicar su actividad profesional o econmica en un formulario establecido al efecto.
Si el cliente es extranjero, deber aportar datos que acrediten su domicilio en Espaa (datos de
empadronamiento, recibos de luz, agua, gas, telfono, cuenta bancara, permiso de conducir, etc.). No
se aceptar Lista de Correos como domicilio
La oficina deber conservar durante seis aos los documentos referidos en los puntos anteriores.
Cuando el destinatario de un giro internacional se niegue a cumplimentar la

DAE y deba hacerlo, se le pagar el giro y se comunicar al GAPBC (Grupo de
Asistencia para la Prevencin del Blanqueo de Capitales) como operacin
sospechosa. Cuando el destinatario de una transaccin Western Union se niegue a
cumplimentar la DAE y deba hacerlo, no se realizar el pago y se comunicar la
operacin como sospechosa.

351
El cambio de situacin del giro se har siempre antes de la entrega al

destinatario: primero en Giro Electrnico y despus en SGIE. En los giros
internacionales pagados a persona autorizada, en el momento de liquidar el giro en
la aplicacin Giro Electrnico, se introducen los datos del destinatario y no de la
persona autorizada.
El periodo de validez de los giros UPU electrnicos (tambin llamados giros
urgentes IFS) es de dos aos. Sin embargo, la aplicacin informtica bloquear para
el pago cualquier giro que no se haya cobrado en 30 das naturales contados a partir
de la fecha de emisin. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de pago ser devuelta
a origen y slo estar disponible para el cobro por el remitente del envo.
2.6.6. El pago de dinero mediante Western Union

Estas transferencias siempre se pagan al destinatario, que ser una persona
fsica. No se admite el pago a persona autorizada. El origen de la transaccin siempre
ser el extranjero, salvo que la transferencia haya sido impuesta en otro agente
espaol diferente a Correos (un locutorio, por ejemplo).
Cuando un cliente solicite cobrar una transferencia, se le pedirn los datos y
documentos siguientes:
Documentacin vlida:
DNI.
Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior
Tarjeta de Asilo Poltico
Pasaporte
Documento de identificacin vlido en el pas de procedencia que

incorpore fotografa del titular
En cualquier caso, se verificar la identidad de la fotografa y el
plazo de validez. Si el documento ha caducado solo se pagar si el
destinatario muestra junto al documento el resguardo oficial de
renovacin.
Nmero de control de la transferencia, denominado MTCN (Money

Transfer Control Number). No se realizar la bsqueda del dinero si el
cliente no aporta este nmero.
El cliente debe rellenar el impreso establecido al efecto para recibir dinero (de color
amarillo), donde debe poner:
Del beneficiario: nombre y apellidos, direccin completa y nmero de

telfono.
Del remitente: nombre y apellidos, direccin completa, nmero de telfono,

monto anticipado (cantidad que espera recibir +/ 10%), ciudad, provincia,
pas desde donde se enva el dinero y MTCN de la transferencia.
352
Finalmente, el beneficiario firma el impreso en presencia del empleado. Por su parte,

el empleado comprueba que el impreso est correctamente rellenado y que la letra es
legible y anota en la parte derecha del impreso:
Nombre de la oficina.
Fecha, hora de imposicin y operador.
Tipo de identificacin.
Fecha de expiracin.
Nacionalidad del documento.
Nacionalidad del cliente.
Nmero del documento.
Fecha de emisin.
Nmero de control de la transferencia (MTCN).
Cantidad entregada en efectivo.
Fecha del envo.
Ciudad y pas de origen.
Motivo de la transferencia:
(I) Turismo.
(II) Inmigrantes.
(III) Otros.
Seguidamente, se comprueban los datos registrados en el impreso, bien a travs de

la aplicacin o por telfono con el " Call Center", y se localiza la transferencia a travs del
nombre del beneficiario o del MTCN (nmero de transferencia, compuesto por 10 dgitos)
si lo facilitan. Se registra el MTCN y se cumplimenta la parte derecha del formulario,
estampando la firma y el sello de fechas. Si la cantidad supera los 1.000 o hay alguna
duda sobre el pago, se remite a la central un fax (nmero 915963866) con el formulario
"para recibir dinero" relleno y firmado y el documento de identificacin.
Una vez se han cumplido los trmites anteriores, se entrega al cliente el importe y
la copia del formulario y se anota la operacin en el documento "REGISTRO DIARIO DE
TRANSACCIONES ENVIO DE DINERO".
Cabe sealar que se pueden abonar las transferencias, aunque se d alguna de las
siguientes incidencias:
Si el nombre o apellidos del beneficiario (no ambos) est escrito errneamente

(de 1 a 3 letras) y el resto de datos son correctos.
Si el nombre de remitente y de destinatario estn invertidos.
Si falta alguno de los apellidos del beneficiario o remitente.
Si falta alguno de los nombres de beneficiario o remitente, siempre que el gnero

del nombre no cambie con el nombre omitido.
En el caso de que el remitente y beneficiario sean la misma persona, la persona

que desea cobrar el envo deber presentar tambin el recibo "PARA ENVIAR
353
DINERO" (formulario verde) y el empleado comprobar que las firmas del

documento de identificacin, formulario verde y formulario amarillo
coinciden. Como excepcin, no se exigir el recibo "PARA ENVIAR DINERO"
cuando el beneficiario nos indique que la transferencia proviene de una cuenta
bancaria (del extranjero).
Finalmente hemos de remarcar dos conceptos asociados a las transacciones de
dinero de Western Union:
Prueba de Pago. Cuando el remitente de una transaccin Western Union

asegure que la transferencia ha sido pagada a una persona distinta de la original
o ha recibido un importe inferior a lo que se mand originariamente, puede
solicitar una prueba de pago, que es gratuita para el cliente.
Split. Es la particin de una cantidad de dinero importante en varios envos con

el objeto de burlar las leyes de los pases destinatarios. Estos Split pueden ser
del mismo remitente, mismo beneficiario; mis1110 beneficiario y diferentes
remitentes o mismo remitente y diferentes beneficiarios.
354
III. La liquidacin
Al finalizar la jornada, el personal de entrega deber hacer la liquidacin de todos
los importes cobrados a la persona designada por el responsable de la oficina. En esta
liquidacin estn incluidos todos los conceptos cobrados, y se entregarn acompaados
de la siguiente documentacin:
Reembolsos, giros y telebn: Listado de SGIE del cuadre de la Unidad. Este

listado detalla por separados los distintos productos, entregndose al
responsable la diferencia entre cobros y pagos.
Derechos de aduana: EV4.
La persona responsable ingresar en la cuenta correspondiente de COM2 los

importes cobrados de derechos de aduanas, formalizar los giros procedentes de
reembolsos y cambiar de situacin los giros pagados en la aplicacin de giro, e
incorporar estos conceptos al Balance Diario de Tesorera.

355
IV. La caducidad y las devoluciones

Los envos postales que no han sido retirados por el destinatario o persona
autorizada se declaran sobrantes en la oficina de destino una vez transcurrido el plazo de
permanencia en la misma y se devuelven a la oficina de origen para su entrega al
remitente. Los envos ordinarios sin remitente, no se devuelven: deben pasar al almacn
del Archivo de la oficina de destino.
Como criterio general, los envos ordinarios permanecen 15 das naturales en Lista,
salvo los envos dirigidos a apartados, que permanecen en oficina a disposicin del titular
hasta la baja o no renovacin del apartado.
La devolucin de todos los envos para los que ha vencido su plazo de
permanencia en Lista se har diariamente.
La aplicacin SGIE (SGIE>>Control/Consultas>>Sobrantes Almacn) nos permite
obtener informacin de los envos registrados que hay que devolver y permite imprimir
un listado en el que figuran el nmero de los envos, su ubicacin en el almacn y la fecha
en la que fueron dados de alta en la oficina. Seguidamente se realiza el cambio de situacin
de los envos en Liquidacin, liquidndolos a " Sobrante.
En los envos a devolver se marca la direccin con el sello de devuelto o una D que la
cubra totalmente, y se anota en el reverso el motivo de la devolucin y se estampa el sello
de fechas. Para los envos sobrantes bastan estas formalidades. En los envos
devueltos por Rehusado/Desconocido/Ausente sin seas, deben figurar adems la firma
y el NIP del empleado.
En la correspondencia internacional, en vez de la indicacin de "Devuelto, se
consigna "Re tour". El motivo de no entrega se anota en la etiqueta autoadhesiva CN15,
que se fijar en el anverso del envo. En defecto de estas etiquetas se usar el sello de
incidencias, redactado en espaol y francs. En estos envos siempre se debe consignar
la firma y el NIP del empleado.
Los Paq 48 y Paq 72 devueltos no se rotulan. Tras realizar la devolucin a travs de
SGIE, el sistema imprime una etiqueta (etiqueta DQ) con la direccin modificada,
poniendo como destinatario al remitente del envo original (y viceversa).
Los envos paq 48 de entrega en lista con incidencias se tratan como sobrantes,
procediendo a su devolucin a origen, si transcurridos 5 das desde la notificacin de la
incidencia al CAU, no se hubiesen actualizado los datos para que SGIE genere el SMS
gratuito al cliente.
Los envos paq 72 se devolvern cuando se encuentren en una de las siguientes
situaciones:
Envos pasados a lista y no retirados.
Envos para entregar en oficina que no hayan sido retirados por el destinatario.
Envos sobre los que se ordene su devolucin desde la gestin de estacionados o

cuando haya transcurrido el plazo estipulado de 72 horas de que dispone el
remitente para la gestin de envos estacionados, sin que se haya recibido
instruccin al respecto.
En los avisos de recibo de las notificaciones devueltas debemos anotar la fecha de la

devolucin, el motivo, la firma y el NIP del empleado y estampar el sello de fechas.

356
Los envos devueltos se cursan al centro de tratamiento correspondiente en 0+1 desde

su liquidacin como sobrantes.
Con los giros devueltos se confecciona un nuevo giro al remitente a travs de la
aplicacin de Giro Electrnico. Las libranzas de aquellos giros no pagados en el plazo de
permanencia en oficina no se devuelven a origen.
Los burofax y telegramas no retirados en el plazo de permanencia en oficina se
liquidan como sobrantes y se han de mandar para su destruccin controlada, sin
archivarse como documentacin de oficina.
Cabe aadir que el remitente de cualquier envo puede solicitar en la oficina de
origen el cambio de seas o devolucin de sus envos mediante solicitud por escrito.
Cuando se trate de correspondencia registrada, debe presentar el resguardo de admisin;
si se trata de correspondencia ordinaria, deber indicar las caractersticas externas del
envo. La solicitud se cursa a la oficina de destino por va telegrfica. El cliente que solicita
la devolucin debe abonar el importe del Aviso de Servicio Tasado y los gastos de
devolucin (si se trata de paquete postal o giro) y de reexpedicin.
El plazo de permanencia en oficina de los envos registrados es, con carcter
general, de 15 das naturales. Con todo, cabe sealar que existen plazos especiales para
algunos envos, como se ver en el anexo sobre el tema.
La devolucin de los envos ordinarios dirigidos a un apartado se efectuar a partir
de la baja o no renovacin del apartado, salvo que su nmero o volumen dificulten la
operativa del servicio. En este caso se pasa aviso al domicilio del titular, con indicacin
del plazo de que dispone para retirar los envos.
4.1. Envos sobrantes y caducados

Segn el Reglamento de Prestacin de los Servicios Postales cuando la entrega a
domicilio o en oficina de los envos postales registrados (envos admitidos mediante
resguardo que permiten identificar la direccin del remitente) no pueda realizarse al
destinatario o persona autorizada, por haber sido rehusados o por no haber sido retirados
aquellos en los plazos establecidos por el operador postal (Correos), el operador podr
optar entre:
Devolver el envo para su entrega al remitente (que es lo que hace en la prctica

Correos con carcter general).
Comunicar al remitente, por cualquier medio reconocido en derecho, la

posibilidad de recuperar su envo o bien modificar, en su caso, la direccin postal
del mismo, disponiendo de ellos, en ambos casos, de un plazo mximo de 5 das
desde la fecha en que dichas circunstancias se producen (en el caso del giro
urgente, cuando no es posible la entrega, Correos da la opcin al remitente de
que "disponga" qu se hace con l*.
* El cliente puede modificar la direccin del destinatario y comunicar mediante un Aviso de
Servicio Tasado que se ponga nuevamente a pago el giro en la nueva direccin; sin embargo, no se
podr modificar el nombre del destinatario, aunque si se podr aclarar alguna circunstancia del
mismo (ej. Se puede aclarar que el apellido correcto es Alonso y no Alfonso).
En el supuesto de que el operador postal opte por comunicar la imposibilidad de

entrega del envo, el remitente dispondr de un plazo mnimo de 15 das para manifestar
expresamente si opta por su recuperacin o por la modificacin de la direccin postal.
357
Una vez transcurrido el plazo mximo que establezca cada operador sin que el
remitente haya ejercido su derecho, el envo se considerar sobrante y le ser de
aplicacin lo previsto en el Reglamento.
Cuando la entrega de los envos postales no registrados en casillero domiciliario,
domicilio, oficina u otros medios anlogos de entrega no pueda llevarse a efecto. Por ser
desconocido el destinatario, haber fallecido sin dejar herederos o haberse ausentado sin
dejar seas, se proceder sin ms dilacin a devolverlos al remitente, siempre que consten
sus datos de direccin en los envos. A este respecto, si la entrega no puede realizarse
tampoco al remitente se consideran los envos como sobrantes*.
* Los envos de publicorreo procedente del extranjero no se devuelven al pas de origen, salvo que el
expedidor lo solicite de manera expresa, por lo que estos envos se declaran sobrantes y caducados en la oficina
de destino.
Las notificaciones N3, NE y NR que no puedan entregarse en oficina se liquidarn

de la siguiente manera cuando finaliza su periodo de permanencia en Lista. Las
notificaciones N3 (Notificacin tercer intento tarde) se liquidan en SGIE de manera
diferente, en funcin de si existe o no Unidad de Servicios Especiales en la localidad:

Si existe USE, las oficinas liquidarn como "Tercer intento de entrega".
Si no hay USE, las oficinas liquidarn como "Sobrante (No retirado en oficina)".
Las notificaciones NE (Notificacin informatizada tercer intento buzn) son

liquidadas en SGIE como "Sobrante (No entregada en oficina)". Despus se desprende el
AR y se cumplimentan la casilla 9 de No Retirado y la casilla 13 de Depsito en Buzn. Los
envos, sin AR, se cursan a la Unidad de Reparto para su depsito en buzn como correo
ordinario. Por su parte, el AR se controla en SICER como Entregado y se cursa al CCPC
provincial.
Las notificaciones NR, con eAR, sobrantes requieren la impresin del e AR El
empleado cumplimenta la casilla No Retirado" y escribe su NIP y su firma. La fecha la
imprime el sistema al imprimir el eAR.
Por otra parte, los paq 72 sobrantes se tratan de la siguiente forma: se liquida el
envo en SGIE como sobrante, se reetiqueta el envo (pegando la nueva etiqueta sobre la
anterior, con los datos de remitente y destinatario cambiados) y se encamina con el resto
de paquetes a su centro de clasificacin de paquetera de referencia.
A su vez, los giros devueltos requieren la confeccin de un giro al remitente a
travs de la aplicacin de giro electrnico. Las libranzas de los giros no pagados se
archivan en la oficina de destino. Por su parte, los telegramas y burofax que no han sido
recogidos por el destinatario durante su plazo de permanencia en oficina se archivan en
la oficina de destino.
Los operadores postales debern consignar en el reverso de los envos la causa por
la que ha sido imposible la entrega, debiendo suscribir dicha circunstancia el empleado
responsable. Cuando un operador postal devuelva un envo de cualquier clase y
modalidad, sin que sea cierta la causa consignada para justificar la falta de entrega al
destinatario, resarcir al remitente con una indemnizacin equivalente, al menos, al
importe abonado por el servicio postal solicitado, sin perjuicio de las responsabilidades
que procedan.

358
Peridicamente es necesario realizar el control de almacenes, para detectar posibles

errores en el almacenaje de envos registrados. Para ello se utilizan los listados de control
que facilita SGIE, donde se pueden obtener todos los envos pendientes de entrega que
deben estar en cada uno de los almacenes. Es necesario cuadrar los almacenes una vez
cada 15 das como mnimo.
4.2. La conservacin de los envos sobrantes

Los operadores postales mantendrn en depsito los envos considerados
sobrantes. Con carcter general, los envos postales declarados sobrantes permanecern en
depsito un plazo mximo de 6 meses a contar desde dicha declaracin, pudiendo el
remitente, el destinatario o aquellos que se subroguen en sus derechos recuperar dichos
envos, previa comprobacin de su identidad y abono de los derechos de almacenaje
que correspondan, en su caso, Pasado este plazo, se considerarn caducados.
Los envos postales con valor declarado que no pudieran devolverse se
conservarn durante 3 aos a disposicin de las personas que se consideren con derecho
a ellos; pasado este plazo, se considerarn caducados y podrn enajenarse. Su producto
se destinar a cubrir los gastos del depsito de dichos envos. El resto recibir el
tratamiento que establece el Cdigo Civil y la Ley de Patrimonio del Estado para los bienes
muebles abandonados. En todo caso, se garantizar el derecho al secreto de las
comunicaciones.
Los giros que hayan sido devueltos a los remitentes y no hayan sido cobrados dentro
de plazo (hasta el da veinticinco del mes siguiente a su recepcin), sern declarados
sobrantes, quedando sus importes a disposicin del remitente o de sus legtimos
derechohabientes, durante un plazo de 2 aos a partir de la fecha de imposicin.
Los giros que por su cuanta no cubran los gastos del giro de devolucin se proceder
a caducarlos al finalizar su plazo de validez en la oficina de destino, pasando directamente
a la situacin de sobrantes.
Una vez hayan transcurrido los dos aos desde el da de su imposicin sin que el
remitente ni el destinatario reclamen el importe del giro, ste quedar en depsito de
Correos, donde prescribir en el plazo de 4 aos (artculo 46 de la Ley General
Presupuestaria) desde el da de la imposicin. Durante este tiempo el importe del giro
podr reclamarse por el remitente o por el destinatario: para ello, el interesado indicar
todos los datos relativos al giro. La oficina redactar un escrito, donde se recogern estos
datos (como mnimo sern nmero de giro, fecha de imposicin, remitente, destinatario
y a quin de los dos se va a efectuar el pago). Este escrito se remitir al rea de Servicios
Financieros Postales (Va Dubln 7 3 planta 28071 Madrid o bien por correo
electrnico a rosa.piernavieja@correos.es.
4.3. El tratamiento de los envos postales caducados

Antes de iniciar cada proceso de tratamiento de los envos postales caducados, se
constituir una Comisin, que estar formada por el correspondiente Director de Zona, o
persona en quien delegue, que ejercer la presidencia, adems de un empleado designado
por dicho Presidente de entre los responsables de dicha Direccin, y de un representante
de la Direccin de Auditora e Inspeccin de Zona que se encuentre especializado en
materia de seguridad. Tambin podr requerirse la participacin del personal auxiliar que
sea necesario.

359
No obstante, cuando en una misma Direccin de Zona concurran varios procesos de

tratamiento de dichos envos, podrn constituirse Comisiones diferentes para cada uno
de ellos que, en todo caso, tendrn la composicin antes detallada.
El proceso de tratamiento de los envos postales caducados se desarrolla en un
nico da, por ello su periodicidad queda a criterio de la Comisin, en funcin de volumen
de correspondencia a tratar, aunque deber realizarse al menos una vez al semestre.
El Director de Zona, o la persona delegada, deber comunicar a la Secretaria General
de Correos con al menos 15 das de antelacin, la fecha, hora y lugar previsto para
proceder al tratamiento de los envos postales caducados, a fin de que se pueda informar
con tiempo al rgano regulador, por si quisiera personarse en las actuaciones.
El da sealado habr de confeccionarse un Acta, donde se especifiquen las
actuaciones desarrolladas y los responsables que intervienen. Una vez formalizada,
deber enviarse a la Secretara General el documento original de dicho Acta para su
posterior remisin al rgano Regulador, salvo que se hubiese entregado el mismo da de
las actuaciones, en cuyo caso habr de remitirse una copia para archivo de la Secretara
General. En todo caso, la Comisin deber custodiar tambin una copia del Acta.
Proceder la destruccin de aquellos envos postales sin valor declarado que hayan
sido declarados sobrantes y posteriormente caducados, garantizando en todo caso el
secreto de las comunicaciones. El tratamiento de los envos postales caducados se
realizar en aquellas instalaciones (propias o de un tercero) que se encuentren dotadas
de los medios apropiados para garantizar un desarrollo adecuado de las operaciones de
destruccin (escneres, mquinas inutilizado tas de papel, etc.).
En el proceso de tratamiento de los envos postales caducados se distinguir si
tienen o no valor declarado y, dentro de estos ltimos, si tienen carcter actual y personal
o no:
Los envos postales caducados, sin declaracin de valor, con carcter actual y
personal: tarjetas postales, cartas y paquetes en cuya cubierta se manifieste
expresamente ese carcter, sern objeto de destruccin y de trituracin de forma
que queden inutilizados e ilegibles. Podr inspeccionarse el contenido de estos
envos mediante escneres para reconocer contenidos cuya naturaleza requiera
un tratamiento especfico de destruccin. Se adoptarn las medidas necesarias
para garantizar el secreto de las comunicaciones y la seguridad y salud de los
intervinientes. El tratamiento de los residuos generados por la destruccin de
los envos cumplir los requisitos de la norma ISO 14001:2004.
Los envos postales caducados, sin declaracin de valor y sin carcter actual o
personal sern destruidos, no siendo posible la donacin del contenido de
ningn envo, cualquiera que sea su naturaleza. Estos envos podrn abrirse
cuando se considere necesario para determinar la naturaleza de su contenido y
para efectuar de manera ms adecuada su destruccin, garantizando en todo
caso el secreto de las comunicaciones y la seguridad y salud de los intervinientes.
El tratamiento de los residuos generados por la destruccin de los envos
cumplir los requisitos de la norma ISO 14001:2004.
Los envos postales caducados con valor declarado podrn enajenarse una vez
transcurrido el plazo de 3 aos en que habrn de permanecer a disposicin de las
personas que se consideren con derecho a ellos. La enajenacin del contenido de
valor se realizar mediante el procedimiento operativo que determine la
Direccin de Planificacin y Finanzas.
360
V. La estadstica de entrega en oficina

En el informe de entrega en oficina se deben rellenar los datos correspondientes a
entrada y pendiente en oficina:
Entrada en oficina: son los productos que llegan a la oficina para que sta
proceda a la entrega a sus destinatarios o a su reencaminamiento. Comprende
todos los productos llegados a la oficina procedentes de las conducciones, los
envos admitidos en la propia oficina con destino local que vayan a ser
entregados en oficina. Si existe ms de un turno de trabajo, cada uno de ellos
grabar los datos correspondientes a su turno.
Pendiente: son aquellos envos que han tenido entrada en la oficina y no han
sido puestos a disposicin de los destinatarios en los plazos establecidos para la
toma de datos.
1. Pendiente en apartados: aquella correspondencia que no ha sido depositada
en el casillero correspondiente antes de las 10:30 h.
2. Pendiente en avisados y Lista: son aquellos envos avisados por reparto o
dirigidos a lista que no han podido clasificarse o registrarse en SGIE y, por
tanto, no estn disponibles para su entrega a la hora de apertura al pblico
de la oficina.
3. Pendiente no domiciliaria: son aquellos envos para los que no se han podido
cursar los avisos a destinatario (a la Unidad de Reparto) al finalizar la jornada
de trabajo.
C) LA ENTREGA EN APARTADO POSTAL ELECTRNICO
En enero de 2009, Correos puso en funcionamiento este nuevo servicio, por el que
se nos ofrece a todos los ciudadanos una cuenta de correo electrnico segura y gratuita
para que podamos recibir los envos postales de comunicacin remitidos por organismos
pblicos y grandes empresas en forma de correo electrnico.
La cuenta de correo electrnico que ofrece Correos tiene las siguientes
caractersticas diferenciadoras:
Los titulares de las cuentas estn identificados.

Las cuentas se mantendrn activas en tanto el titular no las d de baja
voluntariamente.
Los emails se transmitirn cifrados a/desde los servidores de Correos.
Los emails estarn almacenados exclusivamente en los servidores de Correos si
el emisor y receptor son titulares del correo electrnico seguro.
El Correo Electrnico Seguro es la primera fase de desarrollo del Apartado Postal

Electrnico. Con este servicio Correos va a suministrar a ciudadanos y empresas una
direccin electrnica permanente asociada a diferentes aplicaciones, de tal forma que a
travs de un nico punto puedan acceder a toda su documentacin en formato
electrnico.
El Apartado Postal Electrnico posibilitar la transmisin de todo tipo de
documentos electrnicos garantizando su autenticidad, confidencialidad e integridad,
permitiendo la trazabilidad de los envos (su seguimiento desde su admisin hasta su
entrega) y la Certificacin Postal Electrnica, eliminando la correspondencia electrnica
no deseada (spam).

361
Anexo 1: PLAZOS DE PERMANENCIA EN OFICINA

PRODUCTO
Agencia Tributaria
Notificaciones Tesorera Seguridad Social
Notificacin Informatizada Digitalizada
Notificacin Informatizada
Notificacin Informatizada (3 intentos buzn)
Notificacin Informatizada Urgente (2 intentos)
Notificacin Informatizada Urgente (3 intentos)
Notificaciones NO Informatizadas
Certificados Informatizados (2 intentos)
Certificado
Certificado Contra reembolso
Certificado Informatizado 215
Certificado Internacional
Certificado Urgente
Certificados Informatizados 1
Publicorreo
Libros entrega oficina + 500 gr.
Paquete Azul
Paquete Azul Contra reembolso
Paquete Postal
Paq 72
Paquete Postal Contra reembolso
Paquete Postal Internacional
Paq 48
EMS (Postal Exprs Internacional)
EPG (Paquete Exprs)
CUI (Correo Urgente Internacional)
Facturas Fiscales
Tarjeta Banco Documento Banco
Valor Filatlico
Reembolso Venta a Distancia
Paquete Postal de Acuerdo Especial
Paquete Postal Reembolso de Acuerdos Especiales
Burofax
Telegrama
Telebn
Giro Ordinario
Giro UPU
Giro Urgente
362
PLAZO
TIPO PLAZO
Naturales
7
Naturales
7
Naturales
7
Naturales
7
Naturales
7
7
Naturales
7
Naturales
Naturales
7
Naturales
7
15
Naturales
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
1 5
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
Naturales
15
15
Naturales
Naturales
15
20
Naturales
20
Laborales
20
Laborales
30
Naturales
30
Naturales
Da 10 del mes siguiente
Ultimo da del mes siguiente
Anexo 2A: TRATAMIENTO DE LOS ENVOS SICER NOTIFICACIONES

Caracterstica
Diferencial
Intentos de
Entrega a
Domicilio
Plazo en Lista
(Das Naturales)
Identificacin
Anverso Envo
"Notificacin
Informatizada"
+
Acto Administrativo
(citacin, ...)
Integra Aviso
Formato del A/R
de Llegada?
Observaciones
NOTIFICACIONES
Tercer Intento Tarde
N3
Notificacin
Informatizada
Con Lista y Buzn
NE
Notificacin
Informatizada
de la
Agencia Tributaria
Notificaciones
Informatizadas
Digitalizadas
ltimo intento de
entrega a domicilio.
ltimo intento de
entrega en buzn
2 + 1
"Notificacin
Informatizada
Tercer Intento
Tarde"
Segn
clientes
Aviso
informativo
+
Aviso de
Llegada
'Notificacin
Informatizada
Tercer Intento
Buzn"
En la parte superior
del AR figura una
fecha lmite
superada la cual NO
se debe realizar la
entrega
"Notificacin
Informatizada"
Digitalizacin del AR
"Notificacin
Informatizada
Digitalizada"
363
Color
Marrn
Color
Verde
Color
amarillo
con franja
transversal roja.
Color azul
integrado en el
sobre
(corte mediante
trepado)
NO
Color
amarillo
Para capitales y
administraciones: Se marca
en el AR como no retirado en
oficina. No se cumplimenta la
casilla correspondiente al
empleado que realiza la
entrega ni se sella. Se cursa a
la UR correspondiente
acompaado con el listado
emitido por Serade
Hay que indicar la hora de

entrega en el AR
Anexo 2B: TRATAMIENTO DE LOS ENVOS SICER CERTIFICADOS

Caracterstica
Diferencial
Intentos de
Entrega a
Domicilio
Plazo en Lista
(Das Naturales)
Identificacin
Anverso Envo
"Certificado
Informatizado con
Dos Entregas"
15
15
Integra Aviso
Formato del A/R
de Llegada?
Observaciones
CERTIFICADOS
Certificado Informatizado
Certificado informatizado
215
Certificado informatizado
C1
Certificado
documento
TC
Un solo
Intento de
Entrega a domicilio
Asegurado
(tarjetas de crdito,
talonarios de efe y
documentos
de especial
seguridad
Aviso
informativo
+
Aviso de
Llegada
"Certificado
Informatizado
115"
Color
gris
"Certificado
Documento
TC"
Aviso
informativo
+
Aviso de
Llegada
364
Anexo 3: LETRA DE INICIO

2
PRODUCTO Y MODALIDAD NACIONAL
Primeros caracteres
del Cdigo de Barras
Burofax
Certificado 1 intento 15 das lista
Certificado 2 intentos 15 das lista
Certificado 2 intentos 7 das lista
Certificado Urgente
Carta Ordinaria
Carta Ordinaria Franqueo Pagado
Carta Ordinaria Urgente
Prueba de Entrega Digital
BF
CD
C5
C2
CU
OB
OF
UR
AA
Notificacin 2 Intentos
y Entrega en Buzn
ND
Notificacin 2 Intentos
7 Das en Lista (SIN Retorno)
NA
Notificacin 2 intentos
7 Das en Lista (CON Retorno)
NT
Notificacin con eAR 2 intentos

7 Das en Lista (CON retorno)
NR
7 Das en Lista (servicio integral)
NS
7 Das en Lista Entrega en Buzn (CON Retorno)
NE
7 Das en Lista Intento en Turno de Tarde
N3
Notificacin procedente de la Agencia Tributaria
Envos
devueltos
90
PQ
(Entrega en Domicilio)
Paq 72
(segn modalidad de entrega)
PR
(Entrega: of. referencia)
DQ
PS
(Entrega: of. elegida)
PA
PP
Paquete azul
Paquete postal
Tarjeta bancaria 2 intentos
SIN permanencia en lista
Tarjeta bancaria 2 intentos
7 Das en Lista
Telegrama

TB
TC
TL
365
Anexo 4:
PLAZOS DE RECLAMACIN Y
GARANTAS DE LOS ENVOS REGISTRADOS

A) MBITO NACIONAL

PLAZOS DE RECLAMACION
Producto
Mnimos (en das)

Local
Provincial Nacional
Mximos
Carta Certificada
10
4 meses
Paquete Azul
10
10
10
4 meses
Paquete Postal
20
20
20
4 meses
4 meses
Paq 48: Demora
21 das
Paq 48: Prdida
90 das
Giro Ordinario
10
10
10
2 aos
2448 horas (depende de si la

oficina est incluida en la red
telegrfica)
2 aos
Giro Urgente
Telegrama
Burofax
6 meses
6 meses

GARANTIAS
Producto
Prdida o extravo
Demora
Carta Certificada
30,00
Paquete Azul
23,44
Paquete Postal
23,44
30,00
Paq 48
Son diferentes para clientes

espordicos y clientes con
contrato
Sobre Prepagado
Paq 48 de 350 gr.
30,00
DT
Giro Urgente
DT
Telegrama
DT
Burofax
DT
DT
366

B) MBITO INTERNACIONAL

PLAZOS MAXIMOS
Producto
Plazo Mximo
Carta Certificada
6 meses
(Econmico y Prioritario)
Telegrama
4 meses
Burofax
Giro Urgente
EMS Postal Exprs Internacional: Demora
21 das naturales
EMS Postal Exprs Internacional: Prdida
90 das
Prisma Internacional (EPG)
6 meses

GARANTIAS
Producto
Prdida o Extravo
Demora
Carta Certificada
DT + 30 DEG (31,90 )
DT + 30 DEG (31,90 )
(Econmico y Prioritario)
DT + 40 DEG (42,54 ) + 4,79 /Kg
Telegrama
DT
Burofax
DT
Giro Urgente
DT
EMS
(Postal Exprs Internacional)
DT + 52,98
DT
Prisma Internacional
Hasta 450 DEG (478,53 )

Para el ao 2015, el Derecho Especial de Giro (DEG) vale 1,2549 .

367
Anexo 5:
CRITERIOS DE ENTREGA DE LOS ENVOS EN LAS USE,
segn el manual de reparto en USE de Correos
GRABACION
REEMBOLSO
AR
eAR
D/O*
S N N S
D/O*
S N N S
S N N N N N N
S N N N N N S
1/2
SEGURO
LISTA
PC
DOI
Paq 48
ENTREGA
IMAGEN
INTENTOS
PRODUCTO
V. DECLARADO
Paq 72

EPG
(Paquete Exprs)

EMS

Paq AZUL
S N S

* Las opciones son: D por domicilio, O por oficina y B por buzn.

368
S N N
Anexo 5:
V. DECLARADO
S N S
S N N S
S N S
S N S N
S N N N N S N
S N N N N S N
S N S
S N N S N N N
N N S N N N N N N
SEGURO
PC
eAR
AR
GRABACION
Giro
Urgente
LISTA
Prioritario
DOI
Paquete
Internacional
ENTREGA
IMAGEN
INTENTOS
PRODUCTO
REEMBOLSO
Burofax

Telegrama

Certificado
Urgente
Notificacin
eAR
Carta
Ordinaria
Urgente

S N N N
369
Anexo 5:
Correo
Urgente
Internacional
V. DECLARADO
REEMBOLSO
N N S N N N N N N
N N N N N N N N N
N N N N N N N N N
SEGURO
PC
eAR
N N S N N N N N N
AR
LISTA
DOI
ENTREGA
IMAGEN
INTENTOS
PRODUCTO
GRABACION
(CUI)

Aviso de
Servicio

Valijas

Valores
Filatlicos
370

SERI E
DOCUMENTAL
MODELO
DOCUMENTOS/IMPRESOS
CREAMAILING
ORIGINAL M11A +
COPIA DE LA CERTIFICACIN +
COPIA DEL ALBARN DE DEVOLUCIN DE
PARTICIPACIONES DETERIORADAS
01
ORIGINAL M11A +
COPIA DEL LISTADO DE PAPELETAS A
DEVOLVER AL FINALIZAR EL PERIODO DE
VENTAS
PLAZO DE
CADUCIDAD
2 meses
ORIGINAL M11A +
COPIA DEL ALBARAN DE REDISTRIBUCIN
IMPRESOS DE ADMISIN DE CHRONO

IMPRESO CONTRATACION REENVIO POSTAL/

BUZN DE VACACIONES
IMPRESO CANCELACIN
ANTICIPADA/MODIFICACIN REENVO
02
M11AM11i
ENVIOS REGISTRADOS
FRC
ADMISION RELACIONES DE CERTIFICADOS
PEB
POSTAL EXPRES NACIONAL
TG1
TELEGRAMAS
FAX2 ET
M40, M4 N
8 meses
ADMISION BUROFAX
ENTREGA (ENVIOS POSTALES)
ENTREGA (RELACIONES APARTADOS)
03
AUTORIZACION ENTREGA
COPIA DEL MAPN ENTREGADO
AL RESPONSABLE DE LA CONDUCCIN
ACTAS Y DOCUMENTACIONES
ANEXAS A LAS MISMAS
DOCUMENTACIN RELACIONADA
CON QUEJAS Y RECLAMACIONES
1 ao
COPIA IMPRESA
DEL CDIGO DE CONTROL DE COBROS

05
JUSTIFICANTE DE PAGO
CON TARJETA BANCARIA
JUSTIFICANTE DE PAGOS
Y RECARGAS CON TARJETA MAS CERCA
(TARJETA DE FIDELIZACIN DE CORREOS)
ANEXO VI
POSICION DE TESORERIA
371
5 aos

SERI E
DOCUMENTAL
MODELO
DOCUMENTOS/IMPRESOS
PLAZO DE
CADUCIDAD
TICKET BALANZA
(PRIMERO Y ULTIMO DEL MES
EN OFICINAS DEPENDIENTES)
05
JUSTIFICANTE LOCUTORIO
(TICKET TOTAL DA)
CIERRES DE CAJA INDIVIDUALES Y GLOBAL
JUSTIFICANTE RECARGA
TARJETA PREPAGO MVIL
NUEVO IMPRESO DE ADUANA (DTA)
5 aos
RESUMEN DE OPERACIONES
WESTERN UNION IMPRESA POR WUPOS
HOJAS DE FIRMAS DE ASISTENCIA
GI02
RESGUARDO IMPOSICION DE GIRO
GI03
IMPRESO ABONO GIRO OFICINA DESTINO
G7
RELACION DE GIROS RECIBIDOS POR UNIDAD
WESTERN UNIONPARA ENVIAR DINERO
WESTERN UNIONPARA RECIBIR DINERO
06

JUSTIFICANTE COBRO DE RECIBOS

DECLARACION DE ACTIVIDAD ECONOMICA
(DAE) ANEXO II
DIL
DOCUMENTO INTERNO DE LIQUIDACIN
FACTURA DE EXPEDIDOR
07
Solo Oficinas
de la Zona 7
M11 M11A
08
M4

DOCUMENTACIN
MUEBLE
ARCHIVADOR
DE LA
OFICINA
BANCORREOS
ACTA DE
ENTREGA EN
OFICINA
10 aos
IMPRESO
ADMISION, SOLICITUD Y VOTO POR CORREO
ENTREGA DE VOTOS
CUALQUIER IMPRESO DE SERVICIO O
DOCUMENTACIN RELACIONADA CON
PROCESOS ELECTORALES
Sin caducidad
en oficina,
enviar a
Finanzas de
Zona en el
plazo
determinado
por Jefatura de
Red
5 aos
SOBRE DEL DIA CON TODA LA

DOCUMENTACIN BANCARIA
15 aos
ANEXO III: MOVIMIENTO DIARIO DE CAJA

ANEXO VI: POSICIN DE TESORERA
LISTADO DE EXISTENCIAS DE ALMACN
LISTADO DE CUADRE DE ALMACN DE SGIE:
ENVIOS CON IMPORTES ASOCIADOS
5 aos
372

SERI E
DOCUMENTAL
MODELO
DOCUMENTOS/IMPRESOS
DOCUMENTACIN
DE TITULARES DE APARTADOS
ANEXO IA
SUSCRIPCION DEL SERVICIO
ANEXO IB
SOLICITUD ALTA SEGUNDO TITULAR
ANEXO II
MUEBLE
ARCHIVADOR
DELA
OFICINA
Durante la
vigencia del
ANUNCIO REMISIN DE EQUIPOS
servicio
DOCUMENTACION DE CLIENTES PARA ALTA
relacionado
DE TARJETA DE CLIENTES
SUSCRIPCIN SERVICIO APARTADO FD
ENVIO DE
DINERO
HOJAS DE RECEPCIN,
TRASLADO O BAJA DE EQUIPAMIENTO
CIRCULARES,
NOTAS INTERNAS, COMUNICACIONES
DOCUMENTACION
CLIENTES DE ENVIO DE DINERO
10 aos
INCIDENCIAS
ALMACN/
SUMINISTROS
ORIGINAL DE LA DENUNCIA EN POLICA O

GUARDIA CIVIL POR ROBO O EXTRAVO
PARTICIPACIONES DE LOTERIA
Hasta su
resolucin
SGC/ISO
9 CARPETAS
DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD/ISO
3 aos
PLAZO DE
CADUCIDAD
373
Anexo 7: GUA DE SGIE EN UNIDADES DE REPARTO

Versiones 2.1.1 2.1.3 (Existen versiones ms recientes como la 2.3.14)
Repasaremos esta Gua explicando brevemente cada una de las aplicaciones del
men de este programa informtico y para ello utilizaremos la misma numeracin de
apartados que usa el manual de Correos.
3.1. Configuracin. Unidad

Esta opcin de men muestra la configuracin que tiene la unidad. Es muy
importante que la informacin que se muestra corresponda a la operativa que tiene la
unidad, (datos de la unidad, unidad de liquidacin, unidades de lista, calendario de
festivos, turnos), de ello depende el correcto funcionamiento de la unidad. Si existiera
alguna discrepancia en la informacin que se presenta por pantalla, el administrador
de la unidad, deber ponerse en contacto con su centro directivo. El usuario autorizado
para usar esta opcin es el Administrador de Unidad de Reparto

3.2. Configuracin. Usuarios

Para acceder a SGIE, necesitas estar registrado en la base de datos del sistema y
disponer de un nombre de Usuario y Contrasea persona (Usuario Corporativo). Desde
la opcin Mantenimiento de Usuarios se puede dar de alta a los usuarios que deban
acceder a la aplicacin dentro de la unidad, distinguiendo si son administradores de la
unidad o usuarios.
3.3. Configuracin. Destinatarios Habituales

En los casos en los que dentro de una Unidad de Reparto existan uno o ms
destinatarios que reciben con cierta periodicidad un volumen relativamente
importante de envos, resulta muy til tenerlos registrados como Destinatarios
Habituales. Esto permite generar relaciones de reparto asociadas a los mismos,
facilitando de esta forma el tratamiento global de sus envos de cara a

374
modificaciones futuras e incluso agilizando el proceso posterior de liquidacin de

envos. Desde esta funcionalidad se lleva a cabo el alta y mantenimiento de los
Destinatarios Habituales, pudiendo aadir, modificar, eliminar y consultar
destinatarios.
3.4. Configuracin. Callejero.

Desde esta funcionalidad se puede llevar a cabo el alta y mantenimiento de las
calles que correspondan a la unidad.
3.5. Configuracin. Conducciones

Desde esta opcin se procede a la configuracin de las conducciones. Permite
agregar una conduccin especificando si se trata de una conduccin provincial,
nacional o local. En el caso de las conducciones provinciales y locales, puede
gestionarse la asociacin de destinos de idntico flujo a cada una de ellas, permitiendo
asociar nuevos destinos y eliminar asociaciones ya existentes. Esta misma asociacin
puede hacerse tambin desde la configuracin de destinos.
3.6. Configuracin. Mantenimiento de Secciones.

Desde esta funcionalidad se lleva a cabo et alta y mantenimiento de las Secciones
de la unidad, pudiendo agregar, modificar y ver estas secciones.
3.7. Configuracin. Impresin Cdigos

Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la impresin de cdigos, etiqueta de
seccin, producto o resultado.
3.8. Configuracin. Remitentes Habituales

Desde esta pantalla el usuario puede ver todos los remitentes habituales
registrados en la Unidad.
3.9. Configuracin. Destinos

Desde esta opcin se realiza el mantenimiento de los destinos provinciales de la
Unidad de Reparto. Se puede agregar un destino, modificar, eliminar y consultar.
El mantenimiento de los Destinos Nacionales lo realiza exclusivamente el
Administrador del Sistema.
3.10. Configuracin. Impresin de Destinos

Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la impresin de Etiquetas de Destino
3.11. Configuracin. Parametrizacin Destinos

Desde esta funcionalidad se lleva a cabo el alta y mantenimiento de los
parmetros de los destinos de los despachos automticos que se generan en una
unidad, pudiendo aadir, modificar, eliminar y consultar destinos.
375
3.12. Configuracin. Carteros

Es necesaria la definicin de los carteros que efectan el reparto de envos en la
unidad. A cada seccin se le asocia un cartero. Desde esta opcin se puede realizar el
mantenimiento de los carteros de la unidad, se dan de alta los carteros que forman
parte de la Unidad de Reparto, y se modifican y eliminan carteros que se hayan dado
de alta anteriormente.
3.13. Configuracin. Grupos de Secciones

Desde esta opcin se puede realizar el mantenimiento de los grupos de secciones,
se dan de alta, se modifican, se visualizan y eliminan grupos de secciones que se hayan
dado de alta previamente.
3.14. Configuracin. Reexpediciones

Desde esta funcionalidad se pueden registrar y visualizar las reexpediciones que
tengan contratadas los clientes.
3.15. Configuracin. Desbloqueo de Secciones

Esta funcionalidad permite liberar cualquier seccin que haya quedado
bloqueada y no se pueda acceder a ella.
3.16. Configuracin. Mesas Electorales

Esta funcionalidad permite definir las Mesas electorales de la campaa electoral,
que se asociarn a cada voto electoral en el momento de la asignacin de votos a
secciones. Desde esta opcin se puede dar de alta, modificar, ver y eliminar Mesas
electorales.
3.17. Gua de ayuda.

Esta opcin del men es una ayuda online para la correcta configuracin de la
Unidad de Reparto. El Administrador de la Unidad deber seguir las pautas de este
documento para lograr tenerla correctamente configurada. En el caso de que el
Administrador de la Unidad detecte alguna anomala en la configuracin, deber
ponerse en contacto con Centro Directivo para reportar y solucionar la anomala.
3.18. Consulta. Envos.

Desde esta opcin de men se recupera informacin sobre envos introducidos
en el Sistema, aunque no pertenezcan a la unidad desde la que se consulta la situacin
de los mismos. La consulta muestra por pantalla un nmero mximo de registros de
1.200 envos.
3.19. Consulta. Control de Envos.

Permite obtener listados de control con la relacin de envos que se encuentran
en una determinada situacin (pasado a lista, devueltos etc.) Se utiliza el turno como
criterio de filtrado en aquellas Unidades que tengan alguna seccin con ms de un
turno. Los envos asignados a secciones rurales slo se mostrarn si se selecciona la

376
seccin rural a la que pertenezcan.
3.20. Consulta. Despachos

Desde esta opcin se pueden consultar los despachos generados en el propio
centro en una fecha. La consulta de despachos se puede realizar para un destino
determinado, para una conduccin determinada o para todas las conducciones.
3.21. Consulta. Contenedores

Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la consulta e impresin de los
contenedores recibidos en la unidad en un intervalo de fechas.
3.22. Entrada. Asignar a seccin.

Asignacin de los envos registrados en la unidad a las diferentes secciones y
grupos de secciones que el administrador de la unidad habr dado de alta en su
apartado correspondiente. Es aqu donde se realiza el proceso de registro de los datos
propios de cada envo y donde se generan las relaciones de destinatarios. Se indicar
qu cartero se hace cargo del reparto de la relacin, si es el titular o el suplente. Si la
Unidad de Reparto tiene unidades Rurales, se permitir el tratamiento de los envos y
su asignacin directa al Servicio Rural configurado como seccin y que dispone de su
propio codired almacenado como Unidad Rural de la seccin. Si ya estn los envos
dados de alta y asignados a seccin, turno y salida, el ltimo paso para sacar los envos
a reparto es generar la relacin e imprimir la hoja de entrega, los taloncillos de reparto,
en caso de seccin rural de tipo Rural Liquidacin Diferida', y la hoja de firmas.

377
3.23. Entrada. Recepcin y apertura de Despachos.

La recepcin de Despachos en Unidades se resume en la lectura de los envos
pertenecientes a uno o varios despachos recibidos en una unidad para darles de alta
dentro de dicha unidad. Para realizar esta operacin, se mostrar una pantalla que
contendr la lista de despachos recibidos en la unidad que an no han sido abiertos.
Una vez seleccionado uno o varios despachos, se produce la apertura de los mismos en
la unidad. Dicho proceso es el encargado de la lectura de envos de despachos asociados
al despacho o despachos abiertos para darlos de alta en la unidad. Despus de ese
proceso todos los envos que no han sido ledos y que supuestamente deberan de
estar en el despacho abiertos son considerados como faltas, que se podrn listar desde
esta pantalla. Se presentar una pantalla resumen de la situacin del despacho y
finalmente, si ha lugar, el proceso de generacin de actas se encarga de registrar a
modo de acta, todos los despachos y envos identificados como falta en el proceso de
Recepcin de Despachos en Unidad.
3.24. Entrada. Alta en Unidad

Es el caso de dar entrada envos sin asignar a seccin.
3.25. Entrada. Listado Monedero.

Esta opcin permite obtener un listado que muestra por relacin de reparto el
importe que se debe entregar al cartero, desglosado en el nmero de billetes y monedas
que necesita para pagar el importe exacto de cada uno de los giros que entregue. Se
puede obtener el listado monedero del importe total de los envos a pagar que han
salido a reparto en una Unidad para una fecha, seccin, turno y salida seleccionados
por el usuario.
3.26. Entrada. Reimpresin.

Al pulsar sobre el men inicio en Entradas/Reimpresin, se muestra la pgina de
bsqueda de envos para realizar la reimpresin. Esta pgina se usa tanto para la
reimpresin de taloncillos, hojas de reparto o avisos de llegada.
3.27. Entrada. Recepcin de Contenedores.

Desde esta funcionalidad se lleva a cabo la recepcin de los contenedores
recibidos en la unidad.
3.28. Entrada. Asignacin a Seccin Electoral.

Esta funcionalidad permite dar/asignar Votos Electorales a secciones definidas
de tipo electoral, cuando la provincia se encuentre en campaa electoral activa. Slo
permitir su acceso si existe campaa electoral activa, en otro caso mostrar un
mensaje indicando: "A fecha de hoy no se ha encontrado ningn proceso electoral
activo".
3.29. Liquidacin Seccin
En esta pantalla se introduce la informacin necesaria para seleccionar la

relacin de envos a liquidar. La pantalla se modifica dependiendo si la unidad tiene
secciones rurales o no.
378

3.30. Liquidacin envos

El usuario podr asignar el resultado del intento de entrega de un envo. Esta
opcin es una sencilla consulta en pantalla de las distintas situaciones y resultados del
reparto que se han producido tras la liquidacin.
3.31. Liquidacin. Asignacin Receptor

Una vez realizada la liquidacin de envos entregados, el Sistema permite
introducir los receptores de estos envos. Se puede identificar el receptor del envo
mediante su Nombre, apellidos y N.LF. o indicar slo la relacin de este con el
destinatario.
3.32. Liquidacin. Resolver Pendientes.

Esta opcin permite liquidar los envos SICER que estn en situacin 'Pendiente
de resolver'. Se puede realizar para las Secciones Urbanas de la Unidad, para las
Secciones Rurales o para todas las Secciones.
3.33. Liquidacin. Correccin errores liquidacin

Esta opcin permite, a los usuarios con perfil administrador corregir errores de
la liquidacin, liquidando nuevamente los envos, de forma individual. Si el producto
tiene asociados importes, se muestran los mismos y no se permite modificarlos.
3.34. Incidencias. Modificacin de Envos.

Permite modificar los envos introducidos.
379
3.35. Incidencias. Generacin de actas.

En el caso de que exista alguna anomala que afecte a los envos o a su reparto,
(embalajes o precintos rotos, robos,) es necesario levantar acta.
3.36. Incidencias. Mantenimiento de Actas.

Esta aplicacin permite modificar el acta modificar el acta.
3.37. Incidencias. Certificaciones.

Funcionalidad que permite la impresin de la certificacin de entrega de un envo
SICER, la modificacin de la misma y su envo por email a la direccin de correo que
se determine. Slo se genera la certificacin si el envo introducido existe, pertenece a
la Unidad, proviene de SICER y su situacin es Entregado. En caso contrario se muestra
un mensaje de error, no permitiendo su generacin.
3.38. Control. Cuadro de Alarmas

El Administrador de la Unidad de Reparto puede obtener un cuadro de mando
que le informe de la previsin de carga de trabajo que tiene la Unidad. Muestra
informacin de la previsin de carga de trabajo que tiene la Unidad: pendiente de
entrega, en la unidad (en almacn y en reparto), pendiente de salida y tareas
pendientes. Por cada uno de ellos se muestra desglosado el nmero de envos.
3.39. Control. Situacin Actual de la Unidad.

Muestra informacin de la situacin actual de la unidad: pendiente de entrega, en
la unidad (en almacn y en reparto), pendiente de salida y tareas pendientes. Por cada
uno de ellos se muestra desglosado el nmero de envos.
3.40. Control. Despachos pendientes de recepcin.

Este proceso representa la consulta desde el cuadro de mando de los despachos
pendientes de recepcin. Se muestra un listado de despachos sin recibir. Estos
despachos son aquellos cuyo mapn lleva impreso ms de 2 das, el destino es la unidad
en la que nos encontramos, pero no han sido recibidos por la unidad. Se limita la
consulta hasta 7 das ms de la fecha de impresin del mapn, es decir, lleva ms de 2
das, pero menos de 7. En el caso de que se trate de un despacho del que se ha generado
acta, no se debe dejar volver a seleccionarlo, se muestra al usuario, pero no se puede
realizar ninguna accin sobre l.
380

3.41. Control de Giro.

Esta opcin permite obtener un listado del nmero e importe de giros dados de
alta en la unidad o que han salido a reparto en la fecha seleccionada y no hayan sido
liquidados. Se puede consultar la previsin de giro con fecha posterior a la actual.
3.42. Control de Reembolsos.

Desde esta opcin de men se puede imprimir los siguientes listados:
Listado de reembolsos pendientes de entrega en la unidad.
Listado de reembolsos entregados completo, de la unidad para una fecha

determinada.
Listado de reembolsos entregados pendientes de datar, de la unidad para una

fecha determinada.
3.43. Control. Sobrantes.

Este proceso permite al usuario la obtencin de los listados de sobrantes y
caducados. El usuario de UR, obtiene un informe para el control de envos que han
superado el plazo de permanencia en lista para una fecha determinada.
3.44. Cierre. Arqueo Caja

Permite conocer el dinero en caja y el asignado a las secciones.
3.45. Cierre de Caja.

El Administrador realiza cierres parciales y un cierre definitivo diario y por
turnos para la gestin de los envos con importes. El cierre parcial afecta a todas las
secciones con importes que se hayan liquidado hasta el momento. El cierre definitivo
nicamente se puede lanzar si se han liquidado todas las secciones con importes que
han salido a reparto. Ambos cierres impiden posteriores modificaciones sobre los
envos con importes afectados en la Unidad, fecha y turno en que se hayan realizado.
El cierre definitivo impide adems el alta en la unidad y asignacin a seccin de envos
con importes en la fecha seleccionada.
381
3.46. Cierre. Gestin despachos de salida

Desde esta opcin se pueden realizar las siguientes funcionalidades:
Apertura de despachos.
Asignacin de envos o precinto de un despacho.
Gestin de conducciones.
Impresin y Cierre de despachos. Esta se puede realizar mediante la lectura del
cdigo de barras de cierre o a travs de la gestin de conducciones.
3.47. Cierre. Listado Cierres.

El Administrador de la UR puede solicitar el listado de los cierres realizados en
una fecha y para un turno determinado. A partir de ah slo puede reimprimir los
informes de cierre.
3.48. Cierre. Reimpresin del MapnDespacho.

Desde esta opcin se permite la generacin de los documentos de Mapn
nuevamente una vez que se ha realizado ya el proceso de Asignacin a Destinos.
3.49. Cierre. Cuadre Unidad.

Esta opcin es una consulta de los envos con importes asociados que han salido
a reparto en la fecha seleccionada. Se imprime una pgina por cada tipo de producto.
3.50. Cierre. Gestin de Conducciones

Permite imprimir y cerrar los despachos abiertos e imprimir los mapones de las
conducciones.

382
Anexo 9: APLICACIONES INFORMTICAS Y SIGLAS USADAS EN CORREOS

ADONIS es la herramienta corporativa que soporta la gestin por procesos en
Correos, a travs de la cual podemos modelar procesos y procedimientos, establecer
indicadores y reas de mejora, realizar simulaciones sobre procesos ineficientes, etc.
Esta aplicacin se asocia al cumplimiento de la Norma ISO 9001 sobre Calidad.
CERA. Es la aplicacin que utiliza Correos para la confeccin de despachos de
envos registrados internacionales.
EFQM. Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. Es una referencia de cmo
debe ser una empresa excelente, que desea ser competitiva y busca gestionar todos los
aspectos desde la perspectiva de la calidad total. Utiliza la autoevaluacin como
herramienta de mejora.
EMUSE. El Plan EMUSE es el Plan de Estandarizacin y Modernizacin de las
USES.
GANES: Aplicacin informtica que se encarga de la gestin de albaranes de
entrega.
GISC es el Sistema de Informacin Geogrfica de Correos.
HORUS: Aplicacin corporativa para el control de rutas de transporte y cargas.
Refleja el registro de entradas y salidas de camiones de los muelles: con hora oficial de
salida, hora oficial de llegada, nmero de jaulas, tipos de productos que contienen y
nmero de precinto de los camiones.
Norma ISO 9001:2000, pretende orientar la gestin de los centros de trabajo
hacia la gestin por procesos, mediante la aplicacin de criterios de eficacia y eficiencia
en la gestin de los recursos humanos y financieros.
Norma ISO 14001:2004, propone una gestin empresarial respetuosa con su
entorno natural y social.
Norma ISO 14064 sobre el Clculo de la Huella de Carbono o la huella Ecolgica
de los productos y servicios ofrecidos.
Norma ISO 27001 sobre la Gestin de la Seguridad de la Informacin.
IRIS6. Es el programa que usa Correos para la admisin y venta de productos en
oficina.
LIMBO. Es el protocolo que regula la limpieza y cosido de bolsas del carro de
reparto, bandoleras, bolsas de alcance y fundas de los cascos de. los motoristas.
Tambin se incluyen las bolsas de valijas y la reparacin de las fu11das de las PDAs.
El material a limpiar se enva dentro de bandejas, con la rotulacin:
FUNDACIN CARMEN PARDO VALCARCE
CCP CHAMARTIN
MADRID
Dentro del contenedor se incluir una nota con la siguiente informacin:
direccin de la Unidad de Reparto que realiza el envo, contenido del envo, indicacin
de si el material es para eliminar (en su caso).

383

La Unidad informar del envo por correo electrnico. Una vez recibido el envo
en la Fundacin, esta remitir inmediatamente el mismo nmero de bolsas/artculos a
las recibidas, ya que dispone de stock de bolsas nuevas y limpias.
MAESTROU. Funcionalidad informtica que permite que los envos registrados
viajen de la oficina de origen a la UPR de origen y desde est a la UPR de destino y a la
unidad de entrega sin formalizar despachos ni mapones. Esta funcionalidad se basa en
que SGIE ya conoce la unidad de destino y las diferentes unidades por las que ha de
pasar cada envo desde el momento de su admisin.
MARABU 11. Es el programa que utiliza Correos para controlar la recogida de
buzones mediante lectores pticos de cdigos de barras.
MERCURIO. Programa que permite seguir la trazabilidad de un envo (nos
permite localizar un envo y nos indica en qu momento fue admitido, cursado, recibido
en la Unidad de Reparto y Entregado).
MIRO. Mdulos Informticos de Reparto Ordinario. Aplicacin que facilita a las
unidades de reparto el control de los reenvos postales activos en una unidad: permite
conocer con antelacin los nuevos reenvos y aquellos que han llegado a su fecha de
finalizacin.
OCA3: Programa informtico de control de despachos en las oficinas de cambio
avin.
Premio ATENEA a las personas y a las mejores prcticas. Premia a las unidades
que ms se esfuerzan en mejorar sus resultados de absentismo.
Premio HERMES (en UR y USE) y Oficina Excelente. Premios que reconocen las
mejores unidades de cada tipo por su gestin y por sus resultados.
QURUM. Sistema de Gestin Comercial de Correos. Supone la implantacin en
Correos de una estrategia CRM (un modelo de negocio orientado a la fidelizacin de los
clientes a travs de su conocimiento). Se utiliza tanto para la Gestin de Ventas como
para la Atencin al Cliente (quejas y reclamaciones).
RFID. Sistema de seguimiento por radiofrecuencia de envos o carros que llevan
un chip codificado.
RHUNID. Sistema de Gestin de Recursos Humanos para Unidades Operativas.
En l registra Correos las altas, bajas, permisos, vacaciones, etc.
SGIE. Sistema de Gestin Integral de Envos. Ha sustituido a SERADE.
SICER. Sistema de Informacin y Control de Envos Registrados. Es un sistema
anterior a SERADE que permite el seguimiento de envos con entrega registrada de
grandes empresas e instituciones, con retorno de informacin mediante ficheros
informticos.
SIE. Sistema de Informacin Estadstica. Es el sistema que se usa para hacer la
estadstica relativa a los envos en los distintos centros (de admisin, de tratamiento
y de entrega).
SIGUA: Sistema de gestin de identidades.
SIT. Sistema de Informacin Telegrfica. Es la aplicacin que usa Correos para
enviar telegramas.

384
SMOC. Sistema de Medicin de Objetivos Comerciales.

SPEX. Es el sistema de seguimiento por radiofrecuencia de envos postales para
la medicin intermedia de calidad en plazo.
SPIDER. Aplicacin que se utiliza para evitar el blanqueo de dinero en el
envo/pago de dinero a travs de Western Union.
VIP: Sistema para registrar las incidencias en fine a travs del CAU.


1. Antes de salir a reparto, el cartero en unidades con papel anotar en las Hojas
de Reparto confeccionadas por la aplicacin SGIE los siguientes datos:
A: Los datos del destinatario y de su domicilio en todos los casos.
B: Los datos del destinatario, domicilio, nmero de origen y procedencia en
los envos que venan de origen con cdigo de barras.
C: Los datos del destinatario, domicilio, nmero de origen y procedencia en
los envos que venan de origen sin cdigo de barras, en los que el cartero habr
pegado previamente la etiqueta blanca.
D: No se anota ningn dato.
2. La clave de devolucin por "Direccin incorrecta" en la grabacin del sistema
SGIE es:
A: 02.
B: 03.
C: 04.
D: 07.
3. Cuando un cartero, al intentar entregar una carta ordinaria, descubra que el
destinatario ha fallecido, proceder de la siguiente manera:
A: Har como que no sabe nada y la depositar en el casillero domiciliario.
B: Entregar la carta a los herederos del fallecido.
C: Regresar con la carta a la Unidad, para consultar al remitente cmo
proceder.
D: Todas las respuestas son incorrectas.
4. Dentro de los envos registrados que no tienen reparto domiciliario, por lo que
se entregan en oficina, se encuentran:
A: Los envos de publicorreo de ms de 500 gr.
B: Los paquetes postales.
C: Las cartas ordinarias dirigidas por el remitente a Lista de Correos.
D: Los libros dirigidos a apartados de Correos.
385

5. El reparto de los envos de la lnea urgente se lleva a cabo respetando un orden
de prioridad. Dentro de este orden, los primeros envos que se deben sacar a reparto
son:
A: Los pendientes del da anterior y los envos comprometidos por un
primer aviso.
B: Las valijas.
C: Los giros urgentes.
D: Los paquetes azules.
6. Antes de hacerse cargo de un envo postal, el destinatario podr comprobar
su contenido, siempre que cuente con autorizacin del remitente para ello y siempre
que el envo sea:
A: Un reembolso.
B: Una carta.
C: Un paquete postal.
D: Un objeto precintado.
7. Los envos paq 48 se devolvern al remitente despus de haberse realizado
los dos intentos de entrega preceptivos, sin que haya sido posible la entrega y una vez
trascurrido un plazo de:
A: 7 das naturales de permanencia en Lista.
B: 3 das hbiles desde el ltimo intento de entrega.
C: Se devuelven inmediatamente.
D: 15 das naturales de permanencia en Lista.
8. El personal de reparto rural tipo 3 (con liquidacin diferida) recibir cada da
con los envos registrados la siguiente documentacin:
A: Su Hoja de Reparto para recoger las firmas.
B: Su Hoja de Reparto y Talones de Retorno para los envos que entregue.
C: Su Hoja de Reparto y Talones de Retorno para los envos que pasa a Lista.
D: Talones de Retorno en nmero igual a los envos registrados que saque a
reparto.
9. El plazo de permanencia en Lista de un paquete azul es de:
A: 15 das naturales.
B: 15 das hbiles.
C: 20 das hbiles.
D: Hasta el da 25 del mes siguiente.

386

10. La apertura de la correspondencia, despus de descargar el camin, se debe
realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad:
A: Lnea urgente, Lnea econmica, Lnea bsica local.
B: Lnea urgente, Lnea bsica provincial, Lnea bsica local.
C: Lnea urgente, Lnea bsica provincial, Lnea econmica.
D: Lnea econmica, Lnea urgente, Lnea bsica interprovincial.
11. La entrega de un envo registrado dirigido a un apartado de correos se
realizar:
A: A domicilio.
B: Mediante su depsito en el apartado.
C: En ventanilla.
D: Todas las respuestas son incorrectas.
12. En la correspondencia internacional devuelta se consigna el motivo por el
que no se ha entregado el envo en la etiqueta:
A: CN07.
B: CN15.
C: M15.
D: TFP3.
13. Cul de las siguientes entregas no tiene el carcter de especial?
A: La entrega de una carta a un residente en un hotel.
B: La entrega de una carta certificada dirigida a una persona penada en un
centro penitenciario.
C: La entrega de un paq 48 a una persona con limitaciones psquicas.
D: La entrega de una carta certificada al portero de una finca urbana.
14. Los paquetes postales pueden incluir la opcin de entrega de un segundo
aviso al destinatario. Este segundo aviso se entregar:
A: 5 das naturales despus de la entrega del primer aviso.
B: 8 das naturales despus de la entrega del primer aviso.
C: En un plazo inferior a D + 1O desde que se gener el primer aviso.
D: 10 das hbiles despus de la entrega del primer aviso.
15. El reparto de uno de los siguientes productos no est asignado a las Unidades
de Reparto Urgentes (USE). Selalo:
A: CUI.
B: Paq 48 con modalidad de entrega a domicilio.
C: Notificacin.
D: Burofax.

387

16. El plazo mximo que tiene un cliente para reclamar por la prdida de un
telegrama en el mbito nacional es de:
A: 2 meses.
B: 4 meses.
C: 6 meses.
D: 2 aos.
17. Si el cartero intenta la entrega de un envo postal y sta no resulta posible,
por no haber ninguna persona en el domicilio, debe confeccionar un Aviso de Llegada
(M4), cumplimentado en todos sus epgrafes, para que el destinatario pase a recoger
el envo en la oficina. La confeccin del Aviso de Llegada se realizar:
A: Antes de salir el cartero al reparto.
B: En el mismo momento que el cartero comprueba que no puede realizar
la entrega del envo.
C: En la Unidad de Reparto, despus de volver del reparto.
D: En la Unidad de Reparto, al da siguiente a primera hora.
18. Cuando se realiza el pago a domicilio de un giro y el destinatario est ausente,
ste se podr abonar a una persona mayor de edad de su familia o servicio que conviva
en su domicilio, siempre que el giro no exceda de:
A: De 10 .
B: De 30 .
C: De 50 .
D: De 300.
19. Cuando en el momento de la entrega de una notificacin el destinatario de la
misma no se hace cargo del envo y no quiere hacer constar su identidad, se debe anotar
la incidencia:
A: Rehusado.
B: Nadie se hace cargo.
C: Imposible entrega.
D: Desconocido.
20. Las entregas de cartas certificadas dirigidas a residentes de comunidades de
propietarios donde haya porteros podrn realizarse a estos porteros cuando:
A: Si media autorizacin expresa de los destinatarios.
B: Si no consta oposicin del destinatario.
C: En todo caso.
D: En ningn caso.

388

21. Como norma general, la entrega del paquete azul se llevar a cabo por la USE
(en aquellas localidades donde est implantada) cuando el peso y las dimensiones de
los envos as lo aconsejen. No obstante, algunos de estos paquetes se podrn
entregar por las Unidades de Reparto Ordinario siempre que renan una serie de
requisitos. Seala el requisito correcto:
A: Los paquetes han de pesar menos de 1 Kg.
B: Las dimensiones de estos paquetes no superarn los 35 x 30 x 20 cm.
C: A cada cartero se le asignarn un mximo de 3 envos por jornada.
D: Todas las afirmaciones son incorrectas.
22. Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envo
certificado no sabe o no puede firmar, la entrega se realizar:
A: Dando la carta al destinatario sin necesidad de firma.
B: Dando la carta al destinatario, despus de estampar ste su huella
dactilar y anotar el cartero los datos oportunos.
C: El cartero firma como testigo por el destinatario, dando fe de la entrega,
y anota los datos necesarios.
D: Firmar por el destinatario un testigo, que no ser el cartero.
23. El remitente de una carta certificada recibir una indemnizacin por prdida
o extravo de la misma de:
A: 20 .
B: 30 .
C: 24, 5
D: Correos no asume ninguna responsabilidad por tal motivo.
24. Durante el embarriado, las peticiones de reenvo postal de la seccin se
tramitarn:
A: Inmediatamente antes de hacer la bolsa o saca de alcance.
B: Inmediatamente antes de llenar el carro de reparto.
C: Inmediatamente antes de recoger los envos registrados y las Hojas de
Reparto.
D: Despus de coger las llaves del buzn de alcance.
25. En una unidad de entrega sin papel, cuando se entregue un envo registrado
a una empresa, el sello de la empresa se recoger en:
A: Un aviso de llegada.
B: La PDA.
C: Un impreso modelo M4.

389

26. Si el destinatario de un giro no supiese firmar, acreditar que se hace cargo
del envo de la siguiente manera:
A: Firmar por l un testigo ajeno a Correos.
B: Estampando su huella dactilar.
C: Firmar por l el cartero, como testigo.
D: No se realizar la entrega y se consultar al remitente cmo debemos
proceder.
27. Las libranzas de los giros urgentes llegan a la Unidad de Reparto procedentes
de la oficina dependiente, detallados en un listado que se denomina:
A: M11.
B: G7.
C: CN22.
D: CN07.
28. La entrega del Correo Urgente Internacional (CUI) se efectuar siguiendo
criterios parecidos a los de la carta urgente, mediante:
A: Un solo reparto, bajo firma del destinatario.
B: Tiene dos intentos de entrega y la recepcin requiere la firma del
destinatario en la Hoja de Reparto y en el impreso multihoja.
C: Se deposita en el casillero domiciliario, sin que sea necesaria la firma del
destinatario.
D: Este envo no tiene reparto a domicilio y su entrega se efecta en oficina.
29. Proceder un segundo intento de entrega en aquellos envos que tienen dos
intentos de entrega cuando el motivo de la falta de entrega en el primer intento haya
sido:
A: Rehusado.
B: Desconocido.
C: Direccin incorrecta.
D: Nadie se hace cargo.
30. Cul de los siguientes envos podr incluir el cartero para su traslado a la
zona de reparto en a la saca de alcance?
A: Un paquete azul.
B: Un envo con reembolso que contiene un telfono.
C: Una carta certificada.
D: Una notificacin del Juzgado.

390

SOLUCIONES
1 C
2 A
3 C
4 B
5 B
6 A
7 D
8 D
11 C
12 B
13 C
14 C
15 C
16 C
17 B 18 B 19 B 20 A
21 D 22 D
23 B
24 C
25 D
26 A 27 B 28 C
391
9 A
10 C
29 D 30 A
TEMA 4. HERRAMIENTAS OFIMTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE,

PDA)
Las principales herramientas de ofimtica que utiliza Correos en los distintos
puestos operativos ya han sido vistas al estudiar los procesos de admisin, curso y
entrega de los envos postales, pero, por exigencias del temario del examen, les
daremos un tratamiento ms concreto en este tema.
Cabe sealar que, adems de las herramientas que aqu veremos, existen otras,
como SIE, SICER o Mercurio, que son mencionadas en el manual.
1. IRIS 6
IRIS.6 (Informacin de Recursos Informticos y Sistemas) es la aplicacin que se
utiliza en las oficinas de Correos para la admisin de envos postales, la venta de
productos y la gestin de la propia oficina. Cabe sealar que no todos los usuarios
pueden acceder a las distintas funciones. Como ejemplo, podemos sealar que solo el
Director de la oficina puede abrir la caja central.
En este captulo mostraremos cmo se realizan diferentes procesos de admisin
desde un puesto de ventanilla:
El acceso a IRIS se produce tras introducir el cdigo de usuario y la contrasea
del empleado (si el empleado es nuevo, estos datos se los proporciona el director de
oficina). Seguidamente se pulsa Aceptar. A continuacin, se muestra una pantalla con
informacin de la oficina y el Codired de la misma (el cdigo de 7 nmeros exclusivo
de cada oficina). Si los datos son correctos, se debe pulsar confirmar.

>

Iris dispone de dos mens principales en la parte izquierda de la pantalla:
Admisin (de color amarillo) y Gestin (de color azul). Desde el desplegable Admisin
se puede admitir, vender o dar de alta productos y servicios: envos postales (cartas y
paquetes), lnea econmica, cartas certificadas, telegramas, fax, venta de productos,
cobro de facturas, cobro de recibos, apartados, otros servicios, giros, etc.
Desde el men Gestin se visualizan las opciones de mantenimiento, consultas,
listados y cierre de caja.
392
En la tabla siguiente se muestran las distintas aplicaciones que permiten los dos
mens.
Admisin
Gestin
Envos Postales
Mantenimiento
Lnea Econmica
Reimpresin Fra. Simp
Carta Certificada
Listados
Telegramas
Apartados
Fax
Control Stock Usuario
Venta de Productos
Alta de Clientes
Cobro de Facturas
Gestin de Bancos
Cobro de Recibos
Gestin Caja
Apartados
Tramitacin Certificaciones
Mquinas de Franquear
Facturas
Otros Servicios
Autorizacin Devolucin
Albaranes
Gestin de vendedores ONCE
Paquetes
Giros
Recarga Tarjeta Cliente
ONCE
Tarjetas Prepago
En la parte superior de la pantalla de IRIS se muestran distintas informaciones:

informacin referente a la oficina y al usuario (nmero de usuario y nombre de
oficina), fecha y hora, diversos accesos directos, ir a la pantalla de inicio, abrir
calculadora, ver tarifas, desconexin de la aplicacin, etc.
Los pasos que se siguen en el proceso de admisin de envos ordinarios o
certificados son los siguientes:

1. Se coloca el envo en la balanza
2. Se indica el mbito y el CP de destino
393
3. Se selecciona el
producto en el apartado
Envos Compatibles: Cartas o

4. Se selecciona el producto
en el apartado Envos
Compatibles: Paquetes

5. Se indican, si proceden, los
servicios adicionales del
servicio.
6. La casilla Ref.M11A se usa
para recoger el nmero de
los envos admitidos en
oficinas rurales con cdigo de
impreso M11A vlido.
7. Iris asigna un nmero al
envo (si es registrado) y una
etiqueta que se adhiere al
mismo.
8. Se validan los envos
certificados y se pulsa
Aceptar

9. Se pulsa Cobrar Bolsa

10. Se selecciona el modo en
el que se va a realizar el
cobro.

394
11. En el caso de que el pago

sea en efectivo, se debe
introducir el importe
recibido en el campo
Entregado y pulsar Cobrar.
Despus de realizar una admisin o una venta, el importe del servicio se traslada
al campo Total Bolsa. Cuando nos efecten el pago, debemos pulsar sobre Cobrar Bolsa.
Siempre se comunica al cliente el total que debe pagar. Por defecto aparece marcada
la opcin sin factura, si el cliente solicita factura, debemos seleccionar con factura e
introducir su NIF/CIF. La factura se emite por la impresora para su entrega al cliente.
Una vez impresa no se puede rectificar.
Si el pago se efecta en efectivo, se teclea en el campo Entregado la cantidad
recibida del cliente. La aplicacin muestra la cantidad a devolver: la diferencia del
importe recibido y lo que se ha de cobrar. Si el pago se efecta con tarjeta, el campo
Entregado se cumplimenta automticamente1. Seguidamente se pulsa el botn Cobrar.
Cabe tener en cuenta que existe la
posibilidad de que el pago comprenda productos que pueden pagarse con tarjeta
y otros productos que no pueden pagarse con tarjeta. En este caso, al seleccionar el
cobro con tarjeta, nos aparecer un mensaje dando la opcin de dividir la bolsa de
compra en dos: una con los productos que permiten el pago con tarjeta y otra con los
productos que no pueden ser pagados con tarjeta. Si pulsamos aceptar, quedar como
bolsa activa la que contiene los productos que se han de pagar en metlico y como
bolsa pendiente de cobrar la de los productos que se pueden pagar con tarjeta. Cabe
tener en cuenta que se pueden dejar bolsas pendientes de cobro hasta el cierre de caja.
El sistema dispone para el pago con tarjeta de Teclado del Pin Pad, sobre el que actuar el
cliente. El teclado est compuesto por: una tecla OK con la que se aceptan las operaciones realizadas,
una tecla CORR con la que se corrigen los posibles errores, una tecla CAN con la que se cancela una
operacin iniciada y un teclado alfanumrico con el que se teclea el nmero PIN de la tarjeta.
Para pagar con tarjeta se sigue el siguiente proceso: se solicita al cliente el DOI, se inserta la
tarjeta en el PIN PAD, se lee la tarjeta, se solicita el PIN al cliente por pantalla y el cliente lo teclea, se
acepta la operacin.
395
Adems de los dos mens principales de IRIS: Admisin y Gestin, cabe tener en
cuenta que IRIS dispone tambin de la ventana Llamadas a sistemas externos, que
permite acceder a diferentes productos, servicios y aplicaciones:

AdmisinInternacional
RecargasTelecor
RHUNID
SolicituddeContrato
PostalExprs(UAM)
SIT
OMATIC
WesternUnion
InlineClient
Suministros
GiroElectrnico
PortalEntidadesColaboradoras
CorreoWeb
WebCorreos
CorreosOnLine
Intranet
Serade
SGIE
SIE
Consultadecdigospostales
CorreosExpress
Sistemadegestindetarjetas
Entradasatualcance
ORVE
1.1. La admisin de productos con Iris
Desde el men de Admisin accedes a la pantalla de Envos postales. Desde Envos

postales>Cartas se pueden admitir los siguientes productos: cartas ordinarias,
urgentes, certificadas, urgentes certificadas, CUI y voto por correo.

396
El peso se captura situando el producto en la balanza o de forma manual.

Seguidamente se indica el mbito y el CP de destino (por defecto aparece marcada la
opcin Pennsula y Baleares y las siglas ESP de Espaa); si el destino es internacional
se debe pulsar el icono lupa, con la lupa se pueden buscar tambin cdigos postales).
La aplicacin muestra los envos compatibles con el peso y destino introducidos.
1.1.1. La admisin de productos ordinarios
Se marca con el ratn Urbano o Interurbano para envos nacionales y se

selecciona el pas en el caso de envos internacionales. Seguidamente se
selecciona el producto pulsando con el ratn. La aplicacin muestra los envos
compatibles con el peso y destino introducidos. Seguidamente se debe
comprobar y consignar si el envo lleva franqueo inicial. Finalmente se acepta la
admisin, para que se cargue en la bolsa y se procede al cobro.
1.1.2. La admisin de productos registrados

La admisin de la carta certificada se realiza desde el acceso a Envos
Postales. Seguidamente se captura el peso y se indica el destino. Se consigna el
cdigo postal. Se selecciona, si el cliente lo desea, los posibles valores aadidos
(aviso de recibo, reembolso si pulsas reembolso debes completar la cantidad y
las pestaas adicionales: datos de remitente y destinatario, valor declarado si
pulsas valor declarado debes consignar el importe). En el momento de aceptar
la admisin, el sistema imprime una etiqueta con el nmero de certificado, que
se adhiere al envo. Como siempre, se debe consignar si el envo traa franqueo
inicial. Seguidamente pulsamos Aceptar y la aplicacin nos indica que
introduzcamos el impreso de admisin o la relacin en la impresora/validadora.
Finalmente se cobra al cliente y se le entrega el original del impreso M11A
validado, mientras se archiva la copia.
Cabe sealar que siempre aparecen habilitadas las pestaas de los datos de
remitente y destinatario y contenido del envo. Es opcional rellenar estos datos.

397
Su no impresin no impide terminar la admisin de la carta certificada. Cuando

la carta se admita en Pennsula o Baleares y vaya destinada a un pas de fuera de
la Unin Europea, o se admita en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra y vaya a
cualquier pas y su contenido sea comercial, con un valor superior a 300 , ser
obligatorio rellenar la pestaa Contenido del envo para que el sistema genere el
documento CN23, que debe ser firmado por el cliente.
Cuando el cliente trae varios envos postales se ha de pulsar la opcin

Admisin mltiple, para acceder a otra pantalla que captura los cdigos. Esa
pantalla nos ofrece dos opciones: admisin Uno a uno, cuando los cdigos no sean
correlativos, y admisin Por rango, cuando los cdigos sean correlativos.
398
En los envos sujetos a DUA, segn el destino, se debe marcar esta opcin.
Al seleccionar DUA Correos se ha de realizar la Confirmacin DUA en
Admisin>Otros servicios y cobrar la gestin, adems de acompaar el envo con
la documentacin pertinente. Si el envo no requiere DUA exportacin, se dirige
a Canarias y su contenido no son documentos, hay que realizar una agrupacin
EAI (agrupacin de envos para la importacin) desde el men Admisin>Otros
servicios, incluyendo los envos de la misma remesa (mismo remitente,
destinatario, domicilio, factura y tipo de productos postales).
1.1.3. La admisin del paq 48

Se accede desde el Submen de Admisin>Envos postales> Paquetes. Desde
la opcin de paquetes podemos admitir: paquete azul, Paq 48, paquete postal,
Paq 72, Paquete internacional prioritario y paquete internacional econmico.
Pulsamos Paq 48 y a continuacin debemos seleccionar los valores aadidos, si
procede. Se deben cumplimentar pestaas adicionales con los datos de
destinatario, remitente y contenido del envo. Si el envo est sujeto a trmites
aduaneros, actuaremos como hemos visto anteriormente. Si el cliente tiene
contrato, se ha de consignar el nmero de contrato y de cliente, seleccionando
previamente el tipo de franqueo: franqueo pagado. Se ha de tener en cuenta que
no se cobra al cliente cuando tiene contrato o cuando presenta un envo con
sobre prepagado.
399
En los envos de paquetera y en las cartas con reembolso es necesario

grabar todos los datos en IRIS para poder realizar la impresin e imprimir la
etiqueta de paquetera, por tanto, no es necesario que el cliente presente relleno
el impreso M11A, ya que lo graba y valida la aplicacin. Despus se le presenta al
cliente para que lo firme y acepte la grabacin de los datos.
1.1.4. La admisin del paq 72

Se accede desde Admisin>Envos
Postales y seleccionamos dentro de los
paquetes el tipo de paquete deseado.
Hemos de tener presente que estamos ante
un producto que se puede enviar por
clientes con contrato y sin contrato.
Seguidamente leemos con la pistola el
cdigo de barras del envo, que puede
venir con o sin preregistro. En envos
prerregistrados, la admisin se realiza
individualmente; igualmente, para envos
sin preregistro se debe presentar el
impreso M11A cumplimentado. Cuando
los envos vayan destinados a Canarias, Ceuta o Melilla se comprobar que los
envos se acompaan de la documentacin aduanera necesaria.
Nos aparecern en pantalla los datos relativos al envo y pulsamos aceptar,

validando el M11A. Nunca cursaremos envos sin informacin.

400
Para la admisin por manifiesto (Relacin) seguiremos la siguiente ruta:

Admisin> Paquetes> con Preadmisin rpida> Lectura cdigo manifiesto
Generar_ Introducir cdigo de barras del envo>Generar. Si no se puede proceder
a la lectura de los envos de forma individual, no generaremos la facturacin del
mismo.
1.1.5. La admisin de la lnea econmica

En este proceso debemos comprobar el contenido del envo para ver si se adeca
al producto. Se accede desde Admisin>Lnea Econmica. Seguidamente se selecciona
en el desplegable el tipo de producto.
Marcaremos la zona de destino (A o B), segn proceda. Hemos de recordar que
este tipo de envos suelen requerir remesas mnimas y algn tipo de contrato o
acreditacin. A continuacin, introducimos el nmero de envos bajo los mismos
parmetros adicionales segn producto y pulsaremos aceptar. Finalmente se cobra el
total de la bolsa.
1.1.6. La venta de productos

Se accede desde Admisin>Venta de Productos. Se selecciona con el lector ptico
el cdigo del producto (si no tiene se ha de pulsar la lupa y seleccionarlo). Al pulsar la
lupa, en Criterios de bsqueda, aparece un desplegable de agrupaciones de productos.
Pulsamos Buscar y seleccionamos con un clip el producto elegido. La aplicacin
muestra el producto y las unidades disponibles en la oficina. Cumplimentamos la
Cantidad con el nmero de productos deseados por el cliente. Ser necesario repetir
el proceso por cada producto que desee el cliente. Pulsa Aceptar y el importe sube a la
bolsa.
401
402
1.1.7. La admisin de Telegramas

En primer lugar, seleccionamos
el Tipo (habitualmente OD, ordinario
a domicilio) aunque tambin se
permiten dentro el mbito nacional
ordinario a lista e interior tasado,
Destino C.P. (si es Espaa), N
palabras. Se debe ofrecer a los
clientes los Servicios adicionales y
seleccionarlos (acuse de recibo,
copia certificada). Marca, en su caso,
las opciones de pago (Pago
diferido / Metlico). Si un mismo
cliente trae varios telegramas, seleccionaremos Admisin mltiple y teclearemos

el N total.
Seguidamente se pulsa Aceptar, se valida el impreso TG1, se cobra y se
entrega el resguardo. Finalmente se entrega la copia al cliente y, desde la opcin
Mantenimiento, se enva el telegrama a destino y se confirma el resultado.
403
1.1.8. La Admisin de Fax
En primer lugar, seleccionamos el Tipo de Fax (por defecto aparece

Burofax). Tecleamos el nmero de pginas y capturamos el cdigo de admisin.
En el caso de que un mismo cliente traiga varios faxes, seleccionaremos Admisin
Mltiple2 y teclearemos el nmero de faxes total.
Seguidamente completamos los datos obligatorios de las pestaas Datos
Destino / Origen (los datos de telfono/fax no son obligatorios). En su caso,
seleccionamos servicios adicionales (acuse de recibo, copia certificada). A
continuacin, imprimimos la cartula del burofax y pedimos al cliente que la
firme. Finalmente aceptamos, validamos la copia del fax, cobramos y
entregamos la copia al cliente3.
2 En la admisin mltiple hemos de introducir el nmero de burofaxes exacto que vamos a
admitir o un nmero menor, porque IRIS no imprim los resguardos hasta que se han admitido todos
los burofaxes que se han indicado al teclear admisin mltiple.
3 Es importante que todos los datos se rellenen correctamente, pues esos datos solo se podrn
modificar desde mantenimiento antes de la transmisin en el mismo da de la admisin. Hemos de
tener en cuenta que los datos que se pueden modificar son los de remitente y destinatario, nunca los
valores aadidos.
404
1.1.9. La admisin de Giros

En la admisin de giros nacionales, en primer lugar, solicitaremos el DOI
(documento identificativo) y escanearemos una copia del mismo, si no ha sido
escaneada previamente en el caso de los internos en centros penitenciarios, no
ser necesario escanear el NIS. Seguidamente seleccionamos el tipo de giro en
giro>alta nacional o giro>alta internacional, tecleamos los datos de destino y
origen e indicamos el importe a girar. A continuacin, en el caso de tener varios
giros para el mismo destinatario o de un mismo remitente, seleccionamos
Mantener Destinatario (para enviar varios giros al mismo destinatario) o Abrir
relacin (para mantener los datos del remitente). En su caso, cumplimentamos
los servicios adicionales (aviso de recibo) y escribiremos la comunicacin
privada, si se solicita. Es obligatorio informar del motivo del envo de dinero. Sin
este requisito no se puede realizar la operacin. Finalmente, introducimos el
impreso GI02 en la impresora y pulsamos Aceptar. Como hemos visto, se solicita
al cliente toda la informacin necesaria del giro elegido y se graba directamente
en el sistema, por tanto, ya no es necesario que el cliente rellene la libranza en
papel.
Tras proceder al cobro, firma del remitente y empleado (junto con el NIP)
en el GI02, se entrega el original del documento al cliente y se archiva la copia en
la oficina. Si se trata de un giro inmediato se ha de informar al cliente del nmero
de localizador que aparece en el impreso.
405
El proceso en la admisin de giros internacionales es similar, pero hemos

de seleccionar el pas e introducir el importe en euros o en otra divisa. Si se trata
de un giro IFS (giro electrnico) se debe informar al cliente del nmero de
localizador y las oficinas pagadoras en el pas de destino.
1.1.10. La admisin de Western Union (WUPOS)

Se accede a travs de
Llamadas a sistemas externos
y, para facilitar la grabacin
de los datos en el sistema,
puedes entregarle al cliente
los formularios de envo y
pago (su rellenado por el
cliente es voluntario, aunque
resulta conveniente para
evitar errores). Adems,
comprueba la validez de la
documentacin que presente
el cliente, para su posterior
proceso y escaneo (en las operaciones de Western Union es necesario escanear
siempre el DOI, cada vez que el cliente realice una operacin). Se debe informar
al cliente, antes de realizar la operacin, de la cantidad de moneda en destino o a
recibir. Tambin le informaremos del coste total del servicio con sus tasas. En los
pagos solicitaremos el cdigo de transaccin MTCN.
Es posible que se requiera algn documento adicional, como la Declaracin
de Actividad Econmica (DAE)4. Seguidamente se incluyen los datos en el
sistema y se selecciona PrePrint Rcpt. El sistema nos muestra una preimpresin
de la pantalla que se debe imprimir, para que el cliente compruebe todos los
datos de la transferencia antes de finalizar la transaccin. En esta preimpresin
no consta el MTCN, ya que su finalidad es informativa. Una vez el cliente ha
verificado los datos y ha manifestado su conformidad, se puede seguir con la
tramitacin, pulsando de nuevo PrePrint Rcpt.

406

Seguidamente se cobra al cliente (para envos) y pulsamos Enviar/Pagar.
Una vez realizada la transferencia, la aplicacin WUPOS imprime un justificante
de la operacin, en el que se indica el MTCN (para los envos) y un resumen de
los datos de la operacin. Finalmente, el cliente firma y el empleado sella las
copias del recibo, firma y pone su NIP: una copia se entrega al cliente como
justificante y la otra se archiva.
1.1.11. Alta Apartados

Accedemos desde Admisin>Apartados>Contratacin. La primera
operacin consiste en comprobar el impreso de suscripcin y en seleccionar el
tipo de apartado. Seguidamente cumplimentamos los datos del suscriptor/res a
partir de los datos del impreso. Confirmamos que el impreso est bien
cumplimentado (sin tachaduras) y que el cliente aporta toda la documentacin
requerida.

El empleado de admisin debe poner su firma y NIP en el impreso. A
continuacin, hemos de seleccionar la Actividad y rellenamos los datos de las
Personas autorizadas. Pulsaremos Cancelar para retroceder en la pantalla. Se ha
de intentar que el cliente facilite su nmero de cuenta para domiciliar la futura
renovacin (en apartados anuales). A continuacin, se pulsa Aceptar, se cobra y
entrega el resguardo validado. Finalmente se entrega la llave del casillero, en su
caso, y se informa de la direccin a la que deben dirigirse los envos.
4 No es necesario solicitar la Declaracin de Actividad Econmica al mismo cliente de
manera reiterada cuando realice operaciones con frecuencia, ya que ese documento tiene validez
de un ao.

407
1.1.12. Admisin de productos correos online

Se accede a travs de Llamadas a sistemas externos, teniendo que
introducir el cdigo de usuario (UMD). El cliente presentar los envos y su
relacin para la admisin (dos copias para sellar y firmar). Introducimos en el
sistema el cdigo de la relacin con la pistola para acceder a la misma y verificar
si lo entregado se corresponde con la relacin. Se comprueba el tipo de franqueo
(franqueo electrnico, franqueo en ventanilla o con albarn de entrega). Se
marcarn en la aplicacin y en la relacin todos los envos presentados (de
manera manual o automtica). En el caso de que alguno de los envos sea
presentado con sellos o estampillas, ser necesario introducir el importe del
franqueo inicial en la aplicacin; cabe sealar que podemos variar el peso,
eliminar envos y modificar valores aadidos. Una vez validados los datos y
realizadas las modificaciones, pulsaremos Procesar la Relacin. Si los envos no
estn prepagados, se procede al cobro. Finalmente cumplimentaremos las dos
hojas de la relacin y aadiremos la firma y el sello de la oficina, antes de entregar
una copia al cliente.

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1.1.13. Recargas
Se accede a travs de Llamadas a
sistemas externos. Debemos seleccionar la
opcin deseada (recarga, consulta, anulacin
o reimpresin); si seleccionamos recarga,
hemos de seleccionar tambin el operador y
la cantidad a recargar. Seguidamente se
cumplimentan los datos requeridos: nmero
de mvil y la cantidad. En el caso de que
queramos realizar una consulta, reimpresin
o anulacin, hemos de incluir la clave de
recarga (nmero que incluye el impreso con
que se realiz). Finalmente cobramos el
importe e introducimos el impreso en la
validadora. Pulsamos Enviar, validamos el
resguardo Telecor y entregamos la copia al
cliente
1.1.14. Reclamaciones por servicios y productos

Se accede a travs de Llamadas a sistemas externos pulsando en Correos
online. Seguidamente se valida el usuario (UMD/URM) y se accede a la
aplicacin para consultar o dar de alta la reclamacin. Solo en caso de no
funcionar el sistema se admitirn de manera escrita la reclamacin (en
formularios preimpresos de la propia aplicacin) o cuando el cliente insista en
hacerla de manera manual, aunque siempre se grabarn en la aplicacin. Para
grabar una reclamacin por servicios, se buscar por Apellido o CIF si el cliente
est incluido en la base de datos de Correos, si no es as, se cumplimentarn todos
los campos y se transcribir su queja en el apartado de texto. Tras pulsar aceptar,
aparece un borrador que imprimimos para que el cliente lo revise; si muestra
disconformidad pulsaremos sobre Volver y rectificaremos lo que nos indique y
si est conforme, pulsaremos sobre Aceptar para grabar definitivamente la
reclamacin en el sistema (imprimiendo dos copias, para cliente y para oficina).
En el caso de las reclamaciones por productos, el sistema nos solicita el nmero
de envo y sus datos generales.
409
1.1.15. Reenvo postal

Se accede a travs del Men de Admisin>Otros servicios. Es preciso que el
cliente haya cumplimentado debidamente el formulario de suscripcin de
reenvo postal. Hemos de confirmar que el impreso est cumplimentado
correctamente y que el cliente aporta la documentacin requerida.
Seguidamente cumplimentamos los campos requeridos por la aplicacin,
indicando adems el mbito del reenvo y la duracin de la suscripcin. Una vez
rellenados los campos, pulsamos Aceptar, para dar de alta el reenvo e
introducimos el impreso para validarlo. Despus grabamos los datos a travs de
la respuesta automtica del sistema a otra pantalla (existe la posibilidad de
grabar los datos del reenvo una vez admitido a travs de Llamadas a Sistemas
Externos). Finalmente cobramos el servicio contratado con el cliente, le
informamos de su validez y le entregamos una copia como resguardo.

410
1.1.16. Gestin de Caja

Desde el men Gestin se realizan varias operaciones, una de las ms
importantes es el cierre de caja. Se accede desde Gestin de caja>Cierre de Caja.
En la pantalla abierta se muestra un resumen de las operaciones que se han
llevado a cabo durante la jornada, detallando su importe. No obstante, en algunos
campos hay que volcar manualmente el importe, ya que la aplicacin no lo vuelca
automticamente: Recargas mviles, CTerminal (Bancorreos), Western Union,
Correos OnLine y Loteras. Una vez introducidos los importes, guardamos la caja
y damos orden de imprimir el resumen. Finalmente cerramos caja e introducimos
la cantidad final en caja en el momento de cerrar.

411
2. SISTEMA de GESTION INTEGRAL de ENVIOS (SGIE)

SGIE es la herramienta informtica que utiliza Correos para el control y apoyo de
las operaciones de curso, distribucin y entrega de envos registrados. Por tanto, SGIE
se utiliza en todo tipo de centros de trabajo de Correos: en las Unidades de Distribucin,
en los Centros de Tratamiento y en las Oficinas.
Para acceder a la aplicacin se debe hacer clic en el icono de SGIE e introducir el
cdigo de usuario y la contrasea.
En SGIE se introducen y consultan datos sobre la entrada, modificacin y salida
de despachos y envos. Un despacho es el conjunto de envos que circulan en una misma
relacin entre distintas unidades de Correos.
2.1. SGIE en las Unidades de Distribucin

En la parte superior derecha de la pantalla se sita el panel de alarmas, que
permite a los administradores de la Unidad verificar las alertas de la propia Unidad. Se
accede a esta funcionalidad mediante el icono de una bandera roja. Pulsando sobre la
bandera tenemos acceso a otra ventana que contiene las alertas que deben ser
atendidas:
Buzn electrnico: envos pendientes de impresin. La alarma se desactiva
cuando no existen envos pendientes dentro de la ruta entradas>buzn electrnico.
Envos modificados: la alarma aparece tras recibir modificaciones desde otras
aplicaciones diferentes a SGIE (envos modificados que no han sido tramitados en la
Unidad). Los envos se tramitan desde liquidacin>envos modificados.
Actas generadas: Se consideran las actas generadas a la Unidad desde hace 30
das hasta la fecha actual que no han sido confirmadas. Las confirmaremos desde actas
de incidencias>actas generadas a la unidad.
Gestin de estacionados: indica que existen envos estacionados pendientes de
ser gestionados, ya que el sistema ha informado desde origen sobre la accin que se
debe llevar a cabo. Esta alarma se gestiona desde: liquidacin >gestin estacionados.
Si la Unidad no tiene alarmas, el icono de la bandera se muestra en color gris.
Si pulsamos sobre l, se nos muestra el mensaje: no existen tareas pendientes en la
unidad.
Dentro de las operaciones habituales, la primera de ellas es introducir en el
sistema los despachos que llegan a la Unidad. Al seleccionar Recepcin y Control
Despachos en el men Entrada, se grabarn todos los cdigos de los despachos que
lleguen a la Unidad. Solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapn haya
sido impreso en la unidad de origen.
412
Una vez grabado el despacho, el sistema muestra los datos del mismo (nmero,
fecha de recepcin, origen, destino y total de envos que lo componen). A continuacin,
se debe dar de alta los envos contenidos en el despacho: men Entradas>Alta en
Unidad de Reparto. Al realizar el alta de envos, SGIE automticamente los descuenta
de los envos pendientes de recepcionar contenidos en los despachos dados de alta. Si
se diesen de alta los envos a seccin directamente, sera necesario pulsar el botn
Refrescar Informacin para que dichos envos no permanezcan pendientes.
Posteriormente controlamos las sobras y faltas, desde el men Entradas>
Recepcin y Control de Despachos, pulsando en el despacho que presente envos
pendientes para comprobarlos y, en su caso, generar el acta desde la lnea del propio
envo.
2.1.1. Alta en Unidad de Reparto

Se elige la opcin Alta en Unidad de Reparto en
el men Entrada. Se leen los cdigos de todos los
envos que han entrado en la Unidad. Se podr
seleccionar el producto en el desplegable y fijarlo si
se va a grabar el mismo repetidamente. El contador
se incrementar a medida que vamos grabando
envos.
2.1.2. Asignacin a seccin

Se selecciona la opcin Asignar a Seccin de
Reparto en el men Entrada. Seguidamente se
selecciona la seccin (rural o urbana) en la que vamos
a dar de alta los envos (en fecha aparecer la del da
por defecto e igual ocurre con el turno). Las secciones estarn en rojo si no tienen
asignado ningn envo, naranja si tienen asignados envos, pero no se han cerrado y
en verde si se ha impreso la hoja de reparto (seccin cerrada).
413
Seguidamente se graban los envos de la

seccin embarriados (con el lector ptico se leen
los cdigos de barras). El contador de envos ir
aumentando a medida que se introduzcan los
envos. Una vez grabados todos los envos de la
seccin, pulsaremos el botn Cerrar Seccin. Si el
producto no est identificado con un cdigo de
barras, seleccionaremos en el desplegable
Producto.
Pulsaremos el botn Abrir Relacin cuando
haya varios envos para el mismo destinatario.
Una vez grabados todos los
envos del mismo destinatario se pulsa
Cerrar Relacin. Pulsaremos el botn Entrega
Mltiple cuando haya varios envos para un
mismo destinatario de manera espordica,
indicando el nombre y la direccin. Una vez
grabados los envos se pulsa Cerrar Entrega
Mltiple. Los envos con importe asociado deben
traerlo grabado de origen y, al leer el cdigo,
debe aparecer el importe automticamente,
debindose comprobar la concordancia de
datos.
Se mostrar una pantalla resumen con el
total de envos grabados, tipo, importes, etc. Los
botones de la pantalla permiten: Modificar,
Imprimir Hoja de Reparto (se puede imprimir
desde aqu o despus por grupos o todas a la vez)
o pasar a la Seccin Siguiente (permite grabar ms secciones, imprimindose las hojas
de reparto ms tarde).
Una vez impresas las hojas de reparto del
grupo de secciones, se imprimir la hoja de
firmas, que siempre ha de firmarse antes de salir
al reparto. Cada hoja de firmas contiene todas las
secciones del grupo correspondiente que han
impreso la hoja de reparto (las que aparecen en
color verde).
Cabe sealar que hasta que se han impuesto las Unidades sin papel, las hojas
de reparto se impriman fsicamente y en ellas se recogera la firma de los receptores,
su relacin con los destinatarios, su DNI y los datos especficos necesarios para cada
producto. En la actualidad, la impresin de las hojas de reparto es virtual: permite que
pasen los envos asociados a una seccin a la PDA y los datos de los receptores de los
envos registrados se recogen en la PDA.
414
2.1.3. Liquidacin de seccin

En el men Liquidacin, seleccionamos Liquidacin Seccin Reparto. En la
pantalla de liquidacin de SGIE observamos que las secciones que aparecen en verde
son aquellas que no se han liquidado todava; las que aparecen en rojo son aquellas en
las que no se han dado de alta envos o que ya se han liquidado; las que aparecen en
azul son las que se han liquidado, pero tienen alguna relacin con entrega provisional;
las que aparecen en morado son las que se han liquidado en la PDA y todava no se han
confirmado en SGIE.
Cuando un Paq 48 o Paq 72 se liquida con alguno de los siguientes motivos:
desconocido, fallecido, direccin incorrecta o incompleta, rehusado o nadie se hace
cargo, el envo pasa a la situacin de estacionado, dndose de alta en ese almacn,
quedando pendiente de que el remitente informe cmo debe tramitarse la incidencia.
415
Al asumir la entrega en SGIE aparece el resumen de la liquidacin, que tiene que

coincidir con el resumen que figura en la PDA. Si no coincide habr que comprobar los
errores pulsando en Modificar Seccin; si todo es correcto se pulsar Seccin Siguiente
para continuar con la liquidacin de otra seccin.
Si al pulsar Seccin Siguiente la seccin que acabamos de liquidar aparece en

azul es porque tiene relaciones de destinatarios habituales en liquidacin provisional;
para liquidarlas, en el momento que se tenga constancia de la situacin de los envos,
habr que abrirla (pulsando sobre ella o leyendo el cdigo de barras de dicha seccin)
y pulsar en Provisionales. A continuacin, se graba el cdigo de la relacin y se liquida
como proceda. En el caso de que el resultado de la entrega no sea el mismo para todos
los productos de la relacin, los envos con distinto resultado debern liquidarse
grabando el cdigo del envo seleccionando su causa en la pantalla anterior.

Una vez liquidadas todas las secciones es conveniente comprobar que no quedan
envos pendientes de liquidar en el Men Control/Consultas> Consultas Liquidacin
Actual de la Unidad. SGIE muestra el resumen de envos liquidados por causa y si
quedan pendientes de liquidar.
416
2.1.4. Cierre de la Unidad

Una vez realizada la liquidacin en la unidad, se procede a realizar el cierre de
reparto para cuadrar los importes de los envos cobrados (reembolsos, factajes,
derechos de aduana) y avisados (giros) por la Unidad, para su entrega a la oficina. La
operativa se realiza desde el men Cierre>Cierre de Reparto>Cierre Definitivo>Cerrar
caja> Imprimir documentacin.

2.1.5. Gestin de despachos de salida
Una vez liquidados los envos se generan los despachos de salida, desde el men
Cierre>Gestin Despachos de Salida. Desde esta funcionalidad tambin se pueden
asignar envos a un despacho. Los despachos de salida contendrn los envos avisados
a la oficina de referencia y los envos devueltos o mal encaminados, que se dirigen a su
CTA. Seguidamente se selecciona un destino del desplegable y en el apartado de cdigo
se incluyen los envos que formarn el despacho.
417
Una vez grabados los envos, pulsaremos Gestin Conducciones, para imprimir
primero los despachos y luego el Mapn de la Conduccin. Si se pulsa sobre una
conduccin podremos ver los despachos que contienen, pudiendo cerrarlos, borrarlos,
grabar precintos (en el caso de valores) e imprimir etiquetas.
Cabe remarcar que es muy importante imprimir siempre los mapones, para que
la Unidad de destino pueda recepcionar los envos.
2.2. SGIE en Oficina

Las principales aplicaciones de SGIE en oficinas estn relacionadas con la
recepcin de envos, su almacenamiento y su liquidacin (como envos entregados o
como envos devueltos).
2.2.1. Recepcin y almacenamiento de envos

Los envos que llegan a la oficina avisados desde las Unidades de
Distribucin o desde la USE, tras los preceptivos intentos de entrega a domicilio,
vienen en forma de despachos, en un recipiente concreto y anotados en un
mapn.
Cuando se reciben en oficina despachos, la primera operacin es
recepcionar esos despachos, siguiendo la ruta: Despachos>Recepcin y control
despachos. Seguidamente leemos el cdigo del despacho con la pistola y se nos
mostrarn los datos relativos al despacho: nmero de despacho, fecha de
recepcin, origen y destino, adems del total de envos que componen el
despacho.
Solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapn haya sido
impresos en el momento de su confeccin y no haya sido recepcionado
previamente en otra Unidad. Si el despacho est asociado a un mapn que no ha
sido impreso, hay que ponerse en contacto con la Unidad de origen que ha
confeccionado el despacho para que imprima el mapn. Si el despacho ha sido
recepcionado por otra Unidad no lo podemos trabajar.
Es importante recepcionar el despacho antes de dar de alta los envos
incluidos en l, ya que as, tras dar de alta los envos contenidos en el despacho,
podremos comprobar si estn todos los envos o si falta alguno de ellos (los
envos van desapareciendo del despacho a medida que los damos de alta). Por el
contrario, si damos de alta los envos en SGIE antes de recepcionar el despacho,
al recepcionar el despacho, todos los envos nos aparecen como pendientes y
deberemos pulsar el botn de Refrescar informacin para que se actualice el
despacho.
418
Los envos registrados procedentes de los centros de tratamiento no llegan

agrupados en despachos. Estos envos se graban directamente en el almacn de
SGIE. A excepcin de las cartas y las cartas reembolso, el resto de los envos
registrados procedentes de los centros de tratamiento aparecen en el Cuadro de
Mando de Envos de la oficina encargada de realizar la entrega. Al dar de alta
estos envos en el almacn, desaparecen del CME.
Tras la entrada en funcionamiento del almacn unificado de SGIE no es
necesario separar los envos por canales (Lista, No Domiciliaria y Avisados) ni
por almacenes (A Cobrar, A Pagar, Resto), ya que el sistema lo hace de manera
automtica, desde el men Entradas>Alta en Almacn. No obstante, el sistema
tambin permite la asignacin manual del canal. Es necesario hacer uso de ella
cuando al sistema le faltan datos para asignar automticamente un envo.
Los envos Paq 48 y Paq 72 se asignan automticamente al canal

correspondiente por las letras iniciales de su cdigo:
Los PK son Paq 48 avisados por la USE o la Unidad de Distribucin y van al
canal Avisados.
Los PL son Paq 48 de entrega en oficina elegida, que van al canal Lista.
419
Los PQ son Paq 72 avisados por la USE o la Unidad de Distribucin y van al

canal Avisados.
Los PR son Paq 72 que van a la oficina de referencia y se asignan
automticamente al canal No domiciliaria. El sistema imprime un aviso en la
Unidad de distribucin correspondiente para que se lleve al destinatario.
Los PS son Paq 72 que van a la oficina elegida y se asignan automticamente
al canal Lista. El sistema avisa al destinatario mediante correo electrnico o
mensaje sms.
2.3. Liquidacin de envos

La liquidacin de envos se realiza desde el men Liquidacin. En l nos aparece
un desplegable para que seleccionemos la causa de liquidacin. Si lo que pretendemos
es entregar un envo, seguiremos la siguiente ruta: Liquidacin>Entregado en oficina.
Seguidamente leeremos el cdigo de barras del envo, para que se muestren en pantalla
del ordenador los datos que el receptor debe rellenar en la pantalla digitalizadora. El
destinatario debe firmar en el recuadro de la tableta habilitado para ello.
Tras recoger los datos del destinatario, se pulsa Aceptar, para que quede
registrada la entrega. Si el envo fuese una notificacin u otro envo en el que debe
constar el empleado que realiza la entrega, la aplicacin obliga a rellenar el cdigo de
usuario y la contrasea antes de poder aceptar.
Los envos devueltos por haber agotado el plazo de permanencia en oficina (esta
es la principal causa de devolucin) se controlan diariamente a travs de
Control/Consultas>Sobrantes almacn. Desde aqu obtendremos e imprimiremos el
listado de los envos registrados que se han de devolver en el da. Seguidamente
procederemos a localizar dichos envos en el almacn y a su devolucin en
Liquidacin>Sobrante/ no retirado en oficina, leyendo los cdigos de barras de los
envos con la pistola.
Los Paq 48 y Paq 72 que se devuelvan, por haber superado el tiempo de
permanencia en oficina o por haber superado el tiempo establecido para estar en el
almacn de estacionados, requieren un posterior re etiquetado en SGIE, en el que
cambia la situacin de remitente y destinatario.
3. La PDA
La PDA es una herramienta digital que utilizan los carteros de reparto ordinario
y urgente para recoger los datos de entrega o intento de entrega de carta urgente y
envos registrados.
3.1. Cmo entrar e introducir envos en la PDA

La pantalla inicial nos exige para darnos acceso que nos identifiquemos mediante
nuestro nombre de usuario y contrasea. Esta pantalla nos proporciona ya una serie
de datos: la hora, el estado de la batera y el grado de conexin a internet.
420
Despus de acceder, debemos seleccionar el turno, la seccin y la salida. Una vez

hecho esto, pulsamos Aceptar.
Seguidamente nos aparece la pantalla principal.
Es importante comprobar que la fecha y la hora son las actuales; de no ser as, no
se podr salir a reparto y el jefe deber comunicar la incidencia al CAU para que la
resuelva. Tambin se deber comprobar que la carga de la batera es suficiente antes
de salir al reparto.

Adems, debemos tener en cuenta una serie de criterios en el cuidado de la PDA:
Ha de ir siempre dentro de su funda y colgada en el cinturn o bandolera.
La pantalla ir siempre pegada al cuerpo para evitar su rotura, ya que es

la parte ms delicada del aparato.
Se utilizar exclusivamente el puntero para seleccionar opciones.

421
Cuando se deja de utilizar, debe quedar en su cuna, asegurndonos de

que tiene conexin a la red y queda en proceso de carga.
Cabe tener en cuenta que los envos no se pueden introducir directamente en la

PDA, antes se deben dar de alta en unidad en SGIE, en el caso de las USE, y asignar a
seccin en SGIE, en el caso de las unidades de reparto ordinario. Una vez cargados los
envos en la PDA, se pueden reordenar pulsando uno de estos botones:
A continuacin, se lee el cdigo de los envos en el orden de reparto deseado,

automticamente aumentar el contador de reordenados.

Seguidamente debes pulsar el botn Cerrar, cerrar la seccin y pulsar el botn
para imprimir la hoja de reparto desde el ordenador del puesto de SGIE. Debes tener
en cuenta que si hay varios envos para el mismo destinatario (Destinatario Habitual),
has de elegir Abrir Relacin y cerrarla al finalizar, para ello se deben utilizar los
siguientes botones: Abrir Relacin, Modif Relacin y Cerrar Relacin. Tambin se
pueden crear y modificar nuevas relaciones de habituales y abrir relaciones de
entregas mltiples. Por ltimo, debemos tener en cuenta que, si modificamos la
seccin, hemos de imprimir de nuevo la Hoja de reparto.
3.2. El Reparto
Al comenzar el reparto, hemos de seleccionar desde el men principal la opcin
de Reparto. Una vez introducido el cdigo de barras de la hoja de reparto (o generado
por Talos en caso de tratarse de unidades sin papel), la aplicacin procede a la
descarga de los envos asociados a la misma. Finalizada la descarga, se mostrar un
resumen de envos, como se observa en la imagen inferior.
422
Un envo solo ofrece dos posibilidades de entrega: entregado o no entregado. Si el

envo va a entregarse, presionamos el botn Entregado y leemos el cdigo de barras
(tambin se ha de hacer con las cartas ordinarias urgentes antes de depositarlas en el
buzn, para los avisos de servicio no es necesario leer el cdigo de barras). Dependiendo
del tipo de envo, nos pueden solicitar los datos del receptor y/o destinatario (en el
burofax). Si entregas un burofax al destinatario y presionas sobre Receptor, la PDA
recupera el nombre y apellidos del receptor, por lo que solo tendrs que introducir el
DNI.

En los giros y reembolsos internacionales se debe recoger un documento (tipo y
nmero) que identifique al destinatario del envo (el nombre del destinatario vendr
cargado por SGIE y habr que validarlo), as como su ocupacin. Este aspecto debemos
tenerlo en cuenta tambin para todos los envos con prueba de entrega. Si el destinatario
es una empresa, automticamente despus de validar los campos, aparece el formulario
de Asignacin de Receptor y ser obligatorio rellenar los datos del receptor.
Para la entrega o rehusado de los envos se pide la firma, el apellido y el DNI en la
PDA. La firma en la pantalla debe hacerse con el puntero especfico de la PDA.
423
Cuando no vayamos a entregar un envo, debemos

presionar el botn de No Entregado, marcar el motivo y
leer el cdigo de barras. Cuando se han agotado los
intentos de entrega de un envo, la PDA los pasa a lista
de la oficina asociada. Tambin se puede forzar el pase
a lista cuando un envo no se avisa a la oficina habitual.
En este caso, los pasos son: No Entregado>Lista>Elegir
oficina de lista>Elegir motivo>Leer el cdigo de
barras>Lista (aparece en rojo).
3.3. La Liquidacin
Cuando se ha realizado el intento de entrega del
ltimo envo, aparece una pantalla con el detalle y la
situacin de los envos, donde figuran:
En verde los envos entregados.
En rojo los envos no entregados.
En blanco los envos que no se han tratado.

Los envos no trabajados se deben tratar como envos entregados o no entregados
para poder cerrar el reparto. Mientas no hayas cerrado el reparto puedes realizar
cualquier modificacin de los envos.
Al cerrar el reparto se mostrar la ventana de Resumen de Reparto, en la que se
puede comprobar:
Los datos econmicos a liquidar con el responsable de la unidad.
La informacin que devuelve SGIE del estado de los envos.
Seguidamente pulsamos Aceptar.

424
Pinchando el icono del euro podrs comprobar los importes de la liquidacin con
los datos econmicos. Si todo es correcto, debes pulsar Aceptar.
Finalmente se sale de la aplicacin desde el Men Principal. Despus puedes

hacer nuevas salidas. Para cada nueva salida se debe introducir en la pantalla de inicio
los datos de usuario y contrasea, y seguidamente indicar el turno, seccin y salida
(por ese orden).
3.3.1 Liquidacin de relaciones

Las relaciones estn
formadas por un grupo de
envos dirigidos a un
Destinatario Habitual o a una
Entrega Mltiple. En el
momento de hacer la entrega
de una relacin, leeremos los
cdigos de barras de todos los
envos y despus pulsaremos
Cerrar Relacin.
3.4. Ayudas interactivas
Pulsando el botn ? obtenemos

ayuda y si queremos obtener ayuda sobre
un determinado producto debemos
pulsar el botn Mostrar ayuda por
producto.
425
3.5. Soporte de incidencias

Finalmente cabe sealar que pulsando el icono de la cornamusa marcado en la
siguiente imagen se accede al soporte de incidencias. Al mdulo de soporte de incidencias
se puede acceder desde cualquier ventana de la aplicacin. Si pulsamos Configuracin
podremos ver todos los datos relacionados con la configuracin de la PDA. Los datos que
se muestran pueden ser de gran utilidad para que nos resuelvan posibles incidencias al
hablar con el CAU.


1. Correos dispone de la aplicacin informtica ORVE que permite enviar documentos a
varias administraciones pblicas de manera electrnica. Desde dnde se accede a
esta aplicacin?
A: Desde el men de Admisin de IRIS.
B: Desde el men de Gestin de IRIS.
C: Desde Llamadas a Sistemas Externos.
D: Desde la aplicacin Alta de Documentos de SGIE.
2. Qu datos del receptor de un envo se deben recoger en la PDA en el momento que
el destinatario rehsa hacerse cargo del envo?
A: Nombre, apellidos y firma.
B: Apellido, firma y DNI.
C: Los mismos que si se hiciese cargo del envo.
3. Cuando un Paq 48 o un Paq 72 se liquida en SGIE con alguno de los siguientes motivos:
desconocido, fallecido, direccin incorrecta o incompleta, rehusado o nadie se hace
cargo, el envo pasa a la situacin de:
A: Estacionado.
B: Devuelto, Sobrante.
C: Devuelto. Caducado.
D: Desconocido.
426
4. Desde el men Gestin de IRIS se realiza el cierre de caja. En la pantalla abierta se

muestra un resumen de las operaciones que se han llevado a cabo durante la jornada,
detallando su importe. No obstante, en algunos campos hay que volcar manualmente
el importe, ya que la aplicacin no lo vuelca automticamente. Diga cul de ellos no
corresponde.
A: Western Unin.
B: Correos OnLine.
C: Giros.
D: Loteras.
5. Al admitir una carta certificada en IRIS, se genera una etiqueta que identifica el envo.
Esta etiqueta ser de paquetera cuando el envo tenga alguno de los siguientes
valores aadidos:
A: Aviso de recibo.
B: Valor declarado.
C: Reembolso.
D: Entrega en propia mano.
6. En el men Liquidacin de SGIE, las secciones que aparecen en rojo son aquellas.
A: Que no se han liquidado todava.
B: En las que no se han dado de alta envos o que ya se han liquidado.
C: Que se han liquidado, pero tienen alguna entrega provisional.
D: Que se han liquidado en la PDA, pero no se han confirmado en SGIE.
7. Cuando se ha realizado el intento de entrega con la PDA del ltimo envo, aparece una
pantalla con el detalle y la situacin de los envos, donde figuran:
A: En blanco los envos entregados.
B: En rojo los envos no tratados.
C: En verde los envos no entregados.
D: Todas son falsas.
8. Cuando una persona se presente en la oficina de Correos para que se le admita un
paquete azul, el empleado realizar la admisin desde el men de IRIS
A: Admisin.
B: Gestin.
C: Llamadas a Sistemas Externos.
D: SICER.
9. En la entrega de uno de los siguientes envos no es necesario que el cartero lea el
cdigo de barras del envo con la PDA. Indica cul es.
A: Una carta urgente
B: Una carta certificada
C: Un aviso de servicio.

427
10. Diga cul de las siguientes frases es falsas en relacin al programa SGIE.
A: Solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapn haya sido
impreso en la unidad de origen.
B: Para acceder a la aplicacin se debe hacer clic en el icono de SGIE e
introducir el cdigo de usuario y la contrasea.
C: Los envos con importe asociado pueden traerlo grabado de origen o se
puede grabar a mano en el momento de su recepcin.
D: Lo habitual es que una Unidad de Reparto solo haga dos despachos de salida
al CTA: envos devueltos y envos mal encaminados.

428
SOLUCIONES
1 C
2 D
3 A
4 C
5 C
6 B
429
7 D
8 A
9 C
10 C
SEGUNDA PARTE:

PRUEBAS PSICOTCNICAS

430
LAS PRUEBAS PSICOTCNICAS

Los test psicotcnicos son ejercicios que tiene por objeto comprobar las aptitudes
del opositor en materias tan dispersas como conocimientos, rapidez de respuesta,
resistencia a la fatiga, etc. El dominio de este tipo de pruebas se adquiere con el
entrenamiento y la prctica.
Las aptitudes que se prueban en las preguntas de tipo psicotcnico son las
siguientes:
a. Las aptitudes verbales, que se miden a travs de ejercicios de ortografa, de
sinnimos, de antnimos, de analogas verbales y de vocabulario.
b. Las aptitudes numricas, que se miden mediante operaciones matemticas o
problemas sencillos: decimales, reglas de tres, tanto por ciento, fracciones y
ecuaciones.
c. Las aptitudes de razonamiento, que se miden mediante series de letras y de
nmeros, de figuras, de cartas, de fichas de domin, monedas, relojes, etc.
d. Las aptitudes de capacidad administrativa, que se miden mediante la
clasificacin de archivos en orden alfabtico, mediante pruebas de resistencia
a la fatiga y mediante la deteccin de errores en textos o columnas.
1. Las aptitudes verbales

Dentro de este bloque se mide el dominio del lenguaje.
1.1. El dominio de la ortografa

Un tipo de preguntas que podemos encontrar trata sobre el dominio de la ortografa:
se puede solicitar que se indique cuntas palabras hay mal escritas en un texto dado, cul
es la palabra que est correctamente escrita dentro de un bloque de cuatro palabras o cul
es la palabra que est incorrectamente escrita dentro de un bloque de cuatro palabras.
Naturalmente, una palabra est correctamente escrita cuando contiene las letras (y en su
caso el acento) que establece el Diccionario y stas estn situadas en el orden correcto.
Ejemplo 1. Indique cuntos errores ortogrficos aparecen en el siguiente texto:
"Terrible como dios es la soledad de la cumbre, pero es mas terrible la soledad
del pramo: porque el pramo no puede contemplar a sus pies arrollos, arboles y
colinas".
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
La respuesta correcta es la d, pues hay cuatro errores: Dios debe ir con mayscula, ms
debe ir con acento, arroyos va con y, y rboles debe ir con acento.

431
Ejemplo 2. Cul de las siguientes oraciones est incorrectamente escrita:

a) No ir porque estoy cansado.
b) No confes el por qu de su decisin.
c) Por qu no estudias ms?
d) Fueron muchos los delitos por que fue condenado.
En este caso, la respuesta incorrecta es la b. El porqu es sustantivo, se escribe junto y
va acentuado.

Ejemplo 3. Indique cul de las siguientes palabras contiene algn error
ortogrfico.
a) alfrez,
b) exhibicin,
c) laxante,
d) dever
En este caso, la respuesta que debemos marcar es la d, ya que deber se escribe con b.
1.2. Los sinnimos y los antnimos

Otro tipo de preguntas que podemos encontrar trata sobre sinnimos y antnimos.
Las palabras sinnimas son aquellas que tienen el mismo significado y las palabras
antnimas son aquellas que tienen un significado contrario. Para resolver
adecuadamente esta prueba es fundamenta! tener un buen dominio del lenguaje y
conocer el significado de las palabras.
Las preguntas sobre esta materia se nos pueden presentar de tres maneras distintas.
En un primer caso nos preguntarn sobre los sinnimos de una palabra dada.
Ejemplo 1. Indique cul de las siguientes series est compuesta por sinnimos
de la palabra bagazo:
a) Pellejo, corteza, cscara, residuo.
b) Ilustre, dirigente, mandatario, famoso.
c) Herramienta, utensilio, badil, pala.
d) Especulador, financiero, usurero, prestamista.
En este caso, la respuesta correcta es la a.

En un segundo caso nos pueden preguntar sobre los antnimos de una palabra dada:
Ejemplo 2. Indique la palabra que significa lo contrario de deslucido:
a) arrugado,
b) mustio,
c) brillante,
d) opaco.
En este caso, la respuesta que debemos marcar es la c.
432

En un tercer caso nos pueden preguntar a la vez sobre un sinnimo y un antnimo.
Ejemplo 3. Indique cul de las siguientes uniones de palabras contienen el
sinnimo y e! antnimo de llevadero y de refulgir, respectivamente.
a) insoportablebrillar,
b) soportableiluminar
c) tolerableapagar,
d) insufriblerechazable
En este caso, la respuesta correcta es la c: tolerable es sinnimo de llevadero y apagar
es antnimo de refulgir.
1.3
El vocabulario
Finalmente podemos encontrar dentro de este bloque preguntas de vocabulario. La

pregunta se puede plantear desde dos puntos de vista diferentes: bien se nos proporciona
una palabra y se nos pregunta el significado de la misma o bien se nos da la definicin de
una palabra y se nos pregunta sobre la palabra a la que corresponde esa definicin.
Ejemplo 1. Indica el significado de la palabra chorla:
a) mamfero abisal
b) ave gallincea.
c) despojo de una carnicera.
d) persona rechazada dentro de una familia.
En este caso, la respuesta correcta es la b.

Ejemplo 2. Cuando hablamos de un empleado subalterno de las universidades y
centros de enseanza oficiales que cuida del orden y anuncia la entrada a las clases
y la salida de las mismas nos estamos refiriendo a un:
a) oficinista.
b) profesor.
c) vigilante.
d) bedel.
En este caso, la respuesta correcta es la d.

433
2. Las aptitudes numricas

Dentro de este bloque se mide el dominio de las matemticas.
2.1. Las operaciones matemticas sencillas

Un tipo de preguntas que se nos pueden hacer dentro de este bloque consiste en
resolver operaciones matemticas sencillas: sumar, restar, multiplicar y dividir. Al
realizar estas operaciones, hemos de tener en cuenta que primero se multiplica y divide y
luego se suma y se resta. A la hora de resolver operaciones matemticas tendremos en
cuenta las siguientes consideraciones:
1. Resolvemos los parntesis y corchetes, si los hay.
2. Potenciacin y radicacin
3. Multiplicacin y divisin en el orden que aparezcan
4. ltimo suma y resta.

Ejemplo 1. Realiza la siguiente operacin matemtica: 3 + 5 x 4 8: 2.
Esta operacin sera igual a 3 + 20 4 = 19.

Ejemplo 2. Cul es el resultado de restar al nmero 6 su mitad y sumarle su
doble?
a) 12.
b) 15.
c) 18.
d) 21.
La respuesta correcta sera la b.

Ejemplo 3. Si una cafetera A hace 24 cafs cada minuto y medio y otra cafetera
B hace 28 cafs cada 90 segundos, cul de ellas trabaja con ms rapidez?
a) la A
b) la B
c) las dos igual,
d) no lo podemos saber.
La respuesta correcta sera la b.

Hemos de tener en cuenta que no siempre es necesario realizar al completo las
operaciones matemticas que nos preguntan en un examen: si nos piden que
multipliquemos 523 x 937, nos fijamos en las ltimas cifras de los dos nmeros, el 3 y el
7, que multiplicados son 21. Por tanto, la respuesta correcta ser una que acabe en 1 y, si
slo hay una propuesta con ese final, sa ser la respuesta verdadera.
434
2.2. Los nmeros decimales

Otro tipo de preguntas de este tema son las relacionadas con nmeros decimales. En
este caso hemos de tener claro que, para sumar y restar nmeros decimales, stos se
colocan en filas, ajustando siempre las comas de cada fila debajo de las comas de la fila
superior.
Ejemplo 1. 123,453 + 437,311 se suma de la siguiente manera:
123,453
437,311
560,764
Cuando multipliquemos nmeros decimales, realizaremos las operaciones como si
estuvisemos trabajando con nmeros enteros; pero, al final, cuando acabemos la
operacin, colocaremos en la cifra que nos resulte tantos nmeros detrs de la coma como
haba en el multiplicando y en el multiplicador.

Ejemplo 2. 4,8 x 3,6 = 17,28
En ocasiones, cuando respondemos el examen, no hace falta realizar la operacin,
basta con fijarse cuntos son los decimales de la pregunta y de las respuestas propuestas:
si nos piden multiplicar 33'42 x 72'19 el resultado tiene que tener cuatro decimales (dos
por los del multiplicando y dos por los del multiplicador); aunque hay que tener cuidado
si el resultado acaba en 0, porque ste se suele suprimir.
Por otra parte, hemos de tener en cuenta que multiplicar un nmero por 0,5 es igual
a dividirlo por 2
480 x 0,5 = 480: 2 = 240
Del mismo modo, multiplicar un nmero por 0,25 es igual a dividir ese nmero por
4:
480 X 0,25 = 480: 4 = 120
Cuando dividamos dos nmeros decimales, trataremos de quitar las comas del
dividendo y del divisor, aadiendo tantos ceros en un trmino como nmeros haya detrs
de la coma en el otro.
Ejemplo 3. 50,75: 28 es igual a 5075: 2800. Hemos multiplicado los dos
trminos de la divisin por 100. Por su parte, 50: 28,4 es igual a 500: 284. Hemos
multiplicado los dos trminos de la divisin por 10.
Hemos de tener en cuenta que dividir por 0,5 es igual a multiplicar por 2:
960: 0,5 = 480 x 2 = 960
Del mismo modo, dividir por 0,25 es igual a multiplicar por 4:
1920: 0,25 = 480 x 4 = 1920.

435
2.3. Las operaciones con reglas de tres y porcentajes.

Un tercer bloque de preguntas es el formado por problemas en los que tenemos que
resolver reglas de tres o porcentajes.
Las reglas de tres pueden ser directas o inversas.
Son directas cuando al aumentar uno de los dos componentes del ejercicio, aumenta
el otro.
Ejemplo 1. Si 12 artesanos elaboran 200 pulseras al da, 24 artesanos
fabricaran 400 pulseras al da: s aumentamos el nmero de artesanos, la
produccin tambin aumenta.

Ejemplo 2. Si sabemos que 4 libros valen 10 , cuntos euros valdrn 15 libros?
El problema se plantea de la siguiente manera; si:
4 libros valen 1O
15 libros valdrn x , con lo cual x = (15 10) /4 = 37,5 .
Los trminos de la proporcin se combinan en forma de cruz: se colocan en el
numerador del segundo trmino de la igualdad los nmeros que no combinan en forma
de cruz con la X (el 10 y el 15) y en el denominador del segundo trmino de la igualdad se
coloca el nmero que combina en forma de cruz con la x (el 4).
En las reglas de tres inversas, al aumentar un elemento de la proporcin, disminuye
el otro.

Ejemplo 3. Si un grifo tarda en llenar un estanque 4 horas, dos grifos que tengan
cada uno de ellos igual caudal al primero tardarn en llenar ese estanque 2 horas. Al
aumentar el nmero de grifos, disminuye el tiempo que se necesita para llenar el
estanque.

Ejemplo 4. Si 4 albailes construyen una casa en 60 das, en cuntos das
construiran la misma casa 10 albailes?
El problema se plantea de la siguiente manera:
4 albailes construyen en 60 das
1O albailes construyen en x das, con lo cual x = (4 60) / 10 = 24 das.
Los trminos de la proporcin se combinan por filas. Los nmeros de la fila donde
no se encuentra la x (4 y 60) se colocan en el numerador y el nmero de la fila en la que
est la x (el 4) se coloca en el denominador.

436
En los problemas de porcentajes debemos hallar una parte de un todo: un 20%, un

35%, un 70%, etc.

Ejemplo 5. Si solicito a un banco un crdito de 3.000 y tengo que pagarlo en
el plazo de un ao a un inters del 13%, cunto habr pagado en total?
Tendr que pagar el capital de 3.000 y el inters del 13%. El 13% de 3000 es (3.000
x 13) / 100 = 390 . Por tanto, tendr que pagar 3.000 de capital ms 390 de intereses.
En total pagar 3.390 .

Ejemplo 6. Un coche que costaba 20.000 euros se ha vendido finalmente por
16.500, qu descuento se ha aplicado a la venta?
a) el 15%,
b) el 17,5%,
c) el 19,3%
d) el 21,5%
La respuesta correcta es la b. El descuento que se ha hecho al coche ha sido de 3.500
, cantidad que representa el 17,5% de 20.000.

Por ltimo, cabe sealar que, si nos piden calcular el 50% de una cantidad, lo
hallaremos dividiendo esa cantidad entre 2:
el 50% de 200 es igual a 200/2 = 100.
En el mismo sentido, el 25% de una cantidad es igual a esa cantidad dividida entre 4:
el 25% de 100 es igual a 100/ 4 = 25.
2.4. Las fracciones

Un cuarto bloque lo componen los problemas de fracciones. Las fracciones estn
formadas por dos nmeros situados entre una raya. El trmino superior se denomina
numerador y el trmino inferior se denomina denominador. La fraccin nos indica que el
denominador divide al numerador: 8/4 = 2.
Las fracciones se suman y restan hallando un comn denominador y sumando o
restando los numeradores. Reducir dos fracciones a comn denominador es buscar dos
fracciones equivalentes a las dadas que tengan el mismo denominador.
Ejemplo 1. Para sumar 2/5 y 4/3 debemos hallar el denominador comn en
ambas fracciones (el denominador comn ser el mltiplo ms pequeo de los dos
denominadores dados, de 5 y de 3, que es el 15). Si multiplicamos los dos trminos de
una fraccin por un mismo nmero, sta no vara; por tanto, para situar en la primera
fraccin el denominador comn 15 hemos de multiplicar los dos trminos de la fraccin
por 3 y nos quedara 6/15. Los dos trminos de la segunda fraccin los multiplicaremos
por 5 para que en el denominador nos quede 15, y la fraccin resultante ser 20/15.
Ahora para sumar 6/15 y 20/15, sumamos los numeradores y dejamos igual los
denominadores: 6/15 + 20/15 = 26/15.
437
Ejemplo 2. Para restar 2/4 y 3/8 hallamos el comn denominador (que es 8) y

multiplicamos los dos trminos de cada fraccin por el nmero necesario para que en
el denominador nos quede 8 (el nmero 2 en la primera fraccin y el 1 en la segunda).
De este modo, nos quedara 4/8 3/8. La operacin se resuelve restando los numeradores
y dejando igual los denominadores: 4/8 3/8 = 1/8.
Para multiplicar fracciones, multiplicamos tos numeradores de todas las fracciones
y situamos el resultado en el numerador de la fraccin resultante y multiplicamos los
denominadores de todas las fracciones y situamos el resultado en el denominador de la
fraccin resultante.
Ejemplo 3. 2/4 x 3/5 x 8/2 = 48/40.
Para dividir fracciones, multiplicamos el numerador de la primera fraccin por el
denominador de la segunda fraccin y colocamos el resultado en el numerador de la
fraccin resultante. Seguidamente multiplicamos el denominador de la primera fraccin
por el numerador de la segunda fraccin y colocamos el resultado en el denominador de
la fraccin resultante.
Ejemplo 4.
2/4: 3/5 = 10/12.
Ejemplo 5. Llenamos una piscina hasta 3/5 de su capacidad. La terminamos de

llenar con 2.000 litros de agua, cul es la capacidad de la piscina en litros?
a) 3.000
b) 4.000
c) 5.000
d) 6.500
La respuesta correcta es la c. Los 2.000 litros de agua son 2/5 de la capacidad de la
piscina. Por tanto, 1/5 son 1.000 litros y 5/5 (toda la capacidad de la piscina) son 5.000
litros.
Ejemplo 6. Tengo un pastel de 1.500 gramos. Juan se come 1/3, Pedro se come
1/5 y Luis se come 1/4, cunto me queda?
a) 300 gr.
b) 325 gr.
c) 375 gr.
d) 437 gr.
La respuesta correcta es la b. Hemos hallado el comn denominador de las tres
fracciones y hemos visto que nos hemos comido 47/60 de la tarta. Lo que queda de la
tarta son 13 partes de 60. Ahora hacemos una regla de tres:
Si 60 partes son 1.500 gramos. 13 partes son x
De donde x = (1.500 x 13) / 60 = 325.

438
2.5. Las ecuaciones

Un quinto bloque lo forman los problemas de ecuaciones. Las ecuaciones consisten
en averiguar el valor de una incgnita que est situada dentro de una igualdad. Se
resuelven dejando en un lado de la igualdad todos los trminos que tienen incgnita y en
el otro todos los trminos que no tienen incgnita. Todos los trminos de una igualdad
pueden pasar de un lado de la igualdad al otro, cambiando de signo. Los trminos que
estn en un lado de la igualdad sumando (con signo +) pasarn al otro restando (con signo
), y viceversa; y los trminos que estn en un lado de la igualdad multiplicando pasarn
al otro lado de la igualdad dividiendo.
Existe una regla en las ecuaciones que dice que, si multiplicamos o dividimos todos
los trminos de una ecuacin por un mismo nmero, la ecuacin no vara.
Ejemplo 1. 4 + x = 7.
Esta igualdad es equivalente a la siguiente propuesta x = 7 4, que es equivalente a
la siguiente x = 3
Ejemplo 2. Un gaviln pregunta a una bandada de palomas cuntas vais? Una
paloma le responde: con estas, otras tantas como estas, la mitad de estas, la cuarta
parte de estas y t, gaviln, somos ciento cabal. Cuntas palomas iban en la
bandada?
a) 18
b) 27
c) 36
d) 42
La respuesta correcta es la c. La palabra estas se sustituye por x, la mitad de estas
ser x/2 y la cuarta parte de stas ser x/4. El planteamiento de la ecuacin ser el
siguiente:
x + x + x/2 + x/4 + 1 = 100 que equivale a: x + x + x/2 + x/4 = 100 1, que equivale a
2x + x/2 + x/4 = 99. Ahora multiplicamos todos los trminos de la ecuacin por cuatro
para quitar las fracciones y nos queda 8x + 2x + x = 396, que equivale a 11X = 396, que
equivale a x = 396/11, de donde x = 36.
Dentro de este bloque existen tambin los sistemas de dos ecuaciones con dos
incgnitas (o de tres ecuaciones con tres incgnitas). En este caso existen tres
procedimientos para resolver la ecuacin (igualacin, sustitucin y reduccin) El
procedimiento de sustitucin consiste en sustituir en una de las ecuaciones una de las
incgnitas por su valor en la otra ecuacin.
Dado el sistema de ecuaciones:
x + 2y = 8
x y = 1
Podemos sustituir la x de la primera ecuacin por el valor de la x en la segunda (donde
x = 1 + y). As nos quedara la primera ecuacin de la siguiente manera: (1 + y) + 2y = 8,
que es lo mismo que 3y = 8 + 1, que es lo mismo que 3y = 9, que es lo mismo que yo = 9/3 = 3,
Si y = 3, sustituimos y por su valor en la primera ecuacin y nos queda x + 2 (3) = 8, que es lo
mismo que x = 8 6 = 2.
439
3. Las aptitudes de razonamiento

Las aptitudes de razonamiento se miden mediante series de letras y de nmeros, de
figuras, de cartas, de fichas de domin, monedas, relojes, etc.
3.1. Las series de letras

Los test de series de letras tienen por objeto descubrir la letra que contina una
serie dada. El alfabeto espaol consta de 27 letras, que son las que hemos de considerar,
ya que en diciembre de 2.010 las Academias de la Lengua en Espaa y Amrica
excluyeron como letras la "Ch" y la LI".
Si nos dan la serie: a, b, c, d, y nos preguntan cul es la letra que contina la serie, es
evidente que la serie progresa aadiendo la letra siguiente del alfabeto, letra que en
nuestro caso es la e.
Si nos dan la serie: i, k, m, , y nos preguntan cul es la letra que contina la serie,
hemos de averiguar el criterio por el que progresa la serie de una letra a otra. En este caso,
la serie progresa de una letra a la siguiente saltando la letra inmediatamente siguiente del
alfabeto y anotando la segunda; por tanto, la segunda letra despus de la es la p.
Ejemplo 1. Dada la siguiente serie: d, e, g, j, averigua la letra que la continua.
El criterio que se sigue para pasar de una letra a la letra siguiente de la serie es: + 1, +
2, + 3. De la d pasamos a la he aadiendo la siguiente letra del alfabeto; de la e pasamos a la
g aadiendo la segunda letra siguiente; de la g pasamos a la j aadiendo la tercera letra
siguiente; y de la j pasaremos a la siguiente letra de la serie aadiendo la cuarta letra
siguiente, que es la n.
Ejemplo 2. Dada la siguiente serie: c, C, d, D, e, E, f, F, averigua la letra que la
continua.
En este caso se nos plantea una serie que progresa en orden alfabtico y que registra
de cada una de las letras su versin en minscula y en mayscula. Dado que la ltima letra
registrada en la serle es la F, la letra que contina la serie debe ser la siguiente letra del
alfabeto, en minscula: la g.
Ejemplo 3. Dada la siguiente serie: 1 d 3 f 5 h 7, averigua la letra o el nmero
que continua la serie
En este caso tenemos dos series intercaladas: una de nmeros y otra de letras. La serie
global acaba con un nmero, por tanto, el dato que debemos averiguar es una letra. Los
nmeros de la serie progresan sumando 2 al anterior y las letras de la serie progresan
aadiendo la segunda letra del alfabeto despus de la anterior. Por tanto, la letra que
debemos averiguar es la segunda letra despus de la h, que es la j.

440
3.2. Las series de nmeros

Los test de series de nmeros tienen por objeto descubrir el valor del nmero
siguiente de una serie dada, o de un nmero intermedio de esa serie. Los nmeros de la
serie se suceden siguiendo un criterio racional; por tanto, deberemos descubrir en primer
lugar cul es ese criterio racional, para averiguar despus cul es el nmero que
completara la serie dada.
Si nos dan la serie: 2, 4, 6, 8, 1O y nos preguntan cul es el nmero que contina
la serie, debemos apreciar en primer lugar que la serie progresa sumando siempre 2 al
nmero anterior. Por tanto, sumaremos 2 al ltimo nmero y descubriremos que et
nmero que completa la serie es el 12.
Pueden hacernos la misma pregunta y darnos una serie como la siguiente: 2, 10,
3, 20, 4, 30. En este caso tenemos dos series intercaladas: una es la serie formada por los
nmeros 2, 3 y 4 (que progresa mediante la suma del nmero 1 al nmero anterior) y otra
es la serie formada por los nmeros 10, 20, 30 (que progresa sumando 10 al nmero
anterior). En nuestro caso, el nmero siguiente de la serie global pertenece a la subserie
formada por los nmeros 2, 3 y 4 (que progresa mediante la suma del nmero 1); por
tanto, el nmero siguiente de la serie ser el 5.
Ejemplo 1. Dada la siguiente serie: 15 18 21 24, anota qu nmero la continua.
En este caso vemos que la serie progresa aadiendo 3 al nmero anterior; por tanto,
si el ltimo nmero de la serie conocido es el 24, el nmero siguiente ser el 27.
Ejemplo 2. Dada la siguiente serie: 10 40 160 640, anota qu nmero la
continua.
En este caso la serie progresa multiplicando por 4 el nmero anterior; por tanto, si
el ltimo nmero de la serie conocido es el 640, el nmero siguiente ser el 2560.
Ejemplo 3. Dada la siguiente serie de nmeros: 26 22 18 14, anota qu nmero
la continua.
En este caso la serie progresa restando 4 al nmero anterior, por tanto, si el ltimo
nmero de la serie conocido es el 14, el nmero siguiente ser el 10.
Ejemplo 4. Dada la siguiente serie: 2 4 3 6 5 10, qu nmero completara la
serie.
En este caso la serie progresa multiplicando por 2 un nmero y restando 1 al siguiente
(2 x 2 = 4, 4 1 = 3, 3 x 2 = 6, 6 1 = 5, 5 x 2 = 1O); por tanto, el siguiente paso para descubrir
el nmero que completa la serie es restar a 1O 1 (10 1 = 9). El nmero que completa la serie
es el 9.

441
3.3. Las series de figuras

Los test de series de figuras tienen por objeto averiguar la figura que contina una
serie de figuras dadas. Para averiguar cul es la figura correcta hemos de tener en cuenta
tanto su forma externa como su contenido, su relleno, su tamao, su posicin, etc. Una
manera de resolver este tipo de ejercicios consiste en ir descartando de las soluciones que
nos ofrezcan aquellas que veamos claramente que no son correctas y finalmente analizar
detalladamente aquellas soluciones que pueden ser correctas para elegir la adecuada.
En el siguiente ejemplo tenemos una serie de figuras y debemos averiguar la forma
y contenido de la figura que completara el grupo.

Vemos que las figuras de la primera fila son cuadrados, las de la segunda son crculos
y las de la tercera vuelven a ser cuadrados. Por tanto, la figura que nos falta tiene la forma
exterior de un cuadrado. Para averiguar el contenido del cuadrado que nos falta hemos de
fijarnos atentamente en el contenido del resto de las figuras. As descubriremos que el
contenido de los crculos intermedios es igual a la suma de los contenidos de los
cuadrados que tienen arriba y abajo.

Por tanto, la figura que buscamos es un cuadrado con una lnea vertical dentro.

442

Ejemplo 1. Dado el siguiente bloque de figuras, averigua el contenido que debe
corresponder a la ltima figura.

En este caso, la respuesta correcta es la b, ya que la raya ha de mantener el mismo
criterio de inclinacin que el resto de las rayas de los cuadros de las esquinas.

Ejemplo 2. Dada la siguiente serie formada por tres figuras, descubre cul de
las cuatro soluciones propuestas la completara.

En este caso la respuesta correcta sera la c. La figura progresa de la primera a la
segunda vieta creciendo con una lnea por cada uno de sus extremos y progresa de la
segunda a la tercera vieta de la misma forma. Por tanto, debe progresar tambin de la
tercera a la cuarta vieta creciendo con una lnea en cada uno de sus extremos.

Ejemplo 3. Cul de las soluciones propuestas te parece que contina la serie?

En este caso, la respuesta correcta es la c: un cuadrado, con cuatro lneas. La primera
figura de la serie es una lnea, la segunda figura de la serie tiene dos lneas, la tercera figura
de la serie tiene tres lneas y la figura que sigue la serie debe tener cuatro lneas.

443
Ejemplo 4. Dada la siguiente serie de figuras, indica cul de las soluciones

propuestas la continuara.

La respuesta correcta es la d. Hemos de atender tanto a la orientacin de la flecha
como a su terminacin. La primera flecha se orienta hacia el ngulo superior derecho, la
segunda hacia el ngulo inferior derecho, la tercera hacia el ngulo superior izquierdo y
la cuarta debera orientarse hacia el ngulo que falta (el inferior izquierdo). Adems,
vemos que la primera flecha no tiene ninguna rayita inclinada en su terminacin, la
segunda flecha tiene una, la tercera flecha tiene dos y la flecha siguiente debe tener 3.
Ejemplo 5. Dada la siguiente serie, averigua cul de las soluciones propuestas
la completara.

La respuesta correcta es la c. Cada cuadrado est dividido por dos aspas en cuatro
partes. Dentro de cada cuadrado hay un crculo y una raya inclinada que progresan de una
vieta a otra de la siguiente manera: el crculo recorre en cada vieta un espacio en el
sentido de las agujas del reloj y la raya recorre en cada vieta dos espacios en el sentido
de las agujas del reloj. Por tanto, en la vieta que completa la serie tanto el crculo como
la raya se deben juntar en el ngulo inferior izquierdo del cuadrado.

444
3.4. Las series de fichas de domin

En los ejercicios con fichas de domin el objetivo es identificar una o ms normas
que relacionan las partes superiores, inferiores o laterales de las fichas de domin. No
siempre regirn las mismas normas. Lo que hay que descubrir es cul es la serie u orden
que siguen las fichas. Simplemente hay que tener presente que las fichas siguen un orden
cclico de forma que la casilla posterior al 6 es la blanca y, por lo tanto, la casilla anterior
a la blanca es el 6.
Ejemplo 1. Dada la siguiente serie de fichas de domin, debemos averiguar cul
es la ficha que contina la serie.
Para averiguar la respuesta deberemos
estudiar qu progresin siguen las casillas
superiores e inferiores de las fichas a lo largo de la
serie. Vemos que las casillas superiores aumentan
en un nmero cada ficha: 1, 2, 3, 4; por tanto, la
casilla siguiente aumentar tambin en un
nmero y ser un 5. Por su parte, las casillas
inferiores disminuyen en un nmero segn vamos
progresando ficha a ficha en la serie: 6, 5, 4, 3; por tanto, la casilla siguiente disminuir
tambin en un nmero y ser un 2, La ficha resultante ser el 5/2.

Ejemplo 2. Dada averiguar cul es la ficha de domin, debemos averiguar
cul es la ficha que contina la serie:
En este caso vemos que las casillas
superiores progresan de 2 en 2 nmeros: 2, 4, 6,
1; por tanto, el siguiente nmero de las casillas
superiores ser el 3. Por su parte, las casillas
inferiores progresan de 1 en 1 y en sentido
inverso (hacia atrs): 2, 1, blanca, 6; por tanto, el
siguiente nmero de las casillas inferiores ser el
5. En consecuencia, la ficha resultante ser el 3/5.

superiores progresan formando parejas: 2
2, 55 y a continuacin nos parece un 3 y
una casilla cuyo contenido debemos
averiguar, que ser otro 3. En las casillas
inferiores, la progresin se lleva a cabo
tambin formando parejas: blancablanca,
11, y a continuacin nos aparece un 4 y una
casilla cuyo contenido debemos averiguar, que ser otro 4. Por tanto, la ficha resultante
ser el 3/4.

445

superiores
progresan
sumando
alternativamente 1 y 2, mientras las casillas
inferiores
progresan
sumando
alternativamente 2 y 1. Las dos ltimas
casillas superiores son 1 y 3 (se suma 2 para
pasar de la primera a la segunda); por tanto,
debemos sumar 1 para descubrir la casilla
desconocida (que ser un 4). Las dos ltimas casillas inferiores son el 3 y 4 (se suma 1
para pasar de la primera a la segunda); por tanto, debemos sumar 2 para descubrir la
casilla desconocida (que ser un 6). En consecuencia, la ficha resultante ser el 4/6.

En este caso vernos que las casillas
superiores progresan sumando 1, 2, 3, y 4
sucesivamente; por tanto, la casilla siguiente
sumar 5 (y ser un 2). Las casillas inferiores
progresan restando cada casilla 2 sobre la
casilla anterior, por tanto, la casilla
resultante ser un 3 (dado que la ltima
casilla conocida es un 5). En consecuencia, la
ficha final tendr el nmero 2 en la parte superior y el nmero 3 en la inferior: ser el 2/3.

Ejemplo 6. Dada la serie de fichas de domin situada a la izquierda,
debemos averiguar cul es la ficha que contina la serie.
En este caso vemos que el nmero 6 est presente en todas las fichas y se va
alternando en cada ficha de la casilla superior a la inferior. Por tanto, en la ficha que
debemos descubrir tambin debe haber un 6, que ir en la casilla superior, pues el
6 va en la casilla inferior en la ficha anterior. Las casillas que no tienen 6 progresan
de 2 en 2, por tanto, como el ltimo nmero que conocemos es un 3 (en la casilla
superior), la ficha desconocida tendr un 5 en la casilla inferior. En definitiva, la
ficha resultante ser el 6/5.

446
3.5. Las series de relojes

En los test con series de relojes cada reloj marca una hora en funcin de un criterio
establecido. Debes descubrir cul es ese criterio para adivinar la hora que debe marcar el
ltimo reloj.

Ejemplo 1. Dada la siguiente serie de relojes, indica qu hora marca el reloj que
sigue la serie.

En este caso vemos que todos los relojes marcan las 3, por tanto, el reloj que
contina la serie debe marcar tambin las 3.

sigue la serie.

En este caso, el primer reloj marca las 12, el segundo las 3 y el tercero las 6, por
tanto, podemos apreciar que cada reloj progresa tres horas con respecto al anterior. De
este modo, si el ltimo reloj de ta serie marcaba las 6, el siguiente reloj debera marcar las
9.

sigue la serie

En este caso, el primer reloj marca las 3, el segundo las 12 y el tercero las 9, por
tanto, podemos ver que cada reloj avanza nueve horas con respecto al anterior. De este
modo, si el ltimo reloj de la serie marcaba las 9, el siguiente reloj debera marcar las 6.
447
4. La capacidad administrativa
Las pruebas de este bloque consisten en ordenar archivos alfabticamente, en
detectar errores dentro de una serie dada y en realizar ejercicios que prueben nuestra
resistencia a la fatiga.
Los ejercicios de archivos suelen consistir en simular ordenaciones alfabticas de
documentos o cartas o en simular bsquedas de nombres dentro de un diccionario o de
una enciclopedia.
Los ejercicios de deteccin de errores o de resistencia a la fatiga suelen consistir en
contar smbolos, letras o dibujos o en buscar un modelo dado. Cuando se trata de contar
o comparar letras es frecuente que estas letras sean la p y la q, la b y la d, ya que al tratarse
de la misma grafa (aunque con diferente orientacin) el nivel de atencin requerido es
mayor.

Ejemplo 1. Tenemos que ordenar varios documentos para el seor Daniel Prez
en el archivo de la oficina. Dado que dicho archivo tiene cuatro secciones, indica en
cul deberamos guardar los documentos.
a) ACOS
b) COTJAS
c) JATQUE
d) QUI Z
En este caso la respuesta correcta es la c, ya que los documentos se archivan tomado
como referencia el apellido (salvo que se indique expresamente otra cosa) y el apellido
Prez est entre las letras JAT y QUE.

Ejemplo 2. Tenemos que buscar informacin sobre Nicaragua en una
enciclopedia de cuatro tomos. Indica en cul encontraremos lo que necesitamos.
a) A DES
b) DET KAS
c) KAT RAB
d) RAC Z
La respuesta correcta es la c, pues el nombre Nicaragua se encuentra entre las letras
KAT y RAB.

Ejemplo 3. Dada la siguiente serie de letras: pbbbpbbppbbpbbppb, diga cuntas
letras b contiene.
La respuesta correcta es 10.

448
Ejemplo 4. Dada la siguiente serie de letras: pbbbpbbppbbpbbppb, diga cuntas

letras b precedidas inmediatamente por la letra p contiene.
La respuesta correcta es 5.
Ejemplo 5. Dada la siguiente serie de letras: pbbbpbbppbbpbbppb, diga cul de
las soluciones propuestas es idntica a la original
a) pbbbpbbppbppbbppb.
b) pbbbpbbbpbbpbbppb.
c) pbbbpbbppbbpbbppb.
d) pbbbbpbppbbpbbppb.
La respuesta correcta es la c.
Ejemplo 6. Dado el siguiente texto, contesta las preguntas que se plantean a
continuacin:
Un granjero cra en su granja gallinas, cerdos, ovejas y cabras. La cantidad de
cabras que tiene es mayor que la de ovejas, pero inferior a la de gallinas. Si
juntsemos todas las ovejas con las gallinas tendramos la misma cantidad que de
cerdos.
Cada semana el granjero se desplaza a una feria diferente para vender sus
animales: en la primera semana de cada mes va a la feria de las cabras, en la segunda
a la de los cerdos, en la tercera a la de las ovejas y en la cuarta a la de las gallinas. Las
ferias que ms lejos quedan de la granja son la de las ovejas y la de las gallinas, siendo
aquella algo ms cercana y esta algo ms lejana. Por otro lado, ms cerca de su
granja que las anteriores quedan la feria de las cabras y la de los cerdos, siendo la
segunda algo ms lejana y la primera algo ms cercana.
Cuando el granjero transporta sus animales desde la granja a estas ferias
utiliza: una camioneta para los cerdos, un camin para las ovejas, un tractor para las
gallinas y una furgoneta para las cabras. Sin embargo, cuando va a la gran feria
quinquenal de los animales, que se celebra en una ciudad cercana, alquila un triler
con el que transporta todos sus anmales. En esta feria siempre vende la totalidad de
sus animales, aunque los ingresos que obtiene varan segn el tipo de animal vendido.
Por los animales que ms ingresa es por las ovejas y despus, por orden de menores
a mayores ingresos, estn los cerdos, las cabras y las gallinas.
1. Con qu frecuencia se celebra la gran feria de los animales?
A: Cada semana.
B: Cada cinco meses.
C: Cada cinco aos.
D: Cada 15 das.
La respuesta correcta es la C
2. Cul de los siguientes animales es el que tiene en mayor cantidad el
granjero?
A: Gallinas.
B: Cerdos.
C: Ovejas.
D: Cabras.
La respuesta correcta es la B.
449

1. Cul de las siguientes palabras no pertenece al grupo de las anteriores?
A: Tigre.
B: Len.
C: Lobo.
D: Pantera.
2. Una de las siguientes palabras no encaja con el resto del grupo. Descbrela.
A: Secretario.
B: Ujier.
C: Copista.
D: Escriba.
3. Qu palabra no pertenece at siguiente grupo?
A: Fusil.
B: Bonito.
C: Abejorro.
D: Cabello.
4. Poder Ejecutivo es a Gobierno de Espaa corno poder Legislativo es a...
A: Tribunal Supremo.
B: Congreso.
C: Cortes Generales.
D: Senado.
5. Naranja es a melocotn como patata esa.
A: Zanahoria.
B: Tomate.
C: Pera.
D: Pepino.
6. Montaa es a tierra como ola es a...
A: Agua.
B: Fluido.
C: Mar.
D: Fenmeno.

450

7. Si tenemos en cuenta la moneda de cada pas, podemos decir que USA es a dlar
como Francia es a...
A: Franco.
B: Eu ro.
C: Jacobino.
D: europeo.
8. Descubre cul de las siguientes palabras no encaja con el resto del grupo:
A: Lupa.
B: Telefax.
C: Microscopio.
D: Telescopio.
9. Calatayud es a bilbilitano como Calahorra es a...
A: Riojano.
B: Campanero.
C: Calagurritano.
D: Calahorrense.
10. Si los habitantes de Burgos se llaman burgaleses, los habitantes de Badajoz se
llamarn....
A: Badajoceos.
B: Badajodenses.
C: Badajozalenses.
D: Pacenses.
11. 3 es a 9 como 2 es a...
A: 1.
B: 4.
C: 7.
D: 8.
12. Oyente es a receptor como locutor es a
A: Espectador,
B: Radio.
C: Medio.
D: Emisor.

451

13. Polo es a meridiano como Ecuador es a...
A: Latitud.
B: Longitud.
C: Paralelo.
D: Altitud.
14. Arroz es a carbohidratos como margarina es a...
A: Vitaminas.
B: Protenas.
C: Lpidos.
D: Azcares.
15. Cul de las siguientes palabras significa existencia en el mismo tiempo que otra
persona o cosa...
A: Contemporneo.
B: Crnico.
C: Anacrnico.
D: Habitual.
16. Si un grifo mana 30 litros por segundo, cuntos litros obtendremos en 3
minutos?

A: 3.400.
B: 7.200.
C: 5.400.
D: 6.300.
17. Un hortelano planta 400 lechugas y le nacen el 70%, cuntas son?
A: 280.
B: 310.
C: 410.
D: 328.
18. Yo soy un hombre, si el hijo de Pedro es el padre de mi hijo, Qu soy yo de
Pedro?
A: Su padre.
B: Su hijo.
C: Su nieto.
D: Su hermano.

452

19. Si un euro son 166 pesetas, cuntas pesetas son 25 euros?
A: 3.928.
B: 4.250.
C: 4.150.
D: 5.350.
20. Cuntos euros cuestan 480 huevos, teniendo en cuenta que la docena de huevos
cuesta 1,5 euros.
A: 40 euros.
B: 50 euros.
C: 60 euros.
D: 70 euros.
21. Mi primo tiene 10 aos, yo tengo el doble de aos que l, pero la mitad que mi
to. Cuntos aos tiene mi to?
A: 30.
B: 40.
C: 46.
D: 50.
22. El 5% de un nmero es 1O. Averigua de qu nmero estamos hablando?
A: 300.
B: 500.
C: 175.
D: 200.
23. Un carpintero trabaja 8 horas al da y fabrica un mueble en 15 das.
Cunto habra tardado en fabricar el mismo mueble si hubiese trabajado slo 3
horas al da?
A: 30 das.
B: 40 das.
C: 45 das.
D: 50 das.
24. Cuntas patas tiene una hormiga si sabemos que en un hormiguero hay 12.428
hormigas y 74.568 patas?
A: 2.
B: 4.
C: 6.
D: 8.
453

25. Calcule el 30% de 30
A: 3.
B: 9.
C: 15.
D: 30.
26. Luis bebe 2 litros de agua al da y su hermano Pedro bebe 3 litros de agua al da,
cuntos kilos de agua bebe al da ms Pedro que Luis?
A: 1.
B: 2.
C: 3.
D: No se sabe.
27. Con qu capital colocado al 4% de inters durante 3 aos obtendremos unos
beneficios de 300 .
A: 1.500 .
B: 2.000 .
C: 2.500 .
D: 3.000 .
28. Teniendo en cuenta nuestros conocimientos sobre las medidas hechas a escala,
si un mapa est hecho a escala 1:10.000, cul es la distancia real entre dos puntos si en
el mapa aparecen separados por 5 cm?
A: 50.000 cm.
B: 500 metros.
C: 5 Hectmetros.
29. Hemos de repartir 9.000 euros entre tres hermanos. De esta cantidad daremos
1/2 al primer hermano, 1/3 al segundo hermano y 1/6 al tercer hermano. Qu cantidades
recibirn respectivamente cada uno de los hermanos?
A: 4.000, 3.000 y 2.000.
B: 2.500, 3.500 y 3.000.
C: 4.500, 2.500 y 2.000.
D: 4.500, 3.000 y 1.500.

454

30. Hemos emprendido un viaje de 400 Km. Despus de haber viajado 3 horas, nos
queda por recorrer una quinta parte del trayecto, a qu velocidad hemos viajado?
A: 93 Km/h.
B: 103 Km/h.
C: 107 Km/h.
D: 112 Km/h.
31. Si un albail cobra 180 por trabajar 2 das, Cunto cobrara si trabajase 30
das?
A: 2.000 .
B: 2.450 .
C: 2.525 .
D: 2.700 .
32. En la serie 11, 13, 16 , 25, 31, falta el nmero intermedio. Indica qu nmero
debe ocupar ese lugar para que el conjunto de la serle siga su progresin de forma
adecuada.
A: 19.
B: 20.
C: 21.
D: 22.
33. Qu letra debe continuar la serie A, C, E, G, ...?
A: J.
B: I.
C: H.
D: G.
34. Qu numero debemos sumar a 6 para que multiplicado por 8 de cmo
resultado 96?
A: 4.
B: 5.
C: 6.
D: 8.
35. Teniendo en cuenta nuestros conocimientos sobre sinnimos y antnimos,
podemos decir que aciago es a desgraciado como barahnda es a...
A: Amistad.
B: Confusin.
C: Rectitud.
D: Prudencia.

455
36. La autoridad abusiva que en un pueblo se hace duea de la poltica o de la

administracin, valindose del dinero o la influencia se denomina:
A: Monarqua.
B: Dictadura.
C: Cacique.
D: Jefe.
37. Teniendo en cuenta nuestros conocimientos sobre s1nommos y antnimos,
podemos decir que cacharro es a trasto como arisco es a,
A: Amable.
B: Esquivo.
C: Rutilante.
D: Inconveniente.
38. Usar o atribuir a alguien una cosa indebida o conseguida ilegtimamente se
denomina:
A: Ostentar.
B: Detentar.
C: Ejercer.
D: Gobernar.
39. Las clulas emigrantes que tienen la propiedad de englobar y digerir cuerpos
extraos, especialmente microbios, se denominan:
A: Mitocondrias.
B: Fagocitos.
C: Plaquetas.
D: VIH.
40. El alambre doblado por un extremo que se utiliza para abrir cerraduras en
sustitucin de las llaves se denomina:
A: Alambique.
B: Estafermo.
C: Trastril.
D: Ganza.
41. En una oficina hay cinco buzones numerados para archivar la correspondencia
dirigida a los distintos responsables que prestan servicio en ella. Los buzones estn
distribuidos de la siguiente forma:
ACAS CATFER FESMAR MASROY ROZZ
En cul de ellos deberamos colocar una carta dirigida a Luis Ruprez?
A: En el 2.
B: En el 3.
C: En el 4.
D: En el 5.
456

42. En la ecuacin x + 4 = 24 x + 4, cunto vale x?
A: 4.
B: 8.
C: 12.
D: 16.
43. Hemos publicado una enciclopedia con cinco tomos, que se distribuyen de la
siguiente manera:
Tomo I: ACAR
Tomo II: CASFER
Tomo II: FESMOF
Tomo IV: MOGRIS
Tomo V: RITZ
En qu tomo debera buscarse la palabra Rivalidad?
A: II.
B: III
C: IV.
D: V.
44. El superlativo de bueno es ptimo, el superlativo de malo es psimo y el
antnimo de facultar es...
A: Ridiculizar.
B: Vilipendiar
C: Arremeter.
D: Desautorizar.
45. Dada la siguiente serie de palabras ordenada alfabticamente: autobs, autocar,
autocontrol, automvil, autnomo,
Decidimos quitar la palabra automvil y ponemos en su lugar la palabra autor, qu
lugar ocupara esta palabra en la serie?
A: El primero.
B: El tercero.
C: El cuarto.
D: El quinto.

457
46. La palabra selvtico se corresponde con los nmeros 932814675, a qu

palabra corresponden los nmeros 91285?
A: Selva.
B: Salvo.
C: Sacos.
D: Sauce.
47. Dada la siguiente serie de nmeros:
3 9 6 18 15,
qu nmero continuara la serie?
A: 21.
B: 45.
C: 54.
D: 90.
48. Qu letra continuara la serie de letras que se presenta a continuacin:
m p r?
A: s.
B: t.
C: u.
D: v.
49. Qu bloque de letras continuara la siguiente serie?
azh
byi
cxj
A: dwk.
B: dwi.
C: dyk.
D: chxl.
50. Qu bloque de letras contina la siguiente serie?
acg cei egk gim
A: hl.
B: ik.
C: hij.
D: io.

458
51. Con qu nmero continuaras la siguiente serie:

15 30 13 32 11?
A: 9.
B: 11.
C: 33.
D: 34.
52. Con qu bloque de nmeros contina la siguiente serie:
7 12 6,
14 9 10,
21 6 14
A: 27 5 21.
B: 28 3 21.
C: 28 3 18.
D: 28 5 18.
53. Juan lleva en el bolsillo 17 euros en monedas de 1 y 2 euros, cuntas monedas
de 2 euros lleva si sabemos que lleva en total 9 monedas?
A: 5.
B: 6.
C: 7.
D: 8.
54. Ahora le toca el turno a una operacin matemtica sencilla: Cul es el resultado
de multiplicar 5 por su triple?
A: 75.
B: 125
C: 50.
D: 25.
55. Si un artesano fabrica 15 cestos a la semana, cuntos cestos har en 28 das?
A: 50.
B: 45.
C: 60.
D: 70.
56. Cul es el resultado de hacer la raz cuadrada de 16 y elevar el nmero que nos
sale al cubo?
A: 16.
B: 64.
C: 128.
D: 0.

459
57. Si sumamos 4 das y 8 horas, 2 das y 5 horas, 1 da y 14 horas, 2 das y 7 horas,

obtenemos como resultado:
A: Una semana y diez horas.
B: Una semana, dos das y diez horas.
C: Una semana, tres das y diez horas.
D: Diez das.
58. Dada la siguiente serie de nmeros: 1, 2, 4, 3, 1, 5, 7, 6, 4, 5, 7, 9, 8, 5, 1, 2, 1, 3, 5,
6, 3, 1, 2, 8, 9, 1, 3, 6, 7, 2, 1, 4, 6, 9, 2, 1,1, 5, 6, 7, 3, 5, 4, 9, 0, 2, 0, 1, 5, 1, 2, 1, 3.
Diga cuntas veces aparece el n 2 precedido inmediatamente por el n 1.
A: 2.
8: 4.
C: 6.
D: 7.
59. Dada la siguiente serie de letras: a b c d e k h g w d t g h d w u i e p I j k d q z r
e h d d e c b n m f r a q w d m Io p r t t e d s a c e d f b n m h j y u i e d I d I d c b n.
Diga cuntas veces aparece ms la letra d que la e.
A: 4.
B: 5.
C: 8.
D: 11.
60. Si al nmero 10 le sumamos su mitad y su doble nos da como resultado:
A: 20.
B: 25.
C: 30.
D: 35.
61. Qu letra est entre la i y la l y tambin entre la j y la m, teniendo en cuenta que
el alfabeto espaol tiene 27 letras?
A: h.
B: j.
C: k.
D: ll.

460
62. Qu nmero sustituye a la x en la siguiente igualdad: 20/x = x/80?

A: 20.
B: 40.
C: 60.
D: 80.
63. Cul es el valor de x en la siguiente igualdad: x + y = 18 x, sabiendo que el
valor de y es y = 0?
A: 3.
B: 6.
C: 8.
D: 9.
64. Dada la siguiente serie de nmeros: 1, 2, 4, 7, 10, 16, 22, hay uno de ellos que no
sigue el orden general, Cul es?
A: 7.
B: 10.
C: 16.
D: 22.
65. Cul de los siguientes bloques de nmeros sigue correctamente la siguiente
serie: 3 4 8, 5 6 7, 7 8 67
A: 9 10 5.
B: 11 10 4.
C: 8 9 5.
D: 6 7 8.
66. Dada la siguiente serie de nmeros: 2 3 4 6 6 9, Qu numero la
completara?
A: 8.
B: 10.
C: 12.
D: 18.
67. Dada la siguiente serie de nmeros: 2 5 12 23 47, Qu numero debe ir en
lugar del nmero que no sigue el razonamiento general?
A: 9.
B: 11.
C: 15.
D: 22.

461
68. Sabiendo que a = bbd, b = ddb, c = bbb y d = bdb, a qu bloque de letras

corresponde la siguiente serie: bdbbbbddbbbdbbd?
A: dcaba.
B: dcbaa.
C: dbaca.
D: bcdaa.
69. Sabiendo que a = qqp, b = pqq, e = pqp, d = qpp, a qu bloque de letras
corresponde la siguiente serie: qqppqpqqppqqqpp?
A: abcba.
B: acbbd.
C: acabd.
D: acadb.
70. Cul de los siguientes apellidos ocupa el ltimo lugar alfabticamente:
L. Lpez, M. Rodrguez, Z. Richi, A. Rosales, M. Caamero, D. Quesada?
A: D. Quesada.
B: Z. Richi.
C: M. Rodrguez.
D: A. Rosales.
71. Si x + x = y + z, para x = 7 y sabiendo que x = y, Cunto vale z?
A: 7.
B: Lo mismo que x.
C: Igual que y.
72. Dada la siguiente equivalencia: 1= bbd, 2=bdd, 3=dbd, 4=ddb y 5=bdb, Cul
seria la igualdad correspondiente al numero: 533214?
A: bdbdbddbdbddbbdddb
B: bdbdbdbdbbddddbddb
C: bdbbbdbbddbdddbddb
D: bdbdbddbdbbdbbdddb
73. En la serie de nmeros: 5678769257621752764, Cuntas veces aparece el
numero 7 seguido del numero 6?
A: 2.
B: 3.
C: 4.
D: 5.

462
74. Indica el resultado correcto de la siguiente operacin matemtica: 0,03 X

1000/100.
A: 0,3.
B: 3.
C: 1.
D: 10.
75. Cul de los siguientes nmeros se transformar en el triple de 8 si le aadimos
6 unidades?
A: 12.
B: 15.
C: 18.
D: 24.
76. Qu letra ocupa un lugar intermedio entre la e y la i, teniendo en cuenta que no
se trata de una letra vocal?
A: f.
B: g.
C: h.
D: d.
77. Cuantos acentos se han omitido en la siguiente frase: "Solo se que el no lo sabia".
A: 1.
B: 2.
C: 3.
D: 4.
78. Estudia la siguiente tabla:

Cul es la figura ms repetida en la columna 2?

79. Estudiando el ejercicio anterior, Cuntas filas de la columna 1 coinciden con
la misma fila de la columna 2?
A: 1.
B: 2.
C: 3.
D: Ninguna.
463
80. Dada la siguiente serle de nmeros: 2 4 8 16 32
128,
Qu nmero debera ocupar el espacio en blanco?

A: 40.
B: 48.
C: 64.
D: 86.
81. Un reloj adelanta 2 minutos cada 2 horas. Si lo ponemos en hora a las 12:00 h.
del martes, Qu hora marcara a las 14:00 h. del sbado?
A: Las 14:38.
B: Las 15:38.
C: Las 16:38.
D: Las 17:38.
82. Dada la siguiente serie: 5 6/7, 8 9/10, 11 12/13, Cul de las siguientes opciones
la completara?
A: 14 15/16.
B: 13 13/14.
C: 12 13/14.
D: 16 15/14.
83. Cul de las siguientes opciones completa la serie: 1 5 9, 2 7 12, 3 9 15?
A: 4 12 18.
B: 4 11 17.
C: 4 11 18.
D: 5 11 18.
84. Cuntos aos dur el reinado de un rey que vivi en el norte de Europa y tuvo
la siguiente secuencia vital: naci en 1528, subi al trono en 1556, abdic en 1558 y
muri en 1598?
A: 2.
B: 30.
C: 70.
D: 28.
85. Indica cul de las siguientes figuras completa la serie siguiente:

464
86. Indica cul de las siguientes figuras completa la serie dada.

87. Indica cul sera la ficha que completa la serie.

A: 3/3.
B: 3/4.
C: 4/3.
D: 1/6.
88.
Dada la siguiente serie de figuras, indica cul la continuara de entre todas
las propuestas.

89. Dada la siguiente serie de fichas, indica cul la continua.

A: 3/3.
B: 4/4.
C: 4/2.
D: 4/3.
465

90. Dada la siguiente serie de fichas, indica cul la continua.

A: 5/3.
B: 6/4.
C: 6/3.
D: 1/5.

91. Indica la figura que contina la serie propuesta.

92. Dada la siguiente serie de figuras, indica la figura que la continua de entre las
propuestas.

93. Dada la siguiente serie de figuras, indica la figura que la continua.

466
Dado el siguiente cuadro de figuras, responda a las preguntas que se formulan a

continuacin con respecto al mismo.

94. Diga cuntas veces aparece el smbolo:
A: 11.
B: 12.
C: 13.
D: 14.

95. Diga cuntas veces aparece el smbolo
seguido inmediatamente por
A: 0.
B: 1.
C: 2.
D: 3.

96. Diga en cuntas filas aparece el smbolo
A: 2.
B: 3.
C: 4.
D: 5.
467
y no aparece el smbolo
SOLUCIONES
1 C
2 B
3 B
4 C
5 A
6 C
7 B
8 B
9 C
10 D
11 B
12 D
13 C
14 C
15 A
16 C
17 A
18 B
19 C
20 C
21 B
22 D
23 B
24 C
25 B
26 A
27 C
28 D
29 D
30 C
31 D
32 B
33 B
34 C
35 B
36 C
37 B
38 B
39 B
40 D
41 D
42 C
43 D
44 D
45 D
46 B
47 B
48 B
49 A
50 B
51 D
52 C
53 D
54 A
55 C
56 B
57 C
58 B
59 A
60 D
61 C
62 B
63 D
64 B
65 A
66 A
67 B
68 B
69 C
70 D
71 D
72 A
73 B
74 A
75 C
76 B
77 C
78 A
79 D
80 C
81 B
82 A
83 C
84 A
85 D
86 D
87 A
88 C
89 C
90 B
91 B
92 D
93 A
94 C
95 A
96 B
468

Manual de Consolidacion A Personal Laboral Fijo en Correos - Beta

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Equidad: ofrecer a los usuarios que estn en condiciones similares el mismo

No discriminacin: prestar el servicio sin diferenciacin de ningn tipo entre los

Continuidad: no interrumpir ni suspender el servicio, salvo en casos de fuerza

La actuacin del operador designado gozar de la presuncin de veracidad y

1.2. En funcin de las garantas que se otorgan al envo

1.3. En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que conllevan

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Garanta de entrega en una fecha determinada.

Recogida en el punto de origen.

Entrega en mano al destinatario.

Posibilidad inmediata de cambiar de destino o destinatario.

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