CASO PRCTICO - Venta de libros a travs de Internet

Para el desarrollo del caso se le solicita seguir los siguientes puntos:

Antecedentes
La cadena de libreras MEB lleva 10 aos vendiendo libros, con altos porcentajes
de ganancias.
Libreras MEB dispone 6 sedes: dos en Lima-Per, uno en Trujillo-Per, uno en
Bogot-Colombia, una Asuncin-Paraguay y una en Quito-Ecuador.
La estructura montada para el negocio en la calle, por ejemplo, a nivel de stock.
En resumen, las libreras van a seguir funcionando con normalidad.

Requerimientos del negocio

Se requiere poner en marcha un negocio de venta de libros a travs de Internet.

Dimensiones de los SSII: Administracin, organizacin y tecnologa

o Administracin: definicin de estrategia

Medir el impacto de la incorporacin de una solucin tecnolgica.
Medir la satisfaccin de los catlogos disponibles en internet y la
entrega efectiva.
Medir la fidelidad de los clientes del negocio.
Medir la rentabilidad del negocio.
o Organizacin:
Diagrama de procesos
Funciones principales: gestin de stock, venta, distribucin,
orden de compra, modelo de comparticin de informacin
entre sedes, etc.
Estrategia y actividades generales de implementacin:
_ Acceso a un nico catlogo desde la red Internet, desde el
cual se acceda a todos los libros de cada una de las sedes.
_ Comparticin de informacin de cada sede con las restantes:
cada sede sabr qu libros tiene, pero tambin sabr los libros
que tienen las otras sedes.
_ Acceso del usuario al catlogo on-line desde cualquier sitio y
a cualquier hora.
_ Llegada de la orden de compra de un libro de forma
automtica a la sede.
_ Envo peridico de las ltimas novedades a los usuarios que
se hayan registrado en el sitio web.
_ Envo automtico de la orden de recogida de libro a la
empresa de transporte.
o Tecnologa:
Esquema de solucin tecnolgica que permita satisfacer las
necesidades (ERP, CRM, SCM). Definir qu solucin se requiere y
caractersticas generales.
La solucin tecnolgica es ERP; es el software de base de datos que
permite organizar la informacin (datos). Esto ayuda a los usuarios a
hacer un seguimiento de las listas de cosas, ordenar la informacin por
categoras y encontrar los datos que se ajusten a criterios especficos. El
software de base de datos tambin ayuda a los usuarios a administrar

los inventarios de productos, cuentas de clientes, fondos de bibliotecas e

incluso sitios web y seguimiento en la entrega de productos.

Esquema de red
Modelo de red Lineal: Cliente Servidor Publico (web).

Se requiere poner en marcha un negocio de venta de libros a travs

de Internet. La cadena de libreras MEB lleva 10 aos vendiendo libros, con
altos porcentajes de ganancias. Pretenden abrir sus fronteras en la venta
de libros a travs de la red, debido a que consideran que es un producto
perfectamente comercializable sin la presencia fsica del comprador.
Veamos ms datos acerca de la cadena de libreras, que nos situarn
ante la problemtica tecnolgica que presenta:
Libreras MEB dispone 6 sedes: dos en Lima-Per, uno en TrujilloPer, uno en Bogot-Colombia, una Asuncin-Paraguay y una en QuitoEcuador
Desde la direccin general de la empresa se estima que el futuro de
la empresa ser el de ofrecer sus productos a travs de la red, pero a largo
plazo. A da de hoy, pretenden montar un negocio a travs de la red,
aprovechando parte de la estructura montada para el negocio en la
calle, por ejemplo, a nivel de stock. En resumen, las libreras van a seguir
funcionando con normalidad, y adems, se ampla el negocio, con la
posibilidad de venta de libros a travs de Internet.
Cada librera tendr su catlogo propio de libros, si bien tendrn
acceso al catlogo de libros de las restantes dos sedes.
Si la compra se realiza a travs de Internet, se debe garantizar al
comprador que, si es de Per, tendr su libro en un plazo mximo de dos
das desde el momento del pago.
En el caso en que sea un comprador en la calle, se le informar del
stock de la sede en la que se encuentre. En el caso en que sea un
comprador on-line el stock de cada sede ser transparente para l. El
comprador on-line slo ve un catlogo de libros.
A cada sede deben llegar rdenes de compra, bien desde Internet,
bien desde cualquier otra sede que requiera un libro que est en stock. El
aviso de orden de compra debe ser on-line.
Con cada orden de compra, y una vez autorizada por la empresa, se
debe enviar una orden a la empresa de transporte, en el caso en que la
compra haya sido a travs de Internet o en una sede que ofrece un libro
que est en stock en otra sede. Se requiere que esta logstica se haga de
forma automtica.
El usuario debe poder acceder al catlogo on-line desde cualquier
sitio, y a cualquier hora.
Del mismo modo puede recibir, de forma peridica, las ltimas
novedades relativas a una temtica determinada. Esta opcin la debe
solicitar a travs del sitio web de la empresa. Desde la central debern
autorizar al usuario que ha requerido la informacin, y una vez
autorizados, el sistema debe ser capaz de enviar peridicamente las
novedades que vayan surgiendo en el catlogo on-line relativas a una
temtica determinada.
Se deben entregar diversos esquemas que clarifiquen la solucin
tecnolgica
seleccionada para satisfacer las necesidades de:
Acceso a un nico catlogo desde la red Internet, desde el cual se
acceda a
todos los libros de cada una de las sedes.
Comparticin de informacin de cada sede con las restantes: cada
sede sabr
qu libros tiene, pero tambin sabr los libros que tienen las otras
sedes.

 Acceso del usuario al catlogo on-line desde cualquier sitio y a

cualquier hora.
Llegada de la orden de compra de un libro de forma automtica a
la sede.
Envo peridico de las ltimas novedades a los usuarios que se
hayan registrado
en el sitio web.
Envo automtico de la orden de recogida de libro a la empresa
de transporte.