Black Friday dicas 2014

http://g1.globo.com/economia/noticia/2014/11/veja-dicas-para-evitar-problemas-earmadilhas-durante-black-friday.html
DICAS E RECOMENDAES
Veja a seguir as principais dicas e recomendaes de especialistas e associaes de
defesa do consumidor para se evitar problemas e armadilhas durante a Black Friday:
No caia em roubada
- Verifique os preos cobrados antes do dia da liquidao. Sites especializados em
buscas como o Baixou e o Buscap permitem verificar o histrico de preos de um
produto.
Reputao da loja
- Escolha uma loja na qual voc j tenha comprado ou que tenha boas referncias.
Certifique-se tambm se se so informados dados como endereo, telefone, e-mail,
CNPJ, polticas de privacidade e troca e devoluo de produtos.
Selo de qualidade
Os organizadores lanaram um selo para indicar as lojas que se comprometeram a boas
prticas como no maquiar preos. Veja a lista de sites participantes na pgina camarae.net/blackfriday/
Sites no confiveis
- O Procon-SP mantm uma lista com mais de 400 sites que devem ser evitados para
compras, devido ao histrico de reclamaes e ao fato de no terem sido localizados
para solucionar as queixas de consumidores. Clique aqui para consultar
No compre gato por lebre
- A Serasa disponibilizar durante a Black Friday um servio gratuito de consulta da
situao do CNPJ das empresas. A ferramenta VocConsulta Empresas informa razo
social, ocorrncia de protestos, cheques sem fundo, aes judiciais, endereo, falncias
e a existncia legal da companhia.
Evite clicar em anncios que chegam por e-mail
- Oportunistas aproveitam a data para enviar e-mails falsos com nome de marcas
famosas. O mais seguro sempre digitar o endereo da loja para procurar o produto
desejado.
Fuja dos falsos descontos
- Desconfie de descontos muito espetaculares. Segundo os especialistas, os descontos
reais dificilmente devem passar de 30%.
Cuidado com a maquiagem de preo
- Nas ltimas edies foram registrados casos em lojas aumentam o preo dias antes da
Black Friday para oferecer descontos irreais, a chamada "metade do dobro". Pesquisa do
Programa de Administrao de Varejo (Provar) identificou alta em 21,4% dos produtos

analisados na liquidao do ano pasado. Maquiagem de preos pode ser considerada

publicidade enganosa e os estabelecimentos podem ser multados pela prtica.
Documente os passos da compra
Devido ao grande nmero de acessos s lojas virtuais, a queda do sistema foi uma das
reclamaes mais comuns nas edies passadas. Para prevenir-se, a recomendao
documentar todos os passos da compra e dar um "printscreen" das telas do computador,
inclusive se o site sair do ar, para ter provas de que o pedido foi realizado.
Seja rpido na hora da compra
Como os estoques dos produtos costumam ser limitados, recomenda-se que as compras
sejam feitas rapidamente, sem adiamentos.
Colocar produto no carrinho no garante compra
As empresas alertas que o fato de colocar o produto no carrinho de compras virtual no
significa que ele esteja garantido, ou seja, a reserva somente ser feita mediante o
preenchimento dos dados de pagamento para a gerao do pedido.
Boleto ou crdito?
Usar carto de crditofacilita o cancelamento do pagamento. Mas como as ofertas
devem ser menores que as anunciadas nas edies anteriores, o pagamento vista, com
o uso de boletos bancrios, pode garantir descontos adicionais de at 10%.
Verifique o prazo de entrega
Durante promoes, os prazos podem ser maiores. A empresa obrigada a informar,
entretanto, o tempo de espera dos produto.
Troca de produtos com defeito
- O Cdigo de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias para reclamaes
sobre problemas ou defeitos, no caso de produtos no durveis, e de 90 dias para bens
durveis. O consumidor poder escolher entre trs opes: exigir sua troca por outro
produto em perfeitas condies de uso, a devoluo integral da quantia paga,
devidamente atualizada, ou ainda o abatimento proporcional do preo. Vale lembrar que
produtos importados adquiridos no Brasil seguem as mesmas regras dos nacionais.
Para quem reclamar
- Os Procons so os responsveis pela fiscalizao e aplicao de multas. O Procon de
So Paulo ter um planto 24h para o atendimento das reclamaes durante a Black
Friday. Em So Paulo, os consumidores podero registrar as reclamaes pelo telefone
151 (somente para a cidade de So Paulo), pelo site (clique aqui para acessar) e pelas
redes sociais atravs da hashtag #BlackFridaynamiradoProconSP. A entidade afirma que
a intermediao com as empresas para tentar solucionar os problemas relatados ser em
tempo real.
No Rio de Janeiro, as reclamaes podem ser feitas pelo site do Procon estadual (clique
aqui para acessar) e no municipal (clique aqui).
Empresas mais reclamadas
- O site Reclame Aqui tambm recebe reclamaes e promete elaborar um ranking em
tempo real das empresas participantes. No ano passado, a pgina recebeu 8,5 mil

reclamaes por causa da Black Friday, 6,2% a mais do que em 2012. Os principais
motivos foram: falta de estoque dos produtos (46%), maquiagem de preo (2%) e
lentido e dificuldade para acessar os sites das empresas.
Direitos do consumidor
obrigao do lojista garantir o que foi prometido no site. Portanto, se o produto for
ofertado e faltar, a entrega deve ser garantida pelo Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC).
O consumidor tem o prazo legal de sete dias para se arrepender da compra e pedir a
devoluo, caso no goste do produto.