TAREA 01

PARTCIPANTE: Vsquez Estrada Csar Ens

I.

INFORMACIN DE LA CARRERA

SECTOR ECONMICO

: INFORMACIN Y COMUNICACIONES

FAMILIA PRODUCTIVA

: TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES - TICS

ACTIVIDAD ECONMICA

: PROGRAMACIN INFORMTICA, CONSULTORA DE INFORMTICA Y ACTIVIDADES

CONEXAS
CARRERA PROFESIONAL

: Arquitectura de Plataformas y servicios de Tecnologas de la Informacin

CDIGODE CARRERA PROFESIONAL

: J2662-3-003

NIVEL FORMATIVO

: Profesional Tcnico

N. HORAS

: 2550

CRDITOS

: 120

VIGENCIA

: 3 AOS

II.

DENOMINACIN DEL MDULO, CAPACIDADES E INDICADORES DE LOGROS

(*5 unidades de competencia 25

indicadores de logro)

Denominacin del mdulo: Gestin y administracin y de los servicios de tecnologas de la informacin

Unidad de competencia:
Atender requerimientos, incidentes y problemas de primer nivel, asimismo brindar asistencia a nivel operativo y funcional
en la etapa de puesta en marcha de los sistemas o servicios de TI, segn los procedimientos internos de atencin, diseo
del sistema o servicios, plan de implantacin y buenas prcticas de TI.
Capacidades (especficas)

Indicadores de logro

Aplicar correctamente los procesos de la gestin de

incidentes determinando el nivel de impacto del incidente y
proporcionado al cliente una solucin definitiva o temporal
satisfactoria.

Atender los requerimientos de adquisicin y mantenimiento

de la infraestructura tecnolgica que solicitan los
interesados a fin de que se d continuidad al desarrollo
normal de las actividades de acuerdo al nivel de servicio
(SLA).
Facilitar el uso de los sistemas informticos a los usuarios,
ejecutando planes de capacitacin ,tcnicas, didcticas y
transferencia de conocimiento
Facilitar la operacin de los sistemas informticos a los
usuarios, aplicando las buenas prcticas de la gestin y
continuidad del servicio.
Interactuar con el operador de gestin de incidentes y
usuarios escuchando e interpretando los reportes y aislando
la causa de los efectos del problema de primer nivel.

Aplicar las tcnicas de Gestin de Problemas para mejorar el

funcionamiento de la infraestructura TI.

1. Interacta con el usuario escuchando e interpretando los

reportes de incidentes ante un mal funcionamiento del
sistema en produccin o puesta en marcha, aislando la
causa de los efectos, reportando de ser necesario a un
siguiente nivel de atencin, segn las funciones y alcance de
los sistemas comprometidos, buenas prcticas de gestin de
incidentes, acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad
de negocio y polticas de la organizacin.
2. Atiende requerimientos, accesos y otras solicitudes,
reportando de ser necesario a un siguiente nivel de
atencin, de acuerdo a la documentacin de sistemas y
servicios, recomendacin del fabricante, buenas prcticas de
gestin de incidentes, acuerdos de nivel de servicio (SLA),
continuidad de negocio y polticas de la organizacin.
3. Capacita al grupo de usuarios en el uso de los sistemas
mediante
tcnicas
didcticas
y
transferencia
de
conocimiento, interpretando los manuales de usuario y
realizando talleres prcticos, de acuerdo al perfil de usuario
y accesos del operador, segn su participacin en el
sistema.
4. Asiste a los usuarios en el uso del sistema, de acuerdo al
diseo funcional del sistema y buenas prcticas de entrega
de servicio.
5. Interacta con el operador de gestin de incidentes y
usuarios escuchando e interpretando los reportes y aislando
la causa de los efectos del problema de primer nivel, de
acuerdo a las funciones y alcance de los sistemas
comprometidos, buenas prcticas de gestin de problemas,
acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio
y polticas de la organizacin.
6. Ejecuta acciones de resolucin de problemas de primer
nivel, eliminando la causa del incidente o reportando de ser
necesario a un siguiente nivel de atencin, de acuerdo a la
documentacin del sistema, servicios, recomendacin del
fabricante, buenas prcticas de gestin de problemas,
acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio
2

y polticas de la organizacin.

7. Documenta las acciones de gestin de incidentes,

problemas y lecciones aprendidas para el seguimiento de
Registrar y clasificar los problemas para determinar sus atenciones o gestin del conocimiento segn corresponda,
causas y convertirlos en errores conocidos.
generando reporte de cumplimiento de acuerdos de nivel de
servicio (SLA) y calidad del servicios, de acuerdo a las
buenas prcticas de gestin de incidentes, problemas,
gestin de la configuracin, gestin del conocimiento y
polticas de la organizacin.
Denominacin del mdulo: Auditoria de infraestructura, plataformas y servicios de TI
Unidad de competencia:
Ejecutar acciones de monitoreo y otras acciones operativas programadas, de acuerdo a las buenas prcticas de
aseguramiento de operacin del CPD y salvaguarda de la informacin del negocio
Capacidades (especficas)
Auditar los recursos fsicos, lgicos, y humanos necesarios
para la organizacin analizando y reportando informes al
centro de procesamiento de datos (CPD).

1. Elaborar reportes de cumplimiento de los niveles de

operacin de TI, llevando la administracin de los
sistemas a niveles cada vez ms altos en seguridad,
funcionalidad,
confiabilidad,
rendimiento
y
productividad.

Indicadores de logro
1. Realiza las lecturas de rendimiento y eventos de la
infraestructura, plataformas y servicios de TI y la organiza,
consolida, indaga e interpreta los resultados para ser
reportados de manera peridica o de grado urgencia al
administrador del CPD, de acuerdo a los umbrales de
operacin y de riesgos, arquitectura de infraestructura de TI,
continuidad de negocio, polticas de seguridad y polticas de
la organizacin.
2. Elabora reportes de cumplimiento de niveles de
operacin, segn los acuerdos de nivel de operacin,
unidades de contratos con proveedores, continuidad del
negocio y polticas de la organizacin.

2. Elaborar
reportes
de
cumplimiento
de
los
procedimientos y estndares de contratos de con
proveedores, continuidad del negocio y polticas de la
organizacin.
1. Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento
salvaguardando la informacin, considerando las
caractersticas tcnicas y polticas de seguridad.
2. Elaborar plan de gestin de riesgos al cumplimiento del
buen estado de la infraestructura tecnolgica para
garantizar la continuidad del negocio
Elaborar reportes de acciones ejecutadas, eventos
inesperados y gestin de riesgos de acuerdo al plan de
actividades programadas o cuando la organizacin los
necesite.

3. Ejecuta acciones de operacin, mantenimiento preventivo

y correctivo de rutina, de acuerdo al cumplimiento del buen
estado de la infraestructura, plataformas y servicios de TI y
salvaguarda de la informacin, plan de actividades
programadas, recomendaciones del fabricante, gestin de
riesgos, continuidad de negocio y polticas de seguridad.
4. Reporta las acciones ejecutadas y los eventos inesperados
de manera programada o de grado urgencia, de acuerdo al
plan de actividades programadas, gestin de riesgos,
continuidad de negocio y polticas de seguridad.

Denominacin del mdulo: Planificacin y puesta en produccin de los sistemas de informacin

Unidad de competencia:
Realizar la puesta en produccin de los sistemas de informacin o servicios de TI, de acuerdo a la planificacin efectuada.
Capacidades (especficas)
Elaborar y ejecutar el plan de implementacin del software
aplicativo en el ambiente de produccin considerando las
caractersticas tcnicas y polticas de seguridad.

Indicadores de logro
1. Instala y/o despliega los componentes del sistema en el
ambiente de produccin de acuerdo a la arquitectura del
sistema o servicio de TI, recomendaciones del fabricante y
plan de implementacin.
4

Desarrollar el plan de pruebas en el ambiente de produccin

segn el alcance de la funcin que se le ha asignado en el
proceso de implantacin.
Realiza la implementacin de las acciones correctivas ante
un mal funcionamiento del sistema escalando al arquitecto
y/o fabricante en caso se supere la complejidad del caso.

2. Desarrolla el plan de pruebas unitarias de cada arreglo y

componente informtico por separado y de manera
conjunta, segn el alcance de la funcin que se le ha
asignado en el proceso de implantacin.
3. Realiza la implementacin de las acciones correctivas
ante un mal funcionamiento del sistema, escalando al
arquitecto y/o fabricante en caso se supere la complejidad
del segundo nivel de atencin, de acuerdo al diseo
funcional del sistema o servicio de TI, buenas prcticas de
entrega de servicio y gestin de problemas.

Denominacin del mdulo: Gestin y administracin de la infraestructura y plataformas de TI

Unidad de competencia:
Realizar las mejoras, mantenimientos preventivos y acciones correctivas en las infraestructuras y plataformas de TI, de
acuerdo al plan de mejoras, gestin de riesgos, continuidad de negocio y polticas de seguridad.
Capacidades (especficas)
Elaborar el plan de mejora de los servicios ofrecidos que
modifiquen procesos o actividades susceptibles de
optimizacin a travs de los procesos de mejora continua
(SCI). Evaluando los detalles tcnicos de la infraestructura y
plataformas de servicios TI.
Ejecutar las actividades del plan de mejora de los servicios
ofrecidos en la infraestructura y plataformas de servicios y
sistemas de TI.

Realizar la implementacin de las acciones de mejora y

cumplimiento de los servicios ofrecidos descritos en el plan
de mejoras.
Evaluar la implementacin de las acciones de mejora a
travs del mantenimiento preventivo para el cumplimiento
de los servicios ofrecidos descritos en el plan de actividades
programadas.

Indicadores de logro
1. Planifica las acciones de mejoras y evala los detalles
tcnicos de la infraestructura y plataformas de servicios y/o
sistemas de TI comprometidos, de acuerdo al plan de
mejoras, continuidad de negocio y anlisis de riesgos.
2. Ejecuta las actividades de mejora en la infraestructura y
plataformas de servicios y sistemas de TI, de acuerdo al plan
de mejoras, recomendaciones de los fabricantes, diseo de
los sistemas o infraestructura, continuidad de negocio y
anlisis de riesgos.
3. Realiza la implementacin de las acciones de mejora y
cumplimiento de los objetivos de acuerdo a un protocolo de
pruebas o comprobacin de las funcionalidades descritas en
el plan de mejoras.
4. Realiza la implementacin de las acciones de
mantenimiento preventivo para el cumplimiento del buen
estado de la infraestructura y plataforma de servicios y
sistemas de TI y salvaguarda de la informacin que alberga,
5

de acuerdo al plan de actividades programadas,

recomendaciones del fabricante, gestin de riesgos,
continuidad de negocio y polticas de seguridad.
Documentar el historial de la implementacin de las
acciones de mejora para el cumplimiento de las buenas
prcticas de gestin y polticas de la organizacin.

5. Documenta el historial de mantenimiento y los cambios

relevantes de la infraestructura y plataformas de servicios y
sistemas de TI, producto de las acciones de mejora, de
acuerdo a las buenas prcticas de gestin de la
configuracin y polticas de la organizacin.

Reportar las acciones ejecutadas y las observaciones

detectadas en el proceso de mejora, de acuerdo al plan de
actividades programadas en cumplimiento de la gestin de
riesgos y polticas de seguridad de la organizacin.

6. Reporta las acciones ejecutadas y las observaciones

detectadas en el proceso, de acuerdo al plan de actividades
programadas, gestin de riesgos, continuidad de negocio y
polticas de seguridad.

Denominacin del mdulo: Diseo de infraestructura y plataforma TI

Unidad de competencia:
Disear la arquitectura de infraestructura y plataforma de TI, de acuerdo a la arquitectura de sistemas de informacin y
servicios de TI, buenas prcticas de TI y estndares en el diseo de arquitectura.
Capacidades (especficas)
Indicadores de logro
Definir los componentes de infraestructura necesarios para
1. Define los componentes de infraestructura necesarios
para dar el soporte a la arquitectura de sistemas y los
dar el soporte a la arquitectura de sistemas y los sistemas
sistemas de informacin, de acuerdo a las propiedades de
de informacin en cumplimiento de las buenas prcticas de
escalabilidad, tolerancia a fallas, disponibilidad, seguridad y
TI y estndares en el diseo de arquitectura de
optimizacin de recursos, buenas prcticas de TI y
infraestructura.
estndares en el diseo de arquitectura de infraestructura.
2. Elabora las especificaciones tcnicas de todos los
componentes de hardware y software de la arquitectura de
Elaborar las especificaciones tcnicas de los componentes
de hardware y software de la arquitectura de infraestructura infraestructura, de acuerdo a los estndares vigentes,
tendencias de los fabricantes, propiedades de escalabilidad,
tecnolgica de acuerdo a estndares vigentes.
tolerancia a fallas, disponibilidad, seguridad y optimizacin
de recursos.
3. Define los componentes de infraestructura de
Definir
los
componentes
de
infraestructura
de comunicaciones y telecomunicaciones necesarios para dar el
6

comunicaciones y telecomunicaciones necesarias dar el

soporte a la arquitectura de sistemas y los sistemas de
informacin.
Elaborar las especificaciones tcnicas de los componentes
de hardware y software de la arquitectura de
comunicaciones y telecomunicaciones, de acuerdo a los
estndares vigentes, tendencias de los fabricantes.

Configurar los componentes de la arquitectura de

infraestructura y plataforma base de acuerdo a su diseo,
estndares vigentes, tendencias de los fabricantes.

soporte a la arquitectura de sistemas y los sistemas de

informacin, de acuerdo a las propiedades de escalabilidad,
tolerancia a fallas, disponibilidad, seguridad y optimizacin
de recursos, buenas prcticas de TI y estndares en el
diseo de arquitectura de su infraestructura.
4. Elabora las especificaciones tcnicas de los componentes
de hardware y software de la arquitectura de
comunicaciones y telecomunicaciones, de acuerdo a los
estndares vigentes, tendencias de los fabricantes,
propiedades
de
escalabilidad,
tolerancia
a
fallas,
disponibilidad, seguridad y optimizacin de recursos.
5. Configura los componentes de la arquitectura de
infraestructura y plataforma base de acuerdo a su diseo,
estndares vigentes, tendencias de los fabricantes,
propiedades
de
escalabilidad,
tolerancia
a
fallas,
disponibilidad, seguridad y optimizacin de recursos.