UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SAN LUIS POTOS

FACULTAD DE INGENIERA
REA MECNICA ELCTRICA

Administracin de proyectos

Tarea 3
QFD
Nombre: Dante Fidel Arista Alemn

Fecha: 13/06/16

Qu es el QFD?
QFD son las siglas inglesas de Quality Function Deployment (en espaol Despliegue de
la Funcin Calidad), que a su vez es una traduccin dudosa de tres ideogramas
japoneses:
HIN SHITSU = Calidad, Caractersticas, Atributos, Cualidades.
KI NOU = Funcin, Mecanizacin, Sistemtica.
TEN KAI = Despliegue, Difusin, Desarrollo, Evolucin.
Estos ideogramas dan una idea de que QFD es una herramienta de planificacin que
desarrolla una sistemtica para transmitir las caractersticas que deben tener los
productos a lo largo de todo el proceso de desarrollo. El padre de esta metodologa es
Yoji Akao. Se desarroll en los astilleros KOBE en Japn en los aos 70 y contribuy a
encumbrar a la construccin naval japonesa en los primeros lugares mundiales. A partir
de esta formulacin original de la metodologa, el QFD ha tomado muchas formas y
versiones, debido en parte a la necesidad de adaptarse a la mentalidad occidental, y
en
parte a su propia evolucin.
La metodologa QFD tambin se conoce popularmente como la voz del cliente
(debido a su filosofa de transmisin de requisitos) y tambin como la casa de la
calidad (debido al aspecto de una de sus construcciones grficas)
QFD se puede definir como:
UN SISTEMA DETALLADO PARA TRANSFORMAR LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL
CLIENTE EN REQUISITOS DE DISEOS DE PRODUCTOS O SERVICIOS
Esta herramienta alcanza sus mejores resultados cuando se aplica en grupo. Tambin
puede aplicarse de manera aislada, pero naturalmente en ese caso no se produce la
realimentacin positiva entre los conocimientos y experiencias de los distintos
integrantes del grupo.
Para qu sirve el QFD?
El QFD sirve esencialmente para:
Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto
externos como internos.
Priorizar la satisfaccin de estas expectativas en funcin de su
importancia.
Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfaccin
de dichas expectativas.
Si se alcanzan los objetivos anteriores, debe redundar en:
Reduccin de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y
servicios.
Optimizacin del producto o servicio para las expectativas del cliente
objetivo.
Ms eficacia: se concentran los esfuerzos en hacer lo que hay que
hacer.
Ms eficiencia: se reducen los costes por fallos.