APORTE INDIVIDUAL FINAL

SERVICIO AL CLIENTE

ALISSON VANESSA VALENCIA CC. 1109295875

SHIRLY ROCIO VARGAS PAREDES

202609_84

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
2016

1. Propone una situacin de venta donde se brinde un excelente servicio al

cliente.
R/: Es un SPA MEDICO que ofrece servicios de terapias cosmticas,
dirigidas a mejorar las condiciones de bienestar y salud de la poblacin;
asociado a tratamientos de recuperacin celular, muscular, fsica, que
permitan el rejuvenecimiento, la relajacin, entre otros.
De esta manera el servicio al cliente est basado en el cuidado personal
a niveles fsico mdico, fsico esttico y a un buen nivel emocional, ya
que son personas de la salud con altos niveles de estrs y que piensan
en mantenerse y verse bien, donde ser la prioridad en el spa, cuyo
objetivo principal es el manejo de la satisfaccin por medio de las
percepciones positivas en el servicio, lo que llevara un valor hacia el spa,
el cual estar basado en la productividad y la calidad de los productos y
servicios, pues es claro que hoy en da se vive en un mundo de estrs y
situaciones que nos satisfacen y est basado de buen trato. Estos
tratamientos se realizan bajo una tica profesional con resultados
ptimos para los pacientes y minimizando reacciones adversas.
Por otro lado, busca satisfacer las necesidades de los clientes,
proporcionando una excelente atencin, asesoramiento especfico y real,
brindando as productos y servicios de muy buena calidad, as como el
bienestar y armona que requieren los clientes para lograr la relajacin,
vitalidad y salud que requieren en sus vidas..

MARIA. Entra la SPA MEDICO es una enferma solicita el servicio, el

cliente ser recibido en la recepcin o puesto de informacin, lo atiende
con amabilidad y cordialidad y le ofrece el portafolio de los servicios, le
ensea las instalaciones para que le se sienta seguro y les responde sus
inquietudes inciales, si toma la decisin le explica el procedimiento a
seguir, mientras espera en la sala, le da una aromtica, se escucha
msica baja, se trata que el tiempo de espera sea corto.
Al mismo cliente cuando empezaron hacerle las terapias, la persona
encargada de llevar a cabo el procedimiento incurri en una falta muy
grave, como el uso inadecuado de los exfoliantes en el masaje, que el
cliente con la reaccin que tuvo su organismo, se quej por la falta de
compromiso del profesional encargado al realizar el servicio.