Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
SEDE BELLAVISTA
INFORME DE PRCTICA
NDICE.
I: INTRODUCCIN.
II: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA.
2.1.- Nombre de fantasa.
2.2.- Razn social.
2.3.- Domicilio.
2.4.- Rubro o giro de actividades.
2.5.- Productos.
2.6.- Clientes directos.
2.7.- Principales insumos y proveedores.
2.8.- Breve resea histrica.
2.9.- Estrategia principal y Poltica de calidad.
III: DESCRIPCIN GLOBAL DE LA EMPRESA.
3.1.- Misin y Visin de Empresa.
3.2.- Descripcin de las principales unidades y sus funciones.
3.3.- Resumen de recursos humanos por unidad y su calificacin.
3.4.- Estructura orgnica. Organigrama.
3.5.- Infraestructura.
3.6.- Equipamiento.
3.7.- Instalaciones.
IV: ACTIVIDADES DE PRCTICA PROFESIONAL.
4.1.- Descripcin de la unidad de Prctica Profesional.
4.2.- Descripcin de actividades de Prctica.
Santiago, Abril del 2016
I: INTRODUCCIN.
En el presente documento tiene por finalidad dar a conocer mis experiencias adquiridas en CERTEQ
Ltda. durante el proceso de prctica, tanto en el intercambio de conocimientos, como la interaccin
personal para con las dems partes de la empresa y comprender a la organizacin como un todo.
El objetivo principal de esta etapa es poder dar a conocer y desarrollar continuamente los
conocimientos adquiridos durante el periodo de dos aos de estudio en aula, de la misma manera
demostrar mis capacidades, habilidades, valores, entre otros y mejorar en los puntos ms dbiles
que pueda tener y as de esta manera lograr un mejor desempeo laboral.
Por otra parte entrego la informacin bsica de CERTEQ, se explica a grandes rasgos las
actividades desarrolladas por la esta, los servicios que se prestan, la organizacin y sus funciones,
principales clientes y proveedores. Para finalizar este documento se visualizar un tem de
evaluaciones de la empresa y sus partes, adems de una autoevaluacin y sugerencias de mejora al
Instituto AIEP.
CERTEQ remonta sus inicios a noviembre del 2004, a partir de la necesidad visualizada en
el mercado de las certificaciones de equipos de construccin y minera principalmente, el
cual contaba con pocos participantes. Desde 2009 cuenta con ASME para sus inspectores,
lo que permite que estos sean reconocidos como profesional y expertos en inspeccin, de
esta manera certificar equipos y operadores. En junio de 2010 se obtiene certificacin ISO
9001:2008, dando paso a la aprobacin del sistema de gestin, otorgando el respaldo y fiel
cumplimiento de los procesos estandarizados; este mismo ao nace Certeq Capacitacin
como respuesta a la necesidad de instruir a los clientes y complementar el servicio. En 2013
entra al mercado en el portal Regic y Sicep, permitiendo de esta manera ser reconocidos
como proveedores en el mercado minero.
Estrategia Principal.
Poltica de la Empresa.
Misin:
CERTEQ es una empresa de inspeccin y certificacin de equipos de izaje, y evaluacin y
certificacin de operadores y rigger. Su misin corporativa se desarrolla en el rea de la
construccin y el montaje industrial. CERTEQ es una empresa ISO 9001 y certificada por
3.5.- Infraestructura.
La ubicacin exacta es en Avenida Prncipe de Gales 5921, oficina 808 (piso 8). Es un
edificio que cuenta con ms de 120 oficinas correspondientes a distintas empresas. La
distribucin est dispuesta para el funcionamiento de las unidades que componen la
empresa, habilitando 3 oficinas ms pequeas. Por otra parte se encuentra la sala de
reuniones para atender clientes, proveedores y se realizan las capacitaciones cuando no se
dispone de esta en terreno, tambin se cuenta con una cocina y dos baos, adems de una
sala de espera.
3.6.- Equipamiento.
Cada una de las oficinas cuenta con 1-2 escritorios y un notebook por persona, adems de 1
mueble para los archivadores. La sala de reuniones se compone de una mesa de vidrio y
una TV para proyectar los notebooks en caso de reuniones con los proveedores y
capacitaciones para los clientes. En la cocina se encuentra hervidor elctrico, loza, muebles
con comida y dos refrigeradores pequeos.
3.7.- Instalaciones.
Las dependencias cuentan con agua, luz, internet, telfono para cada escritorio, citofono
para comunicacin directa con recepcin del edificio y aire acondicionado.
Bsicamente mi funcin durante este periodo ha sido de apoyo constante con las distintas
unidades de la empresa, lo que me ha permitido conocer el funcionamiento completo y
proyectarme en esta. Principalmente me desarrollo en el rea comercial en funcin de lo que
se requiera por esta unidad, si bien cuando ingres la informacin contable y financiera no
estaba al da, durante el proceso de prctica mi tarea fue en un principio reordenar la
documentacin hasta ahora que podemos dar a conocer informacin real de empresa, la
cual es til para todas las unidades y en base a esta es que se toman las decisiones.
El proceso comn de trabajo en esta rea comienza cuando el cliente solicita una cotizacin
de servicios, luego de que el cliente acepte y remita la orden de compra se comienza con la
ejecucin de los servicios segn programacin en conjunto entre la empresa y el cliente
solicitante de este.
Una vez que el servicio se ejecut y dependiendo del tipo de cliente, se emite la factura y se
realiza el cobro, cuando este se efecte se enva el certificado correspondiente al servicio
prestado.
En primera instancia Sergio Rozas Bravo (Gerente General) me da a conocer los inicios de
la empresa, sus instalaciones, principales actividades que se desarrollan en esta y mis
funciones a realizar en conjunto con l.
Algunas de las tareas asignadas durante este proceso estn dispuestas en un calendario de
actividades (anexo 2) y otras como el pago a proveedores y cobranza estn programadas
segn das y plazos designados por la otra parte.
Contabilidad, a travs de Nubox (ERP), el cual nos permite llevar el orden y control de
cotizaciones, compras, ventas y pagos pendientes, ya sea de los clientes o de nuestra parte
hacia los proveedores. Es con esta herramienta que se realizan flujos de caja, estados de
Internet y comercio electrnico, la conexin continua con las empresas tanto clientes,
como proveedores es constante y no solo en el territorio nacional, puesto que nuevos
clientes procedentes del mercado minero en Per tambin hacen uso de nuestros servicios,
es por esto que es necesario aplicar conocimientos de comercio electrnico, para la
realizacin de un buen servicio y el posterior pago de este, considerando el traslado y
estada de mis compaeros a cada regin que asisten, de tal manera que cuando llega el
da de visitas en terreno todo est debidamente coordinado.
Aspectos legales, tributarios y laborales, si bien la empresa cumple con lo dispuesto por
la legislacin nacional e internacional referente a certificaciones y capacitaciones, el ltimo
tiempo ha sufrido cambios constantemente, como la obtencin de la ISO 17020, la cual es
considerada obligatoria por muchos de los clientes y para esta se ha dispuesto un plan entre
el departamento de gestin de calidad y comercial de capacitacin de todas las partes de la
empresa, adems de contar con la documentacin necesaria para una correcta certificacin
y un servicio ms completo al cliente.
La responsabilidad y el respeto han sido fundamental para una comunicacin adecuada con
el entorno, tanto con los compaeros de trabajo, como con los proveedores y clientes de la
empresa. Cumplir con lo acordado en el contrato por ambas partes, horarios, funciones,
derechos y deberes, hacen del trabajo algo cmodo e incentivan a seguir trabajando de la
misma o de mejor manera.
Personalmente creo que la ventaja de ser una pyme est en la cantidad de personas y sus
respectivas responsabilidades, adems de llevar un control constante sobre los procesos
que se ejecutan y la evaluacin de estos a su trmino, es ms fcil. Esto beneficia la
convivencia diaria del equipo de trabajo, porque pude darme cuenta que todos trabajan por
el mismo objetivo, sin olvidar sus funciones y ayudando a otro en caso de estar atrasado o
simplemente porque pueden estar desocupados en ese momento y quieren ayudar.
Destacar tambin la disposicin de las personas que son parte del equipo de trabajo, ya que
como practicantes no lo sabemos todo, pero intentamos aplicar nuestros conocimientos y
ellos estn siempre abiertos a consultas, dudas y a resolver las mismas, por tanto, se siente
el apoyo y hace de esto un trabajo ms cmodo.
V: EVALUACIN Y CONCLUSIONES.
Las dificultades se presentan previas al desarrollo del trabajo, puesto que saber si lo voy
hacer bien o mal crean inseguridad, por tanto lo primero era visualizar la modalidad de
trabajo del equipo e integrarme en l. Otra dificultad se present en el mismo desarrollo de
las actividades, debido a la falta de conocimientos y a la actualizacin de estos, por ejemplo,
cuando comenzamos a planificar la certificacin ISO 17020 necesitaba primero entender de
qu se trataba, lo cual provoca retraso en la entrega de informacin.
Soy considerado como uno ms del equipo de trabajo y no como el practicante que no se le
puede llamar la atencin si hace algo mal, lo cual me da la confianza de decir lo que pienso
frente a cualquier situacin, obviamente esto se dio con el tiempo y no desde el primer da.
Este proceso es bastante completo y cmodo desde el punto de vista de los mdulos que se
exponen, pero se cuenta con poco tiempo en asignaturas que son realmente importantes
para el posterior desarrollo nuestro en cada uno de nuestros trabajos y el mercado exige
personas cada vez ms capaces y completas en cuanto a conocimientos y habilidades.
Memorizar conocimientos tal vez no sea muy difcil, pero es necesario obtener la capacidad
de aplicar estos en los momentos que se requiera, por tanto creo que AIEP debe enfocar su
ventaja competitiva en este punto y formar personas con capacidades de aplicar
conocimientos por encima de memorizarlos.
La falta de informacin o lo poco que se puede obtener hace de este proceso algo complejo
y difcil de entender, una posible solucin es que esta informacin sea enviada apenas
comience el ltimo semestre de cada carrera a los respectivos alumnos y durante lo que
reste del semestre recordar a travs de correos fechas, plazos, documentacin, etc., de tal
manera que una vez egresados podamos acceder rpidamente a la prctica y cumplir con
los plazos establecidos.
desorden, incomodidad, al docente le cuesta seguir con la clase, ya que los alumnos hacen
notar su descontento con l y termina en un descontrol, perdiendo el enfoque principal que
es estudiar y aprender.
VI: ANEXOS.
Anexo 1
Gerente
General
Sergio Rozas B.
Depto.
Comercial
Mara Elgueta
Contador
Externo
Inspector
Arturo Lopez R.
Depto. de
Operaciones
Inspector
Eduardo
Figueroa M.
Anexo 2
Sergio Rozas F.
Depto. de
Calidad
Practicante
Felipe Bravo H.
Administracin y
Contabilidad