J-29727169-4

Propuesta elaborada
por el Servicio de
Seguridad y Salud en el
Trabajo CASTELO DE
LUIS

SEGURIDAD
INDUSTRIAL

MEDICINA
OCUPACIONAL

TSU. LANNY GOMEZ

DR. AMILCAR LUGO

ABRIL 2013

FECHA DE APROBACION: MAYO 2013

TSU. LANNY GOMEZ

FAL-0710965086
ASESOR SIHO

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OBJETIVO
Dar a conocer el resultado del Clima organizacional en la Panadera y
Pastelera el Castelo de Luis, C.A (patrn de funcionamiento de los factores del
entorno

organizacional

que

generan

motivacin

en

los

trabajadores

trabajadoras), con base en las encuestas aplicadas en Abril de 2013, a efectos de

identificar las oportunidades de mejora requeridas y definir el plan de intervencin
respectivo.
ALCANCE
Este informe incluye el porcentaje de favorabilidad obtenido en cada una de
las variables tanto a nivel general como a nivel de procesos y por tipo de
vinculacin misional.
INSTRUMENTO UTILIZADO
El Instrumento utilizado para realizar el diagnstico del Clima Laboral de la
Panadera y Pastelera el Castelo de Luis, C.A, fue diseado y sugerido por el
Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo, consta de 22 afirmaciones con cuatro
opciones de respuesta: Totalmente de Acuerdo (TA); De Acuerdo (DA),
Desacuerdo (D) y Totalmente en Desacuerdo (TD).
La sumatoria de las respuestas Totalmente De acuerdo (TA) y De Acuerdo (DA) se
tendr en cuenta para clasificar como PERCEPCIN FAVORABLE.
La sumatoria de las respuestas En Desacuerdo y Totalmente en Desacuerdo (TD)
se tendr en cuenta para clasificar como PERCEPCIN DESFAVORABLE.
Las oportunidades de mejora se identificarn con las puntuaciones inferiores al
90%. Los factores del entorno organizacional contemplados en la evaluacin son
cinco (5):
1) ORIENTACIN ORGANIZACIONAL:

Claridad y comprensin que los

trabajadores tienen sobre la misin, objetivos, estrategias, valores y polticas de la

entidad de trabajo, planeacin, procesos y distribucin de funciones y recursos
para el desarrollo de sus tareas.
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2) RESPECTO A LOS OBJETIVOS: (administracin del talento humano):

Percepcin que los trabajadores construyen de acuerdo a los procesos
organizacionales dirigidos a la adecuada ubicacin de los funcionarios a los
cargos, a la capacitacin, bienestar y satisfaccin, para mejorar a nivel laboral y
personal.
3)

ESTILO DE DIRECCIN: Conocimientos y habilidades gerenciales aplicadas

en los procesos del rea para guiar individuos y grupos en la consecucin de

objetivos.
4) MEDIO AMBIENTE FSICO: Condiciones fsicas en el medio laboral
(iluminacin, ventilacin, estmulos visuales y auditivos, aseo, orden, seguridad
mantenimiento locativo) que inciden en el rendimiento de los trabajadores.
5) COMUNICACIN E INTEGRACIN: Se refiere al intercambio de ideas,
pensamientos y sentimientos entre dos o ms personas mediante signos orales,
escritos o mmicos, que fluyen en direccin horizontal y vertical en las entidades
para fortalecer la identificacin y cohesin entre los integrantes de la entidad de
trabajo.
POBLACIN
El nmero total de trabajadores que deban diligenciar la Encuesta era 23; sin
embargo, solamente fue diligenciada por el 85% es decir por 20 trabajadores.
Es preciso sealar que la metodologa que se utiliz para la aplicacin de la
encuesta fue dirigirle al responsable de cada proceso (encargado o encargada), el
paquete de encuestas para que a travs de ellos se solicitara su diligenciamiento;
sin embargo, no se obtuvieron los resultados esperados.
DESCRIPCIN DE LOS RESULTADOS
Se tabularon las 23 encuestas diligenciadas y se totaliz nmero de respuestas y
porcentaje segn escala de calificacin Totalmente de Acuerdo (TA); De acuerdo
(DA); En Desacuerdo (D) y Totalmente en Desacuerdo (TD).
Posteriormente

se

sum

el

nmero

de

respuestas

correspondientes

a cada uno de los grados que expresaban PERCEPCIN FAVORABLE (TA Y A) o

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PERCEPCIN DESFAVORABLE (D Y TD) y los resultados obtenidos se

presentan a continuacin.

ORIENTACIN ORGANIZACIONAL

TA

DA D

TD

TA

DA D

TD

TA

DA D

TD

TA

DA D

TD

1. Estoy Satisfecho con mi trayectoria en la Panadera.

2. Me siento orgulloso de pertenecer a la Panadera.
3. Estoy identificado con la misin y polticas de la empresa.
4. Me siento integrado a la Panadera.
5. Planeacin, procesos y distribucin de funciones y recursos para el
desarrollo de sus tareas.
TOTAL

RESPECTO A LOS OBJETIVOS

1. Tengo claras las funciones de mi puesto de trabajo.
2. Participo en la determinacin de objetivos de mi puesto de trabajo.
3. Pienso que mi aportacin para la consecucin de los objetivos es
valorada.
4. Considero que tengo suficiente autonoma en mi trabajo.
5. Mis ideas son escuchadas por mi supervisor/encargado.
TOTAL

ESTILO DE DIRECCIN
1. Considero importante para nuestro crecimiento, integrarme dentro del
sistema de Gestin de Calidad.
2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la Panadera.
TOTAL

MEDIO AMBIENTE FSICO

1. Dispongo del material necesario para realizar correctamente mi
trabajo.
2. Mi puesto de trabajo me resulta cmodo.
3. Tengo suficiente iluminacin en mi puesto de trabajo.
4. La temperatura es adecuada a mi puesto de trabajo.
5. El nivel de ruidos es soportable en mi puesto de trabajo.

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TOTAL

COMUNICACIN E INTEGRACIN
1. Trabajas de forma interdependiente.
2. 2. Aportas habilidades complementarias para el logro de objetivos
comunes.
3. 3. Si contribuyeron otras personas en qu lo hicieron y cul era la
relacin de esas personas con su trabajo?
4. La informacin es comunicada por varias formas hasta asegurar que
fue correctamente transmitida.
5. Se manejan adecuadamente los problemas que se presentan.
TOTAL

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TA

DA D

TD

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ORIENTACIN ORGANIZACIONAL

Estoy Satisfecho
con mi trayectoria en
la Panadera?

Me siento
orgulloso de
pertenecer a la
Panadera?

Estoy identificado con

la misin y polticas de
la empresa?

Me siento integrado a
la Panadera?

Planeacin,
procesos y
distribucin de
funciones y recursos
para el desarrollo de
sus tareas?

RESPECTO A LOS OBJETIVOS

Tengo claras las

funciones de mi puesto
de trabajo?

Participo en la
determinacin de
objetivos de mi puesto
de trabajo?

Pienso que mi
aportacin para la
consecucin de los
objetivos es
valorada?

Considero que
tengo suficiente
autonoma en mi
trabajo?

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Mis ideas son

escuchadas por mi
supervisor/encargado?

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ESTILO DE DIRECCIN

Considero importante para

nuestro crecimiento,
integrarme dentro del sistema
de Gestin de Calidad?

Me siento motivado hacia

el proyecto que lleva a
cabo la Panadera?

MEDIO AMBIENTE FSICO

Dispongo del material

necesario para realizar
correctamente mi trabajo?

Mi puesto de trabajo
me resulta cmodo?

Tengo suficiente
iluminacin en mi
puesto de trabajo?

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La temperatura es
adecuada a mi puesto
de trabajo?

El nivel de ruidos es
soportable en mi puesto
de trabajo?

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COMUNICACIN E INTEGRACIN

Trabajas de forma
interdependiente?

Aportas habilidades
complementarias para el
logro de objetivos
comunes?

Si contribuyeron otras
personas en qu lo
hicieron y cul era la
relacin de esas
personas con su trabajo?

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La informacin es
comunicada por varias
formas hasta asegurar
que fue correctamente
transmitida?

Se manejan
adecuadamente los
problemas que se
presentan?

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OBSERVACIONES DE LA ENCUESTA:
Los trabajadores y trabajadoras han manifestado en el cuadro de
observaciones de la encuesta algunos sentimientos y opiniones frente a los puntos
evaluados, que son importantes tener en cuenta para el mejoramiento continuo de
estos aspectos evaluados:

Los trabajadores y trabajadores requieren un grado mayor de autonoma

en su actividad, pero esta autonoma se refiere a la toma de decisiones y no
slo a la administracin del tiempo.

Se requiere de una supervisin adecuada que les brinde tanto informacin

para la ejecucin de las tareas, como una retroalimentacin de cmo est
llevndose a cabo el trabajo, de modo de poder ir mejorando en su prctica
profesional.

RECOMENDACIONES:
De los resultados obtenidos se pueden derivar las siguientes recomendaciones:

Fomentar la participacin de los trabajadores en las distintas reas que

integran el trabajo, desde la propia organizacin, distribucin y planificacin
de las tareas a realizar, hasta aspectos como pueden ser la distribucin del
espacio o del mobiliario, por ejemplo.

Definir, comunicar y clarificar el nivel de participacin que se otorga a los

distintos componentes de la organizacin; cuando ste se limita a la
emisin de opiniones y/o cuando se dispone tambin de capacidad
decisoria.

Analizar si los medios actuales con los que cuenta la empresa para
canalizar la participacin de los distintos agentes son adecuados, giles y
eficaces. Analizar qu aspectos pueden mejorarse. Y, si fuese preciso, crear
nuevos canales de participacin.
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POLITICA DE PREVENCION DE ACOSO LABORAL:

DE SU CONTENIDO:
La poltica preventiva del acoso laboral segn el Titulo IV Captulo II de la
NT-01-2008 INPSASEL Polticas de Seguridad y Salud en el Trabajo es la voluntad
pblica y documentada de la empleadora o el empleador de la PANADERIA Y
PASTELERIA EL CASTELO DE LUIS, C.A de expresar los principios y valores
sobre los que se fundamenta la poltica y se debe abordar siempre desde el
campo de la PREVENCIN, ya que es sntoma de un problema organizacional y
no de una debilidad individual capacitando

adecuadamente a los recursos

humanos para que participen en la ejecucin de la poltica permitiendo su

mejoramiento continuo a travs de su evaluacin para evitar que el acoso laboral
como riesgo psicosocial no conlleve con otras patologa laborales denominadas
sndrome del quemado, o burn-out o el estrs laboral.
El

servicio

de

Seguridad

Salud

ha

propuesto

una

serie

de

recomendaciones generales para prevenir el acoso laboral de acuerdo al estudio

del clima organizacional realizado por la especialista, se considera que la
prevencin del acoso o mobbing es un elemento bsico para mejorar la vida
laboral y evitar la exclusin social, y considera la adopcin de medidas en una
fase temprana para evitar un entorno de trabajo destructivo, por lo que el
empleador o empleadora no debe esperar a recibir las quejas de las vctimas.
Las propuestas concretas del servicio de Seguridad y Salud son:
Ofrecer a cada trabajador y trabajadora la posibilidad de realizar la su
trabajo de acuerdo a sus aptitudes.
Reducir el volumen de trabajos montonos y repetitivos.
Aumentar la informacin sobre los objetivos de las actividades a realizar.

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POLITICA DE PREVENCION DE ACOSO LABORAL

La PANADERIA Y PASTELERIA EL CASTELO DE LUIS, C.A se
compromete a prevenir y erradicar las conductas del acoso laboral a travs de un
ambiente de trabajo sano, seguro y adecuado para sus trabajadores y
trabajadoras, por lo tanto emplea una poltica de prevencin donde se defiende el
derecho de todos para ser tratados con dignidad en el trabajo; en un entorno libre
de toda forma de discriminacin y conductas que se puedan considerar
hostigamiento, coercin o alteracin.

Propuesta elaborada
por el Servicio de
Seguridad y Salud en el
Trabajo CASTELO DE
LUIS

Delegadas (os) de
Prevencin

Representantes del
Patrono

FECHA DE APROBACION: MAYO 2013

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La misma ha sido elaborada por el Servicio de Seguridad y Salud en el

Trabajo, con la participacin activa de los trabajadores y trabajadoras y
aprobacin del Comit de Seguridad y Salud Laboral de la empresa. Para ello
establece el siguiente contenido:
La empresa luchara contra el acoso laboral desde un punto de vista
preventivo, de manera que se integre la prevencin de estas conductas en
los sistemas de gestin de Seguridad y Salud que desarrolla.
Cualquier persona que se comprometa en un comportamiento de
hostigamiento ser sujeta a investigacin de acuerdo a lo establecido en la
normatividad vigente en el P.S.S.T Titulo IV Capitulo III (Reglas, normas y
procedimientos de trabajo seguro y saludable) y sus respectivas medidas
disciplinarias.
Esta Poltica ser publicada, divulgada y actualizada cada vez que el
S.S.S.T y el C.S.S.L lo considere pertinente. De igual manera estar
disponible a todas las partes interesadas trabajadores y trabajadoras
empleadores y empleadoras.
Los empleadores, trabajadores y sus representantes, deben participar
conjuntamente en la evaluacin de las consecuencias del acoso,
cooperando en la elaboracin de una poltica al respecto para la empresa,
adoptando disposiciones razonablemente factibles, que permitan identificar
aquellas condiciones de trabajo que influyen en estos problemas y adoptar
medidas de prevencin o correccin.

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POR TANTO, ES CONVENIENTE ESTABLECER ALGUNOS OBJETIVOS:

Realizar una distribucin efectiva de normas y valores en todos los
niveles de la entidad de trabajo, por ejemplo, a travs de reuniones
informativas, trpticos, etc.
Asegurar vas para resolver los conflictos de forma objetiva y
democrtica.
Garantizar que todos los trabajadores y trabajadoras conozcan y
respeten las normas y los valores de la PANADERIA Y PASTELERIA EL
CASTELO DE LUIS, C.A.
Mejorar la responsabilidad y la competencia de la direccin a la hora de
abordar los conflictos y la comunicacin.
Establecer contactos independientes con los trabajadores y las
trabajadoras.
Involucrar a los trabajadores, trabajadoras empleadores y empleadoras
en la evaluacin de riesgos y en la prevencin del acoso laboral.
LOS FINES CORRESPONDIENTES A ESTOS PRINCIPIOS Y OBJETIVOS
SERAN LOS SIGUIENTES:
Promover a los trabajadores y trabajadoras a una actividad laboral
adecuada a sus aptitudes.
Asegurar el estricto cumplimiento de leyes, reglamentos, normas y
procedimientos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.
Garantizar que a las trabajadoras y a los trabajadores, Delegadas y
Delegados de Prevencin, sean consultados y participen activamente en el
Sistema de Gestin de Seguridad y Salud de la entidad de trabajo.
Ser coherente con otras polticas de la empresa (tales como la poltica de la

Seguridad y Salud, entre otras.)

Fomentar la participacin de los trabajadores en las distintas reas que
integran el trabajo, desde la propia organizacin, distribucin y planificacin
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de las tareas a realizar.
CARTA COMPROMISO DEL EMPLEADOR
Fecha de emisin: 15/05/2013
Sres.: Delegados de prevencin Neylibeth Quintero y Yolanny Sira titulares de
las cedulas N 14.136.054 y 15.310.493 y Representantes del patrono: Keyla
Luque y Alejandro Quintero titulares de las cedulas N 12.495.311 y 7.804.123
integrantes del comit de seguridad y salud laboral de la PANADERA Y
PASTELERA EL CASTELO DE LUIS, C.A. Yo, Luis Corzo, titular de la cdula
de identidad N 7.800.816 Representante legal de la empresa, por medio de la
presente dejo constancia que, una vez concluido el proceso de construccin y
validacin de la Poltica de Prevencin de acoso laboral de esta entidad de
trabajo, y cumplido con todos los requisitos exigidos en el artculo 164 de la
Ley Orgnica del Trabajo, de los Trabajadores y las Trabajadoras los artculos
56 numerales 5, 8, 14, articulo 61,

de la Ley Orgnica de Prevencin,

Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (Lopcymat) y el artculo 81 de su

Reglamento Parcial (RP LOPCYMAT) su Norma Tcnica ttulo IV capitulo II, y
el artculo 40 de la Ley Orgnica sobre el Derecho de la Mujeres a una Vida
Libre sin Violencia me comprometo a asumir los siguientes compromisos:
1. Respetar las acciones y actividades desarrolladas por las Delegadas y
Delegados de Prevencin, enmarcada dentro de sus facultades y
atribuciones, establecidas en la Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo y su Reglamento Parcial.
2. Tener un ambiente laboral libre de acoso por parte del personal de

gerencia, sus compaeros de trabajo y otras personas con quienes usted

debe interactuar en el curso de su trabajo como trabajador o trabajadora de
la PANADERIA Y PASTELERIA EL CASTELO DE LUIS, C.A. El acoso

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laboral est especficamente prohibido como una violacin de la poltica de
la empresa, soy responsable de impedir el acoso en el lugar de trabajo, de
tomar medidas correctivas inmediatas para detenerlo y de investigar con
prontitud cualquier alegato de acoso relacionado con el mismo.
3.- Fomentar la participacin en los trabajadores y las trabajadoras en las
distintas reas que integran el trabajo, desde la propia organizacin,
distribucin y planificacin de las tareas a realizar.
4.- Proporcionar al trabajador y la trabajadora, en la medida de los posible,
un mayor control sobre su tarea (capacidad de decisin sobre ritmo,
organizacin, etc.).
5.- Proporcionar supervisin adecuada orientada a ayudar al trabajador y
la trabajadora de forma que potencie su crecimiento en el trabajo, desarrolle
sus capacidades y no sea vivida como una intrusin y control excesivo.
6.- Favorecer el manejo de habilidades cognitivas, la oportunidad de nuevos
aprendizajes a travs del Programa de formacin y capacitacin de la
empresa que permitan aumentar las competencias del trabajador.
7.- Favorecer el contacto entre los trabajadores y los empleadores a travs
del programa de tiempo libre y recreacin para establecer espacios a la
comunicacin que permita una relacin laboral armnica.

__________________________
LUIS CORZO
C.I: 7.800.816
Representante Legal
TSU. LANNY GOMEZ
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