Gerencia de Marketing

MAG402 2004

Carlos Tejada Oshiro

Armando Borda Reyes

CENTRO DE ESTIMULACIN
TEMPRANA Y GUARDERA

Roco Luna Guevara

Carlos del Castillo Pinto
Benoit Dochy
Alejandro Sierralta Balden
Vctor Velsquez Meja

Contenido
2

Contenido

I.

ANLISIS DEL ENTORNO

II.

MERCADO

III. DISEO DEL PRODUCTO

IV.

ATRACTIVO DEL MERCADO

V.

ANLISIS DE LA COMPETENCIA

VI.

ANLISIS FODA

VII. ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO

VIII. CONCLUSIONES
3

Anlisis
del
Entorno
4

ANALISIS SEPTE
FACTORES ECONMICOS
FACTORES POLTICOS
Inestabilidad poltica social o impositiva
imprevisible y acuerdo de
gobernabilidad
Desconfianza de nuevas inversiones
Ministerio de Educacin: Control y
Regulacin obsoleta
Centros de Estimulacin Temprana,
Cunas y Guarderas

FACTORES SOCIOCULTURALES
Estructura social piramidal
Cambios en los hbitos y costumbres
debido a la globalizacin
Cambios de mentalidad ante la
tecnologa
Cambios demogrficos
Clientes en bsqueda de valor agregado
Gasto corriente bajo en educacin

Inflacin esperada
Tipo de cambio
Reduccin de la capacidad adquisitiva de la
poblacin.
Riesgo crediticio y sobrecostos en las transacciones
Estructura econmica asimtrica
Mayor poder adquisitivo en pocos distritos
Problemas estructurales de reducido nivel de
inversin
Riesgo Pas 318 puntos bsicos

FACTORES TECNOLGICOS
Acelerado Crecimiento de Internet
Nuevas alternativas de comunicacin (redes,
tecnologa IP, fibra ptica, video, etc.)
Rpida depreciacin de los equipos de cmputo
y software, por la alta innovacin tecnolgica
Desarrollo de seguridad de informacin en la red
5

Mercado
6

MERCADO OBJETIVO
Padres de Familia de los niveles
socioeconmicos A y B con hijos
recin nacidos hasta los 5 aos.
Con necesidad de desarrollar las
capacidades iniciales de su
infantes y/o desean una
guardera segura y confiable.
Con sentimiento de
compensacin frente a la
ausencia de sus hijos
7

PERFIL DEL CLIENTE

Padres de familia entre los 25 y 40 aos
NSE A y B.
Desean el cuidado de sus hijos y el
desarrollo temprano de sus habilidades.
Ambos padres trabajadores o con
ocupaciones de 8 a 10 horas, que le
impidan el cuidado de los bebs
Buscadores de confianza y seguridad.
Personas de confianza sin disponibilidad de
tiempo (familiares, trabajadoras del hogar o
nanas) para cuidar de sus bebes.
Padres que desean compensar la ausencia
prolongada de sus hijos.
8

MERCADO OBJETIVO
Caractersticas del NSE A y B
Niveles Socioeconmicos

B
Poblacin de la Gran Lima

En miles
En porcentajes
Genero
Edad promedio
Nacidos en Lima
Espaol de lengua materna
Estado Civil
Nmero de hijos (promedio neto)
Familiares en el extranjero
Nivel de educacin
anos de estudio ( promedio neto)
Tiene trabajo
Trabajo independiente
Trabajo dependiente
Ocupaciones

65.7
297.7
3.6%
16.3%
Caractersticas Demogrficas
Masculino ( 69%)
Masculino ( 80%)
51 aos
50 aos
Lima (70%)
Lima (55%)
Espaol (97%)
Espaol (96%)
Casado ( 75%)
Casado ( 74%)
2.6
2.4
83%
78%
Educacin
Universitaria completa ( 92%)
Universitaria completa ( 68%)
17.5
16.6
Trabajo
82%
79%
35%
33%
32%
34%
Profesional independiente ( 32%) Profesional independiente ( 21%)

Fuente: Apoyo, Opinin y Mercado. Junio del 2003

Elaboracin: Grupo 2 MAG402.

MERCADO OBJETIVO
Estado civil por NSE
NSE

Respuestas
Total
(%)

A (%)

B (%)

C (%)

D (%)

E (%)

Casado (a)

52

75

74

64

41

31

Conviviente

25

15

37

39

Soltero (a)

11

12

11

17

Separado (a)

Viudo (a)

Diviorcado (a)

Fuente: Apoyo, Opinin y Mercado. Junio del 2003

10

MERCADO OBJETIVO
Nios por hogar
NIOS POR HOGAR
(De 0 a 5 Aos)

De 4 a 5 ao

Edades

De 3 a 4 ao

De 2 a 3 ao

De 1a 2 ao

De 0 a 1ao
0

0.5

1.5

Porcentajes

NSE A
NSE B
Fuente: Apoyo, Opinin y Mercado. Junio del 2003

11

MERCADO OBJETIVO
Perfiles zonales en Lima Metropolitana

CALLAO

NORTE

CENTRO
OESTE

ESTE
SUR ESTE
SUR

Fuente: Perfiles zonales de Lima Metropolitana 2002

Apoyo Opinin y Mercado

Zona Sur Este:

La Molina, San Borja,
Santiago de Surco
Total habitantes: 517,593
12

MERCADO OBJETIVO
Nmero de habitantes por perfiles zonales y NSE
ZONA
Norte

Sur Este
Este
Centro
Sur
Oeste
Callao

HABITANTES
1,780,000.0

6%

517,593.0

85%

1,426,994.0
939,943.0
1,296,409.0
710,338.0
787,157.0

6%
25%
6%
81%
13%

A/B
C
106,800.0 36% 640,800.0
439,954.1 10% 51,759.3
85,619.6 31% 442,368.1
234,985.8 51% 479,370.9
77,784.5 34% 440,779.1
575,373.8 17% 120,757.5
102,330.4 37% 291,248.1

58%
5%
63%
24%
60%
2%
50%

D/E
1,032,400.0
25,879.7
899,006.2
225,586.3
777,845.4
14,206.8
393,578.5

Fuente: Perfiles zonales de Lima Metropolitana 2002

Apoyo Opinin y Mercado

* Sur Este con mejores condiciones

climticas que en el Oeste
13

TAMAO DE MERCADO
Cantidad de parejas
PADRES (parejas)
A
B
75%
74%
164,982.79
162,783.02

163,882.90

Cantidad de nios de 0 5 aos

HIJOS
EDAD
E 0-2
E 3-5
E 0-2
E 3-5

A
2%
4%
3,299.66
6,599.31

B
2%
5%
3,255.66
8,139.15

21,293.78

14

ALTERNATIVA DE LOCALIZACIN 1:
DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO

Fuente: INEI

15

ALTERNATIVA DE LOCALIZACIN 2:
DISTRITO DE SAN BORJA

Fuente: INEI

16

ALTERNATIVA DE LOCALIZACIN 3:
DISTRITO DE LA MOLINA

Fuente: INEI
17

SELECCIN
SELECCIN DE
DE LOCALIZACIN:
LOCALIZACIN:
LA
LA MOLINA
MOLINA Urb
Urb Camacho
Camacho

Zona limtrofe entre

la zona comercial y
residencial
Buen clima
Facilidad de acceso

18

SELECCIN
SELECCIN DE
DE LOCALIZACIN:
LOCALIZACIN:
LA
LA MOLINA
MOLINA Urb
Urb Camacho
Camacho

donde las nuevas mentes brillan

19

Diseo
del
Servicio
20

IDEA DEL SERVICIO

Un Centro de Estimulacin Temprana y Guardera
Quines usarn el servicio?
El decisor: padres NSE: A y B - Zona Sur-Este (Surco, San Borja y
La Molina.)
El usuario: de estimulacin temprana sern los bebs de 0 a 2 aos
y de la guardera los de 0 a 5 aos.
Cul es el beneficio principal ofrecido por el servicio?
Beneficio compartido: el nio se desarrollar tempranamente y/o
ser cuidado en un lugar seguro y confiable.
Los padres desean compensar la ausencia prolongada de sus hijos
por razones laborales o compromisos diversos.
Cul es la oportunidad de uso del servicio?
El momento de uso esta condicionado a la edad del nio y a las
condiciones laborales y sociales de los padres.
21

CONCEPTO DEL SERVICIO

Centro de Estimulacin Temprana y/o Guardera, dirigido a
padres con necesidades de desarrollo de sus nios de 0 a 2
aos y de guardera de 0 a 5 aos de edad, en un ambiente
seguro y confiable, sin sentir la ausencia prolongada de su hijo.
Diagrama de Posicionamiento
Centro de Estimulacin Temprana y Guardera

BAJA DIFERENCIACIN

Mapa
de
posicionamiento

N. P.

Competencia

ALTA DIFERENCIACIN

Imagen del Servicio

PRECIO ALTO

PRECIO ECONMICO

22

DISEO DEL SERVICIO

Antonella

Estimulacin Temprana
Desarrollo Motor
Desarrollo Cognitiva
Desarrollo del Lenguaje
Desarrollo Visual
Desarrollo Olfativo
Desarrollo Auditivo
Desarrollo Tctil
Desarrollo Socio-afectivo

Guardera:
Brinda el cuidado del nio en un ambiente
adecuado, bajo las condiciones adecuadas
para el equilibrio emocional del infante e
interactuando con personal con altos
estndares de preparacin y experiencia
23

DISEO DEL SERVICIO

Soporte del Servicio:
Consultorio odonto-peditrico
Consultorio peditrico
Asesora psicolgica
Profesores altamente especializados
Nutricionista individual
Movilidad/Mensajes de texto
Programa de integracin de padres
Videos, fotos y recuerdos
Aqua terapia (piscina temperada)
Bazar (tiles, paales, etc.)
Comunicaciones en lnea (Internet)
24

DECISIONES DE MARCA
Soporte de la marca:
Buscamos atributos y valores relacionados a la inteligencia,
desarrollo, sociabilidad, seguridad personal y confianza,
dando un beneficio funcional y emocional, desarrollado en
base a una cultura amorosa, de cuidado y de competitividad

donde las nuevas mentes brillan

Nombre basado en los resultados del servicio, vinculado a los
atributos, valores, beneficios y cultura descritos.

25

CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

Y SU RELACION CON LA RENTABILIDAD

Crecimiento
Crecimiento

Madurez
Madurez

Declinacin
Declinacin

Ventas

Introduccin
Introduccin

Tiempo
Elaboracin: ESAN, Prof. Carlos Tejada Oshiro
26

Atractivo
del
Mercado
27

MODELO DE LAS 5 FUERZAS

Rivalidad de Sector

Barreras de Entrada
Fuerte inversin financiera.
Trmites por licencias de funcionamiento
Poca concurrencia inicial
Dbil posicionamiento en potenciales
clientes

Proveedores
Proveedores
Poder de negociacin
de los proveedores

Poder de Neg. De Proveedores

Alianzas estrategias con sus
proveedores de servicios mdicos,
psicolgicos y odontopediatricos
Implementacin de servicios
diferenciados en tecnologa

Participantes
Participantes
Nuevos
Nuevos
Riesgo de
participantes
nuevo

INDUSTRIA
INDUSTRIA
COMPETITIVA
COMPETITIVA
Riesgo de
Sustitutos

Sustitutos
Sustitutos

No existen muchos centros de

estimulacin temprana que brinden
este servicio especializado en el
mercado.
Estrategia de diferenciacin.
Capacidad de reaccin de otros
centros

Poder de negociacin
de los compradores

Compradores
Poder de Neg. De Compradores
Clientes satisfechos con el servicio
Relacin estrecha con los padres de
familia.
Fomento de actividades
Padres inconformes o indiferentes
con el servicio

Cuna y/o Guarderas

Centros de Estimulacin Temprana
Nidos
Colegios con programas de inicial o nidos
Servicios de Nanas a domicilio por horas
Profesoras de inicial y cuna a domicilio

28

ATRACTIVO DEL MERCADO

Composicin y caractersticas de la demanda
En los NSE A y B, la educacin es el segundo rubro mas importante de los
gastos corrientes de la s familias.
En dos de cada tres hogares al menos un miembro de la familia estudia en el
nido o colegio.
En el NSE B2 y otros, La cercana del lugar es el principal criterio para elegir
un centro de educacin inicial, mientras que en el NSE A y B superior, mas
importante es el prestigio.
Los padres de familia de los NSE A y B, pagan instruccin educativa por
mensualidades.

Perspectivas Futuras
meta, se encuentran en constante contacto con
informacin fornea, los que condiciona sus perspectivas y comportamientos
de consumo, demandando servicios con mayor exigencia y valor agregado, que
nuestro Centro le puede ofrecer.
Nuestro

padres

29

Anlisis de
la
Competencia
30

ANLISIS DE LA
COMPETENCIA
Identificacin de la demanda
Teniendo en cuenta los niveles de sustitucin que
tendra un
Nuestro servicio de Estimulacin temprana y
guardera, existen competidores de:
Marca: algunos de nuestros competidores han
desarrollado una imagen de marca la cual es un reto
superar.
Forma: es la gama de competidores que brindan
servicios similares a los de nuestro centro
31

ANLISIS DE LA COMPETENCIA
NOMBRE
Baby&Kids House
Babys Palce

Edad Ingreso ALUM/

METODOLOGIA
MATRICULA MENSUALI
AULA
DAD
1 ao
10/30. Dinmica-ConcretaS/. 300
S/. 300
Vivencial
6 meses
14
Aprestamiento integral US$ 120
US $ 160
Mtodo Suzuki.

1 ao
Birmingham
Nursery School
Casita de Beln Ta
Carmela
3 meses
Casuarinas

Happy land

1 ao

Lolly Pop
Pequeeces
Colours
Little Altair
Nido Newton
Two Sisters
Nursery
Nido Beginners

1.5 aos
1 ao
1 ao
2 aos
18 meses
18 meses
1 ao 3
meses

15/85 Activa Integral-

US $ 160

Aprestamiento Integral US$ 240

US$ 240

15/60 Activo.
Descubre- US$ 240
Construye.
Proyecto
Lder
Educacin
US$ 60
personalizada
12
Optimist
12 - 20. Personalizada
US$150
15
Optimist
15
Personalizada
US$ 160
15-20 Personalizada
12
Desarrollo inteligencias
multiples
16
Proyecto Optimist.
Escuela para padres

US$ 240

S/. 440
US$ 200
US$ 200
US$ 220
US$ 200
US$ 250
US$ 230

US$ 100

US$ 180
Babies
US$ 200
Nursery
US$ 220

12

No cobra

US$ 120

18

US$ 2,500

US$ 220

Acuarela

1 ao

14

Cuna-Jardn
Sunflowers
Villa Caritas ( M) y
San Pedro (H)

1 ao
1 ao ambos

Preparacin para
colegios desatacados

32

DIAGRAMA DE CAMPO BATALLA

DIAGRAMA CAMPO BATALLA
Segmento
Servicio

Familias
A

Estimulacin
Temprana y
Guardera,
Villa Caritas (M)
Servicios
San Pedro (H)
Diferenciales
donde las nuevas mentes brillan

Familias
B1

Familias
B2

donde las nuevas mentes brillan

donde las nuevas mentes brillan

Early Years

Estimulacin
Temprana y
Guardera

Colours

Lolly Pop

Baby Place

Two Sisters
Nursery

Pequeeses

Casuarinas

Acuarela

Beginners

Birmingham
33

Anlisis
FODA
34

ANALISIS FODA
FORTALEZAS
Servicios diferenciados: calidad, confianza,
seguridad
Formacin de marca de PRESTIGIO
Infraestructura y equipamiento de primera
Personal profesional capacitado
Compensacin de ausencia prolongada
Ofrecimiento de paquetes a la medida.
Servicios peditricos y psicolgicos
Comunicacin con el empleo de SI/TI
Interconexin en tiempo real para los
padres.
OPORTUNIDADES
Alta necesidad de padres de familia por
cuidado del bebe.
Las SI / TI para compensar la ausencia del
nio
Rpido posicionamiento en el mercado
objetivo
Integracin vertical a mediano plazo: nidos,
colegio, etc.
Establecer alianzas estratgicas con
proveedores de servicios diferenciados.

DEBILIDADES
Poca receptividad al inicio por los padres
Altos costos iniciales de operacin
Inversin en local no propio

RIESGO
Rpida reaccin de la competencia para innovar
o imitar
La competencia domstica. cuidado de nios
por nanas y psiclogas que ofrezcan sus
servicios de Estimulacin Temprana por horas a
domicilio.
Percepcin de Inseguridad de nuestros servicios
(negocio nuevo).
35

Estrategia
de
Lanzamiento
36

Objetivo
37

OBJETIVO
1) Desarrollo del Servicio, mediante un servicio nuevo en un mercado
actual.
2) Posicionamiento de nuestro servicio como el ms confiable y seguro.
3) Crear en nuestros clientes un sentimiento de fidelidad a nuestro servicio
procurndole compensar la ausencia prolongada de sus hijos

n
i
cc a
u
d sic
o
tr b
n
I ia
e
d teg
pa tra
a
Et Es

PRECIO

ALTO
Espumacin
Rpida

Espumacin
Lenta

Penetracin
Rpida

Penetracin
Lenta

BAJO
INTENSA

LIGERA
PROMOCION

38

ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO

donde las nuevas mentes brillan

Servicio
Distribucin
Comunicacin
Precio

Personal
Estructura
Tecnologa y Procesos
39

Distribucin
40

SISTEMA DE DISTRIBUCIN
El Centro de Estimulacin Temprana y Guardera, tiene como canal
de distribucin a su propio local, localizado dentro de la Zona
Sur-Este.

A medida que avanza el internet, el centro tratar de maximizar

estas oportunidades como medio de distribucin de sus servicios.
La infraestructura y el personal del
centro son elementos crticos de doble
responsabilidad

41

SISTEMA DE DISTRIBUCIN
Fiesta y eventos infantiles en el Centro de Estimulacin Temprana
y Guardera, de esta manera, nuestro pblico objetivo se acercara a
nuestro propio local (2000 m2).

donde las nuevas mentes brillan

42

Comunicacin
43

a) Objetivo de la publicidad
Crear demanda primaria.
El propsito ser
informativo, considerando
la etapa introductoria de
nuestro servicio.

44

b) Presupuesto de Publicidad
Factores a considerar:
Etapa introductoria: se requiere
mayor presupuesto. Luego la
publicidad podra ser boca a
boca.
Publicidad enfocada (alcance
reducido).
Frecuencia: intermitente / todo
el ao.

45

c) Seleccin del mensaje Publicitario

Mensajes a transmitir:

Beneficios para los padres

Compensacin del sentimiento de culpa

Confianza y seguridad: personal especializado,

cmara web, contacto permanente.
Modernidad: uso de tecnologas de informacin
Cero preocupaciones: cuidado del nio, movilidad,
salud, nutricin, psicologa.
Preparacin para ser el lder del maana
Necesidad de socializacin.

Ver crecer a tu hijo, no tiene precio.

No perderse momentos importantes de la vida del
nio.
Recuerdos para los padres: videos y fotos
(momentos inolvidables, que no volvern).

Beneficios para el nio

Desarrollo temprano: Baby Stars, donde las

nuevas mentes brillan.

46

d) Seleccin de Medios
DIARIOS MS LEDOS
Jefes del Hogar

Otro s
El P e rua no
Expre s o
El P o pula r
El Lbe ro

Diarios

La R a z n
El B o c n
El C hino
P e r 21
Ojo
El Tro m e
La R e pblic a
Aj
C o rre o
C o m e rc io
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Porcentajes
NSE A
Fuente: Apoyo

NSE B

47

d) Seleccin de Medios
DIARIOS MS LEDOS
Amas de Casa
Ojo

Diarios

El Tro m e
Aj
C o rre o
C o m e rc io
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Porcentajes
NSE A

NSE B

Fuente: Apoyo

48

d) Seleccin de Medios
REVISTAS MS LEDAS
Jefes del Hogar
No presisa
Otros

Revistas

Cosas
Gente
Vanidades
Selecciones
Caretas
0

10

15

20

25

30

35

40

45

Porcentajes
NSE A

NSE B

Fuente: Apoyo

49

d) Seleccin de Medios

De acuerdo con los hbitos de nuestros padres de

familia, los medios seleccionados son:

Encarte Especial Escolar en El Comercio

Revista Vanidades, Cosas (Padres).
Pgina Web interactiva
E- Mailing.

US$ 2500 US$

3000 por aviso

US$ 1200 por aviso en

encarte

US$ 0.15 por correo

US$ 2000 US$ 3000

por aviso
50

d) Seleccin de Medios

Impacto alto: invitacin a fiestas infantiles

en el local del Centro, envo de tarjetas
personalizadas para los padres, regalos
para los nios (ej. baberitos de Baby
Stars.

Alto

Impacto

Fr

ia
c
en
u
ec

Alca
n

ce
Alto

Alto

Alcance bajo
Frecuencia: reducida
51

e) Relaciones Pblicas

Participacin en programas de TV

Participacin en eventos infantiles

Entrevistas Canal N, Antena

Informativa (canal 6), canales de
seal abierta.
Dentro y fuera del Centro

Fiestas infantiles en el local de

Baby Stars

Invitacin a amiguitos del nio

Posibilidad de que otros padres
conozcan el centro y conversen con el
personal
52

Precio
53

DISEO DE ESTRATEGIAS DE
PRECIOS
1) Lineamientos Estratgicos
La estrategia competitiva de nuestro Centro se define en el
reloj estratgico como: segmentacin en diferenciacin
Alto

Diferenciacin
Segmentacin en
Diferenciacin

Hbrida

Valor Aadido
Percibido

Precio Bajo

Estrategias
destinadas al
fracaso total

Baja relacin
precio/VA

Bajo
Bajo

Precio

Alto

54

DISEO DE ESTRATEGIAS DE
PRECIOS
Hemos definido esta
estrategia en base a la
existencia de una
relacin entre el valor
agregado esperado y un
precio alto.
A travs del lineamiento
estratgico hacia la
Intimidad con el Cliente
Michael Tracy

55

DISEO DE ESTRATEGIAS DE
PRECIOS
2) Poltica de precios
Objetivos del precio del servicio:
Ser lder en Calidad de Servicio, maximizando los
beneficios en el largo plazo con el desarrollo de una
participacin de mercado enfocada al NSE A/B

Agrupaciones de clientes a los que dirigir su oferta

Padres de familia entre 25 y 40 aos, de los niveles
socioeconmicos A y B, que buscan compensar sus
largas horas de ausencia sin ver a sus hijos, as como
potenciar las capacidades cognoscitivas de sus hijos en
un centro que otorgue servicios de calidad, con
seguridad y confianza.
56

DISEO DE ESTRATEGIAS DE
PRECIOS
2) Poltica de precios
Imagen que quiere transmitir el concepto:
Se busca proyectar profesionalismo, seguridad y confianza
Soporte de comunicacin con tecnologa de Internet.
Identificacin de bandas mnimas y mximas de precios:
En el mercado local
a) Para La Molina:
Banda Mxima: US$ 250
Banda Mnima: US$ 200
b) Para Surco:
Banda Mxima: US$ 220
Banda Mnima: US$ 200 (segn poltica de precio)

Estrategia de flexibilidad de precios pre establecidos

57

DISEO DE ESTRATEGIAS DE
PRECIOS
2) Poltica de precios
Definicin del nivel de flexibilidad
que tendr el counter de ventas,
para armar nuevos paquetes
segn los requerimientos de los
padres.

58

DISEO DE ESTRATEGIAS DE
PRECIOS
3) Estrategia de precios
PRECIO

C A L ID A D
B a ja M e d io A lta

Alto

Medio

Bajo

ESTRATEGIA DE Estrategia de alto Estrategia de

RECOMPENSA
valor
supervalor

Estrategia de
margen excesivo
Estrategia de
robo

Estrategia de
valor medio
Estrategia de
falsa economa

Estrategia de
buen valor
Estrategia de
economa
59

DISEO DE ESTRATEGIAS DE
PRECIOS
4) Tcticas de Precio:
Enfoque externo:
Establecemos el precio, a travs del mercado y la
percepcin de los padres acerca de nuestras ventajas
diferenciales. De esta manera podemos influir
psicolgicamente en los padres.
Enfoque Interno:
En base a los costos del servicio.
Desarrollo de Paquetes segn las necesidades de los
padres.
60

Tarde

Maana

Tu
rn
os

DISEO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS

Paquetes
De 0 a 3 aos
Estimulacin

De 3 a 5 aos

Guardera

Guardera

Guardera

61

DISEO DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS

Paquetes
Estimulacin

Guarderas

Nutricin

Horario

Paquete

2 h. diarias

180

8:00 a 12:00
diario

250

8:00 a 2:00
diario

320

8:00 a 6:00
diario

350

1:00 a 6:00
diario

150

2:00 a 6:00
diario

120

62

Personal
63

PERSONAL
El personal docente, auxiliar y
todos los que estn involucrados
en el proceso administracin del
satisfactor, estarn debidamente
capacitados en sus reas
tcnicas y necesariamente en
trato al cliente.
Personal altamente calificado,
especializado para cada rea de
desarrollo, con carisma y con 3
aos de experiencia como
mnimo.
64

Infraestructura
65

INFRAESTRUCTURA
La edificacin que ser rentada va a tener
las condiciones necesarias de seguridad
auditadas por defensa civil.
As mismo, ser acondicionada,
ambientada, y amueblada bajo supervisin
de un especialista, con orientacin a la
seguridad y a la decoracin infantil e
intelectual.
Contar con los siguientes ambientes:
Sala de msica
Sala de lectura
Sala de juegos
Sala de estimulacin
reas verdes
Piscina
Comedor
rea de cunas y descanso
rea de clases
Etc.

66

Tecnologa
y proceso
67

TECNOLOGA Y PROCESO
La Tecnologa cumple un rol
preponderante en la generacin de
valor agregado en el servicio. El uso
del entorno web servir de nexo
entre los padres atareados y sus
hijos, que estando lejos sentirn
alivio al ver a sus hijos seguros.
El proceso de administracin de la
estimulacin temprana, ser
informado en charla de capacitacin
pre-estimulacin a los padres de
familia, as como los atributos del
servicio de guardera.
68

TECNOLOGA Y PROCESO

Pgina web www.babystars.edu.pe

Informacin sobre su hijo, su
desarrollo y evolucin
Podr ver a su hijo en video de
diferentes niveles de resolucin

donde las nuevas mentes brillan

Haga sus sugerencias, quejas

encuestas de retroalimentacin
Foro y comunicacin con otros padres

Mi Baby Star
Video en tiempo real
Servicio a los papis

Bienvenidos a Baby Stars!

Informacin para el desarrollo de su
hijo en casa, qu hacer en diferentes
casos que se presentan, etc.

User

Consejos para los papis

Eventos y promociones
Pagos en lnea

Password
Informacin sobre fiestas, reuniones,
eventos para nios y promociones de
productos para padres e hijos
Comodidad para que los padres
paguen sus cuotas desde su casa u
oficina.

69

TECNOLOGA Y PROCESO

Indicadores del proceso

Factor crtico para el xito

Indicador del desempeo

Indice de satisfaccin de padres (encuesta va internet
peridica)

Mantener a los padres satisfechos Indice de nuevos ingresos por recomendacin

Indice de reclamos
Desarrollar las mentes de los
infantes

Evaluacin peridica del desarrollo (motor, cognitivo,

etc.)
% de Disponibilidad del servicio de internet
Tiempo de respuesta a consultas

Mantener la comunicacin con los

Indice de ingresos a pgina web
padres
% de entregas de videos
Tasa de sugerencias atendidas
Costo total por infante
Eficiencia en el servicio
Margen bruto sobre ingresos por ventas
70

Conclusiones
71

Conclusiones
Nuestro proyecto desarrolla un
servicio innovador orientado a
compensar psicolgicamente las
prolongadas ausencias de los
padres.
Despus del estudio realizado
llegamos a la conclusin de la
factibilidad del centro de
estimulacin temprana Baby
Stars, por lo que recomendamos
la inversin en el proyecto.

72

donde las nuevas mentes brillan

Papito, quiero que

me matricules en
Baby Star!

73

Gerencia de Marketing
MAG402 2004

Carlos Tejada Oshiro

Armando Borda Reyes

CENTRO DE ESTIMULACIN
TEMPRANA Y GUARDERA

Muchas
Gracias!

Roco Luna Guevara

Carlos del Castillo Pinto
Benoit Dochy
Alejandro Sierralta Balden
Vctor Velsquez Meja

ANEXOS
IGM Perfil del jefe del hogar

75

FLUJO DE CAJA
a 5 aos

FLUJO DE CAJA DE INVERSIONES

Periodos
0
(33,142.86)
Inversin Activo Fijo
(7,200.00)
Capital de Trabajo
Venta de Activo Fijo
Recuperacin de Capital de Traba
Efecto Tributario
Flujo de caja de inversin
(40,342.86)

FLUJO DE CAJA DE OPERACIONES

Periodos
0
INGRESOS
Paquete 1
Precio
Cantidad
Paquete 2
Precio
Cantidad
Paquetes 3
Ventas
Cantidad
Paquete 4
Precio
Cantidad
Paquete 5
Precio
Cantidad
Paquetes 6
Ventas
Cantidad

1
92,280.00
7,200.00
2,400.00
3
24,000.00
3,000.00
8
23,040.00
3,840.00
6
18,000.00
3,600.00
5
11,400.00
2,280.00
5
8,640.00
1,440.00
6

2
111,840.00
9,600.00
2,400.00
4
30,000.00
3,000.00
10
26,880.00
3,840.00
7.00
21,600.00
3,600.00
6
13,680.00
2,280.00
6
10,080.00
1,440.00
7

3
131,400.00
12,000.00
2,400.00
5
36,000.00
3,000.00
12
30,720.00
3,840.00
8.00
25,200.00
3,600.00
7
15,960.00
2,280.00
7
11,520.00
1,440.00
8

4
158,520.00
16,800.00
2,400.00
7
42,000.00
3,000.00
14
38,400.00
3,840.00
10.00
32,400.00
3,600.00
9
15,960.00
2,280.00
7
12,960.00
1,440.00
9

12,500.00
720.00
(2,721.43)
10,498.57

5
191,160.00
21,600.00
2,400.00
9
51,000.00
3,000.00
17
49,920.00
3,840.00
13.00
36,000.00
3,600.00
10
18,240.00
2,280.00
8
14,400.00
1,440.00
10

76

FLUJO DE CAJA
a 5 aos
0
COSTOS
Costos variables
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3
Paquete 4
Paquete 5
Paquete 6
Gastos Generales
Sueldos
Comisin de Tarjeta de Crdito
tiles
Combustible
Alquiler de Oficina
Depreciacin
Utilidades antes de Impuestos
Impuesto a la Renta
Depreciacin
Flujo Operacional

Flujo Econmico

(40,342.86)

VAN

52,219.79

US$

1
2
3
4
5
(95,958.08) (107,198.24) (118,246.40) (130,310.72) (143,509.76)
18,456.00
22,992.00
27,336.00
32,424.00
38,448.00
1,440.00
1,920.00
2,400.00
3,360.00
4,320.00
4,800.00
6,000.00
7,200.00
8,400.00
10,200.00
4,608.00
6,000.00
7,200.00
8,400.00
10,200.00
3,600.00
4,320.00
5,040.00
6,480.00
7,200.00
2,280.00
2,736.00
3,192.00
3,192.00
3,648.00
1,728.00
2,016.00
2,304.00
2,592.00
2,880.00
77,502.08
84,206.24
90,910.40
97,886.72
105,061.76
68,180.00
74,180.00
80,180.00
86,180.00
92,180.00
1,476.48
1,789.44
2,102.40
2,536.32
3,058.56
922.80
1,118.40
1,314.00
1,585.20
1,911.60
922.80
1,118.40
1,314.00
1,585.20
1,911.60
6,000.00
6,000.00
6,000.00
6,000.00
6,000.00
(5,942.86)
(5,942.86)
(5,942.86)
(5,942.86)
(5,942.86)
(9,620.94)
(1,301.10)
7,210.74
22,266.42
41,707.38
2,886.28
390.33
(2,163.22)
(6,679.93) (12,512.21)
5,942.86
5,942.86
5,942.86
5,942.86
5,942.86
(791.80)
5,032.09
10,990.38
21,529.35
35,138.03

(791.80)

5,032.09

10,990.38

21,529.35

45,636.60

77

FLUJO DE CAJA
a 5 aos
Flujo de Caja de Inversin
Cantidad
Parmetros
5
Horizonte de Inversin
5,142.86
Inversin en Muebles
15
Depreciacin
342.86
Depreciacin
16,000.00
Inversin en Auto
5.00
Depreciacin
3,200.00
Depreciacin
12,000.00
Inversin en Equipos
5.00
Depreciacin
2,400.00
Depreciacin

Personal
Limpieza
Nutricionista
Auxiliar
Profesora
Directora
Chofer
Conserje
Psicologa
Enfermeta
Help Desk
Secretaria

Gastos de Personal
Nmero
Sueldo
Total US$
2
145.00
290.00
1
290.00
290.00
6
200.00
1,200.00
2
235.00
470.00
1
1,010.00
1,010.00
2
230.00
460.00
1
200.00
200.00
1
290.00
290.00
1
200.00
200.00
1
230.00
230.00
1
230.00
230.00
4,870.00
Total mensual
14.00
Meses
68,180.00
Total Anual

Detalle
aos
aos
anual
aos
anual
aos
anual

Parmetros para el CPPC

60%
%D
40%
%C
11.95%
Ki
15%
Ke
3%
Pr
1.60%
Inflacin
11.14%
CPPC
CPPC sin inflacin
9%

78

Gerencia de Marketing
MAG402 2004

Carlos Tejada Oshiro

Armando Borda Reyes

CENTRO DE ESTIMULACIN
TEMPRANA Y GUARDERA

Roco Luna Guevara

Carlos del Castillo Pinto
Benoit Dochy
Alejandro Sierralta Balden
Vctor Velsquez Meja