DOCUMENTACIN DE SOLUCIONES

ADOBE READER ERROR DE MEMORIA

1. Informacin del colaborador.Ticket: 759865

Fecha: 05-10-12
Usuario: Marco Andre Pealoza Gonzales
rea: Grupo Tiendas Money
Ubicacin: Interbank-495_MM Real Plaza Santa Clara
Anexo y/o celular: Anexo: 649502
Contacto Alternativo: No
2. Falla Reportada.ADOBE ACROBAT READER - ERROR AL INTENTAR IMPRIMIR
3. Causa.Cuando un usuario manda a imprimir un documento en Adobe y le aparece este tipo
de error es porque la memoria virtual no soporta la versin de Adobe Reader.

4. Problema.Descripcin del Problema

Usuario reporta: Cada vez que desea
imprimir le aparece un mensaje de error, se
adjunta correo.

Tcnico revisa: Se verific problemas con

la versin Adobe Reader X.

5. Resolucin.Desinstalar Aplicativo Adobe Reader X

Instalar Adobe Reader 9.3

Ruta compartida:
\\ibdfs\dfs\BD_COSAPI\SOFTWARE\INSTALADORES\APLICATIVOS IBK\ADOBE ACROBAT\
\\csestacion22\SOPORTE REMOTO\PROGRAMAS VARIOS\ADOBE ACROBAT\

Histrico de Versiones
Versin

Fecha

Estado

Responsable

Tcnico Asignado

1.00

05/10/12

Inicial

Flavio Puente

Diego Escalante

Descripcin del
Cambio