Matha Alles Capitulo 3

Captulo 3
Material para clases del libro:

reservados
derechosreservados
losderechos
Todoslos
S.A.Todos
ALLESS.A.
MARTHAALLES
copyright.MARTHA
copyright.
Comportamiento Organizacional
Edicin 2007
Captulo 3
copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
11
Autora:
Aliciadel
Alles
MaterialMartha
para clases
libro: Comportamiento Organizacional, Martha Alles, 2007.
Ediciones Granica 2007
Captulo 3
reservados
reservados
los derechos
los derechos
S.A. Todos
S.A. Todos
ALLESALLES
2007. MARTHA
copyrightMARTHA
copyright.
EL PODER EN LAS ORGANIZACIONES

El comportamiento de los supervisores y directivos
Captulo 3
22
Autora:
Aliciadel
Alles
MaterialMartha
para clases
libro: Comportamiento Organizacional, Martha Alles, 2007.
Ediciones Granica 2007
Captulo 3
copyright. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
En este captulo usted ver los siguientes temas:

Liderazgo y motivacin

Empowerment
Participacin. Relacin jefe-empleado

La importancia de las comunicaciones
Equipos de trabajo
El rol del jefe
El jefe entrenador
Mentoring o programas de tutora
Cmo puedo aplicar lo visto en este captulo en mi empresa o puesto de
trabajo?
33
Material para clases del libro: Comportamiento Organizacional, Martha Alles, 2007.
Captulo 3
El poder en las organizaciones

Captulo 3
El poder
en las
organizaciones
copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los

Qu es
El cambio en
Comportamiento
las
Organizacional organizaciones
(C.O.)
Nuevas
tendencias
El
comportamiento
de los individuos
en las
organizaciones
Relacin
entre
derechos
reservados
Cmo
C. O.
lograr un
y los
cambio
subsistemas
cultural
de Recursos
Humanos
44
Captulo 3
Comportamiento organizacional: directivos y colaboradores
El comportamiento organizacional est compuesto por una serie de

elementos, como se vio en el Captulo 1. Su estudio, desde la
perspectiva interna de la organizacin, puede agruparse en dos
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2006. MARTHA
ALLES
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reservados
grandes vertientes
de temas:
a)S.A.
el comportamiento
de las
personas
que tienen responsabilidades directivas; b) el comportamiento de

los empleados, teniendo en cuenta que, adems, un gerente de
rea puede ser al mismo tiempo directivo y empleado.
55
Captulo 3
Los comportamientos de los directivos
Los comportamientos de los directivos se retroalimentan con los

comportamientos de los colaboradores, y viceversa. Los
comportamientos no son en una nica direccin a lo largo del
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2006.
MARTHA
ALLES
S.A. realice
Todos los
reservados
tiempo. Es
posible
que un
directivo
unaderechos
y otra vez
el mismo
comportamiento, sin embargo, las circunstancias en que lo hace

pueden ser diferentes y los resultados no ser los mismos.
66
Captulo 3
Liderazgo
Liderazgo es influir y apoyar a los dems para que trabajen en

forma entusiasta y voluntaria con el propsito de cumplir ciertos
objetivos. Es importante destacar tres conceptos:
1. Influir y apoyar,
2. Reaccin entusiasta y voluntaria,
y
1. Fijar metas que luego se desea cumplir.
77
Captulo 3
Lder circular
El lder circular escucha a sus colaboradores, comparte la visin,

fomenta el trabajo en equipo, otorga y crea compromiso, descubre
nuevos talentos en su grupo y crea una cultura de respeto.
88
Captulo 3
Poder: diferentes estilos
Existen diferentes estilos de ejercer el poder:
autocrtico, con nfasis en el lder;

participativo, con nfasis en el grupo,

y
permisivo.
99
Captulo 3
Poder y autoridad
Poder y autoridad no son lo mismo. Puede existir

autoridad sin poder,
poder sin autoridad,
y
autoridad con poder.
10
10
Captulo 3
Motivacin
Los tres sistemas importantes de motivacin humana segn David
McClelland:
1) los logros como motivacin;
2) el poder como motivacin,
3) la pertenencia como motivacin.
La motivacin y el establecimiento de objetivos: se espera que un

individuo se comprometa personalmente y persista en sus intentos
por alcanzar un objetivo cuando se ha comprometido a ello.
11
11
Captulo 3
Administracin por objetivos
Objetivos organizacionales
Objetivos por rea
La Direccin
Acuerdo sobre
Empleados
copyright 2006. MARTHA

Todos los derechos
reservados
propone ALLES S.A.
proponen
objetivos
objetivos
objetivos
Acuerdo sobre
su medicin
Evaluacin del
desempeo de
la organizacin
Evaluacin
intermedia de los
objetivos
Se realizan cambios, de
ser necesario
Evaluacin
final
12
12
Captulo 3
Empowerment
Empowerment es un proceso que ofrece mayor autonoma a los

empleados, basado en compartir con ellos informacin relevante y
brindarles control sobre los factores que influyen en su desempeo
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laboral. 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
13
13
Captulo 3
Cultura y empowerment
La cultura es muy importante para el empowerment de los

individuos, ya que este a menudo requiere romper con las
tradiciones y efectivizar un cambio general de cultura en la
empresa. 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados

copyright
14
14
Captulo 3
Empowerment es una filosofa de trabajo; si una organizacin desea

adoptarlo ser una decisin a tomar desde la mxima conduccin y,
llegado el caso, puede implicar repensar la visin y misin
organizacionales
y cambiar
o disear
el modelo
de competencias.
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ALLES
S.A. Todos
los derechos
reservados
Implementar empowerment implica el cambio de procedimientos
internos para permitir trabajar bajo este nuevo esquema junto con
el desarrollo de la competencia Empowerment en todo el personal

de la organizacin.
15
15
Empowerment es una filosofa de trabajo
Captulo 3
Empowerment y modelo de competencias
El cambio de paradigma de dependencia vertical a empowerment

no es fcil. Se requiere un cambio de actitud general de las
personas que integran la organizacin (tanto directivos como
empleados) y, adems, un cambio radical en las percepciones y

competencias de cada directivo, siendo necesario para ello un
intenso programa de formacin.
16
16
Captulo 3
El proceso del empowerment

El colaborador
desarrolla sus
capacidades
El jefe apoya y ayuda a

a sus colaboradores
en su crecimiento
Subsistemas de
Recursos humanos
relacionados con
empowerment:
Evaluacin
del
desempeo
El colaborador
El jefe delega
realiza la nueva
tareaTodos
eficazmente
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los derechos reservados
La organizacin define
nuevas polticas
El colaborador
asume nuevas
responsabilidades
Las decisiones se toman a

niveles ms bajos
Los colaboradores y
los jefes trabajan bajo
empowerment
Remuneraciones
y
beneficios
17
17
Captulo 3
Participacin. Relacin jefe-empleado
La participacin es el involucramiento mental y emocional de los

individuos en situaciones grupales que los estimula a contribuir en
pos de alcanzar las metas del grupo y a compartir la responsabilidad
sobre ellas. Los tres aspectos ms importantes: 1) involucramiento;
2)
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contribucin;
3) responsabilidad.
Las organizaciones pueden disear diferentes mtodos para lograr o

acrecentar la participacin de los empleados. Los programas de
participacin ms conocidos son: Jefes que consultan, Programas de
sugerencias, Equipos de calidad, Comits de supervisores, Equipos

autodirigidos, Planes de stock options, entre otros.
18
18
Captulo 3
Jefes
que consultan
Programas de
sugerencias
Programas de participacin
Equipos de calidad
Comits de
supervisores
Equipos
autodirigidos
Planes de stock
options
19
19
Captulo 3
La importancia de las comunicaciones
Comunicacin es la transferencia de informacin de una persona a

otra y su propsito es que el receptor comprenda un mensaje de
acuerdo con lo esperado por el transmisor. A su vez, en la
comunicacin existen diferentes medios y smbolos que deben ser

interpretados.
La comunicacin es de vital importancia en el mbito de las

organizaciones, y puede ser de diferente tipo: ascendente o
descendente; formal o informal.
20
20
Captulo 3
Equipos de trabajo
informales. Las estructuras organizacionales tambin pueden ser de

diferente tipo. Ambos temas tienen relacin entre s.
El trabajo en equipo se basa en ciertos pilares: un entorno de apoyo
y propicio a su desarrollo eficaz, correspondencia entre los
conocimientos y competencias de los distintos integrantes del
equipo y lo requerido para sus respectivos puestos de trabajo

(adecuacin persona-puesto), metas desafiantes y alcanzables, y
retribucin de algn tipo.
21
21
En los equipos de trabajo se pueden conformar grupos formales e
Captulo 3
Tipos de relacin entre personas que pueden causar

problemas interpersonales
Trabajador
lento
Trabajador
inexperto
Trabajador
veloz
Trabajador con
ms experiencia
Trabajador
con
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MARTHA
ALLES S.A. TodosTrabajador
los derechos reservados
Cuando una
tarea la inicia
un
escasa antigedad
Trabajador
calificado
Trabajador
joven
Trabajador
de ms prestigio
y la contina
un
con ms antigedad
surgen problemas
interpersonales
Trabajador
no calificado
Trabajador
de ms edad
Trabajador
de menos prestigio
22
22
Captulo 3
Conocimientos
y competencias
individuales
Correspondencia
Puesto de
trabajo

Apoyo
Apoyo
Metas desafiantes
pero alcanzables
Retribucin
23
23
Los pilares del trabajo en equipo
Captulo 3
Ciclo de vida de un equipo
Un equipo tiene un ciclo de vida:
formacin,
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ajuste,
equilibrio,
desempeo
y
desintegracin.
24
24
Captulo 3
Formacin
Formacin
Ajuste
Ajuste
Interrupcin del ciclo de vida de un equipo

Equilibrio
Se afecta el
equilibrio
Equilibrio
Desempeo
Desempeo
Desintegracin
Desintegracin
25
25
Captulo 3
Los equipos autodirigidos son aquellos que, perteneciendo a la

organizacin, pueden variar su dependencia de un rea a otra, y sus
capacidades son mltiples. Los equipos autodirigidos son grupos con
autoridad y entrenamiento especial que cuentan adems con

recursos para asumir responsabilidades de nivel superior.
26
26
Equipos autodirigidos
Captulo 3
Rol del jefe
El rol del jefe es un concepto que encierra un conjunto de

actividades y roles que debe, necesariamente, cumplir cualquier
persona que tiene a otras a su cargo. Todo jefe tendr una
descripcin
del MARTHA
puesto a ALLES
cumplirS.A.
conTodos
objetivos
y responsabilidades.
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2006.
los derechos
reservados
Adems, por su rol de jefe o supervisor de otras personas, tendr
otra serie de responsabilidades y tareas: seleccin y evaluacin de
colaboradores, distribuir tareas y delegar, dar aliento y ser un

entrenador para el desarrollo de sus colaboradores, entre otras.
27
27
Captulo 3
Jefe entrenador es un concepto amplio. Significa que una persona,

que ocupa la posicin de jefe o supervisor de otra/s, cumple al
mismo tiempo otra funcin: ser gua y consejero de sus empleados
copyright
ALLES mejor
S.A. Todos
los derechos
para que 2006.
estos MARTHA
puedan realizar
sus tareas,
lo quereservados
puede
implicar tanto la adquisicin de nuevos conocimientos como el

desarrollo de competencias. Para cumplir esta funcin debern
desarrollar adems la competencia Entrenador.
28
28
Jefe entrenador
Captulo 3
Mentoring
El mentoring o tutora es un programa de Recursos Humanos. El

tutor o mentor es un directivo de la organizacin de mayor nivel,
cuyo rol consiste en guiar a la persona bajo tutora mostrando,
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2006.
MARTHAloALLES
Todos
derechos
reservados
explicando
e indicando
que seS.A.
debe
o nolos
hacer.
Igualmente
desempea un papel importante en el desarrollo de competencias.
29
29
Captulo 3
Obras de Martha Alles relacionadas con este captulo
5 Pasos para transformar una oficina de personal

en un rea de RRHH.
Direccin estratgica de Recursos Humanos.

Gestin por competencias. Nueva edicin

Direccin estratgica de Recursos Humanos.
CASOS. Nueva edicin
Diccionario de comportamientos. La triloga. Tomo II

Diccionario de comportamientos. Gestin por competencias
Rol del jefe

Cmo ser un buen jefe en 12 pasos
30
30
Captulo 3
HERRAMIENTAS!
Ingrese en nuestra
revista tcnica virtual
www.xcompetencias.com
y conozca las
Herramientas
MACH
31
31
Captulo 3
Productos Martha Alles capital humano
PRODUCTOS!
Ingrese en nuestra
revista tcnica virtual
y conozca los
productos
relacionados.
32
32
Captulo 3
Temas del siguiente captulo
EL COMPORTAMIENTO DE LOS INDIVIDUOS EN LAS ORGANIZACIONES
Comportamientos individuales y su interaccin

Las necesidades del hombre
Las caractersticas particulares en los individuos
La percepcin individual y organizacional
La persona como un todo
Motivacin. Sentido de pertenencia. Necesidad de reconocimiento
Cmo relacionar la satisfaccin laboral con el comportamiento
La relacin de la organizacin con los empleados
Las personas y los diferentes tipos de carrera dentro de una organizacin
El conflicto en las organizaciones
Cmo puedo aplicar lo visto en este captulo en mi empresa o puesto de
trabajo?
33
33
Captulo 3
Contctenos
DEPARTAMENTO DE CONSULTORA
Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2 Piso E (C1013AAQ)
Buenos Aires Argentina

TEL: (54 11) 48.15.48.52
DEPARTAMENTO DE SELECCIN
Talcahuano 758, 4 Piso B (C1013AAQ)
Buenos Aires Argentina

TEL: (54 11) 43.71.64.17
profesores@marthaalles.com
VISITE NUESTROS SITES
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Podr encontrar ms material para el dictado de clases en:
www.xcompetencias.com / sala de profesores

34
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El comportamiento de los supervisores y directivos

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Participacin. Relacin jefe-empleado

El poder en las organizaciones

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El comportamiento organizacional est compuesto por una serie de

que tienen responsabilidades directivas; b) el comportamiento de

rea puede ser al mismo tiempo directivo y empleado.

Los comportamientos de los directivos

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Los comportamientos de los directivos se retroalimentan con los

comportamiento, sin embargo, las circunstancias en que lo hace

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Liderazgo es influir y apoyar a los dems para que trabajen en

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El lder circular escucha a sus colaboradores, comparte la visin,

Poder: diferentes estilos

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Existen diferentes estilos de ejercer el poder:

autocrtico, con nfasis en el lder;

participativo, con nfasis en el grupo,

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Poder y autoridad no son lo mismo. Puede existir

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3) la pertenencia como motivacin.

La motivacin y el establecimiento de objetivos: se espera que un

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Objetivos por rea

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Empowerment es un proceso que ofrece mayor autonoma a los

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La cultura es muy importante para el empowerment de los

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Empowerment y modelo de competencias

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El cambio de paradigma de dependencia vertical a empowerment

empleados) y, adems, un cambio radical en las percepciones y

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El proceso del empowerment

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El jefe apoya y ayuda a

Las decisiones se toman a

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La participacin es el involucramiento mental y emocional de los

Las organizaciones pueden disear diferentes mtodos para lograr o

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