C

O D I

T I

CODI
TIC

institut catal de la salut

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

Codi tic
2

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

ndex

..............................................................................................................
..........................................................................
.....................................................................................................
................................................................................................
............................................................................
..............................................................................................
.................................................
.................................
...............................................
.........................................................................................................
....................................................................................
...........................................................................................
.............................................................................................................
...................................................................................
.........................................................................................
..........................................................................................................
....................................................................................
..........................................................................................
................................................................................................
...................................................................................
..........................................................................................

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

..........................................................................................................
...................................................................................
..........................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................
..........................................................................................
.....................................................................................................
...................................................................................
..........................................................................................
.........................................................................................................
..................................................................................
..........................................................................................

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

CODI TIC
Qu s el Codi tic de lICS?
El Codi tic de lICS s una eina que dna a conixer el tipus dorganitzaci que
vol ser en coherncia amb la missi i visi. Des de ltica proposa els valors i
ideals que es tradueixen en comportaments, decisions i responsabilitats.
El Codi tic orienta sobre la manera de fer i la relaci entre els i les professionals,
amb la ciutadania, amb altres organitzacions i amb la societat en general,
sobretot en moments dincertesa. En cap cas s un instrument de control.
s el Codi de la instituci, conciliable amb tots els codis professionals i
deontolgics i del personal que en forma part. La seva peridica revisi i
renovaci ser una bona mostra de la seva utilitat.

Qu pretn?
El desenvolupament tcnic i cientfic, els canvis socials en les expectatives i la
capacitat per decidir de la ciutadania, com tamb la desorientaci en els valors
de la societat actual, fan recomanable que les organitzacions explicitin els seus
valors i el seu projecte dorganitzaci.
Les situacions complexes i els problemes requereixen compartir elements
comuns; els valors sn els supsits bsics des don es vol abordar-les. Posar per
escrit els valors i els compromisos que impliquen als i a les professionals,
manifesta la determinaci de lorganitzaci de posar-los en prctica.
Aquest Codi tic pretn:

a) Superar la visi de la conscincia particular com a nica responsable,

generant sentit de pertinena a un mateix projecte organitzatiu (s com una
orquestra simfnica on cadasc toca linstrument en qu s un/a expert), per
garantir la coherncia amb la resta de companys i companyes i amb
lorganitzaci en general.

b) Compartir un comproms collectiu sobre qu s el que sespera dels valors

tics dins lorganitzaci.

c)

Inspirar i orientar en moments dincertesa i sentir que es dna suport a la

tasca diria.

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

A qui va dirigit?
Els destinataris i destinatries daquest codi sn tots els treballadors i
treballadores de lICS i tamb totes les persones daltres empreses que presten
servei vinculat a lactivitat de lorganitzaci. Tothom que hi treballa i pren
decisions representa lorganitzaci.
Els primers responsables de vetllar pel Codi tic i de difondrel sn els crrecs
directius de tots els mbits i nivells assistencials.

Punt de partida i continguts

Desprs dun procs dmplia participaci i, en coherncia amb lactual Pla
estratgic de lICS, shan seleccionat vuit valors:
Confiana
Equitat
Respecte
Responsabilitat
Integritat

Competncia
Cooperaci
Innovaci
Aquests valors han estat definits a partir dels principis de la biotica: autonomia,
justcia, no maleficncia i beneficncia.
En cada un daquests valors sinclou una definici i una proposta dalgunes
conductes a promoure i evitar, que parteixen de situacions quotidianes i alguns
exemples de situacions concretes.
Al web http://www.ics.gencat.cat/forum/codietic/index.html hi ha ms exemples i
un frum on es pot participar per proposar recomanacions, dubtes o
suggeriments.

Com sha fet?

El procs delaboraci ha comptat amb mplia participaci dels i de les
treballadores i la implicaci dels directius/ives. Es va iniciar lany 2001 per
iniciativa de la Gerncia i el suport de lIDIAP Jordi Gol amb un procs participatiu
liderat per un grup de treball de persones destacades procedents de diferents

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

estaments i mbits en contacte continu amb la Gerncia de lempresa i

lassessorament extern.
Es va iniciar amb 1500 enquestes a treballadors i treballadores de lICS, grups
focals, entrevistes personals i reunions amb la Gerncia. Dels resultats daquest
estudi van sorgir els vuit valors tics de lempresa: competncia, respecte,
responsabilitat i transparncia, confidencialitat, treball en equip, integritat, equitat
i qualitat. Es va fer difusi daquests valors contnuament pels canals de
comunicaci de lempresa i es va presentar el projecte a diferents reunions i
jornades. Posteriorment, es va crear una comissi que va iniciar la redacci dels
valors de lICS.
Lany 2007, es va encarregar a lIDIAP Jordi Gol de continuar amb el projecte, i es
va crear la Comissi Codi tic, es va convidar les persones que havien participat
en les anteriors etapes i es va oferir la incorporaci a altres persones. La
Comissi ha fet reunions presencials i ha treballat dintre de lentorn virtual Grup
Codi tic, amb lassessorament extern dexperts en tica.
Els canvis recents com a empresa pblica i la proposta de Pla estratgic per als
propers anys, han fet que els valors inicials evolucionin fins als que recull aquest
document: confiana, equitat, respecte, responsabilitat, integritat, competncia,
cooperaci i innovaci.
Amb lobjectiu imprescindible de fer participar tots els treballadors i treballadores,
des del Gabinet de Comunicaci de lICS, el maig de 2008 es va crear un frum
virtual obert, i a partir daquest moment fins a lactualitat, els treballadors i les
treballadores simpliquen en lelaboraci del Codi tic, parlen dels conflictes tics
quotidians i donen el seu parer. Al frum, hi ha tamb una enquesta en la qual es
demana al personal la seva opini sobre com sapliquen els valors dintre de
lempresa. Tamb sha fet difusi a tots els treballadors i treballadores per
diferents canals de comunicaci.
Lorganitzaci est composta de tots els treballadors i treballadores: des
daquesta convicci es publica aquest Codi que pretn ser un primer document
obert a tots el processos de transformaci que laniran adaptant a les properes
situacions; bon senyal de la seva utilitat en ser la discussi i ampliaci contnua.

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

MISSI DE L'INSTITUT CATAL DE LA SALUT

Donar una atenci d'excellncia a la poblaci, desenvolupant
tamb la docncia i la recerca en l'mbit de la salut a Catalunya.
Eina d'acci directa per a la implementaci de la poltica sanitria a Catalunya.
Cobertura de les necessitats de la poblaci definides pel Servei Catal de la
Salut.
Oferir i proveir atenci sanitria, docncia i recerca amb la mxima qualitat i
eficincia.
Potenciar el desenvolupament professional i personal dels seus membres.
Desenvolupar lnies de serveis orientades d'acord amb les noves necessitats
socials i oportunitats que la globalitzaci del coneixement i de l'economia
presenta.
Aconseguir uns resultats econmics que permetin la viabilitat i la sostenibilitat
de l' ICS.

VISI DE FUTUR
DE L'INSTITUT CATAL DE LA SALUT
Ser l'organitzaci de referncia i lder en el sistema de salut
catal, tant en l'assistncia com en la docncia i la recerca.

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

VALORS DE L'INSTITUT CATAL DE LA SALUT

Confiana
La confiana s la capacitat de creure en laltra persona i sentir-se segur/a destar
en bones mans. La relaci de confiana implica confidencialitat, que s el deure
de mantenir en secret, les dades de les quals ss coneixedor a causa de la tasca
professional o fer-ne un s noms per a les finalitats que la persona de la qual es
t aquestes dades autoritza.

Conductes a promoure:
1.

Donar informaci a la persona que correspon, assegurar la identitat de la

persona interlocutora, demanant a la persona interessada a qui vol que
sinformi i per quin ordre.

2.

Explicar al o la pacient perqu altres persones (estudiants, residents,

becaris), acompanyaran lacte clnic sempre que el o la pacient no hi tingui
cap inconvenient.

3.

Promoure la cultura de la confidencialitat i lactitud de la discreci entre les

persones usuries i els i les treballadores tant per a la informaci verbal com
lescrita.

4.

Assegurar espais dintimitat a tots els centres assistencials.

5.

Vetllar perqu la poltica de comunicaci interna permeti traslladar la

informaci imprescindible noms a qui realment li s imprescindible
(informaci dels treballadors i treballadores, concursos daccs, currculum,
mrits, relacions amb les empreses provedores, etc.).

Conductes a evitar:
1.

Ser poc curosos amb la intimitat de les persones malaltes i companys i

companyes.

2.

Informar en llocs o de maneres que no garanteixin la confidencialitat (taulells,

sales despera, passadissos, ascensors, etc.).

3.

Donar informaci per qualsevol mitj (veu, telfon, correu electrnic, etc.)
sense autoritzaci de la persona implicada.

4.

Donar a conixer les dades personals quan no s imprescindible o sense

garanties de confidencialitat.

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

Equitat
Lequitat s el tracte adequat i just a les circumstncies i valors de les persones
sense discriminar ning. El tracte adequat i just a tothom ha de ser un valor que
tamb estigui present en la relaci amb els treballadors i treballadores, empreses
provedores i altres grups dinters.

Conductes a promoure:
1.

Tractar els i les pacients amb igualtat, dacord amb les seves necessitats i
circumstncies, amb especial consideraci a les persones ms vulnerables.

2.

Informar els i les pacients sobre la disponibilitat de recursos sanitaris i

sensibilitzar-los, des del civisme, per fer-ne bon s.

3.

Prioritzar adequadament i amb arguments les decisions i accions i

consensuar els criteris dassignaci i prioritzaci de recursos (formaci,
personal, prestacions sanitries, etc.).

4.

Garantir que la selecci de personal es fa des de la igualtat doportunitats i

10

les capacitats requerides.

Conductes a evitar:
1.

Discriminar per qualsevol causa, com tamb afavorir, en detriment daltres

persones: treballadors/ores, familiars, pacients, empreses provedores, etc.

2.

Prioritzar les exigncies del i la pacient per sobre dels criteris de bona
prctica, com tamb atendre de manera diferent les persones que exigeixen
amb amenaces o amb incivisme.

3.

Establir diferncies (econmiques o laborals) entre professionals o mantenir

situacions de privilegi, sense un motiu justificat.

4.

Permetre conductes i/o prctiques inadequades.

5.

Convertir la racionalitat econmica en una finalitat en si mateixa i imposar

criteris unvocs en ls de recursos pblics desconsiderant la diversitat de
necessitats de salut de la ciutadania.

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

Respecte
Respecte s lactitud de consideraci i atenci cap a les persones i la seva
dignitat. El respecte implica acceptar el desacord i les discrepncies i complir les
tasques professionals i assumir un comproms de proximitat amb la ciutadania,
amb els companys i companyes de treball i amb lorganitzaci.

Conductes a promoure:
1.

Tractar amb correcci, subtilesa i delicadesa els i les pacients i els companys
i companyes, amb deferncia a la seva persona i la seva situaci.

2.

Facilitar la identificaci de les persones, presentar-se a altres treballadors i

treballadores, al i la pacient i la seva famlia adequant el registre lingstic i el
tracte mostrant proximitat.

3.

Demanar perms als i les pacients i als i les professionals per entrar a les
sales de consulta i habitacions per iniciar qualsevol interrogatori, exploraci o
prova, com tamb acceptar la seva negativa.

4.

Mantenir informats els i les pacients i les seves famlies dels processos a
seguir i del temps aproximat, com tamb informar-los en cas de canvis.

5.

Facilitar els recursos i la formaci entre els i les professionals per garantir el
respecte a les persones.

Conductes a evitar:
1.

Tractar amb prepotncia, menyspreu, autoritarisme o amb un excs de

familiaritat quan no sha atorgat, els i les pacients i els companys i
companyes.

2.

No identificar espais, persones, funcions, organigrames.

3.

Irrompre a consultoris, sales, habitacions, sense demanar perms, com tamb

autoritzar l'entrada de terceres persones durant l'acte assistencial sense el
consentiment del i les pacients.

4.

Menysprear el temps d'espera dels i les pacients, com tamb no informar-los

en cas de canvis i/o imprevistos en els processos, i el temps aproximadament
estipulat a seguir.

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

11

O D I

T I

Responsabilitat
La responsabilitat s la capacitat dassumir les decisions, els propis actes i fer-se
crrec de les seves conseqncies donant-ne compte a les persones implicades.
La responsabilitat demana transparncia en all que fem i vetllar per les bones
prctiques en lassistncia, com tamb en la recerca, la docncia i la gesti. La
responsabilitat exercida en el marc duna organitzaci exigeix implicaci amb la
visi i els objectius daquesta organitzaci.

Conductes a promoure:
1.

Assumir les tasques prioritzant-les segons les prpies possibilitats tot

reconeixent els propis lmits.

2.

Reconixer errors, gestionar-los i aprendren, fomentant la coherncia entre

els valors, els processos i les conseqncies.

3.

Assumir i collaborar en la sostenibilitat del medi ambient en totes les accions

12

quotidianes (llum, paper, aigua, residus, etc.).

4.

Facilitar a les persones usuries i als i les professionals el coneixement de

lorganitzaci i laccs a la informaci.

5.

Explicitar les relacions que lorganitzaci mant amb tots els seus grups
dinters (pacients, famlia, grups de professionals, empreses provedores,
etc.) i retre-hi comptes de les decisions preses.

Conductes a evitar:
1.

Desentendres de tasques prpies, eludint implicacions i prendre decisions

en benefici personal.

2.

Obstaculitzar la comunicaci amb les parts involucrades (pacients, famlies,

equip, directius, comunitat local, provedors, etc.).

3.

Permetre la duplicaci de proves i processos innecessriament.

4.

Prendre decisions sense sospesar-ne les conseqncies (com oferir serveis

que no es poden realitzar per manca de recursos i/o personal) o sense
informar

les persones

involucrades (professionals, pacients, famlies,

comunitats, associacions, etc.).

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

Integritat
La integritat s la capacitat de decidir, actuar i respondre del propi comportament
en coherncia amb els valors professionals i de lorganitzaci. La integritat
demana honestedat i reflexi sobre el que es diu i es fa (accions), el perqu es fa
(valors en joc) i les seves conseqncies, en consonncia amb el comproms i la
lleialtat a lorganitzaci i la professi. La integritat es posa especialment en relleu
a lhora de jerarquitzar valors en situacions complexes, conflictives o incmodes.

Conductes a promoure:
1.

Explicitar amb voluntat de resoldre els possibles conflictes entre les

obligacions del lloc de treball i les conviccions personals i/o professionals.

2.

Comunicar dintre de lempresa les incoherncies que es detectin entre els

valors de lorganitzaci.

3.

Promoure

accions

dirigides

resoldre

conflictes,

contradiccions,

discrepncies, dubtes, establint rgans consultius.

4.

Oferir exemples de bones prctiques, comproms i lleialtat a lorganitzaci.

Conductes a evitar:
1.

Defensar punts de vista o opcions que desprs no es compleixen i/o eludir

responsabilitats quan aix incomoda, comporten dificultats o es tenen moltes
pressions externes.

2.

Excusar-se en lorganitzaci davant contradiccions.

3.

Canviar arbitrriament els criteris de decisi i dactuaci, desconeixent la

missi i els valors de lorganitzaci.

4.

Utilitzar els recursos, les installacions i els serveis de lempresa en benefici

propi.

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

13

O D I

T I

Competncia
Competncia s la capacitaci i laprenentatge continu per donar el millor dun
mateix a la feina, tenir iniciatives de millora i, estar atent/a als canvis de lentorn,
cercar constantment lexcellncia professional.
La competncia exigeix mantenir els coneixements, les habilitats i les actituds
adequats a lactivitat que es desenvolupa.

Conductes a promoure:
1.

Actualitzar peridicament els coneixements i les habilitats tcniques.

2.

Desenvolupar actituds flexibles per adaptar-se a situacions particulars.

3.

Donar suport a les iniciatives de millora i de cerca de la qualitat i leficincia

assistencial.

4.

Facilitar equitativament la formaci adequada a totes les persones en els seus

respectius mbits de treball.

Conductes a evitar:
1.

14

Ser reticents a realitzar activitats de formaci necessries per mantenir la

capacitaci.

2.

Assistir a activitats de formaci que no aporten millora a la tasca diria.

3.

Cobrir llocs de treball amb persones no suficientment qualificades.

4.

Assumir tasques per a les quals no sest preparat/ada.

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

O D I

T I

Cooperaci
Cooperaci s lactitud de participar, des de lautonomia i amb pensament crtic,
en el treball en equip, sentint-se i sabent-se implicat en un mateix projecte. Ss
cooperant, des de la complementarietat i la coordinaci de les tasques, quan es
desenvolupen les capacitats individuals de treball.

Conductes a promoure:
1.

Participar en la dinmica de lequip, collaborant activament per aconseguir

els objectius comuns.

2.

Establir les prioritats prpies des de les prioritats de lequip amb un

repartiment responsable de les crregues de treball i fomentar lestabilitat de
les persones dintre dels equips.

3.

Entendre i comunicar com a membre de lequip les mesures adoptades,

procurant

resoldre

amb

les

persones

implicades

les

incidncies

discrepncies.
4.

Adaptar espais i agendes i promoure canals i poltiques de suport entre

equips.

5.

Reconixer explcitament els i les lders dequip, fomentant la delegaci

responsable i el relleu generacional.

Conductes a evitar:
1.

Treballar amb individualisme i autosuficincia, sense harmonitzar els objectius

individuals i dequip.

2.

Menystenir la importncia de les reunions dequip i els seus acords.

3.

Prendre mesures des de lautoritarisme sense consulta, participaci ni

raonament previ.

4.

Frenar iniciatives dequip i lideratges constructius.

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

15

O D I

T I

Innovaci
Capacitat dintroduir canvis que afavoreixen la millora, sospesant prudentment
possibilitats, riscos i beneficis.

Conductes a promoure:
1.

Garantir formaci continuada relacionada amb la feina habitual.

2.

Proposar nous sistemes per fer ms eficients els serveis assistencials.

3.

Estar amatents a noves tcniques que permetin millorar el diagnstic,

tractament o la prevenci en el camp especfic de lactivitat.

4.

Posar-se al dia en laplicaci deines informtiques necessries per millorar el

registre en la histria clnica, les derivacions o el flux de comunicaci entre
nivells assistencials.

Conductes a evitar:
1.

Fer propostes organitzatives que milloren algun aspecte, sense sospesar

altres conseqncies.

2.

Introduir medis preventius, diagnstics o de tractament de validesa, fiabilitat o

eficincia no suficientment avaluats, anteposant limpacte meditic o el
prestigi.

3.

Precipitar-se en laplicaci de noves tecnologies, descuidant la formaci dels i

les professionals i la qualitat del servei.

4.

Dedicar-se a tasques innovadores per a les quals hi ha ms motivaci,

descuidant altres tasques ms rutinries per igualment necessries.

i n s t i t u t

c a t a l

d e

l a

s a l u t

16