CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - Calidad

Introducción a la Gestión por Procesos

Área de conocimiento a la que pertenece: Calidad

Nivel: Curso de Extensión
Duración: 6 Semanas
Arancelado: Si
Fecha de Inicio del cursado: Varias veces en el año
Incumbencias/alcance profesional: ND
Modalidad: A distancia
Tecnología para desarrollo de las clases: Campus Virtual
Instancias presénciales obligatorias: No posee
Cuenta con aprobación oficial: Si

Más información: http://www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning/

CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - Calidad

Plan de Estudios: • Indicadores de Gestión

En toda organización es conveniente que las actividades que pro-
porcionan valor y utilizan recursos, es decir, que constituyen a lograr Unidad 4 : Actividades de aplicación práctica.
los objetivos de la calidad, se desarrollen como procesos.El éxito • Nueva Metodología para la mejora de Procesos - DMAIC
de la gestión empresaria está directamente vinculado con la gestión
sistemática de los procesos y sus interacciones. Conocer cómo me-
dir y mejorar los procesos, dará una orientación para aquéllos que
deseen establecer valor agregado a los mismos, obtener resultados
conformes, determinados mediante evidencias objetivas, y mejorar
continuamente los resultados obtenidos.
El programa de este curso, está dividido en 4 unidades de estudio de
acuerdo a los contenidos temáticos:

• Definición de Procesos
• Características
• Tipos de Procesos
• El enfoque basado en procesos

Unidad 1 : Actividades de aplicación práctica.

• El mapa de procesos
• Beneficios del Mapeo de Proceso
• SIPOC
• Diagrama de flujo

Unidad 2 : Actividades de aplicación práctica.

• La mejora de procesos
• Requisitos para mejorar los procesos
• Fases de la mejora de procesos – PDCA

Unidad 3 : Actividades de aplicación práctica.

• Otras Herramientas para el control y la mejora de Procesos
– Gráficos de Pareto y Gráficos de Control, Box-Plot, Histo-
gramas