REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

UNIVERSIDAD DE FALCN
PROCESOS GERENCIALES

Gerencia de los Procesos

PROFESOR:
LUIS PULGAR
REALIZADO POR:
JEANNE QUIONES
CI: 19448229

PUNTO FIJO; FEBRERO 2016

MEJORAMIENTO INTEGRAL DE LOS PROCESOS

A lo largo del tiempo, las personas han desarrollado mtodos e instrumentos para
establecer y mejorar las normas de actuacin de sus organizaciones. Las empresas son tan
buenas como sus procesos, los distintos procesos que conforman una organizacin deben
identificarse, mapearse y mejorarse para aumentar la competitividad de las empresas. Los
procesos son el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan las
cuales transforman entradas en salidas, para brindar un servicio, generar un producto o
completar una tarea.
Cabe destacar, que el mejoramiento de procesos es una metodologa que permite a
las empresas identificar los procesos importantes en la cadena de valor, para luego
mapearlos e identificar las mejoras estructurales.
Las mejoras usualmente se asocian con la eliminacin de reprocesos, Actividades que no
aaden valores, fuerzas perdidas, divisin del trabajo innecesaria e inconsistencia.
El mejoramiento de procesos es una metodologa orientada a aumentar la
productividad, reducir el tiempo de ciclo de los procesos, incrementar la velocidad en el
funcionamiento del proceso y buscar la optimizacin. Este enfoque permite a la empresa,
recibir una transferencia tecnolgica para generar la capacidad interna de poder identificar
aquellos procesos vitales que generan valor y mejorar significativamente su eficacia y
eficiencia.
Para seguir la aplicacin de la metodologa para el mejoramiento de los procesos se
debe seguir los siguientes pasos:
- Capacitacin sobre mapeo de procesos y documentacin.
- Identificacin de Cadena de Valor de la empresa.
- Formacin de Comit Gua y Coordinador del Proyecto.
- Efectuar el mapeo de los procesos.
- Anlisis del Procesos e Identificacin de Mejoras.

- Realizar las Mejoras de los Procesos.

- Establecer Indicadores de Gestin de Procesos.
- Disear Polticas para Auditorias de procesos.
Se puede decir que cuando se trata de aislar los procesos de la estrategia, se fracasa
en la propuesta de una gestin integral de toda la organizacin. Los operadores de los
procesos se sienten ajenos a la organizacin y esperan que los "estrategas" opinen acerca de
los cambios necesarios. Los procesos no tienen nada que ver con la estrategia, una buena
forma de demostrar que se est optando por una gestin integral es apostar por un
alineamiento universal de todas las acciones y logros de una organizacin, tanto las
acciones nicas como las acciones permanentes. Esto implica la necesidad de definir
indicadores de xito para los procesos. Estos indicadores deben tributar aporte a los
indicadores de xito del negocio, tanto como lo hacen los alcances de proyectos.
De igual forma, las organizaciones no se embarquen en grandes transformaciones
de procesos a menos que hayan asegurado (podra ser mediante indicadores de xito o
mediante un BSC) que todos sus procesos estn alineados, y que tienen canales de aporte
de los operadores de los procesos a las estrategias de negocio.
Mejoramiento Contino
El proceso de mejoramiento continuo es un medio efectivo para desarrollar cambios
positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya
que las fallas de calidad cuestan dinero que este a su vez es pagado por el cliente. As pues
este proceso de mejora continua involucra la inversin en nuevas maquinarias y equipos de
alta tecnologa ms eficientes. El mejoramiento de la calidad del servicio que se les presta a
los clientes, el aumento en los niveles de desempeo del recurso humano a travs de la
capacitacin continua, y la inversin en investigacin y desarrollo de nuevas tecnologas
que permita a la empresa estar mejor posicionadas en el mercado.
Por medio del mejoramiento continuo se logra ser ms productivos y competitivos
en el mercado al cual pertenece la organizacin, es importante resaltar que las

organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como efecto de la aplicacin de esta tcnica
puede ser que las organizaciones progresen dentro del mercado y hasta llegar a ser lderes.
Rediseo de Procesos
El rediseo de procesos es un anlisis y rediseo radical de economa y la
reconcepcin fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramticas en
medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez. Su objetivo es estar destinada a
incrementar las capacidades de gestin de niveles operativos y complementarios de las
apuestas estratgicas y polticas en organizaciones. Es un modo planificado de establecer
secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulativos y
sustantivos con la pretensin de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y
la efectividad de la red de produccin institucional y alcanzar un balance global positivo.
La metodologa para el rediseo de procesos se puede utilizar para dar respuesta a
distintas situaciones:
- Correccin de deficiencias en el proceso.
- Reestructuracin en respuesta a un cambio externo (nuevas demandas y/o necesidades
de los usuarios, reformas administrativas, etc.).
- Para estructurar un proceso enteramente nuevo.
En general la tarea de reingeniera implica tres etapas, las cuales son:
- Plan estratgico.
- Anlisis de los procesos y propuestas.
- Implementacin.

Anlisis integral de procesos

El anlisis de procesos es una metodologa para examinar la dinmica de las

organizaciones, teniendo como punto de partida el hecho de que stas, las organizaciones,
se crean para llevar a cabo ciertos propsitos u objetivos perdurables, mediante la
ejecucin de una secuencia articulada de actividades. Los objetivos perdurables, aquellos
vigentes en el mediano plazo, son de naturaleza compleja, pues su realizacin permanente
involucra el desarrollo de muchos programas con fines propios. En s mismos, los
programas pueden definirse como grandes conjuntos de actividades especficas que se
desarrollan ordenada y secuencialmente, de acuerdo con sus fines particulares y que
siempre entregan un producto o servicio a un beneficiario. Un proceso es una secuencia de
actividades que transforman de manera coordinada unos insumos en productos o servicios
con valor agregado para un beneficiario; un proceso bien diseado, con informacin acerca
de lo que ocurre y controles de calidad incorporados a lo largo del mismo, producir
calidad en los resultados.
El diseo de los procesos hace referencia a la manera como se organizan los
distintos factores que conducen al logro de los resultados. De esta manera, el anlisis de
procesos permite alcanzar una visin sistmica de las organizaciones como el transcurrir
continuo de un conjunto articulado de procesos, subprocesos y actividades, uno de los
cuales toma el carcter de dominante y los otros de subordinados
Niveles de desempeo
La evaluacin del desempeo es un tema de mucha importancia y relevancia en las
organizaciones, ya que por medio de ella se puede ver y comprobar el desempeo de los
trabajadores en diferentes puestos de trabajo y en base a esto tomar las decisiones que
ayudan a la empresa para el logro de metas.
Existen diferentes niveles de desempeo:
- Destacado: indica un desempeo que consistentemente sobresale respecto a lo que se
espera
- Competente: indica un desempeo adecuado, es decir un buen desempeo
- Bsico: indica un desempeo que cumple con lo esperado.

- Insatisfactorio: indica un desempeo que presenta claras debilidades.

El proceso de creacin de valor
La creacin de valor se identifica con la generacin de utilidad o riqueza por parte
de la empresa en un ejercicio o perodo de tiempo. Tradicionalmente el objetivo de las
empresas mercantiles ha pasado de ser la consecucin del mximo beneficio a lograr la
supervivencia. Actualmente, el fin fundamental de la mayora de entidades se centra en la
creacin de valor, siendo la base de todas sus decisiones.
No obstante la creacin de valor no es un concepto de fcil identificacin, siendo
comnmente confundido con el trmino valor y no existiendo adems unanimidad a la hora
de calcularlo. As, los conceptos valor de una empresa y generacin de valor o valor
creado por la misma estn muy relacionados, aunque a veces se tienden a identificar pero
no son idnticos. El primero es asimilable a una variable fondo, mientras que el segundo
correspondera a una variable flujo, rendimiento o riqueza generada en un perodo. Si bien
es cierto que el primero debe aumentar para generar valor, o al menos mantener o
conservar su cuanta inicial para no destruirlo, al mismo tiempo, que el segundo representa
la generacin de valor continuada en el tiempo, que contribuye a la supervivencia de la
empresa en el largo plazo y se convierte en riqueza para el ente generador (incrementa el
valor de la empresa).
Ahora bien una vez delimitados los conceptos y centrndonos en la creacin de
valor, hay dos cuestiones fundamentales de partida y que ya se han comentado, la primera
es que no existe acuerdo a la hora de determinar cul es la mejor o ms adecuada forma
para evaluar si una empresa crea o destruye valor, y la segunda, la confusin existente
alrededor de la percepcin de creacin de valor o valor creado. El origen de la creacin
de valor est siempre en la empresa (y sus expectativas), sin embargo el destino no, y es ah
donde se produce la confusin, pues hay que distinguir entre:
- Valor creado o generacin de valor para la empresa.
- Valor creado como riqueza generada para sus partcipes y en concreto, para el accionista.