Titulo:

Perspectiva estratgica para la toma de decisiones en el proceso de seleccin

de proveedores.
Antecedentes del problema:
Rhrseen S.A. de C.V. empresa multinacional, la cual trabaja con capital Alemn
en el sector automotriz

ubicada en la ciudad de Mxico tena una visin

estratgica para las actividades de abasto, se contempl la idea de la

tercerizacin o outsourcing en las actividades de la recoleccin de envases
retornables el da proteccin a las autopartes elctricas LXD que las armadoras
de automviles utilizaban en los sistemas de seguridad de sus modelos.
El sistema de la recoleccin de envases consista en recogerlos en las
instalaciones del cliente, lavarlos, revisarlos, lubricarlos y devolverlos en las
instalaciones de Rhrseen para su reutilizacin.
El Ingeniero Alejandro Daz, gerente de logstica recibi reportes de los clientes,
ya que por no recoger los envases de plsticos en tiempo estos ocupaban parte
del espacio del almacn. Adems los reportes indicaban una baja calidad del
lavado

y un mal manejo del envase lo cual representaba roturas. Estas

deficiencias daban como resultado final un bajo inventario del envase en el rea
de empacado lo que a su vez provocaba retrasos en los envos de las
autopartes elctricas serie LXD.
Por tal motivo se tena que tomar la decisin de contratar un proveedor externo
para la recuperacin de los envases retornables en los que transportaban los
componentes internos de la lnea LXD, la gerencia de Rhrseen estaba
consciente de que dicha seleccin no deba basarse exclusivamente en costos,
sino que se tenan que considerar el eliminar los problemas de la recuperacin
del envase, mejorar el servicio al cliente e iniciar una relacin con un proveedor

logstico que a largo plazo pudiera hacerse cargo del almacenaje y distribucin
de parte de los productos terminados que fabricaba la empresa,
Protagonistas principales:
Empresa instalada en Mxico con
Empresa Rhrseen

capital alemn, la cual busca mejorar

su servicio de logstica de bsqueda
de contenedores desechables.
Gerente de logstica y encargado de

Ingeniero Alejandro Daz

Equipo

de

trabajo

del

seleccionar a la empresa proveedora

de logstica
Ingeniero Cuyo objetivo

Alejandro Daz

era

implementar

diferentes herramientas para poder

seleccionar al ms viable prospecto

Proveedor

ntrelos

tres

para dar servicio a la empresa.

mejor Empresa calificada entre las tres

calificado

mejores para proveer el servicio de

Global Logistics Solutions

Proveedor ntrelos tres

logstica a Rhrseen
mejor Empresa calificada entre las tres

calificado.

mejores para proveer el servicio de

LEXIS

logstica a Rhrseen

Proveedor

ntrelos

tres

mejor Empresa calificada entre las tres

calificado

mejores para proveer el servicio de

Integral Logistics Assistance , ILA

logstica a Rhrseen

Gerentes Integrantes del equipo

Se encargaban de comparar cada

pareja de criterios

Definicin del problema

De acuerdo al caso analizado se puede observar que la toma de decisiones es
un claro problema para el Ingeniero Daz, ya que cuenta con proveedores

altamente calificados y la herramienta que se adapte al caso ser la ms

equilibrada.
El equipo encabezado por Alejandro de inicio tom como primera decisin
descartar a las empresas de tercerizacin nacionales debido a malas
experiencias

con

proveedores

locales.

Como segunda actividad, se definieron los criterios con los cuales se calificaran
a los proveedores identificados para hacer un cernido, se asignaron
ponderaciones para calcular un ndice global de desempeo del proveedor,
obtenindose un valor para cada criterio a partir de fuentes secundarias de
datos.
Los cuales se muestran a continuacin:

Criterios

Forma de medicin

Antigedad

Aos que tiene de operacin el proveedor

Experiencia con Aos de haber establecido la primera relacin con una filial
el sector
automotriz

Experiencia con Margen de rentabilidad promedio para los ltimos 3anios

rohrseen

Estabilidad
financiera

percepciones del grupo sobre una escala de 5categorias

1 no califica , 2 bajo ,3 intermedio
4 alto, 5 sobresaliente

Prestigio del
operador

Ubicacin

Distancia de bodega a las instalaciones de la empresa

este criterio se expres a una escala dicotmica
asignndose uno si la distancia de la bodega a la
planta rohrseen era menor a los 35 km y cero si era
mayor

Compatibilidad en
tecnologas de
informacin

La compatibilidad se refiri en particular a la utilizacin

del sistema SAP R3 la escala que se us para
establecer este criterio fue tambin dicotmica se
asign un 1 si haba compatibilidad y o cuando los
sistema del comprador y la 3pl no eran compatibles

Tecnologa de
informacin

costo

Costo anual del servicio en millones de pesos para

una base mnima de cien mil envases a recuperar

Duracin del contrato

El tiempo mnimo en aos que el proveedor estableci

para la duracin del contrato de sus servicios con
rolhseen

servicio

Capacidad del proveedor para cumplir con los

requisitos de entrega, implementar planes de
incontinencia responder a solicitudes especficas,
dimensiones y diseo de bodega en la que hacan las
actividades de recuperacin en los envases de las
autopartes elctricas el equipo del proyecto califico los
datos proporcionados por cada proveedor en una
escala ordinal de 1pesimo, 5 excelente y calculo un
promedio para expresar el proyecto

Como tercera etapa, el equipo de trabajo solicit a los proveedores

preseleccionados una requisicin de servicio para poderlos considerar como
candidatos

potenciales.

El

equipo

instruyo

sobre la informacin que deban incluir en su propuesta.

El equipo decisor, verifico que no hubiera redundancia entre los criterio y que
estos fueran completos. Los criterios se desarrollaron en un formato los cuales
podemos observar en la siguiente tabla:

Criterio
C1 Antigedad
C2Conocimiento del sector automotriz

Formas de medicin
Aos del proveedor logstico
Nmero de clientes del

sector

automotriz que usaban los servicios

C3 Experiencia

de operacin logstica
Aos que tena el proveedor de haber
iniciado su prestacin de servicios
logsticos con una de las filiales de

C4 Estabilidad financiera

Rhrseen
Calificada sobre una escala de diez
categoras:

(1=

sobresaliente)

por

baja
el

10=

equipo

del

proyecto despus de que revisaron

los datos de utilidades de la 3PL
C5 Prestigio

durante el periodo 2000-2005

Percepcin que los clientes de la 3PL
tiene su servicio. Cada 3PL incluy en
su RFP la evaluacin de tres de sus
clientes sobre una escala ordinal de
cinco categoras

Siendo hasta Julio del 2005 donde recibieron las propuestas de cada uno de los
proveedores

preseleccionados.

Utilizando la informacin de las propuestas, y apoyndose de herramientas

como el anlisis clster o de conglomerados, el equipo identifico visualmente
tres grupos de proveedores y al final llegaron a la conclusin de seleccionar a 3
candidatos

(GLS,

LEXIS

ILA),

Alejandro al tener a los 3 finalistas, envi a cada uno de los proveedores una
notificacin, ratificando el inters y solicitando una entrevista con los directivos
responsables de cada propuesta
El equipo de trabajo encabezado por Alejandro Daz, tomo la decisin de utilizar
el mtodo cuantitativo conocido como Proceso de jerarquizacin Analtica (PJA o
AHP). Donde segn (Taha, 2012). El Proceso Analtico Jerrquico (PJA) es una
tcnica estructurada para tratar con decisiones complejas. En vez de prescribir la
decisin correcta, el PJA ayuda a los decisores a encontrar la solucin que
mejor se ajusta a sus necesidades.
Apoyndome en la herramienta propuesta por el autor F,Hiller de Matriz de
pros y contras analizada a lo largo de nuestro curso en el mdulo uno, planteo
la siguiente informacin.

Alternativas de solucin:

Obtener el servicio del proveedor que apruebe los mecanismos aplicados

por la empresa Rhrseen.

PROS

CONTRAS

Estar obsoleto en el
Antigedad
Conocimiento en el mercado
sector automotriz Desactualizacin en el
Experiencia
sector automotriz
Falta de experiencia
Estabilidad financiera
Desprestigio
Prestigio
Fuera
Tiempo de arranque
del de tiempo de
arranque del proyecto
proyecto

Exceso de duracin del

Duracin del proyecto
proyecto
Servicio
Servicio deficiente
Costo
Costos altos

Matriz elaborada:

William T. Greenwood, autor del libro Teora de decisiones y sistemas de

informacin, explica que la toma de decisiones bsicamente es una resolucin
de problemas, y como tal, se debe buscar la mejor alternativa, aplicar un
diagnstico adecuado y realizar una bsqueda minuciosa, para elegir la mejor
alternativa basados en un proceso de ramificacin. Este proceso de ramificacin
es el rbol de decisiones que permite estimar alternativas ante la solucin de
problemas.
Por otro lado implementar la herramienta del rbol de decisin es viable para
poder tomar la decisin ms acertadas para los requerimientos de la
organizacin. Los rboles de decisin proporcionan una manera til de mostrar
cmo se descompone un problema y la naturaleza secuencial del proceso de
decisin, a partir de la evaluacin grfica y consecutiva de opciones o
alternativas de solucin, que permite ir edificando la solucin a un problema.
El rbol de decisiones es multi-va porque pueden existir ms de dos opciones y
es una gua porque al responder una pregunta se llega a una decisin (Rossiter,
1997).

3.

Eficiencia en el servicio,

3. Mala eficiencia en el
servicio

2.
GLS

3. Falta de responsabilidad
para otorgar el servicio

3.

1. Proveedor para

2.
LEXIS

dar el servicio a la
empresa Rhrseen

Eficiencia en el servicio,

3. Mala eficiencia en el servicio

3. Falta de responsabilidad para
otorgar el servicio

3. Eficiencia en el servicio,

2. ILA
3. Mala eficiencia en el servicio
Falta de responsabilidad para
otorgar el servicio
3.

Bibliografa:
Hiller, F. (2008). Mtodos cuantitativos para administracin (3 ed.). Mxico: McGrawHill.

Anderson D.R. (2011). Mtodos cuantitativos para los negocios. (11 ed.).
Mxico: Cengage Learning
Alto nivel (2014) Arbol de decisin, una herramienta para decidir bien.
Consultora. Recuperado. http://www.altonivel.com.mx/36690-arbol-de-decisionuna-herramienta-para-decidir-correctamente.html

Despus de haber realizado las fases de aportacin inicial, anlisis del caso de la empresa,
perspectiva estratgica para la toma de decisiones en el proceso de seleccin de
proveedores y rplicas a compaeros, ya cuentas con los fundamentos para la realizacin
de una propuesta de solucin del caso.
Para la realizacin de la propuesta de solucin integra los siguientes elementos en el
documento, retoma la informacin entregada en el tema 4 (anlisis del caso):
1. Introduccin: dentro de la cual incluyas la idea general del documento.
2. Desarrollo: dentro de esta seccin debers incluir la informacin relativa al caso:
problema, actores, hechos contundentes.
3. Propuesta de solucin del caso: teniendo en cuenta las rplicas y la informacin
previamente discutida, desarrolla una propuesta de solucin al caso; la cual, deber
realizarse de manera sustentada mediante los datos e informacin terica
investigada; as mismo, se deber dar respuesta a las siguientes preguntas
fundamentales del caso y empleando los conceptos vistos en los temas 2 y 4:
a. Analiza qu informacin requerirs para elaborar un diagrama, ya sea de
rbol, PMI o pros y contras
b. Justifica el diagrama seleccionado.
c. Desarrolla el diagrama que ms se ajuste a la problemtica planteada.
d. Sin emplear ningn modelo de toma de decisiones, cul consideras que es
una posible solucin?
e. El equipo multi-funcional debe seleccionar lo antes posible a un operador
logstico internacional. Qu herramienta utilizaras para la toma de
decisiones? Justifica tu respuesta.
f. Apoyaras para que se siguiera con la actividad de reparto? Por qu?
Realiza la entrega de tu ejercicio en forma de reporte para casos.

Nombre: Jess Salgado Palma

Matrcula: 2781746

Nombre del curso:

Nombre del profesor:

Mtodos cuantitativos para la toma de

Jose Enrique Montemayor Gallegos

decisiones.
Mdulo 2: (Tema 7)

Actividad:
Tarea 3. Propuesta de solucin al caso

Fecha: 4 de agosto del 2015

Titulo:
Perspectiva estratgica para la toma de decisiones en el proceso de seleccin
de proveedores.
Introduccin:
La toma de decisiones se define como la seleccin de un curso de acciones
entre alternativas, es decir que existe un plan de compromiso de recursos de
direccin o reputacin (Romo, 2003, pg. 22) representa la tarea ms
importante y bsica que se realiza en una organizacin, la tarea del decisor en
la empresa es una labor de previsin al futuro y de correcciones en funcin de la
evolucin del presente.
La temtica de la toma de decisiones es determinante para las empresas ,
como lo es para la empresa Rhrseen as como para el Ingeniero Daz, quien es
responsable de decidir que proveedor podra ser seleccionado y dar los servicios
a dicha empresa, la cual se ha observado durante el caso que sufre una
problemtica en el rea de recoleccin de envases de plstico lo cual por un
retraso que comete Rhrseen se ven afectados y de cierta manera manifiestan
molestias ya que estos ocupan un espacio importante dentro de las bodegas de los
clientes de Rhrseen, para esto la busca un outsorcing para poder delegar el

servicio y que estos sean los que lo realicen. Para esto cuenta con prospectos
muy competitivos, aqu es donde el Ingeniero Daz y su equipo deber poner
todo sus conocimientos y sugerir a la direccin con que empresa trabajar.
Desarrollo:
De acuerdo al caso analizado se puede observar que la toma de decisiones es
un claro problema para el Ingeniero Daz, ya que cuenta con proveedores
altamente calificados y la herramienta que se adapte al caso ser la ms
equilibrada.

El equipo encabezado por Alejandro de inicio tom como primera decisin

descartar a las empresas de tercerizacin nacionales debido a malas
experiencias con proveedores locales.
Como segunda actividad, se definieron los criterios con los cuales se calificaran
a los proveedores identificados para hacer un cernido, se asignaron
ponderaciones para calcular un ndice global de desempeo del proveedor,
obtenindose un valor para cada criterio a partir de fuentes secundarias de
datos.
Los cuales se muestran a continuacin:
Criterios

Forma de medicin

Antigedad

Aos que tiene de operacin el proveedor

Experiencia con el
sector automotriz

Aos de haber establecido la primera relacin con una filial

Experiencia con
rohrseen

Margen de rentabilidad promedio para los ltimos 3anios

Estabilidad
financiera

percepciones del grupo sobre una escala de 5categorias

1 no califica , 2 bajo ,3 intermedio
4 alto, 5 sobresaliente

Prestigio del
operador

Ubicacin

Distancia de bodega a las instalaciones de la empresa este

criterio se expres a una escala dicotmica asignndose uno si
la distancia de la bodega a la planta rohrseen era menor a los 35

km y cero si era mayor

Compatibilidad en
tecnologas de informacin
Tecnologa de informacin

La compatibilidad se refiri en particular a la utilizacin del

sistema SAP R3 la escala que se us para establecer este
criterio fue tambin dicotmica se asign un 1 si haba
compatibilidad y o cuando los sistema del comprador y la 3pl no
eran compatibles

costo

Costo anual del servicio en millones de pesos para una base

mnima de cien mil envases a recuperar

Duracin del contrato

El tiempo mnimo en aos que el proveedor estableci para la

duracin del contrato de sus servicios con rolhseen

servicio

Capacidad del proveedor para cumplir con los requisitos de

entrega, implementar planes de incontinencia responder a
solicitudes especficas, dimensiones y diseo de bodega en la
que hacan las actividades de recuperacin en los envases de las
autopartes elctricas el equipo del proyecto califico los datos
proporcionados por cada proveedor en una escala ordinal de
1pesimo, 5 excelente y calculo un promedio para expresar el
proyecto

Como tercera etapa, el equipo de trabajo solicit a los proveedores

preseleccionados una requisicin de servicio para poderlos considerar como
candidatos
potenciales.
El
equipo
instruyo
sobre la informacin que deban incluir en su propuesta.
El equipo decisor, verifico que no hubiera redundancia entre los criterio y que
estos fueran completos. Los criterios se desarrollaron en un formato los cuales
podemos observar en la siguiente tabla:

Criterio
C1 Antigedad
C2Conocimiento del sector automotriz
C3 Experiencia

Formas de medicin
Aos del proveedor logstico
Nmero de clientes del sector automotriz que
usaban los servicios de operacin logstica
Aos que tena el proveedor de haber iniciado
su prestacin de servicios logsticos con una
de las filiales de Rhrseen

C4 Estabilidad financiera

Calificada sobre una escala de diez

categoras: (1= baja a 10= sobresaliente) por
el equipo del proyecto despus de que
revisaron los datos de utilidades de la 3PL
durante el periodo 2000-2005
Percepcin que los clientes de la 3PL tiene su
servicio. Cada 3PL incluy en su RFP la
evaluacin de tres de sus clientes sobre una
escala ordinal de cinco categoras

C5 Prestigio

Siendo hasta Julio del 2005 donde recibieron las propuestas de cada uno de los
proveedores preseleccionados.
Utilizando la informacin de las propuestas, y apoyndose de herramientas
como el anlisis clster o de conglomerados, el equipo identifico visualmente
tres grupos de proveedores y al final llegaron a la conclusin de seleccionar a 3
candidatos (GLS, LEXIS e ILA),
Alejandro al tener a los 3 finalistas, envi a cada uno de los proveedores una
notificacin, ratificando el inters y solicitando una entrevista con los directivos
responsables de cada propuesta
El equipo de trabajo encabezado por Alejandro Daz, tomo la decisin de utilizar
el mtodo cuantitativo conocido como Proceso de jerarquizacin Analtica (PJA o
AHP). Donde segn (Taha, 2012). El Proceso Analtico Jerrquico (PJA) es una
tcnica estructurada para tratar con decisiones complejas. En vez de prescribir la
decisin correcta, el PJA ayuda a los decisores a encontrar la solucin que
mejor se ajusta a sus necesidades.
Dentro del caso se puede observar la funcin de diferentes protagonistas los
cuales son:

Empresa Rhrseen

Empresa instalada en Mxico con

capital alemn, la cual busca mejorar
su servicio de logstica de bsqueda

Ingeniero Alejandro Daz

Equipo

de

trabajo

del

de contenedores desechables.
Gerente de logstica y encargado de
seleccionar a la empresa proveedora

Ingeniero

Alejandro Daz

de logstica
Cuyo objetivo

era

implementar

diferentes herramientas para poder

seleccionar al ms viable prospecto

Proveedor

ntrelos

calificado
Global Logistics Solutions

tres

mejor

para dar servicio a la empresa.

Empresa calificada entre las tres
mejores para proveer el servicio de
logstica a Rhrseen

Proveedor

ntrelos

tres

mejor

calificado.

mejores para proveer el servicio de

LEXIS

logstica a Rhrseen
Proveedor

ntrelos

tres

mejor

calificado

Empresa calificada entre las tres

mejores para proveer el servicio de

Integral Logistics Assistance , ILA

Empresa calificada entre las tres

Gerentes Integrantes del equipo

logstica a Rhrseen

Se encargaban de comparar cada

pareja de criterios

Propuesta de solucin al caso:

De acuerdo a las condiciones que se pueden observar en el caso de estudio,
podramos manejar herramientas vistas en el curso las cuales sugiero a
continuacin:
Alternativas de solucin:

Obtener el servicio del proveedor que apruebe los mecanismos aplicados

por la empresa Rhrseen.

Matriz elaborada:
PROS

CONTRAS
Estar obsoleto en el mercado
Antigedad
Desactualizacin en el sector
Conocimiento en el sector
automotriz
automotriz
Falta de experiencia
Experiencia
Estabilidad financiera Desprestigio
Fuera de tiempo de arranque
Prestigio
Tiempo de arranque del del proyecto
Exceso de duracin del
proyecto
Duracin del proyecto proyecto
Servicio deficiente
Servicio
Costos altos
Costo

William T. Greenwood, autor del libro Teora de decisiones y sistemas de

informacin, explica que la toma de decisiones bsicamente es una resolucin
de problemas, y como tal, se debe buscar la mejor alternativa, aplicar un
diagnstico adecuado y realizar una bsqueda minuciosa, para elegir la mejor
alternativa basados en un proceso de ramificacin. Este proceso de ramificacin
es el rbol de decisiones que permite estimar alternativas ante la solucin de
problemas.
Por otro lado implementar la herramienta del rbol de decisin es viable para
poder tomar la decisin ms acertadas para los requerimientos de la
organizacin. Los rboles de decisin proporcionan una manera til de mostrar
cmo se descompone un problema y la naturaleza secuencial del proceso de
decisin, a partir de la evaluacin grfica y consecutiva de opciones o
alternativas de solucin, que permite ir edificando la solucin a un problema.
El rbol de decisiones es multi-va porque pueden existir ms de dos opciones y
es una gua porque al responder una pregunta se llega a una decisin (Rossiter,
1997).

3.

Eficiencia en el servicio,

2.

3. Mala eficiencia
GLS en el
servicio
3. Falta de responsabilidad
para otorgar el servicio

3.

Eficiencia en el servicio,

2.
LEXIS

2. Proveedor para

3. Mala eficiencia en el servicio

dar el servicio a la
empresa Rhrseen

Falta de responsabilidad para

otorgar el servicio
3.

3. Eficiencia en el servicio,

2. ILA

3. Mala eficiencia en el servicio

3. Falta de responsabilidad para

otorgar el servicio

Recordemos que en el
caso, el tiempo es
una situacin prioritaria
ya que as lo estn
manejando y el ingeniero Alejandro Daz est al lmite de este.
El equipo multi-funcional debe seleccionar lo antes posible a un operador
logstico internacional. Qu herramienta utilizaras para la toma de
decisiones? Justifica tu respuesta.
Desde mi perspectiva opino que las herramientas que mencione en el apartado
anterior deben ser prioridad aplicarlas por el tiempo que representa la decisin
de contratar.
William T. Greenwood, autor del libro Teora de decisiones y sistemas de
informacin, explica que la toma de decisiones bsicamente es una resolucin
de problemas, y como tal, se debe buscar la mejor alternativa, aplicar un

diagnstico adecuado y realizar una bsqueda minuciosa, para elegir la mejor

alternativa basados en un proceso de ramificacin. Este proceso de ramificacin
es el rbol de decisiones que permite estimar alternativas ante la solucin de
problemas.
Los rboles de decisin proporcionan una manera til de mostrar cmo se
descompone un problema y la naturaleza secuencial del proceso de decisin, a
partir de la evaluacin grfica y consecutiva de opciones o alternativas de
solucin, que permite ir edificando la solucin a un problema.
El rbol de decisiones es multi-va porque pueden existir ms de dos opciones y
es una gua porque al responder una pregunta se llega a una decisin (Rossiter,
1997).
Apoyaras para que se siguiera con la actividad de reparto? Por qu?
Despus de haber observado, analizado y sugerir una solucin pienso que
realmente es necesario involucrar un outsorcing para con esto delegar de una
manera viable la participacin de la empresa; las reas de oportunidad se
pueden dejar de atender si no delegamos una funcin a una empresa
competente con experiencia en el servicio que Rhrseen requiere para poder
manejar la recoleccin de envases.

Ante esta opinin se puede observar que la mejor solucin es continuar y

concluir con la seleccin de proveedor para poder maximizar el servicio y
mantener satisfechos a los clientes ante la problemtica que el almacenaje de
este material de plstico les presenta.

Bibliografa:
Romo, M. A. (2003). Subjetividad y cultura en la toma de decisiones empresariales.
Pearson Educacin.
Anderson D.R. (2011). Mtodos cuantitativos para los negocios. (11 ed.). Mxico:
Cengage Learning.
Hiller, F. (2008). Mtodos cuantitativos para administracin (3 ed.). Mxico: McGrawHill.

Alto nivel (2014) rbol de decisin, una herramienta para decidir bien.
Consultora. Recuperado. http://www.altonivel.com.mx/36690-arbol-de-decisionuna-herramienta-para-decidir-correctamente.html