ECONOMIA DE LA CALIDAD

DEFINICION DE COSTOS DE
CALIDAD
Costos relativos a la calidad
Costos en los que se incurre para
asegurar una calidad satisfactoria y
dar confianza de ello, as como las
prdidas

sufridas

cuando

no

se

obtiene la calidad satisfactoria.

DEFINICION DE COSTOS DE
CALIDAD
CROSBY: Los costos relativos a la calidad son
los costos que no existiran si todas las
actividades que son necesarias, se hicieran
siempre bien a la primera vez
COSTO TOTAL
100
80

CONCEPTO DE COSTOS DE CALIDAD

Es el causado por los requisitos de calidad
No aparece en los balances de las
organizaciones
Se calculan de forma extracontable,
identificando:
Qu constituye un costo de calidad

60

Cul es su magnitud

40

Cmo se imputar entre sectores, productos, etc

20
0
Ideal

De no calidad

EVOLUCION HISTORICA DE
MEDICIONES DE COSTOS CALIDAD
Opiniones de la Direccin
Sugerencias de gerentes de calidad
Cifras de la contabilidad
Pioneros: Feigenbaum y Crosby
Concepto de Economa de la Calidad: Juran,
japoneses y nuevos conceptos

VENTAJAS DE CUANTIFICAR LOS

COSTOS DE LA CALIDAD
Genera informacin para la toma de
decisiones
Visualiza la composicin de costos de
calidad
Evidencia sectores, productos, etc que
generan ms prdidas por calidad
Clarifica qu mejoras sern ms eficientes
Fortalece la toma de decisiones

Clasificacin de costos segn origen

Segn perodo

Clasificacin de costos segn relevamiento

Segn funcin

Ejercicio (global
anual)

Etapas (fabricacin, distribucin ,

administracin, etc.)

Peridicos (mes,
semestre, etc.)

Sector (divisin, rea, etc.)

Segn identidad
con la unidad

Segn cundo se
cuantifican
Predeterminados (estimados, estandar)

Segn relacin con

la operacin

Directos

Variables

Indirectos

Fijos

Reales (en tiempo real)

Histricos (a posteriori)

Clasificacin de costos de la calidad

COSTOS DE FALLAS

Costos de la calidad
Costos operativos de
calidad

Costos externos de
Gestin de Calidad

Resultan de productos o servicios no conformes

con los requisitos o necesidades del cliente

Asesoramiento, certificacin,
auditoras externas, etc

Para alcanzar y asegurar

niveles de calidad requeridos

Prevencin

Prevencin de fallas

Evaluacin

Inspeccin y ensayos

Inversiones

Prdidas

Fallas internas

Antes de la entrega

Fallas externas

Despus de la entrega

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

Defectos (errores, no conformidades) detectados antes de la
entrega o expedicin del producto o servicio al cliente

Desperdicios (no incluye la merma normal del proceso)

Disposicin de desechos
Retrabajos por inspecciones internas
Reinspeccin y ensayos
Rediseos
Inspeccin 100% por rechazos del muestreo
Prdidas evitables de produccin
Reclasificacin de productos
Reparacin de equipos
Modificacin de precios (disminucin de valor)

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Defectos detectados luego de la entrega o expedicin del
producto o servicio al cliente
Reclamos
Devoluciones y retiro de productos
Garantas
Concesiones, rebajas de precios (por
causa de la calidad)
Daos y perjuicios
Prdida de ventas por devoluciones

COSTOS DE EVALUACION
Vinculados a las mediciones, evaluaciones o auditoras de
productos o servicios

Inspecciones o ensayos de:

Defectos detectados luego de la entrega o expedicin del producto o

servicio al cliente

COSTOS DE PREVENCION
Vinculados a actividades diseadas para evitar la mala
calidad de los productos o servicios

Programas de capacitacin
auditoras del SGC
planificacin del SGC
Diseo de productos y de procesos
Evaluacin de proveedores
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Mantenimiento de equipos de ensayo

materiales de proveedores,
ingreso de mercaderas
productos en procesos
productos terminados
productos almacendados
productos en el mercado

gastos de laboratorio, calibracin, reparaciones,

amortizaciones de equipos y materiales
auditoras de calidad del producto

Esquema Tradicional de los Costos de la No

Calidad
Prevencin
10%

Eliminacin
de fallas en
el Proceso
50%

Comprobacin
de fallas
40%

MODELO DE JURAN

Modelo clsico de Juran

Costo

Costo de
Evaluacin +
Costo de
Inspeccin

Costo ptimo

Costo de Fallas
Costo Total
Nivel de calidad
indiferencia
Proyectos de mejora
Altos costos de evaluacin

Nuevo modelo de Costos de la Calidad dinmico (Juran & Gryna)

Costo

Costo

Modelo dinmico

Costo de
Evaluacin +
Costo de
Inspeccin

Costo Total =

Costo de
Produccin

Costo de la
Calidad

Costo de Fallas
Nivel de
calidad

Costo Total

REACCION EN
CADENA

Nivel de
calidad

LA CALIDAD Y LOS CLIENTES (I)

La mejor calidad permite:

Mejora de la calidad

Oportunidades de trabajo

Rebaja de costos

Mejor competitividad

Aumento de productividad

Mayor rentabilidad

mayor precio
mejor imagen
menor inspeccin
menos fallas
mejor productividad

LA CALIDAD Y LOS CLIENTES (II)

LA CALIDAD Y LOS CLIENTES (III)

La satisfaccin de los clientes permite:

La fidelidad de los clientes permite:
ingresos constantes

mayores ventas

menores costos de marketing

menores quejas
menor sensibilidad al precio
mayor satisfaccin del personal

COSTOS OCULTOS DE LA NO CALIDAD

PASOS A SEGUIR PARA DETERMINAR

COSTOS DE CALIDAD
Otros costos

Gastos de
garantas

Registros de costos de la
organizacin

Retrabajos
Proyectos que
Productos
no finalizan
de segunda
Clientes
perdidos

Desmotivacin

Prdida de
imagen

Horas extra
para corregir
errores
Demora
percibida por
Tiempo de la direccin
el cliente
en apagar incendios

Imputacin a costos de la calidad

60

40

Falta de
participacin

Tiempo del personal

en apagar incendios

20

Prevencin

ALGUNOS INDICADORES DE
COSTOS DE CALIDAD
Comparacin del costo de calidad respecto a:

Inspeccin y ensayos

Fallas

INFORME SOBRE COSTOS DE

CALIDAD - CONTENIDO
Perodo de estudio

Total de ventas: CTQ/V

Costos de calidad por elemento y

grupo

Costo total: CTQ/CT

Diferencias respecto a perodo

anterior o presupuesto

Costo de fabricacin: CTQ - C Fallas)/ C

Indicadores de costos de calidad

Fabricacin

Empleo de materiales CTQ referidos a materiales

Costos de calidad por producto

y/o sector

/ gastos en materiales

INFORME DE COSTOS DE CALIDAD

COSTO TOTAL DE
CTQ POR
CALIDAD (CTQ)
PRODUCTO
CTQ $ CTQ/ CTQ1/ A
B
C
V
CTQ0

Elementos y grupos
1. Costo de prevencin

MEDIDAS A ADOPTAR
Invertir en prevencin

1.1. planificacin de calidad

.

2. Costo de ensayo
2.1. ensayo de muestras de
desarrollos

..
3. Costo de fallas internas
TOTALES

REDUCCION DE COSTOS DE CALIDAD

Estrategia:
Procurar llevar a cero los costos por fallas
Invertir en las actividades de prevencin
Reducir los costos de evaluacin
Premisas:
Para cada falla hay una causa raz
Las causas se pueden prevenir
La prevencin es siempre ms econmica que la falla

Costos de la Calidad

Costos de la No Calidad
Retrabajos, desperdicios, fallas,...
fallas
origen de fallas

deteccin por
parte
del cliente

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Ahorro
Prevencin
Inspeccin
Fallas

1er
Per
definicin

diseo produccin

2do
Per

3er
Per

4to
Per

venta post-venta

CONTROL
Orientado a la Prevencin:
Informacin
Accin
del
sobre el
desempeo
Proceso

PROCESO

crear sistemas equilibrados entre:

Accin
sobre el
Resultado

Resultado

Acciones correctivas
Acciones preventivas

EJERCICIO

GRACIAS POR SU
ATENCION