2012

Asignatura: Gestin de la
Calidad ADVANCE
Profesor Sr. Jorge Mendoza
Ramos
Viernes 27 de julio de 2012

Nombre del Alumno:

Firma del Alumno:

.
MI COMPROMISO DE HONOR ES NO COPIAR

CONTROL N1
Tiempo total 60 minutos Puntaje Mximo 100p PREMA 60%

Gestin de la Calidad ADVANCE

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1. Defina brevemente segn ISO 9000:2005:
a)
b)
c)
d)

Defecto (10p)
Manual de Calidad (10p)
Correccin (10p)
Objetivo de la Calidad (10p)

2. La fabrica de tornillos SIN FIN ubicada en Santiago de Chile y en la que trabajan 260 personas,
produce una amplia variedad de tornillos de diferentes medidas para otras compaas industriales y
retailers. Por lo general, los clientes proporcionan los diseos. Las operaciones son relativamente
sencillas y secuenciales. Primero se alimenta con alambre desde un rollo a las mquinas cortadoras,
luego el trozo de alambre cortado pasa a la encabezadora en la que se forma el contorno del tornillo
y su cabeza. Luego se puntean y ranuran. La operacin de roscar completa la configuracin del
tornillo. Los pasos finales son el tratamiento trmico y el horneado. El costo unitario total (incluyendo
el costo del material) por cada tornillo de 1/8que se fabrica es de $35 por unidad.
De un pedido por 5.000.000 de tornillos de 1/8, se fabric conforme el 90%. El resto no pas los
controles de calidad y se clasific como producto no conforme. Es as como estos tornillos no
conformes pasaron todos a reproceso. Una vez reprocesados, slo el 60% result conforme y el
resto se tuvo que desechar definitivamente.
Para eliminar los tornillos desechados definitivamente, se gastaron adicionalmente $12.145.000.
El precio de venta por 10 unidades de tornillos de 1/8 es de $1.200
a) Calcule el costo total de la mala calidad en esta partida de produccin de tornillos de 1/8
(20p)
b) Dibuje la grfica costo total de mala calidad (eje y) versus % de tornillos de 1/8 defectuosos
(eje x), y encuentre su ecuacin suponiendo variacin lineal de los parmetros. (20p)
c) Estime el valor del costo total de la mala calidad para un 20% de tornillos de 1/8
defectuosos. (10p)
3. Defina alta direccin y menciones 5 acciones que debe realizar en un Sistema de Gestin de la
Calidad (10p)

Jorge Mendoza Ramos

Profesor

Gestin de la Calidad ADVANCE

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HOJA DE RESPUESTAS
Nombre del Alumno:

a) Defecto:

b) Manual de Calidad:

c) Correccin:

d) Objetivo de la Calidad:

Datos:

Supuestos

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Clculos

Respuestas

Alta direccin es:

Las principales 5 acciones que debe realizar en un SGC son:

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