AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

TEMA

ESCUELA

: CASO FARMACIA SAN CARLOS

: ADMINISTRACION

CICLO

VIII

CURSO

: AUDITORIA ADMINISTRATIVA

PROFESOR

: PEDRO ANTONIO PEREZ ARBOLEDA

RESPONSABLE

: ANA MELLIZA CHUZON ROQUE

AO 2016

CASO

FARMACIA SAN CARLOS

ELABORAR:
1. MAPA DE PROCESOS:
2. CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTUR
A:
laLa empresa
cuenta con una
oficina principal
diversificada

ADMINISTRACIN
Y DIRECCIN:
Nueva
Administracin

RECURSOS
HUAMANOS:

FINANZAS:
Un margen de
utilidad aceptable,
ingreso anual del
20%

Nuevo equipo de
trabajo con el
perfil adecuado .

COMPRAS
Medicament
os

DISTRIBUCI
N:
VENTA DIRECTA

OPERACIN
DIVERSIFICACI
N DE
PRODUCTOS

SERVICIO:
BRINDAR UN BUEN
SERVICIO A LA
COMUNIDAD.

3. Identificar las Fortalezas

4. Identificar las Debilidades

MARKETING Y/O
VENTAS:
Peso de rea
geogrfica.
Prestigio.
Infraestructura de
servicio

CLIENTES
SATISFECHOS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Imagen de prestigio

reconocida
Buena infraestructura de

servicio
Nuevo equipo de trabajo
Diversificacin de productos
Productos de calidad
Estado financiero slido

Una sola sede

Falta de comunicacin
Publicidad
Redes sociales

5. Matriz de Evaluacin de Factores Internos (EFI)

6. FORTALEZAS
Imagen de prestigio
reconocida
Infraestructura de servicio
Diversificacin de productos
Nuevo equipo de trabajo
Productos de calidad
Estado financiero solido

Ponderacin
0.18

Calificacin
4

Total
0.72

0.10
0.08
0.10
0.16
0.14

3
3
3
4
3

0.30
0.24
0.30
0.64
0.42

Total fortalezas
DEBILIDADES
Una solo sede
Falta de comunicacin
Publicidad
Redes sociales

2.62
0.08
0.08
0.02
0.06

Total debilidades
Total ponderado

1.00

1
1
2
1

0.08
0.08
0.04
0.06
0.26
2.88

Anlisis: - Total ponderado es 2.88 da entender que la empresa tiene una

posicin interna promedio, superior al 2.5. Basada en la auditoria.
2.00 2.99 promedios.
Las fuerzas internas son favorables a la empresa con un peso
ponderado total 2.62 contra 0.26 de las debilidades.
El promedio ponderado es de 2.96 que es ponderado intermedio
6 IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES
7. IDENTIFICAR LA AMENAZAS

OPORTUNIDADES
Bajos costos
Servicio de calidad
Atencin inmediata
Estabilidad econmica
Tendencia de crecimiento

AMENAZAS
Competencia
Impuestos
Importaciones
Gobierno
Existencia de mercado informal

8. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNO (EFE)

OPORTUNIDADES
Bajos costos
Servicio de calidad
Atencin inmediata
Estabilidad econmica
Tendencia de crecimiento
Total oportunidades
AMENAZAS
Competencia
Impuestos
Importaciones
Gobierno
Existencia de mercado
informal
Total amenazas
Total ponderado

Ponderacin
0.15
0.13
0.08
0.09
0.10

Calificacin
3
4
3
3
4

Total
0.45
0.52
0.24
0.27
0.40
1.80

0.10
0.08
0.10
0.09
0.08

3
2
2
2
3

0.30
0.16
0.20
0.18
0.24

1.00

1.08
2.96

Anlisis: - En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de

1.88 y de las amenazas es de 1.08, lo cual establece que el medio
ambiente es medio favorable con relacin a la parte externa de la
empresa.

9. MATRIZ FODA

DEBILIDADES (D)
1.
2.
3.
4.

OPORTUNIDADES (O)

Una sola sede

Falta de comunicacin
Publicidad
Redes sociales

ESTRATEGIAS (FO)

FORTALEZAS (F)
1. Imagen reconocida
2. Infraestructura de
servicio
3. Diversificacin
4. Nuevo equipo de
trabajo
5. Productos de calidad
6. Estado
financiero
solido
ESTRATEGIAS (DO)

1.
2.
3.
4.

Bajos costos
1. Con
polticas
de 1. Con
nuestra
Servicio de calidad
ventas,
sumado
estabilidad econmica
Atencin inmediata
productos de calidad,
permite ampliacin de
Estabilidad
se
dar
un
nuevo
locales
econmica
crecimiento de su
estratgicos.
5. Tendencia
de
2.
Plan de mercadeo de
rentabilidad.
crecimiento
redes sociales.
3. Con nuestra tendencia
de crecimiento ser
nuestra fuente de
mejora
de
comunicacin con los
empleados
AMENAZAS (A)
ESTRATEGIAS (FA)
ESTRATEGIAS (DA)
1.
2.
3.
4.
5.

Competencia
1. Fidelizar a los clientes 1. Disear una campaa
Impuestos
principales.
publicitaria
Importaciones
2. Ofrecer
descuentos
Gobierno
de nuestros productos
Existencia
de
para
evitar
la
mercado informal
informalidad
3. Establecer convenios
con el estado.

10. IDENTIFICAR LOS VALORES DE LA ORGANIZACIN

Velocidad de respuesta
Innovacin
Trabajo en equipo
Servicio
Honestidad
Responsabilidad

11. ELABORAR LA VISIN

Ser la farmacia lder en comercializacin y distribucin en toda la regin,
de altos valores ticos, ofreciendo a nuestros clientes: integridad,
mxima calidad y ptimo servicio.
12. ELABORAR LA MISIN
Brindar a la sociedad, productos farmacuticos de la mejor calidad, con
precios competitivos, que proporcionen satisfaccin a nuestros clientes.
Siendo una organizacin altamente comprometida con la salud y
bienestar de la sociedad.
13. POLTICAS GENERALES
Mejorar la formacin y comunicacin de todos nuestros empleados y
personal que trabaja en nuestro nombre, en el cumplimiento de esta
poltica para los temas relacionados con la Calidad y el Medio Ambiente.
Brindar un excelente servicio a los clientes con amabilidad y cortesa.
Ofrecer productos variados y de muy alta calidad a los clientes.
Tener personal idneo y capacitado para desempear sus labores.
Puntualidad en la entrega de los productos a los clientes.
5. Mantener un ptimo sistema financiero en la empresa.
14. MAPA DE OBJETIVOS: DE CALIDAD Y ESTRATEGICOS

En la medida que se va conociendo de forma objetiva por qu y para qu

se hacen las cosas, es posible optimizar y racionalizar el uso de los
recursos con criterios de eficacia global versus eficiencia local o

departamental.
Facilitar la reduccin de los tiempos de elaboracin y entrega de

productos o suministro de servicios. Reduce interfaces.

Y por encima de todo, la Gestin por Procesos proporciona la estructura
para que la entidad exceda las barreras funcionales. Elimina las
artificiales barreras organizativas y departamentales, fomentando el
trabajo en equipos e integrando eficazmente a las personas.

OBJETIVOS

RENTABILIDAD SOSTENIDA

E
R

FINANCIERA
Reduccin de la
morosidad

S
P

CLIENTE
Calidad de
servicio
consistente con
la estrategia

Aumento Ing.por
comisiones

Mejora de la
eficiencia de gasto

Proveer servicios y
productos
estandarizados y
con valor al cliente

Conocer sus
necesidades a lo
largo de su vida

Incremento de
productividad

Aumentar la
participacin de
mercado

C
T

INTERNA
Optimizacin de
procesos core

I
V
A

Reduccin de
tiempos de
Venta cruzada de
producto y sevicios

APRENDIZAJE Y Agilidad de toma

CRECIMIENTO

Manejo integral de la
rentabilidad de:
Clientes
Canales de
distribucin

de decisiones

Cultura de calidad
de servicio

Compensac.asoc.
al desempeo

Colaboracin entre
unidades

Conocimiento
sobre productos

Seguimiento al
desempeo

Acceso
a
informacin
estratgica