Proyecto Emprendedor 4 Puntos Del Modelo CANVAS

UNIVERSIDAD DEL MAR
CAMPUS HUATULCO
Proyecto Emprendedor
PROFESOR: Jorge A. Ramrez Luna
ASIGNATURA: Servicios Complementarios
PRESENTAN:
Alavez Salinas Jess
Arrellanes Baos Lizet Guadalupe.
Daz Gonzales Armando
Garca Blas Yaredi
Garca Romero Narcedalia
Contenido
Audio-Digital Huatulco .......................................................................................... 4
Fotografa y Video Eventos Sociales y diversos ................................................ 4
Objetivo ................................................................................................................ 4
Justificacin ......................................................................................................... 4
Filosofa Empresarial ............................................................................................ 5
Misin................................................................................................................... 5
Visin ................................................................................................................... 5
Valores ................................................................................................................. 5
Objetivos de la Empresa ...................................................................................... 5
Objetivo General ............................................................................................. 5
Objetivos Especficos..................................................................................... 5
Productos............................................................................................................... 6
Oferta- Propuesta de Valor ................................................................................... 7
Clientes .................................................................................................................. 8
Segmento del Mercado ........................................................................................ 8
Conclusin. ............................................................................................................ 9
Anlisis de la oferta y demanda ......................................................................... 10
Fichas tcnicas de cada segmento del mercado ............................................... 10
Canales de distribucin ...................................................................................... 24
Informacin ........................................................................................................ 24
Evaluacin ......................................................................................................... 25
Compra .............................................................................................................. 25
La empresa cuenta con la compra en lnea, telefnica o personalizada. As los
clientes podrn adquirir el servicio de la forma que ms les convenga. ............ 25
Entrega .............................................................................................................. 26
2
Postventa ........................................................................................................... 27
Asistencia Personal:........................................................................................... 28
Asistencia exclusiva: .......................................................................................... 28
Creacin Colectiva: ............................................................................................ 28
Bibliografa........................................................................................................... 28
Anexos: ................................................................................................................ 29
Fotografa 1. Trabajando en equipo. .................................................................. 29
Fotografa 2. Elaborando los cuatro pasos del modelo CANVAS. ..................... 29
Fotografa 3. Lmina de los cuatro pasos del modelo CANVAS. ....................... 30
Audio-Digital Huatulco
Fotografa y Video Eventos Sociales y diversos
Objetivo
Proveer de un servicio de Audio-Digital que permita capturar y documentar de
forma profesional los momentos de vida en eventos importantes tanto del turista
como del residente del destinos Bahas de Huatulco y sus poblados vecinos, con
la finalidad de generar un realce del destino en los medios digitales.
Justificacin
Bahas de Huatulco es un destino turstico de sol y playa ubicado en la Costa del
Estado de Oaxaca, el cual cuenta con una gran variedad de atractivos y recursos
tursticos que hacen de este lugar uno de los ms bellos de la Repblica
Mexicana. As mismo cuenta con una infraestructura de alta calidad que permite la
conectividad con otros lugares del pas como lo es el Aeropuerto Internacional
Bahas de Huatulco, permitiendo la llegada de visitantes de Mxico, Chiapas,
Monterrey, Estados Unidos, Canad entre otros. As tambin cuenta con Hoteles
de 5 estrellas y gran turismo, Agencias de Viajes, entre otros.
En Bahas de Huatulco tal como se seala anteriormente convergen una amplia
gama de servicios que van desde servicios tursticos de transportacin, hospedaje,
alimentacin, entretenimiento, servicios deportivos, esparcimiento, grupos y
convenciones, entre otros que estn dirigidos tanto al turista como al residente.
Aunada a ello se identifica como rea de oportunidad la creacin de una empresa
que se dedique a capturar y documentar de manera profesional cada uno de los
momentos tanto del turista como el residente. Para ello es necesario tener
presente que aunque existan empresas de audio y video en el destino hace falta
generar un producto que se integre y entienda las necesidades requeridas por los
clientes, en este caso los turistas. As mismo, reconocer la importancia del
residente como un rea de oportunidad en el mercado.
Filosofa Empresarial
Misin
Proveer de servicios de audio y video digital enfocado al cliente de manera
profesional con equipo que permita entregar un producto de la ms alta calidad.
Visin
Ser una empresa reconocida a nivel regional en el estado de Oaxaca por su alta
calidad y atencin hacia el cliente en el servicio de audio y video.
Valores
Respeto
Honestidad
Justicia
Responsabilidad
Innovacin y Creatividad
Igualdad
Objetivos de la Empresa
Objetivo General
Ser una empresa enfocada hacia el cliente que inspire confianza, brindando una
atencin personalizada para generar experiencias inolvidables.
Objetivos Especficos
1. Incursionar en el mercado obteniendo una cuota del 20 % del mercado en
el destino Bahas de Huatulco.
5
2. Obtener un crecimiento en la ventas del 10% mensual

3. Aumentar la gama de servicios en un 50% en funcin de los que ya se
tienen.
4. Contar con mayor personal una vez que los ingresos por ventas de
nuestros servicios crezcan.
5. Mejorar las instalaciones y lograr adquirir mayor equipo.
6. Participar en diferentes capacitaciones, cursos, ponencias que permitan
estar al da en cuanto a la tecnologa y las nuevas tendencias.
7. Lograr crear fidelidad a nuestros clientes gracias al servicio profesional y
personalizado.
8. Aumento de nuestros clientes.
Productos
Videos Promocionales
Videos Sociales
Fotografa digital
Sesiones Fotogrficas
Elaboracin de Revistas
Elaboracin de Folletos
Elaboracin de Carteles y Espectaculares
Elaboracin de lbumes profesionales y actualizados
Oferta- Propuesta de Valor

La empresa de Audio-Digital Huatulco Fotografa y Video de Eventos Sociales y
Diversos se establece en la agencia de Bahas de Huatulco, perteneciente al
municipio de Santa Mara Huatulco, Oaxaca, ante la necesidad de contar con
servicios de calidad e innovadores como son: videos promocionales, videos
sociales, sesiones fotogrficas, fotografa digital, fotografas instantneas con y sin
marcos, elaboracin de revistas, folletos, carteles y espectaculares.
Los servicios prestados se harn en funcin de las necesidades especficas que
tiene y presenta cada uno de los clientes potenciales, la empresa tiene un alto
compromiso y responsabilidad social con nuestros clientes.
La empresa Audio-Digital Huatulco Fotografa y Video de Eventos Sociales y
Diversos brindara sus servicios con herramientas y equipos de trabajo de calidad,
es decir, implementar:
Cmaras fotogrficas de calidad y por supuesto profesionales.
Ofrece diversidad de tamaos en las fotografas.
El equipo de trabajo est integrado por fotgrafos profesionales y el

personal est altamente capacitado para brindar un servicio de calidad al
cliente, como tambin el trato al cliente.
Cmaras de alta resolucin, por lo tanto se obtendrn fotografas de

calidad.
Atencin personalizada.
Instantaneidad en las fotografas, es decir, entrega rpida de la fotografa

en el momento en que se toma, esto pensando en las personas que
necesitan un servicio instantneo.
Precios accesibles y justos para los clientes.
Se ofrecer paquetes de fotografas a grupos numerosos que nos

contacten.
Marcos para fotografas con diseos innovadores y con toques tradicionales

de la regin o de acuerdo al contexto de la fotografas, es decir, marcos
personalizados.
Se ofrece sesiones fotogrficas escenificadas.
Garanta de las fotografas, como tambin resguardo de las mismas por un

tiempo mximo de un ao.
Clientes
Segmento del Mercado
La empresa se dirige al mercado de masas ya que est enfocado a los siguientes
segmentos:
001.-Sesiones Fotogrficas: Se dirige a todas las personas de cualquier edad,
como tambin se enfoca a los turistas que vienen a disfrutar del destino y que a la
ves quieren llevarse un recuerdo, como tambin a quinceaeras, bodas,
cumpleaos, presentaciones, graduaciones, bautizos, pasarelas, entre otros.
002.-Graduaciones: Enfocado a estudiantes de Preescolar, primaria, secundaria,
preparatoria y universidad.
003.-Presentaciones: Dirigido a nias de tres aos.
004.-Bautizos, Primera comunin y confirmaciones: Enfocado a personas
entre cualquier rango de edad, como tambin este se dirige a parejas casadas con
hijos.
005.-XV aos: El mercado potencial son jovencitas de quince aos, como tambin
a turistas que vienen a festejar su cumpleaos al destino.
006.-Bodas: Dirigido a parejas con relaciones informales, con planes de
formalizacin de la relacin o casamiento y unin matrimonial ya sean residentes o
turistas.
007.-Eventos Culturales: Dirigido a hoteles, casas de la cultura, pblico en

general, administraciones municipales, Grupos y convenciones o ferias externas e
internas.
008.-Eventos Deportivos: Enfocado en clubs deportivos como son: La pesca
deportiva, el fut boll, el bsquet boll, bisbol y carreras en bicicleta, motocicleta,
as como carreras de nios, jvenes y adultos.
009.-Pasarelas: Dirigido a organizadores de desfiles de modas.
010.-Revistas, Folletos, Carteles y Espectaculares: Empresas y organizaciones
privadas y pblicas.
Conclusin.
Al poner al producto en un proceso de propuesta de valor, se detect las
necesidades que cubrir el servicio o producto que se ofrece, adems se identific
y mencion las caractersticas que nos diferencian de nuestros competidores
existentes dentro del destino, como tambin las ventajas y beneficios que
ofrecemos en cuanto a nuestro servicio y el producto. En esta parte se resalt la
esencia del producto y el servicio.
En cuanto a la segmentacin de los clientes, se identific a que mercado se dirige
la empresa, as como tambin se determin la edad, sexo, nivel educativo, entre
otros, de los posibles consumidores, es decir nuestros posibles clientes.
Anlisis de la oferta y demanda
Fichas tcnicas de cada segmento del mercado
Anlisis de la demanda
Anlisis de la oferta
Clave: 001 Sesiones Fotogrficas
Productos
Descripcin del Segmento: a los Requeridos:

locales que realizan eventos sociales y agencias
servicio
Hoteles,
de
tursticos
restaurantes,
viajes,
servicio
de
a cualquier persona que radique y visite transporte, bancos, aeropuertos.

el
destino
Bahas
de
Huatulco
necesite de servicios de fotografa.
Sexo: no est enfocado haca un sexo Oferta Disponible: El destino cuenta

en especfico, es unisex.
con 36 playas y 9 bahas que pueden

ser
utilizadas
Rango de edad: no existe un rango de fotogrficas.

edad especficamente.
para
Tambin
sesiones
cuenta
con
certificaciones como earthcheck que le

dan
prestigio
al
destino
la
infraestructura necesaria para conectar

al desino con el exterior.
Procedencia: Locales y visitantes a Necesidades de infraestructura: el
estos ltimos se pretende prestar ms destino turstico carece de centros de
atencin.
convenciones y debera ser visto como
Motivo (s) de Viaje: Por realizar un una
debilidad debido
evento debido a la belleza natural con segmento

la que cuenta Bahas de Huatulco.
del
estacionalidad.
turismo
que
evita
Tambin
este
la
necesita
potencializar an ms la mejora de
carreteras para conectar al destino con
poblaciones
aledaas
como
San
Agustn.
10
Estancia Promedio: 3 das nacionales Estrategia (s) de comunicacin y

y 7 da extranjeros
promocin: se utilizarn los medios
Gasto Promedio: 10,000 pesos para actuales donde se concentra la mayora

los nacionales y 15,000 extranjeros.
de las personas, se emplearn las

redes sociales como Facebook, Twitter
y videos promocionales en youtube.
Adems se repartirn folletos y tarjetas
en puntos estratgicos.
Diagnstico para el segmento de Mercado

Se puede observar que el segmento de mercado referido es muy amplio ya que el
servicio est enfocado al pblico en general sin distincin de sexo ni edad, lo cual
hace posible que este segmento tenga un gran potencial de clientes. Los
escenarios con los que se cuenta en la localidad son muy favorables para nuestra
empresa en cuanto a las sesiones fotogrficas.
Clave: 002 Graduaciones
Productos
Descripcin
del
Segmento:
segmento
de
mercado
especialmente
hayan
para
culminado
personas
una
etapa
este Requeridos:
es agencias
de
que transporte,
servicios
Hoteles,
viajes,
bancos
de automticos),
tursticos
restaurantes,
servicio
de
(cajeros
aeropuertos,
educacin ya sea nivel preescolar, restaurantes, filmacin, organizadores

primaria,
secundaria,
bachillerato, de eventos, entre otros.
universidad, etc.
Sexo: masculino y femenino
Oferta
Disponible:
Filmacin
Rango de edad: de un rango de edad fotografas para grupos especficos o

entre 5 a 25 aos.
de manera individual, fotografa de

recuerdo grupal, como tambin se
ofrece paquetes de fotografas en el
11
cual se proporcionar un marco para la

fotografa.
Procedencia: Locales y visitantes
Necesidades
de
infraestructura:
Motivo (s) de Viaje: celebracin en escenarios en los cuales se pueda

Bahas de Huatulco por haber concluido apreciar
una etapa de su vida.
un
tranquilidad
paisaje
y
que
conexin
inspire
con
la
naturaleza, cmaras fotogrficas de

calidad,
vestuario
de
graduacin,
inmobiliario (sillas y mesas), saln de

eventos y transporte.
y 8 das extranjeros
promocin: se utilizarn los medios,
Gasto Promedio:12,000 pesos para las redes sociales como Facebook,

los nacionales y 20,000 extranjeros
Twitter y videos promocionales en

youtube y la radio local. Adems se
repartirn folletos y tarjetas en puntos
estratgicos.

Las graduaciones ofrecen a la empresa un gran nmero de clientes potenciales,
ya que regularmente este servicio lo demandan grupos numeroso de personas,
adems en el destino se cuenta con un nmero considerable de instituciones de
educacin, ste es un segmento de mercado limitado ya que solo se cuenta con
la participacin del mismo en las fechas de culminacin de ciclos escolares, es
decir solo contamos con este mercado durante el mes de julio.
Clave: 003 Presentaciones
Descripcin
del
Segmento:
Productos
servicios
tursticos
este Requeridos: servicio de transporte,
segmento de mercado est dirigido bancos
(cajeros
automticos),
12
especialmente para nias locales ya restaurantes, filmacin, organizadores

que esta es una tradicin de la de eventos, empresas de alimentacin,
comunidad mexicana.
entre otros.
Sexo: femenino
Oferta
Rango de edad: 3 aos.
fotografas antes, durante y despus
Disponible:
Filmacin
del evento como tambin se ofrecen

lbumes
marcos
innovadores
decorados al gusto de cada persona.

Procedencia: Locales
Necesidades
de
infraestructura:
Motivo (s) de Viaje: no existe ya que escenarios armnicos, y enfocados al

son personas locales.
segmento
de
nias,
cmaras
fotogrficas de calidad, vestuario de

presentacin,
inmobiliario
(sillas
mesas), saln de eventos, transporte,

luz y sonido.
Estancia Promedio: NO
Estrategia (s) de comunicacin y
Gasto Promedio: 8,000 pesos

las redes sociales como Facebook,
estratgicos.

Las presentaciones son un segmento de mercado poco amplio ya que solo se
limita a nias de tres aos, sin embargo la tasa poblacional de recin nacidos de
Bahas de Huatulco y sus alrededores arroja un mayor porcentaje en nias que
en nios, esto quiere decir que nuestro mercado potencial cuenta con
probabilidades de tener un nmero de clientes considerable.
13
Clave: 004 Bautizos, Primera comunin
y confirmaciones:
Descripcin del Segmento: este
segmento de mercado est dirigido
especialmente para personas locales,
ya sean nios, adultos o parejas
casadas con hijos.
Productos
servicios
tursticos
Requeridos: servicio de transporte,

restaurantes, filmacin, organizadores
de eventos, empresas de alimentacin,
representantes
de
la
iglesia,
decoraciones, entre otros.

Sexo: Masculino y femenino
Oferta
Disponible:
Filmacin
Rango de edad: Enfocado a personas fotografas antes, durante y despus

de cualquier edad.
del evento como tambin se ofrecen

lbumes
marcos
innovadores
decorados al gusto de cada persona.

Adems como servicio instantneo se
ofrece entrega rpida de la fotografa.
Procedencia: Locales
Necesidades
de
infraestructura:
Motivo (s) de Viaje: no existe ya que escenarios armnicos, y enfocados al

son personas locales.
segmento,
cmaras fotogrficas
de
calidad, vestuario de bautizo, primera

comunin
confirmacin,
iglesia,
inmobiliario (sillas y mesas), saln de

eventos, transporte, luz y sonido.
Estancia Promedio: NO
Gasto Promedio: 8,000 pesos

las redes sociales como Facebook,
estratgicos.
14

Los Bautizos, la Primera comunin y las confirmaciones son un segmento del
mercado amplio ya que estas son consecuentes y en gran volumen, es decir
estas se suscitan a travs de todo el ao. Se diagnostic que dicho segmento es
viable para mantener el ao con suficiente trabajo y mantener la empresa en
mantenimiento.
Clave: 005 XV Aos
Productos
Descripcin del Segmento: Segmento Requeridos:

de mercado dirigido especialmente para agencias
servicio
Hoteles,
de
viajes,
tursticos
restaurantes,
servicio
de
las jovencitas que cumplan XV aos y transporte, bancos, aeropuertos y los

desean celebrarlo.
servicios complementarios.
Sexo: Femenino
Oferta Disponible: Contamos con las
Rango de edad: entre 14,15 y 16 aos, ms recientes tecnologas para las fotos
ya que algunos se hacen un ao antes instantneas, adems en 5 minutos le
o despus por x situacin.
agregamos un marco con el material que

usted desee.
Procedencia: Locales y visitantes.
Necesidades
de
infraestructura:
El
Motivo (s) de Viaje: Celebracin de destino turstico no cuenta con centro de

quince aos o convivencia familiar.
diversin para los jvenes por lo tanto se

considera una debilidad porque eso evita
que
los
frecuencia
jvenes
y
lleguen
tambin
con
es
ms
necesario
implementar una oficina y un negocio de

fotografas ya que en este destino es
difcil
encontrarlos
que
estn
disponibles para cualquier evento, es

decir no se dan abasto.
Estancia Promedio: Entre 5 y 8 das.
Estrategia
(s)
de
comunicacin
15
Gasto Promedio:
Entre
promocin: Nos damos a conocer a
12,000.00
consumidores locales
para
los travs de redes sociales como Facebook,
$17,000.00 Twitter
para los extranjeros.
videos
promocionales
en
YouTube, as mismo se repartirn folletos

y tarjetas en puntos estratgicos y para
estar ms atento de nuestros clientes
utilizaremos el canal directo para la
distribucin.

El mercado de XV aos es un segmento importante para la empresa ya que esta
al igual que una boda deja mayores ingresos econmicos a la misma, este
segmento es muy amplio ya que la mayora de los jvenes que se encuentran en
Bahas de Huatulco se posicionan en un rango de 13 a 17 aos de edad son
jvenes de sexo femenino.
Clave: 006 Bodas
Productos
Descripcin del Segmento: Dirigido a Requeridos:

parejas con relaciones informales que agencias
servicio
Hoteles,
de
viajes,
tursticos
restaurantes,
servicio
de
tienen planes de formalizar su relacin y transporte, bancos, yates,
cabaas,
desean unirse en matrimonio, ya sean aeropuertos
servicios
los
residentes o turistas.
complementarios.
Sexo: Femenino/Masculino
Oferta Disponible: el destino cuenta
Rango de edad: En un rango de edad con 36 playas y 9 bahas que pueden

entre 18 y 50 aos.
ser utilizadas para sesiones fotogrficas

y as tendr uno de sus recuerdos ms
agradables grabado. Se oferta de igual
16
forma la filmacin del evento en su

totalidad.
Necesidades de infraestructura: El
Motivo (s) de Viaje: los turistas que destino turstico cuenta con centro una
visitan el lugar con la finalidad de conocer gran naturaleza para realizar secciones
fotogrficas y si es necesario se realiza
y unirse en matrimonio.
montajes especiales, iglesia, y saln de

eventos.
Gasto
Promedio:
De
$250,00

a promocin: Nos damos a conocer a
travs
$400,000.00
de
Facebook,
redes
Twitter
sociales
como
videos
promocionales en YouTube, as mismo

se repartirn folletos y tarjetas en
puntos estratgicos y para estar ms
atento de nuestros clientes utilizaremos
el canal directo para la distribucin y
para los locales usaremos la radio y el
peridico.

El mercado de bodas es un segmento muy importante para la empresa ya que
esta genera ingresos ms altos que cualquier otro segmento debido a la magnitud
de la celebracin, el diagnstico realizado arroj que dicho mercado tiene alto
potencial ya que contamos con organizadores de eventos y bodas en el destino,
sin embargo no cuentan con cmaras profesionales para la filmacin del mismo y
es en esa parte de la organizacin donde comienza el trabajo de la empresa
Audio-Digital Huatulco.
17
Clave: 007 Eventos Culturales

Descripcin
del
Segmento:
Productos y servicio tursticos

Dirigido Requeridos:
Hoteles,
exclusivamente a esos eventos que se infraestructura;
salones
para
los
enfocan a la cultura ya sea del pas o eventos ya sea privados o al aire

internacional, los cuales se lleven a cabo libre.
en Bahas de Huatulco.
Oferta Disponible: el destino cuenta
Rango de edad: no existe un rango con varios hoteles en los que se le

especfico, pero aproximadamente entre puede ofrecer los salones para la
edades de 18 a 60 aos
realizacin de sus eventos culturales,

o tambin se le ofrecer los teatros q
existen en el destino.
Necesidades
de
infraestructura:
Motivo (s) de Viaje: los turistas que visitan para los eventos culturales se le
el lugar con la finalidad de que Huatulco ofrece un montaje para su sesin
sea sede de sus eventos culturales, ya fotogrfica respecto a la temtica del
que existen de varios tipo como los evento.
regionales, estatales o nacionales, en
donde se muestre la cultura del pas
Gasto Promedio: De $10,000 incluyendo promocin: Nos damos a conocer a

los servicios que ellos soliciten.
travs
de
redes
Facebook,
promocionales
Twitter
en
sociales
como
videos
YouTube,
as
mismo se repartirn folletos y tarjetas

en puntos estratgicos y para estar
ms atento de nuestros clientes
18
distribucin
para
los
locales
usaremos la radio y el peridico.

Los eventos culturales son muy manejables ya que se utiliza una temtica al
respecto, y el montaje puede ser muy diverso, se trata de hacer el mejor trabajo
ya que Mxico cuenta con mucha cultura para la realizacin de este tipo de
eventos, pero cabe sealar que un evento cultural no slo es eso, sino incluyen
los que son poesas, cantos declamacin, etc.
El mercado de fotografas en eventos culturales se realizar en fechas variadas,
por lo que es una ventaja al destino, al atraer turista.
Clave: 008 Eventos Deportivos
Productos
Descripcin
del
Segmento:
segmento
de
mercado
este Requeridos:
es agencias
de
especialmente dirigido para los clubs transporte,

deportivos o practicantes del deporte.
servicios
Hoteles,
viajes,
tursticos
restaurantes,
servicio
bancos
automticos),
de
(cajeros
aeropuertos,
restaurantes, bares y filmacin.

Sexo: masculino y femenino
Oferta
Disponible:
Filmacin
Rango de edad: no existe un rango de fotografas para grupos especficos o

edad determinado ya que personas de de manera individual, fotografa de
cualquier
edad
puede
practicar recuerdo del equipo, como tambin se
deportes.
ofrece paquetes de fotografas en el

cual
se
proporcionar
un
marco
personalizado para la fotografa.

Procedencia: Locales y visitantes
Necesidades
de
infraestructura:
19
Motivo (s) de Viaje: los vistantes o escenarios en los cuales se pueda

turistas viajan a
Bahas de Huatulco apreciar
un
para celebrar triunfos obtenidos en liderazgo,

eventos deportivos.
calidad,
paisaje
que
inspire
cmaras fotogrficas de
vestuario
del
equipo,
escenario del evento deportivo

y 8 das extranjeros
Gasto Promedio: 8,000 pesos para los las redes sociales como Facebook,
nacionales y 11,000 pesos para los Twitter y videos promocionales en
extranjeros.

estratgicos.

Regularmente en los eventos deportivos se filma la final del mismo, es decir este
segmento de mercado tiene poco potencial ya que la culminacin del deporte solo
se hace en temporadas. Las actividades de deportes que se practican en Bahas
de Huatulco se realizan cada ao como ejemplo los triatlones, la pesca deportiva,
entre otros, por lo tanto no es posible fotografiar o grabar el evento ya que las
personas que participan en dichos eventos son provenientes de otros lugares, es
por ello que limita a los fotgrafos a solo fotografiar a personas locales que
realmente son muy pocas, esta debilidad la empresa la toma como una
oportunidad ya que ofrece videos y fotografas instantneas, cuenta con entrega
rpida, es decir las entrega 5 segundos despus de haberla tomado.
Clave: 009 Pasarelas
Requeridos: equipo de primer nivel,
fotgrafos
con
una
muy
buena
experiencia para las tomas, audio e

20
Descripcin
del
Segmento:
Dirigido iluminacin,
escenario,
staff,
exclusivamente a eventos privados de diseadores, un dj, montaje para

empresas que contenga una marca u pasarela, edecanes para el evento
ofrezca algn tipo de vestimenta.
Oferta Disponible: El destino cuenta
Rango de edad: edad variada
con una variedad de salones en los

diferentes hoteles, as como tambin
lugares al aire libre los cuales se
prestan para la realizacin de una
excelente pasarela.
As
como
la
publicidad
de
su
pasarela.
Necesidades de infraestructura: se
Motivo (s) de Viaje: turistas que visiten el cuenta con los salones de los
lugar por los atractivos ya investigados y diferentes hoteles de 3 ,4 o 5
que desean realizar su pasarela en el estrellas del destino, as como un
destino.
buen montaje de un escenario al aire

libre ya sean los; parques, playas,
miradores etc.

travs
de
redes
Facebook,
promocionales
Twitter
en
sociales
como
videos
YouTube,
as

21
distribucin
para
los
locales

El mercado de pasarela no es muy amplio pero s se puede trabajar bien, que es
en un espacio pequeo y en donde las fotografas se pueden tomar desde muy
buenos ngulo, as tambin este servicio nos ayuda para ser la distincin entre
las diferentes empresas y ser la eleccin de todo aquel que desee realizar un
evento de tal elegancia.
Los escenarios con los que se cuenta en la localidad son muy favorables para
nuestra empresa en cuanto a las sesiones fotogrficas en pasarelas.
Clave: 010
Revistas,
Folletos,
Carteles
Espectaculares
Descripcin
segmento
fotgrafos
del
es
responsables,
y Requeridos: equipo de primer nivel,
Segmento:
dirigido
que
una
muy
buena
este experiencia para las tomas, audio e
empresas iluminacin,
requieran
con
escenario,
staff,
unas diseadores, un dj, montaje para
excelentes tomas para sus marketing.
pasarela, edecanes para el evento
Sexo: no aplica
Oferta Disponible: se ofrece una
Rango de edad: no aplica (ya que se amplia cantidad en tamaos, as

trabaja por empresas/organizaciones)
como estilos se las fotografas que

sean tomadas para este segmento.
22
Necesidades de infraestructura: el
Motivo (s) de Viaje: el turista eligi a requerido por el cliente, como playas,
Huatulco como la sede para la promocin parques, algn tema en especfico, o
de sus productos, pero tambin para los en lugares acordes a la temtica.
locales se tiene el motivo de eleccin por
ser
una
empresa
fotogrfica
muy
reconocida y distinguida entre las otras.

Estancia Promedio: Entre 5 a 6 das

travs
de
redes
Facebook,
sociales
Twitter
promocionales
en
como
videos
YouTube,
as

distribucin
para
los
locales

Este mercado es poco complicado ya que se tiene que tener los elementos
combinados para que la publicidad del producto sea el correcto, se tendr de
tener los escenarios acordes ya sea en privado o al aire libre, adems es una
oportunidad de que nuestro trabajo llegue a manos de otras empresas tanto
locales como externas y as arrojar un alto ndice en la requisicin de tomas para
este tipo de mercado.
23
Canales de distribucin
De acuerdo al modelo CANVAS (Osterwalder A. (s/f) en Peris J., 2014) los canales
son los medios a travs de los cules llegamos y nos relacionamos con el cliente:
Comunicacin.
Distribucin.
Venta.
Ahora bien estos pasos se enfocaran en el proyecto emprendedor que aqu

presentamos.
Los canales tienen 5 etapas:
Informacin
En esta etapa se da a conocer el producto o servicio mediante diferentes medios.
La empresa Audio-Digital Huatulco
Fotografa y Video Eventos Sociales y
diversos se dar a conocer como empresa mediante redes sociales como son:
Facebook, Twitter, Instagram y tambin se llevaran a cabo convenios con
operadores tursticos para que estas nos den a conocer con sus clientes.
La empresa contar con una pgina oficial en la cual se presentara toda la
informacin acerca de la empresa, esta abarcara desde la fundacin de la
empresa, misin, visin, objetivos, historia, los productos ofertados, contacto,
localizacin, entre otras.
Se realizarn spots en la radio en los cuales se dar a conocer los productos ya
antes mencionados que la misma empresa ofrece, estos spots se realizarn de
forma estratgica, de tal manera que se pasaran en la radio en la hora de la
comida, es decir a las 13:00 horas ya que esta es una hora adecuada en la que
todos los espectadores se encuentran reunidos y en su tiempo de recreo.
La revista tambin tendr un papel importante ya que mediante este medio las
personas tendrn informacin del servicio y producto de forma tangible, la
informacin se ubicara en la parte superior derecha de la portada de la revista.
24
Este medio se utilizara de forma introductoria para el servicio ya que este se

empleara de forma consecuente durante el tiempo de lanzamiento del producto no
mayor a seis meses en los cuales se le estar dando promocin a la empresa
como tal, posteriormente al lanzamiento de la empresa se le dar seguimiento en
la revista pero ya no se ubicara en la portada, ya que esta pgina requiere una
mayor inversin, cabe aclarar que si se cuenta con los fondos suficientes la
informacin se presentar en la portada de la revista durante todo el ao.
Evaluacin
La evaluacin se centra en los medios y formas con los que podemos conocer
como evalan nuestra oferta. La empresa llevar un control de la evaluacin de la
oferta que se le hace al cliente mediante Facebook, Twitter, Instagram y la pgina
oficial la cual es de vital importancia ya que en esta se podrn realizar comentarios
acerca del producto, la pagina contendr un link en el cual se podr calificar el
producto y servicio, como tambin se podrn hacer quejas y sugerencias, as
mismo se realizara un test del servicio brindado al finalizar la entrega del producto,
esto ayudara a la empresa a la mejora continua de la misma.
Compra
La empresa cuenta con la compra en lnea, telefnica o personalizada. As los
clientes podrn adquirir el servicio de la forma que ms les convenga.
Compra en lnea del servicio: Esta se llevara a cabo mediante la pgina oficial
de la empresa, dicha pgina tendr un contacto en el cual pedir informacin
especfica acerca del cliente en el cual este adquirir un compromiso formal y se le
har llegar un acuse del contrato adquirido con la empresa a su respectivo correo.
Compra telefnica: El nmero telefnico de la empresa se encuentra en todos los
anuncios publicitarios que la empresa habr realizado. Al realizar la compra va
telefnica se recopilara informacin del cliente, la cual se capturara en la base de
datos, una vez concluida la compra
se le har llegar al cliente el acuse del
contrato adquirido con la empresa por medio de su correo.

25
Nota: en las compras no personales, el pago se realizara a la cuenta de banco de

la empresa.
Compra Personalizada: Esta modalidad de compra se realiza cara a cara
estando presente el cliente y el encargado de ventas de la empresa, el trato se
cierra mediante un contrato, el cual se le entrega personalmente al cliente. Se le
ofrece al cliente diversas formas de pago, ya sea en efectivo, cheques, tarjetas de
crdito o realizando el pago a la cuenta de banco de la empresa. En caso de
manejarse grandes cantidades a pagar este se realizara solamente por medio de
la cuenta del banco.
Entrega
Este paso consiste en la forma en la que hacemos llegar el producto o servicio al
cliente. La empresa entregara el producto en tiempo y forma que el cliente solicite,
ya que la empresa est a disposicin del mismo con la finalidad de brindar un
buen servicio.
La empresa ofrece diferentes mecanismos de entrega del producto, estos son
entrega por paquetera, personal, de forma instantnea y en caso de que el cliente
quiere adquirir el producto de forma digital, es decir no tangible, este se podr
entregar en dispositivos de almacenamiento o bien se da la opcin de enviarlo por
medio del correo electrnico del cliente.
Entrega por Paquetera: la empresa tiene la opcin de entregar el producto por
paquetera, esto pensando en los turistas que llegan a bahas de Huatulco ya que
como se sabe estos provienen de diferentes lugares del mundo. La entrega por
paquetera se efecta pensando en los turistas, para que estos manejen sus
tiempos dentro del destino como lo tenan planeado sin alterarlos.
Entrega Personal: esta se realiza en las oficinas de la empresa, el cliente acude
personalmente por su producto y este se le entrega comprobando la compra con
el acuse del contrato que se le entrego anteriormente.
Entrega Instantnea: la empresa cuenta con entrega instantnea al cliente, es
decir, a los 15 segundo despus de haber tomado la fotografa esta se le entrega
26
al cliente, con la finalidad de brindar un servicio ms rpido al cliente, ya que

existen situaciones que as lo requieren.
Entrega Digital: Esta modalidad de entrega se realiza con la finalidad de que el
cliente pueda adquirir el producto de una manera ms prctica y este sea
perdurable, es decir, esta se entrega en dispositivos de almacenamiento con la
finalidad de que el cliente obtenga el producto de forma digital, para que este lo
posee el tiempo que el cliente quiera.
Postventa
En esta etapa se recoge las polticas de atencin al cliente, asistencia tcnica o de
seguimiento al producto o servicio. Nuestra empresa ofrece al cliente el
seguimiento de los mismos con la finalidad de seguir ofreciendo los servicios con
los que cuenta la empresa.
Para los clientes que adquieran el producto de forma fsica: se les dar
seguimiento para ofrecer los diferentes servicios como son edicin de la imagen,
enmarcado de la imagen o edicin de videos de acuerdo a los gustos de los
clientes. Tambin se le resguardara las fotografas y videos u cualquier otro
producto ofertado durante un periodo de un ao, debido a que el cliente tenga el
deseo de adquirir su producto nuevamente, ya sea por prdida o cualquier otra
situacin. En el caso de los espectaculares se brindara mantenimiento continuo
del mismo.
Para los clientes que adquieran el producto de forma intangible (en
dispositivo de almacenamiento): al igual que el cliente que adquiere el producto
se le har un reguardo del producto durante un ao, as como tambin se le
ofrecer servicios como realizar lbumes de forma tangible para que este lo
obtenga de forma personalizada, de igual forma se ofrece edicin de la fotografa
o ideo de acuerdo a sus necesidades.
27
Relaciones con clientes

Se establecer el tipo de relacin que tendremos con cada segmento del mercado.
La relacin podr ser personal o automatizada.
Se captara la atencin del cliente mediante los diferentes medios de
comunicacin, en los cuales se promociona los
productos ofertados por la
empresa, en el cual se hace de manera visual mostrando la calidad del trabajo

realizado. As como tambin se buscara la fidelidad de los clientes mediante los
resultados del trabajo obtenido ya que el producto hablara por si solo acerca de la
calidad del mismo, y la buena organizacin de la empresa y la eficacia de la
misma.
Las facilidades de relacin con el cliente que ofrece nuestra empresa son las
siguientes:
Asistencia Personal: nuestra empresa brinda atencin al cliente de forma personal,

mediante la pgina oficial de la empresa, Facebook, Twitter, email y va telefnica.
Asistencia exclusiva: se brinda servicio exclusivo a clientes quienes as lo desean,

de tal modo que se le asigna una persona que se dedicara especialmente a la
atencin del mismo, as como tambin se darn cortesas al cliente.
Creacin Colectiva: nuestra empresa requiere y necesita de la participacin directa

del cliente para poder llevar a cabo su trabajo y as obtener el producto, ya que el
cliente es el principal actor del servicio.
Bibliografa
Osterwalder A. (s/f) en Peris J. (2014). Modelo CANVAS, como hacer un plan de negocio en 9
pasos.
Recuperado
el
03
de
Mayo
de
2016,
de
/DMtrends:
http://digitalmarketingtrends.es/modelo-canvas-plan-de-negocio-en-9-pasos/
28
Anexos:
Fotografa 1. Trabajando en equipo.
Fotografa 2. Elaborando los cuatro pasos del modelo CANVAS.
29
Fotografa 3. Lmina de los cuatro pasos del modelo CANVAS.
30

Proyecto Emprendedor 4 Puntos Del Modelo CANVAS

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Garanta de las fotografas, como tambin resguardo de las mismas por un

007.-Eventos Culturales: Dirigido a hoteles, casas de la cultura, pblico en

Anlisis de la oferta y demanda

Fichas tcnicas de cada segmento del mercado

Clave: 001 Sesiones Fotogrficas

Descripcin del Segmento: a los Requeridos:

a cualquier persona que radique y visite transporte, bancos, aeropuertos.

necesite de servicios de fotografa.

Sexo: no est enfocado haca un sexo Oferta Disponible: El destino cuenta

con 36 playas y 9 bahas que pueden

Rango de edad: no existe un rango de fotogrficas.

certificaciones como earthcheck que le

infraestructura necesaria para conectar

convenciones y debera ser visto como

Motivo (s) de Viaje: Por realizar un una

evento debido a la belleza natural con segmento

Estancia Promedio: 3 das nacionales Estrategia (s) de comunicacin y

promocin: se utilizarn los medios

Gasto Promedio: 10,000 pesos para actuales donde se concentra la mayora

de las personas, se emplearn las

Diagnstico para el segmento de Mercado

educacin ya sea nivel preescolar, restaurantes, filmacin, organizadores

bachillerato, de eventos, entre otros.

Rango de edad: de un rango de edad fotografas para grupos especficos o

de manera individual, fotografa de

cual se proporcionar un marco para la

Motivo (s) de Viaje: celebracin en escenarios en los cuales se pueda

naturaleza, cmaras fotogrficas de

inmobiliario (sillas y mesas), saln de

promocin: se utilizarn los medios,

Gasto Promedio:12,000 pesos para las redes sociales como Facebook,

Twitter y videos promocionales en

Diagnstico para el segmento de Mercado

este Requeridos: servicio de transporte,

segmento de mercado est dirigido bancos

especialmente para nias locales ya restaurantes, filmacin, organizadores

Rango de edad: 3 aos.

fotografas antes, durante y despus

del evento como tambin se ofrecen

decorados al gusto de cada persona.

Motivo (s) de Viaje: no existe ya que escenarios armnicos, y enfocados al

fotogrficas de calidad, vestuario de

mesas), saln de eventos, transporte,

Estrategia (s) de comunicacin y

Gasto Promedio: 8,000 pesos

promocin: se utilizarn los medios,

Diagnstico para el segmento de Mercado

Requeridos: servicio de transporte,

decoraciones, entre otros.

Rango de edad: Enfocado a personas fotografas antes, durante y despus