El Modelo de Gestin por Procesos - Beneficios Elementos de un Proceso Caractersticas de los Procesos Anlisis de los Procesos Cmo Enfocar a Procesos un Sistema de Gestin 2.- DISEO, MODELAMIENTO Y REPRESENTACIN DE PROCESOS Diagramas de Flujo de los Procesos Tipos de Diagramas de Flujo de Procesos Identificacin de Procesos clave Jerarqua: Procesos y Sub Procesos Desarrollo de Procesos para Sistemas de Gestin de Calidad. Matriz de Procesos CASO PRACTICO DE APLICACIN 3.- DOCUMENTACIN Y MAPA DE PROCESOS Identificacin y Secuencia de los Procesos El Mapa de Procesos Descripcin del Proceso Caracterizacin de Procesos Alineamiento de los procesos El Manual de Procesos
CASO PRACTICO DE APLICACIN
Seguimiento, Control y Herramientas para la Mejora de Procesos (2:00pm a 6:00pm) CONTENIDO: 1.-SEGUIMIENTO Y CONTROL DE PROCESOS: INDICADORES KPI Las Tecnologas de Informacin en los Procesos Mediciones del Desempeo del Proceso Diseo de Indicadores Indicadores ms Habituales Control y Mejora con Indicadores Errores comunes al establecer Indicadores de Gestin y como evitarlos CASO PRACTICO DE APLICACIN 2.- HERRAMIENTAS Y MTODOS PARA LA MEJORA DE PROCESOS Ciclo PDCA Herramientas bsicas para la mejora: Brainstorming Toma de datos: muestreo Histogramas y distribuciones Simulacin de procesos Diagramas de Pareto