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ENFOQUE SISTÉMICO DE

LA ADMINISTRACIÓN
TEORÍA DE SISTEMAS
(TS)

Lilian Paola Torrente


Paternina
Universidad Surcolombiana
2008
Enfoque Sistémico de la
Administración
• El biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy
desarrolló una teoría interdisciplinaria capaz de
trascender los problemas exclusivos de cada ciencia,
entre 1950 y 1968; aparece como una teoría de
teorías (metateoría)
•La Teoría General de Sistemas (TGS) es un
esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de
encontrar las propiedades comunes a entidades, los
sistemas, que se presentan en todos los niveles de la
realidad, pero que son objeto tradicionalmente de
disciplinas académicas diferentes.
•El Enfoque Clásico de la TGA estuvo profundamente
influenciado por el reduccionismo, el pensamiento
analítico y el mecanicismo.
•Con la Teoría General de Sistemas, se sustituyeron
esos principios por los de expansionismo, el
pensamiento sintético y la teleología.
Enfoque Sistémico de la
Administración
ENFOQUE SISTÉMICO
ENFOQUE CLÁSICO
1- Reduccionismo: Todo 1- Expansionismo: Todo
puede descomponerse y fenómeno es parte de un
fenómeno mayor. Visión
reducirse a sus elementos
orientada hacia el todo.
fundamentales simples e
2- Pensamiento sintético: El
indivisibles. Taylorismo
fenómeno que se quiere
2- Pensamiento Analítico: explicar es visto como parte de
Descomponer el todo en un sistema mayor y es
partes más simples, explicado en términos del papel
solucionarlas o explicarlas y que desempeña en dicho
la suma resultante de las sistema.
anteriores se integran en 3- Teleología: Estudio de los fines
una solución o explicación o propósitos o la doctrina
del todo. filosófica de las causas finales.
Atribución de una finalidad u
3- Mecanicismo: Relación objetivo a procesos concretos.
causa-efecto entre dos La causa es una condición
fenómenos. Los efectos necesaria mas no siempre
están totalmente suficiente para que se produzca
Teoría General de Sistemas
(TGS)
• Tendencia a la integración de las ciencias naturales y
sociales
• Esa integración -> teoría de sistemas. Dicha teoría de
sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar
los campos no-físicos del conocimiento científico,
especialmente en ciencias sociales.
• Con esa TGS, al desarrollar principios unificadores que
atraviesan verticalmente los universos particulares de
las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al
objetivo de la unidad de la ciencia. Esto puede generar
una integración muy necesaria en la educación
científica.
• La TGS afirma que las propiedades de los sistemas no
pueden ser descritos en términos de sus elementos
separados; su comprensión se presenta cuando se
estudian globalmente.

Fundamentos
7. Los sistemas existen dentro de sistemas.
8. Los sistemas son abiertos.
9. Las funciones de un sistema dependen de su
estructura.
Teoría General de Sistemas
• (TGS)
Amplio campo de aplicación como ciencias sistémicas,
como la cibernética, la teoría de la información, la teoría
de los juegos, la teoría del caos, la teoría de las
catástrofes. Niklas Luhmann, en las ciencias sociales.
• Busca producir teorías y formulaciones conceptuales
que puedan crear condiciones de aplicación en la
realidad empírica.
• Busca descubrir isomorfismos en distintos niveles de la
realidad que le permitan: Usar los mismos términos y
conceptos para describir rasgos esenciales de sistemas
reales diferentes y encontrar leyes generales a su
dinámica // Favorecer la formalización de las
descripciones de la realidad y luego permitir la
modelización de las interpretaciones que se hacen. //
Facilitar el desarrollo teórico en campos en los que es
difícil la abstracción del objeto por su carácter único.
• Superar la oposición entre dos aproximaciones del
conocimiento de la realidad: El analítico: basado en
Teoría de Sistemas (TS)
• La Teoría de Sistemas (TS), rama específica
de la Teoría General de Sistemas (TGS)
representa la plenitud del Enfoque Sistémico
en la Teoría General de la Administración
(TGA) a partir de 1960.
• El concepto sistema pasó a dominar las
ciencias, y en especial, la administración.
• La organización es una estructura autónoma
con capacidad de reproducirse, y puede ser
estudiada a través de una teoría de sistemas
capaz de proveer una visión de un sistema de
sistemas, de la organización como un todo.
• Objetivo del enfoque sistémico: representar
cada organización de manera comprensiva
(global) y objetiva.
Teoría de Sistemas (TS)
Concepto de Sistemas
• Conjunto de elementos interdependientes e
interactuantes
• Grupo de unidades combinadas que forman un
todo organizado
• Es un conjunto de elementos dinámicamente
relacionados que realizan una actividad para
alcanzar un objetivo, y operan sobre
datos/materia/energía para proveer
información/materia/energía. Los elementos,
las relaciones entre ellos y los objetivos (o
propósitos) constituyen los aspectos
fundamentales en la definición de un sistema.
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN - TEORÍA DE
SISTEMAS
Teoría de Sistemas (TS)
Características de los Sistemas
2. Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o
varios propósitos u objetivos. Los elementos
así como las relaciones, definen una
distribución que trata siempre de alcanzar un
objetivo.
3. Globalismo o totalidad. Cualquier estímulo en
cualquier unidad del sistema afectará a todas
las demás unidades debido a la relación que
existe entre ellas. Existe una relación de
causa-efecto. El sistema experimenta cambios
y el ajuste sistémico es continuo, habrá
entropía (tendencia natural a la pérdida del
orden) y homeostasis (conservación del estado
de equilibrio).
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN - TEORÍA DE
SISTEMAS
Teoría de Sistemas (TS)
Tipos de Sistemas
2. Por su Constitución:
• Sistemas físicos o concretos  hardware
• Sistemas abstractos  software
5. Por su naturaleza
• Sistemas cerrados
• Sistemas abiertos
Entradas Salidas
Transformaci
ón o
Ambient Información procesamient Información Ambie
nte
e Energía o Energía
Recursos Recursos
Materiales Materiales

Retroalimentación
Teoría de Sistemas (TS)
Parámetros de los Sistemas
• Entrada o insumo (input)
• Procesamiento o transformación (throughput)
• Salida, resultado o producto (output)
• Retroalimentación (feedback)
• Ambiente (environment)

Entrad Procesamient Salid


Ambient a o a Ambient
e e

Retroalimentac
ión
Componentes de un Sistema
• Limite: frontera que separa al sistema de su entorno.
Define que queda dentro y que afuera
• Elementos o partes: componentes que constituyen el
sistema
• Red de relaciones entre las partes:
partes establece la
manera en que reacciona un elemento frente a otro
• Input:
Input recursos del ambiente
• Output: corrientes de salida de un sistema
• Organización:
Organización patrón de relaciones, como
comunicación, prioridades, retroalimentación, etc.
• Estructura: interrelaciones entre las partes
• Retroalimentacion: recoger información sobre los
efectos de su producto.
• Circularidad o autocausalidad: el elemento A causa a
B y B a C, pero C causa A, por tanto a es autocausado
Teoría de Sistemas (TS)
Propiedades de los Sistemas
• Homeostasis (adaptación permanente al sistema) y entropía
(desgaste por funcionamiento en el transcurso del tiempo).
• Permeabilidad de un sistema. Depende de su interrelación
con el medio.
• Centralización y descentralización. (Cuando tiene un núcleo
que comanda o varios núcleos)
• Adaptabilidad para responder a cambios internos y externos
• Mantenibilidad (propiedad para mantenerse en
funcionamiento)
• Estabilidad (mantiene el equilibrio a través del flujo de
materiales, energía e información)
• Armonía (mide el nivel de compatibilidad con el medio)
• Optimización y sub optimización (modifica o no el sistema
para alcanzar los objetivos)
• Éxito (se mide en la medida que alcanzan sus objetivos)
Teoría de Sistemas (TS)
Sistemas Abiertos
• El sistema abierto mantiene un intercambio de
transacciones con el ambiente y conserva
constantemente el mismo estado, a pesar de que la
materia y la energía que lo integran se renuevan de
modo continuo .
• El sistema abierto está en constante interacción dual
con el ambiente. El sistema cerrado no interactúa
con el ambiente
• El estado actual o futuro del sistema abierto no está
condicionado por su estado inicial; en cambio el
estado actual o futuro del sistema cerrado será
siempre su estado inicial.
• Competir con otros sistemas es una característica del
sistema abierto, la cual no se presenta en el sistema
cerrado.
Teoría de Sistemas (TS)
Funciones primarias o principales de
las empresas
Analogía entre los seres vivos y las
empresas
• Ingestión
• Procesamiento
• Reacción ante el ambiente
• Alimentación de las partes
• Regeneración de las partes
• Organización
Teoría de Sistemas (TS)
La organización como sistema abierto
• La descripción del sistema abierto puede
aplicarse a una organización empresarial.
• El sistema abierto  como un conjunto de
partes en constante interacción en un todo
sinérgico, orientado hacia determinados
propósitos y en permanente relación de
interdependencia con el ambiente externo.
• Según la teoría estructuralista, Taylor,
Fayol y Weber utilizaron el modelo racional
 organizaciones como sistemas cerrados,
aislados de las influencias de las variables
y cuando son deterministas.
Teoría de Sistemas (TS)
Características de las organizaciones
como sistemas abiertos
• Comportamiento probabilístico y no
determinista de las organizaciones
• Las organizaciones como parte de una
sociedad mayor constituida por partes
menores
• Interdependencia de las partes
• Homeostasis o “estado de equilibrio”
• Frontera o límite
• Morfogénesis
Teoría de Sistemas (TS)
Modelos de Organización
• Schein propone una relación de los aspectos
que una teoría de sistemas debería considerar
en la definición de organización
• Organización  sistema abierto
• Organización  sistema con objetivos o
funciones múltiples
• Organización  subsistemas dentro del
sistema
• Subsistemas  mutuamente dependientes
• Organización ambiente dinámico
• Organización y ambiente  no hay fronteras
claras
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo de Katz y Kahn: Organización como
sistema abierto
• Importación (entradas)
• Transformación (procesamiento)
• Exportación (salida)
• Los sistemas como ciclos de eventos que se
repiten
• Entropía negativa
• Información como insumo, retroalimentación
negativa y proceso de codificación
• Estado de equilibrio
• Diferenciación
• Equifinalidad
• Límites o fronteras
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo de Katz y Kahn:
Organización como clase de sistema social
• Organizaciónclase de sistema social 
sistema abierto
• Todos los sistemas sociales, incluidas las
organizaciones, se fundamentan en
actividades estandarizadas de una cantidad de
individuos.
• Mantener esta actividad estandarizada
requiere renovación continua del flujo de
energía entrante, garantizado en los sistemas
sociales por el retorno de la energía del
producto o resultado.
• El sistema abierto no se agota porque puede
importar energía del mundo que lo rodea.
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo de Katz y Kahn:
Características de primer orden de las
organizaciones como sistemas sociales.
• No tienen límites en su amplitud.
• Necesitan entradas de producción y de
mantenimiento
• Tienen su naturaleza planeada
• Presentan mayor variabilidad que los sistemas
biológicos
• Los principales componentes son las funciones,
normas y valores
• Constituyen un sistema formal de funciones
• El concepto de inclusión parcial
• La organización con relación a su ambiente
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo de Katz y Kahn:
Cultura y clima organizacionales
• Toda organización crea su propia cultura con
sus propios tabúes, costumbres y usos.
Dinámica del sistema
• Las organizaciones sociales recurren a una
variedad de mecanismos, ya que les falta la
estabilidad propia de los sistemas biológicos.
• Expresión dinámica del sistema
• Para sobrevivir y evitar la entropía, la
organización social debe asegurar un
suministro continuo de materiales y personas
(entropía negativa)
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo de Katz y Kahn:
Concepto de eficacia organizacional
• Se refiere a la relación entre las entradas de
una organización que salen como producto y
las que son absorbidas.
• Relacionada con la necesidad de supervivencia
de la organización
• Maximización de rendimiento de la
organización.
La organización como sistema de roles
• Está constituida por un conjunto de
actividades que se espera de los individuos
conjuntos de roles o de grupos que
superponen formado por personas que
tienen expectativas frente a determinado
Teoría de Sistemas (TS)
Modelo sociotécnico de Tavistock
• El enfoque sociotécnico concibe la organización
como una combinación de subsistema técnico
(tecnología-territorio-tiempo) y subsistema
social (individuos-relaciones)
• Toda organización “importa” diversas cosas del
ambiente y las utiliza en ciertos tipos de
procesos de “conversión” para luego “exportar”
productos, servicios, etc.
• Proceso cíclico: importaciónconversión
exportación
• Tarea primaria de la empresa
• Función técnicacoordinación del trabajo e
identificación de la autoridad
• Función socialmedios de relacionar a las
personas
Teoría de Sistemas (TS)
Evaluación crítica de la Teoría de Sistemas
2.Confrontación entre teorías de sistema
abierto y de sistema cerrado.
3.Características básicas del análisis
sistémico.
• Punto de vista sistémico – Enfoque dinámico –
Multidimensional y multinivel – Multimotivacional
- Probabilística – Multidisciplinaria – Descriptiva
– Multicausal – Adaptación
5.Carácter integrador y abstracto de la
Teoría de Sistemas
6.El efecto sinérgico de las organizaciones
como sistemas abiertos
7.El “hombre funcional”
8.Un nuevo enfoque organizacional.
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN -
TEORÍA DE SISTEMAS