TECNICAS PARA HABLAR EN PUBLICO: COMO COMUNICARSE EFICAZMENTE CON UNA AUDIENCIA.we DARKETNG PLANER TECNICAS PARA HABLAR EN PUBLICO: COMO COMUNICARSE EFICAZMENTE CON UNA AUDIENCIA. Objetivos Principal Conseguir que los asistentes al curso adquieran las herramientas hnecesarias para poder hablar en piblico dando charlas, conferencias, exposiciones... de manera eficaz a través del uso de las técnicas mas modernas y operativas. Intermedios > Perfeccionar las habilidades de los alumnos en las técnicas de creacién e imparticién de discursos, exposiciones, charlas... y en general de la creacién de cualquier documento para exponer a cualquier publico. > Familiarizar al alumno con las técnicas que facilitan el manejo de cualquier tipo de audiencia. > Conocer e identificar los marcadores de la comunicacién no verbal para reforzar el mensaje a transmitir y mejorar la relacién con la audiencia. > Mejorar las habilidades de diccién, tanto para las exposiciones publicas como para la vida diaria. > Lograr el perfeccionamiento en el uso de las técnicas audiovisuales.TECNICAS PARA HABLAR EN PUBLICO: COMO COMUNICARSE EFICAZMENTE CON UNA AUDIENCIA. DURACION 40 HORAS PROGRAMA EL FACTOR DE ESTRATEGIA I Médulo 1: El Discurso y el orador: Parte primera: éQuién?, el orador > La oratoria y el orador Cualidades del orador eficaz El orador ante el auditori El proceso de comunicacién y sus barreras Habilidades de la comunicacién oral Objetivos y propésitos de la comunicacién oral Técnicas de la comunicacién oral yy vvvvv Parte segunda: éQué?, el _discurso > La preparacién del discurso: Metodologia. Inicio, desarrollo y cierre del discurso. Pronunciar el discurso con naturalidad. Metodologia para hablar con naturalidad. Discursos bésicos. El discurso leido vv vvvv Médulo 2: La diccién El lenguaje corporal. > La traduccién de la comunicacién no verbal. Médulo 5: Elementos de apoyo. Con qué?. Medios para apoyar el discurso > Normas précticas para hacer presentaciones profesionales. Cuando se utilizan bien los medios audiovisuales en las presentaciones. Cuando no se utilizan bien los medios audiovisuales en las presentaciones Medios audiovisuales y su uso. Anotaciones, citas, estadisticas y archivos. El presentador, el moderador y el presidente: Otras formas de hablar en puiblico. vvv vv Médulo 6: El mensaje. El qué?, Modelos especiales de discurso. > Barreras de comunicacién correspondientes al mensaje > Discurso de ocasién o festivo. > Discurso de alabanza. > Discurso funebre.EL FACTOR DE ESTRATEGIA I; > El Discurso > La Diccién > La AudienciaMODULO I: EL DISCURSO Y EL ORADORTECNICAS PARA HABLAR EN PUBLICO: COMO COMUNICARSE EFICAZMENTE CON UNA AUDIENCIA. EL FACTOR DE ESTRATEGIA I MODULO 1. EL ORADOR Y EL DISCURSO €QUIEN?. EL ORADOR La oratoria y el orador El concepto de oratoria moderno es bien sencillo: el arte de convencer. ¥ su campo de accién son las relaciones industriales o de mercado en las que prima siempre el intercambio de informaciones y argumentos que deben explicarse con un lenguaje claro y estimulante. Por eso, el orador debe de tener un minimo de técnica. Todos somos oradores en potencia, igual que somos conductores de coches potenciales. Es cierto que algunas personas aprenden a conducir antes que otras porque tienen unas cualidades innatas que le facilitan el aprendizaje, pero también es cierto que todo el mundo se saca el carné. Es decir el orador se hace, se forma con la préctica y con la técnica. El que tenga cualidades innatas lo tendré més fécil pero todo el mundo puede llegar a ser un orador eficaz. Ademés, este es uno de los aprendizajes mds agradecidos que tendré en su vida. El progreso suele ser répido, y el reconocimiento mucho més. Cualidades del orador eficaz El orador es una persona que siente lo que dice y lo transmite, Para ello tiene que tener una serie de cualidades: 1. Autoconfianza: Seguridad en si mismo. Ponerse ante un auditorio requiere superar el miedo y controlar los nervios iniciales, pero sobretodo transmitir un mensaje importante e interesante para el auditorio. Para ello el comunicador tiene que estar convencide de lo que dice, creer en el mensaje que emite y tener la suficiente confianza en s{ mismo de que es capaz de transmitirio de forma satisfactoria. Esa seguridad traspasa al orador y el publico la siente. Como también ercibe la inseguridad en el caso contrario. idad_comunicativa: Tener en cuenta aspectos tan esenciales como: fijarse unos objetivos claros a alcanzar, contemplar a quién vamos a hablar, qué medios vamos a utilizar, buscar ejemplos y anécdotas que clarifiquen y faciliten la comprensién del mensaje, tener sentido de la oportunidad... 3. Proximidad: Muy ligada a la anterior. Tado comunicador la debe tener para con su auditorio Porque es imposible hacer una buena comunicacién oral desde un pedestal, desde la distancia. La Proximidad fisica permite la implicacién con el auditorio, hacer sentir que se estd con él, que se Porticipa de sus mismos problemas e intereses. Y la proximidad emocional se reliza de muy diversas formas: desde la propia actitud de querer ser itil y valioso para los oyentes hasta el contacto visual y el facilitar la participacidn. 4. Naturalidad: Debe manifestarse tal y como es, sin fingimientos ni dobleces. Nunca hay que tratar de ser distinto de cémo uno es, ni tratar de imitar a nadie. Al final siempre acaba soliendo el verdadero yo y te desenmascara 5. Sinceridad y credibilidad: Al auditorio se le engofa una vez, dos a lo sumo, pero acaba déndose cuenta del engatio y la credibilidad del orador cae por los suelos. La credibilidad se basa en laconfianza que el orador es capaz de suscitar en el auditorio y la confianza nos la ganamos a través de experiencias anteriores, de la sinceridad con la que trasmitimos y de la competencia de nuestros conocimientos. 6. Entusiasmo: La pasién, la fuerza que es preciso poner de manifiesto en toda comunicacién oral Sin entusiasmo la comunicacién es muy débil y en la mayor parte de las ocasiones no lograré los fines propuestos. El auditorio tiene que sentir que lo que se le transmite es importante interesante, y para ello el calor de las palabras es un ingrediente principal. 7. Capacidad de trabajo: La habilidad de comunicacién no es un don que nos llega de forma gratuita en el momento de nacer, sino que sobre todo es la consecuencia de un riguraso trabajo hecho dia a dia. Cuando ofmos a un comunicador que nos ha deslumbrado, admiramos su facilidad de palabra, su saber estar ante el auditorio, la claridad de sus mensajes, la modulacién de su voz, la calidad de los apoyos visuales ¢ inclusive la naturalidad con que. cuenta anécdotas llenas de sentido del humor. En lo que pocas veces pensamos es en las miltiples horas de trabajo que ese magnifico comunicador ha invertido en la preparacién de su discurso para efectuar una intervencién en la que hasta los chistes parecen improvisados. El orador ante el auditorio El popel que el orador debe cumplir ante sus oyentes tiene dos objetivos claros: Atraer_y mantener la atencién de los oyentes: Todo orador que interviene ante un auditorio debe tratar de captar la atencién del mismo desde el primer momento en que establece su contacto, asi como de mantenerla hasta su cierre. 2. Tratar de que el mensaje sea aceptado. Para cumplir este doble objetivo vamos a dar una serie de recomendaciones: 1. Tener objetivos claros: Es imprescindible tenerlos fijados con anterioridad. Hay que evitar hablar sin direccién ni sentido. Si no tenemos claro que pretendemos trasmitir da igual cudnto hablemos. 2.- Reanimar los sentimientos: Para atraer y mantener la atencién de! auditorio es necesario hablar desde el corazén, desde los sentimientos. El buen comunicador debe reanimar sus propios sentimientos para movilizar los sentimientos de sus oyentes. El poder de un buen orador se mide y se pone de manifiesto por la capacidad para movilizar las emociones del auditorio. 3.- Hablar de lo que se sabe: Es necesario elegir los temas de los que estemos convencidos y que nos entusiasmen o al menos que sepamos que lo que decimos es asi. Si un orador creen algo y lo expresa con la necesaria conviccién, puede tener la absoluta seguridad de que conseguird sus objetives. 4.- Legar adecuadamente: Hay personas que cuando hablan te provocan, no sabes por qué, por nerviosismo, por desconfianza... pero te hacen sentir incdmodo. Por el contrario, otras personas que al escucharlas te inspinan serenidad, paz, confianza, y te llegan a la cabeza y al corazén. Para llegar al auditorio es preciso hablarle a la cabeza, pero desde el corazén y para ello es imprescindible la naturclidad, variar el tono de voz, poner énfasis en las palabras o frases clave y hacer pausas después de haber expuesto una idea importante. El proceso de la comunicacién y sus barreras Si pretendemos realizar una adecuada comunicacién, de cualquier tipo, debemos ser conscientes de que la misma sigue un proceso que deberemos conocer y contemplar en todos sus elementos, asi como tratar de evitar caer en las barreras 0 ruides que la obstaculizan, Tado proceso de comunicacién parte de un emisor que trata de transmitir un mensaje a uno 0 varios receptores a través de uno © varios canales. Este proceso que parece tan sencillo, en la préctica se complica y son numerosas las ocasiones 7en las que no se cumple el objetivo deseado: una satisfactoria comunicacién. Que el proceso de comunicacién se quebrante, se debe a miltiples razones y factores que técnicamente llamamos “barreras de comunicacién” y que afectan al emisor, al canal , al mensaje y al receptor. En cada médulo, iremos resattando cada una de estas barreras. En este primer médulo nos encontramos con : a. Sareres de comunicacién que afectan al emisor:(Médulo 1) Uso de un tono inapropiado: Tan malo es hablar bajo como en tono agudo. Es importante dar la debida emocién a nuestras palabras. 2. La falta de conocimiento del tema: Dificilmente podremos comunicarnos si no sabemos de lo que hablamos. 3. La actitud negativa hacia el receptor: Cuando el emisor tienen una mala actitud hacia el receptor, la comunicacién se produce de forma defectuosa, en especial por la aplicacién de emociones indebidas. 4. Gonfusién de ideas: Si el emisor no tiene las ideas claras en su mente, dificilmente las ‘trasmitird correctamente a su auditorio 5. No ponerse en el lugar del receptor: Para que un mensaje llegue a los ayentes con la calidad necesaria en preciso adaptarlo al receptor, a sus necesidades, expectativas, nivel cultural, edad... b. Barreras de Comunicacién correspondientes al receptor (Médulo 3) 1. La incapacidad para escuchar: Una de las lagunas mas importantes que existen en el dmbito de la comunicacién oral es la incapacidad de escuchar que tienen muchas personas. Oyen pero no escuchan. 2. La inoportunidad del_momento para el receptor: Hay situaciones 0 momentos en que el receptor esté preocupado o interesado por otros asuntos a los que da prioridad en su cerebro. Cuando esto ocurre, la emisién de nuevos mensajes resulta muy poco efectiva. 3. La actitud negativa hacia el emisor: Si éste tiene una mala percepcién del emisor, es muy probable que todo lo que diga sea mal recibido. P.e, Politico. 4. Qin lo que queremos ofr: Tras oir a una persona, transformamos el mensaje y sélo nos ‘quedamos con lo que nos conviene oir, dejando de lado el resto del mensaje. 5. La interpretacién indebida. Una variante de la anterior consiste no sélo en ser selectivo con lo que nos interesa ofr, sino en transformar totalmente el mensaje dando una interpretacién indebida de acuerdo con nuestros intereses. . Barreras de comunicacién correspondientes al mensaje (Médulo 6) 1. La importancia del mensaje para el receptor: El receptor tiende a evadirse y a no escuchar cuando el mensaje que se le transmite no es para él importante. 2. El escaso interés que el mensaje tiene en si mismo. Lo miso 3. La _dificultad para_su_comprensién: Cuanto més complejo y dificil sea el mensaje, més dificultades tendré para que sea asimilado. Cuando nos emiten un mensaje que no comprendemos, desconectamos. 4. La amplitud: Cuando un mensaje es muy amplio se pierde en asimilacién. Un mensaje amplio no puede retenerse en su integridad. Si nos hacen una solicitud de diez cosas, es muy probable que no recordemos més de cinco o seis. 5. La falta de adecuacién al nivel cultural, edad, lenguaje de los receptores: La transmisién de un mensaje requiere que sea adaptado al nive! cultural, edad y caracteristicas de las personas que componen el auditor.d. Barreras de comunicacién correspondientes al canal (Médulos 2 y 5) 1. La falta _de adecuacién_al objetivo que se pretende lograr: Todo mensaje debe ser ‘trasmitido usando los canales més idéneos. Los medios visuales ayudan a comprender y retener los mensajes orales. 2. La escasez de canale: mejor (sentidos) 3. Excesivo nimero de niveles (mensaje adutterado): Si en un mensaje oral intervienen varias Personas, es mds que probable la adulteracién de! mismo. (Teléfono estropeado). Todo esto es lo que puede estropeor una comunicacién. De todas formas es responsabilidad del emisor, verificar que el mensaje esta siendo entendido por el receptor y poner todos los medios a su alcance para que asi sea cudinto mds medios o canales se utilicen en la transmisién del mensaje, Habilidades del orador en la comunicacién oral Gémo ya hemos comentado, hablar en piblico es una habilidad que se puede desarrollar pero siempre ‘con mucha préctica. Para dominar la oratoria es preciso cumplir estos requisites. 1. Tener una actitud positiva: Si queremos aprender o dominar cualquier actividad de la vida, lo primero es tener una actitud positiva hacia la materia, querer dominar esa actividad. Siguiendo con el ejemplo del principio, si quiero conducir debo tener ganas de hacerlo y ser consciente del esfuerzo que va a suponer. 2. Adquirin los conocimientos necesarios: Aprender las técnicas que se requiere dominar. Para ello, tenemos varias alternativas: lo hacemos de una forma autedidacta o vamos a un centro especializado a que nos ensefien. 3. Ponerlos en_préctica: Los conocimientos pasan a ser algo natural en nosotros cuando los Hlevamos a la préctica. Hablar en pilblico es una habilidad que se desarrolla y se aprende con la préctica, Pero no hasta que tengamos dominio sobre la técnica, no. Se préctica hasta que las +écnicas de hablar en piblico sea algo automético en nosotros. Siguiendo con nuestro ejemplo, de la misma manera que cualquier conductor, conduce hablande con su copiloto, escuchando la rradio y fumando. De manera automética. Objetives y propésitos de la comunicacién oral: éQué pretende el orador? La razén de toda comunicacién es hacer llegar un mensaje en las debidas condiciones para que el auditorio asimile 0 acepte lo que decimos. Esto lo logramos ganando su confianza, demostrando que Somos competentes para hablarles, que lo que les comunicamos es importante, interesante y til para ellos, y sobre todo demostrando que somos sinceros. La oratoria es el arte de convencer a otras por medio de la palabra. Por ello, saber elaborar un mensaje y hacerlo llegar adecuadamente para conseguir que el auditorio lo acepte tal como lo expresamos, es un dificil arte y una disciplina al alcance de las personas que se esfuerzan en conacer las técnicas y perfeccionarse en la prdctica. Toda comunicacién debe tener un propésite, una intencionalidad que debe ser definida y mantenida durante todo su desarrollo, El propésito de un discurso constituye la razén de ser bdsica de su difusién. Por ello, aunque ocurre en muchas ocasiones, en ningiin caso deberia haber un discurso sin propésito. El propésito estd por delante del objetivo u objetivos del discurso. Es lo primero que tenemos que definir antes de empezar nada. Cuando est definido, ya podemos poner los objetivos. Los propésitos bésicos de cualquier comunicacién son cuatro: 1. Entretener: Todos los dias nos comunicamos con otras personas y transmitimos mensajes de simple esparcimiento. (p.e. chiste) 2. Informar: Cuando emitimos mensajes con datos que consideramos de interés para el conocimiento de nuestros oyentes. La informacién se trasmite de forma descriptiva e imparcial, 9sin pretender que la otra parte acepte en su totalidad los mensajes que emitimos. (Pe telediario) 3. Convencer: Que los mensajes sean aceptades y asumidos por el auditorio. La comunicacién de convencimiento va directamente al cerebro de los oyentes y pretende consolidar 0 cambiar una idea existente. Para convencer es preciso dar razones y argumentos sélidos que. justifiquen determinadas posiciones. (abagados) 4. Persuadir: Incitar a la accién. Es el més complejo de todos. Pretende que las ideas sean asumidas y llevadas a la préctica. Para ello es preciso contemplar las razones y argumentos, que sean aceptados por el cerebro y provocar los sentimientos y reacciones en el auditorio (ensefar). ‘és adelante, en este mismo médulo se desarrollardn todos estos tipos. Técnicas en la comunicacién oral Hablar para un auditorio, requiere saber cémo construir un mensaje, la forma de exponerlo, preparar inicios y cierres, el uso de apoyos visuales y ser experto en el dominio de las técnicas de entretener, informar, convencer y persuadir. ‘Saber hablar en piblico con fluidez y naturelidad tiene su vertiente “artistica’: saber desenvolverse en un escenario, apoyarse en comunicaciones no verbales, ajustarse a los tiempos establecidos, tener recursos para salir de situaciones comprometidas. a. Componentes bésicos Los componentes bésicos son tres: la credibilidad del orador, la argumentacién y la emacién que es necesario poner tanto en las intervenciones piblicas como con los amigos, en la empresa o en las relaciones sociales. 4. La eredibilidad: £1 comunicador debe tener un cierto prestigio personal, una autoridad moral tanto en relacién con lo que dice como con sus antecedentes personales. b. La ongumentacién: La comunicacién estd hecha de palabras. La palabra es uno de los elementos basicos de toda comunicacién, aunque, como sefalaremos, no es el principal Cuando unimos y relacionamos palabras damos lugar a frases, oraciones, y lo que es més importante, a conceptos, ideas y argumentaciones. Son muchas las formas de configurar ideas, contenidos y argumentaciones comunicacionales. Sea cual sea la forma de ‘orgumentacién, es Fundamental que esté bien estructurada, de tal mado que el auditorio pueda percibir con claridad el enlace y la relacién entre las ideas expuestas. cc. La emocién: Para llegar con mayor facilidad a nuestro auditorio, para convencerle y persuadirle, no es suficiente una buena argumentacién; es preciso poner en nuestra comunicacién toda la emocién de que seamos capaces. En la comunicacién oral, tan importante o més que la palabra es la emocién, es el tono de voz que empleamos, son los gestos, la mirada... En el éxito de una comunicacién oral la palabra tiene un peso relativo del 7%, el tono de woz un 38%, y el lenguaje corporal un 55% El sentimiento es el brio, el vigor expresivo, el nervio de una comunicacién. El auténtico sentimiento nace de la conciencia que se tiene de las cosas y de creer firmemente en lo que se dice. El sentimiento da tonalidad a lo que se dice y lleva a la necesidad, casi, de comunicar lo que se sabe y lo que se vive. La comunicacién con los demés se produce no sélo por medio de palabras, sino también a través de entonaciones, expresiones faciales, posturas corporales y acciones fisicas. Asi como la argumentacién va al cerebro del oyente, la emocién va al corezén. Los mensajes més eficaces son los que llegan al corazén de nuestros oyentes, La emocién hace sentir, transforma, produce cambios. Si 10somos capaces de despertar las emaciones de nuestros interlacutores, pademos tener la absoluta seguridad de que serdn mucho més receptivos a nuestras palabras. Para ello es necesario trabajar y comunicarnos adecuadamente a través del tono de voz y del lenguaje no verbal. b. Pilares de la comunicacién oral A. El fondo: Constituye la base, la razén de ser, el contenido de una comunicacién. Es lo que en +términos técnicos definimos por el "qué" de la comunicacién. Podriamos pensar que no hay comunicacién sin mensaje, sin contenido comunicacional, pero no es del todo cierto, y la prueba la tenemos en que, cuando con frecuencia ofmos a muchas personas que hablan... y no dicen nada, Podemos estar ante maestros en el uso de la palabra, pero su discurso es hueco. Tener algo que decir, tener un qué importante e interesante, tener un fondo comunicacional, es lo que justifica que nos pongamos ante un auditorio y esperar que nos escuchen. Un buen fando comunicacianal tiene tres aspectos bésicos: 1, Conocimiento: En primer lugar saber de lo que habla, tener un conocimiento y dominio de la materia, El saber mucho de algo no garantiza una buera comunicacién; ademés es necesario poner ganas y emocién en la misma, Cudntas veces hemos oido a verdaderas autoridades en ‘alguna materia, que no sabjon cémo llegar al piblico, ni como conseguir transmitir todo su saber. Les faltaba proximidad al auditorio, calor en su mensaje, sentimiento, tono... Sin embargo, tener un adecuedo conocimiento de la materia da autoridad a cualquier persona para situarse ante un auditorio y tratar de exponer sus ideas. 2. Preparacién: Hay que preparar el contenido comunicacional tanto en lo que respecta al fondo como. la forma. A la hora de preparar una comunicacién hay que determinar los objetivos a lograr, recoger y seleccionar las ideas, estructurar los mensajes, buscar ejemplos y anécdotas que los hagan més comprensibles, adaptarlos al auditorio que nos va a escuchar, buscar y elaborar apoyos visuales... En el momento de establecer el “qué" comunicacional es importante que nos formulemos y tratemos de responder a las siguientes preguntas: équé objetivos tengo?, équé pretendo lograr, entretener, informar, convencer 0 persuadir?, équé quiero transmitir?, équé contenidos basicos voy a aportar?, équé quiero que quede al final de mi intervencién? 3. Gonerecién: El fondo debe ser concreto, Cuanto més concreta sea la idea, cuanto més la hayamos depurado y simplificado, mejor. Ya sabemos el dicho de que lo bueno y breve, dos veces bueno. B. ba form 2 Aspectos formales, Aails vamos a_comunicar: El “a quien" vamos a comunicar es lo que en términos técnicos definimos como piblico objetivo y constituye una parte esencial en el momento de configurar nuestro mensaje, ya que es preciso adecuar el mismo al nivel cultural, edad y caracteristicas de! auditorio. Para ello, recomendamos la formulacién y biisqueda de respuestas a las siguientes preguntas: équé caracteristicas tiene el auditorio? qué quieren oir?, cqué desean oir?, épor qué vienen?, équé esperan del ponente? Las instalaciones: sillas, mesas. > Elestrado > La luminosidad de la sala > La capacidad y distribucién > La posibilidad de interrupciones (sobre todo en empresas). 4. Cuéndo vamos a comunicar: Es diferente si hablamos solo 0 compartimos con otros ponentes. Si es asinoes igual ser el primero que el dltimo. Si uno llega el primero, es probable que le toque la incorporacién de tados los rezagados que llegan tarde y que el auditorio todavia estd frio al entrar en materia. El segundo, esté en una buena posicién. Todos escuchan, estén metidos en faena... el Ultimo tendrd menos tiempo para hablar porque los demds seguro que se han excedido en sus tiempos, las ideas se habrén repetido y muchos oyentes saldrdn al servicio, a tomar algo... en estos casos lo procedente es abreviar y terminar. Tampoco es lo mismo hablar a una hora u otra. Siempre es mejor a primera hora que por la tarde, todos estanén deseando llegar a casa. 12cc. Estructura para hablar en piblico 1. Tener “qué” decir: Tener un mensaje interesante que transmitir al auditorio. 2. Estar “convencidos” de qué decir: Siempre ocurre, que tenemos que defender posiciones de las que no estamos muy convencidos, sobre todo en el mundo empresarial. Pero eso no es dbice para que nuestra obligacién no sea defenderlo, Lo evidente es que una comunicacién realizada con profunda "conviccién" se nota con claridad, suena totalmente diferente a otra realizada sin {a misma. Cuande uno habla con convencimiento le brillan los ojos, las palabras salen fluidas, de ahi la necesidad de buscar argumentos y razones que fortalezcan nuestras posiciones por una parte y por otra, la de cargar nuestras baterias y trata de hacer un discurso con energla y entusiasmo a pesar de que, como ocurre en ocasiones, no tengamos excesiva conviccién sobre lo que exponemos, 3. Tener “ganas” de decirlo: Cuando uno tiene un mensaje que decir y estd convencido del mismo, es muy probable que esté deseando encontrar a personas a quienes transmitir el mismo. La pasién y el entusiasmo que se pone cuando uno dice algo con ganas, hace que se olviden y apenas se perciban pequefios defectos técnicos comunicacionales, 4. Pensar “a quién” vamos a decir: y adecuar el mensaje al auditorio. 5. Decirlo de la forma més apropiada: Claro, ordenado, amena y facilmente comprensible. BéQuE?. EL DISCURSO La preparacién: Metodologia Es lo mds importante a la hora de plantearse un discurso. Una ponencia sale bien sélo cuando se trabaja Existen superdotados de la naturaleza, personas que con poco trabajo brillan en lo que hacen , pero son excepciones. La mayor parte de las personas, al menos en lo que se refiere a la comunicacién, somos ‘normales": si pretendemos comunicarnos adecuadamente, debemos tener la conviccién de que es preciso trabajarlo mucho. Para ello hay unos pardmetros de referencia Intervencién ‘Tiempo de preparacién 5 minutos 30 minutos 10 mtos thy media 15 mtos Bhs 20 mtos 15hs 30 mtos 60 hs Debemos ser conscientes que una preparacién responsable requiere captar una serie de ideas, hacer un esquema - guién, darle un cierto cuerpo conceptual atractivo, incorporar ejemplos, anécdotas, pinceladas de humor, elaborar apoyos audiovisuales, dominar el discurso... Trabajar, pensar y practicar. Vamos a ver la metedologia: 1, Establecer un propésites y objetives: Lo primero es establecer el propésito del discurso. Una vez determinado este, hay que tener claro el 0 los objetivos. Con frecuencia, la accién , los ejemplos, los apoyos visuales y los detalles précticos nos hacen perder de vista el objetivo y terminamos hablando sin un hilo conductor, Por ello es necesario tener claro lo que queremos comunicar, pero sobre todo “para qué" queremos hacerlo, Ja intencionalidad, la finalidad concreta de nuestra intervencién, aquello que deseamos que quede claro en la mente de nuestro auditorio y sobre todo, lo que queremos conseguir. Si nuestro propésito va a ser convencer, los objetivos serdn aspectos concretos sobre los que queremos convencer, si pretendemos persuadir, los objetivos serdn las acciones concretas que queremos que el auditorio haga. 2. Limitar los contenides: Con el objetivo claro, este punto es lo siguiente. > Centrar los puntos més importantes > Determinar las columnas en las que se va a basar nuestra ponencia » Concretar las ideas principales que vamos a desarrollar. No es recomendable tratar de presentar més de cuatro o cinco ideas bésicas, ya que ello impediré algo que es fundamental en comunicacién oral y es la percepcién y asimilacién de las ideas. Cuando en una ponencia se emite un amplio nmero de mensajes, se corre el gran riesgo de que el auditorio no asimile ninguno, Después de haber concretado debemos > hablar sobre aquello que conocemos y que dominamos, tratando de improvisar lo menos posible. > Detertminar los contenidos en funcién del tiempo disponible. 3. Seleccionar un titulo atractivo: Cuando tenemos los contenidos determinados y delimitades los campos de intervencién, debemos seleccionar un titulo atractive. Un buen titulo es un gancho inicial que hace mas atractiva la charla. 4. Analizar al auditorio: Si ya tenemos claro el objetivo y sabemos lo que queremos comunicar ahora tenemos que saber a “quien” vamos a hablar, Es importante conocer las actitudes, intereses, gustos, preferencias, motivaciones de los diferentes pablicos objetivos a los que nos vamos a dirigir. Todo ello constituye una valiosa informacién que , si la utilizamos bien, nos posibilitaré acércanos con mayor acierto. 145. Reunir los materiales para apoyar el discurso: Tenemos el objetivo, los contenidos principales y definida la poblacién. Ahora vamos a reunir los materiales que van a dar el cuerpo al discurso. Los contenidos que nos ayudan a lograr nuestro propésito. Para ello’ > Recoger sin ningun filtro, todas las ideas, argumentaciones, pensamientos propios o ajenos, convicciones, noticias... que estén dentro de los limites ya establecidos y que estén relacionadas con la base de nuestra ponencia y con los objetivos a lograr. Reunamos todo el material, ya filtraremos més adelante. » Buscar libros, leer informes, > formularnes preguntas sobre que aspectos pueden interesar més al auditorio y cusles nos ayudaran a que comprendan mejor nuestros planteamientos y a que estos sean amenos. 6. Ordenar la informacién en capitulos o temas y establecer un esquema quién: > Dividamos en capftulos y vayamos separando las ideas, argumentaciones... en ellos. Cuando todas las ideas estén ordenadas en su capitulo correspondiente, seleccionemos las ideas principales pero no eliminemos ninguna, las que no vayan ahora conviene dejarlas de reserva por si acaso. Divisién en principales y secundarias. > Ordenar las ideas estableciendo un esquema ~ guién que presente una cierta coherencia en el orden de las ideas expuestas y vaya en Iinea con el objetivo de nuestra ponencia. Debemos facilitar en la mente de los oyentes la comprensién de las ideas expuestas y para ello nada mejor que hacerlo de una forma légica y ordenada, El esquema es un itinerario que nos dice por donde ir todo el tiempo. La improvisacién es el dltimo recurso, sélo ante una situacién imprevista, % Memorizar 0 tener muy a la vista el esquema - guién, 7. Preparar un inicio atractive y un cierre adecuado: Hasta ahora, tenemos el objetivo, los contenidos, un titulo, la adaptacién de los mensajes a los oyentes, y el guidn. Ahora nos quedan detalles que dan un toque de originalidad y atractivo a un discurso, como por ejemplo un ‘arranque atractivo y una conclusién adecuada. 8. Borrador escrito del _discurso: Escribir el discurso para desarrollar més adecuadamente las ideas, expresiones y conceptos, concretar y pertilar los detalles, 4 En ese borrador tenemos que adaptor el lenguaje para hablar, no para leer. De esa manera nuestra expresién seré natural. El orador esté para transmitir adecuadamente tun mensaje. Con el borrador en la mano, trabajaremos sobre él y lo complementaremos con anécdotas.... y personalizaremos el discurso haciendo referencia al auditorio concreto que nos va a escuchar. Hay que cuidar el lenguaje, sobre todo el uso de tecnicismos. Es mejor usar siempre un lenguaje sencillo y comprensible, adaptado a ese piblico. Tenemos que ponernos en e! lugar de los oyentes 4 Facilitemos la visualizacién de las ideas a través € demostraciones, conceptos, objetos. Cuidado con e! tiempo. Lievar siempre un control riguroso del tiempo. Debemos hacer un discurso: > Definido y concreto Claro e interesante vy ‘Ameno y cotidiano Fresco y original Vigoroso, convencido y entusiasta Seguro y sincero vey 159. Desarrollar apoyos visuales: Transparencias, proyeccién por ordenador, videos... que faciliten la asimilacién, Estos apoyos atraen la atencién y facilitan la comprensién y retencién. Es decir, refuerzan el mensaje. Hay que saber elaborar este material. Lo veremos més adelante. 10. Dejarlo_reposar_y enriquecerlo_periédicamente: Hay que prepararlo con tiempo. Los discursos deben madurar siempre se nos puede ocurrir algo importante en cualquier momento No lo demos por terminado ni cuando ya esté dado, Siempre se puede mejorar para otra ocasién 11, Ensayar: Hasta que lo dominemos. No hay que aprenderlo de memoria. Los nervios de! momento nos pueden jugar una mala pasada, pero si hay que dominar las ideas clave y el esquema. No se debe aprender de memoria porque también corremos el riesgo de que lo recitemos y ya hemos visto que un discurso debe ser vivo, sentido y natural. Lo mejor es empezar memorizando el esquema y exponerlo tal y como lo haremos ese dia. Para ello lo mejor es grabarnos para luego poder corregir los errores y después hacerlo ante alguien. El discurso se ensaya con los apoyos visuales para adecuar los tiempos. El dia antes es conveniente hacer un ensayo in situ con todo el material para comprebar que todo funciona perfectamente. Esto nos daré seguridad, Inicio, desarrollo y cierre del discurso 1. Inici La comunicacién oral comienza cuando el orador se pone fisicamente delante de su auditorio. El primer cruce de miradas, las primeras sonrisas, la forma de moverse y comportarse es la primera valoracién del auditorio, El inicio del discurso (como el cierre o el desarrollo), es una parte esencial, Es vital y como las otras partes debe ser preparada de forma aislada porque requiere una preparacién espectfica Las primeras palabras son decisivas, deben ser escogidas con cuidado y atencién porque un buen inicio es el camino hacia un buen final, En la comunicacién oral, cuando no se contempla la preparacién de un inicio atractivo y de un cierre contundente, se manifiesta la curva de Gauss, al principio de la exposicién la audiencia estd fria, la atencién es baja, todavia no han llegado todos los oyentes... pasados los primeros minutos, si el orador es competente y transmite algo importante, la atencién se estrecha en relacién con el interés de la comunicacién. Pero por muy bueno que sea el orador, entra en juego el factor tiempo y se empiezan a vislumbrar muestras de cansancio o nerviosismo. Una vez que se rebasa el tiempo calculado como disponible, la atencién empieza a decaer y se manifiestan sintomas de impaciencia e inclusive abandonos. Para evitar estas situaciones, para lograr elevar la atencién del auditorio desde los primeros segundos, comencemos nuestra intervencién con un inicio impactante que posibilite de forma répida elevar la ctencién de nuestros oyentes y permita hacernos con ellos. No hagamos nunca una introduccién demasiado formal. El principio es determinant, podemos ganar 0 perder al auditorio con las cinco primeras frases. La forma de entrar al auditorio, el tono, la fuerza, el entusiasmo y atractivo de la presentacién hacen que el auditorio se enganche, Por eso debemos prepararla con tiempo y concienzudamente. No se deben usar inicios tépicos (qué ciudad més bonita, que gente... ) porque todos pensardn que decimos lo mismo en cada sitio al que vamos. Tampoco la iniciemos con una disculpa, salvo que hayamos llegado tarde o estemos afénicos, Tampoco empezaremos la charla contando un chiste. Si no somos unos fenémenos, el chiste tendré un impacto negativo. Al iniciar una intervencién es conveniente usar algunas de estas opciones: 1. Un hecho interesante, una historia o un incidente: Este es un inicio muy adecuado que permite captar en breves segundos la atencién del auditorio y facilita de forma amena el empalme con el propésito de nuestro discurso. 16N Un ejemplo o anécdota precisa: Contar una anécdota personal propia o ajena o poner un ejemplo del asunto que vamos a tratar a continuacién es también otra de las vias. Hacer una pregunta o varias: Este es el método de mds impacto, llama la atencién, proveca el interés del auditorio y sitta el tema en el punto de salida, Una cita apropioda: Una cita elegida, sefialando su autor. Una cita es facil de encontrar, bien seleccionada permite enlazar fécilmente con el cuerpo central del discurso, dando impresién de cultura y buena preparacién. Si elegimos este método, debemos tener mucho cuidado respecto a la procedencia de la misma, No es muy recomendable hacerlo de personajes politicos en activo, © muy significados con determinadas posiciones, dado que en el auditorio puede haber personas de ideas opuestas y por tanto, ser mal recibida nuestra entrada, Si utilizamos una cita para defender una posicién determinada, su autor debe ser una persona conacida y de indiscutible solvencia profesional en el dmbito de referencia Una_afinmacién_atrevida: Produce un gran efecto y consigue en muy pocos segundos una gran atencién del auditorio. Esta via es una de las técnicas que mayor impacto inicial produce. El problema de arrancar con una afirmacién atrevida en que luego hay que mantener ese nivel de ‘atencién y dar continuidad con nuestro tema a la afirmacién efectuada Un comentario sorprendente: Se diferencia del anterior en que la afirmacién atrevide se basa en un juicio o criterio sustentado por el propio orador. En el comentario sorprendente el origen del mensaje se debe a otra persona u organizacién. ‘Mostrar un objeto: Libro, articulo del dia... es algo atractivo y original Una _anécdota graciosa: Solo si somos muy expertos en exponer estos temas. Una alternativa al chiste es la anécdota de humor sobre un acontecimiento o persona, En este diltimo caso lo correcto es hacerlo sobre uno mismo. Desarrollo: Cémo_pronunciarlo 1. ‘Mantenerse tranquilos: Para ello la naturalidad y saber mantener la calma es fundamental Hacer una serie de respiraciones, confiar en nosotros mismos, creer y saber que lo vamos a hacer bien, mirar al auditorio, sonreirle, dar unos pasos por el escenario, controlar bien las manos y hacer uso de nuestro sentido de! humor. Captar el interés y la atencién desde el inicio: Para ello, ademds de! mensaje hay que cuidar el cémo se transmite: dar vivacidad, sorprender en momentos de forma positiva, generar accién involucrando al auditorio de desarrollar una exposicién en la que haya movimiento. Ademés de lograr nuestro objetivo comunicacional debemos pretender mantener el interés del auditorio durante toda nuestra intervencién. Para ello, hacer una presentacién dinémica con ejemplos, anécdotas, experiencias, especialmente en los momentos en que observemos que decae la atencién © cuando Ia intervencién se alarga més de veinte © treinta minutos. Utilizar el suspense, ser originales y presentar cierta novedad en nuestros planteamientos, dar algunas pinceladas con sentido del humor y estar fisica y emocionalmente cerca del auditario son recursos que igualmente nos permiten mantener su atencién e interés adecuadamente. No nos preocupemos solo de emitir ideas y conceptos, tratemos también de transmitir sentimientos. Pongamos entusiasmo, pasién, calor y fuerza. Si no se rompe con ello nuestro discurso, podemos considerar la posibilidad de dar cierta participacién a alguno o algunos de los oyentes, tratando de integrarles y de hacerles participes en nuestra comunicacién, Lenguaje claro, preciso, sin +tecnicismos y directo. Hablamos para ellos y si es necesario adaptar el mensaje se hace. Mirar_al_auditorio: Para lograr una proximidad ffsica y emocional con el auditorio. La proximidad fisica la logramos estando lo més cerca posible del auditorio. No es bueno hablar desde un escenario, ni sentados en la distancia, Lo mejor es hacerlo de pie, préximos a nuestros oyentes, eso sf, respetando el espacio de intimidad que tenemos todas las personas. La 7proximidad emocional, se logra mirando a los oyentes, Hay que mirar a todos los oyentes en particular y al auditorio en general. Cada persona debe sentir que le hablamos a ella. Esto crearé un ambiente més distendido y agradable, Sonrefr. Unidad: Todo lo que se diga debe tener un mismo estilo y estar relacionado con el tema que tratamos. - Orden: Las ideas deben ser desarrolladas con un orden légico y los razonamientos deben derivarse unos de otros. Debe haber un hilo conductor del discurso que no debe perderse en ningtin momento. ~ Progresién: Las ideas deben ir desarrollindose poco a poco, con arreglo a criterios debidamente previstos de forma anticipada. Transicién: El paso de un asunto a otro debe realizarse de forma precisa y clara, de forma que el auditorio comprenda el cambio de tema producido. Tener una diccién lo més clara posible: La velocidad en el hablar esté condicionada en gran medida por la personalidad del sujeto. Hay personas nerviosas que se disparan en cuanto tienen un auditorio enfrente, Hay que tratar de no corer excesivamente, debemos procurar hablar sin atropellarnos, evitar la sensacién e tener prisas por terminar, y sobre todo posibilitar que el auditorio asimile nuestros mensajes. La velocidad en la comunicacién oral lleva a que el ponente se coma silabas, palabras, no termine las frases. Por ello, es importante vocalizar bien la palabras y tener una diccién lo més clara posible, Hablar alto sin chillar, Tan malo es gritar como hablar tan bajo que no se enteren ni los de la primera fila, Pausas, silencios y transiciones: Ademds de controlar la velocidad, es bueno realizar pausas periédicas. En la comunicacién escrita utilizamos con frecuencia la coma, el punto, y seguido y el punto y aparte. Cada uno de estas sighos tiene una finalidad de pausa. Pues igual debe ocurrir en la comunicacién oral: debemos efectuar pequefios silencios que nos sirvan tanto para efectuar un respiro como para destacar una idea, Cuando pretendamos desatacar una determinada idea, hagamos una pausa y repitamos con fuerza la Ultima palabra o frase. Efecto sorprendente, Una pausa sirve para recuperar Ia atencién perdida, permite que resuenen las tltimas palabras pronunciadas, por tanto son muy convenientes después de una pregunta retérica, para que respondan a la pregunta en su interior, y por lo tanto son muy efectivas al final de la charla, La pausa carga emotivamente la primera palabra que se pronuncia a continuacién. Y es efectista, después de una frase con carga emotiva, arranca el aplauso. Pero, por el contrario, si en nuestro discurso debemos dar datos que son poco favorecedores para nuestro argumento, debemos decirlos sin pausas, sin cambios de tono... Sin detenernos abordaremos otro punto, de este modo los datos pasan disimuladamente. Por otro lado, Las transacciones, hay que saber hacerlas. El auditorio tiene que saber claramente que estamos hablando de un punto nuevo: si estamos empleando transparencias, introducimos una nueva con el nombre 0 enunciado del nuevo punto, teniendo en la pantalla una trasparencia en la que se muestre el esquema completo de la charla y hacer mencién al nuevo punto del que hablamos, bien sea sefialado con el puntero, o con la técnica de las méscaras, empleando palabras puente “sin embargo, ademds..”, empleando una pregunta retérica "visto ya Jas ventajas, pasemes a ver los inconvenientes, écudles serén?", el paralelismo (lo hecho con A vale para B), © una enunciacién ordenada (hay tres razones para..) marcando cada punto con los dedos, asi marcamos los apartados que vamos a tratar, 0 cambiamos de posicién (caminando, parando), es efectivo también cambiar el tono de voz o simplemente decir si antes de terminar el punto alguien quiere preguntar algo. Modular la _voz_y cambiar de tono_periédicamente: Hay que evitar la monotonta comunicacional. Es oportuno modular la voz cambiar de tono periédicamente. Hay que aprender 18@ hablar en tono bajo, pero que se ciga, para subir cuando decimos algo que consideramos importante. 8. Utilizar medios audiovisuales de forma sincronizada: No hay que perder el ritmo. 9. Si nos falta tiempo, no correr: Si observamos que nos estamos alargando, que el tiempo asignado lo hemos sobrepasado y se nos indica que vayamos terminando, no hay que decir lo que nos resta a més velocidad. Lo que hay que hacer es abreviar, decir los conceptos claves. "Lo bueno...” 10. Manejo de las interrupciones: Durante un discurso 0 exposicién, podemos sufrir interrupciones de distinta naturaleza inevitables o evitables, las evitables como el ir y venir de camareros y personal, que otros compafieros hagan ruido con sus papeles o hablan entre ellos. se pueden solucionar aviséndolo con anterioridad a todos, las inevitables, si son un problema porque se deben a accidentes técnicos (luz, megafonta, informdtica..), ambientales (ruidos exteriores) 0 por reventadores de la exposicién, En los dos primeros casos, lo mejor es incorporar lo que ocurra a la charla para distender pero el ultimo caso hay que intentar no ponerse nervioso ni perder la dignidad. Si empleamos un tono firme y mesurado y se hace una pausa efectiva al final de la frase, lo mds probable es que nos ganemos al piblico frente al reventador. Hay que pensar que estamos sobre un estrado, posicién de superioridad sobre el auditorio, que a gente estard de nuestro lado y que tenemos un micréfono para hacernos of. No entremos en el juego de dialogar de igual a igual 11, Recomendaciones y aspectos a evitar: % Si estamos nerviosos, pensemos que el auditorio que nos escucha sabe menos que nosotros de este tema, > Sinos quedamos en blanco, decir simplemente la verdad "lo siento, no sé por donde iba’ No prestar demasiada atencién al pape! donde llevamos el esquema guidn, Da sensacién de inseguridad % Procurar hacer la intervencién de pie, andando cerca del auditorio, Evitar quedarse sentado 0 agarrado al atril > Mirar més a las personas que tienen influencia © capacidad de decisién. Observarles para ver el impacto que estd teniendo nuestro mensaje. No ironizar de forma que pueda sentar mal. Pero es muy adecuado saber reirse de uno mismo. % Cuidado con poner ejemplos y referencias relacionadas con el dmbito politico. Es fécil que haya oyentes de distinta ideologia Cierre del discurso Un discurso no sélo hay que iniciarlo con un cierto gancho y transmitirlo adecuadamente, tratando de mantener en todo momento el interés y la atencién del auditorio, sino que ademés es preciso cerrarlo con brillantez, de tal forma que el auditorio estalle en vitores y aplausos de forma natural tras fa diltima palabra. Hay oradores que terminan su intervencién de forma brusca, inesperada, El auditorio sabe si ha cogido tun respiro para continuar 0 ha terminado. Se ponen en expectativa hasta que ven que el ponente empieza a recoger sus papeles: es e! momento en que efectivamente, se dan cuenta de que la charla ha terminado, Todos se levantan silenciosamente y se van. Un mal cierre produce una sensacién de vacto, Un buen cierre es la culminacién de un buen trabajo, Las dltimas palabras quedan sonando en los oidos del auditorio y serén las recordadas. Por todo ello el final del discurso debe ser planeado con anticipacién, debe ser trabajado y anticipado con interés y esmero. No tenemos que divagar « la hora del cierre, sino relajarnos, que estamos en las 19Ultimas palabras y no se puede tirar todo ese trabajo por la borda, El cierre es la ocasién de dar el golpe de efecto final 1. Ofreciendo un resumen de los puntos tratados: Es un recurso muy operative y de fécil oplicacién, Efectuar un resumen, realizar una sintesis de nuestra intervencién, centra nuestra idea principal y consolida el mensaje en la mente del auditorio. *...a modo de resumen, nos gustaria que quedasen claras..." 2. Ofreciendo conclusiones: Establecer una serie de conclusiones respecto al discurso pronunciado, Excelente opcién, después de haber ofdo muchas cosas, quizé algunas no demasiado claras, el ponente presenta un conjunto de conclusiones ordenadas y claras que facilita enormemente la comprensién y permite reforzar la finalidad de nuestra comunicacién. 3. Animando o la accién: Hay que procurar ura posicién activa del oyente, y para ello nada mejor que persuadirle a que lieve a cabo aquello que propugnamas, que se anime a ejecutar una determinada accién 4. Galanteria: Sincera y que no suene a adulacién bien volvemos a la cita con la que hemos iniciado la exposicién o bien elegimos otra 6. Haciendo referencia a la pregunta con la que empezamos 7. Con una pincelada _de_humor: En el cierre no ocurre lo del inicio con el chiste. Cuando terminamos, si nos ha ido bien y tenemos confianza podemos contar un chiste que tenga relacién con lo que hemos expuesto. 8. Indicando los beneficios que se consequirén: Concretar los beneficios que se derivan de aceptar o llevar a cabo las propuestas realizadas a lo largo de nuestra exposicién, 9. Solicitando una peticién directa: Los discursos de persuasién deben terminar necesariamente ccon una peticién directa, solicitando la firma para cerrar un contrato o pidiendo algo concreto. La solicitud de peticién directa debe ser clara, concreta y fécilmente realizable. El auditorio tiene que decidir en décimas de segundo si estd dispuesto o no a atender la peticién. Por ello, debemos facilitar su decisién y tratar que sea realizada de forma inmediata. 10. Manifestando la intencién personal de obrar_conforme a la idea del discurso: magnifico recurso, 11. Volviendo a la frase gancho de la apertura: Especialmente si era muy sorprendente. 12. Agradeciendo la _atencién prestada: Cuando se tiene poco tiempo o no se nos ocurre nada, el muchas gracias, dicho sinceramente basta. Cualquiera de estos finales es adecuado si van acompaftados de la voz y de la comunicacién no verbs Aplomo y conviccién, Es muy interesante terminar nuestra intervencién con una gota de méxima intensidad emocional, con la confianza de haber trasmitido algo Util e interesante para el auditorio . Tras haber terminado, se abre el turno de preguntas. Pronunciar el discurso con naturalidad. a. Condiciones bésicas para hablar con naturalidad Hablar en publico con naturalidad no es dificil, cualquier persona puede hacerlo si: 1, Tener confianza en uno mismo: Ya hemos comentado que siempre existe un cierto miedo, tun respeto y una tensién nerviosa cuando tenemos que hablar ante un auditorio, pero ‘también hemos seffalado la necesidad de controlar esos nervios y tratar de dominar la situacién antes de que ella nos domine a nosotros. Para dominar la situacién es necesario potenciar la confianza en nosotros mismos, perder un poco el miedo al ridiculo, auto convencernos de que somos capaces de hablar correctamente. 2. Tener algo importante que transmitir: Cuando alguien tiene algo que contar y desea hacerlo es muy probable que el discurso sea brillante, Para ello hay que superar la rigidez 20corporal, los movimientos nerviosos y tratar de hablar con naturalidad de lo que sabemos, poniendo la cabeza y el corazén en cada palabra, b. Normas practicas para hablar con naturalidad Al pronunciar un discurso es necesario conocer y asumir una serie de normas précticas y conceptos bésicos: 1, Comunicar_con todo el cuerpo: Normalmente se presta mucha atencién al discurso y al dominio de las palabras y nada a los sentimientos, la emocién que ponemos al pronunciarlas. La comunicacién se realiza con todo el cuerpo: brazos, manos, mirada, gestos... 2. Lograr un contacto personalizado: Lo hemos comentado ya, la proximidad fisca y emocional con el oyente es fundamental, La primera es estar lo més cerca posible del auditorio y la segunda es mirarles, sonrefrles.... es bueno irradiar afabilidad a través de un semblante risueffo y simpatico 3. No fratar de abarcar muchas ideas: Es otro de los errores habituales, querer transmitir oda la informacién en un mismo discurso. Saber mucho de algo, hace que pensemos que odo es importante y que todo hay que contarlo. Es un error muy importante, no sélo porque. nos quedaremos sin tiempo, sino porque no se puede retener un ntimero tan amplio de mensajes. Trasmitir dos o tres ideas pero muy bien apoyadas con ejemplos y con medios audiovisuales, 4. No escribir todo lo que se va a decir, solo el quién: no debemos memorizar y aprender de memoria el discurso, solo el esquema con las ideas principales. La memorizacién de un discurso tiene dos graves riesgos: quedarnos en blanco y no saber continuar y perder Ia naturalidad, Lo mejor es elaborar un esquema con los apartados bien enumerados y a doble espacio para que lo podamos leer. Dentro de cada apartado recogeremos las ideas principales a trasmitin. Ser naturales y esponténeos: No es aconsejable tratar de imitar a otros, dar una imagen diferente a como somos porque primero no lo conseguiremos, y segundo nos impedird hacer tuna comunicacién fluida y sincera que nos permita ganarnos la confianza y credibilidad del auditorio. 6. Conversar_con_el_auditorio: Debemos tratar siempre de que la comunicacién oral sea bidireccional, incluso en los momentos en que el protagonismo principal lo tenga el orador. Cuando un ponente habla esté al mismo tiempo recibiendo mensajes no verbales de sus oyentes a través de las miradas, seffales de aprobacién o resistencia y por ellas nos damos cuenta, perfectamente, si estamos agradando 0 no , si nos siguen o no, si tienen interés 0 se estén aburriendo. ¥ ademds, cuando las circunstancias lo permitan, es recomendable tratar de conversar con el auditorio, hablarle no desde una posicién arrogante, si no de una manera que permita el didlogo. 7. Practicar ta comunicacién: La mejor manera de ganar confianza es llevar todo muy preparado y practicar. ¥ desde luego empezar poco a poco hasta llegar a los proyectos mas ambiciosos. Metodologia para hablar con naturalidad 1, Tener ganas de comunicarse: y utilizar todo el cuerpo. Con esto trasmitiremos y emocionaremos 2. Prepararse convenientemente: Tener claro el propésito del discurso (entretener, informar, convencer, persuadir) y los objetivos a lograr, elaborar un esquema con las ideas ordenadas, prevenir hasta los més pequeffos detalles, en especial el ajuste del discurso al tiempo disponible. Cuando hablamos en publico debemos tener presente el factor tiempo, que siempre es escaso. Ensayar. 21MARKETING RANER 3. Predisponer la mente para el éxito: Si tenemos ganas de comunicar algo y estamos preparados adecuadamente, contamos con todes los ingredientes necesarios para realizar una intervencién oral con brillantez. Sélo nos falta convencernos de que somos capaces de lograrlo. Para ello es necesario sumergirnos en el tema y trasmitirnos mensajes positives, visualizando la satisfaccién del auditorio y eliminando cualquier temor. No pensemos en nosotros, no entorpezcamos la naturalidad del discurso, pensemos siempre en los oyentes, Es bueno pensar que lo que vamos a comunicar es algo digno de aplauso, pensar en que lo que vamos a transmitir es interesante y que somos utiles al auditerio, 4. Iniciar con un arranque impactante: No nos apresuremos a empezar, relajemos el cuerpo y si hay oportunidad hablemos antes con el auditorio. Sonarfamos, y respiremos profundamente. Cuando nos sintamos preparados y los asistentes estén sentados y en silencio iniciemos el discurso con un arranque que despierte en pocos segundos la atencién del auditorio. Ya hemos comentado que no debemos empezar con una disculpa, repasar los inicios ya comentados. 5. Actuar_con valor y confianza: Hemos llegado al cuerpo del discurso, Pronunciarlo con naturalidad, seguir el guién, actuar con valor y confianza, sostener la mirada del auditorio, demostrar pasién y entusiasmo por lo que decimos, gusto por lo que comunicarnos y sobre todo hacer ver que es muy interesante para ellos. Debemos hablar en un tono un poco elevado, y con claridad, Dirigir nuestras palabras hasta donde todos los oyentes nos puedan escuchar con facilidad y sobre todo no perder la compostura y obrar con naturalidad, ar_comparaciones, ejemplos, anécdotas: Para facilitar la comprensién de los mensajes y ayudar a su asimilacién, nada mejor que acompafiar las ideas con ejemplos, comparaciones, anécdotas, y humor. No correr en ningtin caso, si es preciso abreviames el discurso, pero no se aumenta la velocidad de! mismo, Hay que hablar con tranquilidad, calma y reflexién. Evitemos las divagaciones, explicaciones superfluas que alargan los tiempos, distraen y cansan. 7. Cerrar adecuadamente: Un broche de oro, Hacer un breve resumen o sacar conclusiones que nos interesan que queden en el auditorio. Discursos bdsicos Vamos a pasar a comentar detalladamente los cuatro tipos de discursos existentes, en funcién de su propésito. Entretener, informar, convencer y persuadir. 1, Un discurso para entretener. Es el primer discurso bésico, el més elemental de todos. Es el més habitual en la comunicacisn social y los soportes técnicos que lo sustentan constituyen la base del resto de discursos orales. Por ello es necesario conocer tanto sus aspectos mds caracteristicos como la metodologia a emplear para su adecuada exposicién. Entretener es la accién de transmitir mensajes a otras personas con Ia finalidad de amenizar, captar su atencién y decirles cosas que les agraden, recrear su animo con el simple objetivo de pasar un rato estimulante, La comunicacién de entretenimiento no tiene més finalidad que la de hacer pasar un rato agradable al auditorio, pero como en toda comunicacién oral, para hacerlo bien hay que saber utilizar los técnicas y mecanismos de atencién, A. Normas Para efectuar una comunicacién de entretenimiento, es absolutamente necesario conocer y asumir una serie de conceptos bésicos y dominar los mecanismos de captacién del interés que actian cuando nos comunicamos con otras personas: a. Potenciar nuestras habilidades comunicativas: Habilidades de expresién oral y sentimental. Mirar a la cara de los oyentes, sonreirles amablemente, poner entusiasmo en la exposicién, ‘modular la voz adecuadamente poniendo énfasis en las palabras o frases oportunas, transmitir 22