INVESTIGACION OPERATIVA

TEORIA DE COLAS
26/04/16

UNIVERSIDAD NACIONAL
JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INVESTIGACION OPERATIVA
Mgr.

TEMA
TEORIA DE COLAS
ESTUDIANTES
Almendra Abigail Sosa Quenaya
Diana Carolina Romero Alave
Karem Daniela Miranda Laquita
Danny Marilyn Aro Chipana
Hector Jose Quenta Pilco

AO Y SECCIN
4 B

TACNA Pgina
PER
2016
1

2013-38189
2011-105057
2013-38213
2013-38225
2013-38223

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"No importa en qu cola se site: La otra siempre avanzar ms rpido"

(Primera Ley de Harper)
"Y si se cambia de cola, aqulla en la que estaba al principio empezar a ir ms
Deprisa" (Segunda Ley de Harper)

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INDICE

HISTORIA
ANTECEDENTES
CUERPO
EJEMPLOS

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INTRODUCCION

Son muchos los fenmenos de organizacin en los que ciertas entidades de

carcter discreto (hombres, maquinas, mensajes, productos, etc.) a los que
llamaremos clientes o usuarios, utilizan, adaptndose a normas preestablecidas,
ciertos servicios y medios que, con carcter limitado, hay a su disposicin
Estas situaciones son conocidas con el nombre genrico de colas. Cada sistema
de colas consta de un cierto nmero de servidores o unidades o puntos de
servicio cuya naturaleza es muy variada, como se ver en los ejemplos que se
describen a continuacin. El conjunto de servidores recibe el nombre de centro de
servicio

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CONCEPTOS
La teora de colas es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de
espera. Esta se presenta, cuando los "clientes" llegan a un "lugar" demandando
un servicio a un "servidor", el cual tiene una cierta capacidad de atencin. Si el
servidor no est disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces
se forma la lnea de espera.
Una cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de modelos
matemticos que describen sistemas de lnea de espera particulares o sistemas
de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del
sistema y los tiempos promedio de la lnea de espera para un sistema dado.
Los sistemas de colas son modelos de sistemas que proporcionan servicio. Como
modelo, pueden representar cualquier sistema en donde los trabajos o clientes
llegan buscando un servicio de algn tipo y salen despus de que dicho servicio
haya sido atendido. Podemos modelar los sistemas de este tipo tanto como colas
sencillas o como un sistema de colas interconectadas formando una red de colas.
El problema es determinar qu capacidad o tasa de servicio proporciona el
balance correcto. Esto no es sencillo, ya que un cliente no llega a un horario fijo,
es decir, no se sabe con exactitud en que momento llegarn los clientes. Tambin
el tiempo de servicio no tiene un horario fijo.
Los problemas de "colas" se presentan permanentemente en la vida diaria: un
estudio en EEUU concluy que, por trmino medio, un ciudadano medio pasa
cinco aos de su vida esperando en distintas colas, y de ellos casi seis meses
parado en los semforos.
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