UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

EZEQUIEL ZAMORA
UNELLEZ APURE
4 Semestre Administracin
(Nocturno)

MOVISTAR VENEZUELA
C.A

Facilitadora

Participantes

San Fernando de A pur, Marzo de 2016

Introduccin
Los servicios telefnicos en Venezuela han tenido una evolucin vertiginosa en
los ltimos veinte (20) aos, se han alcanzado desarrollos significativos, no
solo en el manejo de la tecnologa, sino en la manera de ver el negocio
Las caractersticas que signaron a los servicios en los aos setentas y
ochentas, como deterioro u desidia administrativa, hace tiempo que se han
superado. Venezuela al igual que el resto de los pases de Amrica Latina
presentaba, hasta los aos 80, una economa sobre regulada caracterizada por
el proteccionismo, la fijacin de precios, servicios pblicos operados por el
Estado, produccin de bienes considerados estratgicos por empresas
pblicas, y abundancia de requisitos administrativos para la instalacin de
empresas. El reenfoque del modelo de desarrollo econmico hacia nuevas
polticas, compatibles con las tendencias de liberalizacin de los mercados y la
bsqueda de vas de insercin en el mercado internacional, llev al desmontaje
de controles y regulaciones de carcter restrictivo, para abrirle paso a un
esquema menos intervencionista, donde el Estado se orientara a la creacin de
condiciones favorables para el funcionamiento de los sistemas de precios, la
competencia y los mercados laborales, de bienes y empieza a retirarse de
aquellas actividades que no se corresponden con su nuevo rol.
La operadora lder desde el comienzo ha sido MOVISTAR antigua TELCEL,
con una captacin de clientes ms alta, alrededor del sesenta y cinco por
ciento (65%) del mercado a nivel nacional.
Es una empresa que ha evolucionado desde el punto de vista operativo y
administrativo, implementando estrategias de negocio que permiten a los
inversionistas participar de forma exitosa en la actividad, por dems lucrativa.
La empresa, cuenta con presencia en todo el pas

Resea histrica
Telefnica
Telefnica es una compaa sensible a los nuevos retos que exige la sociedad
actual. Por eso ofrecemos los medios para facilitar la comunicacin entre las
personas, proporcionndoles la tecnologa ms segura y de vanguardia, para
que vivan mejor y consigan lo que se propongan.
Un espritu innovador, atento y con un inmenso potencial tecnolgico que
multiplica la capacidad de elegir de sus ms de 327 millones de clientes en 21
pases. Una empresa totalmente privada que cuenta con ms de un milln y
medio de accionistas y cotiza en varios de los principales mercados burstiles
del mundo.
Telefnica es nuestra marca institucional, que nos representa globalmente
frente a los empleados, accionistas, instituciones y proveedores. Nuestros
clientes nos identifican a travs de nuestras marcas comerciales;
siendo Movistar , O2 y Vivo las ms conocidas. Estas marcas integran
nuestros servicios de telecomunicaciones mviles, fijos, banda ancha y
televisin a ms de 300 millones de clientes en diferentes pases.
Movistar tiene presencia:

en Espaa , Argentina , Chile , Uruguay , Per , Ecuador , Venezuela

Mxico , Guatemala , Panam , El Salvador , Costa Rica y Nicaragua .
O2 opera en Reino Unido y Alemania.
Vivo es nuestra marca en Brasil

Presencia en 21 pases y un promedio de 125.000 empleados. Importe neto de

la cifra de negocios (ingresos) de 35.337 millones de euros en eneroseptiembre 2015 y ms de 327 millones de accesos totales a septiembre de
2015: ms de 251,4 millones de accesos de telefona mvil; 40 millones de
accesos de telefona fija; ms de 21,4 millones de accesos de datos e Internet
y 8,2 millones de accesos de televisin de pago. A finales de 2014, el Grupo
Telefnica contaba con 123.700 empleados y una media de edad de 39 aos,
de los que menos del 1% eran directivos. La plantilla ha disminuido (incluyendo
E-Plus) un 2,4% con respecto al ao anterior debido al impulso de la
simplificacin y de la eficiencia en la organizacin.

El 95% del personal tiene contratos laborales indefinidos, lo que demuestra

nuestra apuesta por las polticas de trabajo sostenibles. La presencia de
mujeres en plantilla se sita en un 38%. Por su parte, el nmero de directivas
se mantiene en 2014 en el 21% del total, cifra que, en los ltimos cuatro aos,
se ha visto incrementada en ms de 1,5 puntos porcentual.
Desde Telefnica se ha apostado por el talento y el emprendimiento como
piezas claves de la revolucin digital. Por ello, la compaa ha
creado Telefnica Open Future_ , un programa global y abierto diseado para
conectar a emprendedores, startups, inversores y organizaciones pblicas y
privadas de todo el mundo, que integra todas las iniciativas de apoyo a la
innovacin
abierta
y
el
emprendimiento
de
la
compaa
como Wayra , Talentum o Think Big y las herramientas de inversin como
Amrigo y Telefnica Ventures. El objetivo es orientar a la innovacin hacia el
desarrollo de proyectos viables, mediante un modelo que da visibilidad al
talento y lo conecta con organizaciones, inversores y empresas que lo buscan
o mediante la colaboracin que mantiene con China Unicom y Tsinghua
Holdings Technology and Innovation .Pero hay ms, Telefnica ha apostado de
igual forma por incluir en su negocio nuevas empresas, fondos de financiacin
y formas de desarrollo procurando un servicio innovador y diferenciador. Eleven
Paths , Amrigo o nuestra oferta de una amplia gama de nuevos servicios
digitales son muestra de ello.
Con el fin de convertirse en una referencia en el mbito de las
telecomunicaciones como Telco Digital, Telefnica se ha marcado cuatro reas
para centrar sus esfuerzos:

Desarrollo de productos e innovacin: desarrollo de productos y

servicios de nuestra propiedad a travs de Telefnica I+D y otros
departamentos.

Alianzas y capital riesgo: Telefnica tiene un compromiso con la

innovacin abierta. All donde no pueda crear productos o servicios por
s sola, se asociar con empresas grandes y pequeas, invertir en ellas
o, incluso, en caso de que lo considere necesario, las adquirir.

Nuevos servicios digitales: el objetivo ser sacar al mercado,

directamente o a travs de los departamentos de operaciones del grupo,
nuevos productos y servicios en reas clave, a saber M2M ,salud
electrnica , servicios financieros

Nuevas reas de operaciones: el objetivo ser generar nuevas

oportunidades de negocio en campos como el Big Data (Telefnica
DynamicInsights ) o el lenguaje HTML5 (Open Web Devices).

Adems, sin olvidar a los usuarios finales, Telefnica, con el propsito de poner
al alcance de todas las personas la tecnologa y la conectividad, ha puesto en
el mercado soluciones innovadoras que permitan a todos disfrutar de la vida
digital

Visin y valores
La vida digital es la vida, y la tecnologa forma parte esencial del ser humano.
Queremos crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para que las
personas elijan un mundo de posibilidades infinitas. En Telefnica creemos que
la tecnologa forma parte de la vida de todos. Hoy, la conectividad no sirve slo
para relacionarnos, es esencial para nuestra vida personal y laboral.
Nuestro papel es facilitarte el disfrute de la conexin, salvaguardando el uso de
tus datos y dndote el control de tu vida digital. Queremos ser una ONLIFE
TELCO, una telco para las personas, una telco para tu vida.
NUESTROS COMPROMISOS

Ser una telco para las personas significa darte el poder de decidir cmo
mejorar tu vida y tomar el control de tu vida digital.
Nuestros compromisos para lograrlo son:

Una conexin que pone a las personas por delante de la tecnologa

e impulsa la capacidad de eleccin en un mundo lleno de opciones.
Una conexin que ofrece proteccin y confianza para que las personas
se sientan soberanas de su vida digital.
La conexin como un ecosistema de vida: piensa en las personas y
optimiza la vida.
Una conexin que ayuda a disfrutar de un mundo de posibilidades.

NUESTROS VALORES

Cumpliremos estos compromisos a travs de nuestro posicionamiento pblico,

que defiende los intereses de los clientes, y de los valores de nuestras marcas.
Los valores nos definen y son el motor de todo lo que hacemos. Dicen cmo
somos y cmo queremos ser. Dan forma a nuestra actitud.
Telefnica y todas sus marcas comerciales (movistar, vivo y O2) compartimos
los siguientes valores:

Confiables: disponemos de la mejor red para ofrecerte la seguridad y

fiabilidad que nos exiges. Nuestro compromiso contigo: excelencia en la
ejecucin, cuidado en el detalle y la mejor calidad. Si es bueno para ti,
es bueno para nosotros.

Retadores: yendo siempre un paso ms all de lo que esperas de

nosotros, innovando para ofrecerte soluciones tiles. T nos marcas las
metas.

Abiertos: trabajamos desde dentro como un sistema abierto y

colaborativo para trasladarte una actitud cercana y amable. Somos
atentos y claros

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
El Consejo de Administracin aprob el 26 de febrero de 2014 una nueva
estructura organizativa, orientada totalmente al cliente, que incorpora la oferta
digital en el foco de las polticas comerciales. El esquema da ms visibilidad a
las operadoras locales, acercndolas al centro de decisin corporativo, simplifica
el organigrama global y refuerza las reas transversales para mejorar la
flexibilidad y la agilidad en la toma de decisiones.
En este marco, Telefnica crea la figura del Director General Comercial Digital
que tendr bajo su responsabilidad propiciar el crecimiento de los ingresos. Por
el lado de los costes, Telefnica refuerza la figura del Director General de
Recursos Globales Ambas Direcciones Generales reportarn directamente al
Consejero Delegado (COO), as como las operadoras locales: Espaa, Brasil,
Alemania y Reino Unido, adems de la unidad Hispanoamrica

El objetivo es orientar a la innovacin hacia el desarrollo de proyectos

viables, mediante un modelo que da visibilidad al talento y lo conecta
con organizaciones, inversores y empresas que lo buscan.

Mercacell C.A. es un agente autorizado movistar pionero en la comunicacin,

fundado el 17 de Diciembre del ao 2013, el cual busca adaptarse a los
constantes cambios que vive el sector de Telecomunicaciones en Venezuela,
teniendo como objetivo comercializar la creciente gama de productos mviles,
fijos, Tv e Internet, que solo movistar puede ofrecer para la satisfaccin de sus
millones de clientes a nivel nacional. La empresa opera en la ciudad de San
Fernando de Apure y es atendida principalmente por su duea y por el personal
de ventas, quienes se ocupan de atender a las personas que asisten para ver
los productos y conocer las promociones vigentes.

TECNICAS QUE UTILIZA LA EMPRESA PARA CREAR

FIDELIDAD EN LOS CONSIMIDORES
La compaa mercacell franquicia de telefnica de Venezuela movistar c.a
tiene diferentes tcnicas para mantener la fidelidad de sus clientes y
seguidores de sus servicios y productos, contando con distintos programas de
lealtad que brindan a su vez a los aliados beneficios y comodidades como
tambin facilidades para el uso de ellos. A lo largo de la historia de movistar
han construido una fina lealtad que ha sido para ellos el beneficio de mucho
esfuerzo y una excelente planificacin del marketing basndose primeramente
en las necesidades del consumidor y aprovechando su gran auge y buen
desarrollo econmico del pas.
Algunas de estas tcnicas ejemplares con las que cuenta la empresa para
conservar su amplia clientela se basan en las necesidades del momento de
corto y largo plazo del consumidor
LARGO PLAZO:

Cuenta con planes para tv, telefona fija, mvil, internet con el
que puedes contar de tiempo indeterminado segn este se adapte a la
necesidad del consumidor y sea ms beneficioso estos en su amplia cobertura
cuentan con minutos a otras operadoras, mensajes de texto, megas de full
navegacin con una cuenta mensual correspondiente al pago por los servicios
requeridos fijo si es pre pago cabe destacar que estos planes de servicios para
poder ser utilizados debe ser cancelado para poder disfrutar de el de manera
continua. Esta tambin otra condicin de pago adaptada a la comodidad del
cliente donde no cuenta con un plan fijo de servicios y el pago corresponde al
nmero de sus tarjetas descontando mensualmente el monto consumido
Como lo son las promociones especiales que ofrece en tiempos
determinados, bonos de consumo a los ganadores beneficiados del club
movistar
CORTO PLAZO:

PROGRAMA PARA FIJAR PRECIOS

1) Seleccin de los objetivos del precio: qu quiere realizar con un producto
en particular?
2) Identificacin del Mercado: Previa investigacin de mercados que identifique
el grupo de consumidores potenciales al que se desea llegar, teniendo en
cuenta su poder de compra, grado de sensibilidad al precio, importancia que
estas personas le dan al producto en comparacin con otros, cantidad de
dinero que estn dispuestos a invertir en un producto, entre otros; con el fin de
detectar el valor percibido del producto.
3) Estimacin de la demanda: Previa investigacin de mercados, para
establecer la relacin precio demanda.
4) Estimacin y compresin de los Costos: estimar a la demanda como un
mximo para el precio del producto y a los costos de la compaa como el tope
mnimo.
5) Anlisis de los costos, precios y ofertas de los competidores: Tomar el precio
de la competencia como un referente medio de fijacin de precios, teniendo en
cuenta as, su relacin con los competidores.
6) Seleccin de un mtodo para la fijacin de precios: De acuerdo a las
conclusiones de todos los anlisis previos enumerados en este articulo, se
deber elegir uno de los siguientes mtodos de fijacin de precios.
A. Mtodos basados en la demanda: Parte principalmente desde el punto de
vista de los consumidores.
B. Mtodos basados en los costes: De acuerdo al coste de su produccin o
prestacin del servicio; es considerado el mtodo ms justo.
7) Seleccin del precio definitivo: La empresa selecciona el precio final
teniendo en cuenta factores adicionales como: el precio psicolgico, la
influencia de otros elementos del marketing sobre el precio, polticas de precios
de la organizacin y el impacto del precio en terceras partes.
Objetivo de la fijacin de precios: bsicamente es la meta orientada a
incrementar el volumen de ventas. Para alcanzar crecimiento rpido y
desalentar a la competencia. La reduccin del precio al consumidor, es decir a
los potenciales clientes, sera parte de la estrategia para enfrentar la

competencia de otros agentes autorizados, que se aprovechara al incrementar

las ventas en el negocio, incluyendo una fuerte estrategia de reventa.
Para esta etapa es importante tomar en consideracin la estrategia de
mantenimiento de reventa, tratando de controlar los precios a que los
intermediarios revenden, buscando proteger la imagen de la marca.

MARKETING DIRECTO
Se basa en todos los medios posibles de comunicacin que todas las
empresas, independientemente del sector al que se dediquen, utilizan para
darse a conocer, mantener a los clientes actuales, atraer a nuevos, ensear
nuevos productos, etc.
Movistar, adems de tener a su disposicin la mayora de lneas de "telfono
fijo" que tenemos en casa. Esto ltimo se debe a que Movistar proviene de
Telefnica y esta es la compaa ms antigua de servicio telefnico.
Movistar podemos enmarcarla entre el sector de servicios, porque aporta un
servicio a los ciudadanos (lnea de telfono e internet) y el sector productos, ya
que vende telfonos y otra serie de elementos electrnicos. Como por ejemplo
el servicio de TV satelital.
En cuanto al pblico objetivo de Movistar diremos que es a nivel nacional y muy
segmentado en cuanto a edad ya que encontramos desde nios con 15 aos
que empiezan a tener sus primeros mviles hasta personas mayores que
pueden alcanzar los 60 u 80 aos, y tambin en relacin con el poder
adquisitivo (tenemos desde clientes que compran mviles con todas las
prestaciones posibles hasta aquellos quienes se conforman con que sirva para
recibir llamadas).
La estrategia de mercado de Movistar es diversa: tenemos el afn por
preservar el mercado actual, es decir, conservar a los clientes actuales a los
que le ofrecen una serie de privilegios que slo tienen ellos, como por ejemplo,
si eres cliente te ofrecen el servicio de antigedad, y es gratuito; otra estrategia
que encontramos es la de atraer nuevos clientes, para ello lo hacen llamando a
la gente que es de otra compaa y ofrecindoles mejores condiciones de las
que estos tienen con sus compaas actuales o simplemente con anuncios
publicitarios en televisin, radio, prensa, etc.

MARKETING INTERNACIONAL
La mayora de las empresas que comercializan este tipo de artculos apoyan
sus actividades operativas y administrativas con portales web donde no solo se
promocionan los productos que la empresa ofrece a sus potenciales clientes,
sino que adems, proporcionan espacios de interaccin para hacer
comentarios o preguntas sobre algn artculo, ver los detalles a nivel de
fotografas y descripcin y, finalmente, presentando la posibilidad de realizar
compras en lnea. Los carritos de compra en sitios web son cada vez ms
comunes, ya muchas personas acuden a este tipo de aplicaciones para realizar
sus compras, utilizando medios de pago electrnico o a travs del registro de
los datos de los depsitos o transferencia bancarios realizados.
Mtodos utilizados en la obtencin de informacin
La informacin requerida por las entidades involucradas en el proceso de
ventas y publicidad de la empresa Mercacell C.A., son variadas, ya que los
clientes se dirigen principalmente al local del negocio, mientras que la gerencia
requiere conocer los resultados de ciertos procesos y el desempeo de la
organizacin en general. A continuacin se describen los mtodos empleados
para la obtencin de la informacin de los diversos actores que se involucran
con los procesos de publicidad y ventas de la tienda:
Obtencin de informacin en la tienda
La informacin que se suministra a los clientes se ofrece directamente a
travs de tienda. Algunos datos, tales como los precios de los productos y
ofertas, son publicados a travs de etiquetas que se colocan en el producto en
lugares visibles, la descripcin de los mismos son mostrados por los
vendedores, quienes atienden de manera personalizada a cada cliente. Si los
clientes tienen dudas pueden acudir a un vendedor, de otra forma, pueden
recorrer la tienda y ver las mercancas exhibidas.
Obtencin de informacin a travs de publicidad en la tienda
La tienda dispone de algunos espacios fuera de sus instalaciones para
presentar informacin sobre los productos y ubicacin del negocio, telfonos y
otros datos que pueden orientar a los potenciales clientes y as publicitarla.
Tambin contratan vallas que son colocadas en puntos especficos de la ciudad
y permiten la publicidad de la tienda y de los productos.
Aspectos que pueden ser aprovechados

La tienda cuenta con equipos computacionales que pueden ser aprovechados

en la implementacin de una herramienta para la promocin y atencin de
pedidos en lnea, contando adems con la experiencia del personal en el uso
de estos equipos lo que facilita tambin su incorporacin al proyecto.

MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET

PUBLICIDAD

ltimamente estamos hablando mucho del negocio de la publicidad en internet,

as que como no quiero repetirme lo que voy a hacer es recomendaros estos
dos artculos: nadie quiere quedarse fuera del negocio de la publicidad
online y alternativas para ganar dinero con la publicidad, adems de invitaros
a participar en los foros sobre publicidad que tenemos en Loogic Forum.
Pero antes de pasar a otro tema me gustara comentaros dos cosas que para
m son muy relevantes en este negocio, en primer lugar que cada sitio web
debe encontrar su modelo publicitario por lo que recomiendo estudiar
cuidadosamente las mltiples opciones disponible. Y por otro lado decir que
para m lo ms rentable es conseguir anunciantes directos, ya sea por medio
de patrocinios o campaas de CPM. Negociar directamente con el anunciante
es un privilegio que tenemos que perseguir porque resulta mucho ms rentable
que trabajar con intermediarios.
SOFTWARE COMO SERVICIO:

Est muy relacionado con los servicios premium que acabamos de ver, pero
hay importantes diferencias al respecto, ms por los objetivos que por el
funcionamiento real.
Lo que yo veo es que el software como servicio (SaaS) tiene como objetivo
llevar a la red aplicaciones que normalmente usbamos instaladas en nuestros
ordenadores y en muchas ocasiones estas aplicaciones estn ms dirigidas el
entorno empresarial que al uso particular. Adems las empresas que ofrecen su
software como servicio proveen tambin el soporte y mantenimiento a las
empresas cliente, por lo que la relacin y dependencia entre ambas es mucho
mayor
EMAIL MARKETING:

Olvidado por la mayora de proyectos que han surgido recientemente en la red,

pero que deberamos considerar ms ya que siempre ha sido una buena forma
de complementar los ingresos de publicidad en la web.
El envo de boletines de informacin por correo electrnico, ya sea con los
contenidos de la web o con contenidos especficos ha sido desplazado por la
suscripcin va feed, sobre todo por los blogs, pero sigue habiendo mucha
gente que prefiere que le llegue la informacin por email en lugar de tener que
navegar por la web en busca de los nuevos contenidos que se han creado.

Existen muchas empresas especializadas en email marketing y para las

empresas que trabaja con publicidad por resultados tambin es un mtodo
bastante comn. Por ltimo hay que considerarlo como un complemento
perfecto para el comercio electrnico ya que las tiendas pueden informar a sus
clientes de nuevos productos y ofertas, solo por mantener el contacto con el
usuario e incidir en la presencia de marca ya puede ser bastante til.
PROYECCIN PROFESIONAL
Con la llegada de internet, pero sobre todo con el auge de los blogs y las redes
sociales hemos visto como una nueva hornada de profesionales ha sabido usar
al mximo estas herramientas para promocionarse como profesionales,
hacerse un nombre en el sector en el que trabajan y sobre todo conseguir
mejorar en su especialidad.
EVENTOS:

Es un buen negocio organizar un Internet lo cierto es que hay bastantes pero

por lo que se pocos de ellos llegan a ser rentable en lo econmico. La mayora
de estos eventos surgen como una necesidad del sector y para sus
organizadores son una forma fantstica de darse a conocer y ganar influencia.
Por lo tanto no podemos considerar la organizacin de eventos como un
modelo de negocio pero quizs si como un complemento o como una forma de
atraer el inters hacia nuestros otros proyectos.
A) Grandes rasgos, Internet ofrece gran cantidad de oportunidades para
las empresas:

Mejoras en el rea de Marketing y comercial:

Acciones de comunicacin a bajo coste.

Mejora de la atencin al cliente actual y potencial, a los proveedores y a los
trabajadores.
Mayor conocimiento de los clientes y de su satisfaccin
Mejora de la comunicacin a los clientes y la informacin que tienen de los
productos o servicios
Posibilidad de expansin internacional a bajo coste y acceso a mercados
dispersos geogrficamente.
Refuerzo de la imagen corporativa.

Mejoras en la gestin de compras y de la cadena de suministro:

Disminucin de los precios de adquisicin de las compras debido a la

posibilidad de acceso a ms proveedores as como las facilidades en el
proceso de negociacin.
Disminucin de los costes de los procesos de compras debido a la mejora de la
eficiencia de los mismos.
Reduccin de costes de compra debido a la eliminacin de intermediarios.
Ampliacin del nmero de proveedores potenciales y disminucin del tiempo de
localizacin debido a la facilidad de acceso a la informacin existente en
Internet.

Mejora de los procesos de la empresa:

La introduccin de las nuevas tecnologas es el momento adecuado para

analizar y mejorar los procesos de negocio.

Aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio y nuevas ventajas

competitivas:

La ventaja de posicionarse como lder en un determinado segmento en Internet

es una importante oportunidad que conlleva interesantes beneficios tanto a
medio como a largo plazo.

Mejora de la gestin de recursos humanos:

Debido a la mejora de eficacia y eficiencia que Internet aporta en los procesos

de reclutamiento, seleccin, formacin, comunicacin interna, gestin del
conocimiento, etc.

LOS CONNSUMIDORES Y LA SEGMENTACION DE LOS

CONSUMIDORES EN INTERNET
En la Vieja economa los consumidores eran ms bien homogneos, y exista
una gran palabra que los guiaba La Moda los clasificamos en base a estratos
socio econmicos fundamentalmente basados en educacin y poder de
compra. Internet y el creciente consumo online ha cambiado la forma de
analizar a los consumidores.
.
En Telefnica trasladamos nuestros Principios de Negocio Responsable a todos
nuestros profesionales a travs de un curso formativo on line, de carcter
obligatorio. Esta formacin sirve para reflexionar sobre la importancia de contar
en el Grupo con unos estndares ticos que nos ayudan en el desarrollo de
nuestra actividad diaria.
Telefnica, a travs de su Fundacin, contribuye en gran medida al desarrollo
econmico, social y cultural de los pases en los que est presente, mejorando la
calidad de vida y fomentando la igualdad de oportunidades entre los ciudadanos.
Telefnica est comprometida con el fomento del uso seguro y responsable de
sus productos en internet debido a la gran poblacin de menores que se
benefician de l, ayudando y colaborando con sus facilidades de mejorar su
calidad de vida

INTERNET Y SUS APLICACIONES EN EL MARKETING

La empresa debe pensar que detrs de una pgina Web se encuentra una
estrategia comercial bsica cuya finalidad ltima es la venta. As, dicha pgina
debe resultar atractiva y provocar algn tipo de comportamiento en el visitante
a la misma; objetivo que pretende alcanzar el marketing directo.
Sin embargo, a la hora de disear y decidir el contenido a incluir en la misma,
la empresa debe considerar que el consumidor buscar cierta informacin
adicional. En este sentido, la mayora de las empresas descubren que
necesitan introducir en su pgina Web la informacin que aparece recogida en
la lista anterior.
En cualquier caso, es importante sealar que si bien los tcnicos y creativos
juegan un papel muy importante en la confeccin de las pginas Web, son los
especialistas en marketing los que deben participar de forma activa en el
diseo de las mismas a fin de alcanzar una respuesta por parte del cliente
potencial que la visita. En este sentido, el especialista de marketing debe
seleccionar el uso que desea dar a su pgina Web.
En este sentido, el especialista de marketing debe seleccionar el uso que
desea dar a su pgina Web, que puede responder a uno de estos tres modelos
que con ciertos matices ya han sido promovidos por otros en el mbito del
comercio internacional:

Modelo informativo: Consiste en la diseminacin de informacin, de

forma dar a conocer sus actividades y los productos y servicios
ofertados.

Modelo transaccional: Soporta el intercambio de productos o servicios

bien de forma directa o indirecta, producindose una interaccin entre
empresa y cliente.

Modelo operacional: Consiste en la interconexin de los sistemas de

agentes participantes recurriendo al uso de la Web (por ejemplo,
compartir documentos entre las distintas reas de la organizacin o
entre distintas organizaciones).

INTERNET Y SU APLICACION EN LA MEZCLA DEL MARKETING

La mezcla de mercadotecnia es parte del nivel estratgico del marketing, en el
cual los planes se transforman en programas concretos para que una
organizacin pueda acceder al mercado con productos satisfactores que den
respuestas a necesidades o deseos, que sus precios sean accesibles, con un
mensaje adecuado y un sistema de distribucin que coloque al producto en un
lugar adecuado y en el mercado oportuno. Es por eso que es de vital
importancia que los especialistas mercadlogos conozcan de la mezcla de
marketing
Los expertos de la mercadotecnia aseguran que la mezcla de mercadotecnia
es una gran opcin para tener xito en el mercado. La mezcla de marketing
surgi en la dcada de 1950 por Jerome Mc Carthy de esta manera lo definen
como conjunto de variables controlables del marketing que son producto,
precio, plaza y promocin mejor conocidas como las 4Ps. La combinacin de
estas ayudan a satisfacer las necesidades, tener resultados exitosos esto
consiste en desordenar el marketing para distribuirlo en las diferentes reas y
as auxiliar a que tomen excelentes decisiones. Los gerentes que son los que
toman las decisiones debern de tomar en cuenta toda opinin que sea dada
por los especialistas
El objetivo del marketing es la colocacin exitosa de productos en el mercado.
Nos referimos al Producto como un bien o servicio que se ofrece o vende a los
consumidores para cubrir sus necesidades, el Precio, es el valor al que el
consumidor, esta dispuesto a adquirir por el bien o servicio, en tanto que la
Plaza, es todo lo relacionado con el recorrido fisico del producto antes de llegar
al consumidor o cliente, y por ultimo la Promocin, se refiere a generar los
canales mas amplios e impactantes de comunicacin con el mercado, para
estimular las ventas. Recurrir a la estrategia de las 4 Ps suena complicado
porque algunas empresas no saben combinarlas adecuadamente pero si las
saben emplear de manera efectiva pueden tener por seguro que tendrn
resultados favorables. Esta investigacin tiene por objeto formular propuestas
para la aplicacin efectiva de la mezcla de mercadotecnia para incrementar la
competitividad de las empresas. Se divide de la siguiente manera: la segunda
seccin trata sobre el producto, la tercera parte analiza el precio,el apartado
cuarto se ocupa de la plaza,la seccion quinta trata de la promocion, y
finalmente la seccion sexta proporciona la conclusin y propuestas.
En conclusin la mezcla de mercadotecnia se ha utilizado desde hace mucho
tiempo atrs solo que antes lo hacan sin recibir nada a cambio, sin recibir
pago solo era un intercambio de las cosas. La mezcla de mercadotecnia es
uno de los elementos estratgicos mas significativos de la actualidad y cuya
clasificacin de herramientas o variables que son las (4Ps) se ha formado

durante muchos aos en la estructura fundamental de diversos planes de

marketing, que se ha utilizado tanto en grandes, medianas y pequeas
empresas, claro que esto es decisin de las empresas o mercadologos el
utilizar y adaptar las variables que mas les convengan a sus necesidades sin
olvidar que el objetivo fundamental de la mezcla de la mercadotecnia es el de
cooperar a un nivel tctico para conseguir la satisfaccin de las necesidades

El Producto
El producto es todo objeto, servici o idea que se ha visto como provechoso
para satisfacer una necesidad o deseo que representa la oferta de la empresa.
Este es el resultado de un esfuerzo elaborado que se ofrece a los clientes con
caractersticas determinadas. Tambin se puede definir como el potencial de
satisfactores y que son capaces de intercambio. Aqu se incluyen todos los
elementos del producto sean tangibles o intangible. Los productos se
catalogan en productos de consumo, que son aquellos que usan los elementos
familiares con fines no lucrativos, adems se hayan los productos para las
empresas industriales que se destinan a la reventa y se utilizan en la
elaboracin de otros productos o bien para prestar servicios dentro de una
organizacin, tambin estn los productos de consumo popular son fabricados
y destinados a consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial
adicional, asimismo los productos de impulso que surgen con base para dar a
conocer otros productos de recin creacin y caractersticas similares, de igual
forma existen los productos de alta rotacin que son los que se producen en
gran cantidad, rpidamente y por temporada corta, igualmente se hallan los
productos de gancho son los que no reditan una ganancia a la empresa, pero
sirven al consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesario.
Asimismo los tipos de productos se distinguen segn quien los use y como los
use, El Producto, al igual que los seres vivos, se desarrolla a lo largo de su
ciclo vital y pasan por distintas etapas, durante las cuales cambian de aspecto,
prestaciones, caractersticas y comportamientos. Podra decirse que los
productos nacen cuando son lanzados al mercado y crecen a medida que se
van estabilizando hasta alcanzar la madurez que es cuando se reproducen y
dan lugar a diferentes versiones y modelos y finalmente mueren al ser retirados
del mercado.

Precio
A lo largo de la historia, los precios se han fijado a travs de un proceso de
negociacin entre los compradores y vendedores, de hecho en algunos lugares
ms pobres o de menores ingresos, el regateo sigue siendo una distraccin. El
precio es una expresin de valor que tiene un producto o servicio, manifestado
en general en trminos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor
para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto
o servicio, es uno de los elementos mas importantes que condiciona la cuota
de mercado de la empresa y su rentabilidad. El precio es el nico elemento de
la mezcla de mercadotecnia que provee ingreso porque el resto de las
variables solo crean gastos , sin embargo la fijacin de precios y la
competencia fue clasificada como los problemas mas significativos con los
que se tropiezan los ejecutivos del marketing unos de los errores mas usuales
que pueden tener son que nos los examinan diariamente para saber los
cambios que hay dentro del mercado, que no varia lo bastante para los
distintos productos y segmentos del mercado o que no consideran que es un
elemento clave en la estrategia del posicionamiento del mercado, las
decisiones sobre el precio contienen el diseo y la puesta en practicas de
polticas de costos, mrgenes y descuentos asimismo como para establecer los
precios tanto para un producto como para una lnea de productos. Todas las
fijaciones de precios deben de estar ubicadas hacia una meta ya sea
orientadas a las utilidades que seria lograr un rendimiento meta, extender sus
utilidades, o tambin encaminados a las ventas trata de aumentar el volumen
de sus ventas, mantener o incrementar su participacin y por ultimo orientados
a la situacin actual que consta de estabilizar sus precios y hacer frente a la
competencia. En la variable del precio cuenta con diversas formas de pago
algunas de ellas son el precio de lista que es el precio de una unidad de
productos en un punto de produccin o reventa, este tipo de pago no manifiesta
descuentos, cargas de fletes o cualquier otra forma de innovacin, asimismo
esta la manera proporcionar las estrategias de descuentos, por ejemplo
descuento por pronto pago, este sucede cuando el cliente paga antes de lo
acordado se le puede ofrecer un descuento de su deuda, esta estrategia nos
ayuda a mejorar la fluidez as como para reducir los costos de cobranza, por
otra parte esta el descuento por cantidad consiste en ofrecer en cantidades el
producto, porque en mayor cantidad mayor ser el descuento que se le
ofrecer, esto nos ayudara a estimular al cliente a que nos compre solo a
nosotros, y si vendemos a algunas empresas en grandes cantidades eso
ayudara a que nos elijan como sus proveedores, tambin cuenta con el
descuento por temporada aqu se reducen los precios a algunos productos que
se consideran fuera de temporada para as mantener el mismo equilibrio en el
negocio durante todo el ao y por ultimo el descuento por bonificacin en el
que se hacen descuentos por algn beneficio que nos puedan ofrecer los
clientes.

Plaza
Se define como la comercializacin del producto o servicio que se ofrece al
consumidor, y considera el mando de efectivo en el canal de distribucin, para
lograr que el producto llegue al lugar adecuado en el momento y condiciones
adecuadas, inicialmente, dependa de los fabricantes y ahora depende de ella
misma, asimismo La distribucin del producto hace referencia a la forma en
que los productos son distribuidos hacia la plaza o punto de venta en donde
estarn a disposicin, sern ofrecidos o sern vendidos a los consumidores;
as como a la seleccin de estas plazas o puntos de venta. Las variables de la
plaza o distribucin son las siguientes el canal de distribucin, de igual manera
la cobertura, tambin el surtido, as mismo las ubicaciones, igualmente el
inventario, d la misma manera el transporte y finalmente la logstica, es por
esta razn que hablamos de las estrategias de la plaza o de distribucin que se
deben en base a las decisiones y los objetivos de la mercadotecnia general de
la empresa. La mayora de estas decisiones las toman los productores de
artculos, quienes se guan por tres criterios generales.
Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de correos,
vistas a domicilio, hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una
mayor cobertura de nuestros productos o aumentar nuestros puntos de venta,
ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
que es estrategia de distribucin intensiva. Por lo tanto existen dos tipos de
plaza que es la plaza para productos de consumo y posteriormente la plaza
para productos industriales. Por lo tanto utilizar una plaza de distribucin ms
corta, da por resultado generalmente, una cobertura de mercado muy limitada,
porqu es la mas importante para seleccionar el tamao y el valor del mercado
potencial que se desea abastecer, un control de los productos ms alto que se
utiliza para seleccionar la clase de distribucin adecuada, es decir, es el control
del producto. Cuando el producto sale de las manos del productor, se pierde el
control debido a que pasa a ser propiedad del comprador y este puede hacer lo
que quiera con el producto, y unos costos ms elevados, la mayora de los
consumidores piensa que cuanto ms corta sea la plaza, menor ser el costo
de distribucin, y por lo tanto menor el precio que deban pagar, por el contrario
una plaza ms larga da por resultado una cobertura ms amplia, un menor
control del producto y costos ms bajos
Como productor o fabricante, es importante llevar el producto o servicio a los
lugares en los que ser vendido, como mayoristas, medio mayorista, tiendas de
autoservicio, departamentales y detallistas para llegar al usuario, localizar los
puntos estratgicos de distribucin para que los productos sean identificados y
consumidos y as "lograr el alcance deseado de la compaa en el mercado.

Para un fabricante es imposible llegar por sus propios medios a todo tipo de
tiendas, por lo cual tendr que hacer grandes y permanentes esfuerzos para
"estimular" sus productos a que viajen por los canales de distribucin y al
mismo tiempo los consumidores los estn "jalando" al consumo. Si estos dos
esfuerzos no tienen relacin, el producto falla y la empresa no obtiene las
utilidades esperadas, pudindose dar esta por perdida.
La localizacin de los puntos de venta es una decisin de suma importancia y
trascendencia, ya que si es adecuada contribuir a la eleccin del comprador,
los factores que determinan la localizacin de los puntos de venta se pueden
clasificar en los dos grupos siguientes que son los factores que afectan al costo
como, terrenos, edificios, salarios, transporte, etc. o as mismo los factores que
afectan a la demanda como la proximidad del mercado, servicios,
competidores, etc.
As mismo se dan los intermediarios que son grupos independiente que se
encargan de transferir el producto del fabricante al consumidor, obteniendo por
ello una utilidad y proporcionando al comprador diversos servicios de igual
manera los mayoristas que se encargan de realizar intercambios de productos
para revender o utilizar la mercanca en sus negocios del mismo modo se dan
los minoristas o detallistas que son aquellos comerciantes cuyas actividades
se relacionan con la venta de bienes y/o servicios a los consumidores finales,
son
dueos
del
establecimiento
que
atienden.
Tambin existe la distribucin fsica que puede ser un medidor entre el xito y
el fracaso en los negocios. Las alternativas en la estrategia dependen del
nmero de fbricas y el mercado o mercados meta, l almacenamiento
requiere de un lugar para guardar los productos si es que mantiene un
inventario, tambin se toman en el tamao, cantidad y ubicacin de las
instalaciones para almacenarlos
Concluimos que la plaza es una pieza importante para el xito de la
organizacin debido a que se refiere a la colocacin del producto dentro del
mercado la distribucin y transferencia de este para que llegue a manos de
nosotros los consumidores es por eso que toda compaa debe de hacer uso
de canales de distribucin que son las rutas que toma el producto desde su
fabricacin hasta que llega el destino final al consumidor, de esta forma las
instituciones tienen asegurado que el producto estar al alcance de sus
Clientes.

Promocin
Esta es la ultima variable de la mezcla del mercadotecnia esta consiste en que
los clientes conozcan de su producto o servicio a travs de diferentes modos
de publicidad y se apoya en los medios fuertes de comunicacin ya sea por
medio de revistas, televisin peridico , radio entre otras para hacerle
promocin asimismo los gerentes crean los precios, sus canales de distribucin
la manera en que quieren que lleguen sus productos y hace promociones para
as satisfacer a sus clientes algunas formas de promocin son las siguientes.
Las ventas personales esta es una comunicacin directa entre un
representante de ventas y uno o ms compradores en un intento de compra
son utilizadas para promoverse as mismos y sus ideas, ofrecen varias
ventajas sobre las formas de promocin estas son ms eficientes que algunas
otras formas de promocin porque aqu los vendedores se enfocan en
compradores clasificados y evitan la prdida de tiempo en compradores que no
son seguros sin olvidar que es el mtodo ms efectivo para cerrar ventas y
lograr que los clientes queden satisfechos.
Por otra parte esta la promocin de ventas donde se tiene que realizar una
actividad estimadora de la demanda en el cual el propsito es mejorar su
publicidad y facilitar la venta personal que consiste de un estmulo temporal
que provoca a la compra tambin cuenta con las relaciones publicas que
abarca una amplia gama de actividades comunicativas que contribuye a crear
actitudes y opiniones positivas respecto a una empresa y a sus productos esta
a diferencia de la publicidad y las ventas personales no contiene un
recomendacin detallada sobre las ventas las destinaras puedes ser los
asociados o clientes o hasta una dependencia gubernamental. En conclusin
acordamos que la promocin es muy importante en la comercializacin de los
productos dentro del mercado ya que esta sirve para informar o recordarle al
pblico acerca de sus productos o de sus servicio ya que nadie compra algo sin
conocerlo hay que hacerles saber que existen soluciones para sus necesidades
por medio de los diferentes tipos de comunicacin, que es lo que ofrece al
igual que se utiliza para incrementar sus ventas dentro de sus diferentes
formas de promocin ya sea por medio de propagandas su publicidad, ventas
personales y relaciones pblicas.

Como conclusin final, llegamos a que la mezcla de mercadotecnia es de vital

importancia dentro de cualquier organizacin ya que es un elemento
estratgico y significativo que sus 4 variables han ayudado en la estructura de
varios planes del marketing no importa si sean pequeas, medianas o grandes
empresas sin olvidar que la decisin de utilizar esta es de los mercadologos y
adaptarlas como mas les convengan a estas instituciones para as satisfacer
las necesidades de su mercado todo a cambio de una ganancia para su
empresa a cambio de intercambio de sus productos que es un conjunto de
atributos tangibles e intangibles puede ser no solo un producto si no tambin
un servicio, una idea, una persona o un lugar que exista para propsitos de
intercambio para generar ventas o ganancias ponindole un precio adecuado
para as atraer ms a los clientes proporcionndole distintas formas de pago y
ponindole en el lugar adecuado con su distribucin adecuada para esto se
puede ayudar con la variable de plaza ya que es una pieza importante para la
organizacin ya que es la encargada para que el producto llegue a manos de
todos los consumidores pero para esto tambin es necesario hacerle
promocin esta variable es importante porque es la encargada de darle a
conocer el producto a los clientes por medio de sus diferentes formas de
publicidad.
La gente no compra productos sino soluciones a problemas; cuando los
problemas se resuelven mediante la prestacin de un servicio el proveedor
debe tener claridad respecto de lo que la gente valora en el momento de tomar
la decisin de consumirlo. Esto tiene que ver con (a) el lugar donde se
proporciona el servicio (b) su disponibilidad cuando el cliente lo requiera (c) la
fijacin de un precio adecuado por la realizacin del servicio y (d) el esfuerzo
que haga el proveedor para lograr la satisfaccin del cliente.

Herramienta
Construya una mezcla de mercadotecnia especialmente definida para el
servicio que presta su empresa que le permita integrar un concepto exitoso con
dimensiones del mercado que estn bajo su control como (a) las caractersticas
del servicio que ofrece (b) el lugar donde lo suministra y el valor agregado que
en ese aspecto puede proporcionar su empresa (c) el precio de base y (d) las
promociones que pueda mantener.

Aplicacin
1. Para limitar la intangibilidad propia de los servicios, use una estrategia de
producto que incluya explcitamente garantas de satisfaccin.
2. Planee una estrategia promocional que contribuya a presentar el servicio
como un producto tangible, mediante la presentacin de testimonios de uso y
satisfaccin y la demostracin de las bondades de su uso.
3. Intente uniformar la prestacin del servicio mediante la formacin de
multiplicadores y/o representantes que sean capaces de entregar el mismo
resultado.
4. En la medida de lo posible intente personalizar algn aspecto del resultado
final del servicio, intentando ser compatibles con los requisitos exigidos por los
clientes.
5. Defina una estrategia de fijacin de precios clara y perfectamente
comprensible para los consumidores. Si el tipo de servicio prestado lo permite
establezca algn tipo de promociones [ofertas, descuentos y/o premios al
consumo].
6. Aproveche las huellas fsicas que se generan en la prestacin de su servicio,
para lograr una mayor identidad del servicio prestado con la empresa que lo
suministra.
7. Construya un ambiente de intensa empata con el cliente en el momento de
prestar el servicio como forma de garantizar la calidad de la interaccin entre el
y su empresa. Si no se produce un buen encuentro de servicio, la relacin con
el cliente se afecta tanto o ms que por las dificultades que puedan derivarse
por prestar el servicio.
8. Aprenda a "manejar la brecha" entre las expectativas de sus clientes al
demandar el servicio y el formato que tiene preparado para entregarlo,

mediante el establecimiento de mecanismos de retroalimentacin que se

originen en los clientes y que le permita a su empresa (a) resolver en tiempo
real [y a favor de los clientes involucrados] las quejas sobre el servicio y (b)
contar con una mayor precisin respecto de lo que los clientes quieren resolver
con su consumo.

Comercio Electrnico
Telefnica est automatizando todos los procesos de la cadena de compras y
suministros mediante la implantacin de herramientas de comercio electrnico
a travs de Internet.
Estas herramientas cubren la totalidad de los procesos, desde la peticin de
ofertas, negociacin de las mismas y formalizacin de los compromisos con los
proveedores, hasta la gestin del suministro (pedidos, recepciones y facturas).
La implantacin de estas herramientas de comercio electrnico como
nica va en el modelo de compras y suministros de Telefnica supone:

Una importante mejora de la eficacia y eficiencia en el proceso, al

facilitar la elaboracin y el anlisis, tanto de las peticiones de oferta
como de las propias ofertas, agilizar el envo y recepcin de las mismas,
simplificar las tareas administrativas asociadas y disminuir errores. Todo
ello se traduce en una reduccin de costes muy superior a los propios
costes de una solucin tecnolgica de este tipo.

La potenciacin de algunos de los principios y fundamentos de nuestro

Modelo de Compras. Por una parte, la transparencia y la igualdad de
oportunidades a los proveedores oferentes pasan a ser plenas en esta
parte del proceso, y por otra, se incrementa la posibilidad de apertura y
accesibilidad al mercado de proveedores y, con ello, la competencia.

Asimismo, dado que esta transformacin la estamos realizando

apoyndonos en un mercado virtual de carcter pblico y abierto, como
el de Adquira, en el que tambin participan otras grandes compaas y
con el que se ponen en contacto muchos compradores y muchos
vendedores, supone, adems de incrementar la accesibilidad entre
todos, compartir todos los costes derivados de la creacin y explotacin
del propio mercado.

Y para nuestros proveedores, adems de las ventajas derivadas de la

automatizacin, ya comentadas, y de la posibilidad de integracin con
sus sistemas informticos, supone el acceso a un atractivo mercado
virtual, en el que, adems de todas las empresas del Grupo Telefnica,
estn presentes, entre otras, empresas como BBVA, Iberia y Repsol.

En definitiva, se trata de proyectos de automatizacin y conectividad

para la relacin comercial que aportan ventajas a todos: a los
compradores, a los proveedores, e incluso a los consumidores finales. A

los dos primeros, porque reduce los costes totales de las transacciones;
y al consumidor final porque, adems de suponer una reduccin de
costes en los eslabones de la cadena constituida por mltiples
proveedores y compradores, incrementa la competencia real en el
mercado.

Conclusin
Movistar es una empresa que nace de la fusin de dos compaas de
telecomunicaciones, Movicom y Unifn. Se entiende por fusin al acuerdo entre
dos o ms sociedades, jurdicamente independientes por el que se
comprometen a juntar sus patrimonios y formas de nuevas sociedades. La
forma de integrar una fusin puede ser: horizontal o vertical, en el caso
particular de Movistar se da una fusin horizontal ya que hay una integracin
de productos y mercados. El motivo por el que las empresas se fusionan es por
la sinergia, es decir porque el valor de la empresa combinada es mayor que el
valor de las dos sociedades independientemente consideradas, a su vez otra
de las razones ms frecuentes para llevar a cabo una fusin son las economas
de escala, ya que se cree que cuanto ms grande sea la empresa habr ms
competitividad y disminucin de costos de produccin; esto se logra cuando el
costo unitario desciende al aumentar el volumen de produccin. Muchas
fusiones fracasan por mala comunicacin sin embargo este no ha sido el caso
de Movistar, quin llevo adelante una estrategia pro-activa con el objetivo de
posicionar a la nueva compaa en el mercado de las telecomunicaciones.
Comenzando con un proceso de integracin, el poder de la comunicacin ha
sido vital para que las partes involucradas estn informadas y se sientan
partcipes del nuevo proyecto, ya que utilizar la comunicacin estratgicamente
favorecer con el cumplimiento de los objetivos propuestos. Sin embargo ser
necesario establecer previamente la identidad, la cultura y la imagen de la
nueva compaa para s luego poder unificar la comunicacin hacia todos sus
pblicos. Se entiende por identidad a la suma de las caractersticas de una
empresa que se manifiestan a travs de la cultura, la misin, la visin, los
valores y el patrn de comportamiento. La imagen son las percepciones que se
generan en el pblico a partir de lo que la compaa demuestra y la cultura es
la manera en que actan los integrantes de una organizacin que tiene su
origen en un conjunto de creencias y valores compartidos. Movistar ha
seleccionado como imagen de marca la letra M con una particular tipografa en
color azul y verde, mientras que asocio la identidad de marca a los valores
corporativos como: visin, valor, compromiso y fortaleza. Para comunicar esta
fusin y presentar la organizacin en el mercado Movistar realiz una campaa
de comunicacin tanto interna como externa, con la intencin de integrar las
partes y mantener una coherencia en todas sus comunicaciones que permitiera
alcanzar eficazmente el cumplimiento de los objetivos propuestos. Se debe
tener en cuenta que la comunicacin interna es una herramienta de gestin
indispensable para lograr mayor competitividad, compromiso y consenso dentro
de la organizacin; es de vital importancia que el personal y todos los recursos
humanos se encuentren motivados y satisfechos en su trabajo para que est
pueda ser reflejado al exterior como la empresa desea. que logre asociar a la

organizacin con los valores establecidos porque la comunicacin los valores

son la nueva materia de intercambio