República Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educación Superior

Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Cátedra: Mercadeo
Facilitador: Lic. Bogard Macero

Resumen Unidad Nº 1
Definición de Conceptos Básicos

INTEGRANTES:

Bastardo, Johanna C.I.: 17.303.945

Maneiro, Lexingler C.I.: 15.843.817
Nadales, Juan Carlos C.I.: 11.199.668
Pérez, Xiomara C.I.: 6.525.485

Caracas, Marzo, 2010

Definición de Conceptos Básicos

 Conceptos Tradicionales y Modernos

Mercadeo según Philip Kotler (considerado el padre del marketing) es el

proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Simplificando el concepto,
podemos entender marketing como la ciencia que estudia las herramientas y técnicas
necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes y el resto de públicos, a
cambio de una serie de beneficios. Marketing es un término anglosajón que se traduce
al español como “mercadotecnia”.

Es aquella forma de comunicación pagada y no personal de promoción de

ideas, bienes y servicios por parte de una marca.

Es el “lugar” que ocupa un producto determinado en la mente del consumidor

frente a la competencia de dicho producto. El marketing no deja que este fenómeno
ocurra sin previa planificación y estudio, de ahí que se empleen técnicas para
construir una imagen e identidad específica que defina al producto.

Es una forma de concebir la actividad comercial que parte de las necesidades

del consumidor y tiene como fin su satisfacción a la par que se benefician todas las
partes implicadas.

Santesmases lo define como: "Marketing es un modo de concebir y ejecutar la

relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que
intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración y promoción, por una
de las partes de los bienes , servicios o ideas que la otra parte necesita."

Mercadeo y Sociedad
 El mercadeo afecta a todo el mundo, al ciudadano, al comprador, al vendedor.

Al Ciudadano le permite conocer el desarrollo de los negocios en el mercado,

aclarándole lo siguiente:

• ¿Los productos son confiables y seguros?

• ¿Las características de los productos son exactas?

• ¿El efecto de la competencia propicia la alta calidad y los precios bajos?

• ¿El comportamiento y servicio de los minoristas es el correcto?

• ¿Las actividades de producción y empaque deterioran el medio ambiente?

Al Comprador le permite la adquisición de gran variedad de bienes y

servicios, al ofrecerle múltiples alternativas como las siguientes:

• Existen en el mercado suficientes marcas de productos

•
De estas marcas escoge las que tienen las características deseadas
•
Hay diferentes precios para los diversos bienes y servicios
•
Los diferentes fabricantes ofrecen garantía y servicio

Al Vendedor, lo enfrenta aun gran número de retos, para que los gerentes de
mercadeo tomen decisiones sobre:

• ¿Qué desea el consumidor?

• ¿A qué grupo de consumidores satisfacer?

• ¿Qué tipo de diseños debe elaborar y a que precios ofrecerlos?

• ¿Qué servicios y garantías ofrecer?

• ¿Qué tipo de intermediarios utilizar?

 • ¿Qué comunicaciones realizar para llegarle a los clientes?

El mercadeo nos permite conocer el comportamiento de consumo de las

unidades familiares como los matrimonios, hijos, divorcios, para realizar las
actividades comerciales para brindarles comodidad.

En cuanto el comportamiento de la economía, permite la ampliación de los

mercados, que han permitido la globalización, la apertura y los bloques económicos
por la sociedad actual que presenta una alta propensión al consumo. En cuanto a las
actitudes sociales, las personas buscamos seguridad, gozo, tranquilidad y comodidad.

La sociedad presenta problemas como la escasez de alimentos, vivienda,

vestido, educación, etc. para ello el mercadeo busca como resolverlos investigando,
innovando y adaptando los productos a los requerimientos de las personas.

El mercadeo permite realizar el intercambio voluntario y competitivo,

asegurando el encuentro de la oferta y la demanda. En su contribución económica nos
permite el suministro de variados bienes y servicios como alternativas para elevar
nuestra calidad y nivel de vida. Las políticas de mercadeo de las organizaciones
estimulan el consumo, facilitan la adquisición de bienes y colocan a nuestra
disposición artículos que antes eran inalcanzables. Lo que nos lleva a mejores metas,
mejor hogar, mejor vestido, mejor alimento etc., sin embargo los críticos del
mercadeo lo catalogan como el corruptor de la sociedad de consumo debido a las
compras engañosas, innecesarias y a la sobredimensión de las necesidades. A pesar
de todo esto, el mercadeo beneficia al consumidor, el vendedor, al ciudadano común
y corriente.

En la sociedad actual todos estamos expuestos al mercadeo y lo practicamos

de una manera u otra, al levantarnos, al bañarnos, al desayunar, almorzar o cenar, al
dirigirnos a nuestro sitio de trabajo, estudiar, divertirnos etc. El mercadeo está
presente con la diversidad de bienes y servicios necesarios para nuestra vida, permite
que los encontremos en el momento y lugares adecuados.

En el mundo de los negocios el mercadeo contribuye al logro de los objetivos

con actividades como evaluación de las necesidades del consumidor, diseño y manejo
de ofertas de productos, determinación de precios y desarrollo de estrategias de
distribución y de comunicación.

Diversos enfoques del Mercadeo

Enfoque Clásico: En la historia y en el contexto del comercio han surgido

diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques aún están
presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad el marketing está
cada vez más orientado al mercado y al cliente.

• Orientación al Producto: Se produce en los casos en los que el mercado es

nuevo o está dominado por una única empresa oferente (monopolio). La
empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su
actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso
productivo.

• Orientación a las Ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y

hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el
incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor
no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio.

• Orientación al Mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los

consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización
cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores
 potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se
diversifica.

• Orientación a la Producción: Los consumidores prefieren productos que

estén muy disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial importante,
oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fácil, pero el papel del
marketing aún es limitado.

Enfoque Actual o Moderno: Después de un marketing orientado al mercado,

algunos autores se decantan por la orientación al marketing social, mientras que otros
autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por
ejemplo: marketing relacional (Alet, Barroso y Martín), marketing 1x1 (Rogers, y
Peppers), warketing, marketing holístico (Kotler), entre otras.

• "Marketing Social" u Orientación a la Responsabilidad Social

(marketing responsable): Finalmente, cuando el mercado está
completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las
necesidades de sus consumidores, sino que también persiguen objetivos
deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas
medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

• Marketing Relacional: Orientación que indica la importancia de establecer

relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente
como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado
interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

• Marketing Holístico (Kotler, 2006): Orientación que completa marketing

integrado, marketing interno, marketing responsable y marketing relacional
• Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo
rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros)
con diferentes fines comerciales.

• Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los

ejecutivos de las empresas, exige que piensen y actúen con iniciativa, que
aprovechen toda situación de modo meditado, el valor combativo de una
tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente.

Además de los enfoques anteriores se pueden también distinguir los siguientes:

• Mercancía: El marketing consistiría, en este enfoque, en el estudio de la

distribución de los distintos tipos de productos desde el productor a
consumirlos.

• Institucionalista: El punto de interés radica en las instituciones

comerciales: Mayoristas, Detallistas, Asociaciones.

• Funcionalista: Lo interesante es el estudio de las funciones que se llevan a

cabo dentro del sistema comercial: Compra, Venta, Promoción, Transporte,
Almacenamiento, Fijación de precio.

• Decisionista o Gerencial: Se basa en las ciencias del comportamiento y

analiza los procesos de toma de decisión y las tareas a desarrollar (análisis,
planificación, organización y control).

• Intercambio: Considera que el objetivo del marketing es la realización de

intercambios entre dos o más partes y que debe centrarse en el por qué se
producen los intercambios y en el cómo son y cómo deben ser realizados.
 Mercados, Productos y Servicios

En términos económicos generales el mercado designa aquel conjunto de

personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los
bienes y servicios o en la utilización de los mismos. Para definir el mercado en el
sentido más específico, hay que relacionarle con otras variables, como el producto o
una zona determinada.

En el mercado existen diversos agentes que se influyen entre sí, dando lugar a
un proceso dinámico de relaciones entre ellos. Al mismo tiempo, el mercado está
rodeado de varios factores ambientales que ejercen en mayor o menor grado una
determinada influencia sobre las relaciones y estructuras del mismo.

Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la

demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un determinado precio.
Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene
necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales
los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos
aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.

Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que

los conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con
características homogéneas. El mercado está en todas partes donde quiera que las
personas cambien bienes o servicios por dinero. En un sentido económico general,
mercado es un grupo de compradores y vendedores que están en un contacto lo
suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte las
condiciones de compra o de venta de los demás.

Stanley Jevons afirma que "los comerciantes pueden estar diseminados por
toda la ciudad o una región, sin embargo constituir un mercado, si se hallan en
estrecha comunicación los unos con los otros, gracias a ferias, reuniones, listas de
precios, el correo, u otros medios".

Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto,

son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden
modificar en función de sus fuerzas interiores. Tienen reglas e incluso es posible para
una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de ellos. Los
empresarios no pueden estar al margen de lo que sucede en el mercado.

A través del estudio de mercado se puede confirmar la oportunidad de la

elección y tomar decisiones, y si es necesario introducir modificaciones teniendo en
cuenta su tipo. También se puede conocer la dimensión del mercado y disponer de
una primera estimación de su cifra de ventas que constituye un elemento clave para
calcular las perspectivas de rentabilidad de la empresa. Es por ello que para el
empresario, la investigación de mercado es un elemento fundamental en el nuevo
negocio, pues le facilita la información clave para la planificación de aspectos
técnicos y económicos de la empresa.

Un producto es algo que se compra, es un artículo tangible, algo físico, por

ejemplo una hogaza de pan, un automóvil o un peine; pero los servicios son también
productos cuando se le llama a un doctor o se contrata a un abogado, se adquiere un
producto en forma de conocimientos y experiencias. De la misma manera los
estudiantes compran un producto cuando se inscriben en la escuela, ya que esperan
recibir beneficios (satisfacción) expresados en conocimientos que se pueden
intercambiar más adelante por un empleo y un nivel de vida. El producto es el
ingrediente básico del proceso de intercambio. La esperanza de que se obtenga
satisfacción por medio del intercambio es que representa dicho producto. Por
consiguiente, un producto es el foco que reúne a compradores y vendedores para
hacer el intercambio.
 Un producto es objeto que puede ser comprado o vendido, y que responde a
una necesidad propia de un grupo de consumidores. Por otro lado, los servicios son
una relación con un grupo humano que se presta para satisfacer una necesidad de los
consumidores, sin la necesidad de la existencia de un objeto o bien físico involucrado.

Los productos poseen principalmente dos atributos; sus características (rasgos

del bien elaborado) y sus beneficios (las necesidades que le satisface al consumidor).
En cuanto a las características esto incluye ya sea el tamaño, color, funcionalidad,
contenido estructural del bien. Por el contrario, a diferencia de las características, los
beneficios del producto no son tangibles. Esto está estrechamente relacionado con la
gratificación emotiva o financiera que el consumidor pueda recibir adquiriéndolos.

Los beneficios del producto son uno de los aspectos más trascendentales que
toma en cuenta una empresa antes de elaborar un bien. Para esto es necesario realizar
investigaciones de mercados donde la clientela hable y transmita con precisión sus
necesidades y así adecuar el producto a lo demandado por los consumidores.
Posterior a esto, y tras haber elaborado el bien es trascendental dar conocer el
producto y promocionarlo indicando las ventajas que presenta frente a otros similares
y tal vez los beneficios económicos que implica adquirirlo.

Todos los productos responden a un ciclo de vida tras haber sido lanzado al
mercado que cumple con etapas. La fase de introducción se caracteriza por ventas
muy bajas, pues el producto no se conoce mucho y por ende se debe gastar una gran
cantidad de dinero en todo lo referente a la publicidad del bien, esto implica una gran
pérdida de dinero por parte de las empresas. Luego la fase de crecimiento, las ventas
pueden incrementar considerablemente si el producto tiene éxito. Muchas veces
ocurre que comienza una fuerte competencia entre las empresas por quién ofrece el
mejor producto. La fase de madurez, posterior a la de crecimiento, la demanda se
estanca, pues ya todos han adquirido el bien. Por esta razón las empresas suelen bajar
los costos del producto. Por último, en la fase de declive, el precio del producto se va
al suelo, pues prácticamente no queda demanda a quien ofrecerlo. El único objetivo
de la empresa se centra en agotar el stock de productos, de esta manera el bien es
retirado del mercado.

En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de

actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un
marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en
el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un
servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un
bien físico.

Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de

un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario
pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, su inversión en
experiencia requiere constante inversión en mercadotecnia y actualización de cara a la
competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas. Los proveedores de
servicios componen el sector terciario de la industria.

Los servicios, como se dijo anteriormente, son bienes que a diferencia de los
productos no son tangibles. Éstos se encuentran en casi todas las actividades
económicas, muchas empresas e industrias proveen de éstos a la sociedad. Por lo
general la gente se olvida de que la gran mayoría de las actividades humanas se sirven
de algún servicio, como por ejemplo la peluquería, una visita al médico, ir a una
cafetería, la ecuación, entre tantos más. Por lo tanto, éstos tienen como objetivo final
contribuir al bienestar general.

Hay industrias o empresas que se dedican exclusivamente a la prestación de

servicios de carácter local, como por ejemplo el alcantarillado, servicios de comida, o
una agencia de publicidad. Pero también hay otras que se dedican a suministrar
servicios tanto en el mercado local como internacional, empresas de compañías de
ingeniería, una agencia de viajes, etc.

Sin embargo, los servicios abarcan mucho más que una empresa o industria
que los promueva. Todo ciudadano que se encuentre en la vida laboral realiza un
servicio a la comunidad, es decir, contribuye con su labor al bienestar general; los
abogados, los profesores, un comerciante, una enfermera, en fin. Si no fuera así, la
vida cívica sería un desorden y tendría como eje central un egocentrismo. Pero esto es
imposible, pues el hombre es un ser sociable por naturaleza, por lo tanto, por sus
características innatas tenderá a agruparse con el resto para complementarse y así
ayudarse unos con otros a satisfacer las necesidades.

Análisis de los Participantes

Bastardo, Johanna: El mercadeo es un proceso mediante el cual una persona o un

grupo de ellas satisfacen sus necesidades mediante la creación e intercambio de
bienes y servicios, este intercambio es realizado generalmente en un lugar llamado
mercado en donde los ofertantes o vendedores ofrecen productos (Bienes Tangibles)
o servicios (Bienes Intangibles) y los demandantes o compradores los adquieren
según sus necesidades y disponibilidad económica. Debido a esto el mercadeo esta
estrechamente relacionado con la sociedad ya que es hecho por personas para
personas, es la búsqueda y ofrecimiento de mejoras para el ciudadano y diariamente
lo realizamos al intercambiar dinero por un servicio o simplemente al adquirir un
bien.

Maneiro, Lexingler: El Marketing o Mercadeo es un conjunto de técnicas que se

utilizan para comercializar y distribuir un producto según las necesidades y deseos de
los diferentes clientes. Para aplicar estas técnicas se utiliza el mercado que es el área
dentro de la cual los compradores y vendedores de una mercancía mantienen una
relación comercial estrecha. Por su carácter comercial esta íntimamente relacionado
con la sociedad ya que la idea es satisfacer las necesidades de la misma, además de
ser llevada a cabo por miembros de la misma. Antes el mercadeo se realizaba en un
lugar o dentro de una zona en específico pero gracias a los avances tecnológicos ya
puede realizarse a través de medios como el Internet que han permitido la expansión
de los mismos y por lo tanto lograr que muchos más clientes puedan cubrir sus
necesidades.

Nadales, Juan Carlos: Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad
desde el momento en que se concibe la idea hasta el momento en que los clientes
comienzan a adquirir el producto o servicio según sus necesidades. Actualmente esta
es la actividad en la cual las empresas invierten más tiempo y dinero, puesto que es la
que les permite saber que producto o servicio tiene más posibilidades de ser
comercializado y por lo tanto generarles mayores ingresos favoreciendo el
crecimiento de la misma. Por esta relación entre las empresas y la sociedad es que el
mercadeo es de tanta importancia por ser el medio en el cual ambos entes realizan
intercambios para beneficiarse al adquirir o vender según sea el caso un bien o un
servicio.

Pérez, Xiomara: Considero que Marketing es el conocimiento en creación y

producción en relación con intercambios, que va a un paso adelante con la
satisfacción, partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración
y promoción.

Sabemos que esta compañía tiene ya el mercado y que se dedican a

innovación, siempre en la necesidad de la sociedad, tenemos por conocimiento que la
sociedad presenta problemas como la escasez de alimentos, vivienda, vestido,
educación, etc. para ello el mercadeo busca como resolverlos investigando,
innovando y adaptando los productos a los requerimientos de las personas.
 El mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes
o servicios por dinero. En un sentido económico general, mercado es un grupo de
compradores y vendedores en si el mercado son los consumidores reales y
potenciales de nuestro producto, son creaciones de los seres humanas.

Sabemos Marketing a tomado el mercado se ha asentado y los consumidores

conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas
tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los
productos a sus necesidades y la producción se diversifica.

En su importancia considero que han surgido diferentes orientaciones o

enfoques para hacer negocios. Estos enfoques aún están presentes en algunas
industrias y mercado.

Análisis Grupal

Nosotros consideramos que el mercadeo es un proceso, técnica, ciencia

administrativa que estudia las necesidades de los clientes para que así las empresas
puedan comercializar sus bienes y servicios.

Se lleva a cabo en el mercado que es el área dentro de la cual los compradores

y vendedores de una mercancía mantienen una relación comercial estrecha. Por su
carácter comercial está íntimamente relacionado con la sociedad ya que la idea es
satisfacer las necesidades de la misma.

En su importancia consideramos que han surgido diferentes orientaciones o

técnicas para hacer negocios. Estos enfoques aún están presentes en algunas
industrias y mercado, la sociedad cada día lo exige, el compromiso es un reto para
todos los comerciantes y en un país como el nuestro tan cambiante mucho más.
 Aportes

La necesidad de generar contenidos de calidad

Por:Víctor Pérez Acosta

El rápido crecimiento de las redes sociales pone de manifiesto el carácter cada

vez más socializador de la Internet. Las personas ya no sólo se conectan para buscar
información sobre temas que le interesan, o para leer las noticias, o por cuestiones de
trabajo. Cada vez más personas se conectan para socializar, y así pasar sus momentos
de ocio en la red. Por primera vez en la historia de la humanidad, los jóvenes pasan
más tiempo conectados que viendo televisión.

El papel cada vez más preponderante de la Internet como soporte de

información hace que progresivamente las personas tiendan a buscar más material de
lectura online. Así, nos encontramos con ávidos lectores, que buscarán información
sobre los temas que más les interesa. También, esto ha traído como consecuencia que
los consumidores estén más y más educados. ¿Qué significa esto, precisamente?

Paulatinamente, los clientes van comprendiendo más aspectos respecto de los

productos que consumen. Hoy por hoy, por ejemplo, todos sabemos qué es una
caloría, y podemos interpretar con bastante certeza las tablas nutricionales de los
alimentos que consumimos. Así, la desigualdad entre clientes y empresas comenzó a
nivelarse. Ahora el cliente sabe lo que quiere, va a buscar un producto con demandas
bien en claro, y no aceptará que se lo engañe.

Por todas estas causas, los nuevos intereses de las personas, y su mutación
desde pasivos clientes que aceptaban todo lo que se les decía, a expertos que
demandan soluciones de calidad, la generación de contenido es imprescindible para
mantener a nuestros clientes informados acerca de nuestros productos, y para
aconsejarlos sobre cómo realizar las elecciones más adecuadas a sus necesidades.
 Entonces, el contenido de calidad es una manera de ofrecer también un valor
agregado a nuestros productos. Nosotros buscamos convertirnos en referentes en
nuestro nicho, en el sitio en que nuestros clientes van a pensar primero, en una fuente
de soluciones para sus situaciones relacionadas con ese producto o servicio. Por ello,
el generar contenido de calidad nos ayudará a construir una reputación online.

El contenido de calidad es algo que –dicho como una verdad de Perogrullo–

nuestros clientes y el resto de los usuarios de la Internet quieran leer. Tiene que
tratarse de información útil, novedosa, y que tenga un sentido. La mejor manera de
generarlo es ponerse en el lugar de nuestros clientes y evaluar si esa información les
puede resultar útil o no.

Por supuesto, a la hora de generar contenido de calidad, no hay que “refritar”

artículos de otros, es decir, volver a escribirlos con otras palabras, y por supuesto
nunca copiar y pegar material que no es de uno. Por un lado, los usuarios saben que
esa información es copiada, y esto es un golpe mortal para nuestra credibilidad. Y
además, nos exponemos a infringir derechos de copyright, con las consiguientes
consecuencias penales que pudieran cabernos.

Mercadeo Tradicional vs. Mercadeo Electrónico

Publicado el 19 de Octubre, 2006

El siguiente artículo realiza una presentación comparativa entre el Mercadeo

Tradicional y el Mercadeo Electrónico en la era de la información a través del
Internet.

Cualquier administración de negocios hoy en día, requiere apoyo de la

tecnología. Las bases de datos y las redes de conexión a la Internet agilizan procesos
de aplicaciones a las distintas empresas.
 Si bien los conceptos de mercadeo tradicional son estables y no pasan de
moda, de manera continua aparecen nuevas formas y sistemas para mercadear un
producto o servicio.

La tecnología varía a un ritmo acelerado mucho más que otro aspecto de la

humanidad y los profesionales deben estar al tanto de los cambios, adaptándose a
ellos y aprender a utilizarlos para su propio provecho y el de su empresa.

El mercadeo electrónico no es sino una forma más de mercadeo tradicional, el

cual involucra aspectos tecnológicos para su ideal desarrollo. Las empresas que no
participan de una estrategia de mercadeo en línea, pueden estancarse en la vía rápida
del desarrollo en línea.

Como profesional en mercadeo, insto a las empresas y particulares a que

formen parte del medio electrónico, ya sea para beneficio propio o bien, la empresa
que representan. Actualmente existen medios mucho más flexibles que un sitio Web,
tales como Blogs, foros de discusión, entre otros.

Esto, involucra también lo relacionado con el proceso de optimización de

cualquier sitio Web, ya que mediante estrategias de posicionamiento SEO se pueden
lograr resultados sorprendentes en la creación de un sitio Web haciendo el trabajo de
mercadeo tradicional en forma general, exitoso.

¿En qué se diferencia del mercadeo tradicional?

El mercadeo, más que relacionarse con el producto, se relaciona con las

personas. Por eso, el reto del Mercadeo de Experiencias es personalizar y
humanizar la oferta.

Hoy en día los clientes no evalúan cada producto como un artículo aislado
para analizar sus características, ventajas y beneficios. Más bien, indagan la forma en
que cada producto encaja dentro de sus hábitos de consumo y las experiencias
aportadas antes, durante y después de la compra. Por esto, el objetivo de este tipo de
mercadeo es crear una experiencia que no se agote en vender el producto, sino que
abarque todo el ciclo de vida de la marca, para que vuelvan a comprarla.

Esto va a ser lo que determine el precio que puede llegar a pagar el cliente por
un mismo producto y la satisfacción resultante de su compra. Los productos y
servicios no son suficientes; son el medio para comercializar experiencias.

Al mundo de lo relacional, de los servicios y del one-to-one, el Mercadeo de

Experiencias le incorpora los cinco sentidos, las emociones, sentimientos y el
intelecto; para comprender a los clientes y describir lo que quieren, no sólo en
términos de características funcionales de los productos, porque cuando un cliente
compra un producto o servicio lo que busca es disfrutar de él. Es decir, lo que está
comprando es la experiencia que le proporciona el producto o servicio comprados.

Los consumidores se han vuelto insensibles a los mensajes que se les

transmiten y por eso necesitan otro tipo de acercamiento. Para éste propósito los
medios tradicionales no son suficientes, porque no tienen la capacidad para crear y
sostener la experiencia, y porque están tremendamente atomizados. Es distinto
expresar emociones que crearlas. Por eso, las empresas deben relacionar la marca con
algo por lo que los clientes se interesen, incorporándola de este modo en su vida
cotidiana y generando vínculo emocional. El Mercadeo de Experiencias busca cómo
hacer que el cliente perciba, piense, sienta, actúe y se relacione con la empresa y las
marcas. Se diferencia del mercadeo tradicional en cinco aspectos esenciales:

1. Se enfoca en las experiencias de los clientes

2. Analiza la ocasión de consumo

3. Considera la racionalidad y emocionalidad de los clientes

4. Da un nuevo enfoque a las marcas

5. Las investigaciones de mercado son experienciales (en el entorno natural de los

clientes, con estímulos que simulen el mundo real y animándolos a ver hacia el futuro
para imaginar una realidad diferente).

Viendo esta tendencia, todo indica que el objetivo de una empresa no es sólo
vender productos. Lo que es imperativo es crear gratas experiencias para los clientes,
que vayan más allá de sus expectativas y sean memorables: “Los clientes tal vez no
recordarán lo que usted les dice, pero nunca olvidarán como los hace sentir”

Conclusión

Concluimos que el mercadeo consiste en una investigación realizada sobre

una muestra de mercados, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a
cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados, su
objetivo consiste en establecer asociaciones en la mente de los consumidores entre el
producto y los argumentos que los persuadan para comprar.

De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden haber
tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados
puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales; y que la extensión
geográfica de cada mercado dependerá mucho de la naturaleza de los bienes que se
ofrecen en venta. Los mercados organizacionales pueden representar entidades como
fabricantes o comercializadoras de bienes y servicios.

Los emprendedores de la organización tienen el deber de visualizar las

prácticas de otros emprendimientos similares, de manera tal que nos sirva como punto
diferenciador y competitivo.
 Como reflexión, nos parece sensato reconocer la importancia de la
investigación comercial, la cual es la clave del éxito y de la toma de correctas
decisiones.

Bibliografía

Gestiopolis. com

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/mcdeojagl.htm

http://www.gestiopolis.com/canales/economia/articulos/42/conmercadhel.htm

Maixmail.com

http://www.mailxmail.com/curso-estrategias-fundamentos-marketing/definicion-
marketing

Mi tecnológico. com

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http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionConceptoServicios

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http://www.misrespuestas.com/que-son-los-productos-y-los-servicios.html
Sht.com. Artículos sobre Marketing, publicidad, multinivel

http://www.sht.com.ar/archivo/marketing/marketing_indice.htm

Wikipedia, la enciclopedia libre

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing