| ADUAN & MAKLUMBALAS PELANGGAN spks ppwpp

Lampiran PK 07/1

BORANG ADUAN PELANGGAN

NOMBOR ADUAN : ___________________
A.

Maklumat Pihak Yang Mengadu :

Nama

Alamat

...................................................................................................................

Tandatangan Pengadu

No. Telefon

Tarikh

: .......................

B.

Nama Penerima Aduan

Tandatangan
C.

Tarikh

: ..

Perkara yang diadukan :

..

Urusan Pentadbiran

D.

Tindakan :

E.

Catatan :

Tandatangan : .

Hak Cipta Terpelihara @ Sektor Jaminan Kualiti PPWP Putrajaya

Tarikh: ..

1 Jan 2009 - Kel. 01 | Pin. 00

| ADUAN & MAKLUMBALAS PELANGGAN spks ppwpp

Lampiran PK 07/3

CONTOH SURAT MAKLUMAN ADUAN KEPADA PENGADU

SMK Putrajaya
No. Tel. :
No. Faks :
__________________________________________________________________________________
Ruj. Tuan :
Ruj. Kami :
Tarikh
:
...................................................................
...................................................................
...................................................................
...................................................................
Tuan,
Maklum Balas Aduan Pelanggan
Dengan hormatnya perkara di atas adalah dirujuk.
2.
Sukacita dimaklumkan bahawa aduan tuan bernombor ....................................
yang bertarikh .............................. telah diterima.
3.
Sehubungan dengan itu pihak sekolah sedang mengambil tindakan dan
perhatian terhadap perkara tersebut.
4.

Kerjasama tuan didahului dengan ucapan terima kasih.

Sekian, terima kasih.

BERKHIDMAT UNTUK NEGARA
Saya yang menurut perintah,

..................................................
(
)
Pengetua.

Hak Cipta Terpelihara @ Sektor Jaminan Kualiti PPWP Putrajaya

1 Jan 2009 - Kel. 01 | Pin. 00

| ADUAN & MAKLUMBALAS PELANGGAN spks ppwpp

Lampiran PK 07/4

LAPORAN SIASATAN ADUAN PELANGGAN

1.

Jenis Aduan (Bertulis/Lisan)

: .......................................................................

2.

No. Aduan

: .........................................................................

3.

Nama Pengadu

: .........................................................................

4.

Alamat

: .........................................................................

5.

Tarikh Aduan

: .........................................................................

6.

Lampiran (Borang Aduan Pelanggan 14/1) :

7.

Laporan Siasatan :
7.1 Perkara / Isu yang berlaku :
.......................................................................................................................
7.2 Pihak yang terlibat (Murid / Guru / Kakitangan / Lain-lain)
7.2.1 Nama
7.2.2 No. Kad Pengenalan
7.2.3 Jantina
7.2.4 Tingkatan (Jika Murid)
7.2.5 No. Fail Jabatan (Jika Guru/Kakitangan)
7.3 Tarikh
:
......................................................................................
7.4 Masa
:
......................................................................................
7.5 Tempat
:
......................................................................................
7.6 Punca dan Latar Belakang Kejadian :
......................................................................................................................
7.7 Tindakan yang telah dan akan dijalankan/dilaksanakan oleh pihak
sekolah : .......................................................................................................
7.8 Nama Pegawai Penyiasat : ........................................................................
7.9 Tarikh Siasatan
: .......................................................................

8.

Syor / Cadangan

: .................................................................................

9.

Hal-hal lain (Jika ada) : ........................................................................................

10.

Lampiran (Jika ada)

: ........................................................................................

Disediakan :

Disahkan :

.................................................
(
)
PK / PK HEM / PKK *
Tarikh :
* Potong yang tidak berkenaan

..................................
(
)
Pengetua

Hak Cipta Terpelihara @ Sektor Jaminan Kualiti PPWP Putrajaya

1 Jan 2009 - Kel. 01 | Pin. 00

| ADUAN & MAKLUMBALAS PELANGGAN spks ppwpp

Lampiran PK 07/5

MAKLUM BALAS PELANGGAN

(Pandangan Tuan/Puan amatlah dihargai)

Sila lengkapkan maklumat dan masukkan skala mengikut penilaian Tuan/Puan bagi
semua item yang berkenaan.
Nama (Jika Perlu)

Alamat

: ...

No. Telefon

: ...

Sektor/Unit berurusan

: ...

Jenis Urusan

: ...

Tarikh & Masa

: ...

1
Tidak
Memuaskan

2
Kurang
Memuaskan

Memuaskan

Baik

Cemerlang

Tempoh masa menunggu di kaunter

Layanan yang mesra

Kemahiran kenal pasti/ merujuk pelanggan kepada pegawai/ unit

yang sesuai

Kemahiran pegawai menyelesaikan masalah

Kesungguhan yang ditujukan

Pengetahuan Pegawai/ Kakitangan

Keselesaan menunggu

Papan notis yang memberi maklumat

Keceriaan pejabat, ruang menunggu dan kawasan sekitar

10

Layanan perkhidmatan saya terima semasa berurusan di kaunter

11

Keselesaan anda semasa berurusan dengan kami

Cadangan Tuan/Puan untuk mempertingkatkan mutu perkhidmatan :

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

Sila masukkan borang ini ke dalam Peti Cadangan

Terima kasih atas kerjasama dan maklum balas yang diberikan
Hak Cipta Terpelihara @ Sektor Jaminan Kualiti PPWP Putrajaya

1 Jan 2009 - Kel. 01 | Pin. 00

| ADUAN & MAKLUMBALAS PELANGGAN spks ppwpp

Lampiran PK 07/6

TAHAP KEPUASAN PEGAWAI, GURU DAN STAF

Kerjasama Tuan/Puan amat dihargai untuk meningkatkan
kualiti perkhidmatan organisasi
Sila lengkapkan maklumat dan masukkan skala mengikut penilaian Tuan/Puan bagi
item yang berkenaan:Tarikh

: .................................................................................................................................

1
Tidak
Memuaskan

2
Kurang
Memuaskan

Memuaskan

Baik

Cemerlang

1.

Keselesaan ruang kerja

2.

Kemudahan asas

3.

Tandas

4.

Kemudahan peralatan pejabat

5.

Hubungan dengan pegawai atasan

6.

Hubungan sesama rakan sekerja

7.

Pengetahuan mengenai tugas

8.

Keprihatinan pegawai atasan terhadap tugas staf

9.

Keceriaan persekitaran

10.

Penghargaan daripada pegawai atasan

11.

Kebajikan staf oleh pegawai atasan

12.

Agihan tugas yang seimbang

Cadangan Tuan/Puan untuk mempertingkatkan mutu perkhidmatan :

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Hak Cipta Terpelihara @ Sektor Jaminan Kualiti PPWP Putrajaya

1 Jan 2009 - Kel. 01 | Pin. 00

| ADUAN & MAKLUMBALAS PELANGGAN spks ppwpp

Lampiran PK 07/7

ANALISIS MAKLUM BALAS PELANGGAN

SEKOLAH : _______________
BULAN :

1
Tidak
Memuaskan
Bil

2
Kurang
Memuaskan
Perkara

Tempoh masa menunggu

di kaunter

Layanan yang mesra

Kemahiran kenal pasti/

merujuk pelanggan
kepada pegawai/ unit
yang sesuai
Kemahiran pegawai
menyelesaikan masalah
Kesungguhan yang
ditujukan
Pengetahuan Pegawai/
Kakitangan
Keselesaan menunggu

4
5
6
7
8

Papan notis yang memberi

maklumat

Keceriaan pejabat, ruang

menunggu dan kawasan
sekitar
Layanan perkhidmatan
saya terima semasa
berurusan di kaunter
Keselesaan anda semasa
berurusan dengan kami

10

11

TAHUN : ...

Memuaskan

Baik

Cemerlang

Bil Tidak
Memuaskan

Bil Kurang
Memuaskan

Bil
Memuaskan

Bil Baik

Bil
cemerlang

DISEDIAKAN :

DISAHKAN :

Pegawai Penyelaras Aduan

(Pengarah/ Pengetua / G.Besar)

Hak Cipta Terpelihara @ Sektor Jaminan Kualiti PPWP Putrajaya

1 Jan 2009 - Kel. 01 | Pin. 00

| ADUAN & MAKLUMBALAS PELANGGAN spks ppwpp

Lampiran PK 07/8

ANALISIS
TAHAP KEPUASAN PEGAWAI DAN STAF
SEKOLAH: ....................................................................
BULAN :

TAHUN : ...

Tidak
Memuaskan

Kurang
Memuaskan

Memuaskan

Baik

Cemerlang

BIL

ITEM

Bil. Tidak
Bil. Kurang
Bil.
Memuaskan Memuaskan Memuaskan

1.

Keselesaan ruang kerja

2.

Kemudahan asas

3.

Tandas

4.

Kemudahan peralatan
pejabat

5.

Hubungan dengan
pegawai atasan

6.

Hubungan sesama rakan

sekerja

7.

Pengetahuan mengenai
tugas

8.

Keprihatinan pegawai
atasan terhadap tugas staf

9.

Keceriaan persekitaran

10
.

Penghargaan daripada
pegawai atasan

11
.

Kebajikan staf oleh

pegawai atasan

12
.

Agihan tugas yang

seimbang

Bil. Baik

Bil.
Cemerlang

DISEDIAKAN :

DISAHKAN :

Pegawai Penyelaras Aduan

(Pengarah/ Pengetua / G.Besar)

Hak Cipta Terpelihara @ Sektor Jaminan Kualiti PPWP Putrajaya

1 Jan 2009 - Kel. 01 | Pin. 00