SSMC Cuenta Publica Gestion 2015

Cuenta Pblica
Gestin 2015
I. Antecedentes
Segundo ao de gestin de un trabajo de 4 aos (2/4)
Siglo XXI
2014 Reconocimiento, instalacin y diseo.
2015 Establecimiento del modelo y ajustes-readecuaciones.
2016 2017 Gestin del Cambio
Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central
Agentes de la salud
Usuarios del sistema
Somos
un Equipo?
Trabajadores del
sistema
PREMISA
- La salud es un resultado del trabajo virtuosos y colaborativo entre usuarios y
trabajadores.
(No somos una empresa que vende prestaciones en salud)
Un territorio SSMC
Usuarios de nuestra red

Distribucin poblacin por comuna
1.152.739 personas
Poblacin Total proyectada INE.
63,07%
beneficiaria de
FONASA 727.032
personas
81,20%
inscritos en
centros de salud de nuestra
red.

Distribucin por sexo
590.444
personas
336.499 mujeres (57%)
253.944 hombres (43%)
60
Distribucin por estrato

socioeconmico
SANTIAGO
50
ESTACION CENTRAL
40
CERRILLOS
30
MAIPU
20
PEDRO AGUIRRE
CERDA
10
0
ABC1
C2
C3
E
6

PERFIL EPIDEMIOLGICO
Problema de Salud
Personas en
tratamiento 2015
Problemas de salud oral
37.284
Infeccin Respiratoria Aguda
17.849
Hipertensin Arterial
5.577
Trastornos Oftalmolgicos (Vicios

refraccin)
5.548
Hipotiroidismo
3.910
Artrosis (cadera o rodilla)
3.665
Diabetes Mellitus tipo 2
3.591
Depresin
3.028
Necesidad de rtesis
3.676
Trabajadores de nuestra red
7.000
PLANTA
DIRECTIVOS
PROFESIONALES
TECNICOS
ADMINISTRATIVOS
AUXILIARES
MEDICOS
ODONTOLOGOS
QUIMICOS
BIOQUIMICOS
TOTAL
PLANTA
DIRECTIVOS
PROFESIONALES
TECNICOS
ADMINISTRATIVOS
AUXILIARES
MEDICOS
ODONTOLOGOS
QUIMICOS
BIOQUIMICOS
TOTAL
funcionarios
DOTACIN PRODUCTIVA
15 (0,2%)
1861 (26,5%)
2072 (29,4%)
840 (12%)
840 (12%)
1146 (16,3%)
194 (2,8%)
47 (0,7%)
10 (0,1%)
7025
18-29
388
422
110
82
56
29
11
0
1098 (15,6%)
30-45
PLANTA
DIRECTIVOS
PROFESIONALES
TECNICOS
ADMINISTRATIVOS
AUXILIARES
MEDICOS
ODONTOLOGOS
QUIMICOS
BIOQUIMICOS
TOTAL
46-56
3
2
981
312
842
569
334
272
261
301
605
281
93
45
26
6
2
8
3147 (44,8%)
1796 (25,6%)
MUJERES
4
1344
1726
657
361
486
112
26
7
4723 (67,2%)
57-65
7
168
226
121
179
148
20
4
0
873 (12,4%)
HOMBRES
11
517
346
183
479
660
82
21
3
2302 (32,8%)
66 y ms
TOTAL
3
12
13
3
17
56
7
0
0
111 (1,6%)
15
1861
2072
840
840
1146
194
47
10
7025
Un servicio singular:
Una oportunidad
Un centro de urgencias; un
hospital de alta complejidad,
referente nacional; el hospital
concesionado ms grande y
moderno del territorio; una red
de
atencin
primaria
dependiente y la gestin prehospitalaria de urgencia del
SAMU.
Agreguemos con una creciente

presencia de poblacin migrante,
aumento del envejecimiento y
cambio generacional.
Nuestro presupuesto
Comparativo Total anual 2013 a 2015
Cifras expresadas en M$
300.000.000
277.904.250
250.000.000
213.771.021
200.000.000
Aumento de:
183.545.732
30%
150.000.000
100.000.000
50.000.000
0
2013
2014
2015
Nuestros valores
Como hacemos las cosas
PARTICIPACIN
Interna. En Red con Metodologa RISS
Programacin con todos los involucrados.
Externa. Cada vez ms con los ciudadanos
TRANSPARENCIA
Debe ser un acto permanente en nuestra
gestin, porqu es la base de nuestra
credibilidad.
Participacin Ciudadana
Plan Salud Comunal 2016 Maip, Estacin Central y Cerrillos
integracin de las entidades administradoras Municipales y
administracin dependiente del SSMC.
Mesas de Trabajo Intersectorial en comunas de Cerrillos y
Estacin Central
HUAP
Damas de Rojo
Critas Chile
Gideons Internacional
HCSBA
Damas de Blanco
CENLIMI
Adventistas
Critas Santiago
Monte de Olivos
Damas de fe
Medicina
Pan y Vida
Damas de Amarillo
Damas de Naranjo
Damas de Rojo
Liga Volar
Grupo Asmtico
HEC
Damas de Verde
CENLIMI
Voluntarias Humanitarias
Damas en la fe
Damas de Blanco
Nuestra Seora del Carmen
28.934
personas participaron
en distintas iniciativas vinculadas a
la Participacin Ciudadana en Salud
de nuestros CESFAM.
Fortalecimiento de agrupaciones de voluntariado de la Red.

II. Enfoques y resultados de

Nuestra Gestin
1. Trabajar en elevar el acceso y la calidad de la
atencin a travs de la mejora de nuestros procesos
2. Buen Uso de los recursos
3. Fortalecer la red con ms infraestuctura y tecnologas
4. Mejora de las condiciones laborales de nuestros

trabajadores para el servicio a nuestros usuarios.
5. Requerimos pensar nuestros modelos organizacionales y
de gestin al siglo XXI, o sea, entender que desde RR.HH
debemos transitar a Gestin de las Personas.
1. Mejorar acceso y calidad

de atencin
Atenciones Mdicas APS, AOS 2013 al 2015
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0
2013
2014
2015
SSMC Poblacion inscrita validada
327.256
325.935
332.584
SSMC N Consulta
519.197
507.306
518.672
Atenciones mdicas Polo Santiago, Estacin

Central, PAC - 2013 al 2015
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Atenciones mdicas Polo Maipu, Cerrillos,

2013 al 2015
300.000
200.000
100.000
0
2013
2014
2015
Poblacion inscrita
validada
138.740
141.699
149.492
Poblacion inscrita
validada
N Consulta
238.235
234.571
233.804
N Consulta
2013
2014
2015
188.516
184.236
183.092
280.962
272.735
284.868
Mejorar acceso y calidad

de atencin
400.000
350.000
En 2015 se realizaron 56.720

consultas de especialidad, ms
que en 2014.
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
HOSPITAL
CLINICO SAN
BORJA
ARRIARN
HOSPITAL EL
CARMEN
MAIPU
HOSPITAL DE
URGENCIA
ASISTENCIA
PUBLICA
COSAM
APS(resolutivi
dad)
TOTAL
2013
226.547
12.504
10.084
9.147
258.282
2014
220.546
33.369
12.998
10.029
8.084
285.026
2015
226.238
86.017
11.109
11.403
6.979
341.746
Baja la consulta de urgencia hospitalaria

y aumenta la de APS. Los esfuerzos por
mejorar informacin de uso de la red
van rindiendo frutos.

de atencin
Egresos
Total de egresos
2015:
44.090

de atencin
Tenemos claro las patologas que afectan a nuestra poblacin usuaria
Problema de Salud GES
Urgencias Odontolgicas
Infeccin Respiratoria Aguda
Salud Oral Integral de la embarazada
Hipertensin arterial esencial
Vicios de Refraccin
Salud Oral
Hipotiroidismo en Personas de 15 Aos y Ms
rtesis
Tratamiento Mdico Artrosis de Cadera y/o
Rodilla
Diabetes Mellitus Tipo 2
Analgesia del Parto
Depresin
Prevencin Secundaria IRCT
Prevencin Secundaria IRCT
Neumona
Hipoacusia Bilateral Adulto Uso de Audfono
Requerido
Accidente Cerebrovascular
Asma Bronquial
Hiperplasia de Prstata
Diabetes Mellitus Tipo 1
Tratamiento
2015
20.529
17.849
12.632
5.577
5.548
4.123
3.910
3.676
3.665
3.591
3.555
3.028
2.815
1.990
1.981
1.629
1.563
1.356
1.205
1.171
Nivel de Atencin
Tratamiento 2015
Primaria
75.085
Secundaria terciaria
44.229
Total general
119.314
Cumplimiento AUGE:
99.7%

de atencin (Medidas Presidenciales)
Fondo de Farmacia (Fofar)
100%
de cumplimiento del Convenio FOFAR asegurando

el acceso y la disponibilidad de medicamentos para
pacientes con enfermedades crnicas no transmisibles con
prioridad en problemas de salud cardiovascular.
Atencin Odontolgica
Se implementa el programa de atencin odontolgica para
estudiantes de 4 medio en CESFAM Las Mercedes, ya operativo
CARRO DENTAL.
Se implementa el programa de atencin odontolgica para
mujeres, que incluye rehabilitacin protsica en pacientes que
han perdido sus piezas dentarias.
Adulto Mayor
Se implementa el Programa Ms
Adultos
Mayores
Autovalentes
orientado a mantener o mejorar la
autonoma.

COMPARATIVO INGRESO DE BECADOS (MDICOS Y ODONTLOGOS) Y

MDICOS EDF ART. 8 EN LOS LTIMOS 5 AOS SSMC.
ESTABLECIMIENTO
2012
2013
2014
2015
2016
HCSBA
12
19
HUAP
10
27
15
HEC
10
11
RED COSAM
DAP/Municipios
10
19
TOTAL
25
34
17
63
56

Programa 33.000 horas y Lista de
Espera Extraordinaria
Mayor oferta de horas mdicas en

especialidades con dficit gracias a
Programa 33.000 horas.
Enfoque de Integracin de los equipos

clnicos y administrativos de la red.
Priorizacin de los usuarios ms

antiguos en lista de espera (por
consultas e intervencin quirrgica).
Mayores
esfuerzos
para
contactar
usuarios con datos no actualizados. (se
contrata personal exclusivo).
Desafos de Lista de espera: Mejorar la

contactabilidad de los usuarios.

de atencin
Mejor resolucin, pero hay mucho que hacer no slo respecto de la cantidad de
personas, sino tambin respecto de los tiempos.
Total lista de espera quirrgica
62,7%
68,4%
67%

de atencin
Especialidades con mayor lista de espera Quirrgica
Nuevo Modelo de Gestin de Lista de Espera
Se crea Comit Lista de Espera del SSMC con referente cada

Reunin mensual de priorizacin de pacientes en RED.

de atencin
INNOVACIN
Mesa de salud mental con incorporacin de la

comunidad.
Programa de Migrantes y Pueblos Originarios.
Proyecto piloto Camas sociosanitarias CRS.
Informacin a Usuarios. Urgencia Informada.
Teledermatologa.
Proyecto piloto Alivio del Dolor.
Proyecto de Centro Visual CRS (UAPO).
Abordaje sanitario de Personas en

Situacin de Calle.

de atencin
INNOVACIN
Mesa Comunitaria de Salud Mental
El ao 2015, se conforma mesa de salud mental
con
representantes
de
APS,
COSAM
y
hospitales.
Objetivos:
Acordar e implementar mejoras concretas en la

coordinacin de la red de salud mental.
Definicin
de
lineamientos
para
la
implementacin del Modelo de Atencin de Salud
Mental con un foco participativo.
Resultados:
Conformacin de grupos de trabajo para

resolucin de nodos crticos.
Hito: Conformacin de Consejo Tcnico en salud

mental con inclusin de un agente comunitario.

de atencin
INNOVACIN
Programa Migrantes y
Pueblos Originarios Red SSMC
Diagnsticos de atenciones y caracterizacin de la

poblacin migrante atendida en nuestra red.
Conversatorio sobre la poltica de salud de los

migrantes HCSBA y Ciclo de Charlas Interculturales
HEC.
Fortalecimiento del acceso y oportunidad de atencin

de salud a la poblacin migrante y pertenecientes a
pueblos originarios.
Generacin de protocolos de atencin en salud a

poblacin migrante y definicin de Flujos de Atencin
a poblacin migrante sin previsin.
Capacitacin a funcionarios de la red en idiomas

ingles y Kreyol Haitiano y a usuarias de nacionalidad
haitianas en idioma espaol.
Existencia de 9 facilitadoras Interculturales en la Red

APS y HEC.

de atencin
INNOVACIN
Proyecto Piloto Camas Socio Sanitarias en
CRS Maip
La Unidad de Camas Socio Sanitarias (UCSS) del

CRS Maip surge a fines de 2015, ante la falta de
una oferta de atencin de trnsito desde el
sistema de salud, para aquellos usuarios que
sufren dependencia por no poder realizar sus
actividades diarias por si solos no slo por edad, lo que imposibilitaba garantizar la continuidad
de sus cuidados o brindarles una atencin
integral, en un contexto de proteccin social.
En el SSMC esta problemtica afecta a los tres

hospitales de la red, llegando en perodos crticos
hasta a un 30% de ocupacin.
Aunque este piloto da una solucin mnima para

el volumen, permite ensayar un modelo de
solucin al problema.

de atencin
INNOVACIN
Ms informacin a los usuarios
- Proyecto Piloto Urgencia Informada
Actualmente en Hospital de Urgencia Asistencia Pblica con

proyeccin de extenderse a las otras urgencias de la red.
Consiste en intervenir el espacio de la Unidad de

Emergencia con informa sobre el proceso de atencin
y los derechos de los usuarios.
- Proyecto Minsal TV
Proyecto encabezado por el Ministerio de Salud con
la intencin de generar un circuito cerrado de TV
que pueda entregar informacin de salud,
beneficios sociales y cultura en las salas de espera.
Actualmente son 45 minutos de contenido que se
repiten y dos hospitales de nuestra red ya estn
conectados.

de atencin
Nivel
secundario
INNOVACIN
Modelo de Atencin Teledermatologa
Diagnstico y tratamiento a
distancia
APS
APS
Mejora la pertinencia de las

derivaciones, la oportunidad
de la atencin y la
resolutividad en la APS.
Refuerza el trabajo en Red a travs de un vnculo permanente entre los mdicos

especialistas y no especialistas, asegurando la continuidad de la atencin.

de atencin
INNOVACIN
Modelo de Atencin y Manejo farmacolgico del Dolor
Se considera el Dolor como un problema de Salud Pblica.

Gran parte de las consultas se producen slo por dolor.
Por ello con el enfoque de considerar al dolor como un 5

signo vital, se capacit en manejo del Dolor a
profesionales de la red SSMC, basados en Terapia neural.
Se dio a conocer como herramienta de evaluacin Escala

Visual Anloga (EVA) en CESFAM dependientes del SSMC
y Servicio de Urgencia de HUAP.

de atencin
INNOVACIN
Unidad de Atencin Primaria Oftalmolgica (UAPO)
Programa piloto destinado a

acercar la atencin oftalmolgica
al territorio
del Polo Maip y
Cerrillos.
Constituye el inicio de un nuevo

modelo de atencin oftalmolgica
que debe culminar en 2016 y
contempla atencin del mediana
y
alta
complejidad
y
rehabilitacin.

de atencin
INNOVACIN
Atencin de personas en situacin de calle
Piloto de Servicio de Atencin

Primaria de Urgencia junto a
Ministerio de Desarrollo Social
en Albergue Vctor Jara.
Trabajo participativo con la comunidad

del Barrio San Borja, la I. Municipalidad
de Santiago y Carabineros permiti
abordar a personas en situacin de calle
en HUAP. Actualmente existe un lugar
habilitado como comedor y albergue en
Portugal N514 y las salas de espera
son de uso exclusivo de pacientes y sus
acompaantes.
Hospital El Carmen, Maip
HOSPITAL AMIGO
Hospital Clinico San Borja Arriarn
Ms informacin a los usuarios
Continuidad de plan de difusin con lnea

comunicacional
creado
en
red,
promoviendo el ejercicio de los derechos.
Coordinacin con CESFAM y hospitales de

la red para reforzar que las gestantes
exijan su derecho a ser acompaadas en
el proceso de parto.
Todos los establecimientos hospitalarios

cumplen con el estndar mnimo de las
medidas que les aplican.
Hospital de Urgencia Asistencia Pblica
2. Uso de los recursos

27%
25%
65%
7.072.660
M$
21%
fueron destinados a la
concesionaria, equivalente
al 13,63% del presupuesto
del ao 2015.
Uso de los recursos

Optimizar nuestro presupuesto
10%
Disminucin total deuda.
Slo con optimizacin de
procesos administrativos
Uso de los recursos

Mejora en los procesos de compra.
Menos tratos directos, ms licitaciones
Uso de los recursos

Ms del 50% del
gasto, se asocia a
remuneraciones
3. Fortalecimiento de la Red
Ms infraestructura para mejor atencin
$ 19.452
MILLONES DE PESOS
EN INVERSIN DE OBRAS Y EQUIPAMIENTO

CORRESPONDIENTE AL 99%
DE CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO ASIGNADO
3. Fortalecimiento de la Red

Torre Valech. Comienzo Obras II
etapa Construccin
PROYECTO: Licitacin y adjudicacin. SUPERFICIE: 5.400 m2
Primer nivel :
Servicio de Urgencia
Imagenologa
Boxes de atencin y camillas de observacin.
Segundo nivel:
Unidad de Cuidados Intensivos (24 camas)
Tercer nivel:
Pabellones y las camas de recuperacin.
Adems:
Torre de conexin , salas de reanimacin y un
helipuerto.
Dos niveles de subterrneos para estacionamientos
MONTO:
$ 23.305.699.151
ADELANTO COMPRA EQUIPOS/EQUIPAMIENTO: M$ 826.756
Fortalecimiento de la Red
Otras obras.
Total: M$ 2.289.404
Monto ejecutado obras civiles: M$ 1.360.717(sin Valech)
Monto ejecutado equipos/ equipamiento: M$928.687 (Sin
Valech)
Principales iniciativas
Reposicin Servicio de Esterilizacin
Habilitacin de Clima y plomado pabellones centrales
Reposicin Ropera, mejoramiento Anatoma patolgica,
regulacin respaldo elctrico, mejoramiento ascensores,
mejoramiento vestidores y otros.
Reposicin 6 Mquinas de Anestesia para ciruga de Alta
Complejidad. (5 de pabellones centrales y 1 para pabelln de
quemados)
Mesa de Quirrgica Traumatolgica para especialidad de
columna y extremidades inferiores. De alta especializacin.
(Slo dos instaladas en Chile)
Reposicin y ampliacin equipos- equipamiento Unidades de
Quemados.
Hospital Clnico San Borja Arriarn
Total M$ 3.830.025
Monto ejecutado obras civiles: M$ 904.116

Monto ejecutado equipos/equipamiento: M$ 2.931.314
Reposicin y relocalizacin Servicio trauma y ortopedia
Inicio Construccin Banco de Corneas y Tejidos
Trmino II Etapa Psiquiatra
Trabajos menores asociados
Reposicin Cine angiografo
Reposicin de Mquinas de Anestesia Alta Complejidad.
Adquisicin
Torre
de
Laparoscopa
para
las
especialidades
de
cardiologa,
neurologa
y
broncoscopio peditrico.
Adquisicin de Ecgrafo cardio-quirrgico
Reposicin de Sillones de Mxilo facial
Hospital El Carmen Dr. Luis Valentn Ferrada, Maip
Total M$2.612.048
Monto ejecutado equipo/equipamiento:
Cierre de la etapa de habilitacin del Hospital
Direccin de Atencin Primaria, DAP
Total M$ 4.099.926
Monto Total obras civiles: M$ 3.661.500
(incluye reparaciones de presupuesto 22 DAP),
Monto Total equipos/equipamiento: M$ 438.426
Normalizacin de CESFAM Sofa Pincheira
Construccin CESFAM Erasmo Escala
Diseo y licitacin Reposicin CESFAM Lo Valledor Norte
Diseo Reposicin CESFAM Dr. Norman Voullieme
Diseo Construccin Noveno Maip
Diseo y Construccin SAR CESFAM Sofa Pincheira y
CESFAM Michelle Bachelet
Diseo y Construccin CESCOF Lumen y CESCOF Buzeta
Programa de recuperacin de Centros DAP.
CESCOF Buzeta
CESCOF Lumen
SAR CESFAM Michelle Bachelet.
SAR CESFAM Sofa Pincheira.
SAMU
Total M$ 715.902
(Sin Ambulancias)
Monto ejecutado en obras civiles: M$ 187.000
Monto ejecutado en equipo/ equipamiento: M$528.902
Habilitacin Centro Regulador en HOSMET

Equipos y equipamientos de las nuevas ambulancias
Adquisicin de camillas baritricas y ventiladores
neonatolgicos
Equipamiento Centro Regulador
Reparacin y habilitacin de bases RM
15 Ambulancias de Emergencia Avanzada

M$ 856.800
SAR CESFAM Michelle Bachelet.
Compra de Vehculos Sanitarios 2015
HCSBA
Monto ejecutado M$ 252.875
5 Ambulancias de Emergencia Bsicas
SAR CESFAM Sofa Pincheira.
DAP
Monto ejecutado M$ 131.138

2 Ambulancias de Emergencia Bsica
SAR CESFAM SOFA PINCHEIRA

SAR CESFAM MICHELLE BACHELET
Carro Odontolgico
1 Carro Odontolgico
HCSBA
Con Recomendacin Social Positiva (RS)a la espera de
financiamiento.
Habilitacin de espacio de atencin de pacientes IRC.
En anlisis en Ministerio de Salud para despacho Ministerio de
Desarrollo Social.
Ampliacin y mejoramiento de Red de Imagen de SSMC, segundo
angiografo y resonador magntico.
Reposicin y relocalizacin de laboratorio TBC.
(incluye solucin para rea de sala cuna y jardn).
Ampliacin de Transporte vertical HCSBA.
Ampliacin y Habilitacin de Unidades de Aislamiento HCSBA.
HEC
En Ministerio de Salud.
Revisin y modificacin de convenio de concesin.
Proyecto en cartera 2016 por establecimiento

Direccin de Atencin Primaria
Proyectos terminados en 2016

SAR CESFAM SOFIA PINCHEIRA
SAR CESFAM MICHELLE BACHELET
CESCOF BUZETA
CESCOF LUMEN
Proyectos en licitacin y/o Construccin
Construccin CESFAM Erasmo Escala
Reposicin con relocalizacin CESFAM Lo
Valledor
Reposicin CESFAM Dr. Norman Voullieme
CESCOF Los Bosquinos
Proyecto en revisin en Ministerio de Desarrollo
Social
Construccin CESFAM Noveno de Maipu
Reposicin CESFAM San Jos de Chuchunco con
SAR
SAR CESFAM 1 de Santiago
Construccin CESFAM MATTA SUR
Construccin CESCOF Rinconada
Reposicin y ampliacin equipamiento APS
(FDNR)
Dos carros odontolgicos
CESFAM Erasmo Escala
CESCOF Lumen
SAR CESFAM Michelle Bachelet
4. Mejorar las condiciones de

nuestros funcionarios
Plan de calidad de vida laboral
Dar respuestas a las

necesidades en el mbito
de salud, con nfasis en lo
preventivo y promocional.
CUIDADOS
INFANTILES
Avanzar hacia la materializacin

de jardines infantiles en la Red
del SSMC, por medio de
proyectos ya en curso tanto en
HCSBA como en HUAP
Instaurar y mantener una

cultura de buen trato laboral
en el Servicio de Salud M.
Central
SALUD
FUNCIONARIA
BUEN TRATO
LABORAL
BUENAS PRCTICAS LABORALES EN DESARROLLO DE PERSONAS

Diagrama: Ministerio de Salud Chile (2015). Orientaciones Tcnicas para el Mejoramiento de la Calidad de Vida Laboral en el S.N.S.S.
Mejorar las condiciones de

Plan de calidad de vida laboral
HCSBA
DAP
HEC
COMITS
DE BUENAS
PRCTICAS
LABORALES
HUAP
DSSMC
Constitucin de Comits de Buenas

Prcticas Laborales.
Participacin activa de asociaciones de

funcionarios.
Interaccin entre equipos

multidisciplinarios de trabajo.
Fortalecimiento institucional.

Implementacin de programas de Gestin ambiental, incorporacin a

global, hacia hospitales verdes y saludables
Diagnstico de las brechas en Cuidados Infantiles, Salud funcionaria y buen trato

Laboral en la Red de establecimientos del SSMC.
Actualizacin, y difusin del Reglamento para denuncias, investigacin y/o sancin

del acoso laboral y/o sexual.
Viabilizacin de Proyecto mejora infraestructura Jardn Infantil HCSBA.
Piloto de aplicacin Instrumento de Riesgos Psicosociales ISTAS 21 en 8 servicios

en establecimientos de la Red de Salud Central.
Conformacin de Comits de Buenas Prcticas Laborales en cada establecimiento

de la Red del SSMC.
Desarrollo de poltica preventiva de abuso de alcohol y drogas.
agenda

% de funcionarios capacitados
segn dotacin en mbitos priorizados 2015
Lineamientos priorizados:
1. Fortalecer el Modelo de
Atencin en Salud.
2.
Consolidar el Modelo de
Gestin en Red.
3.
Fortalecer el funcionamiento del

Sistema de Garantas Explicita
en Salud (GES).
4.
Mejorar la calidad de la atencin

y trato al usuario.
Total dotacin:
5.067
Satisfaccin Usuaria
Se observa una
disminucin del 2%
en los reclamos y un
aumento del 9% en las
felicitaciones.
El 34,26% de los reclamos refiere insatisfaccin con el

tiempo de espera.
El 21,26% corresponde a reclamos por procedimientos
administrativos.
El 15,6% corresponde a reclamos por mal trato percibido.
Encuesta Nacional de Satisfaccin Usuaria Hospitales

Comparacin Hospitales 2014/2015
Promedio:
6,3
III. Desafos de la Red

Un Nuevo Trato. Mejorar relacin entre las personas
Fortaleciendo el buen trato en el mbito interno y con nuestros usuarios.
Fortaleciendo la Participacin de la sociedad civil de manera vinculante
Fortalecer los
Comit de Gestin
de Solicitudes
Ciudadanas.
Conformacin del
Consejo de la
Sociedad Civil del
SSMC.
Nivel local
En 2015 creacin de orientacin tcnica

que establece orgnica del Comit de
Gestin de Solicitudes Ciudadanas.
2016 Constitucin de Comits de Gestin
de solicitudes ciudadanas segn
orientacin elaborada en 2015.
2016 Monitoreo de la implementacin del
Comit de gestin de solicitudes
ciudadanas para evaluacin en el mes de
diciembre.
En 2015 se construy la propuesta del

reglamento interno del Consejo de la
Sociedad Civil del SSMC .
Junio 2016 validacin con la red y la
comunidad del reglamento interno.
Julio agosto 2016 iniciar proceso de
constitucin del Consejo de la Sociedad
Civil.
Desafos de la Red
El mejoramiento de nuestra infraestructura
Materializar el estudio de Red Asistencial que

permitir identificar brechas y la base para trabajo
de reposicin de HUAP (edificio antiguo) y HCSBA.
Continuar la optimizacin del HEC.
Culminar la entrega de la Torre Valech.
Culminar el Centro Regulador del SAMU.
La cautela de la probidad y la transparencia

Fortaleciendo los procesos de transparencia
Mejorando el buen uso de los recursos
Desafos de la Red
Consolidar la mejora en el acceso y calidad de la atencin
Avanzar en la resolucin de listas de

espera
Seguir mejorando la oferta de horas

para atencin primaria
Mejorar los sistemas de informacin

hacia la comunidad en los usos y
prestaciones de la red de salud.
Usuario informado y empoderado de
sus derechos en salud.
Gracias.

SSMC Cuenta Publica Gestion 2015

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Cuenta Pblica

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Usuarios del sistema

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Usuarios de nuestra red

Poblacin Total proyectada INE.

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Usuarios de nuestra red

Distribucin por estrato

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Usuarios de nuestra red

Problemas de salud oral

Infeccin Respiratoria Aguda

Trastornos Oftalmolgicos (Vicios

Artrosis (cadera o rodilla)

Diabetes Mellitus tipo 2

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Trabajadores de nuestra red

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Agreguemos con una creciente

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Fortalecimiento de agrupaciones de voluntariado de la Red.

II. Enfoques y resultados de

4. Mejora de las condiciones laborales de nuestros

1. Mejorar acceso y calidad

SSMC Poblacion inscrita validada

Atenciones mdicas Polo Santiago, Estacin

Atenciones mdicas Polo Maipu, Cerrillos,

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Mejorar acceso y calidad

En 2015 se realizaron 56.720

Baja la consulta de urgencia hospitalaria

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Mejorar acceso y calidad

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Mejorar acceso y calidad

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Mejorar acceso y calidad

de cumplimiento del Convenio FOFAR asegurando

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Mejorar acceso y calidad

COMPARATIVO INGRESO DE BECADOS (MDICOS Y ODONTLOGOS) Y

Gobierno de Chile / Servicio de Salud Metropolitano Central

Mejorar acceso y calidad

Mayor oferta de horas mdicas en

Enfoque de Integracin de los equipos

Priorizacin de los usuarios ms

Desafos de Lista de espera: Mejorar la

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Nuevo Modelo de Gestin de Lista de Espera

Se crea Comit Lista de Espera del SSMC con referente cada

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Mesa de salud mental con incorporacin de la

Programa de Migrantes y Pueblos Originarios.

Proyecto piloto Camas sociosanitarias CRS.

Informacin a Usuarios. Urgencia Informada.