REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
CUMANA EDO SUCRE

Unidad 8:
Indicadores de mantenimiento.
Unidad 9:
Contrato de mantenimiento.

Prof.: ING. Daniel Santaella.

Asignatura: Mantenimiento General

Realizado por:
Hctor Mendoza C.I:
Lariana Bravo C.I: 20074591
8vo Semestre de ING. NAVAL Sec. 01

Cuman, Noviembre de 2015

ndice:

Introduccin
Unidad 8
Indicadores de mantenimiento
Indicadores de efectividad
Indicadores de rendimiento
Parmetros estadsticos
Parmetros probabilsticos

Unidad 9
Contrato de mantenimiento
Caractersticas
Tipos
Ejemplo
Conclusin
Bibliografa

Introduccin

Uno de los problemas a los que se enfrenta un responsable de mantenimiento

que quiere mejorar los resultados del departamento a su cargo es que debe MEDIR la
evolucin de los aspectos ms importantes que definen o determinan la calidad de su
trabajo. Pero cules son esos indicadores? Y Qu parmetros determinan que el
trabajo de un departamento se est haciendo bien o mal?
Para la gestin de mantenimiento es necesario registrar datos y controlar la
tendencia de algunos indicadores que nos permitan tomar decisiones en el momento
oportuno y tambin guiar nuestra actividad con el objetivo de incrementar la
rentabilidad de la empresa al menor costo posible. Estos indicadores son elementales
importantes para toda gestin de mantenimiento.

Unidad 8

Indicadores de mantenimiento:
Son parmetros numricos que convenientemente utilizadas, pueden ofrecernos
una oportunidad de mejora continua en el desarrollo, aplicacin de nuestro mtodos y
tcnicas especficas de mantenimiento. La definicin ms usual de un indicador es: un
hecho cuantificado que mide la eficacia y/o la eficiencia de todo o parte de un proceso
o de un sistema (real o simulado), con referencia a una norma, un plan o a un objetivo,
determinado o aceptado en un cuadro estratgico de la empresa.
La magnitud de los indicadores sirve para comparar con un valor o nivel de
referencia con el fin de adoptar acciones correctivas, modificativas, predictivas segn
sea el caso. La confiabilidad, mantenibilidad y disponibilidad son prcticamente las
nicas medidas tcnicas y cientficas, fundamentadas en clculos matemticos,
estadsticos y probabilsticos, que tiene el mantenimiento para su anlisis.
Los indicadores de gestin (planificacin, ejecucin, control y evaluacin), son
aquellos que normalmente interrelacionan dos valores, y nos aporta una visin
completamente que evala diversos aspectos de la gestin de nuestro departamento.
Los indicadores de gestin son empleados para la evaluacin y control, y estn
inmersos en las cuatro etapas de dicha evaluacin y control del mantenimiento, estas
etapas son:
1. Captura de datos y clculo de indicadores: durante el proceso administrativo del
mantenimiento se recopilan los datos necesarios y se calculan los indicadores
previamente seleccionados. Generalmente las fuentes de los datos son los reportes de
operacin y los procedimientos relacionados al mantenimiento.
2. Comparacin de los resultados versus las metas: Una vez calculados los indicadores
reales, se comparan con las metas establecidas previamente para conocer si existen
desviaciones de importancia. La evaluacin y control se facilita si se pone atencin
solo en las desviaciones importantes, debiendo existir amplitud de criterios a la hora de
seleccionarlos.
3. Anlisis de desviaciones: Las desviaciones deben ser analizadas a fin de conocer
claramente el porqu de las mismas y tomar las acciones correctivas. Muchas veces
ser necesario revisar los procedimientos de trabajo e incluso los mtodos, mediante
algn instrumento de diagnstico.
4. Acciones correctivas: Segn el diagnstico obtenido del anlisis se deben aplicar los
correctivos necesarios tomando en cuenta que se deben eliminar las causas y no solo
corregir el defecto.

Indicadores de gestin de mantenimiento.

Para un ingeniero o director de mantenimiento es clave manejar indicadores de gestin
para su departamento, dichos indicadores le permiten a la organizacin reevaluar las

tecnicas de mantenimiento y confiabilidad utilizadas en el desarrollo del ejercicio

industrial.
En la gestin de mantenimiento existen diversos indicadores que muestran las
relaciones existentes entre elementos lo cual permite optimizar los recursos no solo
fsicos sino tambin humanos que hacen parte del departamento de mantenimiento.
Un indicador es una relacin que existe entre dos elementos que pueden ser de
naturaleza distinta.
Ejemplo= unidades vendidas/unidades totales
Nos muestras las relaciones directas e inversas proporcionalmente de dichos elementos.
A continuacin algunas indicadoras de gestin de mantenimiento, por ahora veremos
algunos indicadores de costo y algunos indicadores de mano de obra (personal de
mantenimiento).

Indicadores de costo de mantenimiento.

1. Indicador de costo de mantenimiento por facturacin.
Este ndice expresa la relacin entre el costo total de mantenimiento y la facturacin de
la empresa en el perodo considerado. El dato de facturacion lo pueden solicitar al
departamento de contabilidad
CMFT= CTMN/FTEP
Sirve para saber en que medida esta reduciendo costos de manteamiento una
organizacin, porque si mantiene los costos totales de mantenimiento con base en la
facturacin se puede saber si aumento o disminuyeron estos.
2. Indicador de Costos de Mantenimiento por Produccin
Este indicador nos muestra la influencia que tiene el costo de mantenimiento en el
costo final del producto normalmente puede rondar el 5% a 12

CMPP = Costos de Mantenimiento Totales/Costos de Produccin

3. Indicador de Costos de Mantenimiento Preventivos por mantenimientos Totales
Este indicador pone de manifiesto el grado de utilizacin de tcnicas preventivas frente
a las correctivas, este puede rondar el 20%. Nos refleja que tanto mantenimiento
preventivo se esta haciendo con respecto al total, en las organizaciones se debe buscar
que el costo de mantenimiento correctivo sea mucho menor que el costo
demantenimiento preventivo.
CPCT =Costo del mto. Preventivo/Costos Totales de Mantenimiento (preventivo
+correctivo)
Indicadores de Mano de Obra
1. Horas de paro por horas realizadas
Este indicador nos muestra la relacin entre las horas empleadas para la produccin y
las de paro del equipo por averas. Al tomar las horas de paro en lugar del nmero de
averas introducimos en la relacin un concepto de gravedad de las averas. Al tomar
las horas de produccin realizadas, tambin estamos considerando la tasa de
inutilizacin del equipo la cual generalmente oscila entre el 1% y el 3%.
HPHP = Horas de Paro por Mantenimiento/ Horas de Produccin Realizadas
Este indicador va muy ligado a la confiabilidad del sistema, tema que desarrollaremos
en la seccion confiabilidad.
2. Trabajo en Mantenimiento Preventivo
Nos seala la relacin entre las horas hombres gastados en trabajos programados en
mantenimiento preventivo y las horas hombres disponibles, entendindose por horas
hombres disponibles, aquellos presentes en la instalacin y fsicamente posibilitados de
desempear los trabajos requeridos.
TBMP= totalidad (HHMP)/ Totalidad (HHDP)

3. Trabajo en Mantenimiento Correctivo

Es la relacin entre las horas hombres gastados en reparaciones de mantenimiento
correctivo y las horas hombres disponibles.
TBMC= totalidad (HHMC)/Totalidad (HHDP)
4. Ociosidad del Personal de Mantenimiento
Demuestra la relacin entre la diferencia de las horas hombres disponibles menos las
horas hombres trabajadas sobre los hombres horas disponibles, indicando por lo tanto,
cuanto del tiempo del personal no fue ocupado en ninguna actividad.
OCPM= totalidad (HHDP-HHTM)/totalidad (HHDP)
5. Exceso de Servicio del Personal de Mantenimiento
Nos muestra la relacin entre la diferencia de las horas hombres trabajadas y
disponibles, y las horas hombres disponibles, indicando por lo tanto, cuanto del tiempo
del personal fue ocupado por arriba de la carga normal de trabajo.
SPM= totalidad (HHTP-HHDP)/totalidad (HHDP)Tiempo medio entre fallas
Este indicador nos permite detectar necesidades de actuar con mantenimiento
proactivo. De su evaluacin podemos detectar necesidades de aplicar mejores prcticas
de Mantenimiento. Actuar mejorando el TMEF mejora la confiabilidad y disponibilidad
de equipos, estos dos indicadores los veremos en sucesivas publicaciones.
El TMEF nos da una idea clara el tiempo promedio que un equipo o grupo de equipos
puede funcionar sin detenerse, lo que es lo mismo funcionar sin fallas.
Los datos de la siguiente ecuacin se toman dentro del perodo seleccionado para
obtener el indicador, puede ser un ao, un semestre, trimestre o varios aos, tal como la
antigedad de la instalacin. Esto depende del objetivo de nuestro anlisis.

Si estamos siguiendo el comportamiento de todos los motores elctricos de nuestra

planta durante el ltimo ao, haremos la sumatoria para cada motor de sus horas de

funcionamiento en ese perodo y lo dividimos por la cantidad de fallas que hemos

registrado en ese tiempo, de todos los equipos analizados.
No deben contabilizarse las paradas preventivas pues el mantenimiento preventivo no
es por falla, es para evitar la ocurrencia de la falla. Todo mantenimiento correctivo que
surgida de una recomendacin de mantenimiento Predictivo debe contemplarse como
falla.
Tiempo Medio Para Reparar Introduccin
Este indicador nos da una idea aproximada del tiempo promedio que se demora en
ejecutar el mantenimiento del equipo tras una falla (mantenimiento correctivo).
Analizando este indicador podemos actuar para reducir los tiempos de equipo detenido
por mantenimientos correctivos. Indudablemente estas mejoras del TMPR incrementan
la disponibilidad de las instalaciones.

Indicadores de efectividad:
"Efectividad": Es la relacin entre los resultados logrados y los resultados
propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos
planificados.
Cuando se considera la cantidad como nico criterio se cae en estilos
efectivitas, aquellos donde lo importante es el resultado, no importa a qu costo. La
efectividad se vincula con la productividad a travs de impactar en el logro de mayores
y mejores productos (segn el objetivo); sin embargo, adolece de la nocin del uso de
recursos.
Los indicadores asociados a esta rea permiten ver el comportamiento
operacional de las instalaciones, sistemas, equipos y dispositivos, adems mide la
calidad de los trabajos y el grado de cumplimiento de los planes de mantenimiento.
Los indicadores asociados a esta rea son:
1. Tiempo Promedio para Fallar (TPPF).
2. Tiempo Promedio para Reparar (TPPR)

3. Disponibilidad (D)
4. Disponibilidad Operacional Utilizacin (U)
5. Confiabilidad (C)
Este grupo de cinco indicadores antes mencionados estn asociados al comportamiento
de las instalaciones, sistemas, equipos y dispositivos (ISED).
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Recomendaciones tcnicas pendientes

Backlog
Desviacin de la planificacin
Cumplimiento del mantenimiento preventivo
ndice de rechazo de unidades reparadas
ndice de trabajos por prioridad

Este ltimo grupo de seis indicadores antes mencionados estn asociados a medir la
calidad de los trabajos y el grado de cumplimiento de los planes de mantenimiento.

Indicadores de rendimiento:
Un KPI del ingls key performance indicator, tambin conocido como
indicador clave de desempeo o indicador clave de rendimiento, es una medida del
nivel del desempeo de un proceso; el valor del indicador est directamente
relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en
porcentaje. Se disea para mostrar cmo se progresa en un aspecto concreto; en ese
sentido indica rendimiento. Existen KPI para diversas reas de una empresa: compras,
logstica, ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compaas disponen de KPI que

muestran si las acciones desarrolladas estn dando sus frutos o si, por el contrario, no
se progresa como se esperaba.

Los indicadores clave de desempeo son mediciones financieras, o no

financieras, utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos,
reflejan el rendimiento de una organizacin y generalmente se recogen en su plan
estratgico. Estos KPI se utilizan en inteligencia de negocio para reflejar el estado
actual de un negocio y definir una lnea de accin futura. El acto de monitorizar los
indicadores en tiempo real se conoce como monitorizacin de actividad de negocio.
Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar"
actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos lderes,
compromiso de empleados, servicio o satisfaccin.
Tienen como objetivos principales los siguientes:
1.
2.
3.
4.

medir el nivel de servicio.

realizar un diagnstico sobre la situacin.
comunicar e informar sobre la situacin y los objetivos.
motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados
en el KPI.
5. progresar constantemente.

Esta rea est relacionada a la gestin del recurso humano asociada al mantenimiento,
los mismos son:

ndice de ausentismo
ndice de sobretiempo
ndice de Fuerza Hombre Contratada.
Cumplimiento Plan de Adiestramiento
ndice de personal adiestrado.

Parmetro estadstico
En estadstica, un parmetro es un nmero que resume la gran cantidad de
datos que pueden derivarse del estudio de una variable estadstica. El clculo de este
nmero est bien definido, usualmente mediante una frmula aritmtica obtenida a
partir de datos de la poblacin. Los parmetros estadsticos son una consecuencia
inevitable del propsito esencial de la estadstica: crear un modelo de la realidad.
El estudio de una gran cantidad de datos individuales de una poblacin puede
ser farragoso e inoperativo, por lo que se hace necesario realizar un resumen que
permita tener una idea global de la poblacin, compararla con otras, comprobar su
ajuste a un modelo ideal, realizar estimaciones sobre datos desconocidos de la misma y,
en definitiva, tomar decisiones. A estas tareas contribuyen de modo esencial los
parmetros estadsticos.

Por ejemplo, suele ofrecerse como resumen de la juventud de una poblacin la media
aritmtica de las edades de sus miembros, esto es, la suma de todas ellas, dividida por
el total de individuos que componen tal poblacin.

Un parmetro estadstico es deseable que tenga las siguientes propiedades:

Se define de manera objetiva, es decir, es posible calcularlo sin ambigedades,

generalmente mediante una frmula matemtica. Por ejemplo, la media
aritmtica se define como la suma de todos los datos, dividida por el nmero de
datos. No hay ambigedad: si se realiza ese clculo, se obtiene la media; si se
realiza otro clculo, se obtiene otra cosa. Sin embargo, la definicin de moda
como el "valor ms frecuente", puede dar lugar a confusin cuando la mayor
frecuencia la presentan varios valores distintos.
No desperdicia, ninguna de las observaciones. Con carcter general, un
parmetro ser ms representativo de una determinada poblacin, cuntos ms
valores de la variable estn implicados en su clculo. Por ejemplo, para medir
la dispersin puede calcularse el recorrido, que slo usa dos valores de la
variable objeto de estudio, los extremos; o la desviacin tpica, en cuyo clculo
intervienen todos los datos del eventual estudio.
Es interpretable, significa algo. La mediana, por ejemplo, deja por debajo de su
valor a la mitad de los datos, est justo en medio de todos ellos cuando estn
ordenados. Esta es una interpretacin clara de su significado.
Es sencillo de calcular y se presta con facilidad a manipulaciones algebraicas.
Se ver ms abajo que una medida de la dispersin es la desviacin media. Sin
embargo, al estar definida mediante un valor absoluto, funcin definida a trozos
y no derivable, no es til para gran parte de los clculos en los que estuviera
implicada, aunque su interpretacin sea muy clara.
Es poco sensible a las fluctuaciones mustrales. Si pequeas variaciones en una
muestra de datos estadsticos influyen en gran medida en un determinado
parmetro, es porque tal parmetro no representa con fiabilidad a la poblacin.
As pues es deseable que el valor de un parmetro con esta propiedad se
mantenga estable ante las pequeas oscilaciones que con frecuencia pueden
presentar las distintas muestras estadsticas. Esta propiedad es ms interesante
en el caso de la estimacin de parmetros. Por otra parte, los parmetros que
no varan con los cambios de origen y escala o cuya variacin est controlada
algebraicamente, son apropiados en determinadas circunstancias como la
tipificacin.

Parmetros probabilsticos
Consisten en representar cada uno de los parmetros del modelo mediante
funciones de distribucin probabilsticas en lugar de hacerlo mediante estimaciones
puntuales, tal como se hara en un anlisis determinstico. Las distribuciones utilizadas

no son para nada arbitrarias y dependen de los datos observacionales obtenidos, del
tipo de parmetro modernizado y del proceso de estimacin utilizado.

Unidad 9
Contrato de mantenimiento
Es el convenio escrito por el cual una parte, la empresa de mantenimiento, se
obliga a prestar el servicio de mantenimiento sobre un equipo fsico o lgico, a cambio
de un precio que la otra parte, el cliente, se compromete a pagar. De manera ms clara
los Contratos de Mantenimiento facilitan la prestacin de servicios de Mantenimiento
Preventivo en todos los sectores de la Industria. Por un medio de este tipo de contratos,
una Empresa de Servicios se compromete a revisar, reparar y mantener en perfectas
condiciones de uso los equipos o instalaciones de la empresa beneficiaria. De esta
forma, las empresas pueden calcular de forma previsible sus costos de Mantenimiento,
reciben una atencin preferente y consiguen unos precios ms baratos por el Servicio
de Mantenimiento recibido.

CLUSULAS GENERALES:

Definiciones.

Objeto.

Duracin del contrato.

Precio y forma de pago.

Comunicaciones entre las partes.

Confidencialidad.

Resolucin del contrato.

Ley aplicable y tribunales competentes.

CLUSULAS ESPECFICAS:

Tiempos de respuesta.

Deber de colaboracin.

Proteccin de datos de carcter personal.

Compromiso de no contratacin.

Clusula de cobertura de das festivos.

Tipos de contratos de mantenimiento:

Las Empresas de mantenimiento ofrecen mltiples opciones de Contratos de

Mantenimiento, en funcin del sector industrial, de la necesidad del equipo o
instalacin, del coste final, si incluyen repuestos o no, etc. Por ejemplo, dentro de los

Contratos de Mantenimiento Informtico, son habituales los Bonos de Mantenimiento,

donde ofrecen un determinado n de horas de trabajo por un precio/hora definido, ms
barato cuanto mayor sea el total de horas contratadas.
Estos son algunos tipos de contrato:

1) Contrato en el que se factura por el Tiempo empleado y los materiales utilizados.

El cliente no tiene ningn compromiso, pagando nicamente cuando utiliza el servicio.
La desventaja de este tipo de contrato es que el contratista solo cobra cuando existen
averas lo cual siendo un poco mal pensados, las reparaciones que realicen puede ser
poco fiables.

2) Contratos con un precio fijo determinado.

En estos contratos se suelen fijar unos trabajos fijos y peridicos incluyendo un
mantenimiento preventivo

3) Contratos mantenimiento Total

En estos contratos los intereses de contratista y cliente suelen ir de la mano
ocupndose cada uno de su parcela, el contratista del mantenimiento de la planta y el
cliente de la explotacin comercial.

EJEMPLO DE UN CONTRATO DE MANTENIMIENTO

REUNIDOS:
Por

una

parte:

D ...........................en nombre y representacin de la empresa .................................,

inscrita en el Registro Mercantil de .........., libro ...., tomo ..., folio .., hoja ..,
inscripcin .., con CIF ............., y con domicilio social en C/ ............................., en
adelante
EMPRESA.
De

otra

parte:

D/D. ......................................................, de la empresa ...................................................,

con CIF ........................ y con domicilio social en ................................................,
calle
......................................................,
en
adelante
EL
CLIENTE.
EXPONEN:

Reconocindose mutua capacidad para otorgar el presente documento y al objeto de

mantener en buenas condiciones de funcionamiento la instalacin de energa renovable
antes mencionada, suscriben el presente contrato de conformidad con las siguientes
CLAUSULAS:
Primero. El objeto del presente contrato lo constituye la garanta y el mantenimiento de
la
instalacin
(A
ESPECIFICAR)
Se considera Instalacin de ................................... el diseo, montaje y sus
componentes. La instalacin se encuentra ubicada en el lugar declarado en el los anexos
del
presente
contrato.
Segundo. La empresa.......... se compromete a la prestacin regular de trabajos de
control, mantenimiento y realizacin de funciones de la instalacin objeto de este
contrato, asegurando el correcto y continuo funcionamiento del equipo. Dicho
mantenimiento consistir como mnimo en:
a) Control de seguridad y funcionamiento.
b) mantenimiento preventivo.
c) Reparacin de averas por daos por el funcionamiento normal de la instalacin, sin
influencias
de
perturbaciones
de
origen
exterior.
Se excluyen las reparaciones de daos o incremento de tiempo de servicio causado por :
accidente, transporte, negligencia o mal uso, alteraciones, incluyendo entre otras :
desviaciones del diseo estructural o de circuitos de la mquina suministrada por la
EMPRESA, instalacin o remocin de dispositivos o cualquier otra modificacin
siempre que la realice alguien no autorizado por la EMPRESA.
Tercero. El presente contrato empezar a regir el da........El contrato de garanta se
conviene por la duracin de ........... . Una vez llegado su vencimiento, se entender
tcitamente prorrogado salvo que con treinta das de antelacin medie denuncia por
escrito
de
cualquiera
de
las
partes.
Asimismo, la empresa se compromete a efectuar sin cargo alguno, tanto las reparaciones
necesarias como el suministro de piezas de repuesto que sea preciso sustituir, salvo en el
caso de negligencia del USUARIO, para cumplir el objeto de este contrato.
Cuarto. La empresa se compromete a atender los avisos durante el periodo de garanta
y mantenimiento en: 24 horas si se interrumpe el suministro; 48 horas si la instalacin
no funciona; y 1 semana si el fallo no afecta al funcionamiento.
Quinto. El USUARIO abonar a la EMPRESA por sus servicios la cantidad de (A
ESPECIFICAR), pagadera de la siguiente forma (A ESPECIFICAR).
Sexto. En caso de impago de cualquiera de los plazos, cuotas, etc (A
ESPECIFICAR)supondr la resolucin de pleno derecho del contrato, pudiendo la
EMPRESA reclamar el adeudo al USUARIO, quedando desvinculado de cualquier
reclamacin, fallo o dao que pudiera dimanar de la falta de mantenimiento.

Sptimo. LIBRO DE MANTENIMIENTO.- De cada visita se dejar constancia de

todas las operaciones realizadas, de los resultados obtenidos y de las reparaciones
efectuadas, quedando siempre una copia de lo anotado para el titular.
Octavo. Este contrato una vez sea aceptado por ambas partes queda sujeto a los
trminos y condiciones generales que forman parte ntegra del mismo. Todos los
acuerdos previos, ya sean verbales o por escrito, que no estn estipulados en el presente
documento, quedan cancelados y slo es vlido el contenido del presente contrato. En
todo lo no previsto en este contrato ser de aplicacin el resto de los documentos que
constituyen
el
mismo.
LA EMPRESA (Firma y Sello)
ACEPTACIN DEL USUARIO
(Firma y Sello en su caso)

En .............. a .. de ........... de 20..

Conclusin
Se define el mantenimiento como todas las acciones que tienen como objetivo
mantener un artculo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna
funcin requerida. Estas acciones incluyen la combinacin de las acciones tcnicas y
administrativas correspondientes. En la actualidad, la informtica est cada vez ms
presente en la gestin de mantenimiento de equipos o instalaciones industriales,
facilitando la realizacin de tareas y reduciendo los costes de forma considerable.

Bibliografa:

Informacin contenida en:

http://www.mantenimientomundial.com/sites/mm/notas/IndicadMant.pdf
http://www.clubdemantenimiento.com/indicadores-de-mantenimiento-1-parte/
http://www.clubdemantenimiento.com/indicadores-de-mantenimiento-2-parte/
http://reliability-maintenance.blogspot.com/2009/06/indicadores-de-gestion-demantenimiento_02.html
http://www.solomantenimiento.com/articulos/contratos-mantenimiento.htm
http://cartastipo.blogspot.com/2013/09/modelo-contrato-demantenimiento.html#.Vi5EK1IYG-s
http://www.sabelotodo.org/documentos/mantgeneemp.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento
Revisada el da: 25/10/2015.