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CRIAR UM CHAMADO
So tipos de problemas/Solicitaes
Cadastrado para relacionar ou direcionar
Para o tcnico/Setor Responsvel.
Qual e a Prioridade do
Problema.
Um Breve Resumo do Problema
Solicitao.
DESCREVA O PROBLEMA/SOLICITAO
COM O MXIMO DE INFORMAES
POSSIVEL PARA FACILITAR O ENTENDIMENTO
DO TCNICO.
Digite as Informaes
Nesse Campo e depois
Clique em "Adicionar".
NOVO
- Todo Chamado registrado sem atribuio de um Tcnico/Analista
Processando ( Atribudo)
- Chamado Atribudo ao Tcnico/Analista responsvel
Processando (Planejado)
- O Chamado foi Atribudo ao Tcnico/Analista, porem ser atendido conforme seu planejamento.
Pgina 7 de Tutorial glpi atualizado
- O Chamado foi Atribudo ao Tcnico/Analista, porem ser atendido conforme seu planejamento.
Pendente
- Sinaliza a dependncia de terceiros( Solues de Terceiros, Compra, Troca ou manuteno de equipamentos e etc)
Solucionado
- Chamado solucionado pelo Tcnico/Analista, porem esta aguardando a aprovao do usurio no perodo de 10 dias para
Aprovao e fechamento ou reprovao e reabertura de chamado automaticamente para o Tcnico/Analista responsvel.
Fechado
- Chamado Fechado, aps a soluo do Tcnico/Analista e com a aprovao do usurio
" Durante o ciclo de vida do chamado , o solicitante devera interagir com o Tcnico/Analista responsvel
atravs do "Acompanhamento de chamado"
Na aba " SOLUAO" ser exibida as informaes do tipo de soluo adotada e a descrio do procedimento
Adotado pelo tcnico.
No formulrio abaixo o usurio ira descrever sua avaliao do atendimento e ento finalizar o chamado
Ou reabri-lo.