Tcnicas de entrevista

Tipos de questes:

Abertas
Directas
Fechadas exigem Respostas (SIM/NO)
Inquisitivas
Rectificadoras

Tcnicas de entrevista - Mestre JRibisse

22-03-2016

Tcnicas de entrevista
QUESTES ABERTAS

So muito gerais e no estruturadas;

Estabelece-se apenas o tema;
Permite que o entrevistado sinta interesse e exprima
livremente os seus sentimentos;
Incentiva a conversa e ajuda manter o dilogo;
As questes abertas no podem ser respondidas com
um SIM ou NO.

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22-03-2016

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Questes Abertas Cont.
Pedem explicaes ou anlise aprofundada
especfico;
Permitem uma resposta mais extensa e exacta.
Exemplo:

dum

assunto

Pode comentar sobre os sistemas de informao de gesto?

Como se processam as transaes de contas a pagar ?
Como assegura que todas as transaces so processadas ?
Como assegura que todas as despesas efectuadas so
autorizadas pela gesto ?
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Questes Directas

uma forma de pergunta directa que limita o nmero de

respostas
O auditor deve possuir informaes ou opinio sobre o
assunto.
Exemplo:
O Senhor sigauque estudante desta turma?

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Questes Fechadas exigem respostas (SIM ou NO)

Obtm-se respostas muito limitadas (sim, no, talvez

ou no sei);
Utilizadas,
com
frequncia,
por
auditores
inexperientes;
teis no preenchimento de questionrios;
O entrevistado responde apenas ao que lhe foi
perguntado (lei do menor esforo);
Tendem a transformar a entrevista num interrogatrio;
Geralmente o entrevistado adopta uma posio
defensiva e no d respostas verdadeiras e
honestas.
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Questes inquisitivas

Utilizadas para estimular a discusso, obter mais

informaes;
Aprofundam aspectos dum tpico em discusso;
Permitem que os entrevistados que tenham
dificuldades em exprimir o que pensam, sejam mais
especficos;
Exemplo:
Auditor: Como funcionam as alteraes ao
programa?
Director de informtica: Muito mal
Auditor: Porqu?
Director de informtica: No existem procedimentos
adequados.
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Questes rectificadoras
O objectivo verificar se o auditor compreendeu o
que o entrevistado disse;
Permite que o entrevistado oua o que disse como
encorajamento para continuar a falar;
Exemplo (continuao do anterior):
Auditor: Pode explicar-me ?
Director de informtico: O Jos no tem controlo
sobre o pessoal
Auditor: Os programadores j no efectuam as
folhas de controlo ?
Director de informtica: Sim, acabamos por
efectuar muitas alteraes
FIM
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