Como Montar Uma Oficina de Motocicletas

Como montar
uma oficina de
motocicletas
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Luiz Eduardo Barretto Filho
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
LAURI TADEU CORREA MARTINS
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
11
9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................
12
10. Automao ..........................................................................................................................................
13
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................
14
12. Investimento ........................................................................................................................................
15
13. Capital de Giro ....................................................................................................................................
16
14. Custos .................................................................................................................................................
17
15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................
18
16. Divulgao ..........................................................................................................................................
19
17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................
20
18. Eventos ...............................................................................................................................................
22
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................
23
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................
24
21. Glossrio .............................................................................................................................................
30
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................
33
23. Caractersticas ....................................................................................................................................
35
24. Bibliografia ..........................................................................................................................................
36
25. URL .....................................................................................................................................................
38
As motocicletas demandam servios de manuteno, reparos e aquisio de

acessrios. O comrcio de peas tende a apresentar crescimento.
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Nos grandes centros urbanos penalizados pelos problemas de trnsito, as motocicletas

so cada vez mais utilizadas como opo de transporte. Smbolo de juventude e
liberdade, tambm um objeto de paixo para os aficionados. As motocicletas esto
conquistando a preferncia de pessoas como meio de locomoo diria e at mesmo
como negcio, como o caso dos motoboys e das empresas que atuam no segmento
de entregas.
A motocicleta foi uma evoluo natural da bicicleta, na poca conhecida como
"bicicleta de segurana", porque oferecia estabilidade, frenagem e facilidade de
montagem. Havia na Europa no sculo XIX, um verdadeiro frenesi para se motorizar a
bicicleta ou qualquer coisa que se movesse. Foram Sylvester Roper, nos Estados
Unidos e Louis Perreaux na Frana que desenvolveram um tipo de bicicleta equipada
com motor a vapor no ano de 1869.
Em 1885 o alemo Gottlieb Daimler inventou a motocicleta com motor de combusto
interna. Daimler aps ser demitido da empresa em que trabalhava recebeu a
indenizao e investiu em um negcio prprio: ajudado por Wilhelm Maybach instalou
uma oficina em seu prprio quintal e juntos desenvolveram um motor a gasolina de um
cilindro leve e rpido e instalaram numa bicicleta de madeira adaptada. Em agosto de
1885 Daimler registrou a patente da motocicleta, batizando esse invento de Einspur.
Foi o motor de combusto que permitiu a fabricao de motocicletas em escala
industrial.
A primeira fbrica surgiu em 1894 na Alemanha e se chamava Hildebrandt &
Wolfmuller. Nos EUA elas surgiram em 1900 e em 1910 j eram 20 empresas. A forte
concorrncia proporcionou a introduo de muitas inovaes e aperfeioamentos. Em
1902 William S. Harley e Arthur Davidson fundaram a Harley-Davidson Motor Company
que passou a produzir mquinas robustas, potentes e durveis. Em 1920 a HarleyDavidson era a maior fabricante de motocicletas do mundo.
No Brasil a primeira motocicleta produzida foi a Monark em 1951. No inicio da dcada
de 70, com a importao das motos japonesas, Honda, Yamaha e Susuki, incluindo as
italianas, o mercado de motocicletas ressurgiu com bastante fora. Atualmente a
Honda e a Yamaha dominam o mercado brasileiro.
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Apresentao / Apresentao / Mercado
Os motoqueiros surgiram como smbolo da rebelio jovem, com o esteretipo do tipo

encrenqueiro e sem destino, mas com caractersticas de lealdade, tanto em estilo de
vida quanto marca da motocicleta que pilotavam e ficaram conhecidos como
gangues de motocicleta. O cinema apresentou com muito glamour esse estilo em dois
filmes: "O Selvagem" em 1954 e "Sem Destino" em 1969. Hoje, as gangues
representam um estilo de vida de liberdade, aventura e amor marca. So altamente
organizadas e sofisticadas, usam cores, tatuagens e artigos de vesturio com a
insgnia da gangue para simbolizar a sua afiliao.
Hoje fcil observar e perceber que as motocicletas no so utilizadas exclusivamente
por jovens, mas sim por uma grande massa de usurios que demandam servios de
manuteno, reparos e acessrios para suas motos.
Portanto, para aqueles empreendedores com conhecimentos de mecnica de
motocicletas, habilidades gerenciais e um capital relativamente baixo, a montagem de
uma oficina de motocicletas apresenta-se como uma atraente opo de negcio num
setor em expanso da economia brasileira.
Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano

consulte o SEBRAE mais prximo.
2. Mercado
De acordo com a Associao Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores,
Motonetas, Bicicletas e Similares - ABRACICLO, o pas produziu mais de 1,83 milho
de motos em 2010, com um crescimento de 29,5% sobre 2006. Ainda, segundo
informaes da ABRACICLO, a frota circulante correspondia, nessa data, a 18.442.413
veculos automotores de duas rodas, representando uma expanso de 20,32% sobre
os nmeros de 2009.
Entre os diversos modelos produzidos pela indstria, a categoria entre 101 e 150
cilindradas responde por 80% dos modelos vendidos no pas. Os motivos principais
so: uso das motos econmicas pelas empresas de entregas rpidas e tambm como
meio de transporte alternativo nas grandes cidades.
Os dados demonstram que a motocicleta o sonho de consumo de muitos brasileiros,
sendo o perfil de seu pblico consumidor muito heterogneo, conforme se pode
observar a seguir:
- O maior segmento de consumidores situa-se na faixa superior a 40 anos de idade,
Apresentao / Apresentao / Mercado
com 28%;
- O sexo masculino o grande usurio do sistema, mas as mulheres j se tornam um
segmento a ser considerado, com 25% do total;
- Projetando-se os dados para o universo total de consumidores, 40% desses definem
que a razo da compra a substituio do transporte pblico, enquanto que o
segmento de lazer j representa 19%.
Segundo a ABRACICLO a cidade de So Paulo e o interior do Estado representam
aproximadamente 24% das vendas totais de motociclos (Motocicletas, Ciclomotores,
Motonetas, Bicicletas e Similares), entretanto, outros Estados apresentam-se com
demanda numerosa como o caso de Minas Gerais, Paran, Santa Catarina, Rio
Grande do Sul, Rio de Janeiro e Gois. O Nordeste do pas tambm possui demanda
significativa, representando 22% das vendas totais realizadas em 2007.
As perspectivas para o segmento de oficina de motocicleta so promissoras
considerando-se os dados apresentados. Da mesma forma, o comrcio de peas para
motocicletas tende a apresentar crescimento, tornando esse negcio uma opo
interessante para empreender.
Mais informaes sobre o perfil dos compradores de motocicletas podem ser
encontradas no site a seguir:
http://www.abraciclo.org.br/images/stories/dados_setor/mot
ocicletas/perfil%20consumidonovo.pdf ).
Mercado concorrente
O segmento de oficinas de motocicletas est inserido num modelo de concorrncia

onde h uma pluralidade de empresas ofertando seus servios com pouca
diferenciao. Isto significa que h abertura para entrada e sada de empresas na
concorrncia. Aquela empresa que conseguir buscar um diferencial ou selecionar
nichos especficos ter grandes possibilidades de ter sucesso. Nesse ramo existem
diversos nichos importantes para especializao. Usurios que utilizam moto para
servios de rua, geralmente, buscam oficinas de baixo custo, porm, existem usurios
que utilizam a moto para lazer e esse buscam servios de maior especializao. Os
colecionadores querem oficinas de alta confiabilidade e competncia, sem dar maior
ateno ao fator preo. Da mesma forma as pessoas que utilizam motocicletas para
transporte dirio buscam oficinas de melhor qualidade.
Nmeros da Abraciclo em 2011 mostram o quanto o mercado de duas rodas vem
crescendo no Brasil. Para se ter uma ideia, o Brasil tem uma moto para cada 11
habitantes. So nmeros que mostram a maturidade do mercado. O Brasil s est
abaixo de pases onde a motocicleta usual h muitos anos e j faz parte da
paisagem e at da cultura do pas, como Itlia (uma moto para cada 6,4 habitantes),
Espanha (uma para 9,4) e Japo (uma para 9,8).
A venda de veculos de duas rodas vem ganhando importncia fora dos Estados
tradicionais. O Nordeste, por exemplo, j apresenta um 'empate tcnico' com o
Sudeste. No primeiro semestre de 2011, 34,09% das vendas do setor ocorreram no
Mercado Fornecedor
A Abraciclo (Associao Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores,

Motonetas, Bicicletas e Similares), divulgou nmeros que mostram um aumento de
16,8% na produo de motocicletas se compararmos os anos de 2010 e 2011. A
produo no mercado interno atingiu 2.137.417 motocicletas. No quesito vendas no
atacado (do fabricante rede de revendas), as empresas instaladas em Manaus
atingiram 2.044.422 unidades, alta de 8,8% sobre o recorde anterior (em 2008), e de
12,4% na comparao com 2010.
Os emplacamentos de 2011 tambm bateram o recorde anterior. No ano passado
foram emplacadas 1.940.564 unidades, ante 1.925.514 motocicletas em 2008, at
ento o melhor perodo para o segmento. Na comparao com 2010, o ano de 2011 foi
7,6% melhor para o segmento.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
Esta informao importante para o futuro empresrio direcionar ou escolher nichos

especficos do setor de motocicletas, para se diferenciar das oficinas concorrentes e
ampliar a sua competitividade nesse mercado acirrado.
3. Localizao
A localizao um aspecto determinante do sucesso do empreendimento: segundo
pesquisa do SEBRAE realizada em 2005, a localizao inadequada responsvel por
8% das empresas que fecharam as portas antes de completarem quatro anos de
funcionamento. Especialistas no assunto avaliam que a escolha do ponto adequado
responde por at 25% do sucesso do comrcio. Os principais pontos a considerar so:
- O preo do aluguel;
- A compatibilidade entre o pblico local e o padro de servio a ser prestado: quanto
maior a renda, maior a sofisticao e quanto menor a renda, menor o preo;
- Visibilidade: se no se sabe (ou se v) que naquela localizao existe um prestador
de servio, no se vai l atrs do servio;
- Conforto: se h necessidade de ir de carro, deve ter estacionamento, e se a
expectativa de haver picos de demanda (caso tpico deste prestador de servios nos
sbados, dia em que as pessoas normalmente resolvem seus assuntos pessoais), o
ambiente tanto do estabelecimento quanto da vizinhana deve ser agradvel. Assim
sendo, uma boa localizao aquela que favorece o acesso das pessoas, com o
menor grau possvel de dificuldade, ou ser prximo a rodovias para melhor escoar o
produto. Se o atendimento for destinado ao pblico em geral importante que a loja
possua boa visualizao em rea de grande fluxo de pessoas, prxima ao local de
residncia ou de trabalho do pblico-alvo;
Tendo em vista as caractersticas acima descritas, necessrio entender o mercado

das oficinas de motocicleta e analisar a melhor localizao para implantar o negcio.
Assim, escolher um local com grande fluxo de motociclistas e uma boa exposio, tais
como as ruas e avenidas movimentadas da sua cidade, uma boa opo para se
montar uma oficina de motocicletas.
Outros pontos relevantes que devem ser levados em considerao para que a oficina
seja estruturada so:
- Existncia de imvel disponvel para a instalao da empresa, na regio escolhida;
- Verificar junto Prefeitura do Municpio se a localidade escolhida permite o tipo de
atividade;
- Suprimento ininterrupto de gua e energia eltrica;
- Disponibilidade de telefone e internet no local;
- Disponibilidade de mo-de-obra nas proximidades;
- Existncia de transporte coletivo para os empregados;
- Vizinhana livre de contaminantes de qualquer espcie.
A localizao um componente fundamental do composto mercadolgico e pode
definir o sucesso ou fracasso do empreendimento, razo pela qual, merece ateno
especial na sua definio.
4. Exigncias Legais e Especficas
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
- Localizao prxima do mercado fornecedor de peas e insumos;

- Localizao prxima do mercado consumidor;
Inicialmente, necessrio contratar um contador profissional legalmente habilitado

para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxili- lo na escolha da forma jurdica
mais adequada para o seu projeto e preencher os formulrios de inscrio exigidos
pelos rgos pblicos. O contador tambm pode informar sobre a legislao tributria
pertinente ao negcio. Mas ateno: certifique-se de que este prestador de servios
seja um profissional habilitado no Conselho Regional de Contabilidade e que inexistam
reclamaes registradas contra ele. D preferncia aos contadores que ofeream,
alm de assessoria fiscal e tributria, outros servios contbeis.
Vale lembrar que toda oficina mecnica est sujeita legislao ambiental de cada
estado, especialmente com relao s emisses atmosfricas (rudos, fumaa e etc.),
ao uso de pistola de presso (pinturas) e disposio de resduos slidos e efluentes
lquidos (leos, graxas etc.).
Portanto, o rgo de gesto ambiental estadual deve ser consultado sobre a legislao
pertinente.
O Empreendimento somente poder iniciar suas atividades depois de cumpridas as
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
seguintes etapas:
a) Registro da empresa nos seguintes rgos:
- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual de Fazenda;
- Prefeitura Municipal, para obter o alvar de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (
obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da
constituio da empresa e at o dia 31 de janeiro de cada ano);
- Caixa Econmica Federal, para cadastramento no sistema "Conectividade Social INSS/FGTS";
- Corpo de Bombeiros Militar.
b) Visita Prefeitura Municipal da cidade onde pretende instalar a oficina de
motocicletas para fazer a consulta do local e emisso das certides de Uso do Solo e
Nmero Oficial.
c) Se for contribuinte do ICMS (venda de autopeas), registrar a empresa na Secretaria
da Fazenda do Estado;
d) Inscrio da empresa na Prefeitura Municipal para obteno do Cadastro de
Contribuinte do ISS;
e) Registro na Previdncia Social para inscrio da empresa no INSS.
Cdigo de Defesa do Consumidor: As empresas que fornecem servios e produtos no
mercado de consumo devem observar as regras de proteo ao consumidor,
estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). Publicado em 11 de
setembro de 1990, o CDC busca equilibrar a relao entre consumidores e
fornecedores em todo o territrio brasileiro. O CDC somente se aplica s operaes
comerciais em que a relao de consumo estiver presente, isto , nos casos em que
uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos ou servios como destinatrio final.
Para tanto, necessrio que em uma negociao estejam presentes o fornecedor e o
consumidor, e que o produto ou servio adquirido satisfaa as necessidades prprias
do consumidor, na condio de destinatrio final. Portanto, operaes no
caracterizadas como relao de consumo no esto sob a proteo do CDC, como
ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas pelo
estabelecimento. Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam
revenda, e no ao consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo
Civil brasileiro e legislaes comerciais especficas.
O SEBRAE local poder ser consultado para orientao.
Diversos so os fatores que influenciam na estrutura de uma empresa de conserto de

motos, porm, nenhum mais relevante do que o empresrio ter em mente qual ser o
tamanho estimado dos servios, isto , a quantidade de motos que podem ser
atendidas. Toda a estrutura necessria ser dimensionada com base nessa
capacidade inicial esperada. Contudo, alguns aspectos sempre devem ser levados em
considerao, tais como otimizao dos espaos, rea para ampliao futura,
instalaes higinicas e sanitrias. Outros aspectos importantes a serem levados em
conta so:
- Quantidade de motos atendidas;
- Tipos de servios oferecidos;
- Se a empresa ser dedicada apenas a servios ou se haver venda de peas e
acessrios para motos;
- Qualidade dos servios e foco especfico, se for o caso.
A estrutura fsica ideal para a instalao de uma pequena oficina de motocicletas
conjugada a uma loja de venda de peas compreende um imvel com rea mnima de
200m, onde possa haver ambientes distintos para atendimento e vendas de motopeas, escritrio, almoxarifado, oficina, alm de vestirios e banheiros para mecnicos
e clientes.
A rea de vendas dever possuir uma decorao aprazvel e identificada com o pblico
alvo, dispondo de balco de atendimento e estantes com prateleiras para exposio
dos produtos comercializados na loja.
Como a variedade de peas comercializadas diretamente ao pblico ou consumidas
pela oficina pode ser muito grande, recomendvel a catalogao e organizao das
peas em estoque, bem como, a estruturao de um almoxarifado.
A rea de oficina deve ser bem iluminada, com espao suficiente para manobra,
montagem e desmontagem das motos e regulagem de motores, instalao dos
equipamentos, armrios de ferramentas e bancada(s) de trabalho dos mecnicos,
assim como dos utenslios empregados na disposio de efluentes (leos, graxas,
etc.), conforme exigido pelas autoridades sanitrias. O piso da oficina deve ser
revestido com material de alta resistncia e as paredes e teto protegido por material de
fcil manuteno e limpeza. Para que possam ser instaladas rampas hidrulicas /
elevador para as motos, necessrio que a oficina possua uma altura (p-direito)
elevada.
Escritrio / Administrao - A administrao deve servir para o atendimento a clientes
especiais, fornecedores e empregados. O mobilirio deve incluir mesas e cadeiras
suficientes para os administradores, alm de cofre e local para arquivos e guarda de
documentos ou mesmo itens de maior valor.
A depender do tipo de instalao e cliente final, importante pensar em um espao
reservado para que estes aguardem durante a reviso ou compra de peas.
Pense em ambientes onde podem ser utilizadas, quando couber, luz e ventilao
natural, evitando custos desnecessrios.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
5. Estrutura
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura, vai depender

diretamente da capacidade de atendimento esperada pelo empreendedor. Mas,
diferente de outros tipos de empreendimentos, o perfil da mo-de-obra necessria para
atuar em oficina de motocicletas no totalmente especializada, entretanto
fundamental a presena de mecnicos de nvel mais especializado.
Outro ponto relevante a questo de possuir bons profissionais, pois estes so fatores
chave para o sucesso. Assim, contar com mecnicos qualificados e comprometidos e
que, alm disso, estejam disponveis para contratao no tarefa fcil.
Em relao quantidade de profissionais necessrios para operar uma oficina de
motocicletas, podemos afirmar que ela est diretamente associada ao volume de
servios da oficina e jornada de trabalho (44 horas semanais) de mecnicos e
auxiliares. Em geral uma pequena oficina conta com 2 mecnicos e 2 auxiliares. Para
reforar o quadro de mecnicos no incio da operao do negcio ou mesmo para
exercer uma boa superviso e orientao dos servios, importante que o
empreendedor conhea de mecnica de motocicletas.
Adicionalmente, necessrio um indivduo responsvel pela administrao do negcio,
incluindo a gesto financeira, marketing e a gesto do estoque de moto-peas. Neste
caso, vale lembrar que caso a empresa faa a venda das peas diretamente ao
consumidor, tambm ser necessria a contratao de um atendente / vendedor para
esta atividade.
necessrio que os colaboradores possuam as seguintes competncias:
Gerente: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras, de controle de
estoque e da comercializao. Deve ter conhecimento da gesto do negcio, do
processo produtivo e do mercado. Deve conhecer o perfil dos clientes para definir o
que comprar e quanto pagar pelas peas e componentes. Esta atividade pode ser
realizada pelo proprietrio.
Vendedor: responsvel pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Suas
principais qualidades devem ser:
- Conhecer em profundidade os produtos oferecidos;
- Entender as necessidades dos clientes;
- Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa;
- Conhecer as tendncias do mercado;
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;
- Transmitir confiabilidade e carisma;
- Atualizar-se sobre as novidades do segmento;
- Zelar pelo bom atendimento aps a compra.
Mecnico: responsvel pela montagem e conserto das motocicletas. Deve ser
prestativo, conhecer, entender e saber utilizar as novas tecnologias. Deve conhecer
bem o funcionamento de uma moto e saber a utilidade de cada pea. Deve ter
conscincia ambiental, iniciativa e comprometimento com a sua atividade.
Para o sucesso da empresa, o atendimento um item que deve merecer ateno
especial do empresrio, visto que, nesse segmento de negcio h uma tendncia ao
relacionamento de longo prazo com os clientes e indicao de novos clientes. O
atendimento personalizado e qualificado componente bsico para a manuteno e

Pessoal
6. Pessoal
7. Equipamentos
So necessrios os seguintes mveis e equipamentos:
Mobilirio e equipamentos para a rea administrativa:

- Microcomputador completo;
- Impressora;
- Impressora de cupom fiscal;
- Telefones;
- Mesas;
- Cadeiras;
- Armrio para o escritrio;
- Estante para escritrio;

Pessoal / Equipamentos
fidelizao da clientela.
A qualificao de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o
nvel de reteno de funcionrios, melhora a performance do negcio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. Independente do tamanho e da
quantidade de pessoas interessante investir em cursos e capacitaes em segurana
no trabalho e em mecnica, para manter a equipe constantemente atualizada nos
novos modelos de motos.
interessante, tambm, que as pessoas tenham treinamento para uso e conservao
de equipamentos de segurana, reduo de desperdcios e higiene pessoal e do local
de trabalho.
Deve-se estar atento Conveno Coletiva do Sindicato dos Mecnicos, utilizando-a
como balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim,
conseqncias desagradveis.
O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o
perfil do pessoal e o treinamento adequado.
Equipamento e tecnologia para a oficina e almoxarifado:

- Multmetro;
- Caneta de polaridade com iluminao;
Fornecedores:
ABIMAQ -Associao Brasileira das Indstrias de Mquinas e Equipamentos
Av. Jabaquara, 2.925- So Paulo (SP)
CEP 04045-902
webmaster@abimaq.org.br
Telefone: (11) 5582-6311 - Fax: (11) 5582-6312
www.abimaq.org.br

Pessoal / Equipamentos
- Manmetro;
- Mquina de testes e limpeza de injetores de motos;
- Ex-fuel;
- Analisador eletrnico microprocessado de mistura para regulagem e afinao do
motor;
- Analisador digital de CO;
- Analisador de mistura, analisador de performance e diagnstico rpido;
- Scan code EFI;
- Rastreador para injeo eletrnica multimarcas;
- Rastreador para injeo eletrnica para moto Harley Davidson;
- Rastreador para injeo eletrnica para motos BMW;
- Rastreador para injeo eletrnica para motos Triumph;
- Mapas de powercommander;
- Dinammetro porttil;
- ECU reprogramvel;
- Reprogramador de combustvel para moto Suzuki;
- Reprogramador de combustvel para moto Kawasaki;
- Reprogramador On-Line de ECU;
- Prateleiras para estoques;
- Troca de leo vcuo;
- Desmontadora de pneus;
- Elevador pneumtico;
- Balanceadora de rodas;
- Bancadas de servios;
- Alinhador de chassi universal;
- Conjuntos de ferramentas para motocicletas (ferramentas de uso geral e especiais
para determinadas marcas e modelos).
Convm que o empreendedor busque informaes junto aos fabricantes para conhecer
o tempo mdio de obsolescncia dos equipamentos. Assim, ele poder realizar a
anlise de custo-benefcio para sua aquisio (se novos ou usados), bem como
planejar a reposio quando necessria.
Powerchip Superbike Tecnology

Telefone (61) 3465-2008
http://www.powerchip.com.br/
10
Moto Brasil
Telefone: (17) 3323-6221/3324-4575
www.brferramentas.com.br
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.
Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo
de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente
do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Os insumos diretos consumidos durante o conserto de uma moto so peas e
assessrios que a empresa deve possuir. A qualidade do servio final prestado
depende da qualidade dos materiais utilizados e de seu manuseamento (mo- deobra). Os principais produtos consumidos so estopa, graxas, lubrificantes, colas, lixas,
redutores e outros materiais necessrios ao trabalho dos mecnicos. Destinados

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
Equipomaquinas
Rua Coruna 330 - Diadema - SP
Telefone: (11) 4044-0070
vendas@equipomaquinas.com.br
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9. Organizao do Processo Produtivo

O processo produtivo de uma oficina de motocicletas compreende atividades
operacionais e administrativas tais como:
Operacionais:
- Atendimento e venda de peas diretamente aos consumidores;
- Atendimento da Oficina (abertura da O.S. - Ordem de Servio);
- Diagnstico e Reparo Tcnico;
- Fechamento da OS;
- Cobrana e Entrega da Motocicleta;
Administrativa Financeira:
- Inclui a gesto de RH, finanas, controle de estoque e relacionamento com bancos,
fornecedores e prestadores de servio;
- Marketing e relacionamento com os clientes.
Observao: Em geral as oficinas oferecem o atendimento completo com servio
tcnico e venda de peas. Os servios incluem a assistncia tcnica especializada e

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
especificamente para o conserto ou vendas incluem guidom, corrente, disco de freio,

rolamentos, carburadores, velas, rodas de motocicleta e acessrios (ba, bagageiro,
pedaleiras, mata-cahorro, protetor de tanque, etc.).
interessante que o empresrio considere uma localizao prxima de seus
fornecedores para otimizar custos e prazos. Em sua maioria, os fabricantes de tais
insumos encontram-se prximos a grandes centros industriais e potenciais
compradores.
Como h uma grande variedade na qualidade dos produtos vendidos, o proprietrio
dever estar sempre atento a essas especificaes.
Outros insumos so necessrios como materiais para embalagens, luvas e mscaras
descartveis, gua, materiais de limpeza, energia, gs, sacos laminados, outros
ingredientes e materiais para o processo produtivo.
Para a definio dos produtos a serem oferecidos o empresrio dever pesquisar junto
a profissionais do ramo, ouvir potenciais clientes, observar a concorrncia e decidir por
um mix, que poder sofrer ajustes e mudanas no decorrer da experincia da
empresa. Pesquisas em revistas especializadas contribuem para essa deciso.
12
10. Automao
Uma oficina de motocicletas no permite o uso de automao de servios, sendo
necessria a atuao do mecnico em tempo integral. J, para a gesto da empresa,
h no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos
negcios. Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que
integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro
de clientes e fornecedores, controle de estoque, servio de mala-direta para clientes e
potenciais clientes, cadastro de mveis e equipamentos, controle de contas a pagar e
a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa e
etc.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
reparos de motos nacionais e importadas. Dentre os principais servios destacam-se:

Alinhamento (chassis, rodas, etc.);
Balanceamento e desempeno de rodas;
Reviso eltrica (iluminao, sinalizao e ignio);
Reviso mecnica, regulagem e reparos dos sistemas de freio, suspenso,
transmisso, alimentao e lubrificao;
Substituio de peas (guidom, vela de ignio, disco de freio, etc.);
Instalao de acessrios (bas, bagageiro, protetores de tanque de combustvel,
etc.);
Independente do tamanho da empresa, todas essas etapas devem ser cumpridas. A
variao depender do tamanho da produo e automao necessria e desejada
para um produto de melhor qualidade. Cada etapa mencionada deve ser entendida e
pensada antes de ser iniciada.
fundamental que o empreendedor esteja atento aos cuidados com a preservao
ambiental. O acmulo de peas sucateadas deixa o ambiente com aspecto
desagradvel e oportuniza a proliferao de insetos, roedores e outras pragas. leo
usado, gasolina e outros produtos qumicos no devem, em nenhuma hiptese, serem
descartados na rede de esgoto. Baterias velhas so poluentes de alto impacto, pois
possuem chumbo, plstico e cido sulfrico, sendo necessrio um cuidado especial
para o descarte. Pneus juntam gua e se transformam em ambiente propcio para a
proliferao do mosquito da dengue. Esses materiais requerem cuidados especiais e
devem ser encaminhados para o fabricante, ou para uma empresa recicladora que
merea confiana. Peas metlicas e plsticas devem ser encaminhadas para
reciclagem em empresas ou cooperativas. Alm do benefcio ao meio ambiente o
descarte de produtos reciclveis ainda gera um pequeno retorno financeiro.
13
11. Canais de Distribuio
Para estruturas pequenas, com produo mais simples, com baixa escala, os
principais canais de distribuio dos servios so o mercado local, no mximo regional.
Mas se o porte for grande, com boa escala de produo, pode-se almejar distribuir
para diversos locais e grandes indstrias, fazendo parte de sua cadeia de
fornecedores.
Embora existam muitas oficinas independentes atendendo proprietrios de diversas
marcas e modelos (multimarcas), possvel estar ligado a uma bandeira, seja de uma
montadora ou de uma empresa de moto-peas. O setor conta com oficinas
especializadas na venda de peas e atendimento, atuando como canal de atendimento
e distribuio de marcas europias, asiticas, americanas e etc, dentre elas Harley,
Yamaha, Honda, Kawasaky, Ducati, Cagiva, BMW e outras.

Canais de Distribuio
Deve-se procurar softwares de custo acessvel e compatvel com uma pequena

empresa. Em alguns casos possvel baixar sistemas de sites que oferecem
downloads gratuitos. Os sites a seguir oferecem possibilidades de baixa de alguns
programas:
www.downloads.uol.com.br/
http://www.bling.com.br/login.php http://www.meugerenciam ento.com.br/site/index.asp
www.superdownloads.com.br
www.wk.com.br
No que se refere s questes fiscais o Fisco brasileiro criou a obrigatoriedade do
Emissor de Cupom Fiscal (ECF). Trata-se de um equipamento homologado pela
Comisso Tcnica Permanente do ICMS, rgo ligado ao Conselho Nacional de
Poltica Fazendria (CONFAZ). O ECF emite o cupom fiscal com maior controle e
confiabilidade dos registros das operaes de vendas, alm de simplificar as
responsabilidades fiscais. Com auxlio de um modem acoplado ao equipamento, o
administrador pode enviar ao Fisco, de forma remota, os dados das operaes
realizadas. Neste quesito fiscal, uma alternativa para os administradores o software
disponvel nos sites das secretarias estaduais de Fazenda. O programa gratuito,
contudo, no possibilita o armazenamento das notas pelo prazo de cinco anos, mais o
ano fiscal corrente, conforme a legislao determina.
14
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como:
- investimento fixo - compreende o capital empregado na compra de imveis,
equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.;
- investimentos pr-operacionais - so todos os gastos ou despesas realizadas com
projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao,
honorrios profissionais e outros;
- capital de giro - o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas
iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros.
Para uma atividade de oficina de motocicleta de pequeno porte o empreendedor

dever dispor de aproximadamente R$ 102.720,00 para fazer frente aos seguintes
itens de investimento:
- Reforma e/ou adaptao de instalaes - R$ 20.000,00;
- Luminoso e fachada - R$ 2.000,00;
- Despesas de abertura da empresa - R$ 3.500,00;
- Marketing inicial - R$ 1.500,00;
- Mobilirio para a rea administrativa - R$ 3.100,00;
- Prateleiras para estoques: 10 - R$ 2.000,00;
- Armrios e bancadas de trabalho - R$ 3.800,00;
- Jogos de Ferramentas Genricas - R$ 7.500,00;
- Jogo de Ferramentas Especiais - R$ 9.500,00;
- Troca de leo vcuo - R$ 1.650,00;
- Desmontadora de pneus - R$ 4.300,00;
- Elevador pneumtico - R$ 6.720,00;
- Balanceadora de rodas - R$ 4.650,00;
- Alinhador de chassi universal - R$ 15.500,00.
Sub-total - R$ 85.720,00
Capital de giro - R$ 17.000,00
Total geral - R$ 102.720,00
Para uma informao mais apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que o
empreendedor utilize o modelo de plano de negcio disponvel no SEBRAE.

Canais de Distribuio / Investimento
Os principais meios de distribuio desses servios e produtos so:

- Realizar servios de atendimento ao pblico diretamente na empresa;
- Atuar como fornecedora na cadeia de suprimentos de outras indstrias ofertando
servios e produtos customizados.
15
Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter

para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,
impostos e outros forem menores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a funo de minimizar o
impacto das mudanas no ambiente de negcios no qual a empresa atua.
O desafio da gesto do capital de giro est, principalmente, na ocorrncia dos fatores a
seguir:
- Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa;
- Aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades do mercado;
- Baixo volume de vendas;
- Pagamento das parcelas de possveis financiamentos;
- Descasamento entre receitas e despesas;

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
13. Capital de Giro
16
14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos
consumidos no processo de estoque e comercializao.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,
produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
Abaixo esto descritos os principais custos fixos mensais tpicos de uma oficina de
motocicletas.
1. aluguel - R$ 1.800,00;
2. gua, luz, telefone, internet - R$ 500,00;
3. salrios, comisses e encargos - R$ 5.600,00;
4. taxas, contribuies e despesas afins - R$ 850,00;
5. transporte - R$ 670,00;
6. refeies - R$ 890,00;
7. seguros - R$ 420,00;
8. assessoria contbil - R$ 600,00;
9. segurana - R$ 400,00;
10. limpeza, higiene e manuteno - R$ 420,00;
11. Propaganda e publicidade da empresa - R$ 400,00.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido, de forma a no consumir

recursos sem previso.
O empresrio deve evitar a retirada de valores alm do pr-labore estipulado, pois no
incio todo o recurso que entrar na empresa nela dever permanecer, possibilitando o
crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais
rapidamente sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e
agregando maior valor ao novo negcio.
Para a estrutura financeira de uma oficina de pequeno porte, com investimento da
ordem de R$ 85.720,00 sero necessrios, em termos de capital de giro, um valor
mdio em torno de 20% do valor do investimento.
Os valores aqui apresentados so meramente ilustrativos, havendo a necessidade de
efetuar clculos e avaliaes mais precisas. O SEBRAE local poder auxiliar nesse
processo.
17
A diversificao de um produto ou servio deve sempre ser buscada pelo empresrio

para em momentos de recesso poder escoar e vender seus produtos. Assim, por
possuir conhecimento do ramo, pesquisas de mercado e o oramento disponvel, o
empreendedor pode considerar as seguintes possibilidades para um aumento de
receitas ou expanso do leque de servios oferecidos por sua oficina de motocicletas:
- A possibilidade de trabalhar preferencialmente com determinados marcas. O mercado
de revenda de motocicletas nacional, antes dominado por Honda e Yamaha, apresenta
hoje maior diversificao, com o ingresso de novas marcas nacionais e estrangeiras.
Estas novas montadoras buscam empreendedores interessados em abrir uma
concessionria com servios de venda de peas, revenda de motos usadas e novas
oficinas com as suas marcas.
- Mesmo trabalhando de forma independente (multimarcas), o empreendedor pode
avaliar a possibilidade de investir na aquisio de ferramental ou equipamentos para
servios de maior valor agregado ou que possam gerar receitas adicionais para a
oficina, tal como: mquinas computadorizadas de alinhamento e desempeno de rodas,
lava-jato, etc.
- A especializao tambm est presente neste segmento. Existem oficinas, onde a
manuteno das motos vista como um tratamento, digno de um "spa". O cliente
acaba a competio off-road, liga para a empresa e diz onde a motocicleta pode ser
retirada para manuteno. Com um furgo, a moto e o equipamento, so levados para
a oficina, onde as roupas do motociclista so lavadas em uma lavanderia especializada
e a moto "tratada", por mecnicos especializados.
Foram apresentadas apenas algumas opes de diversificao, sendo sempre
possvel propor melhorias e novidades, para isso indicado observar hbitos, ouvir as
pessoas e criar novos produtos e novos servios, com o objetivo de ampliar os nveis
de satisfao dos clientes.
importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, alm de cativar novos.
O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas
tcnicas, novos mtodos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistas
especializadas, programas de televiso ou atravs da Internet.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
15. Diversificao/Agregao de Valor
18
A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus servios

conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos pela
empresa. A mdia mais adequada aquela que tem linguagem adequada ao pblicoalvo, se enquadra no oramento do empresrio e tem maior penetrao e credibilidade
junto ao cliente.
Os meios para divulgao variam de acordo com o porte e o pblico-alvo escolhido.
Podem ser usados anncios em jornais de bairro, revistas locais e propaganda em
rdio.
Recomenda-se que o empreendedor elabore um plano de comunicao do negcio e o
coloque em prtica pelo menos trs meses antes de comear a operar.
Estratgias de comunicao dirigidas s redes sociais (Facebook, Linkedin, Orkut,
Twitter, entre outras) mostram-se muito adequadas nessa etapa. Por meio delas, o
empreendedor poder compartilhar contedos relacionados ao segmento em que ir
atuar.
Este negcio pertence a um segmento onde a divulgao "boca a boca" funciona
significativamente. Neste sentido importante atentar para os seguintes itens que
valorizam o atendimento prestado pela oficina:
- Limpeza: percebida em detalhes;
- Comodidade e conforto para os clientes;
- Preo: uma poltica de preos competitiva associada a um bom resultado na soluo
dos problemas mecnicos dos clientes uma poderosa ferramenta de diferenciao da
sua oficina, principalmente em locais de concorrncia acirrada;
- Inovao: sua oficina de motocicleta deve se atualizar permanentemente e
demonstrar criatividade e inovao constantes;
- Identificao com o pblico alvo: percebida na decorao e ambientao da oficina;
- Confiana e credibilidade: passar a ideia de que seus tcnicos so capazes de
efetuar um bom diagnstico e solucionar os problemas das motocicletas de seus
clientes. Quem trabalha com motos participa de um seleto grupo de pessoas que
gostam de motos, um mercado diferente, onde muitas vezes a base do negcio a
confiabilidade e amizade.
Contudo, a estratgia de divulgao de uma oficina de motocicletas no se resume ao
bom atendimento e a propaganda "boca-a-boca". A localizao da oficina em um ponto
de boa exposio permite a colocao de um letreiro que pode ser uma ferramenta de
divulgao excelente. Podero ser usados todos os canais de propaganda, de acordo
com o porte do empreendimento e a capacidade de investimento do empreendedor.
Um pequeno estabelecimento poder utilizar-se de panfletos a serem distribudos de
forma dirigida, em locais de grande circulao de pessoas (prximos ao

Divulgao
16. Divulgao
19
17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de OFICINA DE MOTOCICLETAS, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 4543-9/00 como atividade de
manuteno e reparao de motocicletas e motonetas, poder optar pelo SIMPLES
Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies
devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo
pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade
no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa
R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte
e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
estabelecimento), ou no bairro onde est localizado. Possuir cartes de visitas para

entregar aos clientes e potenciais clientes bastante recomendado.
A divulgao atravs de um site na internet fator fundamental, em razo do
crescimento do acesso de pessoas rede. Um portal bem construdo, com fotografia
das instalaes e informaes sobre a empresa, depoimentos de clientes, artigos,
blogs para discusso, realizao de cadastro de clientes e fornecimento de oramento
de peas e servios, desenvolvem uma atmosfera favorvel e promovem a ampliao
do relacionamento com o cliente.
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
20
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
21
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
Feira Internacional de Autopeas, Equipamentos e Servios - Automec
Evento: anual
Local: So Paulo - SP
www.automecfeira.com.br
Feira e Congresso Internacional de Tecnologias Ambientais - Ambiental Expo

Evento: anual
Local: So Paulo-SP
www.ambientalexpo.com.br
Feira Internacional de Tecnologia para o Meio Ambiente - FIEMA BRASIL

Evento: bienal
Local: Bento Gonalves-RS
www.fiema.com.br
Motofair - Salo das Motos de Minas

Evento: anual
Local: Belo Horizonte-MG
www.motofair.com.br

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Salo Duas Rodas - Feira Internacional de Motocicletas, Bicicletas, Peas,

Equipamentos e Acessrios
Evento: anual
22
Salo da Motocicleta
Evento: bienal
Local: So Paulo-SP
www.salaodamotocicleta.com.br
Salo Nacional e Internacional de Moto-peas
Evento: anual
Local: So Paulo-SP
www.anfamoto.com.br/vsalao/
19. Entidades em Geral

Relao de entidades para eventuais consultas:
Associao Nacional dos Fabricantes e Atacadistas de Motopeas - Anfamoto

Av. Nove de Julho, 3229, conj. 208/209/210, Jd. Paulista - So Paulo-SP
Telefone: (11) 3052-2002
www.anfamoto.com.br

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
Local: So Paulo-SP
Fone: (11) 3816-2227
Fax: (11) 3816-2919
www.salaoduasrodas.com.br
Associao Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores, Motonetas,

Bicicletas e Similares - Abraciclo
Rua Amrico Brasiliense, 2171, cj. 907 a 910 - Chcara Santo Antonio - So Paulo-SP
CEP: 04715-005
E-mail: abraciclo@abraciclo.com.br
Telefone: (11) 5181-0222 Fax: (11) 5181-5289
www.abraciclo.org.br
23
Fundao Verde
E-mail : funverde@funverde.org.br
Telefone: (44) 3226-2113 / 8404-0627
www.funverde.org.br
Instituto Ethos
Rua Dr. Fernandes Coelho, 85 - 10 andar - Pinheiros - So Paulo-SP
CEP: 05423-040
Telefone: atendimento@ethos.org.br
Telefone: (11) 3897-2400
www.ethos.org.br
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
Registro BR - Registro e Hospedagem de Endereo na Internet

Av. das Naes Unidas, 11541, 7 andar - So Paulo-SP
CEP: 04578-000
Telefone: (11) 5509-3500
www.registro.br
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
24
1. Normas especficas para uma Oficina de Motocicleta:
ABNT NBR 14180-1:1998 - Inspeo de segurana veicular - Motocicletas e

assemelhados - Parte 1: Diretrizes bsicas.
Esta Norma estabelece as diretrizes bsicas para a inspeo de segurana veicular

para motocicletas e assemelhados, abrangendo os princpios, as obrigaes e os
controles bsicos, que se aplicam s pessoas jurdicas envolvidas nessa inspeo.
ABNR NBR 14180-2:1998 - Inspeo de segurana veicular - Motocicletas e

assemelhados - Parte 2: Identificao.
Esta Norma especifica o mtodo de inspeo visual para motocicletas e

assemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeo de segurana veicular,
denominada nesta parte da norma de grupo 1 - Identificao.

assemelhados - Parte 3: Equipamentos obrigatrios e proibidos.

Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.

denominada nesta parte da norma de grupo 2 - Equipamentos obrigatrios e proibidos.
25

denominada nesta parte da norma de grupo 3 - Sinalizao.
ABNT NBR 14180-5:1998 Inspeo de segurana veicular - Motocicletas e

assemelhados - Parte 5: Iluminao.
Esta Norma especifica o mtodo de inspeo visual e inspeo mecanizada para

motocicletas e assemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeo de segurana
veicular, denominada nesta parte da norma de grupo 4 - Iluminao.

assemelhados - Parte 6: Freios.
Esta Norma especifica o mtodo de inspeo visual e inspeo mecanizada para

motocicletas e assemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeo de segurana
veicular, denominada nesta parte da norma de grupo 5 - Freios.

assemelhados - Parte 7: Direo.


assemelhados - Parte 4: Sinalizao.

denominada nesta parte da norma de grupo 6 - Direo.
26

denominada nesta parte da norma de grupo 7 - Eixos e suspenso.

assemelhados - Parte 9: Pneus e rodas.

denominada nesta parte da norma de grupo 8 - Pneus e rodas.

assemelhados - Parte 10: Sistemas e componentes complementares.

assemelhados, pelo qual deve ser realizada a inspeo de segura

assemelhados - Parte 11: Estao de inspeo de segurana veicular.


assemelhados - Parte 8: Eixos e suspenso.
Esta Norma estabelece os requisitos mnimos relativos aos equipamentos e

instalaes de uma estao de inspeo de segurana veicular, relacionados
avaliao de motocicletas e assemelhados.
27
Esta Norma estabelece os requisitos mnimos relativos habilitao da qualificao de

inspetores de segurana veicular, vinculados a uma estao de segurana veicular,
relacionados avaliao de motocicletas e assemelhados.
ABNT NBR 14902:2002 - Veculos de duas rodas - Motocicletas - Termos tcnicos.
Esta Norma estabelece os termos tcnicos dos componentes da motocicleta.
2. Normas aplicveis na execuo de uma Oficina de Motocicleta:
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio. p>


assemelhados - Parte 12: Habilitao de inspetores de segurana veicular.
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de

extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
28
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas

de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR 5413:1992 Verso Corrigida:1992 - Iluminncia de interiores.
Esta Norma estabelece os valores de iluminncias mdias mnimas em servio para

iluminao artificial em interiores, onde se realizem atividades de comrcio, indstria,
ensino, esporte e outras.
ABNT NBR 5419:2005 - Proteo de estruturas contra descargas atmosfricas.
Esta Norma fixa as condies de projeto, instalao e manuteno de sistemas de

proteo contra descargas atmosfricas (SPDA), para proteger as edificaes e
estruturas definidas em 1.2 contra a incidncia direta dos raios. A proteo se aplica
tambm contra a incidncia direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que se
encontrem no interior destas edificaes e estruturas ou no interior da proteo
impostas pelo SPDA instalado.
ABNT NBR 5626:1998 - Instalao predial de gua fria.
Esta Norma estabelece exigncias e recomendaes relativas ao projeto, execuo e

manuteno da instalao predial de gua fria. As exigncias e recomendaes aqui
estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bom
desempenho da instalao e da garantia de potabilidade da gua no caso de
instalao de gua potvel.

ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso.
29
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do

projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais Seo 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento

(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
21. Glossrio
ABS: (Sistema antibloqueio de frenagem) - Um sistema geralmente controlado
eletronicamente, que detecta o travamento das rodas durante a frenagem incipiente e
alivia a presso hidrulica na roda que est prestes a derrapar.
Aftermarket: Componentes adequados para a motocicleta, mas no produzidos pelo
fabricante da motocicleta.
Agenda 21: Concebida durante a Rio-92 com a colaborao de 179 pases, a Agenda
21 objetiva o desenvolvimento sustentvel, priorizando o meio ambiente. O documento
brasileiro foi elaborado com base na conservao ambiental, justia social e
crescimento econmico do pas.
ngulo de Cster em Motocicletas: Por definio, o cster o ngulo formado entre o
eixo de rotao da coluna de direo e a vertical. Os valores de cster podem variar
em uma faixa de 20 a 30 graus. Em algumas fichas tcnicas os valores do ngulo de
cster podem ser apresentados como o ngulo formado com a linha horizontal,
variando na faixa de 70 a 60 graus, ou seja, o complemento de 90 graus em relao ao
ngulo formado com a vertical.
ATF: Fluido da transmisso automtica. Frequentemente utilizados em garfos
dianteiros.
Banheira: Carroaria assemelhando-se a forma de uma banheira, utilizado
principalmente em motos Triumph.

ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida: 2005 - Acessibilidade a edificaes,

mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.
30

Beesa: Termo comum para uma moto BSA.

Biodegradvel: Material que pode ser decomposto por agentes biolgicos.
Bottom out: Ocorre quando o curso da suspenso maximizado e no tem mais
recurso a aplicar.
Cambota: O eixo para a converso para cima e para baixo do pisto em movimento
rotativo.
CE armadura: Um sistema de classificao europeu na carenagem de motocicletas,
usada para reduzir as chances de ser ferido em um acidente de motocicleta no
impacto.
Consumidor Verde: Aquele que relaciona ao ato de comprar ou usar produtos com a
possibilidade de - atravs disso - colaborar com a preservao ambiental.
Cilindrada: Unidade de medida do volume aspirado por cada pisto multiplicado pelo
nmero de cilindros. geralmente divulgada em centmetros cbicos (cm) ou em litros
(l).
Clamp off-set: Distncia entre a direo do eixo central do eixo dianteiro. Fixa em
motos de produo, podem ser alterados com o suplente ou regulvel off set grampos
triplos.
Express: Expresso, utilizado para designar motos de entrega de cargas.
EFI (Electronic Fuel Ignition): Um meio de medio de combustvel em um motor de
combusto interna. EFI substitui o carburador como um dispositivo de medio de
combustvel.
Formao V: Variao do layout do motor da motocicleta. A formao V quando os
cilindros esto arranjados em forma de V.
Garfos Earles: Garfo design. Uma ligao muito rgida e piv principal atravs de
ambas as ligaes ao guido.
Inline (Motor): Nome dado ao layout do motor onde todos os cilindros esto alinhados
seqencialmente (inline).
Mata-Cachorro: Acessrio que protege as pernas do motociclista.
Moto-conceito: a caracterstica de certo veculo que a indstria desenvolve para
propor um novo modelo, seja em design - com apelo diferenciado e extico comparado
aos modelos atuais - ou mecnica. Normalmente o veculo- conceito no
comercializvel e serve como inspirao ou tendncia para a fabricao de futuros
modelos (da dizer-se "veculos com desenhos futuristas").
Motor 2-tempos: O motor de dois tempos recebe esse nome porque seu ciclo
constitudo por apenas dois tempos de rotao do pisto. Mecanicamente ele
bastante simples e possui poucas peas mveis. O prprio pisto funciona como
vlvula deslizante, abrindo e fechando janelas, por onde a mistura admitida e os
gases queimados so expulsos do cilindro.
Motor 4-tempos: Tipo de motor que recebe este nome porque possui um ciclo de
rotao do pisto formado pela seqncia de quatro etapas denominadas tempos
(admisso, compresso, tempo motor e exausto).
Motos esportivas: As esportivas so motos com design futurista e mecnica de
excelente desempenho. Os motores geralmente possuem mais de 600 cilindradas, o
que permite maior acelerao, algumas alcanando velocidades superiores a 300
Km/h.
Motos Custom: As custom so motos estradeiras que no priorizam a velocidade, mas
o conforto. A altura do banco baixa, as pedaleiras so avanadas e o tanque
grande e paralelo ao cho, de forma a proporcionar uma posio confortvel para
31

pilotagem. O piloto fica recostado para trs, com os ps para a frente, com as costas
geralmente apoiadas em encostos chamados de Sissy Bar. A maioria das peas
cromada e brilhante, copiando o design das motos antigas. Geralmente possuem
alforjes em couro, que so aquelas malas para levar a bagagem. So motos que
apresentam desenho tpico das motos americanas dos anos 50 e 60.
Motos chopper: So motos que derivam das custom com a diferena na posio do
tanque, que alto na frente e baixo atrs, formando uma linha com o eixo da roda
traseira. O garfo da frente tem um ngulo em relao ao motor, maior que nas custom
e seu comprimento tambm maior, deixando a distncia entre eixos bem grande. A
maioria no tem amortecedor traseiro e normalmente possui motor Harley Davidson de
1200cc. Este estilo de moto tem a filosofia de retirar tudo o que no necessrio em
uma moto. Geralmente no possuem banco para o garupa, alforges ou paralamas
dianteiros. Seu visual bastante despojado e agressivo.
Motos Naked: As naked so motos que tm bom desempenho em relao ao motor e
conjunto mecnico. Permitem uma posio de pilotagem menos "deitado", melhorando
o conforto para conduo em vias urbanas, seu guido mais alto do que nas
esportivas e no possuem carenagem. So mais adequadas que as esportivas para
andar entre os carros na cidade, e apresentam bom desempenho nas estradas.
Motos off-road: As motos off-road possuem diversas variants: motocross/supercross,
enduro, cross-country, raids e trail. Os pneus so especficos, geralmente para trao
na terra e as rodas so maiores para transpor obstculos com maior facilidade. A sua
suspenso possui um curso total maior, sendo mais altas em relao ao solo, para
absorver impactos e no os transmitir para o piloto. O visual geralmente despojado,
com desenho rstico e/ou agressivo, sem acessrios que possam ser danificados
quando a moto for utilizada em trilhas. Possuem tambm uma relao de marchas
curta e rpidas aceleraes, com motores de 125 a 600 cilindradas ou mais.
Motos Street: So motos que apresentam conforto e mobilidade para serem utilizadas
no trnsito urbano, geralmente de 125cc. A posio de pilotagem sentada,
apresentam desenho simples, com banco para garupa e no possuem muitos
acessrios. A maioria das street apresentam velocidade mxima por volta de 110
Km/h.
Motos Underbone: So motos de dimenses reduzidas, menores do que as street,
geralmente com cmbio semi-automtico, baixa cilindrada (abaixo de 125cc), baixo
desempenho, baixa manuteno e baixo consumo de combustvel. Apresentam
aceleraes menores do que as street e velocidades mximas por volta de 100 Km/h.
Ride Height Front: Um nmero de referncia que usamos para calibrar a altura total do
chassi.
Rake: ngulo de direo fora do eixo vertical, geralmente definida pela cabea de
rolamentos da direo. Nmeros menores so ngulos de inclinao ancinho, ou seja,
125/250 moto GP 20-22 Deg, Motos Sport 22-26 Deg, Choppers Deg 30-60.
Roadsters: Motos que aliam o visual e a posio de pilotagem das custom com o alto
desempenho das esportivas.
Scooter, Motoneta, Lambreta, ou Vespa: So veculos motorizados de duas rodas, no
qual o condutor condiciona suas pernas para frente de seu tronco, em vez de para os
lados, como ocorre nas motocicletas. No h necessidade de usar os ps para a troca
de marchas, e normalmente so montadas com cmbio automtico (CVT) por corrente
dentada com polias variveis.
Selo Verde: Selo colocado em produtos comerciais, indicando que a produo foi
32
22. Dicas de Negcio

Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada melhor ser
executada. Assim, tambm em qualquer negcio, o tempo que se gasta antes de
comear dinheiro que se deixa de perder: os problemas, provveis ou meramente
possveis, j foram pensados e a soluo equacionada antes que ele vire perda.
Entretanto, de nada vale planejar se no for para cumprir o planejamento. Muito
importante: isto no significa um engessamento das aes. Significa, sim, no fugir do
eixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenham
que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento um instrumento dinmico,
mas o foco no deve ser perdido.

realizada de acordo com diretrizes pr-estabelecidas pela organizao que emite o

selo. Muitas companhias enxergam no selo verde uma forma de melhorar a imagem,
aumentar o valor de seus produtos e, com isso, a melhora de seus resultados. O rtulo
geralmente atesta que os produtos apresentam o menor impacto ambiental possvel
em relao a outros semelhantes.
Sustentabilidade: Conceito relacionado continuidade dos aspectos econmico, social,
cultural e ambiental da sociedade humana, a fim de tornar possvel a recomposio
das agresses impostas sociedade e ao ambiente. Para ser sustentvel, um
empreendimento humano dever ser ecologicamente correto, economicamente vivel,
socialmente justo e culturalmente aceito.
Swing do brao: Distncia entre brao oscilante piv centro a centro do eixo traseiro.
Swing brao Angle: ngulo do brao oscilante do eixo em relao ao solo. Varia com a
altura do passeio, orientando mudanas de dimetro dos pneus.
Tecnologias limpas: Fazem uso contnuo de uma estrutura ambiental integrada,
preventiva e aplicada, cujo objetivo o aumento da ecoeficincia e a reduo de riscos
para o meio ambiente e os seres humanos.
Tire Dimetros: Dimetro total do pneu real. Embora o tamanho do pneu possa ser (ou
seja, mesmo 120/70), os dimetros variam muito de um fabricante para outro.
Trilha: Distncia do centro da TRAILS contato patch atrs do eixo da direo.
Determinado pelo dimetro do pneu, braadeira offset e ngulo.
Turbo: Motos equipados com turbina para encher os cilindros com presso superior
atmosfrica.
Twin Cam: Motor equipado com duplo comando de vlvula.
Wheel Base: Distncia do centro do eixo da frente para trs do eixo central.
33

Um caso tpico desta flexibilidade a freqente apario de gastos imprevistos nos

100 primeiros dias da empresa. Isto ocorre com freqncia quando existe excesso de
otimismo no clculo das possibilidades da empresa, sacrificando o capital de giro. A
recomendao sempre considerar uma hiptese menos otimista, evitando surpresas
desagradveis.
Outro cuidado relevante com o foco da empresa: fundamental evitar a tentao de
improvisar para agregar valor, ou acabar fazendo muitas coisas e mal feitas. Sempre
seguir planejamento e simulaes. Avaliar permanentemente a receptividade da
clientela venda de produtos. Lembrar que comrcio requer registro de empresa
diferenciado de prestao de servios.
Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio,
ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente,
alm de comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de
agendamento de horrio, cumprimento de horrio ou prazos.
Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de
aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados.
O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do setor, pois esse um
negcio que requer inovao e adaptao constantes, em face das novas tendncias
que surgem dia-a-dia.
Sobre as motos, o crescimento das vendas em todo Brasil tem aberto diversas
possibilidades de negcios, o que tem atrado muitos empreendedores para o setor.
Em muitos bairros e cidades brasileiras possvel encontrar oficinas de motocicletas j
estabelecidas, o que obriga o novo empreendedor a buscar nichos de mercado ainda
no explorados, assim como a formatar o seu negcio e oferecer servios que o
diferenciem da concorrncia.
Como enfatizado, os tempos mudaram e as oficinas tambm. Da apresentao
formao dos profissionais tudo diferente. Neste contexto, as ferramentas de hoje
no se resumem chave de fenda e alicate, e chegam a ser microcomputadores
desenvolvidos especialmente para utilizao em mecnica de motores, requerendo
uma formao profissional cada vez mais complexa.
Um aspecto bastante importante e valorizado pelos clientes a convenincia. Quem
trabalha de segunda a sexta-feira costuma deixar as questes relativas s suas
motocicletas para serem resolvidas aos sbados. E problema com a motocicleta algo
que normalmente a gente quer solucionar rpido. Logo, no abrir a oficina aos sbados
faz com que seus clientes atuais ou aqueles em potencial busquem outras opes em
oficinas concorrentes. Assim, mesmo que a qualidade do seu servio seja boa, o que
condio necessria para o progresso do seu negcio, a convenincia to procurada
pode fazer com que os clientes mudem de fornecedor.
sempre adequado pensar em se diferenciar dos concorrentes. Servios como, por
exemplo, buscar e levar a motocicleta dos clientes, manter um cadastro com os ltimos
servios realizados, ter o ambiente limpo e organizado, so diferenciais relevantes no
seu ramo.
Em resumo, para prosperar preciso manter-se atento s expectativas e necessidades
dos clientes. Mas isso tambm no quer dizer que voc tenha que desprezar suas
crenas.
34
O ideal que o empresrio do setor de oficinas de motocicletas tenha formao

tcnica na rea e conhea mecnica de motores, sendo capaz de aplicar normas e
especificaes de catlogos tcnicos, manuais e tabelas de aferio, regulagem e
manuteno de motocicletas.
Alm disso, considerando-se a evoluo que os equipamentos de aferio e
calibragem tm sofrido nos ltimos anos importante o conhecimento bsico de
informtica e que o empresrio do ramo saiba buscar, utilizar e controlar esses
recursos.
Ele deve ser capaz, tambm, de aplicar normas tcnicas de qualidade, sade e
segurana no trabalho e tcnicas de controle de qualidade e preservao do meio
ambiente.
A flexibilidade de horrio e a habilidade de relacionamento com o pblico so fatores
essenciais neste segmento.
Dada diversidade de servios possveis de serem oferecidos e a acirrada
concorrncia, importante que o empresrio tenha a capacidade de descobrir novos
nichos.
Portanto, o empreendedor envolvido com atividades ligadas a este setor precisa
adequar-se a um perfil fortemente comprometido com a evoluo acelerada de um
ramo altamente disputado por concorrentes nem sempre fceis de serem vencidos.
Algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse ramo so:
- Ser bom comunicador, simptico, atencioso com os clientes;
- Gostar e conhecer bem o ramo de negcio;
- Pesquisar e observar permanentemente o segmento de mercado onde est
competindo, promovendo ajustes e adaptaes no negcio;
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias;
- Saber administrar todas as reas internas da empresa;
- Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;
- Ter viso clara de onde quer chegar;
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
- Ser persistente e no desistir dos seus objetivos;
- Manter o foco definido para a atividade empresarial;
- Assumir riscos calculados;
- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;
- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para
aproveit-las;
- Ter habilidade para liderar sua equipe de profissionais.

23. Caractersticas
35
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE,
2000.
ANDRADE, Patrcia Carlos de. Oriente-se: guia de profisses e mercado de trabalho.

Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, 2000.
BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto

Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:
Clio Editora, 2004.
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So

Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e

manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados

com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores

Associados, 1999.

24. Bibliografia
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So

Paulo: Prentice Hall, 2000.
36
RIBARIC, Sergio Alejandro. Manual de Mecnica de Motos. So Paulo: LSR, 2004.
PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. So Paulo: Ed Atlas, 2000.
PORTAL ADMINISTRADORES. Sugesto de sistemas de gesto empresarial.

Disponvel em http://www.a dministradores.com.br/aperfeicoamento/softwares/ >.
Acesso em 09 de abril de 2012.
RATTO, LUIZ. Comercio: Um Mundo de Negcios. Rio de Janeiro: Ed. SENAC

Nacional, 2004.
SEBRAE. Pesquisa de softwares de gesto empresarial. Disponvel em

http://www.busca.sebrae.com.br/search?btnG.x=0&btnG.y=0&btnG=Pesquis
a%2BGoogle&entqr=3&getfields=*&output=xml_no_dtd&sort=date%253AD
%253AL%253Ad1&entsp=0&client=web_um&ud=1&oe=UTF-8&ie=UTF8&proxystylesheet=sebrae2&site=web_all&filter=0&q=sistemas+de+gest%
C3%A3o+empresarial&ip=200.99.43.254&access=p&lr=lang_pt&start=10 >. Acesso
em 09 de maro de 2011 - sugesto de sistemas de gesto empresarial.
SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006.

LEAR, Lynn S. Mosher George. Manual Completo da Moto: Mecnica e Manuteno.

So Paulo: Hemus, 2004.
37
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-oficina-demotocicletas
38

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Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Luiz Eduardo Barretto Filho

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

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LAURI TADEU CORREA MARTINS

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

18. Eventos ...............................................................................................................................................

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

21. Glossrio .............................................................................................................................................

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

25. URL .....................................................................................................................................................

As motocicletas demandam servios de manuteno, reparos e aquisio de

Nos grandes centros urbanos penalizados pelos problemas de trnsito, as motocicletas

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Apresentao / Apresentao / Mercado

Os motoqueiros surgiram como smbolo da rebelio jovem, com o esteretipo do tipo

Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano

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Apresentao / Apresentao / Mercado

O segmento de oficinas de motocicletas est inserido num modelo de concorrncia

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A Abraciclo (Associao Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores,

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao

Esta informao importante para o futuro empresrio direcionar ou escolher nichos

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Tendo em vista as caractersticas acima descritas, necessrio entender o mercado

4. Exigncias Legais e Especficas

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

- Localizao prxima do mercado fornecedor de peas e insumos;

Inicialmente, necessrio contratar um contador profissional legalmente habilitado

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

Diversos so os fatores que influenciam na estrutura de uma empresa de conserto de

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura, vai depender

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Mobilirio e equipamentos para a rea administrativa:

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Equipamento e tecnologia para a oficina e almoxarifado:

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