LA ENCUESTA

La encuesta es el conjunto de preguntas que se le hace a un grupo de personas

determinadas, relacionadas con un tema especfico. Por lo general se trata de pocas
preguntas concretas, de opcin mltiple, o con opcin a contestar s o no. En algunos
casos se hacen una o dos preguntas abiertas al final para darle a la gente libertad de
expresin y evitar inconformidades. El objetivo principal de realizar una encuesta, es
tener un panorama ms certero de la situacin que vive la empresa o la aceptacin y
opinin del consumidor con respecto a un producto. La encuesta es una herramienta
mercadolgica muy til si se utiliza adecuadamente. Les dejo dos ejemplos de
encuestas, la primera fue hecha por un restaurante para conocer la opinin de los
clientes sobre el servicio y la comida, y con base en los resultados poder implementar
estrategias de mejora en el establecimiento y con sus empleados. La otra fue una
encuesta realizada por una aerolnea a sus pasajeros. Ejemplos de encuestas:
Con objeto de brindarle un mejor servicio, le pedimos conteste por favor estas breves
preguntas.
ENCUESTA 1.
1. Qu le pareci la comida? (PREGUNTA DE OPCION MULTIPLE)
excelente
buena
regular
mala
1. 2. El servicio fue...
excelente
bueno regular
malo
2. 3. El lugar le parece...
Agradable Bonito
Sin trascendencia
Feo
3. 4. Los baos (si los visit) le parecieron:
Limpios
Sucios
Muy sucios
4. El servicio de valet parking fue:
Rpido lento
regular
5. Le gusto el restaurante
s
no
6. Los precios se le hicieron:
muy caros
caros
normales
baratos
7. Regresara a comer aqu:
s
no
8. Recomendara el lugar:
s
no
Algn comentario adicional que guste dejarnos. Agradecemos su tiempo, fue un
placer servirle. Vuelva pronto!

ENCUESTA 2 (Nombre de la aerolnea) Quiere servirle como se merece: Conteste

marcando con una cruz la respuesta de su eleccin
1. Las intalaciones del avin le pareciern excelentes
buenas
regulares
malas
2. La atencin de las sobrecargos fue: excelente
buena
regular
mala
3. La comida se le hizo:
excelente
buena
regular
mala
4. El servicio de bebidas fue: excelente
bueno
regular
malo
5. El equipo de seguridad del avin estaba en:
buenas condiciones
malas condiciones
6. Recibi todas las indicaciones pertinentes para el vuelo y su seguridad por
parte de la tripulacin:
s
no
7. El vuelo sali a la hora estipulada
s
no
8. Si tiene algn comentario sea tan amable de escrbirlo aqu Gracias y
esperamos que vuelva a volar con nosotros pronto!

Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseos de investigacin

descriptivos en el que el investigador busca recopilar datos por medio de un
cuestionario previamente diseado en dar una entrevista a alguien, sin
modificar el entorno ni el fenmeno donde se recoge la informacin ya sea para
entregarlo en forma de trptico, grfica o tabla. Los datos se obtienen realizando
un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa
o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, integrada a menudo
por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados
de opinin, ideas, caractersticas o hechos especficos.

Tipos de encuestas.
Segn sus objetivos:

Encuestas descriptivas:las descriptivas reflejan o documentan las actitudes o condiciones

presentes. Esto significa que intentan describir en qu situacin se encuentra una determinada
poblacin en el momento en que se realiza la encuesta.

Encuestas analticas: en cambio las analticas buscan, adems de describir, explican los porqus
de una determinada situacin. En este tipo de encuestas las hiptesis que las respaldan suelen
contrastarse por medio del examen de por lo menos dos variables, de las que se observan
interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.

Segn las preguntas

De respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado que responda l mismo a la

pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir
respuestas ms profundas as como tambin preguntar sobre el por qu y cmo de las respuestas
realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas que no haban sido tenidas en cuenta a la hora
de hacer los formularios y pueden crear as relaciones nuevas con otras variables y respuestas.

De respuesta cerrada: En stas, los encuestados deben elegir para responder una de las
opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta manera de encuestar
da como resultado respuestas ms fciles de cuantificar y de carcter uniforme. El problema que
pueden presentar estas encuestas es que no se tenga en el listado una opcin que coincida con la
respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opcin otros.

Segn el medio de captura.

Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el telfono, la Internet y los dispositivos
mviles.

El papel (PAPI: Paper and Pencil Interview): En trminos generales, el papel (PAPI) se usa para
encuestas que van a ser aplicadas en sitios remotos donde no existe seal de Internet, donde la
Internet no sea confiable o cuando se requiera un registro fsico del llenado para su posterior vaciado y
procesamiento; por ejemplo, encuestas en zonas rurales. El papel sigue siendo el medio ms usado a
pesar de los avances tecnolgicos de las ltimas dcadas por su bajo costo, versatilidad y seguridad.
La tasa de rechazos de una encuesta en papel mediante encuestador es muy baja.

Entrevistas telefnicas (CATI: Computer Assited Telephone Interview): Las encuestas telefnicas
(CATI) se emplean cuando se desea aplicar un cuestionario corto, de no ms de 10 preguntas, y se
desean obtener resultados inmediatos; se utilizan en encuestas de coyuntura poltica, sondeos de
opinin, recordacin publicitaria y posicionamiento de marcas. La tasa de rechazo de una encuesta
CATI es comparativamente baja, siempre que se cuenten con encuestadores bien entrenados que
logren persuadir al entrevistado para lograr la entrevista y mantener su atencin.

La Web (CAWI: Computer Assisted Web Interview): Las encuestas en la web (CAWI) suelen
usarse cuando para encuestas autoadministradas, es decir, cuando no sea requerido un encuestador.
El problema de este tipo de encuesta es la baja tasa de respuestas, dado que habitualmente el sujeto
no se motiva a responder, a no ser que tenga algn inters en los resultados del estudio o porque est

recibiendo un pago. Una variante de la encuesta en la web (CAWI) es la encuesta enviada por correo
electrnico.

Dispositivos mviles (CAPI: Computer Assisted Personal Interview): Las encuestas mediante
dispositivos mviles permiten su aplicacin con encuestador, grabando los datos directamente en
algn dispositivo tipo telfono celular o tableta, con o sin conexin a la Internet. El principal problema
de usar este medio, ms all del costo del dispositivo, es que no pueden ser usados en sitios con alta
tasa de delincuencia o pobreza, pues se corre el riesgo de perder tanto el equipo como los datos.

Reglas de una encuesta[editar]

Medir las relaciones entre variables demogrficas, econmicas y sociales.

Evaluar las estadsticas demogrficas como errores, omisiones e inexactitudes.

Conocer profundamente patrones de las variables demogrficas y sus factores asociados

como fecundidad y migraciones determinantes.

Evaluar peridicamente los resultados de un programa en ejecucin.

Saber la opinin del pblico acerca de un determinado tema.

Investigar previamente de las caractersticas de la poblacin para hacer las preguntas correctas.

Dar una respuesta de los cuales los entrevistados darn una opinin congruente

Encuesta por muestreo[editar]

Ventajas[editar]

Bajo costo.

Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del censo, debido a que el menor nmero de
encuestadores permite capacitarlos mejor y ms selectivamente.

Es posible introducir mtodos cientficos objetivos de medicin para corregir errores.

Mayor rapidez en la obtencin de resultados.

Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de poblacin.

Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el anlisis
estadstico.

Desventajas[editar]

El planeamiento y ejecucin de la investigacin suele ser ms complejo que si se realizara por

censo.

Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de teora y habilidad en su

aplicacin. Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.

Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida del error estadstico posible
al no haber encuestado a la poblacin completa. Por lo tanto deben aplicarse anlisis estadsticos que
permitan medir dicho error con intervalos de confianza, medidas de desviacin estndar, coeficiente
de variacin, etc. Esto requiere de profesionales capacitados al efecto, y complica el anlisis de las
conclusiones.

Software y herramientas para procesar encuestas[editar]

Existen en el mercado un sinnmero de herramientas de software profesionales para realizar el
procesamiento de la encuesta de forma eficiente y productiva. El tipo de software a utilizar depender en
gran medida de la metodologa de aplicacin del instrumento en campo, es decir, si la encuesta ser
autoadministrada o administrada mediante entrevista personal; igualmente, el tipo de software depender
del medio de captura, bien sea papel (PAPI), web (CAWI), entrevista telefnica (CATI) o dispositivos
mviles (CAPI). Algunas herramientas para el escritorio o para la web ofrecen una facilidad llamada OLAP,
lo cual permite almacenar los datos en un formato cbico y as poder rotar las dimensiones de anlisis
para obtener mltiples vistas de la informacin y poder analizar fcilmente cada pregunta del cuestionario
por sus variables de anlisis (sexo, ciudad, edad, estrato social, etctera).