ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

EVIDENCIA PROBLEMAS COMUNICATIVOS

ADOLFO LEON ARANGO RAMIREZ

SENA
CREATIVIDAD PARA LA SOLUCIN
DE CONFLICTOS LABORALES
SANTIAGO DE CALI
OCTUBRE 2015

PROBLEMAS COMUNICATIVOS
En la empresa de diseo de interiores donde usted viene trabajando, es el
momento de atender los casos de conflictos generados por la mala comunicacin
y asertividad que afectan el clima laboral de esta empresa. A continuacin se
describen dos casos simulados en un entorno laboral, por lo cual, es necesario
que usted establezca el tipo de conducta a seguir y determine las
recomendaciones para mejorar la comunicacin en cada uno de estos:
Caso 1:
Con quien s tuve problemas, y muchos, fue con el director. Acostumbrado a
tener siempre controlado el gallinero, se encontr de repente con que se le haba
colado un gallo de pelea. Me negu a aprobar algunos alumnos y me enfrent a l
y a los padres. Mis compaeros me decan que estaba loco, que no me
complicase la vida la verdad es que no me arrepiento. Hice lo que tena que
hacer, pero mis das all estaban contados, y al cabo de tres aos me despidieron.
No s cmo aguant tanto tiempo! El da que me march me di el gustazo de
decirles lo que pensaba de ellos, sobre todo al director, que con cara de pocos
amigos, se limit a decirme que era una persona conflictiva y no me quera en su
centro. Por supuesto le contest con palabras que no creo oportuno reproducir
aqu.
BARRERAS DE COMUNICACIN CASO 1:
1. Barrera Personal o Psicolgica: Cada ser humano es nico, por lo tanto
tiene una personalidad, unas opiniones, una cultura y unos valores
diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje. El
receptor en este caso al decodificar el mensaje lo filtro con el Efecto Halo
lo cual lo llevo a afectar su pensamiento sobre su jefe. Adems estaba
influido por el vicio de la arrogancia.
2. Barrera Semntica: Tienen que ver con el significado de las palabras;
cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes
interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo
que su contexto cultural le indica.
3. Barrera Interpersonal: Porque tienen efecto negativo en la comunicacin
mutua tanto el jefe y el subalterno que los lleva a tener suposiciones
incorrectas, y percepciones distintas.
COMPORTAMIENTO CASO 1: El comportamiento del sujeto del caso 1 obedece
a una conducta agresiva, porque siempre la reflejaba con su forma de expresarse,

siempre estuvo a la defensiva, impositivo, exigente y autoritario, exagerado para

demostrar superioridad.
RECOMENDACIONES CASO 1:
1. Las personas que son agresivas en la comunicacin deberan desarrollar y
trabajar la asertividad, una habilidad que implica expresar las propias
necesidades y derechos pero teniendo en cuenta el respeto hacia las
necesidades y derechos de los dems y el mantenimiento de la dignidad
de las dos partes. Esto da lugar no solo a relaciones ms sanas, sino
tambin una vida ms satisfactoria.
2. Hablar de forma objetiva y con respeto, evitando juicios y etiquetas
3. No exagerar las cosas
4. Ser agradable
5. No personalice en el otro
6. Hacerte responsable de tus sentimientos, son tuyos. De manera que no
asumas -y digas- que te sientes de una determinada forma por culpa de la
otra persona.
Caso 2:
Un miembro de su equipo ha cometido un pequeo error que se le pas por
alto a usted pero no a su superior. ste entra repentinamente en su despacho y
dice estos componentes no son los correctos. Usted es tan descuidado que no
entiendo que sea el supervisor! (Su respuesta): Lamento que se cometiera un
error en ese pedido. Sin embargo, est usted equivocado al decir que soy un
descuidado y me molestan sus comentarios acerca de mi capacidad como
supervisor. Mi nivel y el de mi equipo es alto. Lo errores ocurren a veces.
BARRERAS DE COMUNICACIN CASO 2:
1. Barrera Administrativa: Porque el jefe utilizo de mal manera su poder
para hacer ver el error que haba tenido el empleado sin esperar una
explicacin y supuestos no aclarados.
2. Barreras Verbales: Por parte del jefe hacia el subalterno, porque con su
forma de hablar adems de no preguntar y escuchar primero al supervisor
interrumpi el canal de comunicacin.
COMPORTAMIENTO CASO 2: El comportamiento del jefe fue agresivo hacia el
subalterno por no haber reclamado o pedido una explicacin de una buena forma
por el error que adems no es constante en ese equipo de trabajo.

De otro lado el comportamiento del supervisor fue asertivo, porque a pesar de la

agresividad de su jefe supo responder adecuadamente haciendo respetar sus
derechos pero respetando los de su jefe. Expres lo que quera, expreso sus
sentimientos objetivamente sin justificar el error que tuvo.
RECOMENDACIONES CASO 2:
Las recomendaciones debera ser para el jefe, este debe cambiar su actitud ser
asertivo para tener una buena relacin con su equipo de trabajo y mantener un
clima laboral muy bueno, no exagerar las cosas, ser agradable, emplear una
escucha activa que permita crear un clima de confianza no adivinar ni adelantar
conclusiones.