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Cuenta:
Fecha: 25/10/11
Lic.:
Tegucigalpa
ndice
M.D.C
Introduccin
------------------------------------------------------------------------- 1
Objetivos
-------------------------------------------------------------------------- 2
Marco histrico
----------------------------------------------------------------------- 3
Desarrollo
--------------------------------------------4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,
Concluciones------------------------------------------------------------------------- 14
Bibliografia
--------------------------------------------------------------------------15
Introduccin
Objetivos
Marco Histrico
3
Desarrollo:
4
1) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin
de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en
el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.
3) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
4) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
5) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
6) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organizacin y sus proveedores son interdependientes , y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.
5
Requisitos:
1. Objeto y campo de aplicacin
1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
2. Referencias normativas
3. rminos y definiciones
4. Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de documentacin
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3
Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de
la calidad
Responsabilidad y autoridad
5.6
5.5.2
Representante de la direccin
5.5.3
Comunicacin interna
revisin
5.6.3
Resultados de la revisin
Provisin de recursos
6.2
Recursos humanos
6.2.1
Generalidades
6.2.2 Competencia,
formacin y toma de conciencia
6.3
Infraestructura
6.4
Ambiente de trabajo
5. Estrategia y politica
5.1 Generalidades
5.3.1 Generalidades
5.3.3 Despliegue
6.1 Generalidades
las
6.5. Infraestructura
10
6.7.2. Conocimientos
6.7.3 Informacin
6.7.4 Tecnologa
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento
8.3 Medicin
8.3.1 Generalidades
8.3.4 Autoevaluacin
11
Norma ISO 9011
1. Principios de auditorias
2. Gestin de un programa de auditorias
3. Actividades de auditorias
4. Competencia y evaluacin de los autores
12
13
Concluciones:
14
Bibliografia:
15