Sntesis del libro: Inteligencia Emocional (Daniel Goleman)

La inteligencia emocional es un tema que poco a poco ha ido tomando

fuerza en el mundo, ya que mediante estudios se ha concluido que la
inteligencia emocional juega un papel muy importante en el diario vivir de
los individuos. En la toma de decisiones o en la forma de reaccionar ante
determinada situacin.
La inteligencia emocional est tomando tal importancia que incluso la
UNESCO puso en marcha una iniciativa mundial en 2002, y remiti a los
ministros de educacin de 140 pases una declaracin con los 10 principios
bsicos imprescindibles para poner en marcha programas de aprendizaje
social y emocional.
El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en
la inteligencia emocional una herramienta inestimable para comprender la
productividad laboral de las personas, el xito de las empresas, los
requerimientos del liderazgo y hasta la prevencin de los desastres
corporativos. No en vano, la Harvard Business Review ha llegado a calificar
a la inteligencia emocional como un concepto revolucionario, una nocin
arrolladora, una de las ideas ms influyentes de la dcada en el mundo
empresarial. Revelando de forma esclarecedora el valor subestimado de la
misma, la directora de investigacin de un head hunter ha puesto de relieve
que los CEO son contratados por su capacidad intelectual y su experiencia
comercial y despedidos por su falta de inteligencia emocional.
Sorprendido ante el efecto devastador de los arrebatos emocionales y
consciente, al mismo tiempo, de que los tests de coeficiente intelectual no
arrojaban excesiva luz sobre el desempeo de una persona en sus
actividades acadmicas, profesionales o personales, Daniel Goleman ha
intentado desentraar qu factores determinan las marcadas diferencias
que existen, por ejemplo, entre un trabajador estrella y cualquier otro
ubicado en un punto medio, o entre un psicpata asocial y un lder
carismtico.
Su tesis defiende que, con mucha frecuencia, la diferencia radica en ese
conjunto de habilidades que ha llamado inteligencia emocional, entre las
que destacan el autocontrol, el entusiasmo, la empata, la perseverancia y
la capacidad para motivarse a uno mismo. Si bien una parte de estas
habilidades pueden venir configuradas en nuestro equipaje gentico, y otras
tantas se moldean durante los primeros aos de vida, la evidencia
respaldada por abundantes investigaciones demuestra que las habilidades
emocionales son susceptibles de aprenderse y perfeccionarse a lo largo de
la vida, si para ello se utilizan los mtodos adecuados.

Paul Goleman desarrolla su obra de manera clara y concisa, dando

diferentes ejemplos y dividiendo por temas el contenido ya que l considera
que es una manera ms rpida y fcil de entender. Por ello empieza
concretamente con las emociones del cerebro.

Se dice que el diseo biolgico que rige nuestro lado emocional no

evoluciona sino ms bien se trata de un sistema que es parte de nosotros
desde hace ms de cincuenta mil generaciones y que ha contribuido a la
supervivencia del ser humano. Por ello, no hay que sorprenderse si en
muchas ocasiones, frente a los complejos retos que nos presenta el mundo
contemporneo, respondamos instintivamente con recursos emocionales
adaptados a las necesidades del Pleistoceno.
Toda emocin constituye un impulso que nos moviliza a la accin. Por ello se
considera que cada individuo nace con programas de reaccin automtica o
una serie de predisposiciones biolgicas a la accin. Sin embargo, nuestras
experiencias vitales y el medio en el cual nos haya tocado vivir irn
moldeando con los aos ese equipaje gentico para definir nuestras
respuestas y manifestaciones ante los estmulos emocionales que
encontramos.
En la antigedad se saba realmente muy poco sobre el funcionamiento de
nuestro cerebro, pero haba siempre la duda de como este funcionaba
cuando pensaban, soaban, imaginaban o sentan los antiguos habitantes.
Gracias al escner cerebral se ha podido ir desvelando el funcionamiento de
nuestros cerebros y, de esta manera, la ciencia cuenta con una poderosa
herramienta para hablar de los enigmas del corazn e intentar dar razn de
los aspectos ms irracionales del psiquismo.
Alrededor del tallo enceflico, que constituye la regin ms primitiva de
nuestro cerebro y que regula las funciones bsicas como la respiracin o el
metabolismo, se fue configurando el sistema lmbico, que aporta las
emociones al repertorio de respuestas cerebrales. Gracias a ste, nuestros
primeros ancestros pudieron ir ajustando sus acciones para adaptarse a las
exigencias de un entorno cambiante. As, fueron desarrollando la capacidad
de identificar los peligros, temerlos y evitarlos. La evolucin del sistema
lmbico estuvo, por tanto, aparejada al desarrollo de dos potentes
herramientas: la memoria y el aprendizaje.
En esta regin cerebral se ubica la amgdala, que tiene la forma de una
almendra y que, de hecho, recibe su nombre del vocablo griego que
denomina a esta ltima. Se trata de una estructura pequea, aunque
bastante grande en comparacin con la de nuestros parientes evolutivos, en
la que se depositan nuestros recuerdos emocionales y que, por ello mismo,
nos permite otorgarle significado a la vida. Sin ella, nos resultara imposible
reconocer las cosas que ya hemos visto y atribuirles algn valor.
Sobre esta base cerebral en la que se asientan las emociones, fue
crendose hace unos cien millones de aos el neocrtex: la regin cerebral
que nos diferencia de todas las dems especies y en la que reposa todo lo
caractersticamente humano. El pensamiento, la reflexin sobre los
sentimientos, la comprensin de smbolos, el arte, la cultura y la civilizacin
encuentran su origen en este esponjoso reducto de tejidos neuronales. Al
ofrecernos la posibilidad de planificar a largo plazo y desarrollar otras
estrategias mentales afines, las complejas estructuras del neocrtex nos
permitieron sobrevivir como especie. En esencia, nuestro cerebro pensante
creci y se desarroll a partir de la regin emocional y estos dos siguen

estando estrechamente vinculados por miles de circuitos neuronales. Estos

descubrimientos arrojan muchas luces sobre la relacin ntima entre
pensamiento y sentimiento.
Se dice que cada uno de nosotros posee dos tipos de mente: la que piensa y
la que siente. Estas mentes constituyen dos factores relativamente
independientes y reflejan el funcionamiento de los circuitos cerebrales
diferentes, pero a la vez interrelacionados. De hecho, el intelecto no puede
funcionar adecuadamente sin el concurso de la inteligencia emocional, y la
adecuada complementacin entre el sistema lmbico y el neocrtex exige la
participacin armnica de ambas. En muchsimas ocasiones, estas dos
mentes mantienen una adecuada coordinacin, haciendo que los
sentimientos condicionen y enriquezcan los pensamientos y lo mismo a la
inversa. Algunas veces, sin embargo, la carga emocional de un estmulo
despierta nuestras pasiones, activando a nivel neuronal un sistema de
reaccin de emergencia, capaz de secuestrar a la mente racional y llevarnos
a comportamientos desproporcionados e indeseables, como cuando un
ataque de clera conduce a un homicidio.
En el funcionamiento de la amgdala y en su interrelacin con el neocrtex
se esconde el sustento neurolgico de la inteligencia emocional, entendida,
pues, como un conjunto de disposiciones o habilidades que nos permite,
entre otras cosas, tomar las riendas de nuestros impulsos emocionales,
comprender los sentimientos ms profundos de nuestros semejantes,
manejar amablemente nuestras relaciones o dominar esa capacidad que
seal Aristteles de enfadarse con la persona adecuada, en el grado
exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto.
Se ha demostrado que la inteligencia emociona va ms all del intelecto
mediante diversas investigaciones y pruebas directas con diferentes
personas, en distintas situaciones de vida y siempre prevalece la
inteligencia emocional ante cualquier tipo de inteligencia, lo que reafirma
una vez ms que esta es la ms importante sin duda, ya que de nada sirve
ser un experto en computadoras y a la hora de la presin y toma de
decisiones no podemos tener auto control y simplemente se colapsa.
Existen dos tipos de inteligencia personal: la interpersonal, que permite
comprender a los dems, y la intrapersonal, que permite configurar una
imagen fiel y verdadera de uno mismo. De forma ms especfica, y
siguiendo el sendero abierto por Gardner, Peter Salovey ha organizado las
inteligencias personales en cinco competencias principales: el conocimiento
de las propias emociones, la capacidad de controlar estas ltimas, la
capacidad de motivarse uno mismo, el reconocimiento de las emociones
ajenas y el control de las relaciones.
Las habilidades emocionales no slo nos hacen ms humanos, sino que en
muchas ocasiones constituyen una condicin de base para el despliegue de
otras habilidades que suelen asociarse al intelecto, como la toma de
decisiones racionales. El propio Gardner ha dicho que en la vida cotidiana no
existe nada ms importante que la inteligencia intrapersonal, ya que, a falta
de ella, no acertaremos en la eleccin de la pareja con quien vamos a
contraer matrimonio, en la eleccin del puesto de trabajo, etctera.

Existen varias habilidades que Goleman menciona que son de vital

importancia desarrollar para as mejorar y ejercitar de alguna manera
nuestra inteligencia emocional. Una de ellas es el autocontrol es decir el
dominio de uno mismo.
Desde la antigedad ya se hablaba del arte de autocontrol, es as que los
griegos llamaban sofrosyne a la virtud consistente en el cuidado y la
inteligencia en el gobierno de la propia vida; a su vez, los romanos y la
iglesia cristiana primitiva denominaban temperancia (templanza) a la
capacidad de contener el exceso emocional. La preocupacin, pues, por
gobernarse a s mismo y controlar impulsos y pasiones parece ir aparejada
al desarrollo de la vida en comunidad, pues una emocin excesivamente
intensa o que se prolongue ms all de lo prudente, pone en riesgo la propia
estabilidad y puede traer consecuencias nefastas.
Si de una parte somos esclavos de nuestra propia naturaleza, y en ese
sentido es muy escaso el control que podemos ejercer sobre la forma en
que nuestro cerebro responde a los estmulos y sobre su manera de activar
determinadas respuestas emocionales, por otra parte, s que podemos
ejercer algn control sobre la permanencia e intensidad de esos estados
emocionales.
Se ha demostrado en varias investigaciones que las habilidades se pueden
aprender y desarrollar, especialmente cuando somos nios ya que el
cerebro est en perpetua adaptacin y no pone barreras en el aprendizaje.
Por otro lado, otra habilidad interesante a desarrollar es el entusiasmo es
decir la aptitud maestra para la vida.
Las emociones se encuentran en el centro de la existencia, por su poderosa
influencias sobre todos los aspectos de la vida de una persona. La
capacidad de pensar, de planificar, concentrarse, solventar problemas,
tomar decisiones y muchas otras actividades cognitivas indispensables en la
vida pueden verse entorpecidas o favorecidas por nuestras emociones. As
pues, el equipaje emocional de una persona, junto a su habilidad para
controlar y manejar esas tendencias innatas, proveen los lmites de sus
capacidades mentales y determinan los logros que podr alcanzar en la
vida. Habilidades emocionales como el entusiasmo, el gusto por lo que se
hace o el optimismo representan unos estmulos ideales para el xito. De
ah que la inteligencia emocional constituya la aptitud maestra para la vida.
Por ello es importante canalizar las emociones que surgen hacia un fin o
propsito ms productivo. Ya se trate de controlar los impulsos, de demorar
la gratificacin, de regular los estados de nimo para facilitar el
pensamiento y la reflexin, de motivarse a uno mismo para perseverar y
hacer frente a los contratiempos, de asumir una actitud optimista frente al
futuro, todo ello parece demostrar el gran poder de las emociones como
guas que determinan la eficacia de nuestros esfuerzos.
La tercera habilidad mencionada en el libro es la empata es decir el
ponerse en los zapatos de los dems.
Esta es una habilidad que le resulta mucho ms fcil a algunas personas
que a otras, y esto es completamente normal. Pero muchas veces las

personas con poca empata suelen considerarse sin sentimientos, aunque

esto no sea del todo cierto, ya que simplemente estas personas carecen de
la capacidad fundamental para identificar, comprender y expresar sus
emociones. Como resultado de esto tenemos personas fras y planas que
muchas veces confunden el sufrimiento emocional con el dolor.
a palabra empata proviene del griego empatheia, que significa sentir
dentro, y denota la capacidad de percibir la experiencia subjetiva de otra
persona. El psiclogo norteamericano E.B. Titehener ampli el alcance del
trmino para referirse al tipo de imitacin fsica que realiza una persona
frente al sufrimiento ajeno, con el objeto de evocar idnticas sensaciones en
s misma. Diversas observaciones in situ han permitido identificar esta
habilidad desde edades muy tempranas, como en nios de nueve meses de
edad que rompen a llorar cuando ven a otro nio caerse, o nios un poco
mayores que ofrecen su peluche a otro nio que est llorando y llegan
incluso a arroparlo con su manta. Incluso se ha demostrado que, desde los
primeros das de vida, los bebs se muestran afectados cuando oyen el
llanto de otro nio, lo cual ha sido considerado por algunos como el primer
antecedente de la empata.
A lo largo de la vida, esa capacidad para comprender lo que sienten los
dems afecta un espectro muy amplio de actividades, que van desde las
ventas hasta la direccin de empresas, pasando por la poltica, las
relaciones amorosas y la educacin de los hijos. A su vez, la ausencia de
empata suele ser un rasgo distintivo de las personas que cometen los
delitos ms execrables: psicpatas, violadores y pederastas. La incapacidad
de estos sujetos para percibir el sufrimiento de los dems les infunde el
valor necesario para perpetrar sus delitos, que muchas veces justifican con
mentiras inventadas por ellos mismos, como cuando un padre abusador
asume que est dndole afecto a sus hijos o un violador sostiene que su
vctima lo ha incitado al sexo por la forma en que iba vestida.
Segn estudios realizados, el coste de la falta de sintona emocional entre
padres e hijos es extraordinario. Cuando los padres fracasan reiteradamente
en mostrar empata hacia una determinada gama de emociones de su hijo,
como el llanto o sus necesidades afectivas, el nio dejar de expresar ese
tipo de emociones y es posible que incluso deje de sentirlas. De esta forma,
y en general, los sentimientos que son desalentados de forma ms o menos
explcita durante la primera infancia pueden desaparecer por completo del
repertorio emocional de una persona.
Por fortuna, las investigaciones tambin han encontrado que las pautas
relacionales se pueden ir modificando y que, si bien es cierto que las
primeras relaciones tienen un impacto enorme en la configuracin
emocional, el sujeto se enfrentar a una serie de relaciones
compensatorias a lo largo de su vida, con amigos, familiares o hasta con
un terapeuta, que pueden ir remodelando sus pautas de conducta. En ese
sentido, muchas teoras psicoanalticas consideran que la relacin
teraputica constituye un adecuado correctivo emocional que puede
proporcionar una experiencia satisfactoria de sintonizacin.

Una vez desarrolladas las tres habilidades fundamentales para la

inteligencia emocional segn Goleman podemos hablar de la inteligencia
emocional para el trabajo.
Se dice que una persona que no tiene control sobre sus emociones
negativas puede ser vctima de un arrebato emocional que impide
concentrarse, recordar, aprender y tomar decisiones con claridad. El precio
que puede llegar a pagar una empresa por la baja inteligencia emocional de
su personal es tan elevado, que fcilmente podra llevarla a la quiebra.
El tiempo de los jefes competitivos y manipuladores, que confundan la
empresa con una selva, ha pasado a la historia. La nueva sociedad requiere
otro tipo de superior cuyo liderazgo no radique en su capacidad para
controlar y someter a los otros, sino en su habilidad para persuadirlos y
encauzar la colaboracin de todos hacia unos propsitos comunes.
En un entorno laboral de creciente profesionalizacin, en el que las personas
son muy buenas en labores especficas, pero ignoran el resto de tareas que
conforman la cadena de valor, la productividad depende cada vez ms de la
adecuada coordinacin de los esfuerzos individuales. Por esa razn, la
inteligencia emocional, que permite implementar buenas relaciones con las
dems personas, es un capital inestimable para el trabajador
contemporneo.
Los trabajadores estrella de una organizacin suelen ser aquellos que han
establecido slidas conexiones en las redes sociales informales y, por lo
tanto, cuentan con un enorme potencial para resolver problemas, pues
saben a quin dirigirse y cmo obtener su apoyo en cada situacin antes
incluso de que las complicaciones se presenten, frente a aquellos otros que
se ven abocados a ellas por no contar con el respaldo oportuno.
Por otra parte, y de forma ms general, la eficacia, la satisfaccin y la
productividad de una empresa estn condicionadas por el modo en que se
habla de los problemas que se presentan. Aunque muchas veces se evite
hacerlo o se haga de forma equivocada, el feedback constituye el nutriente
esencial para potenciar la efectividad de los trabajadores. Al proporcionar
feedback, hay que evitar siempre los ataques generalizados que van
dirigidos al carcter de la persona, como cuando se le llama estpida o
incompetente, pues stos suelen generar un efecto devastador en la
motivacin, la energa y la confianza de quien los recibe. Una buena crtica
no se ocupa tanto de atribuir los errores a un rasgo de carcter como de
centrarse en lo que la persona ha hecho y puede hacer en el futuro. Harry
Levinson, un antiguo psicoanalista que se ha pasado al campo empresarial,
recomienda, para ofrecer un buen feedback, ser concreto, ofrecer soluciones
y ser sensible al impacto de las palabras en el interlocutor.
En los entornos profesionales contemporneos, la diversidad constituye una
ventaja competitiva, potencia la creatividad y representa casi una exigencia
de los mercados heterogneos que comienzan a imperar. Pero para poder
sacarle provecho, se requiere la presencia de aquellas habilidades
emocionales que favorecen la tolerancia y rechazan los prejuicios. A este
respecto, Thomas Pettigrew, psiclogo social de la Universidad de California,
subraya una gran dificultad, pues las emociones propias de los prejuicios se

consolidan durante la infancia, mientras que las creencias que los justifican
se aprenden muy posteriormente. As, aunque es factible cambiar las
creencias intelectuales respecto a un prejuicio, es muy complejo
transformar los sentimientos ms profundos que le dan vida.
La investigacin sobre los prejuicios pone de relieve que los esfuerzos por
crear una cultura laboral ms tolerante deben partir del rechazo explcito a
toda forma de discriminacin o acoso, por pequea que sea (como los
chistes racistas o las imgenes de chicas ligeras de ropa que degradan al
gnero femenino). Existen estudios que han demostrado que cuando, en un
grupo, alguien expresa sus prejuicios tnicos, todos los miembros se ven
ms proclives a hacer lo mismo. Por lo tanto, una poltica empresarial de
tolerancia y de no discriminacin no debe limitarse a un par de cursillos de
entrenamiento en la diversidad en un fin de semana, sino que debe
permear todos los espacios de la empresa y constituir una prctica
arraigada en cada accin cotidiana. Si bien los prejuicios largamente
sostenidos no son fciles de erradicar, s es posible, en todo caso, hacer
algo distinto con ellos. El simple acto de llamar a los prejuicios por su
nombre o de oponerse francamente a ellos establece una atmsfera social
que los desalienta, mientras que, por el contrario, hacer como si no
ocurriera nada equivale a autorizarlos.
Es as como Goleman da a conocer al mundo la importancia de la
inteligencia emocional sobre la intelectual que dependiendo el tipo de
trabajo deben ir obligatoriamente de la mano. Y esto se desarrolla en cada
uno de nosotros y del grado de entusiasmo que pongamos en mejorar
nuestra inteligencia emocional, ya que esta se puede ir puliendo de a poco
solo est en nosotros dar el primer paso.

Crtica
Manejar las emociones del otro es el arte de las relaciones exige la
madurez de otras dos habilidades emocionales como el autogobierno y la
empata.
Al navegar por los diferentes temas que comprende la inteligencia
emocional y en si saber que es, resulta muy interesante. Por lo que
considero que este libro abri mi mente y me enseo la importancia de
saber controlar nuestros sentimientos en momentos de crisis y tratar de
buscar una solucin ptima ante un problema sin caer en el colapso mental
por no saber cmo canalizar nuestros sentimientos y emociones.
A mi parecer Goleman sabe explicar muy bien los temas de inteligencia
emocional ya que empieza dando ejemplos de cada tema para luego
desarrollarlos, lo que da como resultado un entendimiento fcil y como
lector hace que nos mantengamos atentos a lo que resta de lectura ya que

resulta interesante como la inteligencia emocional es el centro de cada ser

humano, aunque no todos los sepan.
Mediante la lectura de este libro pude ponerme a analizar mis propias
acciones y deducir que es lo que me falta quizs para mejorar mi
inteligencia emocional.
La inteligencia emocional resulta de gran ayuda una vez que uno sabe cmo
manejarla y es una gran motivacin que la lectura del mensaje sobre la
importancia y no lo deje como un tema sin desarrollar.
Aunque al mismo tiempo a m criterio personal, me desconcierta el hecho se
en el libro se explique a que se debe cada barrera de la inteligencia
emocional pero que no detalle o sugiera como realmente se puede
solucionar dicha falencia.
Por el resto me siento satisfecha y un tanto motivada a seguir investigando
sobre la inteligencia emocional, segn la informacin valiosa que
proporciono Goleman en su obra.

La Administracin de Empresas y la Inteligencia Emocional

Ya se sabe que la inteligencia emocional es un conjunto de destrezas,
actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un
individuo, sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse
como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los
dems, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones. Todo
esto se refleja en las organizaciones y en nuestra vida personal.
Ahora que considera de vital importancia que los gerentes conozcan sobre
el tema de la Inteligencia Emocional para comprender y poder dar curso a
sus actitudes y comportamientos para con sus subordinados, entre los
temas, el liderazgo es un proceso que implica no solo la capacidad de tomar

decisiones, sino la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional.

Esto es el resultado de la gestin de las competencias de la inteligencia
emocional "El xito del liderazgo empresarial no se apoya solamente en la
capacidad de tomar decisiones acertada en el momento oportuno. Implica
muchas otras cosas desde el punto de vista emocional. Podemos tener una
buena decisin, pero no una buena actitud hacia nuestros empleados y no
ser exitoso.
Cuando se desarrolla la inteligencia emocional aumenta las oportunidades
de xito para los supervisores en la organizacin y en su vida personal.
El primer paso para lograrlo es identificar cules son esas destrezas y
habilidades personales y sociales que te llevan al xito en la vida. El
segundo paso es identificar cules de esas habilidades son las que necesitas
desarrollar, para comenzar a trabajar de inmediato. Entre las habilidades de
inteligencia emocional que te llevaran al xito de la empresa son: conocer y
entenderte a ti mismo, conocer los sentimientos y las emociones que
experimentas e identificar qu los motiva, as estars en sintona contigo
mismo. Reconocer cules son tus valores, principios y vivir de acuerdo a
ellos. Para lograr Actitud positiva debes siempre decir se puede y tener
una actitud positiva en tu trabajo.
Tener capacidad de vencer las
inseguridades y tomar riesgos. Poseer motivacin e iniciativa propia.
Por ello la inteligencia emocional en la empresa es de suma importancia
para las organizaciones ya que hay que tener presente la informacin que
nos proporcionan las emociones, nos permite modificar nuestras conductas
y pensamientos con el fin de transformar las situaciones; esto resulta de
relevante importancia en el mbito laboral: La clave est en utilizar las
emociones de forma inteligente que es precisamente lo que queremos decir
con inteligencia emocional: hacer, deliberadamente, que nuestras
emociones trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a
controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para obtener mejores
resultados.
Hay gerentes que tienen un coeficiente intelectual muy alto y mucha
preparacin, pero le falta esa caracterstica de la empata y de las buenas
relaciones con sus compaeros de trabajo. En el campo laboral es de suma
importancia que los supervisores conozcan de la inteligencia emocional para
que sean competitivos en su empresa y puedan cumplir con las metas de la
empresa.
Sabiendo cmo se maneja la inteligencia emocional y como se puede
valorar los gerentes estn listos para invertir en capital humano y poder
manejar un equipo estable que ayude a la empresa a seguir creciendo y no
ms bien por siendo de barrera para la misma, he ah la vital importancia
del conocimiento de la inteligencia emocional.