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Nombre del
Plantel:
Especialidad:
Modulo: III
Soporte
y
mantenimiento
a
equipo de cmputo
Submdulo:
2
Semestre:
No.
De
secuencia
Profesor(es):
1/3
Periodo de
aplicacin:
Duracin en
horas:
02 de Febrero al
04 de Marzo de
2016
Fecha:
02 de Febrero de 2016
50 de 176
horas
B) INTENCIONES FORMATIVAS
Contenido:
Situaciones:
Tema Integrador:
(1)
La empresa
No.
Encuadre
En clase, el estudiante analizar la presentacin electrnica proyectada por el docente, en
la que se describir el encuadre del curso con las competencias profesionales, sitios de
insercin y ocupaciones; el resultado de aprendizaje; los contenidos, las actividades (el
tiempo de desarrollo, la forma de evaluacin, materiales); los instrumentos y criterios de
evaluacin. Introduccin a la planeacin, organizacin y actividades de la metodologa a
travs de proyectos. Proyecto: Creacin de una bitcora de soporte tcnico para una
empresa usando como herramienta el software Access 2013. Tiempo 1:30 horas.
Con la informacin obtenida, los estudiantes elaborarn en su cuaderno un organizador
grfico en el que plasmarn lo mostrado en la presentacin electrnica; intercambiarn su
organizador con otro compaero y lo analizarn para buscar las similitudes y/o diferencias
con la finalidad de retroalimentarse y de ser necesario, modificar el propio.
Tiempo: 30 min.
El alumno se registrar en la plataforma Moodle en el curso correspondiente.
Tiempo: 1 hora.
Evidencia / Producto
P: El organizador
elaborado en el cuaderno
P: Registro en el curso de
plataforma Moodle
/ Lista de cotejo
Coevaluacin
Lista de asistencia.
Ponderacin 5 %
Heteroevaluacin.
Ponderacin 5 %
Autoevaluacin
Ponderacin
Autoevaluacin
Ponderacin 2 %
Heteroevaluacin
Ponderacin 3 %
5%
docente.
5
Con base en la informacin generada en la actividad anterior, el estudiantes contestar las P: Cuadro CQA
dos primeras columnas del cuadro CQA (Que se, que quiero saber, que aprend). Tiempo 1 contestado / Registro del
docente
hora.
El alumno de manera individual investigar los tipos de soporte tcnico que se pueden
del docente
brindar a distancia. Entregar un mapa mental con la clasificacin. Tiempo: 2 horas.
Desarrollo
No.
Actividades
Evidencia/Producto
Los alumnos en binas intercambiarn su mapa mental y realizarn uno el cual expondrn al P: Mapa mental/ Registro
del docente
grupo en clase. Tiempo: 4 horas.
Coevaluacin
Ponderacin 5 %
Coevaluacin.
Ponderacin 5%
10
11
D: exposicin con
diapositivas/Gua de
observacin.
P:El ensayo elaborado /
Lista de cotejo
Coevaluacin
Coevaluacin
Los estudiantes participarn en una tcnica didctica de dramatizacin en la que se
represente el siguiente escenario: dos estudiantes representarn mediante un guion P: El resumen elaborado /
Lista de cotejo
proporcionado por el docente, una situacin en la que se brindar un buen servicio de
soporte tcnico a distancia. El resto del grupo registrar la informacin de la representacin
de sus compaeros en una gua de observacin que el docente previamente les entreg.
Con la informacin obtenida de la gua, los estudiantes elaborarn un resumen de la
actividad, que intercambiarn con sus compaeros para analizarlo y retroalimentarse
Tiempo: 3 horas.
Coevaluacin
Ponderacin 5 %
Ponderacin 5 %
Ponderacin
5%
Desarrollo
No.
12
13
14
15
16
Actividades
Evidencia/Producto
El alumno de manera individual disear, usando el software Word 2013, una bitcora para P: Bitcora
elaborada/Lista de cotejo
soporte tcnico a distancia y la subir a la plataforma Moodle. Tiempo 1 hora.
Empleando el telfono y una extensin, los estudiantes organizados en equipos de tres
integrantes y con los roles de tcnico, cliente y observador, realizarn una prctica guiada
en la que se simule una falla en un equipo y se brinde el soporte tcnico a distancia, se
registrar la informacin de la prctica en una gua de observacin previamente elaborada y
proporcionada por el docente. Al finalizar se llenar la bitcora de control de soporte, se
cambiarn los roles y el escenario para la prctica y con dicha informacin se elaborar un
informe que intercambiarn con otro equipo con la finalidad de retroalimentarse. Tiempo:
5 horas.
D: Prctica realizada. /
Gua de observacin
P: Bitcora elaborada y el
informe/ Lista de cotejo.
Heteroevaluacin
Ponderacin 5%
Coevaluacin
Ponderacin 5%
Heteroevaluacin
El alumno de manera individual investigar en la plataforma Moodle, los videos sobre el uso
del software Access 2013 para crear formularios con base de datos, para poder crear una
bitcora de soporte a distancia. Tiempo 2 horas.
Los alumnos, en equipo de 3 integrantes, en una prctica guiada disearan los formularios, P: informe del trabajo
Heteroevaluacin
las tablas, relacin de tablas, imgenes a incluir, que datos capturar en las tablas, realizado/Lista de cotejo
necesarios para realizar una bitcora de soporte a distancia, y realizaran informe con las
evidencias de su trabajo. Tiempo 4 horas.
Los alumnos en equipo y usando el programa Access 2013, realizarn la prctica para el P: Sistema de base de
Coevaluacin
sistema de base de datos donde sistematice una bitcora para soporte tcnico a distancia. datos / Lista de cotejo
Tiempo 6 horas.
Heteroevaluacin
Ponderacin
5%
Ponderacin 5 %
Ponderacin 5
Ponderacin 10 %
Cierre
No.
17
18
19
Actividades
Evidencia/Producto
Los alumnos realizaran pruebas y exposicin del programa de bitcora de soporte tcnico a D: La solventacin
la dificultad y
distancia. Tiempo 6 horas.
realizacin
de
bitcora / Gua
observacin.
de
la Heteroevaluacin
la
de
Con base en los contenidos descritos, los estudiantes contestarn la tercera columna del cuadro P: Tercera columna del Autoevaluacin
CQA (Que se, que quiero saber, que aprend). El facilitador realiza una reflexin de lo aprendido cuadro CQA / registro
del docente
hasta el momento. Tiempo: 1 hora
P:
Portafolio
de
evidencias / Lista de
cotejo.
Heteroevaluacin
Ponderacin 15 %
Ponderacin 2 %
Ponderacin 3 %
D) RECURSOS
Equipo
Pintarrn.
Laptop.
Can proyector.
Computadoras
T.V.
Telfono
Equipos de comunicacin.
Equipo de conmutacin
Material
Manuales de usuario
Tutoriales
Marcadores
Software de aplicacin
Sistema Operativo
Software de utileras
Manual de prcticas
Access 2013
Videos
Fuentes de informacin
http://www.cetis127.edu.mx/cursos
PLAN DE EVALUACION
CRITERIOS
Organizador grfico del encuadre
Registro en la plataforma Moodle (Pgina del CETis 127) y
actualizacin de su perfil.
Diagnstico y Documento redactado de conceptos bsicos
Cuadro CQA ( Que se, que quiero ser, que aprend)
Mapa conceptual con los tipos de soporte tcnico que se
pueden brindar a distancia
Exposicin del mapa conceptual
Reglas y normas de atencin y conducta aplicables en la
atencin a clientes y usuarios de un servicio de soporte
tcnico a distancia. Con la informacin obtenida en la gua
de observacin, el estudiante elaborar un ensayo
Reporte en Word de la prctica
Resumen elaborado de actividad 10
Formatos de bitcoras actividad 11
El alumno de manera individual disear, usando el
software Word 2013, una bitcora para soporte tcnico a
distancia. Actividad 12
Prctica realizada para simular una falla en un equipo y se
brinde el soporte tcnico a distancia Actividad 13
Bitcora elaborada en Word
Alumnos en equipo disearan los formularios, las tablas,
relacin de tablas, imgenes a incluir, que datos capturar
en las tablas, necesarios para realizar una bitcora de
soporte a distancia, y realizaran informe con las
evidencias. Actividad 14 y 15
Sistema de base de datos Actividad 16
Realizaran prueba y exposicin del programa de bitcora
de soporte tcnico a distancia Actividad 17
Cuadro CQA ( Que se, Que quiero saber, Que aprend)
Aspecto
actitudinal
:
puntualidad,
asistencia,
responsabilidad, disciplina y Portafolio de evidencias
Total:
(Primer Parcial)
Por ciento
TIEMPOS
5%
5%
2 horas (Apertura)
1 hora (Apertura)
5%
2%
3%
2 horas (Apertura)
1 hora (Apertura)
2 horas (Apertura)
5%
5%
4 horas
4 horas
5%
5 %
5 %
4 horas (Desarrollo)
3 horas (Desarrollo)
1 hora (Desarrollo)
5%
1 hora ( Desarrollo)
5%
4 horas (Desarrollo)
5%
5%
1 horas (Desarrollo)
6 horas (Desarrollo)
15 %
15 %
6 horas (Desarrollo)
6 horas (Cierre)
3%
2%
1 hora (Cierre)
1 hora (Cierre)
100 %
(Desarrollo)
(Desarrollo)
50 horas
E)
Elabora(n) Profesor(es):
NOMBRE Y FIRMA
VALIDACIN
Avala:
Jefe Depto. Servicios Docentes TM