GUIA DEL MODERADOR FOCUS GROUP

a. Presentacin:
1.

Presentacin del moderador, para que los participantes se sientan

familiarizados al momento de realizar la sesin

2.

Explicacin del motivo de la reunin. (Conocer la importante opinin de

los consumidor con el objeto de mejorar la marca y sus servicios)
3. Presentacin de los participantes, el moderador le pregunta el
nombre a cada uno.
4. Explicacin introductoria de la sesin.

5.

Presentacin de los objetivos que se esperan lograr .

Identificar el nivel actual de posicionamiento de marca del

Centro de Formacin Tcnica Esane del Norte, en su pblico
objetivo.

Identificar la percepcin del publico objetivo del Centro de

Formacin

tcnica

Esane

del

Norte,

relacionados con el Branding Emocional.

hacia

elementos

b. Explicacin Introductoria
1. Explicar al grupo que la entrevista ser grabada desde un lugar
discreto. Esto para que el investigador pueda concentrarse en las
respuestas de los participantes
2. Peticin a los participantes de contestar con total sinceridad e
invitacin a sentirse cmodos durante la sesin.
3. Peticin de que los participantes hablen de una vez por persona y que
levanten la mano para indicar que quieren hablar.
4. Indicar a los participantes que si tiene una opinin diferente a las
dems personas del grupo , no duden en hacerla saber
5. Reforzar la idea de que no hay respuestas buenas ni malas en esta
sesin, y que la sesin en su totalidad ser totalmente confidencial y
no sern usados sus verdaderos nombres en el informe.
6. Invitacin a expresar dudas respecto al desarrollo de la sesin.

c. Rompimiento del hielo

Para romper el hielo el moderador explicar que se dar comienzo a la
sesin y se les har saber a los participantes lo importante de su opinin

d. Preguntas sobre posicionamiento de la marca

1. Que alternativas educativas considerara para cursar una carrera de
educacin superior y que lugar ocupa Esane del Norte entre las opciones
que maneja, conoce a alguien que haya estudiado en la institucin?
2. Qu variables son las ms importantes a la hora de elegir la institucin
de educacin superior donde estudiar?(Precio, calidad de la enseanza,
cercana, identidad regional, actividades extracurriculares, preocupacin
por el alumno ms all de la sala de clases, empleabilidad a futuro,
otras). Reconoce alguna de ellas en Esane del Norte
3. Qu contenidos le parecen importantes para que Esane del norte los
publique en Facebook, los compartira con sus contactos?. Por ejemplo:

Frases de motivacin o pensamientos

Artculos acadmicos
Informacin acerca de actividades propias de la institucin
Informacin de admisin, informacin curricular.
Valores econmicos
Noticias Relacionadas con la institucin
Fotografas (Relacionadas con la institucin )
Publicidad
Otros, Cuales?

e. Preguntas sobre branding emocional

Con el objeto de poder tocar alguna fibra sensible en los participantes,
se les mostrar un video con 2 spots de fuerte contenido emocional uno
de la marca Neozelandesa Telcom y otro que los acercar a la relacin
marca-emociones: Coca-Cola, Diversidad
TELCOM Father & Son
https://www.youtube.com/watch?v=VD-JHTNltjU
COCA-COLA - Diversidad
https://www.youtube.com/watch?v=50rOxis5Dnw

4. Siente alguna especial conexin o afecto por alguna marca o producto

e particular?(por ejemplo: Un nio que siente mucha simpata por
Nintendo, un adolescente por su Iphone, un motociclista por su Harley).
Que le produce esa marca en su interior.
5. De los atributos que se mencionarn a continuacin Cules son
fundamentales para que Ud. Sienta apego por la marca
Calidad del servicio
Transparencia
Compromiso con los clientes
Capacidad de dialogo
Capacidad de respuesta a sus sugerencias o crticas
Otros, Cuales?

f. Pregunta de cierre
6. Cmo recomendara una marca que le haya brindado una excelente
experiencia como consumidor, lo hara?

g. Agradecimiento por la Participacin

Se les agradece a las personas por su participacin y por la calidad de
respuestas que se obtuvo en las preguntas. Se entrega obsequios
corporativos y se les invita a participar de un Coffe Break.