SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO DE REGISTRO DE ESTRATEGIAS DIDCTICAS

SUBDIRECCION DE ENLACE DE DGETI EN SINALOA
AREA TECNICO OPERATIVA
A) IDENTIFICACIN (1)
Plantel:

Centro de Estudios Tecnolgicos Industrial y de Servicios No. 127

Nombre del
Plantel:

Pablo de Villavicencio Gonzlez

Especialidad:
Modulo: III

Soporte
y
mantenimiento
a
equipo de cmputo

Submdulo:
2

Proporciona soporte tcnico

presencial o a distancia en
software de aplicacin y
hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario

Semestre:

Brinda Soporte Tcnico a

Distancia

No.
De
secuencia

Profesor(es):

2/3

Periodo de
aplicacin:
Duracin en
horas:

07 de Marzo al
03 de Mayo
2016

Ing. Salvador Moreno Morales

Fecha:

02 de Febrero de 2016

66 de 176
horas

B) INTENCIONES FORMATIVAS
Contenido:

Situaciones:

Con base en el soporte tcnico brindado

Brinda soporte telefnicamente

Al software del equipo

Al hardware del equipo

Tema Integrador:
(1)

La empresa

Otras asignaturas, mdulos o

submdulos que trabajan el
tema integrador: (1)
Asignaturas, mdulos y/o
submdulos con los que se
relaciona: (1)

Mdulo III: Submdulo 1 Brinda soporte tcnico de manera presencial.

Submdulo 2 del Mdulo V.
MDULO III: Submdulo 1 - Brinda soporte tcnico de manera presencial.
Modulo V:
Submdulo 2 - Actualiza los recursos de la red LAN con base a las
condiciones y requerimientos de la organizacin.

Contenidos fcticos (Aprender a hacer): (2)

Contenidos procedimentales: (1)
Planeacin de actividades, organizar proyecto creacin de blog personal y actividades a realizar. Realizar simulacin de fallas, realizar prcticas y
reportes. Registro de la informacin en bitcoras de control de soporte a distancia. Brinda soporte telefnicamente, usando Skype, Facebook, celular.
Contenidos actitudinales (Aprender a ser): (1)
Honestidad (
Procedimiento: Mediante preguntas y respuestas por el docente, autoevaluacin de su trabajo y coevaluacin por parte de sus compaeros)
Simplicidad ( Procedimiento: Explica de manera sencilla lo que entendi)
Puntualidad Presentar en tiempo y forma sus trabajos, as como analizar los recursos del espacio virtual (Plataforma Moodle en la pgina del Cetis 127)
Asistencia a clases y buena conducta en la misma.
Competencias del marco curricular comn
Competencias de Productividad y Empleabilidad de la Secretara del Trabajo y Previsin Social
AC1 Utilizar la comunicacin efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3 Registrar y revisar informacin para asegurar que sea correcta.
Contenidos en competencias profesionales: (3)

Brinda soporte telefnicamente

Competencias genricas y atributos: (1)

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
Competencias disciplinares: (1)
CE4 Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos
pertinentes.

C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (1)

Apertura
Actividades

No.

Con la informacin obtenida, los estudiantes elaborarn en su cuaderno un organizador

grfico en el que plasmarn lo mostrado en la presentacin del docente; intercambiarn
su organizador con otro compaero y lo analizarn para buscar las similitudes y/o
diferencias con la finalidad de retroalimentarse y de ser necesario, modificar el propio.
Tiempo: 1 hora.

P: El organizador
elaborado en el
cuaderno/Lista de
asistencia

El alumno de manera individual investigar los medios para comunicarse telefnicamente

para brindar soporte tcnico a distancia, con hardware y/o software de comunicacin.
P: Mapa mental/Registro
Entregar un mapa mental con la clasificacin. Tiempo: 2 horas.
del docente

Tipo de evaluacin / Ponderacin

Encuadre
En clase, el estudiante analizar los recursos proporcionados por el docente, en la que se
describir las competencias a desarrollar, el resultado de aprendizaje; los contenidos, las
actividades (el tiempo de desarrollo, la forma de evaluacin, materiales); los instrumentos
y criterios de evaluacin. Introduccin a la planeacin, organizacin y actividades de la
metodologa para creacin de Blog personal del submdulo. Tiempo 1 hora.

Evidencia / Producto

En plenaria el docente presentar un video de Atencin a un cliente que se encuentra P: Listado con los pasos
como recurso en la plataforma Moodle, el alumno en binas analizarn el video y de atencin al
realizarn sus comentarios en plenaria y presentarn los puntos significativos de la cliente/Lista del docente
atencin al cliente. Tiempo 2 horas.

Coevaluacin

Ponderacin

2%

Heteroevaluacin

Ponderacin

5%

Heteroevaluacin

Ponderacin

5%

Desarrollo
No.

Actividades

Evidencia/Producto

Tipo de Evaluacin y Ponderacin

Coevaluacin
El alumno de manera individual investigar, de acuerdo a la lista de cotejo entregada por el P: El informe elaborado /
Lista
de
cotejo
docente, cmo instalar y configurar el software Skype que le servir para realizar soporte
tcnico a distancia, que mens y submens tiene el software y cul es su funcin. Realizar
un informe en Word. Tiempo 2 horas.

Ponderacin

3%

Los alumnos organizados en equipos de trabajo de 3 integrantes, elaborarn una P:Diapositivas/Lista

presentacin en Power Point, con base en la informacin de la lista de cotejo entregada por cotejo
el docente, lo intercambiarn con otro equipo de trabajo y se harn las observaciones
pertinentes. Tiempo: 2 horas.

de Coevaluacin

Ponderacin

5%

Los estudiantes realizarn una prctica guiada (Prctica 2.1) basada en la gua de
P: El usuario de Skype Coevaluacin
observacin de la actividad en la que crearn sus usuarios de Skype y realizarn una llamada creado / Lista de cotejo
de prueba a uno de sus compaeros para verificar su funcionalidad, usando las diademas
con micrfono proporcionadas por el encargado del taller de soporte. Tiempo: 2 horas.

Ponderacin

5 %

En juego de roles, un estudiante deber registrar en una gua de observacin previamente

Realizacin
entregada por el docente, el proceso que desarrollarn los compaeros con el rol de tcnico D:
Gua
y cliente en una consulta de soporte a distancia va Skype (Prctica 2.2), y el alumno prctica/
observador registrar en la gua de observacin la coevaluacin. Al finalizar se cambiarn los observacin.
roles y el escenario para la prctica. Llenarn la bitcora de control de soporte y lo
intercambiarn con otros compaeros con la finalidad de recibir retroalimentacin. Tiempo
6 horas.

de Coevaluacin
de
Heteroevaluacin

Ponderacin

5%

P: El reporte y la bitcora Heteroevaluacin

El alumno de manera individual con la informacin recopilada en la gua, elaborarn un realizada / Lista de cotejo

Ponderacin

Ponderacin

reporte en Word de la prctica. Tiempo 2 horas.

5%

5 %

Desarrollo
No.

10

11

12

13

14

Actividades

Evidencia/Producto

Realizacin
Los estudiantes realizarn una prctica demostrativa en la que usando una cuenta D:
Gua
Facebook realizarn una llamada de prueba a uno de sus compaeros para verificar su prctica/
funcionalidad, usando las diademas con micrfono proporcionadas por el encargado del observacin.
taller de soporte. Tiempo: 2 horas.

Los alumnos en juego de roles, realizarn prctica 2.3 para solucionar una falla, en la que D:
Realizacin
un estudiante deber registrar en una lista de cotejo previamente entregada por el docente, prctica/
Gua
el proceso que desarrollarn los compaeros con el rol de tcnico y cliente en una consulta observacin.
de soporte a distancia usando Facebook, y el alumno observador registrar en la gua de
observacin la coevaluacin. Al finalizar se cambiarn los roles y el escenario para la
prctica. Con la informacin recopilada en la gua, elaborarn un reporte, llenarn la
bitcora de control de soporte y lo intercambiarn con otros compaeros con la finalidad de
recibir retroalimentacin. Tiempo: 6 horas.

Tipo de Evaluacin y Ponderacin

de
de Coevaluacin

de
de Heteroevaluacin

El alumno de manera individual con la informacin recopilada en la gua, elaborarn un P: El reporte y la bitcora Heteroevaluacin
reporte en Word de la prctica. Tiempo 2 horas.
realizada / Lista de cotejo

En juego de roles, un estudiante deber registrar en una gua de observacin previamente

Realizacin
entregada por el docente, el proceso que desarrollarn los compaeros con el rol de tcnico D:
Gua
y cliente en una consulta de soporte a distancia va Skype (Prctica 2.4), y el alumno prctica/
observacin.
observador registrar en la gua de observacin la coevaluacin. Al finalizar se cambiarn los
roles y el escenario para la prctica. Llenarn la bitcora de control de soporte y lo
intercambiarn con otros compaeros con la finalidad de recibir retroalimentacin. Tiempo
3 horas.

de
de Coevaluacin

P: El reporte y la bitcora Heteroevaluacin

Ponderacin 5 %

Ponderacin

5%

Ponderacin

5 %

Ponderacin

2%

Ponderacin

3 %

El alumno de manera individual con la informacin recopilada en la gua, elaborarn un realizada / Lista de cotejo
reporte en Word de la prctica. Tiempo 2 horas.

Desarrollo
No.

15

Actividades

Evidencia/Producto

En juego de roles, un estudiante deber registrar en una gua de observacin previamente

Realizacin
entregada por el docente, el proceso que desarrollarn los compaeros con el rol de tcnico D:
prctica/
Gua
y cliente en una consulta de soporte a distancia va Skype (Prctica 2.5), y el alumno
observacin.
observador registrar en la gua de observacin la coevaluacin. Al finalizar se cambiarn los
roles y el escenario para la prctica. Llenarn la bitcora de control de soporte y lo
intercambiarn con otros compaeros con la finalidad de recibir retroalimentacin. Tiempo
3 horas.

Tipo de Evaluacin y Ponderacin

de
de Coevaluacin

Heteroevaluacin

16

El alumno de manera individual con la informacin recopilada en la gua, elaborarn un P: El reporte y la bitcora
realizada / Lista de cotejo
reporte en Word de la prctica. Tiempo 2 horas.

En juego de roles, un estudiante deber registrar en una gua de observacin previamente

entregada por el docente, el proceso que desarrollarn los compaeros con el rol de tcnico D:
Realizacin
y cliente en una consulta de soporte a distancia va Skype (Prctica 2.6), y el alumno prctica/
Gua
observador registrar en la gua de observacin la coevaluacin. Al finalizar se cambiarn los observacin.
roles y el escenario para la prctica. Llenarn la bitcora de control de soporte y lo
intercambiarn con otros compaeros con la finalidad de recibir retroalimentacin. Tiempo
3 horas.

17

18

19

de
de Coevaluacin

P: El reporte y la bitcora Heteroevaluacin

Ponderacin

2%

Ponderacin

3 %

Ponderacin

2%

Ponderacin

3 %

El alumno de manera individual con la informacin recopilada en la gua, elaborarn un

realizada / Lista de cotejo
reporte en Word de la prctica. Tiempo 2 horas.

El alumno de manera individual investigar en panel de control en la opcin solucionar

problemas en el equipo en (Programas, en Hardware y Sonido, Redes e Internet, Sistema y P:Relacin
de Heteroevaluacin Ponderacin
Seguridad), y realizar documento en Word con problemas propuestos y solucin paso a procedimientos /Lista del
paso, para poder realizar una relacin de procedimientos cuando tengan que atender una docente
consulta va telefnica de un cliente. Tiempo 3 horas.

5 %

Desarrollo
No.

20

21

Actividades

Evidencia/Producto

En juego de roles, un estudiante deber registrar en una gua de observacin previamente

Realizacin
entregada por el docente, el proceso que desarrollarn los compaeros con el rol de tcnico D:
prctica/
Gua
y cliente en una consulta de soporte a distancia va Skype (Prctica 2.7), y el alumno
observacin.
observador registrar en la gua de observacin la coevaluacin. Al finalizar se cambiarn los
roles y el escenario para la prctica. Llenarn la bitcora de control de soporte y lo
intercambiarn con otros compaeros con la finalidad de recibir retroalimentacin. Tiempo
6 horas.

Tipo de Evaluacin y Ponderacin

de
Coevaluacin
de

El alumno de manera individual con la informacin recopilada en la gua, elaborarn un P: El reporte y la bitcora Heteroevaluacin
realizada / Lista de cotejo
reporte en Word de la prctica. Tiempo 2 horas.

Ponderacin

5%

Ponderacin

5 %

Cierre
No.
22

23

24

Actividades

Evidencia/Producto

Tipo de Evaluacin y Ponderacin

El alumno de manera individual crear un blog personal en Blogger, que tenga las evidencias de P:El Blog personal del Heteroevaluacin
del primero, segundo y la opcin de subir las del tercer parcial. Tiempo: 8 horas.
submdulo/Lista
de
cotejo

Con base en los contenidos descritos, los estudiantes contestarn la tercera columna del cuadro P: Cuadro SQA /
SQA (Que se, que quiero saber, que aprend). El facilitador realiza una reflexin de lo aprendido registro del docente
hasta el momento. Tiempo: 1 hora

El alumno integrar y presentar al docente el Portafolio de evidencia Tiempo: 1 horas.

Autoevaluacin

P:
Portafolio
de
Heteroevaluacin
evidencias / Lista de
cotejo.

Ponderacin 10 %

Ponderacin 2 %

Ponderacin 3 %

D) RECURSOS
Equipo

Pintarrn.
Laptop.
Can proyector.
Computadoras
T.V.
Telfono
Equipos de comunicacin.
Equipo de conmutacin
Micrfono inalmbrico
Equipo de sonido
Diademas con micrfono

Material
Videos
Tutoriales
Marcadores
Software de aplicacin
Sistema Operativo
Software de utileras
Software Skype
Facebook
Manual de prcticas
Blogger

Fuentes de informacin

Denton, K. D. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones

Daz de Santos, S.A., P. 105 - 119, 187 191.
Domnguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, P.1-9, 7986, 99102.
S/A. (2005). La nueva era del comercio: el comercio electrnico. Las TIC al
servicio de la gestin empresarial. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp.
1-16, 41-54, 169-182.
Julin, B. y Laso, I. (2001). Internet y comercio electrnico. (2a Ed.). Madrid.
ISIC Editorial, pp. 5355.
Herrera. (2003). Tecnologas y redes de transmisin de datos. (2a Ed). Mxico.
Editorial Limusa, S.A. de C.V. P. 286.
Eggeling, T. y Frater, H. (2003). Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed).
Espaa. Marcombo, S.A., P. 591594.

Recursos de Internet a utilizar :

http://www.blogger.com
http://www.skype.com/es/
https://es-la.facebook.com/

Pgina Web del CETis 127

http://www.cetis127.edu.mx/cursos

PLAN DE EVALUACION
CRITERIOS

Por ciento

El organizador elaborado en el cuaderno

Mapa
mental
los
medios
para
comunicarse
telefnicamente para brindar soporte tcnico a distancia,
con hardware y/o software de comunicacin
Anlisis del video y listado con los pasos de atencin al

(Segundo Parcial)
TIEMPOS
2%
5%

2 horas
2 horas

(Apertura)
(Apertura)

5%

2 horas

3%

2 horas

(Desarrollo)

5%
5%
10 %
5%
5%
5%
5%
2%
3%
2%
3%
2%
3%

2 horas
2 horas
6 horas
2 horas
2 Horas
6 horas
2 horas
3 horas
2 horas
3 horas
2 horas
3 horas
2 horas

(Desarrollo)
(Desarrollo)
(Desarrollo)
(Desarrollo)
(Desarrollo)
(Desarrollo)
(Desarrollo)
(Desarrollo)
(Desarrollo)
(Desarrollo)
(Desarrollo)
(Desarrollo)
(Desarrollo)

5%

3 horas

(Desarrollo)

( Apertura)

cliente (Actividad 4)
Informe elaborado cmo instalar y configurar el software
Skype
Diapositivas en equipo, cmo se instala y configura Skype

El usuario de Skype creado (Actividad 7)

Realizacin de prctica 2.2 (actividad 8)

El reporte y la bitcora realizada (Actividad 9)

Realizacin de prctica de actividad 10
Realizacin de prctica 2.3 (actividad 11)
El reporte y la bitcora realizada de la prctica 2.3
Realizacin de prctica 2.4 (actividad 13)
El reporte y la bitcora realizada de la prctica 2.4
Realizacin de prctica 2.5 (actividad 15)
El reporte y la bitcora realizada (actividad 16)
Realizacin de prctica 2.6 (actividad 17)
El reporte y la bitcora realizada (actividad 18)

Documento en Word con

problemas
propuestos y solucin paso a paso, para poder
realizar una relacin de procedimientos cuando
tengan que atender una consulta va telefnica
de un cliente (actividad 19)
Realizacin de prctica 2.7 (actividad 20)
El reporte y la bitcora realizada (actividad 21)

Blog personal del submdulo (actividad 22)

Cuadro SQA (actividad 23)
Portafolio de evidencia (Actividad 24)
Total:

5%
5%
10 %
2%
3%
100 %

6 horas
(Desarrollo)
2 horas (Desarrollo)
8 horas (Cierre)
1 hora
(Cierre)
1 hora
(Cierre)
66 horas

10

E)

Elabora(n) Profesor(es):
NOMBRE Y FIRMA

VALIDACIN

Recibe Coordinador de la academia:

Avala:
Jefe Depto. Servicios Docentes TM

Erndira Mara Gpe. Lpez Magaa

Ing. Salvador Moreno Morales

Jefe Depto. Servicios Docentes TV

Alejandro Gmez Barrn

11