Cartagena, 19 de Marzo de 2016

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
PROGRAMA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS IX SEMESTRE

PRODUCCION
Docente: JUAN C. LORA

Protocolo Grupal
Integrantes:
Osiris Ospino
Lesly Suarez
Edwin Prez Rodrguez

Tema en sesin: Diseo de productos, aplicacin del QFD.

QFD
Consiste en el proceso para garantizar que los deseos y necesidades de los
clientes sean traducidos en caractersticas tcnicas a travs de diseos e
ingeniera de manufactura y operaciones.

Expectativas
del cliente

QFD

Definicin y diseo
del producto/servicio

Esquema del QFD

Para este ejemplo tomamos una empresa manufacturera de pinturas

LAVABLE
NO SE DECOLORE
Requerimientos
NO HUELA TANTO
del cliente
QUE CUBRA BIEN
DURE EN EL TIEMPO

5
2
4
3
5
1
2
4
3
1
3
4
5

DISEO DE PROCESO
SELECCIN DE LA RESINA
PREMEZCLADO DEL DISOLVENTE
ADICION DE ADITIVOS
SELECCIN DE PIGMENTOS
5
4
2

PRODUCCION Y CONTROL
RESISTENCIA AL LAVADO
NIVEL DE CUBRIMIENTO
NIVEL DE OLOR

3 RESISTENCIA AL AMBIENTE
1 RETENCION DEL COLOR
DISOLVENTE
PIGMENTOS
ADITIVOS
RESINAS
DISEO DE PRODUCTO