robablemente usted ha escuchado la palabra carisma cientos de veces en afios recientes. Ser llamado arismatico” es recibir un enorme cumplido. Por el contrario, ser calificado como no carismatico es, hasta cierto punto, un insulto. Muchas personas que no creen ser carismiticas quieren serlo. Sin embargo, se desaniman porque no consideran que el carisma sea una cualidad que se pueda desarrollar. En su mente el carisma es algo que se parece mucho a la estatura, pues la consideran una buena cualidad que no se puede aprender. Pero echemos un vistazo cuidadoso a lo que esto significa. Aunque el término tiene por lo menos 12 significados ligeramente distintos, para nuestro propésito definiremos el carisma como el encanto y magnetismo personal que se utiliza para dirigir a los dem A pesar de que el carisma parece ser una caracteristica de personalidad profundamente enraizada, gran parte de esta cualidad puede aprenderse. Por ejemplo, la cualidad de ser emocionalmente expresivo es una contribucién importante al carisma, y es posible aprender a serlo. También recuerde que si muchas personas ya le perciben como una persona carismatica, puede desarrollar atin mas sus cualidades intrinsecas. Un hecho todavia mas importante antes de profundizar en la forma de reconocer y adquirir carisma es el siguiente: el carisma es una percepcién. Aunque desee que la gente lo perciba como a una persona carismatica, jams lo lograré en un 100%, Incluso los lideres mas carismaticos son considerados por algunas personas como insulsos detestables. Por ejemplo, cuando se le pide a la gente que mencione el nombre de un lider de negocios carismatico, surge el nombre de Lee Iacocca. La gente recuerda la forma en que Iacocca encanté al piblico, al gobierno federal y a losempleados de su compaiiia para que ayudaran a que la Corporacién Chrysler pudiera recuperarse de casi el desastre total. A pesar de los muchos fanaticos, admiradores y seguidores, Iacocca no pudo conquistar a todo el mundo. Fue acusado de ser racista (antijaponés), sexista, vulgar, grosero y manipulador. Es mas, al menos un escritor de biografias lo acusé de haberse Ilevado el crédito de las ideas de otros. Teniendo en mente la idea de que el carisma es una percepcién subjetiva, revise los siguientes ejemplos de lideres carismaticos en el mundo de los negocios: Larry Bossidy, Director General de Allied Signal. Su enérgica forma de hablar y su dificil proceder lograron que sus gerentes pudieran alcanzar las metas que él les imponia. El carisma de Bossidy contribuye a su prestigio como uno de los ejecutivos mas cotizados del mundo, capaz de realizar un alto liderazgo en las principales corporaciones. Ophra Winfrey, Directora General de Harpo Entertainment. Siendo una de las figuras publicas mas conocidas en el mundo, Winfrey encanta a millones de telespectadores con su presencia. Cuando ella menciona el titulo de una novela durante su prograna, convierte el libro en un best-seller mundial. Winfrey también es una jefa agradable y compasiva cuyo caris a y poder le hacen ganar discipulos leales. Herb Kelleher, Director General de Southwest Airlines. Kelleher cautiva a clientes y empleados con una combinaci6n de comico destacado, genio de la mercadotecnia y lider en los negocios capaz de inspirar a cualquiera, Su exitosa compaiia es una de las mas estudiadas en las escuelas de negocios. De alguna forma, su extravagante comportamiento (como el de besar en la boca a empleados y empleadas yfumar un cigarrillo tras otro) casarse con una persona atractiva y es tolerado y adorado. Michael Milken, actualmente es estimulante, cuya presencia se disfruta. Quizas no todos los dias sean gratamente dirigente de su propia excitantes, sin embargo, el empresa de inversiones lider carismatico ofrece y maestro voluntario de una razén adicional para matemiaticas para nifios asistir al trabajo. Se no privilegiados. En sus considera una anteriores dias de gloria, maravilla el hecho recibia un pago de de que el lider esté quinientos millones de presente y entonces délares al afio. {Como el uno desea hacer todo lo autoconsagrado rey de los posible por halagarle. bonos chatarra hipnotiz6 a miles La mejor forma para de profesionales en finanzas para desarrollar carisma que creyeran que él era el consiste en expresar los salvador de los pequefios sentimientos de una negocios? Ain cuando pasé un manera mis libre y tiempo en la carcel por haber abierta. Un punto de violado las leyes de seguridad, su inicio para aprender a leal grupo de seguidores ser mas expresivo confirmé su grandeza (Milken emocionalmente ilustra que es posible aprovechar el carisma para consiste en medir la condicién actual en lograr empresas buenas y relacién con este malas). aspecto clave del Trabajar para un lider comportamiento. carismatico es como vivir 0+, __ Responda al siguiente examen que le C1 O n ayudard a analizar su actual nivel de expresividad emocional (ver ancjo). Forma de calificar e interpretar los resultados: Sume el total de sus respuestas y utilice la siguiente escala como guia para conocer su nivel de expresividad emocional, saber si es carismatico y dindmico o no: 90-100: Su nivel emocional 10-69: Su nivel emocional es quizés demasiado bajo para podria estar interfiriendo con realzar su carisma. Para convertirse en una persona su carisma, Muchas personas carismatica y dinamica, debera trabajar ae interpretan su comportamiento —_ mucho con Ja expresién de sus “ como fuera de control. sentimientos, en un circulo la mejor respuesta: con muy poca precision (MPP); poca precision (PP); neutral (N); con precisién (P); con mucha precisién (MP). MPP PP oN P_ MP Z Mientras observo una pelicula hay ocasiones en las que estallo en risas 0 aprobacién. 1 2 3 4°55 Durante una reunién de grupo, a menudo expreso mi apobacién con frases como “tremendo” 0 “fantastico”. 1 2 3 4.5 Durante una reunién de grupo, a menudo expreso mi desaprobacién con frases como “no” 0 “terrible”. 1 2 3 4 °5 @ Varias veces, cuando asisto a una reunién de amigos, alguien me dice: “Teves aburrido”| 5 4 3 2 | 1Z Narias veces, cuando asisto a una reunién social, alguien me dice: “Te ves aburrido”. & Much social o de negocios la gente me ha s veces, cuando asisto a una reunién preguntado: “;Te estés quedando dormido?” @ Agradezco a la gente en forma efusiva cuando me hace un favor. 2 Noes raro que Ilore durante un evento, como por ejemplo una boda, una ceremonia de graduacién o una fiesta de compromiso. @ Leer u observar noticias 0 eventos tristes como el choque de un avién, hacen surgir las lagrimas en mis ojos. Z Cuando era més joven me involucré en muchas peleas fisicas 0 discusiones. Siento temor de tener que expresar enojo hacia un compaiiero de trabajo. Z He llorado entre amigos mas de una vez. @ Otras personas me han dicho que soy afectuoso. Z Otras personas me han dicho que soy frio y distante. @ Me emociona tanto ver un evento deportivo que al dia siguiente me duele la garganta. Z Mees dificil expresar mi amor a.una persona. Z Aun cuando estoy solo, algunas veces grito de alegria o de angustia. 7 Muchas personas corresponden a mi sonrisa.Z Las personas que me conocen bien, pueden decir con facilidad lo que siento cuando me ven. 1 2 3 4 5 @ Mas de una vez la gente me ha dicho: “Es dificil adivinar cémo eres”. 5 4°53 2 1 TOTAL Ahora que ha reflexionado cuidadosamente en torno a su nivel emocional, se encuentra usted en una posicién que le permite juzgar la cantidad de desarrollo necesario para tornarse mas expresivo. Las personas que desean mejorar su eficiencia de liderazgo a menudo necesitan realzar su expresividad emocional, pero quizds necesitan aprender a expresar sus emociones en forma constructiva a fin de lograr ser verdaderamente carisméticas. Mi sugerencia de que la expresividad emocional contribuye a mejorar el carisma quizas sélo funcione el 90% de las veces (Nota: Los principios de liderazgo no son tan precisos como los de la quimica o los de la fisica). {Asi que usted necesita expresar sus emociones de una forma mis eficiente? Pero, {sabe usted cémo se siente? En general, la gente no tiene muchos problemas para hacer que los dems conozcan los hechos. La forma como usted comunica esos hechos (sus sentimientos y actitudes) pudiera estar creando un problema, Por ejemplo, es més facil decirle a un compaiiero de trabajo: “Me prometiste tu participacién para el dia de hoy”, que decirle: “Estoy decepcionado de que no hayas dado seguimiento a tu compromiso de participacién el dia de hoy”. Quizas usted no se siente decepcionado, sin embargo, éstas son sus emociones sinceras. Los lideres eficientes muestran sus emociones. Esta es la parte dificil, para complementar sus afirmaciones de los hechos, debe identificar sus emociones asociadas con tales hechos. Las emociones sefialan unareaccién interna que tiene hacia un objeto © persona. Suponga que aplica un nuevo software a un problema de trabajo; después de una hora de intentarlo, el software lleva a cabo lo que usted desea. Los hechos que rodean este evento incluyen ideas como las siguientes: 2 “Me tomé una hora lograr que el software funcionara correctamente.” 2 “Me enfrasqué en el trabajo pero finalmente tuve éxito.” Z “Trabajé yo mismo en esta tarea sin pedirle ayuda a un experto en computacién”. Z “Creo que estoy retrasado en mi trabajo porque pasé mucho tiempo jugando con el software.” # “Desarrollé una nueva habilidad que me ayudara cuando enfrente un problema similar en el futuro.” Todas las ideas anteriores reflejan su inteligencia y buena habilidad para resolver problemas. Sin embargo, no expresan los sentimientos que rodean el evento. Si le es posible identificar sus sentimientos en todos los eventos, habra dado un paso gigantesco hacia su transformacién a una mayor expresividad emocional. A continuacién se presentan algunos de los sentimientos con mas probabilidad de ser asociados con los hechos anteriores: @ “Estoy tan frustrado por haber tardado una hora para lograr que el software funcionara bien.” Z “Estoy complacido. Mi persistencia tuvo una recompensa, pues después de haberme enfrascado en el trabajo, finalmente tuve éxito.” Z “Estoy muy orgulloso. Logré hacer mi tarea sin pedir la ayuda de un experto en computacién.” @ “Estoy tan molesto! Creo que me atrasé en mi trabajo por haber perdido tanto tiempo con el nuevo sofiware. Z “Estoy emocionado! Desarrollé una nueva habilidad que me ayudaré cuando tenga que enfrentarme a un problema similar en el futuro.”Después de desarrollar habilidades para identificar sus sentimientos, el siguiente paso consiste en expresarlos a los demés. Una estrategia general consiste en reforzar muchas de las aseveraciones de hechos que usted hace con los sentimientos que expresa. Para hacerse percibir como una persona dindmica, debe expresar sus sentimientos tanto a los demas como a usted mismo. A continuacién, se presentan: algunos ejemplos de cémo las personas carismaticas refuerzan los hechos con los sentimientos en el momento de hablar con los demas: El editor a su asistente: “Dedicaste diez horas de tu tiempo personal a la culminacién del proyecto. Me emociona saber que te preocupas tanto por la empresa.” Duefio de un restaurante al chef: “Bajamos nuestros gastos sin despedir personal o sacrificar la calidad. Quiero compartir contigo mi satisfaceién.” Una notable cualidad de la gente carismatica es la de mantener alto su entusiasmo, optimismo y energia durante todo el dia laboral y después de éste, Un asesor laboral (también conocido como cazador de cabezas) cuya base de operaciones se encuentra en la ciudad de Nueva York, hizo el siguiente comentario respecto a sus mas importantes metas: “He sostenido reuniones hasta las diez de la noche con los ejecutivos a los que investigo, Ellos se mantienen tan frescos como si fueran las 8:30 de la mafiana, Jamés se escuchard una queja de ellos acerca de lo tarde que es 0 de que se encuentren cansados. Cuando estos administradores hablan de sus trabajos 0 sus carreras, se nota un cierto brillo de emocién en sus ojos.” Lograr tener mas energia no es tan simple como oprimir un botén. Para incrementar su energia (el principal ingrediente del carisma) se necesita una cantidad considerable de trabajo. Las siguientes sugerencias le ayudaran:Descanse bien por la noche y duerma una siesta de 15 minutos durante el dia en el momento que le sea posible. Si tiene una cena de negocios en la que desea sobresalir, tome una siesta y luego una ducha antes de la reunién, Cambie sus habitos alimentarios por un régimen sano que le proporcione energia. # Siga climinando los pendientes de su lista de actividades para que no tenga tareas inconclusas en su mente, las cuales merman su energia. @ {ntente controlar sus problemas personales para que no reduzcan su energia productiva en el trabajo. De forma similar, controle sus problemas de trabajo para que no le resten energfa a su vida personal. Otro aspecto de ser entusiasta, optimista y lleno de energia consiste en mantener una orientacién hacia la accién. El grito de batalla de una persona carismatica es “jA la carga!” Una orientacién hacia la accin también significa que prefiere no agonizar ante docenas de hechos e inconveniencias antes de tomar una decision. Después de recolectar informacién suficiente para reforzar su intuicién, la persona carismatica emprende la accién y motiva a otras personas a hacer lo mismo. La verdad lastima, pero esto no parece frenar a los lideres carismiticos. Estos son notablemente carismaticos y abiertos con la gente. Aunque no se trata de insensibilidad, por lo regular el lider carismatico es explicito al evaluar una situacién. Un gerente de ventas carismitico le dijo a uno de sus representantes de ventas: “Sé que deseas ser un gerente de ventas, pero honestamente yo no podria recomendarte ahora para ese puesto. Eres demasiado desorganizado ¢ impulsivo”. El representante de ventas se sintié ofendido y desconcertado en un principio, pero aprendié una importante leceién, Pudo darse cuenta de que la forma en que se desempefia ahora tiene una influencia en sus oportunidades futuras.Las personas carismaticas son espontaneas tanto en el aspecto postivo como en el negativo. Valoran a las personas y las situaciones con rapidez en forma precisa, y estan dispuestas a compartir sus percepciones. La gente carismatica habla en forma directa y no en forma indirecta. Como resultado, las demas personas saben el terreno que pisan ante ellas. La expresion directa de los pensamientos tiene relacién con la expresion Estas demasiado ocupado esta tarde?”, el lider carismatico preguntaria: “Necesito tu directa de los sentimientos. En vez de preguntarle a un miembro del grupo: ayuda esta tarde, jestés disponible?” No es facil poseer honestidad si se tiene muy arraigado el habito de darle vueltas al asunto hablando y suavizando las ideas. Una meta importante al expresar sus pensamientos y emociones consiste en que la gente con quien se interactiia no debe tener dudas respecto a su verdadera opinién: Justo antes de expresar su opinién acerca de una persona, idea u objeto, prepare un enunciado de diez palabras en su mente, Esta actividad desarrollaré su habilidad para expresar sus pensamientos en forma espontanea, practiquela con frecuencia, A continuacién se presentan seis ejemplos de expresiones esponténeas que puede usar en su trabajo: Z Definitivamente eres una persona que puede obtener un ascenso. Z En treinta dias se termina tu trabajo. Z Tu desempeiio es sobresaliente. Z Una razén por la que te quiero en mi equipo es por tu honestidad. Z Una razén por la que no te quiero en mi equipo es porque eres mentiroso. Z Lo lamento, no haré ningiin otro pedido a su compafiia. Hemos escogido a otro proveedor cuyos productos tienen una calidad superior. Si apenas esta aprendiendo a ser espontaneo, es probable que los resultados iniciales sean una agradable sorpresa, Con bastante frecuencia, quien recibe unaexpresi6n espontanea dird algo como esto: “Gracias por su sinceridad. Me agrada conocer el terreno que piso.” El éxito de un lider carismatico y espontneo se atribuye, en parte, a la forma en que transmite un mensaje. Un mensaje negativo es mas probable que se acepte cuando se emite sin prejuicios y como parte de una verdad. El mensaje también deberd evitar ser hostil y represivo. Otra parte importante de la sinceridad de un lider exitoso consiste en que éste formule una visién creible. Por ejemplo, un administrador de una planta automotriz podria afirmar: “Seremos la planta con la mayor calidad y con el indice de accidentes mas bajo de Estados Unidos”. Una persona que parece una estatua casi nunca se describe como una persona carismatica. Para mostrar el dinamismo personal es impres frecuencia expresiones de aprobacién, gestos, miradas de asombro, y también cara de sorpresa y sefiales afirmativas con la cabeza. Observe a cualquier lider a quien usted considere carismatico. Puede adivinar que ese hombre 0 mujer utiliza una variedad de gesticulaciones en presencia de la gente. Para desarrollar su habilidad cn cl uso de expresiones faciales, siga las siguientes sugerencias: Z Ponga atencién a los lideres que admira y note sus expresiones faciales. Practique su habilidad para modelar su comportamiento. Z Practique ante un espejo o camara de video. Es mejor grabarse con una videograbadora porque a muchas personas les resulta dificil modificar sus expresiones faciales cuando se miran al espejo. Z Cuando se mire en un espejo o mientras se graba en una cinta de video, piense en los diferentes estados de animo que desea proyectar. A continuacién, esfuércese por hacer coincidir su expresi6n facial con el estado de dnimo en cuestion. @ Si necesita algunos lineamientos que le ayuden a ajustar sus expresionesfaciales a sus estados de 4nimo, imite a los actores de televisién, presentadores de noticieros, conductores de programas y, en especial, a los comediantes. Recuerde que las expresiones faciales animadas proyectan las caracteristicas de liderazgo. Reflejan el hecho que usted se mantiene atento a lo que escucha y que participa en las actividades de ese momento. Una parte indispensable para proyectar carisma consiste en actuar con vigor y tener un aspecto de persona poderosa. Si toma el consejo de los consultores de guardarropa al pie de la letra, se vera como un vendedor de una tienda detallista o como un joven profesional de la mayor parte de las oficinas metropolitanas. Por otra parte, si ignora la sabiduria convencional en cuanto al aspecto de persona con poder, corre el riesgo de aparentar no ser importante y ser poco carismatico, A continuacién, presentamos algunas formas especificas para incrementar su aspecto de persona con poder: Z Vista con buen gusto y estilo, Los trajes para hombres y mujeres deberan ser conservadores pero no demasiado. Las camisas pueden Ilevar sus iniciales en los pufios. Considere la posibilidad de agregar una mascada a sus prendas, Si la ropa informal es la norma, utilice pantalones bien planchados, camisas almidonadas de cuello abierto y bien abotonadas y una chaqueta deportiva. Z Decore su oficina o cubiculo con buen gusto, quizas con acero inoxidable, piel y vidrio pulido. Utilice fotografias de su familia y otros elementos parecidos. Z De vez en cuando, al estar de pie, coloque las manos sobre las caderas y mantenga sus pies separados al mismo nivel de separacién de sus hombros(inténtelo, esto proyectard confianza en usted mismo). @ Para hacer énfasis sobre lo que usted menciona, apunte con el dedo indice en forma paralela al suelo y al dedo pulgar formando un angulo recto, como si estuviera apuntando con una pistola de agua (utilice estos ademanes s6lo si se siente cémodo con ellos). La gente que se desplaza en su lugar de trabajo como si tuviera una intencién urgente proyecta carisma y dinamismo personal. Los gerentes de alto nivel se mueven y actiian en forma deliberada aun cuando pasan por el /obby de un hotel. Piense en estos ejemplos: Durante las reuniones. Llegue temprano a la - reunién y no espere a los dems en la entrada de la sala de reuniones, esto da la impresién de que desperdicia su tiempo. Es mejor que tome asiento en la sala de juntas y aproveche el tiempo para leer sus memorandos y su lista de asuntos pendientes. En los pasillos. Cuando camine por los pasillos para dirigirse a una junta, deténgase a platicar con alguien sélo si es necesario y para fines de negocios; de no ser asi, es mejor que contintie caminando en linea recta con paso firme. La gente carismética no actiia en forma errdtica f Referencia Dubrin, Andrew J, 1999. Liderazgo jFécil! Prentice Hall, Mexico. ISBN:970-17- 0281-6. Division: Negocios.