Modelo Canvas

Marco Terico
El modelo Canvas corresponde a una herramienta para generar un modelo de negocios rentable sustentado
en la propuesta de valor para los clientes de nuestros productos o servicios. Este modelo se fundamenta en la
innovacin y se basa en encontrar y fomentar nuevas formas de crear, entregar y captar valor para el cliente.
Este modelo se representa como un lienzo compuesto de 9 piezas claves, que se describen a continuacin:
1. Segmentos de Clientes: Es necesario identificar adecuadamente a los
clientes al emprender un plan de negocios, los grupos de clientes se
pueden discriminar ante las necesidades y atributos que se buscan
solventar. Los segmentos de clientes nacen desde el tipo de mercado al
cual nos enfrentemos, ante un mercado masivo no identificamos mayor
segmentacin al cliente, por otro lado, en un nicho de mercado nos
basamos en una segmentacin basada en las necesidades y
caractersticas de los consumidores.
2. Propuesta de Valor: corresponde a la coleccin de productos y servicios
que una empresa ofrece y el valor que esta oferta desprende. La
propuesta de valor ofrece valor por medio de diversos elementos, tales
como novedad, desempeo, personalizacin, precio, etc.
3. Canales: cualquier empresa puede entregas una propuesta de valor a
sus clientes por medio de diversos canales, la efectividad de estos
distribuirn valor de manera rpida, eficiente y rentables. Una
organizacin puede llegar a sus clientes, ya sea por sus propios canales
o por medio de sus socios, o ambos.
4. Relacin con los clientes: es imprescindible para cualquier empresa
identificar qu tipo de relacin quiere establecer con sus clientes,
algunas de estas formas son: Asistencia personal en una asistencia de
forma directa entre empleado-cliente, este tipo de asistencia se lleva a
cabo durante las ventas, despus de las venta o en ambos; asistencia
personal dedicado es la ms intima y est en manos de un
representante de ventas que maneja las necesidades y dudas de un
conjunto de clientes; Autoservicio es un tipo de relacin en la que el
cliente interacta directamente con la empresa, aqu la organizacin
debe proporcionar herramientas necesarias para que el cliente pueda
resolver sus necesidades de forma fcil y eficaz; Servicio automatizado
es similar al anterior, pero ms personalizado, donde la empresa
identifica a cada cliente de forma individual, prevaleciendo sus
preferencias; Comunidades permiten una relacin directa entre un
grupo de diferentes clientes y la empresa, esta relacin genera un
escenario donde el crecimiento puede ser compartido y los problemas se
resuelven ms rpidamente; en ltimo lugar est la Co-creacin donde
el cliente se relaciona de forma directa con el resultado final del
producto.

5. Flujos de Ingreso: es como la empresa genera ingresos de cada

segmento de clientes, estos ingresos provienen de diferentes tipos de
comercializacin, tales como: venta de activos, venta de los derechos de
propiedad, tarifas de uso, venta de servicios continuos o se suscripcin,
por uso de propiedad, etc.
6. Recursos Clave: son aquellos recursos necesarios para generar un valor
agregado