LIBRO DE RECLAMACIONES

PERO QUE ES UN LIBRO DE RECLAMACIONES?

El libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un r
eclamo: cuando tiene carcter de infraccin o sobre una queja, cuando est relacionada
a un malestar o descontento por el servicio.
NOTA: Desde el ao 2011 toda empresa est obligada a tener un Libro de Reclamaciones
segn Decreto Supremo N 11-2011-PCM. No contar con un Libro de Reclamaciones no po
nerlo visible, no entregarlo si lo solicitan o no responder al usuario que ha de
jado constancia de un reclamo puede estar sujeto a una sancin o multa que puede l
legar hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), que equivalen a 1.62 mil
lones de nuevos soles. El monto es fijado por una comisin de Indecopi.
Dice tambien en el articulo 4, el OBLIGA a toda empresa que utilice medios virtu
ales (medios electrnicos como correo, pagina web, etc) para atender a sus cliente
s a contar ADICIONALMENTE con un Libro de Reclamaciones Virtual.
COLOQUE INMEDIATAMENTE EN SU PGINA WEB SU LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL, NUESTRA
SOLUCIN CONTIENE:
Esta solucin ha sido desarrollado contemplando toda la normativa peruana vigente.
Panel de control de reclamaciones para la empresa con distintos niveles de usuar
ios como administrador total y por sede o local.
Registro completo y seguimiento de reclamaciones en lnea.
Notificacin inmediata va correo electrnico de las reclamaciones de su cliente.
Opcin de Impresin de Formato de Reclamacin.
Soporte tcnico permanente va telefnica como por mail.
Alertas tempranas sobre vencimiento de reclamos al culminar el plazo establecido
para responder un reclamo.
Reporte para INDECOPI.
Prubelo Ahora Gratis
VENTAJAS
No requiere hacer una gran inversin en programacin o licencias para tener su libro
de reclamaciones virtual.
Puede administrar todas sus reclamaciones de sus locales utilizando solamente un
navegador.
Aperturar su propio libro de reclamaciones es inmediato! puede hacerlo en este m
omento es sper sencillo, solo dele click donde dice prubelo ahora .
Luego del paso anterior se le brindara un enlace de su libro de reclamaciones vi
rtual el cual podr linkearlo desde su pgina web.