REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMN RODRGUEZ

NCLEO: CARICUAO
CURSO: TCNICAS DE DECISIN Y SUS PROCESOS

Facilitador: Lic. Daz, Luis

Autores:
Barrera, Rommel

C.I. N 07.274.213

Gonzlez, Edgar

C.I. N 11.555.887

Prez, Yelitza

C.I. N 17.058.760

Rodrguez Leonardo

C.I. N 18.391.536

Villegas Ferzen

C.I. N 15.725.500

Caracas, Marzo de 2016

INDICE

Pg.

INTRODUCCIN......

SOLUCIN DE PROBLEMAS...

TOMA DE DECISIONES.

PROCESO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE

DECISIONES.

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES.

HERRAMIENTAS Y TCNICAS PARA LA TOMA DE

DECISIONES.

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIN DE

PROBLEMAS.

14

CMO LLEGAR A UN ACUERDO SOBRE LOS

PROBLEMAS?............................................................................

15

CONCLUSIONES..

17

REFERENCIAS CONSULTADAS..

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INTRODUCCIN

El presente trabajo estar orientado hacia el anlisis del Esquema de

Solucin de Problemas y Toma de Decisiones, donde encontraremos de una
manera simple para su comprensin la definicin, proceso, estilos, tipos,
herramientas y tcnicas. Igualmente, analizaremos los diferentes modelos de
toma de decisin y solucin de problemas, as como tambin las posibles
soluciones a las que podemos llegar en un problema que se presente en
determinada circunstancia.
A nivel organizacional y hasta en nuestro da a da, la toma de
decisiones est presente en todo momento, ya que al momento de resolver
una dificultad acontecida, debemos responder a ella de manera objetiva y fcil,
para la solucin ms idnea.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que cada persona afronta la
resolucin de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y
su historia de reforzamiento. Existen diversas tcnicas que pueden ayudarnos
en la toma de una decisin dentro de una organizacin, elegir los elementos
que son relevantes y obviar lo que no lo son y de esa manera, evaluar los
posibles resultados obtenidos.
Sin embargo, la mayora de la toma de decisiones de los individuos para
la solucin de un problema, estn basadas en el sentido comn, que en la
razn, ello indica una carencia de objetivos claros y slidos.

SOLUCIN DE PROBLEMAS
Es el proceso mediante el cual se llevan a cabo diversas acciones para
la resolver algn problema mediante tcnicas de razonamiento.
La solucin de problemas es un factor determinante dentro de
empresas y organizaciones, que principalmente es un riesgo tomado por los
administradores. De esta necesidad surge el conocer los pasos principales
para la identificacin y la buena aplicacin de tcnicas, mtodos y modelos
que ayuden a la solucin de problemas.
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de accin
entre varias alternativas.
Supone un anlisis que requiere de un objetivo y una comprensin clara
de las alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Adems
de comprender la situacin que se presenta, se debe analizar, evaluar, reunir
alternativas y considerar las variables, comparar varios cursos de accin y
finalmente seleccionar la accin que se va a realizar.
La calidad de las decisiones tomadas marca la diferencia entre el xito
o el fracaso. Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de
simplemente dejar que ocurran como consecuencia del azar u otros factores
externos.
PROCESO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones puede variar de acuerdo a diversos
criterios; este puede ser corto o extenso. A continuacin, se muestra las
principales etapas de este proceso.

 Identificacin y Seleccin del Problema

Hace referencia a encontrar el problema y estar consciente que en algn
momento se debe tomar una decisin para encontrar la solucin al problema.
Este problema puede tener la caracterstica de ser actual o ser la causa de
muchos conflictos en la organizacin.
Se pueden realizar las siguientes preguntas para la seleccin del problema:

Dnde est ocurriendo?

Qu es lo que ocurre?

En qu momento sucede?

A quin involucra?

Por qu ocurre este problema?

Anlisis del Problema

Se debe comprender el problema, definirlo, estructurarlo y analizar las
fallas,

si el problema resulta muy complejo es recomendable dividirlo en

segmentos y realizar una breve descripcin de cada una de las partes.

Luego, verificar la comprensin del problema, esto resulta ser ms fcil si

se comparte con otras personas para asegurar de que la comprensin sea la
adecuada.
Diferenciar los aspectos que son importantes y cuales son urgentes, ya
que los que resultan ser importante se les debe prestar mayor atencin.
Generar Alternativas de Solucin
Las diversas alternativas de solucin, estn basadas en la incertidumbre.
Para crear gran cantidad de opciones, en el caso de problemas
organizacionales es til incluir a las dems personas en el tema y con ayuda
de tcnicas tales como, la lluvia de ideas, recabar informacin ser de gran
ayuda para la solucin de problemas.
Evaluacin de Alternativas
Se realiza un estudio de cada una de las posibles alternativas de solucin
para el problema, se identifican las ventajas y desventajas de cada una, de
acuerdo a los objetivos de la organizacin.
Seleccin y Planificacin de la Solucin
Se debe seleccionar una o varias alternativas de acuerdo a la evaluacin,
para la obtencin de mejores resultados para la solucin del problema, por lo
cual, se toma en cuenta las siguientes preguntas:

Con cul

alternativa tiene ms probabilidades de resolver el

problema?

Se cuenta con los recursos necesarios?

Cul es el grado de riesgo inherente a cada alternativa?

Para la planificacin de la solucin, se debe tener presente, las medidas

y/o procesos a modificarse en la organizacin, as como los recursos

humanos, financieros e infraestructura que se necesitaran, el tiempo en que

se llevara a cabo y quines sern los responsables.
Ejecucin y Control
Este paso se encarga de garantizar que la planificacin de la solucin se
lleve a cabo en los tiempos previamente planificados, aplicando controles para
el aseguramiento de los objetivos deseados.
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
Los estilos de toma de decisiones varan de acuerdo a las
circunstancias y en que se encuentre el administrador o las personas que
toman decisiones; las alternativas juegan un papel importante en las posibles
decisiones a tomar. A continuacin se muestran algunos estilos para la toma
de decisiones.

TIPOS DE TOMAS DE DECISIONES

Decisiones Programadas
Se toman de forma frecuente, debido a que los problemas se presentan
cotidianamente. Estas decisiones deben seguir polticas, procedimientos y
reglas para facilitar la toma decisiones en situaciones que se dan con cierta
frecuencia.
Decisiones No programadas
Estas tambin se conocen como estructuradas, las decisiones que se
toman son para resolver situaciones que se presentan espordicamente o
aquellas que requieren de un modelo muy especfico para su solucin.
Decisiones en Grupo
Algunas de las decisiones en las organizaciones son tomadas de forma
grupal pertenecientes dentro del mismo o en diferentes departamentos
dependiendo de la situacin, esta forma de decisin es considerada un factor
importante de las organizaciones.
Ventajas de la Toma de Decisiones en Grupo:

De forma grupal se pueden sugerir ms formas de solucin.

Los grupos tienen mayor aporte de conocimientos y experiencias

distintas.

Se promueve una mayor inclusin de todos los integrantes, en la

bsqueda y aplicacin de la solucin.

Las consecuencias se asumen en grupo.

La estrategia de solucin est ms completa.

Desventajas de la Toma de Decisiones en Grupo:

El grupo tiende a decidir con la base que les da algunas situaciones

conocidas.

Los grupos cuentan con un lder y generalmente siempre lo siguen.

Los grupos tardan ms tiempo en tomar decisiones y a veces no llegan

a un acuerdo.
HERRAMIENTAS Y TCNICAS PARA TOMA DE DECISIONES

Recoleccin de Datos
Esta herramienta

permite

reunir, clasificar y analizar informacin de

acuerdo a la situacin o problema del cual se desea tomar una decisin,

principalmente utilizado para la identificacin y anlisis de problemas.
A continuacin se mencionan algunos aspectos que se deben analizar:

Si la informacin es cualitativa o cuantitativa.

Cul ser el procedimiento que se seguir para recolectar los datos.

Qu uso se le dar a la informacin recabada.

De qu forma se va a realizar el anlisis.

Quien se encargara de recoger los datos.

Cul ser la frecuencia en que se realizar el anlisis.

Lugar donde se llevara a cabo.

Lluvia de Ideas
Esta tcnica es utilizada cuando se pretende realizar alguna actividad o
resolver problemas de acuerdo a diferentes puntos de vista de los integrantes
de un grupo.
Dentro de las organizaciones es importante, ya que fomenta el trabajo en
equipo y motiva a la generacin de opiniones de los integrantes de los

grupos, siempre y cuando estas sean coherentes de acuerdo al tema que se

est abordando.
Diagrama de Pareto
Tambin llamado curva cerrada o distribucin A-B-C, es una grfica
para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras.
Ayuda a la deteccin de problemas que tienen ms relevancia,
as como, establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro
de una organizacin, para llevar a cabo una accin.

Diagrama de Gantt
Este aporte es de Henry Laurence Gantt, de ah el nombre de esta
herramienta grafica de Gantt, hasta nuestros das se utiliza con bastante
frecuencia desde sus origines en el ao de 1910.
Permite llevar a cabo la planificacin y control de todas las actividades
a realizar en un proyecto y en cada una de estas actividades, se determina el
tiempo de inicio, duracin y final.

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 Diagrama de Flujo
El diagrama de flujo o diagrama de actividades, es la representacin
grfica del algoritmo o proceso. Es utilizado en disciplinas como programacin,
economa, entre otros.
En esta herramienta se utilizan figuras geomtricas que tiene su
significado en el diagrama, con el fin de solucionar problemas o mejorar algn
sistema o proceso.

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 Diagrama de Ishikawa
Tambin conocido como Diagrama causa efecto o diagrama espina de
pescado, el nombre de este diagrama hace honor al DR. Kaoru Ishikawa,
donde el desarrollo esta herramienta mediante la observacin de que un
procedimiento no puede ser predecible, sin tomar en cuenta todos aquellos
factores que pueden originar aquel proceso y de qu forma se interrelacionan
entre s.
Este diagrama consiste en una flecha horizontal, la cual nos lleva al
extremo derecho donde nos lleva al problema, que se deber analizar pero a
su vez contempla varios factores (causas), que estn directamente
relacionados con el problema que se est analizando, ya sea porque influyen
o afectan.
Al eje horizontal van llegando lneas oblicuas parecidas a la espina de
un pez que representan las causas, a su vez cada una de estas lneas que
representan un causa, reciben otras lneas perpendiculares que representan
las causas secundarias, formando un grupo de causas de naturaleza comn.

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 rboles de Decisin
Los rboles de decisin, es una tcnica que permite analizar decisiones
basadas en el uso de resultados y probabilidades. Son la forma de
representacin ms conocida para la esquematizacin de problemas de
decisin, la informacin se representa de forma fcil de comprender y
visualizar posibles alternativas para tomas una decisin.
Las ventajas de un rbol de decisin son:

Facilita la interpretacin de la decisin adoptada.

Explica el comportamiento respecto a una determinada tarea de

decisin.

Es excelente para el control de la gestin empresarial.

Proporciona alto grado de comprensin del conocimiento utilizado en la

toma de decisiones.

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MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

Modelo de D Zurilla y Goldfried
En el modelo de DZurilla y Goldfried se consideran dos dimensiones:

Una Orientacin al Problema

Donde contiene las creencias sobre el dominio que ejerce el individuo

sobre la solucin del problema.

La Orientacin al Problema Puede ser Positiva o Negativa

La orientacin positiva al problema puede generar los siguientes aspectos:

Los problemas los visualiza como retos.
La orientacin negativa al problema implica ver los problemas como
amenazas, dudar de las habilidades para solucionarlos.
Modelo Racional de L` Taylee
Este modelo propone siete pasos:
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1. Definicin y diagnstico del problema.

2. Establecimiento de metas.
3. Bsqueda de soluciones alternativas.
4. Comparacin y evaluacin de soluciones alternativas.
5. Seleccin entre soluciones alternativas.
6. Implementacin de la solucin seleccionada.
7. Seguimiento y control.

CMO LLEGAR A UN ACUERDO SOBRE LOS PROBLEMAS?

Debemos tomar en cuenta, que todo el proceso de solucin de
problemas, conlleva a una toma de decisiones. Estas habilidades deben
desarrollarse para el liderazgo personal.
Por tanto, para la resolucin de problemas podemos tomar en cuenta
los siguientes aspectos:
Estar Consciente"
Hay personas que prefieren ignorar los problemas. Piensan que no
enfrentndolos desaparecen. Ser consciente de que existen los problemas es
el primer pago para solucionarlos.

Objetividad
Despus de conocerlos, hay que definirlos, y ello exige un anlisis objetivo
para descubrir dnde est. De lo contrario, se aplican soluciones a lo que es
el verdadero problema.

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 Visin
A veces se tienen las soluciones verdaderas de un problema, pero se
siente miedo al afrontarlas. Pero si no se soluciona el problema real no se
progresa. Hay que seguirlas cuesten lo que cuesten.
Conocimiento
Solucionar un problema implica conocer el asunto. Por ello, hay que
estar empapado de los temas que interesan "Mente abierta". No hay
soluciones obvias para los problemas, porque entonces ya se hubiese usado.
Hay que tener flexibilidad.
Seleccin de Alternativas
Cuando haya varas soluciones para un problema, en primer lugar hay
que aceptarlas, aunque puedan parecer entre s contradictorias; y, en segundo
lugar, hay que estudiarlas a fondo antes de tomar una decisin.
Consultar
El lder no debe tener reparos ante las dudas de consultar a otros para
que sus decisiones sean lo ms acertadas y no pierda tiempo intilmente.

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CONCLUSIONES

La solucin de problemas y toma de decisiones son importantes para

las organizaciones, ya que nos ayuda a la identificacin de problemas y sus
posibles soluciones. Si no se analiza correctamente un problema que se
pretende resolver, puede llevarnos a tomar malas decisiones que puede
afectar en aspectos financieros, de tiempo, dependiendo del rea que se est
enfocando.
En tal sentido, la solucin de problemas y la toma de decisiones son un
proceso que aumenta las posibilidades de tomar decisiones ms eficientes y
eficaces, esto se debe a que se pueden identificar y evaluar los problemas
involucrando a personas, con el fin de profundizar el anlisis y obtener una
gama de alternativas generadoras de soluciones.
Podemos concluir, que muchas decisiones trascendentales, en la vida
cotidiana, en nuestro trabajo, entre otros., deben ser tomadas de una forma
racional y con mucho cuidado, ya que cualquier medida que podamos elegir
para la resolucin del problema presentado, puede acarrear aciertos,
desaciertos y sobre todo estar consciente y revocar cualquier accin que no
conviene.

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REFERENCIAS CONSULTADAS

Fuentes Electrnicas:
1. Autor: Vsquez Rojas Claudia
Ao de Publicacin: 2012, Ttulo: Solucin de Problemas y Toma
de Decisiones Administrativas, Tipo de Documento: Pagina Web,
Direccin

Electrnica

Link:

http://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-dedecisiones-administrativas/

2. Autor: Nacional Financiera, S.N.C.

Ao de Publicacin: 2015, Titulo: La Toma de Decisiones para
Resolver Problemas, Tipo de Documento: Pagina Web,
Direccin

Electrnica

Link:

http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3635/Latoma-de-decisiones-para-resolver-problemas-

3. Autor: Anglica
Ao de Publicacin: 2007, Titulo: Liderazgo, Resolucin de
Problemas, Toma de Decisiones, Tipo de Documento: Blogger,
Direccin

Electrnica

http://expresandomisentir.blogspot.com/2007/06/liderazgoresolucin-de-problemas-y-toma.html

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Link: