Habilidades para la comunicacin, el Coaching y el

manejo de conflictos.

Comunicacin
Es el proceso que consiste en transmitir informacin y significado
Por qu es importante la comunicacin?
Se ha estimado que la comunicacin representa el 75% de cada
jornada laboral.
Toda persona exitosa participa en el negocio de la comunicacin.
Su capacidad de hablar, leer y escribir influirn de manera directa en
su triunfo profesional.
Situaciones que se pueden dar cuando se le dice alguien que
est equivocado
La persona se pone a la defensiva y justifica su conducta o le echa la
culpa a alguien o algo.
El individuo no presta atencin a la llamada retroalimentacin o crtica
constructiva.
La persona se avergenza y se siente mal consigo mismo o percibe el
error como un fracaso.
A la persona comienza a desagradarle la tarea o el trabajo tanto como
la crtica.
Relacin entre la comunicacin y el liderazgo
La comunicacin eficaz es una de las capacidades medulares de los
lderes, pues forma parte de la estrategia de liderazgo.
Los buenos lderes son comunicadores eficaces, existe una relacin
positiva entre la capacidad de comunicacin y el desempeo como lder.
Las habilidades para las relaciones interpersonales y la comunicacin
son el motor de todo buen lder
Lee Lacocca, ex director de Chryler, a quien se le atribuye haber
salvado a la empresa de la banca rota, afirm: lo ms importante que
aprend en la escuela fue como comunicarme.
La comunicacin segn el tipo de lder (autocrtico,
democrtico)
Autocrtico: comunica en un solo sentido, solo informa que hacer.
Democrtico: comunica en dos sentidos, decide en equipo.

Transmitir mensajes y dar instrucciones

Una parte importante de la labor de un gerente consiste en dar
instrucciones, que es una modalidad de la transmisin de mensajes.